電力市場營銷管理辦法精選(九篇)

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第1篇：電力市場營銷管理辦法范文

【關鍵詞】電力營銷；管理特點；一般常識

1.電力營銷管理的特點

電力生產的特點是產、供、銷、用同時完成，電力沒有半成品，電能不能儲存，電力的生產者和消費者通過電力網連接在一起，這就是電力在營銷管理上與其他行業不同，有其自身的特點。因此，電網企業及供電企業的電力營銷管理工作人員必須充分認識電力營銷管理工作的重要意義，并掌握和運用這些特點，做好工作。總的來說電力營銷管理具有以下特點：

1.1先行性

電力供應的基本建設如何布局，容量規模如何規劃，主要取決于廣大客戶用電需求及發展規模。因此，用電客戶在新建、擴建工程開工或投產前必須向電網企業提供用電負荷資料和發展規劃。同時，電網企業的電力營銷管理工作人員應主動了解和掌握用電客戶目前和近期的用電負荷情況以及遠景發展規劃，將當前的供電和今后的發展需求結合起來，為發電和電網企業的發展提供可靠依據，從而令電力工業掙得主動當好先行。

1.2政策性

我國對電能的生產、供應和使用實行計劃發電，按發電水平實行計劃供電，按分配指標用電的政策。在電力工業上貫徹農、輕、重，先中央后地方，先計劃內后計劃外，先重點后一般，統籌兼顧的方針政策。在電力的發、供、用管理中執行統一分配、統一調度，不得超分超用，在計劃用電中采取行政、技術、經濟的手段，以保證電力的正常、穩定和諧的發、供、用。

1.3服務性

用電客戶對電力企業的要求，通過電力營銷人員解決和反映；用電客戶之間的用電糾紛和摩擦，要由電力營銷人員進行調節；電力營銷人員對用電客戶的供用電查詢、咨詢事宜，要進行解答，要受理用電客戶故障報修以及投訴、舉報等等。所以說，電力營銷工作人員的工作態度和工作質量直接關系到供電企業為擴大用電客戶的服務質量和企業的聲譽。因此，供電企業電力營銷工作員工要認真執行國家電網公司提出的“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，真正落實“人民電業為人民”的服務宗旨，認真做好用電客戶的服務工作。

2.經營技術的統一

（1）為保證向用電客戶可靠不間斷的供電和用電，電力營銷管理人員必須在客戶申請用電是提出合理的供電方案，在接電前要求客戶的內部電力設施達到國家頒發的技術規范和規程標準以及安裝工藝和治療要求。用電客戶的電器設備管理機運行人員要建立健全的各種規章制度，定期輪換制度、交接班制度；客戶還應保證內部繼電保護劑自動裝置與電力系統相互配合并可靠運行，防止方式和擴大內部事故與危及電網事故發生。供電企業與客戶用采用先進技術和科學管理措施，安全供電與用電，避免事故發生，維護公共安全。

（2）供電企業為向客戶受電端提供符合國家標準或電力行業標準的合格電能，電力營銷工作人員要協助指導客戶做好電壓計無功補償管理工作。客戶應在提高用電自然功率因素基礎上，按有關標準，設計和安裝無功補償設備，努力做到無功電力就地平衡且功率因數到達規定標準和國家功率因數調整電費辦法的規定，督促客戶配合供電企業共同提高電能質量。

（3）電能生產、輸送與營銷和使用的同時性和整體性，使電力企業與客戶成為一個不可分割的整體，電力營銷管理人員在辦理客戶用電業務時，不僅要始終貫穿為客戶優質服務的精神，盡量簡化手續方便客戶，技術為客戶供電，還要保證滿足電力工業安全生產必須的技術要求，注重電網的技術改造，盡力滿足工農業和人民生活日益增長用電需求。

3.營銷基本常識

3.1業務擴充

是電力市場開發和供電企業想用電客戶銷售電能這以商品的受理環節，屬銷售前的服務行為。任何單位和居民或個人 因用電需求，初次向供電企業的電力營銷避免申請報裝用電稱為新裝。客戶增加用電設備向供電 企業電力營銷部門申請增加用電容量稱為增容。新裝或增容有分為低壓供電和高壓供電兩種。低壓供電是指供電企業以380/220V的較量電壓向客戶供電。供電企業電力營銷部門應在營業場所公告辦理各項用電業務的程序、制度和目錄店家及有關收費標準。

