高校危機(jī)管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的高校危機(jī)管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：高校危機(jī)管理范文

Abstract: The ability and effectiveness of university library crisis management are directly related to library services quality and reputation, even to the school's overall image. Based on the intensity and frequency of the crisis, the university library crises are graded, and appropriate early warning and response are made,providing a new management model for crisis management of university library.

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理；高校圖書館；危機(jī)預(yù)案

Key words: crisis management; university library; crisis pre-arranged planning

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）03-0153-01

1高校圖書館危機(jī)管理的含義及特點(diǎn)

危機(jī)管理領(lǐng)域的著名學(xué)者森培爾對(duì)危機(jī)的定義是：“危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。”危機(jī)管理就是對(duì)危機(jī)整個(gè)事態(tài)過程，包括事前、事中、事后的管理，盡最大可能的降低危機(jī)帶來的損害和負(fù)面影響，甚至把危機(jī)變機(jī)遇，變不利為有利。圖書館危機(jī)，是指由圖書館內(nèi)部和外部的某些非常規(guī)因素引發(fā)對(duì)圖書館的不利影響，并阻礙圖書館正常發(fā)揮服務(wù)功能的非常態(tài)狀態(tài)。

高校圖書館危機(jī)管理是一種特定的危機(jī)管理，因其服務(wù)和用戶的特殊性，具有以下特點(diǎn)：①高校圖書館的主要服務(wù)人群是高校教師和大學(xué)生，用戶群體相對(duì)固定，危機(jī)類型也相對(duì)固定；②高校圖書館人員密度大，而讀者的自救能力較低，如發(fā)生流行性疾病等自然性危機(jī)事件，傳播速度快，范圍大；③高校圖書館用戶文化程度高，思維活躍，交流廣泛，對(duì)非常規(guī)事物有著超常的熱情，一旦圖書館發(fā)生危機(jī)事件，負(fù)面影響可能通過各種現(xiàn)代化手段迅速對(duì)外擴(kuò)散，難以控制；④高校圖書館隸屬于學(xué)校，危機(jī)的影響會(huì)波及到學(xué)校整體。

2高校圖書館危機(jī)的來源

高校圖書館的危機(jī)是多種多樣的，主要來源于自然危害、社會(huì)環(huán)境、設(shè)備故障和管理漏洞四個(gè)方面：①自然危害導(dǎo)致的危機(jī)事件。主要包括水災(zāi)（海嘯、洪水、暴雨等）、火災(zāi)（持續(xù)的高溫干旱、雷擊、受周邊火災(zāi)牽連、戰(zhàn)火等）、塵災(zāi)（強(qiáng)沙塵暴、嚴(yán)重工業(yè)污染等）、風(fēng)災(zāi)（颶風(fēng)、龍卷風(fēng)、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等）、雷災(zāi)（嚴(yán)重雷擊、避雷設(shè)施缺失或不合格）、地質(zhì)災(zāi)（地震、火山、滑坡、泥石流等）、蟲鼠災(zāi)及疾病災(zāi)（傳染性、流行性疾病等）。②社會(huì)環(huán)境引發(fā)的危機(jī)事件。主要包括大規(guī)模、暴力事件（由于信仰危機(jī)、心理危機(jī)、人生觀受挫等問題引起的在圖書館公共場(chǎng)所自我傷害或相互施暴）、恐怖襲擊（或犯罪分子對(duì)圖書館發(fā)動(dòng)攻擊，出現(xiàn)爆炸、劫持人質(zhì)等緊急情況）、政治劫難（由于政治原因，出現(xiàn)大規(guī)模焚毀或銷毀書籍、關(guān)閉館舍等情況）等。③設(shè)施設(shè)備造成的危機(jī)事件。主要包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全危機(jī)（設(shè)備障礙、病毒感染、黑客入侵、數(shù)字文獻(xiàn)長(zhǎng)期保存問題、人員誤操作等）和其他設(shè)備故障（館舍、水、電、暖等設(shè)施因維修不當(dāng)或長(zhǎng)期沒有維修發(fā)生事故等）。④管理疏忽引起的危機(jī)事件。主要包括圖書館制度不嚴(yán)密或執(zhí)行不規(guī)范引發(fā)的危機(jī)（讀者與館員的沖突、用戶偷竊或污損圖書等）、工作人員問題（瀆職失職、專業(yè)素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度不好等）、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)問題、資金短缺造成的文獻(xiàn)和設(shè)施不足、管理不善引發(fā)的火災(zāi)、保安疏忽造成的歹徒入侵事件等等。

3圖書館危機(jī)管理的分級(jí)模式及預(yù)案制定

高校圖書館的危機(jī)事件不僅對(duì)圖書館物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和人員造成損害，也對(duì)讀者生理或心理上造成損害，進(jìn)而造成對(duì)圖書館信譽(yù)和聲譽(yù)上的危機(jī)，甚至損害學(xué)校的整體形象，可見圖書館危機(jī)管理的重要性。當(dāng)前，高校圖書館危機(jī)管理的實(shí)踐多為籠統(tǒng)的規(guī)章，危機(jī)發(fā)生時(shí)全體工作人員和讀者無法迅速的了解問題的嚴(yán)重程度并做出正確的避險(xiǎn)措施。

為更好的進(jìn)行圖書館危機(jī)管理，可以對(duì)圖書館危機(jī)進(jìn)行分級(jí)管理，比如參照天氣預(yù)警的方式來對(duì)危機(jī)進(jìn)行分級(jí)預(yù)警。根據(jù)危機(jī)的強(qiáng)度和頻度對(duì)危機(jī)進(jìn)行劃分。強(qiáng)度是指危機(jī)的損害強(qiáng)度，包括對(duì)圖書館人員、財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)的損害。頻度是指危機(jī)影響的持續(xù)時(shí)間或發(fā)生危機(jī)的次數(shù)。按照強(qiáng)度和頻度把高校圖書館危機(jī)分為四個(gè)層次，分別用不同的顏色進(jìn)行預(yù)警，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，預(yù)警升級(jí)或降級(jí)，顏色可能發(fā)生變化。危機(jī)發(fā)生時(shí)，圖書館迅速對(duì)危機(jī)可能產(chǎn)生的強(qiáng)度和頻度作出判斷，發(fā)出不同顏色的警報(bào)，各相關(guān)部門根據(jù)既定的圖書館危機(jī)管理預(yù)案，迅速調(diào)動(dòng)圖書館工作人員組織學(xué)生進(jìn)行避險(xiǎn)活動(dòng)。

①?gòu)?qiáng)度小，頻度低。這類危機(jī)造成的負(fù)面影響最小，用藍(lán)色警報(bào)進(jìn)行預(yù)警，主要是相關(guān)部門及時(shí)控制事態(tài)。比如有讀者在館內(nèi)大聲喧嘩，影響別的讀者的正常使用。工作人員進(jìn)行勸阻即可。②強(qiáng)度小，頻度高。這類危機(jī)造成的負(fù)面影響不大，但由于頻度高。控制不力可能導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，這種情況用黃色警報(bào)進(jìn)行預(yù)警。比如惡意損壞圖書事件。③強(qiáng)度大，頻度低。這類危機(jī)造成的負(fù)面影響較大，但頻度低，控制及時(shí)可以將損害降低，用橙色警報(bào)。比如“河南信陽師范圖書館賣座事件”。④強(qiáng)度大，頻度高。這類危機(jī)的損害最大，并且頻度高，很可能造成難以控制的負(fù)面影響，這種情況用紅色警報(bào)。比如“非典”時(shí)期的控制。

要想在危機(jī)發(fā)生時(shí)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的警報(bào)，并采取正確相應(yīng)對(duì)策，高校圖書館必須在危機(jī)發(fā)生前做好危機(jī)預(yù)案工作。只有預(yù)案考慮周全，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和相應(yīng)對(duì)策做出詳細(xì)的說明，在危機(jī)發(fā)生時(shí)才能做到依據(jù)行動(dòng)，有條不紊，及時(shí)控制局面，最大程度降低危機(jī)的負(fù)面影響。圖書館危機(jī)預(yù)案主要可分為危機(jī)控制管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)反應(yīng)與災(zāi)后恢復(fù)等六大部分。應(yīng)對(duì)圖書館的工作人員進(jìn)行明確分工，可分為危機(jī)指揮組、危機(jī)報(bào)告組、危機(jī)搶救組、危機(jī)恢復(fù)組、危機(jī)新聞組、持續(xù)服務(wù)組等，明確各組人員及職責(zé)，一旦危機(jī)發(fā)生，根據(jù)危機(jī)具體情況，各小組人員馬上采取相應(yīng)的行動(dòng)。

同時(shí)，預(yù)案的制定還應(yīng)注意相關(guān)與其他危機(jī)處理部門，比如公安、消防、衛(wèi)生部門相互協(xié)調(diào)，以及取得學(xué)校和其他文獻(xiàn)保障部門的互助合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉茲恒，劉雅瓊．國(guó)內(nèi)外圖書館危機(jī)管理研究述評(píng)[J]．圖書館工作與研究，2008，9.

[2]郭太敏，范亞芳．高校圖書館危機(jī)管理的類型、特點(diǎn)及對(duì)策研究[J]．新世界圖書館，2008，5.

[3]蔣彤．高校圖書館危機(jī)管理中的參考咨詢服務(wù)[J]．大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010，8.

第2篇：高校危機(jī)管理范文

[關(guān)鍵詞]新媒體；高校；危機(jī)管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.191

[中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0246-02

高校安全與大學(xué)生健康成長(zhǎng)息息相關(guān)。近年來，各大高校接連發(fā)生校園危機(jī)事件，隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體的快速發(fā)展，高校危機(jī)事件呈現(xiàn)出互動(dòng)性增強(qiáng)、傳播速度快、傳播范圍廣、可控性低、內(nèi)容碎片化等特點(diǎn)。如社會(huì)上引起過較大影響的馬加爵、復(fù)旦投毒等事件，不僅在大學(xué)生群體中造成很大影響，也給高校管理工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。新媒體的出現(xiàn)使當(dāng)代的高校危機(jī)事件管理與傳統(tǒng)相比更加復(fù)雜，這給高校危機(jī)管理帶來了新的壓力。因此，新媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理的研究，以及探索怎樣利用新媒體平臺(tái)處理和應(yīng)對(duì)高校危機(jī)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校危機(jī)管理的研究現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)50年代，國(guó)外學(xué)者就對(duì)高校突發(fā)事件有了一定研究。隨著高校教育的不斷發(fā)展，高校出現(xiàn)的各種危機(jī)也越來越多，學(xué)者們也因此對(duì)教育危機(jī)展開了更多的研究。西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)突發(fā)公共事件管理的研究已經(jīng)由定性化研究進(jìn)入定量化研究的階段，建立了多種以數(shù)學(xué)計(jì)量為基礎(chǔ)的突發(fā)公共事件處理模型和仿真系統(tǒng)，如芬克的四階段生命周期模型（1986）、米特羅夫的五階段模型（1994）和最基本的三階段模型。這些模型的提出給高校危機(jī)的階段化管理提供了方向。

國(guó)內(nèi)對(duì)高校危機(jī)管理的研究起步較晚，但由于高校危機(jī)事件頻發(fā)，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域的研究也逐漸集中，國(guó)內(nèi)高校危機(jī)管理研究發(fā)展較快。李兆燕認(rèn)為高校危機(jī)管理體系還并不完善；白濤等學(xué)者也從危機(jī)及危機(jī)管理的概念出發(fā)，闡釋高校危機(jī)、危機(jī)管理的很多方面，并提出了高校危機(jī)管理的基本框架。此外，韋慶辛、曲濤、張英紅、何元慶等人也對(duì)高校危機(jī)管理存在的問題和現(xiàn)狀作了分析也提出了一些完善建議。

國(guó)內(nèi)外對(duì)高校危機(jī)管理這一領(lǐng)域的研究，取得了許多成果，但是在專業(yè)性、系統(tǒng)性方面仍顯不足，對(duì)管理模型的研究有所欠缺。在新媒體的時(shí)代背景下，信息具有互動(dòng)性、及時(shí)性、海量性、共享性，新媒體傳播內(nèi)容呈碎片化等特點(diǎn)，高校危機(jī)事件又衍生出許多傳統(tǒng)危機(jī)事件沒有的特點(diǎn)和特性。高校必須針對(duì)這一新情況、新特點(diǎn)，對(duì)高校危機(jī)管理提出新的要求和應(yīng)對(duì)策略。

2 新媒體給高校危機(jī)管理帶來的影響

2.1 新媒體環(huán)境下高校危機(jī)事件的變化特點(diǎn)

2.1.1 高校群體間危機(jī)信息傳播方式互動(dòng)性增強(qiáng)

傳統(tǒng)媒體下信息的傳播形式較少，并且信息傳遞方式多為單向傳遞，傳播受眾不能進(jìn)行有效反饋，互動(dòng)性較小。隨著技術(shù)發(fā)展，新媒體傳播方式增加，新媒體信息有了很強(qiáng)的互動(dòng)性，危機(jī)事件發(fā)生后，大學(xué)生群體可以更容易地發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，自由、討論、交流信息，接受者可以參與到信息的傳遞當(dāng)中。這使得與客觀事實(shí)不一致的各種言論在短時(shí)間內(nèi)得到迅速、廣泛傳播。高校危機(jī)事件很容易因此被夸大甚至扭曲，大大增加了在新媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理工作難度。

