社區運營解決方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社區運營解決方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社區運營解決方案范文

東方風行集團總顧問吳聲

在吳聲看來，垂直電商和綜合平臺相比，沒有那么大的企圖心，因為它的垂直，可能有機會與社區運營能力更加有關系，更容易形成一種有態度的人格。

他指出，要做互聯網營銷需要思考幾個問題。首先，能不能把自己真正定義為開放平臺？當你把自己定義為開放平臺的時候，當你把自己的資源去分享給其他平臺的時候，你才會發現自己的價值。

吳聲表示，要達到營銷的效果，還需要迅速地轉化單向熱點。不僅需要找到最近的熱點，還要標準化地去集中應用，把它作為最主要、最積極的傳播能力和傳播方式。

在營銷過程中的品牌規劃上，吳聲告訴億邦動力網，這個時代的品牌沒有設定，只有引爆。必須形成這樣一種轉化熱點的互聯網邏輯，以應對充滿不確定性的互聯網熱點，才能真正引爆品牌。

另外，電商營銷還需要思考如何把垂直電商的品牌由社群化、社區化推為場景化。吳聲指出，好比“1+M”模式中，做營銷就需要去考慮1是什么，M是什么。把自己和其他伙伴聯合起來，在聯合的玩法中才能形成真正的產品解決方案，而這種相關性的產品解決方案就意味著無數的擁護者。這種場景代表著電商的方向，就是從需要到想要、把用戶變成擁護者。

第2篇：社區運營解決方案范文

STEAM教育是在美國提出的STEM教育基礎上衍生而來，即加強K12關于Science（科學）、 Technology（技術）、Engineering（工程）、Arts（藝術）、Maths（數學）的教育。同樣源自于美國的Maker Movement （創客運動），最早是DIY，自己動手做，后來加入科技元素，制作電子設備，之后又融入了設計思維、互聯網迭代思維，制作樣品，不斷改進。

兒童機器人課程是以拼插積木、教育機器人套裝或零部件為操作材料，以激發孩子探索欲望，培養孩子創造性思維，提升孩子綜合素質（能力）為目標的操作類科技課程。

該課程被譽為STEAM教育的最佳詮釋，同時也是創客（Maker）教育的主力課程。

機器人課程不僅涉及科學、技術、工程、藝術、數學五個學科知識，更提倡一種全新的教學方式：孩子是課堂的主角，讓孩子自己動手完成自己感興趣并和生活相關的項目，從動手操作完成項目的過程中學習各種學科及跨學科關聯的知識，最終希望孩子創造和遷移能夠應用于真實生活的知識，從而實現孩子綜合能力的提升。

STEAM教育特別是創客教育，在國內正經歷了準備期和探索期（2010年～2015年），正式進入發展期（2016年），洪恩作為國內知名教育品牌，順應時代需求，響應國家政策，自2013年開始集中優勢研發力量，聯合多家高校及科研單位，全面布局機器人和創客教育，最終形成具有自主知識產權和核心競爭力的“洪恩兒童積木建構與機器人活動方案”。

聚焦核心 創新模式

洪恩教育作為一家教育研發型企業，聚焦兒童教育課程研發這一核心競爭力，經過三年的項目開發和運營實踐，形成覆蓋3～12歲的“洪恩兒童積木建構與機器人活動方案”社培課程體系。

經過不同模式的實體校正，最終形成標準化、高適應性的洪恩兒童機器人教育整體解決方案。

統一的裝修風格和VI體系，標準化的教學裝備、課程方案、教學方法、管理模式，為洪恩兒童機器人學校的標準輸出戰略，打下堅實的基礎。

品牌方案 標準輸出

2015年5月，歷時兩年精心打造的“洪恩兒童機器人學校”重型快艇，成功亮相中國特許加盟展覽會（北京站），以“品牌+方案”的新穎授權合作模式贏得關注，創下展會現場簽約3家合作伙伴的佳績。

其中“湖北襄陽博望教育”有幸成為洪恩兒童機器人學校首家合作伙伴，該機構也不負眾望，2015年9月在總部的指導下順利完成洪恩兒童機器人學校“品牌+方案”的標準輸出，并在2016年元旦前成功拿下10個班的招生業績，充分證明“洪恩教育”強大的品牌影響力和洪恩兒童機器人課程標準的可復制性。

