電商運營情況報告精選(九篇)

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第1篇：電商運營情況報告范文

電信運營商擁有多年的數據積累，擁有諸如財務收入、業務發展量等結構化數據，也會涉及到圖片、文本、音頻、視頻等非結構化數據。從數據來源看，電信運營商的數據來自于涉及移動語音、固定電話、固網接入和無線上網等所有業務，也會涉及公眾客戶、政企客戶和家庭客戶，同時也會收集到實體渠道、電子渠道、直銷渠道等所有類型渠道的接觸信息。整體來看，電信運營商大數據發展仍處在探索階段。

大數據在電信行業應用的總體情況

目前國內運營商運用大數據主要有五方面：(1)網絡管理和優化，包括基礎設施建設優化和網絡運營管理和優化；(2)市場與精準營銷，包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦；(3)客戶關系管理，包括客服中心優化和客戶生命周期管理；(4)企業運營管理，包括業務運營監控和經營分析；(5)數據商業化指數據對外商業化，單獨盈利。

第一方面：網絡管理和優化。此方向包括對基礎設施建設的優化和網絡運營管理及優化。

(1)基礎設施建設的優化。如利用大數據實現基站和熱點的選址以及資源的分配。運營商可以通過分析話單和信令中用戶的流量在時間周期和位置特征方面的分布，對2G、3G的高流量區域設計4G基站和WLAN熱點；同時，運營商還可以對建立評估模型對已有基站的效率和成本進行評估，發現基站建設的資源浪費問題，如某些地區為了完成基站建設指標將基站建設在人際罕至的地方等。

(2)網絡運營管理及優化。在網絡運營層面，運營商可以通過大數據分析網絡的流量、流向變化趨勢，及時調整資源配置，同時還可以分析網絡日志，進行全網絡優化，不斷提升網絡質量和網絡利用率。

利用大數據技術實時采集處理網絡信令數據，監控網絡狀況，識別價值小區和業務熱點小區，更精準的指導網絡優化，實現網絡、應用和用戶的智能指配。由于用戶群的不同，不同小區對運營商的貢獻也不同。運營商可以將小區的數據進行多維度數據綜合分析，通過對小區VIP用戶分布，收入分布，及相關的分布模型得到不同小區的價值，再和網絡質量分析結合起來，兩者疊加一起，就有可能發現某個小區價值高，但是網絡覆蓋需要進一步提升，進而先設定網絡優化的優先級，提高投資效率。

德國電信建立預測城市里面的各區域無線資源占用模型，根據預測結果，靈活的提前配置無線資源，如在白天給CBD地區多分配無線資源，在晚上，則給酒吧地區多分配無線資源，使得無線網絡的運行效率和利用率更高。

法國電信通過分析發現某段網絡上的掉話率持續過高，借助大數據手段診斷出通話中斷產生的原因是網絡負荷過重造成，并根據分析結果優化網絡布局，為客戶提供了更好的體驗，獲得了更多的客戶以及業務增長；

第二方面，市場與精準營銷。此方向包括客戶畫像、關系鏈研究、精準營銷、實時營銷和個性化推薦。

(1)客戶畫像。運營商可以基于客戶終端信息、位置信息、通話行為、手機上網行為軌跡等豐富的數據，為每個客戶打上人口統計學特征、消費行為、上網行為和興趣愛好標簽，并借助數據挖掘技術(如分類、聚類、RFM等)進行客戶分群，完善客戶的360度畫像，幫助運營商深入了解客戶行為偏好和需求特征。

(2)關系鏈研究。運營商可以通過分析客戶通訊錄、通話行為、網絡社交行以及客戶資料等數據，開展交往圈分析。尤其是利用各種聯系記錄形成社交網絡來豐富對用戶的洞察，并進一步利用圖挖掘的方法來發現各種圈子，發現圈子中的關鍵人員，以及識別家庭和政企客戶；或者分析社交圈子尋找營銷機會。如在一個行為同質化圈子里面，如果這個圈子大多數為高流量用戶，并在這個圈子中發現異網的用戶，我們可以推測該用戶也是高流量的情況，便可以通過營銷的活動把異網高流量的用戶引導到自己的網絡上，對其推廣4G套餐，提升營銷轉化率。總之，我們可以利用社交圈子提高營銷效率，改進服務，低成本擴大產品的影響力。

(3)精準營銷和實時營銷。運營商在客戶畫像的基礎上對客戶特征的深入理解，建立客戶與業務、資費套餐、終端類型、在用網絡的精準匹配，并在在推送渠道、推送時機、推送方式上滿足客戶的需求，實現精準營銷。如我們可以利用大數據分析用戶的終端偏好和消費能力，預測用戶的換機時間尤其是合約機到期時間，并捕捉用戶最近的特征事件，從而預測用戶購買終端的真正需求，通過短信、呼叫中心、營業廳等多種渠道推送相關的營銷信息到用戶手中。

(4)個性化推薦。利用客戶畫像信息、客戶終端信息、客戶行為習慣偏好等，運營商可以為客戶提供定制化的服務，優化產品、流量套餐和定價機制，實現個性化營銷和服務，提升客戶體驗與感知；或者在應用商城實現個性化推薦，在電商平臺實現個性化推薦，在社交網絡推薦感興趣的好友。

第三方面，客戶關系管理。此方面包括客服中心優化和客戶生命周期管理。

(1)客服中心優化?？头行氖沁\營商和客戶接觸較為頻繁的通道，因此客服中心擁有大量的客戶呼叫行為和需求數據。我們可以利用大數據技術可以深入分析客服熱線呼入客戶的行為特征、選擇路徑、等候時長，并關聯客戶歷史接觸信息、客戶套餐消費情況、客戶人口統計學特征、客戶機型等數據，建立客服熱線智能路徑模型，預測下次客戶呼入的需求、投訴風險以及相應的路徑和節點，這樣便可縮短客服呼入處理時間，識別投訴風險，有助于提升客服滿意度；另外，也可以通過語義分析，對客服熱線的問題進行分類，識別熱點問題和客戶情緒，對于發生量較大且嚴重的問題，要及時預警相關部門進行優化。

(2)客戶關懷與客戶生命周期管理。客戶生命周期管理包括新客戶獲取、客戶成長、客戶成熟、客戶衰退和客戶離開等五個階段的管理。在客戶獲取階段，我們可以通過算法挖掘和發現高潛客戶；在客戶成長階段，通過關聯規則等算法進行交叉銷售，提升客戶人均消費額；在客戶成熟期，可以通過大數據方法進行客戶分群(RFM、聚類等)并進行精準推薦，同時對不同客戶實時忠誠計劃；在客戶衰退期，需要進行流失預警，提前發現高流失風險客戶，并作相應的客戶關懷；在客戶離開階段，我們可以通過大數據挖掘高潛回流客戶。國內外運營商在客戶生命周期管理方面應用的案例都比較多。如SK電訊新成立一家公司SK Planet，專門處理與大數據相關的業務，通過分析用戶的使用行為，在用戶做出離開決定之前，推出符合用戶興趣的業務，防止用戶流失；而T-Mobile通過集成數據綜合分析客戶流失的原因，在一個季度內將流失率減半。

第四方面，企業運營管理?？梢苑譃闃I務運營監控和經營分析。

(1)業務運營監控分可以基于大數據分析從網絡、業務、用戶和業務量、業務質量、終端等多個維度為運營商監控管道和客戶運營情況。構建靈活可定制的指標模塊，構建QoE/KQI/KPI等指標體系，以及異動智能監控體系，從宏觀到微觀全方位快速準確地掌控運營及異動原因。

(2)經營分析和市場監測。我們可以通過數據分析對業務和市場經營狀況進行總結和分析，主要分為經營日報、周報、月報、季報以及專題分析等。過去，這些報告都是分析師來撰寫。在大數據時代，這些經營報告和專題分析報告均可以自動化生成網頁或者APP形式，通過機器來完成。數據來源則是企業內部的業務和用戶數據，以及通過大數據手段采集的外部社交網絡數據、技術和市場數據。分析師轉變為報告產品經理，制定報告框架、分析和統計維度，剩下的工作交給機器來完成。

第五方面，數據商業化。數據商業化指通過企業自身擁有的大數據資產進行對外商業化，獲取收益。國內外運營商的數據商業化都處于探索階段，但相對來說，國外運營商在這方面發展的更快一些。

