食堂服務管理制度精選(九篇)

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第1篇：食堂服務管理制度范文

【關鍵詞】煤炭企業 后勤管理 思考分析

改革開放以來，我國煤炭企業在市場經濟改革浪潮的帶動下，勇于探索和實踐，企業管理體制進行了一次又一次的變革，職能轉變、管理理念、組織結構、管理模式等方面都做出了重大調整。后勤管理作為煤炭企業管理的重要組成部分也面臨著更為嚴峻的挑戰，這就要求我們積極轉變觀念，與時俱進，形成一套系統完善、科學規范、高效實用的后勤管理體系。

一、煤炭企業后勤管理現狀及存在的突出問題

（一）不規范的管理制度限制了后勤服務質量的提升

受傳統計劃經濟體制的影響，煤炭企業后勤管理制度基本屬于附屬體制，后勤服務基本處于管理體系的末端，根本不受重視。在傳統的后勤管理制度下，后勤工作人員沒有服務意識，把大量的經理花費在日常會議、行政管理方面，對后勤服務管理的業務領域不熟悉、難精通，進而影響了煤炭企業后勤管理的服務質量，后勤工作中人力、物力、財力產生了無形的浪費。

（二）煤炭企業后勤部門的基礎設施較為落后

長期以來，由于后勤部門不受重視，導致煤炭企業后勤部門的基礎設施年久老化現象嚴重，為后來后勤管理工作留下了許多隱患和困難。當前煤炭企業后勤部門面臨的是水、暖、電線路老化；房屋、食堂、澡堂等亟待修繕；一些防火設施年久失修；沒有配備最新的防水、防火設施等問題。后勤部門是一個只出不進的“燒錢”部門，加上企業重視程度不夠，資金投入力度小，后勤管理上的問題層出不窮，基礎設施的修補、完善需要大量的財力、人力。

（三）后勤工作人員專業技能低下，服務意識缺失

煤炭企業后勤工作范圍非常廣泛，有環境保潔、設備維修、員工食堂、園區綠化、企業安保等，因此對后勤工作人員的技能要求比較高。然而目前情況卻是煤炭企業的后勤人員存在年齡較大、身體素質差、工作能力不高等問題，還有些員工不滿意目前的工作狀態，常常消極怠工，得過且過。我國煤炭企業后勤人員普遍存在專業技能低下，服務意識缺失，且人員流動性較大，嚴重影響了后勤服務質量的提高。

二、完善煤炭企業后勤管理的策略分析

（一）建立健全煤炭企業后勤管理體制，注重科學管理

煤炭企業后勤管理體制的改革是深化國有企業改革的內在要求，遵守市場經濟發展規律，與時俱進，積極推進后勤管理體制改革。首先是創新煤炭企業后勤管理制度。進一步完善后勤工作流程和規章制度，推動后勤管理逐漸走向規范化。科學嚴謹的管理制度要有相配套的績效考核和獎懲機制，要使員工的辛勤付出跟回報成正比，這樣一來有利于提高后勤工作效能和質量。其次是后勤管理部門的工作方式要變被動為主動。煤炭企業后勤部門要簡化工作流程，落實積極主動服務機制，要做到主動服務、優質服務、高效服務、拓寬服務范圍和渠道，增加服務項目。與此同時還要做好后勤服務預警機制，要防患于未然。定期召開部門座談會，聽取意見，積極改正。

（二）加大資金投入力度，完善基礎設施建設

后勤管理工作是煤炭企業管理建設工作的重心，要想使煤炭企業后勤管理邁上一個新臺階，就要加大Y金投入的力度，強化基礎設施建設，以滿足現代化企業建設的需要。一是做好后勤管理工作規劃，對職工宿舍、食堂進行維修改造，添置一些新的硬件設備，提高員工生活質量和滿意度。二是針對一些老化水電氣等線路進行檢修，更新，引進一批最新的防火、防水系統，及時排查安全隱患。三是新添一批辦公設備，包括員工電腦、打印機、投影儀、傳真機等，及時更換辦公室損壞的桌椅，大大改善員工的辦公條件。

（三）做好后勤人員業務培訓工作，強化服務意識

煤炭企業后勤管理水平的提高離不開高素質的人才隊伍建設。首先是要對后勤工作人員開展專業技能操作培訓，結合員工工作特點和崗位需要進行專業的精細化的培訓，這樣既可以充分挖掘員工特長，更好地服務于后勤工作，又能滿足員工自我成長的需要。其次是加強員工職業道德教育工作。后勤工作人員要重視自身修養建設，端正工作態度，嚴格遵守企業的規章制度，不貪圖小利。三是培養后勤服務意識。與時俱進，貫徹科學發展觀，加強煤炭企業后勤服務意識建設。鼓勵員工自發組成后勤服務團隊，創新服務意識，轉變服務方式，拓寬服務渠道，提高后勤員工工作成就感和認同感，以更加飽滿的熱情投入到后勤服務工作中去。

（四）制定科學、嚴謹的員工激勵考核制度，促進后勤管理條例高效落實

制定科學、嚴謹的員工激勵考核制度是推進煤炭企業后勤管理科學化、精細化改革的必然要求，既可以促進后勤管理條例高效落實，又能夠激發員工潛能，實現公平競爭。加大績效考評意識的宣傳力度，將預算績效管理理念深入人心，貫徹落實到實際工作中，讓員工感到公平、公正，促進良性競爭。建立健全后勤績效管理制度，績效目標的制定，考評計劃、部門協調、資源配置、考評評估、績效監督等都要納入制度化管理體系中。

三、結語

后勤管理涉及部門、人員較多，工作內容相對冗繁，對維護企業穩定，提高員工向心力有著重要作用。隨著社會不斷發展進步，社會經濟形態逐漸走向產業化、服務化，進而對后勤服務管理的要求也是越來越高。煤炭企業后勤管理不應再是孤立存在的個體了，它與企業的發展息息相關，對促進煤炭企業和諧健康發展具有重要意義。在當前形勢下，我們應該積極轉變觀念，遵循市場經濟發展規律，運用現代化企業制度變革后勤管理模式，開創煤炭企業后勤管理新局面。

參考文獻：

[1]顧占濤.現代煤炭企業后勤服務專業化初探[J].中小企業管理與科技，2015，（01）.

