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商業銀行品牌經營品牌效應
1引言
金融消費者之所以癡迷品牌,是因為品牌的內在品質所決定的,金融產品的定位符合消費者需求,金融產品的質量高,能在一定程度上減少消費者支出,對商業銀行創造新的利潤起著推進作用。目前,國內商業銀行都提出了自己的品牌理念,例如,工商銀行“您身邊的銀行,可信賴的銀行”,中國農業銀行“大行德廣,伴您成長”,中信銀行“承諾于中,至任于信”,中國銀行的“選擇中國銀行,實現心中理想”。同時商業銀行也都是圍繞了品牌的理念開展了品牌經營的各類活動。
2商業銀行品牌經營動因
商業銀行進行品牌經營的原因是多方面的,但是從影響因素來源看,主要分為內部和外部兩方面的因素。
2.1外部因素
2.1.1我國處于社會轉型時期
當前我國處于社會轉型時期,經濟發展速度與人們生活水平提高的速度不成正比,物價提高和消費需求增大,讓廣大人民感覺到了來自于經濟方面的壓力,紛紛尋求穩妥的生活和理財方式。人們群眾對于生活需求逐漸從原有的吃飽穿暖轉變到合理理財和財富增值方面,加上當前我國的股市低迷,經濟增速乏力的情況下,基于生活需求方面為我們的銀行帶了諸多的啟示。在經濟情況不佳的情況下,只有依靠品牌效應來留住忠誠顧客和發展新的顧客群體,由此看來我國處于社會轉型時期,刺激了我們的商業銀行進行社會轉變。據中國銀監會統計數據顯示,截至2009年末,全國的148家村鎮銀行累計發放農戶貸款55億元,發放中小企業貸款82億元,多數機構已實現贏利。
2.1.2市場營銷模式轉變
隨著國際政策開放,金融市場營銷模式逐步轉變,從原來的粗放型和單一型逐步向集約型和開放型轉變。大部分的老百姓在選擇銀行產品和服務的過程中,存在著兩個特點,第一是就近原則,一般老百姓都存在著安土重遷的情節,在選擇銀行的時候選擇了最近的一家銀行;第二跟風原則,老百姓對于金融領域的諸多產品并不了解,通過身邊的人用過之后給他們介紹,往往能夠形成新的顧客群體。商業銀行逐步實現從以產品為中心向以客戶為中心轉變,在客戶經濟時代,誰能敏銳地把握客戶需求的變化,提供滿意的服務,誰就能夠最終贏得客戶和市場;實現從滿足客戶需求向創造客戶需求轉變,現代企業對銀行的需求已不僅僅是資金的供給,而應當是滿足企業管理和發展全方位的需要;實現從單一服務向差別化服務轉變。差別化服務就是根據不同客戶的特點,把握其不同的需求,進而全力去滿足客戶需求,不斷贏得市場。
2.2內部因素
2.2.1品牌效應的價值逐漸體現
知識經濟時代,無形資產同樣的成為商業銀行了的重要組成部分,無形資產往往具有很高的經濟附加值,能增加商業銀行壽命,甚至不斷壯大商業銀行發展規模。無形資產中就有“品牌”一項,它沒有實際物體可以表征,不以物質形態而存在,但是商業銀行能夠通過它產生巨大的經濟效益,為銀行發展和經濟穩定帶來實際的經濟利益。金融品牌的品牌忠誠主要體現在客戶對該業務的高度信任和排他心理,讓客戶覺得只有這一品牌的金融產品讓人放心、讓人舒心、讓人省心,這樣就會樹立金融機構的核心產品形象,為銀行贏得競爭優勢。
2.2.2提高銀行核心競爭力的需要
品牌競爭力是在品牌競爭過程中表現出來的比較能力,這種比較可以是產品質量、成本價格上的比較,也可以是占有或控制市場能力的比較,還可以是人力資本、管理和經營,以及再生產等環節上的能力比較,進行品牌經營是提高企業競爭力的重要途徑。作為商業銀行,有其特殊性和共性,從共性上來看,商業銀行的目的是通過資金的流通和借貸等金融活動實現盈利,而盈利關鍵是商業銀行的核心競爭力,對品牌的經營能夠給企業增加核心競爭力的內涵。
3商業銀行品牌經營的策略
3.1建立品牌戰略的管理平臺
建立品牌戰略的管理平臺是國內商業銀行急需解決的問題。品牌戰略的實施是一項系統工程,品牌不能單靠營銷技術策劃出來,而是商業銀行全體人員扎扎實實地做出來的。優秀的企業經營理念,科學規范的管理,選擇適合銀行發展的企業戰略,高素質的員工隊伍等要素是國內商業銀行實施品牌戰略的基礎。為此,我國的商業銀行需要分析市場和自身的特點,預測市場發展趨勢和發展動態是定制銀行品牌經營策略的重要依據,分析行業空白點并抓住機會進行產品創新,其次,對競爭對手的分析,發現對手的優點和長處,有針對性的開展營銷策略。
3.2加大品牌科技投入,增強品牌發展的活力
通過建立區域技術創新服務平臺、科技開發共建載體,投資建設科技創新實驗室等措施,提升企業產品質量水平,為創建品牌提供有力的技術保障。我國的商業銀行可借鑒發達國家經驗,運用CMO品牌價值管理系統,采用先進的研究分析工具為銀行分析品牌營銷工作各環節的優勢和不足,進而通過這些科學的定量依據來制訂各類有效而有競爭力的品牌營銷策略。
3.3采取有效的品牌管理措施
品牌產品最易成為侵權假冒的對象,商業銀行要增強法律意識,維護名牌的合法權益,通過成立銀行同業間的品牌保護協會,呼吁政府有關部門聯合宣傳,打擊假冒品牌行為。2010年5月中國光大集團董事長唐雙寧在第六屆中國金融改革高層論壇主題演講中表示,必須解決中國商業銀行在戰略、產品、機構、服務、收入結構、治理結構、創新、機制、文化9大方面的趨同問題。在各類發展趨勢當中,各個銀行應當結合自身的特點,構建合理的發展方向,有所取舍,重點突破的科學發展模式。
4結束語
商業銀行進行品牌經營,就要始終堅持和諧發展,必須正確處理規模、質量、效益之間的關系,適應日益變化的競爭環境,實現全行高質量的增長。要堅持和諧發展,必須正確協調客戶、股東、員工的利益,在企業中形成生機盎然的發展氛圍,增強個人對企業的自豪感和榮譽感,上下一心打造精品商業銀行。
參考文獻:
關鍵詞:零售商 自有品牌 經營管理 提升策略
引言
歐美國家的零售業發展比較成熟,其對于自有品牌商品較重視,自有品牌商品所占比重日益提高。然而,與之相比,在我國零售行業的發展進程中自有品牌發展還是比較薄弱的環節。
國外很多零售企業在市場和產品開發方面具有較強的自主意識,他們會定期根據商品的銷售排行榜,對于其中較為暢銷且易于自主開發的商品進行自有品牌的開發生產,在此過程中,也會對消費者的需求進行調查和分析,并將統計結果反饋給供應商。這樣開發出來的商品,在價格和成本方面具有很強的競爭力,目標消費者明確,更能滿足市場需求。但是,我國零售商由于長期傳統經營觀念和實力所限,對于供應商具有較強的依賴心理,對于自有品牌的開發缺乏信心和能力。當然,同時也有一些零售商盲目地開發自有品牌,不僅對于自身的市場定位缺乏清晰的認識,對于消費者的需求也沒有進行切實有效的跟蹤調查,以致自有品牌商品在推出之后,在目標市場選擇方面出現偏差,還使自身形象在消費者心目中受到影響。
