運營管理總結報告精選(九篇)
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第1篇：運營管理總結報告范文
筆者在《企業內控管理體系建設線路圖》一文的內控管理人員的具體工作中，特別提到過內控自查這一重要工作。對于集團化運營的企業而言，總部內部審計部或內控部除了對下屬企業實施各種審計檢查外，還有一項非常重要的工作，就是指導和安排各企業進行年度內控自查。以下筆者將根據實際工作經歷向各位介紹一下開展企業內控自查方面的感受。
內控自查的必要性
在內控管理工作中，監督檢查是其中的一個重要項目。在這里，監督檢查除了內控（內審）專業人員開展的定期或不定期的檢查外，還包括各業務部門依據業務流程對處理相關業務開展的現場自查。
眾所周知，在集團化管理的企業中，出于成本和效率方面的考慮，總部派遣的內控審計人員不可能全年都在某個企業中進行持續不斷的監督檢查。即便是下屬企業設立的內控審計人員也不可能全天對企業的各個業務環節進行內控檢查。但是作為實施內部控制活動的主要內容，相關控制活動需要落實到所有業務人員的日常工作之中。為保證這些具體業務控制活動的有效性，企業就需要對這類日?？刂苹顒拥膶嶋H情況建立相應的現場自檢程序。
相信有過企業質量管理經驗的讀者朋友都知道，在推行質量體系的過程中，有一個非常重要的項目就是操作人員的現場自檢。企業為保證產品（服務）質量達到預先設定的目標，必須將質量控制活動通過自檢程序落實到制造車間的每個操作人員的每個生產工序過程中，從而達到將產生不合格產品的風險控制在最初階段。這就是產品自檢。企業的專職檢驗員只是做事后的檢查。內控自查和質量管理中的自檢具有類似的效果。
筆者根據這些年從事內控管理工作的實踐經驗認為，企業定期開展內控自查工作正是保證執行內控管理程序，預防管理風險的重要工具。從內控管理五要素的角度來看，企業控制活動的主體就是企業的全體業務人員，如果他們在不同崗位處理不同的日常業務過程中能夠定期進行現場“自檢”，則企業的管理風險和預防成本就可以大大減輕。
內控自查≠內控審計
內控自查與內控審計在概念上容易混淆，首先在此厘清內控自查與內控審計的主要區別。
1．實施主體不同。內控自查的實施主體是企業處理各項業務工作的現場業務人員，包括各級管理者。他們既是操作處理各項業務的主體，同時也是各項業務的檢查者。被審計企業的內控經理或內審人員主要起到組織安排自查和監督自查的作用。而實施內控審計工作則通常是由獨立于企業日常運營活動的上級內部審計部的專業內控審計人員進行。
2．檢查項目的范圍不同。內控自查項目雖然通常由總部統一制定，統一安排，但各個執行業務自查的企業可以根據其具體的風險情況和過去的審計結果自行調整檢查項目和檢查范圍。而內控審計項目或審計大綱則由總部確定，審計范圍一旦確定后就要由專職審計人員實施。在實施過程中變化較少。
3．自查的力度和糾正問題的力度不同。內控自查是被審計企業的自我檢查，無論在檢查力度還是糾正力度方面和專職的內控審計有所區別。
4．檢查的目的不同。內控自查是企業管理層為保證落實管理程序的執行力，減少企業管理層自身管理風險而實施的自查。雖然由上級審計部門安排進行，但也是企業管理層的自身需要。而上級組織的內部審計以及外部審計師組織的外部審計則是為了包括股東利益在內的獨立或半獨立審計。具有一定的強制性。
由于內控自查直接關系到企業自身的風險預防，直接為企業運營管理層服務，是運營管理層控制管理風險的重要工具，因此企業應當根據自己的實際情況設計出一套良好的自查方案，以保證內控自查工作的有效性。以下筆者將就如何設計企業內控自查方案與讀者朋友進行交流。
內控自查方案的設計要點
從集團公司內控管理的角度來看，為保證實現內控自查的目的，總部內部審計（內控）部門通常會根據下屬企業的實際情況先統一設計出一套自查方案，供下屬企業參考采用。作為內控體系的重要組成部分，內控部在設計內控自查方案時主要應當考慮以下五個要點：制訂內控自查管理程序；確定實施內控自查的參加人員和自查主體；確定內控自查實施的時間和頻次；確定內控自查的項目和范圍；自查總結和跟蹤改進。具體內容如下：
1. 制訂內控自查管理程序
作為內控體系的重要組成部分，企業的最高管理者應當將內控自查工作列入日常運營管理程序之中。通常由內控部（或內部審計部）首先制訂出內控自查管理程序。該程序作為企業內控管理程序的一部分，應當具體描述包括內控自查方案審計和安排落實內控自查工作的主要工作環節。為具體實施內控自查工作奠定政策基礎。內控自查管理程序具體涉及到這么幾個方面：內控自查的目的和宗旨、內控自查業務的主管部門、方案設計部門、參與內控自查工作的主要人員、內控自查的格式和自查項目設計、自查要求、內控自查的實施時間、跟蹤改進和總結、自查過程中的政策規定等。
2. 確定實施內控自查的主體和參加人員
如上所述，內控自查的方案設計通常由總部內控部或內審部門人員根據下屬企業的實際業務情況，結合當年企業的風險變化和上年度的審計結果等有關因素，提出本年度的自查項目。自查項目經過內控部主管批準后統一發給各下屬企業管理層供其參考執行。下屬企業的內控經理是落實企業內控自查工作的組織者和監督者。企業內控經理應當在收到總部內控部的內控自查方案后，立即和企業總經理等高層管理者共同研究討論貫徹落實。特別是應當根據本企業的實際管理情況，提出補充調整自查范圍。企業全體管理者和敏感部門的人員是實施內控自查的主體?？偨浝砗吐毮懿块T負責人既是自查的檢查者，同時也是實施自查的現場主管。總經理、各部門負責人和企業內控經理應當對檢查結果和改進措施共同簽字確認。企業內控經理應當對自查結果進行匯總分析，并報告總部內控部或內審部。企業內控經理應當將跟蹤該自查中發現的內控薄弱問題列入其日常工作中，并在定期內控工作匯報中具體說明更改情況。總部內控部將統一對各下屬企業提交的自查報告進行匯總分析，并為管理層提供分析意見。總部內控部將在實施企業年度現場審計時，對被審計單位的自查結果情況進行抽查復核。
3．確定內控自查的實施時間和自查頻次
內控自查時間和實施次數并沒有強制性的規定，各公司應當根據企業規模和實際條件決定。為配合企業的內部審計和外部審計，大型企業集團應當每年至少安排一次內控自查。自查時間則以1～3個月為限。自查時間應當盡量避開年中和年尾的結賬高峰期。
4．確定自查項目和范圍
確定內控自查項目和范圍是設計內控自查的重點。各個行業和不同企業應當結合本企業的實際風險情況和存在的問題，經過評估后研究確定。由總部內控部制定的自查項目的數量不宜過多，一般以100~ 300個為宜。內控自查項目和內控審計項目之間應當有一定的邏輯關系。內控自查項目通常是針對高風險業務環節進行確定，并為減輕審計的壓力服務。比如審計項目中有銀行對賬環節的檢查。自查項目中也應該有相對應的檢查項目。這樣總部內控部在審計企業與銀行對賬業務時，就可以減輕抽查的數量。一些詢問性風險較低的審計檢查項目甚至可以依據自查結果就做出評分。作為總部設計的內控自查項目，還應該考慮將上年度內控審計中發現的具有共性的控制薄弱環節列入自查項目清單。總部設計的自查項目應當給各下屬企業預留增加檢查項目的余地。各企業管理層和內控經理可以根據總部的標準格式和檢查范圍，自行根據本企業的實際業務特點和風險情況增加新的自查項目。內控自查的范圍可以根據實際情況進行調整。一般來說，對于企業新增加的自查項目并沒有數量方面的限制。但企業不應該對總部統一布置的自查項目進行削減。所有自查項目在完成檢查后都應該在表格上留下部門經理、內控經理和總經理的簽字確認。
5．自查總結和跟蹤改進
對于自查中發現的問題，各企業的相關業務部門都應當提出自我改進建議，或者認可內控經理或總經理提出的改進意見，簽字確認具體的改進時間和相關責任人。企業內控經理在整個自查過程中充當組織者、監督者和現場咨詢服務的角色。在落實自查過程中，內控經理應當定期在其工作報告中報告自查工作的進展情況，并在完成自查后進行全面的分析和總結。分析總結主要是了解當前企業存在的主要問題和風險情況。內控經理特別需要注意和上年度總部內控審計以及外部審計報告相關聯的業務?？偛績瓤夭炕騼炔繉徲嫴吭谑盏较聦倨髽I提交的自查總結報告后將對其改進情況進行跟蹤。最大限度地保證自查發現的問題得到有效解決。
第2篇：運營管理總結報告范文
一、目標任務
做好2021年度中央財政補助農村飲水工程維修養護經費管理使用工作，加強工程管理維護，保證工程安全運行。
二、建設內容
中央補助資金重點用于農村集中式供水工程維修養護及其政府購買服務內容，主要包括農村集中供水工程及其配套設施修繕，供水設備及元配件、水表等更換，供水管材管件、凈化消毒濾料和藥劑試劑購置與更換，水質檢測監測藥劑和易耗品，儀器設備原配件的更換等支出。不得用于超出正常維修養護項目范圍的支出，如人員經費福利與運營電費、修繕樓堂館所、購置交通工具與辦公設備等，不得將改擴建項目作為維修養護項目。
三、資金籌措
2021年度中央財政補助農村飲水工程維修養護28處，覆蓋服務人口2.9萬人，資金籌措方式為：中央財政補助資金19.8萬元，市級財政配套13萬元，區級財政配套按市民生辦、市水利局資金測算數額足額配套到位。
四、實施步驟
（一）分解落實維修養護任務。按照《水利部財政部關于做好中央財政補助農村飲水工程維修養護經費安排使用的指導意見》（水財務〔2019〕157號）有關資金使用方向和范圍的要求，落實維修養護任務清單分解至具體供水工程。嚴格執行農村飲水工程維修養護經費分配與水費收繳工作掛鉤的規定，對未收水費或水費收繳率低的，不安排維修養護經費。
（二）編制年度維修養護實施方案。根據目標任務清單分解情況，編制中央財政補助農村飲水工程維修養護項目實施方案。年度實施方案包括農飲基本情況、具體項目范圍及存在問題、維修養護主要內容（分供水工程詳細說明維修養護內容、工程量及資金情況）、實施階段（含實施進度等）和預期成果等。
（三）抓好維修養護項目實施。督促使用中央財政補助資金的農村飲水工程維修養護單位加快項目實施和預算執行進度，在10月底前完成維修養護項目實施、11月底前完成項目驗收、12月10日前形成年度資金安排使用總結報告。
五、工程管理
