網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

關(guān)鍵詞：高校；互聯(lián)網(wǎng)；輿情；監(jiān)控

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）16-0086-03

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第37次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%。網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向智能終端集中，智能終端成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。在眾多網(wǎng)民中，高校學(xué)生由于數(shù)量較大、知識豐富、思維活躍，成為所占網(wǎng)民比例非常大、影響也極為廣泛的一個(gè)群體。隨著高校信息化建設(shè)的不斷加速，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到高校各個(gè)角落，在高校學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中扮演著極其重要的角色。從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的留言跟帖、BBS論壇、博客，到后來興起的QQ群、微博，再到最近興起的微信群，各種互聯(lián)網(wǎng)媒介層出不窮，作為新興的交流工具走進(jìn)了普通民眾特別是大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，個(gè)人言論自由權(quán)利因此得到了極大的發(fā)揮。特別近年來，手機(jī)、即時(shí)通訊軟件迅猛發(fā)展，使得通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息交流和觀點(diǎn)發(fā)表變得即時(shí)、方便甚至?xí)r尚，因而受到了大學(xué)生的熱烈追捧。即時(shí)通訊工具的便捷、互聯(lián)網(wǎng)媒介的日益豐富，大學(xué)生群體思想活躍、樂于表達(dá)意見，由此形成的網(wǎng)絡(luò)輿情成為影響大學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀形成的重要力量。因此，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究，成為當(dāng)前高校教育行政部門、學(xué)生主管部門以及信息技術(shù)部門面臨的重要課題。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

王來華[1]在《輿情研究概論》中，對輿情的定義是：在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為社會主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。簡言之，輿情就是民眾的社會政治態(tài)度。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，輿情是由個(gè)人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，對自己關(guān)心或與自身利益密切相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和[2]。而且隨著社會的發(fā)展和民眾表達(dá)意愿、訴求機(jī)制的不斷完善，輿情所涉及的內(nèi)容越來越寬泛，不僅局限于社會政治、國家方針、政策措施，同時(shí)對自己關(guān)心的社會熱點(diǎn)和突發(fā)事件都表現(xiàn)出極大的關(guān)注，并通過各種媒介進(jìn)行表述。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校大學(xué)生有著較高的文化素質(zhì)，對政治以及社會事務(wù)抱有極大的熱情，參與性強(qiáng)[3]，往往對國家政治和社會熱點(diǎn)有自己獨(dú)特的看法和見解，互聯(lián)網(wǎng)在傳播信息方面的優(yōu)勢，使得大學(xué)生表達(dá)情感、意見、建議更加便捷，以上因素形成了高校網(wǎng)絡(luò)空間中的輿情。因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以理解為在高校網(wǎng)絡(luò)這一特定的空間中，高校學(xué)生對自己關(guān)心或者自身利益密切相關(guān)的各種事務(wù)所持有的情緒、態(tài)度、意見、建議的總和。

一是表達(dá)的自由性。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了關(guān)于傳統(tǒng)表達(dá)的理論，由于互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播技術(shù)方面所具有的獨(dú)特優(yōu)勢，使得他很難使用傳統(tǒng)法制進(jìn)行規(guī)范和限制。互聯(lián)網(wǎng)作為新型媒體，是一個(gè)開放、共享的平臺，每個(gè)人都可以成為信息的制造者和接受者。高校學(xué)生可以利用門戶網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博、微信等方式，自由地表達(dá)對某一事件的看法，互聯(lián)網(wǎng)讓高校學(xué)生的輿情表達(dá)變得自由與直接。

二是表達(dá)主體的隱匿性。在傳統(tǒng)的輿情表達(dá)中，人們考慮到自身角色和言行之間的關(guān)系，往往在輿情表達(dá)上受到了限制。網(wǎng)絡(luò)提供給人們的是一個(gè)虛擬的空間，輿情表達(dá)主體往往以匿名或者化名的身份出現(xiàn)。因此在網(wǎng)絡(luò)空間中，大學(xué)生的信息表達(dá)可以擺脫身份、性別、年齡、學(xué)歷等諸多因素的限制，使得不能通過傳統(tǒng)方式表達(dá)的意見、建議、態(tài)度、情感能夠得到充分的表達(dá)。這種充分表達(dá)的背后，一方面體現(xiàn)了表達(dá)主體的隱匿性，另一方面，使大學(xué)生群體擺脫了道德的束縛，很容易導(dǎo)致輿情表達(dá)的非理性。這種非理性的情感宣泄，很容易在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，非理性的表述，也很容易在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步失真、放大。

三是影響的擴(kuò)散性。互聯(lián)網(wǎng)具有信息傳播范圍廣、傳播速度快等特點(diǎn)。加上高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)活躍，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)呈現(xiàn)出傳播速度快、影響廣泛的特點(diǎn)。由于每個(gè)學(xué)生都可以成為信息的者和信息的傳遞者，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情會呈現(xiàn)出時(shí)效性強(qiáng)、信息渠道廣泛、信息量龐雜、影響廣泛等特點(diǎn)。但高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響持久力低，如能早期發(fā)現(xiàn)則相對易控制[4]。

三、高校輿情監(jiān)控系統(tǒng)的基本功能

單純依靠人工從海量的輿情數(shù)據(jù)中獲取有用信息是無法完成的，因此有效利用輿情監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，以實(shí)現(xiàn)輿情信息的自動收集、分類、分析、預(yù)警。

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)特點(diǎn)和存在的問題

輿情監(jiān)控系統(tǒng)共同的特點(diǎn)：基于自然語言理解技術(shù)，按照話題組織內(nèi)容，將眾多話題自動分類、分析，并進(jìn)行動態(tài)展示、跟蹤、評估其發(fā)展趨勢。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對各大搜索引擎、新聞門戶、博客、論壇、微信公眾號等多種信息載體的監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)對重大事件、突發(fā)事件、危機(jī)事件、民眾訴求、正面報(bào)道等的監(jiān)控。

存在的問題主要有：高校輿情監(jiān)控系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的覆蓋范圍不夠，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的空間，海量的數(shù)據(jù)是其最大的特點(diǎn)，大部分輿情監(jiān)控系統(tǒng)對主流的網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，但網(wǎng)絡(luò)中每一個(gè)區(qū)域都受到不同人的關(guān)注，任何一個(gè)空間的缺失都將導(dǎo)致監(jiān)控失敗；輿情深度加工與智能處理不足[5]，輿情監(jiān)控系統(tǒng)收集的信息無法直接使用，必須經(jīng)過大量的人工處理、分析才能形成可用的輿情簡報(bào)。同時(shí)無法對輿情發(fā)展趨勢給出可用的參考信息； 輿情主題中垃圾信息太多，由于漢語語法有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，語義多議性，導(dǎo)致在某一監(jiān)控的主題中不相關(guān)的垃圾信息過多，增加了人工處理的成本 ，基于中文信息處理和文本挖掘的熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)算法需要進(jìn)行一點(diǎn)提高完善。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)主要功能

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及海量數(shù)據(jù)的采集與分析，單純依靠人工無法完成，因此使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)是高校輿情監(jiān)控部門的重要技術(shù)手段，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)主要由采集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、檢索子系統(tǒng)組成，如圖1所示，通過使用網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，能夠?qū)κ录膩碓础岫取鞑シ秶鞑ペ厔葸M(jìn)行準(zhǔn)確的分析。

輿情分析技術(shù)是用于輿情信息分類和判斷，按照關(guān)注的人物、地域、單位、事件、主題等要素進(jìn)行輿情分類，并對敏感輿情的傳播情況包括傳播源頭、人、傳播媒體、傳播內(nèi)容、傳播路徑進(jìn)行抽取和分析，提供各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表，掌握輿情事件在網(wǎng)絡(luò)中傳播的全貌。

（1）分類技術(shù)：系統(tǒng)內(nèi)置一套較為科學(xué)和完整的輿情分類體系，通過自動分類技術(shù)，對用戶關(guān)注的敏感信息和國計(jì)民生的各個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面、有害信息。

（2）敏感信息分析技術(shù)：負(fù)面敏感信息分析是本系統(tǒng)最重要的功能之一，通過預(yù)警功能在第一時(shí)間將負(fù)面或敏感信息告知用戶。支持對負(fù)面信息分等級預(yù)警，參考關(guān)注度和負(fù)面內(nèi)容來劃分四個(gè)預(yù)警等級（初級、中級、高級、特級）。系統(tǒng)還提供對有害信息原始網(wǎng)頁快照存留來提供證據(jù)存取。

（3）熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)與跟蹤熱點(diǎn)自動發(fā)現(xiàn)：自動識別熱點(diǎn)新聞事件，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民的關(guān)注焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，提供1天、3天、7天等時(shí)間序列的符合用戶精確度要求的分類熱點(diǎn)排序。

