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作為長期奮斗在家電和移動通信行業的一員,作者前文《國產手機:困境與出路》發表后,很多業界朋友提出了一些共同關心的問題:比如如何應對目前的狀況?下一步該怎么走?本文就這些問題提出自己的思考,希望拋磚引玉,愿我們能盡快找到未來之路。
“今日之果,源于當初之因”,“尋求未來之路,當向歷史尋找答案。”
在手機市場仍然處于增長狀態下,國產手機走到今天的被動局面,可以說問題不是出在市場上,而是出在自己身上,首要原因在于產品品質出了問題,從而喪失了國人的信任。
搞清了問題,出路就好找了,出路就是找回消費者對國產手機的信任。
其實這里面是大有文章可做的,而國產手機復興的機會也就在這里了。
影響消費者對某手機信任與否的關鍵因素有四:該手機自身的產品品質、消費者對該手機的印象、銷售終端的介紹、消費者周圍親朋的影響。
也就是說,某品牌手機產品品質確實影響到消費者對該品牌的信任,但這只是因素之一。而且,單單這一方面的影響也不是絕對的:國外品牌包括NOKIA也有品質出問題的時候,卻沒有因為品質問題失去信任;相反有些品質做得好的國產手機也經常被一竿子打死,蒙受不白之冤。
究竟是為什么?--正是因為其它三個因素在起作用!
消費者對手機的印象源于該手機通過產品、市場推廣、廣告宣傳所樹立的形象,其中產品僅是一方面。
銷售終端的介紹就更重要了。有數據表明:只有40%的顧客購物時抱有固定目標,而60%的顧客漫無目標。也就是說,60%的顧客是被銷售終端引導消費的。再看看電視購物的火爆,更加證明了大多數顧客是被引導消費的。而電視如何宣傳或銷售終端怎么介紹,更是個營銷問題,與品質關系不大。
消費者周圍親朋好友的影響也與產品品質相關性不大:假設產品有問題但售后服務好,消費者可能并不覺得不能信任,因為任何產品都會或多或少有問題;問題少但是服務差可能不滿更多,信任度也更差。
由此可見,如果一個手機品牌雖然產品品質一般,但其它方面做得好:產品外觀好、包裝精美、市場推廣宣傳到位、銷售終端介紹到位,首先就給了顧客一個值得信賴的感覺,要真出了問題又能及時維修,又給顧客一個用得安心的感覺,如此下來,雖然品質一般但也不會影響到顧客對該品牌的信任了。
反之,如果一個手機品牌產品品質雖然好一點,但其它:或者產品外觀不好、或者包裝不夠精美、或者市場推廣宣傳不夠到位、或者銷售終端介紹不夠到位、未必能給顧客買得放心的感覺,買回去了如果偶爾出點問題又不能及時處理,顧客自然就要抱怨品質不好了,如此下來,雖然品質較好但也無補于顧客對該品牌的信任。
分析到這里,我們可以發現:表面上是因為國產手機品質問題影響了消費者對國產手機的信任(對于這一點缺乏核心技術的國產手機似乎無計可施),實質上則是因為國產手機在產品外觀、包裝、市場推廣、品牌宣傳、銷售終端推廣、售后服務等方面的一系列工作沒有做到位,從而放大了品質問題影響了消費者對國產手機的信任。
從這個問題切入,可以找到國產手機的復興之路,那就是:一方面持續努力強化產品品質;另一方面完善并優化產品外觀、包裝、市場推廣、品牌宣傳、銷售終端推廣、售后服務等工作,逐步贏回顧客的信任,也就是--打好產品營銷服務系統戰。
接下來的問題是:如何從現有狀況出發?
以一家典型的手機企業為例(有一定實力、具有一定知名度、企業領導有做品牌企業的意識和追求,有潛力成為國產手機中堅力量之一): 現狀:
該企業一直從事電子產品制造業務,有自己的工業園,研發生產銷售一條龍,經過數年積累,已形成一定的資金實力和品牌影響力。
進軍手機行業以來,先后投入數億元,已建立起健全的研產銷體系,目前已建立起覆蓋全國的營銷網絡;通過前期作了一些高舉高打的品牌宣傳,已在渠道形成了一定的影響,但對終端銷售影響效果有限,后來有所收縮;銷售渠道和市場基礎處于停滯不前狀態。
目前面臨的產業現狀是:產品同質化嚴重、價格戰越打越烈、利潤越來越微薄。
面臨的挑戰:
在現有基礎上如何提升?應該采取什么樣的策略?
如持續作品牌宣傳,需要巨大投入,而且短期內看不到明顯效果;
如不做品牌宣傳,就只能拼價格賣貨,價格越打越低,日子越來越難過,而且銷量無保證、市場無基礎;
但如果放棄,耗資不菲的設備、工廠工人難以安排;
在這樣的狀況下,如何啟航?
對策:
一方面持續努力強化產品品質;另一方面完善并優化產品外觀、包裝、市場推廣、品牌宣傳、銷售終端推廣、售后服務等工作,逐步贏回顧客的信任,也就是--打好產品營銷服務系統戰。
具體操作如下:
1.高舉品牌旗幟不能丟!
品牌意味著信賴,品牌就是形象!做品牌非一日之功,該企業已建立起一定品牌知名度,不堅持可惜,而且品牌確實能夠將自己的產品與其它產品區隔開來,并產生溢價能力。在品牌上要堅持長期投入、可持續性投入,不要指望一口吃成大胖子。同樣做品牌宣傳,有的人動輒拿出幾千萬上億也未必做得好,有的人幾十上百萬也做得有聲有色,怎么投入是有技巧的,并非要一次性拿出很多錢來;要在分幾個階段投、什么時候投、在什么渠道以什么形式投、投入多少、VI設計、廣告訴求等品牌推廣的具體工作上做得更加專業、更加到位,這樣才能產生良好的推廣效果。
2.持續強化產品品質
手機是產品引導性行業,做出好的產品是一切工作的重中之重,產品上如不能占優勢至少也不能拖太多后腿。緊跟產品潮流、確立并逐漸形成自己的風格,持續強化品質控制,這些工作一刻也不能松懈。
3.打造出一支專業優秀、訓練有素的運作團隊
企業老板要充分重視人的重要性!激烈競爭階段考驗的是運作的專業化和高效性,要把產品規劃、生產安排、營銷運作、品質控制與售后服務等等這些工作做得更加專業,就需要專業的運作團隊,企業要合理配置團隊,對現有的團隊要充分激勵、不足的要及時補充,通過企業文化、激勵體系的優化盡快使他們有動力、有能力做事,還要建立完善的規范流程確保他們把事做好!有了戰斗力強的團隊,企業將無往而不勝!