第2篇：食堂服務管理制度范文

今年以來，后勤服務公司一如既往牢牢把握安全生產、各項制度制定、提案整改、精益創新等重點工作，強化責任分工，層層落實指標，提高管理水平、組建高素質團隊、提升職工幸福指數等指示和希望滲透到后勤服務各項工作中去，抓重點、攻難點、出亮點，努力建設“標準高、反應快、服務優、效果好”的大后勤服務新局面。通過全體干部職工的努力實現后勤安全生產服務上臺階。主要工作匯報如下：

1.停車住宿、市場化管理全面推行

為認真貫徹落實集團公司及公司年度工作會精神，樹牢“過緊日子”的思想，深入推進全員、全要素、全過程效益核算與目標管控的全面市場化，后勤服務公司對公司內停車、住宿實行市場化管理。該管理辦法現已在公司范圍內規范運行。

2.精益管理持續推進

為進一步深化地面精益管理，加強文明衛生治理，打造清潔舒適的礦區環境，保障職工身體健康，后勤服務公司開展“清死角、治四亂、滅四害”環境綜合治理活動，強化了工廣環境清理整頓，規范了礦區工作生活秩序，打造了安全文明、整潔有序、干凈衛生的工作生活環境，對精益管理水平全面提升助力顯著。

為迎接精益現場會召開，做好地面保潔和精益標識，后勤聯合精益市場辦對公司辦公室、公寓、垃圾桶、綠化帶等地點統計、設計標識牌5000余個，現已確定數量、規格并聯系公司開始制作。

3.完成后勤服務公司制度匯編初稿

為響應企業市場化管理形勢，提高后勤服務質量，確保公司安全生產和建立良好的生活準則，降低企業經營成本，經過2個多月的撰稿、編稿、審稿，2019年3月《后勤服務管理制度匯編》經完成初稿編寫。

該制度中主要針對公司衛生保潔管理、地面維修管理、內部治安管理、工廣綠化管理、職工食堂管理、低值易耗品的日常管理等后勤業務進行詳細的職責劃分，明確后勤服務各項工作的基本標準及違規行為處罰，涵蓋全面，突出細節，清晰易懂，較為具體地囊括了后勤管理工作的方方面面。該制度的印發將成為公司今后工作中強有力的工作標準及執行依據。同時也將為精細化服務職工、市場化運營工作的有條不紊開展提供有利的制度保障。

4.鋼結構構筑物安全管理

后勤服務公司聯合其他部門對棧橋內部設施、外部桁架、支撐桿件、連接桿件、連接支撐節點、牛腿等部位進行外觀檢查。每月進行一次風險和隱患排查，對排查出的風險隱患及時采取有效管控措施。加強對鋼結構廠房的周期性除銹防腐及維護工作，確保鋼結構廠房正常使用壽命。

5.加大礦區治安管理力度

護衛大隊全天24小時不間斷對宿舍、食堂、煤場等重點區域和場所進行巡邏，利用我礦治安監控“天網”系統，對各重要場口進行全天候監控巡查，6月份我們按照礦主要領導指示，在煤場裝載機上新安裝記錄儀11個，礦區新增安裝了17處監控探頭。嚴格執行人員出入證和物資出門證管理制度，保障了礦區內物資和人員的安全，確保了全礦治安和諧穩定。

按照我礦《消防安全管理制度》的要求，做到了對重點場口一日一巡檢、一周一檢查的要求，確保了礦區消防安全零隱患，按照規程要求開展了上半年滅火器校驗工作。嚴格執行爆炸物品裝卸警衛警戒制度，確保運輸安全可靠，每周對井下火藥庫發放和回收臺賬進行檢查，安排巡邏人員對每班爆破作業人員上井檢身，杜絕了爆炸物品流失。

6.“人臉識別售飯系統”助力“智慧食堂”建設

擬與農業銀行聯合在不投入資金的情況下上智能人臉識別售飯系統，該系統具有先進、智能、無風險等特點。后勤服務公司與農業銀行工作人員聯系，經過多次商討，農業銀行為我公司免費提供一套人臉識別售飯系統。該系統實現后將提供一個就餐方便、成本可控、服務迅捷的現代化食堂就餐環境，藉此實現“智慧食堂”管理。該系統現已進入安裝階段，預計10月份可投入使用。

7.內部挖潛見效 成本控制穩定

為了加強成本控制，在日常工作中嚴格控制各類維修費、材料費、綠化費等各類費用的支出，把過“緊日子”的理念深入到每個職工思想。上半年后勤公司利用廢舊材料自制擋車棍90余個，拖把池4個，小推車5個，自行育苗扦插的花卉16個品種20000余棵，并大面積移栽養護成活；

自行組織人員修建運煤路東側停車場36個停車位，用洗矸替代沙子、石子鋪墊停車場底層節省了材料投入，該停車場自7月21日開始投入使用，大大緩解了礦區內車位壓力，將降本提效落實到了每個工作細節中。

8.著力提升職工幸福指數

職工是企業的主體，職工幸福指數的提升將為企業發展帶來無窮的活力和創造力。衛生所上半年為提高職工健康保健知識和自我防護意識，利用安全宣傳月活動在籃球場發放防暑知識宣傳單2百余份到各區隊職工手中，并結合季節發病特點，在副井口就預防中署和腸道疾病及健康的生活方式等知識，舉行知識講座，受到了職工的歡迎。

針對署夏高溫季節，為了做好職工防暑工作，衛生所為井下各區隊及時發放了防暑藥品，累計發放霍香正氣水6140支，風油精1036瓶，確保防暑藥品儲備充足，為防治職工中暑發揮了較好的作用。針對夏季腹瀉病多發特點，加強腹瀉病管理，上報工作，配備充足藥品。

食堂在加大了食品原材料市場調研力度，對使用頻率較高的46種原材料進行了價格調整，做到了價格公道合理。制定免費玉米粥、免費綠豆水供應時間，保證二十四小時不斷檔，為職工送達溫馨的企業關懷。

存在問題：

1. 后勤公司職工隊伍平均年齡較大，年老且體弱者居多，缺乏創新精神。

2. 礦區內地面建筑使用年限長，每逢雨季各處屋頂、墻體漏水嚴重。

3. 地面制冷管網和地下供排水管網多年來銹蝕嚴重，突擊搶險修補任務較多，建議更換。

下一步工作打譜：

1.計劃530采區塌陷地治理工程一期南區回填完成80%，田間道路開工，北區回填完成50%；智慧礦山井口調度中心改造工程計劃9月上旬必須竣工。

2.計劃130、230塌陷地治理工程進行竣工驗收。

3.迎接安排好集團公司在我公司舉辦的智慧礦山推進現場會；完成地面交通標線、標識重新劃線，針對我礦職工自備車日益增多的實際情況，對各停車場進行規范化劃分，最大程度的滿足各車型停放需求。

4.配合完成集團公司在我公司舉辦的技能大賽比賽項目。

5.抓好公共安全檢查和重點監控，做好礦區維穩安定工作。

第3篇：食堂服務管理制度范文

1現階段我國高校后勤服務工作的現狀以及存在的問題

11高校后勤餐飲服務管理不到位

目前，我國高校餐飲后勤服務管理過程中存在諸多問題，例如：管理觀念保持、管理方式落后、缺乏服務意識、飯餐質量不合理、餐飲服務機制不完善等。許多高校后勤餐飲制作方式還停留在過去的手工制作水平，不使用便捷設備，技術含量低下，大多都是依賴廚師過去的經驗，直接導致高校后勤餐飲服務運營流程不合理、工作質量和生產力水平低下、缺乏規范性、執行力度不夠等問題。由于高校后勤餐飲的公益性和投資成本的逐利性二者存在矛盾，加上高校后勤餐飲服務管理不到位，使得許多高校投資方為了擴大收益，不擇手段的追求經濟效益，使用不合理的食品濫竽充數，這給高校后勤餐飲食品質量安全帶來了巨大的威脅；與此同時，高校后勤餐飲服務忽視食品的衛生營養、食物類型單一、衛生清潔差、設備老化等，這在一定程度上會造成我國高校后勤餐飲食品質量差，不利于高校后勤餐飲工作的發展。