我國零售商自有品牌在開發管理中存在的一系列問題是出現上述現象的原因。我國零售商自有品牌商品的開發和管理部門不健全,缺乏具有專業知識的人才,產品質量難以得到有效的監督,后期的品牌維護不到位。這使得我國零售商自有品牌商品缺乏鮮明的特色,品質不高,競爭力不強。
零售商自有品牌商品經營優勢
與制造商相比較,零售商開發經營自有品牌商品的優勢具體如下所述:
自有品牌商品一般都是以貼牌加工的方式進行生產,零售商憑借自身所積累的銷售網絡及資源,對于一些中間環節可以進行相應的優化,不僅在交易和流通成本方面可以進行有效的節省,還可以利用其賣場的優勢,對自有品牌商品進行針對性的宣傳和促銷活動。如此,零售商就可以利用消費者對自身的忠誠度來對自有品牌商品進行宣傳和銷售,更易獲得消費者的好感和青睞,與此同時自有品牌商品一般具有價格方面的優勢,低價策略也會吸引更多的消費者購買。
在超市經營中,商品的陳列擺設對于消費者的引導作用比較明顯,因此,零售商對于自有品牌商品的銷售,可以根據自身的賣場優勢以及消費者的購買心理和購買習慣,將自有品牌商品的陳列靈活設置,或放在比較醒目的位置,或與其他具有較高知名度的商品放在一起,這樣可以在消費者中產生一定的影響力,以此促進相應的銷售。另外,零售商對于自有品牌商品經常會開展促銷活動,并對其進行外觀標識上的區分,有時也會和其他品牌的商品進行合作促銷,以帶動銷售量的增長。
我國零售商自有品牌商品發展誤區
(一)零售商對于自有品牌商品的開發和經營戰略存在認識誤區
很多零售商對于自有品牌商品的重要性缺乏深層次的理解和意識,僅僅將其作為增加利潤的手段,因此偏重自有品牌商品的低價策略,對于商品的質量方面缺乏更多的關注。自有品牌商品的開發對于零售商而言,可以使其形成差異化經營的優勢,并提高消費者的認同感和忠誠度,從而促進整體經營水平的提高。低價競爭雖然是一種有效的競爭方式,在商品進入市場初期吸引消費者注意力方面比較有效,但是久而久之,消費者會將低價格和差質量聯系在一起,而且如果該商品質量確實存在問題,便會削弱自有品牌商品的影響力。因此,作為經營管理的一部分,零售商應將自身的無形資產整合到自有品牌的發展中去,使自有品牌商品不僅具有價格優勢,在質量上也具有競爭力。
(二)零售商自有品牌商品品種相對較少
出于經營風險和自身實力的考慮,當前我國零售商自有品牌商品開發基本集中在日用品、食品等對于技術水平要求不太高的商品上,而且缺乏獨創性,一般都是模仿制造商的品牌商品。因此,自有品牌商品在特色方面不具有優勢,零售商便較難實現差異化經營,這又會阻礙自有品牌商品的發展,形成惡性循環。同時,對于挑剔的消費者而言,也會讓其產生商品匱乏的感覺,難以形成持久的購買力。
(三)零售商自有品牌商品的質量管理和監控缺乏
與制造商品牌商品相比較,零售商自有品牌商品在質量管理和控制體系方面不完善、不健全,執行力度不強,使得自有品牌商品的質量難以得到保證。當前,消費者對于商品的質量問題日漸關注,注重質量是自有品牌商品實現長遠發展的路徑。然而,目前市場上的零售商自有品牌商品在質量認證體系方面的工作不到位,一般沒有相應的標識進行區分,容易讓消費者以為其質量低劣,從而影響銷售效果。自有品牌商品一般是外部制造商進行加工,現階段國內零售商對于為其加工制造自有品牌商品的制造商在選擇和監督管理方面不嚴格,同時在原材料采購及質量檢測方面也有包庇和縱容的行為。如果自有品牌商品從源頭上沒有加以把握,質量管理不過關,對自有品牌商品的銷售會造成影響,也會損害零售商的信譽。
四是零售商自有品牌商品的營銷力度不夠。目前,很多超市將制造商品牌商品的市場推廣和形象宣傳作為其經營重點,而在自有品牌商品的宣傳和推廣方面欠缺。主要表現為在開展促銷活動,諸如促銷時間、資金或場地選擇等方面,會優先考慮制造商的品牌商品。當然,這也是現實條件所致,一方面,制造商品牌商品在經營中所占比重大,應當加大營銷力度;另一方面,自有品牌商品由于實行低價策略,在包裝和營銷方面的費用自然不高,營銷了其銷售效益。
我國零售商自有品牌商品經營管理水平提升策略
【關鍵詞】創新 經營策略 研究 人防商場
商場是商品進行買賣從而實現商品價值的主要途徑。在商場經營的過程中,商家通過一些經營手段,促使商品迅速流通,實現商家固定資金的增值。在商場的經營過程中,經營策略水平的高低直接關系著商場經營的整體經濟效益。隨著我國經濟社會市場化水平不斷提高,商場之間的競爭日益加劇,如何不斷創新商場經營,以求得在市場競爭中立于不敗之地已成為擺在商場經營者面前的重要課題。
一、人防商場經營現狀的分析
隨著我國零售市場開發程度的不斷加深,由于外資企業在國內投資巨大加上國內各種大型商場層出不窮,零售行業的競爭力越來越大,每個商場占有的市場份額越來越少,零售業的增長速度已經遠超居民的購買能力的增長速度,這些問題無疑是對商場經營的一個巨大的挑戰。
從總體上來看,國內人防商場的經營狀況可以總結為以下幾點:第一,隨著社會城市化的發展,購物主流大軍已經從城市中心向城市周邊分散開來。第二,市場競爭和重組加劇,許多人防商場的經營顯得非常的被動,從而商場的經濟效益逐漸下滑,走向虧損倒閉。第三,現代社會是一個信息化的社會,許多購物方式都比較靈活方便快捷,比如郵購、電視商場、電視直銷、電話購物、專營店、連鎖店、倉儲式商場等等,各種各樣的商品銷售形態在幾年內相繼涌現,速度驚人,分流了購買力。第四,國外的零售行業紛紛登陸中國,他們擁有較為較為先進的經營策略和管理模式,給一些用傳統方式經營的商場重重的一擊(尤其是人防商場),在品位和時尚等方面占有了一大塊市場。第五,大多數人防商場呈現“疲軟”狀態,實際的銷售額呈現下降的趨勢,利潤下滑。第六,一些大型商場用規模經營的方式,想用規模來贏得市場,獲得較高的利潤。
二、創新人防商場經營策略的建議
1.提升學習能力,創新經營管理思路
創新,只有思想是不夠的,必須與此同時密切關注市場動態,科學調研,縝密分析,才能適各種商業環境的變化,將市場發展趨向把握準確,企業才能在競爭的市場中占有主動性的地位。從某種程度上來說,商場的管理水平主要取決于全體工作人員的學習能力。面對社會的向前發展,流通領域的對外開放,消費者的日益成熟,商場所面臨的問題越來越多,越來越復雜,傳統的經驗教訓已經遠不能解決現代商場面臨的新問題。所以,商場必須要堅持不斷學習國內外先進的經營策略和管理技術,不斷學習新的知識,探討新問題,吸取精髓,學以致用,最終能夠用更全面、更系統、更豐富的方法和科學理論指導商業的運作,推動商場的發展。
2.健全完善制度,提升經營管理能力
