危機管理的基本要素精選(九篇)

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第1篇：危機管理的基本要素范文

任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構成：一是管理主體，即由誰管;二是管理客體，即管什么;三是組織目的，即為何而管;四是組織環境或條件，即在什么情況下管。順著這四個基本要素再往下想，還可以也有必要產生更具體些的考慮：如通過什么方式或途徑去管，怎么保證管理的效度，如何評價管理的成效等等。

案例中的茆院長通過貼吧了解學生最真實的心聲與需要，并對大家提出的問題切實予以解決，進而發展到由被動解決問題到主動宣傳學校，這是一種管理思維的改變。就目前取得的成效而言，這一管理方法效果顯著：第一，茆院長明確了學校管理首先要管什么的問題;第二，茆院長的做法明晰了學校管理要為何而管的問題;第三，茆院長找到了學校管理的一個重要切入口;第四，他的做法體現了管理者的責任感、不回避問題的積極態度，在問題中尋找管理契機，尋找到事業良性發展的增長點。

茆院長的這一管理舉措，類似于企業管理中所說的“問題管理法”。問題管理法是我國著名企業管理學家、五行企業管理研究者寇北辰提出的，它是指為了維持企業的發展，實現企業的目標，根據事物之間相互聯系和相互制約的原理，把問題作為切入點，以挖掘問題和有效解決問題為核心的管理方法，對企業目標的實現有極大的促進作用。

無論是政府、企業還是學校的行政管理，經常為人所詬病的是管理者的不作為、慢作為、亂作為等管理問題。“做得越多就會錯得越多”，“做得多的不如做得少的”，“干的不如看的，看的不如搗蛋的”等言論與現象的實際存在，使得“不作為”自然而然地有了滋生的土壤。一些人迷信“慢作為”，中國式的“事緩則圓”確確實實鈍化甚至化解了不少尖銳的矛盾，但細究一下就會發現，有些所謂矛盾的鈍化或化解只是暫時表象，這種鈍化或化解要么變成潛伏的隱患，要么降低了發展的積極性和熱情，最終很有可能釀成更大的信任危機、發展危機。“亂作為”乍看起來很有實干精神，也確實會在初期贏得大家的肯定，但隨著時間的推移、實踐的考驗，問題就會逐步暴露。

從這個角度來講，茆院長的問題管理舉措，可以改變一個行政管理者的工作作風，管理作為也因此變得有力、及時，而且著眼于教育、服務對象的學生，只要不是妨害教育的無原則的遷就，這種作為就應該是正確有效的。就當前的教育管理體制來看，一所院校的管理者要想在管理中有所作為、及時作為、正確作為，要求還是很高的，畢竟影響因素太多了。單從評價者的角度看，他們不僅要考慮學生的評價，而且要考慮同事的評價，還要考慮社會尤其是上級領導與主管部門的評價，而且后者對其影響力更大。因此，茆院長實施問題管理舉措以及為之投入大量時間與精力、惠及諸多校內外學子的行為，值得我們為之點贊。

叫好之余尚有絲絲擔憂。

一是茆院長的問題管理舉措需要一個健康的外部環境。受現有的、漸變的管理體制和評價機制的影響，以及面對學生們可能提出的一些與政策規定相左的意見，“茆院長們”能走多遠多久呢？

二是茆院長的問題管理舉措需要依靠一個目標同向、通力協作的內部團隊。一個人走可以走得更快，一群人走可以走得更遠。茆院長這一接地氣的做法在社會上、在教育界都不是孤例，茆院長通過網絡貼吧發現問題并推行問題管理舉措是否調動、激發了一個管理團隊的活力，對學校目標的最終實現顯得尤為重要。但愿“茆院長們”不要成為學校里的一個“獨孤英雄”。

三是茆院長的問題管理舉措需要一個長效管理機制來維系。問題管理法的獨特之處在于其具有較強的針對性，是以存在一個實實在在的問題為出發點，并且以解決這個問題為落腳點的。如果不注重建立“以點及類”的長效管理機制，那么就會一不小心陷入僅以解決具體問題為目標的泥淖之中，不僅會耗費大量時間，而且難以實現事業目標。另外網絡貼吧是當下一種發現、搜集問題的有效渠道，從建立長效管理機制的角度來考慮，當不必拘泥于此，可圍繞渠道做出更多的、更有效的探索。

第2篇：危機管理的基本要素范文

【關鍵詞】 后危機時代；政府績效審計；公共財政

2007年國際金融危機爆發后，世界各國政府迅速采取了各種措施，來遏制全球性經濟下滑，我國政府也出臺了一系列穩定外需、擴大內需的政策措施，如“進一步擴大內需的十項措施”、“4萬億元經濟刺激計劃”等等。從2008年末到2010年三年內中央政府增加公共投資1 040億元、4 857億元和1.18萬億元，用于加快保障性住房建設、農村的“水電路氣房”等民生工程、重大基礎設施建設，同時社會民眾需要政府行為更加規范，要求減少浪費，提高對公共資金的投資效率及服務質量作出績效。因此，基于公共財政的視角和社會民眾要求，開展我國政府績效審計的研究具有重大的現實意義。

一、后危機時代我國政府績效審計基本要素的變化

政府績效審計是指國家審計機構或審計人員對政府部門及其他經濟組織的項目和活動的經濟性、效率性和效果性，進行客觀、系統、獨立的審查，并作出績效結論和評價，對存在的問題提出切實可行的建議，供決策部門使用。

一般認為，政府績效審計基本要素包括審計目標、審計范圍、審計職能、審計程序、審計報告和審計技術方法。國際金融危機不僅波及各行各業，也對審計的要素產生較大的影響，其中影響最大的是審計目標、審計職能和審計程序。

（一）經濟全球化的基本趨勢要求審計目標定位于國家經濟安全

經濟全球化是后危機時代的主要特點，它要求各國的商品、服務和投資等行為跨國際流動加速，根據2010年商務部數據顯示：本年度內，我國境內投資者共對129個國家和地區的3 125家境外企業進行了直接投資，累計實現非金融類對外直接投資2 588億美元， 創歷史新高。

經濟全球化的趨勢使政府、企業和社會面臨著更多的投資渠道，但也出現更多的投資風險。金融危機爆發后，社會民眾在考慮審計“3E”（經濟性、效率性、效果性）是否可行之前，對國家資產、國家經濟的安全性提出了質疑。2008年，學者劉家義提出的政府審計是“保障國家經濟社會健康運行的‘免疫系統’的觀點”。2009年政府審計與國家經濟安全專題研討會討論認為：維護國家經濟安全是政府審計原始動因，也是政府審計的首要目標，從而將政府績效審計的“3E”目標之上拓展到國家經濟安全。

（二）刺激消費需求的效果需要審計評價職能

金融危機爆發的根源是由于發達國家過度消費和發展中國家過度生產所造成的供求失衡，消費總需求乏力是后危機時代的顯著特征。我國目前執行的“4萬億元經濟刺激計劃”就是要加大國內需求量，其涉及的領域不僅包括制造業、服務業，還包括國家和政府提供的各項公共產品。從公共財政和受托責任觀的角度看，政府作為社會公眾行使權力的主要人，提供公共產品、維護國家安全是其基本職責，但是公共產品使用的有效性和國家經濟安全性需要社會公眾的監督、評價。因此，績效審計除了具有的監督職能、服務職能外，還應特別強調評價職能，即對被審計單位或審計對象的公共資金使用和項目執行的經濟性、效率性和效果性進行評價。

美國審計總署（GAO）在2008年1月至2009年12月期間提交審計建議53次，其中提交審計報告29篇，做國會證詞24次，使得后危機時代美國政府績效審計的監督、服務和評價職能得到充分的發揮。

（三）產業結構升級調整將影響審計程序

政府績效審計程序應包括制定審計項目計劃、準備、實施和終結四個階段，此四階段均受到宏觀經濟形式變動、項目的社會影響力等因素的影響。后危機時代，產業結構的升級換代成為該時代的特征之一，2009年11月，美國總統奧巴馬在講話中指出需要調整產業結構。金融危機爆發后，虛擬經濟發展過猛，逐步取代了制造企業。如70年代美國制造業占主體地位，對美國GDP貢獻度達到30%，但是到了2008年美國制造業對GDP的貢獻度下降到10%，大部分貢獻來自于房地產、金融業等第三產業。虛擬經濟的過度發展將給宏觀經濟提出新的問題，也給政府績效審計帶來新的風險。因此在審計中應實施必要的風險評估程序，如果影響較大的（如發生了重大合同違約或重大資產存在減值跡象等），應在審計底稿中記錄為特別風險，并設特別審計程序或措施。

二、當前我國政府績效審計存在的問題和不足

我國績效審計起步較晚，尚需要經過一段時期的探索和嘗試，才能逐步實現中國特色的績效審計體系，特別是在后危機時代的我國正處于從傳統式財政體制向公共財政體制的轉變過程中，對政府收支、公共需求等外部環境都發生了重大變化，同時，也對政府績效審計產生了重大影響。

（一）缺乏明確、具體的政府公共部門績效審計準則及規范

早在20世紀50、60年代，美國政府在預算體制改革中，將績效預算引入預算制度。我國對政府績效審計的研究相對于西方國家起步較晚，最早將績效審計納入準則、規范是在20世紀80年代。1988 年的《中華人民共和國審計條例》以及 1995年 1 月 1日施行的《中華人民共和國審計法》中都提到要對被審計對象的效益進行審計。1999年以后，財政部等有關部門陸續頒發了《國有資本金效績評價規則》、《國有資本金效績評價操作細則》等條文，2006 年新修訂的《審計法》又將“提高財政資金使用效益”作為立法依據，同時規定審計機關對財政財務收支的真實、合法和效益進行審計監督，為規范效績評價行為以及增強客觀公正的評價結果提供了有利條件。但是，在頒布的法定規則中，政府績效審計具體、詳細的可操作性指導文件以及指標評價標準都未制定和公布，使政府績效審計工作難以深入開展。

