直播營銷的利弊精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的直播營銷的利弊主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：直播營銷的利弊范文

我決定不忍了。

雖說過去許多年里，我都以新聞業為憾，在一個知識豐沛的年代里，我們所提供的訊息近乎淺薄，但畢竟浸多年，我從未懷疑過，在媒介這個行當，如我這等勉強能從新聞學院畢業的，也能勉強混口飯吃。

但是今年，我這個20多歲的年輕人，開始看不懂這個時代人們的注意力如何游弋。我開始像一個互聯網時代的難民，兩爪縮于胸前，臉上肌肉緊繃，心臟跳動加快，眼睛不由自主地睜大，一下都不敢眨。

讓我感到驚悚的，是人們像過去看邁克爾?杰克遜的錄像那樣，像過去看星球大戰那樣，像過去看奧運會那樣，像過去看世界杯那樣，像過去看那樣，像過去看大閱兵那樣，看手機里的直播。

我興許能理解一些漂亮姑娘的直播，畢竟統計數字顯示，單身男青年挺多，也算解決了剛需，在手機里進入了生活中不能進入的閨房。我不能理解的是，在手機中，人們花三小時看杜蕾斯給安全套做的營銷，看農村大嬸吞下一個燈泡，看人在褲襠里放鞭炮，看人拿刀劃傷自己，看胖子吃得狼吞虎咽，看小姑娘寫作業，看一個年輕男子坐地鐵，看不遠處的一個商場人來人往，看別人打游戲，守在直播間等女主播上廁所回來。

這些都不是一兩個人的惡趣味，而是動輒數百萬人全程圍觀。

以及，在今天，據說350萬人看了一個叫“昨天那6000頭快淹死的豬有救了！”的直播。我打開看了一分鐘，一頭又一頭豬，在藍色卡車的籠子里擠成一團，悶叫著，地下全是水，周圍全是人。

沒有戲劇沖突，沒有漂亮臉蛋，沒有轉折意義，卻有無數圍觀者。我們所受的一切訓練都被消解得煙消云散。本該一句話就能完成的新聞，變成了數小時的直播，真正的洪水卻乏人問津。這屆受眾，可能不屬于我們。

這種感覺特別反諷。作為一個新媒體從業人員，我等剛剛慶祝自己成為新的社會階層人士，就面臨著成為舊勢力的危險。

寫出《娛樂至死》的尼爾?波斯曼，終其一生都在研究媒介與技術的相愛相殺。他老人家曾感慨說，媒介之間的戰爭造詞從來都是世界觀的沖突。比如，表音文字攻擊象形文字，印刷術攻擊裝飾精美的手抄本，攝影技術攻擊繪畫藝術，電視攻擊印刷文字。

順著這種邏輯，直播攻擊的是你我日常的生活。

一個所有人可以圍觀所有人的世界遠非完美。英劇《Black Mirror》第一季第一集講的就是一個直播帶來的災難，英國首相為了拯救被綁架的公主，條件是在全世界面前直播與一頭豬。最終圍觀者壓垮了首相，迫于公眾太喜歡這位公主，首相只好不顧妻子反對，在鏡頭前就范。

讓人感到寂寥的是一年之后。一切都恢復了正常，公主依然是那個萬人迷，首相依然是首相，只是回家之后寂寞一人，他永遠失去了妻子的愛。

同樣引起關注的，是朱諾號歷經五年飛行，終于進入木星軌道。這并非一次直播，畢竟五年前探測器出發時，人類還沒有迎來大規模的直播時代。

但這讓我想起一次遠古的直播。

那年伽利略發明了望遠鏡，在那個鏡筒中人類看到了不一樣的日月星辰，也第一次看到朱諾號所前往的木星有著四顆衛星，更為重要的是發現了金星的盈虧變化，直接沖擊了“地心說”。你知道，那種沖擊是對西方人既有信念的挑戰，在此之前，受神學感召，他們相信地球是宇宙的中心，人類是上帝的寵兒。