12高校后勤餐飲工作人員服務意識薄弱，效率低下

由于高校后勤餐飲工作盈利小，許多學校都對高校食堂進行了外包，導致高校后勤餐飲聘用的餐飲人員缺乏敬業精神和創新意識、服務意識薄弱、缺乏正確的衛生常識，有些餐飲服務人員文化水平低下、很少有機會進行精益化管理培訓，甚至存在態度惡劣等現象，引起廣大師生的不滿。這些因素直接制約了我國后勤餐飲服務的競爭力，給我國高校后勤服務帶來了不良影響。

2精益化管理應用到高校后勤服務工作中的現實意義

現階段，“精益化管理”又被稱為“精細化管理”或者“改變世界的機器”，它最初來源于日本汽車生產的管理模式，后來在人們不斷的實踐過程中，更新演變成為一套科學合理的管理體系。所謂精益化管理模式是指一種科學的集約化、規范化、規模化的生產模式。“精”顧名思義就是精益求精，只投入生產所必要的生產要素，沒有多余的浪費，保證在規定的時間范圍內生產出符合市場標準的合格產品；“益”是指利益，即所有的社會企業活動，都要有一定的收益。有相關資料對“精益化管理”做了詳細明確的闡述：“精益化管理，是現代企業為適應集約化和規模化的生產方式，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式，是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。其核心思想是精、準、細、嚴；本質是持續改進、不斷完善；突破口是提升員工的執行力；管理目標是降低物料成本和人力成本，提高效率以及產品和服務質量，打造品牌競爭力。”可見，將精益化管理模式與我國高校后勤餐飲服務相結合，不僅能使高校食堂運行經營成本降到最低、消除無效的浪費和勞動，還可以建立健全高校餐飲管理體制，提高高校餐飲的食品安全質量，增強高校后勤餐飲的核心競爭力，促進高校后勤餐飲管理工作的創新和發展，推動我國高校餐飲事業的發展。

3運用精益化管理提高高校后勤餐飲服務工作的有效措施

31建立健全高校后勤餐飲服務制度，增強食品安全性

針對我國高校后勤餐飲服務管理工作不到位的現狀，各大高校應該轉變過去落后的管理理念，將精益化管理與后勤餐飲服務相結合，逐步完善管理制度，首先，高校餐飲行業可以借鑒我國上海世博會“中心廚房”的經驗，根據不同地區、不同民族學生的需求，開辦多種多樣的小吃窗口，如：西部、南方風味、西餐、小炒、西點、快餐、大眾菜肴等，與此同時還要嚴格按照標準化、精細化的要求進行食品制作，確保食品在質量上和口味上都能使師生滿意。其次，學校還要與時俱進，根據自身的實際情況，因地制宜的結合精益化管理手段，建立嚴格的質量檢測管理政策，對高校食堂飯菜進行嚴格的監察，完善信息反饋機制，及時了解并解決師生的反饋意見和要求。最后，國家還要建立相關這能部門對高校食堂進行有效的安全衛生監督，相關部門可以不定期的去高校食堂進行抽樣檢測、明察暗訪，做到有效的監管，從根本上消除高校餐飲行業的食品安全隱患，維護廣大師生的自身利益。

32提高高校后勤餐飲服務人員素質，培養新型服務人才

高校后勤餐飲服務人員是整個學校餐飲服務工作的保障，服務質量的好壞直接影響高校餐飲事業發展的快慢。可見，高校餐飲服務人員在高校餐飲工作中發揮了巨大的作用。首先，學校應該更新轉變服務人員的思想理念和工作態度，提高餐飲服務人員對自身工作重要性的認識，同時還要對餐飲服務人員進行多方面的培訓，加強對其工作技能的訓練，讓餐飲工作人員正確理解食品安全質量標準，注意食品安全衛生，加強餐飲服務工作人員的精細化管理理念，進一步提高餐飲服務人員的服務意識、競爭意識和協作能力，為高校培養高素質、專業化的新型餐飲服務人員。其次，各大高校還要對餐飲服務人員進行合理的彈性安排，在高峰時段和非高峰時段進行合理的人員安排、進行人員流動，從而減少師生在高峰期就餐排隊等待的時間，確保廣大師生能以最快的速度接受服務，避免出現“忙閑不均”的情況。最后，學校同時還可以及時對餐飲服務工作人員的數量進行必要的增減、調整，避免人員閑置而帶來的不必要的浪費，提高餐飲服務質量和廣大師生的滿意程度，將精細化管理與后勤餐飲服務二者有機地結合起來，促進我國餐飲事業的快速發展。

第4篇：食堂服務管理制度范文

深入開展節約型機關建設。深入推進節約型機關建設，牢固樹立過緊日子的思想，加大節能宣傳。下面小編整理了：2021區機關事務中心上半年重點工作總結及下半年工作思路，歡迎參考。

一、上半年重點工作

（一）硬件建設新亮點

1、全力協助干部關愛中心建設。為進一步關心關愛干部，幫助緩解心理壓力，調動工作積極性，樹立健康積極的心態，促進心理發展，去年起我xxx區委組織部投入xx萬，在區文體中心建立了近xxx平方米的干部關愛中心。內設大堂悅讀、團體活動、音樂舒壓、體感放松、運動減壓、身心疏導、形象管理、競技比拼、休閑氧吧x個功能區，配置了相應的設施設備，為干部提供個體咨詢、團體輔導、專題講座、文體指導等服務，構建集教育、疏導、咨詢、交流、研究于一體的干部職業生涯全周期關心關愛平臺。干部關愛中心于x月揭牌啟用，運行以來得到干部職工良好反響。

2、加快推進區機關幼兒園遷建工程建設。今年年初因疫情發生，幼兒園遷建工程施工工期受到影響，對此我們協同區城投集團抓好防疫不松懈，努力克服疫情帶來的不利影響基礎上，采取倒推法安排階段施工時間，千方百計推進工程建設進度，最大限度挽回疫情造成的損失。截至目前，區機關幼兒園遷建工程通過竣工初驗和節能驗收，新園區預計今年x月投入使用。

3、如期完成檔案大樓一樓西展廳辦公用房改造工程。為節約行政成本支出，解決全區辦公用房緊張問題，去年來我們啟動匯豐大廈x-x層和檔案大樓一樓西展廳辦公用房裝修工程，截至目前檔案大樓一樓西展廳辦公用房改造工程已全面完工，建筑面積共xxx㎡（實際可使用辦公室面積xxx㎡），可安排辦公人員約xx人。

（二）服務管理新動態

1、探索實行機關食堂一樓社會化改革。為給干部職工提供更好的服務保障和可口可心的菜肴，我們會同區財政局相關人員先后考察調研x市xx食堂、xx縣機關食堂運行情況，并對機關食堂實行服務社會化改革，通過公開招標方式引進x凱悅餐飲管理有限公司，運行兩月來有效解決自主經營所存在的問題和弊端，努力實現從做服務向管服務的轉變。