（二）公共財政體制不健全

公共財政是指政府為社會民眾提供公共產品與公共服務的分配活動。隨著新公共管理理論的引入，社會公眾的公共受托責任觀念在不斷增強，社會公眾越來越關心財政收支真實性、合法性以及財政支出的效果性。但是由于我國公共財政體制建設不足10年，政府在解決社會問題和分配公共產品或資源時職能缺位，對財政收支的效果性審計力度不夠，制約了我國政府績效審計的全面發展。

（三）審計技術落后

政府績效審計是審計學科中的一部分，與其他傳統財務審計方法有相似之處，如函詢法、盤點法、抽樣法等。隨著計算機和網絡的普及，許多政府機構和行政事業單位的財務管理、信息化管理都實現了信息化、網絡化。但是政府績效審計工作還沒有完全利用計算機以及審計軟件實現輔助，許多審計工作只能對一些紙質的文檔資料進行審計，無法對計算機的文件或程序進行審計，需花費大量的人力整理數據，使審計的效果和工作效率大打折扣。

（四）審計人員的知識和業務素質偏低

政府績效審計是較高層次的審計業務，需要良好的財會、審計、法律、統計、工程、行政管理等專業知識并要求多學科知識的綜合運用。如美國審計總署（GAO）中的審計人員一般按研究、審計、評估三種性質分類管理，不僅涉及會計、法律、統計、工程、工商管理、經濟學，還涉及物理學、化學、計算機等多個領域。而我國現有審計從業人員主要來源于會計、經濟類專業，不僅缺乏公共管理、行政管理的專業知識，而且對現代審計的方法和手段缺乏，且利用政策綜合分析問題的能力水平較低，直接影響了政府績效審計的效果。

（五）缺失審計評價指標體系

績效審計評價指標既是審計人員進行審計評價的基礎，也是采用量化衡量經濟效益、社會效益的工具。建國以來，我國也隨著經濟的發展制定了一些相關的績效評價指標體系，但是沒有形成統一的評價標準和具體的操作性指導文件。如1995 年，我國財政部頒布了企業績效評價指標體系，但是該績效指標僅僅針對企業自身績效來設計，卻忽視了社會、生態、環境等可持續發展指標；1999 年，我國財政部陸續頒布了《國有資本金效績評價規則》、《國有資本金效績評價操作細則》等，為企業效益的評價提供了依據，但仍沒有為政府機關及事業單位的績效提供科學的評價指標體系。因為我國公共部門涉及了基礎設施建設、環境保護等多個領域，政出多門，社會效益指標無法進行量化，并且審計人員現在所依據的審計評價標準本身就不甚完善，大大阻礙了政府績效審計的開展。

三、加強我國政府績效審計的建議

后危機時代下，中央和地方政府投入公共產品的資金越來越多，政府績效審計也就應該越來越被重視，我國國家審計署 2008 至 2012 年審計工作發展規劃指出：要全面推進績效審計，著力構建績效審計評價及方法體系，力爭在 2012年基本建立起符合我國發展的績效審計方法體系。這樣，政府績效審計作為政府進行經濟監督的有力武器才能被重視和運用。

（一）完善公共財政體制等政府績效審計外部法制環境

完善公共財政體制等政府績效審計的外部法制環境，是我國實施有效的政府績效審計的基本條件。外部法制環境應包括績效審計準則、績效審計質量控制辦法和績效審計結果公告辦法以及公共財政體制等規范。借鑒國外先進的理論經驗，通過總結我國財務審計、金融審計、經濟責任審計和專項資金審計中取得的績效評價經驗，需要頒布統一的政府績效審計工作指南和審計質量控制辦法來進一步規范我國績效審計對象、審計目的、審計程序、審計報告基本形式。

（二）拓寬審計人員知識面、提高審計人員素質

后危機時代，審計風險明顯化，審計人員不僅要有較高的風險識別和分析能力，對政府各部門各方面的風險進行準確評估，還需要進一步完善我國審計工作人員的素質培養，如參加業務培訓、加大其他領域業務知識的學習，使工作人員在實踐中總結經驗，提高自身能力，從關注微觀行為的固化思維中脫離出來，立足宏觀角度去發現和分析問題。

（三）改進審計技術

審計機關要大力推進信息化建設，通過在審計中大力運用信息技術來提高審計的效率，加深審計的深度，拓展審計的廣度，從而提高審計的質量。信息系統平臺的建立不僅能便捷傳遞知識，也能傳遞風險、識別風險、屏蔽風險。今后可嘗試性地將電算化審計技術運用到政府績效審計，不僅是適應時展的需要，而且也可以克服運用其進行手工難以處理的工作。所以，識別經濟運行中存在的風險，將傳統審計理論、行為科學理論、信息管理理論、信息技術理論相互滲透、融合、互動，共同構筑一個完整的多元化動態審計體系是政府績效審計發展的趨勢。

（四）構建科學、合理的評價指標體系

績效審計評價指標體系不是一成不變的，隨著經濟的復蘇以及社會公眾對公共產品重視程度的加強，需要審計人員不斷修正和完善指標體系，使之根據不同類型的審計項目、部門的績效差異來構建多層次、強系統、可計量的評價指標體系。

1.最高層次是績效審計指標。該指標體系的構建應與國家宏觀政策導向一致，任何指標的制定和選擇不應脫離人們認同的共同標準，而且也不能與國家宏觀政策相左。

2.中間層次是債務風險指標。政府債務風險指標可從以下幾個指標入手：一是債務負擔率，是指債務余額與當年GDP的比例，比例越大，國家負債越多，越影響本國經濟發展，所以國際公認限額不超過45%；二是債務依存度，是指新增債務和當年財政支出的比例，說明財政對債務的依存度和國債規模，債務依存度一般不超過20%；三是赤字率，赤字率是指一國財政赤字占GDP的比重，歐盟《穩定與增長公約》規定赤字率不得超過3%，保障性赤字不會影響該國的經濟發展。

3.最低層次是風險預警指標。經過金融危機后，政府和國家性質金融機構的績效好壞和風險大小都直接與經濟相關，可以采用建模方法，利用時間序列等計量方法對風險進行預測，對政府赤字額、出口增長率、國際儲備額等宏觀指標進行關注，揭示預警指標和風險之間的關系，使預警機制更加科學合理。

【參考文獻】

［1］ 路軍偉，陳希暉.政府績效審計與政府會計改革的互動關系研究［J］.審計與經濟研究，2006（6）.

［2］ 袁靜，魏理均.制約我國公共部門績效審計的因素分析［J］.傳承，2007（6）.

第3篇：危機管理的基本要素范文

一、知識（技術）型員工流失的風險

企業保持一定比例員工的流動率能夠為企業帶來活力，但是，如果企業員工頻繁地流動，缺乏一個相對穩定的員工隊伍，尤其是沒有對組織保持忠誠的知識（技術）型員工的支持，企業必然會因為缺乏人才而面臨被市場淘汰的風險。

1.導致企業核心競爭力下降。知識（技術）型員工的流失會導致企業賴以生存的核心技術或商業機密的泄露，給企業帶來不可估量的損失，使企業面臨嚴峻的競爭壓力。

2.導致企業培訓成本增加。一個企業知識（技術）型員工的離職或因某種原因提前離崗，使企業必須重新招聘和培訓新員工以滿足對人員的需求，這就需要支付相應的招聘和培訓費用。

3.導致企業關鍵性崗位空缺。由于某些知識（技術）型員工掌握某種專項技能，企業又沒有相應的人才儲備，所以一旦這些職工離職，企業可能無法立刻找到可替代的人選。那么，這些關鍵崗位就會在一定時期內出現技術斷層，這勢必影響企業的整體運作，甚至可能對企業形成嚴重的損害。

二、知識（技術）型員工流失的原因

1.薪酬分配不合理。當今社會，追求更高的個人收入是人們擇業的最基本期望，也是人才獲取高智力投資收益的合理要求。從雙因素激勵機制理論來看，高額的薪酬是吸引人才流動的首要因素。一旦經濟收入不公平、不合理，職工最容易產生不滿情緒，此時只要外界存在可獲得的職位，最容易導致離職行為。

2.管理制度缺失或不健全。人力資源管理究其根本是一種制度或模式的管理，在組織沒有制度或制度嚴重滯后的情況下，管理者的隨意性大大增強，好惡完全取決于管理者，而不是制度在起決定性作用。因此，制度的缺失或不健全也就成了知識（技術）型員工流失的一種誘因，會使職工對組織失去信心而主動提出離職。

3.個人特點與組織文化不適應。技術員工對各方面的期望要比普通員工高，如果組織文化不能滿足他們內心期望，他們就會產生心理失落感，從而出現不配合企業文化或破壞企業文化的行為，而職工這種不合作態度反過來又會遭受企業文化的排斥和打擊。

三、知識（技術）型員工流失風險防范控制措施

1.建立合理有效的分配機制。要想留住和用好技術人才，其關鍵問題還應該是在分配上體現多勞多得，使職工所創造的價值能夠直接在分配上真正地體現出來。這既是市場經濟條件下推進企業科技進步的需要，又是按有效勞動進行分配的分配制度所要求的。

2.企業主要領導層的重視與直接參與。企業主要領導層對知識（技術）型員工流失給企業所帶來的危機應高度重視，否則一旦危機發生很可能會給企業造成災難性的打擊。各級組織領導要擺脫舊的管理觀念，建立人力資源危機預警系統，對于任何人力資源的危機訊號都要進行系統思考，找出管理的盲點來加以克服。

3.實施必要的內部人才流動制度。一定范圍的人才流動有利于企業建立競爭性的人才管理機制，提高企業的運營效率。而高頻率的人才流動則會嚴重阻礙企業的發展。所以，應設置一定的人才流動制度，使高層管理、技術員工受到一定的制約，以達穩定員工隊伍之效。

4.把好選人關。近幾年，個別企業是在公開招聘或是內部招聘人才時存在階段性的失誤，這種失誤主要體現在人才的選擇上。一方面，重復招聘同類專業或專業不對口的人才，造成某些專業人才相對過剩，迫使其改行，造成流失；另一方面，招聘知識（技術）型員工時企業把關不嚴，員工有“過渡性思想”，即把剛剛應聘的企業作為臨時就業的場所，以滿足眼前的生活需求，待尋找到理想的企業后就會跳槽。