2015年11月中國上海國際童書展（CCBF）上，洪恩兒童機器人教育整體解決方案充分展示了其服務年限長、年齡跨度大、操作簡單易復制等特點。向下可以銜接親子中心，延長其忠實客戶服務年限；向上可進入少兒社培機構作為學科補充，增加學員的單位產出，吸引了大量兒童培訓機構、親子機構、繪本館經營者咨詢，現場簽約4家，全國洪恩兒童機器人學校數量已經達到11家。

2016年4月，廣州國際玩具及模型展成為洪恩兒童機器人學校項目招商的第三站，與此同時，全國簽約合作伙伴已達17家，其中包括廣州地區的2家學校。

這一次展會以走訪老客戶、開發新客戶為主要目標。出人意料的是，在專業的玩具展上機器人教育項目也得到熱捧，意向客戶竟達到40家之多，充分證明“大眾創業，萬眾創新”的大勢所趨。

把握節奏 持續創新

經過三站的招商推廣，洪恩兒童機器人學校全國分校簽約數量攀升至22家，面對如此好的招商勢頭，洪恩人并沒有盲目追求量的積累，更沒有在自身強勢傳統渠道（培訓渠道和幼教渠道）做二次開發，而是選擇保持自己的節奏，從課程研發，通過持續學習不斷優化課程；從自營校區，不斷總結成功經驗形成標準；從市場招商，嚴把客戶質量；從教學培訓，加強校區運營、教學管理、招生市場的切實落地；從入校督導，再次增強分校區在當地的競爭力，力爭開一家火一家。

2016年4月11日，萬科教育（東莞分公司）和洪恩教育正式達成合作，萬科東莞教育營地項目正式引入洪恩兒童機器人課程，共同推進教育培訓社區化進程。

全新的合作模式，更加細化的市場格局，時刻提醒洪恩人不能保守，只有不斷學習、創新、提高才會有更大的市場空間和抗風險能力。

洪恩授權合作業務穩步上升的同時，其機器人項目的研發也從未放松，不斷地創新和優化課程。從2013年開始研發到現在，已逐步形成了2～16歲幼兒到少兒科技教育的全系列課程。

2016年年初的“洪恩幼兒園積木建構與機器人活動方案”，將STEAM教育直接引入幼兒園常規課程，從幼兒園開始培養孩子和家長的創新和機器人意識。

在之后的活動中 ，學校將“洪恩兒童積木建構親子活動方案”和“空中機器人”課程導入了自營校區，直接將洪恩兒童機器人教育的服務范圍向下延伸至親子教育階段（2歲），向上延伸至初中階段（16歲），實現了2～16歲科技教育的全面覆蓋。

統籌全局 整體升級

如果說一年前的“洪恩兒童機器人學校”是兒童科技教育領域的一艘重型快艇，那么一年后的它將升級為科技教育的驅逐艦。從課程的覆蓋年齡范圍到授權合作校區的跟蹤服務，從學員的展示平臺到師資培訓和儲備，進行整體升級。

通過對授權合作分校半年的跟訪，這些校區主要存在兩大問題（這也是社培類項目共同存在的問題），一是教室空置時間，二是師資的穩定性。

針對教室空置的問題，洪恩機器人學校對課程進行了重新整合和延伸開發。學校將服務范圍下延至親子教育階段，能有效解決部分教室、器材和老師的空置，讓教室在下午5：00之前有課可上；將服務范圍上延至16歲，能有效拓寬項目的接口，確保授權分校可以用洪恩的課程打開幼兒園、小學、中學的科技課程派師服務及機器人競賽合作。

針對師資團隊不穩定、招不到專業人才的問題，洪恩教育開放自己的招聘平臺，統一為地方分校提供招聘信息服務；建立兒童機器人教學與培訓實踐基地，與專業技術院校和師范類院校建立合作，為對口專業學員提供就業崗位推薦和培訓機會，從師資源頭解決分校的后顧之憂。

