檔案管理市場分析精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的檔案管理市場分析主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：檔案管理市場分析范文
二十一世紀是知識經濟時代，信息產業對各行各業的產生了巨大的影響。但目前，醫院檔案信息管理存在缺陷，阻礙和制約了了醫院檔案資源的開發和利用工作。利用信息技術作為現代化管理手段，提高檔案信息管理水平，最大化的發揮出檔案在醫院建設中的作用，才能變革醫院的傳統經營模式和服務，切實促進醫院健康長遠的進步。筆者結合自身工作經驗，淺析檔案對醫院發展的作用，并提出完善醫院檔案信息管理的幾點建議措施。
一、醫院檔案信息管理的作用
1.醫院檔案信息資源是醫療工作的保證
在醫療工作中，往往碰到需要緊急搶救的突發事件或是疑難雜癥的病例。要在第一時間準確分析病癥，使用最佳的治療方法來挽救生命，就需要檔案信息資源的支持，這樣醫護人員才能在最短的時間里找到以往成功的救護病例所獲得的醫療經驗。在借助先進的儀器設備和操作技術，及時開展搶救工作。
2.解決醫患爭端中所發揮的法律依據性作用
醫院的檔案信息管理中的病歷檔案已不僅僅是醫療活動的記錄，它還為維護醫院、醫護人員和患者各方面的基本權益保駕護航。實踐工作中，出現醫療糾紛在所難免，這時病歷檔案就能成為司法機關做出法律堅定和判決的法律依據，切實保護醫院或是患者的基本權益[1]。
3.可服務全局的融會貫通作用
醫院檔案信息管理工作，可服務于醫院各部門，滿足各部門對信息的需求。二十一世紀是信息大爆炸的時代，我們經常發現自己擁有大量信息，但卻缺乏對信息整合加以有效利用。醫院檔案信息管理，能夠良好的將各種收集的資料加以整合，在將各整理好的信息資源應用穿插于醫院的各部門，達到資源共享，服務全局的融會貫通作用。
4.醫院文化建設中的作用
醫院檔案信息管理不止能為醫療、科研做出貢獻，也能將醫院的發展歷史狀況及過程概貌真實地記錄下來。因此，醫院的文化建設離不開醫院的檔案信息管理。只有擁有日積月累的醫院檔案，才能建設出醫院獨特的文化體系和員工精神，有效激發員工的工作積極性。
二、提高醫院檔案信息管理的建議措施
1.完善醫院檔案信息管理的制度
完善的制度建設是提高工作質量的前提基礎，如何完善醫院檔案信息管理的制度？第一，增強檔案管理意識。意識決定行為，只有重視檔案管理意識，才能樹立完善檔案管理制度的動力。因此，作為醫院管理層，應加強對醫院檔案管理的重視。第二，熟悉檔案工作。對于醫院檔案信息管理工作者，要熟悉檔案管理的工作，在《檔案法》的基礎之上，結合醫院的實際情況，建立健全醫院的檔案信息管理制度。例如，對于子檔案的辨認和判斷，醫院應從管理層面、業務層面及技術層面建立標準化體系，保證子檔案信息的采集、分類和儲存等規范化。
2.加強宣傳實現檔案管理的全員化
在實踐工作中，可以開展檔案知識競賽、優秀檔案資料展及宣傳檔案與日常生活和工作的緊密聯系等多種形式的宣傳工作。加大宣傳首先可以從思想層面上提高醫院廣大職工對醫院檔案信息管理的重視，讓廣大醫院職工對檔案管理從不聞不問到主動了解，從一無所知到有所了解。其次提高各職工干部對檔案管理工作的重視程度，促使檔案信息管理工作者積極工作，從以往的應付了事轉變成積極配合[2]。使檔案管理真正落實到位，按國家規定及時立卷歸檔，有效的確保醫院檔案信息的完整性。
3.加大基礎設施投入，實現檔案現代化管理
加大硬件基礎設施投入，實現檔案現代化管理是提高檔案信息管理工作質量的有效途徑。在醫院檔案信息管理工作中，應結合醫院的實際經濟情況，修建如檔案室、閱案室、檔案管理辦公室等基礎設施，配置與檔案管理現代化相適應的硬件設備，如計算機、打印機、復印機、除塵器、監控設備等必要的配套設施。除此而外，還應將計算機應用在檔案管理方面，對檔案的檢索、編目、統計等方面大有裨益[3]。
4.建立高素質的檔案管理隊伍
醫院的檔案管理與醫院的醫療、教學、科研是緊密相連，而當前醫院檔案信息管理工作者一般都身兼數職，較缺乏責任心、缺乏相關專業知識，這就使得檔案管理一片混亂。因此，建立高素質的管理隊伍是當前檔案管理工作亟待解決的問題。如何提高？第一，定期請檔案管理專家到醫院開展講座，對檔案管理人員做技術方面的短期培訓。第二，將醫院檔案信息管理工作者派送到檔案管理專業部門進行相對長期的脫產培訓[4]。
總之，醫院檔案信息整個醫院的正常運轉和長遠發展意義重大。因此，在醫院檔案信息管理工作中，要建立健全檔案管理制度，擴大宣傳，加大基礎設施建設，提高管理工作者的素質，只有這樣，才能讓檔案管理在知識經濟時代實現一個歷史性的質的飛躍。
參考文獻：
[1]唐薇薇.對醫院檔案信息資源管理的思考與對策[J].中國衛生經濟，2004（9）：24
[2]李蓉.醫院檔案信息的價值與開發利用[J].蘭臺世界，2009（3）：85
[3]張秀玲.醫院檔案管理現代化是醫院持續發展的重要保證[J].檔案，2009（12）：68
第2篇：檔案管理市場分析范文
關鍵詞：煤礦企業；檔案管理；問題與對策
煤炭是我國能源能源利用中的主要角色，中國人民利用煤炭的歷史已達上千年之久。在現代社會，煤炭在能源消費中的比例雖然有所下降，但依然是經濟社會發展中最主要的消費能源。隨著現代煤炭企業的不斷發展，它對記錄煤礦生產的檔案資料管理也提出了新的更高要求。做好企業的檔案管理工作不僅是對當代的詳實記錄，更是對后繼者的認真負責。認識到檔案管理的現實意義和重要性，發現管理上存在的漏洞和不足，針對存在的問題做出積極有益的探索實踐，這是擺在當前煤礦企業檔案管理工作者面前亟待解決的現實問題。
一、檔案管理在煤礦企業發展中的特殊意義
（一）企業科學規劃的重要現實依據
眾所周知，科學的決策來自于科學的實踐，而檔案工作者就是這些實踐活動的記錄者，這些真實可靠的記錄是煤礦管理者制定企業發展策略的重要依據；沒有這些詳實的檔案記錄，科學的決策也就成了無源之水、無本之木。檔案管理工作涉及企業的每個部門和方方面面，對各部門每天的狀況進行科學的記錄，經過長年累月的積存，就形成了企業完整詳實的檔案記錄。企業管理層依據檔案記錄進行生產規劃、產量評估、市場分析，進而作出合乎企業發展狀況的科學決策，從而避免企業走不必要的彎路，以便更好地促進公司發展，產生更多的附加經濟效益。
（二）對煤礦企業管理的具有重要的借鑒作用
“我們之所以看得更遠，那是因為我們站在前人的肩膀上。”就煤礦企業來說，檔案資料就是能讓企業“看得更遠”的“前人的肩膀”。一個煤礦的檔案記錄可以相對客觀的展現出該企業的發展道路，而對于管理優良的企業來說，最早的檔案幾乎可以看到建礦之初的前輩們為開礦所付出的艱辛勞動。在煤礦自始洎今的檔案記錄上，管理者能夠比較清晰的看到這個企業的發展規律，從而實現對對煤礦發展整體全面的立體化認識。此外，這些檔案還是企業輝煌歷史的見證，是企業全體成員經驗和智慧的結晶，對于增強員工的凝聚力與自豪感具有獨特的作用；另一方面，在檔案記錄中，企業出現的各種問題也為企業管理者總結經驗、汲取教訓提供了不可多得的資料來源。
二、煤礦企業檔案管理中存在的主要問題分析
（一）對檔案管理的重要性認識不足
改革開放以來，許多煤礦企業在進行經濟體制改革以后，煤礦的所有制屬性也發生了變化，許多企業在追求經濟效益的大潮中，以效益衡量一切，以效益代表一切，對于不能產生直接經濟效益的檔案管理工作或者裁撤，或者被邊緣化，檔案管理工作成為安置企業閑散人員的“后花園”，從企業領導到檔案管理者都認為檔案無關緊要，可有可無。這就直接導致了企業的檔案管理缺乏資金支持，檔案管理機制形同虛設，檔案管理人員業務素質低下等問題，檔案的管理狀況令人堪憂。
（二）利用檔案的意識存在嚴重不足