（4）熱點(diǎn)自動追蹤：對熱點(diǎn)信息進(jìn)行持續(xù)追蹤，通過趨勢分析圖和傳播路線圖等技術(shù)展示熱點(diǎn)事件的傳播趨勢。

（5）專題分析技術(shù)：專題分析技術(shù)用于分析輿情事件或熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)中的傳播情況。根據(jù)用戶設(shè)定的專題條件，自動聚合該專題的相關(guān)信息，并對傳播媒體、每日傳播情況、傳播全過程進(jìn)行分析。

（6）炒手分析技術(shù)：通過對者網(wǎng)絡(luò)發(fā)言傾向、發(fā)言的網(wǎng)友關(guān)注情況和媒體關(guān)注情況的綜合分析，對人進(jìn)行打分，分析出疑似炒手和關(guān)注炒手。

（7）導(dǎo)控技術(shù)：導(dǎo)控技術(shù)又稱為信息探針，用于追蹤輿論的傳播影響力和檢驗(yàn)處置結(jié)果。傳播影響力的指標(biāo)包括：各時(shí)段點(diǎn)擊數(shù)增減情況、各時(shí)段回復(fù)數(shù)增減情況、轉(zhuǎn)載量、搜索引擎快照搜錄情況；處置結(jié)果檢驗(yàn)包括原文刪除、快照刪除。

（8）趨勢分析及預(yù)警：根據(jù)結(jié)構(gòu)化信息分析關(guān)注熱點(diǎn)話題在不同的時(shí)間段內(nèi)社會的關(guān)注程度，對輿情事件多維度的綜合分析，以多種方式展現(xiàn)主題事件關(guān)注趨勢，獲知事件發(fā)生的全過程并以此為基礎(chǔ)預(yù)測事件的發(fā)展趨勢。

（9）提供實(shí)時(shí)信息預(yù)警機(jī)制，可將短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的突發(fā)熱點(diǎn)事件以及敏感新聞通過短信、郵件或者彈窗方式通知用戶，并幫助用戶快速制作出關(guān)于此熱點(diǎn)事件的統(tǒng)計(jì)簡報(bào)。

（10）輿情統(tǒng)計(jì)分析動態(tài)生成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，同時(shí)為用戶提供強(qiáng)大的自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可自己定義監(jiān)測范圍、監(jiān)測時(shí)段、監(jiān)測對象、圖表顯示方式（可定義橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)以及圖形）等，以生成不同報(bào)表滿足多種個(gè)性化需求。

四、建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

除使用輿情監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段外，高校還應(yīng)配套完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作制度。二者相結(jié)合才能快速妥當(dāng)處置高校突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)校造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營造建設(shè)和諧穩(wěn)定校園和推動高校全面健康發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括輿情安全防御體系架構(gòu)圖（如圖2），明確各部門責(zé)任分工，同時(shí)按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、及早防范的原則，制定處理程序及辦法。建立以網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組為核心的網(wǎng)絡(luò)輿情安全防御體系，處理各種網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。其中管理部門包括學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、保衛(wèi)處、后勤管理處、信息網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)生管理部門、校團(tuán)委等。院系包括各院系主管領(lǐng)導(dǎo)、班主任、學(xué)生干部、學(xué)生黨員。技術(shù)處理團(tuán)隊(duì)包括輿情監(jiān)控人員、IT學(xué)生助理、校內(nèi)論壇站務(wù)。技術(shù)處理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常監(jiān)控、研判預(yù)警，結(jié)合使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)輿情信息后立即上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組，網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組根據(jù)信息涉及到的范圍具體要求相關(guān)管理部門和院系處理，并根據(jù)情況由班主任、學(xué)生干部、學(xué)生黨員進(jìn)行安撫，由技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組將事件過程定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)以提供決策支持。

五、結(jié)束語

建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，應(yīng)深刻認(rèn)識到高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，同時(shí)高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，樹立服務(wù)學(xué)校全局和學(xué)生工作的思想。學(xué)校管理層可通過網(wǎng)絡(luò)輿情分析，準(zhǔn)確了解學(xué)生的呼聲和要求，為學(xué)校制定管理制度與管理決策提供科學(xué)依據(jù)，有助于保障學(xué)校決策的合理性與科學(xué)性，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)

[1]王玉華.輿情研究概論[M].天津：天津社會科學(xué)院出版社， 2003：10-20.

[2]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情信息理論體系的構(gòu)建研究[D].天津：天津外國語大學(xué)，2007.

[3]董亞倩.高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律及安全評估指標(biāo)體系構(gòu)建研究[D].淄博：山東理工大學(xué)，2012.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)文化安全；網(wǎng)絡(luò)輿情；預(yù)警；智能分析

中圖分類號TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2011）57-0213-02

0 引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其應(yīng)用的迅速發(fā)展，以數(shù)字內(nèi)容為標(biāo)志、以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體、以開放、多元、虛擬、交互為特征的網(wǎng)絡(luò)文化，成為文化傳播的主要形式之一。互聯(lián)網(wǎng)在為人們提供大量的有用信息，給學(xué)習(xí)、生活帶來便利的同時(shí)，也帶來制造和傳播不良甚至非法網(wǎng)絡(luò)信息等新問題。在 Internet 普及的過程中，網(wǎng)民們積極參與網(wǎng)絡(luò)討論、自由表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、自主傳播思想文化，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的直接反映。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性和偏差性等特點(diǎn)[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛傳播常常導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社會有關(guān)事件的放大升級，甚至對事件的發(fā)展和結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響力。針對網(wǎng)絡(luò)文化中存在的安全威脅，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容的有效監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)監(jiān)測和有效引導(dǎo)，成為當(dāng)前亟待解決的問題。

1 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型構(gòu)建方法

要保障網(wǎng)絡(luò)文化安全，實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，必須依靠科學(xué)的方法體系，運(yùn)用信息化手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文化安全監(jiān)管系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)是其重要組成部分。

首先必須明確網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)的性質(zhì)和類型，采用科學(xué)的研究方法才能建立符合需求的應(yīng)用模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全、可靠、有效的應(yīng)用目標(biāo)。

Internet安全對象不是一般的系統(tǒng)，而是開放、人在其中、與社會系統(tǒng)緊密耦合的復(fù)雜巨系統(tǒng)， Internet安全過程不是一般工程化的過程，而是一個(gè)時(shí)時(shí)處處有人參與的、自適應(yīng)的、不斷演化的、不斷涌現(xiàn)出新的整體特性的過程[2]。因此，在建立網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)時(shí)是由人、機(jī)和環(huán)境構(gòu)成的人機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)采用“人網(wǎng)結(jié)合、人機(jī)結(jié)合”的模式，運(yùn)用錢學(xué)森提出的綜合集成方法[3]，將各行專家的經(jīng)驗(yàn)、知識與先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、檢測與阻斷、模式識別、趨勢分析等處理技術(shù)結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，建立基于“專家群體+數(shù)據(jù)信息+計(jì)算機(jī)技術(shù)+專家經(jīng)驗(yàn)知識”的系統(tǒng)應(yīng)用模型。圖1為運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)的理想?yún)⒖寄Ｐ汀?/p>

2 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)總體框架

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，威脅網(wǎng)絡(luò)文化安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪日益趨向智能化、技術(shù)化，要保障網(wǎng)絡(luò)文化安全，必須綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型分為支撐層、數(shù)據(jù)層、分析層和應(yīng)用層四個(gè)層次，具體框架如圖2所示。

3 網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型分析

3.1 支撐層

支撐層由Internet和計(jì)算機(jī)軟硬件平臺構(gòu)成，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為系統(tǒng)上層提供海量數(shù)據(jù)源和信息處理平臺。

3.2 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)信息采集的功能，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和采集，并進(jìn)行有效的過濾和存儲，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫。

信息采集是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基礎(chǔ)，采用縱向橫向結(jié)合的采集方式，滿足實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和互動信息源定點(diǎn)提取的需要。定向采集保證監(jiān)控的深度和實(shí)時(shí)性，主要實(shí)現(xiàn)對新聞、論壇、評論、博客等設(shè)定站點(diǎn)板塊的信息采集。全網(wǎng)采集主要通過搜索引擎進(jìn)行廣度采集，保證監(jiān)控的覆蓋面。對采集到的信息需要進(jìn)行必要的預(yù)處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、主題提取、相關(guān)性判斷等，最后形成格式化信息，存儲在數(shù)據(jù)庫中。

3.3 分析層

分析層作為系統(tǒng)模型的核心層，主要利用人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對輿情信息的智能分析，生成輿情分析報(bào)告提交給決策機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)智能輔助決策。

1）自動摘要

自動摘要是通過智能手段為文檔自動形成摘要的技術(shù)，是進(jìn)行信息抽取的重要形式，融合了數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)[4]。用戶無需查看全部文檔內(nèi)容，通過該智能摘要即可快速了解文檔核心內(nèi)容，提高信息利用效率。主要采用基于統(tǒng)計(jì)與基于理解的方法，對輿情信息中各類主題、各類傾向形成自動摘要。