2、及時做好疫情期間大型會議后勤保障工作。根據疫情防控形勢變化，結合疫情防控工作要求，在做好“兩會”等大型會議服務保障的同時，從嚴抓好疫情防控，專項研究制定了《區“兩會”服務保障疫情防控方案》等，落實文體中心會場健康排查點設置，配置紅外熱成像測溫系統，實行“綠碼查驗+體溫檢測”；開展行政大樓公共區域及會場日常保潔、消殺，確保衛生清潔無死角；會議服務、衛生保潔等工作人員按要求佩戴口罩、手套等上崗；會場利用自然通風或機械排風和冰塊降溫，營造舒適會務環境；加強防護提醒，落實與會人員分散排座就坐，避免交叉感染；會議車輛每日消毒，隔位坐人，實名登記乘車；機關食堂豐富膳食花色，實行分餐制，妥善安排就餐事宜。以良好的形象、優質的服務、高效的保障，確保各類大型會議圓滿召開。

3、全力做好區領導外出考察后勤保障工作。我中心主動融入區委、區政府各項中心工作，確保提供優質、高效、便捷的服務。每次外出考察我們均提前踏點，做好隨行人員的住宿登記、就餐及車輛、會場的安排等后勤保障工作，考察期間做到全程陪同，努力營造一個相對舒適的考察環境，保證考察學習效果。今年來先后完成赴x開展融入長三角接軌大x活動、赴x推介黃巖優質農產品、赴x和x考察交流等外出重要活動的后勤保障工作，得到上級領導一致肯定。

二、下半年工作重點

1、大力實施“素質與能力提升工程”。建立與機關事務發展相匹配的內練外訓工作機制，制定實施方案，增強政治素養、法治理念、職業道德“三種素質”，提升執行能力、業務能力、協同能力“三個能力”，念好“學、訓、練、思”四字訣，建立健全學習管理機制、激勵引導機制和成果轉化機制，努力打造一支站位高、素質強、業務精、作風硬的新型機關事務管理隊伍，進一步推進機關事務治理體系和治理能力現代化，推動機關事務高質量發展。

2、建成投用區機關幼兒園xx區。全力推進區機關幼兒園遷建工程建設進度，確保x月底整個工程全面完工，下半年如期搬入xx區。同時不斷加強幼兒園內部管理，提升保教質量，促進幼兒園整體發展。

3、繼續深化部門間“最多跑一次”改革。推進內跑平臺與智慧后勤相融合，以智能手段代替傳統服務模式，實現線上線下協同辦理，打造“極簡、高效、優質”的服務新模式；健全運行管理制度，優化梳理辦事流程，擴大延伸服務范圍，加強服務人員業務培訓和科室單位間的銜接配合，進一步提升掌辦率、零跑率和即辦率。

4、深入開展節約型機關建設。深入推進節約型機關建設，牢固樹立過緊日子的思想，加大節能宣傳。繼續會同區水利局、區節水辦完成第五批節水型單位創建和第一批節水型單位復核工作，按照節約型公共機構示范單位創建相關要求，積極協助區經科局做好省級示范單位創建工作，確保順利通過創建驗收。運用信息化、法治化手段，持續規范資產管理、公務用車支出、公務接待和公共機構能耗管理，從嚴從緊控制機關運行成本。加快匯豐大廈x-x層辦公用房裝修改造建設進度，匯豐大廈x-x層建筑面積共xxxx㎡，實際可使用面積（含服務用房）約xxxx㎡，可安排辦公人員約xx人，工程完工后可大幅減少財政辦公用房租金支出。

5、扎實推進垃圾分類工作。根據省、市生活垃圾分類有關要求，推進垃圾分類各項措施落實，鞏固現有工作成果。進一步加強宣傳引導，完善管理，持續推進我區黨政機關事業單位生活垃圾強制分類。同時開展垃圾分類示范單位創建活動，完成創建省級垃圾分類示范單位x家，市級示范單位x家。

6、全面提升立體安防體系。修訂完善安全管理制度、預案，深入推進網格格化制度落實，加強安全教育、隱患排查、防范演練；啟動機關大院人臉識別系統建設，采集出入政府大院人員信息，建立健全智能數據庫，運用科學化方式收集、管理人員信息，確保區政府大院治安防范全覆蓋無縫隙。

第5篇：食堂服務管理制度范文

2018年財政科在新形勢、新要求下，在街道工委、辦事處的正確領導下，為街道疏整促等各項工作提供了資金保障。現將具體工作匯報如下：

一、優化營商環境、著眼增收創收

截止2018年12月底，我街道財政收入完成2.6億元。

財政科聯合投促局，對轄區4個重點稅源企業進行前期的摸底與走訪，針對企業“送政策、解困難”，為爭取跨區經營企業稅源打下良好基礎。

二、完成預決算工作

1、年初，財政科以街道小組第一名的成績完成了2017年決算；6月，編制完成2017年政府財務報告。

2、9月開始，財政科結合項目庫滾動預算的新思路，科學合理地安排了19年預算，為街道整體工作推進提供強有力的保障。

三、完善內部控制，加強財務管理

1、完善各項制度。

今年財政科在各位領導的指導下，制定了新村街道《合同管理辦法》、《內部招標管理辦法（試行）》；梳理了《財務管理制度》；完善了新村街道本級及所屬二級單位《不需要單獨上會議定經費列表》、《慰問基本標準明細表》，保障了各項財務工作有據可依，實現財務工作規范化。

2、嚴格執行政采程序。

全年共執行了86筆政采業務，加強了國有資產的管理。

3、重大資金、專項資金加強事前預審并指導。

全年共預審重大資金2000余筆，堅決禁止資金使用違規情況出現。

四、深化財政評審，推進績效評價

1、積極推進績效評價工作

財政科牽頭并指導相關科室進行了新村街道第一次“自評”工作。此項工作受到績效評價中心的好評，并于17年決算公開中作為范例進行信息公開。

2018年6-10月區財政局分別對我街道“老舊小區自我服務管理經費”等8個項目進行績效評價8次。對于績效評價中提出的意見，及時反饋到相關科室，同時進行積極整改。

2、積極配合上級檢查部門，進行專項資金檢查工作共8次，具體為：

4月，對書記2016年7月至2018年3月任主任職務期間的經濟責任審計;

5月，進行內部控制檢查；

6月，進行扶貧領域資金檢查；

8月，進行社會救助專項資金檢查；              

10月，進行科協、食堂專項經費檢查

11月，進行消除安全隱患資金、中央困難群眾臨時救助資金專項檢查；

五、穩步推進財政各項工作改革

1、國庫集中收付改革。

完成了授權支付電子化改革工作。

2、做好會計制度改革的前期工作。

參加會計制度改革培訓及軟件操作培訓，做好19年改革的各項準備及銜接工作。

3、固定資產改革。

6月，財政科對街道本級、所屬二級單位、轄區32個社區所有固定資產按照平均年限法的計提方法進行補提折舊。

六、其他日常工作

1、完成了五個賬戶的日常會計核算工作。共發出2136張支票，公務卡還款2403筆，為機關及社區人員辦理住房公積金、住房補貼及醫保，為機關200余人核算工資，機關及社區700余人申報個稅。

