智慧旅游市場規(guī)模精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的智慧旅游市場規(guī)模主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：智慧旅游市場規(guī)模范文
智慧旅游是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信和人工智能等新一代信息技術(shù)，以游客需求為中心，使旅游信息和資源得到充分整合和利用，為政府、企業(yè)、公眾等對象提供高滿意度服務(wù)的旅游新模式。其本質(zhì)就是新一代信息技術(shù)在旅游行業(yè)、旅游服務(wù)中的應(yīng)用，把新一代信息技術(shù)和旅游業(yè)緊密聯(lián)系起來，貫穿游客在旅游活動中的全過程，提升游客在吃住行游購娛各旅游環(huán)節(jié)的附加值，進而增強游客的旅游體驗。
一、桂林市智慧旅游現(xiàn)狀分析
（一）旅游信息化水平提升快
桂林旅游信息化發(fā)展較早，2000年就已被列入全國信息化試點城市。利用這一契機，桂林積極發(fā)展旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)，逐步提升信息化水平，截止2013年桂林市信息消費總額就已達134億元，據(jù)預(yù)計在未來幾年內(nèi)隨著人們需求的不斷增加還會逐步提升。桂林在發(fā)展旅游信息化建設(shè)的過程中，分別與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通進行合作，簽署了“無線城市”建設(shè)戰(zhàn)略協(xié)議，重點推動智慧旅游、智慧酒店、智慧交通、智慧景區(qū)、安防監(jiān)控等工程的建設(shè)，全面提升城市管理效率。這些重點智慧工程的建設(shè)，推進了桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（二）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善
2011年，桂林被確定為國家級工業(yè)化和信息化融合實驗區(qū)。這為桂林智慧城市和智慧旅游的建設(shè)打下了良好的資金基礎(chǔ)和政策組織基礎(chǔ)。通過對實驗區(qū)的建立，桂林市進一步推進智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作，并對其工作做出了規(guī)范和整理。近三年，桂林市完成了旅游公共信息服務(wù)平臺、云計算公共服務(wù)平臺、旅游預(yù)警系統(tǒng)、視頻資源共享平臺、中小企業(yè)服務(wù)平臺、物流公共服務(wù)平臺、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，建成旅游12301呼叫中心，并成功推出桂林隨身游手機APP，桂林旅游微博平臺和微信平臺，發(fā)行桂林旅游卡。
（三）智慧景區(qū)建設(shè)穩(wěn)健推進，智慧優(yōu)勢日益凸顯
智慧景區(qū)是指通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)自然資源，地理事物，旅游者行為，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時感知，從而增強游客體。桂林作為廣西首批“智慧旅游”試點城市，積極推進智慧景區(qū)景點等旅游重點項目的建設(shè)，其中旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榮獲“2014中國智慧城市創(chuàng)新獎”。目前桂林市3A級以上景區(qū)景點基本覆蓋電子視頻監(jiān)控點，主要對景區(qū)的車流、人流實時監(jiān)控，核實游客投訴和反應(yīng)問題，為游客提供及時準確的導(dǎo)游服務(wù)。2015年，穿山景區(qū)、鑒山寺、世外桃源、西山石窟景區(qū)等先后加入“驢跡導(dǎo)游”項目，與廣州駭特商務(wù)咨詢有限公司共同打造智慧景區(qū)，這使桂林市智慧景區(qū)的建設(shè)逐漸凸顯。智慧景區(qū)的建設(shè)推進了桂林旅游業(yè)加速邁入“智慧旅游時代”。
（四）在線旅游預(yù)訂市場規(guī)模不斷擴大
近幾年，隨著社會的發(fā)展，桂林在線旅游預(yù)訂市場有了一定的發(fā)展。2014年春節(jié)期間，來桂林旅游的游客中，通過手機和網(wǎng)站的旅游預(yù)訂量大約占80%，手機客戶端的預(yù)訂量同比增長超100倍。目前80%的旅行社都在網(wǎng)上開了網(wǎng)店，為在線旅游預(yù)訂市場提供了有利載體。2014年桂林與阿里巴巴達成協(xié)議，開展移動互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)的合作，整合景區(qū)景點及酒店的整體營銷，推行景區(qū)門票、旅游交通、游客食宿電子化。2014年五一期間，在淘寶網(wǎng)推出“桂林旅游官網(wǎng)旗艦店”。目前，桂林市在整合旅游資源和提升電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)的同時，利用微信、微博開展旅游營銷，深受廣大市民的青睞。
二、桂林市智慧旅游發(fā)展動力分析
（一）現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐
近年來，隨著計算機、移動通訊、寬帶網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實、云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展，以及移動終端設(shè)備的智能化、微型化，為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機。桂林市高度重視現(xiàn)代新技術(shù)在旅游行業(yè)中的創(chuàng)新運用，不斷完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“十二五”期間，中國電信廣西分公司投入30億元來建設(shè)并完善桂林市信息服務(wù)和通信基礎(chǔ)設(shè)施。2013年全市90%的居民住宅區(qū)有光線寬帶，寬帶用戶規(guī)模已超過79萬戶，其中90%的家庭用戶具備了20兆以上的寬帶連接能力，建成WIFI熱點超過1萬個，2015年計劃建設(shè)和補充智能WIFI熱點3000多個，并預(yù)計用三年的時間實現(xiàn)城市光纖化使其總出口寬帶達300G，這為桂林智慧旅游的發(fā)展提供了載體。
（二）經(jīng)濟基礎(chǔ)支撐
桂林位于廣西西江經(jīng)濟帶的重要區(qū)域，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好，全市的綜合經(jīng)濟實力居廣西前列，經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好。2013年12月，萬達集團在桂林投資240億元建設(shè)文化旅游城項目，為桂林智慧旅游的發(fā)展帶來了機遇。2014年桂林全市生產(chǎn)總值達1786.65億元，增長8%，旅游收入420.30億元，同比增長20.6%。截止2014年，桂林市人均可支配收入達26811元，農(nóng)村人均純收入9431元，都居廣西的第二位。桂林市經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展和市民收入水平的提高為其智慧旅游的推進起支撐和重要的推動作用。
（三）旅游資源豐富
旅游資源是旅游產(chǎn)品的載體，桂林市旅游資源豐富，桂林自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，人文歷史文化資源多樣，擁有世界上發(fā)育最典型的巖溶地貌，是喀斯特地貌的代表，奇峰異洞，水資源豐富，形成了桂林獨特的山石溶洞和水文化資源。截止到2013年8月，桂林擁有5A級景區(qū)3個，4A級景區(qū)26個，3A級景區(qū)13個，獨秀峰?王城景區(qū)進入國家5A級旅游景區(qū)行列，新增4A級景區(qū)3家。桂林旅游景點多樣，而且旅游資源分布相對聚集。桂林旅游資源的豐富多樣及相對聚集，為其發(fā)展智慧旅游奠定了基礎(chǔ)。
（四）旅游市場需求大
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機、ipad等智能設(shè)備的快速發(fā)展，旅游者的消費習慣正在發(fā)生變化，在線旅游成為生機勃發(fā)的市場。圖2為2008-2014年中國在線旅游預(yù)訂市場交易情況，分析得出，近幾年國內(nèi)在線旅游預(yù)訂市場發(fā)展良好并且規(guī)模不斷擴大，2014年在線旅游市場交易額達2772.9億元，增長速率達27.1%。在線旅游預(yù)訂市場發(fā)展空間大，增長速度快。截至2014年12月，在線預(yù)訂過旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量達2.22億，同比增長22.7%，其中手機預(yù)訂用戶1.34億。目前中國手機網(wǎng)民數(shù)量達5.57億，隨著手機上網(wǎng)應(yīng)用的普遍性及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，在線旅游預(yù)訂便捷性的日益凸顯，游客對在線旅游預(yù)訂市場的需求也會日益增加，這為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2013年桂林市電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息消費額達93億元。信息消費額的不斷增長，可以看出游客對信息需求不斷提升。圖3為近7年桂林市游客接待量情況，接待游客總數(shù)從2008年的1626.9萬人次增加到2014年3871.16萬人次，平均增長率達到了14.26%。游客對旅游信息的需求為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了載體，而游客接待總量的不斷上升，直接為桂林市智慧旅游的市場發(fā)展提供了有利條件。
（五）交通便利，可進入性強
桂林處于廣西的東北部，是溝通東西、連接南北、聯(lián)系沿海和內(nèi)陸的重要城市。交通條件便利，其中兩江國際機場是桂林疏通國內(nèi)外游客的重要樞紐，有30多家航空公司，通航國際國內(nèi)50多個城市，為國內(nèi)外游客到桂林旅游帶來了便利。湘桂高速和貴廣高速的建設(shè)，為桂林市交通帶來便利，拓寬了桂林的旅游市場范圍。2013年12月，高鐵在桂林市正式運營，縮短了游客花在交通上的時間，這為桂林市旅游業(yè)的發(fā)展帶來了更好的發(fā)展機遇，其中廣州，深圳、珠海、長沙、衡陽、等城市將被列入桂林周末休閑的行列。隨著桂林高鐵的完全開通，新的交通優(yōu)勢將會把上海、杭州、武漢、南昌、廈門等城市也會被納入桂林市區(qū)域旅游格局。高鐵的運輸會帶來大量的旅游者，優(yōu)越的地理位置也有助于桂林成為國際旅游集散地，為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供更多有利的交通條件。
（六）政策優(yōu)勢及政府的參與
為了適應(yīng)市場從“數(shù)量需求向品質(zhì)需求”的轉(zhuǎn)變，國家將桂林市批復(fù)為“桂林國家旅游綜合改革實驗區(qū)”，并投入了大量的資金與智力為桂林市的轉(zhuǎn)型升級進行量體裁衣的打造，作為示范區(qū)引導(dǎo)其他旅游目的地的規(guī)劃發(fā)展。“桂林國家旅游綜合改革實驗區(qū)”讓桂林旅游業(yè)二次創(chuàng)業(yè)獲得了良好的契機，楣鵒種腔勐糜蔚姆⒄固峁┝死條件。政府主導(dǎo)是桂林市發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)性政策，桂林市各級政府對旅游業(yè)實行了統(tǒng)一的規(guī)劃、指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)，并爭取用四年的時間及到2019年全面建成以“智慧旅游”為特色的現(xiàn)代旅游示范城市。政府的參與與支持為桂林市智慧旅游的發(fā)展提供了理論與實踐支持。
第2篇：智慧旅游市場規(guī)模范文
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場規(guī)模包括桌面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模和移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模之和。其中，桌面網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模主要包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)購物、B2B電子商務(wù)、旅行預(yù)訂等）、網(wǎng)上招聘、域名主機、電子支付等行業(yè)收入。移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)模包括移動增值、移動電子商務(wù)、手機廣告、手機游戲、手機搜索等行業(yè)收入。
電子商務(wù)市場規(guī)模
電子商務(wù)市場規(guī)模包括B2B電子商務(wù)運營商的營收規(guī)模、在線旅游市場運營商的營收規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)購物（B2C和C2C）運營商的營收規(guī)模。
B2B電子商務(wù)市場規(guī)模
B2B電子商務(wù)廣義上是指通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易，結(jié)合中國B2B電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，報告研究的B2B電子商務(wù)主要指通過第三方B2B電子商務(wù)平臺在企業(yè)間進行的交易。
根據(jù)貿(mào)易主導(dǎo)主體可分為大型企業(yè)B2B電子商務(wù)交易和中小型企業(yè)B2B電子商務(wù)交易。根據(jù)貿(mào)易類型可分為國內(nèi)B2B電子商務(wù)交易（B2B內(nèi)貿(mào)）和國際B2B電子商務(wù)交易（B2B外貿(mào)）。
電子商務(wù)B2B市場規(guī)模是指各電子商務(wù)平臺運營商通過B2B相關(guān)業(yè)務(wù)獲得的營收規(guī)模。
中小企業(yè)規(guī)模標準：廣義的中小企業(yè)標準來自《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》，只要滿足以下三個條件之一即為中小企業(yè)：工人數(shù)2000人以下、年銷售額3億元以下、資產(chǎn)總額4億元以下。本報告的標準為：在廣義的中小企業(yè)規(guī)模標準的基礎(chǔ)上，同時滿足以下兩個條件的為中小企業(yè)：企業(yè)銷售半徑大于300公里和員工人數(shù)大于等于3人。
網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模
在線旅游市場規(guī)模
在線旅游是指旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)或電話向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂機票、酒店、度假產(chǎn)品等旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費。結(jié)合中國在線旅游的現(xiàn)狀，從在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站查詢，并通過Call Center預(yù)訂成功的交易，也算做在線旅游交易。可分為在線機票預(yù)訂市場、在線酒店預(yù)訂市場、在線度假產(chǎn)品預(yù)訂市場。
在線旅游市場規(guī)模指第三方在線旅游服務(wù)商（Online Travel Agency，簡稱OTA）在網(wǎng)絡(luò)旅游資源分銷過程中所獲得的分銷傭金提成及其他旅游服務(wù)收入。
網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模
中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶付費市場規(guī)模，即中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品及服務(wù)支付費用的總和。
電子支付
用戶通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。
第三方支付
獨立于電子商務(wù)商戶和銀行，為商戶和消費者（在交易過程中，消費者可能是其他商戶）提供支付服務(wù)的機構(gòu)。
在線視頻
以流媒體為播放格式，可以實現(xiàn)在線直播或點播的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
在線視頻市場規(guī)模
定義為在線視頻運營商從網(wǎng)絡(luò)視頻相關(guān)業(yè)務(wù)中獲得的營收之和，包括企業(yè)付費規(guī)模和用戶付費規(guī)模兩部分。
艾瑞數(shù)據(jù)產(chǎn)品概念定義
月度覆蓋人數(shù)：該月中，該網(wǎng)站或軟件的獨立訪問用戶數(shù)或軟件的使用者數(shù)量，用戶重復(fù)訪問或使用只計1人。
月度覆蓋人數(shù)比例：該月中，該網(wǎng)站或軟件覆蓋人數(shù)占該類所有網(wǎng)站或軟件覆蓋人數(shù)的比例。
月度總使用次數(shù)：該月中，所有用戶使用該軟件的總次數(shù)。
人均月度使用次數(shù)：該月中，平均每用戶使用該軟件的次數(shù)。
人均月度使用天數(shù)：該月中，平均每用戶啟動該軟件的天次。
有效使用時間：指程序運行后，處于前臺激活狀態(tài)的時間。
II．上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟現(xiàn)狀概述
上海在全國的互聯(lián)網(wǎng)中處于領(lǐng)先位置，用戶方面，上海現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)用戶1200萬左右，占2300萬常駐人口的一半以上，具有高學歷，高收入，年齡分布廣泛的特點。此外，上海自由開放的環(huán)境吸引了全國乃至全球的資本市場入駐，使得上海成為中國經(jīng)濟文化中心以及亞洲金融貿(mào)易中心，上海投資環(huán)境優(yōu)勢雄踞全國第一。
上海的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力突出并且擁有全國最好的投資市場的環(huán)境，使得各垂直細分領(lǐng)域的行業(yè)先行者大多都在上海起步， 比如盛大網(wǎng)絡(luò)、攜程、前程無憂、土豆等企業(yè)，它們都是各自領(lǐng)域中里程碑式的企業(yè)。
電子商務(wù)行業(yè)：上海擁有1號店、麥考林、新蛋網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等，它們在各自類型的電子商務(wù)網(wǎng)站中都處于領(lǐng)先地位。上海作為整體經(jīng)濟水平領(lǐng)先全國的城市，城市人均的消費能力強，這為電子商務(wù)在上海的發(fā)展提供了廣闊的市場空間，由此上海也催生了一批電子商務(wù)行業(yè)中早期的入行著。上海自由開放的環(huán)境也為國外電子商務(wù)企業(yè)在中國提供了土壤，新蛋網(wǎng)就是其中典型的例子，外資企業(yè)的進入提高了行業(yè)的競爭格局，同時為中國企業(yè)走向國際化，并且引入國外電子商務(wù)先進的物流理念、商業(yè)運作等優(yōu)勢。除此之外，上海獨特的創(chuàng)新理念還開創(chuàng)出新的電子商務(wù)商業(yè)模式，1號店就是最好的例子，以大品種、快消品的方式切入，把控用戶需求的同時也解決了大品種商品體積大、分量重等難題。上海開放、創(chuàng)新、高經(jīng)濟的優(yōu)勢為電子商務(wù)行業(yè)孕育出一批獨具特色的典型企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)：上海擁有幾家大型的網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司如盛大、巨人、九城等行業(yè)上市公司，上海的環(huán)境對于網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)有利有弊。上海的不足之處在于兩點，第一是游戲技術(shù)人員需求缺口龐大，第二是上海物價和高人力成本的限制，從全國整體上看略遜于其他地區(qū)。上海同樣擁有其他城市不具備的優(yōu)勢，豐富的媒體資源和廣告主資源推動了上海網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展，如ChinaJoy等展會。
金融服務(wù)與支付行業(yè)：上海作為中國第一大經(jīng)濟金融中心為這兩個行業(yè)注入豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場發(fā)展空間，成就了一批行業(yè)中獨樹一幟的企業(yè)，如銀聯(lián)、快錢、大智慧、東方財富網(wǎng)等企業(yè)。在金融服務(wù)行業(yè)方面，上海經(jīng)濟金融中心環(huán)境與寬松的政策給予金融服務(wù)行業(yè)足夠的發(fā)展空間和優(yōu)勢。支付行業(yè)方面，上海主要以企業(yè)客戶為主，機構(gòu)數(shù)量眾多。
視頻行業(yè)：上海擁有全國近半數(shù)的在線視頻運營商以及全國最大的IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視運營商百視通，尤其是百視通，通過與銀聯(lián)的合作，成立了專注于解決電視支付的企業(yè)—銀視通，打通了電視支付通道，為未來上海視頻行業(yè)新業(yè)務(wù)的開拓打下了良好的基礎(chǔ)。同時，在主管部門的大力推動下，還成立了以視頻為核心功能的上海紫竹高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，為行業(yè)發(fā)展提供全方面服務(wù)。
III. 報告正文
1. 中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 2011年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟細分行業(yè)結(jié)構(gòu)