5.加強人力資源的信息管理。建立一套人力資源管理信息系統，保證各種信息的真實性、有用性和時效性，可以方便和增強管理者對這些信息的利用。通過信息庫，企業可隨時了解到內部知識（技術）型員工離職變動情況以及離職原因，從而有針對性地及早采取相應措施，預防技術員工流失；可以幫助企業更好地制定用人留人政策；通過對人才供給狀況的了解，企業可以快速有效地為知識（技術）型員工流失后的空缺崗位補充優秀人才。

第4篇：危機管理的基本要素范文

一日，閑暇之時，翻閱《漢書?霍光傳》，方知宦海之深，風險之大，遠遠超乎商海。雖然“海”不同，但風險管理的精神是相通的。因此，我們的專欄就從討論《漢書?霍光傳》中 “曲突徙薪”、“焦頭爛額”兩個成語故事開始。

故事的原文是這樣的：

客有過主人者，見其灶直突，傍有積薪，客謂主人，更為曲突，遠徙其薪，不者且有火患。主人嘿然不應。俄而家果失火，鄰里共救之，幸而得息。于是殺牛置酒，謝其鄰人，灼爛者在于上行，余各以功次坐，而不錄言曲突者。人謂主人曰：“鄉使聽客之言，不費牛、酒，終亡火患。今論功而請賓，曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客耶？”主人乃寤而請之。

這則故事在漢書中只有157個字，但是風險和風險管理的基本要素卻都具備了，我們的古人真是偉大。下面我們就用“格物致知”的研究方法，通過格這則成語故事，來致風險管理這個知。

風險管理的基本概念

什么叫風險，主人的風險是什么？對于主人的火患可能，客人通過分析判斷，得出了“不者且有火患”的結論，這六個字包含兩層意思：一是火患是否一定發生？答案是不一定，僅僅是一種可能性，只不過可能性比較大一些。另一層意思是火患一旦發生的后果是什么？這里沒講，但我們可以想象的出來，四個字：“人財兩亡”。這種“人財兩亡”能到什么程度？不一定。因此，“風險”這個概念的兩個構成要件就出來了：一是事件發生的可能性，即不確定性；二是事件發生后損失的不確定性。風險管理的所有理論和方法都是圍繞著這兩個要點展開的。“風險評估”就是圍繞者這兩個要點展開的。

主人的風險是怎么形成的？形成的因素有二：一是“其灶直突”，二是“傍有積薪”。這兩個要件被主人無意中安排到了一起，使得火患發生的可能性急劇提高，到了危險的程度。假使只有一個因素存在，雖然發生火患的可能性仍然存在，無法消除，但是發生的概率要大大降低。所以，“其灶直突”和“傍有積薪”就是構成“且有火患”這一風險的“風險因素”。 “風險識別”就是圍繞著“風險因素”來進行的。

解決這一風險的措施是什么？客人不但提出了問題，而且提出了對策，即“風險應對”，那就是“更為曲突，遠徙其薪”，這個對策都是針對風險形成要素而采取的對策，是有效的。為什么說是有效呢？因為這兩個對策在一定程度上消除了火患這一風險發生的可能性。那么是不是這兩個對策實施之后，火患的可能性就完全消除了，答案是不一定，還可能有其他未知的風險因素會導致火患的發生。但是只要執行“更為曲突，遠徙其薪”的風險應對策略，就可以把風險發生的可能性大大降低，這個執行過程就是“風險控制”過程。

客人來之前，主人發生火患的風險就存在，本來就存在的風險叫“固有風險”。如果主人聽從客人的建議，風險必然降低，風險降低之后剩余的風險，就是“剩余風險”。就是采取這兩個控制措施后，還剩下的那部分風險。比如說，在本案例中，采取對策前，風險發生的可能性有80%，這個80%就是固有風險；采取對策后，風險發生的可能性下降到20%，這個20%就是剩余風險。

“更為曲突，遠徙其薪”這兩個措施采取之后，風險發生的可能性大幅下降，說明這是最主要的風險因素，反應是靈敏的，亦即“風險靈敏度”很高，如果這兩個措施采取之后，發生火患的風險仍然很高，這說明，剩余風險水平還沒有達到主人可接受的程度，這個可接受的風險數量，就是“風險偏好”。主人對風險變動的可接受的程度就是“風險容忍度”。

如何處理已知風險

對于已知的風險，可以采取規避、轉移、抑制、承擔等對策。規避就是采取措施退出會帶來風險的活動；抑制就是減少風險發生的可能性,減少風險的影響或兩者同時減少；轉移就是轉嫁風險或與他人共擔風險；承擔則是指不采取任何行動而接受可能發生的風險及其影響。在這則典故中，主人如果采取了這兩個控制措施后，風險發生的可能性雖然可以大大降低，但仍然無法徹底消除，這類風險他無法徹底進行風險規避，因為還有許多不可知的風險因素存在，如小孩玩火、雷電等等，這就很難控制了。當時也沒有保險公司，沒法通過投保予以風險轉移，他所能采取的措施就是風險抑制，對于剩余的那部分風險，他只好風險承擔。“風險規避”、“風險轉移”、“風險抑制”、“風險承擔”這是“風險應對”的4種基本策略。

由于風險的存在和風險事故發生后，人們所必須支出的費用和預期經濟利益的減少就是風險成本。主人如果“曲突徙薪”，需要付出一定的代價，為了控制剩余風險，主人還可以采取控制措施，從減少火患損失的角度來進行控制。比如，準備水、沙、鐵锨等消防措施，平時與鄰居搞好關系，一旦發生火災，眾人幫忙等等。但是，不論采取控制火災發生的可能性方面的措施還是采取控制火災損失的措施，都要付出代價，用專業術語講，就是要支付“風險成本”，比如講要花費10兩銀子，這是實實在在的付出，是十分確定的。付出這些成本后，得到的是什么？不著火或者一旦著火，損失盡可能降低。比如說，主人的房產等財產價值1000兩銀子，那么他不發生火災的最大收益就是1000兩銀子。這就是“風險收益”，只不過這個收益是相對于風險損失來講的，并不是財產增值的收益。在這里，相對于1000兩銀子的風險收益來講，花費10兩銀子的風險成本是值得的。如果主人的財產就是一間破草房，3兩銀子都不值，那么他采取的風險控制措施就要大打折扣了。

然而，令人遺憾的是，對于客人的善意提醒，主人的態度即“風險反應”是什么？“嘿然不應”。這4個字寫絕了，絕對傳神之筆。就是不以為然，心里可能還說，真是杞人憂天，不可能。也可能說，真是烏鴉嘴，喪門人。還可能是說，我家著火，關你屁事。這就是我們大多數人對待風險的態度。這種態度用專業術語講，叫“風險反應”，這與風險偏好直接相關。人和人不一樣，風險偏好也差別很大，即使同一個人，在不同階段，他的風險偏好也是不一樣的。有人生性喜歡冒險，你非要在他耳邊，一個勁的嘮叨、提醒，就是對牛彈琴。反過來，一個人生性保守，你非要鼓動他冒險，恐怕也是無功而返。由于風險管理最后要落腳到人來做，所以，任何風險對策的提出，都反映了決策者的風險偏好。

當風險變成現實

風險這種可能性一旦變成現實，就形成風險事故，對風險事故的管理，就是危機管理。主人不聽客人的建議，很不幸，“俄而家果失火”，讓這個烏鴉嘴給說準了。這時，“火患”這一風險就不再是不確定的了，而是已經確定，是一種危機事件了。對這種情況，專業術語上有好幾個名詞，有的叫“風險事件”、有的叫“風險實現”、有的叫“危機事件”，或干脆叫“危機”，這是“危機管理”這門學科研究的對象。危機管理的目標是什么？在企業危機管理中，就是8個字：“大事化小，小事化了”，這是公共關系學研究對象，叫“危機公關”，其目的就是把損失和影響降低到最小限度。

發生火災之后，“鄰里共救之，幸而得息”，沒有造成更大的損失和傷亡，把危機及時控制住了。這在風險與危機管理中，叫做事中管理。風險與風險管理按照其階段之不同，分為事前管理、事中管理和事后管理3個階段，每個階段的重點不同，所付出的成本也不同。風險管理重在事前管理，危機管理重在事中管理和事后管理。

風險事故發生后所造成的損失就是風險損失，包括直接損失和間接損失。火患得熄之后，主人“于是殺牛置酒，謝其鄰人”，不僅燒了房子，還破費了一筆答謝的銀子。在這里，房子被燒造成的損失是直接損失，“殺牛置酒，謝其鄰人”所增加的花費是間接損失。所以，我們在進行風險評估時，不僅要評估可能造成的直接損失，還應該考慮可能帶來的間接損失，這才是完整的風險成本。

風險意識、風險思想就是人們對風險的認識水平或能力。發生了火災，要進行反思，吸取教訓。可是，這個案例中主人是怎么辦的呢？“灼爛者在于上行，余各以功次坐，而不錄言曲突者”，仍然執迷不悟，這就是“風險意識”或“風險思想”方面的問題了。對此，我們感到主人很可笑，可是在現實生活中，這種人太多了，包括我們自己，我敢說，我們每個人都辦過主人這樣的事情，只是程度有差別而已。人都好面子，都有自尊心，都有自我辯護的本能。這叫“自欺”。明朝時有個人說過，世上就是3種人，“自欺、欺人、被人欺”，這屬于文化意識層次的問題。

第5篇：危機管理的基本要素范文

向1家客戶發放1筆1億元人民幣的貸款與向100家客戶發放100筆100元人民幣的貸款有什么不同？一家總部設在中國的銀行發現，按照其當前的信貸組合，前者對資本金的需求比后者高出12％。這樣兩種貸款類型的對比至少涉及了三個方面的問題：風險集中度、資本需求及成本、盈利性――這正是信貸組合管理（CPM）的主要內容。

對金融機構而言，信用風險管理是極其重要的工作，甚至可以說是立命之本，金融危機期間，許多金融機構對此深有體會。傳統的信用風險管理活動一般是對信貸組合層面的風險進行評估，并通過相關市場交易或限定新業務的風險邊界實施風險管理。目標就是在可接受的信用風險范圍內，通過保持一定的信用風險敞口，實現信用風險調整后的收益最大化。