每當新技術出現，即使表面看來生活變化不大，背后總是暗流涌動。你我或許不覺得改變那么大，只緣身在此山中。

馬克思有一個經典的判斷，《伊利亞特》不可能同印刷術共存，后者的出現會導致傳說、神話和詩神繆斯的滅絕。如今，我們知道馬克思說的是對的，今天就是一個沒有史詩的年代。自從有了印刷術，圣經傳遞到了每個信徒的手里，論語進入了每個讀書人的書桌上，自從普通人能看到夫子自道后，宗教與哲學進入了全新的時代。

這無關遺憾或是惋惜，只是再一次證明，麥克盧漢所說的“媒介即訊息”，是一條真理。如今，我們看著手機直播這種新的媒介，難以想象這種技術將為人類帶來怎樣的訊息。

價值觀使然，我不會拿自己的時間看一個姑娘在攝像頭前假唱。用寫歷史的方式來說，我們屬于“直播史前人”，注定要被時代的車輪碾過。

雖說技術懷疑論者的文章讓人著迷，但我從來不是新技術的反對者。2007年喬布斯第一代iPhone時，我同基友徹夜看直播，如今想來，那句話怎么說來著，內心澎湃如昨。人們可能都快忘了，旋轉手機就能旋轉圖片，在手機上就能用地圖，手指就能觸屏，是不到10年前才有的事。

但人們也應當記得，弗洛伊德他老人家曾經曰過――

“雖然這種新近獲得的掌握時空的能力和這種對自然力量的征服滿足了人類千萬年來的渴望，但是這些成就并沒有增加人們希望從生活中獲得的令人快樂的滿足，也沒有讓人們感到更加幸福。”

比如2007年的我和基友哪能想到，如今吃飯、走路、工作中、睡覺前，所有人都在看手機，卻很少看一眼對面的你。

我當然相信波斯曼所說的，任何一種技術都既是負擔，又是福音；不是非黑即白，而是利弊并存。

第2篇：直播營銷的利弊范文

【關鍵詞】價值創造；顧客體驗；電子商務；小米手機；社會化媒體

2012年9月到2013年4月，通過8個月的考察和調研，我們針對武漢理工大學華夏學院青清水吧的經營現狀，探討了大學生校園創業的利弊，并提出了青清水吧營銷策劃方案。在不斷的討論和實踐活動中，我們認識到不管一個營銷方案是多么的出色和誘人，最終能夠在產品中創造價值的還是顧客本身。尤其是在電子商務這一領域，線上的活動均是以客戶為主體而展開，所以我們更近一步的分析顧客所能創造的價值。本文結合小米手機營銷過程中顧客作用理論的體現對顧客創造價值的重要性進行了分析，并據此探討了大學生校園創業過程中同樣要注重顧客在價值創造中的作用。

一、顧客體驗的重要性

顧客在商務領域中扮演著不可或缺的角色，而新一代的消費者越來越注重特立獨行，主張個性，他們從一個旁觀者轉變為參與者，參與到了企業的各個價值創造環節，從產品概念的形成、設計制造到消費，再到顧客反應與回饋等環節，顧客影響的范圍不斷擴大，涉入的程度也不斷加深。他們不滿足于現有產品，而希望與企業互動，共創價值從而使自己更加滿意。所以如果企業能給予目標顧客獨特的個性化體驗，在產品產生和消費的各個環節增進這種體驗，與顧客共同創造價值，將會為企業在激烈的競爭中贏得持續的優勢。

顧客體驗最早由阿爾溫·托夫勒于1970年在其《未來的沖擊》一書中提出，認為體驗是有形商品和無形服務心理化的產物。在我看來，現階段在電子商務領域中的顧客體驗應是指借助高速發展的信息技術手段，顧客在產品產生和消費的各個環節因為與企業、以及與其他顧客的交互行為所產生的認知和感受。這種認知和感受由于顧客之間固有的個體差異性而具備了獨一無二的特點。

二、小米手機營銷過程中顧客作用理論的體現

自2011年火爆起來的小米手機就是顧客作用理論在電子商務領域的體現的一個很好的例子。小米手機并非名門出身，也沒有華麗的外表，但卻名噪一時，一上市就得到了廣大用戶的直挺，究其主要原因，還是小米手機的創始人雷軍注重了電子商務領域中顧客的體驗。