嚴格落實農村飲水安全管理縣級人民政府主體責任、水行政主管部門等行業監管責任、供水單位運行管理責任“三個責任”，完善農村飲水運行管理機構、運行管理辦法和運行管理經費“三項制度”。推進農村供水工程專業化、規范化運營管理，提高供水保障能力和服務水平，提升供水保證率。推進農村供水工程水費收繳工作，不斷提高水費收繳率，落實工程運行維修經費。進一步鞏固提升農村供水水質凈化消毒，強化供水水質檢測，提高水質達標率。
六、保障措施
1、加強組織領導。區政府作為農村飲水安全保障工作的責任主體，區發改委及時做好投資計劃審核下達。區水利局組織指導項目實施及運行管理，區財政局強化資金保障，加強資金使用監督管理。區衛健委開展水質監測，加強衛生監督。區生態環境分局加強農村飲用水水源地環境狀況調查評估和環境監管。各有關部門按照職責分工，密切配合，協同推進農村供水保障工作。
2、加大資金投入。按照“政府主導、社會參與、注重績效”原則，在加大政府財政投入的同時，創新水利投融資機制，多渠道籌集資金。鼓勵社會資本參與農村供水保障工程建設與管理，落實好相關金融支持政策。發展改革、水利、財政、環保等部門要努力拓寬資金渠道，對符合條件的項目積極予以支持。
3、嚴格項目管理。壓實壓緊農村供水保障工程建設與管理責任，加快項目前期工作，盡早完成審查審批，有序組織實施。健全項目管理責任制，建立工作臺賬，明確時間節點，實行掛圖作戰，加強質量監管和監督審計，注重跟蹤問效，確保項目按時完成并發揮效益。
第3篇：運營管理總結報告范文
1、 中國市場營銷經過30年的發展，原有的推銷、營銷工作已經遠遠不能適應當今市場的競爭需求和客戶需求，市場環境的演變要求我們的營銷行為需要不斷升級，業務員人員的綜合素質和能力要更加全面；
2、 市場競爭加劇，企業要贏得競爭，就必須要提高銷售人員的單產，而提高單產不是靠單純的關系就能搞定的，而是要求銷售人員必須具備專業的技能，要從關系型轉向專家型，既要知道如何幫助客戶解決問題，也要把這樣的問題反饋回來讓企業做出更好的產品服務消費者的需求，即要完成從過去乞求式的銷售到顧問式的銷售?，F在的很多企業還停留在想辦法讓企業賺錢生存的階段，還沒有到幫助客戶解決問題的境界，營銷工程師就是要實現這個轉變。
3、 營銷的本質不僅僅是為了達成交易，完成交易，實現商品的價值，它的本質特征應該是建立持續交易的條件和基礎。通過建立持續交易的基礎和條件，來不斷深化企業組織，不斷地深化與顧客的聯系，從而達成持續交易。這就要求銷售人員不有再只是簡簡單單的推銷商品行為和過程，除此之外，還要不斷的深化顧客關系，提供更為全面、有價值的服務，幫助客戶解決問題。
二、營銷工程師的概念：
所謂營銷工程師就是區別于傳統的銷售人員，以更專業、全面的技能服務于企業和客戶的銷售工作人員，以完成銷售任務、使企業的營銷活動達到持續經營的狀態和效果，為客戶解決實際問題，提高營銷價值，這是營銷工程師工作的根本目的和狀態。
三、營銷工程師的五種基本角色：
1、協調員——廠家與經銷商的橋梁，第一時間處理問題
2、業務員——深入零售商終端，為經銷商維護零售點網絡
3、宣傳員——深入終端及農戶，宣傳公司產品
4、調研員——調查市場信息及動態，發現問題及商機
5、咨詢顧問——協助客戶，提高經銷商運營管理水平
四、營銷工程師的四大基本職能：
(一)調查
主要包括：
1．市場動態調查。
2．消費調查。
3．收入調查。
4．競爭對手(包括競爭產品)促銷方式調查。
5．商品價格調查。
6．客戶調查。
7．信用調查。
8．客戶反映和意見調查。
(二)銷售
其流程是選擇客戶、洽談、征求訂貨、簽訂合同、供貨、收回貨款以及售后服務。在這 一過程中， 業務員具體工作如下：
1．制定每天的推銷計劃和客戶訪問日程。
2．與客戶具體洽談。
3．通過書信或電話聯系，尋找和選擇推銷客戶。
4．進行試探性推銷。
5．提出推銷報告。
6．出席企業的營銷會議。
(三)建議
業務員從客戶的立場出發，對其經營活動提出建議、對策和信息資料，幫助對方擺脫困 境，加快 業務發展，以取得對方的信任。但最根本的動機在于，增強客戶的銷售能力，以擴大它對本 企業產 品的訂貨，以求得投桃報李的效果。
(四)宣傳
業務員本身就是一種廣告媒體。其一言一行，以至人品、服裝、儀表儀態、語言、風度等都代表 著企業，宣傳著企業。
五、營銷工程師的基本要求：
1、 接受過市場營銷、產品知識、產業經濟、公共關系、管理技能開發等方面的培訓；
2、 對市場營銷工作有較深刻認識；具有較高的營銷策劃和運作能力；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；熟練操作辦公軟件。
3、 正直、坦率、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力。
六、營銷工程師的工作職責：
1、 認真貫徹公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務工作能力和工作水平；
2、 積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；
3、 負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同的正常如期履行，并催討所欠應收款項；
4、 對客戶在銷售和使用過程中出現在的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決；
5、 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進、新品開發等提出參考意見；
6、 填寫各種銷售表格，提交銷售分析和總結報告；
7、 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經濟犯罪；
第4篇：運營管理總結報告范文
水電開發有限公司績效考核總結報告
時光荏苒，歲月如梭。2019年度工作在金陽公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首過去，我們有成功的喜悅，也有對不足的反思，我們在公司領導的 帶領下不斷的學習，不斷的總結，不斷的成長壯大。2019年在領導帶領下，在各有關部門及股東的大力支持下，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將金陽公司2019年工作總結如下：
一、個性指標
（一）經營指標完成情況
1.實現營業收入
2019年初與股東簽訂經營目標責任書，全年公司需完成實現營業收入為2456萬元。（其中猴場水電站需完成910萬元，黃家寨電站需完成924萬元，龍潭水電站需完成622萬元。）
根據金陽公司2019年實際發電情況，截止2019年12月31日金陽公司預計實現營業收入為1478萬元。（其中猴場水電站完成營業收入為768.48萬元，黃家寨水電站完成營業收入為709.52萬元，龍潭水電站因未完成建設投入使用，本年度未發電，故無營業收入。）
2.營業收入增長率
金陽公司2019年預計營業收入為1478萬元，2018年營業收入為1485.03萬元。根據簽訂目標責任書的計算方式，金陽公司2019年實現營業增長率為99.5%。
3.實現凈利潤
金陽公司2019年目標未實現凈利潤為165萬元，因我公司龍潭電站在建，資金投入量較大，故2019年目標凈利潤未能完成，投入大于收入致使2019年我公司凈利潤為-154.09萬元。
4.凈利潤增長率
金陽公司2019年實現凈利潤為-154.09萬元，2018年凈利潤為-731.74萬元。金陽公司2019年實現凈利潤增長率為0.21%。
（二）管理指標
1.設備可利用率
黃家寨水電站2019年計劃完成發電量為3562萬度，2019年預估至12月31日完成發電量為2889.98萬度。設備可用率為81.13%。
猴場水電站2019年計劃完成發電量為3650萬度，2019年預估至12月31日完成發電量為3258.07萬度。設備可用率為89.26%。
2.非計劃停運次數
金陽公司2019年非計劃停運1次。2019年10月2日，黃家寨水電站因雷擊中電纜導致黃家寨水電站停運，經過搶修在2019年10月8日晚恢復正常運行。
3.檢修完成率
公司嚴格按照檢修計劃進行檢修，采取固定檢修及隨機抽查檢修兩方面對各電站進行檢查維修，及時發現問題并進行整改，確保電站正常運行，2019年猴場水電站及黃家寨水電站檢修完成率為100%。
4.全面預算管理
金陽公司年嚴格按照相關要求按時上報公司2019年財務預算、2019年財務預算執行等情況。
5.質量安全目標
堅守安全質量關，強化安全意識，確保安全生產，金陽公司2019年全年無安全責任事故。
6.質量安全管理
2019年對各電站的管理制度進行了進一步完善，并成立安全生產委員會，安委會成員每季度對電站進行安全生產檢查。運行管理部每月初組織電站管理人員召開安全生產例會，并對各電站進行質量安全生產檢查，對檢查中出現的問題，及時監督各電站及進行整改，整改完成后對整改部分進行復查，并上報相關的整改報告及整改落實情況。
電站工作人員嚴格按照相關要求，每月及時向各部門報送隱患治理臺賬及總結報告。
6.猴場水電站標準化工作
猴場電站于2018年6月5日與水利部農電所簽訂“小水電站安全標準化建設”技術服務協議，電站安全標準化建設相關評審資料獲得市縣水務局認可，分別于2019年9月23日水城縣水務局同意上報、2019年9月24日六盤水市水務局同意上報。因電站8.30事件未能開到“近三年無違反安全生產法律法規證明”，2019年10月9日上報水利廳未能通過，水利廳相關工作人員電話回復2020年9月后將相關資料整理在重新逐級上報，猴場電站安全標準化建設工作擬在2020年下半年至2021年3月完成。
7.龍潭水電站建設情況
本工程項目劃分為1個單位工程，26個分部工程。已完成廠房基礎開挖及處理工程、大壩基礎開挖及處理工程、大壩非溢流壩段混凝土工程、大壩溢流壩段混凝土工程、主廠房混凝土工程、副廠房混凝土工程、尾水混凝土工程、取水口工程、發電引水隧洞工程、大壩弧形閘門安裝工程、廠房工程金屬結構及啟閉機安裝等11個分部工程驗收和質量核備。剩余15個分部工程已完成95%的施工。