3.2電費管理

電費管理保護電能表抄錄，電費核算，收取電費。、賬務管理。電費的抄、核、收工作是供電企業和電力營銷工作的核心部分；是電能商品交換的最終環節；是電力企業在電能銷售環節和回籠資金、流通和周轉中的重要程序；是維持電力企業簡單的生產和擴大再生產的重要保障；是電力企業經營績效的最終體現和重要保證。

3.3電價管理

建立于改革市場社會主義市場經濟相適應的電價機制，制定科學合理的電價，使電價的形成和管理法制化、制度化、是調節電力供需關系，使電力工業的政策運營和發展走上良性的循環的軌道。

由于電力是中醫的公用事業，我國階段電力的生產和供應 具有一定的壟斷性。目前，我國對電價管理的原則是“統一領導，分級管理”，即電價采取政府定價，由價格主管部門負責管理，電力主管避免予以協助。

3.4用電檢查與營銷稽查

用電檢查工作貫穿于為用電客戶服務的全過程，從用電客戶申請用電直至用電客戶終止供電為止，用電檢查人員全程檢查、指導、幫助用電客戶進行安全、合理、經濟的用電行為。同時，用電檢查人員擔負著維護供電企業為保證正常的供用電秩序和公共安全的簽名檢查工作。所以，要求用電檢查人員作風正派，辦事公道，廉潔奉公，了解和掌握《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營養規則》、《用電檢查管理辦法》等國家有關法律，方針政策以及有關規定，在取得相應的用電檢查資格證后，認真履行用電檢查職責，處理好優質服務和檢查的關系。

3.5電力客戶服務

電力作為社會公共事業的地位，電力企業具有國有企業的性質，決定了電力企業必須承擔應有的社會責任，為國民經濟和人民生活提供優質電能和良好的服務，為社會做出應有的貢獻。在整個電力市場營銷管理過程中，電力客戶處于中心地位，它與電力生產者和經營者有機的聯系在一起，組成了利于共同體，并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭和終結。做好電力客戶服務工作，深化優質服務，有助于樹立良好的企業形象，促進企業外部環境的變化，產生更大的經濟效益。

客戶服務熱線是“95598”“95598”客戶服務系統是客戶支持系統的重要組成部分，提供電企業通過這個服務系統熱線和互聯網站向電力客戶提供柜臺服務方式外的一個多層次、全方位的綜合業務平臺。“95598”系統以地（市）供電體，實現與電力客戶的交互，為電力客戶提供停電信息公告、電力故障報修、服務質量投訴、用電信息查詢、咨詢、用電業務受理等服務。

第2篇：電力市場營銷管理辦法范文

關鍵詞：新升格；高職院校；教師科研；主客觀原因；對策

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）04-0062-03

教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》中明確要求“高職院校要積極開展科技工作，……要注意用科技工作的成果豐富或更新教學內容，在科技工作實踐中不斷提高教師的學術水平和專業實踐能力。”教育部在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中提出，“高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型，肩負著培養面向生產、建設、管理和服務第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進社會主義現代化建設進程中具有不可替代的作用。”基于高職教育“職業技術教育”和“高等教育”的雙重屬性，升格高職院校教師需要提高他們的學術水平和專業實踐能力，科研工作是其重要途徑之一，具有重要的意義。

新升格高職院校

教師科研工作的意義

有利于提升教師素質和提高教學質量 德國柏林大學創始人洪堡教授主張大學的主要任務是追求真理，科學研究是第一位的，科研重要地位從此得以在現代大學確立。升格前，中專學校教師長年從事一線教學工作，專任教師工作量過大，對外學術交流機會少，從事科研的精力有限；升格后，他們處在教學與科研的工作轉換之中，需要通過科研工作提升專業素質和教學質量。通過科研可以掌握最前沿的學科知識，開闊視野，擴大知識面，把握學科和技術發展態勢；科研還應同生產第一線保持密切聯系，教師應了解企業的先進技術，參與企業的技術改造，進而掌握新知識和新技術，能夠成為既有理論水平，又有實踐經驗，既有較豐富的知識，又掌握較先進的技術的“雙師型”教師。

