危機管理流程精選(九篇)

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第1篇：危機管理流程范文

新興產業的賺錢模式已經和傳統產業大不相同，但它在本質上是對傳統產業的一種“依附”或“再分配”，其核算與分析方式也較為簡明，在本講中，仍以傳統產業作為研究重點。

公司的生產經營主流程，包括主營業務和其他業務在內，都是在有限資源的約束條件下運營的，公司對生產場地、加工設備等設施的現金投入，可以看作是用來打造出“主流程通道”的，我們知道這是長期投資決策的結果，一旦完成投入，形成“主流程通道”后，就是“沉沒成本”，除非再啟動長期投資決策加以調整，這些生產配套設施都是既定的，也就不必過多地關注，更需要注重的，是在這個“通道”中不斷循環周轉的流動投資。為了生產經營，我們在本期投入了多少現金，又從中得到了多少增量現金，即流動投資的報酬率如何，怎樣才能提高這個報酬率，這就是生產經營主流程的賺錢效能分析。本講依次介紹有關“速度”和“效率”的一些指標，并圍繞如何改進這些指標作適當的分析與解讀。

一、主流程流動投資報酬率

（1）主流程年賺錢額=（主營業務貨幣升溢-主營業務貨幣虧絀）+（其他業務貨幣升溢-其他業務貨幣虧絀）

（2）主流程流動投資平均占用=原材料平均余額+生產直接成本平均余額+庫存商品平均余額+結算性項目凈值平均余額

（3）結算性項目凈值=結算性債權-結算性負債

為了提高“主流程流動投資報酬率”，可以對分子分母分別考察。

（一）考察分子“主流程年賺錢額”

從其計算式。第一眼就可以注意到，“主營業務貨幣虧絀”和“其他業務貨幣虧絀”是應該立即消除的，這是使公司持續“出血”的傷口，除非有讓存在下去的充分理由，諸如“先搶占市場先機，占主導地位后再提價”，或“即將完成的技術改進會使單位直接成本降到單位售價以下”之類，應當刻不容緩地關停并轉此類“現金黑洞”業務，沒有進一步分析的必要。當然，若管理層決定仍勉力維持此類業務時，可以借鑒對“貨幣升溢”業務的管理思路，盡可能增收節支，以減少損失。

就一般工商企業而言，導致“貨幣升溢”的主營業務，是由各種商品構成的，每一種商品都適用于以下公式：

賺錢額=（單位現金收入-單位直接成本）×銷售數量

因此，要分別考察每一種商品，關注其每單位現金收入與每單位直接成本的差額，努力促進“增收”與“節支”的雙向變化，通過采取各種措施，大致可以促成如下的有利組合：

增加單位現金收入，同時降低單位直接成本；

增加單位現金收入，保持單位直接成本不變；

保持單位現金收入不變，降低單位直接成本；

較大幅度地增加單位現金收入，同時較小幅度地提高單位直接成本；

較小幅度地減少單位現金收入，同時較大幅度地降低單位直接成本；

再結合現金銷售數量這一因素，在確保一般賺錢額總量有所提高的前提下，降價促銷措施也是可以考慮的。可以根據會計明細賬整理出《產品銷售結構表》（表11-1），先排除“單位成本”高于“單位售價”，即“單位賺頭”為負的“現金黑洞”商品，那是要立即停止生產的，然后分別詳細考察每一種商品的“單位現金收入/單位直接成本/銷售數量”三者的關系，從中發現需要重點改進的（在圖10-1中所表現的就是此表）。

提升單位售價的有效途徑之一是品牌經營，通過長年累月的努力，在顧客心目中建立一種感情或信仰，使他們愿意用更多的錢來買某種品牌的商品，此時產品質量、成本等都不是重要的考慮因素了。

降低單位直接成本的基本思路是“增產節約”。由于增產，原料需要量大，可以提高采購時討價還價的能力。節約則導致單位成本的直接降低，改變原料配方、改變下料方式、改變生產工藝，利用價值工程重作產品設計，等等，都是有效途徑。

（二）再考察分母“主流程流動投資平均占用”

結合圖10-3“科層化結構示意圖”來理解，就一般工商企業而言，我們要注意到，在圖中處于管理等級最底層的生產經營主流程上，如箭頭所示的方向，是有實際的物料在流動著的：

在生產之前，有原材料的采購、整理驗收和進倉待領的過程，要占用時間；

在投入生產后，要有必要的加工時間，為了加工要移動各種物料的位置，也要占用時間；在生產完成后，又有質量檢驗、包裝和驗收等環節，需要占用時間；

庫存商品要等待銷售，銷售后要完成發出商品的過程，向顧客結算收款，都需要時間。

在這里，流經各個環節上的貨幣資金數額是各不相同的，在生產之前的采購階段，是原材料直接成本；在生產階段，要加上直接人工工資和其他直接費用；在生產完成后，還要加上包裝等費用。在每個階段所經歷的時間也各不相同。從理論上說，在所有環節上，每一筆流轉金額乘以其流經各該環節的時間，其和就構成了在生產經營主流程上的貨幣資金占用。而根據公式，這“主流程流動投資平均占用”直接影響流動投資報酬率，也需要設法降低。

前三種分別是物料的儲備占用、生產占用和產成品占用?，F代管理的“零存貨”理念認為，在物料上占用的時間，有的能帶來增值，如生產加工過程是必不可少的“增值時間”；有的則不能帶來增值，如商品積壓是無效占用的“非增值時間”。理想化的物流過程，是由供應商將原材料按時按量直接送達生產車間，可望降低儲備占用。經過生產加工后，在車間包裝后直接運送給顧客，也可望降低產成品占用。若能如此，在庫存直接成本上的貨幣資金占用就可大大降低，這是管理工作的努力方向。

第四種是“結算性項目凈值”，由于在結算環節上，應收項目和和應付項目有一定的對應關系，有必要將兩者綜合起來考察：

結算性項目凈值=結算性債權-結算性負債

將“結算性債權”和“結算性負債”按其構成成分，整理為如表11-2所示的《結算性債權與結算性負債對照表》?？梢钥吹剑Y算性債權與結算性負債的明細項目，有的構成大致相等，有的則互有多寡。在結算過程中，有“人欠我”的，當然也要有“我欠人”的，盡管目前還缺乏實際數據的驗證，理想化的管理結果，應當是兩者相當接近，即結算性項目凈值接近零，甚至是凈值為負。如果不是這樣，說明公司還有待對結算項目管理進行深入分析，加以改進。

上式中，前一個因子是“利潤占銷售額比率”，后一個因子是“資產周轉率”。這里共有三個指標，即利潤、銷售額和總投資，現在我們已經知道，利潤是個“百年騙局”，是把貨幣資金的各種“時態”混搭在一起的虛幻結果；在“銷售額”中，既包括現金銷售，也包括賒銷未收到現金的部分；而“總投資”又夾雜了未分配利潤、盈余公積等利潤成分在內。因此，三個指標都是相當含混，可信可不信的，難免有“霧里看花”之感。而且，對現代公司來說，利潤也并不全部是銷售行為所帶來的結果，銷售額包含了未收到現金的部分，也并不能精確地代表總資產的周轉額，用起來頗為難受。不過，這一指標體系的原創者是位銷售工程師，也沒有證據說明他曾受過專業的會計訓練，當然不知道各會計指標中的“貓膩”，應該說他是有功而無錯的。

仿效指標設計者的創意，把進一步分析的目標鎖定在更小的對象上，即“主流程流動投資報酬率”，就會更精準適用了。生產經營主流程會導致現金流入（“主營業務現金收入”與“其他業務現金收入”），也會導致現金流出（“主營業務直接成本”與“其他業務直接成本”），兩者都會影響到主流程年賺錢額。所以，無論從現金收入出發，還是從直接成本出發，進一步展開分析都是成立的，就像同一枚硬幣的不同兩面，從中分別能得到不同的啟示。

二、“直接成本賺錢率”與“成本驅動流動投資年周轉次數”

三、主流程流動投資周轉天數

生產經營過程是在時間上“依次繼起”的行為，一批又一批原料相繼投入生產后，一批又一批庫存商品相繼送到顧客手中，“主流程年直接成本”代表一年內通過主流程的“流量”。但是，在某一個時點上，例如在年底那一“瞬間”來考察，原材料、生產成本和庫存商品等又表現為在空間中的“同時并存”，“流動投資占用額”代表在該時點上的主流程“存量”。由于兩者都是基于直接成本計量的，對于主流程這一“現金池”而言，“年直接成本”和“流動投資占用”的關系，就是完全屬于同一口徑的“流量”與“存量”的關系。“成本驅動流動投資年周轉次數”也就有特別的分析意義，那就是可以用來推算出“主流程流動投資周轉天數”。