首先，在2011年7月12日，雷軍通過新聞會向媒體公開自己要做頂級的智能手機的經營目標，引起廣大人民群眾的關注；緊接著，在7月14日，雷軍就在個人微博中了PPT，充分利用微博的傳播速度快、傳播面積廣等特點，讓外界了解到小米的樣子，更加引起外界對小米的性能、銷售的猜想；在7月19日，雷軍又選擇使用微博告訴大家，小米的參數、銷售等信息會在八月份公布，這樣就促使大家持續關注小米手機；然后重要的環節出現了，在7月28日，小米手機官方論壇正式上線了，大家可以在論壇里面暢談關于小米的一切，通過論壇與大家交流，使得小米科技能及時掌握關于小米的各種輿論并作出回應，也讓顧客感覺到自己參與到小米的設計與制造當中，很好的體現了顧客在商務領域中的作用；接著，在8月16日，雷軍在小米手機的會上為大家詳細的展示了小米的每一個細節，有關小米的所有疑問也在會上得到了解答。在小米手機的整個上市過程中，官方微博、官方論壇等媒體都對會做了全方位的直播，這是線上與線下媒體的完美結合。一般情況下，企業的宣傳到此就結束了，但是小米又做了一個跟顧客零距離接觸的微訪談。在8月17日，雷軍在新浪微博上舉行主題為“關于小米手機的一切”的微訪談，和網友進行互動，這個微訪談彌補了大眾因為無法親臨現場的遺憾，將小米的宣傳推向了。

三、青清水吧的客戶體驗及結論

小米手機的成功案例給了我們很大的啟示，所以，我們在策劃青清水吧營銷方案的時候也注重了客戶的體驗。我們通過線上方式讓新老顧客參與到每一款新品的設計和開發中來，這就給了消費者對話的機會。不同于傳統的企業，忽視了客戶在開始的價值，相反鼓勵顧客積極參與，正確理解顧客需求，圍繞顧客需求設計產品。這種共同開發共同擁有產品的體驗提高了顧客的購買率和重購率，并且這種體驗讓顧客會幫助我們建立良好的口碑以支持青清水吧。另外，產品消費中的體驗不僅僅是服務產業在銷售無形服務時所強調的，生產實體產品的企業也應重視這一環節以改進顧客消費中的體驗，我們的清清水吧也有自制的奶茶等飲品，我們盡量做到像普拉哈拉德在《企業成功定律》中所提出的將一次性地銷售產品轉變為持續性地銷售服務，其中產品體現為服務的一個組成部分。顧客在消費產品的過程中將不斷學習，累積體驗，在消費過程完成后，會在心目中給予該產品完整的評估。

在信息技術飛速發展的今天，顧客與顧客之間不再是孤立的個體，電子商務平臺的出現使得信息以前所未有的速度傳播共享，一個顧客獲得的知識與體驗以評論、博文的形式通過交易平臺與其他潛在或顯在顧客共享，并被不斷復制傳播迅速覆蓋網絡用戶。當其他顧客通過網絡收集相關產品信息時，所獲得的信息不僅是企業提供的信息，也包括其他顧客對該產品的體驗，使得顧客之間通過互聯網不斷地學習與交流，形成了一種間接的體驗，顧客作用理論在電子商務領域里的重要性是顯而易見的。

參考文獻：

[1]陳述.基于顧客體驗與顧客共創價值策略研究.中國期刊網，2010.

第3篇：直播營銷的利弊范文

傳統考核體系的最大局限在于：是對廣播原有的一次性、單向傳播的效果考量，沒有兼顧當下的多形態、多通道、多次、雙向、互動特征。為此，當務之急是明晰網絡傳播效果評估的方向和框架。

（一）評估目的及定位

對廣播節目的網絡傳播效果進行評估的根本目的主要有兩個：一是在新的傳播環境中，重新審視衡量廣播節目的傳播效果，站在更為科學客觀的立場，對既有的傳統節目評估體系做必要的補充修訂，以適應轉變了的節目傳播方式和方法；二是在傳統媒體與網絡融合的大潮中，通過在評估環節加入網絡考核因子，切實促進廣播與網絡融合的力度，促進和鼓勵創新，為適應未來媒體發展的趨勢做充足準備。評估的意義在于，一方面將有力促進采編播人員增強新媒體傳播意識，加強相關技能的學習，站在全新的角度設計和策劃節目，另一方面也將全面提升廣播管理水平，激發管理人員從臺、網兩大角度考慮問題，促進傳統平臺和新傳播渠道的共同發展。該考核體系主要評估廣播節目在網絡渠道中的傳播及影響情況，廣播節目在網絡平臺上的所有傳播行為，如采編播人員的主動傳播、網友的口碑傳播以及多種形式的二次傳播等都應該納入考核范疇。