建立高效的、先進的規章管理制度。如果商場要想得到理想的成績,除了要有顧客喜歡的商品、顧客認為合理的價格,還必須要保證充足的供給量來滿足顧客的需求。貨源短缺,不僅怠慢了顧客,還會使商場錯失商機。所以要形成有力的剛性制度管理機制,如定期補貨、定數陳列等制度。為提高管理的效率和水平,商場還要進行單品管理。單品是商場實行科學管理的最基本的單位,單品管理是對商品進貨、儲存和銷售等各種環節的全方位管理和控制,可以利用先進的系統,如POS系統等,提供全部的商品進貨、存儲和銷售信息,可以及時準確掌握每一單品的情況,以便及時跟蹤,補充暢銷商品,避免缺貨現象的發生。另外,管理手段的創新也是非常重要的,充分利用信息電子化,實現現代化經營管理。
3.密切關注市場,快速響應消費需求
市場對于一個商場的盈利是至關重要的,所以為了擴大市場,可以向新建的居民區拓展,建構新的店面要隨著居民區的遷移方向,在新的居民區構建分店,拓展周邊的城鄉商場,形成新的商業圈,尋找新的利潤增長源。現今,世界經濟一體化,許多商場已進軍國外拓展市場,在這個過程中必須注意三點:第一,積創辦中外合資的商業,不僅要引進國外的商品、資金、設備,更為重要的,是要引進國外的先進的創新的管理經營策略,再結合自身的情況,提高商場管理的整體層次。第二,積極推動商品出口,注意力轉向國際市場,開發大量適合國際市場所需要的商品,促進產品結構的調整。第三,到國外創辦服務業和商業,實施多元化的經營。此外,還要進行經營方式創新,發展超市經營、連鎖經營、股份制和收購等方式,創新人防商場的經營模式,擴大規模,提稿響應消費者需求的能力。
4.創新服務能力,開展服務營銷
以時尚和休閑為重要賣點的商場,應該將服務質量擺在首位。服務分為銷售服務和形式服務,要重點從這兩方面開展工作,開展服務營銷。銷售服務是指,商場應把顧客全過程服務和自我服務作為創新服務的主要內容,創建快捷、滿意、方便的購物途徑。形式服務是指,商場應以客戶為核心,創造體貼購物者的購物環境,營造既舒適又溫馨的賣場環境,讓客戶感受到賓至如歸的購物體驗和感受。
三、結束語
這個時代是改革創新的時代,只有改革創新才能有發展。固守傳統的經營思想,不但不能發展商業,還有可能使企業日益虧損,甚至倒閉。只有實行商場經營策略創新,才能使商場更好的發展,有更強的競爭力,穩居該行業的領先地位。
參考文獻
[1] 史夠.商場經營創新的思考[J].商場現代化,2011,(02).
其實,這些心理壓力并非來自于外資大型零售企業的財大氣粗,而是來自于我們國內企業經營策略的匱乏。從時間上看,多數外資(合資)大型企業已進入成熟期,市場經驗豐富,有著一整套經營管理方略,而國內企業剛剛進入成長期,各方面很不成熟,還需不斷提高。從本期中貿聯-萬客隆經營案例就可看出萬客隆經營策略的諸多獨到之處:如選址策略、價格定位、商品定位等,無一不顯露萬客隆對于未來的前瞻性和對于現實的適應性。通過這些分析,讓我們更加清楚,研究這些國際零售企業的具體經營策略是非常必要的,同時也要想到,要想在零售行業生存,制定相應的經營策略是生存之本。
萬客隆是本世紀60年代從荷蘭發展起來的跨國商貿公司,目前在全世界26個國家和地區都有分店。萬客隆隸屬荷蘭SHV,SHV是個有百年歷史的家族式公司。它在很大程度上是一家物業公司,但同時也從事石油開采和經營萬客隆連鎖公司。萬客隆連鎖公司與世界排名第二的德國著名零售連鎖公司麥德龍(Metro)是家族式的兄弟公司,萬客隆目前在歐洲部分的業務由麥德龍管理。現在,萬客隆已將經營的重點放到了亞洲和南美洲。中國是它在亞洲的重點開發對象,它計劃逐步在中國國內開150家以上的連鎖店。
中貿聯一萬客隆是經國務院批準,由對外貿易經濟合作部所屬中國土畜產品進出口總公司、中國糧油進出口總公司、中國紡織進出口總公司三家共同與荷蘭SHV一Makro成立的合資公司,注冊資本1.8億美元,它是中國與荷蘭政府間的合作項目。
進入中國以來,萬客隆不斷地發展壯大,在各城市的分店也越開越多。1996年9月26日,“正大萬客隆商場”在廣州三元里開張,開業之初便創下了每天銷售額400萬元的紀錄,開業半年多的時間里累計銷售額達5億多元;1997年12月7日,“汕頭萬客隆商場”開業;1997年11月8日,“中貿聯一萬客隆”在北京洋橋店隆重開業。開業不久,于1998年春節前便創下了單日銷售額450萬元的佳績,1998年3月15日(消費者權益保護日)也達到了銷售額300萬元以上的突破性紀錄,在商業銷售的淡季,每月的銷售額均能保持在4000萬元以上,在普遍預測1998年為北京大商場的倒閉年份里,取得如此業績,實屬不易。近兩年來,萬客隆開設了北京東部地區的九仙橋店,其他店開設的準備工作也在進行。
萬客隆這幾年來取得了不少成績,但在中國將進入WTO的市場背景下,面對越來越多的競爭對手,萬客隆也在不斷改進(如增加個人消費卡等),以對應不斷變化的市場。本案例從組織結構、選址策略、價格定位、商品定位、管理系統等方面對萬客隆進行了一些分析,希望對國內商家有所幫助,請看本期萬客隆市場營銷案例。
一 組織結構
萬客隆店的組織結構在全球遵照同一模式,即在每個建店城市,分成總部與商場兩大部分。建店城市的第一家店的樓上是總部所在地,為以后各連鎖店的工作做指導和決策,實行統一由總部采購貨物、結算和銷售促進推廣等運作方式。這樣的組織結構使各分店可以有較多的權利,能夠專心地銷售商品,使商品達到最大銷售量,獲取最大銷售額。因為分店方面只需考慮如何及時上貨、補貨,為顧客提供最快捷的服務,減少損耗,保證銷售環節的暢通,而對于商品的結算、進貨、促銷等均不必操心,這些工作全部由總店負責。
關鍵詞:淘寶 網店 經營策略
面對席卷全球的經濟危機,我國的互聯網經濟卻逆勢高速發展,網購人數不斷增加,網店數量不斷增長,網絡零售全年交易額屢創新高,其中淘寶網的表現尤為突出,2012年僅該平臺的成交額即占我國GDP的2%。網絡零售的紅火、淘寶平臺的繁榮,吸引了眾多企業和個人進駐淘寶開設網店。但是,如何能讓自己的網店在眾多店鋪中脫穎而出,吸引消費者訪問并產生購買呢?筆者根據多年淘寶開店的經驗,提出以下網店經營策略供大家參考。
1 貨源選取
對于網店創業者來說貨源選擇是開展經營活動中的重要環節,一定程度決定著創業的成敗,所以必須要分析網站上的商品是否與自己店鋪的定位一致,以及這些商品對消費者是否具有吸引力。同時,還要考慮自己是否喜歡、熟悉這類商品,因為只有自己喜歡的商品,才會有激情去了解、去宣傳;只有自己熟悉的產品,才能夠敏銳地抓住賣點向消費者推介。