2011年預(yù)計移動互聯(lián)網(wǎng)份額進一步提升，網(wǎng)絡(luò)游戲份額進一步萎縮
在艾瑞咨詢對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分類中，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲依舊占據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的半壁江山。其中，2010年，電子商務(wù)市場份額由09年的25.8%增至33.6%，躍居行業(yè)首位；網(wǎng)絡(luò)游戲市場份額下降4.9個百分點，持續(xù)萎縮。網(wǎng)絡(luò)廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎以13.5%、12.8%、7.1%分列3至5位。艾瑞咨詢預(yù)計，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的強勁增長，其在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟細分行業(yè)市場份額中的比例也將持續(xù)增長，而同時網(wǎng)絡(luò)游戲份額將進一步萎縮。
移動互聯(lián)網(wǎng)正從萌芽期向成長期過渡，智能移動終端的普及以及移動支付方案優(yōu)化解決，降低了用戶支付門檻，促進中國移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)投資筆數(shù)占整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟投融資筆數(shù)的17%，移動互聯(lián)網(wǎng)的投融資熱度正在延續(xù)。移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式也在不斷嘗試，營銷和電商成為其中重要的部分，促進整個移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。2011年移動電商與移動營銷市場規(guī)模較2010年分別同比增長了416.2%和101.7%。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟細分行業(yè)市場份額中的比例也將持續(xù)增長。
1.2 2011年上海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀
盛大游戲占首位，網(wǎng)購企業(yè)異軍突起，生活信息服務(wù)類企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
2011年上海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總收入TOP10中，盛大集團以66億元的年收入占據(jù)榜首，一號店、易迅網(wǎng)、新蛋網(wǎng)與麥考林等四家網(wǎng)購企業(yè)分列第三、第四、第七和第十位。伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，眾多網(wǎng)購也快速發(fā)展，這次榜單中有四家網(wǎng)購企業(yè)進入前十就是很好的例證。這些網(wǎng)購企業(yè)分別依托其細分領(lǐng)域市場，綜合業(yè)務(wù)發(fā)展，使得自己在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中占有一席之地。
攜程以37.3億元的年收入位居榜單第二。前程無憂、大眾點評網(wǎng)分別位列第八和第九位。這些企業(yè)分別提供旅游信息、招聘信息與本地消費平臺。這些企業(yè)迎合市場需求，將眾多線下生活需求轉(zhuǎn)移至線上交易，并獲得良好發(fā)展。但是，另一方面，這些企業(yè)也正面臨著其他巨頭企業(yè)進入該行業(yè)競爭與其他細分行業(yè)壓縮市場的壓力。攜程網(wǎng)在不斷開展新業(yè)務(wù)，尋找新收入增長點的同時，在2011年4月，成立酒店點評平臺驢評網(wǎng)，朝多元化發(fā)展。中房信提供中國房地產(chǎn)信息綜合服務(wù)，2011年總收入為15.2億元，排名第六。
2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟核心細分市場發(fā)展狀況
2.1 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
2.1.1 上海電子商務(wù)用戶特點
2011年上海市網(wǎng)購用戶年齡分布
2011年上海市網(wǎng)購用戶中，28.4%的用戶是25-30歲的人群，19-24歲的占27.2%，占比第三的用戶人群為31-35歲，比重為14.0%。
艾瑞分析認為，上海市網(wǎng)購用戶的年齡段主要分布在19-40歲之間，這和該人群的經(jīng)濟實力和對網(wǎng)購的接受程度有關(guān)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展趨勢
2.2.1 上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶特點
2011年上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶年齡分布
2011年上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中，53.8%的用戶是18歲以下人群，18-24歲占19.2%，除此之外，40歲以上人群占8.1%成為占比第三的用戶群體。
艾瑞分析認為，上海網(wǎng)絡(luò)游戲用戶低齡化特征明顯，從網(wǎng)絡(luò)游戲年齡結(jié)構(gòu)比率上較全國有所不同，進入就業(yè)期的用戶人群在網(wǎng)絡(luò)游戲上投入的精力相對較小，以學生用戶為主。
2.3 金融服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢
2.3.1 上海金融服務(wù)用戶特點
2011年上海金融服務(wù)用戶年齡分布
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶行為監(jiān)測工具iUserTracker的監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2012年3月上海金融服務(wù)用戶以19至30歲的年輕人為主，其中19-24歲的用戶為27.2%，25-30歲的用戶為24.2%。值得注意的是，18歲及以下的用戶比例為10.6%。
上海金融服務(wù)用戶年齡結(jié)構(gòu)良好，適宜上海金融服務(wù)后續(xù)用戶規(guī)模增長。18歲及以下的上海金融用戶基本是由于網(wǎng)購的快速發(fā)展，從而催生了其網(wǎng)上銀行的開辦；同時，其他金融服務(wù)也有向低齡人群滲透的傾向。19至30歲的上海金融用戶，網(wǎng)銀、資訊、基金證券保險等需求兼而有之，因此，該比例人口較多。這部分人群在自身習慣養(yǎng)成的同時，會潛移默化地擴大其影響至其父母輩或子女輩。在未來，新生代對于新事物的接受力增強，同時受到其上代的影響，上海金融用戶規(guī)模將有整體的良好發(fā)展。
2.4 支付行業(yè)發(fā)展趨勢
2.4.1 上海支付行業(yè)特點
從業(yè)企業(yè)特征：機構(gòu)數(shù)量眾多，企業(yè)客戶為主
目前上海支付行業(yè)主要呈現(xiàn)如下特點：機構(gòu)數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)種類齊全；以獨立的第三方支付公司為主；以B2C和B2B業(yè)務(wù)為主。從機構(gòu)數(shù)量來看，目前已獲牌照的101家支付企業(yè)中位于上海的最多，有34家，占比33.7%；其次為北京，有24家，占比23.8%；第三為廣東，有14家，占比13.9%。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇上來看，目前上海支付企業(yè)重點發(fā)展B2C和B2B業(yè)務(wù)，圍繞企業(yè)客戶，在原有的線下業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，引入與行業(yè)、企業(yè)商務(wù)流程，推行業(yè)解決方案和金融綜合支付服務(wù)。但從個人端和整體市場的影響力來看，支付寶和財付通的滲透率遙遙領(lǐng)先于上海本地支付企業(yè)，因此，未來上海支付企業(yè)應(yīng)加大企業(yè)品牌建設(shè)和推廣力度。
市場環(huán)境特征：經(jīng)濟金融中心，寬松的政策環(huán)境
上海作為中國第一大經(jīng)濟金融中心，聚集了中國最大規(guī)模的工、商企業(yè)，囊括了全國所有的金融市場要素，這為支付企業(yè)提供了豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場發(fā)展空間。同時，上海政府在金融、工商、稅務(wù)等多方面給予了支付企業(yè)極大的政策支持，幫助支付企業(yè)提升市場競爭力，積極開發(fā)創(chuàng)新支付產(chǎn)品和服務(wù)，營造行業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。2011年3月2日，上海市金融辦、經(jīng)濟信息化委、商務(wù)委、人民銀行上海分行聯(lián)合了《關(guān)于促進本市第三方支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，明確了扶持第三方支付企業(yè)發(fā)展的政策。首先是資金支持，規(guī)劃一定的資金用于支持符合條件的第三方支付企業(yè)的發(fā)展；其次是鼓勵傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、政府行政事業(yè)單位和公共服務(wù)等領(lǐng)域積極應(yīng)用電子支付平臺，拓展第三方支付的行業(yè)應(yīng)用；第三是對符合條件的第三方支付企業(yè)，按照相關(guān)規(guī)定進行軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)、高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化等資質(zhì)認定，以便其享受相關(guān)優(yōu)惠政策。
用戶環(huán)境特征：整體收入較高，創(chuàng)新支付方式推進乏力
通過對比全國支付用戶的基本屬性可以發(fā)現(xiàn)，上海地區(qū)用戶整體收入水平較高，通過第三方支付月均支付金額也較高。但在第三方支付方式的選擇上更傾向于傳統(tǒng)的信用卡和借記卡網(wǎng)上支付方式，以移動支付和快捷支付為代表的創(chuàng)新支付方式推廣乏力。這一方面受限于上海地區(qū)支付企業(yè)個人端創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣力度不足；同時也與上海地區(qū)用戶理性消費觀念更為強烈有關(guān)。然而從消費者期待使用的支付方式類別來看，隨著移動支付安全的提升和支付環(huán)境的完善，未來手機上網(wǎng)、手機近端刷卡以及移動POS機支付等創(chuàng)新支付方式在上海地區(qū)將迎來較大的發(fā)展空間。
2.5 在線視頻行業(yè)發(fā)展趨勢
2.5.1 上海在線視頻行業(yè)特點
從業(yè)企業(yè)特征：行業(yè)的先行者
中國在線企業(yè)主要分布在上海和北京兩地，上海企業(yè)以土豆、PPTV、PPS、樂視等企業(yè)為代表，其中土豆是中國最早的垂直視頻網(wǎng)站；而PPTV和PPS則是中國成立最早，用戶量最大的P2P客戶端提供商；樂視則在版權(quán)營銷方面突出，是中國唯一一家核心收入來源來版權(quán)分銷的企業(yè)，可見上海企業(yè)在創(chuàng)新性和運營上有著極高的敏銳度。隨著移動聯(lián)網(wǎng)時代的到來，上海企業(yè)在這一領(lǐng)域也走在了行業(yè)的前列，目前土豆是中國視頻企業(yè)中手機端業(yè)務(wù)收入最高的企業(yè)之一，PPTV的APP市場占有率處于全行業(yè)第一。
市場環(huán)境特征：產(chǎn)業(yè)上下游聚集 集群效應(yīng)明顯
隨著中國在線視頻行業(yè)的發(fā)展，視頻運營商正在逐步向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，尤其為了降低版權(quán)購買成本，各大企業(yè)都開始布局影視內(nèi)容制作發(fā)行業(yè)務(wù)。上海無論是在影視制作還是發(fā)行，均是全國的聚集地，同時，上海紫竹高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)是全國第一家高科技的視頻基地，為視頻企業(yè)在上海生根發(fā)展提供了良好的環(huán)境。
用戶環(huán)境特征：需求明確精準 對新技術(shù)接受度高
上海地區(qū)各項新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展處于全國領(lǐng)先位置，無論是IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視、移動電視等業(yè)務(wù)的用戶量和滲透率均為全國第一，這一方面是依托于百視通和SMG在新媒體開拓上作出的努力，另一方面與上海用戶對新技術(shù)、新應(yīng)用的接受程度很高有關(guān)。上海作為全國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，用戶的收視終端也是全國最先進的，這催生了高清電視、付費電視等業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全國視頻新業(yè)務(wù)開拓提供了良好的先行試驗環(huán)境。同時，由于上海用戶的生活節(jié)奏很快，這也決定了上海用戶在視頻上的黏性較低，沒有大段的收視時長，因此上海用戶的碎片化特征也比較明顯，這決定了移動視頻和短視頻在上海在發(fā)展更快于全國其他地區(qū)。
上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟特點總結(jié)
3.1 上海發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢
縱觀上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，主要具備以下幾個優(yōu)勢：
1） 良好的工業(yè)基礎(chǔ)以及文化氛圍是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的肥沃土壤。
作為“兩中心，一龍頭”，上海的工業(yè)化程度領(lǐng)先全國，信息化建設(shè)的推進有條不紊。在此基礎(chǔ)之上，上海互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率在全國處于領(lǐng)先水平，這給上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展提供了龐大的用戶規(guī)模。
并且，上海作為一個時尚之都，文化氛圍濃厚，上海市民的經(jīng)濟能力、接受能力以及消費欲望相對較高，將來普通用戶的信息消費愿望也會非常強烈，依靠這些優(yōu)勢必將創(chuàng)造出大量的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟價值。
2）靈活的市場環(huán)境以及政策配套是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的堅實保障。
上海作為中國的金融貿(mào)易物流中心，擁有健全的富有彈性的金融市場體系和強大的物流運輸能力，這就使得網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)以及電子商務(wù)能夠充分依托這些豐富的企業(yè)客戶資源和廣闊的市場發(fā)展空間快速地進行成長。
并且上海市政府在金融、工商、稅務(wù)等多方面都給予這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了寬松的政策環(huán)境，幫助這些公司能夠更好更快地進行發(fā)展。
3）領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人才儲備是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的有力支撐。
上海擁有健全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及規(guī)模巨大的有線、無線網(wǎng)絡(luò)群體， 各行各業(yè)的實體網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較好，與其他城市相比， 上海具有良好的城市功能空間布局，并且有線電視網(wǎng)絡(luò)相對集中， 通過有線電視可以發(fā)展許多嘗試性的數(shù)字、模擬混合的有線網(wǎng)絡(luò)。此外，未來無線網(wǎng)絡(luò)也將日益發(fā)達，信息化的建設(shè)引起了政府、企業(yè)、民眾等各界的高度重視， 在這樣的氛圍中必能迅速推進信息化進程，為上海網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦。
上海最為中國經(jīng)濟發(fā)展的中心，吸引并且培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀人才，也創(chuàng)造了大量的高新技術(shù)，同時直接引進了國外先進技術(shù)設(shè)備，國內(nèi)外IT 行業(yè)人公司都在上海設(shè)立自己的分公司或子公司， 并且看好上海的未來信息化發(fā)展。
第3篇：智慧旅游市場規(guī)模范文
1引言
旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。我國自然資源豐富、歷史文化厚重，給我們開發(fā)旅游產(chǎn)品提供了得天獨厚的資源。通過充分開發(fā)利用這些資源一方面可以促進當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和改善民生，解決就業(yè)，另一方面通過開發(fā)與保護可以維護好當?shù)氐淖匀痪坝^、傳播歷史文化。在社會經(jīng)濟壓力下行的情況下，各地均謀求產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展旅游業(yè)被各地政府、企業(yè)乃至個人寄予厚望。
2我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀及問題
21旅游產(chǎn)品日趨多樣化和創(chuàng)意化，但整體質(zhì)量參差不齊
現(xiàn)階段，我國旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)品形式越來越豐富多樣，工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、體育旅游、養(yǎng)老旅游、智慧旅游、海島旅游等紛紛推出。人們旅游出行意愿更加強烈，各地政府和企業(yè)為搶占旅游經(jīng)濟，紛紛投資建設(shè)本土旅游景點，然而，部分地區(qū)由于歷史文化薄弱、自然景觀缺乏獨特性并不受到旅游者的歡迎，造成巨額投資的浪費，各地普遍暴露出的工程爛尾、旅游景區(qū)開放后無人問津等現(xiàn)象。而提出的各種繁雜的新旅游產(chǎn)品概念，在產(chǎn)品內(nèi)容實質(zhì)上也與傳統(tǒng)無異，總體質(zhì)量參差不齊。
22從市場定位來看，中低檔旅游產(chǎn)品居多，而國際化產(chǎn)品較少
在我國市場經(jīng)濟的推動下，我國國內(nèi)旅游產(chǎn)品以中低檔旅游產(chǎn)品為主，高檔旅游產(chǎn)品比較少，整體水平不高。國際化產(chǎn)品更少，不能進入國際旅游的主流消費市場。這跟我國民眾的收入水平、消費習慣，國家的地緣位置有較強的關(guān)系。雖然近幾年我國旅游市場規(guī)模擴張迅速，但民眾青睞于低價團，導(dǎo)致購物團等旅游產(chǎn)品占據(jù)市場，旅游產(chǎn)品內(nèi)容模糊，旅游行程緊張，難以給旅游者提供實實在在休閑的體驗。而由于地理位置關(guān)系，我國吸引的國際旅游者以日韓美、中國港臺澳等為主，對歐洲等旅游人口輸出國吸引力不夠，國際化產(chǎn)品較少。
23從產(chǎn)品開發(fā)程度來看，缺乏較新型旅游產(chǎn)品開發(fā)
我國國土資源遼闊，自然景觀得天獨厚，然而旅游產(chǎn)品開發(fā)過于集中，目前幾乎都集中在東中部地區(qū)，廣大西部地區(qū)開發(fā)程度相當?shù)停壳膀T行川藏線等的火熱正是說明市場的需求正在朝著個人化方向發(fā)展，然而由于開發(fā)投資西部旅游資金巨大，回收期長，鮮有企業(yè)及個人愿意投資，而狩獵等體驗性旅游產(chǎn)品也由于我國缺乏足夠的自然物種數(shù)量而沒能得到開發(fā)。近年，韓國濟州島、印尼巴厘島、馬爾代夫等海島游火爆市場，得到國人的青睞，我國海洋線漫長，面積超過500平方米的島嶼就有6536個，許多仍處于無人居住區(qū)、自然景觀獨特，卻嚴重缺乏開發(fā)，未能充分捕捉海島游等市場需求。
24市場調(diào)研環(huán)節(jié)薄弱，產(chǎn)品缺乏特色，品牌意識淡漠
與國外旅游業(yè)對比，我國旅游產(chǎn)品在開發(fā)過程中往往不注重進行旅游市場和旅游消費者的調(diào)查，而是靠主觀判斷、盲目跟風，缺乏個性、創(chuàng)意性產(chǎn)品。由于我國人口大多數(shù)集中在東中部地區(qū)，景區(qū)設(shè)計生搬硬套，進入任意景區(qū)基本就是景點+美食街+紀念品購物街+節(jié)目表演組成，其中美食街和紀念品的種類幾乎在全國各地的景區(qū)都一樣，尤其缺乏結(jié)合當?shù)靥厣a(chǎn)的產(chǎn)品，讓旅游者消費一次就沒有第二次消費的沖動。而旅行社在設(shè)計旅游產(chǎn)品、路線上也缺乏獨特性，每家旅行社的旅游產(chǎn)品幾乎都一樣，這加劇了市場惡性競爭，例如低價格的惡性競爭，導(dǎo)致游客的旅游體驗欠佳。
3我國旅游產(chǎn)品開發(fā)上的對策
31在政策上給予開發(fā)旅游產(chǎn)品支持