有利于高職院校教育教學改革，提高院校的聲譽，對院校的生存和發展具有重大意義 《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》提出：“高等職業院校要積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容。”高職院校與企業在專業開設、培養目標確立、課程設置、教學內容選擇，實訓實習等方面有機結合，是高職院校教育人才培養體系實施成功與否的關鍵。高職院校產學研結合是高職院校教育辦出特色、培養一線崗位急需的技術應用性人才的必由之路。高職院校的科研成果在教育部組織的全國高校辦學水平評估工作當中也是重要的指標之一。科研成果與學術水平密切相關，科研學術水平提高以后（特別是有成果在SCI、ET等權威雜志上發表、收錄后），院校知名度就高，社會認可程度高，這對于剛剛升格且辦學歷史短、辦學特色不甚鮮明的高職院校在招生、辦學水平評估和申請省級國家級課題等方面有著積極的意義。

新升格高職院校教師

科研工作的現狀及成因分析

科研對高職教師、高職院校以及社會具有重要意義，然而高職院校教師群體中普遍存在只重教學、不重科研的觀點；有相當一部分教師根本不愿搞科研，也不會搞科研；有部分教師參與科研也只是完成任務，蜻蜓點水，不予深入，科研成果價值不高，或是脫離高職院校的特點，偏向于基礎理論研究，而不是把科研重點放在應用技術的研究、開發上；還有教師參與相關課題的研究，因與自己評職稱、晉升職務有關，只是掛名湊數而已；有部分教師想參加科研，但是缺乏引路人，自己缺乏專業知識與技能，無從下手；有些教師雖有科研的基礎，但是又苦于信息閉塞，資源匱乏，難以獲得課題和資金的支持。造成高職院校教師的科研工作困局的原因有很多，既有教師本身的主觀因素，也有客觀因素存在。主觀因素主要有如下幾種。

大部分教師和部分領導對高職院校科研重要意義的認識不足 他們認為學校以培養人才為第一要務，教學工作是包括高職院校在內的所有學校教學工作的中心，只要把教育教學工作做好，就能勝任當前工作。高職院校的“研”是“產”與“學”之間必不可少的橋梁，那些從來都不參加教學與科研工作、不參與企業的技術革新與改造，也根本不去了解學術的發展前沿和潛心于技術研發的教師，課堂上講的內容肯定是空洞無物，不能栩栩如生地講出所以然來。只會照本宣科的教師，是不可能培養出符合企業要求、具有超前意識和創造性的學生的。

大部分教師科研水平偏低 新升格的高職院校教師，大部分由原來的中專教師轉崗而成，他們習慣于原來的工作方式，只是注重教學，科研意識淡薄。有部分教師認識到產學研的重要性，想提高自身的科研水平，但是缺乏相關的實踐技能，理論水平低，不能有意識地去尋找科研的切入點或不能很好地把握選題；不能利用好互聯網絡工具去搜集科研文獻資料，了解科研的前沿；對科研論文的寫作要求知之甚少，不知如何申請課題，也不能很好地為寫好的論文選擇合適的刊物來發表。部分教師是高職院校近年引進的優秀本科生畢業生和碩士研究生，他們由于參加工作的時間不是很長，尚處于知識和經驗的積累階段，想寫出高質量的科研論文尚有一定的困難。

教師參加科研的動力不足 高職院校的教師參與科研大多為了評職稱、職位晉升或者科研津貼，功利性太強。許多中老年教師按照中專教師職稱評定的標準條件已經評為中、高級講師，現如今按照相關規定可以按高職院校教師專業技術職務評審職稱評定標準轉評為副高級及相應的職稱，由于科研要求不能達標，需要發表一定數量科研論文，但對于這些教師來說不容易；且兩種職稱的工資相差不大，因此動力不足。有些教師為了能夠評職稱，只好搜腸刮肚、閉門造車、東拼西湊，粗制濫造，炮制出一些論文，甚至請人。真正以提高教學質量、提高科研水平和綜合素質為目的去搞科研的教師少之又少。