2016年洪恩教育在做強兒童機器人教育培訓項目的同時，其家庭教育機器人和玩具機器人也完成立項，全面布局家庭、社會、學校三位一體的機器人教育產業。

相關鏈接

第3篇：社區運營解決方案范文

編者按：北京夏日的酷熱還在延續，2007年8月23日，在北京山水文園的會所里，乘著熱浪而來的是新浪、和訊、奇虎、酷6、金融界等幾大門戶網站和垂直網站的代表，還有互聯網研究及營銷策劃專家——《成功營銷》行業熱點沙龍之社區營銷沙龍正式啟動。環顧場館四壁，布滿了碼放整齊的各種圖書雜志，仿佛讓每個人重新回到了學生時代——那時除了泡在圖書館的書山題海里，很多人也熱衷于進入校園網站的BBS，在那個虛擬的空間里，大家可以暢所欲言、盡情表現個性——那就是最早的社區。然而，互聯網社區發展到今天已經遠遠超出當時的規模和形式，讓人驚嘆的強大功能不斷衍生出很多產物，依托于網絡社區的營銷模式也慢慢引起了越來越多的關注，而這也就是我們今天將要探討的話題。

策劃：《成功營銷》雜志社

整理：宋錚

攝影：月禾

鳴謝：力維斯投資集團

近期關注：

《成功營銷》雜志行業熱點系列沙龍之4A沙龍

主持人：

郭　都　《成功營銷》雜志

網站主編

參會嘉賓：(排名不分先后)

孫小凡　《成功營銷》雜志

出品人/主編

葛景棟　 新浪網

全國渠道及營銷策略中心兼華東分公司總經理

李明順　 康盛創想

副總裁

王　煒　 金融界網

副總裁

葉　開　 北京漢拓管理咨詢

咨詢合伙人

代　琳　 奇虎網

媒體銷售事業部總經理

陳思彤　 酷6網

華北區營銷總監

陳鎮波　 和訊網

社區運營總監

荘　歡　 新浪網

產品與設計副總監

劉理德　 新浪網

體育頻道社區資深編輯

李函霏　《成功營銷》雜志

副總經理

社區發展壯大，社區營銷漸露頭角

郭都：《成功營銷》雜志社辦的沙龍這次應該是第五次，我們雜志社涉及的內容比較廣泛，我們發現一些傳統行業看似離IT業、互聯網有些距離，但是他們也非常關心社區營銷這一塊，特別是該如何利用好互聯網的傳播，然后把企業價值最大化。但是很多人感覺找不到頭緒，因為在強調精準營銷的今天，社區營銷又是一種比較寬泛的概念，很少有人把它集中起來，讓各行各業的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社區營銷。

荘歡：在2002年新浪就開始了社區營銷的探索。社區營銷分為兩個部分，第一是社區，這是我們做營銷的基礎；第二是營銷，也就是目前大家都在關注的焦點。最初我們對社區只是一個朦朧的認識。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布結成戰略合作，我們從探討鞋文化的論壇切入，逐漸將其發展為一個叫做“我為鞋狂”的體育社區。后來，新浪充分認識到將網友的虛擬社區生活和現實結合起來的重要性，因此整合新浪線上、線下以及WAP的資源，組織了中國高中男子籃球聯賽、北京馬拉松大賽等諸多線下活動。這些都為社區營銷奠定了堅實的基礎。

李明順：我們是做社區軟件的，比如說像論壇軟件、社區軟件、電子商務軟件等，我們最近也跟奇虎網一起合作，目前也有大量的用戶開辟BBS，我們會把其中有價值的系統分成不同的領域、不同的主題方向、不同的人群，對他們進行定位，會幫助客戶找到整體的解決方案。

代琳：我們管自己叫社區營銷專家，我們跟DISCUZ合作，因為DISCUZ占據市場70%的份額。我們主要是幫社區做一個整體的解決方案，包括如何選社區、如何做后續媒介的策略以及媒介的效率評估。

同時奇虎有這樣一個社區搜索引擎，會發現網民中有經驗有價值的東西。反過來這些東西對企業也是有效的，比如說寶馬汽車產品廣告，可以準確投到汽車行業的社區里面。我們也會幫企業找到一些高端用戶人群的社區，把相關的信息投放進去。

社區營銷模式是可以復制的嗎？

郭都：很多網站可能跟新浪的情況不同，他們沒有很大的流量和規模，現在很多社區都是分散的，而且都是從一個小點出發的，像這種情況不知道新浪能否給出一些建議？

劉理德：我們跟NIKE合作，是一個把社區品牌化的過程，這個過程到現在已經有4年多了，隨著我們的熟悉程度不斷加深和延長，我們慢慢發現實際上這兩個品牌的合作是一個很復雜的體系，你必須善于研究客戶的特點，還是拿NIKE的客戶舉例，NIKE在體育領域里面的形象，最核心的一個理念就是要樹立消費者的偶像，把他神圣化——甚至你要模仿他，和他穿得一樣，和他保持一樣的生活習慣。我們在社區里面要做的也是這樣，一定要突出表現一兩個收藏運動鞋最好的玩家，讓他們說出他們的故事。這樣客戶能看到我們生產的產品在中國是能找到偶像力量的。比如說喬丹來中國的時候，我們就能找到收齊喬丹鞋的50個網友。這樣就很容易觸碰到用戶的核心價值理念。