2）熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)

根據(jù)輿情信息出處的權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，識別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題，利用關(guān)鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。

3）主題跟蹤

由于主題具有實(shí)時(shí)動態(tài)性，所以主題跟蹤是一個(gè)動態(tài)學(xué)習(xí)過程。針對熱點(diǎn)話題，實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息跟蹤，分析網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)表的新聞文章和論壇帖子，關(guān)注話題是否與已有主題相同或類似。

4）趨勢分析

通過對某個(gè)主題在不同的時(shí)間段內(nèi)被關(guān)注的程度進(jìn)行跟蹤，可以獲取輿情隨時(shí)間的發(fā)展變化趨勢或規(guī)律，以及地域信息分布，從而提供階段性的分析，實(shí)現(xiàn)對輿情環(huán)境的監(jiān)控和預(yù)警，進(jìn)行適時(shí)控制和疏導(dǎo)。

5）傾向性分析

對每個(gè)主題，將各種信息進(jìn)行自動聚合并利用文本聚類和觀點(diǎn)挖掘技術(shù)對信息闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析，判別信息的發(fā)展趨勢，從而明確公眾對相關(guān)熱點(diǎn)事件所持的態(tài)度和傾向，以便幫助政府職能部門及時(shí)了解社情民意，做出及時(shí)反饋。

6）輿情分析報(bào)告

將智能分析的結(jié)果形成簡報(bào)、報(bào)告、圖表等智能輿情報(bào)告，為相關(guān)職能部門快速、全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)點(diǎn)和事態(tài)發(fā)展趨勢，做出正確輿論引導(dǎo)，提供可信的分析依據(jù)。

3.4 應(yīng)用層

應(yīng)用層是人機(jī)交互層，一方面用戶可以通過一定的軟件環(huán)境對輿情信息的采集及輿情分析過程加以指導(dǎo)；另一方面則將輿情分析結(jié)果以直觀、簡潔的形式展現(xiàn)給用戶，便于用戶深入理解輿情信息，同時(shí)，提供信息檢索功能，用戶可以針對系統(tǒng)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞進(jìn)行定制查詢，并能夠根據(jù)指定條件對熱點(diǎn)話題、關(guān)鍵信息及傾向性進(jìn)行查詢，采用多種檢索方式，可以有效提高信息檢索的準(zhǔn)確率。

更為重要的是，應(yīng)用層將結(jié)合智能決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對輿情信息的智能決策。針對熱點(diǎn)信息與突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測分析，構(gòu)建趨勢預(yù)測模型，根據(jù)知識庫存儲的先驗(yàn)專家知識進(jìn)行推理判斷，形成最終的輿情分析結(jié)果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警。同時(shí)，對每次輿情預(yù)警進(jìn)行必要的評價(jià)，優(yōu)化預(yù)測模型的參數(shù)，調(diào)整和完善知識庫存儲的知識，使預(yù)測意見更接近實(shí)際情況，提高輿情分析的準(zhǔn)確率。

4 結(jié)論

本文針對Internet安全對象的特點(diǎn)，運(yùn)用綜合集成方法構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)文化安全預(yù)警系統(tǒng)模型。該模型采用縱向橫向相結(jié)合的采集方式，保證了對互聯(lián)網(wǎng)海量信息監(jiān)測的深度、廣度和實(shí)時(shí)性，運(yùn)行人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)和智能決策系統(tǒng)對輿情信息進(jìn)行智能分析和智能決策，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題并實(shí)時(shí)跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)文化安全態(tài)勢的預(yù)報(bào)和對危機(jī)的快速反應(yīng)，通過輿情評價(jià)模塊將有助于完善系統(tǒng)模型，提高預(yù)警的準(zhǔn)確率。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

據(jù)有關(guān)資料表明，我國在2003就開始對網(wǎng)絡(luò)語境進(jìn)行研究，2005年，國內(nèi)第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心在中國傳媒大學(xué)建立，主要研究的范圍主要包括社會輿論、品牌聲譽(yù)以及危機(jī)警告等；艾利艾咨詢中心輿情檢測是國內(nèi)專業(yè)的輿情檢測和咨詢第三方機(jī)構(gòu)；中國人民大學(xué)和方正集團(tuán)聯(lián)合建立了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研究中心。這些研究和監(jiān)測機(jī)構(gòu)的成立，使人們對網(wǎng)絡(luò)輿情得到了認(rèn)識。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情在高校的頻發(fā)，直到2003年，高校才開始對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行關(guān)注和研究，其中，紀(jì)寶成提出網(wǎng)絡(luò)輿論管理應(yīng)該成為高校管理的主要組成部分；郭正賢提出需要建立專門的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；徐鑫提出需要建立以信號分析為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。此外，國內(nèi)的知名高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的著作影響也是很大的。例如，清華大學(xué)劉建明教授著作的《當(dāng)代輿論學(xué)》；中國人民大學(xué)喻國明和劉夏教授共同制作的《中國民意研究》；劉毅著作的《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概述》，是國內(nèi)第一本專門對于網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究的書籍，準(zhǔn)確的介紹了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和延伸，講述了網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念、特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑等，而且還介紹了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成因素和變化規(guī)律。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警現(xiàn)狀

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的基本原則

高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的基本原則主要包括：第一，堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。第二，堅(jiān)持信息公開的原則。第三，建立長期有效的溝通機(jī)制。第四，堅(jiān)持適時(shí)跟蹤及時(shí)處理的原則。第五，堅(jiān)持以人為本的原則。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的構(gòu)成

高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制主要由六大系統(tǒng)共同組成，彼此之間相互作用，從而構(gòu)成了完整的高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。第一，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制，主要負(fù)責(zé)高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情的在線監(jiān)控。第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集機(jī)制。第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制，對于收集到的信息利用信息分析法進(jìn)行分析和評價(jià)。第四，高校網(wǎng)絡(luò)輿情警報(bào)機(jī)制，分析處理后的信息主要分為一般、較大、重大以及特重大輿情，當(dāng)輿情到達(dá)一定等級就會自動啟動報(bào)警系統(tǒng)。第五，高校輿情控制演練機(jī)制，對于收集的信息及時(shí)進(jìn)行研究，并且能夠定期進(jìn)行輿情控制演習(xí)。第六，高校輿情處理和跟蹤機(jī)制，對于處理完成的輿情事件進(jìn)行反饋意見收集，以及跟蹤調(diào)查，避免輿情再次發(fā)生。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的技術(shù)手段

現(xiàn)階段高校主要采用以下三種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情控制和處理：第一，內(nèi)容分析法，對于輿情的具體內(nèi)容進(jìn)行客觀和系統(tǒng)分析，就是對輿情的信息量和信息變化情況進(jìn)行分析。第二，數(shù)據(jù)挖掘法，主要從收集的大量、模糊信息數(shù)據(jù)中，查找隱藏在其中有用的信息，然后進(jìn)行預(yù)防處理。第三，Wed挖掘法，主要利用信息統(tǒng)計(jì)、信息關(guān)聯(lián)分析以及分類分析等技術(shù)手段進(jìn)行輿情信息挖掘和處理。（四）目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警效果現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警效果不足，主要是由以下幾點(diǎn)原因造成：第一，高校內(nèi)部的輿情預(yù)警機(jī)制不正確，輿情的預(yù)防和處理超前或者滯后，導(dǎo)致控制時(shí)間錯(cuò)誤，以及超出預(yù)防范圍。第二，對于預(yù)警后的輿情處理不當(dāng)，主要是由于高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情不重視造成的，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍擴(kuò)大，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

三、民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制存在的問題

（一）民辦高校自身特殊性

民辦高校貼近社會發(fā)展對各種專業(yè)、專門人才和實(shí)用型職業(yè)人才的需求，培養(yǎng)立體型、復(fù)合型的“社會職業(yè)人”，是辦學(xué)有特色的民辦高校在人才培養(yǎng)目標(biāo)方面的共同特征。堅(jiān)持特色辦學(xué)的民辦高校在人才培養(yǎng)過程中，從專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)、教材設(shè)計(jì)、教學(xué)過程等方面注重與社會相關(guān)職業(yè)或職業(yè)群的緊密結(jié)合，保持動態(tài)的銜接，圍繞所需的綜合素質(zhì)來培養(yǎng)人才。對于網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視，導(dǎo)致輿情事件擴(kuò)展；由于沒有國家財(cái)政部門的支持，導(dǎo)致預(yù)警機(jī)制的建立不完善，對于輿情不能夠及時(shí)進(jìn)行預(yù)防和處理。