在多數煤礦企業中，檔案資料不被管理層重視，不能得到充分合理的利用，這是煤礦檔案管理工作中普遍存在的現象之一，而造成這一現象主要有以下兩個層面的因素：首先是美觀的領導者和管理層對利用檔案指導企業日常生產的意識存在欠缺，譬如在制定一些重大策略時沒有認識到檔案的珍貴價值，而不能使檔案充分發揮其作用。其次，檔案的日常管理機制存在不足，也就是缺少指導合理利用檔案資料的章程規范，使得檔案在記錄完畢后就成了躺在記錄簿上的“死檔”，當企業成員需要查閱檔案時不曉得該如何操作，或者就是繁瑣的查檔程序將用檔人員堵在了門外。因此，破解這些阻礙檔案充分發揮其價值的機制體制就成為目前亟待解決的重大問題。
三、解決當前煤礦企業檔案管理問題的策略
（一）積極宣傳檔案工作，樹立重視檔案意識
首先要從企業的領導層和管理層入手，由專門領導兼領檔案管理工作，劃撥檔案管理專項經費，在體制上給予檔案資料重要的地位，在財政上給予足夠支持；其次，煤礦的領導層和管理人員也要強化檔案利用意識，在為企業制定發展規劃時，考慮企業現實狀況，充分利用已有檔案資料。再次，提高檔案管理人員業務素質，嚴格規范檔案管理工作，使其充分認識到檔案管理工作的重要性。
（二）建立適合本企業的檔案管理機制
規范化的檔案管理是做好檔案管理工作的前提和保障。要實現規范化的檔案管理必須要建立起適合于本企業的檔案管理體制。首先要建立合適的檔案管理工作章程，使檔案管理有章可循，有據可依；其次，要實行責任制管理，對檔案管理人員的不作為和懈怠精神進行整改，獎罰并舉，把每一份檔案的收集、整理以及殘損缺失落實到人。再次，要動員企業全體人員樹立檔案意識，個人要積極配合檔案管理人員的工作，尤其是那些與檔案管理工作關聯性比較大的部門。
（三）實現檔案管理人員水平專業化
檔案管理是一門需要專業人才的職業，它的記錄、收集、整理、歸檔、管理，都需要專業知識作為支撐，并不是什么人都可以干的，檔案管理部門也不是安插閑散人員的去處。針對煤礦企業檔案管理人員業務素質低下問題，首先要對現有人員進行專業知識的培訓，然后通過考核選拔決定其是否繼續進行檔案管理工作，在選拔考核中，不僅要重視管理人員專業素養的考核，同時也要將職業道德和工作熱情等因素納入考核范圍內；其次，要引進一批具備檔案管理專業素養的高層次人才，提升檔案管理者的綜合素質，用科學的方法管理檔案，科學地利用檔案。
四、結語
隨著國家相關部門對于煤礦企業檔案管理的重視，煤礦企業檔案管理中存在的問題也能夠得到順利的解決，只有這些問題順利地解決才能夠保證煤礦企業更加科學的進行管理。
[參考文獻]
第3篇：檔案管理市場分析范文
[關鍵詞]數字化 圖書管理 檔案化
中圖分類號：G270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）16-0340-01
在信息化發展的今天，檔案管理不僅要對信息進行簡單的數字轉換和管理，更要對新興事物網絡進行檔案化管理和歸檔，包括文檔、文字翻譯轉換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠程會議等。所以網絡檔案化管理，成為當今檔案管理的必然趨勢，這就必須對檔案化管理的技術和法律相關問題進行深入闡述和探討。
所謂數據挖掘（Data Mining），就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程。這些數據可以是結構化的，如關系數據庫中的數據，也可以是半結構化的，如文本，圖形，圖像數據，甚至是分布在網絡上的異構型數據。發現知識的方法可以是數學的，也可以是非數學的；可以是演繹的，也可以是歸納的。發現了的知識可以被用于信息管理、查詢優化、決策支持、過程控制等，還可以進行數據自身的維護。數據挖掘借助了多年來數理統計技術和人工智能以及知識工程等領域的研究成果構建自己的理論體系，是涉及數據庫、人工智能、數理統計、機械學、人工神經網絡、可視化、并行計算等的交叉學科，是目前國際上數據庫和決策支持領域的最前沿的研究方向之一。
1 數據挖掘之功能
數據挖掘通過預測未來趨勢及行為，做出預測性的、基于知識的決策。數據挖掘的目標是從數據庫中發現隱含的、有意義的知識，按其功能可分為以下幾類。
1.1 關聯分析
關聯分析能尋找到數據庫中大量數據的相關聯系，常用的一種技術為關聯規則和序列模式。關聯規則是發現一個事物與其他事物間的相互關聯性或相互依賴性。
1.2 聚類
輸入的數據并無任何類型標記，聚類就是按一定的規則將數據劃分為合理的集合，即將對象分組為多個類或簇，使得在同一個簇中的對象之間具有較高的相似度，而在不同簇中的對象差別很大。聚類增強了人們對客觀現實的認識，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術主要包括傳統的模式識別方法和數學分類學。
1.3 自動預測趨勢和行為
數據挖掘自動在大型數據庫中進行分類和預測，尋找預測性信息，自動地提出描述重要數據類的模型或預測未來的數據趨勢，這樣以往需要進行大量手工分析的問題如今可以迅速直接由數據本身得出結論。
1.4 概念描述
對于數據庫中龐雜的數據，人們期望以簡潔的描述形式來描述匯集的數據集。概念描述就是對某類對象的內涵進行描述并概括出這類對象的有關特征。概念描述分為特征性描述和區別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區別。生成一個類的特征性只涉及該類對象中所有對象的共性。生成區別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。
1.5 偏差檢測
數據庫中的數據常有一些異常記錄，從數據庫中檢測這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識，如分類中的反常實例、不滿足規則的特例、觀測結果與模型預測值的偏差、量值隨時間的變化等。偏差檢測的基本方法是尋找觀測結果與參照值之間有意義的差別。這常用于金融銀行業中檢測欺詐行為，或市場分析中分析特殊消費者的消費習慣。
2 數據挖掘在建設現代化檔案館中的應用
2.1 資源類數據包括館藏檔案經過數字化加工而產生的各類電子檔案、電子文件中心中存儲的各類電子檔案、檔案軟件收集的信息、檔案信息網建設和維護信息。我們從研究檔案用戶的信息需求出發，數據挖掘為檔案館全面掌握和準確理解檔案用戶的信息需求提供了方法。
（1） 利用Web訪問信息挖掘技術發現其中的關聯模式、序列模式和Web訪問趨勢等，構建多維視圖的用戶興趣模型。從而可以確定檔案信息或服務受歡迎的程度，發現用戶訪問模式和用戶需求的趨勢，從不同側面來研究用戶的信息需求，為優化檔案館的檔案信息資源建設提供了科學依據。
（2） 收集檔案網web服務器保留的用戶注冊信息、訪問記錄，以及有關用戶與系統交互的信息等原始數據，經過清洗、濃縮和轉換形成便于統計分析的用舨樵氖據庫、日志數據庫、用戶定制信息庫、用戶反饋信息等各種數據集合。
2.2 從建設檔案館館藏信息資源出發，數據挖掘為檔案館提供了選擇一條科學發展道路的重要依據。
（1） 利用檔案網和檔案管理軟件訪問信息的挖掘分析出檔案資源的利用率，將利用率高、需求量大的傳統載體檔案優先數字化。例如：通過對檔案信息的訪問記錄、檢索請求中用戶請求失敗的數據進行分析，按類統計檔案拒用集和頻繁利用集，結合聚集算法發現館藏資源的缺漏，有針對性地補充和豐富檔案信息資源。
（2） 在檔案館藏管理過程中利用文本挖掘，運用關聯、分類、聚類等方法，從海量檔案信息中按照相關專題進行挖掘、分類、加工、整理和有序化重組，構建特色檔案信息庫及各類專題檔案信息庫等。