(1)對外提供營銷洞察和精準廣告投放。

營銷洞察：美國電信運營商Verizon成立了精準營銷部門Precision Marketing Division。該部門提供精準營銷洞察(Precision Market Insights)，提供商業數據分析服務。如在美國，棒球和籃球比賽是商家最為看中的營銷場合，此前在超級碗和NBA的比賽中，Verizon針對觀眾的來源地進行了精確數據分析，球隊得以了解觀眾對贊助商的喜好等；美國電信運營商Sprint則利用大數據為行業客戶提供消費者和市場洞察，包括人口特征、行為特征以及季節性分析等方面。

精準廣告投放：Verizon的精準營銷部門基于營銷洞察還提供精準廣告投放服務；AT&T提供Alert業務，當用戶距離商家很近時，就有可能收到該商家提供的折扣很大的電子優惠券。

(2)基于大數據監測和決策支撐服務。

客流和選址：西班牙電信于2012年10月成立了動態洞察部門DynamicInsights開展大數據業務，為客戶提供數據分析打包服務。該部門與市場研究機構GFK進行合作，在英國、巴西推出了首款產品名為智慧足跡(Smart Steps)。智慧足跡基于完全匿名和聚合的移動網絡數據，幫助零售商分析顧客來源和各商鋪、展位的人流情況以及消費者特征和消費能力，并將洞察結果面向政企客戶提供客流分析和零售店選址服務。

第2篇：電商運營情況報告范文

預警：全球電信設備市場疲軟

如果把互聯網企業和電信企業看作是一對鄰居，那么，悄悄打開他們的窗戶，一定能看到這樣的場景：那廂的百度、阿里、盛大等互聯網企業正為進軍智能手機市場摩拳擦掌，這廂的中興、聯想、諾基亞等電信設備商卻愁眉緊鎖，因為，他們手里的財報數字都不太好看——

7月13日，中興通訊預告上半年業績，稱1－6月實現歸屬于上市公司股東的凈利潤在1.54億元￣3.08億元，較去年同期的7.69億元，同比下降60％－80％；

7月17日，美國阿爾卡特朗訊公司預告稱，該公司第二季度運營虧損為4000萬歐元，總營收超過35億歐元，未能達到預期目標；

7月18日，愛立信公布2012年第二季度財報，稱公司Q2凈利潤為11.1億瑞典克朗，同比大幅下滑64％；

7月19日，諾基亞2012年Q2財報顯示，諾基亞凈營收75億歐元，同比下滑19%，凈虧損14.1億歐元；

利潤率同樣出現下降勢頭的還有HTC和華為，而黑莓這位“大佬”也是厄運連連，不斷爆出巨虧和裁員的消息。

如果只是某一兩家出現虧損情況，我們尚可以把它歸結于企業銷售不佳、決策失誤、創新不足等內因，但當全球的電信設備巨頭集體盈利預警時，事情就變得沒那么簡單了。

“電信設備市場高增長、高利潤的時代已經成為過去。”業內普遍認為，電信設備市場正逐漸觸頂，上行空間已不多，并給出了相關數據支持——全球電信設備市場在2012年的增速將進一步放緩，低于2011年的12％，以及2010年的31％。

至于原因，大多數觀點認為，歐債危機及全球經濟復蘇的不確定性是根本。在這一點上，新晉為全球手機銷量冠軍的三星頗為認同。雖然三星在今年第一季度以凈利潤增長98％的驚人業績在低迷的市場環境中獨樹一幟，但三星董事長李健熙絲毫沒有放棄危機意識，他直言不諱地表示：“目前全球經濟不景氣，尤其是歐洲的經濟情況比想象的要差?！?/p>

“天花板效應”，“盛極而衰”，不管用哪個詞來形容，都無法掩蓋電信設備市場疲軟的事實。電信設備商是時候去尋找新的業務增長點，為自己鑄建一塊新的“天花板”了。

威脅：語音業務受沖擊

當初社交網站和即時通信工具面世之時，就曾有人預言，它們將會沖擊通信市場。許多人對此嗤之以鼻，但7月18日英國電信監管機構Ofcom的一份報告，讓人們開始對上述預言表示出敬畏。

Ofcom在其年度通信市場報告中表示，英國人每周花費一個半小時使用電子郵件、Facebook和Twitter等社交網站以及移動互聯網，而越來越少使用固話或是手機打電話。調查稱，2011年，英國的電話通話時間減少了5％。其中，固話通話量減少10％，而移動通話量也首次出現下降，雖然僅下滑了1％。

雖然移動通話量出現下跌這件事還只是發生在英國，但國內的通信運營商是不是也該提早做出警惕？7月19，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）了《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，即時通信在中國網民中的使用率達82.8％，用戶人數4.45億。

智能終端的推廣，以及微信、米聊等手機聊天工具的創新，使得即時通信作為中國網民第一應用的地位更加穩固。這種能把手機變成“對講機”的各種語音IM工具，可能會在通信運營商不知覺的情況下，悄悄改變人們有事沒事就發短信、打電話的習慣。業界早就為“短信將死”、“語音時代已過”做過激烈的論戰。

不過，通信市場研究公司Infonetics Research認為現在就給短信、語音的將來下結論還為時尚早。日前，Infonetics Research公布最新研究表示，全球移動服務收入到2016年將達9760億美元，屆時，移動寬帶服務將成為最主要的增長驅動力，語音收入會輕微下滑，但“無論語音還是SMS（短信），都仍將是電信運營商的收入支柱?！?/p>

這在一定程度上給電信運營商吃了顆定心丸，但他們還要思索的一個問題是：目前國內的智能手機用戶并未達到頂峰，移動互聯網也尚處于初級階段，微信、米聊等移動即時通信用戶還有非常大的增長空間，一旦語音業務觸頂，他們再拿什么和即時通信工具抗衡？

擔憂：運營商基站建設步履艱難

7月14日，北京通州某小區的業主打出“還我健康，拆除基站”的口號，在馬路上聚集抗議，驚動警察趕赴現場進行疏導。據媒體報道，起因是小區業主不滿中國移動在小區架設基站，擔心受到輻射。

其實，類似事件并不少見。糾紛頻發，但網絡又不得不鋪設，運營商絞盡腦汁，甚至出現了基站偽裝進小區的獨特景象?！熬W絡覆蓋不好，信號問題就會引來用戶的大量投訴。而要在小區內建立基站，又會引起住戶的擔心和不滿?！边\營商的抱怨，在很大程度上反映出運營商在基站建設上的無奈。

第3篇：電商運營情況報告范文

x中國兩家最大的手機渠道商雙雙宣告巨虧，這在一定程度上意味著傳統手機渠道商已日薄西山。

1月18日，天音通信控股股份有限公司（以下簡稱“天音通信”）2012年年度業績預告：預計虧損1000萬至2000萬元，而2011年度還有5066萬元的盈利。據了解，這是天音通信上市十年來的首次虧損。同期，另外一家國內手機渠道商愛施德也在2012年Q3財報中預測，2012年度凈利潤虧損2.5億元至2.8億元。

 

曾經在國內手機市場上呼風喚雨的渠道商，在2011年以來遭遇了前所未有的打擊。智能手機迅猛發展不僅沒能讓功能機時代的“渠道之王”坐穩江山，還讓其眼睜睜看著后起列強瓜分割據。

 

在電信運營商、電商、廠商直銷等多重重壓之下，手機渠道商出路何在？是進軍移動互聯網，還是抓住機會，向三四級城市拓展？

渠道帝國十年首虧

作為國家級渠道商（簡稱“國代”），天音通信曾經輝煌數載。

1996年，天音通信憑借摩托羅拉手機中國總起步，2003年上市，成為中國最大的手機渠道商。隨后它得到迅猛發展，成為摩托羅拉、諾基亞、三星、索尼愛立信、LG等五大手機品牌的一級。到2011年，天音通信實現營業收入241.6億元，其中通信產品銷售收入達232.6億元，占總營業收入的96.2%。

 

與天音通信類似，愛施德是三星、摩托羅拉等國際著名品牌在中國的核心商，在手機分銷領域中位列全國三甲。愛施德全資子公司酷動數碼也一度是蘋果最大的授權經銷商和零售商，在全國30多個城市擁有超過100家店。

 

在傳統渠道操作模式下，包括天音通信、愛施德、中郵電訊和超訊等在內的幾家商幾乎“一手遮天”，他們擁有大量資金，能夠積壓貨物，強勢的渠道力量背后，其利潤之高讓業界驚嘆。

 

有業內人士向本刊記者回憶稱，在2010年前，愛施德三星手機的方式很強硬，愛施德將三星在中國的銷售權全部買斷，然后在終端門店以高于進貨價近500元的價格出售。

 