（二）民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的主要類型

高校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警類型主要分為三大類：第一，短信預(yù)警，當(dāng)校內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠以發(fā)送信息短信的形式及時(shí)通知高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理人員，不受時(shí)間和空間的限制。第二，郵箱預(yù)警，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員通過將自己的郵箱注冊到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，就會通過發(fā)送郵件的預(yù)警形式進(jìn)行輿情報(bào)告，有利于輿情的控制、處理和善后的反饋意見的接收。第三，彈窗預(yù)警，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員不需要經(jīng)常性的查看輿情的發(fā)生情況，當(dāng)出現(xiàn)輿情時(shí)間時(shí)，能夠以網(wǎng)頁自動彈出的形式，及時(shí)通知相關(guān)管理人員，避免網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延。

（三）民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的主要問題

由于網(wǎng)絡(luò)屬于一個(gè)虛擬自由的世界，網(wǎng)絡(luò)中不需要網(wǎng)民用真實(shí)的姓名進(jìn)行登記注冊。因此，就不需要網(wǎng)民承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，導(dǎo)致責(zé)任和權(quán)利不對等，許多網(wǎng)民胡亂在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)世界里人人都有發(fā)表自由言論的權(quán)利，導(dǎo)致許多非理性的輿情事件發(fā)生；參與輿情評論一般是校園內(nèi)一些比較活躍的群體。因此，只代表少數(shù)人的言論觀點(diǎn)。

四、民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制問題的形成原因

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警意識不強(qiáng)

現(xiàn)階段國內(nèi)的好多民辦高校主要的任務(wù)就是為社會培養(yǎng)新一代具有高素質(zhì)、高技術(shù)水平的技術(shù)型人才，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)不夠重視，此類高校普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)警發(fā)生的概率較小，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)信息不夠重視，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，從而造成巨大的損失。還有一些高校在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，沒有及時(shí)采取正確的應(yīng)對措施，或者胡亂編造假信息搪塞網(wǎng)友，給高校的聲譽(yù)造成影響。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有信息數(shù)據(jù)傳遞速度快的特點(diǎn)，如果不能夠及時(shí)的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，將會在學(xué)校和社會上引起較大的影響。由于高校的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識較差，不能夠及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過濾或者清除不良的輿情信息，導(dǎo)致一些不法分子為了取得更大的利益，更加大力度地在網(wǎng)上散布謠言，為了避免此類事件的發(fā)生，必須對高校網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的責(zé)任心和危機(jī)意識。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情載體失范

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)民可以隨時(shí)隨地的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的對相關(guān)事件的看法，有些新聞媒體為了提升自己新聞的點(diǎn)擊率，增加自身的經(jīng)濟(jì)收入，大力度地宣傳炒作相關(guān)觀點(diǎn)，嚴(yán)重時(shí)還會出現(xiàn)胡亂編造事實(shí)的情況。例如，中新網(wǎng)了一個(gè)新聞報(bào)道，發(fā)生在美國某大學(xué)的槍擊案件可能是中國留學(xué)生所為，并且確切的告知相關(guān)學(xué)生年齡和所學(xué)專業(yè)，以及祖籍等。當(dāng)中央新聞?lì)l道在進(jìn)行該事件直播報(bào)到時(shí)，兇手確實(shí)一名來自韓國的留學(xué)生，年齡為23歲。當(dāng)有關(guān)部門對該新聞媒體進(jìn)行調(diào)查時(shí)，該媒體稱該新聞事件是從其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的。媒體為了提升自身點(diǎn)點(diǎn)擊率和經(jīng)濟(jì)收入，在沒有證實(shí)新聞是否真實(shí)情況下，大量地宣傳信息，給國家的聲譽(yù)帶來了巨大影響。

（三）現(xiàn)階段大學(xué)生思想品德意識較弱

目前，大多數(shù)的大學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，導(dǎo)致人生觀和價(jià)值觀模糊，辨別是非能力較差，對于網(wǎng)絡(luò)上的新鮮新聞事件好奇心較強(qiáng)，在沒有分清好壞對錯(cuò)的情況下，盲目的隨大流，導(dǎo)致輿情事件進(jìn)一步擴(kuò)張。由于學(xué)生時(shí)代大家都比較單純，很容易相信別人的謠言；也可能是由于學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大無處釋放，容易出現(xiàn)情緒激動，不能夠冷靜的面對現(xiàn)實(shí)，因而極容易被不法分子利用，在校內(nèi)大量的宣傳相關(guān)事件，導(dǎo)致高校輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)展。

（四）高校輿情管理不當(dāng)

由于高校聚集的人數(shù)較多，且范圍較廣，所以，出現(xiàn)高校輿情事件的概率也較大，如果高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員不能夠及時(shí)地進(jìn)行輿情控制和處理就會帶來極大影響。現(xiàn)階段高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情管理起步較晚，相關(guān)的設(shè)施和人員不齊全，且輿情的判斷能力、決策能力和處理能力較低，對于發(fā)生的輿情事件不能夠正確判斷和處理，導(dǎo)致輿情的蔓延。

五、民辦高校現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的完善對策

（一）完善預(yù)警機(jī)制的原則與核心目的

（1）完善預(yù)警機(jī)制的原則。完善預(yù)警機(jī)制的原則主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完成：首先，要建立健全輿情管理體制，明確輿情的導(dǎo)向，堅(jiān)持正確思想政治原則，對于輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，對于相關(guān)的輿情事件要為媒體提供具有權(quán)威性的信息數(shù)據(jù)，使輿情事件得到及時(shí)的控制。其次，由于輿情涉及的學(xué)科和范圍較廣。因此，高校內(nèi)部相關(guān)部門要做到積極配合，確保輿情的管理工作科學(xué)有序進(jìn)行。最后，對于輿情的發(fā)展情況也得及時(shí)跟蹤，且將權(quán)威的信息公布給在校學(xué)生，促使學(xué)生全體產(chǎn)生互動，減小輿論事件的擴(kuò)展。（2）善預(yù)警機(jī)制的核心目的。由于網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞快，且覆蓋面廣的特點(diǎn)，一旦發(fā)生輿情事件就會給高校的聲譽(yù)，以及社會帶來巨大影響。因此，高校要不斷完善輿情管理機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間讓輿情得到控制，從而加強(qiáng)輿情的控制、預(yù)防和處理工作。

（二）完善預(yù)警機(jī)制的具體措施

首先，提升高校管理者的輿情危機(jī)意識，可以通過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和其他高校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)來完成；高校要加大對先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)造健全網(wǎng)絡(luò)信息共享機(jī)制，使輿情能夠得到及時(shí)的處理和控制；健全管理機(jī)構(gòu)和流程，高校輿情管理人員要做好輿情的監(jiān)測和信息收集，對于相關(guān)的信息能夠做出準(zhǔn)確的分析和評價(jià)，且對于可能造成嚴(yán)重影響的輿情事件進(jìn)行預(yù)警，并且及時(shí)預(yù)防；提升預(yù)警人員的綜合素質(zhì)，在平時(shí)工作中，預(yù)警人員要積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識，并且要不斷通過書籍和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，從而提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

六、小結(jié)

第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

網(wǎng)絡(luò)輿情及特點(diǎn)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、企業(yè)為對象、事件為核心，集廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見的表達(dá)互動和后續(xù)影響力為一體的輿論總和。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源有：新聞評論、論壇、貼吧、微博、聚合新聞(RSS)、QQ群。分析大屯公司當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是網(wǎng)民的廣泛性。公司目前有上萬名網(wǎng)民，分布于礦區(qū)各單位、各個(gè)崗位，他們密切關(guān)注著企業(yè)的大事小情，隨時(shí)都能通過網(wǎng)絡(luò)平臺，將自己的所觀所感公之于網(wǎng)絡(luò)，影響周圍網(wǎng)民的情緒。二是媒體的多樣性。目前，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在以下媒體平臺：貼吧論壇類，如百度貼吧、大屯煤電公司吧、中國徐州網(wǎng)、徐州論壇等；新聞媒體類，如人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國煤炭網(wǎng)等；微博類，主要集中在新浪微博和騰訊微博；還有即時(shí)通訊群類，如QQ群、飛信群等。三是表達(dá)的直接性。由于通訊技術(shù)的發(fā)達(dá)，特別是移動通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度融合，通過新聞點(diǎn)評、論壇、貼吧、微博等網(wǎng)站，網(wǎng)民拿著手機(jī)可立即發(fā)表意見，無需公司新聞部門審查，民意表達(dá)更加直接暢通。

網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題

受整體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和網(wǎng)民素質(zhì)的影響，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要存在以下問題：一是言論的偏差性。由于缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間，員工的消極言論常常會充斥網(wǎng)絡(luò)，而相對公允和正面的消息卻往往得不到有效關(guān)注。二是輿情的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,對事件發(fā)酵或企業(yè)的行為加上一種情緒化的意見,就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索，并迅速被傳播放大。三是影響的廣泛性。網(wǎng)絡(luò)的傳播方式和傳播速度，帶來了網(wǎng)絡(luò)輿情的放大效應(yīng)。一個(gè)在企業(yè)看來不起眼的事情，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播和炒作，卻能掀起軒然大波，造成很大的社會負(fù)面影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略思考