2.3 從做好檔案館信息管理工作的角度出發，數據挖掘為優化館藏信息和對未來工作的預測發揮重要作用。
第4篇：檔案管理市場分析范文
第一節 總則
第一條 為加強信息管理，加快集團公司信息化建設步伐，提高信息資源的運作成效，結合集團公司具體情況，制定本制度。
第二條 本管理制度中關于信息的定義：
1、行政信息：集團公司系統內部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。
2、市場信息：集團公司業務銷售的客戶文件、來往傳真、電話、客戶檔案；集團公司業務應用的電話記錄、報價、合同、方案設計、投標書等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現為客戶溝通、文字記錄、資料收集分析、業務文件編寫等。歸屬于業務經營管理。
第三條 信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執行的基礎上，嚴格執行保密紀律，以提高企業效益和管理效率，服務于企業總體的經營管理為宗旨。
第四條 信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業效益”的方針，細致到位，準確快速，在企業經營管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經營決策的執行。
第五條 集團公司及全資下屬集團公司（含51%股權的全資、內聯企業）、機構的信息工作，都必須執行本制度。其他中外合資合作及內聯企業參照本制度執行。
第二節 信息管理機構與相關人員
第六條 集團公司設立集團信息中心，集團公司下屬獨立核算的公司、企業設置獨立的信息機構。非獨立核算的單位配備專職或兼職信息人員。
第七條 各企業行政部依據《行政管理條例》負責相關行政信息的日常管理；實業公司銷售中心辦公室獨立負責市場信息管理。
下屬獨立核算的公司、企業參照集團公司設立信息經理或專門信息管理的人員。
信息管理根據業務工作需要，配備必要的電腦技術人員、文員。
第八條 集團信息中心負責集團公司整個系統的信息管理工作，負責所有信息的匯總和檔案管理。對全系統的信息管理工作負責。
第九條 依據《行政管理條例》，各企業行政負責人主要負責行政信息的管理。
第十條 集團信息中心設企業信息專員，主要負責市場信息的系統化、專業化管理。企業信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。
企業信息專員主要職責如下：
1、執行集團公司總經理辦公會議的決議，參與編制總經理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）
2、在銷售中心總監指揮下，負責市場經營中各類信息的采集、處理、傳達，執行中存在的問題提出改進措施。（市場信息專員）
3、與行政部聯合處理日常工作中關聯到業務機構的行政工作。（行政信息專員）
4、輔助指導集團公司其他各部門業務的信息統籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）
5、對集團總經理負責并報告工作。
6、集團信息中心日常負責監察集團全系統的業務信息管理和活動；負責搞好全系統業務人員關于市場經營信息 的培訓工作，不斷提高業務人員的業務素質和業務水平；
第十一條 各級領導必須切實保障信息中心人員依照本辦法行使職權和履行職責。
第十二條 信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時向上級領導報告，接受指示后執行具體處理。
第十三條 集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進行打擊報復。集團公司對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。
第十四條 信息管理人員力求穩定，不隨便調動。信息管理人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷有關工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員，必須會同有關人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續。
第三節 行政信息管理
第十五條 按照行政信息的定義，行政信息主要產生、傳遞、應用于集團公司行政活動中。
第十六條 行政信息管理主要依據集團公司《行政管理綱要》中下列規定進行：
1、文件收發規定；
2、文件、檔案、資料的管理規定；
3、信息管理中心管理規定；
4、集團公司印章、介紹信管理規定；
5、集團公司值班管理制度；
6、保密制度。
第十七條 考慮集團公司業務競爭的特殊性質，行政信息管理不再涉及集團公司營銷類（客戶）信息、技術類信息和財務類信息。
第四節 市場信息管理
第十八條 依照市場信息的定義，市 場信息主要產生、傳達、應用在市場業務經營管理中。
第十九條 市場信息來源分類：業務（客戶）信息、非業務市場信息。
1、業務（客戶）信息：客戶購買公司產品的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業務溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場人員收集的客戶秘密資料；銷售中心情報人員傳呈的報告、資料；針對客戶的分析報告等。
2、非業務市場信息：網絡、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業性文章、資料；競爭對手資料、文件、報告；公開的技術性資料；外圍媒體、機構傳送到集團公司的電子郵件、函件、資料；公司內部業務分析文件、報告；其他與市場業務經營和管理有關的資料。
第二十條 信息中心市場信息專員直接在銷售中心總監的指揮下，主要負責以下業務信息工作：
1、負責集團網站的建設、維護、更新和對外信息，并開展網絡商務系列工作。
2、負責業務（客戶）信息的接受、整理、初步分析和傳呈銷售中心總監，建立、保管客戶檔案并不斷維護；
3、在銷售中心總監的指揮下，負責與客戶的電話、電子郵件的信息交流，負責與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內部報批、外部發送；
4、負責按照《區域市場管理辦法》的規定，指導、協助各市場機構對業務信息的收集，督促各市場機構將業務信息及時、準確呈報到集團公司，整理、分析各市場機構業務信息形成客戶分類檔案，并及時將重要的信息報告給銷售中心總監；
5、負責定期撰寫公司業務市場分析報告，協助公司銷售決策；
6、監察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業性文章、資料；
7、負責直接業務情報、業務信息的整理。
8、上級安排的其他工作。
第二十一條 行政信息專員在各級行政負責人的指揮下，主要負責以下非業務信息工作：
1、負責日常打印、復印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復印機等設備的使用、管理和維護；
2、負責公司非市場事務的洽談和管理、日常信息交流；
3、接收、整理、呈報、發送非直接業務單位（如媒體機構）的信息文件資料；
4、集團公司內部一般性業務管理文件的擬稿；
5、各種與行政管理有關的信息資料工作；
6、上級交辦的其他工作。
第二十二條 信息人員必須嚴格遵守集團公司制度中下列具體規定：
1、文件收發規定；
2、文件、檔案、資料的管理規定；