（二）評估層面及相關指標

考評廣播節目的網絡傳播效果，需要對廣播與網絡融合的各個層面進行逐一分解，遍觀節目在網絡環境中的立體境態。總體來看，廣播媒體的“臺網互動”集中表現在以下幾個層面：一是實現網上視聽。在線實時收聽與點播回放收聽是兩種主要方式，目前大多數電臺都已實現所有節目的在線直播和點播。根據收聽渠道的不同，又可分為電腦端和手機移動互聯網端兩個出口。因為部分節目還有視頻制作配合，所以網絡收視指標也需考慮。二是網絡互動。大致可歸為三類：一是傳統博客、論壇的使用；二是即時通信、直播互動應用工具，早期是直播聊天室、QQ和MSN等即時聊天工具，現在發展為微博、微信等社交媒體的延展性互動；三是移動客戶端上的互動。網絡互動一方面實現交流，另一方面也引發網友對節目的評論，由此產生廣播節目與網絡融合的第三個層面，即網民通過網絡發表對節目的評價，形成網絡輿論。四是節目利用網絡進行營銷推廣，甚至產生經濟利潤。根據節目與網絡的融合層面，廣播節目的“網絡影響力”主要有四個維度體現：網絡視聽、網絡互動、網絡評價、網絡創收，通過對這四方面情況的考察基本能夠建構廣播節目網絡影響力的評估體系。

1．網絡視聽情況——網絡視聽率。網絡視聽率是指廣播節目在網絡上被點擊收聽（或收看）的有效次數，反映網民的主動收聽（或收看）行為，是節目網絡傳播力的體現。根據收聽收看方式的不同，具體又可分為網絡實時視聽率、網絡點播視聽率。體現廣播節目網絡視聽率的具體指標主要有用戶數、播放次數、播放時長三個指標，其中播放次數又包括總播放次數、有效播放次數。

2．網絡互動情況——網民參與度。即網民關注節目板塊、參與節目討論、轉發話題、引發互動的程度，反映節目在網絡中的傳播深度。根據不同的互動工具，可以設計不同的行為評估指標。以論壇為例，主題數是論壇上發起主題的數量，某種程度上體現論壇主題內容的豐富性；發帖數是論壇上跟帖和回帖的數量，某種程度上反映網民使用論壇的積極性，體現論壇的活躍程度。查看數是論壇中每個主題被網友點擊查看的次數，某種程度上體現每個主題引發關注的程度；回復數是論壇每個主題被網友回復的次數，某種程度上體現每個主題引發討論的熱度。一般而言，一個廣播節目的行為指標與網絡影響力之間為正向相關，如論壇主題數、發帖量越多，查看數越大，回復數越高，其網絡影響力越大。

3．網絡評價情況——網絡評價度。搜集網民通過網絡發表的有關廣播節目的評價、看法、建議，經過整理、量化，評判節目在網絡中的影響力，主要包括正面、負面、中立三個角度。與網絡互動情況不同，前者反映網民參與廣播節目網絡互動的熱度，是網民介入節目網絡傳播流程的主動意識和行為體現，表明節目的網絡人氣；網絡評價則是在此過程中網民流露出來的主觀傾向，是網民對節目的主觀意見集合。評估廣播節目的網絡評價情況需要使用文本分析和內容分析方法，通過對網民討論內容的分析實現對網民態度和觀點的甄別分析，再通過數理換算轉化為一定的指數。以“正面評價度”指標為例，通過搜集網民對節目或相關載體（如主持人、話題等）表達了贊賞、喜愛等正面積極的態度傾向的留言、帖子、話題等，加以數理運算計算出正面態度在網民所有態度中的比例數值，以此類推，未對節目本身做正面表揚或負面批評，只是表達了一種客觀中立的立場和表達了批評、不滿等態度傾向，分別代表的中性評價度和負面評價度。

