景區運營報告精選(九篇)
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第1篇：景區運營報告范文
關鍵詞：門禁系統；旅游景區；經營決策；拓展應用
中圖分類號：X924.3；F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）01-0001-04
1 緒論
本文將對門禁系統功能的深入剖析，借助全新互聯網、計算機管控手段，加大、化國內旅游景區門禁系統功能性的飽和使用需求，完善景區門禁系統文化性、功能性、便捷性、安全性、觀賞性及品牌性需求，滿足通過門禁系統功能營銷宣傳、游客信息數據采集、系統二次分析過濾、景區游客分流調配、提升驗證速度與通關時間等衍生功能。通過對景區門禁系統的合理運用，提升景區整體運行效率、縮減人工作業量等相關功能、合理調控人工成本，實現景區創收目的。
2 旅游景區門禁的管理現狀、需求及管理現狀
2.1 國內景區門禁的發展情況
目前建設智慧景區已形成了國內旅游景區發展的趨勢，對景區門禁系統的不斷升級優化，也成為大量景區工作的重點。通過走訪及通過查閱景區運營、門禁系統管理、門禁系統開發相關論文，以及景區工作人員及旅行社調研，通過所獲取理論支撐，就目前而言，以張家界風景區、大理風景區、泰山風景區為例，國內外景區對于景區門禁系統功能要求認識仍不夠明確，目前的研究停滯在僅對景區門禁系統的便捷性進行優化、對通過性進行調整，并未對景區門禁系統的拓展得以深入研究、探討。
2.2 國內門禁系統存在問題
目前國內及國外景區的門禁形式一般為三棍閘、翼閘、擺閘及旋轉閘機四種基本硬件形式。其中三棍閘結構簡單、實用性強，能夠一人一閘、便于數據記錄、不易尾隨進入等特點，成為目前國內景區主要使用的門禁形式。但目前國內外大多數景區仍采取人工手撕票根、一維碼掃描等方式檢票入園，仍停留在對入園憑證驗證的便利性方向，而從未對景區門禁系統的拓展功能性進行研究。
3 旅游景區門禁的概要設計
3.1 門禁的由來
門禁，簡單的來說就是區域權屬的一種證明方式。門禁概念，在自然界哺乳動物出現時，就已形成。初期的門禁系統可以理解為動物本能的一種領地保護。大型哺乳動物出現時，在自己的領地范圍留下排泄物作為“門禁標識”，形成最初的門禁系統，告知其他動物此地有主，非請勿入形成了最初的門禁系統級門禁流程。
3.2 門禁在人類文明中的發展
門禁系統是事物必經發展的產物，在人類文明興起后，篝火、樹木、均成為門禁阻擋手段，門禁系統的雛形更加明確。在數字技術網絡技術飛速發展的今天，門禁技術得到了迅猛的發展。門禁系統早已超越了單純的門道及鑰匙管理，它已經逐漸發展成為一套完整的出入管理系統。現代智能門禁系統一般運用單片機技術，通過RS485、TCP/IP協議，借助windows平臺，運用通訊芯片、識別芯片等硬件設備完成通訊及動作控制。就目前而言，RS485與TCP/IP技術為主流技術，使用廣泛，但就RS485與TCP/iP也依然用有各自的優勢。RS485：由多臺控制器通過雙絞線與RS485通訊總線相連通，一頭連接RS485的轉換器另一頭連接計算機串口，完成計算機與門禁控制系統的連接與通訊管理。
3.3 景區未來發展方向――主題形象包裝
旅游景區的門禁，是游客對景區直觀體驗的首道窗口。在新常態下的景區服務要求，門禁系統的功能性、便捷性、體驗性要求更高。通過地標性建筑及優秀外包的留影，對于景區經營相當于產生了景區潛在的宣傳途徑，且本途徑起到了幾何倍數的宣傳效果，如深圳世界之窗景區的門禁系統外包――大瀑布；深圳歡樂谷門禁――采用食街、商店環抱型；珠海長隆景區――歇腳長廊等，均具備了地標性或地標性與功能性相結合方式形成。
（1）目前外包存在的問題。目前我國多數景區的不重視景區門禁系統的外包裝，或者是將其作為景區開發后的“補丁工程”，使游客無法得到切實的體驗效果。風格化統一性極差，材料多用一些常見材料，無法與景區主題相融合，如采用塑料、不銹鋼類金屬等，樣式形狀也不考究，與景區文化缺乏內在關聯。未考慮觀賞者的舒適度和審美要求，完全不能滿足游客合影留念、地標拍攝需求。
（2）門禁指示存在的問題。游客首次入園，標識不明確的前提下無法正確選擇出、入園通道及渠道入園通道等，對游客體驗性、便利性體驗大打折扣。根據5A景區評選標準，所有指示牌需至少3語標注，目前大部分景區無法做到3語標注，且標注字體無法與整體建筑風格相統一。同時，在標識表述語言生硬，且在英語翻譯時不能夠根據環境、風格、需求進行合理翻譯，生搬硬翻，對境外游客造成諸多啼笑皆非的事情。更有甚者用漢語拼音代替英語翻譯，貽笑大方。
（3）門禁配套維護存在問題。目前國內華僑城景區、萬達景區、長隆景區等大型景區運營機構已經開始重視了景區門禁外包，達到門禁與風格進行統一，但大量中小型景區或部分老舊景區鮮有外包功能的景區門禁系統。但已考慮到外包風格化的景區，卻未能很好的進行維護，造成功能良好，但外包裝破損、褪色嚴重，直接造成游客體現性差，口碑下降。
（4）門禁外包設置的效果與功能。通過對景區門禁系統有效包裝，達到環境統一性要求，不僅在美觀程度上得以提升，更對景區宣傳起到潛在作用。游客合影后，宣傳覆蓋面將成幾何倍數增長，在口碑宣傳方面凸顯不可估量的作用。
3.4 景區未來發展方向――功能性拓展
（1）現代的年輕群體，每人均擁有不少于一種無線支付手段，如：微信、支付寶、NFC等，且能夠熟練操作支付功能。作為一線城市的青年人，工作打拼是主題詞，時間對于年輕人即為奢望，不愿意采用現金支付手段耗費大量時間排隊購票，更希望通過網絡、微信、支付寶等支付平臺預訂支付，縮減輪候時間。目前，國內大量團購網站、景區官網或其他網絡預訂平臺均有優惠活動，頗受青年群體歡迎。
（2）官網預定，憑身份證自助通關。大量網絡平臺數據可與景區閘機相關聯，通過信息錄入數據與閘機驗票功能聯動，通過線上繳費功能支持，形成身份證自動驗證、鑒別入園游客的身份、完成游客的出入控制功能。同時，景區可與酒店合作，通過刷房卡直接入園，相關費用計入房卡后臺，按月度為單位與景區進行后臺結算。
（3）將門票售賣后臺與門禁驗票相關聯。根據大粵網2016年8月14日報道，高欄港區溫泉派出所破獲一起涉及海泉灣海洋溫泉度假村門票1800余張，涉案金額高達30多萬元的重大假票案件。當前科技下仍有大量不法分子制假、售假門票，以謀取非法利益，造成景^運營企業利潤大幅損失，更造成景區形象下降、游客游覽受阻等大量問題。
（4）全方位系統協調保證運營效率。通過增加多渠道票務采購與驗證方式，提升游客滿意度與通關效率，如：身份證驗證票務、房卡驗證票務、自助票、條碼驗證人員，設立專用通道獨立進入，在游客數量激增時，臨時改變通道屬性以滿足激增游客分流行為。能夠允許部分閘口工作人員由閘口服務職能轉化為閘口監督與引導職能。
3.5 優化通行速率
（1）進、出門禁快速調節。在景區運營中，進、出門禁潮汐現象明顯。開園高峰期，短時間內大批游客涌入，此時出園游客屈指可數；在閉園時，大批游客蜂擁而出。現有景區閘口均為單向閘口，只能單向計數，無法再需要時完成出入園閘機快速轉換。
在未來的高科技門禁系統中，閘機將形成雙向計數功能，通過軟件控制、硬件支持，完成進園、出園通過快速調整，機動調整閘機通過數量，大幅增加游客入園及出園效率。
（2）設置自助通關閘道。自助通關閘道，是針對傳統的人工售檢票方式推出的運用計算機網絡系統，完成的游客自助購驗票設備。游客通過網絡預訂、自助購票機購票等渠道獲得紙質條形碼、RFID卡、磁卡等介質手段驗證憑證，通過自助刷、驗票的方式通關，完成門禁審核工作。
檢票設備主要由檢票閘機、無線手持檢票機、無障礙檢票機、應急刷卡器組成。具有遠程控制系統，包含：緊急模式、關閉模式、正常模式。閘機電路圖如圖1所示。
（3）加強行業合作、優化運營模式。旅游景區門禁系統不僅可以獨自形成“局域網電子門禁系統”，更可以與同行業門禁、酒店門禁、餐飲會員、知名品牌會員等合作，建設成“本地局域網系統+互聯網電子商務系統”的模式，實現網上訂票、現場取票、現場驗票、使用套票等為一體的大型電子票務系統。同時，通過企業間強強聯合更可以實現景區合作推廣、運營，實現景區套票操作、統一管理等營銷先進模式。
3.6 景區未來發展方向――拓展管理形式
（1）便于票務系統管理。根據景區客源不同，設置門票種類、名稱、票價、有效期等欄目。滿足景區數據統計需求，實現某天、某時段、票務種類、客源分布能信息采集，實現數據調取，數據檢索等功能，為后期市場分析數據調取、運營決策提供有力支持，方便快速調取數據，完成數據比對。
（2）便于財務管理。計算機處理的數據，有效性及準確性將遠高于傳統人工數據處理措施。通過入園時大數據的記錄，通過數據庫數據綜合分類、篩選生成報表。實現準確性、及時性需求。
（3）維護客戶關系。針對旅游景區主要合作單位，如：旅行社、合作單位、政府接待辦、企事業單位接待等，實現合作單位對景區合作數據進行分析、共享。
（4）售票相關。通過售票管理終端系統，可以對景區門票種類進行有效分類管理，實現多票種分類。避免因票種較多，而造成票務混亂，人工記錄錯誤情況。同時，實現散客票、團體大票、半價票、企業票等票種分類，集中打印領取、通過網絡自助下載電子票根（二維碼、條碼）、自助售票機領取，甚至通過官網、APP網絡下單等方式記錄個人信息，現場刷身份證進行識別進入。通過現金、轉賬、刷卡、支付寶、微信等多重手段完成支付。