4.找一個好的調整切入點,由局部到全局,逐漸調整到位
星馬泵車迎來快速增長
經過10余年的技術創新與積淀,2013年華菱星馬臂架式混凝土泵車有了快速發展,在產品的穩定性和工藝方面,以及在性價比、售后服務等方面,泵車產品具有明顯的競爭優勢,且更加符合國內的實際施工情況。星馬泵車在澆注的精準度、泵送的穩定性、泵送效率、智能操作、節能等各個方面,有非常明顯的領先優勢。
在華菱星馬系列產品中,泵車的市場知名度略有不足,賀應濤告訴筆者:“我們的泵車起步比較早,但市場推廣工作還存在著一些問題,其一是市場銷售人員因為泵車技術知識儲備不夠,在推廣公司的產品時,對泵車銷售重視不夠;其二是推廣力度不夠。”2013年,華菱星馬營銷分公司加強了系列產品的市場推廣和營銷力度,泵車市場迎來新增長,賀應濤說:“2013年我們的泵車雖然銷量在全國來講不算是冒尖的,但是增長速度排在其他品牌前列。尤其是新品56米臂架泵車,從2012年上海寶馬展面世以來,已經銷售了25輛。”對此賀應濤補充道,“公司成立了特種車部,專門銷售推廣礦用自卸車、泵車以及隨車吊,其中泵車銷售有7人,有4人是從泵車技術人員中抽調過來的,3人是泵車生產車間的骨干人員。他們既做營銷推廣,又給經銷商做泵車產品技術培訓。”
星馬泵車2014年將持續增長
據賀應濤介紹,星馬泵車較為穩定的市場集中于以江、浙、滬等東部發達地區,而中西部地區則是泵車市場的薄弱地區,尤其以西南地區為最。對此,在2013年下半年華菱星馬漢馬動力、輕量化、天然氣系列產品巡展之時,公司也將泵車納入了巡展產品介紹環節,加強泵車產品的宣傳。賀應濤說:“巡展期間,泵車介紹從太原開始,經過石家莊、鄭州、合肥、南昌、武漢以及西南、西北的每一站,我都去做了比較系統的產品介紹和技術優勢推介。很多使用華菱星馬產品的客戶對我們的泵車有了初步印象,不少客戶在巡展結束后,都現場或打電話咨詢。可以說,通過巡展,我們的泵車在中西部地區的知名度終于提高了。”
賀應濤告訴筆者:“雖然這么多年泵車市場推廣力度不夠,但是我們從來沒有在技術進步和創新上有懈怠,這么多年下來,泵車產品發展也已經全面和成熟起來。以56米臂架泵車為首,全球領先的智能化技術加上超強的質量、超高的效率、超長的壽命,該泵車將是國內性價比最優的產品之一。這款泵車不同于以往任何泵車產品,它采用最先進的技術工藝,全力打造最務實的產品,真正做到為客戶創造價值。56米臂架泵車是華菱星馬研制的新一代泵車產品,它代表的絕不僅僅是一代產品,更是華菱星馬整體品牌價值的提升。泵車技術的升級換代,在增強企業核心競爭力的同時,也推動了行業發展。”
品質是客戶持續信賴的驅動力,賀應濤說:“一旦用戶使用后,他們就不會再更換產品,很多早期使用我們泵車的客戶如今還在使用,包括這個月訂購的那15臺泵車用戶,在買這批車輛之前,他們已經陸陸續續購買了21臺我們的泵車。”賀應濤對2014年泵車市場非常有信心,他告訴筆者:“通過市場推廣宣傳工作,我們的泵車銷量還將持續增長,目前,有近50輛的訂單在談。”
漢馬動力邁開國際化步伐
為了更好的貼近百姓,我們走進社區。通過與街道辦事處聯系,走進居民社區進行現場的電波鐘知識講解和實物產品展示……
為了將電波鐘盡快的推向市場,康巴絲首先進行了大量的市場調研,根據調研結果,并結合電波鐘的產品技術優勢,利用現有的銷售渠道,通過經銷商、大型商場、超市、學校、媒體等市場平臺立體化、全方位的推廣康巴絲電波鐘。
媒體宣傳推廣
首先,康巴絲根據電波鐘的特點給電波鐘做好定位:以“高科技、智能化”為主題,以“從此中國只有一個時間――康巴絲電波鐘”為推廣口號,計劃年內投資400余萬,進行電波鐘的廣告宣傳。具體做了以下工作:
春節前,在山東發行量最大齊魯晚報的頭版作了半版大幅廣告,開啟了康巴絲電波鐘的宣傳序幕,讓消費者先對這個產品有了感性的認識。同時,選擇了收聽率最高的交通廣播電臺,做電波鐘整點報時宣傳,給消費者樹立一個觀念:康巴絲電波鐘特別準。在網絡推廣宣傳方面,在公司網站和阿里巴巴網站上密集加貼宣傳資料和圖片,及時更新產品圖片,推廣銷售電波鐘,讓消費者在網上可以看到、了解到、買到電波鐘。在濟南市的主干道的兩側,做了大量的路旗廣告,讓消費者耳聞目染,知道電波鐘這個產品。
另外,為了更好的貼近百姓,我們走進社區。通過與街道辦事處聯系,走進居民社區進行現場的電波鐘知識講解和實物產品展示,面對面的讓消費者先來認識我們的產品,了解我們電波鐘的特點。其他宣傳活動包括參加展會,重點推廣電波鐘,并且在大型市場、超市、人流量大的路口發放電波鐘的宣傳資料,讓消費者知道、了解我們康巴絲的新產品電波鐘。
通過這些方法,集中時間、進行密集的產品宣傳活動,讓消費者對電波鐘在觀念上有了一個基本的認知。
生產市場所需的產品
電波鐘上市的前半年,公司集中優秀技術人員,有針對性的進行了產品開發,到今年上半年止先后開發了30多個款式,70多個花色的電波鐘,為產品投放市場奠定了良好的基礎。為豐富我公司的產品,我們的合作伙伴東莞洲進公司也積極的幫助開發產品,給予了補充,促進了我們的工作。
進展與效果
通過近半年的市場推廣及銷售,我們取得了一定的進展與效果。目前全國已經有十幾個省市(包括山東、江蘇、河北、湖北、遼寧、湖南、浙江、河南等地)都能看到康巴絲電波鐘產品,此外在山東省內(主要集中在濟南、濰坊、淄博、東營等地)的一些大型超市,像在濟南就有十幾家銀座也都推出了康巴絲電波鐘表專柜,并作為指定鐘表產品成為清華大學百年校慶的特制紀念品和山東省2011年產學研展洽會禮品表,同時作為政府集中采購用品銷往省、市政府,引起了市場的高度關注,并受到了廣大消費者的認可。
最近一段日子總是聽到我一朋友抱怨:“現在又漲價了,日子怎么過了,客戶都造反了,客戶對公司無法信任了。”對此言語,我很吃驚:漲價本來是好事情,說明你的品牌在成長,市場在擴大,銷量在上升或者是原材料上漲、新品上市等成本問題造成的,是無可厚非的。怎么能造成客護造反,對公司沒有同知感呢?通過一段時間了解,我心理上也有一種說不出的酸楚,感覺這家公司在營銷推廣方面簡直就是在玩“過家家”的游戲,隨心所欲的做事。就其公司產品推廣現象,談談其誤區。
首先,產品概念定義模模糊糊。某種系列產品一年之內竟然更換兩次概念,產品手冊,廣告單頁,終端物料等無常變化,造成資源大量浪費,可怕。大家都知道,許多名牌產品的推廣成功,都來源于產品或品牌的概念炒作,所謂產品概念炒作,就是怎么把自己產品的USP或者說產品的賣點、訴求點,一目了然的告知消費者。像海爾的“雙動力”、榮事達“水銀行”、小天鵝的“水魔坊”等,都是宣傳自己產品的抽象賣點。一個產品出現在市場中,首先要讓消費者明白你賣的是什么:質量、服務、價格、時尚、科技、性能等等。產品“賣點”的定義決定是影響消費者重要因素,同時也圈定了產品的消費群體。所以無論是產品推廣還是品牌推廣,最起碼要做的事就是市場分析,根據自身產品特點,比較競爭對手之訴求點,市場發展趨勢,整個行業動態,社會敏感方向,消費者意識形態等等整理出一套合理的分析方案,研究其可行性,抓住最合適的訴求點進行定義,使整個推廣首先確定了針對性和目標性。萬萬不可在產品賣點定義上模模糊糊,讓消費者不知所云,那怎么又能留有深刻的印象呢?