在信用風險管理水平得到提升的基礎上，中國的金融機構開始提高對積極信貸組合管理的重視。信貸組合管理最基本的定義是對傳統信用風險管理活動的延伸，其目的在于減少信貸組合固有的下行風險、計量并改進業務的風險調整績效以及提高銀行信貸業務的效率。

信貸組合管理被廣泛視為金融機構風險治理不可或缺的組成部分，也是中國銀行業的一個發展趨勢。無論是在上升的或低迷的經濟周期中，實施全面信貸組合管理都能對金融機構的績效產生積極影響。事實上，更加準確地識別、計量和管理信用風險是現代信貸風險管理職能部門的主要責任。金融機構可以通過有效的信貸組合管理解決常見的內部問題，比如減少資本需求、降低風險集中度和提高盈利性。

從銀行業自身發展的內部驅動因素來看，金融機構可以通過有效的信貸組合管理解決常見的內部問題，比如資本問題。資本仍然是中國銀行業面臨的一項長期制約因素。事實上，大部分資本需求都由銀行貸款業務的增長而產生。與市場整體情況相比，多數銀行（尤其是區域性銀行）的業務多元化明顯不足，信貸業務可能集中于某些客戶、行業或地區。這意味著他們的業務層面的風險集中度較高。因此，當某個主要行業發生經濟衰退，或者信貸業務集中于某些地區的某個行業（如廣東的出口行業）的某幾家公司客戶時，這些地區的地方銀行將比本國大型銀行更易受到沉重的打擊。

實際上，一家銀行的風險集中度 問題可能成為另一家銀行實現風險分散的契機。對多數銀行來說，信貸組合管理包括與其他銀行實施交易，從而降低風險集中度。在新的資本監管政策下，通過降低風險集中度和提高盈利性，自上而下地優化信貸組合，有助于優化資金分配或者增加可用資金。

從外部因素來看，中資銀行提升信貸組合管理技能是“要求”和“機遇”共同作用的結果。“要求”首先來自包括銀監會在內的中國監管機構，他們正把注意力從基本的風險計量轉向風險調整績效報告（或風險調整資本收益率）、集中度風險管理和壓力測試等相關應用，從而繼續推動金融機構漸進、深入地構建風險和信用管理能力，同時全面提高貸款審批標準，尤其是住房按揭貸款的審批。

為實施全面信貸組合管理體系，中資銀行近來已著手開發所需的技術、工具和組織架構。對于用于評估信貸組合風險回報狀況的基本工具――組合模型，領先的銀行也已經進行了相關投入，更有少數銀行已開始構建專門的信貸組合管理部門。

尤其值得關注的是，國際信貸組合經理人協會（IACPM）最近舉辦了其在中國的第一次論壇活動。

在業務層面，奧緯咨詢與客戶的合作也日益頻繁地涉及信貸組合管理相關問題：信貸組合管理能帶來什么效益？需要構建怎樣的組織架構以有效實施信貸組合管理？需要在什么階段使用哪些工具和系統？

信貸組合管理的定義

由于目標、起點水平以及業務結構方面的差異，不同銀行對于信貸組合管理的理解不盡相同。信貸組合管理主要是指貸款管理，傳統上更加側重于公司貸款，但是廣義的組合定義還包括非公司貸款如零售貸款、房貸、部分交易賬項如債券、對沖頭寸，甚至還包括銀行子公司和業務部門的所有組合（從組合角度來分析收購活動）。

一般而言，信貸組合管理應嵌入各階段的信貸組合構建工作：貸款發起階段（信貸業務“前端”）：通過風險限額和集中度政策、定價、貸款審批標準等方法實施信貸組合管理。賬內組合管理階段：通過監控、壓力測試和資本的重利用改進績效。“后端”階段：通過對沖以及貸款出售和資產證券化等二級市場交易實施信貸組合管理。

信貸組合管理部門的一個主要職能是，計量和監控集中度風險并對信貸組合實施壓力測試。此外，信貸組合管理部門可以使用組合模型為風險調整后資本收益率相關指標的計算提供所需的關鍵輸入信息。

已具備的內外部要素

大型銀行已投入大量時間、管理層關注以及財務資源用于構建風險計量能力，尤其是巴塞爾協議II的資本監管政策所要求的各項能力。

而為構建這些能力，關鍵之處在于改善數據管理、數據捕捉和清理以及IT支持，此外還需要大量的人員和技能投入。中資銀行以前普遍缺乏現代信貸組合管理能力，但是目前多家主要銀行已經具備并可隨時運用構建此項能力所需的基本要素：

具有相對穩定的數據用于計量信用風險的核心指標“預期損失”及其主要組成部分：用于計量違約概率的內部信用風險評級；用于計量抵押品和其他風險緩釋手段的影響的債項評級；以及用于分析客戶產品利用率的相關模型。

基本了解市場上各種資產類別之間、區域之間、行業之間以及交易對手之間的違約相關性。

具有較好的IT基礎設施和數據庫，能夠有效匯總分析各分行、客戶群和產品（如債券與貸款）的風險敞口。

員工訓練有素，具有所需的理論知識。

雖然中資銀行在信貸組合管理方面還有很大改善空間，但是只要具備上述基本要素，就可以在信貸組合管理工作中將重心放在逐步切實可行地應用相關指標上。

中國債券市場的快速發展為信貸組合管理工作提供了新的機遇和挑戰。雖然中國債券市場仍然欠發達，新交易量不足，而且沒有二級市場，但是取得牌照的債券發行方日益增多。2010年公司債券的發行額超過3500億元人民幣，而相關當局也有信號顯示，將進一步開放和發展債券市場。而且最近的監管動態允許銀行使用金融衍生品對沖帶有風險的資產，因此，中國債券市場有望進一步發展。

與其他市場的情況一樣，在中國市場，債券業務，尤其是低風險、投資級的公司債券，將成為銀行貸款業務之外的另一種長期業務。銀行可能成為公司債券的最大買家，因此將需要匯總并管理債券和貸款組合面對公司客戶的風險敞口。實施信用風險對沖(即針對風險進行投保)和二級市場交易，是現代信貸組合管理部門須具備的主要能力。

債券市場的發展將使銀行貸款組合面臨降低風險和保持風險調整后盈利水平的更大壓力。從長期來看，中國債券市場的競爭將日漸加劇，銀行將面臨更大的收益波動。然而，市場上將很快出現更多工具供金融機構的組合管理經理使用,以管控信貸組合的風險回報狀況。例如，近來已有機構嘗試使用信用風險對沖產品，去年年底推出了中國版的信用違約互換產品――信用風險緩釋合約（CRMA）（一種針對某債方發生違約情況的保險合同）。

此外，中國主要銀行通過選擇性收購以及向國外客戶提供外匯貸款進行國際擴張，也將為平衡和優化信貸組合提供途徑。

對銀行業務所起的作用

衡量信貸組合管理是否得到優化的維度包括：是否把通過提高透明度、控制信用風險作為主要目標，或者信貸組合管理部門是否被賦予積極降低信用風險的責任？銀行的信貸組合管理工作是否完全側重于降低風險，抑或旨在優化信貸組合的風險回報狀況（由風險調整后資本收益率、經濟附加值或其他指標衡量）？目前為止，中國的金融機構顯然更加側重于風險控制，而且有些機構為緩釋下行風險正在采取日益積極的措施。然而，我們預計主要銀行的工作重心未來將快速轉向風險回報狀況的優化。

完善信貸組合管理可為業務帶來切實的、更為本質性的利益:

提高業務在經營活動、相關職責和價值創造各環節的透明度。

信貸組合管理有助于業務部門從風險/回報角度發現信貸組合中回報偏低的部分，通過減少低回報資產提高整體經濟效益。

放貸全流程控制可積極引導授信流向利潤更豐厚或多元化的業務，比如加強在定價方面的前臺約束。

信貸組合管理對沖和二級市場交易可降低盈利波動和資本消耗。

采用領先的風險計量技術針對不同業務種類真正實現積極的信貸組合管理，這是小企業和中小企業業務的制勝關鍵。

確保不被競爭對手超越。

當然，能否真正實現這些益處取決于信貸組合的結構、盈利能力、可供選擇的市場方案和整體市場形勢。然而，即使只采取簡單的改進措施，銀行亦能收獲多方面的短期益處：組合透明度提升；新增業務得到積極引導；對主要信用風險的整體理解水平以及構建相應組織架構的準備水平都有所提高。

挑戰

完善組合管理可以創造的潛在利益是明確的，然而現實的市場條件和各種實施難題常常阻礙銀行組織很快實現這些利益。

過去五年中，中國銀行業在風險管理方面取得了顯著進步。如今，中國銀行業首次建立了自己的業務組合數據系統用以提供更準確的組合風險信息。不僅如此，通過開展壓力測試、使用基本的經濟資本和集中度風險模型并啟動風險調整后定價和績效考核工作，中國銀行業已開始向實現全面的信貸組合管理這一方向邁進。然而，為實施更加積極的信貸組合管理，中資銀行還須解決很多問題：

人才。建立新的信貸組合管理部門可能使信貸和業務人員產生危機感，因此需要通過“協商”從其他部門獲得權力，而且可能陷入很多問題的無休止的爭論之中，如定價和績效考核問題。因此，為使信貸組合管理部門發揮作用，管理層應信賴該部門提供的組合風險數據并積極參與組合管理。

基礎體系。必須加大對風險計量技術的投入，包括約束性限額系統、風險定價方法和易于操作的組合模型。

信貸組合（數據）。我們發現，盡管很多金融機構在過去幾年取得了一些進步，但是它們在組合數據的完整性、一致性、準確性和及時性方面依然無法達到要求。一個突出的問題是信用風險模型開發均采用近年來經濟景氣時期的數據準確性，這些數據的準確還將在下一個經濟低迷期中經受考驗。

除上述“內部”挑戰之外，由于缺乏風險轉移工具和使用這些工具面臨相關法律限制，雖然中國銀行業在這方面已取得一些進展，但是上述問題在可預見的未來將制約中國銀行業的信貸組合管理，尤其是在多數信用衍生品發展迅速但仍處于萌芽階段這一背景下。