3.7 景區未來發展方向――安全性防護
閘道形成功能分屬，形成游客自助通關閘道（包含身份證、一維碼、二維碼、數字序號識別功能）、手撕票應急檢驗通道（考慮設備檢修或免票人員等不具備自助通關操作功能人員，由工作人員操作）、員工通關閘道、應急變化“潮汐”閘道等。同時，所有閘道具備一鍵降閘功能，防止在極端條件下游客“闖閘”，而造成游客事故等重大安全隱患，在極端條件下，游客情緒格外激動，場面無法控制的前提下，可選擇降閘，緩解游客沖關時可能造成的安全隱患，經營為安全讓步。
3.8 景區未來發展方向――隱含性分流
通過網絡預訂，或通過門票二維碼掃描過導覽圖的游客信息均被票務管理系統完成信息采集，根據景區內部游客密集度分布，在人工干預下向游客的手機發送引導信息，引導游客觀看下一場演出、引導游客去往游客稀少區域、甚至實現游客失物招領等功能。不僅滿足了游客分流的目的，減輕游客滯留隱患，提升游客滿意度。
（1）手機形成景區網絡終端。所有通過網絡預訂門票、一維碼及二維碼電子門票、NFC支付、app_pay等手段，均需通過手機支持。在使用手機操作與景區相關業務時，手機均將自動關注景區公眾號或通過APP進行落實。
（2）門票體現景區服務二維碼。門票加印景區APP或景區公眾號二維碼，所有持有紙質門票的游客，通過下載或關注的方式，加入景區網絡系統，形成網絡終端。
（3）景區app或公眾號內置導覽地圖。在景區的服務公眾號或APP內，添加景區導覽地圖插件，通過手機GPS模塊相關聯，形成區域導覽系統，吸引游客關注。在導覽圖中，可以根據系統時間，推送景區表演場次、演出票配送情況等信息，引導游客合理安排游覽線路。
4 旅游景區門禁的詳細設計
4.1 景區傳統門禁系統
傳統意義上的景區門禁系統，僅作為計費手段、驗證手段，采用人工撕票、手動抬閘等方式進行，處于初期門禁系統，工作效率低、通行速度慢、信息采集功能缺失。當時，計算機技術應用并不廣泛，無法實現計算機延伸應用技術。
4.2 本文將解決的門禁欠缺功能
旅游景區的門禁系統，需要滿足驗票功能性需求，更要滿足景區風格化統一、便捷性提升、功能性拓展、數據性添加、安全性防護等系列功能。
景區門禁系統，分為軟件與硬件兩部分。硬件包含基建工程、環境整體規劃工程等，滿足文化性、保證主題需求；軟件包含計算機系統與網絡系統等功能，通過相互配合滿足票務銷售與檢票識別兩大核心功能。
4.3 票務管理系統
（1）票務管理后臺。票務管理后臺，通過計算機與網絡手段優化傳統操作功能，而開發的包含門禁控制、票務管理、財務統計、查詢報表等各專項功能的軟件系統。系統以景區“購票―驗票―財務記錄”的基本運作方式為模型，將其中人工處理較多、計算量大且流程繁瑣的重復性勞動通過計算機功能進行替代。每個子系統獨立運作、后臺共享，實現各職能部門人工勞動力得以優化，通過各子系統之間相互通信協同作業，通過計算機與網絡手段共同完成景區票務運營工作。
（2）票務監控管理。后臺管理系統對各業務部門、入園信息量、游客調研數據量進行收集、統計以及統籌管理，便于景區負責人實時掌握景區動態。本系統不僅對檢票、售票運行情況進行時時有效查詢和監督，更可根據景區現有人流情況采取相應處置措施，通過多重手段增加景區經營收入或合理調控人工成本與人工安排。財務管理系統通過票務計算讀取底層數據，主要完成整個景區的票務管理數據提取與分析、預付款管理等功能。
4.4 檢票管理系統
4.4.1 檢票系統的功能實現
檢票系統由監控程序和后臺控制程序組成（如圖2所示），監控程序的主要功能是在游客持有效信息條碼或其他介質，通過光電感應器與門控器形成通信，完成門票代碼及準入次數信息的讀取與記錄、數據讀回同步等操作，記錄檢票情況并寫入數據庫。由于門控器的存儲容量有限，可能不能夠容納下全部門票信息，這時監控程序要參與檢票。監控后臺程序采用TCP/IP方式與前臺票務管理子系統通信，為遠程控制數據下裝、讀回提供了接口。監控后臺程序的另一個重要功能是監視監控程序的運行。系統主要完成門票（條碼）識別、合法性檢查、處理結果回送、門票信息記錄、相關數據統計、查詢等功能。該子系統與后臺票務系統一起構成了旅游景區條碼門禁系統。整個系統用來為景區的科學管理提供幫助，為景區的發展計劃提供決策支持，同時也有利于提高工作效率。
4.4.2 主要硬件配置
光電讀取器（刷卡機）、控制器、三棍閘機。
光電讀取器：工作電壓：9-14VDC；讀取時間：不高于90ms；輸出格式：Wiegand26bit；頻率13.56MHz。
控制器：可連接不少于2個通用接口的控制器；具有反潛回功能；使用TCP/IP通訊協議。
三棍閘機：具備緊急控制功能；勸阻級訪問控制；具有防尾隨進入控制功能。
5 票務系統運行流程
5.1 景區門票的定義
景區門票即是由旅游企業在國家相關監督部門的管理下，制作、發行、銷售并監管使用的一種有價票證。作為景區門票（包含電子門票），除去驗證的功能后，更需要經過復雜的財務工作流程，獲取相應信息。門票需要經過入庫、出庫、銷售、檢票等幾個主要環節，所有數據由財務管理系統進行統計、收集。
（1）數據采集。紙質門票票根在印刷完畢后，統一交由財務部門管理，但此時票面為空白頁。門票票根從票庫發放至閘口票務打印機端口后，根據游客購票意愿，收費、打印門票；電子門票，從繳費開始，在系統中生成密鑰（密鑰即為本文所述一維碼、二維碼、身份證識別等方式），發送至游客手持終端，此時系統內部記錄票務整體有效數量，作為入庫門票統計數據。
（2）票務出售。票務工作人員將門票分配給不同的售票渠道出售，該門票除紙質形式門票外，還包含電子門票等相關形態。目前票務數據一般通過條形碼作為密鑰，完成票務數據傳輸與記錄。條形碼、二維碼，具有信息存儲量大、結構簡單、介質廣泛、容錯能力強、破譯可靠性強、制作成本低廉等特點。
由于計算機技術與網絡技術的不斷發展，游客通過網絡途徑或者手機APP的途徑預訂門票后，二維碼具有更好的加密功能，且通過手機推送的二維碼相比紙質門票來說成本更為低廉，安全性更好，所包含信息量更大，所以通過二維碼推送的游客可通過手機屏幕對二維碼實現掃碼驗證功能。且目前來看，二維碼掃碼通P逐漸被現有游客所接受。
5.2 檢票過程
（1）票面信息識讀。通過紙質門票背后條形碼、手機二維碼或身份證信息進行讀取等方式進行刷卡識別。同時，設置自動補票功能，如有因兒童超高、老年人年齡不夠等原因需要補票，手持檢票機可自動生成收款二維碼，由游客通過微信、支付寶等方式實現現場補票功能。檢票人員不觸碰現金，避免財務瀆職問題。
（2）門控器判斷。通過票面信息識讀，掃描器將掃描信息進行分析、識別并上傳，在后臺管理系統根據系統指令與所讀取的信息進行統一判斷，確定是否允許通過、抬閘。主要通過門控器實現驗證操作。所謂門控器，就是門禁系統的主要識別動作系統之一，是控制核心單片機的主要部分，核心為一個24MHz主頻的51單片機，存儲容量為480KB。一般運用RS485通信協議監測各個馬鞍體，監測掃描器是否有檢票動作，并采用RS232協議與計算機通信。所有售票信息，存放于門控器中，當游客檢票時實現查行動作，驗證不通過怎禁止抬閘，如驗證正確，則給與準入抬閘命令。
（3）計算機與系統預留信息比對。上傳信息如與售票信息（含預定信息等）相匹配，符合開閘要求，門控器自動識別開啟執行命令；如果不符合開閘要求，則提出禁止開閘指令。閘道管理人員看到不予通過信息出現時，應予以制止游客進入。
（4）驗證說明。根據計算機判斷指令，在閘機界面進行反饋，驗證通過或禁止進入信息，并在檢票機上進行圖像反饋。
（5）閘機作用。通過計算機判定，此票有效，則準予抬閘；如果閘機未能驗證通過，則根據票面顯示狀態予以反饋，如：票已使用、該票不存在、無效票等。
（6）游客持票入場檢票識讀。檢票只需將條碼門票、手機顯示二維碼、身份證等具有門票信息存儲介質，平鋪于閘機讀碼器上方，由光電識讀設備讀取。讀取信息提交門控器判斷，門控器將識別票面信息并與出票機房數據比對，執行通過或拒絕命令。
5.3 票務監控流程
每天定時匯總統計入園及售票游客數據，并向相關職能管理人員定時發送，如遇黃金周等特殊高峰期，可增加發送密集程度。由景區管理人員根據激增游客量，采取應急措施。
后臺服務器自行統計門票銷售、入場日報表、門票分類報表等信息，定時生成報表，提供景區負責人與相關業務部門參考。
6 結語
就這套門禁系統硬件的基礎功能來說，國內部分旅游景區通過多年的運行，系統基本穩定。以山東棗莊臺兒莊古城為例，該景區門禁系統目前來說可以成為國內一流水準，其門禁外包、功能配套擁有了國內最先進的設計里面，完全符合本文設計思路與功能配置。從硬件來說，游客通行速率極快，同時驗證通過率及準確率極高；第二，其后臺系統，通過服務器進行分析，能夠第一時間自動生成景區各項分類報表、匯總報表，能夠為景區日常運營分析，提供必要的數據支持；第三，其門禁外包極具景區風格特色，達到了口碑傳播硬件效果。同時，廣東片區歡樂谷、東部華僑城、錦繡中華；華東片區徐州潘安湖濕地片區、冠世榴園、三孔景區；山西烏金山歡樂世界、大同云岡石窟、喬家大院等景區均已采取此類門禁系統設計思路，目前來看整體運營平穩，取得了大量意外收獲。
參考文獻
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[4]李華豐.景區電子門票系統的設計與實現[D].西南交通大學，2005.
