藥店經(jīng)營(yíng)行為精選(九篇)

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第1篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

[關(guān)鍵詞] 藥店;信用;監(jiān)管;模式

[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1674-4721(2010)07(a)-185-02

藥店信用分類監(jiān)管模式就是政府以藥店的信用信息為中心,通過(guò)按照一定的規(guī)則收集藥店經(jīng)營(yíng)信息、進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定、獎(jiǎng)罰以及對(duì)信用信息動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。其特點(diǎn)可概括為:以藥店信用信息為中心,以評(píng)定信用等級(jí)為工具,以促進(jìn)藥店信用提高為目的,模式的主要內(nèi)容包括藥店信用信息的征集、等級(jí)的評(píng)定、公示以及獎(jiǎng)懲等。

1 藥店信用信息的征集

根據(jù)藥品零售行業(yè)中信息跟信用的相關(guān)程度,可將信用信息分為基本信息、良好信息、一般失信信息、嚴(yán)重失信信息四大類。

1.1 基本信息

基本信息包括藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)登記注冊(cè)的基本情況,即企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、法定代表人(企業(yè)負(fù)責(zé)人)簡(jiǎn)歷及其身份證號(hào)碼、質(zhì)量負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及其身份證號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、藥品經(jīng)營(yíng)許可證的編號(hào)及期限、GSP認(rèn)證認(rèn)可情況等和駐店藥師的基本情況,如姓名、供職單位、執(zhí)業(yè)情況、繼續(xù)教育情況等,還有這些信息的登記、變更、注銷或撤銷的內(nèi)容。

1.2 良好信息

良好信息包括經(jīng)各級(jí)監(jiān)督抽查,合格率均達(dá)100%的有關(guān)信息和零售藥店被評(píng)受等級(jí)等信息。

1.3 一般失信信息

一般失信信息包括因違法、違規(guī)受到食品藥品監(jiān)督管理部門警告和責(zé)令改正處罰的;違法違規(guī)行為符合《藥品管理法實(shí)施條例》第八十一條規(guī)定并按照該條給予處罰的[1];因違法違規(guī)行為,受到食品藥品監(jiān)督管理部門上述兩項(xiàng)以外的處罰,但確屬非主觀故意的;藥師個(gè)人因違反誠(chéng)實(shí)信用原則受到食品藥品監(jiān)督管理部門處罰的;藥師個(gè)人因違反誠(chéng)實(shí)信用原則而承擔(dān)與執(zhí)業(yè)行為相關(guān)的民事賠償?shù)?藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)擅自或者參與虛假違法藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告,被食品藥品監(jiān)督管理部門移送工商行政部門或者被工商行政部門查處的;食品藥品監(jiān)督管理部門認(rèn)為應(yīng)當(dāng)通報(bào)的其他一般違法行為。

1.4 嚴(yán)重失信信息

嚴(yán)重失信信息包括:吊銷藥品經(jīng)營(yíng)許可證或暫扣營(yíng)業(yè)執(zhí)照的;拒絕、阻撓執(zhí)法人員依法進(jìn)行監(jiān)督檢查、抽驗(yàn)和索取有關(guān)資料或者拒不配合執(zhí)法人員依法進(jìn)行案件調(diào)查的;制售假劣藥品、不合格醫(yī)療器械,有主觀故意或后果嚴(yán)重或情節(jié)惡劣的;因違反藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理法律法規(guī),構(gòu)成犯罪的。

藥店信用信息的收集,以行政處罰決定書、整改通知、監(jiān)督檢查記錄等為依據(jù),并作相應(yīng)的不良行為記錄和扣分,存入單位藥店信用檔案。

2 藥店信用等級(jí)的評(píng)定

2.1 確定藥店信用信息的分值標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)藥店信用信息的不同類型,對(duì)不同程度信用信息賦予不同的信用分值。失信信息失信程度越大,賦予的負(fù)分值越高,如,對(duì)曾被依法責(zé)令停業(yè)、暫扣藥品經(jīng)營(yíng)許可證的這種嚴(yán)重失信的行為,賦予最高負(fù)分-30分(總分100分),一旦有藥店擁有這種信息,它的信用值就被扣掉30分;而對(duì)良好信息則給予加分。

2.2 確定藥品安全信用等級(jí)的原則

以是否有因違反藥品(醫(yī)療器械)監(jiān)督管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度等而被處以刑事或者行政處罰作為信用等級(jí)劃分的主要標(biāo)準(zhǔn);以違法行為情節(jié)的輕重和主觀過(guò)錯(cuò)的大小作為等級(jí)劃分的輔助標(biāo)準(zhǔn);采用積分制原則:將藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理法律法規(guī)和規(guī)范性文件的相關(guān)要求,劃成相應(yīng)的分值,以積分多少為主確定信用等級(jí)。每個(gè)單位總分100分。

2.3 藥店信用等級(jí)的評(píng)定機(jī)構(gòu)

藥店信用等級(jí)評(píng)定過(guò)程中,評(píng)定主體的選擇對(duì)評(píng)定結(jié)果的可信度十分重要。為了避免政府“尋租成本”的危險(xiǎn),最佳的選擇是通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)組織來(lái)負(fù)責(zé)藥店信用等級(jí)的評(píng)定工作;或者政府組織的評(píng)定人員要覆蓋行業(yè)組織人員、藥店人員等。此外,藥店信用等級(jí)采用一年一評(píng)定的動(dòng)態(tài)認(rèn)定方法。根據(jù)每個(gè)周期的信用認(rèn)定情況,對(duì)藥店的信用級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。

3 藥店信用等級(jí)信息公示

3.1 藥店信用等級(jí)的公示

公示要遵守法律法規(guī),按照有關(guān)法律法規(guī),藥品監(jiān)管部門要對(duì)藥品零售企業(yè)的信用信息進(jìn)行公示。

3.2 信用信息公示內(nèi)容

信用信息公示的內(nèi)容應(yīng)該包括藥店《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》上的基本信息、企業(yè)通過(guò)GSP認(rèn)證的情況、企業(yè)當(dāng)年因違法違規(guī)行為受到行政處罰的情況、藥店歷年信用等級(jí)的情況等。

3.3 藥店信用等級(jí)信息的公示渠道和技巧

為了避免訴訟的困擾,要掌控好藥店信用等級(jí)信息的公示方式。對(duì)嚴(yán)重失信等級(jí)的藥店要借助于社會(huì)新聞媒體進(jìn)行公示,只要這樣才達(dá)到懲罰的作用;而對(duì)于一般失信等級(jí)的藥店以公示于各級(jí)藥監(jiān)局網(wǎng)站為主,而對(duì)于屢教不改的失信藥店,適時(shí)向社會(huì)公布藥品零售企業(yè)的信用信息,公眾可直接查閱公示信息[1]。

4 藥店信用等級(jí)的獎(jiǎng)懲

4.1 懲罰的原則

根據(jù)藥店與政府的博弈均衡理論,市場(chǎng)主體是否守信,取決于失信獲利的誘惑力與規(guī)則的強(qiáng)制力的比較,當(dāng)誘惑力大于強(qiáng)制力,不管監(jiān)管者查處還是不查處,市場(chǎng)主體都將選擇失信;只有當(dāng)強(qiáng)制力大于誘惑力時(shí),市場(chǎng)主體才可能選擇守信,強(qiáng)制力越大于誘惑力,即處罰力度越大,市場(chǎng)主體失信的概率越小[2]。從中可知,對(duì)失信藥店的懲罰力度是藥店選擇守信是否的關(guān)鍵,相反,如果懲罰力度不夠,無(wú)論藥監(jiān)部門查處頻率多高,也無(wú)法讓藥店遵守信用。因此,對(duì)失信藥店懲罰的原則就是重點(diǎn)在于懲罰失信藥店,加大對(duì)失信藥店的經(jīng)濟(jì)處罰力度為主,輔助于提高抽查頻率的處罰方式。

4.2 獎(jiǎng)勵(lì)的原則

根據(jù)“囚犯困境”理論可知,對(duì)于兩個(gè)藥店來(lái)說(shuō),若在信息不對(duì)稱的情情況下,對(duì)雙方來(lái)說(shuō)選擇失信是最合理的選擇。從中啟示是,對(duì)守信藥店來(lái)說(shuō),最佳獎(jiǎng)勵(lì)就是消除行業(yè)內(nèi)信息不對(duì)稱的局面。因此,對(duì)守信藥店的獎(jiǎng)勵(lì)就幫助消除行業(yè)信息不對(duì)稱的局面,如政府可通過(guò)社會(huì)新聞媒體公示守信藥店的名字,以讓更多消費(fèi)者者了解正確的行業(yè)信息,同時(shí)也能提高守信藥店品牌美譽(yù)度。

[參考文獻(xiàn)]

[1]國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局.中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例[S].國(guó)務(wù)院令第360號(hào).2002.

第2篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

當(dāng)前，藥店經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入微利時(shí)代，藥品零售市場(chǎng)的“價(jià)格戰(zhàn)”打破了原有的市場(chǎng)平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)行為，以提高其贏利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，是在當(dāng)前藥品零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下迫切需要解決的問(wèn)題。本文擬就此作一探討。

1、基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念

任何經(jīng)營(yíng)行為總是受某種服務(wù)思想或意識(shí)的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)被稱為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。

藥店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中有滿意感。這種以顧客在接受服務(wù)過(guò)程中是否滿意作為服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的服務(wù)思想就是顧客滿意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過(guò)程中，都要以顧客是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤(rùn)的源泉。

顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰(zhàn)略措施有3個(gè)方面：一是制訂和實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略；二是加強(qiáng)顧客關(guān)系管理；三是提高顧客讓渡價(jià)值。在這些戰(zhàn)略措施中最核心的就是通過(guò)提高顧客讓渡價(jià)值以提高顧客滿意度。

2、從顧客讓渡價(jià)值理論看藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

2．1顧客讓渡價(jià)值理論

顧客的購(gòu)買行為，是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的選購(gòu)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，顧客運(yùn)用他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和收入等，按照價(jià)值最大化原則選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，“價(jià)值最大化”是顧客在每次交易中力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是顧客評(píng)判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究認(rèn)為，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所考慮的不僅是質(zhì)量和價(jià)格，而是許多因素的綜合，可用顧客讓渡價(jià)值表示。顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額，顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值一顧客總成本。顧客總價(jià)值是顧客購(gòu)買某種服務(wù)所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力和所支付的貨幣資金等，包括貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本

產(chǎn)品價(jià)值是指藥品的功能、特性、品質(zhì)、品種等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)所考慮的首要因素。服務(wù)價(jià)值是指伴隨藥品的出售而向顧客提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢，銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質(zhì)量保證等所產(chǎn)生的價(jià)值，它是構(gòu)成顧客總價(jià)值的重要因素之一。人員價(jià)值是指藥店員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)高且具備顧客至上思想的員工能夠準(zhǔn)確地了解顧客需求，提供所需產(chǎn)品和及時(shí)周到的服務(wù)，妥善解決產(chǎn)品銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒。形象價(jià)值是指藥店及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值，包括藥店所銷售的藥品質(zhì)量、包裝商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，員工的職業(yè)道德行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及藥店的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。

貨幣成本包括購(gòu)買和使用產(chǎn)品付出的直接成本和間接成本。直接成本指購(gòu)買藥品所支付的費(fèi)用；間接成本是顧客為購(gòu)買和使用藥品而耗費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用，如交通費(fèi)等。貨幣成本是顧客總成本的主要構(gòu)成因素，是顧客購(gòu)買時(shí)考慮的首要因素。時(shí)間成本是指顧客在購(gòu)買藥品時(shí)所支付的時(shí)間。在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買總成本越小顧客讓渡價(jià)值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)在精神和體力方面的支出。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)總要支付一定的精力。精力成本越小，顧客讓渡價(jià)值越大。

2．2提高顧客讓渡價(jià)值的途徑

顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為，只有那些能夠提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的顧客讓渡價(jià)值的藥店，才有可能爭(zhēng)取和保留顧客。總的顧客價(jià)值越大，總的顧客成本越低，顧客讓渡價(jià)值越大。總的來(lái)說(shuō)，提高顧客讓渡價(jià)值，有2種途徑3種組合：(1)盡力提高顧客價(jià)值；(2)盡力減少顧客成本；(3)在提高顧客價(jià)值和減少顧客成本兩個(gè)方向上都作出努力。

實(shí)際上，從圖1可以看出，提高顧客讓渡價(jià)值有多種途徑和組合方法，比如提高顧客總價(jià)值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的組合方法來(lái)提高顧客讓渡價(jià)值。

2．3顧客讓渡價(jià)值理論在藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用

在目前的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，藥店通常是通過(guò)降低貨幣價(jià)格的方式來(lái)降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而提高顧客滿意度。這就是零售藥店為什么要打價(jià)格戰(zhàn)的原因。但是我們也應(yīng)該看到，價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果會(huì)使得顧客產(chǎn)生“以前多花了這么多的冤枉錢來(lái)買藥，藥品的利潤(rùn)高得驚人!”的“震撼”，這種“震撼”又同時(shí)降低了零售藥店的形象價(jià)值，從而降低了顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而降低了顧客滿意度。降低貨幣價(jià)格所降低的顧客總成本與貶值的形象價(jià)值所降低的顧客總價(jià)值，孰多孰少值得商榷。