2、完成了日常檔案整理工作。共歸檔檔案182卷。

3、按時梳理資金，做到“底數清，情況明”，確保資金有序、合理、合規地支出。

七、2019年工作打算：

1、進一步規范財務管理制度。

2、迎接并做好全系統的會計制度改革。

3、完善預算管理。

第6篇：食堂服務管理制度范文

1．1存在后勤安全管理游離在企業安全部門職責之外的現象。企業的安全部門從自身出發，管理生產安全、施工安全等早已被納入職責管轄范疇，堅定不移。而后勤服務方面的安全工作，從部門管轄來劃分，理應屬后勤部門自己或辦公室分管。公司管轄和部門分管安全是二個層次管理的事情。企業生產安全平隱時，安全部門還能關心一下后勤服務部門的安全工作，一年到現場檢查一、二次。但對如何搞好后勤服務部門的安全工作，缺乏專門研究和系統考慮，沒有真正納入該部門的管理職責，客套的多，現場檢查、指導的少。

1．2后勤部門工作人員缺少，安全管理行家手不多。按人力資源處通常對生活序列安排，一般對該部門的定員定編人數不會多，一至二名正式工已是比較關心了，且半路出嫁多、人員年齡結構偏大(多數過5O歲)，年青員工較少。而企業后勤服務部門涉及面較大，工作線條較多，安全問題容易被忽視。大多數人對物業管理、食品安全、飲用水安全、燃氣電器技術、車輛安全運行等方面缺乏專人管理，懂行的不多，經驗較少，安全管理行家里手缺乏。

1．3目前后勤服務部門的管理“以包代管”居多，培訓教育少，有的幾乎沒有。按原有的企業管理模式，從事后勤服務管理和工作的人員全是正式職工，參加安全學習和培訓比武等是企業內部管理的事，有硬指標考核。但現在多數企業的做法是配一、二名正式職工從事后勤管理工作，其它工作人員全部勞務外包，如辦公樓及生活用房管理請物業公司，食堂供應請餐飲公司、購飲用水請送水公司、公務車輛運行請公交公司等。有安全理念好的外包企業或公司，食品、飲用水等能做到正規渠道安全供貨，確保質量，管理正規，還能時常配合開展一些安全教育活動，嚴把食品采購配送安全第一關。這也非常難能可貴了，因這些外包公司管理人員通常在自己的管理公司，離發包單位較遠，靠電話與后勤部門聯系多，缺乏直接橋梁和紐帶與企業專業安全職能部門對接溝通。而外包工作人員的工作卻要在發包單位工作現場，有的外包公司管理人員又不常在現場，從而形成因工作與安全學習培訓發生沖突時，而最后以工作為主、擠兌安全學習培訓的現象發生。

1．4多數企業后勤服務管理部門在安全管理方面還缺乏經驗。企業扁平化體制改革前，通常在企業的管理部門中設立有膳食科、總務科、接待科(或車管科)等，但企業改革扁平化瘦身和社會化后，以上提到的幾個職能科室沒有了。而時隔數年后，現因企業發展的實際，又迫切需要類似的職能科室，于是諸如后勤服務中心就重新設立了。新設立的部門在安全管理方面無論從人的選拔、培訓，到知識的準備、再到安全體系的形成，都具有不成熟的方面，安全管理缺乏經驗，通常是邊學邊干，逐步完善。

2．解決目前企業后勤服務部門存在的問題，加強安全及管理工作勢在必行，主要途徑：

2．1解決后勤安全管轄責任問題，納入整個企業HSE安全管理體系，統籌兼顧，定期開展安全檢查和指導工作。～個企業的安全職能部門不管有多少客觀上的原因，我個人認為不能只管生產安全等方面，也要管生活后勤安全。“3．3”廣東東莞食堂燃氣間爆燃事故就是血的教訓，不能一“包”了之。在企業安全部門的職責中要增加對后勤部門的安全管理職責，納入企業整體的安全管理體系中，修訂安全管理制度和條款，建立健全后勤安全生產責任制。在制度上彌補對后勤部門安全管理盲點的同時，企業安全職能部門還要分派專人分管，加強與后勤部門的對口聯系，定期聽取后勤部門在安全及管理方面開展工作的情況匯報，時常到后勤現場開展檢查，指導工作：

2．1．1檢查辦公大樓和生活基地用房的安全工作時，首先要查閱相關的外包物業管理合同條款，在安全管理方面是否存在安全漏洞和隱患。要有專家點評辦公大樓和生活用房的可居住性，防止大樓和生活用房因裂縫，地基下沉、年久失修等原因導致的倒塌事件；靠近山體的大樓和生活用房是否存在山體滑坡造成的風險；沿河邊上的辦公和生活用房是否有被洪水沖塌的危險；在雷雨密發區，要與相關專業機構共同檢測對大樓及生活用房的危害性，積極有效地采取防雷措施；在大樓和生活用房方面的門禁管理方面，消防達標合格許可及相關防火方面、電梯設備設施運行保養方面、緊急應急逃生等方面，企業職能安全部門均應給予后勤服務部門技術支撐、知識幫助和風險識別。

2．1．2檢查職工食堂的安全工作時，要認真審閱外包管理合同條款，在檢查從業人員廚師證等資質，定期查驗健康合格證的同時，查驗食堂用火許可證和防火規范，還要檢查考評外包食堂在安全運營方面存在的問題，關注食品的進貨渠道、聽取食堂在進貨、加工、供應各環節的安全管理，并給予指導，提出安全防范的建議和意見，重點防止食物中毒和燃氣爆炸事件，確保食堂用餐放心、爐灶器具使用燃氣、電器等安全。

2．1．3檢查公務用車安全時，不僅要認真審閱外包管理合同條款，還要查驗駕駛員的準駕證及其換證培訓情況，針對公務車輛載人多少，距離遠近、新老駕駛員對路況熟悉程度等實情和特點，分別派相適應駕照的駕駛員承擔公務用車任務，低駕照的駕駛員不能開高駕照要求對應的車輛，確保安全；值得一提的是，企業的安全職能部門還要熟悉本公司擁有公務車輛的數量和安全現狀，檢查企業內部公務車輛的安全行駛里程，給車輛大概進行安全排隊，對超安全行駛里程的車輛和存在嚴重安全隱患的車輛，有向企業或公司領導建議報廢更新的權力和義務。同時，對超安全行駛里程、又存在重點安全隱患的車輛可直接下發“停運令”，這對后勤部門是有禁令的約束，避免因此造成車毀人亡的慘劇發生。

2．1．4檢查飲用水管理工作時，要提醒后勤部門一是要選定有資質的飲用水公司，渠道正，用水放心安全；二是要定期從訂水公司獲得所送飲用水水質的抽檢報告；三是要定期對飲水機進行清潔消毒，形成制度。四是加強宣傳，告誡使用人員要科學使用飲水機，下班時務必要切斷電源，一可確保安全，防電線老化或短路火災，二可防飲水機中反復多次加熱后的水對飲用者身體健康可能帶來的不利影響。