其次,產品訴求點一旦塵埃落定,就應該常抓不懈,不可能今天突出這個定義明天宣傳那個概念,消費者那有那么多心思和興趣了解你們的亂彈琴呢?況且不談頻繁的更換產品的賣點,可能會誤導消費者以為你們在做秀呢?就單講企業推廣資源的浪費,從上到下辛苦耕耘的成效也又付之東流了。所以說自己產品訴求點定義不夠完善,也沒必要過激轉彎,結合實際市場推廣運做情況,尋找最佳推廣宣傳機會,把概念細分到要害,精確到位,再略有創意,讓消費者漸漸對該產品積累優勢印象,形成偏好,養成購買習慣,也是可以亡羊補牢的。其實想想,推廣方案的設計,絕對要排斥閉門造車,空想而為的。一個細微的偏差都可能造成不可挽回的傷害,不是幾次漲價就能解決問題的。姑且不談,此時的銷量下滑,占有率下跌,經銷商信心下落,單就品牌自身而言也會因此受到挫傷。
再說,產品推廣的訴求點和品牌的定位是否相輔相成,和企業的文化理念是否融合也是至關重要的。打個比方,“秋燕”服裝品牌的定位可能是專業于女裝,可后來背道而馳致力于男裝,即使款式、質量、檔次都是一流的,但讓人如何接受呢?就算它男裝定義為“不一般的感覺”,我想男士們也是從心底深處排斥的,何況又不是“不一般的感覺”。在產品推廣方案設計中,絕對不可遠離品牌的主導思想,品牌就是第一生產力,必須放在首要位置。產品定義的細分能給品牌的提升帶來多大優勢,創造的價值點在哪里,都是必須詳細的進行列案分析的。萬不可一概而論,或著局部考慮問題。企業再有錢也經不起在營銷推廣這種問題上折騰。營銷推廣也不是三歲娃娃“過家家”想改嫁就改嫁。
總的來說,一個產品買點的定義、設計、推廣離不開考慮此產品面對的顧客是誰,細分的那一塊市場,定位的角度是什么,對品牌的拉動有多大,對競品的威懾有多少,對社會的影響有多深等一系列的問題。雖然,許多公司沒有專門的策劃服務部門為之工作,但只要一切能從社會、消費者、市場、企業、品牌的角度統籌設計推廣方案,也是具有可行性的,何苦朝令夕改呢?
1.1自身市場推廣力度薄弱由于受到傳統銷售模式的影響,雖然企業電子商務有了一定的發展,但企業在電子商務宣傳推廣方面的力度依然較為薄弱。在以往電子商務宣傳過程中,往往采取較為傳統的一對一式的宣傳講解,憑借宣傳資料向客戶介紹產品,這種方式只能在小范圍內進行推廣,不能在短時間內形成大范圍的推廣宣傳,不利于電子商務的有效拓展。在市場推廣過程中,企業自身意識的相對淡薄,同樣會阻礙企業電子商務的發展。有些企業對電子商務認識不深,沒有加大這方面的投入力度;還有些企業沒有深刻認識到電子商務模式對企業發展的潛在價值,這些都將直接影響到企業電子商務的發展。
1.2網絡市場定位不清,行業政策難以有效把握電子商務系統能夠為客戶提供商品信息并實現在線交易,這也是企業電子商務推廣的目標定位。目前,很多行業在發展中容易受到政策影響,電子商務在開展過程中也會受到政策性的影響,這就容易造成部分客戶群不能實現與企業電子商務的有效合作,導致市場效率不高。產生這種現象的原因主要是對政策因素沒有進行有效分析,沒有對客戶進行細分,無法發揮電子商務的最大價值。尤其是各種行業體制的改革,對市場產生深遠的影響,促進行業在商品供應、銷售方面的重新分配,這些直接影響到電子商務市場的定位。
1.3網絡推廣人員素質不高電子商務與傳統產品網絡營銷有所區別,尤其是在人才選擇方面,網絡推廣人員不僅需要具有專業的商品知識,而且需要具備計算機應用技術和網絡營銷推廣能力,需要行業技術、電子商務和市場營銷一體化的復合型人才。另外,電子商務人員還需要了解產品成本、相關法律法規、行業政策和相關商業重組知識。但目前我國企業電子商務人員整體素質欠缺,企業也只是對員工進行基本的企業文化、業務流程、規章制度的培訓,在網絡應用、營銷技能、職業素質、法律法規方面沒有進行深入的培訓,這就導致了企業電子商務網絡推廣人員整體素質不高。
1.4網絡營銷手段單一企業在利用電子商務進行營銷方面,往往采用單一的服務式營銷,通過網絡直接向客戶進行產品推銷,這就容易引起客戶的疑慮和反感,不利于產品的銷售。這種銷售模式屬于粗放式的銷售模式,沒有對市場進行分析定位。因此,企業電子商務要做好市場定位,找準發展方向,開展多樣化的網絡營銷手段。
2發展企業電子商務的有效策略
2.1完善網絡平臺,找準市場定位電子商務的發展給企業帶來了良好的發展契機,尤其是終端市場群體將是企業進行電子商務業務發展的主要目標市場。企業在發展過程中,可以充分利用網絡平臺,通過電子商務將資源進行有效整合,進一步優化產品結構,拓展渠道,整合產業鏈,在發展終端市場的同時要兼顧發展第二終端的采購業務,不斷降低營銷成本,拓展營銷渠道,找準市場定位,引導企業向規模化、集中化、精密化、多元化發展,提高企業電子商務的網絡市場定位,增強網絡競爭力。在進行市場定位、拓展網絡銷售平臺方面可以通過網上合作和政府采購來提高電子商務的核心競爭力。
2.1.1開展網上營銷網上營銷是一種較好的經營模式,能夠豐富電子商務營銷渠道,完善網絡銷售平臺。開展網上營銷,不僅能夠降低實體店鋪成本,提升價格方面的商務銷售優勢,而且能夠提供更好的附加服務。開展網上營銷要提供特色的產品服務,將產品訂購、配送、咨詢等特色服務融入到網店當中,可以提品信息,要標注產品的使用說明、注意事項、產品日期、價格等內容;另外要提品查詢功能、在線支付功能和配送服務,做好產品售后咨詢和服務工作,對有疑問的客戶要及時進行溝通和交流,避免客戶投訴,保障優質的服務。
2.1.2建立多元化采購平臺可以通過電子商務形式建立起多元化的采購合作模式,通過完善采購渠道,做好多元化采購布局,以電子商務模式提供多元化采購服務。這樣能夠幫助企業進一步規范商品采購、配送工作,有利于加強基層產品監督工作,降低產品成本。通過多元化采購平臺,能夠實現企業B2B電子商務模式,實現自主采購、在線競價、在線議價、在線付款等網絡服務手段,完成產品購銷的全程網絡服務。