第2篇：景區運營報告范文
關鍵詞：大數據；旅游管理；應用與實踐
中圖分類號：F592.1文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）08-0176-02
引言：隨著我國信息技術的不斷發展與進步，在人們的生活條件逐步改善的過程中，不僅停留于物質層面的滿足，并開始追求精神方面的需求，因此越來越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業的需求便越增越大，所以在開展旅游管理工作的過程中，大數據網絡技術也在其中起著尤為重要的作用，通過龐大的數據提取、搜索與處理技術，將游客的信息與游客愛好進行科學合理的分析與規劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]
1大數據與旅游管理
大數據，通俗的來說的話，就是海量的數據，自大數據這個概念被提出后，人們對大數據的了解也在不斷加深，大數據對各行各業的發展，都發來了新的機遇和挑戰，尤其是旅游業。隨著經濟的不斷發展以及人們的水平在不斷提高，越來越多的人選擇在節假日或者平時的休閑時間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業在進行旅游管理的過程中，需要充分考慮到各種類型的消費者的需求。基于大數據背景下，旅游業也充分利用大數據的優勢，對旅游的資源進行更加合理的應用，在管理的過程中，也采用了更加科學的方式，滿足了更多消費者的需求。
2大數據在旅游行業中應用的作用
2.1促進旅游業的發展。隨著經濟的發展以及科學技術的不斷發展，人們的生活方式也發生了一定的轉變，市場上到處都充斥著形形的信息。因此，為了能讓旅游行業可以得到進一步的發展，旅游行業的管理者就需要對這些信息進行規劃還有分析，從中挑選出對發展旅游比較有利的信息，這樣才能對旅游業的發展，起到推動的作用。這時候，大數據的作用就十分凸顯了，旅游行業利用大數據技術進行合理的管理，就可以對旅游過程中出現的一系列問題，進行及時有效地處理。與此同時，利用大數據技術，還能制定出更多滿足消費者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質量和舒適度。
2.2提高服務的質量。在服務建設上，通過推動大數據應用的方式在其中充分運用技術為旅游提供旅游過程中的服務，只有在旅游過程中時刻滿足旅客的需求才能提高服務的質量。首先可以對游客消費者的基本信息進行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時相關平臺也可為旅客進行功能篩選的開發，讓旅客也可以在互聯網中通過大數據的幫助下，根據自己的喜好對旅游企業、旅游服務進行選擇搜尋，從而更快更準確的尋找適宜自己的旅游方式。
2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業的相關人員可通過大數據來加強旅游管理的質量。利用網絡管理體系對旅客的信息訪問數據進行全方位的了解，并實時對旅游管理的體系調整，從而做到人性化管理與服務。在商務建設與管理中，也可以利用大數據對我國的經濟發展與社會的情勢狀況進行一定程度的了解，從而提高建立商務體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務體系更可以降低經濟資源成本，更推動旅游管理在商務活動中的順利實施。同時大數據在應用上更能為旅客提供富有個性化的服務，讓旅客通過大數據便能提前得知旅游地的天氣、項目、交通、設施、住宿等方面的實時信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計劃，從而更好的強化旅客的旅游體驗、優化大數據的服務能力。同時可以將旅客的想法與意見通過大數據進行收集與整理，為創造游客評價和推薦的機會，更好的發揮出旅游管理中的優勢特色，有效而快速的發現在管理中出現的缺點，相關管理部門和人員便可以根據反饋數據中所出現的問題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務的質量與效率，促進旅游管理的發展。[2]
2.4改善旅游行業的管理。旅游企業通過對旅游信息進行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導旅游行業的發展，以及有效地管理旅游景點中的基礎設施。同時，可以做到更加了解消費者的旅游偏好和旅游的特點，這樣的話，就能針對不同的用戶，提供不同的旅游服務，提升整個旅游行業的服務的水平。在大數據的背景下，旅游行業還能對企業運行的結果進行全方位的監測，對旅游過程中出現的問題做到及時的處理，切實改善旅游行業的管理水平。
3大數據在旅游管理中的實踐
隨著大數據在旅游管理中的應用能力逐步強化，在實踐中的效果也取得了顯著成果。
（1）在景區運行智能化系統的過程中，有時候還會出現由于終端智能化設備出現故障，從而導致景區的一些景點出現不能正常工作的現象。所以，景區就可以利用大數據，在UI界面設置告警信息，例如設備離線的警告，還有旅游景點游客數量達到上限的警告以及網絡設備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護景區的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗感受。在對景區進行日常的監控管理之外，大數據還可以對旅游平臺的運行操作等進行深入的分析，這些分析的數據都會最終傳送到綜合分析的報告中，從而有利于管理員對景區的日常運行情況還有系統的工作進行管理。通過大數據還能將旅游地點進行分類，從而更充分的了解娛樂設施與景點實際經營情況。并且大數據在旅游管理中更能幫助旅游企業與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進行溝通還有協商，讓旅游業中的各個環節得到同步合作，提高旅游行業的管理水平還有服務質量。
（2）同時大數據對助指導旅游管理者制定旅游服務、旅游線路等方面的管理項目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優化旅游方案，通過數據模擬方案在實行中可能出現的情況與所帶來的反映，再結合實際數據與市場面貌進行分析與推測，從而降低在旅游管理工作中出現的問題，避免事故與意外發生。另外在景區內，可以利用大數據平臺，對園區中的人口密集度進行實時的統計，這樣的話，景區內的管理者就可以對景區的工作人員做好調度，對人流量密集的地區及時進行疏散，提高游客的旅游體驗感，管理者在進行旅游管理的時候，也能更加直觀。
（3）我國的很多旅游的景區，都已經應用了大數據，尤其是在一些重要的風景區。通過運用大數據，然后結合景區的特色，可以將旅游企業的優勢更好地發揮出來。在實際的景區運營管理中，景區可以對游客的數量進行統計，以及對停車場的車位數據也能做出統計，這樣的話管理者可以根據實際的情況對景區的工作進行相應有效的調整。然后再通過大數據平臺，對這些統計的數據進行對接，讓UI界面上可以顯示出這些數據，方便景區的管理者對景區可以進行實時的監控以及管理，提高景區的旅游服務水平。
第3篇：景區運營報告范文
旅游景區是吸引和刺激消費者外出旅游的核心要素，是旅游產品的核心。從全國范圍來看，截止目前，我國A級旅游景區數量已經達到10300多個，其中5A級旅游景區數量已達到259家。數據顯示，全國景區景點中A級景區10300多個，其中包括5A級259個、4A級3034個;紅色旅游經典景區300個，國家級旅游度假區26個，旅游休閑示范城市10個，國家生態旅游示范區110個，在建自駕車房車營地900多個，全國通用航空旅游示范基地16個。景區的數量不可謂不多，但是很多景區品質一般，服務觀念落后，接待量逐年下滑，成為地方旅游業的“雞肋”型產品。如何提高景區服務質量成為現下景區管理的熱點問題，那么要想提高景區的服務質量就必須了解景區服務質量都包括哪些內容。
一、景區服務質量的內涵
旅游景區服務質量是指利用設施、設備和產品所提供的服務在使用價值方面適合和滿足客人需要的物質滿足程度和心理滿足程度，也是客人在旅游過程中享受到服務勞動的使用價值，得到某種物質和心理滿足的一種感受。旅游景區服務質量的內涵具有很強的綜合性，總體來說包括兩個方面即有形的服務質量和無形的服務質量。有形服務質量主要指景區內的服務設施設備、環境與衛生、景區交通、景區標識系統和安全狀況。無形的服務質量主要包括服務人員的態度、服務水平、人性化服務等。有形服務質量是保證景區服務總體質量的物質基礎，而無形的服務質量則是提高景區服務質量的重要保證。
二、景區服務質量存在的主要問題
（一）部分景點服務設施和設備陳舊、不齊全，日常管理不不善。