客觀原因大體有以下幾方面。

教學管理任務重，科研時間少 近年來，高職院校招生規模迅速膨脹，教師教學任務非常重。據筆者調查，湖北、湖南、江西三省的12所高職院校（9所公辦，3所民辦）教師的周工作量平均都在14～24個課時之間，平均課時量在20節，有小部分教師的周課時數達到30節。教師承擔著繁重的教學任務，很難抽時間從事科研工作。很多教師除了擔任教學任務還兼任行政或學生管理工作，使得教師根本沒有時間靜心思考和總結教學中的實際問題，并用理論加以總結。

研究參考資料和文獻資料缺乏 許多高職院校圖書館資料以供學生學習和課外閱讀的書刊為主，對教師科研有參考價值的文獻資料十分匱乏；用于科研的基本的電子資源，諸如中國知網數據庫、萬方數據庫等許多高校都沒有，這就更增添了教師進行科研的難度。由于購買網絡數據資源的價格不菲，有些學校為了應付上級的辦學水平評估，購買了數年數據庫當中的某些專業板塊，許多資料是限制下載的，對資料的收集帶來一定的困難。

科研經費投入很少 科研經費是實施科研項目的基礎保障，進行科研工作需要經費的支持。高職院校由于經費緊張，在科研硬件和軟件上投入經費極少，即使是通過教研人員外出培訓或參加學術交流獲取科研最前沿信息的重要的工作也很少能獲得經費的支持。

缺乏科研工作的信息服務 科研管理信息化是科研管理手段的變革，是高校科研管理發展的必然。實現科研管理信息化，對于科研管理工作具有重要意義。現階段升格的高職院校在這方面存在的主要問題，一是院校領導教師還沒有意識到教學科研工作對自身能力提高的重要性；二是資源建設投入不夠問題；三是專業的管理人才和數據跨平臺的問題。

高職院校教師科研工作對策

重新認識科研工作的對高職院校的意義，理順教學與科研的關系 眾所周知，教學、科研、社會服務是高職院校工作的“三駕馬車”，它們相互支持，缺一不可。科研為教學提供發展動力，教學為科研提供理論指導和智力支持，二者的目標是為社會發展提供人才和技術支持。可見，科研工作在高職院校的各項工作中具有舉足輕重的作用，科研與教學，是相互依存、相互促進的關系。高職科研重點應著眼于以“研”促“教”（科研成果向教學轉移）和為“產”而“研”（解決的生產技術、工藝和管理等問題）方面。

充分利用現有的教師資源，發現、挖掘與培養人才與多種渠道引進科研人才并舉 現代企業人力資源管理理論注重組織內部資源的開發與利用。高職院校此舉可以節約大量的經費，培養出“雙師型”教師，可以激勵教師，有利于教師的職業生涯發展規劃，解決教師參與科研動力不足的問題。還可以穩定教師隊伍，調動教師的積極性，更有利于教研相長，使科研更好地服務于教學。高職院校應注重教師個人科研興趣、科研意識的培養和提高，從而使教師科研素質從無到有，從被動到主動，從依賴到自立，從注重數量到注重質量，最后達到質的飛躍。方法可以是“送出去”和“引進來”：“送出去”是指選出培訓對象后有計劃地安排他們到大學進修攻讀學位、社會培訓機構參與培訓或到企業進行實踐性鍛煉、調研考察等；“引進來”是指為了教師科研業務能力的提升，可以聘請國際國內知名的專家學者來校講學、或聘請離、退休高級職稱人員來校兼職。高職院校要善于結合專業建設要求，通過團隊建設培育研究人才，形成人才梯隊，通過專家指導式、科研驅動式、互助小組式與網絡教學等主要方式，從提升教師的科研創新能力著手，通過科學研究促進專業建設與課程改革。

建立院、系兩級的科研管理機構，做好科研的服務工作，建立激勵機制，著力營造寬松和諧的科研人文環境 鑒于高職院校的科研環境現狀，應該成立院、系兩級的科研管理機構，由他們相應做好院、系兩級的近期、中期、長期科研規劃目標，完善科研評價體系，強化科研機構的管理監督功能，指導院、系兩級的科研工作。