況且，價(jià)格再低的藥品如果不對(duì)癥，對(duì)顧客就沒(méi)有價(jià)值。顧客如果購(gòu)買和使用了不對(duì)癥的藥品，因?yàn)橘?gòu)買和使用過(guò)程中發(fā)生了顧客總成本，其顧客讓渡價(jià)值不是零，而是小于零；由于不對(duì)癥用藥而延誤了疾病治療，顧客總成本就繼續(xù)增加；不對(duì)癥所用藥品的毒副作用對(duì)健康造成損害還會(huì)繼續(xù)增加顧客總成本；不對(duì)癥藥品加重了現(xiàn)有疾病的病情，顧客總成本還會(huì)繼續(xù)增加。這樣，顧客總成本=購(gòu)買和使用不對(duì)癥藥品的成本+延誤疾病治療使疾病惡化的成本+毒副作用對(duì)健康損害的成本+不對(duì)癥藥品加重現(xiàn)有疾病的成本。如此的成本不斷累加，顧客自然就不能滿意。

可見(jiàn)，對(duì)于理性的消費(fèi)者而言，價(jià)格并不是其選購(gòu)藥品的唯一重要因素。藥店要用全局觀點(diǎn)綜合考慮顧客總價(jià)值和顧客總成本的各項(xiàng)構(gòu)成因素及其相關(guān)關(guān)系，制定正確的營(yíng)銷決策。

3、建議

3．1執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)

就顧客滿意度而言，最核心的要素是藥品的質(zhì)量，藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿意度藥店應(yīng)按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的要求嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕為了追求低價(jià)格而經(jīng)營(yíng)假劣藥品，進(jìn)而提高顧客滿意度。

3．2創(chuàng)新服務(wù)方式。提升服務(wù)水平

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。服務(wù)方式的創(chuàng)新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該為顧客創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價(jià)值，最終提升顧客滿意度。藥店服務(wù)創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上，增添免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者的基本需求；可以提供多元化服務(wù)，滿足消費(fèi)者一站購(gòu)齊的需求；還可以開(kāi)發(fā)新的綜合，滿足消費(fèi)者健康和美麗的需求。例如，可以一定距離以內(nèi)免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)吸氧、代煎湯藥、供應(yīng)藥茶、缺貨登記及免費(fèi)提供藥學(xué)報(bào)刊圖書閱覽等，提升服務(wù)價(jià)值，減少其貨幣價(jià)格、精神成本和時(shí)間成本等。

3．3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

藥店工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到藥店服務(wù)的水平。藥店對(duì)員工不僅要加強(qiáng)藥品知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)也要重視對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如加強(qiáng)店員心理學(xué)、促銷技巧、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價(jià)值，進(jìn)而提升服務(wù)價(jià)值。

3．4培育企業(yè)文化，美化企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象，會(huì)給顧客帶來(lái)精神上和心理上的滿足感、信任感，從而提高顧客總價(jià)值。藥店可以通過(guò)理念、行為和視覺(jué)3種基本方式來(lái)增強(qiáng)其在顧客心中的形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化包含優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等方面內(nèi)容，再結(jié)合高雅的店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的藥店形象和快捷方便的服務(wù)氛圍，有利于使企業(yè)形成良好的整體形象，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)、知名度、社會(huì)影響和競(jìng)爭(zhēng)能力，因此藥店應(yīng)當(dāng)努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，以提高形象價(jià)值。

3．5加強(qiáng)成本控制，降低購(gòu)買成本

藥店可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集中進(jìn)貨，降低藥店采購(gòu)成本及經(jīng)營(yíng)成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點(diǎn)或開(kāi)設(shè)社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時(shí)間成本；簡(jiǎn)捷明快的藥品導(dǎo)購(gòu)指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而提高顧客滿意度。

第3篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

關(guān)鍵詞：藥店品類管理 問(wèn)題 改進(jìn)策略

0 引言

品類管理的理念起源于美國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)，1997年，在中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)及行業(yè)專家等的共同推動(dòng)下被引入中國(guó)。近年來(lái)，品類管理也被引入醫(yī)藥行業(yè)，作為引進(jìn)的管理方法在實(shí)施過(guò)程中難免存在問(wèn)題，但在醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)者們不斷摸索下藥店品類管理已經(jīng)逐漸步入正規(guī)。

1 藥店品類管理概述

1.1 品類管理的定義 品類管理是分銷商和（或）供應(yīng)商把所經(jīng)營(yíng)的商品分成不同的類別，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)的活動(dòng)，這就是品類管理委員會(huì)對(duì)品類管理下的定義。品類管理在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果時(shí)主要是通過(guò)向消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)。品類管理對(duì)于藥店而言，不僅僅是按照類別對(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品進(jìn)行分類，為了提高藥店的銷售利潤(rùn)，必須合理優(yōu)化藥店的結(jié)構(gòu)以做到對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速的反映。

1.2 藥店品類管理的核心思想 藥店品類管理的核心思想是以患者為中心，與供應(yīng)商相互合作，以品類為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。為了降低藥店的經(jīng)營(yíng)成本以提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立一個(gè)以患者需求為基礎(chǔ)的并且具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)以提高藥店的運(yùn)作效率。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要考慮銷售量、某種規(guī)格藥品的銷售額、某種產(chǎn)地藥品的銷售額以及某家店銷售額等因素的是以藥品為中心的傳統(tǒng)的藥店品類管理方式。這樣的品類管理在前期往往能達(dá)到理想目標(biāo)，而后發(fā)展卻受到阻滯。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，若想大大的提高藥品的銷售量和顧客的滿意度就必須讓品類管理以患者為中心，這需要改進(jìn)傳統(tǒng)的藥品品類管理的方式。

1.3 藥店實(shí)施品類管理的意義

1.3.1 成功的品類管理可以迎合消費(fèi)者需求的變化。消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)環(huán)境下的總體購(gòu)買力增速減緩，由于消費(fèi)者的價(jià)值意識(shí)變得越來(lái)越成熟，因此對(duì)產(chǎn)品變得越來(lái)越挑剔，同時(shí)由于消費(fèi)者面臨極其豐富的市場(chǎng)商品而具有更多的選擇，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度也在逐漸降低。就消費(fèi)者購(gòu)買行為來(lái)看，絕大多數(shù)的消費(fèi)者是在店內(nèi)做出購(gòu)買決定的。這就意味著藥品零售商有能力影響消費(fèi)者在店內(nèi)的購(gòu)買行為。實(shí)施品類管理可以引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，通過(guò)數(shù)據(jù)研究可以了解顧客購(gòu)買偏好，也因此能獲得更多消費(fèi)者。

1.3.2 藥店的品類管理可使藥店突出重圍。以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值為宗旨才是科學(xué)的品類管理，在進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)是要根據(jù)患者的利益需求進(jìn)行，而不是根據(jù)廠家的利益進(jìn)行采購(gòu)，這樣才能優(yōu)化產(chǎn)品品種讓藥店突出重圍，最終達(dá)到消費(fèi)者、藥店和廠家共贏的局面。

1.3.3 藥店品類管理可以提高工作效率。實(shí)行品類管理的優(yōu)勢(shì)在于，在盡最大可能滿足不同層次消費(fèi)者需求的前提下盡可能的減少缺貨、缺品種的現(xiàn)象，這樣可以更有效的優(yōu)化品類和貨架、品牌組合、功效組合以及價(jià)格組合，降低整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的成本以獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2 藥店品類管理存在的問(wèn)題

2.1 藥店品類管理未真正以消費(fèi)者為核心 品類管理理論強(qiáng)調(diào)了一個(gè)名詞即消費(fèi)者導(dǎo)向。通過(guò)我們對(duì)門店每一個(gè)銷售細(xì)節(jié)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，目前的藥店銷售不是顧客導(dǎo)向了消費(fèi)，而是員工導(dǎo)向了顧客的消費(fèi)。藥品零售行業(yè)與超市行業(yè)消費(fèi)最大的區(qū)別就是誰(shuí)導(dǎo)向了消費(fèi)。在超市都是顧客按照自己的需求選擇商品，而在藥店則是員工導(dǎo)向顧客消費(fèi)，因此在超市中通過(guò)品類管理數(shù)據(jù)分析得到的數(shù)據(jù)往往都是清晰有效的。

2.2 受短期利益驅(qū)動(dòng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)產(chǎn)品的同品化、競(jìng)爭(zhēng)方式的同式化、生存發(fā)展的艱難性和受物價(jià)環(huán)境的影響、成本上升過(guò)快等方方面面因素的影響，對(duì)于利潤(rùn)的要求比以往任何時(shí)候都迫切，甚至可以說(shuō)“唯利是圖”。各零售藥店為了繼續(xù)生存下去就必須使出渾身解數(shù)，于是就出現(xiàn)了各種短期逐利的行為。海王星辰連鎖藥店是醫(yī)藥行業(yè)中最早開(kāi)始實(shí)施品類管理的企業(yè)，從它的管理實(shí)踐來(lái)看，主要關(guān)注的是與銷量、利潤(rùn)和成本相關(guān)的控制指標(biāo)，致力于品類“組合利潤(rùn)”的提高。向品類管理要利潤(rùn)沒(méi)錯(cuò)，但利潤(rùn)不僅來(lái)自于進(jìn)銷差價(jià)，降低系統(tǒng)成本、擴(kuò)大品類都可以提升利潤(rùn)。

2.3 品類管理軟件和技術(shù)落后 品類管理是一個(gè)過(guò)程管理，主要是以信息為基礎(chǔ)分析、計(jì)劃和實(shí)施品類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。品類管理最重要的要素之一就是信息技術(shù)，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)支持品類管理的決策，可以提高業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)效率。如POS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能，以及其他信息技術(shù)等都是品類管理的信息技術(shù)。其中商品條形碼與POS系統(tǒng)的集成應(yīng)用，為零售商積累了大量的數(shù)據(jù)，成為實(shí)施品類管理的前提條件，但這還遠(yuǎn)不足以開(kāi)展品類管理工作，要想在企業(yè)內(nèi)部確保品類管理的正確實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的效果，需要搭建一個(gè)集成化的品類管理實(shí)施平臺(tái)，設(shè)計(jì)出切實(shí)可用的品類管理信息應(yīng)用系統(tǒng)，才能真正取得令人滿意的成效。但是在國(guó)內(nèi)想要找到一個(gè)支持品類管理的IT系統(tǒng)很難。現(xiàn)在藥店應(yīng)用的系統(tǒng)只能滿足企業(yè)的進(jìn)銷存功能，根本無(wú)法滿足更多的品類管理決策。并且目前的軟件公司并不懂品類管理，他們不可能設(shè)計(jì)出滿足品類管理需求的軟件。很多藥店希望盡早開(kāi)始品類管理，但苦于沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)支持，更無(wú)法做到數(shù)據(jù)共享，因此設(shè)計(jì)一個(gè)支持品類管理的信息軟件成了個(gè)亟需破解的難題。

2.4 藥品品類定義不規(guī)范 品類的定義是指品類的結(jié)構(gòu)，包括次品類，大分類，中分類，小分類等，是實(shí)施品類管理的基本單位。藥品作為特殊商品它的分類不像一般商品那么簡(jiǎn)單。藥品的種類成千上萬(wàn)，同類藥品中也有細(xì)微不同，很難以某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分定義。同時(shí)在醫(yī)藥行業(yè)沒(méi)有哪個(gè)制藥企業(yè)的產(chǎn)品線深度涵蓋某個(gè)類別，充其量每個(gè)類別都只有幾個(gè)產(chǎn)品覆蓋，所以沒(méi)有企業(yè)能夠幫助藥店進(jìn)行完善的品類定義。因此生活中，我們看到有的藥店是按照零售藥品的屬性來(lái)劃分的，有的是按藥品的劑型分類，更有的是根據(jù)藥品在銷售中的重要地位分類。簡(jiǎn)單些的藥店粗放地只分到20多中類，精細(xì)點(diǎn)的分到了300多個(gè)小類。真可謂是形形。這些分類仍舊是站在方便零售藥店管理的角度進(jìn)行的，與定義中的以消費(fèi)者為中心的要求相差甚遠(yuǎn)。

3 品類管理的改進(jìn)策略

3.1 站在消費(fèi)者角度進(jìn)行品類管理 消費(fèi)者是品類管理的焦點(diǎn)，進(jìn)行品類推廣最重要的是強(qiáng)調(diào)充分利用各種資源與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、零售商和消費(fèi)者共贏的局面。作為藥店的零售商在進(jìn)行品類管理的過(guò)程中最主要解決的是“藥店到底賣什么藥”的問(wèn)題，這就需要對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，爭(zhēng)取增加藥品的多樣性、減少藥品不必要的重復(fù)性。同時(shí)藥店管理人員必須認(rèn)識(shí)到藥店賣什么藥是根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)確定的。因此藥店在實(shí)施品類管理時(shí)應(yīng)重視銷售數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)顧客消費(fèi)需求和消費(fèi)行為研究。為了判定顧客相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)傾向，可以通過(guò)銷售數(shù)據(jù)來(lái)得到購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買品類、偏好信息以及購(gòu)買數(shù)額等。

3.2 完善藥品分類管理 2000年《處方藥與非處方藥分類管理辦法》出臺(tái)實(shí)施，使得藥品分類工作得到一定便利。多數(shù)藥店在日常的銷售工作中也是按照這樣分類，但這樣只是將藥品分成兩大類，對(duì)于成千上萬(wàn)種藥品來(lái)說(shuō)還是不夠細(xì)致。因此，零售藥店可以將每一大類品類中的產(chǎn)品按照不同的標(biāo)準(zhǔn)定義為不同的產(chǎn)品角色。具體以O(shè)TC藥品中常用藥感冒藥銷售為例，在不違背聯(lián)合用藥治療原則下，如果感冒的同時(shí)還有咳嗽，可以輔以止咳藥；同時(shí)有發(fā)熱，可以搭配退熱藥和體溫計(jì)；有炎癥可以用一些抗感染藥品；還可以聯(lián)合一些提高免疫力、維生素類藥物。這樣的分類不但一目了然更能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。