景區服務設施和設備隨著時間的推移要不斷的整修和更新，從而保證其使用的方便性、安全性。同時景區景點的服務設施也要根據消費者的需求不斷的增添，才能保證能夠滿足旅游者需求。而一些景點的服務設施設備幾年來一直不變，可以說是“一勞永逸”，不僅設備陳舊，而且不能隨著時代的變化而增添新的服務設施，也不能保證其使用的安全性。對景區來說，由于所處的地理位置較偏，遠離縣城，地勢較高，造成了電力系統、網絡系統的不完善，因此景區經常性地停電造成一些設備的耗損過度，存在不安全因素之多。隨著區域交通條件的便捷和人們收入水平的提高，如果景區還是本著“皇帝的女兒不愁嫁”的觀點來管理和經營的話，必將被那些服務到位、設施過硬，獨具特色的其他景點所取代。
（二）景區設施設備缺乏創新，文化旅游開發力度不夠
xxx景區是被國家認證的國家4A級旅游景,是集觀光、休閑、度假、科學考察于一體天然風景區，境內自然景觀奇特，人文歷史悠久，紅色文化厚重，民風民俗淳樸。特殊的地理條件造就了乾坤灣景區獨特的自然風光，這是吸引國內外游客前來旅游觀光的最大亮點，但僅僅依靠自然景觀無法滿足游客觀光旅游的高品質感受。如何留住游客，如何讓游客在觀光的同時能更好地感受陜北的傳統文化和體驗游玩的激情，這應該可以作為景區提升服務水平的參考。就目前來說，景區內現有的游玩項目受自然條件及基礎設施條件的局限，很大程度上無法滿足游客的需求，降低了游客對乾坤灣景區游覽的旅游感受。另外，美麗鄉村旅游的開發還不夠成熟，也不利于游客近距離地感受體驗陜北的傳統文化，這也是對資源的一種浪費。
（三）工作人員服務意識差，服務操作不規范、分布不均勻
做為縣屬國有企業，景區的服務人員服務意識不到位，服務主動性不強，服務隨意性強，往往是游客有問題找不到相關的工作人員，導致整個旅游過程的遺憾。很多服務人員缺乏主動服務的意識，將工作當作完成任務，抱著得過且過的態度，對工作敷衍了事。有些講解人員，業務不熟練，缺乏嚴格正規的專業培訓，對景點和歷史遺跡的解說，不夠準確和詳細，對游客提出的問題不能清楚明白的回答。由于景區占地范圍較廣，工作人員有限，講解、安保活動范圍有限，這無疑就降低了服務質量，尤其對那些自助旅行的散客，就更不方便了。
（四）景區信息資源匱乏
做為一個4A級景區，我們在智慧景區項目建設這一塊還不夠成熟和完善，向游客提供的信息不足，游客明顯處于信息劣勢的境地。旅游者往往通過一些旅游網站來了解景區信息，對于景點實時信息，例如景點天氣、客流情況、旅游途徑、酒店住宿情況等了解不多或無法了解，使旅游活動帶有一定的盲目性。
三、提高景區服務質量的途徑
（一）景區配套設施人性化
景區配套設施的建設要充分考慮到游客的需求，在充分調查游客對景區的行為需求模式之后，合理的進行景區配套設施的建設。首先景區配套設施建設要滿足游客游覽的方便性要求，服務范圍全面，設施分布合理。包括景區洗手間的分布、緊急就醫點的分布、直飲水設施的分布等。以峨眉山為例，該景區不僅退出了以“六免費”為主要的“溫馨工程”，管委會還設立游人服務中心，開辦臨時幼兒園，設立幾十個咨詢投訴服務點，使游客的問題和困難都能及時得到解決，讓游客在峨眉山“吃得舒心、住得安心、游得稱心、玩的開心。”其次景區配套設施建設要考慮到游客體驗的直接性，例如景區道路的設計、觀景臺的設計、亭臺水榭的設計都要考慮到游客和景觀接觸的直接性，讓游客能夠體會到與景觀融為一體的感覺。
（二）加強景區信息化建設
信息化建設是根據景區管理、保護與發展的需要而提出來的，信息化建設需要將所有可以在景區應用的信息技術都納入了框架體系之中。比如，網站、辦工自動化、監控系統、售檢票系統、電子顯示屏、停車場車位自動識別系統、VR虛擬游玩 等。所以說，信息化建設就是要將一切可利用的信息技術與景區的保護、管理、服務、發展等工作有機地結合起來，以提升景區工作的信息化水平，整合景區資源，實現信息共享，創新管理模式，實現景區運營過程中的有效管理和嚴密監控，景區信息化實現后，將使景區的管理步入以信息帶動管理、以信息促保護、以信息增效益的良性循環軌道，從而提高景區的社會效益和經濟效益，達到提升景區整體發展水平的目的。景區信息化建設是一個龐大的系統工程，其中建立獨立的景區門戶網站是直接面向游客、服務社會的一個重要系統的窗口。乾坤灣景區目前正在積極為創5A級景區做準備，信息化建設是一個重要的加分項目。不久的將來，人們的生活馬上要進入5G 的時代，到那時，網絡的應用將更加發達，我們景區的建設也要與時俱進，緊跟時代的潮流，快速邁入高速信息化時代。此外，還要與旅游中間商建立良好的關系，增加景區產品的銷售渠道，例如旅行社、酒店、航空公司、火車站等。
（三）加強景區制度化建設
完善景區制度化建設是景區標準化管理的一個重要前提，包括明確景區保護開發制度標準、景區經營制度、景區人員管理制度、景區游覽設施及輔助設施建設維護制度、景區安全保障制度、景區節能環保制度、景區服務質量評價體系等等。使景區從傳統的經驗化管理模式逐步向科學化管理轉變。讓制度成為景區管理的依據和準則，減少管理中的隨意性。制度的建設是一個長期的過程，需要景區管理人員多借鑒國內外景區成功的管理經驗，總結過去的管理得失，使景區的制度化建設既能跟的上時代的步伐又能貼合景區景點的實際情況，有很強的可能性，不讓制度成為一紙空談。
第4篇：景區運營報告范文
[關鍵詞]無錫影視基地；旅游開發；共生；產業聚落；訴求
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002―5006(2008)04―0064―08
1 引言
2007年，無錫影視基地成功榮獲國家首批5A級景區稱號，正式標志著我國5A級影視型主題公園的誕生，這無疑再次成為同行業的驕傲。與此同時，影視型主題公園在我國發展的商業機會和產業空間問題，成為業界談論的熱門話題和備受關注的焦點。對影視型主題公園的研究，20世紀80年代末，國內外學者就開始涉足(Butler，1990；1washita，2003；Nichola Tooke，Michid Baker，1 996；Reilyetal，1998；Busby&Klug，2001；Beeton，2005；Connell，2005；孟華，1998；蔡道華，1998；周品，1999；李蕾蕾，張晗，2005；周慧穎，黃遠水，2005；薛奕妹，2006)。綜述文獻資料發現，從時間維度分析，研究直到近幾年才稍有重視，不但缺少持續性，而且始終處于零星狀態；從內容上看，雖然數量頗多，但一直沒有大的突破，長期停留在“影視劇播出后對影視型主題公園的影響”、“影視旅游帶動經濟現象”、“影視表演”及“影視型主題公園選址定位”等方面。仔細分析發現，影視型主題公園的影響研究依然是目前研究的主要內容，且現有的研究成果大都停留在就現狀論對策，就現象推結論的層面上，不論學界還是業界，對影視型主題公園從管理層面上的系統研究還比較少，尤其是對成功經營模式的系統研究更是至今未見報道，顯示出對這一新型旅游形態的研究仍然處于初級階段。目前，影視型主題公園在我國各地均有不同程度的開發，但普遍存在生命周期較短、運營困難和投資回收難的問題。無錫影視基地作為中央影視基地，以我國的古典名著為藍本，所建的唐城、水滸城和三國城一直備受游客青睞。因此，總結其成功經驗，并進一步探尋我國影視型主題公園的發展規律，對促進影視旅游及影視產業的可持續、健康發展，具有很重要的理論和現實意義。
2 研究方法和調查過程
本文綜合應用了文獻分析、田野調查等研究方法。筆者分兩個階段進行了調查采訪。調查第一階段：2006年12月―2007年4月初，進行網絡收集資料，內容包括相關研究文獻、新聞報道和政府報告以及各種文本等，由此獲得研究需要的二手資料；第二階段：2007年4月9日一2007年6月25日，為實地調查階段，也即一手資料獲得階段，主要采用直接調查法(即事先擬好提綱，使用觀察、座談、訪問等方法)。其間，筆者4次赴無錫市旅游局市場開發處；11次進入無錫三國城、水滸城、唐城景區；2次赴基地旁的大孚村調查，調查包括關鍵人物訪談記錄；游客及大孚村村民問卷調查(發放問卷共計230份，其中向基地游客發放180份、大孚村村民發放50份；回收218份，有效問卷213份，然后再根據論文需要，主要采用常用的EXCEL等工作表進行數據匯總、統計分析)；實地觀察調查(記錄基地內部所有公開資料內容、商業店鋪情況、游客觀看表演感知、資料收集、攝影等)。
3 影視型主題公園溯源及其在我國的界定
3.1 影視型主題公園溯源
影視型主題公園是主題公園發展到一定階段細分化的產物，是現代旅游產業中一種重要類型和補充，它作為一種新型旅游產品帶給旅客的是高強度、全方位、綜合性的休閑娛樂感受和全新的生活體驗。它的產生和發展經歷了一個漫長的積累、轉化和提升的過程。其起源與主題公園的興起相關，發展背景與主題公園的發展有著非常緊密的聯系。根據相關文獻分析，主題公園的雛形源于17世紀古希臘的娛樂花園，1952年由荷蘭馬都拉家族的一對夫婦在馬都拉丹為紀念他們在二戰中犧牲的獨生子而創建的世界微縮景觀，被認為是世界最早的主題公園。1955年7月，美國出現了主題公園的萌芽――迪斯尼樂園。這種新的旅游形態在很短的時間內開始推廣到全世界。
20世紀80年代中期，我國受世界主題公園“具有良好發展前景”的影響，開始出現主題公園雛形，起步較晚，其代表是為拍攝影視《紅樓夢》而興建的北京“大觀園”以及河北正定的“榮國府”。1989年，深圳華僑城“錦繡中華”景區建成開業，成為中國人興建與世界水平接軌主題公園的開先河者。此后，中國的主題公園迅速發展，類型有民俗風情、自然生態、神話傳說等，發展呈現出一片熱鬧繁榮景象，在這種情況下，我國影視型主題公園順勢而生，其標志就是1987年中國最早規劃，位于無錫太湖之濱影視拍攝基地唐城的建設，隨后，影視型主題公園遍布全國絕大部分省市，受到市場歡迎。