然而，伴隨著2011年智能手機席卷中華大地，主要的手機渠道商們開始走下坡路。

天音通信雖在2011年實現凈利潤5066萬元，但與2010年相比下滑高達83.69%。到2012年，天音通信出現1000萬元-2000萬元的虧損，為其上市十年以來首度虧損。

 

愛施德的情況也不妙。從2009年到2011年的三年間，對應的利潤總額分別為6.05億元、8.75億元、5.76億元，整體呈下滑趨勢。根據國泰君安的分析報告顯示，愛施德2012年前三季度的毛利率只有3.45%，低于2011年同期水平。

 

愛施德在2012年第三季度報告中表明，公司營業成本較上年同期增長 58.63%，主要因成本增加、原有庫存的單位成本較高及產品競爭激烈，毛利率降低等綜合原因所致。

 

多重夾擊

在愛施德等傳統手機渠道商節節敗退的背后，是電信運營商的步步逼緊和電商對手機銷售渠道的分流。

電信運營商根據市場需求大規模向手機廠商定制，另外，為配合定制終端的銷售，運營商還會推出“優惠購機”、“保底消費換手機”、“買手機送話費”等一系列銷售策略。這一定制策略得到國產手機廠商的大力支持，它不但可以利用運營商完善的渠道網絡優勢，還可借助運營商本身雄厚資金的補貼擴大手機銷量。目前來看，以“中華酷聯”（中興、華為、酷派、聯想）為代表的國產手機廠商與運營商的合作越加緊密。

 

2012年下半年，中興通訊執行副總裁何士友表示，中興九成的手機出貨依賴運營商渠道，國內市場的這個比例約為65%。而據賽諾數據顯示，運營商定制市場在整個手機市場中的比重已上升至47%，接近五成的臨界點。只中國電信一家，2012年CDMA各類終端銷量就超過7000萬部。在此情形下，失去半壁江山的傳統渠道商如中域電訊、恒波以及大地通訊等紛紛選擇與運營商合作，開始淪為為后者打工的“打工仔”。

 

盛極一時的天音通信雖未淪落至此，卻也進行了事業部改革，將渠道部門劃分為電信事業部、移動事業部和聯通事業部，足見其業務對運營商的依賴。

隨著2012年電子商務的迅猛發展，手機終端銷售的渠道和格局產生了一定的變化。小米科技的小米手機全部采用電商銷售的方式引爆國產手機電商銷售的熱潮，從那以后，中興、華為、聯想等多款手機均通過電商渠道或銷售。國泰君安報告預測：“未來2年內運營商渠道、社會渠道（包括、分銷）和電商的手機出貨比例會在4∶4∶2左右，社會渠道占比下降幅度將超過市場預期?！?/p>

 

除此之外，廠商直銷對傳統手機渠道商的沖擊也顯而易見。愛施德內部員工向本刊記者透露，原來公司有四五個部門，分管三星、酷派、摩托羅拉等廠商，三星選擇直供后，愛施德作為國代商的日子變得不好過，原來的幾個部門開始合并，但合并后有些人沒有具體的職位，相當于被架空了。

 

進軍三四級城市

面臨市場的激烈競爭和節節虧損的境地，不少渠道商意識到企業轉型迫在眉睫。

早在2008年，天音通信就以1500萬元的注冊資金成立了電子商務公司，希望通過電子商務網站從事手機網上銷售、無線應用服務等業務，打造新的營銷渠道。但在當時，國內電子商務處于起步階段，手機在電商渠道銷售的做法未能得到業界和消費者的認同，因而該電商網站一直不見起色。

 

2011年3月，天音通信與Opera公司出資1.35億元成立合資公司，并于8月推出了歐朋（Opera）手機瀏覽器。天音通信初步確定了以手機瀏覽器、手機閱讀和手機游戲為其進軍移動互聯網的三大業務。

 

但根據市場研究機構Frost & Sullivan的2012年度報告，在手機瀏覽器廠商市場份額方面，UC瀏覽器以64.7%的份額排名第一，手機QQ瀏覽器以27.5%位列第二，Opera瀏覽器僅以3.6%位列第三。

 

以手機瀏覽器來搶占移動互聯網的入口是多家互聯網巨頭的夢想，天音通信至今未能如愿。此外，目前移動互聯網的商業模式仍未成熟，廠商想要靠此獲利仍然遙遙無期。

今年1月，天音通信公告稱，將申請移動轉售業務相關資質，開始向虛擬電信運營商轉型的嘗試。但《移動通信轉售業務試點方案》征求意見稿中的審批條件，申請企業需是民營公司。但據本刊記者了解，天音通信實為新華通訊社控股，其國企背景或難滿足要求。

 

轉型受到重重阻力，出路到底在哪？

“從專業、深度服務和市場覆蓋來說，手機連鎖賣場依然是重要力量?！钡闲磐偨浝韯|海曾在接受采訪時談到。

第4篇：電商運營情況報告范文

論文摘要:日本加入WTO后，電信產業規制進行了一系列的改革并積累了成功經驗。當前，我國電信產業的改革和發展進入關鍵時期，研究和借鑒日本電信產業規制改革的經驗，對建立和完善具有中國特色的電信產業規制體系有著十分重要的意義。我國應盡快出臺電信法，建立新型獨立的電信產業規制機構，引入信息產業基金和建立普遍服務基金，適當地運用不對稱規制和綜合運用技術、經濟、法律等多重手段加強互聯互通的監管。

在經濟發展和信息化的推動下，日本的電信產業發展迅猛，擁有僅次于美國的全球第二大電信市場和世界電信業排名第一的日本電報電話公司(NTT)。在發達國家中，日本的電信產業是發展最好的，這與其電信規制改革所取得的進展密不可分。日本電信業經過一系列的改革和發展，不僅強化了其國內競爭態勢、增強了其國際競爭力，而且保護了日本消費者利益。通過法律、經濟、技術等多種手段和方法，其日本電信產業規制逐步走向成熟和完善。當前，我國電信產業的改革和發展進入關鍵時期，研究和借鑒日本電信產業規制改革的經驗，對建立和完善具有中國特色的電信產業規制體系有著十分重要的現實意義。

一、日本電信業規制主要特征

縱觀日本電信規制改革的發展歷程，大體上可分為四個階段:政府壟斷和嚴格管制階段、民營化和開放市場階段、重組NTT和放松市場管制階段以及現代的日本電信規制階段。日本電信規制改革的每一步都是伴隨著法律的改進而進行的，日本政府始終本著壯大民族電信企業、增強電信企業的國際競爭力，通過引入新的不對稱管制政策、建立電信爭端解決委員會、發展批發電信服務、確保普遍服務的提供等一系列的規制改革措施，奠定了日本作為世界電信強國之一的規制基礎。日本電信產業規制的主要特征有:

(一)分類管制

日本在電信管制上最突出的特點是對電信運營商根據其是否擁有通信設施進行分類管制，自己建有通信設施提供電信業務的經營者為第一類電信運營商;其他的運營商是第二類電信運營商。

在電信運營商市場準入管制政策上，日本政府對第一類電信運營商采取了許可制度，而對第二類電信運營商則采取了較為寬松的政策(登記和通報制)，從而有效地避免了非效率的市場進入。同時，隨著電信技術的進步和電信與計算機、CATV技術的融合，以往的電信業務分類變得越來越模糊，新的分類越來越難以建立。這種分類規制的優點是避免了按電信業務進行分類管制所帶來的矛盾，比美國按基本業務、高級業務對運營商進行分類管制更具有前瞻性。一些國家和地區如韓國、臺灣等均采取了日本的管制模式。當然，任何一種模式都不可能是十全十美的，日本管制模式的不足之處表現在:(1)這種分類管制排除了第一類電信運營商通過租用其他第一類電信運營商的網絡經營業務的可能，對新進入者不能不說是一種拓展市場的障礙;(2)無論新老運營商，只要屬于第一類的運營商，在市場進入、退出和資費上都采用相同的管制，不利于競爭者的成長。但遺憾的是日本政府雖然在法律上避免了按電信業務分類帶來的缺陷，但在事實上仍執行了按電信業務分類開放市場的政策，使改革應有的效果打了折扣。