3.3 建立藥店品類銷售以及售后服務(wù)體系尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 藥品不同于一般的消費(fèi)品，如果能建立藥品的銷售以及售后服務(wù)體系無(wú)容置疑是給消費(fèi)者的一顆穩(wěn)心丸。藥店在進(jìn)行品類分析后對(duì)每一位消費(fèi)者可以建立消費(fèi)檔案，以品類銷售對(duì)不同的消費(fèi)實(shí)行積分，跟蹤以及推薦服務(wù)。一個(gè)顧客的到來(lái)只需提出需求，緊接著就能得到藥店為之定制的服務(wù)單，免去消費(fèi)者自我尋找的苦惱。根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人或者以家庭為單位建立的品類管理可以為藥店贏得穩(wěn)定客源、信譽(yù)和品牌。

3.4 與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系 加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，根據(jù)藥品的品類經(jīng)營(yíng)尋求產(chǎn)品優(yōu)化組合進(jìn)貨，利用品類尋求聚劃算的策略，利用暢銷藥品和低銷售藥品的組合來(lái)降低藥品的進(jìn)貨價(jià)。供應(yīng)商是藥店經(jīng)營(yíng)的第一道關(guān)，從第一渠道進(jìn)行低成本戰(zhàn)略是有必要的。與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系以高銷售量作為回報(bào)將是實(shí)現(xiàn)雙贏持續(xù)合作的一種良好方式。

4 展望

近年來(lái)中國(guó)藥店的藥價(jià)伴隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)走低，但是受到物價(jià)環(huán)境、成本上升過(guò)快等影響藥店的運(yùn)營(yíng)成本降低的空間微乎其微。因此為了解決中國(guó)藥店的窘困狀態(tài)，實(shí)行品類管理是最好的辦法之一。它是一種新理念，也是一個(gè)新工具。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化、商品日趨同質(zhì)化、手段單一化等惡劣條件下，品類管理的實(shí)施確實(shí)能為藥店在提高工作效率，把握顧客需要，滿足顧客需要和提高品類贏利能力等方面提供幫助。

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基金項(xiàng)目：2010年省級(jí)高校重點(diǎn)教材建設(shè)項(xiàng)目（ZJG2010088）、寧波市服務(wù)型教育重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)二級(jí)項(xiàng)目（Y015）資助課題。

第4篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

規(guī)模小、數(shù)量多，短期內(nèi)較難形成真正意義上的連鎖經(jīng)營(yíng)

美國(guó)最多的一家連鎖藥店的CVS的門店數(shù)是4200家，其中96%的藥店都是銷售處方藥的。為5500萬(wàn)患者提供服務(wù)，年處方量達(dá)到2.8億張。1999年銷售額18098百萬(wàn)美元，毛利4861百萬(wàn)美元，凈利潤(rùn)達(dá)到1136百萬(wàn)美元，美國(guó)10家大的連鎖藥店占據(jù)藥品零售市場(chǎng)50％的份額。1998年美國(guó)最大的藥店CVS，其處方藥銷售額達(dá)到85億美元，高于同期我國(guó)零售藥店的總和。

而目前在我國(guó)連鎖藥店400多家，總門店數(shù)7800家，僅比CVS的門店數(shù)是4200家門多3600家，門店數(shù)達(dá)到1000家的還很少。每個(gè)連鎖店的規(guī)模都很小，年銷售收入在3億元左右的基本在200家以下，因此企業(yè)的實(shí)力不夠，經(jīng)營(yíng)規(guī)模太小，難以進(jìn)行有效的大規(guī)模擴(kuò)展因而較難形成規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，處于擴(kuò)張期的藥店由于管理經(jīng)營(yíng)能力較差，因而也較難盈利。甚至有些地方出現(xiàn)連鎖藥店開(kāi)業(yè)不久就倒閉的現(xiàn)象。

規(guī)模小還體現(xiàn)在單個(gè)店的規(guī)模也很小，大型單個(gè)藥店還不多見(jiàn)。

另外，很多連鎖店都是計(jì)劃開(kāi)店上萬(wàn)家，藥店數(shù)量將大大供過(guò)于求，按照美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，大約5000－6000人可以開(kāi)一家藥店，我國(guó)城市人口不足40%，大約5億人口，按照6000人擁有一家藥店計(jì)算，城市飽和擁有藥店數(shù)量是8萬(wàn)家。而目前全國(guó)已有藥店接近12萬(wàn)家，大部分在大中小城市。城市扎堆、農(nóng)村稀少是我國(guó)藥店的分布特征，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化，有很多地方藥店因?yàn)閿?shù)量多、大多分布在鬧市區(qū)，僧多粥少，因此，很多是不贏利的，甚至是虧本的。競(jìng)爭(zhēng)可用“慘烈”來(lái)形容。有些可能就想這兩年的IT企業(yè)一樣是燒錢。

規(guī)模小的原因剖析

（1）、一是資金缺乏及其它進(jìn)入障礙：

一般新開(kāi)一個(gè)50平米藥店，直接投資最少需要30-40萬(wàn)元。如果加上經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，所需資金數(shù)量將更大，同時(shí)，投資回報(bào)期較長(zhǎng)。在繁華市區(qū)，每月租金也是一大項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本，有時(shí)甚至比人力資源費(fèi)用還要高。因此受資金限制難以很快擴(kuò)張。

目前進(jìn)入連鎖藥店的資金大約有三類：

藥品生產(chǎn)企業(yè)，尤其是實(shí)力雄厚的生產(chǎn)企業(yè)、上市公司；

藥品流通企業(yè)，原來(lái)就在醫(yī)藥流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)；

外資及非醫(yī)藥領(lǐng)域的資金，包括港澳臺(tái)和外資都在大踏步進(jìn)入。　 國(guó)外資金也覬覦壓批零售市場(chǎng)，事實(shí)上，連鎖藥店在西方早已成為成熟經(jīng)營(yíng)方式，比如美國(guó)10家大的連鎖藥店占據(jù)藥品零售總額的48%，美國(guó)第五大連鎖藥店Medicineshoppe在今年初明確向國(guó)內(nèi)一些大的藥品連鎖藥店提出參與合作意向，并著手研究一套具有中國(guó)特色的中外藥店連鎖經(jīng)營(yíng)模式。外資進(jìn)入連鎖藥店只是遲早的事。

此外各地還有一些對(duì)新開(kāi)設(shè)藥店的進(jìn)入規(guī)定：如數(shù)量限制，規(guī)模限制、是否是連鎖藥店的限制。比如北京規(guī)定藥店開(kāi)設(shè)距離是350米，100平方米以上方可發(fā)證。

管理能力低下和人力資源不具備，也是藥店規(guī)模小的主要原因之一。比如一些以“加盟”方式發(fā)展的連鎖店。最終結(jié)果是導(dǎo)致其“連而不鎖”。實(shí)際上只是掛同一個(gè)牌子而已，即形成所謂的“假連鎖”。連鎖絕不是簡(jiǎn)單地“1＋1”概念，絕不是大家打著同一旗號(hào)就行了，也不是簡(jiǎn)單的復(fù)制。每一個(gè)藥店，就是一個(gè)小型企業(yè)，都存在科學(xué)和系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理、完善的物流和信息流管理，還必須有專業(yè)人才去支持。 此外個(gè)體藥店由于利益關(guān)系，可能在六統(tǒng)一管理上采取不愿在管理上投入，不愿全面接受連鎖總部管理，尤其是進(jìn)貨自主權(quán)方面不愿放開(kāi)。

（2）、地方保護(hù)障礙

比如江西南昌有關(guān)部門，因?yàn)榈胤奖Ｗo(hù)或者其他原因，使三九連鎖藥店較難進(jìn)入。甚至包括一些地方的縣級(jí)藥品監(jiān)管部門，對(duì)連鎖藥店跨區(qū)域、跨省市經(jīng)營(yíng)設(shè)置種種障礙，要求把當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)帶走或者接管，否則不同意開(kāi)店。可喜的是，2001年10月，江西省藥監(jiān)部門終于打破流通所有制形式限制，支持國(guó)家批準(zhǔn)的50家具有異地經(jīng)營(yíng)資格的綠色藥店來(lái)江西開(kāi)店，鼓勵(lì)外省有實(shí)力的企業(yè)對(duì)江西零售藥店進(jìn)行資產(chǎn)重組，提高藥品連鎖經(jīng)營(yíng)檔次、水平和效益。江西目前已有連鎖藥店1200家，今后江西形成以上藥店不再以單體方式經(jīng)營(yíng)，新開(kāi)辦的必須連鎖店。

（3）機(jī)制陳舊。產(chǎn)權(quán)不清不利于快速擴(kuò)張

由于大部分連鎖藥店是由原有的國(guó)有零售藥店改革而成，雖然實(shí)現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營(yíng)，但在管理機(jī)制上還沒(méi)有擺脫固有的模式，經(jīng)營(yíng)者和管理者與企業(yè)沒(méi)有形成資產(chǎn)和利益共同體，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成完善有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力不足，因而不可能持續(xù)、穩(wěn)定、快速地發(fā)展。機(jī)制還決定了擴(kuò)張時(shí)的靈活性，機(jī)制更影響人員的積極性。

擴(kuò)大規(guī)模的對(duì)策研究

對(duì)策一：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

方式有二：

一是實(shí)現(xiàn)數(shù)量眾多的小藥店整合，擴(kuò)大規(guī)模，連鎖藥店規(guī)模小，我國(guó)藥店總體數(shù)量并不少，只有具有全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)資格的大型連鎖店與當(dāng)?shù)匾恍┯幸欢ㄒ?guī)模的連鎖藥店實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才可能打造全國(guó)級(jí)連鎖藥店航母。

二是全國(guó)性大的連鎖藥店間相互聯(lián)合。這樣才可能把連鎖經(jīng)營(yíng)六統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到淋漓盡致。只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥大商貿(mào)、大流通、大連鎖的構(gòu)想。

對(duì)策二：商企聯(lián)合

加快制藥企業(yè)巨頭進(jìn)入連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的步伐，目前 我國(guó)連鎖藥店中資金雄厚的不多，但是制藥企業(yè)才大氣粗的不少，醫(yī)藥行業(yè)上市公司絕大多數(shù)也都是制藥企業(yè)。一些大的連鎖藥店企業(yè)聯(lián)合實(shí)力雄厚的制藥企業(yè)并肩進(jìn)入流通領(lǐng)域，可以迅速擴(kuò)大連鎖藥店企業(yè)實(shí)力和規(guī)模。盡管目前已有多家制藥企業(yè)進(jìn)入連鎖領(lǐng)域。但一是力度不夠，二是觀念不活，體現(xiàn)在他們大多是自建連鎖藥店，筆者認(rèn)為可以直接采用聯(lián)合大型連鎖店的方式，速度快、效果好。

對(duì)策三：盡快讓其他領(lǐng)域資金、民間資金和外資、國(guó)外品牌聯(lián)合。

比如紅塔集團(tuán)、香港華潤(rùn)集團(tuán)的介入，可能帶來(lái)巨大的資金，此外國(guó)外連鎖藥店的介入，可以帶來(lái)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和資金，何樂(lè)而不為呢？

香港上市公司香港藥業(yè)，計(jì)劃在2-3年內(nèi)，把在內(nèi)地的連鎖藥店增加到1000家，其中貴州300家，東北200家，湖北300家，華東地區(qū)300家。目前正在建設(shè)其配送和物流中心。

再如廣西柳州的三葉大藥房是海南三葉和柳州蔬菜公司合資組建的，經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)狀況良好。

對(duì)策四：通過(guò)資本運(yùn)作在資本市場(chǎng)獲取資金

資本的本質(zhì)就是追逐利潤(rùn)，只要前景不錯(cuò)，就可能在專門為民營(yíng)企業(yè)開(kāi)設(shè)的籌資渠道上獲取發(fā)展必須的資金，因?yàn)楝F(xiàn)在在中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)還是一個(gè)靠資金就可以獲勝的時(shí)代。有了資金，就可以獲得高素質(zhì)的人力資源，管理就可以上檔次，經(jīng)營(yíng)就可以獲利。

比如在香港二版市場(chǎng)上獲取資金。目前深圳、廈門等一些特區(qū)有專門的企業(yè)協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)行上市的資本運(yùn)作。

對(duì)策五：以特許經(jīng)營(yíng)、加盟店的方式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)

由于目前我國(guó)藥品連鎖店以正規(guī)連鎖（即直營(yíng)連鎖），這就對(duì)資金的需求很大，使得規(guī)模難以在短期內(nèi)擴(kuò)大，2000年同仁堂與海王星辰合作開(kāi)辦北京同仁堂星辰藥店，同仁堂以100萬(wàn)元占51%的股份，可見(jiàn)建一個(gè)大的藥店投入是較大的，即使一個(gè)中等藥店，也要投資34-40萬(wàn)元。在美國(guó)藥品行業(yè)中，特許連鎖藥店是占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的組織形式。國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的方法可能有三種：制造商籌組的藥品零售商特許代營(yíng)；二是藥品制造商籌組 的藥品批發(fā)商特許代營(yíng)；三是藥品批發(fā)商籌組的藥品零售商特許代營(yíng)。筆者認(rèn)為向盡管特許加盟方式存在一些管理上的困難，但是必須堅(jiān)持做下去：只要能輸出管理和贏利的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變這些小店老板的觀念，讓他們加盟是不難的。