龍潭水電站驗收完成情況：2019年7月4日完成征地移民驗收工作；2019年11月21日完成下閘蓄水驗收工作；2019年11月24日完成導流洞下閘封堵工作。
二、共性指標
（一）思想文化建設
金陽公司黨支部2019年積極開展相關學習活動，積極對公司員工進行宣傳教育工作。組織開展相關的理論學習及文化建設工作，牢固樹立“四個意識”把黨的政治建設放在首位，并認真開展“”工作，持續推進“兩學一做”,嚴格規范落實領導干部民主生活會、組織生活會、談心談話等基本制度。
今年1月與公司全體員工簽訂了意識形態責任書。黨支部積極配合公司工會開展金陽公司的各項活動。完善了黨員活動室的設置，繼續完善金陽公司的黨建工作。
（二）黨建工作
金陽公司已與公司員工簽訂了黨風廉政建設責任書及廉政承諾書。并在每季度向能源公司黨群人力資源部上報金陽公司黨風廉政建設責任書執行情況。
金陽公司黨支部根據黨總支要求已建立三公經費管理臺賬，及時對金陽公司的三公經費進行管理及登記，做好三公經費的支出管理工作。
金陽公司為完善公司公務用車的規范，以參照股東公司的公務用車管理辦法，結合金陽公司實際情況制定了《水城金陽水電開發有限公司車輛管理辦法》在2019年9月上報股東公司進批示。并制定公務用車管理臺賬，對車輛的使用及相關費用進行登記。對節假日車輛的使用封存等進行嚴格的管理。
（三）人才隊伍建設
金陽公司2019年，根據公司實際情況制定了《2019年職工教育培訓計劃》，并根據培訓計劃對公司員工開展相關培訓。同時各電站每月對電站人員開展相關的安全生產培訓工作，加強電站員工的專業技能培訓。
（四）工作作風建設
金陽公司員工2019年，全年未出現有員工違反公司規章制度，未出現因個人行為損害公司利益及公司形象等事件，確保公司形象及利益。
（五）執行力及基礎管理
1.經營管理
金陽公司2019年已根據生產經營目標任務，編制年度、季度的生產經營計劃，并及時上報至計劃發展部。由運行管理部在每季度按時上報生產經營工作總結及向計劃發展部上報電站的日發電量、月發電量并上報次月電費結算單。
2.質量安全
金陽公司嚴格執行由能源公司下發的關于質量、安全管理制度。組織電站人員對能源公司下發的質量、安全管理制度進行學習。并根據相關制度結合金陽公司實際情況制定相關的質量、安全制度，由公司以紅頭文件的形式發送至各電站，由運行管理部督促各電站進行學習。
運行管理部根據相關工作安排向技術質安部上報2019年度安全生產目標及措施。每月向技術質安部上報安全生產月報及質量月報。
3.運營管理
金陽公司2019年6月21日下發了（水城金陽〔2019〕36號）水城金陽水電開發有限公司關于《水電站安全生產管理制度》的通知，要求各電站認真學習落實相關制度。并每年在能源公司規定時間內上報了各電站下年度的檢修計劃和預試計劃。
黃家寨水電站兩票執行管理及缺陷管理工作，嚴格按照相關規章制度進行。兩票的季度合格率為98.2%，季度消缺率為100%。
猴場水電站兩票執行管理及缺陷管理工作，嚴格按照相關規章制度進行。兩票的季度合格率為100%，季度消缺率為100%。
4.檔案管理
金陽公司根據公司實際情況對金陽公司的檔案進行歸檔劃分，區分各電站與公司的資料文件以便對檔案的管理及查詢。并建立臺帳，對歸檔及檔案的借閱進行登記。
（六）執行力及基礎管理
1.財務管理
金陽公司根據公司實際情況編制了財務管理相關制度，在2019年9月20日上報雙方股東進行批示。2019年12月6日根據股東公司的修改意見，重新進行修改以后再次上報至股東公司進行批示。
財務管理部每月均按照能源公司要求上報了關于金陽公司的財務快報及財務要求上報的相關資料。并在不斷的規范會計核算及業務流程。
2.依法治企
金陽公司嚴格遵守《公司法》、《稅法》、《企業會計準則》等相關制度進行企業的管理及會計核算等工作。
金陽公司根據公司的實際情況結合能源公司的合同管理制度重新完善了金陽公司的合同管理制度，并嚴格按照合同制度進行合同的管理工作，并建立合同臺帳等。
針對2019年能源公司的檢查及集團公司的審計檢查，對提出需整改的工作金陽公司積極進行，并成立整改小組，對需整改的問題進行分析及時整改，并針對每次檢查整改工作進行匯總編制整改報告。
第5篇：運營管理總結報告范文
企業試水校園“微”招聘
面對不斷上升的招聘成本，又處于經濟形勢復雜多變的大環境下，今年進行校園招聘的企業數漲幅略有放緩。但企業在校園招聘上并沒有吝嗇，甚至有部分企業還很“趕時髦”。
近兩年來，在傳統的媒體、網站等渠道外，微博招聘漸成新寵。一些比較有影響力的大公司會在官方微博上招聘信息或宣講會安排，同時“@”一些學校的官方微博，起到提醒和預熱的作用。而更多的公司則會把微博作為推銷公司品牌的一種重要手段。那么微博招聘相對于一般的網絡招聘有哪些優劣勢呢？來看前程無憂人力資源調研中心所作的一組對比：
比微博更“時髦”的是微信，但微信在招聘領域的運用相比微博有更多的不確定性。前程無憂在校園招聘頻道做過一項調查“企業通過微信就業信息，你能接受嗎”，結果顯示有43%的網友會對信息的真實性存在疑慮，有17%的網友則選擇了“不能接受”。有網友直言，由于微信平臺的監管力度薄弱，自己也無法通過簡單的對話就能確保微信上信息的真實性，還是不敢輕易靠“搖一搖”來找工作。
其實，微博也罷，微信也罷，雖然能節省成本，但從實際效果來說，更多的時候只是企業在傳統招聘方式以外的一種嘗試。對于企業來說，在人力資源工作中拓展多元化渠道固然是好，但招聘工作最終還得著眼于招聘形式背后的核心訴求――如何組建科學的招聘團隊、如何預防人才選拔過程中的潛在風險，以及如何保持與應聘者的長效溝通，進而建立儲備人才庫。
“微人才”需求與日俱增
2012年，繼騰訊微博的注冊用戶破四億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經超過四億。數億微博用戶的迅速涌現，宣示著我國全民微時代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨特的傳播優勢，成為極具潛力的網絡營銷工具，越來越受到企業的重視。根據新浪微博統計，僅通過其注冊的企業用戶就有近60萬家，平均粉絲數量近8，000人。每天這些企業在微博上發起的活動超過400場次，提高的銷售金額超過5，000萬元。
相比其他宣傳方式，企業官方微博使用成本低，但具有很多傳統媒體不具備的雙向溝通優勢，可以幫助企業向客戶灌輸自己的企業文化和品牌理念，也可以通過產品和促銷信息刺激銷量。同時，企業還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調查，為企業戰略的制定提供最有力的參考數據。
“現在微博影響力很大，我們學校想開一個官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通?！苯?，一位職校就業處的負責人感慨近年來微博的迅猛發展之勢，表示微博現在影響力很大，想開通官方微博作為與學生溝通的新平臺。這引起了很多職校師生的共鳴。事實上，學校只是當前微博人才需求的一個小的縮影，企業對微人才的需求更為龐大。
特別是今年以來，中國微博用戶發展到幾億人規模后，不僅知名大企業，一些中小企業也在微時代到來之后紛紛開通官方微博作為企業宣傳和品牌推廣的窗口。這為就業市場提供了很多微博運營管理方面的工作崗位。
微人才已經成為一種新職業，目前在新浪微博上較為活躍的湖南企業有2，000多家，騰訊微博上有1，850多家。隨著需求的暴增，“微人才”已成為一個全新的人才需求方向。筆者從前程無憂、智聯招聘、中華英才網等人才網站了解到，從今年開始，到上述人才網招聘微人才的企業和單位與日俱增。目前有四五百家，職位數千個。這其中不乏知名企業的身影。
“微人才”必須是資深網民
一方面是用人單位對微人才求賢若渴，另一方面卻是很多應聘者被拒之門外。用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？
筆者采訪了多家企業的HR，了解到企業需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作總體上要求應聘者是深度網民，熱衷微博，并熟悉論壇、博客等網絡媒體運用，不少公司還要求應聘者對互聯網運營和技術有一定的了解，并擁有3，000～5，000個人微博粉絲。
除了上述硬條件外，應聘者還需擁有較強的文字功底，對互聯網文化敏感，能夠準確把握網民心態，能撰寫出符合市場需要的軟文。此外，熱愛鉆研網絡營銷傳播模式，一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識也是企業方招聘時普遍強調的條件。
其次，能夠負責公司微博的維護（包括內容以及回復、增加粉絲數、提高關注度），參與微博營銷方案策劃、微博運營規劃、微博活動策劃、微博話題策劃；搜集整理粉絲反饋，針對客戶進行微博輿情分析；定期撰寫總結報告，分析客戶微博運營情況；關注、分析其他優秀官方微博運營情況，協助制定公司相應的營銷策略，并撰寫相應的微博文，建立有效運營手段以提升用戶活躍度，有效利用微博進行推廣等。
“微人才”績效考核
標準各異
據部分企業的情況來看，一般的微博人員每月1，500元到2，000元左右，而資深的微博營銷經理，薪酬有4，000多元。從目前北京、上海、廣州的人才市場看，一些“微人才”的薪酬甚至在4，000元到一萬元。
微人才這個崗位的薪資待遇目前還沒有統一的考量辦法，有的是依靠在微博上帶來的銷售業績，有的則單純看微博的績效指標，比如粉絲數量、當日微博數量，轉發數、評論數、搜索結果數，粉絲獲取成本等相關數據。而有的企業則將這個崗位和其他網絡營銷手段捆綁在一起來考量，有的企業則單純靠微博的流量來計算薪資。
第6篇：運營管理總結報告范文
1.1編制目的
做好城市地鐵事故災難的防范與處置工作，保證及時、有序、高效、妥善地處置城市地鐵事故災難，最大程度地減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩定，支持和保障經濟發展。