3、信息中心管理規定；
4、安全保密制度。
第五節 其它
第5篇：檔案管理市場分析范文
一、文秘英語的行業市場分析
（一）行業競爭力
全世界目前有160余種職業，文秘排在第六位。據北京市2002年第一季度公布的統計數字，北京市文秘需求數排在第三位。崗位與應聘人數比例是1：6，因此今后商務秘書、涉外秘書將成為民營企業秘書需求的主要類型。崗位需求量與應聘者數量比例越來越大，行業競爭力也隨之增大。
如此大需求量的人員輸出就導致了兩種片面性的發展愈演愈烈，一是專業的文秘行業人員英語水平相對弱勢，另一方面則是英語類專業人才對文秘知識的掌握量不足。而這種片面性的發展更是突出了文秘英語的重要性和價值性，對文秘英語這一課程提出來更高的要求。外向化經濟的大背景下，掌握文秘知識和技能，順利從事文秘日常工作和行政管理事務，僅僅是基礎性工作職能，行業英語更是基礎工作順利開展的保障。
（二）市場格局
國家機關、事業單位的文秘人員需求量在逐步遞減，而外資企業、民辦企業的文秘人員需求量在逐步遞增。不同行業崗位間對于英語類文秘人才的需求量也是不可比較的，經過前期調查發現，生活用品類、食品酒水類和建筑類的大型外貿企業對于此類人才的需求量高居不下。這就證明了文秘英語類人才的輸出方向并不單一，且存在多樣性發展空間。但市場大格局顯示，對各小語種的需求逐年上升。對于小語種專業人才而言，英語是必修技能，這對英語類文秘人才提出了更大的挑戰，這就要求英語類文秘人才在專業知識和技能上必須高過人均水平線。
（三）職業能力
現代的英語文秘人才除了必須具備語言能力和文秘專業知識以外，還要掌握其他非文秘專業的基礎知識。文秘英語人員在日常工作中接觸到人事、財務、專業業務的機會比較廣泛，對各方面技能要求很高。對文秘英語人才而言，一方面，需要具備較強的文字與語言表達能力，尤其是較為扎實的英語語言文字功底，能夠運用不同手段進行英語溝通。另一方面，需要具備業務能力及相關能力。文秘英語的核心業務能力包括文書擬寫與處理、會議組織、辦公室日常事務管理、協調工作、文件檔案管理、接待工作和信息工作。相關從業能力主要包括法律與法規知識、商務知識、速記速錄、財務管理等能力。
二、文秘英語發展的對策及建議
（一）調整課程設置
在文秘英語人才培養中，根據市場情況更新課程。對于主體需求較強的行業向學生進行基礎知識補給，增加通用型基礎知識課程，保證學生基礎知識儲備。根據個人興趣和職業規劃進行類別培訓，細化各行業專業知識和技，以適應各行業對人才的基本需求。適當增加專業方向課程比重。開設“秘書+商務英語”、“秘書+財會”、“秘書+國貿”、“秘??+商務管理”等秘書方向，走復合化培養道路。復合化培養模式有助于強化學生的綜合素質，拓寬學生的就業渠道。增設選修課程。選修課的內容可以涵蓋人文、社會、經濟、管理等學科，如企業文化學、企業管理學、經濟法基礎、書法等，以增強學生對社會、企業以及個人的了解。
（二）提升專業技能
在課程調整的基礎上，加強學生的專業技能培訓，基礎知識只是前期儲備，提升學生專業技能是適應工作的關鍵點。針對需求量大的行業可以著重培養，尤其是涉及各行業相應涉及的法規條例、涉外條例、商務禮儀、企業現代化管理能力、策劃能力、營銷能力、熟練運用辦公軟件等一系列專業技能。從需求的秘書類型上看，現在企業對秘書知識結構的要求，更趨向于專業化、職業化。根據公司所處行業的不同，也對秘書提出了專業知識方面的要求。例如，IT、通訊、機械、電子、微電子等行業，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學的行業相關專業知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產品和商務解決方案。
（三） 提高英語口語
文秘英語行業要求從事人員有流暢表達英語的能力，熟悉各地域口音，熟練的進行交流，這是必備能力也是應聘時必須考察的能力。文秘英語不僅要熟練書面表達常規格式，更要注重口語交流，準確翻譯和流暢應答是文秘英語人才必須要掌握的基本技能，各行業的相關用語和地域差別都要有所涉及，為以后工作打下堅實基礎。
第6篇：檔案管理市場分析范文
編者按：在返鄉創業的大潮中，很多農民工帶著夢想和積蓄回到家鄉，準備施展拳腳，大干一番，但是，在市場中打拼，并不容易，在一次次挫折中撞得頭破血流，甚至賠光積蓄的大有人在。如何才能讓返鄉創業的農民工們少走些彎路？信息時代，新生事物很多，必須加強學習，才能把握主動權。要能夠在學習別人經驗的同時，悟出其中創業成功的關鍵。理性的思考、謙虛的學習對于創業非常重要。本期經驗交流刊登湖北省東西湖區、山東省農廣校、河南省創業興業推動型新型職業農民培育模式，創業興業推動型培育模式指以提升農民學員創業興業能力為主線，系統設計培訓內容，采取集中培訓、考察實習和創業設計等多種方式，使農民學員從具備初步的創業技能轉變為具備綜合創業能力和素質，幫助農民學員有效利用農業資源創業興業帶動地方產業發展。在培育過程中，政府負責政策引導、資金支持、宏觀管理、過程監控和考核評價；培訓機構負責教育培訓全過程，在培育中占主體地位；農業企業（實訓基地）負責為農民學員提供實操實踐的產業基地，拓展學員思維，開闊學員視野，增強學員實踐能力，讓新型職業農民在創業興業實踐中發展成長。
近幾年，黨和政府連續對“三農”問題出臺了相關優惠的創業扶持政策，大力開展新型職業農民創業培訓工作，以培養農民創業激情，傳授創業知識，改變創業理念，增強創業能力為主要目的，這是當前解決山東省農民發展自身產業的有效途徑。山東省農業廣播電視學校自承擔全省新型職業農民創業培訓工作以來，理論聯系實際，創造性地采用了“三段式”培育模式，切實提高了培訓效果，達到了培訓的預期目的。
一、“三段式”培育模式的內涵及特征
（一）培育模式內涵
山東省新型職業農民“三段式”創業培訓模式，即：集中培訓、考察實習和企業規劃設計。采用互動式、案例式、情景式教學形式，使學員親身融入到創業實踐的過程中來，講授過程中強調讓學員自己思索、探究和發現問題，真正把學習知識和探究知識的過程緊密聯系在一起，通過互動游戲培養學員合作意識，不僅使參訓學員放松身心，提高學習效率，同時增加團隊的凝聚力和向心力，并能夠從輕松的游戲中明白創業過程中的一些道理。
（二）培育模式特征
每期培訓班通過全景式企業模擬訓練的方式，培訓內容從理論學習到指導實踐，再到從實踐練習升華到理論總結和創業設計上來，使每一位學員經過了一個從理論到實踐，再從實踐指導理論的全過程。
二、“三段式”培育模式的主要做法
（一）加強組織機構建設
為進一步規范實施每年度的新型職業農民創業培訓工作，培訓初期，省農廣校專門成立創業培訓工作領導小組，下發相關培訓文件，并多次召開項目專題會議，研究和改進工作方案，明確各級分工職責，規范培訓形式，提出具體要求，保證了培訓工作的科學規范、扎實有效。
（二）提升培訓服務能力
為保證培訓授課水平，省農廣校從全省行業內外100多位教師中，通過試講課、示范課和過關課三級選拔，選聘優秀創業培訓講師，組建了“山東省新型職業農民創業培訓講師團”，由省農廣校統籌調度安排，持證上崗，統一選派到各個培訓基地授課；為確保后續跟蹤服務效果，又選聘了300名農業行業專家和輔導員組建成“山東省新型職業農民創業培訓跟蹤服務導師團”，為學員在今后的創業過程中提供企業創辦、企業經營等方面的技術、信息、法律幫助。
（三）完善培訓基地建設
隨著近幾年農民培訓任務的不斷增加，省農廣校按區域建立農民教育培訓基地，經過實地考察認定，在相關培訓基地的附近，選擇了部分農業產業化龍頭企業、農民專業合作社等，通過簽訂協議有償使用的形式，配套建設市場考察和專業學習實訓基地。各市縣根據農民學員考察實習的需要，掛牌建立農民創業實訓基地和農民創業園。