對(duì)策六：由國(guó)家藥監(jiān)部門加大監(jiān)管力度、以政策、條例限制地方市場(chǎng)保護(hù)行為：

比如：國(guó)家藥監(jiān)局還在2001年下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)用品零售連鎖經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理工作的通知》，徹底打破地方保護(hù)。《通知》要求受理部門在接到用品連鎖企業(yè)跨省開(kāi)辦門店申請(qǐng)時(shí)，必須在二五個(gè)工作日內(nèi)完成審查、做出是否批準(zhǔn)的決定，并通知申請(qǐng)人。 二、政策監(jiān)督管理上的滯后

目前我國(guó)也在扶持連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但對(duì)連鎖藥店管理法規(guī)的制定卻重視不夠，今后應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作，使扶持與管理并重，避免重蹈西方國(guó)家連鎖發(fā)展早期管理無(wú)續(xù)而出現(xiàn)混亂之覆轍。

藥店管理規(guī)范，有GSP標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理，管理部門政策上如何控制其開(kāi)辦，如何規(guī)范連鎖藥店的行為等方面，各地有關(guān)藥監(jiān)局管理部門都還沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)和充足的人力開(kāi)展這一工作，各地對(duì)于社會(huì)連鎖藥店和是否六統(tǒng)一的要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作等還未形成科學(xué)、規(guī)范的管理體系，因?yàn)檫B鎖藥店畢竟是新生事物，建立起規(guī)范的管理制度還要假以時(shí)日。

可喜的是，一些地方有關(guān)部門已經(jīng)開(kāi)展了這方面管理工作的探索，積極出臺(tái)一些政策進(jìn)行規(guī)范管理。廣東省在這方面走在前面。湖南省藥品監(jiān)督管理局于2001年8月16日頒布了《湖南省零售藥店設(shè)置暫行規(guī)定（試點(diǎn)）》，省會(huì)城市每4000人可設(shè)一個(gè)藥店，市（州）、縣（市、區(qū)）城鎮(zhèn)每3000人可設(shè)置一家藥店，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每2000人可設(shè)置一家藥店。已達(dá)到上述規(guī)定的區(qū)域，不再設(shè)置新的藥店。《規(guī)定》特別強(qiáng)調(diào)新開(kāi)辦的藥店必須實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)模式，新設(shè)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要有10家以上連鎖藥店。 三、跨域區(qū)連鎖藥店帶來(lái)的問(wèn)題

就我國(guó)目前的國(guó)情與實(shí)際狀況而言：主要有以下四個(gè)問(wèn)題

A、經(jīng)營(yíng)成本居高不下，制約跨區(qū)域開(kāi)店

目前跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店大都沒(méi)有在本地的效益好，有些還處于虧本狀態(tài)，主要是管理成本、物流配送成本過(guò)高、在當(dāng)?shù)厝狈α己玫墓碴P(guān)系和面臨本地藥店的強(qiáng)烈低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)所致。

B、物流配送將成為大連鎖快速發(fā)展的瓶頸

統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購(gòu)，才能形成競(jìng)爭(zhēng)成本、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，物流配送應(yīng)該是連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在一個(gè)城市內(nèi)只有及時(shí)配貨才能保證零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個(gè)零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨，意味著消費(fèi)者可能會(huì)永遠(yuǎn)改換購(gòu)買時(shí)選擇進(jìn)入的零售藥店，因?yàn)闀?huì)失去營(yíng)業(yè)額。

然而物流業(yè)在中國(guó)還只是新興行業(yè)，近兩年才引起人們重視，物流業(yè)與我國(guó)連鎖超市的快速發(fā)展是不相適應(yīng)的。盡管有專門的文章和會(huì)議探討藥品物流配送問(wèn)題，但是連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中；專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階段。此外我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒(méi)有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒(méi)有量化，總部還不夠強(qiáng)大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說(shuō)是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開(kāi)店的連鎖藥店，采購(gòu)依然是在本地進(jìn)行，因而顯得混亂與無(wú)序。

此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無(wú)法做到次日送達(dá)的發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

解決物流問(wèn)題的思路有四：

利用社會(huì)物流：目前物流業(yè)呈迅猛發(fā)展之勢(shì)，根據(jù)社會(huì)分工的原理，社會(huì)物流具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)、較低的運(yùn)作成本、較高的工作效率。至少目前來(lái)說(shuō)，利用社會(huì)物流可以解決倉(cāng)諸、運(yùn)輸、配送、裝卸等項(xiàng)工作。

批零商合作溝通建設(shè)物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和大的全國(guó)性連鎖零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資建立藥品物流系統(tǒng)，保證大部分品種的本地化供應(yīng)和減少外地藥品配送數(shù)量。

采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送。可喜的是，筆者之一設(shè)想已經(jīng)被一些企業(yè)付諸實(shí)施。2002年1月22日，四川醫(yī)藥集團(tuán)、云南昆明福林堂藥業(yè)、貴州省醫(yī)藥公司、重慶植恩藥業(yè)公司等15家大藥房結(jié)盟，在四川省中藥通電子商務(wù)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“中藥通”）邀請(qǐng)下，準(zhǔn)備聯(lián)手通過(guò)電子商務(wù)集中采購(gòu)價(jià)值超過(guò)3億元的OTC藥品。結(jié)盟的核心內(nèi)容個(gè)藥店、配送企業(yè)共同組成有關(guān)聯(lián)合采購(gòu)體。藥店、配送企業(yè)全權(quán)委托“中藥通”進(jìn)行全程義務(wù)操作，中藥通以聯(lián)合采購(gòu)藥品總價(jià)的0. 5%作為其運(yùn)作費(fèi)用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購(gòu)藥品進(jìn)價(jià)（中標(biāo)價(jià)）的3%，作為配送費(fèi)用。此外三方還將組成2002年川、滇。黔、渝千家藥房聯(lián)合采購(gòu)執(zhí)行監(jiān)督委員會(huì)。統(tǒng)一負(fù)責(zé)有關(guān)采購(gòu)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。參加這次采購(gòu)的藥店有四川太極大藥房有限公司、貴州一樹(shù)連鎖藥業(yè)公司等有名的連鎖藥店。

異地開(kāi)店時(shí)實(shí)行異地采購(gòu)：因?yàn)閷?duì)于一些價(jià)格很低的普藥來(lái)說(shuō)，銷售半徑在500公里左右，否則就會(huì)因?yàn)槲锪鞒杀具^(guò)高而沒(méi)有利潤(rùn)，而一些普藥是完全競(jìng)爭(zhēng)的品種，價(jià)格是市場(chǎng)定價(jià)，廠家的供貨價(jià)相差很小，降價(jià)的空間也很小，因此異地采購(gòu)也是可行的方法之一。

C、跨區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的廠家物流管理問(wèn)題

由于連鎖零售企業(yè)還沒(méi)有幾家較大的可以覆蓋全國(guó)的零售終端網(wǎng)絡(luò)，因此絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)選擇一個(gè)省一個(gè)或者幾個(gè)商的銷售模式，由商全盤負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)，在該地區(qū)的銷售量與其銷售業(yè)績(jī)掛鉤。這樣為了銷量而產(chǎn)生的異地串貨問(wèn)題就成為廠家管理商的“毒瘤”，沒(méi)有那個(gè)廠家不被其困擾，串貨如果控制不好，就會(huì)導(dǎo)致價(jià)格體系混亂，產(chǎn)品利潤(rùn)降低，最后誰(shuí)都不愿買你的產(chǎn)品。連鎖藥店跨省設(shè)店經(jīng)營(yíng)，如果是全國(guó)總部統(tǒng)一配貨，肯定有所謂的串貨問(wèn)題，銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾嗡恪＿B鎖店的零售價(jià)格如何與當(dāng)?shù)厣探o社會(huì)藥店的價(jià)格統(tǒng)一等問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，處理不好，可能引起廠商不合作或者廠家不同區(qū)域商的矛盾與沖突。

解決問(wèn)題的思路是，通過(guò)異地連鎖異地貨物流向單，廠家把在異地連鎖藥店的零售額算作所在地的銷售額，給商返利或者相應(yīng)的支持。

D、跨區(qū)域的信息溝通問(wèn)題

物流伴隨著信息流，國(guó)外沃爾瑪用全球衛(wèi)星系統(tǒng)傳遞物流信息。我們的連鎖藥店信息流將存在三個(gè)主要問(wèn)題。一是信息在各地藥店的收集問(wèn)題；二是信息處理與傳遞的硬件建設(shè)問(wèn)題；三是信息流的管理系統(tǒng)和管理軟件、信息處理技術(shù)軟件滯后問(wèn)題。這些問(wèn)題不及時(shí)解決，連鎖的優(yōu)勢(shì)就不能發(fā)揮。

解決這一問(wèn)題的思路只有一條：就是投資建立電腦信息下同和培訓(xùn)相應(yīng)的操作人才。

E、異地連鎖的管理與監(jiān)督問(wèn)題

即產(chǎn)權(quán)界定問(wèn)題引起：是法人還是非法人？稅收和開(kāi)具的票據(jù)是當(dāng)?shù)剡€是總部？在那里完稅？GSP要求的監(jiān)管由誰(shuí)來(lái)完成？民事責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 四、經(jīng)營(yíng)管理――連鎖藥店發(fā)展的又一瓶頸及解決思路

目前我國(guó)連鎖藥店行業(yè)大多還處在圈地階段，還沒(méi)有進(jìn)入內(nèi)部管理運(yùn)作整合，更遑論品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)。總體來(lái)說(shuō)筆者認(rèn)為連鎖藥店在營(yíng)銷和管理方面目前存在四個(gè)方面問(wèn)題。

（1）、管理能力低下：

管理能力低下與管理滯后是連鎖藥店發(fā)展的最大問(wèn)題之一。我國(guó)現(xiàn)有的大部分連鎖藥店是國(guó)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的下屬企業(yè)，其管理能力低下。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

體制落后

主要是產(chǎn)權(quán)制度、組織機(jī)構(gòu)、決策機(jī)制、用人機(jī)制、完善有效的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制等都未建立。由于大部分連鎖藥店是由原有的國(guó)有零售藥店改革而成，大多存留計(jì)劃時(shí)期的色彩，上海財(cái)大的顧國(guó)健教授曾鮮明提出：一個(gè)連鎖藥店組織框架設(shè)置是否合理關(guān)系到連鎖藥店能否健康發(fā)展。

解決問(wèn)題思路：

盡快實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改革，建立產(chǎn)權(quán)明晰、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、運(yùn)作高效、激勵(lì)有力的現(xiàn)代化連鎖藥店。如果還是象原來(lái)國(guó)有藥店體制那樣經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代連鎖藥店，是不可能把連鎖藥店做大的。

經(jīng)營(yíng)管理理念落后、手段缺乏

不懂得連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理的精髓與規(guī)律，沒(méi)有深刻了解連鎖經(jīng)營(yíng)的真正含義，因而管理手段缺乏。

還沒(méi)有總成本領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，缺乏對(duì)商圈內(nèi)市場(chǎng)容量、盈利可能性的科學(xué)理性分析、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立策略、終端促銷策略、沒(méi)有建立高效的內(nèi)部運(yùn)作管理體系，尤其是我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒(méi)有形成一套成熟的單店模型，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒(méi)有量化，總部還不夠強(qiáng)大，絕大部分連鎖藥店還無(wú)能力像武漢中聯(lián)大藥房那樣，將一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)模式廣泛地復(fù)制，因而規(guī)模化的速度很慢。在整個(gè)過(guò)程中“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，結(jié)果連鎖的“餅”越攤越大，暴露出來(lái)的問(wèn)題也就越來(lái)越多，落得個(gè)千瘡百孔，滿目傷痕。

一些國(guó)營(yíng)醫(yī)藥公司下屬的連鎖藥店，談不上經(jīng)營(yíng)理念，甚至他們連競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的基本觀念都談不上，比如廣西某地一家具有全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)資格的連鎖藥店，由于人員老化、門面裝修低檔、觀念落后，為了自己方便，價(jià)格標(biāo)簽檔住了藥品名稱，廠家終端工作人員告知他們新產(chǎn)品已到總部，叫藥店進(jìn)貨，店經(jīng)理或者柜組長(zhǎng)認(rèn)為新產(chǎn)品沒(méi)人要，因而理都不理，就是說(shuō)新特藥很難在其店內(nèi)銷售，給消費(fèi)者的印象是這是一家產(chǎn)品不齊全的老藥店。他們的連鎖總部也沒(méi)有把貨及時(shí)放其下屬的藥店，而在廣西南寧，一些連鎖藥店總部要求三天內(nèi)必須把進(jìn)入總部的藥品放到各下屬連鎖藥店，否則當(dāng)事人就要受到懲罰。

解決問(wèn)題的思路：

借中國(guó)加入WTO之機(jī)，進(jìn)行洗腦運(yùn)動(dòng)，徹底轉(zhuǎn)變觀念，打破觀念的國(guó)有體制上思維禁錮。觀念不轉(zhuǎn)變，一切都是空的。

它山之石，可以攻玉，組織人員到廣東等地學(xué)習(xí)先進(jìn)的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，或者請(qǐng)專家進(jìn)行系統(tǒng)的演講培訓(xùn)工作。

引進(jìn)國(guó)外的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，可以采用外聘職業(yè)經(jīng)理人的方法，充分授權(quán)，以借此引入國(guó)際零售業(yè)先進(jìn)營(yíng)銷方式和管理模式，大力拓展我國(guó)醫(yī)藥連鎖，走集約化、低成本的擴(kuò)張之路，這是我國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的必由之路。

盲目追求數(shù)量，低水平重復(fù)，全程失控

一哄而起，競(jìng)相開(kāi)辦連鎖藥店，只求數(shù)量不求質(zhì)量，小而全，建立自己的采購(gòu)中心、配送中心、倉(cāng)庫(kù)與質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。規(guī)模上沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，盡管沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，一些連鎖藥店企業(yè)卻以有多家藥店為條件，與廠家討價(jià)還價(jià)。