2.1.2 高校危機(jī)信息傳播范圍大

傳統(tǒng)媒體傳播范圍有一定的局限性，高校危機(jī)信息無法在短時(shí)間內(nèi)傳播到很廣的范圍。但是在新媒體環(huán)境下，高校危機(jī)事件的信息不可能局限于學(xué)校內(nèi)部，一旦危機(jī)事件在高校發(fā)生，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)病毒式地傳播開來，其傳播覆蓋面是傳統(tǒng)高校危機(jī)事件所無法比擬的，信息可以通過微博、微信、手機(jī)報(bào)等新媒體信息渠道傳播開來，甚至跨越國(guó)界。

2.1.3 高校危機(jī)信息傳播速度極快

傳統(tǒng)的高校信息傳播方式多為“一對(duì)一”或“一對(duì)多”傳播，這種傳播方式更容易中斷，也易于控制，但是新媒體傳播更新速度快、傳播成本低、傳播方式多為“多對(duì)多”，信息接收者也會(huì)成為信息的源，因此信息會(huì)病毒式地在短時(shí)間內(nèi)蔓延開來。如果發(fā)生危機(jī)事件，大學(xué)生會(huì)在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)事件關(guān)注、圍觀、分享、轉(zhuǎn)載，迅速吸引群眾眼球，使得信息迅速傳播，許多焦點(diǎn)問題往往會(huì)迅速散布到校園內(nèi)。

2.1.4 高校信息流言可控性低，安全性低

高校傳統(tǒng)信息來源少，易控制。但新媒體中的信息傳播迅速，傳播廣泛，不易控制，所以容易出現(xiàn)很多惡意流言或煽動(dòng)性的假消息。當(dāng)代大學(xué)生仍不成熟，學(xué)生對(duì)自己信息的后果和法律責(zé)任意識(shí)不到位，容易出現(xiàn)盲目跟風(fēng)行為，在信息傳遞時(shí)，并未對(duì)信息的真實(shí)性以及自己傳遞信息行為進(jìn)行思考。而新媒體本身是便于消息擴(kuò)散的，因此容易出現(xiàn)危機(jī)信息被放大、傳播失控的局面。

2.1.5 高校危機(jī)信息傳播內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化

新媒體環(huán)境下，一般微博、微信等社交平臺(tái)對(duì)信息有容量控制，因此高校信息傳播往往呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)，單一的碎片化信息無法展示事件全貌。但是高校危機(jī)事件一般都比較復(fù)雜，在短時(shí)間內(nèi)很難通過新媒體渠道傳播全部信息。再加上高校學(xué)生思考不成熟，導(dǎo)致新媒體環(huán)境下高校危機(jī)信息的傳播片面化，很難通過新媒體提供的信息了解到整個(gè)事件的全貌，往往使信息受眾群體忽視事件發(fā)生的背景、環(huán)境，對(duì)事件作出錯(cuò)誤解讀。

2.2 新媒體環(huán)境下高校危機(jī)事件變化給高校危機(jī)管理帶來的問題

2.2.1 傳統(tǒng)的危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)有待完善

傳統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、保衛(wèi)處等職能部門組成，這樣的管理機(jī)構(gòu)雖然能夠處理一些危機(jī)事件，但已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)新媒體帶來的變化，取得良好效果；當(dāng)前大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組由于事先沒有合理安排管理人員，缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理人員，無法對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)警和預(yù)控，也無法有效建立相應(yīng)的引導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)制。

2.2.2 傳統(tǒng)的危機(jī)管理體制有待完善

傳統(tǒng)的危機(jī)管理觀念中，危機(jī)的發(fā)生和傳播需要較長(zhǎng)的過程。但是新媒體環(huán)境下，由于危機(jī)信息傳播的快捷性，一旦發(fā)生危機(jī)事件，大學(xué)生都會(huì)在第一時(shí)間予以及時(shí)關(guān)注、圍觀、分享、轉(zhuǎn)載，使信息得到迅速傳播，許多危機(jī)信息往往會(huì)迅速散布到校園內(nèi)。原有的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)有一個(gè)傳播的過程，已經(jīng)不能有效針對(duì)危機(jī)信息傳播的時(shí)效性，必須構(gòu)建新的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并且在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中建立高校危機(jī)預(yù)案。其次，大部分高校危機(jī)管理部門還沒有針對(duì)新媒體的新特征建立有針對(duì)性的職能部門，忽視危機(jī)管理的專業(yè)化需求。

2.2.3 危機(jī)管理理念缺失，危機(jī)管理中的媒體公關(guān)意識(shí)不夠

大部分高校對(duì)新媒體給高校危機(jī)帶來的改變認(rèn)識(shí)還不夠，沒有引起足夠重視。媒體公關(guān)是處理危機(jī)的一種方法，是指運(yùn)用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導(dǎo)輿論、維持關(guān)系、爭(zhēng)取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。新媒體時(shí)代，由于信息和信息的傳播快速且廣泛，因此對(duì)媒體公關(guān)管理要求更高，更需要具備科學(xué)意識(shí)，采用科學(xué)方法。

3 新媒體環(huán)境下高校危機(jī)管理調(diào)整策略建議

3.1 事前加強(qiáng)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)

建設(shè)信息預(yù)警小組以及危機(jī)預(yù)警小組，小組人員分布在QQ、微信、微博、微課等各大新媒體媒介中；建立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，小組不僅應(yīng)該包括學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、保衛(wèi)處成員，還應(yīng)該包括信息預(yù)警小組成員。

建立系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，加強(qiáng)維護(hù)，加強(qiáng)新媒體平臺(tái)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，利用官方微博、微信、網(wǎng)站即時(shí)信息。平時(shí)可以利用這些平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育及引導(dǎo)，對(duì)可能出現(xiàn)的心理危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)。

3.2 事中把握新媒體環(huán)境下危機(jī)信息的實(shí)效性，快速理智地進(jìn)行控制

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，為避免不良消息傳播，給學(xué)校和學(xué)生帶來負(fù)面影響，學(xué)校管理人員應(yīng)及時(shí)利用校園BBS、QQ、微信、微博、微課等新媒體工具，及時(shí)向校內(nèi)人員和社會(huì)公布事件相關(guān)信息，掌握信息主導(dǎo)權(quán)，確保危機(jī)信息的正確和可控。

3.3 事后總結(jié)、信息并資料歸檔

危機(jī)事件處理完成后，應(yīng)及時(shí)將處理方式和結(jié)果在新媒體平臺(tái)上，保持公開透明；還要將有關(guān)危機(jī)資料整理歸檔，建立完備的危機(jī)管理檔案，作為以后管理的借鑒和警示；同時(shí)，也要針對(duì)其他可能引發(fā)的后續(xù)危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，防患于未然。

主要參考文獻(xiàn)

[1]孫景福，徐順玉，李振東.危機(jī)性事件及校園危機(jī)性事件管理[J].萊陽農(nóng)學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2004（12）.

[2]江海寧.新媒體視角下的高校危機(jī)管理機(jī)制研究[J].中國(guó)管理信息化，2011（20）.

[3]馮潤(rùn)民.中外高校校園危機(jī)管理研究現(xiàn)狀及反思[J].思想教育研究，2008（10）.

第3篇：高校危機(jī)管理范文

危機(jī)縮減，即將危機(jī)所帶來的沖擊力和影響力縮減到最小，這是危機(jī)管理的核心內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)通過有效的管理手段規(guī)避和消解風(fēng)險(xiǎn)帶來的破壞力。危機(jī)預(yù)備，是對(duì)危機(jī)進(jìn)行的有效防范，通過制定完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)危機(jī)的模擬訓(xùn)練和演習(xí)，不斷提升組織及成員的危機(jī)管理能力。危機(jī)反應(yīng)，指當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)管理者做出何種反應(yīng)來應(yīng)對(duì)危機(jī)，其關(guān)鍵是對(duì)時(shí)間、信息與資源的整合，最大限度地減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。危機(jī)恢復(fù)，即在突發(fā)事件得以控制和妥善處置后，及時(shí)檢討和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過實(shí)施有效的方法保障組織平穩(wěn)、重塑組織形象。

二、理論借鑒與策略選擇

危機(jī)管理4R理論為應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)管理模式。任何突發(fā)事件的應(yīng)急處置都需要根據(jù)突發(fā)事件的生命周期或者危機(jī)周期進(jìn)行階段性的分析與策略選擇。

(一)縮減策略:ABC減緩法則

ABC表示“遠(yuǎn)離(Away)———更好(Better)———相容(Compatible)”。該法則認(rèn)為理想的危機(jī)管理策略應(yīng)該有如下三個(gè)步驟或選擇:遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)或威脅根源;比要求的做得更好，以抵制風(fēng)險(xiǎn)或威脅根源;與那些最能抵制或減輕風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)模式相容。首先，要厘清遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)與主動(dòng)作為的思想誤區(qū)。輔導(dǎo)員對(duì)高校突發(fā)事件的概念、內(nèi)涵和外延要有一個(gè)基本的了解，并結(jié)合工作實(shí)際，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理，排查可能存在的安全隱患和威脅根源，即輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件有主動(dòng)作為的意識(shí)，從被動(dòng)防范應(yīng)對(duì)到主動(dòng)排查避險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)排查與確認(rèn)可以采取頭腦風(fēng)暴、數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等策略，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或威脅根源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，力求較為全面地掌握相關(guān)隱患，為危機(jī)管理打好基礎(chǔ)。其次，要實(shí)現(xiàn)從“求穩(wěn)”到“創(chuàng)穩(wěn)”的觀念蛻變。安全穩(wěn)定的底線意識(shí)目前已深入輔導(dǎo)員的思想認(rèn)識(shí)，然而，由于安全穩(wěn)定工作在很大程度上無法量化考核，規(guī)模不同的學(xué)院發(fā)生的突發(fā)事件可能有所區(qū)別。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，即使日常工作扎實(shí)到位，責(zé)難聲也在所難免。因此，若要完善危機(jī)防范工作，輔導(dǎo)員不僅應(yīng)該有主動(dòng)作為的意識(shí)，而且應(yīng)該有開拓進(jìn)取的工作精神與狀態(tài)。實(shí)施“相容策略”，尋找與險(xiǎn)情的起因和環(huán)境相容的方法，以降低突發(fā)事件帶來的危害與沖擊。相容策略講究的是“因勢(shì)利導(dǎo)”，而非“圍追阻截”。

(二)預(yù)備策略:預(yù)警與模擬演習(xí)

在實(shí)施危機(jī)縮減之后，若仍有危機(jī)發(fā)生的征兆，則需立即采取危機(jī)預(yù)備的相關(guān)策略。建立預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)輔導(dǎo)員而言，此處的預(yù)警系統(tǒng)有別于安全保衛(wèi)部門的消防預(yù)警等“技防”系統(tǒng)，應(yīng)該側(cè)重于建立渠道通暢的“人防”預(yù)警系統(tǒng)。如，充分發(fā)動(dòng)黨員、學(xué)生干部、宿舍長(zhǎng)等人員的作用，在班級(jí)、學(xué)生組織、學(xué)生樓棟之間建立信息聯(lián)絡(luò)制度，形成學(xué)習(xí)與生活交織的信息預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)觀察可能存在的安全隱患，建立周報(bào)制。輔導(dǎo)員的溝通策略要適應(yīng)當(dāng)前大學(xué)生的思想特點(diǎn)與行為習(xí)慣，通過新媒體等平臺(tái)，采用圖文并茂的漫畫、微電影等載體做好溝通引導(dǎo)。模擬演習(xí)。當(dāng)前各高校均建立了相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在新生軍訓(xùn)期間開展安全主題教育和消防演練等，但目前大學(xué)生，對(duì)于各類突發(fā)事件應(yīng)急處置的基本流程、險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的逃生避險(xiǎn)方法等仍顯陌生。對(duì)此，輔導(dǎo)員應(yīng)通過主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等“第二課堂”平臺(tái)和載體，積極組織學(xué)生開展相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)與模擬演練。