雖然我國旅游業(yè)在全國得到不同程度的發(fā)展，但差異巨大，國家應(yīng)該出臺相應(yīng)的政策進行扶持。允許并支持有條件、有實力的企業(yè)及個人投資開發(fā)無人島礁，發(fā)展旅游業(yè)，扶持一些企業(yè)在西部投資建設(shè)??具特色的沙漠旅游、戈壁旅游、荒漠旅游，并做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。在企業(yè)投資建設(shè)旅游景區(qū)上予以把關(guān)，發(fā)現(xiàn)爛尾、景區(qū)開放后無人問津等現(xiàn)象要予以積極的協(xié)助、對癥下藥解決問題。
32對旅游資源進行合理配置
在人造景觀等的旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，各地旅游投資互相模仿的低水平重復(fù)建設(shè)的旅游產(chǎn)品非常多，不僅嚴重阻礙了資源的有效與合理的配置，浪費了大量的資金，而且也出現(xiàn)了一些侵權(quán)等現(xiàn)象，比如各地爭相出現(xiàn)的山寨故宮、金字塔、巴黎鐵塔等，幾乎毫無社會意義，建設(shè)完工后幾無人問津，游客不埋單，投資資金難以回收，對企業(yè)及當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境、土地資源等均造成難以彌補的傷害。對此，政府應(yīng)對旅游產(chǎn)品開發(fā)項目進行評估，合理配置社會資源，在適合的地方打造旅游產(chǎn)品，嚴格準入制，對低端重復(fù)
建設(shè)項目勇于叫停，制止浪費。
33規(guī)范旅游市場，建立誠信名單
在旅游產(chǎn)品市場上，有的商家為了謀求自身利益，推出低價團，惡性競爭，導(dǎo)致游客上當受騙，擾亂旅游市場秩序，影響了整個旅游市場信譽，給游客造成經(jīng)濟和精神損失。對策政府應(yīng)該嚴厲打擊不規(guī)范行為，對旅游景區(qū)宰客等行為零容忍。而對于一些游客隨意破壞景區(qū)設(shè)施、亂涂亂畫等行為也應(yīng)該進行處罰，建立誠信名單。
34增強旅游產(chǎn)品吸引力
對于企業(yè)來說，原有的旅游產(chǎn)品的形象需要重新進行策劃和包裝，提高其吸引力，煥發(fā)活力，同時，加強旅游景區(qū)周邊的交通線路的建設(shè)，使得旅游交通不再成為游客進行旅游的障礙。整體旅游產(chǎn)品除了要滿足旅游者在旅游活動中心的最基本的吃、住、行、游、購、娛等六大要素的需求外，還需要滿足游客對地方特色和民族風情的好奇，從而打造滿足人們精神需求的旅游產(chǎn)品。
35適度超前，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品
隨著人們的收入和閑暇的時間增多，人們對精神生活的要求越來越高，因此開發(fā)適度超前新型的旅游產(chǎn)品是非常有必要的，隨著人們新的生活方式和消費行為方式的變化，適度超前的旅游產(chǎn)品廣受人們的追求。要求旅游企業(yè)開發(fā)出具有多樣化、創(chuàng)意化、復(fù)雜性、交叉性的新型旅游產(chǎn)品。它們不僅滿足了旅游消費者進行多元化消遣享樂的需要，也促進了我國經(jīng)濟和社會的發(fā)展。
第4篇：智慧旅游市場規(guī)模范文
關(guān)鍵詞：發(fā)展現(xiàn)狀 問題 意義 思路
中圖分類號：F590文獻標識碼： A
一、智慧旅游數(shù)字平臺背景與發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）背景分析
形勢：1. 旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要信息化的高效推動。 2. 旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效支撐。 3. 區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障。 4. 信息技術(shù)不斷演進為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了動力。
依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五” 信息化發(fā)展規(guī)劃》、國家標準《旅游電子商務(wù)標準（草案）》和《飯店信息管理標準（草案）》、國家863重點科研項目《基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)開發(fā)及示范系統(tǒng)》、旅游地理信息、旅游遙感信息、旅游衛(wèi)星定位信息等多項行業(yè)標準陸續(xù)出臺。
機遇：國家局開展“智慧旅游”創(chuàng)建工程，對各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點示范。
（二）國外旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀
旅游領(lǐng)域的信息化管理、電子化服務(wù)己成為本世紀旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在歐美發(fā)達國家，旅游數(shù)字化服務(wù)己經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進行酒店、機票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。
早在1998年，美國就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息、時間及價格。1999年，美國旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問過旅游站點。
據(jù)comScore Networks市場調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查表明，目前全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在歐美等發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。從2004年的540億美元增長到2009年的910億美元，其中Expedia、Priceline、Orbitz、Travelocity四大在線旅行社旅占美國國內(nèi)在線市場的97%，預(yù)訂份額游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)上進行。
旅游業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的時代已經(jīng)到來。
（三）國內(nèi)旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀
我國旅游信息化建設(shè)還處于初級階段，主要以WEB網(wǎng)站的形式為主，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站旅游相關(guān)信息，完成旅游在線交易。目前比較成熟的有旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺及國家旅游局建設(shè)的金旅工程系統(tǒng)。
1.旅游電子商務(wù)
我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996 年開始出現(xiàn)，發(fā)展勢頭強勁。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已達 8000多家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站旅游頻道三大類。
旅游門戶網(wǎng)站典型代表有：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)等網(wǎng)站的旅游頻道。
專業(yè)網(wǎng)站典型代表有：中青旅網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)。
地區(qū)性網(wǎng)站典型代表有：四川旅游網(wǎng)、大連旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等。
隨著在線旅游市場產(chǎn)業(yè)鏈不斷演變，航空公司、酒店、旅行社等產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商積極利用網(wǎng)站開展在線直銷業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂市場急劇增長，2009年旅游在線預(yù)訂的用戶規(guī)模為3024萬人，同比增長77.9%；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模為38.9億元，同比增長32.3%。
這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)只利用網(wǎng)絡(luò)介紹企業(yè)、景點和旅游線路，僅僅實現(xiàn)了網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上機票及基本網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)。目前我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)強大的信息管理與傳遞的功能，缺少將旅游政務(wù)信息化管理、企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、旅游信息共享的數(shù)字平臺。
2.國家金旅工程
“金旅工程”是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重要組成部分，是旅游部門參與國家旅游業(yè)信息化建設(shè)的重要項目。規(guī)劃建設(shè)內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫四個部分。至2001年建設(shè)以來，初步完成了國家旅游局OA系統(tǒng)，目的地營銷系統(tǒng)（中國旅游網(wǎng)china.travel），但是一直以來只停留在測試階段，并沒有大規(guī)模市場化推廣，市場認知度低。
（四）現(xiàn)代信息化技術(shù)現(xiàn)狀
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用對旅游管理、旅游營銷和旅游服務(wù)等方面都產(chǎn)生了革命性的影響，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、3G/4G移動通信、云計算技術(shù)、多媒體技術(shù)及數(shù)字旅游技術(shù)為代表的新技術(shù)，為目的地營銷模式、旅游文化傳播、旅游資源保護、旅游各環(huán)節(jié)信息綜合服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)展創(chuàng)新提供了支撐和動力。
1.多媒體終端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
多媒體終端的網(wǎng)絡(luò)接入是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的趨勢，今后人們更多地會使用手機、數(shù)字電子等多種方式進入智慧旅游數(shù)字平臺。
2.旅游RFID（射頻識別）電子標簽應(yīng)用
游客在集散中心購買一個RFID充值卡，則可以在旅游相關(guān)各個環(huán)節(jié)進行消費。這些場所中的射頻識別裝置會自動記錄每個游客的消費情況，并及時反饋到相關(guān)管理部門的監(jiān)控系統(tǒng)。
通過與GPS等設(shè)備的結(jié)合，平臺會自動向游客推薦旅游線路及產(chǎn)品，實現(xiàn)個性化的自助旅游，游客旅游體現(xiàn)信息也能夠通過平臺反饋到交流網(wǎng)站，與其他游客分享旅游體驗。
3.游客流數(shù)字化管理
每位游客都擁有一個RFID卡，可以根據(jù)景區(qū)內(nèi)各個景點的分布情況，將景區(qū)劃分為相對獨立的小區(qū)域，在小區(qū)域一些關(guān)鍵的位置點設(shè)置RFID讀寫器，配置多對天線，將天線配置在門(或是其他關(guān)鍵點)的位置，覆蓋關(guān)鍵點。當游客通過關(guān)鍵點時，RFID讀寫器通過不同的天線獲取游客的ID號，這樣，經(jīng)過位置點的所有RFID標簽都可以通過讀寫器獲取，并在第一時間將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心。系統(tǒng)根據(jù)讀取信息的結(jié)果判定游客的進出，實時了解景點的游客分布情況，做到系統(tǒng)的實時監(jiān)控。
4.旅游資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是未來數(shù)字信息化發(fā)展的主要方向，旅游物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將會為整個平臺建設(shè)帶來翻天覆地的變化。其主要應(yīng)用有旅游RFID（射頻識別）電子標簽、旅游資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化管理和游客流數(shù)字化管理等功能。
物聯(lián)網(wǎng)通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)對景區(qū)旅游資源的溫度、濕度、負重程度、色澤度等各個方面進行監(jiān)測，使得管理者可以對有需要的資源進行及時維護，對于已經(jīng)受到損害的旅游資源可以直接將監(jiān)測到的相關(guān)信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進行分析，從而獲取相對具有科學依據(jù)的解決辦法。
二、我國旅游城市數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及問題
（一）數(shù)字化平臺現(xiàn)狀
經(jīng)過近幾年發(fā)展，我國旅游城市數(shù)字信息化建設(shè)主要形成了兩大網(wǎng)站平臺、七個數(shù)字化管理系統(tǒng)。
兩大網(wǎng)站平臺分別為：旅游政務(wù)網(wǎng)，主要用于行業(yè)新聞、政務(wù)信息等，及相關(guān)管理部門的鏈接……；旅游網(wǎng)，主要用于旅游相關(guān)的資訊、景區(qū)景點介紹、旅行社線路、整合E龍網(wǎng)站的訂票系統(tǒng)，但是目前除了旅行社線路系統(tǒng)有信息更新外，其他信息內(nèi)容較為陳舊。
七個數(shù)字化管理系統(tǒng)分別為：局辦公自動化OA系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、旅行社年檢系統(tǒng)、旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)、旅游財務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)、導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng)，具體功能如下：
系統(tǒng)名稱 管理部門 主要功能
地市旅游局辦公自動化OA系統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展處 各城市旅游局內(nèi)部收發(fā)文、文件審批、信息溝通
旅游統(tǒng)計系統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、景區(qū)飯店處、旅行社管理處 旅游統(tǒng)計報表收集、匯總、分析
旅行社年檢系統(tǒng) 旅行社管理處 對旅行社進行年檢審核
旅行社統(tǒng)保系統(tǒng) 旅游協(xié)會 辦理對旅行社及出游客人的統(tǒng)籌保險的申報、理賠
旅游財務(wù)系統(tǒng) 辦公室 旅游企業(yè)財務(wù)報表收集、匯總、分析
導(dǎo)游信息管理系統(tǒng) 導(dǎo)游服務(wù)中心 導(dǎo)游基本信息、年審信息，導(dǎo)游證IC卡統(tǒng)計、審批及制作
導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng) 導(dǎo)游服務(wù)中心 導(dǎo)游資格考試及導(dǎo)游年審在線審核、在線繳費、在線學習、在線考試等功能
（二）對旅游數(shù)字化平臺的需求調(diào)研
產(chǎn)業(yè)處對局內(nèi)相關(guān)管理部門對于旅游數(shù)字化平臺需求進行了統(tǒng)計分析，結(jié)果表明，除現(xiàn)有功能外，主要還有六方面的需求，即：景區(qū)、飯店管理系統(tǒng)、旅游營銷系統(tǒng)、旅游在線投訴系統(tǒng)、旅游同業(yè)交互系統(tǒng)。
系統(tǒng)名稱 管理部門 主要功能
景區(qū)管理系統(tǒng) 景區(qū)飯店處 對景區(qū)質(zhì)量、A評進行綜合管理
飯店管理系統(tǒng) 景區(qū)飯店處 對景區(qū)質(zhì)量、星評進行綜合管理
旅游營銷系統(tǒng) 市場處 展示宣傳旅游資源和旅游產(chǎn)品
提供官方監(jiān)管的旅游產(chǎn)品營銷平臺
旅游在線投訴系統(tǒng) 質(zhì)監(jiān)所 實現(xiàn)在線旅游投訴、公示處理結(jié)果
旅游同業(yè)交互系統(tǒng) 旅游協(xié)會 提供旅游交流平臺、信息、資源共享、商機交流、維護旅游單位、從業(yè)人員權(quán)益
旅游安全管理系統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展處 對旅游企業(yè)進行安全綜合管理
（三）存在主要問題
1.數(shù)字平臺功能不完善
目前的數(shù)字化系統(tǒng)僅僅只能滿足信息、內(nèi)部文件交流和部分行業(yè)管理等功能，旅游電子商務(wù)、旅游電子資訊幾乎還是空白，旅游數(shù)字化平臺功能不完善。需要進一步完善其信息采集、智能化數(shù)據(jù)儲存、數(shù)字商貿(mào)、數(shù)據(jù)分析、全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化集成等功能。
2.現(xiàn)有資源分散，數(shù)據(jù)不能有效連通
現(xiàn)有的七個管理系統(tǒng)及兩大網(wǎng)站之間相對獨立，重復(fù)投資，且各模塊間不能互相連通，數(shù)據(jù)無法交換，運行效率底下。特別是OA系統(tǒng)僅僅只能完成內(nèi)部文件的收發(fā)和信息溝通的工作，不能實現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合及對其他系統(tǒng)內(nèi)部信息進行更新、分析和管理，阻礙了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率。
3.平臺的信息量很小，更新不及時
現(xiàn)有旅游政務(wù)網(wǎng)主要用于行業(yè)新聞及政務(wù)信息，信息量不大，且更新速度慢。旅游網(wǎng)雖涉及旅游食、住、行、游、購、娛多方面內(nèi)容，但是信息更新較慢。旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、旅行社年檢系統(tǒng)、旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)、導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng)等多為內(nèi)部管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)不對外開放，瀏覽者很難獲取到有用信息。
4.沒有形成政府、企業(yè)、消費者的互動機制
目前現(xiàn)有的數(shù)字化信息系統(tǒng)只能完成由政府向企業(yè)和消費者單向信息的功能，企業(yè)和消費者只能被動接收信息，企業(yè)的意愿和消費者的需求很難反饋到政府相對應(yīng)的管理部門，沒有形成良好的信息交流、互動機制。
總之，現(xiàn)有的國內(nèi)城市旅游數(shù)字平臺難以適應(yīng)信息化網(wǎng)絡(luò)時代高速發(fā)展的旅游需求。
三、建設(shè)旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺的意義
（一）借助兩型社會建設(shè)先行先試契機，推動旅游城市旅游數(shù)字化管理建設(shè)
目前全國還沒有較為完善出現(xiàn)數(shù)字旅游平臺系統(tǒng)，借助國家兩型社會先行先試契機，率先在一批旅游城市試點建設(shè)功能完善的智慧旅游數(shù)字平臺，成為推行旅游數(shù)字化管理的示范城市。
（二）旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級時期，提高行業(yè)管理水平及工作效率
我國旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期，在這一階段行業(yè)管理部門的決策水平與管理能力尤為重要，通過智慧旅游數(shù)字平臺的使用旅游主管部門可以更快捷地獲取旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、獲取更科學可靠的決策依據(jù)、享受更便捷地信息交流，提升各旅游城市旅游產(chǎn)業(yè)主管部門的管理水平及工作效率。
（三）是“智慧城市”項目建設(shè)的重要組成部分
“智慧城市”旨在推進數(shù)字城市建設(shè)，數(shù)字城市管理。“智慧城市”項目建設(shè)中會涉及到城市形象宣傳、旅游資源數(shù)字化管理等方面，這些方面內(nèi)容正好是智慧旅游數(shù)字平臺正好是主要解決的問題。通過智慧旅游數(shù)字平臺的建設(shè)是“智慧城市”項目建設(shè)的重要補充。
（四）擴大旅游消費選擇范圍，開拓新的旅游客源市場
旅游數(shù)字平臺在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展，不受地域的限制可以拓展新市場和新的客源為旅游企業(yè)帶來利潤。旅游網(wǎng)絡(luò)化必然使消費者在網(wǎng)上頻繁接觸到各類旅游信息，將使他們出游觀光的愿望更加強烈，從而造就一個新型的旅游客源市場。同時，通過網(wǎng)絡(luò)先對向往的旅游目的地一飽眼福，可以激發(fā)更多的潛在旅游者。
（五）提供個性化、自助式旅游服務(wù)
隨著生活水平的普遍提高，人們對旅游的需求從“達到”型，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m、自由”有著極高要求的“個性化旅游”。數(shù)字旅游平臺能夠分析每位游客的消費偏好，并為其游動推送旅游線路及產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)。