還有大量持投機(jī)心理的進(jìn)入者，他們開(kāi)辦連鎖藥店，只是一味用降價(jià)來(lái)招攬顧客，而獲取利潤(rùn)的來(lái)源則靠鉆市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠的空子，以偷稅漏稅、進(jìn)貨渠道不正等方式來(lái)降低成本。還有一些連鎖藥店，在短期利益的驅(qū)動(dòng)下，以交納幾千到一萬(wàn)元加盟費(fèi)、每月交幾百元管理費(fèi)的方式，大肆收編一些個(gè)體小藥店，而連鎖管理方面根本不投入，任其加盟者到藥市去進(jìn)貨；而加盟的個(gè)體小店也因?yàn)橛辛诉B鎖的牌子，欺騙消費(fèi)者就更為大膽，二是連鎖的招牌更幫他們搶到了顧客，交點(diǎn)錢也樂(lè)意。因而皆大歡喜。

有些連鎖店擴(kuò)張的目的實(shí)際上是為了搶地盤，以排斥外地連鎖藥店企業(yè)進(jìn)入，甚至有些只是為了圈地后等外資來(lái)收購(gòu)能賣出個(gè)好價(jià)錢，須知外資決不會(huì)不考察論證就購(gòu)買你的連鎖店，如果經(jīng)營(yíng)能力低下，不盈利，盡管門店數(shù)量多，外資也可能不購(gòu)買你的連鎖店，而是選擇其他盈利的連鎖藥店去投資或者購(gòu)買，抑或是另建新店。

應(yīng)該看到，連鎖企業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際都有其一套核心經(jīng)營(yíng)管理體系支撐其正常運(yùn)營(yíng)，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)量上的算術(shù)相加。深圳一致連鎖有限公司總經(jīng)理信曉青認(rèn)為：優(yōu)秀的企業(yè)品牌，它需要深度的策劃，決不是靠廣告公司幫助畫幾張標(biāo)記性的東西，編幾本宣傳冊(cè)，掛幾幅彩旗，多開(kāi)些門店就可以實(shí)現(xiàn)的。品牌是靠要素來(lái)支撐的。零售連鎖公司的品牌要素，至少包括八項(xiàng)：1．顧客認(rèn)同度；2．服務(wù)；3．商品；4．完善的信息系統(tǒng)；5．信譽(yù)和信用；6．開(kāi)發(fā)員工的潛能；7．創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)；8．管理。

解決問(wèn)題的思路

政策的控制與引導(dǎo)，國(guó)家對(duì)于小型大的連鎖藥店的審批應(yīng)該有所限制，對(duì)新開(kāi)藥店更應(yīng)該從嚴(yán)限制，嚴(yán)格控制一窩蜂的開(kāi)店行為，這樣作的結(jié)果是我們的競(jìng)爭(zhēng)能力更為低下。

連鎖藥店企業(yè)老板們也應(yīng)深思，停止盲目擴(kuò)張，樹(shù)立商品、品牌、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。把管理、盈利、規(guī)范經(jīng)營(yíng)放在首位考慮。 五、人才奇缺，制約連鎖藥店發(fā)展及盈利能力

比起制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)：連鎖藥店的人才可用奇缺來(lái)形容。連鎖藥店所缺的人才是包括以下幾個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)管理人才、醫(yī)藥電子商務(wù)管理、執(zhí)業(yè)藥師、營(yíng)銷企劃與品牌傳播、培訓(xùn)人才等。

如今的連鎖藥店經(jīng)營(yíng)不再是等客上門，要想業(yè)績(jī)突出就需要管理規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)建、差異化特色經(jīng)營(yíng)的突出、客戶服務(wù)創(chuàng)新、主動(dòng)出擊促銷、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷企化、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高。沒(méi)有這方面的人才貯備與培養(yǎng)，一切都無(wú)從談起。

此外人員流動(dòng)較大使得連鎖藥店管理上缺乏積累繼承與提高，有些連鎖藥店由于只求速度，盲目開(kāi)店，管理不到位，加上快速擴(kuò)張的到處挖人，使得管理人員頻繁更換，對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)度，做事也就不對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，其對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和與對(duì)廠家合作的態(tài)度與質(zhì)量很差。

連鎖藥店不但以上中高層管理人才奇缺，合格的營(yíng)業(yè)員也缺乏，由于擴(kuò)張速度太快，一些連鎖藥店往往是招一批隨便培訓(xùn)一下，就匆匆地推上崗位，然后又去招下一批……周而復(fù)始，頻頻地招人換崗。比如在廣西柳州一些連鎖藥店的店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)員都像走馬燈一樣變換，因而難以進(jìn)行有效地大規(guī)模培訓(xùn)，差距可想而知，發(fā)展談何容易？倒還不如招來(lái)一批，穩(wěn)定一批，鞏固一批更來(lái)得實(shí)在。真正創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境，注重自身建設(shè)，圖謀“百年”基業(yè)。

人才奇缺的原因

待遇不搞、激勵(lì)機(jī)制不靈活，難以吸引高學(xué)歷與高素質(zhì)的人才，一個(gè)大店的店長(zhǎng)如果收入可以達(dá)到5－8萬(wàn)元，肯定可以吸引很多高素質(zhì)人才加入其中工作。

社會(huì)就業(yè)觀念落后，宣傳不力。人們普遍認(rèn)為在一個(gè)藥店里從業(yè)降低身份，是低層次人士的工作，象個(gè)個(gè)體戶。因?yàn)樵缙趥€(gè)體戶開(kāi)小店是其主要的就業(yè)方式。須知，上規(guī)模的連鎖藥店現(xiàn)在也是大企業(yè)。輿論應(yīng)該鼓勵(lì)有志青年到連鎖藥店就業(yè)。

還有就是快速擴(kuò)張帶來(lái)的人才貯備不夠、培訓(xùn)工作滯后。加上我國(guó)高校還沒(méi)有開(kāi)設(shè)專門培養(yǎng)連鎖店經(jīng)營(yíng)專業(yè)，培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才的專業(yè)。人才缺乏就成為很自然的事。

解決思路：

A、機(jī)制激勵(lì)留人引人

首先是提高待遇和建立真正合理的激勵(lì)機(jī)制，吸引有識(shí)有志年輕人進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)。筆者認(rèn)為我國(guó)現(xiàn)在不是缺人才，而是缺乏吸引人才、留住人才和讓內(nèi)部人才脫穎而出的機(jī)制。

B、高薪挖掘高級(jí)人才

深圳某較大民營(yíng)連鎖藥店，40％的中層管理人員有在其他藥品連鎖企業(yè)工作的經(jīng)歷；某中型藥品連鎖企業(yè)老板則笑言已在獵頭公司重金懸賞，幾家大連鎖藥店的出色人才都已列入其“黑名單”。資料顯示近期各藥品連鎖企業(yè)的人才流動(dòng)率明顯提高，個(gè)別企業(yè)的高層管理人員也換了好幾回。

C、校企聯(lián)合

即連鎖藥業(yè)與藥科大學(xué)或者一刻大學(xué)聯(lián)合開(kāi)辦藥店，解決部分專業(yè)人才問(wèn)題。比如武漢天興堂主動(dòng)與成都中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)姻在成都辦藥店，他們合作開(kāi)辦的“瑞人堂”連鎖藥店目前直接受惠于成都中醫(yī)藥大學(xué)的是人才和技術(shù)，現(xiàn)有員工 23人，其中來(lái)自成都中醫(yī)藥大學(xué)的畢業(yè)生和退休教職工 19人，占總員工的 83％。這中間又有教授 3名，副教授 1名，本科生 3名，專科生 12名。在藥品監(jiān)督管理環(huán)節(jié)上，對(duì)中藥飲品及中成藥質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的是來(lái)自成都中醫(yī)藥大學(xué)泡制班的陳在榮教授，技術(shù)力量十分雄厚。

此外，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)人才課程，這也是有潛可挖的一項(xiàng)事業(yè)。

D、自建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才

建立連鎖藥店培訓(xùn)學(xué)院，是前景廣闊的事業(yè)。

連鎖藥店自己加強(qiáng)人才培訓(xùn)培養(yǎng)意識(shí)與工作，建立培養(yǎng)連鎖藥店各級(jí)各類人才的專門機(jī)構(gòu)。 一些有能力的大型連鎖藥店設(shè)立專業(yè)的藥店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)學(xué)院，國(guó)內(nèi)外企業(yè)設(shè)立自己學(xué)院的比比皆是。連鎖藥店行業(yè)當(dāng)然可以效法。筆者也很想籌劃一家連鎖藥店培訓(xùn)學(xué)院。尤其是加強(qiáng)在職培訓(xùn)，以及再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)提高。尤其是新藥知識(shí)，需要營(yíng)業(yè)員不斷在工作中學(xué)習(xí)，最好是把學(xué)習(xí)考核成績(jī)與激勵(lì)掛鉤，這樣就可使學(xué)習(xí)提高成為制度和習(xí)慣。學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)已在全國(guó)深入人心，終身學(xué)習(xí)的觀念也必須引入連鎖藥店行業(yè)。

一致、中聯(lián)、海王等都有自己一套獨(dú)特的培訓(xùn)制度。不僅如此，過(guò)去只是老總級(jí)人馬出國(guó)考察，為迎接入世，近半年來(lái)，幾家藥品連鎖企業(yè)都有意識(shí)地陸續(xù)將重點(diǎn)培養(yǎng)的人才分批送去美、日、法等連鎖業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，同時(shí)，借此與國(guó)外企業(yè)建立固定聯(lián)系或客座指導(dǎo)關(guān)系，為將來(lái)合作埋下伏筆。

此外，筆者見(jiàn)到海王星辰有專業(yè)的培訓(xùn)中心，網(wǎng)站上還有面向社會(huì)連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)的人員培養(yǎng)業(yè)務(wù)。 六、業(yè)務(wù)上不專一，核心業(yè)務(wù)定位不準(zhǔn)

零售連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？零售連鎖藥店主要的業(yè)務(wù)究竟應(yīng)該如何定位，相信許多零售店管理者并沒(méi)有認(rèn)真思考和規(guī)劃過(guò)。目前大部分連鎖店是由各種體制的醫(yī)藥公司下屬藥店轉(zhuǎn)換而來(lái)，往往是把零售、廠家區(qū)域藥品銷售、批發(fā)業(yè)務(wù)集于一身，一些連鎖店對(duì)自己的品種強(qiáng)行下達(dá)任務(wù)讓營(yíng)業(yè)員完成一定銷售額指標(biāo)，否則扣獎(jiǎng)金，這樣營(yíng)業(yè)員就會(huì)強(qiáng)行向患者推薦這些產(chǎn)品。這樣就損害一些同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家利益，失去他們?cè)诋?dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷人員的配合與支持。

盡管國(guó)外一些進(jìn)入連鎖藥店的藥物都打出自己的商標(biāo)和品牌，那是在管理完善、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)都完成后的自然競(jìng)爭(zhēng)行為，是品牌競(jìng)爭(zhēng)，可以理解，他們可能總一些產(chǎn)品打上自己的牌子，對(duì)一些不知名廠家品牌是一種提升。國(guó)內(nèi)連鎖藥店絕大部分根本目前還不具備這樣的條件與實(shí)力？因此，筆者對(duì)目前階段這些總一些品種和批發(fā)兼營(yíng)的管理方式持否定態(tài)度。筆者以為連鎖藥店的核心業(yè)務(wù)就是藥品零售。但一些有先見(jiàn)之明的連鎖企業(yè)開(kāi)始探索品牌營(yíng)銷，是值得鼓勵(lì)和肯定的。

解決思路

進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)研與規(guī)劃，確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心能力。

合理分工，廠商分明、批發(fā)零售分明、與經(jīng)銷分明，混在一起，令人無(wú)所適從。該是廠家的工作就是廠家的，該是商家的事商家就一定要作到位。有所不為有所為，專業(yè)做連鎖零售。 七、只會(huì)運(yùn)用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

一些地方的當(dāng)?shù)厮幍隇閿D走外地連鎖藥店，往往在其周圍蜂擁設(shè)店，一齊降價(jià)，打價(jià)格戰(zhàn)。因跨區(qū)連鎖藥店數(shù)量少，運(yùn)營(yíng)成本高，在價(jià)格戰(zhàn)中自然沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)此以往，關(guān)門停業(yè)就在所難免了。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是把雙刃劍，既傷人又傷己。比價(jià)格比其他藥店低很多，來(lái)招徠顧客，最終的結(jié)果只能是兩敗俱傷，因?yàn)闆](méi)有利潤(rùn)，也就不可能在管理上有投入，經(jīng)營(yíng)始終停留在低層次。價(jià)格賣藥在成都、南京等地都引起過(guò)較大風(fēng)波與媒體的廣泛關(guān)注。總體上來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為第價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最好不要被我國(guó)連鎖藥店繼承，更不能發(fā)揚(yáng)光大，否則，應(yīng)是我國(guó)連鎖藥店行業(yè)的悲哀。

山城重慶，一家曾風(fēng)光一時(shí)的“十點(diǎn)利”連鎖超市已悄然關(guān)門，其失敗的原因很大程度上與其盲目擴(kuò)張，單純依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、管理、服務(wù)等方面跟不上有關(guān)。 八、中小連鎖藥店與個(gè)體藥店的發(fā)展趨勢(shì)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

最后，再來(lái)談?wù)勚行∩鐣?huì)藥店的生存之道。

社會(huì)中小個(gè)體藥店通過(guò)GSP認(rèn)證可能性不大，但國(guó)家GSP認(rèn)證工作正在加緊步伐，那么，小藥店還有沒(méi)有生存之道？