(三)反應(yīng)策略:危機(jī)慎思

突發(fā)事件發(fā)生之后可能存在兩種狀況:其一，信息不明，時(shí)間緊迫;其二，已確定某些物資或人員處于危機(jī)之中，需要立即進(jìn)入危機(jī)反應(yīng)階段。危機(jī)慎思向管理者提供了一種可供選擇的危機(jī)應(yīng)變管理方法，這種方法有助于管理者注意到危機(jī)情境中的各種因素。首先，要獲得更充分的時(shí)間。這可以從兩個(gè)方面做起，一是更好地部署，二是盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。更好地部署主要指突發(fā)事件發(fā)生之后，輔導(dǎo)員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)變的先后順序、所需執(zhí)行任務(wù)的分類、各種輔助物資的儲(chǔ)備策略等。盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)是輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要舉措。當(dāng)然，趕赴現(xiàn)場(chǎng)前要思考如何進(jìn)入危機(jī)中最脆弱的地域，或?qū)?yīng)急救援等工作最有幫助的“焦點(diǎn)”地區(qū)，同時(shí)在行進(jìn)路線、交通工具選擇、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、秩序疏導(dǎo)等方面均要有所謀斷。其次，要獲得更多信息。提高危機(jī)反應(yīng)績(jī)效的保障就在于獲得更多更詳實(shí)的信息，否則突發(fā)事件應(yīng)急管理將無從談起。具體而言，獲得更多信息可以采取的兩個(gè)基本策略是分解－真空策略和實(shí)情調(diào)查策略。分解－真空策略，即將匯總信息分解消化，重點(diǎn)關(guān)注、甄別突發(fā)事件利益攸關(guān)者的信息，同時(shí)使得這些信息“陷入”一個(gè)校勘和評(píng)估的真空容器中。此類策略有助于提高信息的準(zhǔn)確性。如處理學(xué)生打架斗毆事件時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)有意識(shí)地找當(dāng)事人分別談話，盡量避免當(dāng)事人同時(shí)在場(chǎng)，若出現(xiàn)各執(zhí)一詞需要當(dāng)面對(duì)質(zhì)時(shí)，也可考慮在雙方當(dāng)事人之間放置屏風(fēng)等隔離物，確保當(dāng)事人發(fā)表意見可以較為平和。實(shí)情調(diào)查策略。這是對(duì)分解－真空策略的深化，向當(dāng)事人及旁觀者進(jìn)一步了解信息。輔導(dǎo)員可以采取格式化提問的方法開展調(diào)查，即在實(shí)情調(diào)查前應(yīng)該有一個(gè)提問提綱或具體的題目，做到有的放矢。最后，應(yīng)盡可能降低損失。此處主要涉及物資的節(jié)約問題。一是應(yīng)該保護(hù)受到危機(jī)威脅的資源，如在火災(zāi)中應(yīng)及時(shí)做好物資轉(zhuǎn)移并考慮存儲(chǔ)物資的新場(chǎng)所。二是要保護(hù)好用于支援或消除危機(jī)影響的物資。三是要做好物資的合理配置。

(四)恢復(fù)策略:PICPIC恢復(fù)策略

突發(fā)事件得以控制后，危機(jī)管理者就要開始考慮危機(jī)恢復(fù)工作，盡快地將組織的人、財(cái)、物恢復(fù)到正常的狀態(tài)。對(duì)此，羅伯特•希斯提出了PICPIC恢復(fù)策略。即計(jì)劃(planning)、信息(Information)、核心(Core)、人(Peo-ple)、整合(Integration)、持續(xù)性(Continuity)。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)避免碎片化。與危機(jī)管理的前三個(gè)階段一樣，恢復(fù)管理階段同樣有賴于計(jì)劃的制定。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該增強(qiáng)制定恢復(fù)計(jì)劃的意識(shí)與能力，并保持與相關(guān)學(xué)生、家長(zhǎng)的溝通、互動(dòng)，必要時(shí)做好回訪、記錄等善后工作。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)避免“信息孤島”。信息管理對(duì)于突發(fā)事件平息后的恢復(fù)管理十分重要，恢復(fù)管理的信息要及時(shí)反饋給危機(jī)遭受者，特別是在24－72小時(shí)內(nèi)。若危機(jī)遭受者未在此“黃金時(shí)間”內(nèi)得到有效的信息回應(yīng)，將加劇緊張、沮喪和挫敗感。因此，在突發(fā)事件得到基本控制后，輔導(dǎo)員要將恢復(fù)信息及時(shí)反饋給學(xué)生。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)避免結(jié)果導(dǎo)向。即消減或平息突發(fā)事件影響不應(yīng)是最終的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)組織危機(jī)前的工作常態(tài)才是核心所在，應(yīng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以解決危機(jī)管理者和遭受者的實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。核心作業(yè)是指維持組織或團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的最必要的那些活動(dòng)。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量調(diào)整工作狀態(tài)，從危機(jī)反應(yīng)的緊張狀態(tài)中調(diào)試回來;另一方面，輔導(dǎo)員要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使危機(jī)遭受者盡快適應(yīng)“后危機(jī)”階段，如采取開展朋輩活動(dòng)、將危機(jī)遭受者安排至辦公室勤工助學(xué)以方便觀察等辦法進(jìn)行幫扶。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)避免個(gè)體標(biāo)鑒化。無論是反應(yīng)還是恢復(fù)，必然涉及人的管理。此處要特別注意的是對(duì)“人”的范圍界定，除了危機(jī)當(dāng)事人，還應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)的旁觀者、危機(jī)發(fā)生后信息的接收者乃至社會(huì)公眾等。如學(xué)生自殘、自殺等非正常傷亡事件，對(duì)目擊者、舍友、同窗、在校生乃至社會(huì)公眾均會(huì)產(chǎn)生一定的心理沖擊，甚至?xí)l(fā)生連鎖反應(yīng)。因此，輔導(dǎo)員在處理此類事件中要特別注意對(duì)“人”的管理，要確保信息通暢，但不宜對(duì)相關(guān)學(xué)生過分關(guān)心，避免“貼標(biāo)簽”，要營(yíng)造一種危機(jī)前的常態(tài)。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)避免條塊分割。整合的目的在于將恢復(fù)階段的信息交流與資源配置進(jìn)行有效整合，形成合力。輔導(dǎo)員不能僅依靠自身的力量和資源，而應(yīng)充分調(diào)動(dòng)其他力量，共同致力于危機(jī)恢復(fù)管理，同時(shí)應(yīng)借助傳播渠道(報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)及新媒體等)使人們了解和交流信息，如可以依托輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)，通過險(xiǎn)情回顧、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等平臺(tái)進(jìn)行信息共享與集思廣益。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件應(yīng)避免間斷性。無論是計(jì)劃制定、信息管理、核心作業(yè)恢復(fù)、人的管理還是資源整合都應(yīng)該是連續(xù)的。當(dāng)危機(jī)遭受者相信危機(jī)管理者是在努力地恢復(fù)危機(jī)前的狀況，他們就會(huì)感知并更加努力地保持這種持續(xù)感。因此，輔導(dǎo)員要努力幫助遭受危機(jī)影響的學(xué)生融入集體中，形成歸屬感，避免險(xiǎn)情或者危機(jī)的再次發(fā)生。

三、現(xiàn)實(shí)困境

輔導(dǎo)員應(yīng)努力構(gòu)建一種全程化的、動(dòng)態(tài)的危機(jī)管理模式，積極整合各方資源，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。然而，現(xiàn)實(shí)中卻依舊存在諸多困難。

(一)高校管理機(jī)制

高校條塊分割的運(yùn)行機(jī)制影響縮減管理。當(dāng)前高校行政化色彩濃厚，內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制條塊分割明顯，應(yīng)急協(xié)調(diào)不力，無法形成良性互動(dòng)的多主體應(yīng)急決策組織，資源整合和快速反應(yīng)能力有待加強(qiáng)。一旦發(fā)生公共危機(jī)事件，學(xué)校則無法在最短的時(shí)間內(nèi)有效集合各方力量，進(jìn)而最大限度地降低突發(fā)事件帶來的沖擊力和影響力。高校預(yù)警體系不完善影響預(yù)備管理。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急處置，“重救輕防”的思想仍然普遍存在于各高校當(dāng)中。高校“風(fēng)險(xiǎn)管理”的意識(shí)依舊淡薄，在安全穩(wěn)定評(píng)估指標(biāo)、預(yù)警體系建設(shè)、應(yīng)急演練等方面流于表面，應(yīng)急預(yù)案的可操作性和有效性堪憂。高校危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)松散影響反應(yīng)管理。高校危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)包括組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)等，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，如何有效地整合、動(dòng)員各應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的功能是管理成敗的關(guān)鍵，而其中以信息網(wǎng)絡(luò)尤為重要。當(dāng)前各高校仍存在“大事化小，小事化了”的處事原則與“內(nèi)緊外松”的宣傳策略和公關(guān)方式。這些傳統(tǒng)理念和方式顯然不適應(yīng)當(dāng)今新媒體時(shí)代的發(fā)展，不僅無法有效控制態(tài)勢(shì)，反而會(huì)造成更為惡劣的社會(huì)影響。高校危機(jī)管理法律框架脆弱影響恢復(fù)管理。當(dāng)前困擾高校管理者的是，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件特別是涉及學(xué)生非正常死亡事件時(shí)，學(xué)校往往要承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任與社會(huì)壓力。并且，這些個(gè)案往往會(huì)成為今后比照的案例，造成學(xué)校在提供所謂人文關(guān)懷方面的投入力度日趨保守，此種無法可依的窘境對(duì)高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、開展恢復(fù)管理造成了較大影響。

(二)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

第4篇：高校危機(jī)管理范文

【中圖分類號(hào)】 R 179 R 395.6 G 478.2

【文章編號(hào)】 1000-9817(2007)10-0939-02

【關(guān)鍵詞】 精神衛(wèi)生；危機(jī)干預(yù)；方針政策；學(xué)生

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，人們的心理健康問題日益凸顯， 大學(xué)生群體中存在的心理問題也日趨嚴(yán)重。學(xué)生的心理問題如得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，容易造成 心理障礙或發(fā)展為心理疾病，嚴(yán)重的可導(dǎo)致自殺。大學(xué)生已成為心理危機(jī)發(fā)生的高危人群。 有研究表明，大學(xué)生自殺率高于一般青年，重點(diǎn)大學(xué)學(xué)生高于一般大學(xué)學(xué)生；自殺已成為20 ～30歲年輕人死亡的首位原因［1］。事實(shí)表明，許多大學(xué)生自殺事件的發(fā)生常 常與高校心理危機(jī)管理存在的問題有很大關(guān)系。因此，加強(qiáng)心理危機(jī)管理的研究已成為當(dāng)前 我國(guó)高校學(xué)生精神衛(wèi)生領(lǐng)域面臨的重要課題。

1 國(guó)外學(xué)校心理危機(jī)管理的政策與措施

近幾十年來，學(xué)校心理危機(jī)管理在西方發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展迅速，已從個(gè)別的心理危機(jī)干預(yù)和治療 發(fā)展到對(duì)整個(gè)社會(huì)背景下所出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和處理［2］。現(xiàn)就美國(guó)學(xué)校危 機(jī)管理為例，介紹國(guó)外學(xué)校心理危機(jī)管理的一些政策與措施。

1.1 制定危機(jī)管理政策，加強(qiáng)危機(jī)管理指導(dǎo) 為加強(qiáng)對(duì)學(xué)校危機(jī)管理的指導(dǎo) ，美國(guó)教育部于2003年下發(fā)了《危機(jī)計(jì)劃的實(shí)用資料：學(xué)校和社區(qū)指南》，將危機(jī)管理劃分 為危機(jī)的緩解與預(yù)防、針對(duì)危機(jī)作準(zhǔn)備、對(duì)危機(jī)的反應(yīng)、危機(jī)后恢復(fù)4個(gè)連續(xù)的階段，并 提出了具體的政策指南，主要內(nèi)容包括：提供一個(gè)有組織的、系統(tǒng)的危機(jī)管理程序，幫助師 生 和家長(zhǎng)；讓教職工了解在危機(jī)情況下如何幫助學(xué)生；危機(jī)管理組成員制定合作計(jì)劃，分配職 責(zé)；學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)其他成員是學(xué)校危機(jī)管理的重要組成部分；通過法律保護(hù)學(xué)校利益，當(dāng) 沒有對(duì)應(yīng)政策能防止訴訟發(fā)生時(shí)，建立一個(gè)基于“最好實(shí)踐”的政策與程序；各部門協(xié)同建 立一個(gè)強(qiáng)有力的合作關(guān)系，以提高學(xué)校與社區(qū)公眾安全的信息和交流［3］。上述政 策為各高校開展心理危機(jī)管理的實(shí)踐提供了重要的政策依據(jù)。

1.2 制定危機(jī)管理計(jì)劃，健全危機(jī)管理體系 美國(guó)的一些州政府和學(xué)校，根 據(jù)教育部的危機(jī)管理指南制定了更詳細(xì)的危機(jī)管理計(jì)劃和危機(jī)行動(dòng)框架，如弗吉尼亞州政府 根據(jù)本州的實(shí)際，將學(xué)校危機(jī)管理分為危機(jī)前識(shí)別與干預(yù)、危機(jī)反應(yīng)和危機(jī)事件管理3個(gè)部 分。一是通過師生培訓(xùn)、提供強(qiáng)有力的預(yù)告、建立學(xué)校與社區(qū)的快速轉(zhuǎn)介通道等對(duì)有關(guān)人員 進(jìn)行適當(dāng)有效干預(yù)，來識(shí)別和干預(yù)危機(jī)；二是通過設(shè)定有時(shí)間限定的、針對(duì)問題的干預(yù)，以 確定事實(shí)，正確信息，恢復(fù)正常秩序，指導(dǎo)有關(guān)人員正確應(yīng)對(duì)危機(jī)；三是明確各自的職 責(zé)范圍，加強(qiáng)各部門的合作與協(xié)調(diào)以及心理健康服務(wù)，進(jìn)行危機(jī)事件的管理［3］。 在危機(jī)管理的實(shí)施過程中，各高校也都注重成立職責(zé)明確的危機(jī)反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并注重與法 律、衛(wèi)生等社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建立緊密合作的伙伴關(guān)系。

