品牌危機管理機制精選(九篇)

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第1篇：品牌危機管理機制范文

關鍵詞：油品質量等級 機動車尾氣排放標準 PM2.5

中圖分類號：X513 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）007-121-02

近年來，隨著生活水平的提高，中國機動車保有量迅速增加，截止到2011年底，我國機動車保有量達2.23億輛，其中汽車達1.06億輛。機動車尾氣已成為空氣的重要污染源。

機動車尾氣排放的污染物主要有：碳氫化合物（HC）、氮氧化物（NOX）、一氧化碳（CO）和顆粒物（PM）。PM英文全稱為Particulate Matter（顆粒物），是指在空氣中漂浮的極小的顆粒和霧滴。PM分兩種，即可吸入顆粒（Inhalable Coarse Particles）PM10和細顆粒物（Fine Particles）PM2.5，PM10的粒徑在2.5～10微米之間，PM2.5的粒徑小于2.5微米。PM2.5粒徑小（相當于人類頭發直徑的1/30），形狀多變，表面積大，吸附能力強，表面吸附了大量有毒、有害物質，且在大氣中停留時間長，輸送距離遠，因而對大氣環境質量和人體健康危害大。

1 PM2.5的相關介紹

1.1 PM2.5的來源

雖然自然過程會產生PM2.5，但其主要來源還是人為排放，人類既直接排放PM2.5，也排放某些氣體污染物，在空氣中轉變成PM2.5。直接排放主要來自燃燒過程，比如化石燃料（煤、石油）的燃燒、生物質（秸稈、木柴）的燃燒、垃圾焚燒。在空氣中轉變成PM2.5的氣體污染物主要有二氧化硫、氮氧化物、氨氣、揮發性有機物。其它的人為來源包括：道路揚塵、建筑施工揚塵、工業粉塵、廚房煙氣。自然來源包括：風揚塵土、火山灰、森林火災、漂浮的海鹽、花粉、真菌孢子、細菌。

中國各地經濟發展程度、產業鏈、環境氣候各異，造成各地大氣中的PM2.5的來源不一。總體來看，機動車尾氣排放的污染物僅是大氣中PM2.5產生和形成的原因之一。

1.2 PM2.5的危害

研究人員發現，粒徑10微米以上的顆粒物，會被擋在人的鼻子外面。PM10，能夠進入上呼吸道，但部分可通過痰液等排出體外，也會被鼻腔內部的絨毛阻擋，對人體健康危害相對較小。PM2.5不易被阻擋，進入支氣管和肺泡后通過氣血交換進入血液，引發包括哮喘、支氣管炎和心腦血管等方面的疾病。進入血液后顆粒表面吸附的致癌物、有毒氣體、重金屬等會溶解在血液中，對人體的傷害更大。PM2.5“萬惡之源”在于它太小了，生理結構決定了人體對PM2.5沒有任何過濾和阻攔能力，而PM2.5對人類健康的危害卻隨著醫學技術的進步，逐步顯露出其恐怖的一面。

圖1 顆粒大小比較

1.3 機動車（汽油發動機）尾氣產生的PM2.5分析

機動車尾氣會直接排放不完全燃燒顆粒物PM2.5，尾氣中的氮氧化物和二氧化硫，也會在空氣中轉變成PM2.5。科學研究發現，機動車尾氣直接排放的顆粒物主要由核態（粒徑典型分布范圍0.003～0.03 m）和積聚態（粒徑典型分布范圍0.03～0.5 m）的顆粒物組成，其中以核態顆粒物為主。輕、重柴油發動機及農用機車所排放的PM2.5濃度最大。發動機在怠速和頻繁加速減速時排放的PM2.5濃度會升高，因此城市交通越擁堵，尾氣排放的PM2.5就會越多。油品質量也是重要的影響因素，硫含量越大，排放的二氧化硫和氮氧化物就會越多，在空氣中會轉變成PM2.5。因此可以看出機動車尾氣直接和間接產生的PM顆粒，以PM2.5為主，包含少量PM10。

2 中國和歐洲汽油質量標準及機動車排放標準

由于中國汽油質量標準及機動車排放標準均參考歐洲的標準，在這里列出歐洲的標準供參考比較。

2.1 歐洲汽油質量等級和機動車排放標準

表1 歐洲汽油質量升級進程

由表1可以看出，目前歐洲汽油質量執行統一的歐Ⅴ標準，其硫含量均為10 g?g-1。

2.2 中國汽油質量等級和機動車排放標準

表2 中國汽油質量升級進程

由表2可以看出，從2009年起，中國汽油質量標準執行國Ⅲ標準（相當于歐Ⅲ標準），汽油硫含量為150 g?g-1，北京上海標準稍高，分別實行京Ⅳ和滬Ⅳ標準（相當于歐Ⅳ標準）。

3 中國與歐洲機動車污染物排放量對比

參照上述中國和歐洲的油品質量標準和排放標準，假設車輛品牌、發動機產地、發動機排量、駕駛員水平、年行駛里程數、平均車速、車輛新舊程度等諸多參數均相同。分析對比如表3。

4 結論

假設上述條件均成立，則中國單臺機動車各污染物排放量為歐洲的數倍至數十倍。尤其在二氧化硫的排放量方面，差距更加明顯，排放比分別是10倍和35倍。在本文重點關注的機動車尾氣直接排放顆粒物PM2.5方面，中國1臺車的排放量相當于歐洲的10臺。目前中國擁有100萬輛機動車以上的城市有14個，意味著這些城市的尾氣排放的二氧化硫和顆粒物PM2.5已超過紐約、東京等擁有近1000萬量機動車的超大城市。

我國成品油消費的情況，2012年中國汽油消費8175萬噸，因此為改善空氣質量，尤其是減少機動車尾氣中PM2.5含量，必須快速提高中國的油品質量標準。

參考文獻：

[1] 陽紅，孫德仕.道路交通顆粒物排放機理[J].過程工程學報，2002，11（2）：324-328.

[2] 廖光華.汽油質量標準對污染物排放標準的影響[J].石油庫與加油站，2010，19（4）：41-44.

[3] 潘鎖柱，裴毅強，宋崇林，等.汽油機顆粒物數量排放及粒徑的分布特性[J].燃燒科學與技術，2012，18（2）：181-185.

[4] Whitby KT，Cantrell BK.Atmospheric aerosols：Characteristics and measurement[C].Proceedings of the International Conference on Environmental Sensing and Assessment（ICESA）.Institute of Electrical and Electronic Engineers （IEEE）.Washington，DC，1976：1-6.

第2篇：品牌危機管理機制范文

【關鍵詞】企業危機；危機深化；對策；表現形式

美國最有影響力的管理學家——伊查克·愛迪思認為：企業的成長與老化同生物體相似具有一定的生命周期。即，孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期、穩定期、貴族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的時期遭遇不同的危機。但是，與生物體成長規律不同之處在于，從孕育到死亡并非企業發展的必經歷程。也就是說，企業在生命周期中所處的階段完全取決于企業管理的靈活性及其危機管理的可控性。

一、企業危機的表現形式及特征

1.企業危機的表現形式。目前，我國企業危機深化過程主要通過以下幾種形式表現：（1）產品危機，產品性能與市場需求脫節造成企業生產經營發生嚴重困難；（2）價格危機。內外部環境掣肘產品定位，引起產品銷售困難，市場占有率急劇下降；（3）資產危機。如，意外事故、人為失職等主客觀因素導致企業資產的不必要損耗；（4）財務危機。如，資不抵債、經營虧損、資金周轉受阻等對企業發展的不利影響；（5）技術危機。如，技術決策失衡、創新能力不足、進步緩慢甚至停滯都會使企業在市場競爭中處于被動狀態；（6）人才危機。行政管理與技術研發骨干大規模流失促使企業管理斷層、技術斷檔，導致企業正常的生產運營管理難以為繼；（7）信息危機。兵法云：“兵馬未到，糧草先行”。而在瞬息萬變的知識經濟時代，“信息”就是企業成長的“糧草”，其及時與否是企業發展戰略的制勝法寶；（8）信譽危機。“人無信不立”，企業亦是如此。信譽降低，失去公眾、顧客的信任與支持，必然使企業處于“墻倒眾人推”的不利局面；（9）綠色危機。“綠色壁壘”伴隨各國環保標準不斷提高，逐漸成為企業產品出口與內銷的第一道關卡；（10）品牌危機。品牌形象維護的到位、知識產權保護的得力與企業的可持續發展是水與舟的微妙關系——“水能載舟，亦能覆舟”。

