物業公司運營情況報告精選(九篇)

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第1篇：物業公司運營情況報告范文

關鍵詞：物業；小康；信息化；用心

一、物業管理在全面建設小康社會中的作用

（一）實施物業管理有利于提高人民群眾居住質量

提高居住質量是全面建設小康社會的重要任務。隨著經濟的發展，人們的生活水平日益提高，人們對于衣食住行等方面的要求也越來越高。對于住房的要求不僅是物質上的需求而且是對于服務的需求。當前我國建筑也不斷發展，智能化建筑不斷出現，硬性居住環境得到了大大改善，然而一些地區的軟性居住環境卻沒有跟上來，物業服務水平低就是其一。改善物業管理水平，能夠為居民的提供更多的便利服務，能夠使居民生活的更加舒適，是提高人民群眾居住質量的重要方面。

（二）實施物業管理有利于增加就業

就業是民生之本，就當前我國的基本國情來說，我國存在著嚴峻的就業形勢。通過我國鼓勵發展第三產業，倡導將勞動力引入放到第三產業中來。物業管理屬于服務行業，就業容量大，能夠吸收大量的勞動力。物業管理吸收大量勞動力既滿足的自己的需求也響應了國家的號召。就當前情況來看，物業管理吸納的勞動力中大部分來自企事業單位下崗分流人員、農村剩余勞動力及部隊復轉軍人等，從而大大緩解了農村剩余勞動力向非農產業的轉移，有利于產業結構的優化升級獻。

（三）實施物業管理有利于維護社區穩定

維護社會安定是全面建設小康社會的重要保障。社區是整個社會的重要組成部分，社區穩定大大提高了社會穩定。加強物業管理能夠有效的維持社區內的秩序，有矛盾能夠及時的發現并調節解決，減少了矛盾的激發。

二、物業管理在全面建設小康社會中的實踐

（一）物業管理實行企業年檢制度目前，物業管理問題頗多，通過制度措施能夠有效加強對物業管理的監督，物業管理實行企業年檢制度，實施物業管理企業持證上崗制度，能夠充分發揮社區居民委員會在社區中的平衡協調作用，加強對業主委員會的指導、監督。建立物業公司與所在轄區行政執法局聯席制度，發現轄區內出現侵占綠地、亂搭亂建等現象，物業公司應及時報告所在區行政執法局，加強內部管理，遏制違法亂象，還小區一個安全、規范的環境。

（二）積極學習黨的精神

物業管理部門的黨員干部要認真學習貫徹黨的十精神，并落實到本職工作中，凝聚力量、拼搏進取，共同為全面建成小康社會貢獻物業工作者的一份力量。物業公司可以通過收聽收看黨的十等重大會議的電視直播、閱讀《人民日報》相關報道等多種形式，了解黨的精神，并在會議后分批組織員工展開熱烈討論。要借助學習宣傳貫徹黨的十精神的機遇，調整工作思路，為今后各項工作的順利開展做好指向。物業公司還應當收集或者匯編《黨的十解讀》《黨的十相關材料匯編》等讀本，為黨員干部學習黨的十精神提供一手材料，并開展黨支部中心組學習活動，貫徹學習精神，使黨的十精神深入人心。

（三）加強信息化技術的應用

在人口紅利逐漸消失、經營成本不斷上漲、社區O2O尚在摸索、科技影響力無處不在的今天，信息化是物業企業升級轉型最可行的突破口之一。在物業出現問題時，如果能夠得到及時的解決，最終會大事化小，小事化了，但是如果時間拖延下去，就容易產生更大的矛盾。在物業管理中引入信息化就能夠將矛盾盡快解決在萌芽之中。如某社區物業通過物業管理軟件平臺，對物業公司的日常動態進行監管，處理對業主的日常投訴，進行信息，法規宣傳。通過這一職能管理APP，物業管理部門可以第一時間接到問題，第一時間督促物業公司進行整改，避免了過去循環時間長，讓業主久等的情況。智能化管理APP，采用了發動人民群眾解決問題的思路。

（四）用心做好物業服務

當前物業和業主之間的矛盾頻頻出現，導致社會上出現了“物業服務都講金不講心”的論調，如某社區出現了業主集體拉橫幅，聲討物業公司服務質價不符的情況。這樣的事件屢屢上演，我認為從表面上看是物業公司沒有做好本職工作，從根源上看是物業公司在管理過程中沒有走心。物業公司不走心就不會認真遵守相關條例，縱觀現今國外乃至國內商住小區物業活動的矛盾，有一個現象較為普遍，即業主與管理方往往對條例熟視無睹，或者未能嚴格按照條例的要求去實行。所以在現今高速發展的商業社會里，物業公司更應當做到走心，以人為本，關注業主的需求，認真遵守相關條例與同業主的合同約定，重視和睦、重視人際關系，重調解、重協商，踐行傳統文化中行之有效的積極因素，實現“禮仁為美”。

（五）提升從業人員素質

物業從業人員的素質直接影響的其所提供的服務水平的高低，因此，物業公司應當擁有或者塑造一個高素質的物業服務團隊，這個團隊不僅要有懂管理會運營的物業管理人員，還要有專業技術過硬、懂信息、懂設備、會維修等專業技術人才，除此之外不可或缺的還有直接同業主交流的服務人員，這類人員要有耐心，能想業主之所想急業主之所急。要建設這樣一直團隊，物業公司首先要選取一批具有相應執業資格的人才從事相對應的公司，其次物業公司要重視在職人員的培訓，特別是對于物業承接查驗與設施設備管理專業崗位技術人員要通過培訓增強其操作能力，對于服務員工要培訓其掌握溝通的技巧和相關的物業知識，使其在于業主溝通時能夠令業主滿意。

三、結束語

物業管理在全面建設小康社會中發揮著提高居民生活品質，增加就業，創造穩定的環境的重大作用。我們在進行物業管理時應當積極學習黨的精神，加強信息化技術的應用，提升從業人員素質，用心做好物業服務，贏取業主對我們的建設，共同建設和諧大家庭，共同走向小康社會。

參考文獻：

[1]馬英杰.關于提升物業管理效率的策略及區域化管理[D].對外經濟貿易大學,2005.

第2篇：物業公司運營情況報告范文

物業經理個人述職報告篇【一】

尊敬的各位領導、各位同事：大家好!

20XX年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20XX年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。

現就20XX年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。

2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持認真負責、全心服務的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20XX年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成總結問題，提高自己的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。

7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業、全年全勤;完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20XX年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

物業經理個人述職報告篇【二】

各位尊敬的集團領導：

20XX年，XX物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了XX物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20XX年營業收入XXX萬，完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現就本人20XX年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循公平、公正、公開的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顧

(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

(二)創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

20XX年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

(三)務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創收點和盈利點。XX物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2)多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計劃

(一)收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目;顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

(二)品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑒行業內已有成功經驗的樓棟管家模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

第3篇：物業公司運營情況報告范文

時代變化了，行業發展了，現代公共圖書館的各項需求升級，對后勤管理服務的內涵和外延都提出了新要求，向社會引入物業管理服務，是時展的趨勢，其在圖書館后勤管理服務中所發揮的作用是不可替代的。其次為確保公共圖書館功能的正常運作，降低運行成本，提供各種高效率的服務，使日常工作流程更合理化，確保建筑物及設備設施保值。傳統的設備設施維護管理側重于現場管理，對其日常運行做好維護管理，以各種設備能夠正常運行作為工作目標，比如電梯故障、停電漏水、廁所疏漏、桌椅維修、電話線路等，但隨著網絡技術、管理智能化建設的推進，現代技術充分融入到各種設備管理維護中去，實現網絡實時監控，自動化運行管理，傳統的圖書館后勤管理服務模式已經跟不上時代的步伐。隨著知識經濟的不斷發展，讀者對信息服務質量的要求也越來越高，公共圖書館的服務內容也必須不斷拓展才能滿足讀者的信息需求，相應的所需設備、物品也越來越多樣化。圖書館后勤管理也要適應這一變化，為圖書館日常服務運營提供有力的后勤保障，由此可見，公共圖書館中物業管理的地位十分重要。