2 我國(guó)高校心理危機(jī)管理存在的主要問題

2.1 心理危機(jī)管理的體系不健全 近年來，我國(guó)的一些高校在心理健康教育 和心理危機(jī)干預(yù)方面進(jìn)行了積極的探索，取得了一定的成效。但是，從整體上講，我國(guó)高校 的心理危機(jī)管理體系并不健全，其主要表現(xiàn)為：(1)缺乏危機(jī)管理的政策與法規(guī)，許多危機(jī) 事件的處理仍停留在經(jīng)驗(yàn)摸索階段；(2)絕大多數(shù)高校沒有心理危機(jī)管理的具體計(jì)劃，沒有 形成包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)干預(yù)、危機(jī)管理、危機(jī)后處理在內(nèi)的一套系統(tǒng)、成熟的 工作體制與工作機(jī)制；(3)沒有制定一套系統(tǒng)規(guī)范的危機(jī)管理和危機(jī)處理程序，以指導(dǎo)輔導(dǎo) 員 、學(xué)生和家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；(4)沒有將相關(guān)人員納入學(xué)校心理危機(jī)管理組織體系之中，形 成全面的危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。

2.2 心理危機(jī)管理的協(xié)同性差 危機(jī)管理的主要目的是采取各種可能或可行 的措施，限制或消除危機(jī)行為，保護(hù)學(xué)生的生命安全，維護(hù)學(xué)校的整體利益。對(duì)于患有心理 疾病的學(xué)生要求及時(shí)轉(zhuǎn)到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或休學(xué)治療，以及康復(fù)后復(fù)學(xué)需要履行嚴(yán)格規(guī)范的 程序，都是保護(hù)患病學(xué)生的生命安全、減少學(xué)校風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。但是，在實(shí)際工作中，由 于經(jīng)濟(jì)或其他原因，一些學(xué)生家長(zhǎng)特別是來自農(nóng)村困難家庭的學(xué)生家長(zhǎng)，對(duì)學(xué)校關(guān)于子女因 病需要休學(xué)治療或家長(zhǎng)陪讀治療的建議并不愿意積極配合，而學(xué)校又沒有有效的手段予以干 預(yù)，往往造成一些學(xué)生的心理問題和心理疾病得不到及時(shí)治療。這已成為當(dāng)前學(xué)校心理危機(jī) 管理工作的一個(gè)難點(diǎn)。另外，學(xué)生因病復(fù)學(xué)需要涉及學(xué)院、教務(wù)、醫(yī)院等多個(gè)部門，因相關(guān) 部門合作不夠，往往出現(xiàn)不該復(fù)學(xué)的重新復(fù)學(xué)或復(fù)學(xué)之后信息溝通不暢，結(jié)果造成危機(jī)管理 工作出現(xiàn)被動(dòng)局面。學(xué)校與家長(zhǎng)以及學(xué)校部門之間的協(xié)同性較差是當(dāng)前學(xué)校心理危機(jī)管理存 在的一個(gè)主要問題。

2.3 有關(guān)人員心理危機(jī)管理的常識(shí)缺乏 學(xué)校心理危機(jī)管理體系是一個(gè)系統(tǒng) 工程，學(xué)校和部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、寢室同學(xué)、親密同伴、 宿舍管理人員等相關(guān)人員都是學(xué)校心理危機(jī)管理各環(huán)節(jié)的重要一員。而上述相關(guān)人員由于沒 有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，缺乏危機(jī)干預(yù)的相關(guān)知識(shí)，遇到心理危機(jī)現(xiàn)象也不能及時(shí)向有關(guān)人員匯 報(bào)，結(jié)果造成大學(xué)生心理危機(jī)信息失靈，危機(jī)事件得不到及時(shí)果斷的處理，從而釀成悲劇。

3 高校學(xué)生心理危機(jī)管理的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)危機(jī)管理指導(dǎo)，完善心理危機(jī)管理體制 法制化的手段、完備的危 機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃是做好高校心理危機(jī)管理的保障。針對(duì)我國(guó)高校心理危機(jī)管理起步晚、管理水平 低的實(shí)際情況，應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家高校心理危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)，并從我國(guó)高校的實(shí)際出發(fā) ，探討適合我國(guó)國(guó)情的心理危機(jī)管理模式和政策措施。要研究制定高校心理危機(jī)管理的具體 政策，指導(dǎo)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)高校制定適合各自具 體情況的危機(jī)管理計(jì)劃和工作框架；要加強(qiáng)有關(guān)精神司法的研究，健全危機(jī)管理的法律法規(guī) ，加強(qiáng)法律指導(dǎo)，將高校心理危機(jī)管理逐步納入法制化管理的軌道；要指導(dǎo)各高校建立健全 心理危機(jī)的預(yù)警、識(shí)別、干預(yù)、管理和危機(jī)后處理的管理體制和工作機(jī)制；要加強(qiáng)高校與社 區(qū)相關(guān)組織的合作，暢通從學(xué)校到專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的心理危機(jī)快速轉(zhuǎn)介通道，形成學(xué)生心理危 機(jī)的快速處理機(jī)制。

3.2 健全心理危機(jī)管理的組織體系，形成全面的危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 高效的核心 協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、健全的社會(huì)支持系統(tǒng)、全面的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)是做好高校心理危機(jī)管理的關(guān)鍵。健全學(xué) 校心理危機(jī)管理的組織體系，一是要成立學(xué)校心理危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，把相關(guān)的單位納入組 織管理體系之中，成立安全組、醫(yī)療組、輔導(dǎo)組、教務(wù)組、后勤組、法律組、資料組以及社 區(qū)資源組，明確各自的職責(zé)范圍，加強(qiáng)各部門的合作與協(xié)調(diào)；二是要結(jié)合我國(guó)高校實(shí)際，建 立健全學(xué)生心理健康的社會(huì)支持系統(tǒng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。高校中的專職輔導(dǎo)員、學(xué)生集中住宿 和班團(tuán)組織健全都是我國(guó)加強(qiáng)高校心理危機(jī)管理的重要條件。要把輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干、班級(jí) 心理委員、寢室心理聯(lián)絡(luò)員、宿舍管理人員、學(xué)生家長(zhǎng)等相關(guān)人員納入心理健康教育的隊(duì)伍 之中，明確各自的職責(zé)和工作程序，形成全面的社會(huì)支持系統(tǒng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高相關(guān)人員的危機(jī)發(fā)現(xiàn)與干預(yù)能力提高學(xué)校危機(jī)信 息預(yù)警能力、及時(shí)幫助有心理問題的學(xué)生度過難關(guān)、快速控制心理危機(jī)事件的進(jìn)一步發(fā)展， 關(guān)鍵是要有一支專兼結(jié)合、素質(zhì)較高的心理危機(jī)管理隊(duì)伍。因此，加強(qiáng)有關(guān)人員危機(jī)管理知 識(shí)的培訓(xùn)是做好學(xué)校心理危機(jī)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。一是要通過定期舉行輔導(dǎo)員心理危機(jī)管 理專題培訓(xùn)、工作交流、問題研討和典型案例分析，豐富輔導(dǎo)員的工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)危機(jī)管理 的敏銳性，提高專業(yè)化工作水平；二是要通過加強(qiáng)班級(jí)心理委員、寢室心理聯(lián)絡(luò)員、學(xué)生骨 干、宿舍管理人員的培訓(xùn)，提高他們識(shí)別、發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息的能力；三是要通過加強(qiáng)學(xué)生家長(zhǎng) 心理健康觀念、心理危機(jī)干預(yù)意識(shí)和干預(yù)技能的教育和指導(dǎo)，使家長(zhǎng)在了解心理健康教育與 心理危機(jī)干預(yù)知識(shí)的基礎(chǔ)上重視學(xué)生的心理健康發(fā)展，形成學(xué)校和家庭的工作合力。

3.4 做好危機(jī)預(yù)警與防范工作，加強(qiáng)高危人群的心理危機(jī)管理 做好學(xué)生心 理危機(jī)早期預(yù)警工作，科學(xué)確定心理危機(jī)干預(yù)對(duì)象，及時(shí)果斷 地采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，防止危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)，是做好高校心理危機(jī)管理的重點(diǎn)。一是要多渠 道開展心理危機(jī)的排查，主動(dòng)收集學(xué)生心理疾病與危機(jī)信息，健全學(xué)生信息庫(kù)；二是完善心 理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，形成心理問題篩查、干預(yù)、跟蹤、評(píng)估一整套工作機(jī)制；三是重點(diǎn)做好緊 急個(gè)案的管理，有針對(duì)性地做好心理障礙、生理疾患、學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力、情感挫折、經(jīng)濟(jì)壓 力、家庭變故等高危人群的危機(jī)預(yù)防與干預(yù)工作，努力做到心理危機(jī)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早轉(zhuǎn) 介、早治療；四是要完善相關(guān)的規(guī)章與制度，規(guī)范危機(jī)管理的工作程序，加強(qiáng)對(duì)心理疾病 、精神疾病復(fù)學(xué)學(xué)生健康狀況的審核和把關(guān)，避免工作疏漏，切實(shí)保護(hù)好學(xué)生的生命安全。

4 參考文獻(xiàn)

［1］ 翟書淘.選擇死亡：自殺現(xiàn)象及自殺心理透視.北京:北京出版社,2001：256.

［2］ 郭蘭,傅安洲,霍紹周.大學(xué)生心理危機(jī)及預(yù)警系統(tǒng)研究.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科 學(xué)版,2001，1(3):63-67.

第5篇：高校危機(jī)管理范文

[關(guān)鍵詞]高校 危機(jī)管理 思想政治工作

[作者簡(jiǎn)介]郭峰（1971- ），男，山西太原人，北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，副教授，博士后，研究方向管理科學(xué)與工程。（北京 100081）

[中圖分類號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）23-0033-02

高校是青年才俊的聚集地，溫馨、和諧的校園環(huán)境是師生共同的期盼。然而作為社會(huì)窗口，各種社會(huì)矛盾也容易在校園中以危機(jī)的形式表現(xiàn)出來。黃德祥教授認(rèn)為學(xué)校危機(jī)指“校園內(nèi)外發(fā)生突發(fā)、意外或緊急事件，而對(duì)學(xué)校師生身心造成不安、壓力、傷害，甚至死亡，并且干擾學(xué)校正常運(yùn)作，或者以學(xué)校現(xiàn)有人力與資源難以立即解決者”①。危機(jī)的多樣性、突發(fā)性、破壞性、發(fā)展的不確定性、時(shí)間的緊迫性共同構(gòu)成了危機(jī)管理的艱巨性。思想政治工作側(cè)重于對(duì)學(xué)生的思想、意識(shí)層面的引導(dǎo)，是一種能為廣大學(xué)生所接受的柔性管理方式，因此，在危機(jī)事件中能夠有效緩解激烈的矛盾和沖突。教育部曾對(duì)高校輔導(dǎo)員這樣要求：“了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定。”②學(xué)校應(yīng)發(fā)揮其決策、指揮、協(xié)調(diào)功能，組織起由黨、團(tuán)、工會(huì)、宣傳、保衛(wèi)、后勤等組成的管理體系和由輔導(dǎo)員、心理咨詢師、管理人員、醫(yī)生等相關(guān)人員組成的執(zhí)行體系。兩個(gè)體系相互配合、分工協(xié)作，形成一個(gè)緊密的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，有效提升學(xué)校應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，積極推進(jìn)和諧校園建設(shè)。

一、當(dāng)事人：思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)

每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。③危機(jī)管理者打開當(dāng)事人的心結(jié)尤為關(guān)鍵，要幫助他們放下思想包袱。這就要求思想政治工作者首先應(yīng)獲取當(dāng)事人的信任，積極尋找突破點(diǎn)，爭(zhēng)取盡快掌握事件的真實(shí)起因，為危機(jī)處理贏得時(shí)間。為此，思想政治工作者應(yīng)充分考慮他們的心理感受，認(rèn)真傾聽他們的心聲，理性地分析事件原因，要換位思考、坦誠(chéng)相待，依據(jù)事件性質(zhì)實(shí)事求是地明確相關(guān)責(zé)任，要及時(shí)給予他們心理關(guān)懷和幫助，讓當(dāng)事人從恐慌中得以平復(fù)，要幫助他們盡快消除危機(jī)事件所造成的心理障礙，恢復(fù)理性認(rèn)知，共同探討解決問題的方案和途徑。

危機(jī)往往伴隨有激烈的沖突。沖突場(chǎng)面甚或直接的人身侵害常會(huì)使當(dāng)事人陷入不穩(wěn)定的意識(shí)狀態(tài)，呈現(xiàn)出驚悸、恐慌、無助等應(yīng)激反應(yīng)。緩解負(fù)面情緒，避免可能發(fā)生的偏激行為，需要思想政治工作者緊急援助。穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒和心態(tài)要求首先要保證當(dāng)事人的安全；其次，要做到對(duì)當(dāng)事人出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的可控性，以保證危機(jī)處理在有序的軌道內(nèi)進(jìn)行；最后，對(duì)于當(dāng)事人的思想政治工作要貫穿于事件的全過程，包括事件前期的心理安撫和事件中后期的心理修復(fù)，要幫助當(dāng)事人以理性、科學(xué)的態(tài)度看待危機(jī)，逐步緩解以至最終消除因危機(jī)引發(fā)的恐懼、焦慮、煩躁等消極情緒，真正走出心理陰影。