4．網絡創收情況——網絡經濟價值。廣播節目通過網絡傳播創造的經濟價值，如廣告投放、活動創收等。如節目因極具吸引力而被更多網民點擊收聽，拉動網絡視聽率的提升，從而吸引網絡廣告的投放；或某節目論壇因聚攏特定聽眾受到部分廣告主的青睞。隨著網絡媒體資源的不斷開發，部分節目將有能力通過吸引特定網民，形成高黏度的用戶群，從而吸引企業的關注，節目的網絡經濟價值也將由此實現。

（三）數據來源及支撐

廣播與網絡的融合有兩個維度體現：一是自發辦網，建設廣播網站或移動客戶端；二是向外借力，尋求與其他社會網絡媒體的合作。鑒于兩種用網方式的存在，廣播節目在使用網絡資源時也存在內網、外網兩種區別，因而在評判廣播節目的網絡影響力時自然涉及廣播網站和社會網站兩類媒體，相關評估數據資料也存在兩大渠道的區別。

1．自網數據采集。獲取網站訪問統計資料通常有兩種方法：一種是通過在自己的網站服務器端或App客戶端安裝統計分析軟件來進行網站流量監測；另一種是采用第三方提供的網站流量分析服務。兩種方法各有利弊。目前，很多廣播電臺的網絡部門通過自主研發軟件、使用免費統計軟件或者購買第三方公司數據的方式來監測自身網站和App客戶端的數據。由于目前互聯網存在大量的評估指標，而且多數指標的測量方法與解讀并未形成業界公認的標準方法，所以一些電臺往往購買多家公司的數據，不同來源的數據共同比對參考，全面衡量網站發展。

2．他網數據采集。首先，應該對節目使用社會網站或第三方客戶端平臺進行網絡傳播的情況進行一次全面的摸底調查，挑選有代表性的社會網站或客戶端組成樣本庫后，通過與社會調查公司合作或與社會網站協商的方式，獲取節目網絡影響力的相關基礎數據，如節目的新浪微電臺數據、蜻蜓.fm數據等。

二、網絡評估與傳統評估的關系及應用

廣播節目網絡影響力評估體系與傳統評估系統的關系存在三種可能：一是網絡影響力與傳統收聽考核指標加權糅合，制定臺網融合背景下的廣播節目綜合評估考核辦法；二是網絡影響力與傳統收聽考核指標各自獨立，網絡部分單獨獎罰；三是維持現狀，僅將網絡影響力作為參考，不作為考核分支。

（一）三種方案的利弊分析

第一種方案的指導思想是適應媒體發展的形勢需要，將廣播節目不同傳播渠道的傳播效力統一考慮，完全糅合，綜合考量廣播節目。這一方案帶有探索性的創新，前提是廣播節目與網絡的融合已經比較普遍且充分，且網絡影響力體系相對完善，獲得較強可信度和認可度。但是，該方案的問題是：若將廣播節目的網絡影響力指標與傳統考核體系加權糅合，各自比重如何確立，怎么把兩個完全不同的指標在不損失數據表現力的前提下換算組合，操作性如何保證，能否向被考核人員解釋清楚等。同時，這種統計分析方法是否具備邏輯和統計學上的合理性值得考慮。因此，在目前臺網融合尚未完全、充分的情況下，將兩套考核指標通過加權糅合的方式組合在一起考評廣播節目的時機尚不成熟。第二套方案的主旨思想是立足廣播傳統媒體屬性，結合臺網融合現狀與趨勢，在堅守輿論陣地、以傳統考核為主的前提下，增加廣播節目的網絡影響力體系，與傳統考核系統下的各個分系統互不交叉，各自評價。其具體的操作方法是保持傳統評估的優先性和獨立性，總臺和系列廣播按照當前的評估辦法繼續原來的節目考核，并以此為依據對節目進行獎罰；在此前提下，結合本臺節目與網融合的實際情況，出臺一套切實可行的“節目網絡影響力考核辦法”，將節目的網絡傳播單獨進行考核獎罰。此舉可能帶來電臺節目考核開支的增大，但從長遠來看，有利于節目的創新性發展，是值得的。第三種方案趨于保守，對當下廣播節目借助網絡擴大影響、吸引受眾的行為不具有實質性的鼓勵作用，也不適應臺網融合向深度發展的大趨勢，是本研究所不提倡的。