二、公共圖書館傳統后勤管理的主要問題

首先，專業后勤管理人才匱乏，受圖書館人員編制所制約，不可能同時招進各專業的管理人員，人才是保證圖書館后勤管理高效性的決定因素。公共圖書館物業管理工作涉及專業廣，事務瑣碎，不僅要管物，還要維護紀律的政策性與原則性，而且從某種意義上講也屬于一種技術性工作。因此要求物業管理工作人員不僅要具備專業的管理知識，并且物業管理需要接觸的人員特別廣泛，要求要有較強的與人溝通能力，要以禮貌與殷勤的態度對待每一位讀者，要求一線崗位的安管人員具有良好的形象，接受過一定的禮儀課程培訓。圖書館屬一級消防防火單位，建立一支技術過硬的安防隊伍，對圖書館尤為重要，但目前大部分傳統圖書館管理模式，都不具備這些條件。其次，圖書館傳統管理涵蓋范圍不夠廣泛。新形勢新環境下，圖書館的服務范圍也進一步擴大，其中一些對外服務內容經過約定可以納入物業管理的范圍，如一線服務口讀者接待、圖書上架、整架、存包、復印裝訂、圖書打號蓋章、貼書標、書刊交換、各類讀者活動、固定資產實物管理等等，而現在很多圖書館的后勤管理還僅停留在保安、綠化、衛生、機電設備維護等階段，涵蓋面不夠廣泛。其實圖書館內部物品搬運、讀者活動及展覽的場地布置、會議接待，圖書館臨時勞務用工等均屬于現代圖書館物業管理的范疇。最后，圖書館后勤管理任務重，困難大。如果按上述擴大圖書館后勤管理的涵蓋范圍，那么后勤管理任務將會十分繁重，同時還要增加大量人員編制才可能完成，比如公共圖書館存放大量的書刊、雜志、光盤等各類載體的文獻資料，其中不乏珍貴的古本，需要做好清潔、防蟲、防霉等工作；隨著多媒體技術的普及，很多圖書館均設置了報告廳，涉及到大量音響視聽設備，因此圖書館的工作內容跟多個專業密切相關。相應的，物業公司要保證管理的有效性，就必須配置各個對口的專業人才加以維護管理，包括音響維修、調試、消防、電力等；此外，很多圖書館均是全天候、全年候地處于開放狀態，那么物業管理就要提供必須的保障，保證圖書館水電供應充足、計算機網絡正常、中央空調運行平穩等，再加之公共安全、消防安全等一系列工作，均加重了圖書館后勤管理任務。此外對于公共圖書館而言，讀者是其最重要的管理對象，因為公共圖書館通常實行全開放，讀者量比較大，相應的就會存在諸多問題，包括物品存放、個人穿著、偷盜行為等，看似簡單卻存在較大難度，如果未經專業職業道德培訓的物業管理人員，處理不當，可能會產生一些不良的社會影響，圖書館很容易成為這些不良影響的受害者。因此，傳統圖書館后勤管理存在較大困難，必須對管理人員做好職業道德及圖書館規章制度的培訓管理，全面樹立“以人為本”、“服務重于管理”的理念。

三、圖書館物業管理的運作方式

第4篇：物業公司運營情況報告范文

一、物業管理服務收費的現狀

我市物業管理經過十多年的發展，總體形勢良好。但是，由于受經濟、社會和法制等大環境的影響，物業管理收費難的問題一直難以解決，物業服務收費率難以提高，已成為制約行業發展的瓶頸。據調查，目前，市區57家物管企業，收費率大都在60%—70%之間，能夠達到90%以上的占比很低，有一部分收取率僅占30%—40%。目前，我市物業服務收費情況令人擔憂，物業服務收費難導致物管服務跟不上，物管服務跟不上更加導致居民不愿意繳費，形成惡性循環。更為甚者，有些小區不斷出現更換業主委員會，業主委員會不斷更換物業公司和業主委員會自管自治等形形現象。

二、物業服務收費難的原因

1、業主缺乏自覺繳費意識，存在觀望攀比心態。

據調查，我市一些業主沒有確立對物業管理有償服務的意識，思想認識仍然停留在計劃經濟時代“國家管修房，自己管住房”的福利住房階段；有些業主認為小區其他業主交了費，我不交費照樣能享受物業服務。一些原先積極繳費的業主在得知其他業主不肯交費后，覺得自己先交費“吃了虧”，再交費就會左顧右盼，甚至不自覺的加入拒繳行列。

2、服務質量不高，制約服務費的收繳。

從總體上看，我市物業企業在履行安全保衛、環境秩序、衛生保潔、綠化管養、共用設施維護等方面能夠做到不斷完善和提高，但還有一些不盡人意的地方需要改進。如：有的小區車輛亂停亂放嚴重，影響了業主的正常通行；有的小區門衛把關不嚴，給拾荒、推銷產品、維修家電等人員隨意進出，擾亂了小區秩序；有的小區保安配備不足，安全管理責任心不強，導致小區丟失車輛、盜劫等事件時有發生；有的小區衛生清掃、清運不及時、不到位，路面破損不維護，路燈亮化率低，樓梯燈壞了不及時更換，排洪排污管道堵塞、化糞池外溢不能及時清理，綠化管養不夠好等等，致使業主意見大，影響了物業服務費的收繳。

3、業主自主治理小區的意識和能力弱，影響物業服務費的收取。

《江蘇省物業管理條例》賦予了業主、業主委員會的權力、義務。但是，從我市的實際情況看，業主、業主委員會的自治能力還很弱。一些業利意識、法律觀念淡薄，許多人不參加業主大會，使沒有過半數人參加的業主大會在法律上不生效。一些業主沒有把物業服務當做一種商品，像供水、供電、供熱一樣對待，業主不愿花錢買服務。如，項里花園、通成山莊等小區環境衛生、服務質量，業主都比較滿意，但這些公司收取的物業管理費，連成本價都沒達到，在虧損運行，當他們向業主委員會匯報企業虧損運行狀況、商談提高一些收費標準時，業主委員會人員表示理解，但又都不同意。物業公司在小區開展各項有益活動時，無償投資，業主都很高興，如象征性收取一點費用時，業主們又不積極了，從而影響了物業服務費的收取。

4、物業管理行業虧損嚴重，低價位收費阻礙了物業管理市場的發展。

據對我市44家2007年物業服務企業經營情況調查。企業年物業管理費和其他經營收入總額為0.43億元，年支出總額為0.55億元，年虧損總額為1200萬元。如此巨大的虧損使物業公司陷入了舉步維艱的窘境。但支撐物業公司勉強生存的主要因素是，開發商年對物業管理補貼為1068.75萬元，算上上述補貼，物業公司年實際虧損總額為131.25萬元。但是這項補貼不會維持太久，因為：開發商為了促銷房屋，依靠給物業公司補貼為業主提供超值服務，一旦房子賣完了，開發商主動與物業公司脫鉤，物業企業就會失去依靠，斷了資金來源了。目前我市亞方花園小區就面臨這種狀況，業主不愿增加物業管理費。我們覺得導致物業管理行業虧損主要有三個原因：

一是物業管理收費低。一些服務質量好的小區，如中通名仕嘉園小區物業管理成本每月每平方米0.7元，現實際收取每平方米0.4元；江山國際花園小區物業管理成本每月每平方米0.55元，現實際收取每平方米0.35元，小區運行的3年中，收費率達到90%以上，但去年6月全體業主提出再降低收費標準，收費標準降至每月每平方米0.30元，雙方交涉多次，全體業主不交物業費達半年多，但物業公司仍繼續提供標準化服務，在半年的真情服務還沒有打動業主的情況下，雙方達成協議，還是按原來收費和服務標準進行服務。這種低價位的收費阻礙了物業管理市場的發展，使物業這種商品達不到成本價格。

二是物業企業不合理的負擔過重。主要集中反映在二次供水、小區供電上。供水、供電部門對物業小區二次供水、供電一直延用抄大表方式計費，而大小表之間差額所產生的損耗費用全部由物業公司承擔。據調查，10家物業公司2007年二次供水一項年虧損額高達10.25萬元；小區里民用公共用電，供電部門都按商業用電收費，而這一項物業公司年虧損額達9.75萬元。如此巨大的虧損使物業公司負債累累，直至無力給業主提供服務。一方面業主的錢收不上來，另一方面還要替供水部門背大小表之間跑、冒、滴、漏的差額。

三是高層住宅電梯虧損嚴重。目前我市10層以上高層住宅電梯181部，部分高層住宅電梯使用期限已面臨更換狀況。據調查，每臺電梯年檢費、用電費、維護保養費這三項費用（不含電梯零件損壞、更新）每年運行虧損8495元，181臺住宅電梯年運行虧損153.76萬元，我市高層住宅電梯運營虧損和年久失修是困擾百姓、物業和政府的棘手問題。

5、建管不分的舊體制給后期管理留下了諸多隱患，使業主對物業管理投訴率居高不下。

目前，我市有95%的物業服務企業是受開發商委派或內部招投標對小區行使物業管理。實際上，這些物業服務企業仍然需要依靠原開發商“輸血式”的補貼來維持，在這種管理體制下，開發商與物業服務企業是父與子的關系，這種“建”、“管”不分的體制，致使原本應由開發商解決的矛盾和問題，統統推給下屬的物業管理公司。如質量缺陷、配備設施不完善、基礎資料不齊、產權糾紛、不切實際的超值服務承諾等，使物業管理企業無力解決也無法解決。出現問題，業主們不分青紅皂白地將所有的氣都撒到物業公司身上，造成了物業管理投訴量居高不下。據統計：開發商遺留問題占上訪投訴量的45%；物業管理服務不到位，占上訪投訴量的31%；二次供水、供暖及供電、燃氣等相關問題占上訪投訴量的19%；其他情況占上訪投訴量的5%。

6、物業管理隊伍素質偏低、人才短缺。

我市有經驗、有創新能力的高級物業管理專業人才匱乏，從業人員大多來自“轉制、轉崗、轉業”人員及農村剩余勞動力，整體素質較低，普遍缺乏物業管理理論知識和實踐經驗，有相當一部分從業人員沒有經過物業管理培訓，職業道德、專業技能、應急能力及相關法律知識等都難以適應物業管理專業崗位的要求。雖然物業行業主管部門近年來下大力氣加強了物業管理專業人員的培訓與指導工作，但是仍然跟不上物業管理行業迅速發展的需要。