3.2影視型主題公園在我國的界定
在國外，普遍認為影視文化與旅游產業相結合的典型代表是美國的好萊塢和日本京都的電影文化村。前者主要以拍片為主，后者以影視文化為主，都沒有獨立的影視基地。我國影視型主題公園是旅游產品和影視拍攝相結合的經典之作，它的特殊性表現在影視基地的運作模式決定其影視制作職能和旅游開發職能必須相輔相成。基于這一特殊界定，我國影視基地既有別于國外影視拍攝地，又有別于國內一般風景名勝區(表1)。具體表現在：①主題設計上以影視文化為特色，具有鮮明的主題和衍生的特殊文化內涵；②項目設計上以模擬和再現為特色，擁有影視文化的實際載體；③兼具影視外景基地和旅游的雙重功能。影視與旅游雙業協同共生。
4 無錫影視基地的產生及其發展
中央電視臺無錫影視基地是我國首創的大規模影視拍攝和旅游基地，位于自然風光嫵媚旖旎、山清水秀的太湖之濱，占地1000余畝，水域3000畝，由三國城、水滸城和唐城三大區域組成，景區內文化景觀各異，項目內涵有別。分別以我國三大名著為藍本，營造歷史性題材的獨特氛圍，并以規模宏大的人文景觀、精彩絕倫的主題式展演、得天獨厚的太湖風光和設備齊全的影視拍攝功能吸引著海內外游客。
4.1 發展起因――來自一個設想
20世紀80年代，原廣播電視部希望選擇一處清靜場所，集中一批優秀劇作家，專心創作影視作品。任務最后由中央電視臺來承擔，而恰巧央視當 時在無錫就有一座療養院，央視在修繕療養院的同時，附帶建設了西游記藝術宮，放置即將拍完的電視劇《西游記》所用過的道具設備、服飾等，以便日后再用。沒想到藝術宮對外開放一時竟成為無錫城的一大旅游熱點，當時一張門票1元錢，日收入最高竟達到萬元，第二年便收回全部投資。
4.2發展歷程――無心插柳引發影視旅游現象
1991年10月，基地正式掛牌不久，央視決定拍攝《唐明皇》，唐城隨即又在大孚山麓蒼翠清幽的群峰環抱中破土動工。之后有《楊貴妃》、《武則天》等名噪一時的影視劇在此取景。受影視劇熱播的影響，當時游客最多時1天達5萬人，無心插柳的影視旅游熱現象令原本專為創作而設計的場所，無意中變成了新型旅游業態，出人意料的成功使本來旅游資源并不豐富的無錫找到了一條捷徑。1992年，三國城開始建設，1995年再利用唐城、三國城的回收資金，水滸城啟動建設并于1997年建成開放(表2)。影視文化作為一種大眾喜聞樂見的通俗娛樂，以文化資源的形式進入旅游資源開發行列，這一獨具魅力，以影視作為主題的特殊主題公園隨即成為現代旅游業的重要組成部分，無錫影視基地的成立正式標志著我國影視旅游的開始，并帶動了我國各地建設影視城的。
資料來源：根據無錫影視基地市場開發部提供資料整理而成。
4.3發展現狀――“共生”經營成就影視典范
“共生”一詞由德國真菌學家德貝里(Anton deBary)在1879年提出，最先在生物學領域出現，是生物學中的一個基本概念，原指兩種生物彼此互利地生存在一起，缺此失彼都不能生存的一類種間關系，是生物之間相互關系的高度發展。共生模式的特點即互相依托，形成完整的生態；多種盈利渠道；協同、規模經濟與范圍經濟；共生的結果往往使雙方更加適應環境，從而導致共同發展。
20世紀50年代以后，共生思想逐漸滲透到社會學、哲學等諸多領域。近年來，很多學者把共生理念運用于旅游學各領域研究當中(王凱，2004；楊桂華，2005；宋秋，2005；韓芳，2006；鄒統釬，2006)。從一般意義上講，形成共生關系要由共生單元、共生模式和共生環境三大要素構成。無錫影視基地在長期的實踐中，成功運用了這一理念。
4.3.1無錫影視基地旅游開發的共生單元
共生單元是構成共生體的基本能量生產組織和交換單位，是形成共生體的基本物質條件。無錫影視基地在旅游開發過程中，有眾多要素共生同存，共同發展，如管理要素、產業要素、文化要素和區域要素等。這些要素構成無錫影視基地旅游開發的基本共生單元。
4.3.2無錫影視基地旅游開發的共生模式
共生模式也稱共生關系，是指共生單元之間相互作用的方式或相互結合的形式。吳鴻(2005)認為共生共榮是共生的深刻本質，不是排除，而是合作。無錫影視基地在股份制上市公司市場化運作下，三城(三國城、水滸城、唐城)按一定要素布局形成空間上的“一體化共生”和經營上類型差異化的主題呈現，如“集團+基地”、“影視+旅游”等，實現了三城的共同進步。目前，在理論界，把這一經營模式稱為“無錫模式”，這種模式是共生體內部多要素相互作用、協同的結果。
4.3.3無錫影視基地旅游開發的共生環境
共生環境是共生關系存在發展的外在條件，構成共生關系的共生單元之間具有某種內在性質的兼容。無錫影視基地地處經濟發達的長三角，又選址太湖之濱，開發中不但依托吳文化資源，還能保證相當多的客源和消費能力，市場化程度較高，“三城”在產品開發上既有經營背景的相似性，又有資源賦存的互補融合性，形成了相互促進的共生環境。
5 無錫影視基地旅游開發“共生”模式研究
如果說無錫影視基地當年的“無心插柳”引發我國影視旅游熱現象有點歷史的偶然，那么它十幾年后依然能在同行業獨占鰲頭，其成功的因素不得不引起重視，歸納起來主要是依托管理主體的特殊性、區位及選址市場優越性、影視與旅游產業融合性及文化同存的“四位一體共生”運營模式(圖1)。
5.1 管理共生：“集團+基地”雙重管理，采用股份制上市公司的市場化運營方式，增強了影視基地規避風險的能力，雙方成為資金和產業鏈條上相互的支持者，保證了旅游開發成功地由單一型向多元方向發展
央視無錫影視基地是國有制事業單位，1996年10月，經中國證監會批準，影視基地作為5家發起人之一的大股東和中央電視臺下屬的其他4家共同籌建了無錫中視央視基地股份有限公司，于1997年6月在上海成功上市(即現在的影視傳媒股份有限公司)。影視基地(占總股本的63％)，主要管理中央電視臺在無錫的資產，負責央視對無錫當地政府部門及企事業機構的聯系協調工作；景區管理機構承擔景區旅游開發等職能，這一模式是將所有權與經營權分離，旅游資源保護與開發權不完全分離的經營模式。所以，無錫影視基地旅游開發管理帶有股份制上市公司經營模式的特性，影視基地受央視管理機構的委托，成為景區經營旅游業務的常務機構，最大特點是依托證券市場，對影視型主題公園進行市場化運營的一種有效方式，是“外景基地+資本市場+市場機制”有機結合的制度共生創新和實踐探索的結晶。
(1)市場融資優勢
無錫影視基地的總部屬于“專業正規軍”，“集團+基地”共生模式是國內其他影視基地無法比擬的。在調研中，我們得知影視基地主要涉及影視拍攝、影視旅游服務。在產業鏈中，影視基地本身是生產要素而非獲利工具，但基地的投入產出始終放置在集團運作戰略中，公司上市在極短的時間內可以募集到大量資金，并能把資金投入到旅游開發建設和景區維護中，這樣可以保證有足夠的資金投入到景區開發建設中，在資金方面解決了影視型主題公園建設“規模大、投資大”的難題。
(2)經營機制優勢
上市公司的運營方式，職責明確、相互監督，有密切配合的法人治理結構和權力制衡機制，經營業務受到各方的監督和制約，較一般景區運作更加規范、透明和現代化，更容易接受主管部門、媒體和公眾的監督，這種模式通過社會參股，使社會更加關心無錫影視基地的旅游開發，對景區開發及其資源的保護、維修十分有利，而且在某種程度上打破了長期利益分配的平均主義，極大地調動了各方的積極性，也吸引了大批劇組前往，體現了“集團+基地”經營機制的優越性。
(3)經營效益優勢
在調研中，無錫影視基地的一位負責人告訴我們，“一個劇組，成本的70％支付勞務，其中演員占總成本的50％，設備、道具等總共才占30％，影視基地配套服務的大部分在30％內，一般只能賺總成本的10％左右。影視基地一年可能會虧損5000萬元，但這5000萬元，卻給整個集團帶來了億萬元廣告投入也換不來的知名度。”這可能僅僅是無錫處于影視 產業鏈下游的一部分事實。但上市公司依靠巨大的資本優勢、有效的經營機制、強大的專業優勢和人才優勢，可以保證對景區影視拍攝設施、旅游項目進行深層次開發。統計表明，從1997年至2006年，無錫影視基地在游客人數穩定增長的條件下，每年純影視旅游收入保持在5118.6萬元左右，顯示出優勢資源與資本市場、企業機制結合下的效益優勢。
(4)影視營銷優勢
利用電視為旅游目的地宣傳已經成為旅游營銷的重要手段。20世紀90年代，《三國演義》、《水滸傳》的熱播，正是利用了央視極好的營銷平臺，在全國媒體展開極大的宣傳攻勢，吊足了廣大觀眾的胃口，作為一種重要的媒體，具有其他媒體無法比擬的優勢。在1998年元旦之際，影視城又利用中央電視臺黃金時段播出《水滸傳》之際，推出“相聚水滸城元旦晚會”，影視營銷憑借有利平臺先聲奪人，使人有在看完電視劇即想游影視城的想法，很好地印證了“影視劇的播出具有對影視拍攝基地的宣傳效應”，影視劇借用中央臺的播出，在把影視城推向巔峰狀態的同時，無錫也一躍而成為華東旅游線上的明星城市。影視營銷利用影視基地與央視“聯姻”的便利優勢，依托大眾化、娛樂化的電視欄目進行宣傳，市場反響強烈，如今，每年200萬的游客多為外地甚至是海外游客。可以推測，這種無形資產的建立，對影視基地發展的推動將綿長而深遠。