四、建設(shè)旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺的基本思路
（一）構(gòu)架原則
1.與國家“十二五”規(guī)劃中提出的信息化建設(shè)項目銜接原則
旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺（以下簡稱平臺）在結(jié)構(gòu)設(shè)計上應(yīng)現(xiàn)在國家大力發(fā)展的信息化項目主動對接，在數(shù)據(jù)接口上與金旅工程對接，平臺網(wǎng)絡(luò)功能上與三網(wǎng)融合工程對接，新型信息化技術(shù)上與物聯(lián)網(wǎng)工程對接，空間數(shù)據(jù)共享上與智慧城市項目對接。
2.充分前瞻、考慮平臺擴展性原則
信息時代新舊技術(shù)更替非常迅速，因此平臺在設(shè)計之初就應(yīng)充分考慮未來科技發(fā)展走勢，架構(gòu)上應(yīng)遵循彈性擴展化設(shè)計原則，為今后平臺功能的拓展預(yù)留充足的空間。
3.系統(tǒng)功能的智能化原則
平臺建設(shè)運用現(xiàn)有高科技技術(shù)手段，在平臺的設(shè)計、建設(shè)和使用階段都體現(xiàn)信息獲取的智能化、管理決策的智能化、產(chǎn)品購買的智能化原則。
4.面向旅游目的地管理的架構(gòu)與運作的模式
平臺架構(gòu)的建設(shè)思路遵循面向旅游目的地管理的原則，平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)架構(gòu)主要針對各級城市。由典型旅游城市先行試點運行，然后將平臺采取商業(yè)化運作模式出售給其他目的地城市使用。
（二）基本目標
以數(shù)字化服務(wù)為特色的區(qū)域現(xiàn)代旅游服務(wù)體系，提高旅游服務(wù)效率。加快構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代旅游方式的信息服務(wù)體系，促進旅游產(chǎn)業(yè)以高效、集約、低碳的方式發(fā)展。
以信息化創(chuàng)新推動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)旅游消費全過程電子化、旅游生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)字化和旅游服務(wù)管理智能化，率先建設(shè)城市型旅游數(shù)字化應(yīng)用平臺，推動我國旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的邁進。
（三）功能定位
旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺應(yīng)建設(shè)為：由旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，手機信息服務(wù)，旅游呼叫中心、數(shù)字電視、電子地圖等多項應(yīng)用服務(wù)組成的綜合性智慧旅游數(shù)字應(yīng)用平臺。
（四）建設(shè)方式
以云計算等技術(shù)平臺為核心，實現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設(shè)、按需服務(wù)。聚合IT資源與存儲、計算能力，形成區(qū)域范圍內(nèi)的虛擬資源池，結(jié)合供應(yīng)鏈、企業(yè)資源管理、在線營銷、在線預(yù)訂等專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng)，為旅游相關(guān)部門及企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)共享的軟硬件環(huán)境和按需使用的應(yīng)用服務(wù)，有效降低利用信息化手段開展經(jīng)營活動的資源和技術(shù)壁壘，提升旅游信息化應(yīng)用的研發(fā)與服務(wù)效率。
以數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以旅游一卡通、智能移動設(shè)備為服務(wù)終端節(jié)點，支撐跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)間的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)旅游資源網(wǎng)上營銷、旅游產(chǎn)品分銷、電子支付與認證、資訊導(dǎo)游服務(wù)提供和投訴建議受理反饋的一體化服務(wù)體系，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、3G和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為游客提供虛擬旅游、位置服務(wù)、智能導(dǎo)覽等現(xiàn)代科技旅游服務(wù)體驗，帶動娛樂、交通運輸、房地產(chǎn)、文化體育等行業(yè)發(fā)展，推動旅游小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村建設(shè)。
五、旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺初步構(gòu)架
旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺分為：旅游政務(wù)系統(tǒng)、旅游門戶網(wǎng)站、旅游移動服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、旅游數(shù)據(jù)庫四大功能模塊。其結(jié)構(gòu)圖如下：
（一）旅游政務(wù)系統(tǒng)
旅游政務(wù)系統(tǒng)是面向各旅游城市旅游局的數(shù)字化信息管理平臺，其中包括政務(wù)信息的網(wǎng)站、內(nèi)部的辦公自動化系統(tǒng)以及各行業(yè)的管理系統(tǒng)構(gòu)成。
1.OA辦公系統(tǒng)―內(nèi)部公文處理、信息、日常辦公管理等。
2.旅游政務(wù)網(wǎng)―政務(wù)公開、辦事指南和在線服務(wù)功能。
3.業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)―旅行社監(jiān)管系統(tǒng)，導(dǎo)游管理系統(tǒng)，景區(qū)管理系統(tǒng)，飯店統(tǒng)計管理系統(tǒng)，統(tǒng)計與財務(wù)系統(tǒng)，假日旅游預(yù)報系統(tǒng)等。
4.公眾旅游評價反饋和投訴―建立旅游目的地游客滿意度調(diào)查評價系統(tǒng)，完善游客信息反饋分析機制，客觀、動態(tài)評估目的地的口碑價值。加強旅游熱線投訴、在線投訴處理機制，健全和完善投訴系統(tǒng)和信息制度。建立目的地旅游服務(wù)質(zhì)量在線監(jiān)督機制。
5.旅游市場運行監(jiān)測和旅游預(yù)報體系―推廣基于移動基站定位的景區(qū)流量實時監(jiān)測系統(tǒng)，建設(shè)景區(qū)視頻監(jiān)控體系，對主要景區(qū)的游客流量、來源等信息進行實時統(tǒng)計分析。實施節(jié)假日和重大活動旅游市場運行、旅游景區(qū)的實時監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度，加強對節(jié)假日等旅游高峰期的客流引導(dǎo)能力，提高對不規(guī)范旅游服務(wù)和旅游安全事件的監(jiān)控。完善重點旅游景區(qū)視頻監(jiān)控和旅游專業(yè)氣象、地質(zhì)災(zāi)害、生態(tài)環(huán)境等領(lǐng)域的監(jiān)測、預(yù)報預(yù)警系統(tǒng)，基本實現(xiàn)與各級應(yīng)急指揮中心信息平臺的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，提高旅游景區(qū)安全監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力。
6.實現(xiàn)相關(guān)部門信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同―加強與工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門的信息共享與協(xié)作。
（二）旅游門戶網(wǎng)站
旅游門戶網(wǎng)站是各旅游城市對外進行旅游宣傳的窗口，擁有旅游資訊信息、旅游電子商務(wù)、同行業(yè)交流、會議會展、專題活動信息管理等功能。是面向游客的主要平臺。
1.旅游公共信息服務(wù)
目的地資訊―除景區(qū)（點）的圖文、視頻信息外，還將家庭旅館、鄉(xiāng)村飯店、休閑娛樂項目、交通設(shè)施等各類旅游服務(wù)資源納入目的地旅游信息化管理范圍。
旅游服務(wù)熱線―旅游問詢、旅游提示、旅游投訴等服務(wù)。
旅游咨詢中心―通過互動展示加強對周邊旅游產(chǎn)品、旅游線路、文化活動的宣傳推介能力，針對休閑度假游、自駕游等新興旅游模式，為游客提供智能行程規(guī)劃和自助在線訂購功能。
多媒體信息查詢終端―加強數(shù)字旅游文化資源的內(nèi)容制作，搭建旅游目的地可視數(shù)字資源庫，促進旅游文化傳播與共享。積極利用富媒體技術(shù)提升目的地旅游資源和旅游主題活動的生動性和表現(xiàn)力。
2.旅游在線服務(wù)市場
在線營銷：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺―集信息查詢、投訴受理、產(chǎn)品推介于一體的旅游綜合信息服務(wù)，與客源地媒體、旅游分銷渠道的在線營銷合作，增強對目的地景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的營銷支撐能力。依托自然資源和人文資源，圍繞重點景區(qū)、特色旅游項目加強區(qū)域旅游資源的聯(lián)合在線營銷。依托在線手段加強目的地營銷效果監(jiān)測和評估。加強旅游營銷機構(gòu)與各類網(wǎng)絡(luò)運營商、網(wǎng)絡(luò)傳媒機構(gòu)的合作，實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨終端的數(shù)字旅游營銷渠道構(gòu)建。鼓勵以廣播電視頻道、網(wǎng)絡(luò)媒體頻道、短彩信平臺、互聯(lián)網(wǎng)門戶與論壇、博客/微博客、位置服務(wù)、SNS社區(qū)等各類成熟網(wǎng)絡(luò)渠道資源作為目的地旅游營銷載體。
在線預(yù)訂：旅游電子商務(wù)實現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標準化，數(shù)字簽證認證手段得到有效推廣，推動網(wǎng)上支付、電話支付和移動支付等新興支付工具在旅游市場的應(yīng)用；逐步建立電子合同、網(wǎng)上產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測體系，加強對旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風險控制。
旅游點評―在線點評渠道進行旅游目的地評價、投訴與建議。開設(shè)旅游達人、光影播客等板塊。
（三）旅游移動應(yīng)用服務(wù)
1.綜合服務(wù)功能―結(jié)合手機智能卡技術(shù)，實現(xiàn)各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)；拓展旅游一卡通在目的地通訊服務(wù)、交通搭乘、消費支付、電子門票、智能導(dǎo)覽等方面的綜合服務(wù)功能，開展物聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用示范，為在途游客提供跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)的WAP服務(wù)、短彩信服務(wù)和各類移動終端應(yīng)用服務(wù)。
2.目的地實時資訊―應(yīng)用RFID、二維碼標簽實現(xiàn)重點游覽資源的標記聯(lián)網(wǎng)，形成景區(qū)文化物聯(lián)網(wǎng)資源庫；加強符合移動信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，利用移動終端隨時、隨地、隨身的天然優(yōu)勢，結(jié)合標簽識別技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線定位技術(shù)，實現(xiàn)旅游行為可標記，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對象可辨識，重點滿足游客在旅游過程中對目的地信息的動態(tài)性、差異性、位置相關(guān)性和互動性需求。
3.旅游位置服務(wù)―加強電子地圖、定位導(dǎo)航與移動智能終端技術(shù)的有機結(jié)合，適合游客在途應(yīng)用的旅游地理信息技術(shù)研發(fā)，重點發(fā)展旅游位置服務(wù)應(yīng)用；
4.智能化自助旅游服務(wù)―推廣基于旅游RFID（射頻識別）電子標簽、二維碼電子門禁和智能化自助導(dǎo)覽應(yīng)用；
5.虛擬旅游互動體驗―面向在線應(yīng)用服務(wù)的旅游測繪，利用衛(wèi)星遙感、360度實景拍攝、虛擬顯示和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)大力發(fā)展線上虛擬旅游，增強城市和景區(qū)的互動式營銷體驗。
6.旅游團隊管理―推廣集群通信、數(shù)字對講技術(shù)在旅游管理、團隊管理等領(lǐng)域的應(yīng)用。
7.景區(qū)智能化管理―加強對旅游環(huán)境的監(jiān)控預(yù)警，在景區(qū)規(guī)劃布設(shè)傳感器網(wǎng)絡(luò)，基于地理信息系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實施智能化管理；
8.企業(yè)能耗遠程監(jiān)測―在賓館、飯店等旅游企業(yè)推行智能化能源控制解決方案，實施旅游企業(yè)能耗水平動態(tài)抽查。
9.景區(qū)環(huán)境實時監(jiān)控―以地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，應(yīng)用遙感測繪、視頻監(jiān)控、數(shù)字標簽等技術(shù)，實現(xiàn)對景區(qū)動物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)測；應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標的實時采集監(jiān)控，并通過動態(tài)分析技術(shù)對潛在的環(huán)境變化進行及時預(yù)警。
（四）旅游信息數(shù)據(jù)庫
建立公共信息資源在旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫之間的映射關(guān)系，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同步更新機制，實現(xiàn)信息資源共享和有效利用；
建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫與各類信息渠道主體之間的標準化數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)旅游信息與企業(yè)提供的動態(tài)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有機整合。
（五）平臺內(nèi)部管理關(guān)系
1.辦公自動化系統(tǒng)是整個平臺的管理核心
在旅游政務(wù)系統(tǒng)中，辦公自動化系統(tǒng)（OA）為整合平臺的管理核心。各主管部門只需在OA系統(tǒng)界面就能夠?qū)β糜伍T戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)、各部門管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行實時更新和管理。
2.對企業(yè)或個人提供相應(yīng)的訪問接口
各部門的管理系統(tǒng)需要對企業(yè)或個人提供相應(yīng)的訪問接口，企業(yè)或個人能夠通過一定途徑修改系統(tǒng)內(nèi)自己的信息。
3.與成熟的信息平臺合作
平臺內(nèi)部分功能可以與其他成熟的信息平臺合作降低建設(shè)成本，數(shù)字電子訪問系統(tǒng)可以與有線電視部門合作，手機服務(wù)平臺可以與中國移動或中國聯(lián)通合作、電子地圖可以與3D城市網(wǎng)站合作、電子商務(wù)的支付平臺可整合現(xiàn)有比較成熟的網(wǎng)絡(luò)支付方式，如支付寶等。
（六）硬件支撐
平臺的硬件由外部訪問者設(shè)備、管理者設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備和主機設(shè)備四大部分構(gòu)成。外部訪問者主要指游客和企業(yè)用戶，他們通過多種途徑接入平臺，介入時信息需經(jīng)過防火墻過濾。旅游局內(nèi)部管理人員直接通過OA系統(tǒng)接入平臺。物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備主要包含GPS、射頻識別設(shè)備、紅外感應(yīng)設(shè)備、激光掃描設(shè)備等。主機設(shè)備主要由WEB服務(wù)器組、應(yīng)用服務(wù)器組和數(shù)據(jù)服務(wù)器組等構(gòu)成。
六、智慧旅游數(shù)字平臺運作分析
（一）平臺運作方式
前期政府全面協(xié)調(diào)、資金引導(dǎo)，建成后逐步進行市場化過渡，以后完全實行市場化運作。
（二）產(chǎn)品運作方式
平臺由熱點旅游城市試點建設(shè)并投入使用，然后將平臺進行商業(yè)包裝，向全國其他城市進行推廣，整個平臺的框架打包出售，當?shù)芈糜喂芾聿块T購買平臺后，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息替換為本地信息后即可正常使用平臺。
在大規(guī)模推廣使用后，可構(gòu)建全國旅游服務(wù)信息數(shù)據(jù)的檢索網(wǎng)站，將全國的旅游信息通過這一平臺進行共享，最終形成全國性的城市智慧旅游數(shù)字平臺網(wǎng)絡(luò)。
七、對推進旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)項目的幾點建議
1.成立旅游城市智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)工作專班。人員配備和資金投入，組建平臺建設(shè)專家委員會；建立信息資源開發(fā)與利用的循環(huán)機制，爭取成為國家局“智慧旅游”創(chuàng)建工程試點示范城市。
2.迅速開展智慧旅游數(shù)字平臺建設(shè)項目的全面研究。包括可行性研究、總體規(guī)劃、功能結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)構(gòu)架、訪問者體驗及界面設(shè)計等專項研究。積極探索政府主導(dǎo)、企業(yè)為主體的旅游信息化公共支撐平臺建設(shè)模式。
3.政府和企業(yè)有效互動，加強與通信運營商、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的合作，組建政府控股的旅游數(shù)字平臺商業(yè)運作公司。
4.加快構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代旅游方式的信息服務(wù)體系，推進旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持旅游企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、在線預(yù)定服務(wù)等信息化系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化管理和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，鼓勵專業(yè)性技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化人才和集約化平臺為傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包和技術(shù)服務(wù)外包。加強對旅游電子商務(wù)的政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，實現(xiàn)旅游信用數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、處理和交換。
5.加強旅游信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建立各旅游城市旅游信息化管控中心，在景區(qū)及重要城市節(jié)點規(guī)劃布設(shè)傳感器網(wǎng)絡(luò)，推廣基于移動基站定位的景區(qū)視頻實時監(jiān)測系統(tǒng)，構(gòu)建泛在、智能的信息高速公路，為個性化、便捷化的旅游信息服務(wù)應(yīng)用開展奠定基礎(chǔ)。
結(jié)語：
智慧旅游城市的建設(shè)不是形象工程，也不是簡單的技術(shù)創(chuàng)新。它的核心是通過信息化來實現(xiàn)城市環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的提升。智慧旅游城市的建設(shè)環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用以及涉及領(lǐng)域都十分的復(fù)雜，所以這必將是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，在智慧旅游城市建設(shè)中需要結(jié)合以上的關(guān)鍵要素，切實的使建設(shè)過程科學化，最終實現(xiàn)智慧旅游城市的建設(shè)與運轉(zhuǎn)。
參考文獻：
[1] 遲紫境.優(yōu)秀旅游城市的轉(zhuǎn)型與智慧旅游城市建設(shè)研究[D].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，2012：12-14.