主流程流動投資周轉天數=365天/ 成本驅動流動投資年周轉次數

這個指標表明，流動投資需要幾天才能完成一次周轉，因為可以用來與實測的理想化生產經營周期對比，就具有很強的實用意義。

基本的想法是：一批產品從付款采購原材料開始，到賣出庫存商品收回貨款為止，是肉眼可以觀察到的過程。將這一過程“理想化”，假設所有小業務流程都是在合理的時間內完成的，例如，不難測算出，正常情況下，從付款到收料要3天，投產到產出要10天，包裝要1天，發貨到收款要10天，等等，也不難排出各個小流程之間的先后關系和并行運行關系，如果整個過程中沒有任何阻礙因素發生，從最先開始的小業務流程起算，到最后結束的小業務流程完成為止，就是完成主流程需要的“理想”周轉天數。那么，現實的“流動投資周轉天數”與理想的“流動投資理想周轉天數”之間的差異，就是“現實”與“理想”的差距，盡可能縮小這個差距，是公司長遠的努力方向，也能夠最見效地提高主流程賺錢效能。

“流動投資周轉天數”是一個全新設計的指標，目前還沒有實際案例數據的支持，作者猜測，這個差異當不會太小，甚至達到“驚人”地步也是可能的。從理論上來分析，產生差異的原因大致上有：

（一）無效的積壓

存貨數量遠遠超過維持正常生產經營所需的數量，或者說“流動投資占用”中的無效沉積過多，使“流動投資直接成本年周轉次數”變少，從而周轉天數過多。努力方向是，大批量生產企業應當根據生產規模，分別為原材料、生產成本和庫存商品確立合理的存貨量定額，不斷地及時清理超過定額的部分。在多品種小批量生產方式下，應當嚴格執行“工完料清”的原則，控制超過定單需求的投放量。

（二）對毀損的物料會計處理不當

生產經營過程總會產生各種物料的毀損，治本的措施當然是提升全面質量管理水平，盡量不產生廢品。對于已經毀損的物料，其成本是應當由已經產出的合格庫存商品來承擔的，也就是記在“流量”的賬上，并隨同庫存商品的銷售而注銷，以此來保證“存量”數據的準確性。如果會計處理不當，沒有及時盤點“存量”資產，已毀損物料的成本就會混雜在“存量”即“流動投資占用”中，從而使周轉天數居高不下；

（三）缺乏流程管理意識

我們還是回到“科層化結構示意圖”上來理解。前已述及，整個公司真正為顧客提供價值的，是處于圖中最底層的“主流程”，本該使它暢通無阻地運行，才能不斷地為顧客提供價值，這是毫無疑義的。但是，同樣從“科層化結構示意圖”中可以看到，這個主流程在管理上又是支離破碎的，任意兩個小業務流程之間，都沒有正式規定的直接溝通渠道，E和F之間要通過其共同的上級B來溝通，E要和H溝通，則要先上報B，通過B和C之間的信道，再從C轉到H才算完成。有時候甚至要直達最高層的A，經由其組織溝通協調才能完成工作。圖示只表現了三層的結構就已如此不暢通了，更何況對于大中型公司來說，有五、六層或六層以上管理等級鏈的比比皆是！可以想象，這個過程是需要大大小小的各種“請示-審批”才能完成的，如果再加上爭權奪利的現實因素，“請示-審批”制度會衍生出兩個、三個乃至無數個，形成大小利益集團交錯重疊的現象，人人都想管的事，最后是沒人管的事。在這樣的公司管理結構下，生產經營主流程要時不時地產生“堵車”，也就可想而知會成為很正常的現象了。所以有必要強調，專業化分工在帶來效率的同時，也會產生負面影響，使得整個組織缺乏流程管理意識，這應當是實際周轉天數與理想周轉天數之間有差距的最重要原因。有興趣的讀者可以延伸閱讀關于“公司流程再造”的文獻資料。

四、“收入賺錢率”與“收入驅動流動投資年周轉次數”

（1）主流程年現金收入=主營業務現金收入+其他業務現金收入

（2）現金收入賺錢率=主流程年賺錢額/主流程年現金收入

（3）收入驅動流動投資年周轉次數=主流程年現金收入/主流程流動投資平均占用

從這一計算式可知，首先是現金銷售價格要有足夠大的賺頭，“現金收入賺錢率”越高越好；其次是要做到“現金收入驅動的流動投資周轉次數”越多越好。

“主營業務現金收入”和“其他業務現金收入”，是從許多在不同時點上收到的金額統計而來的，許多相關職能部門的工作效果，當然會影響和改變這些金額及其收到時點，例如：

在單價不變時，產量增加有利于該指標增加；

在產量不變時，賣出好的單價有利于該指標增加；

產品的內在技術含量有助于提升銷售單價，有助于該指標增加；

應收賬款管理的催收工作做得好，會增加當期的銷售現金流入，或提前收到現金的時點；

市場營銷有助于提升銷量，從而有利地該指標增加；

品牌經營的影響力有助于“價量齊升”，大大影響該指標的增加；

物流配送暢通無阻，逆向而來的現金才會有源源不斷的基本保證；

第2篇：危機管理流程范文

關鍵詞：胃腸減壓；留置胃管；常見問題護理對策；文獻綜述

胃腸減壓是利用負吸引裝置，通過導管將積聚于胃腸道內的氣體和液體吸出降低胃腸內壓力和張力，改善胃腸壁血液循環，有利于炎癥的局限，促進胃腸功能恢復的一種治療措施。其可解除或緩解機械性腸梗阻所致急性胃腸道擴張癥狀，緩解腸麻痹或腸痙攣所致的腸梗阻；消化道及腹部較大的手術做術前準備，可以減少胃腸脹氣、增加手術安全性；術后吸出胃腸內氣體和胃內容物，可降低壓力，減輕腹脹，減少縫線張力和切口疼痛，促進切口愈合，并改善胃腸壁血液循環，促進消化道功能的恢復[1]胃腸減壓過程中留置胃管的常見問題及護理對策分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年08月～20l4年06月我院消化科收治的胰腺炎患者、腸梗阻患者以及各種需要放置胃管手術的患者88例，其中胰腺炎患者22例，腸梗阻患者42例，手術患者24例。男40例，女44例，年齡21～75歲，平均年齡45歲，病程5 d～30 d，平均12 d?；颊咴诹糁梦腹軙r均采用李俊峰主編的《疾病診斷護理常規--臨床手術科室護理分冊》中《胃腸減壓患者的護理》的操作方法。材料采用上海上醫康鴿醫用器材有限公司生產的一次性16F胃管。

1.3 方法 ① 評估患者；② 核對患者，向患者說明此項操作的目的、方法、有何不適及需要配合的事項；③ 耐心解釋，消除患者的緊張情緒；④檢查胃管是否通暢。操作中：①檢查鼻腔有無畸形，并清潔鼻腔；②置胃管，測量胃管長度，成人一般45～55cm，胃管，患者取仰臥位，將胃管自一側鼻孔緩緩插入，至15 cm（會厭部）時，囑患者做吞咽動作（如昏迷患者，至會厭部時，托起頭部，使下頜靠近胸骨柄），同時將胃管繼續插入。插入不暢時，檢查是否盤在口中，若出現惡心，暫停片刻，囑患者做深呼吸或吞咽動作，然后迅速將胃管插入以減輕不適。若出現嗆咳、呼吸困難、紫紺情況，立即拔出休息片刻再插；③確定胃管插入胃內；④連接好負壓裝置；⑤ 妥善固定。操作后：①觀察減壓引流液的顏色、性質、量；②每日進行口腔護理[2]。

2 常見問題原因分析及護理對策

在留置胃管過程中有許多常見問題，包括胃管插入困難、引流不暢、胃管脫出等，影響患者的治療，增加患者的痛苦。因此，針對留置胃管過程中常見問題進行分析，提出相應的護理對策。

2.1 胃管插入困難

2.1.1 原因 ①護士操作因素；② 患者本身因素：鼻腔畸形或患者心理緊張不能有效配合；③ 胃管不夠：劑不足

2.1.2 護理對策 ①平時加強護士基本技能操作的培訓，嚴格按操作程序進行，做到熟練準確，輕柔迅速，提高護士的責任心；②插管前，認真評估患者，觀察患者的心理，做好健康教育，緩解患者的緊張情緒。檢查并詢問患者有無鼻腔畸形，選擇插管，切勿盲目插入；③充分胃管，胃管后及時插入。

2.2 胃管脫出及意外拔管

2.2.1 原因 ①插管后胃管固定不牢固；②患者插入胃管后咽部不適，自行拔出；③患者翻身或搬動患者時，不小心脫出。④護理人員經驗不足，責任心不強，巡視不及時或巡視效果差。

2.2.2 護理對策 ① 插管后妥善固定，如面部不清潔，要在插管前給予清洗.我們采用將"Y"型膠布整端從鼻根至鼻尖粘貼于鼻梁上，撕開的2條膠布分別按順時針及逆時針方向向下螺旋繞貼于胃管上的方法，具有固定牢固、美觀等優點[3]；②部分患者插人后感到咽部不適，要向患者耐心解釋，做好心理護理，取得配合。及時巡視病房，發現有拔管傾向的患者，及時制止，并做好解釋工作；③ 向患者指導置管后的注意事項，放置"小心滑脫"標識。避免突然改變而牽拉胃管，保持胃管引流通暢，避免扭曲、反折、受壓[4]。加強巡視，完善護理管理制度。