7、舊住宅區推行物業管理難度大，物業收費率低。

我市現有2萬平方米以上的住宅區50個；建筑面積521.52萬平方米；05年以前施工的住宅區10個；05年以后施工的住宅區40個。

05年以前施工的小區，基本存在的主要問題：一是建筑年代早的小區住宅使用功能及公用部位、公用設備，陳舊老化；二是住宅公共設施、周邊道路、給排水、綠化等配套不完善；三是很多住宅是計劃經濟體制時建設的房改房，居住者多數屬于工薪階層或低收入群體，既沒有房屋維修基金，又承擔不起投資改造費用；四是老工業住宅區占的比重較大，房改后房屋產權歸職工所有，房屋十分破舊。這些舊住宅區推行物業管理難度大，物業收費標準低。

8、物業管理的法治體系還不完善，物業收費缺乏有效的制約手段。

對于物業管理活動中業主欠繳拒繳物管費的行為，目前的法律法規，如《物權法》、國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》和《××市物業管理實施細則》等都有相應的規范，但是對于業主實際的欠繳和拒繳行為以及企業的追償手段缺乏具體明細的剛性規定和保護措施。同時，由于物業主管部門目前沒有執法隊伍和執法權，面對業主欠繳拒繳物業費時只能采取說服教育、溝通協調的方式，對于蠻橫無理的業主難以體現行政執法的力度和權威，再加上我國司法程序復雜冗長的現狀，往往造成企業陷入有法難依的窘境。

9、政府相關部門在小區管理中的職能界定不清，行使不力，給物業管理服務收費帶來影響。

表現在小區管理中的一些棘手問題，比如違章搭建問題，破墻開店、占道經營問題，破綠種菜、養狗擾民問題，噪聲、煙氣污染問題以及鄰里之間矛盾糾紛等問題，這些本應該是屬于城管、工商、公安、園林、環保和社區居委會等部門負責的職能，現在由于有了小區“圍墻”這么個“框框”，有了小區物業管理的存在，統統轉嫁到物業企業的身上。但是，物業企業作為市場化運作的經濟實體，是依據國家《物業管理條例》和地方政府的《實施細則》，以及物業服務托管聘用合同為小區業主提供管理服務的企業，并沒有處理解決上述問題的行政執法權力和相應的能力，結果是企業不該管的要管，不管業主埋怨；管不好業主更加埋怨，最終導致物業管理收費的困難。

10、部分新建小區入住率低，導致物管收費率難以提高。

近幾年來，隨著房地產市場的活躍，老百姓購房已不單是為了居住，有的是投資目的，一些小區因此空關率比較高，個別新小區入住率甚至不足20%（如運河城市廣場）。空關房雖然按規定連續六個月無人居住可按70%收取物管費，但由于與業主聯系不上，收取物業服務費的難度較大。物管公司雖然也試圖通過發文書通知、打電話通知、請人轉告等形式催繳，但絕大部分業主根本不予理睬，普遍抱有“我不住就可以不交管理服務費”的錯誤思想，致使這些新建小區的物管收費率非常低，企業經營難以為繼。

三、解決物業管理收費難的對策

物業管理在我國是一個新生事物，引入我市也不過十多年時間，必然要經歷一個逐步適應、完善、習慣、發展的過程。如何應對和解決我市物業管理收費難問題，推動物業管理向規范化、順暢化、健康化方向發展，建議：

1、繼續加強輿論宣傳工作。建議物業行業與新聞媒體建立物業管理專欄，用百姓身邊的事宣傳物業服務是商品的理念，引導物管企業遵循市場規律，依法履行權利和義務。

2、開展市區物業管理的專項整治。一是整治小區歷史遺留問題。對有些開發不配套，遺留問題多的新建小區，會同有關部門依法督促房地產開發公司配套完善，對拒不配套的，要依法嚴格查處。二是整治形象差的物業服務企業。對有些物業企業服務質量不高，管理水平低下，只收費不服務，多收費少服務，收費不規范等現象進行專項整治。對于服務管理水平極差，群眾意見較大的物業企業要限期整改，對屢教不改的，要堅決取消其物業管理資質。

3、借助社區力量，培育和監管業主大會和業主委員會。業主及業主委員會的自律和監管問題是物業管理行業面臨的實質矛盾之一，監管好業主大會、業主委員會是物業管理行業健康發展的重中之重。要積極探討將“業主委員會”納入社區組織的監管范疇，這將有利于社區服務功能的建設，確保業主委員會成員素質的有效提高。

4、積極開展前期物業管理招投標，為后期物業管理提供必要條件。建議對住宅小區一律進入物業管理招投標程序，以此來剝離開發帶物業的“父子”之間關系，抑制開發商前期銷售房屋時出現的虛假廣告和對物業收費等不切實際的承諾，給物業管理創造質價相等的商品平臺，使業主買房、買物業管理時心里有透明度，進一步規范物業管理市場。其中前期物業管理招投標與物業企業業績掛鉤，對表現不好、投訴較多的，受到不良記錄或被通報批評的企業，限制其招投標，并逐步清出市場。

5、加強對物業管理行業的指導，強化行業自律

一是認真開展調查研究。針對行業存在的比較突出問題，如高層電梯、二次供水、住宅區內產權明析等問題進行專題調研。提出可行性解決問題的方法，盡快為行業解決一些實際困難。

二是依法制定物業管理道德規范、自律準則和管理標準，使企業依照行業管理標準規范企業的行為。

三是推行規模化管理。建議逐步推行規模經營，對于管理規模不夠的公司，引導自愿合并，使其達到標準的管理規模。通過規模管理淘汰一些管理水平低的公司，支持有實力的企業，維護企業、業主雙重利益。

四是大力開展培訓工作。組織全行業不同級別、不同類型的從業人員的基礎培訓，使從業人員把過去的管理思想更新為服務理念，以熱情的服務思想和熟練的專業技術為業主提供良好的服務，提高全行業服務水平。

6、加強對物業專業委員會工作的指導，使其發揮獨特的作用。一是記者工作站。與各大新聞媒體加強協調，準確地宣傳《條例》，正確引導人們在物業管理上的模糊認識。二是法律工作站。在物業專業委員會設立工作站，組織一批具有一定實踐經驗和法律方面的人才，來接受物業公司和業主的投訴，使業主和物業服務企業的矛盾依法得到解決。三是專家咨詢工作站。就是把從事社會學、建筑學、規劃學、園林綠化以及民政方面的專家邀請過來，參與城市的物業管理工作的研究，編制行業發展規劃，進行專項論證，使我市物業管理工作向著規范化、科學化、法制化、系統化的方向健康發展。

7、創新物業管理收費機制，強化收費手段和效果

一是要通過制訂科學合理的制度獎優罰劣，鼓勵員工開動腦筋、愛崗敬業，不斷提高收費率；二是要善于總結改進收費的方式和手段，改坐等業主前來繳費為主動上門收費，變單純直接的收費為先聽取意見改善服務再收費。三是在收費過程中多注意運用說話語氣、個人情感、換位思考等技巧，使工作由被動變主動，化困難為簡單。

8、完善物管收費法制環境，促進物業管理向前發展

一是行業主管部門利用政府機關的權力，制訂切實可行、操作性較強的規定條文，健全和完善物業管理收費制度，處罰業主欠繳拒繳行為，為提高收費率提供法規依據。二是開拓思路、充分研究，創新物業管理收費的行政制約手段，建立收費的保障機制。三是簡化司法程序，引導和鼓勵物業企業運用司法手段解決物管收費矛盾，懲戒欠費業主。

第5篇：物業公司運營情況報告范文

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績為主，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看物業經理的年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業經理的述職報告1尊敬的公司領導：

我叫______，現任公司物業部經理，公司物業部經理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：

一、小區、社區經營收費工作

狠抓協助收取了____小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。____路____號院、______院、____公司院、第____校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

二、分管社區工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現在的：____個庭院、____人、每月支付工資______元。每月減少工資費用__萬余元。對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區服務質量的提高

對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心系廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。

四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合并第六項目部。

工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費，并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執著的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業經理的述職報告2公司____總、各位同仁：

大家好!