第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

論文關(guān)鍵詞 司法公信力 微博 網(wǎng)絡(luò)輿情 司法公開

一、“微博時(shí)代”悄然來臨

（三）注重互動效果，提高溝通技巧

目前，已經(jīng)開通的法院微博普遍有更新率低，受關(guān)注度低，評論、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)率低的現(xiàn)象。有的法院微博甚至無人更新、無人訪問，成為了“僵尸”微博。各地法院微博的內(nèi)容中，領(lǐng)導(dǎo)講話、工作動態(tài)等法宣內(nèi)容較多，而且表達(dá)方式帶有明顯的官方性，各類法律專業(yè)術(shù)語的出現(xiàn)頻率較高。這樣“一廂情愿”的內(nèi)容和缺乏實(shí)質(zhì)互動的交流方式既不能吸引的目光，更談不上滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

在“無互動，不成題”的微博時(shí)代，要將法院微博真正打造成促進(jìn)司法公開的重要工具以及提供便民服務(wù)的有效平臺，微博表達(dá)中就應(yīng)當(dāng)減少專業(yè)術(shù)語和淡化官方口吻，增強(qiáng)語言親和力和感染力，以改變法院微博更新率低、受關(guān)注度低、評論轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)率低甚至無人訪問的現(xiàn)狀。對于民眾在微博上提出的問題、的信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)、適度回應(yīng)。同時(shí)通過實(shí)質(zhì)互動，吸引關(guān)注目光，加深公眾對法院及司法工作的了解、理解與信任，滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

在微博和與民眾進(jìn)行互動時(shí)應(yīng)當(dāng)把握分寸，一方面要能寬容不同的聲音，求大同存小異，盲目刪除抨擊法院工作的言論、組織工作人員進(jìn)行一邊倒的評論、甚至關(guān)閉微博評論功能的作法，只能適得其反；對于涉及個(gè)人隱私、不宜公開的案件案情的微博，要及時(shí)引導(dǎo)相關(guān)人員通過網(wǎng)下程序進(jìn)行解決；對于突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，既要爭取在第一時(shí)間盡早回應(yīng)，也要注意回應(yīng)的尺度，不能一味地辯白或者表決心，仍然要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

（四）加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時(shí)化解危機(jī)

在微博中，同一個(gè)聲音來源可以反復(fù)以不同的名義發(fā)表相同或相似的觀點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)炮制出較高的評論量和轉(zhuǎn)發(fā)量，從而人為制造出微博關(guān)注熱點(diǎn)的假象，使少數(shù)人的聲音被誤認(rèn)為是群眾的呼聲，形成巨大的輿論“泡沫”，對司法公信力產(chǎn)生不良的影響。因此必須加強(qiáng)與各大微博網(wǎng)站的聯(lián)系，與他們建立穩(wěn)定的溝通渠道，一起對涉法微博進(jìn)行監(jiān)控，以便在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)做出反應(yīng)，最大程度地爭取民眾的支持，維護(hù)司法權(quán)威。在引導(dǎo)無效的情況下，要有策略地進(jìn)行“冷處理”，降低其影響力。不要推波助瀾，引發(fā)新的輿論危機(jī)。同時(shí)對微博反映的不法行為要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，如果確有其事要迅速聯(lián)系當(dāng)事人盡早進(jìn)入網(wǎng)下的解決渠道。

（五）抓好作風(fēng)建設(shè)，清理輿情源頭

微博給人們提供了一個(gè)嶄新的平臺，使人們對司法機(jī)關(guān)及司法活動的監(jiān)督能力比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)大。首先，從用戶群來看，由普通民眾、明星名人和專家學(xué)者共同構(gòu)成的用戶群極大地提高了社會對司法活動的發(fā)現(xiàn)能力，判斷能力。這就要求人民法院更加扎實(shí)做好案件審理工作，以高質(zhì)量的審判工作面對公眾；更加全面、徹底地司法公開，不能心存僥幸，或者置之不理；對司法工作中存在的問題必須實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾，勇于擔(dān)當(dāng)；更加積極回應(yīng)微博用戶的監(jiān)督，消除網(wǎng)民的種種猜測、質(zhì)疑、誤解和偏見。其次，從影響力和傳播速度來看，微博具有強(qiáng)大的輿論聚集、擴(kuò)散和放大功能，在短時(shí)間內(nèi)就可集中反映網(wǎng)民對某一問題的意見或觀點(diǎn)，對司法決策和個(gè)案處理的影響力日益增加，這就要求人民法院要高度重視微博輿論，在作出司法決策之前，廣泛征集廣大網(wǎng)民的意見，以增強(qiáng)決策的科學(xué)性和民主性；在作出司法決策之后，正確應(yīng)對微博輿論，積極回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，引導(dǎo)微博輿論的走向；對情緒型、宣泄性微博輿論要坦然面對，正確引導(dǎo)；對于受各種因素影響而產(chǎn)生的錯(cuò)誤輿論也要客觀分析，理性對待，防止其對司法工作造成負(fù)面的沖擊和影響。

從涉法網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)來看，除了極個(gè)別案例中別有用心的當(dāng)事人為了個(gè)人利益企圖通過網(wǎng)絡(luò)來左右司法工作外，更多的是法院自身作風(fēng)問題通過微博曝光引起輿論關(guān)注。因此，要從源頭上防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生，法院必須從自身做起，端正司法理念，抓好作風(fēng)建設(shè)，提高審判質(zhì)量。只有以公正、高效、廉潔司法的實(shí)際行動重鑄法院的司法公信力，重塑法院在民眾心目中的形象，才能從根本上降低網(wǎng)絡(luò)輿情對法院工作的負(fù)面影響。

四、結(jié)語

第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；宣傳；管理

中圖分類號：G235 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1812—2485（2012）09—034—02

互聯(lián)網(wǎng)不僅強(qiáng)烈地沖擊著社會的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，影響著社會的經(jīng)濟(jì)生活，而且猛烈地沖擊著傳統(tǒng)的思想觀念和思維方式，改變著人們的工作方式和生活方式，蘊(yùn)藏著巨大的信息爆發(fā)力和輿論引導(dǎo)力。為此，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作，認(rèn)真研究和探索利用互聯(lián)網(wǎng)開展思想政治工作的新途徑，呈現(xiàn)出開局良好、發(fā)展健康、管理有序的良好勢頭。

1 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民利益訴求的集散地，意識形態(tài)領(lǐng)域斗爭的主戰(zhàn)場，必須高度重視正面宣傳，強(qiáng)化主陣地建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今信息傳播的最重要的媒體之一，網(wǎng)絡(luò)新聞來源廣泛，新聞流量巨大，網(wǎng)絡(luò)新聞信息的使用率大幅攀升，網(wǎng)絡(luò)已成為社會輿論的重要集聚地。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地規(guī)范化建設(shè)，搭建政策平臺、學(xué)習(xí)平臺、溝通平臺，不斷提高正面主流宣傳力度和親和力成為擺在宣傳思想工作者面前的重要課題。從目前來看，專業(yè)的宣傳思想政治工作網(wǎng)站總量不足，網(wǎng)民瀏覽量小是網(wǎng)絡(luò)宣傳系統(tǒng)存在的普遍現(xiàn)象。有的企業(yè)局域網(wǎng)在宣傳工作方面雖然取得較大進(jìn)展，但在不同程度還存在著信息更新慢、各自為戰(zhàn)、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。有的企業(yè)還沒有專門的思想政治工作的網(wǎng)站，建議做好有效資源整合利用，在內(nèi)容上做到更準(zhǔn)、更快、更廣、更實(shí)，在形式上要更新、更活、更貼近職工需求。力求辦出有特色、有影響力的思想政治工作網(wǎng)站，打造網(wǎng)上宣傳主陣地，及時(shí)宣傳黨和國家、上級指示精神，占據(jù)網(wǎng)上輿論主動權(quán)。

2 網(wǎng)絡(luò)已成為社會輿論的放大器，必須強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)控

網(wǎng)民關(guān)注焦點(diǎn)和社會公共事務(wù)，討論議題廣泛，而網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快、傳播面廣、不受時(shí)間和空間限制、參與度高等其它媒體所不具有的鮮明特點(diǎn)，有害信息如果得不到及時(shí)查處，則有可能在短時(shí)間內(nèi)大量復(fù)制與傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言或不良信息一旦成勢，對于而言將產(chǎn)生放大、串聯(lián)、煽動的作用，將企業(yè)推向輿論的風(fēng)口浪尖，干擾正常的社會秩序。因此，必須努力提高網(wǎng)絡(luò)“濾毒”能力，加強(qiáng)網(wǎng)上不良信息監(jiān)控，有效增強(qiáng)準(zhǔn)確性和及時(shí)性，加強(qiáng)對不良信息發(fā)展趨勢的研判。對網(wǎng)上的不良信息，要澄清是非曲直，進(jìn)行“解毒”和“消毒”工作。加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控機(jī)制的建立，形成有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、處置、引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)行有效監(jiān)控和輿論引導(dǎo)，形成早發(fā)現(xiàn)、早回應(yīng)、早主動的良性循環(huán)，避免或降低網(wǎng)絡(luò)信息“一邊倒”的現(xiàn)象發(fā)生，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情已成為民意表達(dá)的重要渠道，必須加強(qiáng)網(wǎng)情上達(dá)，使網(wǎng)絡(luò)成為溝通企業(yè)與社會、溝通干群關(guān)系的重要渠道