5.2 區域共生：“區位+選址”憑借地理空間上得天獨厚的區位優勢及區域產品差異化經營，利用集聚優勢，保證了客源及消費能力；利用太湖優勢，因地制宜，占得發展先機
(1)良好的區域保證了客源及消費能力
約翰?摩哥尼(John McEniff，1993)等研究認為，主題公園的區位一般在2小時的車程或3―4小時的公共汽車或火車車程；距交通主干道15分鐘內。艾倫(Alan Fyall，2003)也得出同樣的結論，說明主題公園區位的重要性。長三角是全國有名的魚米之鄉，我國第一個無障礙旅游區及我國三大經濟圈之一，交通優勢特別明顯，經濟活躍指數較強，它以占全國總量2％的土地面積聚集了全國10％的人口，GDP占全國總量達22％。一個不爭的事實是雖然這里人口眾多，經濟發達，但是旅游資源相對匱乏，長期以來，無錫周邊城市主要依托園林、古村鎮等傳統旅游資源吸引游客，無錫影視基地的存在在華東線上增加了新的旅游形態，以差異化旅游資源開發為取向，既利用了聚集效應，又為吸引游客上了“雙保險”。筆者在無錫影視基地發放的180份問卷統計顯示，有69％的游客來自江蘇的常熟、泰州、揚州、鎮江、無錫等地，17％的游客來自浙江、江西、安徽，8％的游客來自湖北、山東、山西等省份。分析客源情況，發現主要來源于兩個渠道：一是華東線上的大量國內外游客，二是江蘇及其鄰近省份客源市場，這與學者的研究結論大體一致。
(2)選址太湖之濱，利用太湖美景延伸產業空間
無錫影視基地占據了原生態環境保存完好的1800畝太湖水面，這是一筆天然資源。長期以來，旅錫游客多數沖著太湖而來，郭沫若先生為太湖黿頭渚風景名勝區題寫的“太湖絕佳處，畢竟在黿頭”早已家喻戶曉，成為宣傳太湖最好的口號，與華東線上其他城市相比，“親水”成為游客來無錫的首選；影視基地積極開拓太湖水上產品，給“親水情結”較濃的游客得以旅游體驗的滿足感。2001年，開發古戰船游覽太湖水上線路，是“景點+表演、再現影視拍攝場景”這一影視文化旅游概念的自然延伸。雖然國內水上游覽項目眾多，但是，用拍攝大型電視連續劇《三國演義》、《水滸傳》保存下來的古代戰船運載游客，卻是獨此一家，別無分店。目前，“央視基地”+“古代戰船”+“太湖美景”，三大概念組合，既有知名度，又有新鮮感，而且滿足了外地游客對“江南水鄉”心馳神往的潛在心理需求，一下子就打開了一片全新的市場空間，極容易得到游客的認可。據資料顯示，基地旅游收益及接待人數1997―2002年總體呈下滑趨勢(2002年無錫影視基地接待人數仍比浙江橫店多出52.11萬)，但2003年后卻以每年30.88％和20.2％的速度攀升，究其原因，正是積極利用共生思維，開拓了水上產品。
5.3 產業共生：“影視+旅游”的產業融合，最大限度發揮影視與旅游的文化產業力，創造1+1>2的經濟和社會效益；主題展演中，通過游客參與影視特技表演，成全了游客來影視基地為了“一個印證”和“一個夢的回憶”(圖2)
(1)創造1+1>2的經濟和社會效益
影視旅游是一種主題化的旅游模式，在國外普遍稱為“影視引致旅游”，無錫影視基地影視業和旅游業之間的融合，更多表現為一種合作性互補關系。影視旅游有助于激發市場主體的參與熱情。據調查，在影視基地內部，有大小127家與影視有關的工藝品、影視服務等店鋪，經營者大多來自周邊城市或省份的普通居民，其中，有很多業務由影視城周邊的大孚村村民承擔，據部分村民介紹，他們以前靠出賣本地產的楊梅維持生計，現在大部分轉變方式，依托影視基地做起生意，人均年收入在2萬元左右，比原來增長35％，這在我國建設社會主義新農村的今天，既體現了旅游扶貧作用，又能幫助村民就業致富奔小康。此外，央視股份還實施影視業與旅游業實效組合機制，如在影視城內舉行大型旅游活動“玫瑰婚典”、“江南影視旅游文化研討會”等卓有成效的宣傳組織活動，促進了旅游與影視的巧妙組合，和諧互動。
(2)項目設計上的模擬再現成全游客的“影視夢”
無錫影視基地長期以來依托“以劇帶建、以建興旅”的方式，在20世紀90年代中期，曾創下年旅游收入超億元的成績。其中奧妙正是影視基地抓住了游客對旅游地的選擇是基于對娛樂、實現夢想及其參與的愿望，影視拍攝能讓游客通過親眼目睹、親身體驗，最大限度地實現游客對影視作品所描述的融合，很好地成全了游客的心理訴求。基地除對影視拍攝情景再現外，還充分利用影視的若干演出優勢，再現歷史上大型活動、大規模軍事戰爭場景。如《三英戰呂布》、《智取高唐州》等，各種表演使景區游覽迭起，游客除觀看表演外，可以親眼欣賞影視特技表演、與明星派對、邀明星合影、請明星簽名，體驗驚險場面，回味激動人心的結局，實現了游客對影視的“印證”和“尋夢”，從心理學角度分析，這正是觀眾所處時代和特定的社會心理特征的表象。
(3)運用科技的堅實后盾實現產品設計上的不斷創新，實現動態與靜態的結合
創新是無錫影視基地旅游開發的動力，也是吸引游客的法寶之一。客觀地講，影視基地長期以來形成的“景點+表演”的傳統模式，在游客對旅游產品體驗日益差異化、個性化的追求下，會逐漸產生審美疲勞，難免失去吸引力。基地抓住游客對旅游產品的變化心理，在產品內容上狠下工夫。集“刺激、驚栗、娛樂”為一體的游樂項目，使游客本身成為項 目的角色，這無疑是對傳統娛樂方式的創新，在“景點+表演”的基礎上，三國、水滸城增加游客參與項目的參與度，在工作人員的指導下，游客可以參與影視特技表演，騎馬信使、燃放古炮；唐城“皇帝上朝”演出節目也組織游客參與表演，改變了傳統以“靜態”為主的“中國式游園”，改變了只有建筑道具和歷史故事改編，僅停留在單向度的演出上，充分體現了活動功能的動靜結合，增進了游客興趣。
5.4文化共生：“吳地文化+古典文化”，憑借吳地文化的沉積，以影視博物館的形式展示吳方言地域內仿真建筑、飲食、歌舞、紡織、舟船的傳統文化，挖掘和維系了地格文化；以家喻戶曉的三大古典名著為藍本，通過對非自然景觀的時空物化，為游客填補了一個空白。
(1)依托吳文化，強調景區地方文脈傳承
無錫影視基地旅游開發的成功，還在于依托吳文化，以吳國的建筑、飲食、歌舞、蠶桑、紡織、水利、舟橋等傳統地方文化為吸引力元素，不斷挖掘地方特色，三大城區各有各自的影視文化氛圍，三大主題“大唐盛世”、“三國演義”、“水滸傳奇”都堪稱一座影視歷史文化博物館，在此主題的牽引下，傳遞著反映中國歷史發展過程中東周列國、漢、唐、宋的政治、經濟、文化、社會生活現象，這些正是巧妙地借助了吳文化的沉積，使游客仿佛置身歷史長河的畫卷當中。除通過古建筑的再現外，還充分利用了表演中的“歌舞傳史”優勢，為游客再現了歷史上中國的繁華、悲壯和滄桑，成為游客愛國主義教育話的教材。
(2)以古典名著為藍本，對非自然景觀進行時空物化
《三國演義》、《水滸傳》、《唐明皇》均屬我國歷史題材的經典制作，幾百年來膾炙人口，在世界許多國家都有極大的知名度，尤其是《三國演義》、《水滸傳》屬于我國四大名著，素材取自歷史上的真人真事，在民間代代相傳，婦孺皆知，影響深遠。但因歷史久遠，一些歷史遺址無法可尋，加上長期印刷、文字的障礙，使得普通百姓對名著文化及其他內容的接受數量始終有限。20世紀80年代末開始拍攝、播放以四大名著為題材的電視劇，描繪了中國古代社會的廣闊風貌和人們的精神狀態，折射出豐富多面的歷史和文化內涵，展現了琳瑯滿目、異彩紛呈的重大歷史場景、古跡、名物、真實的歷史人物和虛構的藝術人物，迎來了它們誕生后從未有過的盛況，一夜之間有數千萬的電視觀眾同時欣賞著從前只能在人們中間口耳相傳的動人故事，營銷效應明顯。北京師范大學曾作過一項影視受眾興趣調查：在我國，人們選擇“歷史題材和名著改編題材”類電視劇的占總題材的64.5％。相關研究表明，影視劇如果沒有相當數量的觀眾作為基礎，影視旅游的活動將無從談起。影視旅游這種新的藝術形式及其藝術語言必須與影視受眾的接受習慣達成一致，兩相配合，才能達到影視“編碼”與觀眾“解碼”之間的高度一致性。游客置于古典名著描述的背景中，將時間、空間進行切割、糅合，模糊了古代、現代的時空界限，滿足了游客求新求異的需求，使游客感受到的是吳文化與名著文化的極好融合。電視連續劇中的“火燒赤壁”、“水泊梁山”、“炮轟南京城”等主要鏡頭，都是在太湖水面完成拍攝。這種非自然景觀的時空物化，為游客跨越時空再現歷史填補了一個空白。調查統計顯示，76％的游客是受電視劇《三國演義》、《水滸傳》播出的影響前來參觀的。
6 無錫影視基地旅游開發的產業聚落訴求
無錫影視基地成功的個案背后，我們不難發現，其成功因素主要是依靠各要素之間互利作用的“四位一體共生”，保證了資金、保證了客源、圓了游客一個夢、填補了游客一個空白。但是從游客體驗的角度講，無錫影視基地還是以影視拍攝為最大賣點，旅游產品的開發并沒有超越傳統開發手段和項目，這對老牌影視基地來說，要想持續獲得游客青睞，勢必面臨著后續開發及質量的提升、轉型，促使主題產品衍生產業早日形成。目前，這種轉變在我國沒有現成的模式可以借鑒，尚在探索之中。筆者憑借對無錫影視基地多年的跟蹤調研和對影視型主題公園的研究，認為無錫影視基地在目前影視旅游開發的基礎上，應該在產業聚落上獲得突破。將旅游開發以影視旅游產業聚落作為市場競爭的價值導向，將影視旅游產業融合提升到產業發展與經濟增長的高度，使其成為一種具備特定創新空間和品牌效應的競爭力量，超越僅局限在園區內的發展思路?