2．2后勤服務部門自己更要做好日常的安全管理工作，加強與外包公司的業務及安全管理工作對接，真正起到安全橋梁和紐帶作用。

2．2．1把好合同關。借一年一度到期續簽合同之際，加強與外包公司的溝通和聯系，將公司或企業“以人為本，安全發展”的理念和健康、安全、環保(簡稱HSE)要求體現的合同相關條款中，強化不履行合同的HSE條款處罰制約措施，實現外包業務合同的規范管理。

2．2．2設專人分管。在企業后勤服務安全管理方面，可按物業管理、食堂管理、車輛管理等線條，設專人分管業務工作的同時，分管好對應線條的安全防范工作。

2．2．3定期開展安全學習和培訓。后勤部門在安全管理上要積極主動，發揮“橋頭堡”和“穿針引線”的作用，既要做好各線條日常工作，又要按相關要求，因人、因地、因時地開展安全學習和安全培訓工作。首先，后勤管理人員要帶著參加市區相關的學習和培訓，如物業管理培訓、食品安全培訓等；同時，要求外派公司在選派勞務人員時，一是要身體健康無疾病，遵紀守法；二是經過安全學習和培訓取得合格證，具有一定安全理念和常識的員工；三是特種設備、特殊崗位的操作人員必須接受專業培訓，持證上崗。

2．2．4重視安全檢查。定期加強現場安全檢查，確定一段時間內的檢查次數，對發現后勤部門各線條工作的安全問題或隱患十分必要。同時也可以把檢查到的隱患或問題反饋給企業安全職能部門和外包單位(或公司)。節假日可增加檢查的頻率，但務求實效，也可隨機抽查。當然，三方聯合安全檢查的形式就更好了。

2．2．5落實隱患問題整改。重視檢查存在的問題或隱患，要求責任到人，措施到位，跟蹤檢查，落實整改，從而實現后勤安全隱患問題的閉環管理。

2．2．6抓好制度、人防、技防“三保”安全工作。“制度”保障前已談到可納入企業安全管理總體系中，實現•114•對后勤安全平穩的保障；“人防”可以通過發揮人的主觀能動性，把參加安全學習和培訓的知識轉換成每個人的能力，將安全理念深入人心，并潛移默化地指導人的安全行為，形成自覺發現不安全因素和隱患的行動。“技防”是通過安全設備設施的投用，克服人的生理疲勞等極限或缺陷，實現在作業現場24小時監控報警的作用，如食堂安裝防燃氣泄漏的報警裝置；在辦公大樓各樓層及生活用房安裝可視探頭，防非法進入或盜竊等；辦公室內安裝煙火感應報警系統和消防噴灑系統等，將有效控制燃氣泄漏、有效控制火災等勢態，并及時消除，在第一時間將不安全因素或隱患扼殺的萌芽中，從而共同推進后勤部門的安全。

2．2．7加強與轄區內政府相關職能部門的溝通與聯系。后勤服務部門可參加企業安全職能部門組織的對口外聯活動，也可自請市區消防部門檢查大樓消防安全，是否存在消防、火災隱患；請食品監督部門檢查食堂衛生供應工作是否達標；請市燃氣公司檢測食堂爐灶和生活用房的燃氣熱水器等是否存在燃氣泄漏現象等。專業部門的檢查和檢測有助于我們發現問題和差距，從而認真、積極的態度整改到位，避免安全事故的發生。

2．2．8真心關愛外派勞務人員，實現本質安全。對外包勞務人員要多關心，休息時多交心，遇到困難幫一把。駕駛員沒有出國任務時，一是組織好學習，學交通法和相關規定，二是學車輛及維修常識，便于應急處置；若有任務，則要遵守交通法規，養成“開車不喝酒”，“寧停三分，不搶一秒”等好習慣，注意抽空休息好，珍惜自己和他人的生命。當然還要關心外包勞務人員每年的勞務收入年年有所增漲。只有這樣，勞務工才能安心工作，在認真做好本職工作的同時，真心懂得安全工作與其自身安全緊密相連，才能從小事抓好安全，確保工作本質安全。

2．2．9定期進行安全總結匯報。后勤服務部門要定期作安全管理工作的專項總結和匯報，一是征得公司或企業安全職能部門的幫助、支持和領導，二是能讓本企業或公司領導層知曉后勤部門在企業安全總目標下開展的安全管理工作，努力爭創一方平安。

第7篇：食堂服務管理制度范文

認真領會三個代表的文件精神，積極配合學校深化內部管理制度和人事制度改革，進一步完善崗則，做好學校教育教學的堅強后盾。將后勤服務工作干出特色、保證工作質量，提高工作效率。各部門要以服務為形式、育人為目的，創新服務和管理，為學校工作全面上水平作出貢獻。

二、加強行政辦公室人員的隊伍建設：

努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，繼續落實有困難，找行政辦公室的口號，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使我校后勤服務管理工作再上新臺階。

三、本學期具體工作安排：

1.認真學習各種深化教育改革、全面推進素質教育的文件精神，積極參加政治學習，定期召開處務會，學習崗則，為學校教育教學工作保駕護航。

2.配合體衛處搞好操場建設，確保我校秋季運動會的順利召開，積極維護各種體育設施，為開展豐富多彩的課外體育活動、大課間活動創造良好的條件。

3.發揚艱苦奮斗、勤儉辦學的精神。配合德育處和各年級組監督、杜絕學生的浪費行為，加強節約能源的教育，并提高對水、電檢查的頻率和質量，責任到人。

4.繼續加強財產管理和落實財產損壞賠償制度，作到定期檢查、按期公布、及時維修，提高師生愛護公物的意識。

5.會計室成員繼續做好校長的參謀。加強財務審計和監督，定期請有關部門來我校進行財務審計，定期向校長匯報每月的財務開支情況，力爭使我校財務工作再上新臺階。

6.繼續加強對食堂各方面工作的管理力度。派專人在衛生、食物、價格等方面進行監督，無健康證人員決不允許上崗，生、熟食品必須分開存放，加強滅鼠、滅蠅工作，確保師生身體健康。

7.財務人員嚴格遵守財會制度，及時報表，嚴格按收費許可證項目收費，圖書館、閱覽室人員要發揚創新精神，以高質量的服務迎接師生，配合德育處開展**中學第二屆讀書節活動，努力為師生提供良好的借書、閱覽的氛圍。

8.加強學校的安全保衛工作，嚴格控制校外人員進校，進一步建立健全防火防盜制度，提前檢查學校取暖設施，確保師生順利過冬。

a)建立健全安全規章制度，嚴格執行門衛制度、出入門登記制度、靜校制度和行政值班制度。

b)堅持預防為主，確保安全，打擊敵人，保障安全的方針。

c)加強對學校要害部門的安全檢查。

9.完善檔案管理工作。檔案室人員要有嚴格的組織性、紀律性、責任心，自覺維護檔案的完整與安全，落實檔案微機管理，積極為學校各部門的工作提供幫助，爭取使我校檔案管理工作再上新水平。超級秘書網