網店的貨源主要有以下幾個渠道:一是自產:賣家自產的商品在數量和質量上可控性強,但能夠擁有自產貨源的賣家較少;二是網絡代銷:代銷貨源種類多,商品管理簡單,資金投入少,但商品質量難以把握;三是批發進貨:傳統批發市場服務周到,但由于受到地域限制商品的種類可能不夠豐富,且價格相對較高;而通過阿里巴巴等網絡批發市場進貨,商品種類豐富,價格低廉,但質量存在一定風險。經營網店最好是自己進貨,這樣對產品質量比較了解,能夠保證描述與實物相一致,為誠信經營打下基礎。
2 店鋪裝修
2.1 店名 和傳統店鋪一樣,網店的起名也講究簡潔響亮,吉祥大氣。此外,由于淘寶上可以通過店鋪名稱中的關鍵字搜索找到相關的店鋪,所以店名最好與所經營的產品相關。建議最好充分利用30個漢字的長度限制,把主打產品、經營特色或促銷活動也加入店名中,如 “百分之一韓版女裝 年底大清倉全場1折起”。另外,在店鋪名稱中加入某個熱店名稱的關鍵詞,可使店鋪在買家搜索該熱店時也作為查找結果出現,提高了店鋪曝光率。
2.2 店鋪裝修 店家可以根據所經營的商品特點和目標消費群體的審美習慣裝修店鋪。消費者來到網店首頁第一眼看到的是店招,店招采用動態圖片會加深瀏覽者第一印象,其內容可以由商品圖片、店鋪名稱、促銷活動、店鋪信譽等內容構成;促銷欄要以較大尺寸突出主推商品,也可用醒目的顏色和字體促銷內容及相關提示;寶貝分類的一級欄目最好做成圖片形式,既美觀又醒目;收藏店鋪不僅方便顧客日后購買,同時收藏量也影響店鋪排名,為了便于買家收藏,最好將“收藏店鋪”的圖片和鏈接放置在店鋪首屏較顯眼的位置。整個店鋪務必做到色彩協調、風格統一,為了追求更好的裝修效果,還可以購買店鋪裝修模板。
3 商品管理
3.1 商品設置 商品設置包含商品標題、圖片和描述三個基本要素,它們對商品的銷售至關重要。
3.1.1 標題。大部分消費者通過關鍵詞的搜索來查找商品,而目前淘寶的商品搜索是針對商品標題的,只有標題里含有買家搜索的關鍵詞,產品才能被搜索出來。所以設置標題時必須在分析目標消費群體的搜索習慣后,選擇關鍵詞并確定其組合方式,以提高商品瀏覽量。在設置關鍵詞時可從屬性、促銷、品牌和信譽關鍵詞等四方面入手,例如某女裝標題為 “純棉連衣裙”,如果采用了多種關鍵詞進行組合,并充分利用30個漢字的長度限制,改為“八折包郵2013新款伊黛兒韓版甜美長袖純棉連衣裙專柜正品”,可大幅提高被搜索到的幾率,且促銷信息放置在標題最前面,容易吸引買家點擊瀏覽。
3.1.2 圖片。在網購中買家主要通過圖片來獲得對商品的直觀認識并刺激產生購買欲望,因此商品的拍攝和圖片的處理十分重要。商品照片要求構圖美觀、主體突出、色彩明亮、成像清晰,能夠全面體現出產品的優點和細節,背景簡潔單一并與產品風格協調。后期可用Photoshop等軟件對照片進行修飾處理,并配上簡潔的文字,把買家最關注的價格、促銷等信息優先傳達出來,引導買家深入了解。但商品圖片不能過度美化,以防失真。
3.1.3 描述。從買家的需求角度出發去描述產品,讓買家充分了解商品,并產生足夠的信任,可極大地提升店鋪的轉化率。①通過圖片、文字、表格等形式展現商品的材質、規格、性能、使用和保養等信息,并突出賣點,以幫助買家全面了解產品。②從品牌、榮譽、銷量等方面展示企業的實力,以提升買家對商品品質的信任。③由于網絡的虛擬性,消費者無法真正接觸到商品,往往借助其他用戶的評價來了解商品,所以在描述中插入其他用戶評價的截圖,可提高產品的可信度。④交易說明中,首先應強調售后服務的保障,讓買家無憂購物;其次則是“買家須知”,即從購買、收貨、驗貨、退換、保修等方面明確買賣雙方的責、權、利,防止交易糾紛。⑤為了帶動其他產品的銷售,在商品描述中還應對相關商品進行關聯營銷。此外,店鋪中的商品描述盡量采用統一模板,使店鋪看上去更美觀、更專業,更能獲得買家的信任。
3.2 商品上架 ①分類。商品分類的原則是方便顧客查找商品。一般可按照商品品種、規格、品牌和更新時間來分類,也可在店鋪中同時采用兩種分類方式。如果商品較多,則還可作二級分類,如某銀飾店在“女士銀飾”類目下,又分為“耳飾、項鏈、吊墜、手鐲、戒指、腳鏈”等,非常方便顧客挑選。新品和促銷活動的分類應盡量放在靠前的位置,促銷活動的分類名稱應經常更新,以保證其吸引力。②上架時間。雖然網絡購物擺脫了時間的限制,但淘寶每天客流量還是集中在三個時段:上午10:00-12:00,下午15:00-17:00,晚上20:00-22:00。影響商品排名的因素有很多,距離下架時間的長短也是其中之一。同樣條件的商品,離下架時間越短排名越靠前。所以盡可能在每天10點、15點、20點這三個時段上架商品,由于淘寶商品周期為七天,堅持一周后,每天的客流高峰時段就都會有商品排在靠前的位置,給店鋪帶來較大的流量。③掌柜推薦和櫥窗推薦。掌柜推薦的商品居于店鋪首頁商品列表的前列,不但顧客進入的店鋪最先看到它們,而且顧客在查看店內任一商品時它們都會顯示在該頁面的最下方,用旺旺溝通時也在買家對話框的右下方顯示。所以,把店鋪中人氣最旺的商品設置為掌柜推薦,可充分吸引瀏覽者的目光,提高成交的可能性。根據開店時間、信用級別和銷售情況等條件,每個賣家都可免費獲得數量不等的櫥窗推薦位。當買家搜索商品或者在“我要買”中根據商品分類進行查找時,出現的就是各店鋪櫥窗推薦位的商品,它們獲得的展示機會遠比非櫥窗推薦的商品高。在其他條件包括下架時間都相同的情況下,櫥窗推薦的商品排名更靠前,因而把離下架時間最近的商品作櫥窗推薦,則可進一步提高商品的排名,提高商品的曝光率和點擊率。
4 推廣促銷
4.1 站外推廣 酒香也怕巷子深,裝修好店鋪、上架了商品之后,還必須使出十八般武藝,采用各種方式進行店鋪推廣。除了常用的QQ、旺旺、論壇、博客和郵件推廣外,還可利用現下最時興的微博和微信進行推廣,也可通過淘寶聯盟選擇在目標群體與店鋪符合度高的網站上投放廣告,此外,按效果付費的淘寶客推廣是行之有效的推廣方式,但采用淘寶客推廣時,須選擇銷量較高的商品和設置較有吸引力的傭金。資金充足的網店也可以試試百度等搜索引擎投放關鍵詞廣告。
4.2 淘寶站內服務和活動 淘寶平臺各種推廣工具和活動往往對店鋪提高知名度和銷售額立竿見影的效果。充分利用淘寶的各種免費渠道如試用中心、掌柜說、淘畫報、店鋪街等以獲得更多的免費搜索流量,并積極參加各類根據不同節令開展的推廣促銷活動。淘寶直通車可以起到迅速提升銷量的作用,店鋪可選擇一至三款熱銷產品投放直通車推廣;報名參加淘金幣活動,不僅可帶旺人氣、提升銷量、打造爆款,還帶動了店內其它產品的銷量;申請免費的淘代碼放置于線上、線下任何買家可接觸之處,方便買家訪問店鋪或商品。網店發展到一定程度后,可選擇通過投入較高,但見效更快的硬廣、鉆石展位、明星店鋪和聚劃算等方式進行推廣。