[2] 黃超，李云鵬.十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[J].旅游學刊，2011，（5）：21-23.
第5篇：智慧旅游市場規(guī)模范文
【關(guān)鍵詞】旅游電商;旅行社產(chǎn)品;產(chǎn)品開發(fā)
【基金項目】本文為南京旅游職業(yè)學院課題科研題目“旅行社新業(yè)態(tài)研究”階段性成果。
旅行社作為旅游業(yè)的三大支柱之一，其發(fā)展狀況一直是評價區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展狀況的重要指標。江蘇是全國的旅游大省，旅行社起步早、發(fā)展快，旅行社總量位居全國之首，對整個區(qū)域旅游業(yè)的影響重大。隨著近年來，攜程、途牛等OTA大佬依托高效的網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷蠶食線下旅游市場，嘗試通過跨界運作，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營的意圖逐漸明晰，旅行社業(yè)兼并重組態(tài)勢愈演愈烈。2015年，OTA與百度、阿里巴巴、騰訊等BAT的深度合作，更使得線下旅行社發(fā)展危機重重。如何在困境中求生存，在轉(zhuǎn)型中求發(fā)展，成為線下旅行社不得不思考的問題。產(chǎn)品作為企業(yè)生命的根本，其開發(fā)與創(chuàng)新現(xiàn)狀尤其值得關(guān)注。因此，本文擬以江蘇地區(qū)的線下旅行社產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀為切入點，從產(chǎn)品盈利現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場細分、產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀三個方面展開論述。
一、產(chǎn)品營收穩(wěn)步增長，產(chǎn)品利潤不斷下降
近年來，江蘇旅行社營業(yè)收入穩(wěn)步增長。2013年度江蘇旅行社營業(yè)收入223．02億元，營業(yè)成本206．54億元，營業(yè)利潤2．75億元。2014年旅行社營業(yè)總收入持續(xù)增長為248．73億元，但營業(yè)利潤下降為2．54億元，比2013年降低了0．21億元。2014年度江蘇省旅行社的毛利潤為8．74億元，也比2013年降低了0．92億元，毛利率僅為3．86%，比2013年下降了0．83%。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，一般電商企業(yè)如蘇寧的毛利率為15．4%，一般餐飲業(yè)的毛利率則高達40%。相比之下，目前旅行社的毛利率偏低。江蘇旅行社在營業(yè)收入平穩(wěn)增長的同時，企業(yè)創(chuàng)造的利潤正在不斷下降，企業(yè)利率降低使得旅行社成為微利企業(yè)。旅游社利潤微薄的原因，既有來自市場外部環(huán)境的原因，更與旅行社自身的經(jīng)營規(guī)模有關(guān)。盡管旅行社的數(shù)量不斷增加，但旅行社創(chuàng)造的經(jīng)濟效益與旅行社的數(shù)量并不對稱。近兩年江蘇旅行社以年均8．4%的增幅發(fā)展，但2099家旅行社中符合星級評定標準的旅行社僅200多家，具有4A級以上資質(zhì)的旅行社僅37家，具有5A級以上資質(zhì)的旅行社僅有17家，且排名均在25名之后。徐州地區(qū)旅行社的數(shù)量雖然在全省位居前三甲，但僅有一家入圍4A級旅行社，鮮明的數(shù)據(jù)對比再次反映了旅行社的小、弱、散、差現(xiàn)狀。旅行社因規(guī)模經(jīng)營不足無法實現(xiàn)多元化經(jīng)營，在旅游投資方面如重大旅游項目、旅游景區(qū)、旅游交通等方面的投資均較少，旅游線路產(chǎn)品營業(yè)收入占旅行社總營業(yè)收入的90%以上，營收結(jié)構(gòu)太過單一。因此，如何通過規(guī)模化經(jīng)營提高旅行社的利潤空間，如何改變旅行社小、弱、散、差的現(xiàn)狀，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，成為旅行社人不得不思考的問題。從全省旅行社發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅行社發(fā)展業(yè)態(tài)較好的地區(qū)仍然集中在南京、蘇州、無錫、常州、揚州等地，上述地區(qū)旅行社營收占全省旅行社營收的89．74%，旅游業(yè)務(wù)毛利潤占全省的91．10%，四星以上旅行社占全省星級旅行社總數(shù)的81．5%。未來線下旅行社的規(guī)模化、集約化經(jīng)營也必將以這些地區(qū)的四星以上旅行社為重點。就上述企業(yè)的個體發(fā)展而言，產(chǎn)品創(chuàng)新仍是旅行社轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵所在。
二、產(chǎn)品市場進一步細分，產(chǎn)品設(shè)計不斷出新
產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本。旅行社產(chǎn)品相比工業(yè)產(chǎn)品，具有季節(jié)性強、地域性強、淡旺季明顯等特點，其不可儲存，瞬時性特征尤其突出，與市場需求變動的關(guān)聯(lián)程度更強。近年來，散客旅游市場的發(fā)展、游客個性化需求的增長，旅行社產(chǎn)品市場細分的趨勢進一步明顯，與市場的契合程度不斷提高。
(一)基于地域的市場細分和產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀分析。根據(jù)旅游業(yè)務(wù)涉及的地域，旅行社一般將市場細分為國內(nèi)、入境、出境三大市場。從三大市場利潤來看，2014年度江蘇省旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)毛利潤為7．65億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤總額的79%;入境旅游業(yè)務(wù)毛利潤為0．40億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤總額的4%;出境旅游業(yè)務(wù)毛利潤為1．61億元，占旅游業(yè)務(wù)毛利潤總額的17%。國內(nèi)旅游市場仍然是旅行社最重要的市場。多年來行業(yè)根據(jù)旅行社在旅游接待中承擔任務(wù)的實際情況，將旅行社分為組團社和地接社兩類。經(jīng)過10多年的發(fā)展，以江蘇國旅、江蘇中旅、江蘇中青旅為代表的一批旅行社憑借雄厚的實力和廣闊的銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸形成了以國內(nèi)組團和出境組團業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營格局，以南京德高、南京大華為代表的旅行社立足江蘇和華東則形成了以入境接待和華東地接業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營格局。在產(chǎn)品研發(fā)上，前者通過包機、包船、包專列等控制遠程大交通的方式，實現(xiàn)產(chǎn)品自主。除散客直營外，同行分銷在產(chǎn)品營銷中占據(jù)重要地位，成為旅游批發(fā)商。后者通過承接公路客運以及與旅游景點間的密切合作降低產(chǎn)品成本，提升利潤空間。三大細分市場的形成以及旅行社組團和地接業(yè)務(wù)的劃分是建立在旅行社產(chǎn)品地域性特征之上的，地域的局限使旅行社產(chǎn)品具有一定的不透明性，這種不透明性既為旅行社留下了一定的利潤空間，也滋生了旅行社運營中的若干不規(guī)范行為。一些中小旅行社以零團費、負團費的方式搶占市場，造成國內(nèi)旅游市場混亂以及部分旅游產(chǎn)品質(zhì)量低下。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅行社的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)讓旅游者對旅游目的地的了解更為便捷和深入，使旅游社產(chǎn)品的地域性減弱、透明性增強，使旅游產(chǎn)品的性價比提升，同時也給旅行社的產(chǎn)品研發(fā)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。
(二)基于出游方式的市場細分及產(chǎn)品現(xiàn)狀分析。基于游客出游特點，旅行社市場可分為團隊市場和散客市場兩大類。在旅行社利潤最高的國內(nèi)游旅游市場上，團隊客人正在不斷喪失。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2014年在線旅游市場中59．5%是自助游，跟團游的市場規(guī)模不足41%，這對于以跟團為特色的旅行社來說是巨大的挑戰(zhàn)。逐漸壯大的“80后”、“90后”旅游消費者需求個性化、多樣化，更愿意選擇“大交通+目的地產(chǎn)品”的方式完成國內(nèi)出游，全包價和半包價產(chǎn)品等跟團游的市場比例將進一步壓縮，針對散客的小包價、零包價以及單項產(chǎn)品的市場比例將進一步提升。單項旅游產(chǎn)品中的門票預(yù)訂一項競爭尤為激烈，網(wǎng)絡(luò)旅行社都打出了1元門票口號，通過門票優(yōu)惠搶占旅行社的國內(nèi)旅游市場。在已經(jīng)掌握有機票和酒店這兩個優(yōu)勢產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，電商對門票的搶占將持續(xù)白熱化。因為門票是切入旅游市場非常核心的要素，通過門票可以組合出多種打包的旅游產(chǎn)品，供游客預(yù)訂。該市場注定是旅行社市場火藥味最濃的細分領(lǐng)域，同程網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)在門票市場具有很強的先發(fā)優(yōu)勢，攜程通過控股同程加入到門票市場的競爭之中，途牛在這一細分市場上也不甘落后。因此，在門票市場上地接旅行社壟斷門票優(yōu)惠的格局已一去不復(fù)返。
(三)基于出游目的的市場細分及產(chǎn)品現(xiàn)狀分析。隨著居民收入提高以及居民對目的地信息掌控越來越便利，主題旅游市場中觀光旅游市場份額正不斷降低，度假旅游市場發(fā)展迅猛，私人訂制旅游發(fā)展迅速。1．度假旅游市場及產(chǎn)品分析。就目前的度假旅游產(chǎn)品而言，大中型旅行社能夠與網(wǎng)絡(luò)旅行社抗衡并占有一定市場份額的是郵輪度假產(chǎn)品。究其原因，一是包船需要大規(guī)模的資金運作，非一般旅行社所能為，也非旅游電商可以壟斷;二是郵輪旅游雖為度假旅游產(chǎn)品，但并非完全自由行產(chǎn)品，導(dǎo)游的引導(dǎo)在郵輪旅游中仍然非常重要。導(dǎo)游服務(wù)也正是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢之處所在。作為沿海省份，江蘇具有發(fā)展郵輪旅游的優(yōu)勢，郵輪的利潤甚至占據(jù)一些大中型國有旅行社的50%左右。隨著近年來郵輪旅游日趨火爆，中國游客對郵輪的接受程度也越來越高，中國乃至亞洲的郵輪旅游還處在非常初級的階段，據(jù)統(tǒng)計亞洲僅有0．05%的人口會選擇郵輪出游，而該數(shù)據(jù)在北美和歐洲則分別高達3．2%和1%，因而郵輪旅游仍具有較大發(fā)展空間。從郵輪產(chǎn)品的比對來看，旅行社想要保持在產(chǎn)品競爭中的優(yōu)勢，一是要保持在交通上的優(yōu)勢，如包機、包船等。二是要突出導(dǎo)游服務(wù)在旅行社產(chǎn)品中的特點。三是理順與電商之間的關(guān)系，利用電商的銷售渠道，拓展產(chǎn)品的營銷空間，強化旅游產(chǎn)品的特色。海島度假也是近年來度假旅游中的亮點。海島度假產(chǎn)品多以“機+酒”的自助和半自助產(chǎn)品為主，長期以來一直是網(wǎng)絡(luò)旅行社的主打產(chǎn)品之一，但近年來江蘇國旅、江蘇中旅、江蘇中青旅等在這一市場上也開始拓展，并取得了一定的成績。江蘇中旅海島部涉及的海島有巴厘島、普吉島、斯里蘭卡、馬爾代夫、塞班島、峴港、長灘等。在產(chǎn)品開發(fā)上，依據(jù)市場的變化和游客的需求，把斯里蘭卡旅游線路由陸路交通為主改為海上交通為主，體現(xiàn)出產(chǎn)品與時俱進的特點。海島旅游的線路雖然較多，但由于產(chǎn)品多以自助為主，即“機+酒”模式，因此在與網(wǎng)絡(luò)旅行社的競爭上優(yōu)勢并不明顯，特別是馬爾代夫產(chǎn)品近年來的市場占有額一直在下滑。線下旅行社如何在自助產(chǎn)品上體現(xiàn)優(yōu)勢呢?以江蘇省中旅為例，其目前的考慮主要有兩點:一是利用與航空公司的長期合作關(guān)系，獲得比途牛等更加便宜的機票，降低產(chǎn)品成本;二是發(fā)揮導(dǎo)游團隊的優(yōu)勢，開發(fā)人文氣息更濃厚的郵輪旅游。如斯里蘭卡線路雖是半自助產(chǎn)品，但在游覽過程中涉及到大量佛教景觀，需要配備導(dǎo)游講解。斯里蘭卡度假產(chǎn)品的開發(fā)反映出度假旅游產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢，在度假中融入觀光、在度假中體驗人文，不是不講而是精講，這或許會成為未來部分度假產(chǎn)品的特點所在。電商“機+酒”產(chǎn)品模式的成功，不僅在于其強大的網(wǎng)絡(luò)運營能力，更在于它了解了新興消費者的消費需求和消費特點，這些產(chǎn)品更為透明、誠實，滿足了消費者個性化、自主化的消費需求。從目前度假旅游產(chǎn)品市場火爆的現(xiàn)狀來看，放松、休閑、排除煩擾、無憂無慮仍然是游客出游的最大心理動機。就“機+酒”產(chǎn)品的運營和設(shè)計而言，實力雄厚的線下旅游批發(fā)商仍然具有不可替代的優(yōu)勢。以2015年江蘇市場上的日韓旅游為例，東方航空公司的南京飛首爾航班每天發(fā)一班，韓亞航空公司也是每天發(fā)一班，大韓航空公司是星期一、星期三、星期日。作為韓國線路的旅游批發(fā)商每天都會保證有一個團去韓國，滿足市場上旅游者的需求，所以旅游批發(fā)商就會借助旅游經(jīng)營商和旅游零售商集合所有華東地區(qū)的客人，湊足一個團發(fā)班。旅游電商雖然是全國性的網(wǎng)站，但沒有辦法通過網(wǎng)站在同一班期、同一口岸收足一團的人按時發(fā)班，所以更多的網(wǎng)絡(luò)型旅行社只能選擇旅游經(jīng)營商或旅游零售商與之合作。如途牛和攜程在日韓線路上就與南京康輝、南京眾信等進行合作。因此在南京這樣的二線城市，旅游電商仍然依賴于批發(fā)商供貨。2．私人訂制旅游市場及產(chǎn)品分析。盡管遭遇到來自電商的沖擊，但旅游產(chǎn)品研發(fā)仍然是旅行社的長處和優(yōu)勢所在。擁有一支經(jīng)驗豐富的計調(diào)隊伍和導(dǎo)游隊伍是旅行社產(chǎn)品研發(fā)的人力基礎(chǔ)所在，也是旅行社成功開展私人訂制旅游的關(guān)鍵。一是散客市場的發(fā)展促進了這一市場的進一步細分，家庭游、親子游、情侶游、蜜月游、閨蜜游、自駕游等針對不同散客的旅游產(chǎn)品也極大豐富起來。這類產(chǎn)品多以家庭和朋友為主要消費群，對旅游目的地和旅游服務(wù)要求較高。對于掌控大量導(dǎo)游人力資源的線下旅行社來說，若能有效引導(dǎo)導(dǎo)游開展個性化服務(wù)，突出訂制產(chǎn)品的個性化特征，線下旅行社仍將在這一領(lǐng)域大有所為。二是在線下旅行社的人員配備中有一支非常獨特的隊伍，他們被稱為團銷人員。團銷人員身兼計調(diào)、導(dǎo)游、營銷數(shù)職于一體，他們帶團經(jīng)驗豐富、計調(diào)技能過硬、營銷手段豐富，尤其擅長針對公司和商旅客人進行營銷，能在短時間內(nèi)根據(jù)客人需要開發(fā)設(shè)計線路、安排旅游行程。隨著旅游公務(wù)出行市場需求減少，團銷的需求減弱，但私人訂制尤其是高端訂制的需求不斷增加，團銷人員轉(zhuǎn)而開發(fā)私人訂制產(chǎn)品具有不可比擬的獨特優(yōu)勢。