（四）強化自主招生形式
按照相關培訓要求，省農廣校在廣泛摸底調查和需求調研的基礎上，積極組織相關市（縣/區）分校，通過電視廣告、趕大集發傳單、農村大喇叭廣播、農廣校鄉鎮班主任下鄉進村張貼招生簡章、老學員帶新學員、建立招生報名點等形式，廣泛開展宣傳發動，闖出一條自主化招生路子。在選拔過程中嚴格資格審查，優先遴選文化素質高、創業愿望強烈的農民參加培訓，為培訓班取得預期效果，打下堅實基礎。
（五）創新培訓管理模式
針對農民學員時間觀念不強、遵守紀律的自覺性較差等特點，在集中培訓期間，省農廣校專門聘請軍事教官，全程實行準軍事化管理，全省做到培訓“六統一”：統一規范編班、統一房間安排、統一各級職責、統一軍事訓練、統一作息時間、統一資料配發。增強了學員們的時間觀念和紀律觀念、培養了團隊意識，保證了學習時間和到課率，從而確保了整體培訓效果。
（六）科學設置培訓內容
主要研究設置了4個模塊22個專題的授課內容。
模塊1：創業意識與理念模塊，包括：向軍隊學管理、時代與創業、農業創業理念、農業創業扶持政策、成功創業者的基本素質與要求、評價創業者自身等6個專題，主要培訓目標是激發學員創業激情，培養學員創業意識，增強需要創業膽量。
模塊2：創業知識與技巧模塊，包括：農業創業的市場機遇、農業創業市場分析、評估創業市場、組建創業團隊、預測創業利潤籌措創業資金、創業風險的識別與防范、農業創業項目介紹、選擇農業創業項目等8個專題，培養目標是使學員掌握基本創業知識與創業技巧。
模塊3：創業訓練與實踐模塊，包括：模擬訓練1、模擬訓練2、市場考察、企業實習等4個專題，培養目標是使學員鞏固所學知識，體驗創業過程，切身感受創業經歷。
模塊4：創業計劃與企業創辦模塊，包括：選擇企業類型、構思創辦企業、創業計劃書的制定、創辦你的企業實施創業計劃等4個專題，培訓目標是為學員實施創業，做好充分準備。
（七）注重豐富培訓手段
1. 案例式教學。省農廣校組織專家編寫了種植、養殖、加工、設施農業、休閑農業等5個產業的案例分析，進一步研發完善了捕捉戰機、商戰對抗、沙盤推演、邁進殿堂四個創業模擬訓練，分別針對學員的市場應對能力、決策與運營能力、企業規劃與設計能力和創辦企業綜合能力進行全面培訓；編寫了農民創業典型案例；建立了包括7大產業30個項目的農民創業項目庫；組織創業培訓教師通過研究學習熟練掌握，在具體的培訓實踐中加以運用，以真實生動的實例，向學員們傳授創業的知識，貼近農民、具體形象、易于理解，除創業基礎課程之外，在其他環節基本實現了案例教學，有效提高了培訓效果。
2. 參與式培訓。培訓全過程采取以學員為中心，以滿足農民生產經營培訓需求為目的，自下而上，學員交流互動、討論發言，教師現場指導、提煉總結，使農民積極主動參與到培訓的每時每刻。
3. 情景式模擬訓練。在創業技巧理論授課結束后，設計了企業創辦的每一個情景模式，對學員分組進行模擬訓練，實行全景式創業模擬訓練。分別從項目的考察確立、資金籌措、原材料采購，市場風險的防范與抵御等各個環節，設計了模擬訓練模式。分別是企業策劃訓練、企業生產經營風險訓練、企業營銷訓練和企業申辦登記訓練。在訓練的過程中設置了大量的模擬道具（原材料、成品、信用社、貨幣等）和場景（市場、情景卡等），盡可能地讓學員們感覺是在真實的經營。模擬結束后組織教師和學員進行研討、分析、評價和展示，由專業老師現場對學員模擬訓練情況進行點評和考核打分。
4. 強調學員團隊意識。通過“組建你的團隊”專題授課、團隊拓展訓練以及拓展訓練解析，提高農民學員團隊意識。有效提高農民學員組織化生產和規模化經營程度，有效防范和抵御農民創業的市場風險。
（八）建立培訓工作機制
1. 學員培訓考核機制。省農廣校統一編制了“農民創業培訓班學員考勤記錄表”，對學員每天的訓練、活動、上課及作息等到位情況進行定時和不定時的抽查。對課堂主動提問、積極回答問題，課下積極參與活動訓練的學員予以表彰獎勵。在培訓整個過程中，對培訓學員、班級的綜合情況進行綜合評定，對優秀學員、優秀集體頒發榮譽證書和一定物質獎勵。
2. 教師授課評價機制。學員對授課教師的講課情況進行評價打分，客觀反映出教師的授課水平，把教師的聘任授課量與學員評價掛鉤，并作為今年優秀教師評選和今后創業培訓教師聘任的重要依據。
3. 培訓組織評價機制。學員對整個培訓的組織、管理、教學設施、食宿、后勤服務等情況進行量化打分，真實地了解培訓的整個組織保障情況，為創業培訓基地的確定提供客觀依據，也是市縣兩級分校組織管理工作的客觀體現。
（九）加強培訓考察實習
根據農民學員一般要立足與當地農業產業布局實施創業的特點，積極與農廣校中職教育實訓基地相結合，與相關農業企業、產業園區、合作社等聯合，培植建設一批適合農民創業發展的省農廣校農民創業培訓實習基地，由省校統一掛牌。用于學員實習考察，保證農民在培訓過程中，看得懂，學得會，用得上。
省農廣校將學員的考察實習分以市為單位集中考察和以縣為單位分產業考察。在市場考察過程中，首先由所參觀市場的主要負責人對市場主要農產品營銷的情況進行介紹；再由帶隊指導老師引導，學員對市場主要農產品進行考察了解；最后聘請專家對農產品市場情況進行總評。
在實踐實習過程中，由于時間和企業限制，全程頂崗實習的難度較大，于是采取了按照一聽、二看、三干、四查、五了解的形式進行實習。一是聽取由企業負責人講述企業的發展歷史；二是學員參觀了解企業原材料的供應；三是學員到生產一線對企業生產加工的進程進行實地操作；四是查看企業產品定價與銷售的過程；五是了解企業利潤的形成和企業資金的籌措方法。
最后學員對市場考察和企業實習進行討論總結，形成市場調查報告和企業實習報告。
（十）實施培訓督導制度
為了加強新型農民創業培訓過程中的培訓管理，完善項目質量監控體系，維護良好的培訓秩序，專門出臺了《新型農民創業培訓督導員管理制度》，由省農廣校專兼職教師承擔培訓全過程的督導任務，采用聽課、調研、評價、反饋、溝通等方式，對培訓班的各個環節，進行綜合分析和考核，保證全省培訓質量不走樣。
（十一）搭建后續服務平臺
1. 建立網絡服務平臺。對省農廣校現有的“山東省職業農民教育培訓網”農民創業培訓欄目進行擴容改版，將農民創業培訓過程、后續跟蹤服務、創業典型宣傳等納入統一規劃，做到有章可循，進行全方位管理服務。構建了農民創業培訓班QQ群和微信平臺，使學員在培訓后，能夠利用提供的交流平臺溝通聯系，相互提供致富信息，實現資源共享，幫扶互助，共同致富。
2. 建立創業聯誼會平臺。為便于向參加創業培訓的農民學員提供培訓、交流、合作、發展、維權的交流平臺，省農廣校成立了“山東省農廣校創業培訓聯誼總會”，下設 “農民創業聯誼總會秘書處”，各市分校成立了“市分校創業培訓聯誼會”，縣分校成立了“分會”。
3. 建立后續跟蹤平臺。培訓結束后，統一編制了“全省新型職業農民創業培訓工作教師跟蹤服務手冊”，要求每名跟蹤服務教師輔導的學員不得超過15人，一年中對學員要進行不少于6次的技術、信息、法律、管理等方面的跟蹤服務，其中現場指導不少于兩次，建立和鞏固好學員與創業指導教師的長期互動關系，并采用電話回訪、手機短信相關創業信息等其他跟蹤服務方式，指導學員在創業的過程中持續健康發展，真正做到“扶上馬，送一程”，從而提高了學員的創業成功率。
（十二）加強培訓資金管理
為進一步加強學校新型職業農民創業培訓項目資金的使用與管理，按照《事業單位會計制度》的規定，制定下發了《山東省農業廣播電視學校新型農民創業培訓工程資金管理辦法（試行）》的通知，嚴格了項目支出范圍，明確了項目資金結算程序和要求，按規定使用資金，做到了賬實相符、賬表相符、賬賬相符，支出憑證和財務賬表真實、準確、齊全、清楚，確保了專款專用、確保了資金安全高效運行。
（十三）注重培訓檔案管理