網(wǎng)絡(luò)互動技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，使廣大民眾不再游離管理之外，網(wǎng)絡(luò)民意已經(jīng)在很大程度上影響著政策的制定和實(shí)施，在某種程度上網(wǎng)絡(luò)行使著輿論監(jiān)督的作用，并且作用越來越明顯。如何把握這種發(fā)展趨勢，從眾說紛紜中去偽存真，把握了解真正民意，是宣傳思想工作者又一新課題。必須把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與民意搜集、意見反饋緊密結(jié)合起來，及時(shí)搜集網(wǎng)上民眾對企業(yè)反映相對集中的意見建議，定期進(jìn)行研判、分析，把網(wǎng)上輿情作為下情上達(dá)的一條重要渠道，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要參考。同時(shí)也可通過組織領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上對話，專業(yè)部門網(wǎng)上解答、網(wǎng)民互動等形式，讓廣大網(wǎng)民參與企業(yè)管理，并加強(qiáng)上層領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民的交流，解疑釋惑，澄清事實(shí)，消除隔閡，增進(jìn)了解，使網(wǎng)絡(luò)真正為我所用，發(fā)揮效能。

4 網(wǎng)絡(luò)宣傳工作涉及面廣，必須強(qiáng)化各部門之間的溝通機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)上輿論正面引導(dǎo)的合力

網(wǎng)絡(luò)宣傳工作有其特有的規(guī)律，網(wǎng)上不良信息的處置已從單純的封堵刪除為主轉(zhuǎn)向主動、積極引導(dǎo)。如何做好正面的引導(dǎo)，各企業(yè)都在積極地探索、研究，但一開始往往出現(xiàn)宣傳部門單打獨(dú)斗的現(xiàn)象。就企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的問題涉及企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、安全環(huán)保、人力資源、穩(wěn)定工作等各個(gè)方面，幾乎無所不包，單靠宣傳部門難以形成真正的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)強(qiáng)勢，難以有效應(yīng)對網(wǎng)上出現(xiàn)的各類問題。因此，必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，共同協(xié)作，上下聯(lián)動、左右互補(bǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)各相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，形成既分工明確、又密切合作的局面，有針對性地進(jìn)行網(wǎng)上輿論引導(dǎo)。要從過去的“嚴(yán)把關(guān)”發(fā)展為“巧指路”；從過去的讓人們“看什么”發(fā)展到教人們“怎么看”；昔日的“把關(guān)人”應(yīng)主動變成一個(gè)“導(dǎo)航員”，在撲朔迷離的新聞事件里和眾說紛紜的觀點(diǎn)中為受眾指點(diǎn)迷津，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，做到管理高效迅捷，輿論引導(dǎo)準(zhǔn)確有力，確保安全。

5 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的不斷應(yīng)用，必須提高宣傳思想政治工作者駕馭網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力

隨著網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新手段的不斷推出，目前網(wǎng)民可以使用的各項(xiàng)新的手段達(dá)30多項(xiàng)，各種傳播工具也層出不窮，如論壇、博客、貼吧、QQ群、手機(jī)報(bào)、短信等，宣傳思想政治工作者要駕馭網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、就必須尊重網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律和特性，全面了解掌握并盡快介入新技術(shù)，才能有效運(yùn)用新技術(shù)開展正確輿論引導(dǎo)和思想政治工作。因此，必須進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳思想工作者網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)知識的再學(xué)習(xí)、再提高，建議采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，從外邀請專家舉辦各類形式的培訓(xùn)，出門向外學(xué)習(xí)交流先進(jìn)做法經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)知識的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，盡快提高工作人員的整體素質(zhì)。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 行政管理 影響

經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展改變我們生活，網(wǎng)絡(luò)讓公眾對于現(xiàn)有行政管理中有了更多知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，網(wǎng)絡(luò)對目前部分行政管理部門權(quán)力高度集中，管理方式落后呆板，公眾不滿意，提出建議和批評，從而對行政管理提升有著正面積極作用。網(wǎng)絡(luò)輿論在近七成的事件中起到了推動行政部門解決問題的正面積極作用尤為明顯。網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為中國社會中的一股重要的"主流"積極力量。

一、行政管理工作特征

行政管理（administration management）是運(yùn)用國家權(quán)力對社會事務(wù)的一種管理活動。也可以泛指一切企業(yè)、事業(yè)單位的行政事務(wù)管理工作。行政管理系統(tǒng)是一類組織系統(tǒng)。它是社會系統(tǒng)的一個(gè)重要分系統(tǒng)。

（一）行政管理工作的全面性、廣泛性。隨著社會的發(fā)展，行政管理的對象日益廣泛，包括經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化教育、市政建設(shè)、社會秩序、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等各個(gè)方面，涉及面極廣。

（二）行政管理工作具有強(qiáng)制性、協(xié)調(diào)性。行政管理是運(yùn)用國家權(quán)力對社會事務(wù)進(jìn)行管理，那么就必須建立在法律、法規(guī)的基礎(chǔ)之上，具有一定的法律約束力和強(qiáng)制性。但行政管理又是人類改造社會的一種社會實(shí)踐活動，有其自身發(fā)展的客觀規(guī)律，是一種協(xié)調(diào)不同社會關(guān)系的綜合管理行為。

（三）行政管理具有服務(wù)性和時(shí)效性。行政管理工作是一種對社會事務(wù)的管理，處理社會各種事務(wù)，具有社會服務(wù)。另外，行政管理工作要想達(dá)到預(yù)期的效果，就必須有計(jì)劃，有步驟的開展，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，才能達(dá)到預(yù)期的效果，因此，行政管理工作具有一定的時(shí)效性。

二、網(wǎng)絡(luò)對行政管理工作的積極作用

網(wǎng)絡(luò)社會到來，龐大數(shù)量人群的參與社會管理的力量自然勢不可擋。網(wǎng)絡(luò)影響著當(dāng)今社會生活的方方面面。特別是對行政管理工作產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。

（一）網(wǎng)絡(luò)拓展了公民獲取各類信息的速度和渠道。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，特別是現(xiàn)代新媒體的發(fā)展（如微博、微信）等迅速普及，公民獲取信息的渠道已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等媒體的束縛，各類信息通過網(wǎng)絡(luò)得到廣泛的傳播，使得公民能夠在第一時(shí)間獲取不同種類、不同觀點(diǎn)的信息，大大拓展了公民獲取各類信息的速度和渠道。

（二）網(wǎng)絡(luò)提高了公民對行政事務(wù)的參與權(quán)和表達(dá)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)全新平臺，在它面前人人平等，網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以暢所欲言。任何人都可以對當(dāng)前社會所存在的問題來發(fā)表看法。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)現(xiàn)代化的平臺，與傳統(tǒng)媒體平臺來比較，它擁有：發(fā)言門檻低、傳播迅速快、受眾面廣等傳統(tǒng)媒體平臺所不具備的巨大優(yōu)勢，所以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“人人面前都是麥克風(fēng)，人人都是新聞發(fā)言人，人人都有話語權(quán)，人人都是新聞記者”，充分提高了公民對行政事務(wù)的參與權(quán)和表達(dá)權(quán)。

（三）網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了公民對行政管理工作監(jiān)督權(quán)的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)輿情中監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系針對性明確，網(wǎng)絡(luò)輿情形成速度快，波及范圍大，且輕前因、重結(jié)果，短時(shí)間里會產(chǎn)生強(qiáng)大的社會輿論壓力，形成輿論監(jiān)督效應(yīng)，施加于決策和決策者，使得問題能夠引起政府的重視，從而得到快速的解決。近年來，特別是十以來，在的帶領(lǐng)下，反腐力度不斷加大，其中網(wǎng)絡(luò)反腐也成為反腐的一種重要手段。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)反腐的興起，標(biāo)志著反腐敗工作進(jìn)入了一個(gè)新階段，反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作的緊迫性和必要性毋庸置疑，在反腐倡廉建設(shè)中的積極作用明顯。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用的不斷顯現(xiàn)，更大的刺激了廣大公民參與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的積極性，促進(jìn)了公民對行政管理工作監(jiān)督權(quán)的不斷發(fā)揮。