2.企業危機的特征。企業危機的發展主要分為，潛伏期（表面上企業的運營一切正常，但在平靜的海面下潛在的危機因子正滋生）、征兆期（企業運作開始產生波動）、爆發期（企業管理失控，危機不斷擴大）。因此，企業危機無論表現為哪種形式都具有如下共同特征：（1）突發性。企業危機發生的時間、規模、態勢、波及范圍難以預測。雖然，內外部生存環境引發的企業危機在爆發前總會存在些許征兆。但是，人為疏忽或習以為常的視而不見往往導致“千里之堤，毀于蟻穴”的結果；（2）聚焦性。信息傳播渠道的多樣性、范圍的全球性是知識經濟時代的必然產物。因此，面臨危機挑戰時企業的應對策略與機制在媒體無限放大傳播給受眾、顧客的情況下，危機處理與公關的滯后所帶來的不利后果早已超越了危機本身對企業發展的威脅。如處理不當，只會導致企業危機的不斷升級。（3）破壞性。任何企業危機都具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論其形式如何、規模多大，都必然造成企業不同程度地破壞、混亂與恐慌。這種“連鎖反應”不僅破壞企業正常的經營秩序，更有甚者動搖企業立足于市場經濟的根基，從而威脅其未來的可持續發展。（4）緊迫性。企業危機一旦爆發，伴隨其破壞性能量的迅速膨脹與釋放，危機應對策略提出的時效及其可供決策的信息憑借急劇萎縮與缺失。這往往造成決策者忽略其他部屬或部門的不同意見而影響決策質量，導致危機態勢急劇惡化。（5）不確定性。主要有表現形式的不確定性、影響規模的不確定性、持續周期的不確定性。除上述特征外，企業危機還具有普遍性、客觀性、階段性和效果雙面性等特征。

二、企業危機產生的原因

企業危機產生的原因多種多樣，只有掌握不同危機爆發的導火索才能有針對性地制定危機深化過程中企業管理的應對策略。因此，通過研究企業管理相關理論以及參考企業危機案例，總結出下列三項企業危機產生的主要原因：

1.缺乏危機意識、形成管理誤區。缺乏有效的全局規劃、系統的行業預測與分析。盈利時沒有全面的戰略布局、制定有效的危機管理機制；虧損時又因陷入困境束手無策，無法主動預防危機的滋生。上述行徑都為企業危機的產生提供了肥沃的土壤。此外，忽視企業管理的基礎性、多樣性與靈活性。過分強調經濟手段的絕對作用和客觀因素的影響，導致企業管理步入誤區。形成“頭痛醫頭，腳痛醫腳”、“見木不見林”的短期管理行為，也給企業危機的產生埋下了隱患。

2.企業內部缺乏有效的危機管理機制及其應急預案。因受資金、人才等客觀條件的制約或前期投入與準備不足，大多數企業無法制定行之有效的危機管理機制和應急預案，對于企業危機的預防與管理僅僅憑借主觀經驗判斷。加之內部人員流動頻繁，致使企業內部的危機管控機制隨之變化——忽高忽低、良莠不齊——無法實現危機管理機制與應急預案完善應有的經驗積累、補充與延伸，更不可能對風險的預知與確認形成全面的體系。最終，無法避免企業危機的產生。

3.企業生命周期階段性危機。本文伊始提及企業發展處于不同生命周期必然會遭遇不同階段的危機。（1）企業成長階段。立足未穩、勢單力薄、缺乏相關技術研發技能或管理經驗，容易產生領導管理與決策危機。（2）企業成熟階段。企業運營與管理逐步進入專業化、制度化、規范化的軌道。但是，經過長期穩定發展后，因各種規章、制度、條例、計劃、報表等文件日益繁多而造成管理結構的日趨僵化。導致企業管理欠缺靈活性、可控性，創新受到約束，從而產生管理效率危機。（3）企業老化階段。陳腐、僵化的管理營運機制與體系更會引起諸多企業危機的爆發。例如，世界500強企業、至今已成立170余年的日本崇光百貨公司2000年突然倒閉就是一個顯著案例。

三、危機深化中企業管理及其應對策略

針對企業危機產生的不同時期（潛伏期、征兆期、爆發期）對應制定如下企業危機管理機制及其應對策略從而達到：在企業危機“潛伏期”杜絕危機，在企業危機“征兆期”限制危機，在企業危機“爆發期”控制危機的目的。

1.做好企業危機的預測與防范。“防微杜漸”是企業危機預測與防范的第一步，也是最基礎、最有效的一步。變被動應急為主動預防，將企業臨時應急機制轉變為常設預防機制。通過定期開展企業危機檢查、評估工作，獲得危機管理的主動權。同時，改變固有思維模式。要意識到企業危機的預測與防范不能只依靠管理層，要明確各級人員的責任，動員企業全員共同參與、相互協作——這也是企業凝聚力的體現。另外，企業預防與防范機制不同于一般的規章制度。該機制需要靈活掌握修改時間，定期對其可控性進行評估，隨時增減內容以適應不斷變化的客觀環境。此外，主觀上還要努力縮短管理機制從制定到執行的周期，使該機制在企業危機深化過程中真正發揮其應有的管理作用。2011年報喜鳥集團董事長高瞻遠矚，面對2012年宏觀經濟形式以及報喜鳥微觀經濟策略都做了精辟的剖析，從而制訂出了適合報喜鳥的風險防范機制，以提高報喜鳥在當前經濟形勢下逆勢而上。

2.打造有效的企業危機管理團隊。一支反應迅速、經驗豐富的領導團隊是企業危機管理體系中的核心力量。這股力量直接影響到不同時期對企業危機杜絕、限制和控制的效果。因此，企業可以根據需要調整組織結構，建立矩陣式的靈活多變的危機管理團隊——企業高層以危機管理委員會的形式存在，由最高領導者擔當委員會主席，從各個職能部門抽取核心管理骨干擔當委員會的成員。企業危機管理團隊存在意義在于：計劃性、系統性地收集企業危機信息，檢測危機信號、發現平靜海面下滋生的危機因子、處理企業危機征兆期造成企業運作波動的消極因素、控制危機爆發后的破壞性能量與波及范圍。最終，形成健全的企業危機管理策略。2012年我認為報喜鳥一直以來都重視團隊建設，希望報喜鳥能加強管控環節，讓專業人員的參與決策，讓管理經驗的人系統評估決策方案，讓經營班子真正把握經濟形式以及報喜鳥企業發展的實情特點，真正代表員工讓企業經營強勢發展。

3.做好企業危機管理后的完善工作。企業危機的結束不代表危機管理及其應對策略工作的結束。危機過后的經驗總結與相應企業危機管理手冊的制定與更新尤為重要，該項工作將決定企業今后的持續發展。如果不能杜絕重蹈覆轍、無法重建社會責任、恢復企業形象，同樣會帶來一系列問題，有時還會引出新的危機。因此，必須克服重事態平息、輕善后處理的錯誤做法。面對當前經濟形勢及經營情況，我們能做什么？經營策略調整？經營目標調糾？經營措施完善？應急組委會成立？階段性重點工作調糾？我們做還是沒做？還是準備做？

4.充分利用各種資源。企業所面臨的危機也可能是社會的危機，甚至是國家的危機。因此，企業在處理危機時，單靠自身的力量是杯水車薪，這時企業在管理危機時就要借助社會和政府的力量。傳播媒介、科研院所、知名專家、社會團體，甚至國家檢驗機構、執法機關，都可能在危機發生時成為企業渡過難關的關鍵所在。第三方的正確介入為危機的解決爭取更多的時間，防止負面影響的擴大和蔓延。特別是政府的介入，依靠政府在國家管理中的特殊地位，有時可能產生扭轉乾坤的作用。因此，在處理重大的企業危機時，考慮合理的利用社會和政府的資源是極其必要而且有效的。

四、結論

在生命周期的不同階段會遭遇不同的危機。所以，企業應根據危機發生時所處的生命周期制定企業危機管理策略。首先，要提高企業的整體素質，這樣有助于提升危機預測能力；其次，伴隨客觀環境的變化進行組織系統的更新；再次，當企業進入成熟期或衰退期時，應進行業務流程再造，改變企業目前所處于的生命周期，使企業持續保持青春和活力；最后，建立企業危機預警系統對企業生命周期各階段的風險進行適時監測、警報與預先控制。

總之，企業危機管理的應對策略就是要以企業的管理團隊為核心，以全體員工為基礎，以方案制度為依據，以內部控制為手段。調動社會和政府資源，構筑完整的危機應對網絡，最終提高企業在市場激烈競爭中的生命力和發展潛力。

參 考 文 獻

[1]張芳.企業危機管理的現狀及對策分析[J].科技與企業.2012（20）：78

第3篇：品牌危機管理機制范文

（一）連鎖經營的概念連鎖，通俗的說就是一些商業集團的經營方式一致、統一標準、統一價格，以同樣的名稱命名某個品牌貨商店，提供統一的服務或商品，這種同時經營的店鋪就稱為連鎖店，這樣的經營模式就叫做連鎖經營。隨著經濟的發展，連鎖經營的模式不斷擴大，連鎖在零售業中發展就更加快速，在世界上深受廣大國家的喜歡。連鎖經營最突出的特點就是高效率的管理、網絡化的操作、規范統一的經營管理模式。

（二）連鎖企業營銷管理預警機制的概念預警，就是預測和報警的意思，也就是在在事物未發生之前或即將發生的時候，通過對事物發展的規律進行認識，具體分析現存的狀態，判斷該事物目前發展的狀態和趨勢，提前做好預防和準備，并采取相應的措施。連鎖企業是企業的一種經營模式，企業經營管理預警，就是采用一定的方式和方法對一些潛在的風險進行預測和評估，并做出警示，積極地尋找解決的對策。建立企業預警管理機制目的在于創造一個良性的發展機制，通過對危機進行分析，把握即將產生危機的信息，找出存在風險的原因，進而做出反應，避免風險的發生，實現企業運行機制的良性發展。