為加強培訓后的檔案管理工作，省農廣校召開各實施分校的檔案管理工作會議，本著“應收盡收、該歸盡歸”的原則，將每期培訓班的全過程檔案，統一格式整理裝訂，建設了新型職業農民創業培訓三個檔案展室，便于今后培訓學員參觀學習。
（十四）強化培訓總結宣傳
為擴大全省的新型職業農民創業培訓工作影響，切實引導農民創業致富，充分利用中央農廣校網站、山東省農業信息網、山東省農民教育培訓網和農民日報、大眾日報、山東省農科頻道、廣播電臺等各大主流媒體，及時報道培訓過程和涌現出的典型學員事跡，并專門組織了山東省新型職業農民創業培訓“記者行”活動，擴大了創業培訓工作的社會影響力。
三、“三段式”培育模式成效
第7篇：檔案管理市場分析范文
關鍵詞：建筑工程；施工技術；優化管理
引 言
隨著我國社會經濟的不斷飛速發展，使得人們的生活水平不斷提高，從而人們對于建筑物的施工技術質量提出了更高的要求。建筑工程的土建施工現場管理首先應該遵守經濟性原則，以往的管理只是側重于施工質量與施工進度，隨著市場經濟的發展，施工成本與施工安全的管理應該越來越得到重視，安全是各項生產有序進行的基本保證，而成本則是企業經濟效益的直接影響因素，建筑企業應該堅持少投入多生產的原則，避免各種無謂的浪費，減少施工的各項開支；其次，應該堅持科學性原則，在建筑工程的整個施工過程中，要及時引進先進的科學技術、科學管理手段，以保證整個施工現場的各項資源得到合理利用，各項設備得到有效配置；最后，要堅持規范性原則，要制定科學合理的施工管理制度，確保各項工作都能按照規范有序的進行，以此有效的避免了施工過程中的各種糾紛與矛盾，進而提高了整個施工現場的管理水平與工作質量。
1建筑施工技術概述
1.1建筑施工技術內容
建筑工程技術管理，不僅僅包括技術管理制度、檔案管理、技術培訓還包括圖紙會審、編制施組、技術交底、安全技術、“四新”技術開發應用等。這些內容可以分為內業和外業兩種，內業主要包括一些建筑施工技術的一些基礎的作業，例如：根據建筑施工的技術需要制訂一系列的管理制度，根據建筑施工的技術標準制訂的作業規范和作業指導書對從業人員進行培訓，并將這些規范和作業指導書以及培訓的記錄一并建立技術檔案，完成存檔。外業主要是圍繞施工的技術準備，以及建筑工程過程中的技術實施方案，并對建筑施工技術進行適當的更新，以促進工程施工技術的不斷發展。
1.2建筑工程施工技術優化管理重要性分析
在現代建筑工程企業的經營中，針對建筑工程施工技術發展以及施工技術管理需求，施工企業的技術優化管理工作重要性日益凸顯。施工技術優化管理作為企業核心競爭力的重要組成部分，對企業施工技術管理管理工作的有效開展、對工程施工質量控制目標實現、對施工綜合成本管理目標實現都有著重要的影響。隨著建筑施工技術發展腳步的不斷加快，近年來施工企業對施工技術優化管理工作的重視不斷提高。針對施工技術優化管理工作重要性，施工企業從自身管理架構以及企業技術力量強化入手，以現代施工技術優化管理方式實現了企業施工技術管理水平的強化，實現了企業綜合市場競爭了的提高。
2 優化建筑工程施工技術管理的措施
2.1 建立健全施工技術管理機制
施工技術管理作為施工管理的重要方面，其作用于建筑工程全過程，要進行其優化管理，必須建立相應的制度保障，以實現管理的制度性與條件性落實。其一，建立基礎性施工技術管理制度，如建立材料使用制度、技術選擇制度、圖紙會審制度、施工組織設計編制制度、技術交底制度以及建筑工程技術檔案管理制度等，以全面化規定施工技術工作的進行。其二，將施工技術管理制度統一于施工管理之中，以技術管理、安全管理、人力管理、環境管理等多方管理的協作化，實現建筑工程的質量性提升，同時，加強各方管理的協作性，尤其是加強人力管理、技術管理以及設備管理的協調，以保證技術變動適應于各方面的要求，促使施工技術效能性發揮。其三，建立施工技術管理的專門性機構，并配備高素質、高技能的工作人員，展開技術指導與管理，及時進行施工技術檢查、評定和驗收，強化施工技術責任制，在施工管理中若發現問題，及時進行責任定位，以及時解決問題。
3 強化施工各成分技術管理
3.1 加強建筑材料技術管理
建筑材料是建筑質量的基礎，施工技術管理的很大成分是面向建筑材料的管理。首先，加強材料采購管理。技術投入包括人力投入、資金投入和基礎設施投入，而材料投入和基礎設施投入，一般是一次性投入，這就要求在材料采購中，加強技術投入控制，一方面通過利用高技術對材料質量進行鑒定，確保建筑材料的合格性與質量性，另一方面，對材料來源進行市場分析，全面分析材料的價格比，力求選擇市場信用好的廠家，實現低價格購進高質量產品。其次，進行材料適應性管理。在材料購進施工過程中，必須強化材料的適應性管理，建立完備的材料試驗室，適時對材料進行鑒定，并根據施工進程正確定位材料標準、技術參照數據以及技術管理方式，保證建筑材料能夠適應施工的各項要求。最后，加強材料保管與管理。由于建筑工程的施工材料主要是木材、水泥、混凝土，而建筑工程施工需要長期進行，這就容易造成建筑材料質量變化，如由于溫度、濕度的變化，導致水泥凝結成塊，木材初夏腐爛或是蟲蛀等，若將此些建筑材料用于施工，并將影響建筑質量和安全。
3.2 加強人力資源管理
建筑施工技術人員是施工技術實施者，其施工技術手段以及技術利用程度直接影響著技術能量的發揮，所以，必須加強施工中的人員管理，尤其是施工技術管理人員和施工技術工作人員。其一，加強施工技術管理人員管理。技術管理人員是直接進行建筑施工管理者，其不僅要面向施工技術，而且要面向施工各環節進行管理，這就要求其提升管理方法，掌握一定的施工技術，完備管理經驗，以提高管理者的施工技術水平和管理水平，從而預見性的發現和處理問題，以實現建筑隱患最小化發生。其二，加強施工技術工作人員管理。加強施工技術專業性培訓，提升技術操作水平；加強技術安全意識，保證操作規范；加強事故處理培訓，強化事故責任制，保證其工作的質量性與義務性。
3.3 機械設備管理
根據施工現場條件、建筑施工需求、建筑結構等，選擇型號、強度相應的設備；加強機械設備進場技術管理，其中包括進場時間和順序，確保設備不影響建筑施工進展；加強施工設備操作性管理，并做好設備保養工作，提升設備的利用率。
3.4 強化施工技術管理各個環節
科學編制施工組織設計圖，對各種資源進行調配，并根據施工進程對施工組織設計圖進行相應的調整；及時進行圖紙審查，根據工程施工預期和工程質量的要求，適當對圖紙中的細節進行審核，保證圖紙合理性與質量性；由于建筑施工過程中材料、設備的變動性，而且會出現一些環保、輕質等要求，而技術設計部門一般提供技術階段的設計圖，而沒有與施工相結合，所以，要及時將技術階段設計圖進行轉換。
4 結語
城市現代化建設的飛速發展，離不開建筑施工技術，建筑施工技術管理是一項繁重而責任重大的工作，在建筑企業中占有很重要的地位。我們只有做好施工準備階段的施工管理、施工過程中的質量管理以及加強對人的控制，才能使我們的管理水平適應項目優化管理的發展速度。其實優化管理的本質是動態管理，主要目的是積極地向更高的目標不斷努力，進而去調動所有的工作者的主觀能動性，從而不斷地積極進取，使建筑企業在市場競爭中占有一席之地。因此針對建筑技術的現狀，如何使建筑施工技術在城市化建設中相應發展顯得尤為重要，不僅要滿足施工的多方面要求，更要與現代城市的結構和要求同步發展，努力開拓技術新領域，積極吸取國內外新的建筑技術和管理手段，為推動我國建筑技術作出新的貢獻。
第8篇：檔案管理市場分析范文
關鍵詞：B/S模式；C/S模式；CRM；客戶關系管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0110-02
1 概述
1.1 當前概況