方法與戰略保障

但是，由于發展目標、文化、經營管理能力和戰略方面的差異，各銀行的信貸組合管理方法實際上不盡相同，不存在通用的實施方法。各家銀行都應根據自身業務結構、組織和競爭優勢確定最適合自己的信貸組合管理解決方案。無論選擇何種模式，銀行在著手實施之前都應認真分析其他可選方案的優缺點。此外，為全面實現信貸組合管理目標，還必須開發組合管理體系的相關要素和工具，并且確保它們無縫隙地共同發揮作用。

確定目標和范疇是實施信貸組合管理的第一步，這需要高管層把握銀行的發展方向并制定長期目標。為實現這一目標，銀行必須對組合管理的預期目標和“未來實施藍圖”達成明確而統一的認識。“未來實施藍圖”將清晰地確定組合管理與業務的關系定位。更重要的是為具體的“項目”、然后為常規部門建立一套清晰的治理結構和目標。

改善信貸組合管理的側重點應放在前端和賬面管理杠桿。信貸組合管理方法的選擇還必須符合組合中各類資產的特點，應重點考慮產品的規范化水平、交易數量以及新業務量等。例如，特殊專項貸款（金額大、期限長的融資）和中型企業貸款（金額小、規范化的一年期展期貸款）應適用不同的信貸組合管理方法。

市場的實際情況將也對信貸組合管理方法的選擇產生重大影響：風險轉移工具的可用性和/或使用這些工具面臨的法律限制可能對“后端”信貸組合管理產生制約。當然，是否存在貸款產品的市場需求以及這些產品的公平市價也是實施貸款交易和資產證券化的前提。

在此基礎上，信貸組合管理工作還需要打破銀行既有的常規工作模式，因為信貸組合管理的成功實施不僅需要設計相應的內部組織架構，還需要組合管理部門與其他職能部門（風險、業務、戰略規劃、資產負債管理部門等）緊密溝通合作。一個孤立運作、缺乏與業務線的緊密聯系且不直接參與信貸決策的信貸組合管理部門不過是個成本高昂的信息報告部門，無法起到它該起的作用。

相反，如果信貸組合管理部門能夠直接參與大額信貸決策（即使只是提供建議），對最低授信標準和限額標準的設定起到關鍵作用，并且在整個組織之中積極推動信貸組合管理工作，那么它將對銀行的發展發揮重大作用。

第6篇：危機管理的基本要素范文

關鍵詞：內部控制；財務風險；內在關系

一、內部控制與財務風險概念的界定

1.內部控制的概述

企業的內部控制，簡單來說就是指企業內部的管理控制。它的基本要素包括：控制環境、風險評估、控制措施、信息與溝通及監督與檢查。企業進行內部控制的主要目的是在遵守國家法律法規的條件下，實現企業事先制定的經營成效，保證資產的安全性與完整性等目標。企業的內部控制能有效地降低并防范企業的經營風險，但針對不同的要素，對企業目標的實現也有著不同的關系與作用。

2.財務風險的概述

財務風險是指由于企業管理不規范、資金不足等原因而導致企業所面臨的風 險，其主要包括以下三個方面：企業的償債能力、利率變動的風險、再次融資的風險。由于市場經濟的浮動以及國家相關政策的改動等因素，貸款利率會引發利率變動的風險，進而導致企業償債能力的降低，出現資不抵債的現象，也影響了企業的再次融資的風險。

針對以上有關內部控制和財務風險的概念的界定，我們可以看出在一定程度上內部控制與財務風險有一定的聯系，下面將通過對各個要素的分析來對兩者之間的聯系進行假設性的分析。

二、內部控制各要素對財務風險的影響及研究假設

1.控制環境對財務風險的影響

作為內部控制的第一大要素，控制環境對內部控制的建立和完善起到了基礎性的作用，主要包括：組織架構、發展戰略、權責分配、企業文化、人力資源管理及社會責任等方面。通過企業自身經營戰略、生產經營的特點，科學合理的進行組織結構的設置和權責的分配，加上良好的企業文化氛圍及員工的團隊行為意識，就能夠建立起良好的內部控制環境。相反，不適合的內部環境會加劇公司的風險，某些公司的倒閉，追究其深層次的原因可以歸結為企業文化的扭曲。在片面強調高收益的同時相關的約束和制衡措施不到位，導致企業文化逐漸改變，過多的摻雜了投機取巧、唯利是圖的成分，最終導致了公司的倒閉。

因此，提出假設一：控制環境與財務風險是負相關關系。

2.風險評估對財務風險的影響

風險評估是指對企業在生產經營中可能面臨的風險進行定性、定量的評估，并采取相應的措施進行彌補的過程。風險評估是企業進行風險管理的關鍵點所在，其主要的程序為以下三點：

（1）企業的管理者要進行目標的設定，可以包括：企業要獲取多少利潤、風險控制在什么等級等方面。

（2）進行風險識別，對企業所處所處的環境及目標市場進行定位分析，找出風險的成因并進行定量判斷。

（3）對所面臨的風險制定相應的處理機制和止損機制，科學有效的對風險進行防范。

按照上述步驟，可以盡可能的回避潛在風險，降低或轉移已存在的風險，使企業的整體風險控制在企業能夠接受的范圍內，防止企業因某次風險而倒閉。

因此，提出假設二：風險評估與財務風險是負相關關系。

3.控制活動對財務風險的影響

控制活動是指管理層為了達到預定的目標，進而制定和執行的各種戰略和規則，主要包括“職責分工控制、授權審批控制、預算控制、內部報告控制”等。通過科學高效的職責分工、嚴謹合理的審批制度以及健全的預算等一系列控制活動有效實施，可以降低企業的財務風險。

因此，提出假設三：控制活動與財務風險是負相關關系。

4.信息與溝通對財務風險的影響

作為獨立的經濟實體，企業的信息與溝通的內容不僅是與企業生產、管理相關的各種資料、報告、文件在企業內部各部門之間傳遞，也包括傳遞給監督機構、供應商或者投資者等外部機構或個人。在日常的經營活動中，信息的傳遞與溝通是無時無刻的，因此如何減少溝通成本、提高工作效率、保證會計信息的準確性與真實性，也是企業關注的重要文體。現如今隨著計算機技術的發展，以會計信息為基礎的會計信息系統以及以通信技術為基礎的溝通系統在企業中得到了廣泛的應用，對提高公司的經營業績、工作效率、抵御風險有一定的積極作用。

因此，提出假設四：信息與溝通與財務風險是負相關關系。

5.內部監督對財務風險的影響

內部監督包括企業內部的監督和外部社會的監督，主要目的是查看企業的內部控制制度是否規范、財務報告是否準確真實、信息披露是否及時等。企業內部的監督必須做到獨立、客觀地監督和評價，企業外部監督則由專業機構和相關職能部門一起執行，在一定程度上外部監督對企業而言更有約束與效力。總之，通過健全完善的內部監督可以發現錯誤和舞弊行為、確保會計信息的真實性與準確性，從而減少財務風險。

因此，提出假設五：內部監督與財務風險是負相關關系。

三、內部控制與財務風險管理的關系

1.內部控制與財務風險管理具有相同的目標，內部控制強化財務風險管理

企業以追求利潤最大化為目標，同時企業管理和內部控制活動的成效主要體現在財務成果上，因此兩者具有相同的財務目標。內部控制是決定企業經營失敗的關鍵因素之一，通過建立完善的內部控制體系、落實并執行相關規定，能夠有效的規避財務風險。

2.財務風險是內部控制制度制定的依據，內部控制體系是防范財務風險的保障

一方面，內部控制是企業內部財務控制制度制定的基礎，風險越大，越需要加強內部控制。另一方面，健全完善的內部控制體系可以確保會計信息的真實性與準確性，與企業財務風險管理的要求相吻合。因此，內部控制是防范企業財務風險的保障。

3.內部控制的薄弱是導致企業財務風險產生的根本原因

（1）公司治理機制的不完善是產生財務風險的前提原因，由于大部分企業權責不清，沒有起到很好的制衡作用同時董事會沒有盡最大可能發揮其職能，進而成為了財務風險發生的前提原因。

（2）財務人員素質不高是產生財務風險的直接原因，當前企業對財會人員的素質問題沒有足夠的認識，從而影響了內控制度的建立和有效執行，成為財務風險發生的直接原因。

（3）內部控制的效力不足是財務風險的主要表現，部分企業雖然擁有健全、規范的內部控制體制，但在執行時易受各方面因素影響。不僅如此，在執行的過程中，內部控制的作用也大打折扣，加之內控制度落實不到位，財務風險就容易發生。

（4）內部審計監督機制的不健全促進了財務風險的發生，由于內部審計的特殊性，大部分企業的內審部門多流于形式，缺乏準確、及時的審核與評估，從而激化了財務風險的發生。

4.內部控制與財務風險管理各有側重

一方面，內部控制主要關注的是企業的制度層面，而財務風險管理則側重企業日常的交易經營層面。財務風險管理所包含的活動并不都是內部控制需要做的，內部控制一般也僅限于財務及相關部門，而并非滲透到企業的整個經營和管理的過程。另一方面，控制只是管理的眾多職能中的一項，而財務風險管理則是貫穿于整個管理過程，在各個方面都有具體的體現。

四、總結

內部控制貫穿于企業生產經營活動的各個部分，科學、健全的內部控制體系是企業財務風險管理的根本保障，同時財務風險管理也是制定內部控制制度的根本依據。現代企業只有不斷加強內部控制體系的建設、確保相關制度的執行效力以及全面提升風險防范意識，才能實現企業效益的最大化和競爭具有優勢的目標，進而促進企業效益與社會效益的雙贏局面。

參考文獻：

[1]王萍萍，卞廣勇.施工企業內部管理風險控制工作的探究[J].中國外資，2013：184.

[2]雷蔚.公司治理機制與財務風險控制研究-基于我國上市公司[J].現代商貿工業，2013（21）：128-129.

[3]金燁，朱和平.中小上市公司內部控制對財務風險影響實證分析[J].財會通訊，2012，（6）.