10.繼續擴大**中學信息簡報的發行量，加強與**報社、**廣播電視臺的密切聯系，將我校的辦學特色、活動特色及動態隨時傳達給社會各界，提高我校的聲譽，接受社會監督。

11.加強駕駛員的思想教育，遵守交通法則和交通規則，樹立積極預防事故的責任感，建立嚴格的汽車安全檢查制度，對車輛應堅持出車前、行使中、返回后的三段查，保證車輛安全行駛竭誠為師生服務。

12

.人事室要協助校長完成全校教師年度考績卡的填寫工作和本年度的職稱評定工作、職稱晉升人員表格的填寫工作，負責考核獎實施與獎懲計劃、調資工作、學期教育教學評優工作等。

13.維護、完善我校榮譽墻，做好來校指導工作、學訪人員的接待工作。

第8篇：食堂服務管理制度范文

1.1學校直接參與模式一英美為代表

在高校內設立專門管理后勤的機構,由學校直接參與后勤管理工作,對于學生宿舍、食堂由內設專門機構直接管理,或者由學校直接創建管理,或者吸納社會上的企業到學校創辦。在美國對于學校食堂的經營管理,一般由學校自主創辦,或者吸納社會上第三產業到學校舉辦,實行獨立核算,自負盈虧的企業和管理,一般不以盈利為目的。對于通過公平招投標進人學校創辦食堂的企業,需要與高校簽訂操作性很強的協議。這類食堂在英美國家所占的比例達到40%以上。而對與學生宿舍的管理,英美國家都體現了社會化管理的特點。他們為學生們所做的都讓學生及家長很樂意的表示贊同。英國高等學校在學生住宿管理中規定一、二年級的學生必須住宿,而三四年級的學生可以自找宿舍,學校不提供宿舍,其住宿比例較低;而美國高校學生住宿比例較高。

1.2專門機構負責模式一德法模式

德國高校后勤由大學生服務中心統一管理,自上世紀二十年代創建以來,大學生服務中心已經成為一個現代化的高校學生服務機構,在整個德國境內有62個分布,其主要任務在于對分布德國的所有高校和學生提供服務,為大學生在高校所面臨的社會、經濟和文化等問題提供服務。其經費來源絕大多數來源于經營收人,而少數由國家財政撥款獲得。德國大學生服務中心是一個合法建立的公益性社會服務機構,其收人來源只能應用于日常管理和后勤服務上,主要用于改善大學生的學習、生活條件。法國高校后勤管理是由大學事務中心來承擔職責的,大學事務中心主要由兩個層次構成,地方與中央,全國大學事務中心是所有地區事務中心的領導機構,全國分為28個地區事務中心,對各地區的高校學生提供服務,主要以食堂和宿舍為主要服務內容,并且不以盈利為目地,接受政府一定補貼展開自主經營。他們有專門的規劃和建設,后勤部門設立了專門的機構,負責從學校的校址選擇、建筑布局設計到環境凈化、綠化、美化等工程安排,分別輕重緩急有計劃地分批地組織落實、提供和逐步改善辦學基本物質條件。并且能夠很好的搞定各種材料物資管理。具有科學的規章條例,和科研成果,滿足師生員工的生活需要,做到物盡其用。以保證教學和科研的順利進行。讓教學的順序不被任何外界因素所影響。

1.3高校與專門機構共同管理一日本模式

日本高校后勤管理的一大特點在于由高校和專門機構共同舉辦。日本社會事務局對高校后勤進行統一管理,而其他大學后勤工作一般歸屬于高校校長領導下的庶務課來管理。并且,社會上存在群眾組織對高校后勤服務的參與度也很高,整個服務體系幾乎涵蓋日本所有高校。從宿舍、食堂到書店、機票、車票訂購等環節,提供全面綜合性的服務。政府對高校后勤社會化管理實行稅收優惠政策,因此,許多社會產業爭相進人學校后勤領域。

2國內外高校后勤服務管理的對比分析

2.1社會環境的對比分析

從國內外高校后勤服務管理的社會環境進行對比分析,可以看出國外高校的后勤社會化管理具有一定的市場基礎,首先,國外政府在法律、政策和資金投人上給予高校后勤管理較大的支持,各項稅收優惠、政策照顧都不斷的擴充著進人高校后勤領域的市場隊伍;其次,政府沒有過多的介人高校的具體運營管理中去,而只是在宏觀層面上把握好方向,高校后勤一半自主經營;許多國家中發達的第三產業融人高校后勤服務領域中,高校后勤服務市場的經濟功能得到最大限度的發揮。反觀我國高校后勤管理模式,社會化管理的環境確實,立法不明確,配套措施沒有指定。沒有從政策、稅收、資金等方面對高校后勤管理進行支持,社會第三產業的發展不夠完備,尚未能進人高校后勤服務領域。

2.2運行方式上的對比分析

國外高校的運行方式大多通過市場機制,引人社會上的專業服務系統,將后勤服務與高校相分離,實行企業化管理,將高校從繁雜的后勤管理工作中解脫出來,有效的精簡高校人員,提高了高校的辦學效率。而我國高校往往將后勤管理納人高校管理當中,沒有將兩者相互分離,這種運作方式不能體現辦學效益,后勤服務社會化機制函需建設,這是我國未來高校后勤管理的必然趨勢。高校后勤管理部門成為學校工作的重要組成部分,它的工作質量的好壞直接影響著高校的整體教學質量和規模。同時,后勤工作是學校整體工作的一部分,它從一個側面,它肩負著高校的教育方針培養德、智、體、美、勞全面發展各類建設人才的重要任務,我國的后勤和國外相比仍然存在著很多的漏洞和缺點,要想建造更和諧的高校后勤工作,就要求我們必須共同來建設和創造良好的教學環境。不斷改善辦學條件,充實教學設備抓好師生生活,為學生的前途和教育任務做出自己的貢獻,使教育改革的步伐不斷加快。

2.3目標模式上的對比分析

國外高校后勤管理體制的目標模式在于以政府引導、社會承擔為主,高校參與管理的模式。國外高校一般設置承擔與社會各類專業公司簽訂協議的后勤事務機構,通過與社會第三產業簽訂協議,實現高校后勤管理的社會化。而我國目前還沒有理順產權關系,校企部分、責任不明,無法確立現代企業管理制度,在高校后勤管理上存在多種方向的模式探索。

2.4服務性質上的對比分析

根據國內外高校后勤服務的性質對比,可以看出兩者有很大的差別,國外后勤管理福利性與市場性兼容,政府對后勤管理提供經費支持而較少參與管理,后勤服務一般不以盈利為目地,但一般采用收費制,后勤服務很大一部分是由社會產業進行經營,與學校管理脫節,高校后勤管理與學校管理分離,可以促進高校人力資源的配置更加合理。雖然學校的主要任務是是教學,但是以教學任務作為前提,高校的后勤工作卻是基礎,才可有效的保證高校教學工作的順利運行,不斷提高教學質量需要大家歐諾個同努力,特別是學校內部的各項工作的支持與合作。因此,我們首先應詳細知道后勤管理工作的內容。