4.3 促銷活動 利用淘寶平臺的“滿就送”、限時折扣、搭配套餐、店鋪優惠券和會員關系管理等工具開展促銷活動,往往效果十分明顯。“滿就送”可以有效提升客單價;限時折扣可促使買家盡快下單;搭配套餐帶動相關商品的銷售;店鋪優惠券和會員管理則可以提高顧客忠誠度,提高二次購買率。店鋪可根據經營情況和商品特點,有選擇地購買相應工具,并積極參加諸如“雙12”等淘寶促銷活動,此外還可根據季節、節日或其它理由自行開展店鋪促銷,例如圣誕、店慶、沖鉆等均可作為促銷的理由。值得注意的是,大多數消費者對商品是否包郵非常在意,故含“包郵”方式的促銷活動對消費者具有較大的吸引力。
5 客戶服務
網店客服是架設在消費者和網店之間的橋梁,客服的服務質量在一定程度上代表了店鋪的形象,直接關系到店鋪的成交率和二次購買率,并影響到用戶體驗。
5.1 售前服務 售前服務直接影響到能否成交。大多數消費者在購買之前,會向客服咨詢和議價,并通過與客服的交流判斷店鋪和商品的可信度、作出購買決策。客服必須掌握商品及其周邊知識,熱情、耐心地面對每一位客戶,快速、準確地回答顧客的問題,并引導顧客購買。
5.2 售中服務 這一階段要求客服必須熟悉淘寶的交易流程和支付寶的使用方法,耐心、細致地幫助顧客完成購買、支付流程。
5.3 售后服務 售后服務關系到顧客的用戶體驗、購買評價和二次購買率。售后服務包括以下幾個方面:顧客購買后要及時與其核對所購商品的名稱、數量、單價以及收貨地址等信息;發貨時最好附上一份感謝信或賀卡或優惠券等;發貨后要通過旺旺和短信告知顧客物流信息,并提醒其注意查收;顧客收到商品后,告知使用和保養注意事項;此外售后服務還包括退換貨和維修等內容。在這一階段中,網店客服必須耐心細致、禮貌周到,才能為顧客提供優質的服務。
網店客服盡可能全天候在線,至少在客流高峰期必須在線,不在線或離開時需設置旺旺自動回復,其內容主要是店鋪經營范圍、促銷活動、聯系方式等,并表明在看到留言后會盡快回復。
6 物流快遞
除了虛擬商品外,網店銷售的商品都需要經過物流配送才能送達顧客手中,在顧客確認收貨、支付付款、給予評價后,交易才算正式結束。物流公司的到貨速度,服務態度會影響到顧客的用戶體驗,甚至會影響店鋪信譽度的提高,所以最好選擇實力雄厚、口碑良好、網點齊全的物流公司。物流費用在經營成本中占有一定比重,所以在選擇物流公司時運費也是必須考慮的因素之一。通常物流公司都會給予長期或大宗客戶一定的優惠。
相信只要網店經營者以服務消費者為宗旨,在誠信經營的基礎上,采取適當的經營策略,并經過自身長期不懈的努力,一定會脫穎而出,越辦越好。
參考文獻:
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[3]羅文琦.淘寶網新賣家市場的SWOT分析[J].商場現代化.2012
壽險企業的市場營銷環境,是壽險企業外部與市場營銷活動有關的因素與壽險企業內部影響市場營銷的因素的總和。因為壽險企業市場營銷活動的成敗,不僅受外部環境的影響,還受內部因素的制約。壽險市場營銷就是要把外部環境與內部因素結合起來,協調發展,取得動態平衡。
一、壽險營銷的外部環境
(一)基礎環境
1經濟環境
(1)經濟發展水平。壽險是經濟發展的產物,并隨著商品經濟的發展而不斷發展。經濟繁榮時,社會對壽險商品的消費水平相對提高,壽險市場需求增長,通過市場機制的作用,壽險企業經營規模就會擴大,經濟效益就會提高。反之,情況則相反。因此,經濟發展水平對壽險企業的發展速度和規模起決定性的作用。
經濟發展水平是一個綜合指標,壽險企業在進行經濟發展水平分析時,應著重考察以下因素:a、社會購買力;b、消費者收入;c、消費者支出模式的變化。
(2)宏觀經濟政策和經濟體制。經濟體制是一切經濟活動的前提,宏觀經濟政策則體現著宏觀經濟發展的方向,它們必然影響和制約著壽險企業的市場營銷活動。隨著我國的經濟體制由傳統的計劃經濟向市場經濟轉變,給壽險業帶來了巨大的機遇。另一方面,我國壽險企業也應當盡快改變原有計劃經濟體制下的一套運作模式,提高服務質量和工作效率,以適應市場經濟的要求。
2社會政治環境
主要包括那些能夠強制和影響社會上各種組織和個人行為的政治體制、法律、政府機構、公眾團體。壽險企業,作為社會經濟的一個微觀主體,其營銷活動必定要受到政治環境的影響和制約。
(1)政治體制。它制約和規范著各種組織的行為,不管是壽險業還是非壽險業。
(2)各種法令法規。尤其是《保險法》和相關經濟法規,不僅規范壽險企業的行為,而且還將影響壽險企業內部險種結構的變化、新險種的開發以及發展速度等各方面。
(3)政府的政策。法令法規一般來說相對穩定,但政府的政策,特別是與壽險企業密切聯系的稅收政策、產業政策、金融政策等是對許多重大政治、經濟問題作出適時、適當的反映,因而對壽險企業市場營銷活動的影響更為頻繁。
(4)主管政府機構。包括對壽險企業某些業務活動進行管理的政府機構,如工商局、稅務局、財政部、中國人民銀行等。
(5)公眾。這里不是指一般的老百姓,而是指所有實際上或潛在地關注、影響著壽險企業達到其經營目標的能力的公眾。主要包括:a、媒介公眾,主要是報紙、雜志、無線電廣播和電視等影響廣泛的大眾媒介。b、公眾團體。在西方常被稱為“壓力集團”(presuregroup),指為維持某些部分的社會成員利益而組織起來的會對立法、政策和社會輿論產生重大影響的各種社會團體。例如消費者協會。
3人口環境
由于壽險市場是由那些具購買欲望且有購買能力的人所構成的,因此,人口的數量、分布、構成、教育程度以及這些因素的發展動向就構成了壽險企業市場營銷活動的人口環境。人口環境對市場需求的影響是深刻的,也是整體性的和長遠性的,因而影響壽險企業市場營銷機會的形成和目標市場的選擇。
(1)人口總量。
(2)年齡結構。
(3)人口的地理分布。
(4)家庭規模、家庭類型及其變動、家庭職能的變化。
(5)人口環境的變化動向。包括:a、人口出生率的變動。b、人口的流動性,即人口的遷移活動。
4社會文化環境
中國的傳統文化以小農經濟為基礎,以宗法家庭為背景形成,是一種重視人際關系、倫理道德的文化,對于我國壽險企業市場營銷活動有著極為深遠的影響。
此外,我國以及國內各地區的文化教育水平對壽險營銷的影響也不容忽視。一般而言,文化教育的普及程度高低與人們接受壽險產品的難易程度呈正相關關系;而就文化教育的深度而言,文化層次較高的人,一般接受新事物較快,容易轉變傳統的“養兒防老”觀念,壽險意識較強,而對于文化層次較低的人來說,則很難轉變其觀念。
壽險企業進行市場營銷考慮文化環境時,應注意以下幾個方面的差異,并采用不同的營銷方式:
(1)民風習俗、禮儀交往的不同,影響著營銷方式的選擇;
(2)不同的民族有不同的文化傳統和民風習俗、禮儀;