(二)建立以NTT為主導和多家運營商相互競爭的市場結構

日本電信規制最終是以防止競爭非效率為宗旨的。日本電信業在引入競爭后，NTT作為特殊的公司在《NTT法》的約束下運行，但政府通過規制制度的設計從側面來保護NTT的主導運營商的地位和利益，使NTT開展有效率的經營。這種制度的設計直到1997年日本簽訂WTO基礎電信協議承諾開放市場之后才被打破。正因為日本的這種制度設計才造就了世界上最強的電信企業NTT。但是，從另一方面看，日本政府也通過不對稱規制和相關的資費管制，尋求新老運營商間利益的平衡，使新的電信運營商也得到快速發展，日本電信運營商從1995年到2001年間就凈增了1170家。這種以NTT為主導和多家運營商相互競爭的市場結構關系可以輕易的避免日本電信業出現惡性競爭和過度競爭。

(三)電信運營商預選系統(“MYLINE”)

在沒有引入電信運營商預選系統之前，電信用戶要想選用NTT以外的電信運營商的話，必須先撥打運營商進入識別碼才能接受該運營商提供的服務，這樣使用起來比較麻煩，也不利于促進運營商間的公平競爭。到2001年5月，正式引入了電信運營商預選系統。只要你在該系統中注冊了你所選擇的電話公司，就能自動地去選擇你已注冊的運營商。即使你注冊了A運營商，你仍然可以通過先撥打你想選擇的其它運營商的接入識別碼以選擇該運營商提供的服務。并且如果你的電話裝有一個特殊功能裝置(LCR)①的話，你的電話將會自動的選擇費用最低的電話公司，即使你注冊了另一家運營商。該措施的優點表現在:(1)有利于運營商間公平、良性的競爭;(2)實現消費者福利的最大化;(3)降低了政府對互聯互通管制的難度，管制成本在長期來看是下降的。

(四)資費規制

日本電信資費規制的法律是《電信事業法》，對不同類型的運營商施行不同的管制政策。1998年以前，第一類運營商的資費設定必須得到郵政省的許可才能實施。1998年5月修改電信事業法之后，對電信資費進行了一系列的改革，對第一類運營商引入了新的資費體系:(1)改許可制為通報制。當制定或修正電信服務用戶資費時，第一類電信運營商變更其資費之前應事先通報郵電省，且應在新資費生效前一星期讓消費大眾知道。運營商通報郵電省的項目包括:新資費計劃、實施日期、資費變更的理由以及應用范圍及期限(若有限制時)。(2)保留郵政省命令改變資費的權利。當遇到以下情況時，郵政省有權命令運營商改變資費:如資費的計算方法不適當也不清楚;資費設定對某些特別群體有不公平的優待或歧視的現象;現行的資費設定可能引起運營商間不正當的競爭并且被認為是極為不合理、損害用戶利益的。(3)引入收集意見和建議的機制。終端用戶和競爭供應商可以就服務收費、服務條件或其他的事項向郵政省提出意見和建議。(4)引入價格上限管制。為了保證消費者利益，促進電信服務供應商在本地市場上就電話、IS-DN和出租指定線路及通信設施規定標準的收費指數，實行價格上限管制，引入了“資費指數”的管制方法。通過這一系列的資費改革，日本電信資費得到了大幅度的降低。

(五)電信事業爭端解決委員會

隨著電信規制的放松和競爭的加劇，電信運營商間互聯互通的爭端在不斷增加，便出現了快速有效的解決這些爭端的強烈需要，最終在2001年6月，通過了建立電信事業爭端解決委員會的法案。2001年11月30日，日本電信事業爭端解決委員會正式成立，該委員會是一個獨立于總務省(掌管許可和批準權)的部門，由5位委員組成，委員們由總務省任命并經參眾兩院同意，秘書處對委員會負責并協助委員會實施行動。該委員會的運作包括:(1)協調和仲裁。(2)咨詢和報告。總務省在作出管理決定時，該委員提供咨詢并闡述事態向總務省呈送報告。(3)建議。該委員會根據解決爭端而獲得的信息可向總務省提出建立新的競爭規則的建議。該委員會的成立有利于緩解政府、運營商和消費者三者兩兩間的矛盾和沖突，維護競爭秩序;更有利于電信事業的建設和發展。

(六)電信風險事業基金

1998年5月，日本建立了電信風險事業基金，基金來自公共和私人兩個部門，主要目的是為新進入者提供資金幫助、提升公共服務、并充分利用私人資金資源。為了向一系列的政策措施提供資金支持，當時日本的電信改進組織(TelecommunicationAdvancement Organization in Japan即TAO)向該基金投資了10億日圓，幫助該基金為進行領先技術的創新研究和開發的企業提供風險資金，為通信廣播事業的高度化提供財力支撐。但是獲得該基金資助的企業必須具備如下條件之一:(1)企業必須是新建立的;(2)從建立到現在5年內擁有10億日圓左右的資本(第一類電信運營商則必須擁有15億日圓左右的資本)。只有滿足這兩個條件之一，新的企業才能獲得來自這項資金的投資，且每個企業的投資的上限是2億日圓或不超過總資本的30%。通過該基金的實施，日本迅速地培養了較多的市場主體參與市場競爭，促進經營效率的提高。

(七)普遍服務規制

早在1994年日本就成立了一個專門的小組，研究多媒體時代普遍服務的費率問題，并于1996年提出了終期報告。報告提出了在多媒體時代用普遍服務基金制度支撐普遍服務。終期報告將普遍服務分為兩大類:多媒體接入服務和多媒體服務。前者涵蓋了寬帶網業務和網絡功能服務。接入業務由電話運營商提供，其它普遍服務和多媒體業務分類包括多項應用服務，如遠程醫療、遠程教育，許多地區已將這些列入地區信息計劃中。傳統的做法是:政府的各個部門提出他們的信息計劃與其它部門競爭，他們向地方政府展示他們的總體計劃。地方政府如果獲得成功，中央政府會肯定其做法，并減低稅收，給予低息貸款以建設電信基礎設施。在2002年3月，總務省(MPHPT)向電信委員會提交了一份關于引入普遍服務基金的內閣法案，適用該項法案的電信服務范圍包括固定電話、公用電話和緊急消息。通過對不經濟的業務的交叉補貼來實施，通過獲利領域來補償不獲利的領域，以保證虧損的部分能夠獲得補貼。該基金機制在2002年6月有效實施。

二、對我國電信規制改革的幾點思考

當前，為適應社會主義市場經濟發展的要求，我國電信產業正在下大力進行規制改革，上述日本電信產業規制改革的情況無疑為我們提供了最好的借鑒。下面結合我國國情，對我國電信產業規制改革提出以下設想和建議。

(一)電信法須盡快謹慎出臺

如上所述，日本每一步電信改革都是依據法律進行，并根據時展、技術進步和WTO的規則及經濟全球化的要求，先后對其法律作過多次修改和完善，為電信成功改革提供了堅實的法律保障。相比之下，我國的電信發展長期以來都是在一些所謂的“條例”、“規定”、“辦法”等指導和約束下進行，缺乏法律的有效性，目前已日漸暴露其缺陷。例如，中國聯通在發展初期，其賴以生存的資金來源是一種叫做“中中外”的融資方式，即聯通的一個分公司和一個國外的投資方(一般也是電信公司)組建一個合資企業，該合資企業(主要是外方)建網和購買設備，然后再租給聯通公司。這種“中中外”是中國聯通賴以跟中國電信競爭的主要融資策略。然而，在1998年下半年，信息產業部卻命令，禁止中國聯通同國外投資者繼續簽訂“中中外”模式的建設合同，原因是違反“外國公司不能直接投資中國電信業”的政策。雖然以后信息產業部采取了一些補償措施，但是，卻不得不引起人們對法律的思考。諸多學者認為在當今情勢下，應盡快出臺一部電信法。筆者也認為，電信法的出臺刻不容緩，但鑒于我國剛剛加入WTO，對WTO的法制觀念還不太適應;加之國際風云變幻，技術日新月異，“三網融合”迫在眉睫以及機構改革必須齊頭并進等一系列重大現實問題擺在我們面前，致使我國的立法工作面臨巨大的挑戰。所以，我們又必須認真地研究中國國情，充分地借鑒國際上其它國家法律的經驗與教訓，謹慎地、具有前瞻性地制定一部具有中國特色的電信法。否則，倉促出臺電信法也將影響我國電信產業的健康發展，貽害無窮。