（二）網絡評估的適用性

由于不同頻率和節目的用網方式和程度不一，在制定考核標準時應體現差異性。如輿論宣傳任務較重的新聞廣播與娛樂文藝節目為主的音樂廣播、文藝廣播，由于目標受眾具有明顯的區隔性，同時各節目類型和定位也互不相同，等等。這些實際問題的存在應該給予充分考慮。應按照頻率定位和節目類型的不同，制定不同的考核基準。

三、可能出現的問題及難點

建立科學的節目考評體系對客觀評價廣播節目、建立公正的獎懲機制以及促進頻率規范發展具有至關重要的意義。網絡影響力評估體系的提出對完善現有廣播節目評估、促進廣播運營機制改革具有積極的推動作用。但是，由于目前廣播與網絡的融合存在主體的多樣性、內容和形式的復雜性、傳播方式的不確定性等問題，對廣播節目網絡影響力的考核也面臨一系列難點，集中表現在以下幾個方面：

（一）數據如何確保權威、科學

傳統收聽率調查領域，日記卡雖然有其局限性，但業內標準較統一，調查手段和運作方式成熟。與之不同，互聯網市場調查行業目前處在魚龍混雜的階段，數據產生過程也不相同，指標和定義也不統一，甚至術語使用也不一樣。在這種情況下，選擇什么樣的調查公司才能保證數據采集的科學準確，并保證權威，讓被考核節目和人員信服，是擺在網絡影響力考核體系面前的一道難題。

（二）評估標準的確定

要建立一個科學的評估體系，所選取的指標一定要獨立、有效、靈敏、可操作。本研究只是給出了廣播節目網絡影響力評估的基礎設想，相關指標的細化、確立有待嚴格的討論驗證，尤其是不同指標的數理換算和權重確立需要進一步研究。而具體到每個指標，涉及評估標準的制定問題，如何確立一個考核的基準線、刻度線，這些具體問題也待商榷。

（三）評估對象的確定

考核對象的復雜性。廣播節目在網絡上的呈現有時是以節目名稱為主體，有時是以主持人為主體，在網絡考核時如何精準確定考核對象，避免不同對象之間的重合交叉，也是一大難題。此外，有的廣播節目除了常規形態，還被剪輯成了其它的形式，如“聽吧”里的短音頻，這些節目形態的網絡傳播效果應作為原節目的網絡影響力，還是單獨考量，此問題也是無法回避的。

（四）如何避免人為數據造假

與傳統的廣播收聽不同，廣播節目的網絡影響力評估一旦出臺，如何讓被考核人員理性地認識該考核的意義，并通過制定合理的獎罰力度杜絕人為數據造假，也是很關鍵的問題。

（五）網絡傳播效果評估的普適性

廣播節目的非物質性決定了其考核的復雜性，目前廣播媒體對于節目的考核就存在多主體、多標準的情況，這就對網絡影響力評估的普適性提出了挑戰。在媒體融合時代，廣播頻率和節目的不斷調整、發展要求節目評價遵循“相對”和“發展”的原則。

四、結語

第4篇：直播營銷的利弊范文

展望2009，競爭、業務、服務、沖突成為貫穿數字電視“后整轉時代”的關鍵詞。

關鍵詞一：競爭

來自衛星、地面數字電視以及CMMB等廣電內部勢力的爭奪，以及網絡視頻、IPTV、3G等外部資源的多重選擇，都將成為有線數字電視的挑戰。

1　內部競爭

隨著衛星和地面數字電視市場的預熱，有線數字電視與其同臺競技將不可避免；此外，2008年出盡風頭的CMMB，則以面向移動人群提供服務而加入受眾收視時間和收視方式的爭奪。

有線數字電視被定義為服務于城市家庭用戶；地面數字電視服務于城郊和農村地區；衛星則以“村村通”工程和邊遠地區為服務對象。但是可以預見，一旦政策放開，資本的趨利性將驅使各種運營商涌入城市家庭市場。有專家預測，現在有線數字電視的先行優勢已經由幾年前的3～5年縮短到了一年左右，直播星運營商和地面數字電視運營商將有可能追上來。