二、連鎖企業營銷管理預警機制的

基本功能從連鎖企業營銷管理預警機制的概念我們可以看出，其對于企業有序良性的發展具有重要的作用，發揮著不可替代的功能。

（一）連鎖企業營銷過程中信息的搜集和整理連鎖企業正常有序的發展依賴于有效把握企業營銷的信息，獲得第一手的有效信息才能夠以此為依據進行分析，以準確把握連鎖企業營銷的趨勢。因此，在連鎖企業建立營銷管理預警機制其首要的功能就是信息的搜集和整理，準確、完整的信息能夠為企業營銷管理的發展打下堅實的基礎。在連鎖企業經營過程中，對于信息的搜集和整理是一個長期而有序的步驟。這也是連鎖企業營銷管理預警機制的首要功能。

（二）對連鎖企業營銷趨勢的分析連鎖企業營銷管理預警機制是企業充分認識自身發展現狀、了解發展趨勢的重要工具。在一定程度上，連鎖企業營銷管理預警機制能夠有效分析企業營銷管理中的數據，分析現狀，準確定位，并對營銷管理中的潛在風險進行分析，找出其存在的原因，并進行評估。企業營銷預警機制能夠客觀地反映企業運行的基本特征，從整體上客觀地評價并判斷企業營銷管理的現狀，及時分析企業營銷存在的風險并找出其原因，對發展過程中的基本規律進行總結，在分析有利條件和不利因素的基礎上，做出客觀的價值判斷。

（三）營銷預警管理機制的預報作用企業營銷預警管理機制就是根據獲得的現有信息和數據，在分析存在風險和原因的基礎上對發展的趨勢進行歸納，進而預測即將產生的結果。另外，針對企業營銷過程中可能存在的錯誤信息或是可能出現的風險提前做出識別和判斷，并做出警示，以此避免營銷管理過程中出現秩序混亂、管理失常的狀況。

（四）營銷管理預警機制的修正功能當檢測出營銷管理過程中存在不足時，及時做出警示，避免再次出現這樣的風險影響到正常的運行秩序。企業營銷管理預警機制在營銷管理過程中一方面對風險進行主動預防和控制，另一方面積極糾正錯誤，消除風險，保證企業營銷管理狀態的正常運轉。在預測、警報、查找原因、解決的基礎上，企業營銷管理預警機制還對這些處理過程進行詳細記錄，總結經驗。

三、連鎖企業營銷預警機制的運行

連鎖企業營銷預警機制的有序運行有賴于對連鎖企業營銷過程中存在的風險進行準確預測，及時做出反應。連鎖企業是規模企業，在營銷過程中需要充分發揮營銷管理預警機制的作用，保證營銷管理機制的有效運行。企業營銷預警管理機制是企業危機管理機制中的一部分，是連鎖企業進行危機處理的重要環節。企業營銷管理預警機制作用的有效發揮需要充分行使其系統功能，包括對信息收集功能的有效利用，對搜集信息的有效分析和評估，對潛在危機存在程度的把握、預測和警示的運用，對有效處理問題的方案的有效運營，把危機扼殺在萌芽狀態。

（一）信息搜集機制的有效操作信息是進行預警管理的關鍵因素。在連鎖企業運行管理過程中，充分運用預警管理配給制的關鍵即信息搜集，應該注意從連鎖企業外部環境和內部環境調查搜集信息。信息搜集機制的有效利用就是要根據連鎖企業發展的規律和特點進行收集和整理，并對所搜集的信息進行分析，盡可能地從不同的角度進行總結。隨著經濟快速發展，連鎖企業已經由規模較小的連鎖商店逐漸發展為較大規模的企業，在規模擴大的同時面臨的挑戰和危機也在不斷增加，這就需要在有效搜集信息的過程中充分考慮內外部環境，準確把握政治、經濟、文化、生態環境等具有重要影響的外部環境信息；同時也要準確把握和搜集內部環境信息，即生產、經營、銷售、市場及財務方面的信息。因此，對信息搜集機制的有效操作應從多角度進行分析考察，遵循信息搜集的有效步驟，及時準確把握有效的信息。

（二）有效運用信息分析、評估機制連鎖企業營銷管理預警機制的有效開展，有賴于對所搜集信息的有效分析和正確判斷，做出科學有效的信息分析和評估報告，才能采取預測和警報的措施。在連鎖企業營銷管理預警機制中，對于信息的分析和評估，主要是針對危機環境的分析。通過對連鎖企業外部環境信息的分析，掌握危機發生、發展的動態趨勢，總結客觀環境變化發展的規律，預測信息走向。根據搜集到的內部環境信息，分析連鎖企業內部結構，分析存在的不足，做出有效評估，在此過程中總結產生不足的因素。及時有效地捕捉到的信息是有效總結錯誤，分析規律的前提條件，根據提早捕捉到的信息，及時進行必要的防范，降低企業危機產生的幾率，使連鎖經營企業轉危為安。

（三）預測、警示機制的有效運用通過整理搜集到的信息，對此進行分析判斷，根據所判斷的結果做出預測，并決定是否發出警示，在此過程中不同的程度采用不同的方式進行警示。在這一機制的操作過程中，首先就是準確確定危機發生的數據，計算危機的程度；其次，對所獲得的數據從多個角度進行綜合評估；最后，將所評定的數據程度與連鎖企業面臨危機的下限值進行比較，并及時做出危機預警。

第4篇：品牌危機管理機制范文

摘要:自2008年金融危機以來，各國經濟均受到嚴重創傷，特別是對我國旅游業的影響較為明顯。雖然金融危機至今有8年之久，各國經濟都得以恢復，但防止金融危機之舉是不能放緩的。本文就金融危機的定義以及我國金融危機對行業產生的影響，深入探討金融危機發生對我國旅游業產生的嚴重影響，并對我國旅游業發展提出合理的緩解措施，以利于金融市場健康發展的同時促進我國旅游業可持續發展。

關鍵詞:金融危機；旅游業；挑戰與機遇

一、引言

金融危機的定義金融危機即是指一個或者多個國家的一部分或者全部金融指標。主要包括銀行短期利率、商業債券、證券、房地產、金融機構等金融行業的部分或者全部指標，如果金融機構一旦出現倒閉加劇、資不抵債過于頻繁、資金短暫或者超過周期性的惡化等情況均會有發生金融危機的可能性。金融危機與經濟危機不同，經濟危機則是指一個或者多個國家的國民經濟不能正常收縮。對此會造成消費低、人民生活困難、產品周轉速度慢等情況，相對于金融危機而言，經濟危機對國家或者國際經濟的影響程度更低。

二、金融危機對我國旅游業產生的影響

1.我國旅游市場受到嚴峻挑戰

經濟全球化和區域化也是世界經濟發展的必然趨勢，在此對中國經濟發展是一把雙刃劍。經濟全球化有利于我國旅游業走向國際化，在國際市場中謀得一席之地，但全球性的金融危機對我國旅游市場來說面臨著巨大的挑戰。中國旅游業易受到全球經濟發展的影響，一旦發達國家經濟處于困境或者發生金融危機，我國的對外旅游和國內旅游業的開發將受到嚴重影響，并且受到國際旅游形勢的影響大。除此之外，一旦國際金融發生危機，勢必將影響我國各行業發展，使我國旅游業也相應的陷入發展危機，使大量的國外游客沒有足夠的資金和精力去旅游，對中國旅游望而止步，降低了對我國的旅游開發信心。所以，我國政府要高度重視我國旅游市場在國際旅游市場中的地位與處境，及時有效的采取自我保護措施，不至于在全球化金融危機的影響下使中國全盤處于被動狀態，認清自我，制定符合我國旅游業發展的方針、政策，緩解全球金融危機對我國旅游業產生的不利影響。

2.對我國入境旅游的影響

2007年到2009年我國入境旅游的實際發展狀況，三年中我國入境旅游總收入始終處于上升狀態，但其增值率在2008年金融危機前。增值速度較樂觀，但金融危機后我國入境旅游受到嚴重的不利影響，使入境旅游的游客量大量減少，完全不能滿足我國較大的客容量需求。因此，金融危機給我國入境旅游帶來了嚴峻的考驗。

3.對我國出境旅游的影響

在金融危機的影響下，我國人民幣匯率升值，使得大量以前價格較高的旅游線路在此時則相對便宜，吸引了我國大量游客出境旅游，對專門從事出境游的旅行社來說是一個較好的發展機遇。2008年金融危機后我國出境旅游的總支出漲幅較大，到2009年我國出境游發展到空前的增長高點。說明我國有較大的旅游市場，也具有較大的旅游潛力開發國際市場，我國旅游業的發展前景十分可觀。