1.解決有科研潛力的教師有時間參與科研的問題。盡可能更為合理地安排課程，如在不影響教師的身心健康的情況下，把課程較為集中地安排，使他們有相對集中的時間進行科研；相同課程班級不同（在不影響教學效果的情況下）可以合班上課；采取彈性的工作時間；對于有科研潛力和實力的教師盡量不安排學生管理工作，在時間上為教師參與科研工作提供“學術假期”等等。

2.解決科研資料和文獻資料匱乏問題。針對科研資料和文獻資料匱乏的情況，一是學校在購買學生學習和課外閱讀的書刊外，可以根據教師科研需要的書籍開出的購書單集體采購，也可以訂購一些電子圖書與文獻（檢索），如中國知網數據庫等；二是爭取與省高校聯盟共享的網絡圖書與文獻資源；三是與對口支援的院校共享一部分科研資料和文獻資料（當然還是要支付小部分的費用），比如共享圖書館資料（包括電子圖書與資料）；四是學校無力訂購電子資料文獻如中國知網數據庫等時，可以采用購買該數據庫資料充值卡等更為經濟實惠的方式；五是將學校教師擁有的資料和文獻相互交流。具體的辦法是教師可以在圖書館的專區存放相關的資料，這些圖書資料不外借，由圖書館的工作人員管理，所有權為教師本人，而使用者可以是全校所有的教師；六是教師在遇到圖書資料不足的情況，可以自己找關系到有資源處下載，也可以提出清單由科研機構想辦法解決等等。

3.多渠道、多方位地籌集科研經費。北京大學前校長許智宏教授認為，科研經費的缺乏幾乎是所有大學遇到的共同問題。北大在科研經費問題上都有困難，剛升格的高職院校這個問題就更為突出。必要的科研場所和設施設備是科研順利開展的必要條件，高職院校應該提供，并設立專項科研經費，積極想辦法多渠道、多方位地籌集科研經費。一是向政府與教育主管部門作相關的匯報，爭取領導的支持；二是教師自己通過相關的努力爭取課題和項目，獲取項目，申請到科研經費；三是充分發揮自身人才設備、技術信息等優勢，積極承擔地方或行業重大技術攻關和技術改造項目，選擇的課題（或項目）成功之后對企業生產與經營效應有重大提升（和企業合作的項目），企業將會提供較大的一筆贊助。如此種種將為學校科研提供穩定的經費支持。在來之不易的科研經費的使用上，要加強管理，健全監督機制，使得科研經費用在實處。各科研項目負責人應認真執行有關的財務制度和院校的科研經費管理辦法，項目負責人應了解、掌握科研經費的使用和結余情況，保證專款專用。

4.建立服務科研的信息系統。高職院校科研工作要順利開展，及時、準確、全面的科研信息是必不可少的，在一定程度上決定著科研選題的科學性與先進性。科研的信息系統直接服務于課題研究的每一個環節（包括課題選擇、申報、論證、實施和成果管理等各個要素）。學院的科研管理部門要做好信息收集、甄別、歸類與傳遞和交流，通過“走出去”與“請進來”相結合的方式，開展廣域網內和校內局域網內的學術交流與專題研討，搭建起實時、豐富的研究信息交流平臺，服務于教師的科研工作。

5.建立健全科研激勵機制。高職院校要建立健全科研激勵機制，首先是如何開發和留住人才，要按照“按勞取酬、多勞多得”的原則，構建有效激勵機制，讓擁有知識的人來創造價值，通過物質財富和精神財富激勵人才為自我價值實現、為社會進步做出應有貢獻；其次是充分調動科技人員的積極性，營造一種科學、民主、獨立的學術氛圍和科學管理氛圍，喚醒教師們獲得別人尊重及自我實現的更高層次需求，激勵他們的潛能得到最大限度的發揮。

改善高職院校教師科研現狀雖然不容樂觀，但只要從學院領導及教師思想意識、科研人才的開發引進及構建良好的科研服務機構方面做出相應的努力，構建一個人才成長良好氛圍，科研工作將會有一個欣欣向榮的新局面。

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