市場研究和營銷管理是企業發展的龍頭、是企業的重要業務職能，特別是對于單件訂單生產型企業，追蹤市場需求及其變化動向，了解競爭對手的市場策略，選擇最佳方案，把握住市場機會，是企業生存和發展的前提條件。目前變壓器制造企業普遍存在的問題如下：
1）形成了信息孤島，不能與其他系統共享數據資源
客戶檔案管理及市場項目需求信息基本上處于局部事務處理的單元技術水平，不能實現按權限管理，投標管理不能實現投標報價的生成，售后服務管理及用戶意見的反饋功能不健全，信息的收集、加工、使用均不規范，形成了信息孤島，無法實現信息共享。
2）界面操作復雜，獲取數據困難
操作界面大多采用單一窗口界面或主從窗口界面，沒有按業務的狀態、類別進行分類，查詢時采用模糊查詢的方式進行查找，操作起來不太方便。
3）缺少必要的統計分析，不能對經營決策提供更多的幫助
系統有一些統計和分析，但由于數據不完整，沒有發揮作用，對于銷售收入、貨款回收、利潤貢獻方面的分析較少，很難為企業準確制定銷售計劃，進行經營決策提供支持。
4）系統采用C/S模式，外出人員不能即時維護和獲取數據。
系統采用C/S架構設計，對于經常外出的業務人員準確、即時維護數據帶來不便，如今互聯網無處不在，利用互聯網進行數據訪問，采用B/S的設計模式開發CRM系統能夠解決這一難題。
1.2 B/S架構特點
1） 異地辦公性能優越。系統用戶只要連上Internet便可以隨時隨地了解企業客戶信息、投標信息、項目信息、合同信息、統計報表等。
2） 分散集中管理。系統通過互聯網可以使不同的部門在一個統一的平臺上進行辦公和業務處理，實現了統一平臺的企業協作管理。
3） 系統升級方便快捷。B/S模式的MIS系統采用瘦客戶端形式， 該系統的所有程序都集中存放在服務器上， 所以只需更新服務器上的程序即可完成整個系統的升級。
2 CRM的內涵
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，它的核心思想就是以客戶為中心。它要求企業從傳統的“以產品為中心”的經營理念解放出來，確立“以客戶為中心”的企業運作模式。這種思想將推動企業最大限度地利用其與客戶有關的資源，要求企業以市場營銷觀念為指導來實現銷售、售后的服務和技術支持的立體管理[1-2]。
3 系統架構及用戶界面
3.1 系統架構
在提高企業科學管理水平和經濟效益的總目標下，運用計算機網絡、數據庫、信息標準化、數據實時分析處理等多項高技術手段構成了一個較為全面的CRM系統，各部門均可在各自的權限輸入信息、獲取信息，實現信息的實時交流和共享
CRM系統的總體目標是建立一個的基于B/S模式的CRM系統。滿足中小型企業的管理需要，實現數據流的交互，提高管理部門的工作效率。圖1給出了系統的系統架構圖。
3.2 用戶界面設計
4 基于B/S模式的CRM系統
4.1 基于B/S模式的CRM系統
CRM系統是總結了多年來變壓器制造企業對數據歷史積累、信息統一管理等功能需求，自行開發的一套管理軟件。
CRM系統是以客戶管理為中心，強調把客戶放在核心位置，其理念要求企業完整的認識整個客戶生命周期，圍繞“客戶接觸點”，提供與客戶溝通的統一、集成的平臺和工具，涉及企業一切與客戶有關的信息交互進行處理，提高員工、客戶接觸的效率和客戶反饋率，為客戶提供整體的服務[3]。
CRM系統以市場和客戶為本圍繞客戶建立多種功能模型，以B/S架構建立系統，在安全機制控制下，用戶能夠通過互聯網或者局域網隨時隨地訪問系統，即時匯報、信息查詢和對市場分析。在業務上，滿足企業對客戶關系、項目投標、產品訂貨、合同執行和售后服務等有關銷售的管理工作，實現市場信息管理、投標管理、合同管理以及售后服務管理等功能，強化企業從市場項目需求、銷售計劃制訂、簽訂銷售合同到產品售后服務的營銷全過程管理。使企業管理者能夠及時全面地了解企業的銷售狀況。因此，在企業信息化進程中，CRM系統必然會起到無可替代的先鋒作用。CRM系統能否在企業中成功部署與應用，將對該企業信息化變革的成敗起到直接的作用。
4.2 具體功能
以客戶為中心構成的CRM系統包括：客戶及客戶聯系人、項目跟蹤、日常客戶聯絡、針對用戶的售后服務等管理、招投標管理、競爭對手的信息管理、合同管理、應收賬款管理、文檔管理、貨物運輸、業務人員績效考核、綜合分析等模塊。
1）業務投標
業務投標管理包括客戶管理、項目管理、投標管理。
客戶管理記錄來自每個銷售業務員不同渠道的客戶信息以及其所有聯系人的檔案資料，實現客戶資源共享，使其每個人看到的客戶信息是同步的，對客戶分析提供信息資源。
項目管理記錄每個業務員不同渠道獲取的市場需求信息、項目需求競爭廠家信息，是業務主管人員對市場需求信息數據提取、分析確立主攻哪一項目的信息來源，對競爭廠家統計、分析提供信息資源。記錄項目跟蹤進展情況，為今后項目投標分析、業務員考核等提供數據信息。
投標管理包括投標基本信息、投標建議書，是投標管理的起點，是與市場項目需求是否投標相關聯的信息來源。記錄投標技術參數通知單，是投標設計過程的數據接口。
2）合同管理
合同管理包括合同管理、合同保函、投標保函、回款計劃、合同回款、開票計劃、合同開票、銷售計劃預排、合同評審等功能。
應收管理記錄客戶付款信息，是統計查詢客戶已付款、應付款的數據來源，是統計查詢業務員資金回款數據來源。統計查詢分析應收款情況。記錄開票通知單信息。處理合同評審工作流程、記錄各相關部門評審意見、評審人、評審時間信息，系統自動匯總形成評審報告。
3）合同執行管理
合同執行管理包括合同變更、技準計劃、入庫計劃、年度預排產、產品臺賬等功能。
合同簽訂后，由計劃管理人員進行排產預測，統計以往數據定出產品的期量，進行產品的預排產，確定大概的完工時間。技準計劃記錄產品技準計劃，是設計業務的起點，是跟蹤設計進度的數據依據。入庫計劃記錄產品入庫計劃，是與生產管理系統的接口，是生產計劃數據來源。
4）成品管理
成品管理包括車輛管理、油罐管理、成品管理、發運計劃、產品發運、產品添加油、裝箱單等功能。
產品發貨管理記錄裝箱單信息、產品發運信息、變壓器油發運信息，以及備品備件信息，是合同產品發貨信息數據來源。
5）售后服務管理
售后服務管理包括售后服務、現場服務統計查詢、傳真信息處理統計表、現場服務統計表、A級質量信息報告單查詢等。
記錄產品檔案信息、外部產品質量信息、產品服務任務單信息，是統計查詢客戶售后服務信息的數據來源。
5）統計分析
統計分析涵蓋了客戶、項目、投標、合同、成品、售后等各方 面的信息查詢，以圖形分析和綜合查詢的方式分別查詢。
5 系統應用
基于以上設計思想，本系統采用Microsoft Visual Studio 2010、數據庫采用Microsoft SQL Server 2000，開發了滿足大型變壓器生產需要的CRM系統。該系統采用B/S結構，以Microsoft Windows NT Server4.0 / Windows2000 Server作為網絡操作平臺。系統按照客戶細分情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及以客戶為中心的業務流程，以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。企業客戶關
系管理信息化的程度，直接影響一個企業的核心競爭力。系統在天威保變為期兩年多的測試和三年的試運行，該系統基本穩定，取得了較好的效果，實現了信息共享。
6 結束語
CRM系統現為變壓器制造業建立統一的CRM管理平臺，一個好的客戶關系管理系統的應用，能夠提高企業管理工作的效率，改善企業的管理水平和服務質量，其重要性不言而喻。因此，CRM系統的實現對變壓器制造業具有深遠的意義。
參考文獻：
[1] 周良， 鄭洪源， 謝強. 客戶關系管理系統設計研究[J]. 計算機應用研究， 2002（9）.