2.3 引流不暢

2.3.1 原因 ①胃內打折；②側孔貼緊胃壁；③胃內殘渣堵塞；④置入深度不夠；⑤負壓壓力不對。

2.3.2護理對策 胃管的深度、通暢度、及合適的負壓等是保持有效胃腸減壓的重要保證。①深度：插入長度55～68cm，胃管頭端插至胃竇部，側孔全部在胃內，插入足夠深度不僅使患者在翻身、嘔吐、口腔護理時不易脫管，且能提高胃腸減壓的效果，引流出較多的胃內容物，使患者腹痛、腹脹癥狀減輕明顯。②適當加強翻身、活動。③經常擠壓胃管，勿使管腔堵塞，胃管不通暢時，可用少量生理鹽水低壓沖洗并及時回抽。④每天胃管注入液體石蠟30mL[5]在腸道不被消化和吸收，且阻止腸壁對水分的吸收，軟化糞便，保持排便通暢，胃管，使胃內的碎塊稀釋，便于吸出，防止胃管頭部吸附胃黏膜，造成出血。⑤用負壓瓶，不能全部擠癟，只要擠癟球3/4或者2/3，這樣臨床效果好。嚴密觀察病情，多到患者床前看一看，減壓過程中加強巡視，重點交班，建立交接班本記錄，每2h一次，隨時聽取患者主訴，尤其在夜間患者睡眠時更應防止脫管，以免發生意外。如果引流不通暢，就會引起惡心、嘔吐、腹痛、腹脹等一系列癥狀，不僅給患者身心增加了痛苦，還嚴重影響了疾病的治療效果，保持胃腸減壓通暢及有效的負壓。胃管妥善固定，銜接牢固防止打折、受壓、扭曲，胃腸減壓器的放置應低于胃，這樣才有助于液體引流。

3 結果

影響胃腸減壓護理的因素很多，除了操作者的技術問題以外，患者的配合極為重要。注重對患者心理護理，明確操作的重要性和步驟，鼓勵患者消除緊張情緒，加強對醫護人員的信任和戰勝疾病的信心，患者樹立良好的心理狀態對于插管的成功具有極為重要的積極意義。

4 討論

通過對本組患者的分析，我們體會到對留置鼻胃管患者可能出現的護理問題進行密切觀察，及時正確有效地處理十分重要。本研究中針對患者留置胃管過程中出現的不同情況進行詳細評估，認真分析，及時有效地采取相應的護理對策，患者的不良反應減輕或消失，保證了治療效果，有效率達90%以上。同時也提高了護理質量，促進了患者早日康復。

參考文獻：

[1] 郭桂芳，姚蘭外科護理學叫 E京：北京醫科大學出版社，2000：179.

[2] 李俊峰.疾病診斷護理常規-- 臨床手術科室護理分冊[M].太原：山西人民出版社，2004：14.

[3] 孫玲，龔素勤，張玉雙.450例胃腸減壓的護理體會[J].當代護士，2005，（1）：l4- 15.

第3篇：危機管理流程范文

【論文關鍵詞】知識產權；管理流程；微內核

一、研究背景

知識產權是技術創新的成果，只有在得到高效、正確的保護情況下才能真正創造出市場競爭中的絕對優勢。知識產權管理流程的建立可以避免科研的重復研究和侵權，從而保護相關人員的權益，并節約資本投入。加強對知識產權管理流程的研究和構建，探索知識產權保護與技術創新互動機理，一方面可以豐富知識產權管理的理論，另一方面對于促進技術研發、技術創新事業的發展具有重大的理論指導意義。

研究知識產權管理就不得不談到知識產權管理流程的構建．如何制定流程的各項指標、各種情況下的可行性以及效益分配的公平合理性，結合現實情況進一步完善流程、優化管理成為一個值得深入分析研究的重點。張平等(2004)從各種相關角度對技術標準進行論述，深刻地揭示了技術標準與知識產權之問的關系。羅曉霞、戴湘波(2006)從利益平衡的角度評析現行知識產權國際制度，以TRIPS協議為中心，以利益為導向，指出構建國際知識產權保護的利益平衡機制首先應該從匡f際公約本身的完善著手，并且描繪了一個有待于詮釋和拓展的新的知識產權保護格局的動態框架。張平、馬驍(2003)對技術標準與知識產權戰略做了值得借鑒的研究。

總的來說，要建立一系列可行且有效的知識產權管理流程，就必須對知識產權的保護模式、應用轉化模式、評價體系有深刻的理解。在這方面，盧海君在《知識產權保護模式比較研究》中指出，知識產權制度從不同的角度觀察具有不同特征，這些不同特征的有機結合形成某種知識產權保護制度的范式和模型，這些范式和模型我們稱之為知識產權保護模式。該文從不同方面對知識產權制度的特征進行歸納和考察，并總結出知識產權保護模式的一系列適用環境。李名家、楊俊等(2oo5)比較分析美、日兩國不同機構在知識產權轉化中所取得的成功經驗，為我國知識產權制度的完善與發展提供了重要借鑒。

二、知識產權管理流程模式的建立

在當今大科學時代，一項技術創新(專利研發)往往是各方通力協作、內外配合支持的結果，于是就涉及到創新成果權益的歸屬和分享問題。由于科技成果權益歸屬問題環節多、單位多，經常出現成果權益不清的扯皮現象和權益受到侵害的情況。如一項科研成果在實驗室里完成，研究人員為進一步得到生產實踐證明而暫未申請專利，但實施后，實施單位就會以自己也參加了發明創造過程，并提供了人、財、物的條件為由，而要求理所當然地成為專利共有者．研究單位則認為，申請專利的技術方案完全在實驗室里完成，與實施單位無關等等。

因此，對于從研發初期的審核到知識產權生成、保護直至權力清除的一整套流程必須完全清晰，再與之對應的各個資本投入與利潤輸出的環節上一一對應，從而使研發合作中可能出現的糾紛達到最小化。圖l顯示了專利研發過程及與之一一對應的中知識產權管理流程。

三、基于微內核模式的知識產權管理流程模式

(一)微內核技術簡介

微內核即微核(英文中常譯作microkeme1)，是操作系統內核的一種。微內核結構是由一個非常簡單的硬件抽象層以及一組較為關鍵的原語或系統調用組成，這些原語僅僅包括了建立一個系統必需的幾個部分，如線程管理、地址空間和進程間通信等。

簡單地說，微內核技術是指一種把操作系統中更多的成分和功能放到更高的層次(即用戶模式)中去運行，而留下一個盡量小的內核，用它來完成操作系統最基本的核心功能的技術。微內核的結構一般主要圍繞三個層面構建，分別是引擎內核處理層，即引擎真正的“核心”，在這一層主要解決的問題就是流程的調度和執行；引擎執行服務層，這一層主要為引擎提供一些公共服務和資源處理；擴展實現層，這是微內核最為繁瑣地方，有各種擴展點供外圍擴展。微內核模式是一種把最小功能核心同擴展功能和特定客戶部分分離開來的模式。它的目標是將系統服務的實現和系統的基本操作規則分離開來。這是一種系統的、可移植的、持續性的、可擴展的活動。

由此可以看出，微內核模式包含著持續適應性的管理流程思想，只不過傳統上微內核體系結構是作為一項計算機技術系統構建工具而不是管理工具來使用的。

(二)基于微內核模式思想的管理流程的建立

知識產權管理是一項面向范圍廣、流程錯綜的復雜的活動。不同的研發主體根據各自業務、工序、整體環境等等情況的不同，必然在知識產權管理的過程中面臨各種不同環境。只有最適合的才是最好的，固定且單一的知識產權管理流程是無法滿足日益繁復的市場研發需求的。流程說到底就是一種引導，是風向標，它可以幫助使用者在特定環境狀況下能對癥下藥。因此，根據各自應用要求設計建立的流程在不同項目間的可重用性非常低。而且研發主體內部結構和要處理的內、外部環境都在不斷地變化，要求融入的流程應用也相應增加，這就要求流程具有良好的可擴充性、可重用性和適應性。

實踐中，研發主體一般都不愿意在流程的建立上花費過多人力、物力與時問，因而各個主體問的知識產權管理流程通常是互相借鑒、反復交替進行的。正因如此，在不同環境下的相同流程難以適應各類復雜活動，從而導致一些不必要的人力、物力與時間的浪費。而引入微內核模式，并不是指引入計算機信息技術中的微內核模式的體系結構，僅僅是借用了微內核模式的思想，以期能較好地支持各種不同情況下知識產權管理的適應性和可重用性需求。

以專利研發過程為例，基于微內核技術的知識產權管理流程如圖2所示。

基于微內核技術的適應性知識產權管理流程的模式框架，其主要特點是：第一，引入微內核技術模式的思想，使得該流程能支持良好的可重用性可擴張性和適應性。第二，在流程構建中融入微內核思想，使建立的流程框架可以適應變化的需要在應用環境發生變化時，總體流程不需要重新改動，只需要在微內核中加入新的元素，即以最小最簡單、細化的流程適應各類環境，以不變應萬變，將所有變化如同插件一般融人一個早已設定的數據庫之中。

(三)基于微內核技術的管理流程的應用

流程微內核的存在類似于一個小型數據庫，數據庫中收納了各類不可重用、無多重適應性的流程，而引入微內核就是一種明確分工下的調用機制。用微內核模式進行知識產權管理流程包括以下幾個步驟。