20____年初，公司____總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫20____年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行____總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成情況

20____年初，按____總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務。

二、回顧反思，落實整改提高

從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結20____年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。

未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業品牌。

企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。

責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、2019年工作計劃與思路

2019年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。

經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，____年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，____年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝____總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

物業經理的述職報告3尊敬的公司領導：

20____年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的

關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。現就20____年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。

2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;

技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。

細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑。

4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。

形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產品開發效率有待提高。

展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。

7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業、全年全勤;完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。

1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20____年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業經理的述職報告420____年，____服務中心在公司領導的親切關懷與正確指導、支持下，作為小區負責人，時刻以身作則，與服務中心員工團結一致，敬業愛崗，努力工作，不斷提高服務質量，發揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務。現對一年來的工作如下述職總結：

一、履行職責，努力做好本職工作

作為小區經理，我深感領導支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責任重大。為此，一年來我刻苦學習業務知識，積極向領導請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調外部各方關系，為搞好小區各項工作打好基礎。在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員學習業務知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區與業主進行溝通，聽取他們對小區各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進中。并取得較好效果。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。

二、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結每一個成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。

三、任職來的工作目標完成情況

1年來，在服務中心員工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成經濟目標。服務中心認真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔負著巨大工作壓力，在2011年收取到物業服務費__元，完成工作指標__ %，停車費x__，完成工作指標 101%，裝修管理費 X__，完成工作指示 X__，有償服務費 X__，完成工作指標X__。較好的完成了各項工作。

二是加強與轄區派出所聯防工作溝通。針對__小區地理位置的特殊性及人員結構密集的特點進行警、民工作的溝通聯系。我小區秩序維護員當班過程中，協助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現了當班秩序員高度警惕的責任心及積極的工作態度。

三是理順小區業主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規裝修問題。小區少數業主為圖一時之便，置小區物業管理規定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業主整改，對拒不執行整改的業主，服務中心將有違規行為的房號上報柳南區建設局、執法局、銀山街道辦事處、航星社區行政主管部門。

四是積極參加物業協會小區評優工作。服務中心工作人員積極響應,以極大的熱情投入到評優工作中，經努力服務中心最終取得了物業協會頒發的“環境衛生優秀獎”。

五是響應小區多數業主對于完善小區文體設施提出的意見。公司在小區內增設了室外羽毛球場，閑暇時間業主都到球場打球，豐富了他們的業余娛樂生活，也體現了物業服務中心對業主生活的關心，促進小區和諧。

六是對惡意欠費戶，服務中心采取法律訴訟途徑維護公司利益及交取物業費業主的權益，同時提高了小區的收費率。

七是加強對在職及新入職員工的培訓。對消防應急培訓、電梯困人培訓、防洪救災培訓、燃氣泄漏等進行專項培訓，教會他們操作的技巧。

八是搞好小區綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進行了過冬保護—刷石灰粉。保潔服務工作為小區的亮點之一，在減編后人員思想不穩定的狀況下，服務中心做好保潔團隊建設，增強員工服務意識，提高服務工作質量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節、五一節、國慶節等節假前，對小區商鋪進行逐一安全檢查，發放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對小區消防設施進行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設施進行防銹、保養;檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區業主的人身安全;解決小區內車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現象，服務中心于4月設置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現象。

十是豐富小區業主文體娛樂，融洽業主關系。物業服務中心5月攜同平安保險公司舉行“慶六一”游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動，小區業主參與熱情高漲，活動現場氣氛融洽。

四、需完善及改進的問題

1.提高服務品質，細致工作中的各個環節,維修工作及時跟進,反饋業主要及時。

2.規范化管理,收費臺帳列清明細表作到不漏。

3.加強秩序隊伍形象、思想品質教育。

4.加強車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業費，把盡可能收上來的費用，都進行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

7、不斷加強專業知識學習，提高實際工作專業能力，使業主得更加細致、周到的服務。

在新的一年，我將以“百尺竿頭更進一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創新精神，勵精圖治，開拓進取，在公司的正確領導下，發揚成績，以新的姿態、新的服務理念，全身心為業主服務，為公司事業的可持續發展再創佳績而努力奮斗。

物業經理的述職報告520____年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體干部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

一、不斷學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。

自從A區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使A區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任 A區管理處主任以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在管理A區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。

A區管理處自__年__月30日至__年__月19日共辦理入住1676戶業主，車位自__年__月__日至__月__日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。

為了有效推進5S管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創新5S管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理。

“三抓”一抓抓培訓，提素質;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。

“三不放過”一是不按5S標準執行不放過;二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5S管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衛生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。

為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面、某些環節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。

3、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待于進一步地提高，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、A區雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在

年被評為“省級文明示范小區”的榮譽稱號。

五、監督管理部的巡查力度

第6篇：物業公司運營情況報告范文

一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實關于病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，緊緊圍繞國家、省、市、縣病毒感染的肺炎防控工作重點，加強轄區環境衛生治理，為廣大轄區居民建干凈、整潔、舒適的生活生產環境，為疫情防控工作做好環境衛生保障。

二、工作目標

通過集中整治，街道辦事處環境衛生基礎設施進一步完善，形成設置科學、方便群眾、符合環保、有利疫情防控的良好格局；轄區環境衛生面貌全面改善，群眾衛生意識顯著增強，環境衛生問題得到有效解決；切實創造良好的衛生防病環境，為街道辦事處應對病毒感染肺炎疫情的有效防控提供環境助力。

三、時限要求

疫情期間的環境衛生治理，從即日起至2020年2月底為集中治理階段；3月1日后為常態治理、鞏固提升階段。

四、實施內容

（一）切實抓好環境衛生集中整治

進一步強化街道背街小巷、公園廣場、公共廁所及村（社區）公共區域等區域的清掃保潔與消殺工作，做好轄區生活垃圾收轉運工作。按照屬地管理與部門職能職責，加強國道、縣鄉道路沿線環境衛生治理，全面清除道路路面、路肩、邊溝的白色暴露垃圾、落葉、雜草等，及時清理轉運沿途垃圾池內的生活垃圾；抓好轄區內水庫、河道、塘堰等水域環境水面漂浮物的打撈清除工作，徹底整治周邊環境的非正規垃圾堆放點。

（二）全面做好農貿市場和重點場所、行業、部位的環境衛生整治工作

1.強化農貿市場的清掃保潔、垃圾收集處理和消殺除害等工作，逐步減少轄區露天集市和馬路市場，加強環境衛生管理，規范設置垃圾處置設施。其中，轄區內的城北綜合市場的衛生治理由市場管理方自行負責；其他集市攤點衛生治理按照屬地管理負責清運保潔。

2.全面整治機關、單位及公共場所衛生。機關、學校、企事業單位要做到辦公場所和生活區域無衛生死角。醫院、商業門店、車站、居民小區及居民院落、各類敬老養老機構等都要統一行動，徹底整治室內外環境衛生，洗刷垃圾收集盛放設施和果皮箱、清理廢棄物、清除衛生死角，做好消殺除害工作。有物業居民小區的由所屬社區督促落實，無物業的居民小區和院落由所屬社區辦負責落實，敬老養老機構由所屬社區督促落實。

3.引導廣大轄區居民積極開展大掃除活動，及時清理家居環境，組織居民清理居民小區內外綠地、庭院、公用樓道、車棚等場所的存積垃圾，做好住戶室內的清潔衛生與消殺除害工作；勸阻違規飼養家禽行為，保持生活環境的清潔衛生。

（三）集中開展病媒生物防治工作

進一步加強病媒生物防控工作，強化以環境治理、化學藥物消殺并重的病媒生物防控策略。按照屬地管理原則，加強重點行業的老鼠、蟑螂等病媒生物危害控制達標工作；負責轄區內“除四害”工作，根據情況組織開展集中統一殺滅活動，清除病媒生物孳生地。各村（社區）要組織宣傳“除四害”防治知識，制定防治措施。

（四）加強環衛作業防控管理

1.加強對生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理全過程的監管，嚴禁醫療廢棄物混入生活垃圾處理系統。

2.加強生活垃圾箱(桶)、收集點、轉運站以及公共廁所等環衛設施的消毒和保潔力度，嚴格按照規范要求對生活垃圾實施日產日清，垃圾運輸車輛必須密閉，并及時進行無害化處置。

3.加強一線環衛作業和管理人員的防護保障，普及防護知識，發放必要的口罩、手套等防護用品，并做好相關人員身體狀況監測，一旦發現可疑病例果斷采取措施并及時向街道辦等縣級部門報告。

（五）嚴格抓好轄區有害垃圾處置工作

1.設置專用容器。各村（社區）要立即安排部署，迅速行動，結合實際，在居民小區、公共場所、商業集中區等人口密集的重點區域，在原有垃圾收集站（點）增設專門垃圾收集容器，設置文字標識（標注“廢棄口罩回收垃圾桶”），內設塑料袋內襯，避免廢棄口罩與容器直接接觸。有物業公司管理的小區由物業公司負責設置，無物業公司管理的小區由社區負責設置，公共場所由各場所經營者或運營管理單位自行設置。

2.加強宣傳引導。為了防控病毒感染的肺炎疫情，村（社區）要充分利用各類媒體宣傳加強對廢棄口罩等特殊有害垃圾管理的宣傳發動工作，教育引導廣大群眾在指定位置定點投放廢棄口罩等有害垃圾。鼓勵群眾將廢棄口罩消毒(噴灑75%酒精、84消毒水)，進行簡易破損(扯爛或剪碎)后投放至專用容器內，以防不法分子回收販賣。其中，居家隔離者用過的口罩，棄置前應用水煮沸10—15分鐘后投放至專用收集容器；普通居民用過的口罩，應直接投放至專用口罩收集容器，投放后應及時洗手。