(二)建立新型、獨立的電信產業規制機構，并將規制制度的設計與行業監管職能進行分離

由于信息技術高速發展，有線電視網、互聯網、電話通信網的融合，使建立新的管制機構和設立其新的管制職能成為必要。融合后的新機構要將電信、廣播電視和互聯網及計算機業務統一納入監管范圍，實行統一監管。日本的總務省就將有線電視網、固定電話網和互聯網以及廣播電視和移動通信統一納入其管制之下，對號碼資源和頻譜資源等實行統一的分配和管理，大大提高了監管的效率，促進了信息通信技術的高速發展。我們認為，目前我國也有必要建立起新型、獨立的電信產業規制機構，如同某些學者所建議的，可以把它叫做信息通信監管委員會，并通過法律予以授權，保證其足夠的權威性。需要強調的是，必須將規制制度的設計與行業監管職能進行分離。正如喬治·施蒂格勒(George Stigler)的俘獲理論所說明的那樣，規制職能與行業監管職能的分離有利于消除企業對管制機構的俘獲。在現實經濟生活中，世界上很多國家(包括日本)在完成私有化(或民營化)后，也相應地對規制制度的設計和行業監管職能進行分離，以加強他們對電信行業的監管。從而一方面使規制制度的設計者能夠超脫于監管機構和運營企業的利益，從國家利益和公眾福利的角度來制訂電信政策，保證公平和有效競爭;另一方面使規制機構能專心制訂合適的規制來貫徹電信產業政策，提供自由化及公平競爭的市場環境，保護消費者利益和保護網絡安全，合理分配與管理通信資源，保證普遍服務等。此外，還應當建立起對信息通信監管委員會進行監督的機制，即必須將其置于人大及社會的監督之下，接受司法部門的獨立審查。對非常事件、重大決策要舉行公開的特別聽證會，公平、公開和公正地運作，并且要將這些監督、審查行為制度化、定期化和公開化。 轉貼于

(三)引入信息產業基金和建立普遍服務基金

按照正在討論中的《產業投資基金試點管理辦法》的定義，產業投資基金是指直接投資于產業，特別是主要對未上市企業進行股權投資和提供經營管理服務的利益共享、風險共擔的集合投資。目前我國正在籌備的產業基金有由全國工商聯住宅產業商會支持籌備發起的內地最大的房地產業基金，這一基金預計今年完成。作為一種新的融資渠道，在電信產業發展中(特別是加入WTO后)引入信息產業基金，有利于改善我國電信產業過于單一和集中的融資結構，彌補我國電信產業投資資金的不足，同時也有利于引入新的電信運營商，促進競爭，增強我國電信企業的國際競爭力。日本在1998年就引入了電信風險事業基金以募集資金支持其電信產業的發展。但是，電信產業基金只是一種有效的融資方式，它比較適用于發達地區電信產業的發展，而當我們向農村和邊遠地區提供電信服務時，便應設立普遍服務基金，這也是世界大多數發達國家解決其落后地區和邊遠地區發展電信產業困難的有效方式。一方面，WTO透明度原則要求必須將企業內部交叉補貼的“暗補”轉變為企業外部的“明補”;另一方面，我國電信市場競爭格局的形成和競爭程度的加劇，“零利潤”或者“負利潤”的投資就會出現市場的“盲區”，出現電信服務的真空地帶。所有這些都迫切需要建立通過向電信企業征收稅收和國家財政撥款形成的普遍服務基金，以彌補市場的“失靈”。世界上主要的發達國家，也包括日本在內，都是采用普遍服務基金制度，并且認為對普遍服務提供者給予適當的補償是最直接、最有效的一種模式，其可操作性也相對較強。在我國當前電信產業發展不平衡和技術落后的情況下，建立普遍服務基金制度有利于我國電信產業普遍服務的提供。

(四)適當地運用不對稱規制

不對稱規制政策是一項旨在保護新進入的弱小競爭者的有效政策，許多率先進行電信改革的國家廣泛采用了這一政策(包括日本)。我國電信業改革中也有不同程度的運用，包括分拆主導運營商的市場、限制其經營范圍、強制其無條件或有條件地與新運營商互聯互通，給予新進入者資費優惠等等。但因缺乏整體、系統的設計和法律效力，效果很不理想，出現了諸如價格戰、聯而不通、通而不暢等一系列不正常現象。加之中國電信南北分拆后其一家獨大的情況已一去不返，而且隨著我國WTO基礎電信協議的逐步兌現，新的市場進入者主要是外商投資企業，繼續不對稱規制的模式不利于我國電信產業的發展，因此要求廢除不對稱規制、建立對稱規制的呼聲日漸高漲。但是，鑒于我國目前電信產業的現狀，適當的不對稱規制還是非常有必要的。首先，盡管不對稱規制有這樣那樣的負面效應，但在中國電信產業從壟斷走向競爭的改革過程中，它確實起到了至關重要的作用;其次，盡管電信運營商之間的價格戰在全國各地有燃起之勢，但是價格戰的根源并不是“不對稱規制”。以移動通信市場為例，中國聯通能夠憑借資費上的優勢吸引大量的新用戶，但是在移動通信市場上，中國移動依然占據著70%的市場份額。中國移動要主動燃起價格戰，其損失要高于中國聯通，這恰恰是不對稱規制給中國聯通帶來的好處，否則，中國聯通將很難在價格戰中生存下去。再次，在固定通信市場上，中國電信和中國網通在各自的地盤上仍占據著絕對的支配地位，雙方融入對方區域競爭還需要一定的時間。從這個角度看，中國電信規制從“不對稱規制”轉向“對稱規制”將是一個有序的漸進過程，不可能一蹴而就。最后，雖然不對稱規制僅僅是電信市場改革初期的一項政策，但是只有在市場已經開放、競爭局面走向成熟的情況下，它才能被對稱規制所取代。總而言之，在我國目前市場還不完全開放、競爭還不充分、各種機制還未完善的情況下，適當地運用不對稱規制，是有利于我國電信產業的發展的。

(五)綜合運用技術、經濟和法律等手段加強互聯互通監管

前幾年，因為移動電話和固定電話存在的互補性，互聯互通問題并不十分嚴重。但是，隨著中國電信的南北分拆、電信改革的不斷深化，互聯互通逐漸成為我國“監管心中永遠的痛”，砍斷電纜、聯而不通、通而不暢之類的怪現象屢見不鮮、屢禁不止，嚴重地阻礙著我國電信產業的健康發展，極大地損害了我國消費者利益。其中首要的問題是網間資費結算的標準過低，損害了電信運營商主動互聯互通的積極性，從而采取“小靈通”甚至比“小靈通”還要“靈通”的招數;其次，法律的蒼白無力甚至缺位，導致了運營商之間互聯互通極大的“隨意性”和對肇事者過分的縱容;再次，缺乏對互聯互通設置人為阻礙進行監控的技術手段。因此，要改變我國目前互聯互通現狀，必須將技術的、經濟的和法律的手段結合起來綜合運用，才能全面加強對其的監管力度。在這方面，一是要從法律的高度明確運營商之間互聯互通所應盡的義務以及違法的嚴重后果，并建立有效的處罰機制，加大對肇事者的處罰力度;二是要以經濟杠桿調節為主，建立以成本為基礎的公正、合理、公平的互聯互通結算體系，調整網間結算標準，理順結算關系，變互聯互通的“被動”為“主動”;三是要建設網間通信質量監控系統、加強網間質量的監測，增強監管部門的調查取證能力。

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第5篇：電商運營情況報告范文

物價大面積上漲，CPI連續多個月居高不下，給群眾的生活造成了不小的壓力。不過作為一個與百姓生活息息相關的日常用品，電信資費的下調在一定程度上起到了安撫民心的作用。

根據國家統計局的數據，4月份我國交通和通信類價格下降了1.6%，而3月份該指標下降了2％。在維持經濟穩定的過程中，包括電信等幾大行業在內價格的不斷走低，顯然是除政府調控之外的一股不可忽視的力量。

相比起眼前不斷攀升的豬肉和糧油的價格，我國的電信資費下降趨勢十分明顯。原信息產業部的數據顯示，2005年我國電信業務平均資費水平比2001年下降了45%。2006年以來，北京、上海等高資費地區移動電話資費水平有了明顯下降，地區間的差距正在逐步縮小。在今年年初舉行的全國信息產業工作會議上，原信息產業部部長王旭東表示，通過實行移動電話雙向收費改單向收費，以及全面清理資費套餐等措施，目前我國初步建立電信資費市場化形成機制，電信資費總體水平2007年比上年下降了13.6%，5年內下降了53%。

這對農村用戶而言更是一個利好消息?！半娦刨Y費的下降是我國實現普遍服務的重大途徑，這些年新增的手機用戶、上網用戶中，農村用戶占了越來越大的比例，他們收入低，使用通信主要為解決生產、生活問題，資費的下降、通信手段的大眾化將幫助他們在市場上及時獲取信息，致富途徑增多了，就能在一定程度上緩解物價輪番上漲給這部分低收入者帶來的壓力?！北本┼]電大學經濟管理學院博士生導師吳洪表示。