加盟大的連鎖藥店

以整體出售或者特許加盟的方式進(jìn)入大型連鎖藥店，是小藥店的必然選擇。

小藥店抱團(tuán)求生

成立小藥店聯(lián)盟，小小聯(lián)合形成規(guī)模。模仿一些連鎖大藥店的經(jīng)營(yíng)方法，形成信息流、物流、資金流優(yōu)勢(shì)。

建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：在市場(chǎng)定位、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)范圍、重點(diǎn)種類等方面提高競(jìng)爭(zhēng)水準(zhǔn)和形成特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，以小形成獨(dú)據(jù)特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要是在服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量與選擇定位上形成差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)Horton＆Converse 藥房營(yíng)運(yùn)副總裁Philip Ho談到他們這間只有13間分店的連鎖藥店生存之道時(shí)，再三強(qiáng)調(diào)：“找到自己的核心目標(biāo)市場(chǎng)，為顧客提供專業(yè)便利的服務(wù)是制勝之本。”

“上山下鄉(xiāng)”求發(fā)展：

對(duì)一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)藥零售市場(chǎng)，開(kāi)大型藥店反而因?yàn)槭袌?chǎng)小、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高而沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，此時(shí)小藥店就獲得生存與發(fā)展壯大機(jī)會(huì)。

總之，連鎖藥店的高速發(fā)展，對(duì)于制藥企業(yè)的營(yíng)銷人員和連鎖藥店的營(yíng)銷從業(yè)人員，都是一種挑戰(zhàn)也是一次機(jī)會(huì)，每位營(yíng)銷人員必須充分重視，深入研究。

特色經(jīng)營(yíng)求生存

診所有特色專科門診，連鎖藥店也可以進(jìn)行特色經(jīng)營(yíng)：可以考慮的經(jīng)營(yíng)特色如下：

1、 專科藥藥店：各種較大病種的專科藥店。

2、 中藥特色藥店。

第5篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委和省物價(jià)局《關(guān)于開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)的通知》要求，為使價(jià)格監(jiān)管和服務(wù)工作更好地結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范價(jià)格行為，減少價(jià)格糾紛，化解價(jià)格矛盾，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的公信力和廣大患者的經(jīng)濟(jì)利益，現(xiàn)制定《關(guān)于開(kāi)展價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》如下：

一、工作目標(biāo)

通過(guò)價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，促進(jìn)價(jià)格法律法規(guī)以及藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的貫徹落實(shí)，指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度，推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，及時(shí)處理醫(yī)藥價(jià)格投訴，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提高藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理水平。

二、具體內(nèi)容

（一）建立與醫(yī)藥行業(yè)的聯(lián)系溝通制度，深入醫(yī)院（藥店）了解價(jià)格政策執(zhí)行情況

1．指導(dǎo)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位正確執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

2．指導(dǎo)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度。包括落實(shí)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位配備專（兼）職價(jià)格管理人員，制定醫(yī)藥收費(fèi)責(zé)任制和收費(fèi)人員掛牌亮證制度。

3．宣傳價(jià)格法律、法規(guī)以及醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策，加強(qiáng)醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)單位價(jià)格管理人員以及收費(fèi)人員的價(jià)格政策培訓(xùn)教育。

4．通過(guò)不定期召開(kāi)座談會(huì)或討論會(huì)，統(tǒng)一價(jià)格政策的理解和認(rèn)識(shí)，了解醫(yī)藥行業(yè)在執(zhí)行價(jià)格管理政策中遇到的問(wèn)題，聽(tīng)取醫(yī)藥行業(yè)對(duì)改進(jìn)和完善醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格管理政策的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)予以解決。

（二）指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）落實(shí)醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)制度

1．指導(dǎo)并督促醫(yī)院將主要的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格，以及主要藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等在顯著的位置予以公示。在聯(lián)系點(diǎn)的醫(yī)院全面推行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格計(jì)算機(jī)管理，設(shè)立電子觸摸屏和計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，供群眾查詢醫(yī)院所有的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格。

2．推廣住院病人費(fèi)用一日清單制度。指導(dǎo)醫(yī)院制定統(tǒng)一的住院病人費(fèi)用明細(xì)清單格式，每日填寫病人的費(fèi)用情況，向病人或家屬提供。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可建立門診病人門診費(fèi)用清單制度。

3．建立價(jià)格公示長(zhǎng)效機(jī)制。定期或不定期到醫(yī)院（藥店）了解醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度落實(shí)情況，完善價(jià)格公示工作，對(duì)發(fā)生價(jià)格變動(dòng)的醫(yī)療服務(wù)或藥品價(jià)格，及時(shí)變更。

（三）指導(dǎo)醫(yī)院（藥店）推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信單位評(píng)選活動(dòng)

1．推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院（藥店）建設(shè)，指導(dǎo)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)及招標(biāo)藥品的價(jià)格政策，制定和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)價(jià)格管理制度，倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)自覺(jué)規(guī)范價(jià)格行為。

2．協(xié)助醫(yī)院、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立、健全《醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格管理制度》、《醫(yī)院收費(fèi)一日清單制度》、《醫(yī)院（藥店）藥品價(jià)格管理制度》、《醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制度》、《醫(yī)院（藥店）內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督制度》和《物價(jià)員（價(jià)格工作聯(lián)絡(luò)員）工作制度》等價(jià)格管理制度，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范管理，自覺(jué)加強(qiáng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，不斷提升醫(yī)藥行業(yè)形象。

3．指導(dǎo)醫(yī)藥行業(yè)制定并公布價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)承諾，通過(guò)消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方式開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院（藥店）評(píng)選活動(dòng)和明碼標(biāo)價(jià)示范醫(yī)院（藥店）工作。

（四）提供醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格信息平臺(tái)，拓寬價(jià)格服務(wù)渠道

1．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料等形式，公布政府定價(jià)藥品的價(jià)格及巢湖市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，供群眾尋醫(yī)問(wèn)藥作參考。在“巢湖市物價(jià)網(wǎng)”建立醫(yī)藥價(jià)格咨詢窗口，開(kāi)通醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格咨詢與舉報(bào)投訴渠道，通過(guò)咨詢服務(wù)落實(shí)價(jià)格政策。

2．建立和完善醫(yī)院（藥店）價(jià)格政策提醒制度，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或藥品價(jià)格（品種較多時(shí)）變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召開(kāi)價(jià)格提醒會(huì)，提醒其自覺(jué)執(zhí)行價(jià)格政策法規(guī)，規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)。

3．市內(nèi)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該定期在所銷售常用藥品中，遴選銷售量前20位的藥品或新、特藥，注明通用名、功效、規(guī)格劑型、生產(chǎn)廠家以及批發(fā)、零售價(jià)格，報(bào)市物價(jià)局備案確認(rèn)后，在“巢湖市物價(jià)網(wǎng)”予以公布。

4．市物價(jià)部門將綜合運(yùn)用成本監(jiān)審、價(jià)格監(jiān)測(cè)、認(rèn)證評(píng)估、政策咨詢等價(jià)格公共服務(wù)職能，對(duì)單病種限價(jià)的執(zhí)行情況開(kāi)展成本調(diào)查。加強(qiáng)醫(yī)院和藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)物價(jià)員指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)定期聯(lián)系制度，及時(shí)了解醫(yī)藥行業(yè)價(jià)格政策執(zhí)行中情況、存在問(wèn)題和建議，提供全方位的價(jià)格服務(wù)，幫助解決發(fā)展中的問(wèn)題。

三、幾點(diǎn)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。市物價(jià)局成立“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院（藥店）”工作小組，組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)湯建生擔(dān)任，工作小組辦公室設(shè)在市局綜合業(yè)務(wù)科，并確定市第一、第二人民醫(yī)院和市骨科醫(yī)院以及市區(qū)內(nèi)的中辰大藥房有限公司、市醫(yī)藥公司、康復(fù)大藥房有限公司、福仁堂藥業(yè)有限公司為首批價(jià)格工作聯(lián)系單位，各單位應(yīng)確定一名有一定工作經(jīng)驗(yàn)和電腦操作基礎(chǔ)的人員擔(dān)任物價(jià)聯(lián)絡(luò)員，填寫《物價(jià)聯(lián)絡(luò)員登記表》（附件），于8月底前郵寄或送至市物價(jià)局綜合業(yè)務(wù)科，便于加強(qiáng)經(jīng)常性的溝通和聯(lián)系。

第6篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

（1）獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)實(shí)施獸藥GSP認(rèn)識(shí)不到位。不少獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)認(rèn)為獸藥GSP是一道關(guān)口，以為拿到GSP證書就“過(guò)關(guān)了”，GSP一旦認(rèn)證通過(guò)，管理立刻放松，管理目標(biāo)也隨即降低。各項(xiàng)制度如同虛設(shè)，獸藥不按照驗(yàn)收時(shí)分類、分區(qū)域擺放，陳列場(chǎng)所及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)獸藥亂堆亂放。未按照要求定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大多數(shù)GSP獸藥店沒(méi)有制定培訓(xùn)員工的計(jì)劃。購(gòu)進(jìn)、銷售檔案等記錄不填寫，出現(xiàn)斷檔或空缺。

（2）缺乏相關(guān)的知識(shí)和能力。一是獸藥GSP人員相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)缺乏，對(duì)獸藥GSP的相關(guān)知識(shí)掌握不夠系統(tǒng)、全面，缺乏辨析假劣獸藥的能力。個(gè)別GSP獸藥店雇傭的銷售人員，分不清獸用處方藥與非處方藥。采購(gòu)人員、質(zhì)量管理人員不能根據(jù)包裝和標(biāo)簽內(nèi)容識(shí)別真假獸藥。自我保護(hù)意識(shí)差，大部分GSP獸藥店購(gòu)進(jìn)獸藥時(shí)，不向廠家索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證等材料，一旦遇到假劣獸藥，即會(huì)給養(yǎng)殖戶造成損失而引起糾紛，找廠家賠償卻沒(méi)有法律依據(jù)。

（3）質(zhì)量管理人員缺位。部分獸藥（GSP）企業(yè)依然是“夫妻店”、“父子店”，當(dāng)時(shí)為了達(dá)到驗(yàn)證要求，臨時(shí)聘請(qǐng)管理人員應(yīng)付過(guò)關(guān)，平時(shí)有些管理人員在職不在崗，不能認(rèn)真履行質(zhì)量管理職能。

（4）超出經(jīng)營(yíng)范圍。個(gè)別獸藥（GSP）企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)各種獸藥生物制品，其中包括各種疫苗和特許獸藥，甚至違反國(guó)家法律規(guī)定，私自購(gòu)進(jìn)未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)生產(chǎn)的生物制品，并將這些制品推銷給養(yǎng)殖戶。

2幾點(diǎn)建議

（1）提高自身的法律水平和業(yè)務(wù)能力。執(zhí)法人員要熟悉并掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，要努力鉆石業(yè)務(wù)，提高識(shí)別假劣獸藥的能力。

（2）加強(qiáng)《獸藥管理?xiàng)l例》《獸藥經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)GSP獸藥店人員的法律意識(shí)。加強(qiáng)GSP獸藥店人員的培訓(xùn)。定期對(duì)轄區(qū)GSP獸藥店銷售和質(zhì)量管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和法律、法規(guī)方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、專業(yè)能力和管理水平。

第7篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

【關(guān)鍵詞】零售藥店；市場(chǎng)營(yíng)銷；競(jìng)爭(zhēng)手段

【中圖分類號(hào)】F713.50

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1672-5158（2012）10-0368-01

伴隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深化和分銷系統(tǒng)的全面開(kāi)放，我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如果競(jìng)爭(zhēng)的主要手段還局限于傳統(tǒng)的降價(jià)、開(kāi)業(yè)大酬賓、營(yíng)銷活動(dòng)只是在門店內(nèi)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整和買贈(zèng)促銷，優(yōu)惠上，在短期內(nèi)不改變自己的經(jīng)營(yíng)特色，在競(jìng)爭(zhēng)中就意味著淘汰。在這種新要求下，應(yīng)該開(kāi)展的是一個(gè)包括產(chǎn)品的采購(gòu)、管理、專業(yè)服務(wù)、終端服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)、低成本運(yùn)營(yíng)和整合傳播等為內(nèi)容的全新?tīng)I(yíng)銷組合。必須從滿足顧客需求出發(fā)，培育特色，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成需要通過(guò)多方面的營(yíng)銷工作來(lái)完成，必須制訂出適合自身發(fā)展的一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。并且把每一項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

1　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面

醫(yī)藥零售業(yè)是醫(yī)藥流通領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，零售藥店是藥品終端市場(chǎng)的主要組成部分，直接面對(duì)著廣大藥品消費(fèi)者，因此，根據(jù)市場(chǎng)的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品種類，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合多樣化，方便人民用藥、以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。要掌握消費(fèi)者購(gòu)藥的情況與本店銷售情況的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)區(qū)域人群經(jīng)濟(jì)收入、家庭結(jié)構(gòu)、年齡分布、整體健康指數(shù)以及服務(wù)要求等，細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群體，建立分類檔案，確定藥店經(jīng)營(yíng)的藥品種類、范圍、檔次，開(kāi)展針對(duì)性和分類性經(jīng)營(yíng)，做到為消費(fèi)者提供相對(duì)準(zhǔn)確的服務(wù).