第7篇：危機管理的基本要素范文

【關鍵詞】工程管理理論；現場施工管理；措施

一、工程項目管理工作

工程項目管理工作，隨著社會的發展以及科技的進步，工程項目中所包含的內部環境和外部環境逐漸變得較為繁瑣。在工程項目的管理過程中，不確定的作用驅使在管理方面擁有了較大的挑戰。那么，我們應該將不確定性的因素進行適當的降低和消減，要讓其在最大程度上讓確定性合理的轉化，例如：文化沖突、人力資源、組織行為、溝通、風險等方面的管理。同時，在有所確定的事物面前需要將優化措施強化，要讓其可以更加的有效和經濟，例如：成本綜合計劃、資源優化、進度、成本計劃以及網絡技術等。

二、建筑工程管理理論中具體的危機管理內容

工程施工主要的危機管理過程會涉及到四個部門，分別為：風險監控、風險應對、風險分析、風險辨識。在安全風險分析方式上主要包含：進度計劃評審技術、層次分析法、綜合評分法、決策樹分析法、事件樹分析法、故障樹分析法、風險矩陣法等。風險的應對主要是利用合理、科學的方案開展應對，也就是一定要對管理者要求其綜合素質的提升。若管理者將自身的綜合素質提升，就能夠將建筑工程的施工風險中主要環節有所改善。

三、建筑工程施工管理理論中的主要意義

在現代工程建設中，建筑工程施工的危機以及風險管理是較為主要的階段，將建筑施工管理當中的建設安全性有所保障，對安全管理系統總的標準化以及規范化合理促進，并且將建筑施工管理中的風險管理有效性提升，就能夠對事故風險相應避免，在建筑工程的施工成本方面也能夠有效降低，還可以防止事故的損失，對建設的工期也能夠縮短，給予建筑施工的建設管理安全性的保障。在工程項目的建設中，需要逐漸加強的危機管理思想，則是建筑施工中所涉及到的危機管理意識的樹立。

還需要對安全管理對策不斷加強，對風險管理意識不斷強化，對建筑項目運行當中的成功經驗以及不足妥善找出，就能夠在第一時間開展詳細的調整。在一定程度上，能夠優質的調控建筑項目的安全控制和監管，并且也可以有效的對部門經營管理相應改善。建筑工程開展的安全管理，多角度的保障了建設項目的經濟效益、施工過程以及目標，讓安全建設妥善的作用在建筑工程施工中。還可以給予建筑施工管理重要的健康運轉基礎，建設工程中的主要目標，就是和諧、綠色、高效、安全的發展理念。

四、工程管理理論與現場施工管理的關系

（一）管理理論中的安全責任制建設要強化，工程的現場施工管理要推進

市場化發展的實施需要貫徹落實在建筑工程施工管理中，并且還需要加強規章制度以及管理體系的完善度，要在市場經濟規律上，運行建筑工程的運行體制，對安全責任的考核體系需要建立完善，具體需要劃分為兩個層次，進行職工和管理人員的安全責任教育。（1）現場的安全責任教育需要作用在廣大的職工當中。（2）安全責任教育需要作用在各級的管理人員中。

利用這兩個方面的安全責任教育，就能夠讓安全生產責任制的主要內容深入人心，具體會做到責任分明。在管理人員的具體安全責任考核方面，需要建立健全的安全責任風險考核獎懲機制。有必要對建筑中安全管理中的專項基金有所擬定，主要用在安全責任的獎懲落實方面，能夠在一定程度上完善安全管理體制。

（二）管理理論中需要注重員工素質，對建筑工程的施工危機管理意識要合理樹立

建筑工程的施工部門，一定要在施工現場將預防為主、安全第一的原則放在首位。也就是需要尊重健康和生命，要堅持本質安全的觀念。“以人為本”就是在進行安全管理方面，將人這一因素嚴格關注，是建筑工程企業最為基本的觀點以及安全管理理念，一定要培養、教育企業職工對防患于未然、防范風險、自我約束管理以及自我保護等意識。

那么，在一定程度上需要將企業員工的安全管理活動意識提升，逐漸的加大安全管理知識。因為，所有的工作人員不但是安全管理過程中的主體，還是安全管理過程中的客體，每一工作人員都會囊括在安全管理中，開展安全管理方面缺失人的存在，就不能夠成完善的安全管理。

在進行安全管理的基本活動當中，人這一基本要素以及管理系統中的不同環節，都需要人進行實施、推動、運作、管理。人能夠將安全管理中的任何活動有效推動，而在風險管理中所涉及到的主要目標就是要將人的主動性、創造性、積極性發揮出來，對人的主動管理安全思維、自我保護能力、自我管理、創造能力以及工作能力得到激發，那么，只要注重員工的素質，就能夠有效的保障建筑工程運行機制、管理機構中的有效性以及穩定性。

（三）工程管理理論與現場施工管理的融合

（1）工程管理方面主要涉及到的就是建筑工程員工，那么對于建筑工程員工的道德素質需要完善其教育手段，將員工的整體安全意識提升，要在道德意識上以及思想認識上，將管理方式強化，把建筑工程項目中的安全管理方面，放在一個誠信服務、高效、安全、開放的優質建筑體系中。

（2）按照現今建筑工程在管理中的普遍情況，需要具備針對性的管理，對管理方式的多樣性需要加強，對安全管理力度需要強化。想要完善建筑工程中的安全管理方式，需要融合建筑工程的施工現場管理，對管理的思想需要合理轉變，對于建筑工程中施工安全方面的認知度要提升，繼而對建筑工程的施工現場為首將改革深化，對建筑工程中風險管理的層次建設合理加強，對安全管理的控制機制需要建立健全，將管理力度加大。

（四）更新對建筑工程中的現場安全管理模式，升級工程設備技術

對建筑工程的安全管理手段需要加強，另外還需要對建筑工程當中的安全體制積極推動，對安全管理機制中的改革和創新進程也需要積極推進。那么，在一定程度上還需要對區域建筑工程中所涉及到的安全體制改革有所推動，將區域性的主體地位有效樹立。

并且，有必要將傳統的思維方式有所更改，要將預防措施放在首位，要對事故隱患中的消除和排查嚴格關注。量化、細化建筑工程的安全標準項目，將施工現場中的作業可操作性提升，合理擬定并實行相關的安全管理規定，同時對其細致的執行，在一定程度上會將安全生產的任務完成度有所保障。繼而將建筑工程中的安全施工長效機制充分實現，也會將建筑工程中的運行效率提升，對改革目標也會有所完善。

五、總結：

根據以上的論述，對建筑工程管理理論的探索，就是積累經驗教訓的過程。從建筑工程所實行的施工管理進行探究，對項目建設穩定性和科學性的提升，能夠將工作人員以及決策者道德責任感的方式強化，需要在管理的實踐當中將經驗教訓有所總結，讓實際和理論相互融合，對管理中所實行的全程控制改進和彌補，繼而將建筑工程的施工效益合理增強，要力求將建筑工程的建設機制有效創建。

參考文獻：

[1]董金銘.淺談工程管理理論與現場施工管理的關系[J].科技與企業，2012（04）.

[2]郝書杰，馬喜今.工程管理理論與現場施工管理的關系[J].中小企業管理與科技：下旬刊，2011（02）.

第8篇：危機管理的基本要素范文

關鍵詞：信用管理　研究　時間維度　空間維度

一、前言

市場經濟是信用經濟。自1978年起，我國逐漸從計劃經濟向市場經濟過渡以來，信用管理研究從開始受人關注到21世紀初，漸成社會熱點，歷經二十余年時間，信用管理研究工作取得了豐碩成果。按時間維度劃分，可以分為三個階段。第一階段是經濟改革的初期，計劃經濟經濟仍占主導的年代，對信用管理已有初步的研究。以當時國家面臨的通貨膨脹為對象，進行了分析總結了原因(王尊祜，1981)，提出在國民經濟管理體制改革的進程中，中國人民銀行將作為我國的中央銀行對各專業銀行實行金融管理，需要進一步認識信用和我國的信用制度問題(余友秦，1982)。認識到商業信用問題牽涉到整個信用制度，相關問題還有待解決(韓家迪，1983)。是為數不多的研究信用管理的早期文獻。第二階段是1984年后，經濟改革進入有計劃的商品經濟時期，開始關注一些具體信用管理問題。對國有資產中的折舊基金如何在宏觀上對折舊基金的使用進行控制、管理以及提高其使用效益等一系列問題，從信用管理方式的角度作一個初步探討(楊國中，1986)，認為信用既是發達的商品經濟中債權債務關系的綜合表現，又是調節債權債務關系、促進生產力發展的經濟行為(趙海寬、景學成、彭純，1987)。研究分析了商業信用的內涵與形式(張肖、邵秋明、李樹林，1987)。第三階段是1992以后，建設市場經濟成為經濟發展與改革的目標，我國市場經濟發展逐步成熟，信用管理研究的深度與廣度都有較在的拓展，信用管理研究文獻日漸豐富，取得了豐碩成果。筆者通過遴選，對這一時期內信用管理研究內容相對集中、比較有代表性期刊進行整理與分析，并按空間維度分為宏觀、中觀、微觀三個層面，進行分類與綜述。此處信用的內涵是指經濟主體(包括法人與自然人)之間有條件讓渡貨幣資金或商品的一種經濟關系。信用管理則對信用相關的經濟活動及所涉及的經濟關系的管理。宏觀層面上的信用管理研究是指作為一種管理活動，對信用管理的基礎理論及管理活動的一般規律及其體現的內在的、本質的經濟關系所作的研究。它包括信用管理的本質與內涵、信用管理與相關學科的關系及定位、信用管理的一般規律等；中觀層面的信用管理研究是指信用管理基礎理論與規律的運用。包括社會信用體系建設、信用制度安排、行業信用管理等；微觀層面上的信用管理研究是指市場經濟主體的信用管理活動及特征的相關研究。包括國家信用、政府信用、民間信用、企業與商業信用、金融信用、消費者信用等研究內容。