2.2優化電子商務交易系統,提供個性化服務要想進一步提高企業電子商務服務模式,就需要不斷優化交易系統,提供個性化的網絡服務。首先,可以提供低成本、操作簡單的電子商務平臺,建立標準化的B2B、B2C網絡營銷模式,建立完善的信息交流平臺,將生產企業同銷售企業有機地結合起來,形成一條完整的產品銷售產業鏈。其次,在建立電子商務平臺方面,要進行市場定位,根據消費群體制定不同的銷售策略,要根據客戶需求提供個性化的服務。
2.3拓展網絡推廣渠道,提升網站競爭力企業發展電子商務,就需要做好網絡推廣宣傳,不斷提高網站的競爭力。首先,企業要做好網站的業內推廣工作,在推廣過程中,可以借助行業媒體、第三方合作組織進行宣傳,例如利用相關的網站、報刊、行業協會進行宣傳,這樣能夠快速地提高企業知名度。其次,要做好網絡推廣工作,開展多樣化的網絡宣傳活動,如以產品咨詢活動、產品打折活動進行推廣,也可以通過線下推廣拓展渠道,如通過電視、雜志、電梯廣告等形式進行宣傳推廣。例如,目前淘寶網的“雙十一”活動,在開始之前就會通過網站、報紙雜志、廣告等途徑,開展強大的營銷活動,而淘寶網每年也通過“雙十一”活動獲得客觀的收益。
2.4細分客戶,開展多樣化營銷開展網絡營銷,就要對目標群體進行細分,開展多樣化的營銷方式。首先,對于第三方市場,可以提供訂單管理、采購維護、區域配送等服務,這樣可以為區域商提供低價供貨平臺。其次,針對基層公司,可以建立區域渠道商系統,將中小產品公司進行有機整合,并與這些公司形成戰略聯盟,由公司對周邊市場進行協調、維護。最后,與獨家商建立供應渠道,為商提供種類、價格方面的優越條件,建立具有價格優勢的第三方供應體系。這樣就能根據不同客戶群體細分客戶,開展多樣化的營銷方式,提高企業電子商務營銷效率。
2.5加強網絡人才建設,提高團隊素質高素質的電子商務人才是確保電子商務健康高效運行的基礎和保障,因此要不斷加強團隊素質建設,提高企業電子商務人才建設。首先,要不斷提高團隊的網絡操作技能和服務技能,加大團隊營銷知識以及網絡應用知識的培訓,讓電子商務人員具備高素質的網絡營銷技能和服務意識。其次,提高人員的整體意識,引導人員樹立優質服務、高效技能、不斷學習的意識,不斷優化管理機制,激發團隊的創新意識和奉獻精神。
3結語
以上這個問題是讓我們大多數人所頭疼的一個很現實的問題。現代市場經濟的一個很現實的問題就是產品同質化導致市場競爭的價格戰化,價格戰是成熟市場經濟也不可避免的一個現象,但是除了價格戰外,衡量一個經濟體是否成熟外,應該降低價格戰的比例,市場趨于理性化的競爭方式是衡量一個經濟體是否有法可循是否健康的標志之一。在中國,這個目標還要30年來實現。而對于當前,我們如何解決這個令人頭疼的問題呢?如何從同產品競爭走向不同的營銷方式競爭以至于最終走向品牌的競爭,最終實現產品和品牌的雙升級呢?
在闡述個人對這個問題的解決辦法前,先簡單的介紹一個大眾化產品的概念,在這里的大眾化產品,主要指的是在技術上已經相對比較成熟,同行與同行之間很難通過技術提升設立競爭壁壘,在市場推廣上,已經廣為大眾所熟悉,在產品數量上,在市場上已經眾多,同時最重要的一個前提是企業也是屬于大眾化的企業,至少不屬于行業前三的企業,即缺乏雄厚實力在知名媒體上投放廣告或者掀起全國型的營銷傳播活動,即在這里探討的是普通企業的普通產品如何推廣問題。最終是一個問題,普通企業如何推廣普通產品?
我想有這么幾個方式可以一定程度上提升企業大眾化產品的市場占有率。
第一、創意是第一生產力。創意是最貴的,也是最便宜的,貴的是不是一般人可以做到,需要花費心思巧妙設計策劃,如何讓產品吸引觀眾注意策劃推廣出去?這就是創意的力量。創意也是最便宜的,相比較各種媒體廣告費用,創意要便宜多了,但是處理得當,效果不可小覷。給大家舉個例子,很多人知道海爾的品牌文化是從張瑞敏砸冰箱開始的,這也可以說是品牌宣傳的策劃,當年奧康的創始人王振濤在杭州武林廣場燒過打假的鞋子也是策劃,這是質量的策劃,讓社會都知道了。老羅英語培訓學校的創始人在招生初期以極具眼球的創意海報進校園用的就是創意宣傳推廣,這些都起到了很好的效果,在今天,對于大多數沒有實力在電視上投放廣告的企業而言,應該把眼光放在創意是第一生產力上。無論網上還是線下推廣,都如此;
第二、免費是第二生產力。在中國,通過免費的方式贏得市場的有這么幾個知名的案例,一個是淘寶網利用免費開店戰勝收費易趣,另一個是360免費殺毒軟件戰勝金山瑞星收費殺毒軟件。這是免費這一生產力在互聯網世界的案例,那么在實體經濟呢?在實體經濟有很多免費的變相表現,比如你在豪尚豪牛排館里吃牛排,點到一定額度,免費享用炒飯小吃等自助餐,對于學生群體,這種方式很湊效,你去美容院接受美容服務,消費到一定額度的時候就可以免費享受附加的服務,在辦會員卡的顧客里,有多少不是沖著這個免費的附加服務辦的呢?舉了這么幾個例子,也不用多說這個問題了;
第三,互聯網是第三生產力。在傳播推廣成本中,目前相對而言,互聯網是一條尚算低成本的推廣方式,無論是純粹的產品推廣宣傳,還是產品電子商務,大眾化產品與互聯網結合都是一個不錯的選擇,我們目前大多數熟悉的所謂知名品牌,大都在2005年以前就已經成名了,我們熟悉的中國本土品牌服飾的李寧、飲料的娃哈哈、汽車的奇瑞、PC的聯想、空調的格力等等品牌大都是2005年甚至是2000年以前就成名了,1995年到2005年之間是中國本土品牌快速誕生的年份,比如在2000年左右,只要做汽車就掙錢,現在可能嗎?