3.及時清運消殺。一是加強轄區有害垃圾清運消殺，必須及時清運、日產日清；二是加強廢棄口罩專用容器、垃圾收集站(點)、公共場所及垃圾填埋場等消殺工作；三是加強有害垃圾運輸車消殺，垃圾運輸車必須密閉，在垃圾中轉處理后要對垃圾運輸車進行消殺。

4.強化規范處置。各村（社區）的廢棄口罩等有害垃圾由各村（社區）交由中心衛生院代為處置，縣城區的廢棄口罩等有害垃圾交能投光大環境衛生管理有限公司指定的危險廢棄物處置場所進行專門處置。

五、保障措施

（一）加強領導，落實責任。街道辦事處成立了應對病毒感染的肺炎疫情——環境治理工作組。由黨工委副書記、街道辦主任任組長，黨工委委員、宣傳委員、統戰委員、副主任和人大工委專職副主任任副組長，辦事處直屬各單位（部門）負責人和各村（社區）主任為成員。設環境治理工作組辦公室在建設環衛中心，辦公室主任由兼任，為成員，主要負責具體工作落實和領導小組交辦的各項事務。各村（社區）要將疫情期間的環境衛生治理工作列入重要議事日程，明確自身責任、明確目標任務、明確整治重點、明確工作薄弱環節、明確責任地段和范圍，確保整治效果長效保持。

第7篇：物業公司運營情況報告范文

關鍵詞：廉租房；物業管理；三聯模式

中圖分類號：F293.3　文獻標識碼：A

文章編號：1673-2111(2008)11-089-04

作者：李勇輝，湘潭大學商學院副院長、教授、博士生導師／曾鍇，李新華，湘潭大學商學院；湖南，湘潭，411105

基金項目：湘潭大學創新基金資助項目。批準文號湘大教發[2008]24號“從常德實踐看廉租房在住房保障體系中的地位與作用”

一、引言

廉租房后期管理服務是完善廉租住房制度的一部分，而廉租房后期管理服務又包括對廉租房的監管、物業服務、質量保障等。黨的十七大報告指出：“健全廉租住房制度。加快解決城市低收入家庭住房困難。”表明了黨和政府對解決城鎮低收入家庭住房問題的高度關注。城鎮廉租住房制度是一種保障性住房供應制度。政府和單位通過向具有城鎮常住居民戶口的低收入家庭提供租金相對低廉的普通住房、核減租金以及發放住房租賃補貼的方式來減輕居民的住房壓力，因而也是一項帶福利性的惠民政策。完善城鎮廉租住房制度。加大對城鎮低收入家庭及低收入者的住房保障力度，既是社會公平正義原則的具體表現，也是貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會的客觀要求。

廉租房管理、服務經驗及運作模式還在探索中。對于廉租房社區的管理、服務模式，如果政府撒手不管，就難以提高該群體整體的居住質量，違背了保障低收入的初衷；如果全部由政府來承擔，政府因其財力有限，肯定承受不了：如果全部由企業來承擔，幾乎沒有企業愿意接手，認為它幾乎是沒有盈利的。那么廉租房小區管理、服務的運作模式應該是怎樣的呢?目前國外如新加坡、香港在廉租房(公屋)管理、服務方面都有較豐富的經驗，也有一些相關的研究文獻，但由于制度和環境等因素。國外的操作模式并不適合中國的實際，而國內對廉租房管理、服務的模式研究的相關文獻很少。調研小組主要針對常德市的實際情況。探索如何建立有效的城市廉租房社區物業管理模式。將管理、服務與物業經營有機地結合起來，確保物管資金的平衡，既減輕政府的負擔，又達到保障最低收入人群居住質量的目的。

二、常德廉租房管理、服務的特殊性

從規模的總體上看，廉租房的規模遠遠小于其他物業類型。由于廉租房的特殊性質，其單套戶型面積不會超過50平方米。為避免低收入家庭過于集中而引發新的社會問題，廉租住房一般不會大規模成片建設。從常德市的情況來看，已建成的5個廉租居住點分別在市城區的東、中、西及德山幾個點，最小的只有700多平方米。最大的一個居住點也不到2萬平方米，與商業樓盤東則幾十萬、幾百萬平方米的開發規模是無法比擬的。分布零散，對于管理工作有諸多不便，且成本較大片的商業小區高。

(一)人員的特殊性

廉租房有準入條件有限，其居住群體是社會低收入家庭，如下崗置換、社會無業人員、老弱病殘人員相當普遍，涉毒、兩勞等重點人口較為集中，不穩定因素較多。與商品房管理服務相比之下，廉租房管理服務較不容易，因為在公民道德素質、維護環境秩序的自覺性有很大差別。相應的給廉租房的管理、服務增加了很多困難。

(二)管理服務內容的特殊性

為了使廉租房住戶都能享受改革開放的和社會發展的成果，政府保障部門作為業主單位，委托專門的物業服務企業或社會物業服務模式進行治安、綠化養護、衛生保潔、公共設施設備維修等公共服務，并且要求廉租房物業服務企業承擔更多的社會義務，如社區愛心超市和圖書閱覽室的經營、解決部分住戶的就業問題，以及社會捐贈物資發放問題等。與單純的商業物業服務比，廉租房更側重于后期管理，側重于對租戶的服務，實際上已經接近于一般意義上的社區服務管理。

(三)資金的特殊性

國務院和湖南省政府都出臺了關于解決城市低收入家庭住房困難的文件，明確指出：廉租住房保障資金堅持財政資金預算為主、多渠道籌措的原則，確保廉租住房保障資金專項用于廉租住房購建、維修改造和物業管理費用補貼等。但具體以何種渠道籌措資金，落實物業服務費用補貼還有待于進一步完善相關配套政策。廉租房物業服務公司的資金來源主要是廉租房租金，現行的模式是：政府通過低保金下發到廉租戶手中，物業服務公司代表住房保障部門向廉租房住戶收取一部分低保金(廉租房租金)上繳財政，再由財政按一定比例反撥給物業公司作為服務費用。總體上依然是“以租養房”的國有直管公房的模式。但租金標準低于直管公房租金標準，相反卻增加了保安、綠化、保潔等工作內容和公用水電費等支出。直接導致物業成本高，入不敷出。

政府考慮到廉租房家庭的特殊情況，根據有關規定，廉租房家庭不用交納物業管理費，只需交納一定的房租，房屋的維修和管理費用都包含在內。僅憑這些資金相對于物管前期的成本投入和日常的運行費用只是杯水車薪，無法正常支持廉租房小區的物業管理服務。

廉租房物業管理目前都是政府行政管理為主，這樣不利于可持續的物業經營。對于政府來說，物業管理運行成本加大。政府就沒有更多的財力、物力和精力去建設更多的廉租房來滿足更多人的需要。長遠來講，政府應該只是在其中作指導和輔助作用，而將現場物業管理分離出去。

三、廉租房后期管理方面存在的不足

(一)從目前我國廉租房社區物業管理的現狀和一些基本需求來看，在管理方還存在以下幾個方面問題

1、政府考慮到廉租房家庭的特殊情況，根據有關規定。廉租房家庭不用交納物業管理費，只需交納一定的房租，房屋的維修和管理費用都包含在內。僅憑這些資金相對于物管前期的成本投入和日常的運行費用只能解決部分問題，無法正常支持廉租房小區的物業管理服務。

2、目前廉租房物業管理基本上政府行政管理為主，這樣不利于可持續的物業管理。對于政府來說，物業管理運行成本加大。政府就沒有更多的財力、物力和精力去建設更多的廉租房來滿足更多人的需要。長遠來講。這樣會形成一個困境，不利于政府應該只是在其中作指導和輔助作用，而將現場物業管理分離出去。

3、沒有充分利用社區勞動力資源的優勢。比如部分保安、保潔以及維修工人完全可以安排廉租房社區富裕勞動力解決，另一方面可以解決社區里勞動力的就業問題，為部分人員增進收入，確保社區的平穩運行，建立些調整各社區環境。

4、缺乏廉租房家庭收入增長后的過渡措施。如何 保證在廉租房家庭入住后物業管理服務與前期的承諾之間沒有落差，并且物管公司在不增加廉租房家庭經濟負擔的前提下，對社區進行有效運營，以實現可持續發展，必須探索廉租房社區物業管理新模式。

(二)我國現行廉租房退出機制現狀與存在問題

目前我國的廉租房退出機制中存在規定不全面，監管不到位和懲罰不嚴的情況。《城鎮最低受熱家庭廉租房申請、審核及退出管理辦法》只是列舉的方式規定了廉租住房退出廉租保障的六種情況。而實際中，廉租房保障對象應該推出的情況不止規定中列舉的情況。部分地區對廉租住房分配及資格審核操作不規范，也使得“關系戶”脫離廉租住房退出機制的制約。我國現行廉租房退出機制有如下幾個問題。