6.1 無錫影視旅游產業聚落競爭優勢的基礎：資源+機遇
波特在《國家競爭優勢》中提出的“鉆石模型”認為，某一產業的相關支持及其發展結構中資源最為重要。無錫影視基地具有前期成功的探索經驗、先天優勢――控股公司上市化的操作、區位和選址優勢、穩定的客源等。從某種程度上說，影視旅游開發的產業聚落要素已經初步形成。目前，長三角地區信息產業在工業結構中雖然比重甚高，能為影視行業提供合適產品的制造業卻十分薄弱。國內影視行業所用器材，往往都需進口，盡管無錫影視基地把影視旅游產業列入發展戰略，但在制造業的招商引資、包括產業結構調整中，很少與之結合，這是機遇，也正是無錫乃至我國影視旅游產業發展的訴求。
6.2．無錫影視旅游產業聚落后的優勢
影視旅游產業的聚落將構成一個以影視旅游文化為主題的集群，產業鏈本土化導致分工合作并形成產業聚集的主要力量。能豐富區域產業類型，避免同質化的惡性競爭及低水平競爭，吸引更多影視劇組的進入，這對無錫影視基地傳統的“以劇帶建”產業連動非常有利，在某種程度上為吸引更多游客的到來成為了可能，同時帶來人力資源、管理組織、技術創新和抵御風險等競爭優勢。
6.3錫影視旅游產業聚落完善內容及建議
(1)完善影視產業聚落要素的構建規劃，加速影視旅游產業結構升級
目前，無錫影視基地影視拍攝其實還是整個產業鏈上的一個要素――只負責影視拍攝。影視制作、影視宣傳、影視技術等還無法單獨完成。在調研中發現，影視基地在拍攝時，演員的道具間、化妝間、服裝間，包括群眾演員的休息區域，都僅間隔幾步之遙，處于統一區域，規模較小。影視基地最重要的因素，是配套能力，這在一定程度上，局限了影視產業鏈的延伸，也減少了影視引致旅游的游客數量和好奇度。加大影視產業鏈條的延伸，把影視拍攝、影視策劃制作、影視展示平臺、后影視產品的4大產業體系的開發進行產業開發并形成聚落，完善影視產業鏈上各個要素，搭建影視產業的要素集聚平臺，拉長產業鏈，形成影視旅游綜合區域，既能實現旅游帶動地方經濟關聯性強的優勢，帶動地方經濟發展；同時在各鏈條上均輔之以一定程度的影視旅游項目開發，又可為影視旅游業開辟新的旅游發展空間，對影視旅游者形成后續吸引力。
(2)營造良好的影視旅游產業發展機制和社會參與機制
在集團為投資主體的情況下，在操作方式上可以考慮建立影視旅游產業風險投資基金，擴大社會 資本通過產業融資渠道介入產業鏈，多主體參與影視旅游產業鏈的形成。此外，影視基地產業聚落的實現，需要當地居民的積極參與，影視旅游產業鏈的發展也需要為當地居民的發展服務。因此，擁有廣泛的社區參與影視旅游產業聚落的實現，對股份制公司治理的旅游景區可持續發展至關重要。
(3)加大對影視旅游產業聚落的引導
從創作主體的觀念上分析，“影視旅游”往往被理解成通過影片把外景地的自然美展現在觀眾面前。在游客身臨其境體驗后，可以感覺到游客有對無錫影視基地再發展的訴求――游客到實地看到與影片中存在差距，表現很失望時便是最好的證明。影視旅游產業在同質化越來越嚴重的今天不能僅局限于現有水平，必須統一規劃布局，加強引導，汲取國外先進經驗，通過體制創新，放大其對發展影視旅游產業的推動力。
(4)發揮政府在影視旅游產業聚落中的支持和推動作用
政府不僅要為影視旅游產業聚落的實現創造良好的硬件環境，更要提供制度環境。無錫影視基地雖然屬于央視控股公司，所有權不屬于地方政府，但是基于無錫影視基地在同行業中的特殊地位和輝煌業績，曾為提升無錫旅游目的地形象，拉動地方經濟做出極大的貢獻，產業聚落的形成也將再次拉動區域經濟的增長。央視集團可以和當地政府進行協調，營造影視旅游產業升級換代的協調能力和外部支持環境，出臺相關政策，加強對影視產業區的支撐服務體系建設，協調影視產業鏈本土化的實現，早日形成以影視基地為主生產區域的龍頭產業聚落。
7 結語
第5篇：景區運營報告范文
一、謀劃長遠、綜合全局，決策參謀作用充分發揮。
（一）認真編制全區20*年國民經濟和社會發展計劃執行情況與20*年國民經濟和社會發展計劃報告，參與20*年政府工作報告的起草，提出20*年國民經濟與社會發展總體思路、預期目標和主要措施。
（二）做深、做透運行分析。通過進一步完善落實聯系企業制度和經濟綜合信息網絡聯席會議制度，保持和企業、部門的密切聯系，隨時了解掌握經濟運行總體態勢和出現的苗頭性問題。在此基礎上，創新經濟分析的方式方法，拓展分析的深度和廣度，高質量完成一季度和半年度經濟運行分析。
（三）完善課題管理制度，統籌規劃修編工作。一是嚴格課題管理程序。明確了課題的申報、確定、實施、評獎等各個環節，使之更規范嚴謹。二是強化激勵機制。允許科室、自由組合的課題組或個人自行申報并開展課題研究。三是強化課題成果的宣傳和優秀課題的申報。完成了對20*年的優秀課題成果匯編。積極參加省、市發改委的優秀課題申報，分別向省、市發改委申報了3篇和5篇優秀課題。四是組織區級各部門2000年以來的規劃編制的摸底調查，形成《規劃管理辦法》（初稿），為規范規劃管理夯實了基礎。五是編制完成了《*區中型水庫庫區基礎設施建設和經濟發展規劃》的初稿、衛生分預案的初稿。委托*國際投資咨詢公司進行《*區消防規劃》的編制工作等。
（四）努力提升《*經濟》辦刊質量。一是抓制度建設。擬定了《*經濟》編委會內部考核和獎勵辦法(試行稿)；建立并完善《編委會內部編輯工作流程》、《編委會崗位責任制》等一系列制度。二是抓隊伍建設。分別從提高素質、增強能力和培養敬業精神等方面著手，共組織編委提高會2次，開設信息寫作、編務理論等方面的提高培訓3次，與媒體互動活動1次，考察調研活動4次。
二、科學調度，統籌平衡,投資管理和服務力度不斷加強。
（一）加強政府投資項目管理，把好項目審批關。一是做好20*年度政府投資項目計劃安排和資金平衡工作。通過充分論證，形成我區今年政府投資項目計劃141項，區實事工程8項，重點工程31項。二是規范制度，嚴格程序。全面推行工程項目代建制度。嚴格執行《*區公共建設服務中心工程項目代建管理暫行辦法》，今年在下達政府投資項目計劃的同時，明確了進入公建中心代建的項目。妥善安排責任單位的工作計劃、落實工作責任，所有重大項目實施定期督查、一月一報、一季一監督制。加強新開工項目統計工作，建立新開工項目確認和檢查制度，牽頭組織對3000萬元以上新開工項目逐個上門現場核查，定期對500-3000萬元新開工項目進行上門現場核實抽查。三是把好政府投資項目審批關。繼續執行政府投資項目開工報告審查制度。今年還重點加強了對政府投資項目的事中管理，對項目建設過程中涉及調整建設內容、造價概算等事項進行了嚴格評審。
（二）把握項目準入門檻，加快促進產業升級。一是實施自主創新重大產業化項目。下達實施第一批項目計劃（9個），其中高技術產業化專項1項，重大裝備制造專項2項，自主品牌實施產業化專項6項。二是加大對技術改造和產業升級項目的支持力度。
（三）加強項目概算造價和工程招投標管理。充分發揮造價辦職能，嚴格工程造價審查，加大對社會造價中介機構的監管力度，保證項目資金的有效管理和節約使用。起草了《*區建設工程造價管理暫行工作規程》（初稿）。加強對工程招投標工作的指導、協調和監督。
（四）做好項目服務工作。在進一步落實服務承諾制、首問首接制的基礎上，積極參與“全程窗口”建設，我局窗口1-12月共受理項目470個，4次被評為優勝服務窗口。
（五）切實履行“中提升”領導小組辦公室職能，做好“中提升”戰略任務的責任分解和進度督促工作。上半年重點做好浙洽會“中提升”專場項目推介工作，精心篩選、包裝了8個項目進行推介，得到了市“中提升”辦公室的肯定。
三、加強聯動，狠抓落實，重點工程項目前期工作有序推進。
（一）繼續做好重點工程的申報工作。下達20*年重點工程、重大前期項目的投資計劃和形象進度計劃，確定25個區重點前期項目。積極做好省、市重點工程的包裝、申報和協調工作。通過努力，*市姚江東排*段整治工程（一、二期）、*垃圾焚燒發電廠、220KV殿跟輸變電工程、*大安化學工業有限公司二醋酸纖維素及醋酐項目五個項目被列入或重新列入省重點工程。
（二）完善考核體系，加強目標管理。確定了20*年度*區重點、前期項目建設工作目標考核及獎勵辦法。對項目按提前完成、按期完成和進度滯后進行分類，為項目的重點推進打下基礎。
（三）在三個層次上加強項目的協調和聯動。一是加強與市發改委等上級部門的上下聯動；二是加強與區級部門的左右聯動，積極協調各方關系，對所有新建項目從用地預審、項目審批、用地指標等各個環節予以大力配合，協助業主單位解決具體困難；三是加強對具體項目的協調，對項目單位在項目審批和前期工作方面給予指導和幫助。例如對110KV前方變路由走向、北區污水處理廠排污管與新泓口圍墾之間的關系、化工區主管廊與宏遠路北拓工程之間的矛盾、LG管道遷移問題、韓國愛敬、荷蘭阿克蘇項目報批等事宜進行了協調，達到了預期的效果。