舉個例子吧:被譽為“中國白酒第一坊”的水井坊近期銷售額有所下降,原本的很多顧客逐漸流失,但是這些顧客并沒有選擇同等價位的中國名酒(茅臺、五糧液、劍南春)旗艦產品,那這些顧客去了哪里?在廣告、中間費用相對持平的情況下,為什么會產生明顯的銷量下滑呢?
水井坊目前在中央電視臺的廣告訴求為“高尚生活元素”,和企業最初的定位是完全吻合的,企業也沒有發生任何和質量品牌等相關的危機事件,但是很不幸,越來越多的高端人群放棄了水井坊,原因何在呢?
我們還是先分析水井坊的定位——“高價格 制造典故 白酒中的奢侈產品”,從初始的創意點到賣場以至活動推廣,自始至終都堅持高價高品位,加上當時中國白酒行業奢侈品品牌的空白狀態,在龐大的市場推廣宣傳下,中國的奢侈品消費群體進行了“集體嘗試”,銷售額和品牌號召力都成為了中國市場的成功典范。
但是水井坊還是按捺不住“大小通吃”的誘惑,從高檔場所向中檔場所進軍,品牌定位也從奢侈品向高價產品轉移。真的很悲哀,雖然不象派克筆一樣開始了降價行動,但是和中國驕傲“紅旗轎車”一樣,本來是國家元首乘坐的轎車,完全可以成為尊貴的象征,但是淪落為出租車以后,還有哪個有身份有地位的人選擇和購買呢?水井坊畢竟也是一個杜撰產品,無論是品牌積累還是顧客忠誠都有限,從產品硬件和質量上很難真正有所謂的“奢侈”體現,所以很多初始嘗試的顧客也開始了動搖,媒體推力的作用在這是變的弱小。
加上茅臺、五糧液、劍南春的醒悟,以國窖、盛世、以及年份酒的大量出現,新包裝以及酒行業的營銷創新,中國高檔酒整體提價,使得水井坊面臨巨大的市場競爭。那水井坊應該做些什么呢?
既然水井坊定位為奢侈品,那我們團隊就把目光轉向了奢侈品,對世界成功的奢侈品進行了大量廣泛的研究。我們發現凡是成功的奢侈品其實大眾媒體廣告并不是非常多(尤其是電視廣告),它們的宣傳策略是真正“分眾”的,比如高檔雜志、俱樂部會所、同檔次產品的交互嫁接、關系營銷等,牢牢的把握住固定的消費群體。有些產品甚至要選擇顧客(例如凱迪拉克、百達菲麗以及歐洲的世家皮鞋制造者),要考慮顧客的身份地位或者是否有不良的社會形象,并不是所有顧客都有資格選擇購買自己品牌的產品(注:這一規則不包含大陸地區)。這樣的結果就是奢侈品的高端地位越來越穩固,把產品銷售做成了傳奇王國的締造。我們對奢侈品的主要總結就是“在合適的地方影響合適的人,產生品牌磁力,然后一貫如此。”
水井坊目前的“高尚生活元素”說法是沒有問題的,可惜這個中央電視臺并不是一個“合適的地方”,而是個泛大眾的地方,當一個所謂的奢侈品成為中國暴發戶炫耀的資本,真正奢侈品的很多顧客都會轉向,選擇其它的產品。
通過對水井坊初步研究我們會得出中國營銷的一些心得——
長期以來,相當多的中小企業都存在著產品選擇上的困惑——是選擇成熟市場的產品還是開發創新產品?由于抗風險能力差,中小企業在創新的問題上都采取了相對保守的態度,因此,我們看到的實際情況就是大量的中小企業一窩蜂地聚集在成熟的市場領域,導致嚴重的重復投資與激烈的價格競爭,多數企業陷于生存的泥淖而難以在成長之路上有所突破,苦苦掙扎3-5年之后,就在市場上銷聲匿跡了。而那些勇于創新的企業,盡管他們每一次都是仔細斟酌、反復論證,并且十分注重產品的市場針對性,但成功的案例卻始終如鳳毛麟角。
從理論上說,創新是中小企業保持鮮活生機以及賴以壯大的重要途徑,但殘酷的現實卻促使我們不得不重新審視其創新的內在依據。縱觀企業創新,凡成功者除了產品因素外,幾乎都在營銷的推廣上投入巨大。當年“恒基偉業”為推廣其“商務通”,僅在1999這一年的時間里,廣告費投入就達2億多元;而曾一度在PC機配件市場上叱咤風云的“巨人漢卡”,也是依靠巨額的廣告費投入,才造就了中國商業史上的一代傳奇。然而,在通常情況下,絕大多數中小企業都不具備在推廣上有如此大規模投入的條件,“高空轟炸”式的推廣投入始終是他們可望而不可即的事情。如此看來,營銷的投入匱乏成為中小企業難以逾越的屏障。不創新就難以成長,可要創新又缺乏營銷推廣所需的資本,于是乎,中小企業陷入了一個創新與資金能力之間的兩難境地。
事實上,中小企業在產品創新上所遭遇的瓶頸遠非產品本身和推廣資金的匱乏這么簡單。1971年,美國布郎─福爾曼釀酒公司(Brown-Forman Distillers)推出了世界上第一種“干白威士忌”——“弗羅斯特8/80”,這是一個被所有人都看好的創新產品,因為世界上還沒有第二種“干白威士忌”,其公司總裁曾躊躇滿志的說:“它將受到顧客的熱烈歡迎和競爭對手的切齒痛恨”。可不到兩年時間,“弗羅斯特8/80”就在市場上大敗而歸,銷量只有預期的三分之一,而公司卻為之付出了費用達數百萬美元的代價。要知道,上世紀70年代的數百萬美元同樣是一個令人咋舌的數字,其推廣的投入之大是不容置疑的。由此可見,在中小企業林林總總的成功與失敗背后,經驗與教訓還不只涉及到創新產品本身和營銷推廣這兩個元素,其背后還有更深層次的原因有待發掘。 博弈的“智豬”
“博弈論”中有一個著名的例子叫“智豬博弈”,它描述的是一大一小兩頭豬,通過付出成本自己去按電鈕或等待對方按電鈕獲得豬食的博弈過程。在這個博弈中,每次按電鈕后流出的豬食是一定的,當大豬按電鈕時,小豬應該等待(等待得到的豬食多于按電鈕);而大豬等待時,小豬還是應該選擇等待(同理)。因此,不論大豬選擇什么策略,小豬的占優策略均為等待。那么,在知道小豬必然選擇等待的情況下,大豬的選擇就只能是去按電鈕,因此這個博弈的均衡結果就是大豬按電鈕,小豬等待。