2　外部競爭

廣電已經不再是收看廣播電視節目的唯一選擇，網絡視頻、IPTV、3G手機電視都已經成為這一市場的重要角色，擁有大量用戶。尤其是IPTV，更是與數字電視直面競爭，其互動性強的優勢帶給有線數字電視不小的沖擊。2008年。IPTV的推廣速度不斷加快，上海等地以降價甚至免費試用等方式吸引了大批新增用戶，全國用戶總數超過200萬。

除了這些已經耳熟能詳的競爭對手之外，2008年以Wimax為技術特點的無線寬帶網絡也加入了這一陣營。杭州的無線城市已經開始建設，一期工程已于2008年12月完成，并隨即啟動了二期工程。以后人們走在城市的大街小巷，隨時隨地都可以享受無線寬帶帶來的便捷生活服務，看電視自然不在話下。

關鍵詞二：業務

目前，有線數字電視的業務日益成熟和多樣化，業務類型也朝多元化和雙向化的趨勢發展。143個城市的調查數據顯示，截至2008年7月，增值業務開展比例從高到低依次為付費頻道、信息服務、互聯網、VOD、股票交易、互動游戲、電視繳費、遠程教育和電視購物。

1　頻道業務

傳統電視頻道仍然是數字電視的主流業務，也是運營商的主要收入來源，各地網絡運營商基本上都是以提高基本收視費作為最主要的增收途徑。付費頻道是各地有線運營商比較看好的業務類型，但是目前各方雖然都覺得有必要對其進行營銷，卻又互相推諉，造成了付費頻道放任自流的發展狀態。

2　信息服務

信息服務是各地數字電視提供的最普遍和基礎的業務。內容以本地信息為主。這也是體現有線數字電視

本地化特色的一個重要業務類型。隨著有線數字電視的深入發展，資訊服務已從最初的單純信息走向商業運營。一些經營性較強的板塊，如房產、旅游、餐飲等，已經開始有廣告公司介入經營。

3　VOD互動業務

VOD是有線數字電視最為常見的互動業務。絕大部分的網絡運營商在有線數字電視業務中都會開展視頻點播，而且這也是比較受用戶歡迎的業務。在中國傳媒大學廣告學院2008年對全國數字電視用戶的調研中，我們了解到，數字電視用戶使用點播服務的比例已經達到79.5％。但是由于VOD片源的高成本和可復制性，聯合經營已經成為網絡運營商的必要出路。

4　在線支付業務

越來越多的有線運營商加入到與銀行合作的行列，推出各種支持在線交易的服務。隨著越來越多的銀行參與合作，數字電視將成為繼ATM機、電話銀行和網上銀行之后的第四大自助金融渠道。數字電視的在線交易功能使用戶足不出戶就可以享受服務和購買商品，真正做到了便利和互動。

到目前為止，主要有3種類型的在線支付系統，分別是卡綁定、輸入卡號、直接刷卡。3種系統各有利弊，如附表所示。

5　推送業務

利用硬盤存儲技術實施的推送業務，可以利用單向網把節目源推送到機頂盒中存儲起來，用戶通過人機交互、本地點播就可以實時、自由地點播自己喜愛的節目，實現VOD業務，從而有效解決用戶雙向需求與網絡雙向改造高成本之間的矛盾。在歐美國家，這種業務已經擁有較高的普及率，按照國家廣電總局的規劃，2009年將在全國大力推廣PUSH VOD業務。對于那些陷入網絡改造高成本、低產出困局中的網絡商來說，這無疑是一種嶄新的發展思路。

6　游戲業務

網絡游戲是當前熱門的朝陽產業，有線數字電視運營商開發的互動游戲業務已迅速成為當地點擊率比較高的業務板塊。要想吸引用戶，單機游戲顯然魅力不足，運營商需要提供給用戶真正雙向互動的在線游戲。如青島通過與上海熱線合作，使本地網內用戶可以通過機頂盒和電視機聯機玩游戲，效果與在上海熱線一樣。