4.對我國國內旅游業的影響

我國經濟體制不健全，為我國金融危機發生帶來一定的可能性，其對我國旅游業的影響主要表現在一下幾方面：一是制約了我國旅游業國際化發展道路，不容樂觀的入境旅游現象，不僅降低了我國旅游業的整體經濟效益，還嚴重影響了我國開發國際旅游市場的信心。二是，我國旅游業融資發展更加困難，我國主要的旅行社有中國國旅、中國青旅、中國康輝旅行社等大型旅行社，在金融危機的影響下各大旅行社的營業額持續下降，短缺的資金無法滿足旅行社的持續經營，不得不進行借貸和融資。外債是支撐國民經濟發展的重要來源，短期借款和商業貸款的比例分配不合理，我國目前的外匯體制呈現出短期借款不斷升高，商業貸款比例不斷擴大，與我國合理的經濟體制偏離了方向，使得旅行社融資發展更加困難。三是，影響我國旅游業相關產業發展，與我國旅游也相關產業有餐飲住宿業，交通客運業等，旅游業發展不景氣，導致其他相關行業也受到金融危機的嚴重影響。我國旅游業的發展出現盲目性，模糊性，并且受到多元化市場經濟的影響大，使得旅游業在制度方面和實施過程中存在諸多困難。

三、應對金融危機，促進我國旅游業發展的有效對策

1.積極應對金融危機，降低外部環境對我國旅游市場的影響

在金融危機影響下要徹底改變我國旅游市場，降低其外部環境的影響，應從兩方面入手：一方面，充分運用國家政策，降低金融危機的影響程度。金融危機后我國政府為應對金融危機出臺了《國民休閑計劃》，促進我國旅游市場的發展，為旅游業的發展給予了相應的政策支持。在此基礎上，我國各大旅行社應抓住機會，努力發展旅游，盡快恢復因金融危機給我國旅游業帶來的不利影響。除此之外，我國政府應加大對我國旅游業的支持力度，如降低稅收、增加旅游設施設備建設、加強旅游業的資金扶持、加強我國旅游業品牌建設等措施扶持旅游市場發展以及開拓廣闊的旅游市場。另一方面，各旅游公司自身也要有處理危機的意識，加強旅游專業人才的培養。國家為我國旅游提供優惠政策和設備資金支持的同時，各旅游公司也應該加強自身建設。建立合規合法的旅游經營模式，將粗放模式向集約型發展模式轉變，使我國旅游市場更規范化、專業化。除此之外，加強旅游人才的培養也是必不可少的，旅游人才體現了專業性、規范性、更具有應用性。為我國開拓國際旅游市場、轉變傳統旅游經營模式、開發旅游業發展新道路、開展更具我國旅游特色并且能提高綜合實力的旅游項目、增添旅游活力等有效措施都需要更多的專業旅游人才。

2.建立旅游管理機制，營造和諧的旅游環境

要建立良好的旅游氛圍，為我國出境旅游提供更好的旅游環境，需國際國內共同努力，對此應從以下入手：就中國而言，要起到帶頭作用，要呼吁世界各國共同建立和遵守國際旅游管理機制，必須做好自我約束與控制，堅持誠信為本，從自身做起的理念。我國應借鑒國外先進的旅游管理機制，完善和提高我國旅游管理監管機制，定期核查我國各大旅行社的運營情況以及游客的旅游反饋信息，杜絕不良旅游行為出現。就國際環境而言，我國應與各國達成旅游管理機制建設的一致性，時刻關注國際旅游市場的發展動向，加強合作。對國際旅游信息共享，建立共同的旅游管理機制和預警機制，當金融危機發生時，各國應秉承誠信原則，相互扶持，共同面對。將我國的旅游管理機制與國際旅游管理機制接軌，建立誠信可靠的旅游體系。并需要設立相關條約，約束各國共同遵守，特別是發達國家，當然相關條約需各國共同商議制定，對不遵守金融相互維護各國旅游業發展條約者，各國都有權制止和譴責違約國，實現各國利益平等化，創建和諧的旅游環境，增加各國出境旅游的客流量。

3.轉變旅游開發理念，開拓國內旅游市場

我國地大物博，境域開闊，具有豐厚的旅游資源，證明我國旅游市場具有較大的開發潛能，未來發展方向具有遠大的前景。雖然受到金融危機的嚴重沖擊，發展國際市場對我國旅游業短期來說具有一定困難，但我國沿海地區的海上觀光旅游以及西部的鄉村旅游、綠色旅游等新型旅游項目具有較大的開發市場。目前，更具環保化、休閑化的田園旅游形式受到許多城市消費者青睞，所以，我國的旅游業應該轉變的傳統的集中于高端旅游消費人群的觀念，將旅游業發展方向轉變為全民休閑旅游模式，吸引我國大多數潛在的旅客，開拓更大的國內市場。

四、金融危機給我國帶來的機遇與挑戰

1.金融危機給我國帶來的挑戰

在出口領域，我國貿易順差接近一多半，主要來自于美國，如果美國出口市場出現大的萎縮，就會對我國出口經濟的產生大的影響。在一些金融領域，涉及購買美國金融機構以及企業債券，這些都是我們國內的損失。早在2005和2006年，人民幣升值、原材料上漲，要想中小企業有個大發展，難度相對比較大，冰凍三尺非一日之寒，中小企業之所以有這些狀況，是因為原材料上漲導致成本上升，人民幣升值導致出口價格優勢變小，同時國家采取信貸緊縮政策導致的。很多中小企業沒有多少自有資金，要靠信貸。最終，多方面原因導致中小企業生存困難，在經濟危機的影響下面臨倒。

2.金融危機給我國帶來的機遇

（1）全球產業轉移機遇

金融危機全面爆發后，世界經濟發展格局存在重新調整的客觀要求。從制造業部門的角度看，目前全球制造業主要集中在北美、歐洲和東亞三大區域，其中東亞地區是以中、日、韓三國為代表。自20世紀90年代以來，以制造業為主的中國經濟得到了長足發展，中國在全球制造業中比重從3%提高到2007年的13.2%。目前，中國的制造業在全球占有重要地位，位居美國之后已經成為全球第二大制造業國家。

（2）中國擴大內需政策機遇

2012年11月5日召開的國務院常務會議，研究部署進一步擴大內需促進經濟平穩較快增長的措施。會議確定了當前進一步擴大內需、促進經濟增長的十項措施。啟動總投資超過4萬億元的一攬子建設和促進經濟發展計劃。中央的決策和擴大內需政策措施的落實，一定會給中小企業的發展帶來巨大的發展機遇。

五、結束語

綜上所述，我國旅游業在金融危機的影響下，其市場發展受到嚴峻的挑戰和考驗，對我國旅游市場、出境旅游、入境旅游以及我國國內旅游市場都帶來了不利影響，但金融危機不能阻止我國龐大的旅游市場發展，努力在金融危機的夾縫中生存，開拓我國國內市場，加強國際合作，堅定信念，一定能克服金融危機的影響，開辟我國旅游業發展的新天地。

參考文獻：

[1]王紅麗,張華展,田曉靜.金融危機對我國旅游業的影響分析[J].中國商貿,2011.

[2]何建民.國際金融危機對世界旅游業發展的影響研究[J].旅游科學,2012(02).

[3]杜富榮.國際金融危機對我國旅游業的影響及對策研究[J].南方經濟,2009(05).

第5篇：品牌危機管理機制范文

【關鍵詞】公關市場；現狀；發展趨勢

研究公關市場，可以豐富我國關于公關市場社會資本研究的成果，亦可為研究公關社會資本及發展現狀做出深入分析和了解。面對正在發生著深刻的變化與更新公關市場的管理觀念、管理機制、管理方法、管理模式有重要作用。

一、中國公關市場的基本現狀分析

“公關市場”主要是指從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢，策劃，實施和服務的管理職能，公關的主體是社會組織；公關的客體是公眾；公關的手段是傳播。

（一）中國公關市場的發展條件。（1）經濟條件、場域、市場條件。IT市場的迅猛發展直接刺激了公關服務的市場需求。加之，跨國公關公司帶來了現今的服務理念和實物經驗。（2）政治條件。我國積極提倡政治民主化和法制化，很多政策和措施的建立在民意的基礎上，各項政策的調整通過各種媒體宣傳解釋告知公眾使得公關意識逐漸的深入人心。（3）專業技術條件。現今，隨著傳媒技術的不斷發展和完善，信息傳媒已經形成了一個信息化，電子化、智能化各項交互發展的網絡平臺。

（二）努力建設具有中國特色的公關市場。中國確立建立社會主義市場經濟，在把中國企業推向廣闊市場的同時，就意味著中國將面臨來自不僅同行業之間、中國企業之間的競爭，這種競爭更多的來自與外國企業之間的競爭。他們體現在擁有資源、廉價的勞動力、信息和形象競爭的各個方面。這就要求我國必須建設有中國特色的公關市場，因為中國的公關公司更了解中國的實際，更能體會中國企業的需要。

二、中國公關市場發展存在的問題及現實需要的不足

（一）公關意識淡薄。所謂公關意識具體來講包括企業自我發展的危機意識、尊重消費者權益意識、自我監督控制意識以及強烈的創新圖強意識四方面的內容。在我國公關意識還很是單薄，很多企業沒有自身的公關意識，社會大眾對于公關的了解又很少，不懂得如何充分運用企業公關來解決現實需要的公關問題。