解鈴還須系鈴人。思想政治工作者是學(xué)校和當(dāng)事人溝通的重要橋梁，發(fā)揮著“疏導(dǎo)、疏通”的作用。其工作層面不僅在于“表象”的消除，也擔(dān)負(fù)著深層次化解的職責(zé)與功用。在考慮當(dāng)事人情緒的同時(shí)，思想政治工作者要表達(dá)出控制和消除危機(jī)的信心與決心，要鼓勵(lì)他們勇于面對(duì)，敢于擔(dān)當(dāng)。勇于面對(duì)才能澄清事實(shí)，防止魚目混珠、混淆視聽；敢于擔(dān)當(dāng)才不會(huì)被別有用心的人利用，擴(kuò)大事態(tài)，傷及無辜。危機(jī)管理者應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，用清楚明了的語言溝通，核對(duì)傳遞的信息的準(zhǔn)確性。④思想政治工作者應(yīng)準(zhǔn)確把握信息，引導(dǎo)當(dāng)事人正確判斷形勢(shì)，努力將其個(gè)人思想與學(xué)校管理理念最大限度地耦合，形成同舟共濟(jì)、共赴危難的良好局面。

二、主要群體：思想政治工作的落腳點(diǎn)

在突如其來的危機(jī)面前，每個(gè)人都會(huì)在一定程度上遭受危機(jī)的壓力，并面臨著各種不確定性而身心不安。人們罹難危機(jī)、進(jìn)退無門、命在旦夕之時(shí)，心理上都可能受到影響，這意味著他們對(duì)自己以及周圍世界的信念、看法會(huì)受到極大震撼，甚至因此而改變。⑤當(dāng)前，越來越多的獨(dú)生子女進(jìn)入高校，他們?cè)诟改傅木暮亲o(hù)下長(zhǎng)大，受過良好的教育，但缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和自我保護(hù)的能力。正處于心理和生理成熟期的他們，有著十分相似的人生體驗(yàn)，面臨著共同的人生課題，各種沖擊很容易讓他們產(chǎn)生共鳴，成為矛盾的主要群體。

高校承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重任。對(duì)于事件中的主要學(xué)生群體不能將其視為對(duì)立面，要盡可能地關(guān)心和愛護(hù)他們。危機(jī)發(fā)生時(shí)，平時(shí)與學(xué)生接觸最多、與學(xué)生關(guān)系最密切的輔導(dǎo)員要在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮“鎮(zhèn)定劑”作用，穩(wěn)定學(xué)生情緒。與此同時(shí)，還要充分發(fā)揮學(xué)生黨員和學(xué)生骨干的作用。作為青年學(xué)生中的一員他們更具親和力和影響力，可以通過思想和行動(dòng)引領(lǐng)學(xué)生共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。在這一過程中，我們要注意學(xué)生的各種訴求。這些訴求可能是物質(zhì)層面的，也可能是心理或精神方面的。這些訴求隨著事態(tài)發(fā)展可能發(fā)生主次方面的變化，思想政治工作者要準(zhǔn)確把握，及時(shí)疏導(dǎo)。

每當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，人們將直面自己的處境，并深切地面對(duì)自己的過去、現(xiàn)在和未來。無疑，這正是教育應(yīng)該抓緊時(shí)機(jī)的“節(jié)點(diǎn)”⑥。思想政治工作者要抓住這一“節(jié)點(diǎn)”，將危機(jī)管理演化成幫助學(xué)生自我成長(zhǎng)的重要途徑，要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我省察內(nèi)心感受，學(xué)會(huì)換位思考體察別人的情緒變化，學(xué)會(huì)自我控制和防范負(fù)面情緒的感染。通過思想政治工作，要讓學(xué)生通過溝通與交流樹立起調(diào)節(jié)自我情緒的自信，要培養(yǎng)學(xué)生與人合作解決問題的方法與技巧，要讓學(xué)生明白盲目釋放情緒的嚴(yán)重后果及其慘痛代價(jià)，要讓法律法規(guī)教育成為無聲的利器，成為共同助推學(xué)生健康成長(zhǎng)的有效手段。

三、現(xiàn)代媒體：思想政治工作的著力點(diǎn)

媒體在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要角色。為爭(zhēng)取話語權(quán)，媒體會(huì)利用一切信息載體，用善于表現(xiàn)的傳播方式和富有號(hào)召力的傳播內(nèi)容，不斷拓展在社會(huì)公共生活中的話語空間以更多地吸引大眾的注意力。⑦在高校這一特殊環(huán)境中，現(xiàn)代媒體對(duì)危機(jī)的形成、發(fā)展及其化解產(chǎn)生著不可忽視的重要影響。如危機(jī)前期，短時(shí)的混亂極易造成信息的沖突與對(duì)立。一些媒體便乘虛而入，利用現(xiàn)代傳媒高速、面廣的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)制高點(diǎn)，捕風(fēng)捉影滿足公眾獵奇心理，以提高自己的點(diǎn)擊率和知名度。學(xué)生很容易被撲面而來的流言擊中而盲從、躁動(dòng)，進(jìn)而在危機(jī)中推波助瀾。當(dāng)然，一些主流媒體也會(huì)及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤報(bào)道，以正視聽，維護(hù)學(xué)校良好的公眾形象。

危機(jī)管理本質(zhì)上是一個(gè)信息收集整理和分析利用的過程。傳統(tǒng)的“堵”“捂”方式在現(xiàn)代媒體面前不僅會(huì)使事態(tài)發(fā)酵，更會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)校的社會(huì)形象。邁克爾?里杰斯特認(rèn)為：傳統(tǒng)的“公眾可被愚弄”的時(shí)代已一去不復(fù)返，“當(dāng)一般公眾以及新聞媒介很好地獲得了信息時(shí)，危機(jī)所引起的不安情緒就可以降到最小程度，恐慌感也會(huì)減少。”⑧良好的輿論氛圍、正確的輿論導(dǎo)向能夠迅速撫平公眾情緒，有效遏制流言蜚語，確立學(xué)校責(zé)任與公眾義務(wù)的緊密聯(lián)系，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)過程中，如遇不實(shí)報(bào)道也應(yīng)主動(dòng)溝通，避免與媒體之間產(chǎn)生對(duì)立，要向媒體提供真實(shí)數(shù)據(jù)以有效消除不良影響。

危機(jī)事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定向上級(jí)主管部門匯報(bào)，得到上級(jí)部門的指導(dǎo)與支持，盡快實(shí)現(xiàn)與媒體的有效對(duì)接。學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間確立新聞發(fā)言人并適時(shí)召開新聞會(huì)。2010年5月，教育部在施行《高等學(xué)校信息公開辦法》的通知中明確要求“進(jìn)一步健全高校新聞和新聞發(fā)言人制度，增強(qiáng)高校信息公開的主動(dòng)性、權(quán)威性”。⑨學(xué)校應(yīng)指派專人協(xié)同上級(jí)主管部門，參與查對(duì)新聞稿件：新聞的來源和文字要做到客觀、準(zhǔn)確；新聞的內(nèi)容要正確反映政府和校方做出的積極努力以及事件中的亮點(diǎn)。學(xué)校還應(yīng)通過官方微博等網(wǎng)絡(luò)渠道正確引導(dǎo)公眾視線，及時(shí)傳遞公眾關(guān)心的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效管理。

四、易感人群：思想政治工作的關(guān)注點(diǎn)

羅伯特?希斯認(rèn)為，危機(jī)給涉及的人造成心理壓力，對(duì)此也需要進(jìn)行管理。我們忽略了對(duì)他們（包括他們的恐慌、意外傷害）的管理，也使我們自己遭無謂之損失。⑩高校中一些學(xué)生長(zhǎng)期承載著學(xué)業(yè)、就業(yè)、家庭、經(jīng)濟(jì)、情感、人際交往、環(huán)境適應(yīng)以及自我心理等方面的壓力。這一群體我們稱之為易感人群，危機(jī)面前，他們易角色錯(cuò)位，產(chǎn)生焦慮、恐懼、抑郁等情緒。他們中的一些人有時(shí)甚至采取盲目、過激的行為加以宣泄，甚或以悲劇的方式表達(dá)對(duì)危機(jī)的看法。近年來，高校危機(jī)事件中頻發(fā)的學(xué)生自殺現(xiàn)象給我們敲響了警鐘。實(shí)踐證明，環(huán)境支持與身心健康直接正相關(guān)，與焦慮、抑郁等情緒顯著負(fù)相關(guān)。

思想政治工作者要正確接受這一客觀事實(shí)，要理性看待學(xué)生在危機(jī)事件中的某些消極、過激的行為傾向，要給予這些同學(xué)更多的關(guān)注與支持。思想政治工作者特別是輔導(dǎo)員要及時(shí)捕捉、分析各類現(xiàn)象，對(duì)個(gè)體情況進(jìn)行充分研判，并對(duì)事態(tài)的發(fā)展有一定預(yù)見性。思想政治工作者應(yīng)深刻剖析危機(jī)根源，幫助他們解決心理和現(xiàn)實(shí)問題。如針對(duì)自卑孤僻的學(xué)生，要注重培養(yǎng)其樂觀豁達(dá)、自立自強(qiáng)的人生態(tài)度和寬容平和、積極向上的良好心態(tài)，要增強(qiáng)他們經(jīng)歷考驗(yàn)、承受挫折、戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心等。思想政治工作者要從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，成為這些學(xué)生的知心朋友，關(guān)注他們的身心狀況，為他們搭建心靈休憩的港灣。

易感人群的消解事實(shí)上不僅是危機(jī)期間才需要面對(duì)的問題。在日常工作中，思想政治工作者要結(jié)合學(xué)生平時(shí)的心理狀況，與心理輔導(dǎo)人員一起，調(diào)閱學(xué)生的心理健康檔案，通過個(gè)別輔導(dǎo)、集體疏導(dǎo)等方式，時(shí)刻關(guān)注這一群體的心理動(dòng)態(tài)，形成一個(gè)良性的管理網(wǎng)絡(luò)，防止負(fù)面情緒的傳染與疊加，避免在危機(jī)中衍生和深化。思想政治工作者還要取得家長(zhǎng)的信任、理解與支持，會(huì)同社會(huì)各方面的力量共同對(duì)這一群體進(jìn)行教育引導(dǎo)，開展如生命價(jià)值、挫折心理、危機(jī)意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)能力等方面的教育。心靈呵護(hù)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，這種關(guān)注不應(yīng)僅貫穿于事件的始終，而是需要思想政治工作者長(zhǎng)期予以重視。

十報(bào)告指出，中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)是面向未來的事業(yè)，需要一代又一代有志青年接續(xù)奮斗。全黨都要關(guān)注青年、關(guān)心青年、關(guān)愛青年，傾聽青年心聲，鼓勵(lì)青年成長(zhǎng)，支持青年創(chuàng)業(yè)。一個(gè)和諧穩(wěn)定的校園有利于青年學(xué)子的成長(zhǎng)，也有利于社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。思想政治工作者既要有能力預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生，又要有能力戰(zhàn)勝危機(jī)，化“危”為“機(jī)”。

[注釋]

①吳潔，金峰.高等學(xué)校突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制研究[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2009（2）：77.

②普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定（中華人民共和國(guó)教育部第24號(hào)令）[Z].2006-07-23.

③（美）諾曼?R.奧古斯丁.危機(jī)管理[M].北京新華信商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有限責(zé)任公司，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001：2.

④⑤⑩（美）羅伯特?希斯.危機(jī)管理[M].王成，宋炳輝，金瑛，譯.北京：中信出版社，2004：104，339，14-15.

⑥李偉娜.思想政治教育在高校危機(jī)管理中的作用[J].山西師大學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011（5）：124.

⑦薛瀾，張強(qiáng)，鐘開斌.危機(jī)管理：轉(zhuǎn)型期中國(guó)面臨的挑戰(zhàn)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003：123.