三、產(chǎn)品營銷呈現(xiàn)信息化、移動化、多樣化的新特征
新興旅游市場的消費主體是“70后”至“90后”的年輕人，例如郵輪旅游的消費者中雖然有不少是中老年人，但幫助訂購郵輪產(chǎn)品的確有不少是他們的子女，及“70后”的中青年們。他們能夠熟練使用電腦、手機等電子產(chǎn)品，熟悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，能夠嫻熟使用移動通訊設(shè)備進行購物，新興游客消費習慣的變化對旅行社的產(chǎn)品營銷也提出了新的要求。在電商已經(jīng)捷足先登，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷高地的時候，傳統(tǒng)旅行社的營銷方式也發(fā)生了巨大變化。
(一)營銷信息化的新特征。從旅游營銷的趨勢來看，未來的旅游散客營銷必然是以線上網(wǎng)絡(luò)營銷為主要形式，旅游電商憑借其強大的網(wǎng)絡(luò)平臺極大地拓展了營銷渠道。然而，如果僅僅依賴電商，舍棄已有的網(wǎng)絡(luò)渠道，或者不在網(wǎng)絡(luò)營銷上做絲毫努力，線下旅行社將成為電商的被動喂食者，受制于電商而喪失在營銷上的主動權(quán)。應(yīng)當看到，即便是在網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展的時代，線下旅行社仍然有進行網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道存在，比價網(wǎng)體系、百度競價模式、淘寶官方旗艦店以及旅行社官網(wǎng)都可以成為旅行社進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要渠道，也可以成為旅行社與旅游電商在產(chǎn)品價格和質(zhì)量展開博弈的重要陣地，因而把握營銷方式的新特點，積極進行營銷手段的變革對于未來旅行社發(fā)展而言至關(guān)重要。
(二)營銷移動化的新特征。在旅行社的產(chǎn)品營銷中，根據(jù)旅游產(chǎn)品訂購的數(shù)量和規(guī)模一般將旅行社的產(chǎn)品營銷分為散客營銷和團隊營銷兩大類。門店營銷、平面媒體營銷、電話營銷曾是散客營銷的主要方式。但隨著旅游者消費行為習慣的變化，旅行社針對散客的營銷方式也正在發(fā)生變化，官網(wǎng)營銷、微信營銷越來越受到旅行社的重視。就在各大旅行社競相百度競價排名的時候，基于APP的手機客戶端的營銷和微信營銷大戰(zhàn)也悄然興起，成為各大旅行社追逐的熱點。2014年底江蘇國旅已經(jīng)開始嘗試微信營銷，作為手機客戶端營銷的拓展。手機客戶端營銷關(guān)注旅途中的行為，將旅游消費更加便捷化和透明化，將成為未來旅行社營銷的熱點。新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式的變化對旅行社的網(wǎng)站建設(shè)提出了新的要求，目前傳統(tǒng)旅行社中能夠從事網(wǎng)站營銷運營的大多是一些實力雄厚的旅游集團，如中青旅集團的遨游網(wǎng)、港中旅集團的芒果網(wǎng)，以及江蘇國旅的官網(wǎng)。但如何將基于PC端的網(wǎng)絡(luò)拓展到移動客戶端中，目前仍然值得進一步探討。APP營銷固然重要，但投入較大，成本較高，非一般線下旅行社所能承受。微信營銷是目前線下旅行社廣泛采用的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，它雖然投入少，但同樣能幫助旅行社精準定位游客，且產(chǎn)品可視性強，具有較好的營銷效果，非常適宜于擁有自主產(chǎn)品和特色產(chǎn)品的旅行社。除散客營銷外，針對同行和大客戶的團隊營銷也仍然是旅行社營銷的重點。在團隊和大客戶的營銷中，良好的人脈積累仍然是營銷制勝與否的關(guān)鍵。在團隊營銷上，傳統(tǒng)旅行社也仍然具有較大優(yōu)勢。根據(jù)康輝旅行社2015年3月份的日韓旅游線路銷售情況統(tǒng)計，3月份前往韓國的8個整團中沒有來自電商的客人，4月份去往韓國的14個整團中僅有1個團隊來自電商。對于整團客人，人們更相信線下旅行社，因為人數(shù)眾多、涉及金額較大，人們更愿意面對面交談，而不是通過網(wǎng)站解決。因此，在團隊營銷方面線下旅行社具有不可或缺的優(yōu)勢。
(三)營銷多樣化的新特征。智慧旅游時代的營銷手段固然有向網(wǎng)絡(luò)集中與靠攏的趨勢，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不是旅行社營銷的全部。傳統(tǒng)的媒體營銷如電話營銷、電視營銷、廣播營銷以及其他媒體營銷，仍然有存在價值和創(chuàng)造利潤的空間。值得關(guān)注的是，一直以網(wǎng)絡(luò)見長的OTA們，也開始將營銷手段從網(wǎng)絡(luò)拓展到其他領(lǐng)域。攜程、途牛、同程等紛紛落地，自建門店，取得了良好的營銷效果。由此反映出旅游營銷正呈現(xiàn)出線上線下競合的發(fā)展特點。就目前發(fā)展現(xiàn)狀而言，社區(qū)門店營銷仍然是線下旅行社最重要的營銷渠道。門店選址原則近幾年來發(fā)生了較大變化，交通便利仍是門店選址的重要原則，但門店選址不再單一青睞于鬧市和商貿(mào)中心，越來越多的門店向社區(qū)發(fā)展，更好地發(fā)揮出面對面直接營銷的優(yōu)勢。隨著私家車用戶的增長，車友越來越多，在行車途中收聽交通廣播成為很多人的出行習慣。在電臺廣播中投放旅游廣告，產(chǎn)生的營銷效果越來越明顯。2014～2015年間，江蘇國旅、江蘇中旅等已成功通過江蘇廣播電臺推廣泰國、歐洲等旅游線路，并保持每月1～2個高端團的發(fā)團規(guī)模，取得了良好的市場反響。
四、結(jié)語
就目前線下旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀而言，資金投入不足或許是制約線下旅行社發(fā)展最重要的瓶頸之一。在互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的當下，風投的投資熱點顯然不是已經(jīng)走過了一百多個春秋的線下旅行社，如果沒有政策的持續(xù)支持，資金投入不足的問題仍將進一步制約線下旅行社的發(fā)展。盡管面臨著如此困境，但線下旅行社仍然保持著它們在產(chǎn)品資源采購和人力資源儲備方面的優(yōu)勢。多年來，組團社和地接社之間因市場需要而建立起密切的互利合作關(guān)系，對地接資源尤其是對地接導(dǎo)游資源的掌控仍然是線下旅行社的優(yōu)勢之一。利用既有優(yōu)勢，加大產(chǎn)品研發(fā)力度和提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，立足本土資源市場和客源市場，開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)、開展個性化營銷，讓旅行社發(fā)揮線下特點與優(yōu)勢，才能走出被動應(yīng)對的困境，在競爭中實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)升級飛躍。
【參考文獻】
［1］江蘇省旅游局．江蘇旅游業(yè)發(fā)展年度報告［R］．2014
［2］國家旅游局關(guān)于2014年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況的公報［N］．中國旅游報，2015－10－19
［3］謝雙玉，馮娟主編．中國旅游業(yè)發(fā)展報告［M］．北京:中國旅游出版社，2015
第6篇：智慧旅游市場規(guī)模范文
“焦作現(xiàn)象”的實質(zhì)就是焦作依靠山水型旅游產(chǎn)品的成功打造，帶動當?shù)芈糜螛I(yè)的迅速崛起，進而帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，最終實現(xiàn)焦作的成功轉(zhuǎn)型--從資源型城市轉(zhuǎn)為以旅游業(yè)為支柱的綠色城市。
焦作旅游業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強，成為河南乃至全國旅游業(yè)的一匹黑馬，演繹了中國旅游發(fā)展的一種全新模式。解讀“焦作現(xiàn)象”，對于中國旅游的發(fā)展，尤其是山水型旅游的發(fā)展，具有現(xiàn)實而深遠的意義。
一、五年創(chuàng)造一個神話
焦作市位于河南省西北部，轄區(qū)面積4071平方公里，人口345萬，其中城市人口80萬，太行山南段在焦作境內(nèi)連綿百余公里，風光壯麗。歷史上的焦作曾以“煤城”著稱，是一個因煤而興的資源型城市，也是全國90多個資源枯竭型城市之一。
為了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的成功轉(zhuǎn)型，1999年，焦作市做出了“把旅游業(yè)作為龍頭產(chǎn)業(yè)進行培育”的重大決策；2000年，確立“焦作山水”的旅游定位；2001年，著力打造“焦作山水”旅游品牌；2002年，全面實施“品牌帶動”戰(zhàn)略；2003年，“焦作山水”和“云臺山”雙雙被評為中國旅游知名品牌；2004年，焦作市正式被命名為“中國優(yōu)秀旅游城市”，同年，聯(lián)合國教科文組織正式命名以云臺山為首的五大景區(qū)為世界首批地質(zhì)公園，“焦作現(xiàn)象”國際研討會在北京召開。至此，“焦作山水”享譽海內(nèi)外，“焦作現(xiàn)象”引起全國矚目。
1999年，焦作市各主要景區(qū)接待游客僅51萬人次，到2004年，全年接待游客已近700萬人次，是5年前的14倍；99年，旅游綜合收入1.48億元，占全市GDP的比重不足1%，到2004年，旅游綜合收入已達41億元，占全市GDP的9%。據(jù)全國假日辦的統(tǒng)計，2004年“五一”黃金周，在全國99個重點監(jiān)測的景區(qū)中，焦作的云臺山在景區(qū)門票收入和接待人數(shù)兩方面分列全國第五和第八，門票收入超過北京故宮。
5年時間，這個旅游業(yè)的新生兒經(jīng)受住了市場洗禮和考驗，創(chuàng)造了中國旅游發(fā)展史上的一個神話。
焦作一鼓作氣，不斷創(chuàng)造佳績。2005年，焦作城市轉(zhuǎn)型經(jīng)驗入編普通高中地理教科書；2006年，焦作接待游客達950萬人，門票收入2.65億元，旅游綜合收入73.97億元，在焦作市GDP總量中比重超過了10%，全市旅游直接從業(yè)人員達到3.56萬人，并且，焦作旅游服務(wù)被評為“世界杰出旅游服務(wù)品牌”，這一切令世人驚嘆不已。
二、緣何中國旅游選擇了焦作？
為什么歷史選擇了焦作，中國旅游選擇了焦作？這其中既有客觀的有利條件，更有焦作自身的不懈努力。
（一）迎合市場需求
焦作擁有豐富而獨特的自然旅游資源和人文旅游資源，其中，他們重點打造的是以云臺山為代表的山水型旅游產(chǎn)品。
首先，山水觀光與生態(tài)休閑一直是我國旅游市場的寵兒。這類產(chǎn)品在我國比較普遍，易被市場所接受，無論南北方，游客對山水型旅游產(chǎn)品都青睞有加，因此，此類產(chǎn)品一直在市場上占有很大份額，打造成功具有很大沖擊力。
其次，焦作山水填補了區(qū)域市場的空缺。河南是中華民族的發(fā)祥地之一,悠久的歷史給這里留下了眾多的文化遺產(chǎn),河南一向以人文旅游資源豐富而著稱，因此，焦作推出的“焦作山水”在向來缺乏靈山秀水的中原大地，一下子凸現(xiàn)出其區(qū)域的獨特性；加上河南、中原及華北地區(qū)近3億人的市場需求和景區(qū)面向大眾群體的消費水平，使經(jīng)過打造的焦作山水一經(jīng)推向市場就受到極大的歡迎，游客量在短時間內(nèi)倍增。
（二）自身的成功打造
焦作在其發(fā)展旅游業(yè)的過程中，政府的主導(dǎo)、景區(qū)的建設(shè)和大手筆的營銷創(chuàng)造了必然的奇跡。
1、政府的主導(dǎo)
自1999年焦作市政府把旅游業(yè)作為新的經(jīng)濟增長點發(fā)展以來，通過制定政策、資金投入、完善設(shè)施等多方面引導(dǎo)市場力量轉(zhuǎn)向旅游業(yè)，始終堅定不移地把旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭去發(fā)展。
首先，焦作市政府十分重視旅游工作，為加強對全市旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府成立了由市長任主任的焦作市旅游發(fā)展委員會，負責全市旅游工作的組織協(xié)調(diào)，每年都要多次召開常委會和常務(wù)會議，專題研究旅游工作。書記、市長親自制定旅游業(yè)發(fā)展方針，市領(lǐng)導(dǎo)還提出要做大、做強、做精焦作旅游業(yè)，明確要求：“對發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)度要堅決，不能動搖；抓旅游工作的力度要加大，不能放松；對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)要加強，不能削弱。”
其次，發(fā)展旅游過程中，始終堅持加大投入不動搖。一是加大建設(shè)資金投入。在景區(qū)開發(fā)建設(shè)上，堅持以財政投資為主，社會投資共同參與，集中全社會力量大辦旅游。從1999年開始，焦作市把旅游業(yè)投資納入了財政預(yù)算，投入占到全市同期地方財政收入總和的20%左右；二是加大對宣傳促銷的投入，自2001年開始，該市財政就設(shè)立了500萬元的宣傳促銷專項經(jīng)費，經(jīng)費數(shù)額相當于該市當年地方財政收入的5‰。
另外，1999年以來，焦作有關(guān)部門先后投資5億多元進行了全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施的建設(shè)，使旅游交通、住宿、餐飲、信息、商業(yè)、娛樂等設(shè)施日臻完善，使當?shù)刂饾u形成了功能完備的旅游服務(wù)體系。
政府主導(dǎo)有力地推動了旅游市場化的進程和運行質(zhì)量，使焦作旅游業(yè)飛速發(fā)展。
2、景區(qū)的建設(shè)
焦作市旅游資源品位較高，政府又始終堅持高標準規(guī)劃，高起點建設(shè)，精心打造精品工程，幾年間，重點開發(fā)建設(shè)了云臺山、青天河、神農(nóng)山、青龍峽、峰林峽這“五大景區(qū)”和陳家溝、嘉應(yīng)觀、韓園等“十大景點”，開發(fā)出了以自然山水游為主，歷史文化游、休閑娛樂游、體育健身游、科普知識游、民俗風情游、工業(yè)參觀游、農(nóng)業(yè)觀光游、黃河濕地游、都市風光游等10種配套發(fā)展的旅游產(chǎn)品。以下，我們以云臺山的開發(fā)條件和開發(fā)過程為例，簡要分析焦作各景區(qū)發(fā)展所走過的歷程。
第一，云臺山擁有優(yōu)質(zhì)的旅游資源
首先，資源獨特性強。云臺山以山稱奇、以水叫絕，是國內(nèi)山水景觀中罕見的丹霞地貌峽谷景觀和雄中含秀、南北兼長的山水風光精品。
其次，品味較高。云臺山是集國家重點風景名勝區(qū)、國家4A級旅游區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園、國家水利風景區(qū)、國家級獼猴自然保護區(qū)六個“國字號”于一體的世界地質(zhì)公園，是世界級的旅游資源，并正在參評世界自然遺產(chǎn)，品味很高。
最后，資源類型豐富。這里的旅游資源自然與人文相融，既有以紅石峽石灰沙巖為代表的地理景觀等自然生態(tài)景觀，還有以“竹林七賢”隱居地及漢獻帝陵等為代表的眾多歷史人文景觀，類型豐富，形成復(fù)合型產(chǎn)品。
第二，區(qū)位及交通條件較佳
首先，區(qū)位條件好，市場規(guī)模大。云臺山地處鄭州、開封、洛陽、邯鄲、晉城和長治等中原城市圈的包圍之中，巨大的客源市場，為云臺山旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨厚的有利條件。