1.2編制依據
依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》和《國家突發公共事件總體應急預案》，制定本預案。
1.3適用范圍
本預案適用于我國地鐵（包括輕軌）發生的特別重大事故災難，致使人民群眾生命財產和地鐵的正常運營受到嚴重威脅，具備下列條件之一的：
(1)造成30人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或者100人以上中毒（重傷），或者直接經濟損失1億元以上；
(2)需要緊急轉移安置10萬人以上；
(3)超出省級人民政府應急處置能力；
(4)跨省級行政區、跨領域（行業和部門）；
(5)國務院認為需要國務院或建設部響應。
1.4工作原則
(1)以人為本、科學決策
發揮政府公共服務職能，把保障人民群眾的生命安全、最大程度地減少事故災難造成的損失放在首位。運用先進技術，充分發揮專家作用，實行科學民主決策。
(2)統一指揮、分級負責
在國務院的統一領導下，由建設部牽頭負責，?。▍^、市）人民政府和國務院其他有關部門、軍隊、武警按照各自的職責分工和權限，負責有關地鐵事故災難的應急管理和特別重大、重大事故災難的應急處置工作。
(3)屬地為主、分工協作
地鐵事故災難應急處置實行屬地負責制，城市人民政府是處置事故災難的主體，要承擔處置的首要責任。國務院各有關部門、軍隊、武警、?。▍^、市）人民政府要主動配合、密切協作、整合資源、信息共享、形成合力，保證事故災難信息的及時準確傳遞、快速有效處置。
(4)應急處置與日常建設相結合、有效應對
國務院各有關部門、軍隊、武警和省（區、市）人民政府，尤其是地鐵所在地城市人民政府，對事故災難要有充分的思想準備，調動全社會力量，建立應對事故災難的有效機制，做到常備不懈。應急機制建設和資源準備要堅持應急處置與日常建設相結合，降低運行成本。
2組織機構與職責
2.1國家應急機構
國務院或國務院授權建設部設立城市地鐵事故災難應急領導小組（以下簡稱“領導小組”）。領導小組下設辦公室、聯絡組和專家組。
領導小組辦公室設在建設部質量安全司，具體負責全國地鐵事故災難應急工作。領導小組聯絡組由各成員單位指派的人員組成。領導小組專家組由地鐵、公安、消防、安全生產、衛生防疫、防化等方面的專家組成。
2.2省級、市級地鐵事故災難應急機構
省級、市級地鐵事故災難應急機構應比照國家地鐵事故災難應急機構的組成、職責，結合本地實際情況確定。
2.3城市地鐵企業事故災難應急機構
城市地鐵企業應建立由企業主要負責人、分管安全生產的負責人、有關部門參加的地鐵事故災難應急機構。
3預警預防機制
3.1監測機構
城市人民政府建設行政主管部門負責城市地鐵的運行監測、預警工作，建立城市地鐵監測體系和運行機制；對檢測信息進行匯總分析；對城市地鐵運行狀況進行收集、匯總分析并做出報告，每半年向國家和省級地鐵應急機構做出書面報告。
3.2監測網絡
由省級、市級建設行政主管部門、城市地鐵企業組成監測網絡，省級、市級建設行政主管部門設立城市地鐵監察員對城市地鐵進行檢查監督。
3.3監測內容
城市地鐵的規章制度、強制性標準、設施設備及安全運營管理。
4應急響應
4.1分級響應
Ⅰ級響應行動（響應標準見l.3）由領導小組組織實施，當領導小組進入Ⅰ級響應行動時，事發地各級政府應當按照相應的預案全力以赴組織救援，并及時向領導小組報告救援工作進展情況。
Ⅱ級以下應急響應行動的組織實施，由省級人民政府決定。城市人民政府可根據事故災難的嚴重程度啟動相應的應急預案，超出本級應急處置能力時，及時報請上一級應急機構啟動上一級應急預案實施救援。
4.1.1領導小組的響應
建設部在接到特別重大事故災難報告2小時內，決定是否啟動Ⅰ級響應。
Ⅰ級響應時，領導小組啟動并實施本預案。及時將事故災難的基本情況、事態發展和救援進展情況報告國務院并抄報國家安全監管總局；開通與國務院有關部門、軍隊、武警等有關方面的通信聯系；開通與事故災難發生地的省級應急機構、事發地城市政府應急機構、現場應急機構、相關專業應急機構的通信聯系，隨時掌握事態進展情況；派出有關人員和專家趕赴現場，參加、指導應急工作；需要其他部門應急力量支援時，向國務院提出請求。
Ⅱ級以下響應時，及時開通與事故災難發生地的省級應急機構、事發地城市政府應急機構的通信聯系，隨時掌握事態進展情況；根據有關部門和專家的建議，為地方應急指揮救援工作提供協調和技術支持；必要時，派出有關人員和專家趕赴現場，參加、指導應急工作。
4.1.2國務院有關部門、軍隊、武警的響應
Ⅰ級響應時，國務院有關部門、軍隊、武警按照預案規定的職責參與應急工作，啟動并實施本部門相關的應急預案。
4.2不同事故災難的應急響應措施
4.2.1火災應急響應措施
(1)城市地鐵企業要制定完善的消防預案，針對不同車站、列車運行的不同狀態以及消防重點部位制定具體的火災應急響應預案；
(2)貫徹“救人第一，救人與滅火同步進行”的原則，積極施救；
(3)處置火災事件應堅持快速反應的原則，做到反應快、報告快、處置快，把握起火初期的關鍵時間，把損失控制在最低程度；
(4)火災發生后，工作人員應立即向“119”、“110”報告。同時組織做好乘客的疏散、救護工作，積極開展滅火自救工作；
(5)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到火災報告后，應立即組織啟動相應應急預案。
4.2.2地震應急響應措施
(1)地震災害緊急處理的原則：
a．實行高度集中，統一指揮。各單位、各部門要聽從事發地省、直轄市人民政府指揮，各司其職，各負其責；
b．抓住主要矛盾，先救人、后救物，先搶救通信、供電等要害部位，后搶救一般設施。
(2)市級地鐵事故災難應急機構及地鐵企業負責制定地震應急預案，做好應急物資的儲備及管理工作。
(3）破壞性地震預報后，即進入臨震應急狀態。省級人民政府建設主管部門采取相應措施：
a．根據震情發展和工程設施情況，避震通知，必要時停止運營和施工，組織避震疏散；
b．對有關工程和設備采取緊急抗震加固等保護措施；
c．檢查搶險救災的準備工作；
d．及時準確通報地震信息，保護正常工作秩序。
(4)地震發生時，省級人民政府建設主管部門及時將災情報有關部門，同時做好乘客疏散和地鐵設備、設施保護工作。
(5)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到地震報告后，應立即組織啟動相應應急預案。
4.2.3地鐵爆炸應急響應措施
(1)迅速反應，及時報告，密切配合，全力以赴疏散乘客、排除險情，盡快恢復運營；
(2)地鐵企業應針對地鐵列車、地鐵車站、地鐵主變電站、地鐵控制中心，以及地鐵車輛段等重點防范部位制訂防爆措施；
(3)地鐵內發現的爆炸物品、可疑物品應由專業人員進行排除，任何非專業人員不得隨意觸動；
(4)地鐵爆炸案件一旦發生，市級建設主管部門應立即報告當地公安部門、消防部門、衛生部門，組織開展調查處理和應急工作；
(5)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到爆炸報告后，應立即組織啟動相應應急預案。
4.2.4地鐵大面積停電應急響應措施
(1)地鐵企業應貫徹預防為主、防救結合的原則，重點做好日常安全供電保障工作，準備備用電源，防止停電事件的發生；
(2)停電事件發生后，地鐵企業要做好信息工作，做好乘客緊急疏散、安撫工作，協助做好地鐵的治安防護工作；
(3)供電部門在事故災難發生后，應根據事故災難性質、特點，立即實施事故災難搶修、搶險有關預案，盡快恢復供電；
(4)地鐵企業事故災難應急機構及市級地鐵事故災難應急機構，接到停電報告后，應立即組織啟動相應應急預案。
4.3應急情況報告
應急情況報告的基本原則是：快捷、準確、直報、續報。
4.3.1快捷
最先接到事故災難信息的單位應在第一時間報告，最遲不能超過1小時。
4.3.2準確
報告內容要真實，不得瞞報、虛報、漏報。
4.3.3直報
發生特別重大事故災難，要直報領導小組辦公室，同時報省、市地鐵事故災難應急機構。緊急情況下，可越級上報國務院，并及時通報有關部門。
4.3.4續報
在事故災難發生一段時間內，要連續上報事故災難應急處置的進展情況及有關內容。
4.3.5報告內容
特別重大事故災難快報及續報應當包括以下內容：
(1)事件單位的名稱、負責人、聯系電話及地址；
(2)事件發生的時間、地點；
(3)事件造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數、直接經濟損失；
(4)事件的簡要經過；
(5)其他需上報的有關事項。
4.4報告程序
4.4.1地鐵事故災難發生后，現場人員必須立即報警，并報告地鐵企業應急機構。有關部門接到報告后，應迅速確認事故災難性質和等級，立即啟動相應的預案，并向上級地鐵應急機構報告。
4.4.2特別重大事故災難發生單位、屬地政府及其相關行政主管部門，接報后必須做到：
(1)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故災難擴大；
(2)嚴格保護事故災難現場；
(3)迅速派人趕赴事故災難現場，負責維護現場秩序和證據收集工作；
(4)服從地方政府統一部署和指揮，了解掌握事故災難情況，協調組織事件搶險救災和調查處理等事宜，并及時報告事態趨勢及狀況。
4.4.3因搶救人員、防止事故災難擴大、恢復生產以及疏通交通等原因，需要移動現場物件的，應當做好標志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細記錄事故災難現場的原貌，妥善保存現場重要痕跡、物證。
4.4.4發生特別重大事故災難的單位及城市地鐵事故災難應急機構應在事故災難發生后4小時內寫出事故災難快報，分別報送國家、省地鐵事故災難應急機構。
4.5情況接報
4.5.1領導小組辦公室獲悉發生城市地鐵事故災難后，迅速通知領導小組，并根據事故災難的性質和嚴重程度提出啟動預案的建議。