1．I／O(輸入／輸出)層：根據技術創新過程中出現的特有、突況進入微內核。

2．事件層：進行事件判斷，確定事件范圍，使用項目管理工具WBS任務分解法(WorkBreakdownStructure)分解。

3．分區層：根據WBS任務分解后，尋找對應區域，獲取最佳解決方案。

4．執行層：通過區域數據庫中的儲備流程，執行事件，形成細化流程。

第4篇：危機管理流程范文

關鍵詞：網絡信息、代維管理、系統架構、故障處理流程設計

網絡代維管理系統架構如下：

？藎 數據服務層

數據服務層為代維管理系統提供重要的數據支撐，數據服務層主要包括：

代維信息庫

非結構化數據如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件

代維智能化調度數據庫

？藎 基礎服務層

GIS引擎：提供地圖服務；可以使用浙江移動原有GIS平臺，需提供GIS接口；

工作流引擎：提供代維管理系統的流程服務；

短信服務：提供基礎的短信服務；

？藎 應用支持服務

PDA接入服務子系統

？菁 接口服務：完成浙江移動相關業務支撐系統的對接功能，實現數據的實時交互。

？菁 代維應用服務：提供代維管理系統的代維應用功能；

？菁 PDA通信服務：提供代維PDA客戶端接入的服務功能；

？菁 PDA升級服務：提供代維PDA客戶端的版本管理和代維應用的升級服務功能。

PDA客戶端

提供代維人員的現場工單處理和代維計劃的執行以及故障申報等功能。

？藎 用戶

平臺用戶層

中國移動浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。

代維公司代維管理人員及相應的領導所看到的工作界面。

終端用戶層

代維公司代維人員所看到的工作界面。

網絡代維管理系統故障處理流程設計：

故障處理功能主要提供故障工單接收、轉發、狀態同步等服務，支撐代維人員在現場接收故障工單，操作和上報工單信息。當遇到比較復雜的故障現象，可以查詢故障處理案例知識，指導用戶故障處理。

故障處理本方案經建議主要流程（優化）如圖所示。

（1）當基站或某設備出現故障時，相關人員發起工單建單申請，在I-MEP系統創建故障處理工單。

（2）工單自動同步到合作單位統一管理平臺，單位統一管理平臺根據故障區域、工單類型、告警級別、故障類型及代維值班信息表等數據，將工單派給相應的代維人員，并向代維人員發出短信提醒通知。合作單位統一管理平臺記錄工單信息并同步到PDA接入服務子系統供代維人員下載。

（3）代維人員收到短信后通過客戶端登錄PDA接入服務子系統，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現故障工單的標題信息，標題信息至少包括：工單號、工單類型、告警級別、故障類型、發生故障的位置（地區、基站、設備等）、故障發生時間等。

（4）代維人員根據提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶端會向PDA接入服務子系統發出故障工單詳細信息下載請求，系統響應請求，并將故障工單詳細信息發送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統后，系統提供手動和自動同步工單信息功能。若采用自動方式，PDA客戶端采用輪訓方式（可設置，一般為30分鐘），自動請求下載新的工單信息和工單狀態的更新信息。若采用人工方式，代維人員點擊同步按鈕，隨時同步工單信息。

（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時，在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經PDA接入服務子系統到達合作單位統一管理平臺，短信通知相關代維公司人員，相關人員對此工單另行指派其他代維人員。

（6）代維人員在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊接單確認按鈕，確認接單，該工單呈現在已確認的故障工單列表中。PDA接入服務子系統、合作單位統一管理平臺以及iMEP系統中的工單狀態將更新為“接單”。

（7）代維人員現場處理故障，當遇到比較復雜的設備故障，代維人員無法處理時，可以在PDA終端上輸入故障信息關鍵字遠程查詢合作單位統一管理平臺中的故障案例知識庫，提取之前類似故障處理案例，指導現場故障處理；也可以通過PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設備故障現象，附帶工單信息提交給設備維護專家，請教處理方法。

（8）代維人員結合現場故障搶修工作實際情況在PDA客戶端上填寫工單信息?？紤]到PDA終端呈現和處理信息的局限性，在PDA客戶端故障工單頁面中需要填寫字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設備故障類型。當代維人員確認故障工單填寫完成后，點擊頁面上發送按鈕，PDA客戶端會提示是否發送。若代維人員確認發送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發送工單時所處小區信息、GPS信息或電子標簽信息）發送給PDA接入服務子系統。

（9） PDA接入服務子系統將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統一管理平臺，若設備故障必須現場處理，平臺收到上報的故障工單后會進行位置校驗。若上報的故障位置信息與數據庫中的位置信息不符，平臺會退回故障工單到PDA接入服務子系統，PDA接入服務子系統會向代維人員PDA終端發出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現場回單。

（10）若位置信息符合，合作單位統一管理平臺將工單信息同步到iMEP系統，iMEP系統審核工單，并反饋至發起網管平臺確認。若故障清除，iMEP系統將更新工單狀態為“報結”，并通知代維人員工單報結信息，若故障未清除，iMEP系統將通知合作單位單位管理平臺，平臺將短信通知代維人員重新處理。

參考文獻

第5篇：危機管理流程范文

【關鍵詞】乳腺腫瘤；微創；術后血腫；護理

【中圖分類號】R638 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0515(2011)06-0075-02

女性乳腺疾病中，腫塊是乳腺疾病最常見的癥狀，女性良性腫瘤如不及時治療均有惡變可能。麥默通乳腺活檢系統是在B超引導下利用真空負壓吸引原理進行乳腺組織微創切割的儀器系統，最早應用于乳腺占位性病變的活檢，具有切口小，創傷小，恢復快等優點。近年來逐漸應用于乳腺微小腫瘤的切除。然而，UGVABB也有一些并發癥，其中最多見就是術中出血和術后血腫的形成，國內有資料報道高達20%，嚴重彌漫大面積的乳后間隙血腫甚至可以導致患者出現休克[1,2,3]。本研究目的就是分析UGVABB術后血腫形成與術中出血量、手術時間、患者基本參數之間的相關性。為術后血腫形成的防治措施提供依據。

1 臨床資料與方法

1.1 一般資料:選取2008年9月-2010年9月在我科進行UGVABB的200例患者，年齡15-56歲，平均年齡43.5歲。病例排除標準：月經期、哺乳期、術前正在使用抗凝藥、維他命E等易導致出血的藥物或者有出血性疾病史者。

1.2 方法:

1.2.1 儀器設備。采用高頻B超系統和美國強生公司生產的麥默通乳腺微創旋切系統( Vaccum-Assisted Mammotome Biopsy System, 真空輔助抽吸旋切裝置) 由8G旋切刀、真空抽吸泵、控制器及相關軟件組成。

1.2.2 手術方法。由同一位超聲科和乳腺外科醫生、護士配合完成手術。病人取仰臥位，患側肩背部稍墊高，常規超聲檢查，探測乳腺病灶。采用同側乳暈邊緣皮膚切口,常規消毒, 1%普魯卡因或者2%利多卡因加腎上腺素局部浸潤麻醉。在B超引導下,選擇合適角度, 用22G 長針頭將局麻藥注射到病灶底部及穿刺創道。在預穿刺點用尖刀切開皮膚長約0.2-0.3 cm, 將Mammotome 旋切刀沿后間隙刺入并插到乳腺病灶下方約0.5cm處, 在超聲監控下利用該系統的8G旋切刀和負壓吸引裝置將腫塊逐條地切割和取出,最后用超聲探測,未見有明顯腫瘤后，旋切刀再作從左到右180度旋轉進行殘腔半環形切除, 標本取出后肉眼所見為正常乳腺組織即完成微創腫瘤切除術，真空抽吸清除殘腔積血，原病灶及穿刺針道局部壓迫5-10min，無滲血后彈力繃帶加壓包扎72小時。并將各標本加以序號排列送檢。

1.3 隨訪。術前記錄患者年齡、絕經狀態，術后記錄術中出血量、手術時間、病理結果和術后血腫形成情況。術后2天、1個月、3個月隨訪，先例行臨床檢查，評價切口愈合情況，然后超聲檢查，重點觀察病灶部位有無血腫或病灶殘留。

1.4 統計方法。數據采用13.0統計軟件包進行處理和分析，統計方法包括Mann-Whitney-Wilcoxon檢驗和Spearman's等級相關檢驗。

2 結果

本組200例患者平均手術時間為40.5±15.2min，平均術中出血量為16.5 ± 31.8ml；絕經前患者是103例，占51.5%，絕經后患者是97例，占48.5%；癌前病變為47例，占23.5%，纖維腺瘤153例，占76.5%；血腫形成17例，占8.5%。經檢驗發現，術中出血量越多，術后血腫形成機率越大（60±34.7cc vs 18.2±22.9cc,p＜0.05，MWW檢驗）；術后血腫形成與手術時間有明顯的相關性(p＜0.05，MWW檢驗）；同時也發現術中出血量和手術時間也有明顯相關性（rho:0.47，p＜0.05，Sp檢驗）；然而，術后血腫形成與患者的年齡、月經狀態和病理學診斷沒有相關性。同時還發現，手術時間超過60min或出血量超過35ml的患者，術后血腫形成的機率將大幅提高。