四、優化結構，集約發展，工業經濟運行的調控力度進一步增強。
（一）科學編制20*年全區工業經濟指導性計劃，牽頭制定出臺有關工業經濟扶持方面的政策。
（二）繼續完善區域經濟運行預警和監測體系。新建各鎮（街道）每月工業經濟主要指標完成情況和銷售前100位工業企業情況通報制度，每月一次對全區工業經濟運行進行調研和分析。加強經濟微觀動態監測，著重發現經濟運行中的苗頭性、傾向性和深層次問題，以更好把握經濟形勢。
（三）大力培育創新成長型企業。一是完成了創新成長型企業的篩選工作，確定20家入選企業。二是對財政資金通過擔保公司放量運作，使得20家企業共獲得6000萬元（每家300萬元）的擔保貸款，提高了財政資金的使用績效。
（四）扎實開展循環經濟和節能降耗工作。一是確定了20*年第一批（17家）清潔生產示范企業名單，并督促示范企業確定審核機構。二是開展清潔生產培訓班，共有25家企業，近80人參加培訓班。三開展了節能宣傳月系列活動。四是組織了省電器推廣工作。積極推進節能項目實施。五是推進重點能耗企業節能診斷工作。組織節能專家組和合同能源投資管理單位對我區高能耗企業進行“節能診斷”。全年完成對31家3000噸標煤以上的重點用能企業的診斷，效果明顯。
（五）組織好各類培訓工作。圍繞市經委對我區的培訓考核目標和提高企業自身素質要求開展了清潔生產、ISO14000、成長型中小企業高級工商管理研修班（EMBA）、中小企業管理創新培訓班等共12期，培訓學員412人。繼續開展有序用電工作，制定20*年度工作方案，進一步完善“三電辦”職責，努力降低供電不足對全區工業經濟發展的影響和損失。積極開展市場整頓和市場拓展。牽頭制定我區20*年市場整頓方案。高質量完成各類展銷任務等。
五、依法行政，關注民生，價格調控的杠桿作用逐步體現。
（一）加強收費管理，規范收費行為。一是在全市率先實行收費許可證網上公示。公示內容涵蓋收費項目、計費單位、收費標準、收費依據等，極大地提高了收費透明度和方便了企業和群眾查詢。二是會同區國土分局核定征收集體土地拆遷補償費用；核定餐櫥垃圾收集運輸費、住宅小區前期物業管理費和停車費；重新核定招寶山風景區門票價格；調整蛟川書院學生住宿費標準；會同區住房委員會調整公有住房銷售價格和租金；審核停車場收費標準等。三是開展涉農、涉企收費、藥品和醫療服務價格、物業收費等各類專項檢查。堅持價格巡查制度。繼續開展節日市場價格檢查。不斷探索市場價格監管方式，拓展價格監督檢查空間。對城鎮納入全市大網和農村的自來水價格進行常態化監管。做好收費公示和明碼標價工作。繼續整治價格欺詐行為。健全價格舉報工作制度，著力打造12358品牌工程。截止12月底，共查處各類價格違法案件15件，經濟制裁總額28.55萬元，處理群眾價格投訴舉報23件，已辦結23件，辦結率100%。
2、加強成本監審，完善價格預警。一是搞好價格監測和成本監審工作，建立新的采價網點。開展了拆遷服務成本、招寶山風景區運營成本監審，為價格決策提供依據。二是鞏固和完善市場價格異常波動的應急干預機制。繼續做好企業收費負擔監測工作和全區行政事業性收費審驗工作。加強對熱點價格問題的監測和分析。對市場價格走勢堅持季度分析報告，及時掌握成品油、糧食、農資、液化氣以及鋼材、水泥等事關民生和經濟發展的重要基礎性商品價格分析，為政府決策提供依據。
3、開拓價格認證各項業務。一是繼續加強政府投資項目的概算審核。今年1-12月，工程造價概算送審額59465萬元，核減7002萬元，核減率11.77%，促進了工程造價保廉體系的建設，有效提高政府資金的利用率。二是穩步發展咨詢新業務。三是積極開拓鑒證評估業務。進一步提高涉案和車損、保險、法院等評估業務水平；增強了拆遷賠償評估業務，進一步加大政府項目的服務力度。
六、拓寬領域，協調推進，經濟技術協作任務有效落實。
（一）擴大品牌效應，積極推進與定海的山海協作工程。1-11月共組織高層互訪4次。確定了總幫扶資金達55萬元的4個政府幫扶項目和1個總投資為1億元的生產性項目。落實12個單位與定海3個社區的結對任務，并落實結對資金39萬元。
（二）拓寬協作領域，努力開展與衢州的資源與產業合作工作。在全區范圍內開展了摸底調研。廣泛征求各鎮（街道）及有關企業對如何開展與衢州資源與產業合作工作意見，發放對外投資意向表50余份，掌握企業到衢州投資發展的第一手資料。組織*區與衢州市資源與產業合作洽談會，全面推進了兩地間多領域、多層次的交流與合作。經過多方努力，今年我區與衢州方簽訂協議投資3.95億元，完成實際投資1.6億元，較好地完成了市考核任務。
（三）積極參加市協作辦組織的接軌上海、西部開發、振興東北的各項活動。組織企業參加外省市來甬的各類投資推介會15次；參加上海名醫專家*行活動；組織1家企業參加哈洽會。充分利用區企業家協會的平臺，引導和鼓勵企業尋找商機、向外拓展。
七、有效疏導，妥善應對，體制改革不斷深入。
（一）大力推進企業股份制改造及上市工作。做好摩士集團與市發改委、市證監會的銜接溝通，密切關注和服務摩士集團的上市工作。加大服務力度，引導企業積極參與資本市場。有針對性地組織部分企業參加上市及股份制改造的知識培訓。
（二）繼續深化國有企業改革。會同中介機構、國資辦等部門做了大量的協調溝通工作，進一步明確工業國司的轉制資產的界定、轉制的形式、資產評估等方案。不斷完善改革方案和實施辦法。目前，工業國司原經營者按評估價成功摘牌。
（三）開展關于加快我區農村股份合作制改革的前期調研。
（四）認真處理各類改革遺留問題，按照政策妥善處理來信來訪的接待和答復工作。做到事事有回音、件件有答復。
八、強化效能，提升形象，和諧型機關創建成果得到鞏固。
（一）加強黨建工作，著力提高戰斗力。落實黨建工作責任制，健全黨的組織建設和制度建設。進一步加強黨風廉政建設，強化黨內監督。認真落實區委關于黨內監督九項制度的《實施意見》，嚴格執行主要領導“四個不直接分管”的規定，將人事、財務、工程招投標和物資采購等重大事務分別由各自的班子成員負責。繼續開展治理商業賄賂專項工作。繼續在機關干部中開展“廉政短信每周送”活動。以黨建工作為龍頭，積極發揮機關支部黨建工作示范點的輻射力，圍繞濟建設為中心，以隊伍建設為抓手，堅持人盡其材原則，合理優化調整科室人員配置。落實中層干部競爭上崗、交流輪崗制度，探索建立能崗適應的干部調配機制。
（二）大力推進作風建設，著力提高執行力。始終貫徹區委、區政府“真抓實干促落實”的要求，努力把抓黨風促政風帶民風的目標落到實處。一是走近矛盾，破解難題。今年我局主要對中小企業融資難問題進行了重點突破。調研出臺中小成長型企業的扶持政策，搭建公共融資服務平臺。二是在扎實推進領導下基層，圍繞中心工作抓落實。以“工作落實推進月”活動為契機，局長和班子成員以及相關業務科室負責人深入基層一線開展調研，幫助指導工作，密切與基層的聯系。在4月份“工作落實推進月”期間，局長、一名副調研員和一名科長分別參加了區巡回服務組和駐街道工作組，局長隨巡回服務組多次到基層進行現場辦公、現場協調；兩名駐街道工作組的同志積極協助指導街道工作，有力地促進了基層各項工作的開展，基層的一些實際工作中的重、難點問題和重大工程項目在活動中得以順利推進，如駱霞線道路拓寬、臨俞工業區污水管網規劃等工程項目在工作組的協調配合下，得到了明顯的推進和落實。三是注重為民辦實事。重視抓好行政許可職能歸并工作，對行政許可項目進行了逐項清理，并嚴格按區里要求撤并設立了行政許可科。積極創建“群眾滿意基層站所（窗口）”。
（三）加強和諧型機關創建，著力提高凝聚力。圍繞黨委工作中心，以和諧機關創建為主線，工、青、團、婦以及老干部工作等有效推進。工會工作方面，主要做好局機關在職干部和下屬企業職工及機關事業退休人員的住院醫療互助保障參保工作，并組隊參加了區總組織的全區職工社會保險知識競賽，取得了二等獎的好成績。婦女工作方面，主要圍繞“三八節”開展了困難婦女慰問等系列活動。團支部則結合機關年輕人多的特點，開展了“好書大家讀”、關懷孤兒、結對助學兒童、舉辦讀書會、接受革命傳統教育等活動，還組織團員青年參加了“學團章、知團史、明團情”知識競賽，喜獲一等獎。老干部工作方面，順利成立了發改系統老年人協會，并取得社團資格，目前運轉正常。組織開展有益老同志身心健康的集體活動和每月3次的老干部集中學習活動的服務工作等。另外，還認真做好與聯系村結對、與社區結對共建等結對幫扶等工作。