“智豬博弈”常常被用來形容企業的創新決策。一般認為,行業中的大企業相當于大豬,中小企業相當于小豬,按電鈕相當于進行創新,所得到的回報就是流出的豬食。大企業資金雄厚,生產和營銷能力都很強,開發出創新產品后可以大量生產,大規模投入推廣宣傳,從而迅速占領市場,獲取高額利潤。而小企業的最優策略就是等待大企業進行創新,跟在大企業之后,從中分享一部分利益。反之如果小企業要進行創新,就會像小豬按電鈕一樣,自己花了成本,而好處必定是大豬所得。當年“萬燕”開發VCD就被許多人認為是一個典型的小豬按電鈕的例子,因為在家電市場,“萬燕”在資金、生產和銷售能力上與廣東的一些大型家電企業比,是一個小豬。“萬燕”開發出了VCD,這就相當于按了電鈕。其結果是,由于“萬燕”的資金和生產能力有限,無力迅速去開拓市場,而廣東的家電大企業卻可以迅速投入大批量生產,降低成本,同時通過大規模的推廣而迅速占領市場。于是,作為小豬的“萬燕”付出的成本比獲得的收益更高,由此導致了破產的命運。
“智豬博弈”對中小企業的創新難題做出了一個看似合理的論述,但問題卻是顯而易見的:按照它的結論,中小企業就只能跟在大企業后面分享一點創新的“殘羹剩飯”而別無良策,這樣的話,中小企業在創新的抉擇上將永遠陷于無法沖破的“智豬”困境。顯然,這個結論片面而牽強,在現實中更站不住腳。眾多的中小企業通過創新而異軍突起,最后躋身于“大豬”行列的事實證明,以“智豬博弈”來論述中小企業的創新問題很不全面。 “市場勢能論”看“智豬博弈”
“智豬博弈”之所以導出了一個片面的結論,原因就在于其中一個重要的因素被忽略了,這個因素就是收益矩陣是如何決定的?在“智豬博弈”里的收益矩陣就是每次按電鈕所流出的豬食量,博弈過程對其由來并未涉及。大凡博弈,從著名的“囚徒困境”到寡頭的“產能博弈”,包括“智豬博弈”都是將收益矩陣作為一個給定的前提,而從不討論這個前提產生之所以然。可在現實的商業活動中,收益矩陣由何而定,對參與的博弈者而言,從來都是一個舉足輕重而不可回避的決策依據。可以說,收益矩陣直接決定了博弈者的策略選擇和最終的博弈均衡。所以,只有對博弈收益矩陣的決定過程及各種影響因素進行充分的討論,其結論才能對實踐中的策略選擇產生意義。對“智豬博弈”而言,當把收益矩陣當作不可改變的數值而給定時,中小企業唯一正確的策略選擇就只能是“等待”或“跟隨”,可事實上,這種選擇的唯一性并不是必然的。
對此,“市場勢能論”把博弈的收益矩陣如何決定也納入分析范疇,因而使其論述更為全面。按照“市場勢能論”三方博弈的觀點,博弈不僅是在企業之間進行,也包括了顧客這個第三方博弈者在內,而市場勢能則用來描述他們各自的博弈能力。在“智豬博弈”中,電鈕是第三方博弈者,大、小豬與電鈕之間的博弈決定了每次流入的豬食總量。換句話說,如果大、小豬之間的勢能對比,決定的是它們能夠在食槽中搶到的豬食份額,則它們與電鈕之間的勢能對比,就決定了每次按電鈕將會有多少豬食流入食槽,結果是,不同豬食量的流入,會導致完全不同的博弈均衡。
具體來說,把電鈕看作第三方博弈者,大、小豬各自的吃食能力不變,當它們均比第三方有更強的博弈能力即市場勢能更高時,無論誰去按電鈕,流入食槽的豬食都會大大增加,此時的博弈就可能出現兩個均衡,即大豬按電鈕時小豬等待;或大豬等待時小豬按電鈕。這樣一來,小豬的占優策略就不再是只有“等待”這一種了。顯然,小豬有不同策略選擇的這個結論要更全面。
回到中小企業產品創新的問題上看,中小企業是否要選擇產品創新,不僅要與競爭者比市場勢能,還要與顧客比市場勢能。當中小企業的市場勢能與顧客的市場勢能相比處于劣勢,市場給企業的創新回報就會不足(在“智豬博弈”中就是流入的豬食總量不夠多),這種情況在現實中的表現就是,中小企業對市場的影響力還不足以讓顧客改變習慣去嘗試購買一種新產品,也就是說中小企業還沒有具備開拓新產品市場的足夠能力,他這時的最佳選擇就是做大企業的跟隨者。而當中小企業的市場勢能相對于顧客有相當大的優勢時,即使與大企業相比,中小企業的市場勢能仍處于劣勢,但只要市場回報的總量足夠大(流入的豬食總量足夠多),以至于他從市場份額中獲得的收益足以覆蓋其開發成本,那么他最佳的策略選擇就應該是尋求主動創新。 “市場勢能論”的“優美”框架與“觸發勢能”
如前所述,產品因素和推廣能力是影響中小企業創新決策的兩個重要方面。但按照“市場勢能論”的觀點,這兩個方面還不足夠。市場勢能概念所包含的因素比之更為全面。“市場勢能論”認為,市場勢能的構成元素涵蓋以下六個方面:供求的均衡度(Equilibrium);產品效用(Utility);組織化程度(Organization);市場地位(Market-state);產品信息(Information)與市場推廣(Promotion)。以上六個方面構成了市場勢能的“優美”(EUOMIP)分析框架(見下圖)。
“市場勢能論”之“優美”(EUOMIA)框架的建立,給企業的營銷決策提供了一個有價值的整體思路與分析工具,其中也包括中小企業的產品創新決策。我們不妨來看看這六個元素分別是如何對市場勢能產生影響的。
供求均衡度:當市場上產品供不應求時,賣方勢能增加,買方勢能降低,產品供大于求時則正好相反。比如一些具有壟斷地位的廠家,就常常通過控制產量而人為制造市場短缺狀態,以此達到增強市場控制力的目的。
產品效用:所謂產品效用,就是它滿足顧客欲望或需要的能力。產品給顧客提供的效用越高,賣方的市場勢能就越高。本質上,產品效用所產生的市場勢能來源于人的欲望的多樣性與無限性,當一方持有他人所希望獲得的利益時,一方就獲得了對他人的影響力。對企業創新來說,新產品具有更高的效用往往是其創新的原動力。
組織化程度:市場上哪一方的組織化程度越高,其市場勢能就越高。這里所說的“組織化”并不是指某種群體形式,而是群體行為上的一致性與穩定性。在生產者來說,它反映了企業的管理水平,管理好的企業,運作井然有序,企業行為對外有高度的一致性與穩定性;而在顧客來說,盡管并沒有某種形式上的組織存在,但只要顧客群體的購買行為高度一致、穩定,就會對銷售者產生很大的影響。我們在現實中看到的企業聯盟、團體購買等等現象,都是通過“組織化”來提高市場勢能的例子。