（二）失敗的企業公關策略。企業危機公關策略對于企業的整個發展有極其重要的作用，有人將之稱為面對危機的反應性公關。在我國很多企業面對企業危機未能采取適當的公關策略使得企業最終走向倒閉，而如果正確的運用公關策略，鎮定智慧，則能解除危機、化危機為轉機。

（三）公共關系偏離本土化優勢而趨于廣告“灌輸法”。在我國的營銷市場中，公共關系注重的是先進的理念和方法基礎上的本土化趨勢，尤其是目前我國市場上從政府、組織到企業、媒體、公眾等方面所處的政治、文化及生活背景，使得公共關系的處理必然地溶入了濃厚的本土情節。可是，在融入過程中對本土化的公關公司發展認識不清楚，偏頗的以為公關就是做廣告和宣傳。最后，本土化發展成為了廣告般的“灌輸法”，起不到真正的公共關系應有的親和力作用。

（四）公關公司發展不健全，缺乏創新性，管理機制和方法落后。我國的公關公司管理機制和創新都相對國外落后。管理機制還一直停留在寶塔型狀態，未能與很多企業進行開放性合作。在創新性上也不夠大膽，在未能提高專有技術的前提下就大肆宣傳品牌，導致信用度下降，未能將知識和技術的吸納能力和科技成果轉化為現實的生產力。

（五）中資公關公司發展不平衡。中國的中資公關公司在經濟發達地區，如北京、上海、廣東等地方以較快速度發展起來，已經有上千家之多。但是由于經營人才的匱乏，市場的不成熟，相當一部分中資公關公司主營公關業務很少，其生存主要靠兼營的非公關業務。

三、中國公關市場發展建議

（一）加強公關專業人才的培養，使企業公關職業化。首先，企業公關的職業化，把公關職能落到實處，設置承擔其職能的公關部。其次，要加強公關的溝通能力和信息采集能力的培養。再次，培養具備敏銳洞察力、判斷力和豐富想象力的公關專家。最后，加強宣傳力、鼓動力和感召力。

（二）加強和提高企業公關對市場經濟環境中企業決策的作用。要加強和提高公關對企業決策作用應該從以下幾個方面的能力培養：首先強調，企業公關應該爭取民心，贏得公眾的民心，才能贏得企業的信用和信譽。其次，建立和培養強烈的公眾意識，充分考慮公眾利益，必要時甚至可以部分犧牲企業利益以維護公眾利益。再次，企業公關市場拼的不僅是宣傳和品牌，更要拼市場調查和對于社會需求的了解。最后，還應注重產品質量、價格等指標，長遠考慮公關決策對于企業形象、聲譽等相關軟指標影響。

（三）內部公關和外部公關協調發展，開展全面公關。內部公關的協調應該主要從上下級之間的領屬關系，及合作小組班之間的合作關系，還有普通員工之間關系著手。密切聯系，積極溝通，更好的發現問題、解決問題。這樣信息的交流才能透明化，資源才能夠共享。外部公關的加強，有利于更好的塑造企業形象。

企業公關要真正的深入和滲透進企業中，開展全面性的公關策略。主要針對全體員工，企業活動的全過程，以及企業發展的全方位去進行全面性的公關管理。使得企業公關進入每一個員工的意識和發展各個環節當中。

（四）體現文化特點，加強對公關智慧和公關服務的智能化商品推介。公關產品表層特色就是新穎性、多樣性和實用性。由于創新和求異的內在沖動使公關市場產生出許多新的生長點，使其文化內涵越來越豐富，文化形式越來越多樣化。不同文化的社會規范是不同的、不同的文化背景下公眾的感知也是不一樣的。對特定的公眾有全面深刻的了解才能找到不同公眾文化心理和行為更為適合的文化切入點。

參考文獻

[1] 李力.關于拓展公關市場的理性思考[J].公關世界，2009（5）.

[2] 周天頌.企業走向市場應具有公關意識[J].吉首大學學報，1995（4）.

[3] 郭惠民.中國公關咨詢市場的國際化與本土化[J].公關論壇.

第6篇：品牌危機管理機制范文

關鍵詞：重組  電信企業  管理

        0 引言

        我國電信企業在市場發展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內部改革，調整經營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業的核心競爭力。本文通過對企業的認識和市場行為的理解，討論我國電信企業在管理中應重視的幾個問題。

        1 電信營銷

        我國電信企業在市場發展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內外的市場環境，以有形產品為基礎創立的4p營銷經典模型已經顯得過于單保

        經典4p是指product(產品)、price(價格)、place(渠道)、promotion(促銷)。4p模型認為營銷活動中包括合適的的產品、價格、渠道和促銷活動結成的一系列的策略，通過營銷組合以達到營銷目標。

        就目前而言，電信企業4p實踐中存在的問題：

        產品方面，所有電信企業都認識到電信產品的無形性，建立了維護和保障通信暢通的運行機制。但傳統觀念中，電信企業將服務獨立于產品之外，這使電信業務的核心產品與附加服務出現人為的分離，從而影響到企業核心競爭力的提升。

        定價方面，電信企業缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價格戰的形式以達到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進行有效的市場細分，沒有針對不同的消費目標群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標性不強。

        渠道方面，電信企業的營銷渠道以自辦營業廳為主，為輔的營銷渠道，模式單一，且營業費用過高，不能適應市場規模、細分市場及動態競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業的經營效益，是電信企業由規模經濟性向效益經濟性轉變的一道瓶頸。

        促銷方面，一些促銷活動沒有以科學的經營方式作引導，合理計算成本，層次化和多元化沒有充分體現出現。

        2 危機管理

        所謂企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

        電信企業在參與競爭的同時要對企業自身的潛在的危機進行分析，作好企業危機預防(事前管理)包括危機管理意識的培養、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓；企業危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構的建立、危機事態的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施；危機恢復管理(事后管理)、危機處理結果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實施。

        從目前電信企業經營情況來看，中國電信業存在在著三個方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場特殊的情況，電信運營商之間的互聯互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯互通造成的通信事故時有發生。部份運營商不得不投入大量資金建設企業的傳輸網、通信網，造成重復性建設。②訴訟危機，隨著電信市場全面競爭的開始，消費者對電信服務的要求也提高，傳統的電信服務已不能滿足消費者的要求。當電信用戶的消費權益受到侵害時，電信運營商隨時面臨著被法律起訴的危機，這對電信運營商來說是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業在員工的培訓、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰。可從以下方面入手，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設、動態管理機制和it建設作為支撐系統。

        3 電信企業的核心競爭力

        什么是核心競爭力？核心競爭力是企業通過資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業持續競爭優勢的能力，核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。企業打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經營機制，使企業提高競爭力，作為電信企業而言，最關鍵的一點，就是要以塑造品牌為導向，以客戶服務為中心，以技術、營銷創新為手段，以企業信息化建設為動力，以企業文化為支撐，全面的打造鐵企業的核心競爭力。

        以塑造品牌為導向：一個成功的品牌，就像企業在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊伍。品牌是企業發展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業形象;二是做好恰當的品牌定位。三是保證質量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。 

        以客戶服務為中心：現代市場競爭進入了以客戶服務制勝的年代，以客戶服務為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務理念。令人滿意、高質量、有特色的服務，有助于獲得更多的新客戶。

        以企業信息化建設為動力：信息化就是利用信息技術將企業的信息流、物流、資金流進行一體化管理。那么企業怎樣實現信息化呢？最主要和最關鍵的兩項:一是企業的核心業務和主導流程的信息化，二是人的信息化。企業信息化建設是一項需要長抓不懈的工作，要通過企業信息化的建設，提高企業的管理水平，提高工作效率。

        總體而言，電信企業要抓住企業核心競爭力關鍵特征和表現形式的方法，從而從企業內部視角出發分析和辨識核心競爭力。

        4 企業文化

        中國電信企業在面對國內外競爭市場的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉變經營觀念、破除影響企業改革發展的舊觀念、探索適合企業自己發展的思維模式和工作方式，使企業行為和員工行為符合市場經濟發展的要求的一系列的活動。

        電信企業的企業文化建設可以從以下幾個方面著手：①企業使命和愿景，電信企業的使命是企業存在的意義，是電信企業要考慮的重點；企業愿景就是企業未來的發展方向。②企業的核心價值觀，價值觀是企業文化的核心，是企業區別于其它企業的標志。③企業及企業家精神，企業精神是企業員工共同的內心態度、思想境界和理想的追求，電信企業不可沒有企業家精神。④企業員工的行為準則。

        因此，電信企業的企業文化建設可以從以上幾個方面進行，電信企業只有形成自身獨特企業文化體系，才能在未來的國際電信市場競爭中立于敗之地。

參考文獻：

[1]奎因.企業應付變化的戰略[m].北京摘要：世界圖書出版公司，2008.