(3)的不同,會導致文化傾向、禁忌的不同;
(4)不同的職業,不同的閱歷,在購買傾向上有不同的態度。
5科技環境
科學技術深刻影響著人類歷史的進程和社會經濟生活的各個方面,其中包括壽險企業的市場營銷活動。科技進步給壽險企業市場營銷活動帶來的巨大影響表現在:
(1)日新月異的科學技術在社會生產中的廣泛應用,使災害事故可能造成的人身損毀的傷害程度不斷擴大。(2)科學技術的不斷發展,將使壽險企業控制風險的能力顯著增強。(3)新技術的發展會使人們的消費習慣、行為方式等發生變化,同時會帶來新的交易方式、銷售手段。
(二)相關環境
1消費者的風險和壽險意識
消費者包括已購買壽險商品的顧客(投保人)和尚未購買壽險商品的潛在的顧客。
如果壽險消費者具有明確而積極的風險和保險意識,不僅可以為壽險經營提供良好的心理氣氛,而且還可促進保戶積極配合壽險企業的工作,提高壽險經營的經濟效益和社會效益。同時,消費者還可能根據自身風險特點和對壽險的需求,向壽險企業申請特殊種類壽險,或為壽險經營提出各種建議和意見,推動壽險業的發展。此外,消費者若具有較強的風險和保險意識,還能夠監督壽險企業的經營活動,從而促使壽險公司提高經營管理水平。
因此,壽險經營者應因勢利導,提高消費者認識、估價、處理風險和妥善利用壽險手段管理風險的能力,進而為壽險經營創造一個良好的心態環境。
2競爭對手的狀況
壽險市場競爭主要包括兩個方面,一是同業競爭,即壽險企業之間在經營規模、險種、信息、服務質量和價格水平上展開的競爭;二是行業間的競爭,即壽險企業同其它行業相互滲透,乃至引起資金轉移而產生的競爭。目前,我國壽險市場競爭的格局已初步形成,壽險企業中既有國有獨資企業,又有股份制企業;既有中資企業,又有合資、外商獨資壽險企業。壽險市場競爭狀況日益激烈。這就要求壽險企業增強意識,敢于競爭,重視對壽險市場競爭狀態的研究,掌握競爭對手的情況,據此確定經營對策,充分發揮自己打擊競爭優勢,出奇制勝。
3壽險營銷中間人
壽險營銷中間人是指幫助壽險企業推銷壽險商品給最終消費者以及其他服務的機構及人員,具體包括:保險人,保險經紀人,營銷服務機構(如廣告商、壽險咨詢機構)及金融機構等。營銷中間人為壽險企業推銷產品,并提供咨詢、廣告等種種便利營銷活動的服務。壽險企業在開展營銷活動時,要綜合考慮營銷中間人的實力、服務及其它變化,并在營銷環境分析時,深入考慮這些因素,與這些力量建立起密切有效的聯系,提高營銷活動的適應性。
二、壽險營銷的內部環境
內部環境實際上是壽險企業的內部與營銷活動有關系的因素。換言之,市場營銷是企業各個方面工作的綜合反映,是企業內部實力的綜合體現。壽險公司內部各個部門、各種管理層次之間的分工是否合理、合作是否協調、目標是否一致、是否團結合作等直接影響著公司整體的工作效率,影響著營銷決策和營銷方案的實施。
(一)壽險經營目標
壽險經營目標,是指壽險企業在充分利用現有經營條件的基礎上,經過努力所要達到的經營目的和標準。壽險公司作為市場經濟中的一個經濟主體,其經營目標就是通過壽險服務,保障社會公眾經濟生活的安定,實現企業自身利潤最大化。上述目標是壽險經營活動的最終目的和行為標準,是壽險企業經營決策的前提和企業經營的指南。
(二)壽險經營策略
壽險經營的內外環境紛繁復雜,尤其是外部經營環境變化頻繁且難以預測和控制,如經濟周期、科技進步、消費習慣、市場需求等各種因素的變化,都可能嚴重影響壽險經營活動的順利進行和經營目標的實現。對此,壽險經營者應該事先作好充分的準備,針對經營環境的每一重大變化,制定出一個或多個應變方案和對策,確保壽險經營的穩定性和經營目標的實現。同時,根據變化了的形勢,隨時修正和調整經營策略,以適應壽險經營活動的需要。
壽險經營策略的主要內容有:
1市場開發策略;
2促銷策略;
3盈利策略。
市場開發策略既包括原有市場的擴張,也包括新市場的開拓,具體來說有市場浸透策略、市場開拓策略、新產品開發策略以及混合策略等內容。壽險企業在選擇市場開發策略時,應根據具體的經營戰略、經營市場及其他因素來決定選擇其中的一種或同時采用多種策略。
促銷就是向消費者介紹和宣傳壽險商品和服務以促進和影響人們的購買行為和消費方式。具體包括廣告、人員推銷、銷售促進、宣傳和公共關系引導等五種促銷方式。每種促銷方式都有其長處和不足,壽險公司應將各種促銷形式有機地結合起來,形成不同的促銷策略,以更好地推進壽險商品的銷售。
盈利策略是指為實現壽險經營的利潤目標所采取的行動方案。主要包括低成本策略、高收入策略和多角化經營策略。壽險公司根據自身實際情況采用降低業務費用、節約開支、開展新業務、擴大經營規模或是多方位經營等方式來實現企業的利潤目標。
(三)壽險企業經營管理水平
壽險企業的經營管理是指對壽險經營各個環節(即展業、承保、賠付、投資),保險與壽險信息等活動進行計劃、組織、協調和控制活動。
百麗的渠道策略規劃和一般B2C企業不同,他們一開始就是用傳統渠道思路來規劃自己的電子商務渠道體系,并且進入電子商務領域之前就已經長遠的規劃了跨渠道的經營策略,并以“跨渠道經營”的思路來規劃其整個新媒體的經營策略。這符合百麗一貫的“渠道為王”的經營風格。
根據百麗前期的渠道實踐經驗表明,目前階段將實體店捆綁網店的渠道模式操作難度很大,這與時尚行業的快速變動、季節性、商品的非標準化、動態庫存等因素有關。網上下單,實體店配貨送貨,這看起來很美的渠道模式,至今中國還沒有一個成熟的解決方案。由于時尚商品的供應鏈是動態的,實體店與網站結合會導致網站的缺貨率很高,用戶體驗不好。
基于這個實踐經驗與判斷,百麗電子商務走了一個線上渠道和線下實體店面渠道分開經營的渠道之路,而將電子商務渠道思路集中在線上跨渠道、全網的銷售發展。
線上渠道策略首先要考慮的商品策略,百麗的線上商品策略是按照二八原則來規劃的,即線下商品中,最暢銷的商品款式,結合網絡客戶需求,經過改良開發后在互聯網上專門銷售。而線下庫存豐富的商品,由于商品庫存等有保證,是目前互聯網上重點銷售的商品品類。此外百麗為了解決線上線下渠道沖突問題,整合臺灣網絡營銷團隊與設計師精心打造了百麗網絡專有品牌茵奈兒“INNET”,這樣就既借助了集團傳統的研發和生產匹配電子商務的產品優勢,也不對傳統渠道產生沖擊。
百麗的線上渠道策略可以用樹狀策略來形容:
樹根是傳統供應鏈這塊,包括各類鞋的傳統資源:商品生產、設計、門店等,包括各地的分公司。百麗的電子商務是植根于百麗傳統業務這塊。百麗的線下渠道體系是采用區域性分公司操作的模式,因為消費習慣的南北差異等原因,各地分公司有很大的經營自主權,以便商品及渠道體系更能滿足當地需要。百麗的電子商務和各地分公司形成了聯動的策略。