第6篇：高校危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞： 高校；危機(jī)事件；SOP；校園穩(wěn)定；學(xué)生管理

0 引言

高校穩(wěn)定是社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)向標(biāo)，高校發(fā)展是國(guó)家發(fā)展的助推器。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年高校突發(fā)事件頻發(fā)且多集中在學(xué)校管理、學(xué)生管理、教學(xué)管理、后勤管理、科研管理、校園治安管理以及外部公共溝通等領(lǐng)域。這些領(lǐng)域幾乎涵蓋了高校管理工作的全部?jī)?nèi)容，突發(fā)事件使高校除人財(cái)物受到損害之外，還會(huì)引發(fā)社會(huì)不良影響、高校形象受損、聲譽(yù)下降等后果。

為有效維護(hù)校園穩(wěn)定，為學(xué)校教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)職能的充分發(fā)揮提供良好的秩序保障，眾多教育學(xué)者已將科學(xué)高效的學(xué)生管理工作納入研究范圍。然而，針對(duì)高校學(xué)生危機(jī)管理機(jī)制構(gòu)建層面的研究仍處于初探階段，在危機(jī)管理的預(yù)防、應(yīng)對(duì)、處置方面還沒有形成完善的體系。如何更好地將學(xué)生危機(jī)管理從“事務(wù)經(jīng)驗(yàn)型”向“科學(xué)規(guī)范型”轉(zhuǎn)變，并在管理機(jī)制運(yùn)行下有效地引導(dǎo)學(xué)生、教育學(xué)生、促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才，值得思考探究。

1 高校學(xué)生危機(jī)管理面臨的問題

高校學(xué)生危機(jī)管理區(qū)別于普通學(xué)生事務(wù)管理，就涉及范圍而言，危機(jī)管理牽涉的學(xué)校部門多、社會(huì)范圍廣。當(dāng)前多數(shù)高校應(yīng)急管理制度建設(shè)薄弱，組織體系不健全，應(yīng)急處置模式滯后，需要建立良好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制方能提高危機(jī)處理的水平。就校內(nèi)管理體制而言，目前存在的主要問題包括：師生安全理念不足，缺乏應(yīng)急實(shí)踐；突發(fā)事件應(yīng)急管理的信息溝通機(jī)制不完善；高校輔導(dǎo)員數(shù)量相對(duì)少、日常任務(wù)重、專業(yè)化程度低，在危機(jī)管理中缺乏科學(xué)化的梳理和總結(jié)等等。這些問題將導(dǎo)致高校學(xué)生危機(jī)潛在高發(fā)、應(yīng)急處理低、水平重復(fù)，不能有效解決突發(fā)局面。因此，如何規(guī)范學(xué)生危機(jī)管理制度，形成標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任制的管理機(jī)制，顯得尤為重要。

2 構(gòu)建高校學(xué)生危機(jī)管理SOP機(jī)制的意義

所謂SOP，是Standard Operation Procedure三個(gè)單詞的首字母，即“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）”，也就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗地講，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。對(duì)于高校危機(jī)管理來說，SOP的建立有利于學(xué)生危機(jī)管理高效完成，促進(jìn)學(xué)校與社會(huì)的和諧共進(jìn)。

2.1 有助于提高學(xué)生管理者應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的能力

科學(xué)應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件，積極化解事件對(duì)高校產(chǎn)生的沖擊和威脅，是促進(jìn)校園和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然要求。高校危機(jī)產(chǎn)生具有突發(fā)性和緊迫性，通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，對(duì)學(xué)生管理隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，在提升其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合素質(zhì)和能力方面具有一定的指導(dǎo)意義，也使學(xué)生管理人員在危機(jī)來臨之時(shí)，能夠做好積極應(yīng)對(duì)，發(fā)揮重要作用。

2.2 有助于推動(dòng)高校內(nèi)部形成合力促進(jìn)和諧校園建設(shè)

高校是社會(huì)穩(wěn)定的晴雨表，建設(shè)和諧校園是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提和基礎(chǔ)。建設(shè)和諧校園，不僅僅是學(xué)生管理工作者的任務(wù)，更是全校各部門通力合作才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過建立高校學(xué)生危機(jī)管理SOP機(jī)制，成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各方職責(zé)，協(xié)力合作，建立良好的溝通機(jī)制和反應(yīng)體系，才能快速恢復(fù)正常校園秩序，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

2.3 有助于豐富高校突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制的理論體系

SOP的建立和完善，不僅僅能夠提高學(xué)生危機(jī)管理的處理速度和水平，更可豐富高校突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制的理論內(nèi)容，提供有力參考。隨著社會(huì)快速發(fā)展，新一代大學(xué)生的行為方式和思想特點(diǎn)也在不斷變化，通過SOP的建立和完善，能夠?yàn)闃?gòu)建有效的高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制提供一定參考，分門別類，以不變應(yīng)萬變，是對(duì)高校突發(fā)事件處理研究的有效補(bǔ)充。

3 SOP在高校學(xué)生危機(jī)管理中的建立原則

3.1 以人為本，預(yù)防為主

美國(guó)著名的管理專家邁克爾?里杰斯說：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。”高校學(xué)生危機(jī)管理SOP機(jī)制的建立，應(yīng)以預(yù)防為主，建立良好的危機(jī)預(yù)防機(jī)制、教育引導(dǎo)機(jī)制，并在危機(jī)處理中時(shí)刻以學(xué)生的利益為根本，以學(xué)生發(fā)展為目標(biāo)，最大限度地減少學(xué)生財(cái)產(chǎn)、生命等利益的損失。

3.2 統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)

通過SOP，建立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，根據(jù)部門特點(diǎn)和目標(biāo)明確責(zé)任，做好日常應(yīng)急處理培訓(xùn)工作。在危機(jī)發(fā)生后能夠積極溝通，有效處理，快速反應(yīng)，減少危機(jī)的破壞性。

3.3 科學(xué)管理，透明公開

高校學(xué)生危機(jī)管理SOP機(jī)制的建立，應(yīng)以科學(xué)管理為原則，建立公眾協(xié)調(diào)小組，有效推動(dòng)學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)等方面的參與；并本著透明公開原則，積極做好社會(huì)應(yīng)答預(yù)案，及時(shí)消除各種猜測(cè)、恐慌心理，爭(zhēng)取得到公眾的支持和信任。

4 系統(tǒng)構(gòu)建高校學(xué)生危機(jī)管理SOP機(jī)制

對(duì)于高校而言，危機(jī)管理是在危機(jī)觀念和危機(jī)意識(shí)的指導(dǎo)下，高校主要領(lǐng)導(dǎo)者組織相關(guān)人員，建立一個(gè)統(tǒng)一有序的危機(jī)管理專門機(jī)構(gòu)，收集、預(yù)測(cè)并分析危機(jī)信息；擬定危機(jī)管理預(yù)案；培養(yǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，對(duì)校園可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、處理、恢復(fù)及評(píng)價(jià)的系統(tǒng)化的應(yīng)對(duì)過程。

4.1 以危機(jī)發(fā)生前、中、后為節(jié)點(diǎn)，健全危機(jī)管理、修復(fù)機(jī)制

4.1.1 建立完善的學(xué)生教育管理機(jī)制 高校危機(jī)事件的爆發(fā)具有偶然性、突發(fā)性，如果能夠通過日常的教育管理，從培養(yǎng)學(xué)生德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人的歷史使命出發(fā)，以學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，一方面堅(jiān)持全員育人，豐富教育內(nèi)容，建立良好的家校、師生溝通流程機(jī)制；另一方面，積極加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)教育，確立基層危機(jī)的防控意識(shí)，教育與訓(xùn)練相結(jié)合，最大限度地避免一些危機(jī)事件的發(fā)生。

4.1.2 建立有效的危機(jī)應(yīng)急管理機(jī)制 為了更好地處理危機(jī)，需分門別類詳細(xì)周全地制定SOP應(yīng)急流程，根據(jù)事件特點(diǎn)分解任務(wù)事項(xiàng)，如學(xué)生日常事務(wù)（評(píng)優(yōu)、資助、保研推免、休復(fù)學(xué)）、個(gè)人突發(fā)事件（心理、違紀(jì)、個(gè)人意外傷害）、（大型活動(dòng)、自然災(zāi)害、疾病傳播等），以此為基礎(chǔ)，根據(jù)需求制定處理流程，建立溝通、培訓(xùn)、責(zé)權(quán)機(jī)制，細(xì)化工作任務(wù)，加強(qiáng)信息收集與溝通，形成事件有突發(fā)就有應(yīng)對(duì)，處理有分工就有合作的高效管理局面。如臺(tái)灣華南大學(xué)，將學(xué)生日常活動(dòng)以軍訓(xùn)、課外活動(dòng)、生活事務(wù)、衛(wèi)生保健、學(xué)生輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)管理、資源運(yùn)用等方面進(jìn)行系統(tǒng)分類，在每個(gè)模塊都有相應(yīng)的法律法規(guī)，且制定有日常管理和突發(fā)應(yīng)對(duì)的SOP流程，使學(xué)生的危機(jī)管理提前，有利于學(xué)生日常行為規(guī)范和校園穩(wěn)定。

4.1.3 建立科學(xué)的危機(jī)修復(fù)機(jī)制 危機(jī)事件的后影響力是不容忽視的，一方面要做好人文關(guān)懷機(jī)制的建立，根據(jù)事件的不同類別，通過集體關(guān)注和個(gè)人關(guān)注的方法，建立學(xué)業(yè)、生活、心理等方面的關(guān)懷和服務(wù)，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早教育、早解決，使危機(jī)中受到?jīng)_擊的人員能夠重新融入校園生活。另一反面，建立“分析總結(jié)完善”循環(huán)SOP機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，運(yùn)用教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科理論和方法，用標(biāo)準(zhǔn)化流程指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐完善標(biāo)準(zhǔn)化流程，豐富危機(jī)管理理論內(nèi)容。北京林業(yè)大學(xué)建有危機(jī)事件事后心理干預(yù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成校院兩級(jí)分工協(xié)作，有計(jì)劃地針對(duì)受突發(fā)事件影響人群進(jìn)行干預(yù)，促使快速恢復(fù)正常生活學(xué)習(xí)。

4.2 以網(wǎng)絡(luò)媒體為教育、引導(dǎo)平臺(tái)，構(gòu)建輿情預(yù)警及機(jī)制

目前社會(huì)處于自媒體時(shí)代，巧妙地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體做好宣傳教育及危機(jī)處理工作顯得尤為重要。其一，高校可以通過網(wǎng)絡(luò)適時(shí)開展思想政治教育，培養(yǎng)的學(xué)生愛國(guó)愛校、誠(chéng)實(shí)有信的精神風(fēng)貌，提高全體師生的危機(jī)意識(shí)，如微博、微信公眾號(hào)等，適時(shí)正能量消息及危機(jī)應(yīng)對(duì)常識(shí)，潛移默化地進(jìn)行思政教育；其二，高校可利用網(wǎng)絡(luò)拉近與學(xué)生的距離，通過公眾網(wǎng)絡(luò)對(duì)話、網(wǎng)絡(luò)分享等了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，給予關(guān)懷和幫助，避免信息不通造成的忽視與誤解；其三，利用網(wǎng)絡(luò)做好輿情的監(jiān)督管理，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)SOP流程，快速應(yīng)對(duì)，正確引導(dǎo)；其四，在危機(jī)解決后期，借助網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，說明情況，表明立場(chǎng)，闡明對(duì)策，贏得公眾的理解和支持。

4.3 以明晰的流程為指導(dǎo)，建立標(biāo)準(zhǔn)化危機(jī)處理機(jī)制

SOP的制定建立須具備明晰的危機(jī)事件分類和詳細(xì)的處理流程，在此基礎(chǔ)上理清處理目的、范圍、權(quán)責(zé)、程序，并附相關(guān)表單。建立由校、部（院）兩級(jí)負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急處置工作小組，理順部門工作，明確分工，保證各類事件處理溝通無障礙、采取措施專業(yè)且有依據(jù)。在流程框架上做出相應(yīng)的子流程圖，把握每個(gè)程序的關(guān)鍵控制點(diǎn)，采取“肢解、分析模板法”進(jìn)行控制點(diǎn)處理量化，加以圖片或圖例解釋，使某些細(xì)節(jié)進(jìn)行形象化和生動(dòng)化，便于快速應(yīng)對(duì)處理。此外，應(yīng)注意SOP事件的前后對(duì)應(yīng)，如學(xué)生獎(jiǎng)懲管理，一方面要以學(xué)生獎(jiǎng)懲管理制度作為日常工作準(zhǔn)則；另一方面就要有對(duì)應(yīng)的事件處理流程應(yīng)對(duì)突況，預(yù)防有規(guī)則，處理有程序，方可促進(jìn)危機(jī)管理的良好運(yùn)行。

5 結(jié)語

現(xiàn)代社會(huì)處在一個(gè)快速變化和發(fā)展的階段，只有不斷了解新的時(shí)代背景，掌握高效有力的應(yīng)對(duì)方法，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)、快速做好學(xué)生危機(jī)管理工作，才能保證學(xué)生健康快樂地成長(zhǎng)成才，保障校園的安全穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張彥.高校學(xué)生管理危機(jī)研究：典型案例與處理機(jī)制[M].北京大學(xué)出版社，2008.

[2]馬玉樂.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)高校危機(jī)管理研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014，03：195-197.

[3]王向軍.高校危機(jī)管理的問題與對(duì)策研究[D].華中師范大學(xué)，2013.