3 討論

3.1 隨著人們生活水平和自我保健意識的不斷提高以及診療技術的日益發展，人們對乳腺微創手術的要求也越來越高。術后出血和血腫的形成可以引起患者的恐慌、憂慮以及疼痛，嚴重的彌漫大面積乳后間隙血腫甚至可以導致患者出現休克。這些已成為了臨床醫護工作者需要迫切解決的問題。盡管我們手術結束之前會盡量將殘腔內積血擠出殘腔之外，但由于積血不可能完全擠出，造成少量積血殘留，導致壓迫時出現血管壓迫不到位，包扎后殘腔內仍舊有持續性的出血，或當包扎的繃帶拆除后，壓迫解除，就容易使血管再次出血，形成血腫。另外，手術時間延長導致患者術中體內的凝血因子消耗較平常為多，容易造成術中出血量增加，反過來術中出血容易造成術中超聲顯影不清，不能判斷腫物是否準確取樣和完全切除，延長了手術的時間。

3.2 護理對策:

3.2.1 術前心理護理。術前除常規為病人做好皮膚清潔、抽血驗血常規、凝血功能等外，心理護理則是術前護理的重點。由于UGVABB是治療乳腺微小腫瘤的新技術，大部分患者對其存在或多或少的思想顧慮以及恐懼和緊張心理。負面情緒在手術過程中可導致患者出現較強烈的生理性反應，并干擾手術、麻醉的實施，延長手術時間，從而會導致術后血腫形成的機率增加。我科曾調查發現患者術前最擔心的問題是：腫物是否能切除徹底，術中是否會疼痛，術后是否會影響美觀[4]。因此，作為醫護人員，術前應向患者講解清楚微創手術的治療原理，手術過程中的配合要點及術中術后可能出現的不適反應等；同時可以通過圖片等資料來介紹微創手術的優越性：創傷小、疤痕小、術后不會影響美觀；講解腫瘤是可以完整切除的；可能情況下請已行微創手術治療的患者現身講解此手術的優越性。通過各種方法消除患者的思想顧慮和緊張情緒，使患者能以積極的心態配合手術。

3.2.2 術中護理。由于微創手術采用的局部浸潤麻醉，患者處于清醒狀態，此期的護理重點是讓患者在心理上獲得安全感。多關心體貼患者，每5~10分鐘與患者進行溝通交流，傾聽并鼓勵患者說出感受，并可通過輕握患者的手或給患者戴耳機聽音樂等方法使其放松情緒。切忌手術過程中有負面的刺激性語言影響患者情緒。密切配合醫生進行手術對減少術后血腫的發生也是至關重要的。術中需配合醫生及時將旋切刀槽內腫瘤標本取出，避免將標本遺留旋切刀槽內而影響手術進度；每完成一枚腫物切除均需及時用紗布團局部充分擠壓5~10min；術后必須再次用超聲檢查確保無積血，并配合醫生用滅菌方紗卷成團塊狀局部加壓每一病灶處，并以棉墊和彈力繃帶加壓包扎，包扎的松緊度常規以可伸入2指為宜。術中出血達35ml或手術時間超過60min的患者，包扎力度應比常規包扎稍緊些，以可伸入1指為宜。

3.2.3 術后護理。嚴密觀察和康復知識宣教是此階段防治血腫發生的主要措施。術后給予半坐臥位，常規監測生命體征，術后24小時內每1~2小時巡視患者一次，觀察手術切口有無滲血、局部有無腫脹，并詢問患者有無胸悶、呼吸困難等不適。特別是對手術時間長、術中出血量多的患者更應提高警惕，發現異常情況及時報告醫生并給予相應處理。指導患者正確口服抗生素和止血藥，注意保持傷口清潔干燥。術后3天需回醫院拆線換藥，換藥時需用超聲檢查有無血腫的發生?；紓壬现幕顒右匝驖u進為原則，術后24小時內指導患者適當活動患側上肢，可做握拳、屈肘活動；48小時后可行患側肩關節活動，避免力度和范圍過大影響傷口愈合；10天內特別注意避免外力碰撞傷口和深度胸式呼吸，應以腹式呼吸為主；術后一個月內患側上肢不能提超過2.5公斤的重物。乳腺纖維腺瘤有復發的可能，應告知患者每3~6個月來醫院定期檢查。本組17例血腫形成的患者中有5例是術后24小時內發生的，6例是拆線時發現的，6例是拆線后病人不適來醫院診治時發現的；其中1例需通過局部引流和支持治療后痊愈，其余均通過門診抽液后再次加壓包扎治愈。

4 小結

乳腺微創切除術雖說是一種對乳腺微小的良性病灶可完全切除，具有創傷小、維持乳腺美容效果好、并發癥少的治療新方法。但分析結果表明術中出血量的增加和手術時間的延長會導致術后血腫形成機率增加。醫護工作人員應對微創術后血腫形成高?；颊呒訌娋?，充分做好術前、術中、術后有效的防護措施，減少術后血腫形成的發生進而提高患者的生活質量。

參考文獻

[1] 丁千,王知力. 超聲引導下VACORA旋切系統在乳腺多發良性病灶切除中的應用價值[J].中國臨床醫學影像雜志,2010, 21 (4):281-282

[2] Tagaya N, et al. Experience with ultrasonographically guided vacuum-assisted resection of benign breast tumors[J].Clin radiol,2008,63(4):396-400

[3] Saalem C, Sakr R,Chopier J, et al. Pain and complications of directional vacuum-assisted stereotactic biopsy. Comparison of the Mammotome and Vacora techniques[J]. Eur J Radiol, 2009,72(2):295-299

第6篇：危機管理流程范文

【關鍵詞】主流企業；工學結合；實踐教學

高等職業教育與本科教育的顯著區別之一在于：高職的實踐性定位。這一定位凸顯了在高職教育中對學生實踐技能的培養要求。而高職實踐性教學的研究，是我國當前高職院校面臨的一個普遍性的難題，絕大多數高職院校是由各行業內部的中專院?；蜃拥軐W校升格而來，實習工作原來由所屬企業或部門統管，脫離了行業管理體制之后，高職院校的實習質量、時間、資金和安全等方面都難以保證，造成了實習質量的下滑，極大影響了高職院校的教育質量，為此國內外對此都進行了積極的探索和研究。

1 國內外研究現狀

北美CO―OP（Cooperative Education）教育體系。美國職業協會發表的《CO―OP教育宣言》中指出：該教育是一種將理論學習與真實的工作經歷結合起來，使課堂教學更加有效的教育模式，學生可以將理論知識和技能應用于與之相關的、為真實的雇主效力且能獲得一定報酬的工作實際，然后將工作中遇到的挑戰和增長的見識帶回課堂，幫助他們在學習中進一步分析和思考。這種教育體系和模式，可以做到“學中做，做中學”的高度統一，為學生積累厚實的準職業資源，有效提升學生就業率，并使學生獲得一定的經濟收入，有利于吸引更多的優質生源，創造辦學效益，也為企業節約了人力成本，為企業的可持續發展增加了人才儲備，并贏得良好的社會聲譽，有利于企業贏得政府的支持。[1]

德國雙元制高職教育是以職業需求為核心，以職業活動為中心的教育體系。課程內容涉及了專業所需的所有理論，知識面廣、深淺適度、綜合性強、有利于培養學生的綜合分析問題和解決問題的能力，而所有的課程都始終是圍繞實踐活動從泛到精、由淺入深展開的。課程的選擇都是經由教學經驗豐富的業內專家綜合編排的，更注重直接性的職業經驗。雙元制教學更注重實踐技能的培養并使之得到了確切保證。

加拿大提出了高職教育三方伙伴關系頂崗實習模式，三方即學生、專業的頂崗實習管理機構和用人單位。在這種合作關系中，頂崗實習的時間至少占學生整個學習時間的30%；由省級教育行政部門下設的專門頂崗實習管理機構對每個實習崗位進行認可；頂崗實習的學生直接從事生產勞動而不僅僅是觀摩學習，并在工作中得到報酬；學生在工作中的表現由企業評估和管理，并受頂崗實習教育管理機構監督，確保學生的實習環境和實習質量。[2]

澳大利亞VET職業教育與培訓體系。澳大利亞以國家行為的VET對其經濟社會的發展做出了突出貢獻。澳大利亞職業教育體系包括：國家資格體系、國家培訓質量保證體系和培訓包。三者分別從結果控制、過程控制和培訓實施等角度，統一國家職業教育標準、貫通教育與職業，在政府和行業協會的指導下，建立起以行業為主的職業教育辦學體制，深度培養企業行業所學的合格生產一線技能型人才。[3]

《國家“十二五”教育發展規劃綱要》中提出：建立政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，推行工學結合、校企合作、頂崗實習的高職教育人才培養模式，著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。健全彈性學習制度，完善學分制，方便學生工學交替，分階段完成學業。