競爭格局尚不完善

電信資費仍舊是用戶投訴的重點。近日，工業和信息化部公布了2008年第一季度的電信服務質量報告。報告顯示，用戶主要的抱怨集中在對電信業務收費欠透明、寬帶網速不穩定等方面。收費爭議方面的申訴占申訴總量的42.5%，較上季度上升0.3個百分點。

與國外相比，我國電信資費依舊偏高。目前我國通信支出占人均GDP的比重為6.2%，遠高于歐洲、日本等國家（英國、德國、日本、澳大利亞通訊支出占人均GDP的比例分別為1.3%、0.9%、2.1%、1.3%），甚至是資費較貴的韓國的兩倍（韓國通訊支出占人均GDP為3.2%）。在美國電信市場，電信運營商的利潤率通常都在1%左右，而我國電信運營商目前的利潤率已經超出美國電信運營商20多倍。

在這種情況下，降低資費可以迅速解決電信業眼前面臨的信任危機，但對建立有效市場競爭格局并無好處，最終損害的是消費者的長期利益。由于市場嚴重失衡，中國移動一家獨大，其他運營商已無力與中國移動競爭。在此種格局下，資費下調的結果只會使用戶更快速地向中國移動一家集中，其他運營商的經營將更加困難。

固網運營商更是因此遭遇到前所未有的困境。在2007年7月，中國網通首先沒有扛住單向收費帶給固網的巨大壓力，本地電話用戶數率先出現了6萬的流失量。次月，中國電信流失38萬本地電話用戶。整個2007年下半年，固網運營商的主題都是本地電話用戶的大量流失。

第6篇：電商運營情況報告范文

針鋒相對，正在成為3G時代運營商的競爭常態。國內運營商渠道戰場上就在上演著這樣一幕幕好戲。上午，中國聯通宣布和深圳恒波、廣東大地、東莞捷通、廣東龍粵和廣東駿和等5大手機零售連鎖企業達成戰略合作；下午，中國移動廣東公司就宣布與中域、駿和、迪信通、易天、樂語、金佳信合計6家省級核心連鎖渠道簽訂整體專營合作協議，這背后究竟有著怎樣的戰略布局呢？

于此同時，電信運營商與這些手機連鎖渠道的合作也充滿著力量的角逐和話語權的較量，巨大的“渠道補貼”和獎勵成本的投入，一方面贏得了各大手機連鎖渠道的趨敷，同時也不斷的刺激著他們的胃口，同時周旋于幾大運營商之間，尋求利益最大化，成為了手機連鎖渠道的必備生存技巧。所以筆者認為，電信運營商與工業化手機連鎖渠道深入合作是否一把“雙刃劍”，值得探討。

一、國內工業化手機連鎖渠道情況

1.工業化渠道的含義

工業化渠道是相對于傳統的獨立零售門店而言，是現代零售行業高度發展的產物，工業化渠道在獨立門店的基礎上不斷擴張店面數量，完善管理和營銷經驗，不斷加大對上下游產業鏈的議價能力和控制力，最終形成了跨國、跨區域的大型連鎖零售企業。工業化手機連鎖渠道就是指在手機零售行業的大型連鎖企業，以手機終端零售為主，兼營包銷批發等。工業化手機連鎖企業目前在國內已逐步形成寡頭壟斷的趨勢，對手機產業鏈上游的生產廠商、配件商、消費者，甚至是終端網絡模式的主導者運營商，都具有非常強的議價能力。為消費者創造了一站式購物體驗的同時，可以通過強大的議價能力追求利益最大化。

2.國內工業化手機連鎖行業情況

現階段的國內工業化手機連鎖行業正處于動蕩的并購浪潮中，獨立手機零售門店生存空間受到強力擠壓，數量急劇萎縮，多數被并購入寡頭壟斷的手機連鎖企業。據筆者分析，其主要原因有二。

一是手機銷售過度擴張。

盡管手機的銷量在中國仍然在大幅增長，但是手機行業利潤微薄時代已經到來。手機連鎖企業中域電訊提供的相關銷售數據顯示，今年“十一”黃金周期間，手機銷量比“五一”期間勁增兩成，但整體利潤僅增1.2成。銷量最多的都是一些經典暢銷機型和性價比較高的手機。這說明受到金融風暴的影響，消費者的消費信心受挫，更換手機的周期變長了，理性消費意識增強，很多消費者傾向于購買低端實用機型。

中國工業和信息化部的2012年三季度手機產量相關報告“我國手機產量下降3%，而且連華為、中興等企業在內的國內品牌手機企業幾乎全線虧損?！?，這與中國手機產業的產能過大而難以全部銷售出去也有關系。

二是網上銷售與山寨手機也在積壓手機連鎖店的生存空間。

因為網店大多沒有房屋租金支出及庫存、資金鏈壓力，價格往往比手機連鎖店和營業廳的都要便宜，雖然網絡購物存在一定的風險，但中國的很多消費者依然喜歡在京東、淘寶、易趣等知名電子商務網站上購買手機。

3.工業化手機連鎖企業領軍者迪信通，與三大電信運營商的合作情況

據《通信產業網》的報道7月5日消息，“迪信通公布的2012年半年報數據顯示，運營商合約機份額已占全部手機銷售的15%左右，運營商合約辦理量約占全部手機銷量的三成。今年上半年，運營商合約機銷售及合約辦理量均增速迅猛，運營商產品市場份額持續提升?！?/p>

報告中顯示，目前迪信通同時承擔移動、聯通與電信三大運營商的3G合約機及合約辦理業務。在通訊連鎖賣場，聯通與電信運營商因合約更具價格優勢，今年上半年增速更為明顯。而迪信通等傳統通訊連鎖也成為移動、聯通、電信三大運營商提升用戶基數的主力渠道。

迪信通高級副總裁齊峰表示，今年下半年，運營商合約機市場占比將繼續快速提升，到年底合約機銷售占比有望突破四成。而很多歐美國家均以運營商合約機銷售為主，甚至沒有所謂“裸機”產品問世，所以運營商合約機模式將是今后國內通訊市場的主流方向。

二、電信運營商與工業化手機連鎖渠道合作態勢分析

1.手機連鎖企業多網經營已成普遍態勢

伴隨著電信運營商前所未有的渠道擴張激情，國內手機連鎖行業在對通信市場分析之后，一致得出的結論是，三網經營是生存之道。據消息人士稱，“加上此前已經簽約的國美、蘇寧、五星電器，目前全國十大手機連鎖賣場中，和中國聯通達成戰略合作的已有7家”。同時據業內相關人士介紹，目前包括迪信通、樂語在內的全國或區域性連鎖手機企業均與兩家以上的運營商開展著深度合作，單一引入一家運營商的連鎖企業已基本不存在。

據迪信通河南公司運營商部總經理趙志高介紹說：“與三家運營商的合作是大勢所趨，誰也擋不住。我們主要考慮，一是豐富產品種類，以往一直買GSM手機，現在上了3G后，移動的網絡短板越來越明顯。聯通和電信都在加大力度拉動終端產業鏈上游廠商，WCDMA和CDMA2000的終端產品得到了極大豐富，產品性價比逐步提高，市場培育期通過前兩年的宣傳已經結束，目前進入高速規模發展期，我們肯定要緊跟市場動向。二是國內運營商為快速拉動用戶規模，每年要投入非常大的補貼成本，對于追求效益最大化的工業化手機連鎖企業，這是個不小的誘惑，大家都爭相分到一杯羹。”據悉，迪信通公司為了與加大與中聯通的合作，專門注冊了“超訊發”的名稱，以規避中國移動的制約。而樂語公司在借助中聯通快速擴張門店的同時，也陸續在部分省與中電信開展門店合作。

2.用戶規模是運營商與手機連鎖企業合作的唯一共識

“促進用戶增長是根本目標？”在談到與連鎖渠道合作時，北京電信連鎖渠道中心楊振經理如是說。為何電信運營商不約而同的展開連鎖渠道擴張行動？

對此問題筆者認為在三家運營商通信制式互補兼容的情況下，定制終端的銷售渠道擴張將是最首要的任務之一。電信運營商加強和工業化手機連鎖渠道的合作是市場需求所驅動，勢在必行。