三、網(wǎng)絡(luò)對行政管理工作的意義

（一）有利于提高行政管理的機(jī)關(guān)的工作效率

1.通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高工作效率。通過網(wǎng)絡(luò)可以將各類信息、政策、辦事流程等第一時(shí)間公布出來，使得公民能夠第一時(shí)間得到了解，解決了以往信息傳播不暢通等問題。通過網(wǎng)絡(luò)開通網(wǎng)上辦事廳，將各類查詢、項(xiàng)目報(bào)批、申請執(zhí)照、公共事務(wù)繳費(fèi)、考試報(bào)考等政府有關(guān)項(xiàng)目開通網(wǎng)上辦理渠道，不僅為公民提供了方便。避免了以往辦一件事要跑多個(gè)部門的局面，也為行政管理機(jī)構(gòu)省去了大量的人力、物力。通過網(wǎng)絡(luò)可以達(dá)到各行政管理機(jī)構(gòu)之間的信息和資源共享，如虛擬辦公，無紙辦公的出現(xiàn)，以及部門之間跨部門、跨地區(qū)的電子文檔交換，公務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)辦公，電子郵遞、網(wǎng)絡(luò)會議等，可以大大減少行政人員的辦公費(fèi)用和縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

2.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督對行政管理機(jī)關(guān)的工作效率提出了新的要求。對于公眾普遍關(guān)心、關(guān)注的社會問題，通過網(wǎng)絡(luò)的廣泛傳播，會一定程度給行政機(jī)關(guān)造成壓力，督促其加快處理問題的速度。

（二）有利于提高行政管理機(jī)構(gòu)及成員的自律性。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，改變了以前行政機(jī)構(gòu)管理人員工作流是不公開、不對外的的狀況。“人人都可以做記者”時(shí)代的到來，更容易使得行政管理人員的一舉一動都在公眾的監(jiān)督之下。由于公開性提高，問責(zé)也加強(qiáng)了，使得行政機(jī)關(guān)工作人員有一種緊迫感和危機(jī)感，從而提高了自律性。

（三）有利于社會的和諧。通過網(wǎng)絡(luò)，公眾不僅可以表達(dá)自己的意愿和想法，也為公眾訴求提供了平臺。當(dāng)前，各級行政機(jī)關(guān)都很重視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，紛紛建立了各種輿情監(jiān)控機(jī)制。這樣公眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的問題，能夠及時(shí)的得到解決，有利于將各類問題消滅在萌芽狀態(tài)，有利于社會和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁良喜，《高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作探析》，《時(shí)代報(bào)告》2011年第11期

[2]范薇、馬春生， 《 行政管理視野下網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件效應(yīng)淺析》，《致富時(shí)代》

第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

作者簡介：陳然，女，黃岡師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院講師，博士，主要從事網(wǎng)絡(luò)傳播研究；謝薇，女，南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院講師，博士，主要從事網(wǎng)絡(luò)傳播研究。

摘 要：本文以“昆明火車站3?01暴力恐怖事件”為例，將云南省人民政府新聞辦公室官方微博“微博云南”作為研究對象，采用內(nèi)容分析法，考察政務(wù)微博應(yīng)對突發(fā)事件的具體表現(xiàn)及其傳播效果，并針對傳播過程中存在的問題，借鑒管理學(xué)中的“全面質(zhì)量管理”思想，提出相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；政務(wù)微博；輿情；應(yīng)對

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）10-0016-02

轉(zhuǎn)型期的中國，突發(fā)事件頻發(fā)。依托于互聯(lián)網(wǎng)的政務(wù)微博憑借滲透性強(qiáng)、影響力大等特點(diǎn)，日益成為政府機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件輿情、實(shí)現(xiàn)信息公開、提供公共服務(wù)的優(yōu)選渠道。政務(wù)微博應(yīng)對突發(fā)事件的傳播效果究竟如何？是否存在行為失當(dāng)？本文主要采用內(nèi)容分析法對“微博云南”的涉及“3?01暴力恐怖事件”的微博條文及其評論進(jìn)行分析，同時(shí)對“微博云南”與該事件相關(guān)的微博數(shù)、時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)以及評論回復(fù)數(shù)等基本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)搜集時(shí)間確定為2014年3月1日至3月8日，內(nèi)容分析的主要變量包括“微博議題”、“微博信源”、“微博功能”和“評論解讀方式”。

一、政務(wù)微博應(yīng)對突發(fā)事件的具體表現(xiàn)

2014年3月1日晚，昆明火車站發(fā)生了一起慘絕人寰的暴力恐怖案件。作為云南省人民政府新聞辦公室官方微博，“微博云南”對此案進(jìn)行了連續(xù)播報(bào)。對其行為以及微博內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示：8天時(shí)間內(nèi)，“微博云南”共了65條與事件相關(guān)的微博，日均數(shù)隨時(shí)間呈下降趨勢（如圖1所示）。

65條微博共涉及17個(gè)方面的內(nèi)容，其中，“情緒疏導(dǎo)”（8條）、“政府應(yīng)對措施通報(bào)”（8條）、“救治及善后情況”（7條）、“沉痛悼念”（6條）、“社會各界行為”（5條）以及“獻(xiàn)血問題”（5條）成為其突出強(qiáng)調(diào)的議題；針對恐怖行為對社會造成的不安情緒，“微博云南”從事實(shí)通報(bào)到情緒疏導(dǎo)，通過“社會各界獻(xiàn)血”、“提供免費(fèi)餐”、“向民警致敬”等正面議題引導(dǎo)輿論。表1為“微博云南”微博議題的分布情況。

表1 “微博云南”微博議題的分布情況

二、政務(wù)微博突發(fā)事件傳播的實(shí)際效果及存在的問題

1.信息的被關(guān)注度與擴(kuò)散程度不足，無法引發(fā)強(qiáng)大的“蝴蝶效應(yīng)”。政務(wù)微博作為一種依托于自媒體的政府傳播新形式，其的信息通過微博的分享與互動機(jī)制，具備“病毒式”傳播的特點(diǎn)，可引發(fā)強(qiáng)大的“蝴蝶效應(yīng)”。然而，將“微博云南”與“央視新聞”微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，“微博云南”的65條微博累計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)7808次，平均每條被轉(zhuǎn)發(fā)120次，累計(jì)被評論1475次，平均每條被評論23次；“央視新聞”的87條微博累計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)1146943次，平均每條被轉(zhuǎn)發(fā)13183次，累計(jì)被評論99594次，平均每條被評論1145次；“微博云南”的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)僅為“央視新聞”微博的0.91%，平均評論數(shù)僅為其2.18%。可見，盡管技術(shù)上具備“裂變式傳播”的可能，政務(wù)微博的信息卻并未收到滾雪球式的連鎖反應(yīng)，信息的被關(guān)注度與擴(kuò)散程度遠(yuǎn)低于媒體微博。

2.內(nèi)容采用“拿來主義”，政務(wù)微博異化為媒體議程的追隨者。政務(wù)微博的出現(xiàn)為政府機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件提供了直接的媒體資源與發(fā)聲渠道。然而，對“微博云南”所發(fā)微博的內(nèi)容分析結(jié)果顯示：65條微博中，僅有1條為原創(chuàng)內(nèi)容，原創(chuàng)率為1.5%；對64條非原創(chuàng)微博的信源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)媒體微博和新聞網(wǎng)站訊息的比例高達(dá)71.9%，且信源均為云南網(wǎng)、“人民日報(bào)”微博等權(quán)威媒體。可見，盡管政務(wù)微博已成為政府機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件輿情的優(yōu)選渠道，但在具體的應(yīng)用層面，政務(wù)微博的媒體意識并不強(qiáng)，原創(chuàng)性內(nèi)容極為不足，雖傳播事件信息，卻并未代表政府發(fā)出主流聲音，而是采用“拿來主義”，成為媒體議程的追隨者。微博信源的分布情況如圖2所示。