第7篇：高校危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生公寓；突發(fā)事件；危機(jī)管理；研究分析

中圖分類號(hào)： G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2017）06-129-2

1 公寓突發(fā)事件與危機(jī)管理的相關(guān)概念

1.1 危機(jī)與突發(fā)事件的概念

危機(jī)，起源于希臘語，最早是在醫(yī)學(xué)中得以應(yīng)用，其原意是指人之將死時(shí)的狀態(tài)。后來，隨著這一詞語的慢慢發(fā)展，危機(jī)也可以說成相當(dāng)關(guān)鍵，需立馬給出判斷的狀態(tài)。而所謂的突發(fā)事件，便是沒有意識(shí)，突發(fā)之間出現(xiàn)的事情，然而，目前人們更習(xí)慣將突然、嚴(yán)重、影響廣泛的事件，稱作為突發(fā)事件。在危機(jī)事件與突發(fā)事件兩者關(guān)系的分辨上，一些學(xué)者則表示，危機(jī)出現(xiàn)的前提，便是突發(fā)事件，對(duì)于一次危機(jī)來說，其通常時(shí)間不一，或長(zhǎng)或短，同時(shí)必然是由于某一事件造成的，而這種事件，通常便是危機(jī)事件。對(duì)于危機(jī)事件來說，并不是都是強(qiáng)調(diào)突然性，突然事件當(dāng)中的突發(fā)，其為事件出現(xiàn)的主要特點(diǎn)，而突發(fā)事件作為危機(jī)管理的一部分，擁有危機(jī)事件嚴(yán)重性與負(fù)面性兩大特點(diǎn)。由此可見，突發(fā)事件也可以被定義為突發(fā)出現(xiàn)的危機(jī)事件。

1.2 危機(jī)管理的概念

作為現(xiàn)代社會(huì)公共管理的一個(gè)分支，學(xué)術(shù)界對(duì)危機(jī)管理概念有著明確定義，所謂的危機(jī)管理，便是各類關(guān)系的創(chuàng)建與維護(hù)過程，并對(duì)事件的發(fā)展趨勢(shì)展開研究，對(duì)組織造成破壞性影響的問題，對(duì)其實(shí)施控制措施，進(jìn)而來使事件發(fā)生時(shí)，對(duì)組織造成的不良影響能夠得到最大程度的降低。危機(jī)管理通常包含四大環(huán)節(jié)，分別為危機(jī)事件發(fā)生前、事發(fā)、事中與事后。同時(shí)，全面而系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)，也是為經(jīng)濟(jì)管理的一部分，在危機(jī)事件出現(xiàn)前，通過預(yù)防等措施，來在事發(fā)與事中時(shí)進(jìn)行預(yù)警，并在事件發(fā)生之后，采取有效措施將危機(jī)進(jìn)行化解，也是危機(jī)管理過程的體現(xiàn)。由此可見看出，對(duì)于危機(jī)管理來說，其不但是危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的管理，更是對(duì)危機(jī)事件出現(xiàn)前的預(yù)防到出現(xiàn)后的化解等整體流程，才可稱為危機(jī)管理。

2 當(dāng)前公寓突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施及危機(jī)管理現(xiàn)狀

2.1 目前公寓應(yīng)用的體制情況

目前，學(xué)生公寓通常都是由物業(yè)、學(xué)生、學(xué)生教育來實(shí)施共同實(shí)施管理，管理所涉及的項(xiàng)目及內(nèi)容，也使得高校學(xué)生公寓在管理上，出現(xiàn)多元性與多樣性。從當(dāng)前來看，我國(guó)大部分院校，其對(duì)應(yīng)的學(xué)生公寓管理體制可以分為三種類型。一是高校旗下的后勤集團(tuán)所屬的物業(yè)公司，來對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行負(fù)責(zé)；二是讓學(xué)校外部公司來對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行負(fù)責(zé)；三是由學(xué)生工作部門對(duì)物業(yè)管理直接進(jìn)行負(fù)責(zé)。另外，還有少數(shù)院校，還存在學(xué)院化、學(xué)區(qū)化的管理措施。不論是以上哪種管理體制，均存在優(yōu)缺點(diǎn)。盡管就目前來說，每種管理措施都存在問題，然而，很多高校都在通過積極探索，來使管理體制得到優(yōu)化，其不斷有利于管理效率和質(zhì)量的提升，更能夠使公寓在危機(jī)事件出現(xiàn)后，做到有效應(yīng)對(duì)，同時(shí)完成危機(jī)管理工作的開展，其對(duì)于高校來說，具有相當(dāng)重要的作用。

2.2 目前公寓突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理現(xiàn)狀

很多院校，在對(duì)學(xué)生公寓突發(fā)事件展開應(yīng)對(duì)，并實(shí)施危機(jī)管理時(shí)，均通過管理機(jī)制與管理流程的制定來開展工作。然而，因?yàn)楹芏鄦挝辉跈C(jī)制與流程制定之后，沒有做到有效重視，或是受到其他影響，使得每個(gè)高校，所制定的管理機(jī)制與流程都存在一定的差異性。一些高校工作開展較為細(xì)致，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理措施都有著較為詳細(xì)的規(guī)定，甚至根據(jù)突發(fā)事件類型的不同，來進(jìn)一步完成危機(jī)管理流程的制定，并完成對(duì)各類機(jī)制的有效建立于完善。然而，還存在一些院校正好相反，其制定的管理機(jī)制與流程較為簡(jiǎn)單，無法做到全面覆蓋與指導(dǎo)。

3 公寓突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施與危機(jī)管理模式

3.1 機(jī)制策略的開展

如同危機(jī)一樣，機(jī)制也是源于希臘文，其原意表示機(jī)器動(dòng)作于構(gòu)造原理。在醫(yī)學(xué)與生物學(xué)當(dāng)中，通常使用機(jī)制來表示機(jī)體內(nèi)部出現(xiàn)病理或生理方面的變化，也指每個(gè)器官的調(diào)節(jié)與聯(lián)系。而對(duì)于危機(jī)管理機(jī)制來說，其是在危機(jī)管理系統(tǒng)中，其內(nèi)部組織發(fā)生相互作用的方式，其優(yōu)缺點(diǎn)，可借助其對(duì)危機(jī)管理對(duì)象系統(tǒng)發(fā)展的貢獻(xiàn)來作出衡量。

當(dāng)公寓突發(fā)性事件即將發(fā)生之時(shí)，對(duì)于危機(jī)管理人員來說，應(yīng)當(dāng)在短時(shí)間內(nèi)，完成材料的收集、整理與分析工作，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策。在此工作開展時(shí)，需對(duì)四大原則做到有效遵循。一是維護(hù)穩(wěn)定原則。高校也是社會(huì)的重要成分，因此，高校的穩(wěn)定、安全，不僅是高校本身的事情，更與社會(huì)穩(wěn)定有著直接聯(lián)系，甚至?xí)绊懙胶椭C社會(huì)的構(gòu)建。二是迅速快捷原則。突發(fā)事件發(fā)生之后，要想使其帶來的損失能夠降到最低，需用最短的時(shí)間，通過有力手段，來對(duì)事件進(jìn)行有效控制，避免時(shí)間拖延造成更為嚴(yán)重問題的出現(xiàn)。三是教育與管理相結(jié)合原則。政治思想工作是高校學(xué)生工作開展的重點(diǎn)，因此需做好教育與管理工作的開展，進(jìn)而將突發(fā)事件控制在萌芽當(dāng)中。四是以人為本原則。以人為本原則在《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中就有所強(qiáng)調(diào)，要求把公民合法權(quán)益作為突發(fā)事件解決中的重點(diǎn)工作，從而體現(xiàn)出較強(qiáng)的以人為本原則。

總地來說，在應(yīng)對(duì)公寓突發(fā)事件，實(shí)施危機(jī)管理時(shí)，需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)做到不斷遵從，合理、有效的按照危機(jī)處理程序與步驟，來做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)于危機(jī)管理工作。

3.2 流程策略

3.2.1 減緩階段

一是建立起組織機(jī)構(gòu)：在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)于危機(jī)管理工作開展前，需完成危機(jī)管理小組的建立，作為綜合性較強(qiáng)的協(xié)調(diào)部門，該小組應(yīng)當(dāng)由高校分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，并將工作內(nèi)容與職責(zé)明確下來，做好人員安排工作，使小組內(nèi)部能夠得到有效管理與運(yùn)作。二是做好學(xué)生公寓日常管理工作：公寓在實(shí)施管理時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)管理內(nèi)容做到有效明確，同時(shí)根據(jù)制度來完成各項(xiàng)工作的開展。在日常管理時(shí)，保持對(duì)學(xué)生動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)把握，對(duì)安全、衛(wèi)生問題的定期檢查，均是公寓管理不可或缺的工作項(xiàng)目。三是做好教職工培訓(xùn)與學(xué)生教育工作：在對(duì)學(xué)生公寓開展日常管理時(shí)，應(yīng)做好對(duì)危機(jī)管理的宣傳與教育工作，要求全校師生及職工，能夠保持危機(jī)意識(shí)。四是多部門聯(lián)動(dòng)防范突發(fā)事件：學(xué)生公寓內(nèi)的突發(fā)事件，具有種類繁多這一特征，因此需各部門聯(lián)動(dòng)起來，一同完成對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防工作，聯(lián)合心理咨詢室、校醫(yī)院、保衛(wèi)科等部門，將突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低。

3.2.2 預(yù)備階段

預(yù)備階段需要完成突發(fā)事件應(yīng)對(duì)于危機(jī)管理預(yù)案的制定，同時(shí)完成預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建，通過培訓(xùn)與演練工作的開展，來做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。對(duì)于危機(jī)管理人員來說，需從整體來對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行觀察，不僅要對(duì)過去事件總結(jié)、歸納，更是要在總結(jié)、歸納的基礎(chǔ)上，做好突發(fā)事件的預(yù)判工作，進(jìn)而完成高效公寓突發(fā)事件預(yù)案的詳細(xì)制定工作。

3.2.3 響應(yīng)階段

在這一階段，重點(diǎn)工作內(nèi)容在于對(duì)突發(fā)事件的確認(rèn)及評(píng)估。危機(jī)爆發(fā)的初始階段，通常很多信息均不明朗，在此危機(jī)情形下，對(duì)于危機(jī)管理小組來說，需做好危機(jī)類型、性質(zhì)及特征的確認(rèn)工作，而這些工作的開展，都需依靠信息來完成。在對(duì)突發(fā)事件認(rèn)清之后，便可結(jié)合預(yù)案來完成實(shí)施計(jì)劃的制定工作。每一種突發(fā)事件，其對(duì)應(yīng)的情況，與預(yù)案當(dāng)中的情況均存在一定差別，所以，管理小組在預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，還需結(jié)合所收集到的信息與評(píng)估結(jié)果，來對(duì)之前的預(yù)案做到合理調(diào)整。在計(jì)劃執(zhí)行過程中，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理小組制定出相應(yīng)處理計(jì)劃后，應(yīng)立即分配任務(wù)開始實(shí)施。實(shí)施的過程中要不斷反饋事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)，根據(jù)具體情況，危機(jī)管理小組應(yīng)繼續(xù)調(diào)整下一階段處理計(jì)劃，以指導(dǎo)下一步處理行動(dòng)。直至行動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，能控制住突發(fā)事件的破壞性和影響力，逐漸分散和化解突發(fā)事件。

4 結(jié)語

作為高校在發(fā)展過程中的重要工作，公寓突發(fā)事件危機(jī)管理工作還需做到重視起來。然而，現(xiàn)如今仍存在一些高校，對(duì)高校學(xué)生公寓管理危機(jī)管理缺乏認(rèn)識(shí)，因此忽略了這部分工作的開展。只有負(fù)責(zé)學(xué)生公寓管理的τΣ棵牛才會(huì)開展一部分工作。由此可見，對(duì)于高校來說，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生公寓危機(jī)管理重視起來，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際情況，完成機(jī)制策略與流程策略的有效開展，從而在對(duì)危機(jī)管理模式做到有效構(gòu)建的同時(shí)，維護(hù)學(xué)校自身形象。

第8篇：高校危機(jī)管理范文

關(guān)鍵詞：心理危機(jī)；干預(yù)；預(yù)防；網(wǎng)絡(luò)管理

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）08-232-01

對(duì)于高校學(xué)生而言，其所面臨的心理危機(jī)復(fù)雜多樣，一方面是對(duì)大學(xué)生活的不適應(yīng)所產(chǎn)生的心理危機(jī)，例如學(xué)習(xí)壓力過大、社交問題等，另一方面則是對(duì)社會(huì)生活的不確定所產(chǎn)生的心理危機(jī)，例如畢業(yè)壓力、就業(yè)壓力、生活壓力等。因此，對(duì)于高校學(xué)生心理危機(jī)的管理工作對(duì)于大學(xué)生健康的成長(zhǎng)有著重要的意義。本文主要探討了基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的心理危機(jī)干預(yù)管理的可行性。

一、心理危機(jī)的特點(diǎn)

心理危機(jī)可以從兩個(gè)方面去界定，一方面是將危機(jī)理解成矛盾沖突，指的是人在生活過程中在對(duì)應(yīng)某些境遇或者在生活目標(biāo)的矛盾，另一個(gè)方面則是在解決生活問題中用了許多的自己的方法仍舊不能達(dá)到心理平衡，采用借助他人的幫助的狀態(tài)。心理危機(jī)的特點(diǎn)主要包含以下幾個(gè)方面：

第一，突發(fā)性，生活中的矛盾往往是出乎預(yù)料的，具有很到的隨機(jī)性和不可控性。許多大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后在家庭和學(xué)校的雙重期望下，本就不夠成熟的心智極其容易在某些突發(fā)事情的觸發(fā)下產(chǎn)生心理危機(jī)。

第二，痛苦性，心理危機(jī)是一個(gè)十分痛苦的心理過程，在心理危機(jī)的狀態(tài)下，人的觀感將會(huì)產(chǎn)生各種痛苦，例如情緒低落、內(nèi)心迷茫、彷徨、不知所措等，同時(shí)又找不到抒發(fā)的出口。

第三，嚴(yán)重性，心理危機(jī)實(shí)際上是一個(gè)較為嚴(yán)重的生命問題，它所產(chǎn)生的后果是十分嚴(yán)重的，危機(jī)不僅會(huì)嚴(yán)重影響到人的情感、人的日常學(xué)習(xí)生活、人機(jī)交往，更嚴(yán)重的會(huì)讓人產(chǎn)生過于壓抑的心理，最終有可能影響危機(jī)到人的生命。