1、廉租戶家庭收入動態鑒別難度大

廉租房的退出機制是以家庭收入水平和最低生活保障線的對比作為退出衡量標準的，當家庭收入超過最低生活保障線時取消享受廉租房的資格。最低生活保障線的劃定和家庭收入鑒別是資格審核的兩個關鍵問題。在我國，家庭收入的鑒別主要采取個人申請、入戶調查、公示等一系列審核程序。但目前我國還沒有建立起來個人信用制度和個人申報機制，低收入家庭的成員往往又從事臨時性工作，收入來源多元化，其收入難以鑒定和掌握。即使社區工作人員的入戶調查難以完全獲取廉租戶的與收入有關的各項真實數據，因為他們將大部分的注意力集中于以廉租戶的家庭支出來判定其收入。這種做法不但不能準確地鑒別廉租戶的家庭收入情況變化，而且容易對收入沒有超過最低生活保障線的家庭產生誤判。

其次，將廉租戶的各項信息進行公示。“公示”目的是為了將廉租戶的情況公之于眾，接收鄰里的監督，達到收入鑒別的有效性。但是這種做法存在幾個問題：一是由于城市建設的加快，打破了原有的居住格局，城市居民之間的交往日益減少，甚至出現隔離狀態。所以想通過鄰里的舉報來實現監督可以說是難以實現的；另外，將廉租戶的各項信息公諸于眾，容易對其心理造成影響，進一步強化社會分層，很難達到效果。

2、對騙租行為懲罰力度不夠

全國各地對“騙租”行為的懲罰規定主要有以下幾項：“收回廉租房資格”、“罰款”、“一定期限內喪失申請廉租房資格”。縱觀這幾項措施，可以發現我國對騙租廉租房的違法行為懲罰力度是十分有限的，騙租的違約收益遠遠大于違約成本。實際上這對不具備享受廉租房資格的群體是一個負激勵作用，使更多的人鉆政策的漏洞，讓本來有限的廉租住房的房源更加緊缺。由此可見，建立廉租房退出機制十分必要和迫切。然而，在現實經濟生活中，受各種因素的影響，在廉租房退出操作中還存在許多困難：

(1)退出條件的設計界限較為模糊。廉租住房是由政府提供給城鎮居民最低生活保障線以下的貧困家庭租住的低租金住房，一旦承租家庭收入超過最低生活保障標準，原則上便不得續租。但各地在具體實施細則中又規定，如果確有困難可以續租，只是租住時間不能太長，并按當地公有住房租金標準收取租金。顯然，對續租條件的規定存在較大的人為因素。可能因工作人員主觀判斷失誤或承租家庭的主觀愿望而擴大退出條件中除外條款的運用范圍。

(2)在退出過程中，有部分所謂的“關系戶”，因有一些特殊關系而脫離退出機制之外，甚至在其收入水平達到或超過廉租房標準是，仍舊住于廉租房里，給社會和廉租房本身造成了不好影響，這種情況應在退出機制中要杜絕。

(三)廉租房建設及管理資金問題

我國廉租住房保障資金的來源雖然逐漸清晰，但落實不夠到位，資金供應仍然不足。《廉租住房保障資金管理辦法》明確，我國廉租住房保障資金的來源只能包括省級財政預算安排的廉租住房保障補助資金等8項。這些資金落實起來仍然困難，而且數額不定，如公積金增值在提取風險準備金、支付管理費后，剩余資金就非常有限。但是，我國符合享受廉租房標準的城鎮家庭總量很大，真正被納入廉租房保障范圍，并因此受益的家庭數量很少。這些都表明可用于廉租房建設的資金仍然不足，導致廉租房建設供不應求，嚴重影響了我國廉租房建設的穩健發展。主要表現在以下幾方面。

1、資金不足，難以發揮政策優勢。隨房價的不斷升高，中低收入百姓“望房興嘆”，特別是困難戶，只能表現出的是無奈和辛酸，高房價已經成為城市人民頭上沉重的三座大山之一。而地方政府因資金問題卻不堪重負，使有限的資金難以發揮有效作用，資金資源不能達到最佳配置。因此，廉租房建設的現狀和進展并不令人樂觀，尤其是資金問題。已經成為推進廉租房建設的一大瓶頸。“2006年。全國開工建設和收購廉租住房513萬套，建筑面積293168萬平方米――僅完成計劃的三分之一左右。其中一個很重要的原因，就在于財政預算安排資金不足。”

2、資金周轉引發弊端。由于各地要建設“廉租房”進而引發了不同的市場租賃價格，也導致了競爭中缺少了公平的杠桿。同時，由于廉租房的價格降低，二手房市場也受到了沖擊，從而又引發了市場的正常運轉期。使資金的周轉得不到提升，影響了市場的宏觀調控。

3、物業管理方面資金也不足，導致一些社區物業無法正常運轉。一方面廉租房建設過程中資金缺乏。再加上住進廉租房里的大部分為低收入家庭，本身在生活就有困難，更無力來支付社區物業費，表現出其無奈與辛酸，使許多社區物業管理達不到標準，更不用說社區文化建設與社區人文建設。

四、推進我國廉租房后期建設的政策提議

鑒于我國廉租房后期管理服務中存在的問題與不足，我國必須結合實際情況，不斷完善現有的廉租房制度，建立起一套適合我國國情的廉租房后期管理服務體系。筆者從實際調研訪談出發，提出以下政策建議。

(一)注重以人為本，突出人文關懷提升廉租房后期管理服務的方式。

1、課題小組通過實踐調研認為對于廉租住戶的管理不應該只有物業公司或者房地產開發商承擔，是否可以開辟一種新的管理模式“三聯模式”：以廉租戶為主體，物業公司或者房地產開發商為輔，與社區居委會攜手一同管理、服務。由廉租戶自行組織成立協調、自治，協調小區保安、以提高物業服務水平。

2、在“三聯模式”的前提下，提高區域內租戶的生活質量，可以在社區居委會的指導下，組織開展自助服務，如：家政服務、婚喪喜慶服務、托老托小、社區維修服務等，經營方式可以采用盈利于非盈利相結合的方式，主要是把集中在廉租房居住點的有勞動力的待崗人員組織起來，引導他們走上互助合作自強的道路。

3、人力資源、財政戰略。這主要是基于廉租房住戶中擁有較多的勞動力資源，考慮將這些有效的人力資源用于自身的物業建設，同時也幫他們解決就業問題，相輔相成。實現“雙贏”。是否要為廉租住戶開設培訓服務，是一個重要的問題。課題小組經過調研認為應該對人員的年齡進行分層統計，對于35歲以下的廉租房住戶，按原來的低保金數額發放，對其進行職業培訓，使其有一技之長，能有自我“造血功能”。而對于35歲以上的廉 租房住戶，可以適當的提高其低保金數額，但是不享受培訓，如要求享受培訓服務，那么就調為35歲以下廉租房住戶標準管理。這樣既保證了廉租房住戶的生活質量，又極大地節省培訓資源，減輕財政壓力。

(二)關注農民工住房問題。

在我國現實國情中，低收入弱勢群體也不僅限于城市低收入居民，隨著社會的轉型和城市化的加快，大批的農民工涌向城市，他們的居住狀況更為惡劣。而城市打工者和城鄉結合部土地被征后的農民也是一個不可忽視的低收入群體，他們一般算為“夾心階層”。廉租房是國家為弱勢群體所提供的社會保障，具有社會救助的性質，農民工、城市打工者和被征地后的農民作為我國公民，承擔納稅等基本義務，他們同樣有申請廉租房的資格。但是課題組在調研時發現廉租戶對農民工十分的排斥，認為他們的情況與城市戶口低收者相比，農民工擁有土地，可以在自己的土地上建造房屋，沒有必要同城市戶口低收者搶廉租房指標，所以不應該享受廉租房。

(三)加強完善我國現行廉租房退出機制

香港公屋是世界公共住房的成功典范，這與其高效務實的專業運營和管理密不可分，而在進入與退出機制上的設計尤其值得我們借鑒，“他山之石，可以攻玉”，針對以上出現的情況，可以采取如下幾點措施，來完善我國的廉租房退出機制。

首先，建立廉租房分配的申報、審核、公示制度，加大社會監督介入的力度，保證信息的真實性與公正性。如廈門市就采取申請審批后登報半個月，依靠社會的監督來彌補制度上的漏洞。

其次，制定有利于廉租房保障對象與推出的優惠政策。從廉租房推出機制設計的角度，應鼓勵廉租房住戶積極主動地申報個人信息，從而是超出保障條件的住戶及時推出。政府可因地制宜地制定保障對象主動申請推出的優惠政策，如優先購買經濟適用房、提供底細購房貸款等，激勵經濟條件改善的保障對象主動退出。

再次，加快個人信用制度的建設。完善信用制度建設是廉租房退出機制建設最直接、最有效的方法。目前我國信用建設起步不久，相關應該加快信用建設的步伐。一是同一個人信用檔案標準，建立起完備的個人信息系統，二是培育專業的個人信用評估機構，對個人信用程度進行客觀、公正的評估。三是加快個人信用網絡建設，試行稿人信用跟蹤，為住房保障推出機制提供客觀依據和信息支持。