2 當前軌道類高職院校實踐教學的困境分析

2.1 實習實訓與企業生產之間的矛盾

學生實踐技能的培養，客觀上要求最好為學生創造真實的生產環境，進入企業實習實訓是最理想的選擇。但學生進入企業實習，必然對企業的運輸生產造成一定的影響，甚至埋下一些不安全隱患因素。很多企業單純追求效益和效率，不太注重人才的可持續發展和培養，不大愿意接受學生實習實訓，重者甚至影響校企合作關系。

2.2 實習實訓的安全管理問題

人身安全是生產安全中的頭等大事。由于學生不是企業員工，無法嚴格按照員工的考核標準對其進行有效經濟制裁和其它處罰，所以人身安全問題是困擾企業管理實習學生的一個難題。另外，由于企業往往遠離學校，作為學校方，由于師資和經費的緊張，也難以按照企業的要求，派駐老師進入企業監督管理學生實習工作，致使學生實習管理存在“真空”。

2.3 實習實訓的考核評價問題

由于校企雙方管理的缺陷，學生的實習質量往往難以達到預期的目標，而教師和企業專家由于各自工作的性質，按照以往的實習管理模式，不能做到隨時指導學生實踐，無法隨時監督管理學生，對實習的全過程考核流于形式，造成實習質量不高。

3 面向主流企業典型崗位的城市軌道交通運營管理專業的工學交替，分層次實踐教學模式的探討

以基于主流軌道交通企業典型工作崗位（行車值班員、調度員）工作過程系統化的高職教育理念為指導，在企業的指導下，開展城市軌道交通運營管理專業實踐性教學課程體系的研討、設計，擬采用加拿大高職教育實踐性教學分階段、分層次的體制來進行研究，旨在提高高職學生實際動手能力和操作技能，提高教育教學質量，增強學生崗位競爭力。

3.1 實習單位定位選擇主流企業

高職院校的生命力旺盛表現在其就業率，為提高學生就業率，縮短學校學生和企業員工標準之間的差距，學校在選擇實習單位的時候，就必須根據就業的專業對口單位，以及所輻射的地區經濟區域，有選擇性地確定一到兩家校企合作的主流軌道交通企業作為校外實習實訓基地，在政府的指導下，建立校企雙元立交實踐教學管理機制，重點培養合作關系，互幫互助，打造行業企業戰略聯盟。

第7篇：危機管理流程范文

關鍵詞：城市危機管理；變量分析；預警機制

中圖分類號：C91文獻標識碼：A

城市化步伐加快造成人口急劇膨脹，因人為因素、自然因素，以及兩者疊加造成的城市危機頻度和程度迅速增加，城市危機所特有的放大效應和連鎖效應這兩大特點，使城市安全面臨空前挑戰。對城市危機管理變量的分析，有助于城市管理者提前掌握危機發生的潛在因素及轉化條件，建立相應的預警機制，還能幫助決策者預測危機一旦發生后可能的規模及強度，做好應急準備。

一、城市危機的變量分析

城市危機變量可以概括地分為兩類，即自然因素和社會因素。自然因素，如洪災、暴雪、地震等。自然因素屬于不可控因素，但是隨著現代科學技術的發展，能夠對許多自然因素進行預報或預測，可以提前做好防范準備；社會因素，主要包括社會政治體制、社會經濟發展水平、社會文化教育水平和其他變量。

社會政治體制。政治體制是產生許多城市危機的深層次原因。民主的政治體制由于能夠較好地體現民意，可有效地消除或降低極端沖突行為。在其他政治體制下，尤其是社會轉型期，當社會結構劇烈變動及政治體制改革相對滯后時，容易造成權力的尋租和濫用，形成腐敗。社會對當局的信任度降低，穩定性減弱，容易出現危機。

社會經濟發展水平。一般來說，經濟發展水平越高，產生危機的可能性越小。當經濟高度發展時，往往伴隨著科技的高度發展，在經濟手段和科技手段的雙重作用下，許多危機能夠被化解，危機產生的社會根基被削弱。社會經濟發展作為自變量，它是城市危機發生的一個深層次誘因，往往會通過其他中介變量起作用，如城市化與城市移民增長、傳媒和教育普及、經濟增長中遇到的困難與挫折等，引發社會矛盾與沖突，進而導致危機。

社會文化教育水平。社會文化教育水平要跟上時代的發展，順應時代的要求。倘若社會經濟快速發展，而教育水平跟不上，人們的道德水準普遍下降，公共倫理失范，信仰缺失，人們的行為缺乏必要的規范和約束。既有的規范系統和道德評判標準在急劇變遷的社會結構面前顯得蒼白無力，造成人們在行為抉擇時的嚴重偏離和越軌，一旦這種偏離出現集聚效應時，危機就會出現。

其他變量。其他變量實際上是上述三個因素的衍生變量，主要有社會結構失衡、社會貧富差距、社會分化與不平等，社會滿意度等。社會結構失衡是指國家在發展與變遷進程中，某一方面的社會結構與另一方面的社會發展出現不相適應的現象，如環境承載力超過經濟發展帶來的污染、某類產業過度泛濫、失業率過高、流動人口過度集中超過城市負荷等。貧富差距過大，處于社會底層的群體必然會對社會不滿，若這種不滿情緒不能得到有效宣泄和消除，長期累積下來在某一時期集中爆發，必然會造成社會沖突。社會分化往往是由于貧富差距和地區差距引起的，而不平等主要是由于存在著特殊利益群體，以及當權者的權力濫用，容易使不同階層產生對立情緒，埋下危機的伏筆。

二、城市危機管理的預警機制

城市危機管理的預警機制，本文主要從危機管理組織結構、預警流程來論述。

1、城市危機管理的組織結構（圖1）

如圖1所示，城市危機管理委員會為城市危機管理的權威機構，負責城市危機預警研究以及危機發生時的緊急管理。危機管理辦公室和特別危機應急指揮中心分別作為城市危機管理委員會的日常辦公機構和危機發生時的應急管理機構。下設七個職能部門，分別是危機預防部、減災信息部、救災指揮部、數據分析部、心理輔導部、專家委員會、新聞中心。危機預防部主要負責城市危機預警、減災規劃、教育與訓練、重點防護對象和重點致災源監測等工作；減災信息部主要是對城市危機信息、減災資源信息進行管理；救災指揮部主要負責指揮協調各專門委員會的救災工作；數據分析部是城市危機管理委員會的研究機構，主要通過對相關數據的分析評估，進行減災戰略戰術研究以及減災技術研究，同時對城市各專業部門的減災課題的研究以及成果的推廣應用進行指導和協調；心理輔導部是由心理學專家對親歷危機的公眾進行心理輔導，通過合理的渠道和方式予以排遣，對已經產生或可能產生的心理疾病予以矯正和預防；專家委員會由高等院校和科研單位的有關專業權威人士組成，在嚴重危機發生時為城市危機管理委員會和應急指揮中心提供科學而迅速的決策咨詢方案，并為城市危機管理系統的建設提供咨詢和建議。

2、預警流程。危機預警流程主要是對危機變量進行識別、監測以及診斷和評估，本質上是一個信息管理流程。（圖2）

信息收集，主要任務是對與危機有關的自然變量和社會變量的一些顯性信息進行收集。將收集到的信息進行整理和歸類，形成清晰和有條理的信息，從整體上把握各類信息之間的聯系以及信息與危機之間的內在聯系。此外，還應進行信息識別，以排除干擾信息與虛假信息。經過整理和識別過程，將粗糙而雜亂的信息變成較為全面、真實、有用的信息。

信息分析和預測，將經過整理的信息轉化為一些簡單、直觀的信號或指標，為決策做準備。同時，利用各種預測方法，在現有信息的基礎上，預測危機變量在下一階段可能的狀態以及危機產生的可能性。

危機預測結果是指將上述分析和預測的結果采用書面報告的形式呈現出來，遞交有關決策者進行決策。

危機決策，是城市危機管理的最終決策者根據危機預測結果進行的措施以及策略的選擇，即是否需要對當前變量進行適當干預，降低危機發生的可能性，或者在變量是不可控的條件下，制定采取的危機應對措施。

第8篇：危機管理流程范文

關鍵詞：全面危機管理；商業銀行；運用

一、全面危機管理的內涵

實行全面危機管理包含兩層含義：一是危機管理要覆蓋全面的危機因素；二是強調這些全面的危機因素應站在機構整體的角度進行全面的匯總和整合。這種匯總和整合本質上強調的是針對危機重疊的處理及針對危機相關性的處理和組合投資多樣化分散危機的效用。根據全面危機管理框架，全面危機管理是一個過程。這個過程受董事會、管理層和其他人員的影響。這個過程從企業戰略制定一直貫穿到企業的各項活動中，用于識別那些可能影響企業的潛在事件并管理危機，使之在企業的危機偏好之內，從而合理確保企業取得既定的目標。商業銀行導入和運用全面危機管理的核心思想是：危機管理戰略必須與銀行的業務戰略相適應。為解決這方面的問題，商業銀行未來的全面危機管理首先將從完善危機管理戰略人手，通過三個主要環節制定和實施危機管理戰略。一是根據銀行的危機偏好，測算特定業務戰略所需的資本金數量。二是根據所需資本金數量建立相應的授信限額體系，通過控制該限額體系的執行，進而將業務危機控制在銀行確定的危機偏好內。三是對各條業務線進行危機調整的績效考核，評估和優化危機戰略的實施效果，以平衡危機、收益和增長三者間的關系。