從2010年開始，各大運營商的渠道管理政策就發生了不小的變化，據中興通訊某為負責人介紹“原來定制終端的銷售主要是運營商的自營渠道來做，但是現在則開始傾向于社會化渠道，中國移動和我們定制的一款機型，甚至明確要求70%的量要走社會渠道。這背后對規模效應的需求是關鍵?！痹瓉硪恍┲辉谧誀I渠道銷售的高端定制手機，也會放到深入合作的連鎖門店中銷售，這既是給用戶的便利，也會是有效的業務拉動。而所謂的業務拉動顯然是通過高額補貼的定制終端銷售帶來的用戶增長或者延長用戶的在網時間。目前我國電信市場已進入3G規模發展階段，運營商定制終端銷售份額不斷提高，據了解，定制終端的市場份額從2009年的15%提高到現在將近35%。同理，工業化手機連鎖渠道更加需要與運營商加強合作關系，實現利益捆綁。運營商同時也會集中資源培養、扶持自己的核心渠道，雙方的合作圍繞著用戶規模的增長進一步深化。

3.艱難的轉型，從側重“批發”到關注“零售”

據筆者了解，2011年之前，移動、聯通、電信等運營商的終端社會化渠道大多還是采用國代在分銷的模式，但從今年開始，運營商開始加強了和區域性手機連鎖賣場的合作，“這一方面是為了擴大渠道覆蓋，另一方面也是為了規范管理漏洞?！睆V東中域電信的內部人士告訴筆者，在國代模式下，運營商的話費補貼容易出現落不到終端用戶手中的情況，但和區域連鎖合作則能夠加強運營商的渠道管控能力，“這也是為什么移動和聯通高調簽約廣東手機連鎖企業的重要原因?！?/p>

三、深入合作模式帶來的困擾和反思

1.運營商補貼力度與合作的深入程度息息相關

電信運營商，工業化手機連鎖渠道，他們有著共同的“用戶規?！蹦康?，有著全面合作共贏的意愿，并且已經全面開啟了合作之路，但是如何才能夠深入的交換資源，實現共贏需要有一個磨合過程，這其中運營商對終端和渠道的補貼力度與合作的深入程度有著直接的關系。

用戶的規模增長，伴隨著的是成本的大額支出，同時滋長的是手機連鎖渠道的利益胃口和議價能力，惡性循環下去，最終可能將雙方深入合作拖進死胡同。

2.國內手機零售店面并購浪潮最終導致工業化手機連鎖渠道的壟斷局面，運營商恐怕將喪失議價能力

業界預測，類似國美蘇寧在家電渠道一統天下的情形，手機渠道離進一步集中及寡頭壟斷的日子已經不遠了。筆者從手機渠道商拿到的數據，目前，國內150個城市（占中國70%以上手機銷量）的手機零售店面約有6萬家。這些門店三分之一為獨立店（夫妻檔），三分之一為手機專業連鎖，10%為國美蘇寧門店，其余20%是運營商控制的渠道。

第7篇：電商運營情況報告范文

該報告重點分析了在新技術層出不窮的情況下，無牌收費電視運營商以及非法盜看收費電視節目的行為對亞太地區市場所造成的經濟影響。報告預計，這些國家和地區因盜看收費電視行為所造成的經濟損失將由2005年的10.6億美元上升至2006年的11.3億美元。損失金額連續第四年上升，估計到2006年底，整個亞太地區非法收費電視的用戶將會增加20%，數目達到520萬。

該報告指出，盜看收費電視行為導致這些國家和地區的政府在2006年內損失約1.58億美元的稅收，其中，印度、越南和香港地區的盜看問題正在持續惡化。

渣打銀行傳媒娛樂事業部董事長白斯理（Lee Beasley）表示，盜看問題不僅為收費電視業界敲響警鐘，也提醒亞洲地區政府不應怠慢。盡管如此，我們認為收費電視市場的增長潛力仍然巨大。

CASBAA指出，收費電視損失金額的增長率雖有少許放緩的跡象，但整個亞太地區非法接收收費電視的數量還是猛增了20%，還有更多的市場損失情況更加慘重。

CASBAA行政總裁Simon Twiston Davies表示，由此看來，盜看收費電視是業界要面對的首要難題。CASBAA將繼續與業界同仁、監管機構以及整個社會合作，力爭改善這一狀況。

2006年，CASBAA將動員多個政府機構參與反盜看活動，并繼續向非法傳播信號的多個酒吧及公共場所展開法律訴訟。

這項全新的調查報告顯示，直至2006年底，香港地區因盜看收費電視而造成的損失將會高達3240萬美元（2.5272億港幣），較去年飆生29%。Twiston Davies表示，香港地區一直重視知識產權保護工作，并為此引以為傲，這個損失數字嚴重損害了香港地區的聲譽。

CASBAA指出，導致香港地區損失大幅度上升的部分原因是，今年非法盜看集團在世界范圍內采取了速銷策略，令非法解碼器的數目以至接收衛星信號外溢的情況大增。

印度在盜看收費電視方面的損失，以總金額計算，為整個亞太地區之首，今年損失達到6.85萬美元。由有線寬頻供應商的漏報而導致的灰色地帶的損失，由2005年的6.32萬美元增至2006年的6.67萬美元。

泰國同樣受盜看收費電視問題嚴重的打擊，損失總額為1.6萬美元，竊取收費電視節目信號的用戶高達127萬戶，是亞太地區損失金額第二大的國家。

其它受盜看收費電視問題困擾的地區，還包括越南及菲律賓。越南出現1個合法收視戶，便有15個非法收視戶的猖獗局面，盜看情況最為嚴重。今年的報告顯示，越南的合法收視戶為9萬戶，而非法收視戶卻達到137萬戶。

Twiston Davies說，越南的盜看問題雖然嚴重，但其收費電視市場卻持續增長，開發潛力很大。CASBAA將敦促業界成員與越南政府攜手合作，扭轉現狀。

菲律賓的情況未見改善，非法收視戶增加至88.7萬戶。由不同省份的非法運營商竊取信號而造成的損失，今年估計上升了24%。

盡管印尼的收費電視市場正在迅速擴展，當地卻要面對2380萬美元的收入損失，政府及業內人士均指出，實際上，盜看問題已大幅度上升。

首次納入此報告的澳門地區收費電視市場，盜看問題也極為嚴重，每1個合法收費電視用戶，便有10個非法用戶。去年，澳門地區政府宣布措施應對有關問題，但非法運營商提供國際收費電視內容的情況至今仍然非常猖獗。

今年報告中，唯一帶來好消息的地區是新加坡。由于有線寬頻網絡系統數字化的成效顯著，該地區的盜看用戶一直維持在低水平。盜看問題似乎已經受到控制，損失大約下降了15.8%。

第8篇：電商運營情況報告范文

7月25日，華為今年上半年財報，銷售收入1027億元人民幣（約 160.8億美元），同比增長5.1%。但是其營業利潤雖然高達87.9億元人民幣（約13.7億美元），但同比下降了22%。

一周之前，華為的老對手愛立信了今年第二季度財報，其利潤為11.1億瑞典克朗（約合1.58億美元），同比下滑64%。此外，中興通訊預計上半年凈利潤同比下降60%-80%；諾基亞西門子、阿爾卡特朗訊雙雙面臨運營虧損。

今年全球五大電信設備商面臨2家虧損、3家利潤嚴重下滑的尷尬局面。面對如此難堪的財報，各家設備商無一例外將其歸咎于全球經濟持續不景氣。更有默契的是，五大設備商一致看好未來4G業務乃是脫困之道。

但是4G概念從上世紀90年代提出至今，仍然是紙上談兵。歐洲發達國家雖然對此頗有興趣，但礙于當下不景氣的經濟形勢而投入謹慎，導致市場發展緩慢。中國則剛剛進入3G時代，短期之內也難有大規模市場網絡建設。

內憂未平，又添外患。如今電信運營商們紛紛大手筆投入Wi-Fi建設，使得數字化的趨勢明顯強于4G的風頭。這讓電信設備商們的希望變得愈發渺茫。

當4G成為看上去很美的理想時，電信設備商們的未來又在哪？

通信業增長持續下降

當金融危機爆發時，全球通信設備商們絕對料想不到今日這般地步：包括上游運營商，整個通訊業不景氣正如多米諾骨牌般倒下，如今已經倒塌到設備商門口。

第一股寒流在2009年悄然來襲。當年德國電信首先被擊破，宣布稅前利潤比2008年降低至少2%。隨后西班牙、瑞銀、沃達豐相繼類似消息，整個電信運營商行業哀鴻遍野。

這直接導致當年運營商們立即調低了對基礎設施的投入。根據iSuppli公司的數據顯示，2009年全球電信運營商移動通信基礎設備投資額只有394.18億美元，相比2008年的429.2億美元，下滑了8.2%，而這也是全球電信移動通信設備市場5年來的首次下滑。