第8篇：物業公司運營情況報告范文

[關鍵詞] 智能化； 住宅； 物業管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 040

[中圖分類號] F293.33 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0071- 02

近年來，隨著網絡通訊技術的發展和人們對居住條件要求的提高，高效、多功能、人性化的智能化住宅小區越來越多地出現在現實生活中，已成為未來房地產住宅市場發展的大趨勢。住宅小區的智能化需要通過相應的物業管理來實現。只有通過智能化小區的管理，才能真正實現物業管理的價值，提升小區物業管理的形象，才能為小區居民提供全方位的服務，進而居民才能感受到小區的智能化，也才能感受生活的便利、安全、舒適與豐富多彩。本文在分析智能化住宅小區物業管理的特征基礎上，探討我國智能化住宅小區物業管理中存在的問題，并提出改進建議。

1 智能化住宅小區物業管理的特征

與普通住宅小區物業管理相比，智能型住宅小區物業管理具有明顯不同的特點。

1.1 物業智能化程度高

與傳統住宅小區在其建筑、設備設施等硬件方面缺乏智能性相比，現代智能化住宅小區給物業智能化的管理創造了條件，不無論在計算機的使用上，還是在管理的智能化上，都比普通住宅小區范圍要寬、程度要高得多。特別是智能住宅小區物業管理系統，告別了人工收費，手工記賬等傳統方式，可以安全、快捷地保存數據信息，工作效率更高。

1.2 物業管理效率更高、內容更多

智能化住宅小區內建有內部局域網絡，并實現與外部互聯網的連接，實現對本小區的日常管理和控制，并實現與其他各個小區之間的信息交流與互換，有助于學習先進的管理方式，完善小區管理環境，增加物業管理企業自身競爭力并為小區內的業主提供更好的服務。通過智能化的物業管理，繳費管理、停車管理及一些專項與特約綜合經營的服務都將更為高效、便捷，能有效提升對業主的物業服務水平，更大程度地提升業主對小區的滿意度和歸屬感。

1.3 對管理人員素質要求更高

物業管理智能化包括物業管理企業的辦公自動化和業務管理自動化。因此，智能化住宅小區物業管理人員不但要了解自己的服務內容，也必須在技能結構方面熟悉和掌握計算機的基本知識和網絡知識，熟練運用計算機對小區內部所有突發性和日常性情況進行相應的應急處理和各種日常操作，包括文檔處理和網絡操作等。

2 智能化住宅小區物業管理存在的問題

目前，大多數智能化住宅小區普遍存在著“重建設、輕管理”的傾向，造成小區交付后，智能化系統無法正常使用，某些功能閑置。另外由于缺乏有效的管理經驗，小區交付使用后，在系統的使用和維護上也存在問題。調查顯示，不少已建成的“智能化”住宅有70%以上運行不正常，住宅小區智能化系統在物業管理中所發揮的作用僅占20%。以智能化門禁系統和停車管理系統為例，業主對室內安防智能化門禁系統及智能化停車管理系統的投訴率居高不下。

2.1 管理理念認識誤區

早期智能化住宅小區的物業管理都是照搬智能大廈的管理模式，過于強調電視監控、電子巡更、車輛出入樓宇對講等園區智能管理。住宅小區的物業智能化最應該體現在生活的智能上，而非硬件設施。特別是管理層對質量管理投入意愿較為薄弱，質量管理經費投入不足，只重硬件投入，輕視軟件建設，沒有考慮到智能化設施在現實生活中的實用性和后期管理。

2.2 大量設備的日常維護耗費過高

目前中國的建筑能耗約為歐洲的3倍，建筑能耗占全部能耗的30%～40%，并且所帶來的污染也很大。智能建筑的設施管理日趨高性能化、自動化、信息化及城市化聯網管理，在其壽命周期中運行與管理的費用約占壽命周期成本總費用的85%。在硬件設施管理方面，也存在多表遠程計量存在差異，系統配置與控制室建設不合理問題。

2.3 人員優化問題

高水平的物業管理，不僅要靠法規、資金、設備、服務手段等，更要靠掌握現代化物業管理知識的人。智能小區擁有大量的電子設備、高新技術設備，但是從業人員素質參差不齊，質量意識欠缺，拿物業管理費低當擋箭牌，不愿多渠道尋求服務質量的提升，普遍存在服務行為被動、服務質量不高的現象。

2.4 隱私安全問題

由于智能住宅小區實行網絡化管理，已從傳統意義上的信息孤島進化為公共運營網絡中的一部分，從而與外界的聯系更為緊密。隨著計算機技術的不斷發展，網絡技術的不斷更新，出現了大量的電腦黑客，物業公司必須防止電腦黑客侵入小區的管理系統盜取業主的隱私。國家和地方政府雖出臺了相關的法律法規，但仍有盲點和空白，亟待完善。

3 提升智能化住宅物業管理水平的對策

住宅小區的智能化建設是大勢所趨，而物業管理水平的高低直接影響到智能住宅的智能化效果。所以提高智能住宅的物業管理水平非常重要。

3.1 強化行業理念的推廣

消除對物業管理智能化的認識誤區，使整個行業和每個從業人員都有一個全面、成熟、理性的認識。通過理論總結和對偏差的糾正，最終形成較完善的理論體系。物業企業可以通過送知識進高校、與本行業專家研討等形式來宣傳物業智能化理念，還可以通過完善公司的財務管理以及內部治理結構，提升物業企業的管理水平。

3.2 加強專業化人才建設和內部管理

目前，我國具備智能化住宅管理相關專業學科知識的物業管理人才缺乏，因而，必須培養一支智能人才隊伍。一方面要在高等院校建立或開設培養智能物業管理專業人才的專業，并按不同人才層次進行有重點的培養來提高實際應用能力和操作水平；另一方面通過實施“繼續教育”，加強員工內部業務培訓。同時，還要加強內部管理能力。重視員工素質、凝聚力、個人及團隊合作的效率及成果，人均投入產出指標、單位面積投入產出指標、客戶滿意提升指標。通過激發員工熱情，提升能力，創造超一流服務。跨行業學習優秀企業、組織的管理經驗，加以整合利用。

3.3 實施智能住宅的全程管理

物業管理雖然是智能住宅開發經營的最后環節，但要做到最優化的物業管理，不能等到智能化系統開始運行時才去介入、到經營管理時才去注意質量。因此，智能化住宅小區物業管理應在全面質量管理的思想指導下進行全程管理。

（1） 規劃設計階段的物業管理。目前，許多住宅小區在規劃設計時對物業管理工作缺乏統籌考慮，基本的公共服務設施不到位，導致物業管理工作難以開展，業主不滿意。有的智能化小區，規劃時智能系統并不配套或者由于其他原因造成系統不能發揮正常工作。因此，物業公司參與規劃設計是非常重要的。在參與的過程中應全面細致地提出保障后期物業管理得以順利實施的各種要求，以及管理實踐中發現的規劃設計環節可能存在的問題或缺陷，并以咨詢報告的形式提交給開發商，要求規劃設計單位加以注意。

（2） 項目施工階段的物業管理。近年來工程建設中施工企業偷工減料導致工程質量差而發生重大工程事故的狀況屢屢出現。物業管理公司介入項目施工階段的管理對提高工程質量有著重要的作用，同時也是做好管理工作的基礎，即從后期管理角度出發把好前期質量關，掌握物業的全部情況，確保物業的優良品質。

（3） 項目竣工驗收階段的物業管理。物業公司在參與驗收過程中，必須發揮應有的作用，“走馬觀花”將會給日后的管理工作帶來困難，也將影響業主的利益。驗收時，在大的方面，要注意智能化管理系統是否正常運行，給排水系統是否暢通，供電供氣系統是否正常，屋面墻面是否滲漏等；細微之處如所用材料的性能、電路接地是否安全合理，預留孔道是否齊全等也要關注。目的是及早發現問題，及時解決問題，為日后的管理工作打好基礎。

主要參考文獻

[1] 杜成仁. 智能家居的發展趨勢[J]. 智能建筑與城市信息，2011（7）.

[2]王媛. 蘭州百合園小區物業管理問題研究[D]. 蘭州：蘭州大學，2010.

[3]張瑩. 淺析智能化小區建設[J]. 科技信息，2010（17）.