市場地位:企業的市場地位包含了其行業地位在內的多方面因素,它在很大程度上取決于行業的集中度。市場地位高的企業無疑有更高的市場勢能。比如完全壟斷的企業就擁有至高無上的市場話語權。一般來說,企業的市場地位與其生產規模之間有正相關關系,但二者并不完全等同。此外,企業的公眾形象、知名度、企業文化、產品的品牌形象乃至企業家個人的社會地位等,也都會通過影響企業的市場地位來影響其市場勢能。
產品信息:信息優勢會帶來市場勢能的提升,這就是我們常說的所謂“專家影響力”。一方面,信息優勢取決于產品本身的信息含量;另一方面也與市場成熟度有關。一般情況下,信息優勢與市場成熟度呈遞減關系。在購買者一方,則與目標顧客的受教育程度、知識結構等因素有關。當然,信息優勢不僅是指對信息和知識的占有,也包括處理與使用信息的能力。應當注意的是,信息優勢對市場勢能的作用還要受到其他元素的影響,如企業的知名度、美譽度等。
市場推廣:從嚴格意義上說,市場推廣所產生的市場勢能往往是通過企業公眾形象和產品的品牌形象來實現的。無論是市場推廣中的廣告宣傳還是人員促銷,其最終結果都在一定程度上體現為企業和產品形象的提升。除此之外,市場推廣的效果還直接決定了市場勢能的效率。
在中小企業創新的問題上,“市場勢能論”認為企業開發新產品還存在著一個市場勢能的門檻條件,企業起碼應具備超過這個門檻條件的市場勢能,才能推動市場的“辭舊迎新”,否則創新就毫無現實意義。“市場勢能論”把這個勢能門檻定義為“觸發勢能”。“觸發勢能”的存在,是由顧客消費經驗的積累、行為慣性、對新產品的信任缺乏等因素造成。下圖描述了新產品市場勢能的變化曲線。
關鍵詞:物流品牌;發展狀況;建議
1 品牌的含義與作用
品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計,或是它們的組合運用,其目的是藉以辨認某個銷售者,或某群銷售者的產品及服務,并使之與競爭對手的產品和服務區別開來。
品牌是企業產品區別其他企業產品的標志。正是這樣品牌成了企業與外界公眾溝通的媒介。在眾多產品以及企業當中,顧客識別產品與企業的重要依據就是品牌這張名片標志。它是企業市場全部信息的載體,是價值的高度聚合體,承載著企業對顧客的一切承諾。品牌所做的承諾越是顧客所希望的,甚至超出顧客的期望,就能達到顧客的理解認同并能欣賞,顧客就會熱愛上它,并對它有更多的依賴與忠誠。而企業也用不斷的承諾與信守承諾來回報顧客的忠誠。這樣二者的關系就進入良性循環。
2 物流品牌發展狀況
(1)國內知名物流品牌少。除了中遠,中國郵政,中鐵等帶有國有背景的公司品牌較成熟外,只有少量的民營物流企業在區域內享有一定的品牌效應,大多數的物流公司默默無為。然而DHL(敦豪)、UPS(聯合包裹)、FedEx(聯邦快遞)、TNT(天地快遞)等品牌氣勢如虹,欲在中國市場上大展宏圖。這對我國許多物流企業來說,無疑是一種巨大的壓力和挑戰。
(2)物流品牌服務質量相對較低。一方面,許多企業希望物流公司能夠提供高水準、系列化、全流程的一體化增值服務;另一方面,絕大多數物流企業只能簡單地提供運輸和倉儲等單項或分段的物流服務,在提供適合用戶需求的增值服務方面能力很差。現代物流業務附加值低、增值服務少已成為現階段制約我國物流品牌發展的主要瓶頸。
(3)品牌理念模糊。 很多物流企業還嚴重缺乏品牌意識和品牌理念,而好一些的企業由于品牌系統建設的缺乏,使得企業缺乏統一的品牌理念,企業的形象模糊且不穩定。 物流企業缺乏品牌的清晰定位,往往使物流企業缺乏個性化、差異化的形象,其直接后果就是使很多物流企業陷于低水平物流服務提供商的泥潭而不可自拔。Ups,聯邦快遞等國際物流巨頭在大舉進攻營建中國物流網絡的同時緊緊抓住了物流業務以服務為本的理念,大打親情牌,優質服務牌。其廣告宣傳中也多使用人性化理念、團結協作為用戶奉獻最大能力等內容,品牌理念清晰、適合,較易打動國內受眾。這正與國內物流企業僅有的通過宣傳運輸配送速度等初始物流服務質量指標形成了鮮明的對比,將其至于不利的營銷境地
(4)營銷意識淡薄,市場推廣手段較乏力單一。國內物流企業特別是中小物流企業更多的是只考慮賺錢,沒有打造長久品牌的意識,對品牌建立以及傳播不夠重視。由傳統儲運企業轉型改制后形成的物流企業多數仍未脫離過去經營服務壟斷時期的陳舊思想,在已有固定的大量業務面前很少考慮宣傳營銷戰略,居安思危,這不匹配在物流產業國際化情勢下走物流綜合服務路線的發展道路;一些富于競爭實力的民營物流企業雖考慮了宣傳營銷市場的發展,但多數做的不夠,且策略與國際物流企業營銷水平相差甚遠。營銷宣傳力度不夠,國內現有的廣告媒體中已越來越多的看到國外物流企業的身影,傳統的中遠物流、中郵物流等企業也僅通過經營運作中運輸車輛等的醒目標志給受眾留有簡單的運輸業務印象,沒有形成綜合物流企業概念。
3 物流品牌實施建議
品牌建設是個系統工程,同時也是一個全員工程和長期工程。物流企業創建品牌需從以下幾個方面入手:
3.1 樹立科學的品牌戰略觀
樹立科學的品牌戰略是培育物流企業核心競爭力的重要支撐。物流領導者要有科學的品牌戰略觀,準確把握品牌內涵作用與管理,包括做好品牌創建、營銷、創新,不斷地增大品牌價值并讓品牌可持續發展。要知道名牌戰略是企業從小變大的催化劑,是從小成長到大的重要橋梁,而不是等到大了之后才能收獲的成果。 目前仍然有許多企業認為,自己的企業很小,企業還沒有更多的富裕資金,所以沒有能力實施名牌戰略,他們不明白,企業不是等大了再搞名牌戰略,而是應該利用名牌戰略搞大,海爾就樹立了最現實的榜樣。
3.2 設計好品牌名稱與標志