二、高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理可行性探究

心理危機(jī)管理工作內(nèi)容包含三個(gè)大的方面：心理危機(jī)的預(yù)防、心理危機(jī)的干預(yù)以及大型心理危機(jī)事故的預(yù)防與干預(yù)。

1、心理危機(jī)的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)管理

高校心理危機(jī)的預(yù)防工作主要包含對(duì)大學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)前的心理健康宣傳和輔導(dǎo)工作。首要工作是做好心理健康的宣傳教育工作，以化解大學(xué)生存在的潛在危機(jī)，以達(dá)到降低心理危機(jī)事件發(fā)生的概率。其次是要針對(duì)心理危機(jī)的特別對(duì)象進(jìn)行著重觀察和教育，這種有特殊傾向的學(xué)生一般包括新生、畢業(yè)生、學(xué)困生、貧困生、情感困惑的學(xué)生。可以通過開展一定的心理測(cè)試來甄別特別對(duì)象，并針對(duì)這些特別對(duì)象建立相關(guān)檔案，以及時(shí)對(duì)危機(jī)預(yù)防對(duì)象實(shí)現(xiàn)全面的動(dòng)態(tài)掌握。最后，要合理的制定危機(jī)心理預(yù)防工作內(nèi)容，既要包含心理健康知識(shí)日常宣傳普及等一般性的宣講工作，還要重視特別對(duì)象的心理預(yù)警工作。

對(duì)于心理危機(jī)的預(yù)防工作采取網(wǎng)絡(luò)管理是十分可取的，現(xiàn)代校園的網(wǎng)絡(luò)覆蓋狀態(tài)良好，學(xué)校配備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也較為完善，學(xué)生普遍擁有自己的計(jì)算機(jī)設(shè)備，這也給心理健康的歸納匯總工作帶來了更大的便利。教師可以在校園平臺(tái)內(nèi)心理健康的宣傳內(nèi)容，同時(shí)可以通過許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與學(xué)生進(jìn)行交流，有利于心理預(yù)防工作的高效實(shí)施。

2、危機(jī)干預(yù)

危機(jī)干預(yù)主要是指當(dāng)學(xué)生反饋的心理狀態(tài)已經(jīng)顯示存在危機(jī)的時(shí)候，教師應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的干預(yù)措施去開導(dǎo)學(xué)生，并避免學(xué)生的心理危機(jī)進(jìn)一步惡化。危機(jī)干預(yù)的主要包含及時(shí)干預(yù)和專業(yè)干預(yù)兩個(gè)方面，所謂及時(shí)干預(yù)也就是要在了解到學(xué)生的心理危機(jī)的第一時(shí)間內(nèi)采取干預(yù)，主要干預(yù)手段為詢問當(dāng)事人的情況、穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒、對(duì)當(dāng)事人的不當(dāng)行為進(jìn)行勸阻，并提出可行的建議，所謂心理危機(jī)的專業(yè)干預(yù)則是指輔導(dǎo)員要陪同學(xué)生在學(xué)校的心理健康教育中心進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)干預(yù)，輔導(dǎo)員要協(xié)助心理輔導(dǎo)老師對(duì)其進(jìn)行專業(yè)干預(yù)，要向心理輔導(dǎo)老師提供學(xué)生的生活學(xué)習(xí)信息，協(xié)助其擬定干預(yù)計(jì)劃。在干預(yù)過程中學(xué)院要配合心理輔導(dǎo)老師同干預(yù)對(duì)象及其家屬簽訂各項(xiàng)承諾書、責(zé)任書，幫助干預(yù)對(duì)象的恢復(fù)。

在心理危機(jī)事故網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l件下，教師能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)對(duì)問題學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的詢問，同時(shí)也可以通過一些轉(zhuǎn)發(fā)一些有益于學(xué)生走出困境的相關(guān)資料與學(xué)生討論，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，以確保干預(yù)計(jì)劃的合理實(shí)施。

3、大型心理危機(jī)事故的預(yù)防與干預(yù)

目前高校大學(xué)生自殺、事故死亡等創(chuàng)傷性的突然死亡事件幾乎每年都有，死亡事件的發(fā)生給家庭和高校及社會(huì)都帶來莫大的傷害。而深究事故的原因，大多是是由于學(xué)生產(chǎn)生了各種各樣的心理危機(jī)，并且無法合理的將心理危機(jī)及時(shí)的化解，從而產(chǎn)生了心靈上的扭曲，對(duì)生活失去了信息。

實(shí)際上，學(xué)生產(chǎn)生這些負(fù)面的心理是存在一個(gè)過程的，是可以有效避免和預(yù)防的。利用網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，通過建立心理危機(jī)問題學(xué)生的心理健康電子檔案，通過輔導(dǎo)員的定期了解反饋，來掌握有心理危機(jī)傾向?qū)W生的動(dòng)向，并建立心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，一旦預(yù)警信號(hào)產(chǎn)生，院系心理危機(jī)工作者們就應(yīng)該主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行預(yù)防管理：學(xué)院輔導(dǎo)員、心理委員以及個(gè)人都可以通過日常交談和觀察等方式及時(shí)了解問題學(xué)生的心理狀況，一旦意識(shí)到有危機(jī)因素產(chǎn)生，在保證問題學(xué)生的安全情況下第一時(shí)間報(bào)告學(xué)院，爭(zhēng)取有效自殺干預(yù)的機(jī)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，便利了人們的生活和工作。在高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)管理中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理無疑提高了心理危機(jī)干預(yù)管理的管理效率。但我們?cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)管理過程中還要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合理、科學(xué)的使用，既要保證心理危機(jī)干預(yù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)有效的執(zhí)行，又要保證在工作過程中避免網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的頻繁使用對(duì)學(xué)生帶來的負(fù)面心理影響。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：高校危機(jī)管理范文

P鍵詞：高校機(jī)房；管理維護(hù)；解決對(duì)策

一、高校機(jī)房在計(jì)算機(jī)教學(xué)中的重要性

高校機(jī)房的管理與維護(hù)涉及的內(nèi)容很多，因此需要機(jī)房管理與維護(hù)人員的素質(zhì)要求，絕不僅僅是一個(gè)“守門員”而已。機(jī)房管理人員不僅要懂得計(jì)算機(jī)維修和保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，此外還有懂得管理知識(shí)。管理不僅僅是管理幾臺(tái)計(jì)算機(jī)而已，而要與計(jì)算機(jī)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)溝通和配合，以便有效的保障計(jì)算機(jī)教學(xué)活動(dòng)的正常展開。

二、高校機(jī)房管理與維護(hù)過程中存在的問題

高校機(jī)房是計(jì)算機(jī)進(jìn)行正常教學(xué)活動(dòng)的前提條件。由于隨著計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的擴(kuò)招，計(jì)算機(jī)教學(xué)任務(wù)年年增加。計(jì)算機(jī)管理和維護(hù)工作本身就很繁瑣，加之機(jī)房管理者人員緊張，相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和管理能力欠缺等等。下面主要就高校機(jī)房管理與維護(hù)過程中存在的問題，談一談自己的看法。

（一）機(jī)房管理制度不完善

制度是一項(xiàng)工作得以順利有效進(jìn)行的保證。目前，我國(guó)高校的機(jī)房管理制度不完善，有的形同虛設(shè)。機(jī)房的管理者文化水平不高，責(zé)任心不強(qiáng)。許多高校的機(jī)房管理者僅僅是看看門，打掃打掃衛(wèi)生而已。當(dāng)計(jì)算機(jī)大面積出現(xiàn)問題時(shí)，便顯得束手無策。機(jī)房管理人員不能及時(shí)有效的解決問題，一方面影響了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，另一方面嚴(yán)重影響了教學(xué)活動(dòng)的正常開展。

學(xué)生是高校機(jī)房計(jì)算機(jī)的主要使用者和操作者，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的監(jiān)督和約束是保證計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行和高校機(jī)房正常管理的重中之重。但是，許多高校機(jī)房沒有明確的對(duì)學(xué)生的監(jiān)督和約束制度。不可否認(rèn)的，由于計(jì)算機(jī)壽命達(dá)到年限或者計(jì)算機(jī)本身的零部件不合格導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題是不可避免的。但是，人為因素引起的計(jì)算機(jī)故障是可以避免的。毫不夸張的說，完善的機(jī)房管理制度是非常重要的。只有建立完善的機(jī)房管理制度，才能嚴(yán)格要求機(jī)房管理者，才能有效的監(jiān)督和引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范操作計(jì)算機(jī)和愛護(hù)計(jì)算機(jī)。如果機(jī)房管理制度不完善，機(jī)房管理者不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，學(xué)生不愛護(hù)計(jì)算機(jī)，高校機(jī)房管理和維護(hù)從何談起。

（二）計(jì)算機(jī)超高負(fù)荷使用

計(jì)算機(jī)人才的擴(kuò)招，計(jì)算機(jī)的教學(xué)活動(dòng)廣泛開展，教學(xué)任務(wù)逐年增加。所有這些導(dǎo)致計(jì)算機(jī)的使用頻率、使用時(shí)間都在增加。如此的重任“壓”在計(jì)算機(jī)身上，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)超負(fù)荷工作，造成計(jì)算機(jī)使用壽命縮短，易引起計(jì)算機(jī)發(fā)生機(jī)械和軟件故障。

（三）計(jì)算機(jī)維修技術(shù)落后

高校機(jī)房的維修工作重任落在機(jī)房管理者的身上。但由于機(jī)房管理者的專業(yè)技能欠缺，只能夠維修簡(jiǎn)單的小問題。當(dāng)出現(xiàn)復(fù)雜的故障時(shí)，便束手無策，只能求助于生產(chǎn)廠家的幫助。但生產(chǎn)廠家人員不可能立即來到現(xiàn)場(chǎng)處理，便給教學(xué)活動(dòng)的正常開展帶來影響。機(jī)房管理者應(yīng)該提高自身的維修技術(shù)手段，才能夠及時(shí)有效的處理計(jì)算機(jī)故障，否則只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是無法處理復(fù)雜的計(jì)算機(jī)故障的。再說，計(jì)算機(jī)技術(shù)日新月異，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)逐年更新，這對(duì)機(jī)房管理者來說更是一種無形的挑戰(zhàn)。不換思想就換人，機(jī)房管理者應(yīng)該時(shí)刻有危機(jī)感。

三、提高機(jī)房管理與維護(hù)的對(duì)策

（一）建立完善科學(xué)的機(jī)房管理維護(hù)制度

對(duì)于機(jī)房管理者，可以從一下幾個(gè)方面建立嚴(yán)格的管理維護(hù)制度。第一，機(jī)房管理者要定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)專業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，使機(jī)房管理者的計(jì)算機(jī)知識(shí)得到提高，技術(shù)水平和維修經(jīng)驗(yàn)得到提升。第二，提升機(jī)房管理人員的自身素質(zhì)和高度的工作責(zé)任感。第三，定期組織考核和比賽。通過考試和比賽，使得機(jī)房管理者有危機(jī)感，從而鞭策自己更多的提高自身的業(yè)務(wù)水平，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，以百倍的工作狀態(tài)去做好機(jī)房管理和維護(hù)工作。

對(duì)于學(xué)生來說，由于學(xué)生是計(jì)算機(jī)的主要使用者和操作者，建立對(duì)學(xué)生的管理制度就顯得尤為重要。在計(jì)算機(jī)教學(xué)過程中，要嚴(yán)格實(shí)行打卡登記上機(jī)制度，建立一人一機(jī)負(fù)責(zé)制。同時(shí)，對(duì)學(xué)生的上機(jī)過程要進(jìn)行監(jiān)督，避免由于學(xué)生的不當(dāng)操作造成設(shè)備的損壞。要讓學(xué)生做到，出現(xiàn)故障時(shí)不要輕易自己維修，要及時(shí)匯報(bào)，專人修理。

（二）加強(qiáng)機(jī)房設(shè)備維護(hù)

高校機(jī)房是由一臺(tái)臺(tái)電腦組成的系統(tǒng)，任何電腦出現(xiàn)問題，都會(huì)給影響機(jī)房系統(tǒng)的正常運(yùn)行，給計(jì)算機(jī)教學(xué)活動(dòng)造成影響。因此，保護(hù)機(jī)房?jī)?nèi)的每一臺(tái)設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。因此，需要機(jī)房管理人員做好設(shè)備的維護(hù)工作。第一，機(jī)房管理人員要做好設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)工作。檢查工作要細(xì)致，只有這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或隱患，提前處理或預(yù)防。第二，引進(jìn)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，檢測(cè)設(shè)備也在不斷更新，高校要加投入引進(jìn)更加先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。機(jī)房管理維護(hù)工作內(nèi)容繁瑣、任務(wù)重，使用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備能夠節(jié)省人力物力，并且檢測(cè)精度和準(zhǔn)確性更高，從而提高了機(jī)房設(shè)備的維護(hù)效率。

四、結(jié)束語

機(jī)房管理與維護(hù)工作，是高校機(jī)房健康運(yùn)行的前提，是計(jì)算機(jī)教學(xué)活動(dòng)正常開展的物質(zhì)保障。高校機(jī)房管理與維護(hù)工作中存在許多問題，出現(xiàn)問題并不可怕，只要我們集思廣益，我相信問題終會(huì)得到圓滿解決。合理使用管理維護(hù)策略，能夠更加有效的促進(jìn)高校機(jī)房的正常運(yùn)行。