第7篇：品牌危機管理機制范文

關鍵詞：后危機時代；綠色經濟；綠色經營管理模式

作者簡介：金明（1966-），女，吉林長春人，吉林財經大學法學院副教授、碩士生導師，研究方向：法學。

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.12.06 文章編號：1672-3309（2012）12-17-04

一、公司綠色經營管理理念的概述

公司是以盈利為目的的經濟組織，現代管理學之父德魯克認為公司的本質則在于要有一個比僅僅獲取利潤和為股東創造財富更高的目標，發揮公司影響力，創造世界真正需要的東西。①這種公司的社會責任感和市場利益的追求之間往往存在矛盾，在一定程度上，社會責任至于公司而言是其追求利益的一種負擔，但是綠色經濟的興起為公司的經營管理理念構建了新的模式，通過產業結構的調整，在創造公司所追求投資回報的同時，實現生態經濟和環境可持續發展的完美契合。

（一）公司綠色經營管理的價值理念

資本市場已經進入了綠色經濟時代，作為公司軟文化的價值觀也隨著經濟發展需要在新的市場競爭中予以調整，將公司的發展核心與生態經濟有機契合，通過公司綠色經營管理理念的重塑，為公司的發展提供動力和人文支持。

公司綠色經營管理的價值理念在于順應可持續發展的時代潮流，通過調整公司的產業結構和利益模式，促進資源的生態循環利用，促進經濟發展和生態平衡的內在協調，以實現經濟利益、社會利益和生態利益的系統性均衡。②公司的價值理念是指導公司發展的風向標，即通過何種經營方式為股東創造最大的經濟利益和實現投資回報，而將綠色經濟的模式引入現代公司管理機制，也就是制定和實施公司的綠色管理制度和綠色消費市場的應對策略，通過技術創新、生產經營創新、管理機制創新、市場銷售創新來控制當前綠色經濟市場的發展機遇。

綠色經濟作為引導公司經營與環境達成一種友好共存的平衡狀態的經濟行為，追求環保、低碳、節能，這種綠色內涵以環境、資源和社會公共利益為約束條件，以期實現自然和諧的目標。公司的綠色經營管理模式的架構，從本質上而言，是為公司創造可持續發展的經濟價值和資本利益，同時創造一種與環境友好和社會和諧的商業運作模式。③

（二）公司綠色經營管理的核心

公司綠色經營管理的核心在于面對市場經濟的綠色發展壁壘，從被動應戰到主動應變，創建精細化的內部控制和管理機制，自主探索多元化環保發展戰略，健全公司的管理制度，在細微之處彰顯生態節約的綠色經濟價值理念。綠色經濟作為一種新型的經濟模式，倡導高能效、低能耗的生產經營機制。公司作為盈利的市場主體，將綠色經濟的低碳發展模式進行投入產出分析，④研究經濟效益所得，顯而易見，建立在生態環境基礎之上的綠色經營管理模式可以有助于公司更好地實現利潤的最大化，同時在政策資源、資本資源、技術資源、市場資源都傾斜于綠色經濟的競爭中，也可以更好的規避金融風險，順應構建低碳社會的時代需要。

公司的綠色經營管理系統是以綠色經營管理理念為基礎的生態平衡系統，通過綠色股權監管系統、綠色財務管理系統、綠色清潔生產系統、綠色營銷系統等多個子系統的架構來實現公司整體綠色經營管理體系的構建。公司綠色經營管理模式既涵蓋公司治理結構“三權分立”的各個層次，即經營管理權、決策權、監督權的相互制衡，又涉及股東會、董事會、監事會內在利益分配機制的構建，通過公司內部控制的自我調整和公司外在良好的社會形象的塑造，踐行公司社會責任，實現公司產業經營的綠色改革。在公司綠色經營管理理念的主導之下，公司在機構組織的監管、發展戰略的制定、生產研發體系的調整以及投資、營銷等不同環節的綠色管理模式的建立，也必然會實現經濟、生態和社會的綜合發展及經濟格局的綠色創新。⑤

二、制約公司綠色經營管理模式發展的瓶頸

在綠色經濟的市場體制約束之下，公司若要在全球經濟轉型的機遇中獲取高額的利潤回報，必須抓住當前綠色產業發展的契機。但是我國的綠色經濟發展起步較晚，本身的市場機制就不規范，加之相關的監管體制的缺失和法律法規的不健全，成為制約企業在綠色經濟的資本追逐中提高效益的瓶頸。

（一）公司綠色經營管理尚未形成價值共同體的動態聯盟

綠色經濟的發展使得公司必須調整固有的生產經營模式，從根本上轉變生產方式和經濟增長方式，在對市場準確定位的前提下，有選擇的在合作競爭機制中最大限度地整合企業的自身資源優勢和經營管理要素，和其他公司合作建立“價值創造共同體”，這樣可以實現更多的利益分配。⑥但是很多公司寧愿獨立經營運作，亦不期望通過公司間的協助完成利益機制上的動態聯盟，以至于長期的分散經營很難形成核心競爭力，在市場淘汰機制中失去效益創造的生命力。

在傳統實體經濟發展的工業時代，單一的經濟組織結構體的存在并不影響經濟效益的創造，因為公司工業技術能力的掌控在一定程度上決定了公司的盈利模式和市場運作方式，因而工業經濟時代只要有先進的技術研發能力和優良的市場開發機制的配合，公司就可以實現股東投資的利潤回報。但是低碳環保的綠色經濟時代意味著全新的市場功用特性和效用特性。綠色經濟市場以綠色產品為準入市場資格的先決條件，這種社會化再生產的過程更強調信息的整合和技術的創新，以此實現公司產品制造和產品流通的生態生命周期。

所以發展綠色經濟，要求公司必須改變傳統的經營管理理念，針對自身的生產設施、生產技術和財力物力資源進行重新整合，通過對市場的預測和風險的監控，同其他公司形成有效的利益結構體，在一定范圍內共享技術資源、人力資源、物質資源等等，改善現有分散的經營管理現狀，依靠法律協議的規制發揮優質資源利用的優勢，迅速占領當前的低碳經濟市場。或許短期內難以看到利益的體現，但長遠的發展才是公司戰略布局著眼的關鍵，而這種聯盟企業的運作模式既便于公司間集體抵御市場風險，也并不削弱公司本身存在的獨立性。

（二）公司內部經營管理機制渙散

公司的股東依靠投資的資本金而具有公司經營管理決策的話語權。但是我國金融市場的公司股權分布多為集中制，高度集中的股權結構雖然有利于公司決策方向和執行力的統一，但是也使得公司在運作中很容易依照大股東的意志進行市場交易行為，加上科學管理機制的缺失和合理有效監管體制的不規范，使得在傳統經濟向綠色經濟轉型時期很多公司內部管理機制渙散，自上而下尚未形成有機統一的內部控制體系。公司的股東會、董事會和監事會缺乏相互的權利制衡，雖然公司的章程會規范公司的日常運作機制，但是具體實施中規范層次的零散使得公司內部決策層在實踐中難以快速應對綠色經濟的市場形勢變化。

一個管理理念先進的現代公司，其綠色經營管理體系的構建首先體現在內部合理的經營管理體制的架構。公司應當突破內部環境的界限，實施自身的綠色管理，走可持續發展之路。充分發揮董事會在公司綠色治理中的重要職責，在可持續發展的戰略高度上把握企業的發展方向和發展目標。把企業追求的環境和社會價值與經濟利益統一起來，不再以股東利潤最大化為終極目標，不再以增長速度和利潤作為衡量高管業績的唯一指標，公司的管理層都能自覺自愿地維護社會的公平、正義，公司綠色治理的種種瓶頸也許都能迎刃而解。

（三）公司綠色經營管理的創新能力有待提升

公司綠色經營管理的目標在于創造經濟效益的最大化以及實現生態均衡的合理化。綠色經濟產業作為新興的經濟模式，要求企業在市場競爭中保持不斷創新的能力，從技術創新、產品創新、營銷創新到具體的管理措施實施體系的創新，無不蘊含著對公司綠色經營管理的創新能力的迫切需求。

就技術創新而言，技術是綠色經濟發展的關鍵因素，也是提升生態效率的支撐，但是當前我國綠色經濟產業的整體技術水平依然遠遠落后于發達國家，科研基地的基礎設施不完善，高新技術尚未系統化、產業化，環境污染的防治技術仍然薄弱。公司在鼓勵綠色技術方面所做的努力還不夠，在科研力量和科研經費方面還需加大投入的力度。很多公司還沒有清晰地認識到綠色技術對于公司未來立足市場著眼發展的戰略意義，依然固守舊的工業經濟時代的陳舊管理理念。同時公司在掌控綠色技術的同時，應當盡快將技術投入到公司的產業鏈中，生產出具備綠色市場規格要求的低碳、環保新產品。作為公司業務流程的重要環節，公司綠色營銷模式的構建意味著公司將綠色經濟的低碳理念融入到營銷板塊中，對市場進行切實的調研和考察分析，最終實施營銷綠色產品的市場策劃方案。

整體而言，目前很多公司綠色經營管理的體系都存在不同程度的問題，這些問題的解決也非一朝一夕可為，首先需要的是公司決策層經營管理理念的改變，目標改變，動機和行為也將隨之而變，然后將具體的綠色經營管理的措施轉變為現實生產力，通過生產力轉化為經濟效益，使企業的長遠利益與社會利益以及公民權益實現平衡。