品牌名稱與標志是品牌特征的基礎,也是品牌特征的展現。品牌命名是建立名牌的第一步。“名不正則言不順”,好的商品命名勝似千言萬語。一個響當當的品牌只有讓消費者記得住、叫得響、傳得快,且能適應消費者的心理,才能成為顧客所愛且易于傳播。好的品牌命名需要注意其發音,具有內涵,簡單獨特,清楚地傳達產品定位,富有產品的功能聯想,還要注意文化背景。 “可口可樂”暢銷中國市場,深受消費者的喜愛,除了它味美可口的特殊配方,強大的廣告宣傳外,與它的名稱也有極大關系。品牌名稱對人的聽覺、心理構成影響。那么品牌標志,則是對人的視覺及心理產生影響。麥當勞的金色拱門,美國聯邦快遞的FDX和聯合包裹的UPS,它們對品牌形象起到了良好的傳播作用。UPS新的“形象標志”,耗資達上億美元,這重大舉措自然有其深意:UPS的能力已顯著增強,公司的業務已實現全球化,并已進入全新的供應鏈服務領域。品牌設計好,就等于向客戶傳遞了一個正面的品牌信息,創造了一個良好的客戶接觸點。
3.3 明確品牌定位
品牌定位是設計、塑造、發展品牌形象的核心和關鍵。最重要的是企業要對目前和未來市場有個準確的定位,物流企業一方面要給自己一個定位,即自己要成為什么樣的企業,另一方面,應該提供什么類型的物流服務。清晰的定位有助于客戶更好地理解企業。宅急送把自己的核心業務確定在國內小件包裹快遞,目標就是要成為這個細分市場最專業的快遞公司,以區別開國外快遞巨頭。物流企業準確的市場定位將會給目標客戶在某一領域留下深刻的印象,特別對于無法貪大求全的中小物流企業清晰的市場定位才能更好地服務好及至鎖住自己市場。
3.4 樹立清晰的品牌理念
如同一個人,品牌必然要有自己的理念價值,它傳達著品牌的品位、為牌處世的原則。品牌最初的概念是烙印,而現在品牌更是一種生活方式,是一種價值觀,是一種面對世界的態度。它已構成消費者或客戶個人信仰的一部分。品牌表達的理念和價值取向對具有相同理念和價值取向的消費者有“鎖定效應”。缺乏理念的企業形象是模糊而又不穩定的,是很難引起客戶的心理共鳴,難以培育客戶的忠誠感。
因此,物流企業藥方之一就是強化品牌意識,樹立正確的品牌理念。UPS的“最好的服務,最低的價格”、DHL的“一路成就所托”、中鐵物流的“向社會提供高效率的專業物流服務”、Fedfx的“聯邦快遞,使命必達”的廣告口號,朗朗上口,傳遞著它的品牌精神,給其品牌注入了強有力的前進動力。正確的品牌理念是創建品牌、占領市場的向導,不致使企業盲目地前進。
3.5 強化物流企業管理,不斷地創新與完善服務質量,為服務品牌提供長期質量保證
有句話說得好: 如果一種產品本身不具有生命力,再怎么做品牌都沒有用。這句話的背后隱藏著品牌與企業其它方面的相互依賴關系。
物流行業屬于服務業的范疇,服務質量是物流企業參與市場競爭的法寶,是企業成為品牌企業的基本條件。物流需求者的服務需要主要表現為更高的質量、更快的速度、更大的安全性、更佳的效益、更多的參與性。因此,物流企業對物流服務的內容需要從質量與安全、時間與效率、監察與控制、節約與增值等方面予以考慮。
物流企業要加強企業內部的管理,建立良好的企業文化,實行以人為本,以客戶為中心的“人服務利潤”的經營理念,完善各項管理機制,更好地整合配置各種資源,鍛造企業的核心競爭力,以此來創造更好的服務質量及價值,更好地滿足客戶的需求。
物流企業管理水平提升,實力增強,服務水平卓越,市場競爭力提高,物流品牌形象發展壯大也才有了基礎。
3.6 形成專業的物流服務品牌形象體系,積極開展品牌推廣行動
品牌知名度和美譽度的形成是靠質量、款式、口碑、服務、信譽、形象、文化等特性累積而成的。要提高名牌的知名度和美譽度,離不開推廣宣傳。有力的推廣宣傳,把企業的有關信息及時溝通傳達給消費者和公眾非常重要,只有將良好的品牌形象有效地傳播并為消費者認可和接受,品牌越會在競爭中處于優勢位置。
物流企業應在前期品牌定位及設計的基礎上,建立企業的品牌識別系統(BIS),形成包括視覺識別(VI)、行為識別(BI)系統在內的專業服務形象體系,打造企業的品牌差異化。視覺識別方面,在設備商標、印刷符號、電視廣告、運貨卡車、職員制服等運用一些陪襯性的語句、標記,都可以達到向外界傳播企業形象的效果。行為識別方面,企業可以制訂統一的業務處理程序、規范以及具體的交接行為,這些都能從實質上體現企業文化,有助于企業服務形象的樹立。
國際物流公司如FedEX(聯邦快遞)、UPS(聯合包裹)、DHL(敦豪)、TNT(天地快運)等憑借先進的IT系統和物流技術以及豐富的行業和專業經驗,明確的品牌理念,優質的服務質量,各種傳播手段等一系列外在和內在的載體,創造了良好的物流品牌。中國有些物流企業已經通過建立企業網站、利用公司運輸車輛、定期向客戶發送相關傳單等開始了相關的工作,這些好的做法應該繼續保持。中國物流企業應善于學習國際物流企業的營銷方式,樹立品牌營銷意識、整合利用各種傳播手段,樹立良好獨特的企業形象。
3.7 創新和充實品牌,讓品牌可持續發展
真正的品牌是來自持續的創新,企業必須重視名牌的維護和長遠發展。在創立品牌同時,還要不斷地維護品牌,關鍵在于創新充實品牌,在于不斷地豐富品牌的利益,豐富品牌內涵,為客戶不斷提供更好的價值來滿足甚至引領客戶的需求,使客戶對品牌產生持久的喜歡、信任、乃至忠誠感。只有如此,品牌才能可持續發展。做為物流企業,加強對國際、國內經濟形式分析、掌握和了解社會物流需求特點,要善于研究客戶,挖掘客戶的需求,不斷地加強打造核心能力,具體表現為物流服務運做能力,物流服務管理能力和物流服務創新能力,用資源整合和業務分工合作手法來擴張業務網點,用股權開放策略取得更多資源,用文化營銷和品牌的戰略來形成顧客忠誠度,不斷進行管理創新、理念創新、信息技術創新和服務創新、營銷創新,來打造公司的持久競爭力,打造具有更強久物流品牌。
參考文獻