第9篇：檔案管理市場分析范文
基于數據挖掘的數字檔案信息管理研究淺析
在信息化發展的今天，圖書館，特別是大學圖書館不僅要對信息進行簡單的數字轉換和管理，更要對新興事物網絡進行檔案化管理和歸檔，包括文檔、文字翻譯轉換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠程會議等。所以網絡檔案化管理，成為當今圖書管理的必然趨勢，這就必須對檔案化管理的技術和法律相關問題進行深入闡述和探討。
所謂數據挖掘(Data Mining)，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程。這些數據可以是結構化的，如關系數據庫中的數據，也可以是半結構化的，如文本，圖形，圖像數據，甚至是分布在網絡上的異構型數據。發現知識的方法可以是數學的，也可以是非數學的；可以是演繹的，也可以是歸納的。發現了的知識可以被用于信息管理、查詢優化、決策支持、過程控制等，還可以進行數據自身的維護。數據挖掘借助了多年來數理統計技術和人工智能以及知識工程等領域的研究成果構建自己的理論體系，是涉及數據庫、人工智能、數理統計、機械學、人工神經網絡、可視化、并行計算等的交叉學科，是目前國際上數據庫和決策支持領域的最前沿的研究方向之一。
一、數據挖掘的功能
數據挖掘通過預測未來趨勢及行為，做出預測性的、基于知識的決策。數據挖掘的目標是從數據庫中發現隱含的、有意義的知識，按其功能可分為以下幾類。
1、關聯分析
關聯分析能尋找到數據庫中大量數據的相關聯系，常用的一種技術為關聯規則和序列模式。關聯規則是發現一個事物與其他事物間的相互關聯性或相互依賴性。
2、聚類
輸入的數據并無任何類型標記，聚類就是按一定的規則將數據劃分為合理的集合，即將對象分組為多個類或簇，使得在同一個簇中的對象之間具有較高的相似度，而在不同簇中的對象差別很大。聚類增強了人們對客觀現實的認識，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術主要包括傳統的模式識別方法和數學分類學。
3、自動預測趨勢和行為
數據挖掘自動在大型數據庫中進行分類和預測，尋找預測性信息，自動地提出描述重要數據類的模型或預測未來的數據趨勢，這樣以往需要進行大量手工分析的問題如今可以迅速直接由數據本身得出結論。
4、概念描述
對于數據庫中龐雜的數據，人們期望以簡潔的描述形式來描述匯集的數據集。概念描述就是對某類對象的內涵進行描述并概括出這類對象的有關特征。概念描述分為特征性描述和區別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區別。生成一個類的特征性只涉及該類對象中所有對象的共性。生成區別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。
5、偏差檢測
數據庫中的數據常有一些異常記錄，從數據庫中檢測這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識，如分類中的反常實例、不滿足規則的特例、觀測結果與模型預測值的偏差、量值隨時間的變化等。偏差檢測的基本方法是尋找觀測結果與參照值之間有意義的差別。這常用于金融銀行業中檢測欺詐行為，或市場分析中分析特殊消費者的消費習慣。
二、數據挖掘在建設現代化高校檔案館中的應用
1、資源類數據包括館藏檔案經過數字化加工而產生的各類電子檔案、電子文件中心中存儲的各類電子檔案、檔案軟件收集的信息、檔案信息網建設和維護信息。我們從研究大學檔案用戶的信息需求出發，數據挖掘為大學檔案館全面掌握和準確理解檔案用戶的信息需求提供了方法。
(1) 利用Web訪問信息挖掘技術發現其中的關聯模式、序列模式和Web訪問趨勢等，構建多維視圖的用戶興趣模型。從而可以確定檔案信息或服務受歡迎的程度，發現用戶訪問模式和用戶需求的趨勢，從不同側面來研究用戶的信息需求，為優化檔案館的檔案信息資源建設提供了科學依據。
(2) 收集大學檔案網web服務器保留的用戶注冊信息、訪問記錄，以及有關用戶與系統交互的信息等原始數據，經過清洗、濃縮和轉換形成便于統計分析的用戶查閱數據庫、日志數據庫、用戶定制信息庫、用戶反饋信息等各種數據集合。
2、從建設大學檔案館館藏信息資源出發，數據挖掘為大學檔案館提供了選擇一條科學發展道路的重要依據。
(1) 利用檔案網和檔案管理軟件訪問信息的挖掘分析出檔案資源的利用率，將利用率高、需求量大的傳統載體檔案優先數字化。例如：通過對檔案信息的訪問記錄、檢索請求中用戶請求失敗的數據進行分析，按類統計檔案拒用集和頻繁利用集，結合聚集算法發現館藏資源的缺漏，有針對性地補充和豐富檔案信息資源。
(2) 在大學檔案館藏管理過程中利用文本挖掘，運用關聯、分類、聚類等方法，從海量檔案信息中按照相關專題進行挖掘、分類、加工、整理和有序化重組，構建特色檔案信息庫及各類專題檔案信息庫等。
3、從做好大學檔案館信息管理工作的角度出發，數據挖掘為優化館藏信息和對未來工作的預測發揮重要作用。
(1) 在提供利用環節中，對用戶每次借閱的信息進行關聯分析，發現各類檔案信息之間的關聯規則或比例關系，這樣可以進一步優化館藏信息。
(2) 開展大學檔案館館藏信息文本特征的建立、特征提取、特征匹配、特征集縮減和模型評價工作，實現對大量文檔集合的內容進行總結、分類、聚類、關聯分析、分布分析，通過歸納與總結，發現的知識可以為未來檔案工作的趨勢進行預測。
三、數據挖掘在管理類數據中的應用
大學檔案館的管理類數據包括：智能監控系統、消防系統、溫濕度控制系統、智能密集架、數據管理系統、數據利用系統等在日常工作產生大量的管理類數據。我們得用數據挖掘工具在這類看似無用的數據中提取有價值的知識并運用到大學檔案館工作中，并在大學檔案館的現代化建設中發揮作用。
大學檔案館檔案工作的重點是為師生服務，以服務為中心開展各項工作，如何使用先進的工具，提高服務的質量是一直困擾我們的難題。數據挖掘為大學檔案館檔案工作的智能化、個性化、精品化提供了行之有效的方法。在智能檢索系統可調用用戶興趣模型，自動修正檢索策略并可依用戶興趣將檢索結果迅速聚類和分類，并條理化地排序出來；對于設計院、社科院等科研型檔案用戶，可借助數據挖掘開展針對性的檔案信息挖掘，并將研究成果以概述、成果報告等形式提供給用戶。這樣不光實現了大學檔案的二次開發，也會給用戶帶來意外的驚喜。