三、構建公司綠色經營管理的制度體系

公司的市場經營行為最關注的是經濟效益的轉化，無論任何一種經營管理理念的引導，如果單純只是先進，只是科學，但沒有投資回報的可能，公司對此的接受可想而知。而當前金融市場的形勢是無論資源、政策、抑或消費市場的消費理念都在向綠色經濟的產業發展模式傾斜，越來越多的生態產業發展的機遇也讓企業意識到只有在綠色經濟的浪潮中迅速給自身準確定位，才能在激烈的市場競爭和金融危機的沖擊下實現企業經濟效益的可持續增長。

構建公司綠色經營管理機制的意義在于只有強有力的制度規制才能使公司上下一體，準確應對綠色經濟市場的瞬息變幻。Hart在探究深層企業治理時，曾經概括出四種公司綠色治理的模式，即末端治理、污染防治、產品監控和可持續開發，而且由于綠色經營管理體系本身的特質，不同階段是相互依賴和彼此關聯的，不同階段的資源轉換都需要其他環節的彼此支撐。⑦在金融危機短暫平穩的后危機時代，公司構建適合自身長遠發展的綠色經營管理機制需要從以下幾方面入手，逐步推進綠色經濟產業的發展。

（一）轉變公司產業經營的理念和方向

綠色經濟時代，機遇與挑戰并存，公司應當認清當下的發展形勢，改變傳統的經濟發展思路，確立企業未來的發展定位同低碳經濟產業的結合，將可持續發展的戰略納入產業發展的規劃之中。

國家目前對于綠色產業經營有良好的政策優惠，也有稅收優惠以及高新技術產業的技術資金扶持，通過很多方式支持低碳經濟鏈的延伸。反觀之，傳統的高能耗、高污染行業不僅僅需要花費大量的資金應對環保部門的懲治，而且在企業需要資金的時候，金融機構也會審核公司經營方向的信用級別，而且高污染行業的公司社會形象難以取得消費者進行消費比對的信賴。⑧綜合分析，不難發現，當前只有轉變發展模式，立足于綠色經濟市場的低污染、低排放、高能效、高效益行業，才能規避投資風險，實現企業的可持續發展。

同時公司在進行綠色經濟產業經營的時候，不能單打獨斗，一味追求獨立經營，應注重企業間的協作往來，必要時整合相關行業不同公司間的資本資源、技術資源，結合各方面優勢，組建價值共同體的動態聯盟，占領綠色經濟市場的利潤份額。公司之間不僅僅是競爭，必要的協作可以壯大彼此的規模，也可以將相關的市場訊息、技術訊息進行共享，實現利潤的高額回報。

（二）實施綠色技術創新及綠色產品創新

綠色經濟產業最重要的支撐就是低碳技術的革新，進而推進綠色產品的創新。低碳技術意指低排放低能效，有利于減緩污染和降低氣候變化影響的技術。宏觀上分析，未來國際間的綠色技術開發協作和資本投入力度還會進一步加大，微觀上考量，不同行業不同經營體制的企業也都在加快低碳技術的革新步伐。⑨目前我國綠色技術的現狀與國際先進水平相比，差距很大，尤其是核心力量的能源技術研究還未形成產業鏈。國內綠色經濟產業經營的很多公司都不同程度面臨著綠色技術匱乏的窘境，而與此同時，一些已經具備一定科研水準的綠色技術又遭遇資金短缺，無法進行生產實踐。

公司應積極應對綠色技術革新所遇到的困難，抓住進入綠色經濟產業的機遇，具體措施應包括：第一，公司應當大量引進技術人才，加大投資力度，加快科研方面的技術改革。人才是第一生產力，也是給企業帶來新生力量和希望的根本所在。公司可以通過高薪聘請、項目基金獎勵或者股權激勵等方式吸引不同層次的科研人才。同時在支持公司進行綠色技術研發的時候，還應當滿足科研所需要的一切條件，從科研設施到科研經費到科研訊息的收集分析，都盡量予以方便，整合人才優勢，而人才的流動才可以加速高新技術的轉移和擴散，增強公司的綠色技術創新能力，提高公司的核心競爭力。第二，公司在引進人才的同時，還應當組建產業部門，著手技術轉化工作，改造已有的產業設施或者購置符合規格要求的新設備，從物資角度提供生產轉化的條件，這樣才可以將技術盡快轉化為資本。

（三）完善綠色營銷體系

公司綠色營銷體系的完善不僅僅是指公司綠色產業的市場投放，還包括樹立公司良好的社會形象。綠色產品的市場銷售是公司綠色營銷的主體工作，不管是采取直銷、分銷還是促銷的任何一種方式都是通過整合綠色營銷的不同因素，實現銷售目標創造公司的綠色經濟價值。而公司社會形象的不斷完善，則可以進一步提升消費者對公司的信任度，增加對企業本身的關注，信賴公司的綠色產品質量，這是很重要的品牌財富，而品牌的影響力所產生的效應遠非于此。⑩

公司的產品營銷首先要有針對性的產品研發，而研發部門的工作方向則來源于營銷部門的市場調研。公司在對綠色消費市場進行分析之后，整合相關市場調研數據所做的定位直接決定了公司未來的綠色產品的品牌方向。其次，綠色產品的營銷手段多樣，可以依靠媒體的力量進行推廣，也可以借助于已有的銷售渠道展開營銷工作。讓消費者了解到公司綠色產品的優點、特質，進而借助產品試用、有獎銷售等等一系列方式激發消費者的消費需求，進而鼓勵消費者進行相關產品的綠色消費。{11}

公司品牌形象的建立依賴于公司綠色產品的質量，也得益于公司樹立的具有社會責任感的形象。公司不僅僅是為了創造經濟價值而存在，它也不可能脫離對外部環境的依賴與聯系。只有盡到自己的社會責任，例如慈善行為、社會捐助行為等等都會增強人們對公司的信賴，也會潛意識帶動公司綠色產品的銷售。

（四）建立綠色財務系統

公司綠色財務體系的架構是為了在保護生態資源的基礎上，整合公司的資本資源，協調公司內部財務與外部社會效益的統一。通過公司的綠色財務系統的運轉狀況，企業才能對綠色產品的研發、生產成本、銷售業績和各項利潤進行科學的比對分析，獲取不斷發展的機遇。公司的綠色財務支持決定了公司的綠色產業的盈利目標。

公司在構建相應的綠色財務系統時，一方面要加強內部財務人員的培訓，這不僅僅是為了增強工作能力，也是為了提升員工的自我素養，杜絕內部腐敗滋生的可能。其次，良好財務體系的完善得益于財務規范的本身。公司應當建立科學的財務結算制度，必要時聘用專業的會計事務所或者咨詢公司進行相關業務的指導。再次，公司還應當正視投資風險的存在，在進行財務規劃時，充分考慮經營風險和財務風險以及生態風險等各方面，兼顧公司管理經營的各個層次。{12}最后，公司應當實施綠色會計審查的相關措施。通過對公司收支的審查，公司可以充分了解公司的資產運作情況和可以調用的資本金進行綠色產業規劃，也可以進一步借助于公司財務報表的公開，吸引社會公眾關注，為企業的綠色融資和綠色信貸提供財務支撐。

結 語

在金融危機暫時平穩，經濟慢慢回暖和復蘇的后危機時代，公司綠色經營管理模式的重塑對于公司抓住當前綠色經濟發展機遇，實現經濟效益、社會效益和生態效益的協調增長具有重要意義。通過公司經營管理不同層面的基礎性構建，最終建立適合公司自身壯大和發展需要的綠色經營管理體系，也必然會給公司帶來利潤增長的同時提升公司的綠色競爭力。

注釋：

① [美]德魯克.公司的概念[M].機械工業出版社，2006：25-45.

② 林國建、宋偉.企業綠色經營管理系統架構探析[J].前沿，2009，（05）：63-65.

③ 佴永松.綠色經濟顛覆公司治理的價值觀[J].董事會，2005，（05）：6.

④ 郭海芳.低碳經濟對企業理財環境的影響及對策[J].會計之友，2010，（03）：6-37.

⑤ 李效林.低碳經濟下的企業綠色管理體系[J].今日財富，2010，（02）：150.

⑥ 楊玥、文淑惠.工業化階段基于企業聯盟的低碳經濟發展問題研究[J].經濟問題探索，2011，（02）：49-50.

⑦ [美]圖爾特·L·哈特（Stuart L.Hart）.資本之惑：企業可持續發展的戰略抉擇[M].人民大學出版社，2008：40-70.

⑧ 唐洋、陽秋林、張彩平.環境會計研究的現狀與未來[J].審計與經濟研究，2009，（01）：81-83.

⑨ 歐訓民、張希良、王若水.低碳技術國際轉移雙層博弈模型[J].清華大學學報（自然科學版），2012，（02）：234.

⑩ 林國建、寧艷.綠色文化管理的戰略思考[J].中國商貿，2011，（03）：101-103.