1.1　多元化產(chǎn)品：一些社區(qū)藥店和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店，由于客流量相對(duì)較少，導(dǎo)致銷售量低。在這種情況下可以考慮提供開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)藥品的同時(shí)經(jīng)營(yíng)化妝品、日常用品、學(xué)習(xí)用品等非藥類商品，有的藥店甚至還同時(shí)開(kāi)展諸如彩票銷售、公交卡充值等其他業(yè)務(wù)。在增加盈利點(diǎn)的同時(shí)，還會(huì)帶來(lái)客流量，而人群流量的增加又反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)藥品的銷售上量。

1.2　專業(yè)化產(chǎn)品：由于這類藥店建立了專業(yè)品牌，強(qiáng)化了增值服務(wù)，往往更能夠獲得消費(fèi)者的信賴，從而有利于建立低流量、高利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)模式。如某些藥店專營(yíng)抗腫瘤藥品或糖尿病用藥等；又如以女性消費(fèi)者為主的藥店，可以增加女性護(hù)理產(chǎn)品等等，這樣，可以在特色的顧客群中創(chuàng)建各種消費(fèi)機(jī)會(huì)，使利潤(rùn)最大化。

1.3　高檔品牌產(chǎn)品：很多消費(fèi)者非常注重品牌藥品的購(gòu)買，密切注視新的“重磅產(chǎn)品”，即廣告投入很大的產(chǎn)品，它能帶來(lái)藥店在某段時(shí)間很大的人流和銷售的產(chǎn)品。

1.4　經(jīng)濟(jì)適用產(chǎn)品：常用藥、物美價(jià)廉藥、口碑好的品種應(yīng)配備充足，且放在明顯之處.藥品陳列方式和店堂布置格局應(yīng)該盡量體現(xiàn)便利原則，在治療疾病范圍上應(yīng)合理組合、精心搭配，銷售額增長(zhǎng)快的和常用的產(chǎn)品優(yōu)先上架；以方便消費(fèi)者的比較和挑選。從而較好地吸引、形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，保證藥店經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。

1.5　靈活多樣產(chǎn)品：應(yīng)兼顧流動(dòng)人群的特色性，如周邊若存在建筑工地或租住人群和學(xué)生等，則配備相應(yīng)的藥品滿足他們的需求.借助顧客的良好口碑?dāng)U大宣傳，營(yíng)造藥店的良好信譽(yù)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，吸引其他更大范圍的潛在顧客。

2　價(jià)格調(diào)控政策

零售藥店藥品價(jià)格可以采用多種方式降低企業(yè)的運(yùn)用成本，提高消費(fèi)者的滿意度，具體方式包括：集中采購(gòu)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低藥店采購(gòu)成本及經(jīng)營(yíng)成本。價(jià)格在中國(guó)永遠(yuǎn)是最鋒利的武器，但價(jià)格也是一把雙刃劍，有利有弊。價(jià)格戰(zhàn)、贈(zèng)品促銷方法仍是主流。價(jià)格戰(zhàn)對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)雖然在短期內(nèi)可以贏取一定的市場(chǎng)，但大幅度降價(jià)帶來(lái)行業(yè)利潤(rùn)水平的回落將與藥店經(jīng)營(yíng)成本的走高形成一對(duì)更為突出的矛盾，如果藥店把營(yíng)銷工作的中心轉(zhuǎn)到以降價(jià)為主上來(lái)，是對(duì)藥店利潤(rùn)的巨大傷害。

因此，藥品在定價(jià)時(shí)，既要考慮利潤(rùn)又要考慮帶動(dòng)其他藥品的銷售，可考慮采取每日某個(gè)產(chǎn)品低價(jià)的形式，并進(jìn)行相應(yīng)的促銷政策。這種策略雖然對(duì)某種產(chǎn)品利潤(rùn)減低但是它能起到招來(lái)顧客的作用，帶動(dòng)顧客購(gòu)買其他的產(chǎn)品。尤其是對(duì)于常用藥、保健品而言，這種策略具有一定的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)短期的、定期的價(jià)格促銷或廣告促銷，可以對(duì)顧客形成緊張的氣氛，促使其采取集中購(gòu)買行為。

3　渠道和促銷策略

3.1　零售藥店促銷最基本的活動(dòng)為廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)宣傳和人員推銷。促銷活動(dòng)可以為顧客提供比較多的信息，特別是像藥品零售市場(chǎng)這種存在嚴(yán)重信息不對(duì)稱的行業(yè)，就顯得尤其重要，這些信息可以幫助消費(fèi)者作出比較好的購(gòu)買決定，因?yàn)橹赖男畔⒍嗔耍つ抠?gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)就小了。具體的促銷策略包括：精心設(shè)計(jì)在藥店正面入口處的裝潢、店名招牌、廣告招牌、展示櫥窗等。根據(jù)消費(fèi)者偏好調(diào)整藥店陳列的櫥窗、櫥柜的形狀、大小和排列，調(diào)整藥品的展示以便于消費(fèi)者易看、易拿、易挑選，店鋪的通道設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)流暢以便于顧客行走；店堂的招牌、POP等廣告形式應(yīng)當(dāng)是藥品零售的主要廣告形式，這是由藥品零售市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)決定的，對(duì)于準(zhǔn)備購(gòu)藥的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于希望盡快買到藥品以消除疾病帶來(lái)的痛苦，廣告必須在他們方便的前提下才會(huì)起到理想效果。

3.2　發(fā)展電子商務(wù)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，藥品電子商務(wù)給藥品零售店帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。藥品電子商務(wù)具有諸多優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格低，網(wǎng)上藥店無(wú)需場(chǎng)地租金，經(jīng)營(yíng)成本低確保了價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)；涵蓋范圍廣，凡是具備網(wǎng)絡(luò)的地點(diǎn)就可開(kāi)展業(yè)務(wù)；方便，消費(fèi)者可以足不出戶24h全天候隨意進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)。

3.3　開(kāi)展電話送藥銷售藥品業(yè)務(wù)，為方便小區(qū)和鄰近的顧客需要。

3.4　另外，藥店應(yīng)該抓住醫(yī)藥分開(kāi)的契機(jī)，適度布局品牌處方藥銷售領(lǐng)域，患者往往拿著處方到藥店買藥，為滿足患者需要，謀取更大發(fā)展。

4　人員素質(zhì)和服務(wù)

4.1　為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)應(yīng)重視工作人員醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)，努力提高專業(yè)知識(shí)水平，為消費(fèi)者提供專業(yè)化的服務(wù)，從專業(yè)的角度體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)與關(guān)懷，對(duì)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提供用藥咨詢和信息，指導(dǎo)專業(yè)化的合理用藥。

4.2　對(duì)普通消費(fèi)者做到有效的溝通交流，進(jìn)行推薦式的有針對(duì)性的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，根據(jù)不同層次消費(fèi)者的需求，提供到位和有效的服務(wù)。

4.3　針對(duì)顧客實(shí)際需要，為顧客著想，主動(dòng)拉近與顧客的距離，增加顧客對(duì)藥店的信任度和吸引力。

第8篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

[關(guān)鍵詞]連鎖藥店；成本控制；人力成本；營(yíng)業(yè)額

1連鎖藥店目前的經(jīng)營(yíng)模式淺析

我國(guó)的零售藥店為國(guó)民的生活提供了極大的方便，為國(guó)民生活水平的提高做出了重大貢獻(xiàn)。自2003年開(kāi)始，我國(guó)的零售藥店越來(lái)越多，越來(lái)越多的零售藥店通過(guò)降低售價(jià)來(lái)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)開(kāi)始走向疲軟。藥店想要獲得發(fā)展必須要積極地改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。連鎖藥店很好地滿足了人們對(duì)于藥品的質(zhì)量、價(jià)格以及地理位置的需求，經(jīng)營(yíng)模式的主要優(yōu)勢(shì)為：首先，很多的藥店都是醫(yī)保定點(diǎn)單位，因此居民能夠用自己的醫(yī)保卡直接消費(fèi)，節(jié)省了居民的現(xiàn)金消費(fèi)金額。其次，連鎖藥店化妝品及保健品等非藥品多種經(jīng)營(yíng)，通過(guò)化妝品與保健品等非藥品的銷售，很好地補(bǔ)充了藥品銷售利潤(rùn)率低的現(xiàn)象，有利于提高連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)效益。再次，連鎖藥店在規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)下，選址的過(guò)程中更加傾向于人員聚集地，這就為連鎖藥店提高營(yíng)業(yè)額做好了很好的準(zhǔn)備工作，對(duì)于連鎖藥店更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)以上幾點(diǎn)我們可以看出，連鎖藥店是當(dāng)今社會(huì)最適合藥店發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，我們必須要對(duì)連鎖藥店未來(lái)的發(fā)展擁有足夠的信心。

2我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制管理中存在的問(wèn)題

2.1人力成本控制水平處于較低的水平

我國(guó)的連鎖藥店企業(yè)管理者把更多的精力都投入到了如何更好的擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加銷售收入上來(lái)，因此對(duì)于人力成本控制缺乏足夠的重視，這就使得我國(guó)連鎖藥店企業(yè)的人工成本一直都處于較高的水平。其次，連鎖藥店企業(yè)對(duì)于人力資源成本管理的投入力度比較小，這也影響了連鎖藥店人工成本的進(jìn)一步降低，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了不利影響。再次，連鎖藥店企業(yè)對(duì)人力成本風(fēng)險(xiǎn)控制的能力非常有限，對(duì)人力資源管理水平低給企業(yè)帶來(lái)的各種危害缺乏明確的認(rèn)識(shí)。這一系列的因素都導(dǎo)致了目前我國(guó)連鎖醫(yī)藥企業(yè)人力成本控制水平的現(xiàn)象，對(duì)我國(guó)連鎖藥店企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響。

2.2物流成本控制不合理

連鎖藥店企業(yè)對(duì)物流成本體系的建設(shè)缺乏足夠的重視，管理者認(rèn)為物流只是企業(yè)成本中的一小部門，因此無(wú)需引起過(guò)多的關(guān)注。另外，大部分的連鎖藥店企業(yè)認(rèn)為物流成本屬于固定成本，很難通過(guò)提高物流管理水平來(lái)得到有效的管理與控制。例如：在運(yùn)輸途中的油耗，這是汽車的性能決定的，即使管理人員的管理水平再高也無(wú)法有效降低油量的消耗。另外，連鎖藥店企業(yè)物流信息系統(tǒng)物流信息失真的現(xiàn)象非常明顯，這就造成了很多門店配貨不及時(shí)，影響了藥品的銷售，重復(fù)配貨也增加了企業(yè)整體的物流成本，對(duì)于物流成本的控制不利。

2.3連鎖藥店內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不科學(xué)

連鎖藥店的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的管理決策的準(zhǔn)確性以及成本管理政策的落實(shí)，因此我國(guó)的連鎖藥店應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的管理。然而目前連鎖藥店內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)并不是非常的科學(xué)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)管理模式依然沿用內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，管理者負(fù)責(zé)管理企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況的好壞與其沒(méi)有必要的聯(lián)系，這就無(wú)法充分激發(fā)管理者的管理意識(shí)。②連鎖藥店管理層級(jí)多，跨區(qū)域派駐管理人員，管理人員人力成本居高不下，管理層級(jí)太多導(dǎo)致執(zhí)行力度和響應(yīng)速度打折。③連鎖藥店內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)各個(gè)崗位之間缺乏一定的牽制性，很多崗位都是一人包辦，企業(yè)無(wú)法對(duì)其行為進(jìn)行一定的監(jiān)督與管理。④連鎖藥店缺乏完善的監(jiān)督管理系統(tǒng)，沒(méi)有專門的監(jiān)督管理部門和人員，或者監(jiān)督職能虛設(shè)。

2.4經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小、經(jīng)營(yíng)的門店數(shù)量少

目前我國(guó)很多的連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍比較小，以及“連而不鎖”的問(wèn)題長(zhǎng)期存在。經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)的門店數(shù)量少直接導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的居高不下。一方面，連鎖藥店企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)就會(huì)增加單位產(chǎn)品的成本。另一方面，連鎖藥店無(wú)法取得規(guī)模效益，因此無(wú)法從進(jìn)價(jià)方面取得一定的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，很難與大規(guī)模的連鎖藥店進(jìn)行抗衡。

3如何更好的解決目前我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本管理中存在的問(wèn)題

3.1提高對(duì)人力資源成本控制的重視

想要從根本上提高連鎖藥店企業(yè)的成本控制水平，必須要加強(qiáng)對(duì)管理者以及全體員工的思想意識(shí)的改變。首先，企業(yè)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于人力資源成本控制的重視，讓全體員工意識(shí)到人力資源在成本控制中發(fā)揮的重要作用，在日常的工作中互相監(jiān)督。其次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于人力資源成本控制的投資力度，招聘優(yōu)秀的人力資源管理人才，管理人員本土化，藥店經(jīng)理與執(zhí)業(yè)藥師及駐店藥師合二為一，降低人力成本，提高人均效益，提高企業(yè)人力資源管理水平。再次，醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于人力成本控制風(fēng)險(xiǎn)的控制，對(duì)于可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)防，把人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)控制在較低的水平。

3.2強(qiáng)化物流成本控制

連鎖藥店企業(yè)想要在信息化社會(huì)獲得更好的發(fā)展就必須要加強(qiáng)對(duì)物流的管理，有效控制物流成本。首先，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該提高對(duì)于物流成本控制的重視，讓物流成本控制真正的深入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中來(lái)。其次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)物流的投入，加強(qiáng)物流建設(shè)，推進(jìn)流程再造，利用先進(jìn)的設(shè)備提高物流效率，總部與分部間集中采購(gòu)與分散采購(gòu)結(jié)合，分部采購(gòu)計(jì)劃由上游廠商直接發(fā)貨到分部，降低物流成本。再次，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)建設(shè)工作，建立一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，保證物流信息的準(zhǔn)確性，通過(guò)及時(shí)有效的物流信息的反饋系統(tǒng)來(lái)提高物流工作效率，降低物流的整體成本，讓企業(yè)的物流系統(tǒng)服務(wù)于銷售，為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)銷售，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3改善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)