4.5.2領導小組接到報告后，應將有關情況上報國務院，同時通報國務院有關部門。
4.6緊急處置
緊急處置應按照屬地為主的原則，依靠本行政區域的力量。事故災難發生后，地鐵企業和當地人民政府應立即啟動應急預案，并按照應急預案迅速采取措施，使事故災難損失降到最低。
根據事態發展情況，出現急劇惡化的特殊險情時，現場應急指揮機構在充分考慮專家和有關方面意見的基礎上，及時制定應急處置方案，依法采取緊急處置措施。
4.7醫療衛生救助
各級衛生行政部門要根據《國家突發公共事件醫療衛生救援應急預案》，組織做好應急準備，在應急響應時，組織、協調開展應急醫療衛生救援工作，保護人民群眾的健康和生命安全。
4.8應急人員的安全防護
現場處置人員應根據需要佩帶相應的專業防護裝備，采取安全防護措施，嚴格執行應急人員進入和離開事故災難現場的相關規定。
現場應急機構根據需要具體協調、調集相應的安全防護裝備。城市人民政府應事先為城市地鐵企業配備響應的專業防護裝備。
4.9群眾的安全防護
現場應急機構負責組織群眾的安全防護工作，主要工作內容如下：
(1)根據事故災難的特點，確定保護群眾安全需要采取的防護措施；
(2)決定緊急狀態下群眾疏散、轉移和安置的方式、范圍、路線和程序，指定有關部門具體負責實施疏散、轉移和安置；
(3)啟用應急避難場所；
(4)維護事發現場的治安秩序。
4.10社會力量的動員與參與
現場應急機構組織調動本行政區域社會力量參與應急工作。超出事發地省級人民政府的處置能力時，省級人民政府向國務院申請本行政區域外的社會力量支援。
4.11現場檢測與評估
根據需要，現場應急機構成立事故災難現場檢測與評估小組，負責檢測、分析和評估工作，查找事故災難的原因和評估事態的發展趨勢，預測事故災難的后果，為現場應急決策提供參考。檢測與評估報告要及時上報領導小組辦公室。
4.12信息
城市地鐵事故災難應急信息的公開由各級城市地鐵事故災難應急機構決定。對城市地鐵事故災難和應急響應的信息實行統一、快速、有序、規范管理。
信息應明確事件的地點、事件的性質、人員傷亡和財產損失情況、救援進展情況、事件區域交通管制情況以及臨時交通措施等。
4.13應急結束
Ⅰ級響應行動由領導小組決定終止。
Ⅱ級以下響應行動的終止由省級人民政府決定。
5后期處置
5.1善后處置
事發地的城市人民政府負責組織地鐵事故災難的善后處置工作，包括治安管理、人員安置、補償、征用物資補償、救援物資供應和及時補充、恢復生產等事項。盡快消除事故災難影響，妥善安置和慰問受害及受影響人員，保證社會穩定，盡快恢復地鐵正常運營秩序。
5.2保險理賠
地鐵事故災難發生后，保險機構及時開展應急人員保險受理和受災人員保險理賠工作。
5.3調查報告
屬于Ⅰ級響應行動的地鐵事故災難由領導小組牽頭組成調查組進行調查；必要時，國務院可以直接組成調查組。屬于Ⅱ級以下響應行動的地鐵事故災難調查工作由省級人民政府規定；必要時，領導小組可以牽頭組成調查組。
應急狀態解除后，現場地鐵事故災難應急機構應整理和審查所有的應急記錄和文件等資料；總結和評價導致應急狀態的事故災難原因和在應急期間采取的主要行動；必要時，修訂城市地鐵應急預案，并及時作出書面報告。
(1)應急狀態終止后的兩個月內，現場地鐵事故災難應急機構應向領導小組提交書面總結報告。
(2)總結報告應包括以下內容：發生事故災難的地鐵基本情況，事故災難原因、發展過程及造成的后果（包括人員傷亡、經濟損失）分析、評價，采取的主要應急響應措施及其有效性，主要經驗教訓和事故災難責任人及其處理結果等。
6保障措施
6.1通信與信息保障
領導小組應指定專門場所并建設相應的設施滿足進行決策、指揮和對外應急聯絡的需要。
逐步建立并完善全國地鐵安全信息庫、救援力量和資源信息庫，規范信息獲取、分析、、報送格式和程序，保證國務院及國務院有關部門、省級、市級應急機構之間的信息資源共享。
保證應急響應期間領導小組同國務院，省級、市級和地鐵企業事故災難應急機構、應急支援單位通信聯絡的需要；明確聯系人、聯系方式。
能夠接受、顯示和傳達地鐵事故災難信息，為應急決策和專家咨詢提供依據；能夠接受、傳遞省級、市級地鐵應急機構應急響應的有關信息；能夠為地鐵事故災難應急指揮、與有關部門的信息傳輸提供條件；對省級、市級和地鐵企業事故災難應急機構預案及地鐵企業基本情況進行備案。
6.2應急支援與裝備保障
6.2.1救援裝備保障
有地鐵運營的城市人民政府負責地鐵應急裝備的保障。領導小組負責指導、監督地鐵應急裝備保障工作。
6.2.2應急隊伍保障
領導小組和國務院有關部門、軍隊、武警根據本預案規定的職責分工，做好應急支援力量準備。地方人民政府建立并完善以消防部隊為骨干的應急隊伍。
6.2.3交通運輸保障
發生事故災難后，事發地人民政府有關部門負責對事發現場和相關區域進行交通管制，根據需要開設應急特別通道，確保救災物資、器材和人員運送及時到位，滿足應急處置需要。
6.2.4醫療衛生保障
各級衛生行政部門，要按照《國家突發公共事件醫療衛生救援應急預案》落實醫療衛生應急的各項保障措施。
6.2.5治安秩序保障
應急響應時，事發地公安機關負責事故災難現場的治安秩序保障工作。
6.2.6物資保障
省級人民政府和城市人民政府及其有關部門，應建立應急設備、救治藥物和醫療器械等儲備制度。
領導小組根據實際情況，負責監督應急物資的儲備情況。
國家發展改革委、商務部協調有關省級人民政府跨地區的物資調用。
6.2.7資金保障
城市人民政府應當做好事故災難應急資金準備。領導小組應急處置資金按照《財政應急保障預案》的規定解決。
6.2.8社會動員保障
事發地人民政府根據需要動員和組織社會力量參與地鐵事故災難的應急。領導小組協調事發地以外的社會力量參與救援。
6.2.9緊急避難場所保障
城市人民政府負責規劃與建設能夠基本滿足事故災難發生時人員避難需要的場所。
6.2.10應急保障的銜接
省級、市級的應急保障按國家有關法律、法規、標準的規定及各自批準的應急預案進行。應急保障應為各自所需的應急響應能力提供保證，并保證各級響應的相互銜接與協調。
6.3技術儲備與保障
領導小組專家組對應急提供技術支持和保障。省級人民政府應比照領導小組專家組的設置，建立相應的機構，對應急提供技術支持和保障。
國務院有關部門和省級、市級人民政府要組織地鐵安全保障技術的研究，開發應急技術和裝備。
6.4宣傳、培訓和演習
6.4.1公眾信息交流
公眾信息交流工作由城市人民政府和地鐵企業負責，主要內容是城市地鐵安全運營及應急的基本常識和救助知識等。城市人民政府組織制訂宣傳內容、方式等，并組織地鐵企業實施。
6.4.2培訓
對所有參與城市地鐵事故災難應急準備與響應的人員進行培訓。
6.4.3演習
省級人民政府地鐵事故災難應急機構應每年組織一次應急演習。城市（含直轄市）人民政府應每半年組織一次應急演習。
6.5監督檢查
領導小組對地鐵事故災難應急預案實施的全過程進行監督。
7附則
7.1名詞解釋
7.1.1地鐵
本預案所稱地鐵是指承擔城市公共客運的城市軌道交通系統，包括地上形式和地下形式。
7.1.2特別重大、重大事故災難
本預案所稱的特別重大、重大事故災難是指需要啟動本預案中規定的Ⅲ級以上應急響應的災難事故。
特別重大、重大事故災難類型主要包括：
(1)地鐵遭受火災、爆炸等事故災難；
(2)地鐵發生大面積停電；
(3)地鐵發生一條線路全線停運或兩條以上線路同時停運；
(4)地鐵車站內發生聚眾鬧事等突發事件；
(5)地鐵遭受臺風、水災、地震等自然災害的侵襲。
7.1.3本預案有關數量的表述中，“以上”含本數，“以下”不含本數。
7.2預案管理與更新
建設部根據國家應急管理的有關法律、法規和應急資源的變化情況，以及預案實施過程中發現的問題或出現的新情況，及時修訂完善本預案。
7.3獎勵與責任追究
7.3.1獎勵
在地鐵事故災難應急工作中有下列表現之一的單位和個人，應根據有關規定予以獎勵：
(1)出色完成應急任務，成績顯著的；
(2)防止或挽救事故災難有功，使人民群眾的生命和國家、集體財產免受損失或減少損失的；
(3)對應急準備或響應提出重大建議，實施效果顯著的；
(4)有其他特殊貢獻的。
7.3.2責任追究
在地鐵事故災難應急工作中有下列行為之一的，按照法律、法規及有關規定，對有關責任人視情節和危害后果，由其所在單位或上級機關給予行政處分；其中，對國家公務人員和國家機關任命的其他人員，分別由任免機關或監察機關給予行政處分；屬于違反治安管理行為的，由公安機關依法予以治安處罰；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任：
(1)不按照規定制定事故災難應急預案，拒絕履行應急準備義務的；
(2)不按照規定報告、通報事故災難真實情況的；
(3)拒不執行地鐵事故災難應急預案，不服從命令和指揮，或者在應急響應時臨陣脫逃的；
(4)盜竊、挪用、貪污應急工作資金或物資的；
(5)阻礙應急工作人員依法執行任務或者進行破壞活動的；
(6)散布謠言，擾亂社會秩序的；
(7)有其他危害應急工作行為的。
7.4國際交流與合作
領導小組要積極建立與國際地鐵應急機構的聯系，開展國際間的交流與合作活動。
第7篇：運營管理總結報告范文
創業周上讀者踴躍
商家現場應接不暇
4月10日上午，御酒堂管理總部的崔天青經理正在緊張忙碌著。山東文登學員孫大哥夫婦聽說御酒堂要來濟南參加創業周，特意從山東文登市帶來家鄉的水產品看望。
河南安陽曹紅彬夫婦通過學習御酒堂技術成功創業，本次創業周上當選《現代營銷》十佳創富明星，而來自遼寧鞍山讀者高鳳俠在認真研究項目未來發展后，當即簽約加盟。本刊記者用鏡頭記錄下來這珍貴的一幕幕。
在天津紅油香椿芽展位前，李忠總經理正在為前來咨詢的數百讀者耐心講解，記者的采訪要求被李總婉拒了好幾回。11日下午，很多讀者因為沒有找到香椿芽展位，紛紛到本刊聯絡處咨詢。記者將這一情況向李總說明后，李總索性放下了展位上的工作，直接跑到本刊聯絡處接待讀者咨詢?？吹桨l放雜志的人手不夠，李總主動忙活起來。桌面上的雜志發完了，李總又從桌子底下拎出幾大捆。細心的記者一看，原來李總發的大多是他本人上封面的那一期。真精明啊!