第8篇：品牌危機管理機制范文

對于企業而言，最重要、最寶貴的就是企業的品牌形象和社會信譽，但在企業運行的過程中，經常會出現沒有按時履行對消費者的承諾、沒有嚴格履行合同中的規定或者法律意識淡薄、對環境造成污染、經營方式不科學、服務態度惡劣、產品質量不符合要求等糾紛，導致企業的社會信譽和品牌形象受到了非常嚴重的損害，失去了公眾的支持和信任，導致企業出現信用危機。

2基于市場營銷視角的企業危機管理應遵循的原則

2.1系統化原則企業要想做好危機管理，就必須要防患于未然，所以企業必須健全、完善危機組織機構和管理流程，實現危機管理制度的系統化和制度化，對所有的危機前兆都要高度關注，從而可以在企業發生危機的第一時間，迅速啟動相應的管理機制，確保所有工作都可以井然有序且全面的開展，最大限度地提高企業對危機的防范抗御能力和快速反應能力[3]。

2.2溝通原則企業危機管理的核心內容就是溝通，與政府部門、消費者、股東、媒體以及員工等所有和企業利益有一定關系的成員進行有效的溝通是企業必須做好的一項工作，所以企業的領導者和管理者首先要樹立非常強烈的溝通意識，在營銷危機發生的第一時間，就要將實際情況和處理狀況向公眾進行準確的傳達，同時爭取權威、公正機構的幫助，盡量在最短的時間內解決危機，并且要承擔所有危機可能造成的責任。

2.3誠信原則對于企業而言，誠信就是生命，所以企業在對危機進行科學管理的整個過程中，要采取坦率、真誠的態度面對公眾，同時將公眾的利益放在第一位，盡量爭取新聞媒體和公眾的信任，最大限度地挽回危機造成的形象損失和負面影響，重新贏得消費者的忠誠和信任。

3加強企業危機管理的對策

3.1加強企業和供應鏈成員之間的合作如今市場的競爭已經成為供應鏈和供應鏈之間的激烈競爭，所有的企業都在供應鏈中，企業和所在供應鏈成員之間的合作對于企業的發展和生存具有非常重要的意義，而供應鏈成員之間的經濟糾紛、供應商的背離以及競爭者的挑戰等都可能成為企業營銷危機的主要來源，所以企業必須加強對可控因素的控制，最大限度地消除或者降低可能發生的營銷危機隱患。企業經營過程中，要加強和供應鏈成員之間的合作，在供應商的選擇、原材料質量的檢查以及物流服務等環節，都要嚴格按照相應的體系標準進行選擇與檢查，通過完善、細致的工作，全力打造成功的供應鏈合作伙伴關系，在可控制范圍內，最大限度地減少或者消除營銷危機發生的可能性。

3.2提高產品的質量在企業經營過程中，產品危機也是經常發生的營銷危機，由于對消費者的利益具有最直接的影響，所以受到廣大消費者、公眾以及媒體的普遍關注。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷提高產品的質量，加強品牌的建設，完善產品服務，從而達到提升企業形象的目的，引導消費者更好地認知本企業，增強消費者對企業的忠誠度。此外，企業還要堅持誠信經營，通過優質的產品質量和服務，增強企業的競爭實力，對社會和廣大公眾負責，從根本上盡量避免營銷危機發生的可能性。

4結語

第9篇：品牌危機管理機制范文

中國人民銀行于2008年6月25日公布的銀行家問卷調查顯示，第2季度個人消費貸款需求指數出現全面下降，其中個人購房貸款需求指數降幅明顯。第2季度，整體貸款需求指數繼續保持高位，以68.8%的數字創2004年調查以來的同期最高值。

而樓市中，不少按耐不住的發展商已經打出了8折，甚至是7折的價格優惠，盡管可能最后優惠都只是數字游戲，有可能是：“表面優惠，內里漲價”，但樓市的負面影響卻在進一步擴散。

危機，有危才會有機，也正因如此，品牌的維護在此時卻顯得特別重要。

樓市跌價對于新開盤項目或者尚未發售的項目影響不大，甚至基本上沒有品牌方面的危機。但對于在售項目而言，尤其是在整個價格下行通道時就開始陸續發售的項目而言，卻是一個致命的傷痛。

試問，誰也不想買到的房子越來越貶值，盡管很多買家只是用家而非炒家。目前已有一些在售樓盤收到業主的抗議，主要原因是樓盤內的單位越賣越便宜。盡管在開發商看來，這些抗議有些無稽，畢竟房產與股市也有相類似的投資風險，而且在大環境下開發商并無責任保持項目的均價在某個水平。但別忘了，現在是網絡時代，人人都可以創造一個媒體的時代，一個人或許就能夠把其聲音傳到世界每個角落，更何況是一個群體的聲音。所以，開發商不得不重視這些聲音，而是應該要重視這些聲音。

危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的影響。在管理者嚴重，危及品牌的事件絕不僅僅是一次突發的帶來災難性結果的意外事故，而是對目前品牌管理機制的一次嚴重挑戰，是對管理者水平的重大考驗，也是完善品牌管理結構，建構更合理的品牌管理模式的一次機遇。

然而跌跌不休之下，房企又該如何維護品牌呢？

一、正視市場的不和諧音 建立信息監測系統

當樓價不斷下降，市場的聲音必然會呈現“雜亂、無序”的形態，尤其是消費者的聲音才最重要。或許不少房企還沒有正視這一點，要知道“水能載舟，亦能覆舟”。在大牛市中，或許傻子都能賺錢，但是在淡市之中，就非常考驗運營者的智商與情商以及對市場的判斷。

對市場的判斷，很多經營者都以個人意志作為最終判斷，甚少人以數據作為依據。這與大陸市場的不成熟有一定關系。如若房企之前還沒有建立起完整的信息監測系統，那么可以借此機會建立品牌危機預警系統。

所謂品牌危機預警系統，就是及時捕捉對品牌不利的信息，使品牌危機管理者可以在第一時間作出相應的反應。這其中的關鍵就是獲得對品牌不利的信息，因此信息監測系統是品牌危機預警系統的中樞神經，構成了預警系統的主體。

高度靈敏、準確的信息監測系統可以及時收集相關信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預測各種危機情況、捕捉危機征兆，為處理各項潛在危機制定對策方案，盡可能確保危機的前兆不會轉化為難以收拾的災難。

品牌危機管理者應該在危機管理團隊中挑選出一定數量的人專門從事對信息監測。對信息的監測內容必須包括以下三個方面：首先是對國家政策、地區政策、其他國家的政策以及由此導致的國內外形勢變化的監測；其次是對媒體信息的監測，目前媒體是多樣性，尤其是報媒、網絡媒體的監測要每日都關注；第三是對公眾信息的監測，公眾對品牌的想法將直接影響他們對品牌的購買欲望。

二、做好信息統計與分析 制定危機響應計劃

品牌信息監測系統收集到品牌內部和外部關于品牌的不利信息之后，品牌管理者要做的就是對這些信息進行統計和分析。

對信息的分析可以借鑒傳播學中的一個非常重要的實證方法——內容分析法。用內容分析法對不利信息進行統計和分析，能夠比較全面地捕捉這些不利信息所隱含的危機信號，從而發出警告信號，使品牌管理者及時應對。但是，內容分析法很容易受到進行信息內容分析的人員的主觀判斷標準的影響，分析人員不同，判斷不利信息是否為危機信號的標準也就不同，這樣就降低了內容分析法的科學性和準確性。

所以，使用內容分析法最關鍵的一點就是必須設定統一的、合理的標準，使得分析人員在判斷時有據可依。這個標準的建立就反應在編碼表的設置上。編碼表應該盡可能的細化，包括有可能出現的任何一個信息要素，減少分析人員判斷的主觀因素。

具體編碼指示的制定與各企業的特點相關，編碼應該盡可能涵蓋這個企業關聯的每一個部分，以免有所遺漏。

與此同時，應該制定危機響應計劃。危機響應計劃應該是一個概括性的計劃，它不是針對每一種危機情景都制定出來詳細的計劃，而是總結應對這些不同類型的危機的共性，具有廣泛性。一般而言，危機響應計劃至少包括以下內容：

管理人員部分：誰是危機管理的決策人，分工如何；

政策溝通部分：哪些信息需要傳播，媒體如何管理，區分對待一般公眾、利益攸關者；

危機解決部分：這一類比較復雜，不同類型不同時期有不同方法。

三、可考慮適時構建子品牌

構建子品牌，這在開發商下調售價的時候就顯得有這樣的必要性。

例如，花樣年華開發商所開發的高端樓盤以往都以“花樣年華”作為樓盤的品牌，但在其根據市場變化下調售價的時候，可能就有必要調整策略。花樣年華在2007年最高峰的時候可以過萬元的均價銷售，但現在的市場則明顯不能成交，但作為開發商又不想對已購“花樣年華”的業主有心理影響，同時不損害“花樣年華”的高端品牌形象，那么可以在這個時候推出“2046”的時尚品牌，以7000元左右的價錢主打時尚年輕人的市場。兩者品牌上有關聯性，也有延續性，雖然都是差不多的產品，但由于定位及品牌都不相同，自然也就不會令消費者產生“我買的房子跌價了”的極端想法。

構建子品牌需遵循以下的原則：

與主品牌的關聯性。子品牌的命名若能與主品牌巧妙結合起來，則可以節省很多品牌推廣費用；而且有可能子品牌只是過渡性質，有朝一日也可能存在“棄車保帥”的窘境，故子品牌的投入不用太多即能在危機時刻啟用則是最節省資源的。