其次，交通便捷順暢。景區(qū)交通便利，公路、鐵路、航空四通八達，云臺山距鄭州只需1小時，距北京、天津、武漢、西安和上海等國內(nèi)的大城市車程也都在10個小時以內(nèi)，可進入性較強。
第三，景點的精心包裝
云臺山景區(qū)重點包裝了十個景點，即紅石峽、泉瀑峽、潭瀑峽、青龍峽、萬善寺、子房湖、茱萸峰、百家?guī)r、疊彩洞、獼猴谷，在峽、瀑、寺、湖、峰、洞、古跡、隱士文化等方面做足了文章，十大景點獨具特色，豐富而細膩。
紅石峽：這里有14億年前震旦地殼運動所造成的地質(zhì)遺跡、有我國北方地區(qū)少有的丹霞地貌峽谷景觀，這里集潭、瀑、泉、池、溪和崖、石、臺多種奇石水景于一體，俗稱“峽谷盆景”，是云臺山重點打造的代表性景點。
茱萸峰：云臺山的主峰，絕壁千尺，怪石嶙峋，且是道教玄武祖師得道故地，與湖北省武當山“南頂”，并稱道教“天下二頂”，這里還是中國傳統(tǒng)風俗“九九登高”的勝地，唐代詩人王維的“獨在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親。遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”就是在此有感而作，所以，名人文化、宗教文化、民俗文化是這一景點的特色所在。
家?guī)r：晉魏唐宋以來，游人名士，代有遺跡，魏晉時期的“竹林七賢”在這里隱居前后達20多年，所以，云臺山在景點開發(fā)中，歷史遺跡、隱士文化都極好的融入了其中。
除此之外，云臺山的其它景點也都經(jīng)過認真推敲、精心包裝，讓游客來了有看頭、有玩頭，不僅形成了春觀花、夏避暑、秋賞紅葉、冬看樹掛的四季美景，還注重自然、文化的融合，形成了極具內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。
第四，多種產(chǎn)品體系開發(fā)
云臺山的旅游產(chǎn)品的開發(fā)分為觀光類旅游產(chǎn)品、生態(tài)休閑類旅游產(chǎn)品和一些專項旅游產(chǎn)品。
觀光旅游產(chǎn)品：包括自然山水觀光和名勝古跡觀光。
自然山水觀光主要有峽、瀑、湖、峰、洞、地質(zhì)奇觀和野生動物（獼猴）等方面的觀光；
名勝古跡觀光主要指依托萬善寺、漢獻帝墓群、竹林七賢遺址等開展的名勝古跡主題觀光旅游產(chǎn)品。
休閑類旅游產(chǎn)品：主要指生態(tài)休閑和文化休閑類產(chǎn)品。
生態(tài)休閑類產(chǎn)品，主要針對游客的節(jié)假日休閑娛樂而開展的，同時考慮部分的觀光游客也會為云臺美景作短暫停留或休憩；
文化休閑開展的有云臺觀日出、重陽朝頂、隱士文化休閑體驗等等。
專項旅游產(chǎn)品：是云臺山依托自身豐富的地質(zhì)景觀和野生動植物資源而開展的，包括地質(zhì)科考、登山探險、自駕車和節(jié)慶旅游產(chǎn)品。
地質(zhì)科考類產(chǎn)品，充分挖掘云臺山世界地質(zhì)公園的品牌價值和云臺山地質(zhì)文化，強力打造了地質(zhì)科考旅游；
登山探險產(chǎn)品，主要對日益增加的戶外運動人士開展的，包括徒步、登山、攀巖、探險、露營、極限運動、定向越野、戶外休閑旅行，一般以一兩日短程旅程為主；
自駕車旅游產(chǎn)品，在景區(qū)適當?shù)膮^(qū)塊建設(shè)汽車營地，為自駕車旅游提供服務(wù)；
節(jié)慶旅游產(chǎn)品，重點打造的是以云臺山國際旅游節(jié)為主，以茱萸山重陽朝頂廟會、云臺觀瀑節(jié)等為補充的節(jié)慶旅游產(chǎn)品體系。
3、大手筆的營銷
旅游經(jīng)濟是知名度經(jīng)濟，是注意力經(jīng)濟，知名度越高，越有吸引力。焦作優(yōu)質(zhì)的旅游資源，加上大量資金投入的景區(qū)建設(shè)，剩下的就是開拓市場了。焦作從旅游開發(fā)之初，就對客源市場進行了超常規(guī)的全面宣傳、集中轟炸式的營銷，成功策劃了一系列聲勢浩大的宣傳促銷活動。強有力的營銷，成為“焦作山水”迅速崛起的一個重要原因。
其一、獎勵旅行社。焦作旅游業(yè)在發(fā)展之初，采用的營銷手段就是獎勵旅行社，2001年，政府還專門制定了《關(guān)于省外旅游專列、團隊赴焦旅游的獎勵政策》，對組織、招徠客源的組團社給予了更科學的打折優(yōu)惠和現(xiàn)金補貼獎勵，大大調(diào)動了旅行社組團的積極性，對激活焦作旅游市場起到了積極的作用。
其二，他們積極參加國家、省舉辦的各種國際國內(nèi)旅游交易會、推介會，還以旅游宣傳“大篷車”的形式，先后奔赴北京、上海、天津、山西、河北、香港、澳門及省內(nèi)周邊地市開展大規(guī)模的旅游促銷活動，擴大了焦作山水的影響力。
其三，通過媒體強勢宣傳。先后在中央電視臺、人民日報、中國旅游報等新聞媒體上全面介紹了焦作各景區(qū)，還在體育賽事、天氣預(yù)報電視欄目進行宣傳促銷，吸引了各地游客的目光，使焦作旅游做到周周有報道，月月有新聞。
其四，焦作以云臺山申報世界地質(zhì)公園入手，借助申報世界地質(zhì)公園這一載體，從地質(zhì)科普的角度走出一條摘取世界品牌的新路子。
其五，通過節(jié)慶活動宣傳。包括每年6-7月的“云臺山國際山水旅游節(jié)”，現(xiàn)在已經(jīng)舉辦了5屆；8－9月“云臺山觀瀑活動”；9月9“登茱萸峰活動”。還舉辦了全國攀巖比賽、焦作山水國際攝影節(jié)、焦作紅葉節(jié)、云臺山竹林七賢學術(shù)研討會等數(shù)次高規(guī)格、大規(guī)模的宣傳活動。
其六，2004年，焦作陸續(xù)開設(shè)了武漢、福州、寧夏、唐山等方向的旅游專列，幾年間共引進了旅游專列和團隊百余個，甚至一天就引來3趟旅游專列，大大活躍了市場。
總結(jié)“焦作現(xiàn)象”的成功，就是它通過政府主導(dǎo)、市場運作實現(xiàn)了資源和市場的完美對接，即焦作立足旅游市場的需求，使旅游與經(jīng)濟結(jié)成更緊密的共同體，打造旅游產(chǎn)品的特色，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，使之成為產(chǎn)業(yè)型的產(chǎn)品持續(xù)快速發(fā)展，并在短時間內(nèi)迅速崛起，成為了中國旅游業(yè)新的閃亮點和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級的先鋒軍。
三、奇跡，我們共同創(chuàng)造
“焦作現(xiàn)象”讓人們對中國旅游、對旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級有了一個全新的認識，它不僅是旅游開發(fā)模式的創(chuàng)新，也是國內(nèi)資源型城市尋找替代產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)城市轉(zhuǎn)型的一種先進模式。
中國旅游業(yè)剛剛起步20年，腳步依然稚嫩，而旅游時代已經(jīng)以勢不可擋之勢向我們撲面而來，我們必須以全新思維和境界去迎接這個時代的到來。旅游業(yè)的理論體系特別是中國特色的旅游發(fā)展理論體系，需要在發(fā)展實踐中探索和構(gòu)筑，準確把握中國市場是旅游業(yè)發(fā)展的前提，敢為天下先是我們要從“焦作現(xiàn)象”中提取的精神，個性化和差異化的思維才是創(chuàng)造經(jīng)典之作的核心。
第7篇：智慧旅游市場規(guī)模范文
一、標準與標準化的經(jīng)濟學解說
標準是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學技術(shù)實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準，以特定的形式，作為共同遵守的準則和依據(jù)。（魏小安，1998）而飯店服務(wù)標準化則是指在標準意識的指導(dǎo)下，飯店企業(yè)家和管理者規(guī)范化的管理制度、統(tǒng)一的技術(shù)標準和服務(wù)崗位工作項目、程序與預(yù)定目標的設(shè)計與培訓(xùn)，向飯店產(chǎn)品的消費者提供統(tǒng)一的、可追溯和可檢驗的重復(fù)服務(wù)。
飯店服務(wù)標準化的第一個功能是減少質(zhì)量信息在供求雙方的不對稱。飯店服務(wù)大體屬于旅游產(chǎn)品的范疇，而旅游產(chǎn)品的基本特征之一就是流通過程中消費者趨向生產(chǎn)者：旅游者只有到了旅游目的地才可能完成消費過程。（戴斌＆杜江，1997）旅游消費的這種異地性所帶來的消費緊張感會要求飯店服務(wù)提供可預(yù)期的安全感作為補償，這也是旅游心理均衡機制的內(nèi)在要求。（戴斌，1998）當你離開常住地旅行到另一地方時,你總希望在行前就能夠?qū)︼埖甑娘埖觏椖亢头?wù)質(zhì)量有相當?shù)念A(yù)期。在前標準化時期，由于消費者無法在購買或使用前對飯店服務(wù)的質(zhì)量進行理化檢驗、“先嘗后買”，多數(shù)旅游者所掌握的飯店服務(wù)質(zhì)量信息是明顯小于供給者的。只有當飯店業(yè)進入標準化時期以后，旅游者才能夠通過“星級”、“特許”之類的外在標識，以及有關(guān)國家、行業(yè)和企業(yè)標準來對將要消費的飯店產(chǎn)品的質(zhì)量進行有依據(jù)的預(yù)期。即使消費者感到正當權(quán)益受到侵害，也可以根據(jù)有關(guān)標準申請司法救濟。所以，飯店服務(wù)標準化能夠最大限度地使服務(wù)質(zhì)量信息在旅游行為主體之間對稱分布。
飯店服務(wù)標準化的第二個功能是激勵廠商之間的市場競爭從最初層次的價格競爭轉(zhuǎn)向更高層次的非價格競爭。標準化意味著飯店產(chǎn)品之間差異性的減少，在極端的意義上，標準化會導(dǎo)致產(chǎn)品的無差異。而產(chǎn)品的無差異又是完全競爭市場賴以形成的必要前提。在一個接近完全競爭的市場上，旅游產(chǎn)品的任何一個生產(chǎn)廠商都不可能存在壟斷利潤。于是在利潤最大化動機的驅(qū)動下，飯店就會或者盡最大努力擴大生產(chǎn)規(guī)模，或者向市場上提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，或者通過品牌化、集團化等制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新來“制造差異”。無論是哪一種情況，都會激勵市場部分從低層次的價格競爭向以質(zhì)量、品牌、管理模式等為核心的非價格競爭層次提升。
飯店服務(wù)標準化還可以促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化變遷。標準化生產(chǎn)的必然結(jié)果是產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大和服務(wù)價格的下降，于是越來越多的旅游者可以消費高質(zhì)量的、可預(yù)期的飯店服務(wù)；另一方面，標準化也使得飯店產(chǎn)品趨于無差別化和行業(yè)利潤趨于平均化，為飯店服務(wù)個性化的發(fā)育提供了最為直接的動力。在尋求服務(wù)特色、保持競爭優(yōu)勢的市場壓力下，旅游住宿產(chǎn)品的市場分割會越來越細。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度而言，標準化促使飯店產(chǎn)品的供給廠商集中度得以加強，大型飯店和飯店集團在市場中居于主導(dǎo)地位。個性化卻又給各具特色的小型的飯店留下了有效的生長空間，使之能夠依靠個性化服務(wù)來抗衡集團化的壓力。結(jié)果是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的集中化與分散化趨于并存，旅游者的住宿產(chǎn)品的選擇空間變大了。
總之，服務(wù)標準化是推動旅游產(chǎn)業(yè)和旅游企業(yè)的制度創(chuàng)新的基本要素，也是增加旅游者對產(chǎn)品的預(yù)期效用的有力工具。
二、服務(wù)標準化的發(fā)展進程研究
標準化服務(wù)是旅游飯店業(yè)對工業(yè)社會“用機器生產(chǎn)機器”的大生產(chǎn)方式的一次成功模仿。在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)，以標準化、程序化為特征的福特式流水線生產(chǎn)方式為工業(yè)社會的產(chǎn)品生產(chǎn)帶來了革命性的變化；產(chǎn)量倍數(shù)增長，質(zhì)量的可控性大大增強。這一生產(chǎn)方式的另一結(jié)果就是產(chǎn)品的“同質(zhì)性”或“無差異性”。因為唯有同質(zhì)，才能實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)，才能通過規(guī)模效應(yīng)彌補機器投入的成本。但是這種同質(zhì)是以消費者的接受為前提的，也就是說，只有當市場上有效需求數(shù)量足夠大，采用機械化大生產(chǎn)方式來形成標準化的有效供給才是必要的。如果市場上只存在一輛對福特汽車的有效要求，福特公司也許會選擇高度個性化的手工方式，而不是流水線方式來生產(chǎn)汽車。
在大眾旅游時代，眾多旅游者需求的相對穩(wěn)定性，以及制造業(yè)領(lǐng)域的標準化、程序化生產(chǎn)方式的技術(shù)與管理創(chuàng)新使得飯店業(yè)的服務(wù)標準化具備了必要性和可行性。只不過在飯店服務(wù)領(lǐng)域里，迂回生產(chǎn)的第一個“機器”是規(guī)范化的管理模式——由于員工行為本身構(gòu)成了飯店服務(wù)產(chǎn)品的組成部分，飯店企業(yè)家們就設(shè)法通過對員工行為的規(guī)范來達到服務(wù)的標準化。這里的管理模式具體包括飯店企業(yè)家的管理理論、半軍事化飯店組織形式及其運作機制、標準化的設(shè)施設(shè)備配置、以及帶有明顯的泰勒式的動作特征的服務(wù)崗位工作設(shè)計（服務(wù)項目、操作規(guī)程、核檢標準）等內(nèi)容。正是通過這種無形的“機器”，一項項標準化的飯店服務(wù)被“生產(chǎn)”出來了。
在這一進程中，旅游者的需求導(dǎo)向是飯店服務(wù)標準化的第一拉動力量。當旅游者無論什么原因離開自己的常駐地后，他就面臨一個不確定的自然與人文環(huán)境。由于飯店服務(wù)的異地性、不可移動性、生產(chǎn)與消費的同時性等特點，導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量無法通過常規(guī)的理化手段進行事先的檢驗。所以在沒有實現(xiàn)標準化的飯店服務(wù)市場上，旅游者總是面臨著飯店服務(wù)質(zhì)量的非確定性和飯店企業(yè)針對不同旅游者實行價格歧視的可能性，結(jié)果就是旅游效用的不可預(yù)期。一旦市場上存在著飯店服務(wù)項目和運作規(guī)程的標準化，旅游者對飯店的質(zhì)量和自身的效用預(yù)期就會變得相對確定起來。當旅游者異地預(yù)訂加盟某一著名飯店集團的三星級城市飯店時，他就會根據(jù)相關(guān)的國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準對其將消費的飯店服務(wù)的規(guī)格、質(zhì)量與價格等信息有一個相對確定的預(yù)期。若結(jié)果與預(yù)期不符，旅游者也很容易確定原因，以采取相應(yīng)的內(nèi)部投訴、申請仲裁、司法救濟、放棄對其貨幣投票等方法來對消費者合法權(quán)益進行保護。正是基于這一原因，旅游者對飯店服務(wù)標準化的需求正在不斷增長。