二、以宏觀研究為主的信用管理文獻

(一)信用管理概念相關的基本內涵、原則與問題　在信用管理的定義、原則與基本問題方面，王淑芹(2004)指出在日常話語和理論研究中，存在著信用意蘊含混、意指不明的問題，常把一般形態的信用與具體形態的信用混同以及忽視信用存在類型的劃分。需要明確信用概念內涵的寬泛性和外延的不確定性，為信用研究的科學性和信用文化建設的實效性夯實理論基礎。認為誠信問題是信用管理基本問題(朱富強、何所憶，2004)。對經濟社會各領域出現的信用缺失現象進行了社會學分析，從體制轉型中的信用機制缺陷和政府缺陷角度進行詮釋(蘇存，2005)。研究表明市場經濟從本質上講是信用經濟。信用是最基本的社會經濟關系，是整個社會經濟得以維系和發展的基礎(黃志凌，2003)。關于信用管理與法律、產權的關系，張維迎(2002)認為信用和法律一樣，是維持市場有序運行的兩個基本機制。并驗證了在一個沒有政府干預、近乎自由放任的“虛擬”市場上信譽機制的積極作用。(周黎安等，2006)

(二)從行為學的角度分析研究　林金忠(2007)提出信用制度的微觀基礎是經濟活動主體的信用行為，由信用行為而產生的信用關系可歸結為三種基本形式：單方面的信用關系、雙方相互信用關系和中介的信用關系。具體到會計信用行為，研究認為會計信用作為信用管理行為活動中研究行為角色與對象，是信用經濟中經濟活動鏈條的基石(郭蘭英、葉、仇國英，2010)。會計失信行為嚴重的制約了我國經濟的持續、健康發展，成為政府和會計學界亟待解決的問題(岳上植，2005)。具體到統計信用行為，證明了引入統計信用可以在有限的成本下防范數據失真，提出了完善統計信用懲戒制度是統計信用發揮作用的制度基礎(劉海清、熊祖轅，2009)。

(三)從博弈論的角度分析研究　張維迎、柯榮住(2002)指出“信任”被普遍認為是除物質資本和人力資本之外決定一個國家經濟增長和社會進步的主要社會資本。一個地區能否被人們所信任跟人們之間的交易被重復的可能性、交易的發達程度、教育水平等因素有關。建立了貸前的信號博弈模型和貸后的戰略博弈模型，以降低銀行信貸風險(李蓉、伍瑞凡。2005)。

(四)從倫理學角度分析研究信用管理　王軍(2002)認為關于誠信的話題受到了來自政府、企業、媒體、專家學者以及普通老百姓的廣泛關注。在大家對誠信問題的討論中，經濟領域的“誠信危機”尤為世人矚目。應該認真探討的是誠信的話題應然與使然問題。

三、以中觀研究為主的信用管理文獻

(一)社會信用體系　唐家孝、申玉蘭(2002)分析了當前我國經濟社會中信用缺失的主要原因，并從宏觀管理的角度，提出了建設信用工程的建議。提出良好的社會信用體系是加強稅收管理的重要外部環境(秦泮義，2003)。

(二)三農問題與信用管理研究　農村民間集體信用組織是改革開放新事物，其性質法律尚無明確的規范(鄭孟狀，1993)。受農業產業特點和經營模式的制約，農村經濟發展存在資金融通難等現實問題。從村鎮信貸主體的信用特征出發，探索了適用于農戶的信用評級技術，并提出客觀準確評定農戶信用等級，解決農村金融機構在農村信貸資金投放意愿不強的問題，以滿足農村經濟發展的融資需求，促進農村經濟的健康快速發展(吳晶妹、張穎、唐勤偉，2010)。

(三)信用管理制度研究　陳洪雋(2001)認為市場經濟是法制、競爭和信用的有機結合體，應把培育信用觀念、完善信用制度、健全社會化信用體系、引導企業加強信用管理作為完善社會主義市場經濟體制的關鍵環節和實質性措施。提出了建設中國金融信用管理制度的路徑，并將其分為啟動期、完善期和成熟期三個階段(黎志成、曹凝蓉，2005)。論證了信用管理制度是促進經濟與生產力發展不可或缺的重要因素，對經濟發展起著十分積極的推動作用(魏明、王瓊、褚俊虹，2006)。

(四)征信信息化與征信體系建設　石曉軍、陳殿左(2003)認為政府主導的信用信息體系存在著公共物品－信息質量、商業激勵一政府職能兩對矛盾，提出以企業為主體的信用信息體系建設，運用市場化手段理順關系，建立信用聯盟鼓勵創新多樣化。

四、以微觀研究為主的信用管理研究

(一)企業與商業信用管理研究　提出重視信用管理在現代企業發展中具有至關重要的作用以及客戶描述性信息的調查研究(謝

旭，2000)，探討市場經濟條件下我國中小企業信用擔保的運作模式(譚中明、梅強，2001)分析并闡述了其信用問題產生的深層原因(李寶慶，2002)。研究指出民營企業的融資困境從根本上講是一種信用困境(林軍，2003)。以資信、產品質量、服務為主體的企業信用體系，越來越成為現代企業生存和發展的必要條件(劉光明，2003)，認為開業年限、行業、業主管理經驗等因素與企業是否成功無顯著相關關系(楊松令，2003)。揭示了企業集群信用優勢的一般規律(任志安、李梅，2004)，以及企業信用管理中的路徑依賴現象(趙學軍、吳俊麗，2006)。分析了信用拖欠策略對經濟與企業影響(金碚，2006)，得出了外國直接投資企業比國內企業有較高的商業信用“合同執行技術”(渡邊真理子、柳川范之，2009)。借鑒管理控制理念，構筑了信用經濟下企業應收賬款的全程管理模式(池國華，2009)。發現信用環境與現代服務業的總指標存在較強的相關性，二者相互促進，且在局部指標中也具有諸多相互促進關系(田侃、馬曉潔、段娜娣，2010)。

(二)金融信用管理研究　金融信用管理研究可以2008年始發的全球金融危機為分界點。在金融危機以前研究中，部分學者對中國上海在20世紀30年代民國時期銀行業舞弊案件的發生的研究，發現當時銀行業舞弊的主要原因是傳統銀行業信用保證制度生硬乏變(孫建國，2007)。至于如何化解與轉移金融信用機構信用管理風險，分析了銀行內部信用風險評級的作用、基本要素及其應用和發展(汪芹，2002)。這些研究內容不僅是金融信用管理研究的階段性成果，也為分析全球金融危機提供了方法與視角。在金融危機以后的研究中，具有代表性的觀點認為現代金融危機實質上是一場信用危機，它在本質上是經濟目的要求之“利潤”和倫理關系要求之“責任”之間的沖突，是信用關系中客觀存在的”倫理責任”缺失殆盡的后果(郭建新，2010)。

(三)國家、政府與民間信用　國家信用的重要性已被社會廣為承認與接受，從信用體系的角度上看，國家信用有其特殊的信用管理體系。有學者探索基于功能視角的國家征信體系模式分類及其與相關宏觀因素之間的匹配規律。擴展了“功能―結構”理論，形成“宏觀匹配－功能－結構”的分析框架，對研究其他金融制度也有參考價值。清晰地描述了征信體系的功能模式與宏觀因素之間的匹配規律，對征信體系的建設具有指導價值(石曉軍，2008)。通常認為，政府信用并不能完全代表國家信用。政府信用與民間信用構成國家信用。一是政府信用研究方面。隨著市場經濟的發展，作為市場經濟主體之一的政府，在市場經濟發展中發揮越來越重要的作用。政府管理存在信用化問題(劉浪夷、王華軍，1994)。政府信用的缺失是存在的，應采取建立健全法律法規、規范政府與社會行為各項措施提高政府信用(孫巧麗，2005)。政府失信的主要表現之一是財政資金的濫用。為解決這個問題，分析了我國財政信用狀況，指出目前我國地方財政信用資金來源超范圍、資金使用范圍過寬、多頭管理等不規范方面及其形成的客觀必然性(李萍，1995)。二是民間信用方面。由于我國的民間信用往往與“地下錢莊”相關聯，而根據1998年6月國務院頒布施行的《非法金融機構和非法金融業務活動取締辦法》規定，地下錢莊屬非法金融機構，雖然非法集資等案件時有所聞，但由于相關研究資料獲取困難，造成研究成果的匱乏。部分學者以溫州民間信用為例，分析了民間信用的現狀和特點及形式和種類(高楓等，1993)。

(四)消費者信用　自1990年代末，隨著住房按揭信用的悄然興起，學者們開始關注消費者個人信用研究。分析了西方發達國家開展信用消費的基本經驗，認為我國信用消費的市場環境已基本具備(郭冬樂等，2000)。消費者個人信用管理應著重從立法與制度建設著手。分析了信用權的個人信用形式和企業信用形式，建議借鑒國外有關信用體制建設與維護的先進經驗，從法律層面與具體的技術制度層面來建立我國個人信用法律體制(李新天、朱瓊娟，2003)。為規避消費者信用管理中的風險，分析與比較了消費者信用評分、判別分析、回歸分析、數學規劃、神經網絡等個人信用評分模型與方法，并就各種方法的性能進行分析比較(石慶焱、靳云匯，2003)。

第9篇：危機管理的基本要素范文

關鍵詞：市場營銷教學模式

我國高校普遍開設了《市場營銷學》課程，從學生和用人單位的反應看，教學中存在諸多問題。例如教師本身缺乏實際營銷管理經驗，對如何培養學生實踐能力力不從心；教學方法組織不當，無法實現教學目標等等。根本的原因在于市場營銷教育本身在我國的發展歷史不長，還沒有形成為各院校公認的教學規范和教學模式。對《市場營銷學》的教學模式進行探索有助于解決上述問題。

一、教學模式的涵義及其基本要素

教學模式是教學理論和教學實踐的綜合體。課堂教學在一定的時空中進行，教學過程的諸要素在時空上的組合方式直接影響著學生學習的主動性和積極性，影響著教學效率和質量，關系到教學目標是否實現，教學任務是否完成。教學成功的關鍵在于教師對構成教學系統的組成要素的合理組合。這種組合方式是教學模式的核心問題，因此一種教學模式，必有一套成型的教學操作程序、規則和方法，可以在教學實踐中具體運用。因此，教學模式是指依據一定的教學思想，對影響特定教學目標達成的若干變量（要素）的組合方式。不同的教學理論、教學目標、教學策略及對師生活動不同安排，就構成不同的教學模式。