在青島新州打火機展位前，紀總正在為意向加盟學員演示現場加工技術，會場內的喧囂之聲絲毫沒有影響學員們的學習熱情。采訪時紀總告訴記者，創業周效果非常好，第一天光打火機散件設備就賣了近50萬個，有近百組企業和個人留下了電話，明確表示了加盟學習意愿。即將畢業的大學生王小光想自主創業，看到這個技術風險小、投資小、市場前景又非常廣闊就想加盟。針對他的現狀，公司專門為他制定了一套切實可行的投資方案，這樣他做起來遇到的困難會少很多。
在鞍山百真坊工藝品展位前，3米見方的展區內擠進了數十位考察者，和別的參展企業不同的是，百真坊的展位是完全開放性的，兩面墻壁上掛滿了形態各異的仿真昆蟲、仿真鳥類。活靈活現、栩栩如生。參觀者從展臺前經過時帶來的微風，仿真蜻蜓和仿真鳥兒的翅膀居然能夠輕輕舞動，考察者無不發出贊嘆之聲。百真坊展位也因此被稱為“最漂亮、最具有觀賞性的展位”。
在吉林坤鵬營銷中心的展位前，參觀者里外三層地簇擁在展臺前，營銷中心張玉坤正在講解亞麻酸的治病原理和營銷經驗?！冬F代營銷》雜志的忠實讀者，今年已74歲高齡的黨新喜老人看到展臺這么多的人群，也擠進去聽。張總仔細詢問了老人病情后，當場贈送了一個療程的藥物，并告訴老人服用方法。
來自江西新余的胡汝昆有過幾次不算成功創業經歷，多年的商海征戰使他更加認識到目前加盟市場存在的諸多問題?？吹嚼i展位前擁擠的參觀人群，胡先生堅信這個產品會有相當可觀的市場前景。眼見為實，胡先生向張總提出了要看看已經加盟企業的運營情況，張總爽快地答應了他的要求。在浙江省青田縣，在加盟商開設的治療診所里，胡先生看到很多患者正在用亞麻酸進行治療。50歲到80多歲的各個年齡段的病人都有，胡先生十分信服地與張總簽下了合作協議。
在南昌冰冰熊展位前，體驗式的促銷方式吸引了大批參觀者考察咨詢。公司蔣公奇總經理介紹說。冰冰熊產品屬于功能體驗型產品，客戶體驗過了覺得有效果，自然會購買。公司在技術上不斷創新，消費者在拿到冰冰熊產品后能夠直觀感受到這種創新帶來的變化，這幾天光在創業周現場，我們就已經賣了近千個。
在11日舉辦的專場推介會上，蔣總崠自帶來了兩個冰冰熊產品?，F場哪位讀者手舉得最高的就可以免費獲得。此舉極大地調動了讀者的參與熱情，也將本次推介會推向了。
厚德福展位被安排在B區相對偏僻的角落里，但這絲毫沒有影響到考察者的關注熱情。當趙德方經理把帶來的十幾種醬肉剛一擺上展臺，那鮮艷的色彩，誘人的造型，濃郁的香味，立即引人圍攏過來。個個都爭相品嘗，購買。趙經理忙得一邊改刀、收錢，一邊回答公司的技術、規模及加盟事宜。由于厚德福本身16個店，參展根本抽不出更多人手。只能由趙經理親自上陣，當場就有20多人表達了加盟意向。一個名叫郝明禮的，家住河南孟津縣會盟鎮，開著家居裝修公司。忙前忙后地幫助趙經理料理展位。展會結束后和另外一名學員跟著趙經理直奔長春學習。
創業周后掀起加盟熱潮
金牌項目大顯市場魅力
已簽約加盟坤鵬營銷的江西新余胡汝昆先生(15607096688)自己也是一名風濕病患者，在服用了坤鵬營銷中心產品骨必康后，三天時間就明顯感覺到了效果。每年這個季節，關節疼的厲害，今年服用了骨必康后，感覺特別好，目前正在繼續服用。胡先生還把產品免費贈送給周圍的患者試用。如果患者感覺有效果再交錢購買。用療效說話，逐步打開市場。
家住遼寧省瓦房店的朱桂英女士(0411―39926706)在濟南創業周期間，當場向圣旨骨酥魚的招商人員交納了全額學贊。電話采訪時，朱桂英告訴記者，回到瓦房店后，自己親自做了，兩鍋圣旨骨酥魚，一鍋香辣味兒的，一鍋喬甜味兒的。香甜味兒的吃起來味道還可以，魚肉口感稍微有點兒面，香辣味兒的有點兒成，可能制作要領還沒有完全精通。朱女士表示，師傅領進門，修行靠個人。總結一下，繼續做幾鍋，再做點魚品凍給身邊的親戚、朋友、以前的老顧客、老街坊們嘗嘗，這樣也好對口味做進一步改進，等完全成熟了，就會著手安排批量生產工作。
圣旨骨酥魚負責人接受采訪時表示，創業周舉辦得非常成功。圣旨骨酥魚這幾天光意向客戶打米的咨詢電話就有300多個，其巾一半是創業周展會帶來的直接客戶。目前大部分學員已經學成后回去加工生產、開店經營，正在學習的還有好幾十位。
御酒堂推廣管理總部崔天青經理接受記者電話采訪時說，創業周結束至今，每天光接到的侮詢電話就有幾百個，到御酒堂管理總部參觀考察的人也非常多，迎來送往一批又一批，工作人員幾乎忙不過來了。初步統計，會后10來天時間里又有超過80組客戶成為我們的學員。在御酒堂推廣管理總部，創業周后的客戶成交呈明顯的集中爆發態勢。
在宋皇探藝骨酥魚總部學習的楊海東(132351981口口技術需要，隱去兩位)目前已經學成返回。采訪時，楊海東告訴記者，原來在常州當地開設了一家熟食店，主營鹵菜，食品總類相對單一。在《現代營銷》上看到有關骨酥魚的專題報道之后，便打算引進這一技術。創業周期間，宋皇探藝骨酥魚展位前幾十人“貪婪”地品嘗成品宋皇探藝骨酥魚的情景，讓我對這個產品更加充滿信心。學習期間，方老師手把手地傳授我們技術，每一道制作工序，每一味材料的用法與用量，方老師都事無巨細的耐心講解，從不厭煩。
現在，我把學到的技術在家鄉這邊做了適當改進，以適應這邊的生活習慣。前幾天做了一些成品宋皇魚，分給親戚、朋友們品嘗，他們都說不錯。5月份，除了現有的熟食店正常經營之外，我還打算再弄個宋皇探藝骨酥魚的常州專賣店，搞集中物流配送，批發、零售相結合，迅速打開常州當地的超市、賣場、飯店、酒樓等大市場，從而輻射周邊城市市場，做大做強。
錯過這次寄望下次企業讀者提前報名10月讀者節
第二屆創業周合作商家招展過程中，因報名企業數量眾多，石家莊市寧安衛生服務站的朱利平大夫沒有預定到展位。創業周開幕后，朱大夫特意從石家莊趕到濟南。在現場，朱大夫看到每一個展位前都擠滿了考察學習的讀者，對于沒能訂到展位非常遺憾。拿來很多名片和宣傳資料沒有地方擺放。在了解到這個情況后，《現代營銷》編輯部的幾位記者主動清理展桌，兩位負責登記發放雜志的女記者一邊發雜志一邊幫著發放資料。朱大夫非常感動地表示，10月展會一定要提前告訴他，不行的話現在就預定個展位。
四川布蘭奇洗業有限公司是國內干洗行業內的領軍企業，曾與本刊多次合作，對于10月份舉辦的第二屆讀者節表示了濃厚的參與熱情；北京全景奇畫運營管理中心雖然未與本刊有過更多接觸，但當記者提及創業周時，相關負責人給予高度評價，明確地表明了對10月讀者節的參展意向；江西九江讀者張鋒軍(13738514833)常年在外地打工，通過《現代營銷》雜志，選擇到了適合的創業項目，收入比以前有了很大提高。張鋒軍表示，待10月讀者節開幕時，一定會親自到現場向雜志社的編輯記者同志表示一份感謝。
以上幾位讀者和商家情況僅僅是我們這一次濟南創業周活動火爆現場的縮影，其實在和各商家的進一步溝通中，這樣的例子比比皆是。單拿出幾個來報道并無特別的“照顧”之意，只是想說明，在當前金融危機的大背景下，《現代營銷》第二屆創業周將眾多望眼欲穿的讀者心中被壓抑的投資熱情喚醒、點燃，我們希望能為讀者打造一片紅紅火火的創富天地。
第二屆創業周雖然結束了，但作為《現代營銷》精心烹制的一席財富盛宴卻永遠留在了商家及廣大讀者的心里。正如厚德福食品有限公司趙德方總經理所說：“《現代營銷》就是我們商家的知心朋友?？吹轿乙粋€人來濟南布展，編輯記者們就主動過來幫忙。周海祥主編又自己出錢購買了三幅水墨畫裝飾我的展位，這已經不是簡單的廣告合作關系，更像是相知多年、攜手前行的老朋發?！币舱缢位侍剿嚬撬拄~方振國總經理說的那樣，《現代營銷》就是一本讓廣大商家及讀者永遠值得托付，值得信賴的好媒體。在激烈的商海風云中，《現代營銷》知道自己應該扮演什么樣的角色，知道怎么樣的用心去服務讀者，服務商家。
第8篇：運營管理總結報告范文
摘要：隨著中國市場營銷的發展，企業越來越需要一些專業人才將目前基于經驗或者意見的決策轉向基于數據的決策，借助于多學科的知識為企業營銷決策提供更多的科學分析工具。本文在分析應用型營銷工程人才培養內涵的基礎上，結合應用型營銷工程專業人才培養的主要特征，構建了營銷工程專業人才培養的課程體系，并從設施配備和校企合作等方面構建了保障措施以保證應用型營銷工程專業人才培養體系的順利實施。