在市場經(jīng)濟條件下，消費者的需求只構(gòu)成市場變遷的一方面的支撐力量，要想使其成為現(xiàn)實，還必須有廠商——在飯店服務(wù)市場上是飯店企業(yè)的推動。而利潤最大化導(dǎo)向的企業(yè)之所以愿意推動服務(wù)標準化主要是由于以下幾個方面的原因。首先，飯店服務(wù)產(chǎn)品的核心是以員工活勞動形式存在的，即人的行為構(gòu)成了服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分。這也意味著在飯店服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，機器對人的替代程度和產(chǎn)品的物化水平都比較低。（戴斌，1998）而在一個分工與專業(yè)化主導(dǎo)的市場上，機器的采用和產(chǎn)品的物化是企業(yè)經(jīng)營管理效率的極其重要的推動力量。于是飯店企業(yè)將努力通過對服務(wù)項目和服務(wù)流程的規(guī)范與標準來替代服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)中的“機器”。這些標準最初可能是在優(yōu)秀的大飯店中以企業(yè)標準的形式出現(xiàn)的，但是在政府介入以前，隨著這些實行了標準化生產(chǎn)的企業(yè)在市場上的成功，其企業(yè)標準也就成為事實標準，并能夠為飯店企業(yè)帶來一定時期的壟斷利潤。其次，對于新進入和準備進入飯店業(yè)的廠商來說，標準化運動的開展有利于降低進入壁壘。標準化意味著不同飯店提供的同一層次的服務(wù)基本上沒有差別或者差別很小，無差別又意味著飯店市場上的非資本壁壘減少，市場變得更具有開放性。標準化或差別很小的飯店服務(wù)還有利于創(chuàng)造一個接近完全競爭的市場，在這一市場上，各個飯店企業(yè)共同面臨著水平的需要曲線，只能獲取資本的正常利潤，沒有哪一家飯店能夠利用產(chǎn)品／服務(wù)差別來保持長期的壟斷。（參見戴斌，1999）第三，飯店服務(wù)的標準化還有利于企業(yè)的市場擴張。因為標準化可以增加旅游者對產(chǎn)品質(zhì)量和旅游效用確定性的預(yù)期，那些實行了標準化供給的飯店就很容易占有更多的市場份額，并向更為遙遠的市場擴大。同時，發(fā)育成熟的標準化飯店服務(wù)與管理模式還可以作為生產(chǎn)要素，通過管理合同、特許加盟等途徑參與對飯店企業(yè)剩余的分配。第四，飯店服務(wù)標準化可以降低包括員工培訓(xùn)的人力資源成本。隨著工業(yè)化進程的加快和人力資源價值的上升，包括飯店業(yè)在內(nèi)的人力資源成本會相應(yīng)提高，而且旅游發(fā)達國家居高不下的員工流動率也在刺激著培訓(xùn)成本的上漲。而規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律的作用下，與標準化服務(wù)相適應(yīng)的程序化、成建制培訓(xùn)方式則會有效地降低培訓(xùn)成本。所有這些與標準化有關(guān)的原因最終都有利于飯店企業(yè)利潤最大化目標的實現(xiàn)，并推動更多的飯店企業(yè)參與到飯店服務(wù)標準化的進程中來。
飯店服務(wù)標準化進程的第三個變遷主體是政府，在現(xiàn)實中表現(xiàn)為旅游行政管理部門和行業(yè)協(xié)會。政府參與并推進飯店服務(wù)標準工作的主要目的有以下幾點。第一，規(guī)范市場。通過標準化工作減少飯店與飯店之間、飯店與旅行社等旅游相關(guān)行業(yè)之間、以及飯店與旅游者之間的信息不對稱，來規(guī)范飯店市場秩序和企業(yè)的經(jīng)營管理行為，特別是促使飯店廠商之間的市場競爭手段從低層次的價格競爭轉(zhuǎn)向高層次的以質(zhì)量、品牌、規(guī)模為核心的非價格競爭。同時也是旅游行政管理部門適應(yīng)市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，以市場手段管理市場行為，以使加強行業(yè)管理水平的必然選擇。第二，促進旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。標準化工作從需求和供給兩個方面促進旅游市場的擴大，并通過分工與專業(yè)化來促進旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。第三，提高民族飯店業(yè)的整體競爭能力。在國內(nèi)市場競爭國際化、國際市場競爭國內(nèi)化的今天，旅游行政管理部門力圖通過標準化工作的開展，一方面加強在市場準入方面的管理力度，另一方面致力于提高民族飯店業(yè)的整體管理水平和核心競爭能力。第四，在現(xiàn)實中，政府的旅游行政管理部門致力于標準化的促進工作可能還有為自己的管理權(quán)力尋求更大的“尋租”基礎(chǔ)的動機。實際上，各國政府都在旅游業(yè)的管理標準方面做了大量的工作。我國還成立了世界首家以整個旅游業(yè)標準化工作為導(dǎo)向的“全國旅游標準化技術(shù)委員會”。（魏小安，1998）通過對飯店業(yè)的標準化促進工作，政府的旅游行政管理部門一方面在客觀上推動了整個飯店業(yè)的發(fā)展水平，另一方面也能借以實現(xiàn)政府收益的最大化。
上述三個方面的力量在旅游市場上通過市場機制和政府干預(yù)的作用，使飯店服務(wù)沿著“情緒化服務(wù)——經(jīng)驗型服務(wù)——標準化服務(wù)——個性化服務(wù)”的軌跡向前演進。
三、飯店服務(wù)標準化的發(fā)展趨勢分析
所謂趨勢，是指某一事物發(fā)展未來的總體走向，對趨勢的分析則是建立在對歷史進程與邏輯進程科學把握基礎(chǔ)上的研究結(jié)果。既然我們說過飯店服務(wù)標準化是對制造業(yè)領(lǐng)域機器大生產(chǎn)方式的一次成功模仿，那么標準化的其發(fā)源領(lǐng)域的變遷規(guī)律就完全有可能成為我們預(yù)測飯店服務(wù)服務(wù)標準化發(fā)展趨勢的有力依據(jù)。同時，旅游消費模式、飯店服務(wù)供給結(jié)構(gòu)及其影響要素的變遷也在飯店服務(wù)標準化的演進產(chǎn)生決定性的影響。
從理論上說，飯店服務(wù)標準化的發(fā)展趨勢可能存在兩個極端：完全標準化、完全個性化。完全標準化是指所有飯店向旅游者提供的服務(wù)項目和服務(wù)程序完全按標準（國際標準、國家標準、行業(yè)標準）進行生產(chǎn)，其更為極端的例子是完全由機器設(shè)備提供服務(wù)的“無人飯店”，即旅游所需要的各種服務(wù)都完全由店內(nèi)的基于信息技術(shù)的機器設(shè)備來提供。這樣做的結(jié)果將是飯店產(chǎn)品價格與總體意義上的旅游者福利的同時下降。價格的降低是規(guī)模經(jīng)濟的必然結(jié)果，而旅游者總福利的下降則與可供選擇的飯店產(chǎn)品的多樣性減少有關(guān)。在邊際效用遞減規(guī)律的作用下，消費者寧愿更多的貨幣選票分散在不同種類的產(chǎn)品與服務(wù)上，而不是與別人消費完全一樣的產(chǎn)品與服務(wù)。另外，旅游者對飯店所預(yù)期的心理層面的需求如溫情、尊重、社會交往等也因為無法重復(fù)和追溯而沒有辦法進行標準化生產(chǎn)。完全個性化的涵義是指飯店針對每一個旅游者的每一項需求都提供完全個人化的服務(wù)項目和服務(wù)方法。這樣做結(jié)果或者是飯店的生產(chǎn)成本過高無法運作——個性化會導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律發(fā)生作用的內(nèi)在基礎(chǔ)的喪失，飯店業(yè)主也就無法實現(xiàn)利潤的最大化；或者是旅游飯店對消費者實行一度、二度甚至三度的價格歧視，完全攫取旅游者的消費者剩余，導(dǎo)致市場萎縮以至消失。(Stigler,1987)所以這兩個極端的情形只是理論假設(shè)意義上的，在飯店服務(wù)標準化的進程中根本不可能成為現(xiàn)實。或者說，在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)中，由于員工行為本身就構(gòu)成產(chǎn)品的組成部分，消費者與生產(chǎn)者在對服務(wù)消費的過程中存在著即時的到動關(guān)系——飯店員工的服務(wù)行為會對旅游者的心理產(chǎn)生影響，旅游者的消費行為也會對飯店員工的進一步行為產(chǎn)生影響，所以現(xiàn)代飯店業(yè)的機器替代率天然地低于制造業(yè)。而產(chǎn)品的標準化又是機器生產(chǎn)的函數(shù)，即機器對人的替代率越高，產(chǎn)品的標準化程度越高，所以飯店服務(wù)的標準化程度必然會低于工業(yè)產(chǎn)品的標準化。
附圖{略}
圖的下部為飯店服務(wù)標準化的影響要素區(qū)，中間圓形部分為要素作用區(qū)，上部為標準化演進區(qū)。
飯店服務(wù)標準化的邏輯進程示意圖
在未來的一個可以預(yù)見的時期里，影響飯店服務(wù)標準化發(fā)展趨勢的主要因素有以下幾個方面：
1.旅游者消費模式變化的影響。表現(xiàn)在旅游者在消費飯店產(chǎn)品的過程中追求個性化與生態(tài)化取向。個性化取向是指消費者根據(jù)自己的想地，去設(shè)定自己與外界的人與事物之間的距離，并珍視這種距離的間隔，不過分為事物所累，自我創(chuàng)造一種成年人的生活。這種不過分注意他人的思想，選擇適合自己的消費方式，將會使今后的旅游消費更加合理化和智慧化。生態(tài)化取向的主題主要體現(xiàn)為通過對飯店服務(wù)有針對性的選擇來表達消費者對環(huán)境、自然和社會的關(guān)注，他們開始認識到對環(huán)境和社會的一味索取、恣意鋪張并不能夠使自己的消費需求得到最大滿足，消費者需要在需求層次性和正負性兩個方面求得均衡。
2.信息技術(shù)(IT)的影響。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性地降低了信息傳播的時間與費用，使得飯店管理人員實時把握旅游者的個性化需求信息，并據(jù)此提供個性化的服務(wù)成為可能。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有出現(xiàn)以前，旅游者的需求滿足過程要通過“旅游商——零售商——批發(fā)商，設(shè)計與生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品——組團社——接待社——旅游者”這么一個相當長的流通環(huán)節(jié)，旅游者與旅游廠商之間的職責分明（旅游者是消費者，旅行社，旅游飯店是生產(chǎn)者）。由于信息費用的昂貴，旅游廠商的利潤最大化目標只能通過規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)加以實現(xiàn)。體現(xiàn)在服務(wù)上是基本上把旅游者的需求同質(zhì)化，推行標準化服務(wù)。也可以說，在這一時期，供給與需求雙方對服務(wù)個性化是“非不為也，而不能也”。以INTERNER為代表的IT革命，極大地減少了旅游者與旅游廠商之間的信息傳遞時間與費用，旅游服務(wù)從需求的產(chǎn)生到滿足之間的環(huán)節(jié)大幅度減少。其極端的例子是“旅游者（通過網(wǎng)絡(luò)）提出需求——旅游廠商設(shè)計并提供相應(yīng)服務(wù)——旅游者評價”。這樣，旅游服務(wù)的個性化就成為旅游主體之間“既能又為”的事了，或者說是一種必然的趨勢。如果消費需求信息從旅游者到飯店廠商之間的傳遞時間和費用都有足夠低，那么，針對每一個飯店產(chǎn)品的消費者都提供相應(yīng)的VIP，或者說VIP服務(wù)的普及化將成為現(xiàn)實。實際上，飯店預(yù)訂系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)預(yù)言著這個消費時代的到來。就這個意義而言，包括飯店服務(wù)在內(nèi)的旅游服務(wù)的個性化就是建立在IT基礎(chǔ)之上的服務(wù)的直接化。
3.飯店集團的發(fā)展態(tài)勢的影響。在買方市場態(tài)勢下，激烈的競爭促使旅游廠商都在努力創(chuàng)新自己的服務(wù)產(chǎn)品，而標準化的生產(chǎn)過程只會增強飯店產(chǎn)品的同質(zhì)性，擴大整體意義上的市場規(guī)模，并不能擴大某一特定飯店企業(yè)的市場份額。因此，具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的各大飯店集團紛紛通過個性化服務(wù)來尋求自己的產(chǎn)品特性，形成市場“賣點”，從而保持競爭優(yōu)勢。由于飯店集團本身的市場優(yōu)勢所導(dǎo)致的示范效應(yīng)與競爭壓力，又會推動更多的飯店企業(yè)加入到個性化服務(wù)的行列中來。
從現(xiàn)實來說，飯店產(chǎn)品標準未來總的發(fā)展趨勢：以國際飯店業(yè)慣例、國家標準、行業(yè)標準為基礎(chǔ)，以企業(yè)標準求發(fā)展，以個性化服務(wù)求創(chuàng)新。具體來說，飯店產(chǎn)品生產(chǎn)的標準化進程在未來的一個時期將會呈現(xiàn)以下特征。
1.市場細分化與經(jīng)營全球化并存。越來越多的飯店集團會著眼于全球旅游和休閑市場，針對某一個或幾個目標市場設(shè)計相應(yīng)的個性化產(chǎn)品，充分發(fā)揮“小即是大”的發(fā)展戰(zhàn)略，以網(wǎng)絡(luò)規(guī)模換市場空間。在個性化消費觀念主導(dǎo)下的今天，某一個國家、某一地區(qū)的細分市場的容量是很小的，而把全球的特定目標市場加總在一起，則會是一個很大的數(shù)字。通過對這些累加的目標市場的營銷活動，企業(yè)就可以繼續(xù)維持規(guī)模化運行。這一趨勢將進一步推動飯店集團規(guī)模的擴大，飯店企業(yè)之間的購并與戰(zhàn)略盟會呈現(xiàn)加速發(fā)展之態(tài)勢。
2.在市場細分的基礎(chǔ)上，越來越多的飯店的飯店，特別那些大型的飯店集團可能會采取“服務(wù)項目個性化，服務(wù)過程標準化”的競爭戰(zhàn)略，以適應(yīng)不同層次旅游者的需求。飯店企業(yè)還會致力于企業(yè)標準品牌化的建設(shè)，以加大企業(yè)和產(chǎn)品品牌在旅游市場上的區(qū)隔度。
3.高科技與高文化相結(jié)合。隨著時代的發(fā)展，越來越多的現(xiàn)代科技成果將被引進飯店業(yè)，如衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)接口、智能客房系統(tǒng)、虛擬娛樂等，從而導(dǎo)致服務(wù)過程的高度技術(shù)化。但是旅游消費內(nèi)在的文化特性又會要求飯店企業(yè)在提供個性化服務(wù)時強調(diào)高科技與文化的有機融合，畢竟由人與人之間的互動過程所產(chǎn)生的諸如溫情、尊重、溝通等感受是暫時離家的旅游者無法從純粹的科技中獲得的。
4.硬件標準化、服務(wù)個性化。服務(wù)模式將由過去的分塊服務(wù)轉(zhuǎn)化成為“包價服務(wù)”——即過去是客人分別進行產(chǎn)品的購買，而今這種購買將由全過程的服務(wù)代辦來實現(xiàn)。這一服務(wù)形式過去在旅行社實行過，在飯店當中只對VIP客人實行和對某些團體活動實行。今后的趨勢將是：對散客、任何集體活動（包括會議和旅行團）都將實行這一服務(wù)形式。這也是國際飯店業(yè)最為成功的一個服務(wù)模式：如一些飯店實行的“金鑰匙”制度、貼身待從服務(wù)、全權(quán)代辦服務(wù)等，均已證明是體現(xiàn)服務(wù)中“便利性與效率性”基本原則的好方法。
中國旅游飯店服務(wù)在當前和未來一個時期的發(fā)展方向應(yīng)該以標準化為主、個性化為輔。這是因為國內(nèi)旅游者才是我們旅游飯店業(yè)的主要消費支撐力量——在這個意義上，“攘外必先安內(nèi)”是正確的。在現(xiàn)實消費能力的制約下，國內(nèi)旅游者多為價格敏感者，或者是飯店產(chǎn)品的價格需求彈性比較大。旅游飯店實行標準化旅游服務(wù)戰(zhàn)略，可以實行規(guī)模化的市場擴張，降低平均成本，從而吸引更多的消費者。個性化服務(wù)主要用于特定細分市場的服務(wù)項目設(shè)計，用以支撐企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。標準化與個性化是一個互動的過程。只要旅游者的需求和企業(yè)內(nèi)部的資源結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標等因素變化，標準化服務(wù)必然面臨創(chuàng)新。即對某些特定目標市場的旅游者提供具有個性化的服務(wù)。而個性化的服務(wù)項目成熟以后，必須以制度的形式通過標準化的服務(wù)程序與服務(wù)標準加以固化。
【參考文獻】
1.戴斌、杜江，“論分工與交易理論對旅行社職能的解說”，《南開經(jīng)濟研究》，1997年第6期。
2.戴斌，《現(xiàn)代飯店集團研究》，中國致公出版社，1998年。