一個完整的教學模式，其基本結構應包含以下六個基本要素:教學理論或教學思想。教學功能目標。教學結構及活動程序。師生交往系統。反饋方式。支持條件。以上六大要素各有不同的地位，起著不同的作用，它們之間既有區別，又彼此聯系，相互蘊含，相互依存，相互制約，缺一不可，構成一個完整的教學模式。

二、《市場營銷學》教學模式的設計

1.教學指導思想。進行教學模式改革，首先要有一個正確的指導思想。總體思路為：在現代教育思想和學習理論指導下，應用現代教育信息技術和多種媒體，對課程的教育系統及要素進行優化設計，充分發揮教師在教學方面的主體作用，指導學生實行交互式學習，使學生達到培養目標和質量規格的要求。

2.教學功能目標。總目標是：使學生比較全面系統地掌握市場營銷學的基本理論、基本知識和基本方法，認識在經濟發展進程中，企業和其他組織加強市場營銷管理的重要性，了解分析營銷環境，研究市場購買行為，制定營銷組合決策，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的能力。除了總目標之外，沿著市場營銷的學科主線，每一章都有更具體的教學目標。

3.教學結構及活動程序。傳統的市場營銷教學結構有一些突出的問題。一是老師講、學生聽的傳統教學方法沒有突破，教師教得吃力，學生學得被動，學生的主動性、積極性沒有充分調動起來；二是老師講課的方法仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學中也力爭引進國外案例教學的方法，但在傳統的重原理輕實踐的教學方法影響下，一個“案例”實際上只起到一個“例子”的作用；三是在教學過程中，學生普遍缺乏“動手”的機會，實習時間不多，即使有，其目的也不過是驗證老師講授的“原理”，調動不了學習興趣；四是最新的營銷理念、策略和方法難以引入課堂。現行的教學管理制度，強調的是按既定的大綱講課，按既定的大綱要求命題考試；五任課教師沒有多少實踐經驗，而有經驗的企業營銷專家卻因為各種原因難以聘任。

用這樣的教學結構和活動程序很難培養出頭腦靈活、富有創新意識的營銷人才，必須進行改革。市場營銷理論與方法大都來自于企業實踐經驗的總結和概括，因此，市場營銷課教學的改革，必須從它是一門實踐性很強的課程特點出發；同時，市場營銷學是一門創新性極強的科學。不斷創新、不斷更新營銷理念、不斷更新營銷策略與方法是企業市場營銷活動保持旺盛生命力的保證。

基于上述考慮，設計市場營銷課的教學結構和活動程序如下。

(1)課堂教學。①多媒體教學與網絡教學并用，增強學生的參與意識和互動效果。教師根據教學需要，事先制作好PPT課件，通過圖文并茂、生動形象的課件來進行理論課的授課，提高學生學習理論知識的興趣。將課程相關內容放置于校園網，供學生學習參考。本課程要大量采用現代教育技術，利用校園網絡，不斷完善本課程的內容和形式，給學生學習提供方便；指導學生在網絡上搜索有關信息，以開闊視野，豐富學習內容；利用校園網對學生進行答疑和輔導。②進行案例教學。近年來，市場營銷學課的教學過程中普遍采用了案例教學法。同學們十分歡迎這種授課方法，也收到了較好的教學效果。但案例教學存在相當多的問題，主要有:案例選取不規范，教師選擇案例比較隨意，且案例陳舊，大多是經驗介紹型；教師往往注重理論研究，對市場營銷的實踐不甚了解，這就導致理論和實踐的脫節；案例教學的方法簡單陳舊，教師對案例教學的組織駕馭不夠，有些老師將案例教學等同于舉例說明，忽視調動同學積極參與到案例教學中來，這使得案例教學的效果大打折扣，同學不感興趣。

案例教學的改革從以下兩個方面進行：

首先統一選擇基礎案例。但并不限制教師按照自己的教學內容增加相應案例，這既保證了案例選擇的統一性和協調性，又不至于影響和限制教師的自由發揮。案例選取的主要原則有以下幾點：選取經濟生活中的熱點話題和現象。選取經濟生活中的熱點話題和事件無疑會大大提高學習興趣，刺激求知欲望。例如在講授市場危機時，選擇“阜陽劣質奶粉”和“肯德基蘇丹紅”等當時被各種媒體廣泛報道和引發爭論的案例，同學們積極主動地或上網或在圖書館查閱相關資料，在課堂上踴躍發言，不僅對市場危機及其處理有了深刻的認識，而且對競爭激烈的液態奶行業和快餐行業也有一定了解；選取與大學生生活相關的或同學感興趣的。筆者所在院校為郵電類大學，同學畢業后的去向大多是郵電通信企業，在講授市場營銷環境時選擇了通信行業作為分析的重點，在為同學說明環境分析模式的同時，提高了學習興趣，并為同學今后的擇業提供了有用的信息；選取一些只提供背景材料的案例。大多案例教材是在敘述說明，這不利于學生發現問題并解決問題；在選取外國企業的案例時要注意中外企業面臨的經濟環境的差異。在教學中使用經典案例對于教學幫助較大。但是要注意國外的案例不一定適用于我國的國情；適度選取一些反面案例。反面案例中隱含了一些帶有一定普遍意義的問題，啟發性較大。比如提出“三株口服液”和“鄭州亞細亞”的實際案例，讓同學分析失敗的原因。其次是課中案例教學的組織。案例選取后的工作是精心設計案例的問題和要求，應該環環相扣，在討論中突出重點和難點。案例教學是以學生為中心的教學方式，對習慣了“老師講，學生聽”的同學來說適應能力不強。教師對此應當有充分認識，通過典型示范引導等方式鼓勵同學積極參與；教師在案例教學中起引導作用，不要直接暴露自己的觀點，以免影響學生的思維。創造自由討論的氛圍，讓學生成為案例討論課的主角，充分表達自己的觀點。

(2)實踐教學。①案例的課堂展示。教師設計兩次案例的課堂分析。一次是教師給定背景材料回答問題，另一次，教師給出去年營銷界發生的重大事件，同學自行收集資料并進行分析，重點是長處和不足。這樣也可以讓學生對營銷界的現狀有一定認識。讓同學自行組成小組進行。要求每一個小組都為自己的小組選定一個實名，這個實名代表小組的精神。每個小組有一個組長，由組長分配任務，組織成員討論和發言。案例討論通常要收集各種不同的資料，是一個集思廣益的過程。這既利于分工協作，又有利于培養團隊精神；控制好進度和時間。應當在課前將案例和相關要求發給學生，要求同學在課前仔細閱讀，查找相關資料，進行小組討論并得出結論，以便課堂發言。為防止同學對案例的過分展開和對案例分析的敷衍了事，應當規定每個小組發言的時間，一方面引導同學在規定的時間內將小組討論的精華展現出來，另一方面對那些敷衍了事的同學也有約束作用；重視同學發言完畢后的點評環節。教師應在每節案例討論課中留出一定時間對案例和同學發言進行點評。同學的發言有其合理的一面，但也難免有分析不到或者分析不夠正確的一面，如果不進行點評，而是就此了事，則對理論的掌握就有一定欠缺。通過點評環節，指出同學分析問題的差錯面，并補充分析不夠之處。這往往也是同學較為關心和期待的環節，否則他們就會感到無所適從，不知道自己分析討論的結果到底是否正確，是否全面。②市場營銷的模擬實習。這個環節由兩部分組成。一是課外實際企業的模擬實習，可以安排在假期進行。學校組織或同學自行聯系企業的營銷部門進行實習，由教師布置或同學自行確定主題，教師進行指導；二是利用營銷實踐模擬平臺的軟件，利用計算機模擬實際，以此提高學生的實際動手能力。③積極組織和鼓勵同學參加二課堂活動，組織市場營銷策劃大賽和創業計劃大賽。大賽以市場營銷知識為基礎，以企業營銷策劃方案設計為中心，以大學生創業計劃競賽為形式。競賽的計劃、組織和實施都由學生自主進行，教師的作用是動員、策劃，指導學生收集、分析、整合資料以及營銷策劃方案的制作。同時為學生做針對比賽的講座。由教師初評并給出入圍作品的修改意見，學生修改后組織決賽答辯。組成由教師和企業營銷專家組成的評委進行評議，最終產生冠軍。學生可以在學到知識的同時，提高營銷企劃方案的設計能力，鍛煉增強組織管理的能力。由于學習和興趣相結合，學生的學習積極性得到充分調動，達到變被動學習為主動學習的目的。教師指導學生也更有針對性，教學效果可望大大提高。

(3)成績評定。案例分析成績按小組記分，由兩部分構成：一是案例分析報告成績；二是課堂發言成績，考察同學綜合表達能力。在此基礎上再計評個人得分。增加這一評分程序是考慮到按小組記分可能產生“搭便車”行為，此項成績由組內同學自行打分，由組長組織組內同學根據各自貢獻大小進行分配，例如某小組成績為15分，該小組共有10名同學，則小組總分為15×10＝150分，組內同學根據各自貢獻的大小來分配這150分，比如A同學貢獻較大得18分（最高不超過20分），B同學貢獻較小只得10分，組內同學得分加總為150分。這樣能從一定程度上避免“搭便車”現象的產生，同時也有利于同學團隊精神的培養。

(4)師生交往系統。結合市場營銷課的特點，師生交往的方式、方法、地位、角色、關系、相互作用等的不同配合考慮采用溫和型（如“探究──發現”模式、合作模式）。即教師與學生在教學活動中的作用相當，教學民主，教師通過啟發引導學生自主進行意義建構，主動獲取知識、發展能力。

(5)反饋方式。反饋方式指教師如何看待學生，如何對學生的外顯行為作出反應。教師對于學生的一些不符合常規和習慣的思維方式和解決問題的思路不應當一味否定，這可能恰恰是學生創新思維的一種表現，應予以適當的引導和保護。

（6）支持條件。任何教學模式都必須在特定的條件下才能發揮效力。市場營銷課程教學模式的支持條件包括實訓基地、多媒體（計算機及其網絡等）教學設施、教學軟件等。隨著教學手段現代化，教學對于物質條件的依賴程度愈來愈大，應當認真研究并保障教學模式的實現條件，可以更好地掌握和運用教學模式，成功達到預期目的。

參考文獻:

[1]金永生:市場營銷管理[M].北京：機械工業出版社,2003.VI