樹冠是百麗的分銷系統,這個平臺目前由百麗公司歷時1年多打造,解決百麗整個線上渠道體系的支持問題,包含了百麗電子商務商品流、資金流、物流等全方位解決方案。
樹枝就是百麗電子商務的發展的渠道體系,包括各類加盟商及渠道商和自營體系,這個隨著業務的擴大,象樹枝一樣不斷壯大并開花結果。
目前百麗的網絡銷售體系包括:
自有B2C商城;包括網絡自營和網絡加盟。其中百麗官方購物網為淘秀網。
專業網絡商城:包括C2C商城和淘寶B2C商城,目前C2C加盟店有100多家,很多淘寶賣家做到了每月銷售超過30萬的業績。百麗的B2C的加盟商有卓越網、走秀網、紅孩子及樂淘族等知名商城
此外2010年百麗也將淘秀網CPS及SEM作為銷售渠道來重點發展,CPS可以覆蓋到成千上萬的個人站長來分銷,而SEM不再是做廣告思路,而是一個直接可以帶來訂單的銷售渠道。
百麗互聯網渠道體系包括渠道規劃、渠道拓展、渠道支持及渠道管控,渠道規劃在2008年進入電子商務領域已經規劃好,渠道拓展已經發展了幾百家渠道,并在不斷擴大,目標是和線下一樣,建立眾多個網絡銷售渠道店體系,讓每一個上網的人都能看到百麗官方網站(網店)。
現今的社會主義市場經濟中,在許多企業追求專業化經營的同時,為何還有眾多的企業熱衷于一體化經營?針對這個問題,我們可以運用交易費用理論和范圍經濟理論來解釋。我們在這里將交易費用的概念范圍擴展為企業在一個完整的生產經營周期內所有費用成本的加總。企業的一體化經營行為將原來一系列的外部交易內部化,企業選擇通過內部交易而不是外部市場來完成經營活動可以從科斯的《企業的性質》一文中得到解釋。假設企業選擇一體化經營也就是選擇內部生產和經營時的總的交易成本為CI,選擇通過市場來實現經營活動的交易成本為CO。如果滿足條件CI>CO,企業自身的理性將使它不會選擇一體化經營,因為選擇一體化經營所帶來的交易成本相對于其他的經營方式更高;如果CI=CO,企業的兩種經營方式無差異;如果CI
我們還可以從范圍經濟的角度來解釋企業的一體化經營行為。范圍經濟理論認為,當企業的生產或經營具有成本次可加性時,企業的生產和經營就存在范圍經濟。用公式可以表示為:
也就是說,企業單獨生產多種產品或經營多項業務所花費的成本總和小于由多家企業來提供時的成本。在這樣一個條件下,企業進行一體化經營就有它存在的經濟學理由。TC(Ai)是企業單獨生產產品或經營業務Ai時的成本, TC(Ai)為企業聯合生產各種產品或經營多項業務時的總成本。
以上的論述主要是闡述了企業選擇一體化經營策略的動因,至于企業具體在什么樣的情況下,或者說企業在擁有哪些前提條件的情況下適合進行一體化經營以及實施一體化經營策略是如何降低交易成本的,我們可以從三種不同的一體化經營方式分別展開。
一、縱向一體化經營
當企業現有銷售商對出廠價格壓得過低,或不可靠,或不能滿足企業銷售需要,現有經銷商有較高利潤,企業具備銷售自己產品所需要的資金和人力資源等時,可以考慮采取前向一體化經營策略。當企業當前供應商對原料價格提得過高,或不可靠,或不能滿足企業生產需要,現有供應商利潤豐厚,原材料價格穩定至關重要,企業所處行業正在迅速發展,對上游資料需求將不斷加強,供應商數量少而需求方競爭者數量多,企業需要盡快地獲得所需資源等時,可以實行后向一體化經營策略。
縱向一體化通常可以通過縱向的兼并與收購或自行設立相關的部門和機構來獲得較為穩定的經營環境,包括確定的投入要素供給,或確定的產品市場,以消除企業外部環境中的部分不確定因素。因為市場需求的變動是不確定的,理論上,當需求變動引起價格波動時,供給會隨之調整,以達到新的供需平衡。但實際上,價格的調整并不像理論假設的那樣在瞬間完成,供給更不可能按市場價格在瞬間調整完畢以滿足需求。也就是說,價格、供給的變動具有時滯性,具有一個動態調整過程,不可能在瞬間完成。因此,在任何時期的市場中,需求可能不等于供給,相對于需求來說,供給可能不足或過剩。在某一時刻,消費者可能買不到某種商品,而生產者也可能承擔因產品過多而賣不出去的危險。這樣,如果廠商實行縱向一體化經營策略,通過后向一體化,廠商就可以降低投入產品供給中的不確定因素;通過前向一體化,廠商生產的產品或提供的勞務可以獲得較為穩定的市場。這樣在一定程度上大大節約了交易成本,雖然在實施一體化經營策略過程中也會或多或少的增加一些像協調和管理成本之類的成本。
縱向一體化戰略的典型例子是2004年3月我國四大鋼鐵企業投資海外鐵礦石企業,通過與其建立合資公司的方式,獲得澳洲一家鐵礦40%的股權,從而擁有每年購買1200萬噸鐵礦石的權利。資料顯示,2004年我國進口了2億噸的鐵礦石,占全球鐵礦石可貿易量的1/3,我國對鐵礦石進口依存度目前已達50%。我國四大鋼鐵集團海外買礦被認為是我國鋼鐵業試圖擺脫被上游鐵礦資源控制的一個重要戰略。
二、橫向一體化經營
當企業規模的擴大可以提供很大的競爭優勢,企業具有成功管理更大規模企業所需要的資金和人才,競爭者經營不善而發展緩慢或停滯時,適合采取橫向一體化策略。戰略協同是橫向一體化的基礎。隨著一系列法律法規的頒布實施,企業重組將更加規范,利用并購游戲獲利的可能性將更小,獲得財務性收益將不再是收購的最主要動力。在這種情況下,企業橫向并購(聯合)的目的不再是簡單的融資圈錢和市場炒作,而是在明確的戰略指導下的戰略并購,并購的主要目的是為集中并購雙方的優勢,快速壯大企業的實力,迎接國際大企業的不斷蠶食及國內市場的競爭甚至與國際大企業爭奪國際市場,或者最大限度地占領地區市場。在這樣一種情況下,通過實施橫向一體化經營戰略,可以變競爭為合作,在激烈的市場競爭中可以節省大量的競爭費用,不失為一種長遠的戰略行為。此外,我們要注意在采用企業集團式的企業聯合中,必須有一個核心企業。它要有相當的規模,有較強的核心競爭力。
連鎖經營形式做為眾多經營形式的一種,因其在企業詮釋、經營策略執行、商品服務、資源配置、整合等多方面的優勢,越來越廣泛被企業、商家認可。同時也伴隨著更多、更靈活的連鎖經營形式被企業挖掘出來,因此現今在企業商業運行中,連鎖經營形式被越來越多的企業所應用。
筆者有幸從事過幾年連鎖經營形式,在快速消費品、化妝品等行業的運營,擁有少許經驗因此特大膽就連鎖經營形式,在化妝品行業未來的發展趨向,發表幾點個人設想供參考:
設想一
店鋪對品牌的詮釋將更具體化、鮮明化