2.5服務方式上的對比分析

國外高校后勤服務方式靈活多樣,建立健全了各項服務制度,包括衛生制度、檢驗制度等,如日本在食堂管理中,建立了營養衛生制度,對于學生的身體健康有著重要的保障作用。而我國高校后勤始終堅持為科研和師生人員服務的宗旨,高校后勤并不單一具有經濟屬性,還具有教育屬性,在高校后勤服務過程中要堅持這一宗旨,逐漸實現服務方式更加多樣化。我國應不斷加強后勤人員的思想政治工作,建立一支全心全意為教學、科研技術和師生員工服務的任勞任怨的并有創新精神的后勤管理隊伍。

3結語

第9篇：食堂服務管理制度范文

論文關鍵詞：高校；后勤；服務；育人

高校后勤就是通過服務關系起到對學生的教育、引導和管理的作用。對于大學生來說，教室、食堂、寢室、校外實習等等都是學習和受教育的場所，這說明學生服務場所與社會上的服務場所在性質上有明顯不同，由此就決定了后勤服務管理工作不僅要提供后勤保障服務，而且還要提供育人服務。如何在服務場所內確保為學生提供一個健康向上的學習、生活和發展環境，切實維護正常的學習生活秩序以及高校和社會的穩定，是后勤工作者的重要責任。

一、要用發展的思路解決服務育人問題

隨著社會的發展和學生管理模式不斷創新，后勤服務育人工作要取得突破首先得著眼發展，圍繞發展來定位后勤服務育人工作，要堅持用發展的思維思考服務育人工作中出現的新情況，用發展的眼光、發展的思路、發展的辦法解決服務育人工作中出現的新問題，使之更好地適應學生管理模式創新發展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創新服務育人模式，盡快適應學生管理模式創新的需要；其次，要進一步理順內部管理體制，增強服務育人意識，提高服務育人工作水平；最后，要協助學生管理部門解決管理模式創新帶來的教育問題，引導學生適應管理模式變革。

二、要真正做到“以人為本”

服務育人工作要充分體現“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務育人作為檢驗后勤服務工作成效的出發點和落腳點。高校后勤服務的對象主要是學生，做好服務育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學生，堅持以人為本，實現好、維護好、發展好廣大學生的根本利益是后勤服務工作的根本點。后勤服務育人工作在指導思想、工作目標、工作制度中要充分體現出人文精神，以人文精神為內驅力，從根本上提升后勤服務育人質量，切實把以人為本的工作理念體現在每一項具體服務工作中，讓廣大學生看得見、摸得著、信得過，使學生有“家”的感覺。

三、要將“服務育人”的宗旨始終貫穿大學生思想政治教育的全過程

后勤服務一定要結合學生思想特點和服務熱點，不斷開辟深受大學生歡迎又具有鮮明文化特點和服務特色的項目，讓服務育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時積極探索適應高校后勤建設方面的特殊需求，使之既發揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務育人的效果，充分發揮兩者優勢，全力打造服務育人的和諧育人環境，不斷滿足學生價值取向多樣化、服務質量品牌化、經營管理誠信化的新型校園需要。

四、服務育人需要營造良好的育人機制

后勤服務育人的內涵就是要通過科學的管理，緊緊圍繞中心、服務大局，通過建章立制使服務工作逐步走向科學化、規范化、制度化，營造良好的育人機制，提高服務育人能力。使后勤員工能與大學生溝通、交流，且善于做學生的思想工作。

一是建立服務質量標準體系，實行規范服務。規范服務是優質服務的基礎和保證，建立一套完整的質量標準體系，可以從根本上轉變服務意識，提高服務水平，可以極大地調動后勤員工的工作積極性，從而更好地為學校教學、科研服務。積極探索質量管理體系認證，建立健全質量管理制度，使管理有章可循，有據可依，更加科學，使服務更加規范。

二是搭建與學生交流的平臺，開辟校園文化建設項目新領域。要將后勤建成師生之家，成為學生的第二課堂，就要在為師生服務的過程中，針對各個時期學生中出現的不良習慣，有針對性地開展教育活動，如針對學生就餐習慣差、環境意識差的問題，開展“文明用餐”、“當一天餐廳服務員”活動；針對學生浪費水電的現象，開展“節約文化”系列活動；針對學生自我保健意識差的情況，開展“健康身心月”等活動。使廣大學生樹立節約光榮、浪費可恥的觀念，增強學生的文明意識和健康意識。

三是開展幫困助學活動，積極提供勤工助學崗位。解決學生困難，關愛困難學生，定期舉辦校園“美食文化節”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學生感到家一樣的溫暖，產生歸屬感，培養強烈的主人翁意識和集體主義觀念。

四是服務育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機制。如定期召開學生座談會，定期收集學生的反饋意見，對學生所提意見建議的回復情況要督促落實，設立服務熱線，推行服務承諾制，主動接受師生的監督，并實行服務首問負責制，讓師生投訴有門，論理有道。

五、提高員工服務育人能力

高校的校園文化和后勤服務文化始終起著示范、輻射、導向和熏陶的作用。高校后勤的發展與建設必須適應大學校園文化，鍛煉與培養一支具有育人理念、態度嚴謹、作風過硬、技能嫻熟、講究信譽、愛崗敬業的后勤服務隊伍。

服務育人是衡量后勤服務水平和社會效益的重要標志，是后勤先進文化的重要內容。服務育人既是服務對象的需要，也是服務者占領市場、鞏固市場和擴大社會效益的需要，要使服務受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務員工具備服務行業必備的職業道德和職業精神，要更好地發揮服務育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質，將培訓工作長期化、制度化，分層次、分類別、分批次對員工進行系統的集中輪訓，使員工掌握各項服務技能，提高員工的服務能力與水平。可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術比武勞動競賽活動，在員工中形成比學習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過后勤服務工作全面體現“以學生為本，為學生服務”的內涵。

六、服務育人需要創新服務手段

一是可以通過各種大學生管理委員會（物業、飲食、公寓管理委員會）、后勤服務聯絡員等渠道，吸收一些對物業、食堂、公寓工作關心且樂于奉獻的學生加入后勤管理委員會，其既代表后勤，又代表廣大學生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學生直接參與對物業、食堂、公寓的衛生檢查、評比工作，監督員工工作，參與市場原料價格調研工作。學生在參與物業、伙食、公寓管理工作中學到了寶貴的管理知識和工作經驗。

二是設立網上交流平臺。通過QQ、電子郵件、網上報修、網上征求服務意見等形式長期接受師生反映后勤服務方面的意見和建議，請師生幫助查找后勤服務盲點和服務短板，提高學生愛護公物、勤儉節約、以校為家的意識和能力。

三是召開座談會。通過學生工作處、管委會、后勤聯絡員召集學生代表，在一定的時間、地點內，學生工作處、后勤領導與管理人員共同聽取學生意見，并現場回答。學生代表反映意見的同時激發了學生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。

四是實行接待日。在規定的時間內，由后勤服務部門管理人員接待學生，聽取個別學生意見與投訴，面對面與學生交流，進行解釋與說明，安扶學生情緒，及時化解矛盾，解決問題。