圖2 信源分布情況（64條微博）

3.缺乏對自身輿論場的輿情監(jiān)控，議題設(shè)置未能滿足公眾需求。文化研究學(xué)者霍爾指出，受眾對媒介訊息有三種解讀形態(tài)：優(yōu)先式解讀、妥協(xié)式解讀和對抗式解讀[1]。受社會背景多樣性等因素的影響，網(wǎng)民對政務(wù)微博訊息的解讀也呈現(xiàn)出這三種形態(tài)。本文選取“微博云南”內(nèi)容中評論數(shù)最多的一條微博及其評論作為研究樣本，考察政務(wù)微博議程設(shè)置的效果及其相關(guān)的輿情應(yīng)對表現(xiàn)。“微博云南”為該條微博設(shè)置的主題為“微倡議：不要肆意傳播血腥和謠言”。分析結(jié)果顯示，該條微博的輿論引導(dǎo)效果并不理想，315條評論中，優(yōu)先式解讀僅占60.3%，對抗式解讀為5.7%，余下的107條評論（34%）屬于妥協(xié)式解讀，且發(fā)生了議題偏移，議題涉及“與新疆關(guān)系”、“暴徒人數(shù)”、“信息透明化”、“選擇云南的原因”、“公開遇難者名單”、“警察犧牲”、“應(yīng)急管理是否到位”7個(gè)方面。然而，對于網(wǎng)友的質(zhì)疑以及對抗式解讀，“微博云南”并未給予任何回應(yīng)和適時(shí)引導(dǎo)。如“與新疆關(guān)系”的問題，在評論者之間引發(fā)了一場小范圍的激烈討論，評論數(shù)達(dá)到64條，但“微博云南”在這一討論中卻完全“失聲”，研究時(shí)段內(nèi)針對該議題僅了3條相關(guān)微博，且并不及時(shí)；再如該微博評論中出現(xiàn)的“警察謝林犧牲”的謠言，盡管“微博云南”之后了辟謠信息，但對于評論中已經(jīng)存在的謠言卻并未作任何處理。可見，政務(wù)微博對微博內(nèi)容的傳播效果并不重視，缺乏針對自身輿論場中微博評論的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對公眾議程掌握不充分，從而導(dǎo)致議題設(shè)置無法滿足公眾的信息需求，因而也就無法實(shí)現(xiàn)及時(shí)危機(jī)應(yīng)對的目標(biāo)。

4.互動解釋不足，單向傳播特征明顯。信息告知、互動解釋和價(jià)值引導(dǎo)是政務(wù)微博突發(fā)事件傳播的三項(xiàng)基本功能。內(nèi)容分析結(jié)果顯示，“微博云南”的65條微博訊息全部由信息告知類（64.6%）和價(jià)值引導(dǎo)類（35.4%）內(nèi)容構(gòu)成，且信息告知類微博比重高于價(jià)值引導(dǎo)類，而“案件答疑”等具有互動性的解釋類信息完全缺失。此外，對回復(fù)公眾評論的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，“微博云南”在此次突發(fā)事件傳播中的評論回復(fù)數(shù)為0，微博互動功能未被使用。政務(wù)微博被視為一個(gè)相對低成本、易運(yùn)營的網(wǎng)上“關(guān)系場域”[2]，實(shí)質(zhì)性的對話與交流在良性政民關(guān)系的形成中具有極為重要的作用。然而，在此次突發(fā)事件傳播中，“微博云南”僅發(fā)揮了信息告知和價(jià)值引導(dǎo)的作用，并未承擔(dān)“加強(qiáng)政民關(guān)系、獲得公眾理解”的互動解釋職能，傳播行為帶有明顯的“我播你聽”的單向特征。

三、政務(wù)微博提升輿情應(yīng)對能力的建議

20世紀(jì)50年代末，美國管理學(xué)者費(fèi)根堡姆和朱蘭提出“全面質(zhì)量管理”的概念，其特點(diǎn)包括“全過程的質(zhì)量管理”、“全員參與的質(zhì)量管理”等[3]。本文借鑒“全面質(zhì)量管理”的思想，結(jié)合政務(wù)微博突發(fā)事件傳播中存在的問題，為政務(wù)微博提升突發(fā)事件輿情應(yīng)對能力提出如下對策建議。

1.增加原創(chuàng)與互動解釋性訊息比例，縮小公眾信息所需與所得的差距。突發(fā)事件中，公眾對信息的心理預(yù)期與實(shí)際所得之間的差距易引發(fā)社會風(fēng)險(xiǎn)。作為政府機(jī)構(gòu)的信息平臺，政務(wù)微博應(yīng)對突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)民意進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握公眾關(guān)心的實(shí)際問題，及時(shí)調(diào)整微博議程，增加原創(chuàng)內(nèi)容與互動解釋性訊息的比例，盡可能縮小公眾信息所需與所得之間的差距；同時(shí)，通過主動發(fā)起微話題，掌握議程設(shè)置的主動權(quán)，將政務(wù)微博打造成民意匯集的平臺，建立有效的矛盾疏導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)微博對突發(fā)事件的參與、解釋和引導(dǎo)作用。

2.組建多維度政務(wù)微博信息平臺，完善各信息環(huán)節(jié)的配合。由于突發(fā)事件往往涉及社會諸多方面，面對公眾的質(zhì)疑，政務(wù)微博在突發(fā)事件傳播中的“失語”有時(shí)并非本意，而是源于相關(guān)信息的缺失。因此，政務(wù)微博應(yīng)建立涵蓋輿情監(jiān)測信息、事件信息和事件處置信息在內(nèi)的后臺數(shù)據(jù)庫，通過各環(huán)節(jié)的配合，為及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)提供硬件支持。

3.提高政務(wù)微博工作人員的媒介素養(yǎng)與專業(yè)水平。政務(wù)微博在面對突發(fā)事件時(shí)以轉(zhuǎn)發(fā)媒體訊息為主，放棄主導(dǎo)信息的機(jī)會，一方面源于部分政務(wù)微博者存在“少說少錯(cuò)”的明哲保身思想，另一方面也因微博者自身分析問題的能力與媒介素養(yǎng)的缺失。因此，提高政務(wù)微博突發(fā)事件輿情應(yīng)對能力應(yīng)從傳播者自身抓起，通過相關(guān)人員的培訓(xùn)，從議程設(shè)置、內(nèi)容設(shè)計(jì)、溝通技巧、媒介素養(yǎng)等方面提高政務(wù)微博工作人員的專業(yè)水平。

4.建立危機(jī)傳播效果分階段評估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“全過程質(zhì)量管理”。應(yīng)當(dāng)把政務(wù)微博納入政府機(jī)構(gòu)的日常工作，對其傳播行為進(jìn)行績效考核。具體到政務(wù)微博的突發(fā)事件傳播，應(yīng)建立危機(jī)傳播效果的分階段評估機(jī)制，對政務(wù)微博在突發(fā)事件各環(huán)節(jié)（潛伏期、期、緩解期和消退期）的傳播表現(xiàn)及效果進(jìn)行檢定，實(shí)現(xiàn)“全過程質(zhì)量管理”。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程（第二版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在的問題范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的越加發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)媒體的形式和功能越來越多樣化。同步直播、視頻會議、多媒體等形式的結(jié)合應(yīng)用，使黨建工作開展得更加及時(shí)，更加高效。

2、存在的問題

2.1觀念需轉(zhuǎn)變

經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威是傳統(tǒng)的高校黨建宣傳工作者獨(dú)有的優(yōu)勢，因而工作也容易開展。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，加之黨員隊(duì)伍的年輕化，這些方法隨之失效。經(jīng)調(diào)查，年輕人中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐步成為他們獲取信息的主渠道。互聯(lián)網(wǎng)的全球化，使人的思想、行為、生活和工作都發(fā)生了翻天覆地的變化，因而宣傳工作的觀念轉(zhuǎn)變亟待解決。

2.2網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理工作需加強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓日常工作普遍受益，然而，法制宣傳滯后，管理思路死板，輿論管理沿襲，管理手段單一，依然嚴(yán)重制約著互聯(lián)網(wǎng)功能的高校發(fā)揮。因此，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理，開拓管理思路，增加管理手段將使高校黨建工作游刃有余。

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校黨建宣傳工作方法

3.1建立好黨建宣傳專題網(wǎng)站

專題網(wǎng)站建設(shè)是開展網(wǎng)絡(luò)宣傳教育的前提和保障。通過建立一批貼近黨員的集思想性、知識性和目的性為一體的特色網(wǎng)站，從而廣泛開設(shè)黨建的宣傳欄目，落實(shí)網(wǎng)上宣傳教育平臺，用寓教于樂的“滲透式”教育替代單純的“灌輸式”教育，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育的功能。通過整合校園網(wǎng)絡(luò)資源，建立立體平臺，更好地宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好心靈、倡導(dǎo)科學(xué)精神。

3.2建立互動式的交流平臺

暢通交流渠道，通過信息和時(shí)時(shí)反饋，準(zhǔn)確掌握黨員的思想動態(tài)，解決黨員困惑。以重大節(jié)日為契機(jī)開展網(wǎng)上主題宣傳教育活動；以論壇、征文、網(wǎng)上答題等開展專題宣傳報(bào)道。

3.3完善黨建宣傳工作隊(duì)伍

與傳統(tǒng)黨建宣傳工作不同，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的黨建要求具備適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的能力，只有不斷提高網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技能，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，提升網(wǎng)絡(luò)搜集、處理信息能力、強(qiáng)化危急處理能力，才能有效解決為題。素質(zhì)高、能力強(qiáng)的黨建工作者是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校黨建工作取得成效的關(guān)鍵。本文來自于《華章》雜志。華章雜志簡介詳見

3.4加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的監(jiān)管，強(qiáng)化法律法規(guī)意識