關鍵詞三：服務

在“后整轉時代”，僅僅提供基本服務已經明顯落伍，通過升級服務應對競爭、留住用戶已經成為廣大運營商的共識，而數據監測服務將促使服務規范化。

1　基本服務

近年來，廣電總局連續《關于進一步加強和規范有線電視數字化工作的通知》、《有線數字電視用戶管理規范》和《有線數字電視質量與服務監督的管理辦法》等文件，對有線數字電視的服務質量、服務水平和服務指標等進行了規范。

在這些政策文件中，對如何服務提出了具體規劃，要求整轉后必須保留至少6個模擬頻道，整轉后的價格必須聽證，必須為特殊群體制定特殊政策，開通服務熱線，提供多種服務渠道等；而且還規范及量化了有線網絡運營商的服務指標，包括各種業務受理的響應時間、有線服務廳、營業廳的功能和服務指標、呼叫中心、客服中心的服務指標等，目的就在于加大服務和技術支持工作的力度，組建高效的專業服務和技術維護隊伍，確保有線數字電視的技術質量和服務質量。

2　升級服務

由于有線用戶規模已經成型，隨著市場競爭加劇，這時候比拼的不僅是業務，更是服務!業務規劃得再好，服務跟不上，用戶也會流失，辛辛苦苦整轉得來的用戶基礎將不復存在。面對來自用戶和媒體對有線數字電視的不理解和指責，有線數字電視運營商再依靠傳統的壟斷思維來運營顯然是不行的，唯有服務才是制勝之道。

所幸各地網絡商都把目光轉移到了“服務”方面。如杭州、深圳、廈門、淄博、廣西等地的運營商不斷完善 BOSS系統提供業務、硬件和用戶管理等多種服務；建立Call Center并不斷增加服務坐席；規范營業廳，增強網站服務能力(深圳天威視訊的網站上可以提供絕大多數日常業務)，提高維修隊伍素質，完善繳費方式(廈門的繳費方式達8種之多)；對客戶層次進行細分并提供有針對性的服務(淄博把客戶分為金牌客戶、高端客戶、貴賓客戶、VIP客戶等多種類型)……

3　數據監測服務

此外，有線數字電視的數據監測服務也得到越來越多的運營商的認可和支持。據了解，已經有二十多家運營商采用了數據監測服務，促使這一行業走向規范化。

關鍵詞四：沖突

電視臺與網絡公司之間的矛盾，中央和地方、省級和地市廣電之間的利益分配，在后整轉時代，這些矛盾將進一步凸顯。

1　主導權之爭

在有線數字電視的發展過程中，電視臺和網絡公司的矛盾一直存在而且不斷演變。誰來主導有線數字電視發展?電視臺希望通過內容來控制數字化進程，而網絡公司則希望通過用戶來控制，最終廣電總局提出了“四大平臺”體系來平衡彼此之間的矛盾――電視臺是節目平臺，負責內容提供；地方網絡公司是服務平臺，負責面向用戶的業務推廣及運營，由此雙方的角色得以確立。

但是在數字電視的運營過程中，雙方又發生了沖突。如付費頻道、VOD等視頻類業務的經營主導權問題。電視臺提供內容參與到業務運營中，網絡公司則提供傳輸網絡來參與運營，同時參與的情況下，誰是主導者?這些業務直接沖擊了電視臺原有頻道的經營，電視臺如果不能在業務經營中處于積極地位的話，就會反過來抵制這些業務，臺網矛盾必然繼續存在，且有深化之虞。

隨著數字電視業務開展的深化，多業務導致的觀眾收視分散，已經在某種程度上影響到電視臺的收視率，也會逐漸影響電視臺的廣告運營，上升到經營領域的沖突勢必激化二者之間的矛盾。

2　網絡整合之爭

中央和地方、省級和地市級廣電之間的利益分配一直都是沖突的焦點，隨著有線數字電視的發展，這種沖突在網絡整合領域進一步凸顯。

有線網自身從下而上的屬性使得大多數省級網絡公司并不擁有用戶，于是省網寄希望于通過以省為單位的網絡整合，實現對用戶的控制，從而主導本省有線數字電視產業運營。但地市網絡的發展并不平衡，有些經濟條件優越、發展態勢良好的市級網絡就不同意被整合，這種矛盾在2008年的省網整合中就有一定程度的暴露。