關鍵詞：應用型；營銷工程專業人才；培養模式
中圖分類號：C961 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）52-0253-02
中國市場營銷經過30年的發展，原來簡單的推銷工作已漸漸不能適應當今市場競爭態勢和市場發展需求，僅僅依靠淺層次的營銷手段使得企業無法取勝，決策者“拍腦門”的方法也使得企業不足以獲得競爭優勢。市場環境的演變越來越要求企業在營銷活動中可以揭示和把握市場規律，抓住市場規律，預見市場需求變化趨勢，科學采取營銷策略進行營銷管理。因此，企業需要運用現代科學的決策方法對海量數據進行定量分析，并進行科學有效的決策，而營銷工程正是一門輔助管理者做出科學決策的規范學科。在科學決策的過程中，企業越來越需要一些專業人才將目前基于經驗或者意見的決策轉向基于數據的決策，借助于多學科的知識為企業營銷決策提供更多的科學分析工具，以提升企業市場營銷的市場效率。而營銷工程師（Growth Hacker）這一新型工作崗位也逐漸在美國硅谷興起，重點結合了市場營銷和程序員的不同技能以適應平臺營銷的需要。但是我國對營銷工程人才的培養則十分欠缺，尤其在企業實踐中幾乎沒有營銷工程師這樣的崗位設置。一方面說明了目前對營銷工程專業人才培養的重視度不夠，另一方面說明優秀的營銷工程專業人才仍非常缺乏。因此，對營銷工程專業人才的培養模式進行探析有一定的必要性。
一、應用型營銷工程專業人才培養的內涵
“應用型”主要指經過專業系統培養后的人才動手實踐能力強，能迅速滿足企業和社會要求，切實符合發展現狀。當然，目前本科及研究生畢業后的就業方向更多是針對企業的生產一線，除了基本知識外對應用能力有較高的要求外，綜合來看，學校培養應用型的人才要將知識視為培養的基礎，將能力作為培養的重點，同時將這兩者與素質協調發展，以更好實現學生綜合素質和專業核心能力兼得的目標。營銷這門傳統學科，之前的發展中更多是借助簡單的頭腦模型幫助企業制訂相關的決策依據，但是隨著信息技術的不斷發展，特別是計算機的應用和普及，營銷學也不斷快速發展，不僅僅依托于最基本的概念營銷，而是為現實問題提供更為科學的理論與實踐支撐。目前營銷學已逐漸模仿設計工程學，通過問題導向進行市場調研并收集數據，運用模型和計算機仿真來模擬市場需求和消費情況，幫助企業制訂有效的營銷策略。所以說，與傳統將營銷視為一門藝術的觀點相比，現在更多的企業和學者將營銷看作一門嚴謹的工程學科。應用型營銷工程專業人才培養模式的主旨是運用SPSS或Excel等專業的數據處理工具，使用科學的方法來幫助企業解決各種現實問題。從人才培養的內涵來說，就是培養掌握計算機基本技術、并進一步能夠采用定量化的計算機數據處理模型將現實中的營銷理念轉化為特定的營銷運作決策和行動的應用型人才。
二、應用型營銷工程專業人才培養的主要特征
1.知識結構的高層次性。在人才培養過程中，營銷工程軟件的具體使用并不要求必須具備良好的營銷知識與數學基礎，但是應用型營銷工程專業人才培養必須符合整體知識和能力水平的全面性，來滿足社會各個領域對高級應用型人才的需求。應用型營銷工程專業人才掌握的知識結構、智能結構都應結合社會需求，在營銷理論教育的基礎上還應涉及經濟學、心理學、統計學等各種知識結構，保證高應用型營銷工程專業人才知識結構的高層次性，為社會未來服務。
2.技術的可操作性。首先，營銷工程專業人才的培養要求有一定的數學基礎，通過對數學模型的學習，橢培養的人才更好地理解和運用各種營銷模型，以充分準確地分析數據結果。其次，營銷工程技能的基礎是計算機技術，營銷工程專業人才需要掌握相關營銷工程軟件的運用及結果分析。這一特點決定營銷工程比較容易被人們所接納應用，用心學習并掌握營銷工程具體軟件的操作、能夠進行數據處理結果的分析就可以。
3.敏銳的市場觀察力。專業人才的培養中，營銷工程操作軟件的學習并不基于專業的營銷知識，但是營銷決策本身是非常注重實踐與應用的。尤其是針對企業非常具體的營銷決策，企業所處不同的決策階段也會要求人們使用不同的營銷模型，而市場現象變化及所處營銷環境等都需要營銷工程專業人才將這些轉化成數據，或者探究數據背后的市場規律。只有對市場具有敏銳的洞察性，才能將實踐中的現象反映成具體的數據，并會正確熟練使用相關軟件、數據處理等做出正確的市場決策。
三、應用型營銷工程專業人才培養的課程體系建設
1.應用型營銷工程專業人才的就業及定位。應用型營銷工程專業人才的就業行業及崗位主要包括普通第三方物流企業（運輸、倉儲業務為主）、市場調研部門、銷售部及其他企業及崗位，而應用型營銷工程專業人才的主要職業目標就是成為營銷工程師。營銷工程師與傳統的銷售員有著本質的區別，其要求以更專業、全面的知識和技能服務對企業和客戶展開銷售。營銷工程師的根本目的就是完成銷售任務、使企業的營銷活動達到持續經營的狀態和效果，切實幫助企業解決現實營銷問題，基于顧客需求的滿足提高企業的營銷價值。作為21世紀的新興行業，相關的就業崗位包括：①協調員――廠家與經銷商的橋梁，第一時間處理問題；②業務員――深入零售商終端，為經銷商維護零售點網絡；③宣傳員――深入終端及農戶，宣傳公司產品；④調研員――調查市場信息及動態，發現問題及商機；⑤咨詢顧問――協助客戶，提高經銷商運營管理水平。
營銷工程師要求相關學生在就業后可以完成如下崗位的職能：①研究企業所處宏觀環境的相關信息，包含行業發展動態、國家與地方區域政策變化及趨勢等，收集現有市場競爭者的相關信息等；②基于市場調研數據對企業的產品和品牌進行設計、建立與維護，擬定企業現有產品整體營銷方案和各階段的銷售方案；③基于市場調研和預測制定具體產品或項目的價格，并根據已有的銷售狀況進行價格策略的調整；④定期進行產品或服務的市場調研，并基于數據分析問題，做出總結報告；⑤能夠單獨制定企業具體項目或產品的營銷方案、市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作，并編寫方案設計報告等。
2.應用型營銷工程人才課程體系建設。課程體系中基礎能力培養方面，學習性任務包括微觀經濟學、營銷策劃、運籌學、市場調查與統計課程；核心能力培養，學習性任務包括數據處理與分析、營銷工程、問卷設計與分析、SPSS及Excel的運用等；拓展能力培養方面，則重點實踐能力，模擬參與企業營銷數據處理的物流規劃與設計、市場細分綜合模擬、倉儲選址及運輸選擇、生產性實訓、定崗實訓課程等。
四、應用型營銷工程專業人才培養的保障措施
1.硬件軟件設施的配備。營銷工程專業人才的培養主要依托數據決策模型的處理和運用能力的鍛煉，因此需要配備在數據仿真、運算和分析等運行快速的計算機CPU等硬件設施，而在培養中為了有效實現結合企業的應用性，采購企業ERP模擬沙盤、人工神入實驗需要的相關數據模擬軟件等。
2.校企合作的深入展開。深入開展校企合作，保證應用型營銷工程人才培養的質量，實現與企業實踐的有機結合。校企合作可以增強營銷工程專業人才與企業的互動，將掌握的營銷工程分析和決策的定量方法運用于營銷實際，通過了解企業調研需求、獲取市場數據、運行企等，使企業的營銷管理決策行為更加科學化、精準化。
參考文獻：
第9篇：運營管理總結報告范文
關鍵詞 PBL模式；地方高校；給排水科學與工程
中圖分類號：G642.4 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2015）16-0122-03
1 前言
廣東工業大學是一所地方重點高校，是廣東省最早成立給排水工程本科專業的學校。廣東作為經濟大省，國民生產總值等經濟指標在國內一直名列前茅。各大建設公司、各類設計院、材料設備生產企業、水務集團等單位規模在不斷擴大，效益很好，對人才的需求相當旺盛。給排水專業畢業生的就業前景很樂觀，每屆畢業生就業率達100%。目前，95%的畢業生已經分布在各個大中小企事業單位，并發揮著骨干人才的作用。但美中不足的是，部分畢業生剛剛踏入社會時，動手能力、應用創新能力與團隊合作能力仍然不能滿足企業對人才能力的要求。