二、全面危機管理的優點

(一)可以大大改進危機——收益分析的質量。全面危機管理便于各級決策人員在決策時都對更廣泛的危機狀態加以考慮，同時，全面危機管理體系也可幫助解決各業務單位分散的決策者之間合作、協調的問題，并且在理論上可使各層次做出質量更高的危機管理決策，產生更大的經濟效益。

(二)全面危機管理體系可以使數據收集、測量與處理更加一致。促進審計與監督，使人們在操作中更不易產生錯誤，防止難以察覺的欺詐行為出現，改善對分支機構的控制。

(三)全面危機管理也可幫助商業銀行向其持股人及潛在投資人提供更好的危機信息。銀行可以更充分、精確地報告其危機狀態，讓人們了解銀行的危機動向、資本配置及危機防范的措施，使投資人做出更有根據的決策。這樣可以增強投資人的信心。

三、我國商業銀行危機管理缺失現狀

(一)全面危機管理理念滯后。一些高級管理人員往往將危機管理與業務發展看成是相互對立的，認為危機管理必然阻礙業務發展，業務發展必然排斥危機管理，局部利益至上的本位主義導致危機管理偏好和業務發展政策的過度波動。在這一理念影響下，一部分基層行的危機管理與業務發展被割裂開來，不能妥善處理好危機控制與業務發展的關系。

(二)業務戰略與危機戰略不匹配。多年來，商業銀行在強調以效益為目標的同時，防范和化解不良資產。但在實際工作中，始終沒有很好解決擴大業務規模與提高效益的關系、短期效益與長期效益的關系。表現為經營發展政策更多地注重規模、效益，而危機管理往往未得到應有的重視。

(三)管理人員素質還不能滿足業務快速發展、危機管理日益變化的需要。表現在全面危機管理的理念還不到位，仍以信用危機管理為主，對市場危機、操作危機等重視不夠；缺乏在危機管理過程中實施差別化的理念，忽略了不同業務、不同地區之間存在的差異，不僅不能管理好業務危機，反而容易產生新的危機。

(四)危機管理方法較為落后。目前，商業銀行在危機管理方面仍比較重視定性分析，如，信用危機管理中，重視貸款投向的政策性、合法性、貸款運行的安全性等。這些分析方法在強化危機管理中是不可缺少的，但危機管理量化分析手段欠缺。在危機識別、度量等方面還很不精確。危機管理信息系統建設嚴重滯后，危機管理所需要的大量業務信息缺失，商業銀行無法建立相應的資產組合管理模型，難以形成危機預警機制，危機管理信息失真，直接影響到危機管理決策的科學性，也為危機管理方法的量化增添了困難。

(五)危機管理部門作用未能充分發揮，由于機構設置等方面的原因，各業務部門各自為政、分頭管理。危機管理部門并未能總攬全部危機管理工作，對于分散在各個部門的危機管理并未起到檢查和督導作用。結果一些銀行在快速發展的過程中常會由于危機管理系統不能與業務發展同步，導致產生一些不合理的額外危機，甚至是出了危機才去制訂相應的危機管理程序。

四、商業銀行全面危機管理的有效導入與運用

(一)樹立理性、穩健和審慎的危機管理理念。商業銀行因危機控制不當而造成倒閉的原因往往并不是因為它缺乏危機控制機制，而主要是因為其從業人員的危機管理意識過于薄弱。因此，商業銀行全員自上而下樹立科學的危機管理理念十分重要。要通過各種渠道培養所有人員對危機的敏感和了解，并將危機意識貫穿于所有人員的自覺行動中去。商業銀行各級管理層應認清防范危機與業務發展間的辯證關系，認識到危機管理的任務就是尋找業務過程的危機點，衡量業務的危機度，從危機管理中創造效益。要在各級管理層中樹立危機管理水平是商業銀行核心競爭力的意識，倡導在安全基礎上的長期發展才是正確經營之道的理念，改變過去那種重規模輕質量、只顧眼前利益而忽視長遠利益的做法。必須在員工中大力宣傳危機管理理念，牢固樹立危機意識，使危機管理理念深入人心，并貫穿于每個分支機構和每個員工的具體工作中，貫穿到業務操作的各個環節中。全面危機管理的有效施行，要求商業銀行樹立新的經營指導觀念：一是危機觀念，轉變目前重規模擴張、輕資產質量管理的現象，扭轉以很大的資金風險換取相對微薄的利潤的經營局面，以危機管理作為經營管理的重心；二是資本約束觀念，加強資本充足性管理，努力提高資產質量，發展中間業務，減輕資本占用壓力，形成多元化的收入和盈利結構，保持長期可持續發展；三是成本效益觀念，克服不顧成本追求規模指標導致的經營成本偏高、資產質量低下的現實，實行全面成本管理；四是危機管理關口前移觀念，從側重于事后監控向全過程、全覆蓋的危機管理轉變。

(二)建立科學的危機管理模型。第一，加快危機管理的信息化建設。借鑒國外商業銀行危機管理信息系統的經驗，考慮國內市場環境，利用現有客戶資源和歷史數據，構建危機管理信息系統，涵蓋危機監測、危機分析和不良資產處置等危機管理環節，構建全過程危機管理網絡體系，為提高危機管理水平提供技術支撐。第二，研究開發易于量化、操作性強的危機管理方法，探索建立信用危機計量模型，并在規范危機管理和操作流程的基礎上完成危機管理信息系統與危機計量系統的集成，真正發揮危機監測的預警功能，全面提升商業銀行的危機管理能力。第三，開發具有反欺詐功能的危機監測系統，通過量化和建模的方法，從中甄別出虛假的財務數據，將其剔除出去，保證數據的真實性，從源頭扼制住危機的發生，將損失降低到最低限度。

(三)完善危機內部評級法，充分揭示危機。危機內部評級法是商業銀行識別和評估危機的重要手段之一。商業銀行應借鑒發達國家商業銀行在長期的危機內部評級過程中積累的豐富經驗，積極探索適合商業銀行的危機內部評級體系。主要可從兩個方面進行：一是建立、完善評級計量模型。商業銀行應盡快建立一套完整的評級標準。該標準應考慮不同環境、不同行業對受評對象的影響，涵蓋企業贏利能力分析指標、現金流量指標及其他所有與危機相關的因素。由于目前商業銀行計量模型開發技術存在局限性，故可借助國內外專業評級公司技術力量，開發危機內部評級計量模型。二是盡快建立和完善評級基礎數據庫。商業銀行要完善數據積累，必須在確?？蛻粜畔⑼暾院蜏蚀_性的前提下，加快對危機內部評級所需數據的收集，并完善對不良客戶信息的收集工作。同時，商業銀行應根據客戶的資產負債狀況、市場環境等情況及時更新客戶信息，以便作出準確的危機分析。

(四)大膽引進先進的危機監控和資產保全工具。這是商業銀行危機管理水平在短期內得到快速提升的捷徑。在危機管理工具和系統方面，商業銀行要按《巴塞爾新資本協議》的要求，開發各類危機評估、計量模型和IT系統，因為危機計量是經濟資本、危機限額、危機調整績效考核等危機控制工具的基礎。要按照國際會計準則要求，采用現金流貼現模型對所有減值貸款逐筆進行準備，實現對貸款危機的正確評估和有效覆蓋；建立危機過濾模式和危機監察名單制度，并依托自行開發的危機監控系統，實現對所有貸款狀態變化的遷徙分析。對非信貸資產進行全面危機分類，并實行按月、逐筆和系統化管理，將其納入危機監控日常工作。

(五)建立和完善早期危機預警機制，制定完善的危機控制流程。商業銀行可建立包括財務報表的早期預警信號、經營狀況的早期預警信號、企業與銀行關系的早期預警信號、管理人員的早期預警信號等的預警機制，做到盡早發現和控制危機。同時，商業銀行可從以下五個方面建立危機管理流程框架：一是危機管理政策、標準和工具的制訂和批準流程；二是政策執行和監督流程；三是例外計劃的處理流程；四是危機狀況變動的連續跟蹤流程；五是向高級管理層和相應的管理委員會的報告流程。

第9篇：危機管理流程范文

關鍵詞： 金融危機雙因素戰略轉型風險管理金融創新企業文化

2008年全球金融危機形勢嚴峻，全球金融危機的產生主要由美國房地產泡沫及金融衍生工具杠桿造成;美國衍生工具和信用評級的金融監管不力，致使類似網絡泡沫的經濟重現，使世界各國深受其累；美國對次貸危機的危害性估計不足，沒能在早期及時糾正和提供必要的政府支持，造成經濟危機難以收拾的局面。

2009年金融危機依然存在并隨之蔓延，如全球股市持續跌宕起伏。國際貨幣基金總干事卡恩曾指出，市場過渡的蒸發表明金融危機依然在發展。隨著2009年金融危機形勢逐漸影響到實體經濟及經濟衰退逐步成為現實后，我們更加意識到對后危機時代的深刻思考及嚴峻考驗。