伴隨著連鎖經營形式在化妝品行業內的蓬勃發展,企業原本在媒介等方面,對品牌詮釋所應用的單一操作手法,將遠遠難以滿足日益快速增長的行業市場,所以只有企業能夠在終端展現等方面,更加鮮活、更加飽滿才能有力的支撐起品牌的明天。這樣的品牌,也才是在市場上真正具有競爭力的品牌。而這一切的來源,都將取決于企業的經營策略與在終端店鋪中對品牌的投入量(成長變化方面、生命力方面、鮮活性方面、內涵方面等)。其衡量標準也將不再是單一的消費能力方面,而將是一個綜合體,特別是企業對于顧客心理、精神等方面的把握,那將是企業未來能否健康高速成長的關鍵。同時眾多的國際商業巨頭也將大量涌入行業內,商業的競爭形態也將由,單一店鋪間的經營競爭上升至,由企業、店鋪等多個群體共同參與的局面。
設想二
企業良性成長的關鍵
在企業完成了經營初期對于知名度、資金流等方面的建設、掌控后,制,將再也不能滿足企業成長的全部所需求了(品牌信譽、渠道及末端掌控等方面),連鎖經營形式做為企業未來業務支柱與營養供給源泉的角色日益明顯,這不止因為其夠大、夠健康(經營手法的靈活多變、品牌展現、企業詮釋、渠道掌控等),更因為他的朦朧之美(真正了解經營形式的人少、監管寬松、灰色經營多),所以企業在這種背景環境下如還不能為之所動的話,那實在不是明知之舉。
設想三
企業轉制的推動器
企業在經營策略調整的同時,運營初期純貿易的經營體制,將不再適用于調整之后的企業。企業自身必須由單一的貿易服務型、產品服務型,向集教育、品牌運行等多方面經營的顧問型企業轉變。這次體制轉變不單是出于企業自身發展的考慮,更是從市場、經營環境等多個角度考慮的結果。這就象企業初期,面對市場時的情況,企業用“一元”的運營成本可以產生“十元”的經營利潤,但企業運行到一定階段或環境有所變化的時候,企業的“一元”運營成本還能產生多大的經營利潤呢!因為企業長大了,環境改變了、市場的需求變了,這就象早期大家有好的物質基礎就可以了,現在精神需求與物質同樣重要。對企業來說這時的你如果還沒做好變的準備的話,那么下一刻倒下的有可能就是你。
設想四
資本運營、融資將成為可能
目前制約企業大力推動連鎖經營形式快速發展的原因主要有以下幾點:
1、招商的質量、進度掌控困難
2、新店鋪從招募簽約開始至開幕后的各個服務環節、體制執行難
3、企業對于區域市場、店鋪自身(人、財、物等方面)的管理掌控困難
4、企業對于區域市場促銷的各個環節掌控性、操作性差
而產生以上問題的根本原因,則是企業在對于終端掌控過程中所運行的計劃、方法、策略等,由誰來執行完成與執行完成的質量又如何的問題。
目前企業常用的方法有兩種:
1、企業自身來完成所有環節缺點:運營成本較高、時效性差、管理難度大等等。
2、企業通過經銷商來完成,缺點:計劃、方法、策略的執行力度差、對企業的忠誠度不夠等等。 這所有的一切最終感受到受傷的是我們企業的加盟主、末端顧客。
在面對如此尷尬的局面,企業有沒有更好的解決辦法既可以使加盟主、末端顧客滿意,又可以使企業擺脫靦腆、尷尬的局面呢!
有!
做為經營主體的企業,你既然可以搭建出一個不錯的,供自己演出舞臺那么你為何不在舞臺上多請幾位演員共同演出呢!只有大家真正在一起演出的時候,你們才會心意相通所跳的舞步才會真正合拍,同時你自己才可以有更多的空閑去整理思緒、去觀察臺下觀眾的表情、去謀劃關于你們的更大更精彩的演出(例如:純資本的運營、企業整合上市等)!
設想五
經營形式的靈活多變
企業在進行連鎖經營的的時候,特許經營必將成為他的終極目標。特約(功能型、特色型)、掛牌(專賣、形象、精品)將是企業無悔的選擇。自營、合營、托管等多種經營形式將會,教會商家與企業如何規避風險。系統輸出、顧問咨詢等眾多經營手段、經營策略將為廣大投資商帶來無限商機。
(注:以上只談企業在連鎖經營方面的發展,不含其它形式。)
設想六
知識、感覺、情緒等方面的販賣將同商品販賣同樣重要(在店鋪中)
目前在現代人心目中占的是,現代人在對健康、時尚、知識等方面的追求及自身面臨的壓力、情緒等方面問題的時候,而做為化妝品行業其經營本身,就是一個以販賣夢想而存在的行業,關注如何把握消費心理的目光比其它任何行業都來得多些,因此在連鎖經營形式于行業內蓬勃發展的時候,在他的終端店鋪的陳列柜中將不再是夢想獨存,伴隨他的將還會有感覺、情緒等方面的商品其位置將于夢想同樣重要(例:目前已有雛形的SPA館、美容咖啡店等等)
設想七
壁壘經營、邊際效應將被廣泛應用
在同質化嚴重的化妝品行業,眾多企業選擇了共榮(通路非競爭商品的嫁接〈例如:產品與儀器、產品與保健品等〉、區域市場協作〈例如:終端末端數據鏈資源共享、異業結盟等〉等形式)的同時,每個企業也在尋求著屬于他自己的棱角(知識、概念、技術、經營方式等方面的差異化、壁壘化),而連鎖經營形式在行業內昌盛的時代來臨時這些概念、手法將被眾多企業花樣翻新的廣泛應用,并且應用范圍也將不在局限于單一區域或店鋪,而是企業與企業間的大面積、大范圍的廣泛應用。(注:惡意炒做型企業不在此列)
設想八
企業店鋪的終端經營策略優劣將日益重要
在連鎖經營廣泛應用的時代,企業真正能夠增強加盟主信心的將不再單純是,企業面對加盟主時展現的知名度或靈活多變的投資方案,而將是做為加盟商企業給予加盟主的,那些具體同時又真正可以執行且很好的投資收益方案(小型投資半年左右,中大型一年半左右的良好本金回收辦法)。這些也將是影響加盟主,在企業經營過程中勇于加入與加盟商能否及優良進行店鋪招募的關鍵所在。
設想九
連鎖經營企業人才需求具體化,行業內部分相關產業出現
連鎖經營形式在行業快速發展過程中,連鎖企業對于人才的需求將比以往任何時期都要迫切,主要有兩類:
1、操作型或者說授權執行類人才
此類人才必須擁有在行業內的全盤操作經驗,精通連鎖經營形式在行業內企業運行的各個環節,同時又能很好的把行業發展趨勢及行業投資人的需求。
2、特長型或者說執行類人才
此類人才他不一定擁有象操作型那樣全面的技能,但是在整個系統運行中擁有某些特殊才能(例如:連鎖體系的店務具體培訓、會員開發管理、企業推動品牌宣傳推廣等)的人才。
化妝品行業在連鎖經營形式快速發展的同時,各類相關產業也將陸續出現(本行業內的例如:專業加盟咨詢投資公司、人才輸出培訓機構等),他們將在行業內企業組建、加盟系統輸出、招商管理、經營診斷、加盟咨詢評估協同等各個方面為企業與加盟主提供優質周到的服務。
設想十
連鎖經營在本行業將趨于規范化
在連鎖經營形式于本行業內應用越來越廣泛時期,關于連鎖經營在行業的規范化經營的呼聲越來越高(目前在本行業內從事連鎖經營企業真正做到細致化、規范化經營的企業少之又少),細想下如果行業內企業如果真正能夠在,招商、經營、管理、促銷、服務、媒介宣傳等各個環節做到規范經營,那對于企業自身成長與加盟主投資那將是多大的保障!在企業經營趨于規范的同時相關法律、法規也將逐漸陸續浮出水面特別是關于特許經營方面的監管(因特許經營形式將有可能成為今后商業運行中的重要一環,所以監管力度)……。
(注:目前國家暫無關于連鎖經營、特許經營的專門律法)