隨著各個院校對人才培養模式的優化，以及與企業進行產、學、研合作的深入，高校是否具有長遠的目光，采用先進的教學模式與人才培養方案，使培養的學生能更適應用人單位與社會的需求，對畢業生在社會各個相關領域是否受歡迎起到決定性的作用。阿爾堡大學PBL（Problem Based Learning，基于問題式教學）模式在不同國家不國高校的成功應用提供了新的人才培養思路[1-6]。
2 PBL模式對地方高校給排水科學與工程專業人才培養的啟發
阿爾堡大學PBL模式的特點 PBL人才培養模式，是一種圍繞精心設計與實際一致的問題情境來組織課程與教學的教育方式。學習者在認知教練的引導下，通過判斷問題、歸納假設、推斷研究數據、試驗行動、總結問題解決的策略，直至最后得出解決問題的最佳方法，來發展自身的批判性思維，提高解決問題的能力和協作的技能等。PBL人才培養模式是一種教學策略或教學方式，它強調把學習設置到相關背景的、有意義的問題情境中。通過讓學習者組織團隊、合作解決實際生活中的問題，來學習隱含于問題背后的科學知識，促進學習者形成批判性思維，獲得自主學習與協作學習的技能以及高效解決問題的能力。
PBL人才培養模式實踐表明，在傳統教學思想中，教師“知識的傳授者”的角色已經不適應新時代探索性學習的要求。PBL教學法是一種嶄新的教育理念，對帶教教師提出更高的要求。與傳統的教學方法相比，帶教教師的作用不再是“我講你聽，我動手你觀摩”，而是放手讓學生去親自實踐。為使學生了解實際工作中如何解決隨時遇到的問題，激發學生對這門學科產生興趣的重任，達到授之以漁的目的，帶教教師就要積極轉變角色，適應PBL教學法對教師的要求。
PBL模式下地方高校給排水科學與工程人才培養應具備的特色 結合阿爾堡大學PBL人才培養模式特點與廣東經濟發展特點，對給排水科學與工程本科專業，應該重點培養學生的實際操作能力。尤其是加強城市水質與水務工程、建筑水科學與消防工程等各專業方向在工藝設計、施工技術、運營管理及技術咨詢服務等相關基礎知識和專業技能的培養，增加專業技能訓練和實習，增加專業課程設計工作量與深度，有針對性地建立一批產學研實習基地，如各類設計研究院、凈水廠、設備及管材生產廠家、建筑安裝集團、技術咨詢公司等，使師生與社會零距離接觸，實踐教學活動更系統、更深入、更具體、更實用。這樣培養的學生適應了人才市場需求，提高了畢業生就業競爭力，也形成地方高校給排水科學與工程專業自己的培養特色。
目前，中國很多大學已經引入PBL教學理念，但大多是醫科院校。隨著社會經濟的發展和全球化趨勢的增強，大學教育越來越強調在加強產、學、研聯合的同時，增加學生的主動性和操作能力。阿爾堡大學PBL教學模式在各學科教學中的運用，對地方高校給排水科學與工程教學改革有一定的啟示。地方高校適宜根據地方經濟發展特色、專業的實際情況，以實際問題為導向，以團隊為基礎展開教學，促進教學、科研和實際的互動，提高學生解決問題的能力。
PBL模式宜與傳統教學方法相結合 誠然，學習阿爾堡PBL人才培養模式時，應結合地方高校的實際情況進行吸收與消化。廣東工業大學是省屬重點高校，在校生規模很大，如果完全遵循阿爾堡PBL人才培養模式是不現實的，學習PBL人才培養模式的理念很重要。針對地方高校給排水科學與工程專業的特點，適宜走PBL模式和傳統教學方法相結合的道路。在傳統教學方法的基礎上，使學生掌握了一定的基礎知識后，通過選擇適當的工程實例，圍繞實例實行PBL的教學方法，讓學生早期接觸城市水科學與建筑水科學中可能存在的熱點與難點問題，把基礎知識與專業知識結合起來，以期達到既系統地教育學生專業理論知識，又通過PBL模式培養學生解決實際問題的能力，以及提高學生自主地涉獵專業科技前沿知識、拓展專業相關知識領域的能力。
3 PBL模式在給排水科學與工程專業應用中的思考
進行課程體系的改革 如果要保障學習效率與效果，因為師資力量有限，小組不能太多，每組人數也不能太多。廣東工業大學需要根據自己的特點利用PBL模式，對課程體系進行科學設置與規劃。比如課程設置可以分為多個層次（基礎課、專業課、專業技能課程與創新科技實踐），以滿足不同學生學習的要求。對學有余力的學生，可以設置綜合性的、具有創新性的實驗實訓項目，甚至可以跟著教師、博士生、研究生做課題。教師可以分一個局部的工作給本科生做，這種深入的學習，學校也給定學分，并適當給予獎勵。這種做法有點類似科技制作，充分發揮學有余力學生的創新思維。
同時，PBL模式的教學體系，課程不宜多，可以將某些課程合并，課時適當增加，主要是增加實踐環節學時，也即PBL模式的項目設計；建議理論學時與實踐環節學時按1：1分配；建議在大學一年級就設置相應的專業課，而不僅僅是基礎課程的學習。增加基礎課程與專業課程的緊密聯系與結合，基礎課程學時應減少。PBL模式主要是針對項目所要使用的知識進行授課，基礎課程教師與專業課程教師應充分交流，如何找到兩者的切入點而設置合適的項目很關鍵。
根據專業理論知識，合理、科學地設計項目與項目中的問題 廣東工業大學給排水科學與工程專業，前期有部分教學環節開始運用基于PBL的先進教學模式，但主要問題是，教師仍然采用提前將準備工作做得比較充分，學生只需要沿著教師的思路進行研究的方式，不能極大地發揮學生的主觀能動性。因此，根據專業理論知識，如何合理、科學地設計項目以及項目中的問題，進一步增強教師與學生的互動，激發學生利用網絡資源、圖書館資源等，對運用PBL模式于教學中顯得很重要。
在本專業中，基于PBL教學模式理念，建議利用課程論文的形式，給定一個具有時局性的問題，要求學生查閱資料、整理論文到最后演講，老師與同學一起提問；課程設計的任務不同，每個學生需要自己做；尤其是實驗實訓課，只給定原始條件，不給定操作條件與將達到的目的和效果，不同學生可以選用不同的條件進行實踐，得出不同結論，選出最佳狀況，寫總結報告；實驗不要太多，但要具有綜合性。不限制一次做完一個系列的實驗，同一個系列的實驗可以多次完成，每次可能出現不同的結果。在進行實驗結果評估時，以體現自主性、靈活性與一定的創新性為主要評估目標。
爭取更多的PBL模式主導人員 廣東工業大學給排水科學與工程在校生規模大，每年招收100學生，但在職教師才12人。因此，爭取更多的PBL模式主導人員很重要。研究生或博士生可以發展成為教師的助手，共同對本科生對設計的問題進行指導、監督與跟蹤，開通專業知識論壇、舉辦專業問題討論會等。另外，對實驗室教師和實訓課教師進行PBL人才培養模式理念的培訓，讓他們也參與到PBL教學方法中來。
學校應該從PBL新模式的角度進一步重視教師隊伍的建設，并加大配套設施與教學條件的建設 PBL教學方法對教師的素質有較高的要求，需要一支高素質的教師隊伍，適應新的教育思想并具有新的知識結構，還應掌握討論氣氛的調動、引導等技巧。而造就這樣的教師隊伍并非易事，教師要切實從傳統的教學角色中抽離出來，適應新的教學模式，才能更好地推進PBL教學法的實施。另外，培養學生的思考能力、動手能力、創新能力，需要較多的配套設施與教學條件。
4 結論
阿爾堡大學PBL人才培養模式在國際上影響很大，其模式在不同學科中的運用也產生了明顯的效果。但是，由于各個學科的性質不同，決定了該模式在教學中將運用不同的教育原理。因此，模式在不同學科或專業教育運用中的具體形式既有共性，又存在一定的差異性，比如教學主題的定義、項目作業的選擇、問題的定義、課程和項目作業的聯系形式、導師職責以及學生小組規模等。將PBL模式與地方高校人才培養理念與教學理念相結合，根據地方高校給排水科學與工程專業的特點，有目的地、合理地吸收該模式的精髓，有效地將該理念應用到專業教學中，促使本科生形成批判性思維，獲得自主學習與協作學習的技能以及高效解決問題的能力，更好地適應社會，需要對給排水科學與工程專業現有人才培養方案進行合理的設計，才能達到預期的目標。
參考文獻
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