一、后危機時代概念的產生

經濟危機的破壞性對中國經濟來講是一個新時代的開始。以“破壞性強”和“影響力強”為標志的經濟危機對于西方國家的金融體系是慘痛的。以美國為首的金融秩序受到了巨大的沖擊，金融體系幾乎全面癱瘓。隨著對這場經濟危機的回顧，及對未來經濟――中國經濟在危機之后如何發展的預測。應該說我國經濟已步入了新世紀以來最嚴峻的艱難期，即“后危機時代”。隨之而來產生了一系列與之相關的命題，如“后危機時代的中國經濟”、“后危機時代的改革與發展”、“后危機時代的政策與監管”等。

二、后危機時代的定義及特點

2009年的冬天，全球金融危機開始走進了后危機時代?！昂笪C時代”，顧名思義即表述的是金融危機的后期，主要是指：隨著危機的緩和，而進入相對平穩期；但是由于固有的危機并沒有，或是不可能完全解決，而使世界經濟等方面仍存在很多的不確定性和不穩定性，是緩和與未知的動蕩并存的狀態。后危機時代的特點,即金融危機爆發后，世界主要經濟體都出臺了前所未有的經濟刺激計劃，大規模向金融市場注入流動性，挽救金融機構，穩定市場信心。

三、經濟危機帶來的雙因素――挑戰與機遇

美國次貸危機引發的全球性金融風暴給全世界留下了刻骨銘心的回憶，隨之后危機時代為中國銀行業發展提供一個非常獨特的環境，中國銀行業在后危機時代面臨著更加趨于成熟的金融環境，首先金融危機推動了我國金融業與國際金融業之間的快速接軌，體現在金融市場更加開放，金融產品更加豐富。其次，為銀行業提供了更多創新機會，對銀行業和金融產品的需求也由單一化轉變為多元化。第三，中國銀行業的監督管理也更趨于科學，強化了對銀行業監管的舉措等。自從2008年以來我們經歷了前所未有的金融風暴、百年不遇的金融危機。雖然這次經濟危機是不幸的，但給我們帶來危機的同時為我們帶來了機遇，主要表現三個方面：首先是國內業務市場拓展，即指國內經濟起穩回升對銀行業的創新機遇。其次是國際化發展的機遇，隨著企業生產和競爭的國際化，企業間的兼并增多。伴隨著中國企業走向國外，中國的銀行業也在相應地向國外發展，我們也將為企業在兼并和發展中提供金融服務。

目前，我們正處于后危機時代，在這個時代機遇和風險并存，所以我們仍要關注各種各樣的風險。盡管最糟糕的經濟危機已經過去了，但是整個危機還并沒有結束，危機后續的沖擊還是會對企業環境及企業產生一定的影響，即盡管總體風險減少了，但是經濟環境還是會有一些波動，對企業發展有一定程度影響。

四、后危機時代推進的持續戰略轉型

為應對金融危機挑戰，在新的經濟金融形勢下實現持續健康發展，商業銀行需要有效的戰略轉型措施。根據企業的組織結構模式，大致可分為直線型、直線職能型、事業部制結構、矩陣結構等。美國哈佛商學院的錢德勒教授曾提出“組織結構服從企業戰略”。根據各種組織結構的優劣特點分析，近年來，各商業銀行均實施了一系列組織結構改革。目前各商業銀行組織結構創新主要集中在“事業部制”結構的改革。“事業部制結構”的特點是政策制定與行政管理分開的原則，各事業部的經濟責任明確，同時保留職能專業化功能等?！笆聵I部制結構”是指把企業的生產經營活動，按照產品或地區等的劃分而建立生產經營事業部。每個事業部都是一個利潤中心，在總部的領導下，實行獨立核算，自負盈虧。體現出“政策制定與行政管理分開”的原則，使公司總部能集中精力進行全局性戰略決策。事業部制能有效縮短管理層級，實現“以客戶為中心，以市場為導向”的現代化經營模式。

為提高商業銀行的核心競爭力，流程再造也是各商業銀行的創新改革之一。流程再造是商業銀行基于客戶服務提供的一體化前中后臺流水作業流程。通過對該流程業務的優化及改造，為客戶按不同業務類型提供不同服務。此外，在實施六西格瑪優化流程再造過程中，通過對業務流程進行科學有效地量化分析，以數據和事實進而對業務流程進行優化改造，從而提高銀行的服務質量。

五、后危機時代需扎實做好風險管理

風險和機遇往往是并存出現的,金融危機的爆發有社會、政治、經濟等多方面的原因。金融創新必須要得到有效的風險控制和風險監管。后危機時代要實施有效的風險管理措施，加強風險管理，構建適合自身防控系統性風險管理文化。風險管理是指對風險的識別、處置及適應；采取有效措施應對識別、計量檢測、控制金融創新帶來的風險，將創新活動的風險管理與其他傳統業務的風險管理有機結合起來，制定和嚴格執行有效的風險管理程序和風險管理措施。在加強風險控制的同時全面進行風險識別，即在風險出現前將風險損失降低到最低點。

此外，在企業戰略控制層次中，運用組織控制、內部控制和戰略控制三種控制形式，以達到對企業實現其目的和目標的推動作用。首先，組織控制，在此種控制形式中，戰略管理的控制可通過組織系統層層加以控制。如董事會成員定期審核企業正在執行的戰略，成立風險管理委員會，全面監控各種資產組合風險，并測試其可行性；高層管理人員則要設計戰略控制的標準等；內部控制，則要求具體職能領域的管理人員在作業層次方面的控制，多指戰術性控制；戰略控制是一種更高層面的控制，需要企業對發生或即將發生戰略問題進行戰略項目活動等計劃控制。通過建立各種風險監督管理機制及風險預警系統，將風險損失降至最低點。

六、后危機時代金融創新勢在必行

企業生存發展的關鍵在于企業的成功關鍵因素的高低及資源配置能力的好壞。從企業戰略角度分析，企業戰略構成的要素包括經營范圍、資源配置、競爭優勢及協同作用。根據各要素在戰略中發揮作用的不同，在戰略管理文獻中，根據霍夫和申德爾的觀點，資源配置不僅是戰略中最重要的方面，同時也是確保企業獲得成功的關鍵。資源配置是指企業根據過去及目前的資源和技能配置的水平和模式，資源配置的好壞會極大程度影響企業實現自己目標的程度，資源配置又稱為企業的特殊能力。

競爭戰略對企業的競爭地位及經營成敗起著至關重要的作用。在一般競爭戰略中，差別化戰略形成的關鍵在于三點。首先是要明確客戶的需要是什么？即要圍繞市場的需求組織企業的生產經營活動；其次是競爭對手是誰？從而進行有的放矢地形成差別化；第三則是在企業的具體優勢當中具有的可持續性比較優勢有多少？與此同時競爭手段和資源配置又如何？因此，面對日益激烈的競爭環境及企業外部環境帶來的有利機會和環境威脅，運用SWOT分析模型，在分析企業的優劣勢、環境優勢及威脅后，進行加權區分，從而明晰企業的發展方向。與此同時，同業競爭過于激烈，隨著金融體系改革的不斷深化，新興股份制商業銀行迅速崛起，進一步引入了競爭機制。外資銀行也進一步搶灘及瓜分市場。這些均使同業競爭趨于白熱化。因此，發展企業創新精神、開拓同業細分市場、獲得壟斷競爭地位是企業獲得競爭優勢的基礎。作為金融企業大軍中的一員，面對國有各大商業銀行在各金融領域、產品領域、客戶關懷、技術創新等方面的效仿、攻擊的壓力及挑戰，開拓創新、研發調研已成為勢在必行。

七、后危機時代企業文化的重要性

企業文化是在企業發展過程中形成的，是全體成員認同、遵守，帶有本企業特色的主流理念和行為方式的總和。企業文化、理念、使命及目標均為提升企業的經營業績起著至關重要的作用。經濟危機正是考驗企業文化體現過程中是否健全、是否完整的一種體現。企業文化的構成包括組織成員共有的價值觀念、確定的行為規范、形象與形象性活動――共同信念、價值與理想等。企業文化與戰略的關系可以概括為，文化為戰略的制定提供成功的動力；文化是戰略實施的關鍵；文化是戰略控制的“軟件粘合劑”等。美國哈佛大學的一位教授曾說過這樣一句話：經濟的全面復蘇取決于企業社會責任的全面復蘇。百年不遇的金融危機更需要企業去全面深入地履行社會責任。未來，企業社會責任的發展在中國乃至世界都任重道遠。

因此，后危機時代需夯實做好基礎性工作，提升激勵機制，全面保障專項資源配置，深入細分市場，明確發展方向，明確發展思路和戰略目標，明晰市場定位和戰略發展重點。為提升企業的核心競爭力，樹立企業的差別化，增強非競爭的競爭戰略。面對后危機時代的到來、后危機時代的特點及后危機時代帶來的雙因素――挑戰及機遇，我們應在防范風險，抓好監管的同時，抓住機遇，下大力度狠抓產品創新、技術創新，將后危機時代的戰略思考運用到金融改革與發展浪潮中，在樹立企業良好形象的同時，運用成功關鍵因素及競爭優勢全面提升企業在全行業的核心競爭力。

參考文獻：