不幸的是，到目前為止電信運營商仍然沒有回暖的跡象，連此前普遍被看好的亞太地區也受到了波及。

根據今年4月份中國三大電信運營商的數據顯示，三大運營商新增用戶數集體陷入低谷。

其中，中國聯通4月3G凈增長用戶291萬戶，連續3個月處于300萬戶之下。中國電信當月新增3G用戶201萬戶，創下11個月以來的新低。而中國移動該月新增用戶數量，也不能同往年相比。

有報告顯示，截至今年全球94%的運營商經歷著收入流失，而50%的運營商收入流失“非常顯著”。

在收入流失、用戶增長乏力、利潤下降的多重打擊之下，運營商們選擇將壓力繼續轉嫁到下游設備商身上，繼續采取減緩基礎設施投入的措施。

國際咨詢機構Ovum報告稱， 2010-2017年，運營商的營收復合增長率為2.9%，將顯著低于2004-2010年6.3%的歷史水平。運營商的投資也將因此放緩，預計2010-2017年復合增長率為3.1%，而過去8年為6.5%。

因此，今年上半年五大設備商集團紛紛呈現出疲軟態勢，交出很不好看的財報。同時，它們又對未來滿懷信心。包括五大設備商在內，都認為全球正在推行的4G網絡建設，將成為拉動設備市場增長的主動力，也是它們打翻身仗的重大機遇。

中興通訊副總裁兼中國區CMO劉鵬甚至直言，“這一機遇將使參與廠商的運營狀況在全球經濟不振的大環境下顯得不那么悲觀。”

4G看上去很美

基于對4G的厚望，目前包括愛立信、華為、諾西、中興、阿朗在內的設備商，都已開始布局這一市場，并正在加大相關投入。

但是設備商們現在加大投入，可能只是一廂情愿的行為，4G建設能否在短期內盤活電信設備市場，目前尚難下定論。

作為亞太地區4G建設的先行者，韓國早在2005年進入3G時代后就將目標瞄準4G。

當年，韓國三星公司在4G項目上投入約合4.07億美元。而根據Pyramid Research披露，2010年韓國在4G業務上的投入為20.6億美元。歷時6年的發展，投資僅增長了約5倍。

此外，在4G建設上，運營商們都是能省則省，盡量使用已有的資源，避免重復建設。2010年，日本軟銀組建子公司WCP來發展4G網絡。其基本思路是最大程度復用現有的PHS（即“小靈通”）網絡站點資源，快速低成本建成4G網絡。

電信設備商們寄予厚望的中國市場，則剛剛完成了3G的建設。雖然今年1月18日中國移動主導的TD-LTE正式成為4G國際標準，但從全局來看，未來4G在中國大陸發展還看不到明顯的動力。

因此，分析人士認為，目前發達國家網絡運營商設備更換減緩，運營商對4G網絡建設的投入屬于結構性調整，即一部分投資從2G、3G向4G轉移，并非凈增量。4G全球發展缺乏巨大的拉動力量。

相較于4G，運營商們對Wi-Fi建設顯得更有興趣。

今年4月6日，中國移動第九屆戰略發展論壇上，中移動董事長王建宙表示，中移動2011年有三大戰略，首要的就是大力擴大WLAN的覆蓋率，建立大量的熱點。目前，中國移動已經在四川投資100億元構建四川無線物聯網城市網絡，在西安5年投資160億元建設無線城市。

對此，Frost & Sullivan中國區總裁王煜全認為，目前整個通信業格局的變化已經對電信業造成沖擊。他說，在美國，“運營商”這個概念已經淡出，反而將Google、Facebook看作運營商。對比以運營商為核心的、有嚴格管控的結構來提供服務的傳統通信業，未來互聯網相對松散的結構，更符合消費者的使用特征。

由此看來，通信數字化趨勢才是4G最大的對手，而選擇投資Wi-Fi還是4G，決定權都在運營商手中。

設備商的自救之道

面對上游傳遞而來的陣痛，電信設備商們也開始有計劃地實施自救。

有消息披露，據諾基亞西門子的重組計劃，其將在2013年底前裁員17000人；阿爾卡特朗訊在今年2月表示，該公司將在歐洲裁員1800人。

相較于用“裁員”來節約成本的方式，愛立信和華為則更多的在運營方式上進行革新。

今年以來，愛立信將業務重心從單一的電信設備銷售，向移動寬帶、專業管理服務、支撐解決方案三個業務方向延伸。在今年第二季度，全球服務和支撐解決方案兩大業務一起貢獻了愛立信收入的近50%，且增長強勁。

對此，愛立信總裁兼CEO衛翰思認為，在傳統電信設備市場逐漸疲軟的情況下，專業管理服務將成為增長空間巨大且利潤率較高的市場。

第9篇：電商運營情況報告范文

但如今“土豪”的日子似乎也不好過了，電信運營商企業一度找不到物聯網應用推廣和產業化過程中最合適的位置，不是沒有位置，而是不知道哪個位置最容易登頂。隨?！段锫摼W發展專項行動訓劃》出臺，更是如在運營商們猶豫不決的當口打響了令槍一般，催促著他們朝著既定的軌道往前跑。

在物聯網應用推廣和產業化進程中，電信運營企業應扮演什么樣的角色？是應用服務的先鋒還是通信管道的支撐，或者是運營平臺的主導？此次行動計劃給出了明確的回答：電信運營企業是物聯網應用服務的重要提供者，物聯網商業模式的前驅創新者，也是物聯網產業的主要組成者。

來看看關鍵詞，運營商的身份有3個：提供者、前驅創新者，主要組成者。運營商是應用服務的重要提供者，在類似蘋果公司這樣的OTT領先者的帶動下，電信運營商正在越來越加速成為信息和內容的“管道”提供商。OTT業務能高度契合用戶需求，因此受OTT業務影響，運營商的很多業務如短彩業務、傳統話音業務都在嚴重流失。在面臨阻斷、資費減免、推出自有OTT業務的可能性都比較低的情況下，運營商可能采用的模式就是對OTT業務推出額外費用和與OTT合作，然而如此一來，配角命運便在所難免。

而發展了這么多年依然沒有成形的物聯網商業模式現在正亟待被提出、被發掘，因此在從傳統業務轉型信息時代、有著豐富經驗的傳統通訊即電信運營商們，便被擺在了商業模式創新前驅的位置上。物聯網產業鏈包括傳感器、芯片制造、設備制造、網絡服務、網絡運營、軟件開發，內容服務，應用標準、行業應用咨詢等，運營商將在其中扮演智能通信管道和運營支撐平臺的作用。在運營支撐平臺方面，電信運營商的操作之法確有值得借鑒之處，對整個物聯網商業模式的探討具有一定價值，但正因為電信運營商企業只是物聯網產業的主要組成者一樣，其商業模式的價值也僅在于“前驅創新者”。

運營商想在物聯網領域稱雄的計劃似乎被政策給打亂了，如此“陪跑”的參與進物聯網的行動計劃，對運營商而言是一場已經預料得到的激烈競爭。

通信技術的發展對物聯網來說是不可或缺的，而在基礎業務方面，從新一屆政府逐步放開電信運營商限制和鼓勵多種資本進入電信運營商的政策來看，這個蛋糕已經在業界面前開始膨脹了。但運營商不能僅滿足于通信基礎業務，它是物聯網發展的基礎，但并不是決定性的因素。況且，虛擬運營商對市場的沖擊也是不容小覷的，同時巨大的能源消耗也在不斷沖擊運營商。而此外，運營商資源占用與收益的不匹配也在加劇盈利壓力，如微信、QQ數據流量貢獻僅為10%，卻占用60%信令資源，給運營商自身的盈利空間造成極大影響。因而除了基礎服務，運營商的觸角也仲到了智能終端市場上，試水自主品牌智能首機成為了運營商們賺外快的時髦策略。數據也表明運營商試水智能于機的舉措收益頗豐。據ABI Research報告統引，2006年底之前全球有5400萬部移動運營商自有品牌手機推向市場。僅2006年一年，運營商自有品牌手機占全部手機市場超過5%份額，給運營商帶來87億美元收入。2011年，運營商自有品牌手機市場規模已經超過1.27億部。如此看來強勢插入參與進設備制造的環節，對運營商來說并不是簡單的嘗鮮和試水。