第9篇：物業公司運營情況報告范文

一、主要工作

（一）深入推進劃轉企業改革重組

1.點上突破，著力完成工作考核任務。按照“先易后難”的原則，從年初開始，我們就將工作重點放在有資產、無人員、無負債企業清理和擬繼續經營企業公司制改制上。隨著工作深入，對標工作考核任務，逐步落實企業改革重組工作。截止目前，已有3戶企業完成了清算注銷，2戶企業完成了公司制改制；1戶企業清算注銷進入工商注銷階段，預計12月上旬可全部完成。據此，可超額完稱上級下達的完成4戶企業清理的工作考核任務。年內，預計發生改革成本約19.2萬元;已實現改革收益469.9萬元。

2.全面推進，為明年工作布好局。按照“點面結合，統籌推進”的原則，在點上突破的同時，深入調研，解決難題，將工作在面上鋪開。截至目前，除上述6戶企業外，還有10戶企業改革重組工作取得實質性進展，其中：1戶企業已進入資產處置階段、3戶企業的清算注銷方案已在山東國司完成備案、2戶企業工作方案已通過公司內部決策、4戶企業正在制定工作方案過程中。這些工作進展，為明年工作的順利開展打下了基礎。

3.著力“止血”，妥善安置分流職工。企業改革重組的最大難題就是職工安置分流，一方面職工訴求難以統一，另一方面職工安置成本過高、且無來源。如果因為存在困難就止步不前，職工安置成本將持續增加，就會不斷增大改革重組難度。為此，我們對企業職工情況進行了調查分類，廣泛與企業職工座談，努力與職工達成一致意見，從而妥善安置分流職工。截止目前，擬清理企業職工共123人，已安置分流34人，有力推動了企業改革重組工作進程。特別是在服務部職工安置工作中，我們依據省政府文件精神，經與企業上級主管部門反復磋商，由其負責安置分流了企業20名職工，承擔職工安置費用約140萬元，為企業職工安置工作提供了典型范例。

4.掃清外圍，推動子企業、分支機構和對外投資清理。第一、二批劃轉企業看似37戶，加上它們的子企業、分支機構和對外投資，實際涉及企業155戶之多。針對母公司清理難度大的企業，我們轉變工作思路，不等不靠，從清理子企業、分支機構和對外投資入手，為后續母公司清理掃清障礙。截至目前，涉及清理企業的子企業、分支機構和對外投資共118戶，已清理9戶。工作進展不理想，主要是受到全民所有制企業國有產權尚未變更的影響，致使大部分企業清理工作無法開展。

5.調研匯總，積極爭取政策支持。針對企業改革重組中存在的諸多問題，我們邊工作邊匯總邊整理，積極向上級部門反映，爭取政策支持。對企業改革成本情況進行了測算，編制了《劃轉企業改革重組成本測算表》，將企業改革成本高、資金無來源的現狀逐步清晰化；多次撰寫提供了關于企業改革重組中存在問題的報告，配合公司多渠道反映問題。

6.總結提煉，構建改革重組業務體系。

（1）制定管理工具。劃轉企業改革面大、頭緒多，只有建立有效的管理工具，才能確保工作有效開展。為此，我們編制了《工作進度表》《工作臺賬》《職工安置和子企業清理統計表》和《改革成本收益明細帳》等工作表格；建立了月、周調度會制度，要求部門人員建立《工作備忘錄》、每周撰寫《工作周報》，以便于掌握情況、確保工作進度。

（2）完善業務流程。工作中，我們注意理順業務流程，形成流程體系并予以定型，制定出臺了《改革重組工作審批管理辦法》。

（3）建立業務文本庫。企業改革重組工作需要大量文字工作。工作中，我們逐步積累完善相關業務文本模型，規范文件格式和內容，有效提高了文字工作規范度和效率。

（4）強化檔案管理。企業改革重組情況復雜，除了依法合規操作，我們特別注重工作留痕、加強檔案管理，明確了檔案整理、留存、管理、移交等方面的工作要求，安排專人負責檔案管理工作。

（二）打好“僵尸”企業清理攻堅戰

我部負責的“僵尸”企業清理涉及2戶企業。前期，因出資不到位和財政專項資金賬務處理等問題，報經上級同意，2戶企業清理可暫緩實施。盡管如此，按照公司領導要求，我們仍繼續積極探索企業清理途徑。年內，我們多次與企業股東溝通，達成對企業實施清算注銷的一致意見，統一了思想；多方研討，制定了企業清算注銷方案，經公司決策后，正在推進實施。

（三）切實履行督導職責

我部主要負責督導某破產、某公司清理和職工宿舍區“三供一業”分離移交3項工作。督導工作中，我們注重加強督促，定期調度，上傳下達，推動各項工作有序開展。

1.某企業破產。截止目前，某企業清產核資已經結束，正在審定過程中；子企業向法院提交了破產立案資料，等待破產立案；經貿公司完成破產終結；物資公司和供銷公司破產涉及的債權清收和房產處置問題，已經制定了處置方案，即將推動實施。

2.某公司清理。鑒于企業前期減資遭遇困難，企業調整工作思路，擬通過產權轉讓完成對其子企業的清理。目前正在論證階段，與意向受讓方的談判也在同步進行。

3.職工宿舍“三供一業”分離移交。按照上級總體要求，我們督導相關權屬企業落實各項工作，狠抓工作重點，破解工作難題，推動了分離移交工作的開展。某公司已不再承擔職工宿舍任何費用，逐步實現業主自治。某企業職工宿舍完成了供暖供電移交，成立了業主委員會，正研究物業管理移交相關事項。物業公司克服諸多困難，與供暖供電部門就移交改造達成框架協議，爭取了政策支持資金；完成了供電內部改造；目前，正積極籌劃成立職工宿舍業主委員會，推進物業管理移交工作。

（四）籌劃第三批托管企業接收工作

按照公司安排，負責對接了第三批6戶托管企業接收工作，制定印發了《推進托管的6戶統一監管企業工作方案》。對2戶企業進行了現場調研，為4戶企業改革重組選聘了中介機構，各項工作順利開局。

二、存在的問題和不足

一是部門人員業務素質還需繼續提高，在業務知識、工作經驗和工作習慣上還有一些短板，有時影響了工作效率和工作效果；二是隨著“僵尸”企業清理和劃轉企業改革重組的深入，程序性、政策性、機制性障礙日益凸顯，解決問題的辦法和手段不多，需要進一步摸索實踐；三是劃轉企業遺留問題多、改革成本高，有些企業穩定問題突出，改革重組推進難度較大，需要上級和公司各部門的支持和幫助。

三、后期工作安排

（一）劃轉托管企業改革重組

1.收好尾，確保完成工作考核任務。完成企業清算注銷，全面完成上級下達的工作考核任務。同時，做好已完成清算注銷和改制企業的后續工作，包括剩余資產分配、檔案整理移交和業務費結算等。

2.打好提前量，爭取工作主動。針對企業改革重組的繁復性和不確定性，樹立工作“往前趕”的思想，爭取工作主動權。要加快推進已進入程序企業的改革進程，不拖延，提高工作效率，力爭年底前都能取得實質性進展。

3.推進重點企業產權變更，為掃清外圍奠定基礎。目前，全民所有制企業的子企業、分支機構和對外投資清理，已受到產權未變更的影響。。

4.做好第三批托管企業改革重組前期工作。年底前，完成企業改革重組中介機構選聘，逐一對企業情況進行調研，確定企業改革方向，制定企業存在問題的處理預案，為推動企業改革重組做好準備。

（二）督導工作

年底前，加強對某企業破產、某公司清理和職工宿舍“三供一業”分離移交工作的調度，督導相關權屬企業有效推進工作，力爭完成上級下達的工作考核任務。

四、2019年工作計劃

（一）劃轉托管企業改革重組

1.對標工作考核任務，突出工作重點。以上級下達的工作考核任務為抓手，分析企業改革重組進度情況，確定改革重組重點企業，加快推進改革重組工作進程，確保完成工作任務。工作考核任務如順利完成，年內，預計發生改革成本約39萬元，預計實現改革受益約210萬元。

2.壓茬推進，不斷擴大工作進展面。在現有工作基礎上，按照“先易后難”的原則，破解難題，繼續推進后續企業改革重組進程，擴大工作進展面，爭取年內實現工作進展面過半的局面。

3.研討“止血”策略，將推進工作與爭取政策支持有效結合起來。深入探討企業職工安置辦法，對職工普遍同意安置方案的企業，即使沒有資金來源，也要推進改革重組進程，以個例帶動整體，以實際工作倒逼政策支持落地，爭取有效破除企業改革重組的最大難題。

4.繼續掃清外圍，減小企業清理難度。在劃轉企業改革重組壓茬推進、破冰前行的同時，盡快協調完成相關企業產權變更，加快其子企業、分支機構和對外投資的清理，避免出現工作停滯和間歇期，保證工作的持續性，有效減小企業后續清理難度。

5.推進可持續經營企業公司制改制，為公司發展蓄力。緊緊圍繞公司經營戰略，以運營的思維推動企業改革重組。特別注重推進可持續經營企業的公司制改制，建立現代企業管理制度，規范經營，規避風險，培育新的經濟增長點。。

（二）“僵尸”企業清理

1.某公司清理。因某公司出資不到位和職工安置問題，盡管股東達成了對企業實施清算注銷的一致意見，但短期內仍難以有效推進。后續，我們將根據情況變化，繼續研究清理方案，爭取實現工作突破。

2.某公司清理。前期，某公司清算注銷方案已經公司決策通過，正在準備股東會決議，其間遇到了一些障礙和問題，我們將積極協調解決，力爭年內取得實質性進展。

（三）督導工作

1.“僵尸”企業清理。目前，負責督導的“僵尸”企業清理工作主要涉及某集團公司破產和某公司清理。2018年相關工作取得了一些進展，但仍不理想。2019年，我們將加強工作調度，做好協調溝通，幫助企業解決難點問題，依靠企業和中介機構，履行好督導職責，把工作落到實處。

（1）某集團公司破產。推進某集團公司破產準備工作，督導推動子企業破產，推進進入破產程序的物資公司、供銷公司破產終結，推動海外股權處置清理、完善程序等工作。同時，堅持問題導向，督導完成某集團清產核資報告的審定，列出問題清單，研究解決思路，推動下一步工作的實施。