完善的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)對(duì)于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。作為連鎖藥店企業(yè)的管理者必須要提高對(duì)內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化總部管理水平和分部執(zhí)行力，提高員工對(duì)自身工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)。連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該設(shè)置相互制約的崗位結(jié)構(gòu)，降低內(nèi)部治理風(fēng)險(xiǎn)，保證內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的科學(xué)性。另外，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部監(jiān)督管理系統(tǒng)的建設(shè)，通過(guò)有效的監(jiān)管，把一些問(wèn)題可能造成的損害降低到可以接受的范圍內(nèi)，最大限度地降低企業(yè)的損失，為企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)成本控制做好充分的準(zhǔn)備工作。

3.4不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

連鎖藥店的特點(diǎn)決定了企業(yè)必須要不斷地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得更好的發(fā)展，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的存在。首先，連鎖藥店企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的規(guī)模，為了節(jié)省成本可以選擇較小的門店，但是門店的數(shù)量以及涉及到的地區(qū)一定要廣泛，只有這樣才能讓更多的人認(rèn)識(shí)到企業(yè)的存在，建立良好的品牌效應(yīng)。其次，連鎖藥店應(yīng)該主打服務(wù)，在保證質(zhì)量的同時(shí)，提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，提升醫(yī)學(xué)和藥學(xué)服務(wù)水平，展藥學(xué)服務(wù)和咨詢服務(wù)，保證患者科學(xué)、合理、安全用藥，大健康多元化經(jīng)營(yíng)，差異化服務(wù)，更好地服務(wù)顧客，提升藥店形象，增加顧客滿意度，通過(guò)這種形式來(lái)更好的吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。再次，連鎖藥店在地區(qū)的選擇上不能只把店面設(shè)置在人口集中的地區(qū)，對(duì)人員比較少的地區(qū)更加應(yīng)該設(shè)置門店，擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響范圍，另外，這些地區(qū)的藥品供應(yīng)本來(lái)就緊缺，因此在這樣的地區(qū)設(shè)置門店具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4總結(jié)

無(wú)論是連鎖藥店還是普通的企業(yè)，想要獲得更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要加大對(duì)銷售與成本控制的管理。銷售除了受自身?xiàng)l件的制約，很大一部分需要依靠外部市場(chǎng)環(huán)境的輔助。然而，內(nèi)部控制的水平絕大部門的因素都是受企業(yè)內(nèi)部影響，因此通過(guò)一定的管理能夠取得更好的效果。針對(duì)目前連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成本控制管理中存在的問(wèn)題，我國(guó)連鎖藥店應(yīng)該從思想上引起高度重視，針對(duì)成本控制管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，從根本上解決成本控制中的難點(diǎn)，為連鎖藥店更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備工作。

作者:黃波 單位:太極集團(tuán)有限公司

[參考文獻(xiàn)]

[1]凱倫麥克里迪[著].蔡幸娜[譯].低成本營(yíng)銷技巧[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2013.

第9篇：藥店經(jīng)營(yíng)行為范文

在當(dāng)下社會(huì)，各種協(xié)議頻頻出現(xiàn)，簽訂協(xié)議可解決或預(yù)防不必要的糾紛。一起來(lái)參考協(xié)議是怎么寫的吧，以下是小編為大家推薦的關(guān)于一些醫(yī)院和藥店的協(xié)議書，希望能幫助到大家!

醫(yī)院和藥店的協(xié)議書1甲方： 身份證號(hào)碼：

乙方： 身份證號(hào)碼：

甲、乙、雙方經(jīng)友好協(xié)商，就店鋪轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下協(xié)議并共同遵守：

一、甲方將自己位于底街的《___藥店》轉(zhuǎn)讓給乙方使用。

二、乙方在 年 月 日前向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)共計(jì)人民幣 ，(大寫： )，上述費(fèi)用已包括(經(jīng)營(yíng)許可證等證照、藥品、貨柜、貨架、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、文件柜、辦公桌、電腦、指紋機(jī)、中藥柜、單人床等)，此外甲方不得再向乙方索取任何其他費(fèi)用。

三、乙方接手前該店鋪所有的一切債權(quán)、債務(wù)均由甲方負(fù)責(zé)，甲方保證所轉(zhuǎn)讓給乙方的藥店乙方有完全的處分權(quán)，沒(méi)有設(shè)置任何抵押、質(zhì)押或擔(dān)保，并免遭受第三人的追索，否則，由此引起的所有責(zé)任，由甲方承擔(dān);接手后的一切經(jīng)營(yíng)行為及產(chǎn)生的債權(quán)、債務(wù)由乙方負(fù)責(zé)，與甲方?jīng)]有任何責(zé)任。

四，該店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證和其他證件已由甲方辦理，經(jīng)營(yíng)范圍為藥品等其他，轉(zhuǎn)讓后乙方繼續(xù)以甲方名義使用，但是到期后乙方自行辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、藥品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)手續(xù)，但相關(guān)費(fèi)用由乙方經(jīng)營(yíng)引起的一切事故、債權(quán)、債務(wù)等法律問(wèn)題全部由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。乙方接手前經(jīng)營(yíng)該店鋪及營(yíng)業(yè)執(zhí)照上所欠一切債務(wù)或其他糾紛由甲方負(fù)責(zé)償還和理清，與乙方無(wú)關(guān)。

五、因乙方以前未經(jīng)營(yíng)過(guò)藥店，經(jīng)甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，甲方承偌在乙方接手藥店后，幫助乙方認(rèn)識(shí)藥品知識(shí)，指導(dǎo)乙方管理藥店，即以簽合同日開(kāi)始。期間雙方不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

六、如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)受損的與甲方無(wú)關(guān)，但遇政府規(guī)劃，國(guó)家征用拆遷店鋪，其有關(guān)補(bǔ)償歸乙方。

七、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。

甲方簽字：

日期：

乙方簽字：

日期：

中間人簽字：

日期：

醫(yī)院和藥店的協(xié)議書2甲方：武警8730部隊(duì)醫(yī)院

乙方：

本著互惠雙贏，促進(jìn)雙方長(zhǎng)久友好合作的原則，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成以下合作協(xié)議，望雙方共同遵守：

一、合作模式

甲方免費(fèi)為乙方提供早早孕試筆、試紙、沖洗器等合格產(chǎn)品，乙方在銷售同時(shí)，對(duì)甲方以店員推薦的方式為甲方進(jìn)行宣傳。如甲方舉辦活動(dòng)時(shí)，乙方有協(xié)助宣傳的義務(wù)。

二、管理方法

1、甲乙雙方自合作之日起，乙方禁止在花都區(qū)以外出售由甲方提供的物品，如違反協(xié)議，雙方將取消以后其他領(lǐng)域合作。

2、自合作之日起，將由甲方提供定點(diǎn)合作企業(yè)單位銅牌，銅牌應(yīng)當(dāng)掛與店面門口顯眼處，或根據(jù)實(shí)際情況選擇顯眼位置。

(銅牌由甲方免費(fèi)提供，而乙方將指定人員，對(duì)銅牌維修或替換)

3、合作期間，涉及醫(yī)療健康而開(kāi)展的宣傳活動(dòng)等，甲乙雙方可共同協(xié)商，資源共享，以達(dá)雙贏。

4、乙方在與甲方的合作期間不得與其他醫(yī)院以任何名義進(jìn)行類似甲方的合作方式。

5、為答謝乙方的友好合作，甲方將為乙方的職工提供兩種套餐體檢。

①每年對(duì)在職員工提供價(jià)值365元的免費(fèi)健康體檢一次

②對(duì)入職員工提供入職體檢(收取優(yōu)惠價(jià))

普通員工40元(原價(jià)107元，現(xiàn)半價(jià))，高等員工128元(原價(jià)256元，現(xiàn)半價(jià))

三、如有其他未盡事宜，甲乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商可擬作本協(xié)議的附件，具有同等效力。

四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

地址：地址：

代表(簽字)： 代表(簽字)：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

__年__月__日 __年__月__日

醫(yī)院和藥店的協(xié)議書3為促進(jìn)雙方市場(chǎng)拉動(dòng)__減肥膠囊銷售，具體合作細(xì)則如下：

甲方：廣州__保健食品有限公司

乙方：______藥業(yè)連鎖有限公司

一、甲方義務(wù)：

1、選擇乙方其中一家連鎖店做買贈(zèng)活動(dòng)，配價(jià)值3000元贈(zèng)品。

2、將乙方的地址、名稱、電話在媒體上，首位提出。

3、將乙方作為重點(diǎn)合作伙伴，將在廣告宣傳、促銷品、終端活動(dòng)優(yōu)先考慮。

二、乙方義務(wù)：

1、營(yíng)業(yè)員首位推薦甲方產(chǎn)品并愛(ài)護(hù)海報(bào)、易拉寶、展示盒等。

2、連鎖藥店內(nèi)張貼海報(bào)不少于1張，易拉寶2個(gè)，盒子堆頭按店面情況安排展示盒的多少。

3、每月基本零售銷量為50盒。

三、1、乙方如完成義務(wù)(3)甲方按零售盒乘以10元一盒，獎(jiǎng)勵(lì)給乙方。(其中8元給店員，2元給總部)。

2、乙方的營(yíng)業(yè)員如未首位推薦甲方產(chǎn)品，被甲方巡視員發(fā)現(xiàn)一次，扣除10元(8元店員，2元總部)終端維護(hù)費(fèi)。

四、甲方給乙方終端維護(hù)費(fèi)兩月結(jié)算一次，結(jié)算月的10號(hào)之前結(jié)算。如延期按銀行利息算。

五、本協(xié)議終止10月29日。

甲方： 乙方：

代表人：代表人：

時(shí)間：

醫(yī)院和藥店的協(xié)議書4甲方：

乙方：

為了規(guī)范合作企業(yè)的行為，保護(hù)合作的合法利益，甲、乙雙方本著自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本協(xié)議。

第一條：在雙方合作期間，由甲方向乙方免費(fèi)提供早孕試紙。

第二條：乙方于甲方合作期間，不得與其他醫(yī)院進(jìn)行任何形式的合作。

第三條：合作期間，乙方不得銷售除甲方提供的早孕試紙外的其他任何醫(yī)院提供的早孕試紙。

第四條：甲方可以隨時(shí)進(jìn)行了解乙方對(duì)早孕試紙的銷售情況。并可以派業(yè)務(wù)員到乙方藥店進(jìn)行產(chǎn)品促銷。

第五條：乙方在與甲方的合作期間不得與其他醫(yī)院以任何名義進(jìn)行類似甲方的合作方式，乙方違背協(xié)議和其他醫(yī)院合作按貳仟元賠償與甲方。

第六條：甲方必須及時(shí)供貨，如果出現(xiàn)斷貨的情況，甲方須按上個(gè)月乙方早孕試紙日均銷售額進(jìn)行賠償，賠償數(shù)額=上個(gè)月乙方早孕試紙日均銷售額_斷貨天數(shù)。

第七條：合作期間，涉及醫(yī)療健康而開(kāi)展的宣傳活動(dòng)等，甲乙雙方共同協(xié)商，資源共享，以達(dá)雙贏。

第八條：甲方在乙方藥房?jī)?nèi)設(shè)置規(guī)格為 廣告牌個(gè)，廣告位置必須按甲方要求張貼或懸掛，廣告在設(shè)置后以照片的形式附本協(xié)議后，甲方每月支付給乙方人民幣元做為廣告費(fèi)，乙方必需確保廣告完整及按要求設(shè)置，如乙方違背本條協(xié)議，按伍佰元賠償與甲方。

第九條：未盡事宜，雙方可再協(xié)商補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議等同本協(xié)議有效。

第十條：本協(xié)議有效期為過(guò)壹年，自 年 月 日至 年 月 日止。

第十一條：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

地址： 地址：

協(xié)議簽訂時(shí)間：__年__月__日

醫(yī)院和藥店的協(xié)議書5甲方：乙方：

因經(jīng)營(yíng)需要，甲方轉(zhuǎn)讓門市房給乙方，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，特簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議如下：

一、甲方轉(zhuǎn)讓的門市房地址：

二、轉(zhuǎn)讓金：壹萬(wàn)捌仟元整。移交時(shí)一次性付清。

三、移交時(shí)間：年月日前。

四、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方負(fù)責(zé)為乙方協(xié)調(diào)好房屋租賃等有關(guān)工作，負(fù)責(zé)征得房主的同意，負(fù)責(zé)為乙方協(xié)調(diào)與房主簽訂好本門市房租賃協(xié)議書;

2、甲方必須于年月日前將本門市房移交給乙方，其后經(jīng)營(yíng)收入歸乙方所有;

3、甲方自行處理好自己的商品，乙方接收本門市房后，重新進(jìn)貨;

4、甲方必須將其所有的固定資產(chǎn)(包括空調(diào)、玻璃門、門頭燈、照明燈等，商品除外)列出清單移交給乙方;

5、甲方的債權(quán)債務(wù)和未明確的帳款由甲方自己負(fù)責(zé)承擔(dān);

6、甲方必須清甲方所聘用人員的工資和費(fèi)用;

7、年月日前的`水電費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等全部由甲方清，甲方須將這些費(fèi)用算單交給乙方。

8、甲方未使用完的房租由乙方在接收本門市房時(shí)，一次性付清。

五、附則：

1、未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后處理;

2、甲、乙雙方不得違約，如有違約，違約方須賠償對(duì)方的一切經(jīng)濟(jì)損失;

3、本合同一式兩份，經(jīng)簽字蓋章后生效，甲、乙雙方各執(zhí)一份。