代琳：我問兩個問題。如果不是NIKE，而是中國的一個安踏，你覺得有可能會達到同樣的效果嗎？如果不是NIKE，不是能出500萬、800萬的企業，是一年只能出50萬的企業，有可能達到這樣的效果嗎？

葛景棟：其實做社區的產品不見得跟原來網站的品牌有必然的聯系。就社區來講，能夠滿足一些用戶對于社交或者網絡生活的要求，很自然地就會有一些蔓延式的生長。

新浪在某些方面是有優勢的，比如同樣是徐靜蕾的博客，在新浪推一推，大家關注度就不一樣，比較容易火；但是反過來說，真正的社區影響力不是靠網站推出來的，因為推出來的東西更適合短期的、觀賞性的，但是社區的東西真正是要靠大家去參與，要看參與的人對這個東西的認可。

比如說“我為鞋狂”為什么能夠成功，是因為它有很多東西能夠方便地幫助人們去看鞋的照片、發表對鞋的評論等，如果你的產品在使用性的設計上不能滿足用戶的需求，即使你推得再好，用戶的活躍度也不會太高，用戶用得還是少，最后這個社區還是失敗的。所以我覺得新浪做的這個社區，如果把成功歸結于強強聯合，倒不如歸結為產品的應用性貼近用戶的需求。

孫小凡：其實社區還需要更多地培育市場，新浪是一個開始，它的成功對其它的都會有一個參考的價值。

社區的特性決定它會不斷分化蔓延

代琳：社區表現出合久必分的特點。因為時間越長就會使意見越來越多，這個現象以前在車友會里出現過，所以導致現在的社區越來越多。

李明順：像以前的愛卡，以前就是用我們的軟件，現在寶馬的車友會就是從以前愛卡里面出來的。我們的軟件從2005年底宣布免費使用之后，到現在我們的用戶是原來的4倍，2005年之前都是高版本收費、低版本不收費，那時很多用戶用不到高版本，很多人就不用了。免費后，用戶數從10萬增長到了40萬。

孫小凡：那么從零增長到10萬用了多長時間？

李明順：用了5年。我們還做了一個很簡單的IT模式，除了軟件免費之外，還可以享受一個空間和免費的二級域名。這項服務到目前形成了十幾萬的小社區，可能給同學開一個、老鄉開一個。在我們沒有推廣的情況下，它的增長性很強。

荘歡：像新浪去年推出的圈子，現在積累的人數可能沒有像大型論壇的人那么高，但是這些小圈子其實就是一個一個分化的小社區，其實這些人更專。我們也在考慮基于未來社區的營銷方式，其實這些小型的圈子越集中、越小，定位就越準。

社區營銷只能是“霧里看花”嗎？

代琳：目前互聯網的用戶差不多有50%的時間是消耗在社區里面的，正是由于Discuz平臺的存在，網站差不多70%、80%有社區，當互聯網已經步入到社區時代，營銷也會往社區方面走。企業主也有進入社區的想法，但他不知道效果怎么樣。第一是怕上面有一些負面的新聞。

葛景棟：有人利用這個自由發言的平臺，去做這些事，這是必然的。但是我同時要說，一個品牌，一種客戶關系的紐帶，用社區和用其他產品最大的不同，不是靠聲音響去喊出來的，而是靠你建了這個社區之后，你跟你的目標消費者之間的溝通、互動，以及你為他帶來的這種正面的價值，從而回報給你的品牌。

如果說我們跟NIKE做了這個社區之后，我們不去做大量的活動，不做網友球賽等這樣的東西，它就會變成雜草叢生了。當你把社區作為一個平臺，建立起品牌與消費者的良性溝通的時候，你的這個問題就從某種程度上解決了。但是還有一部分就是你需要有一個好的管理機制，去杜絕、去屏蔽，這也是需要的，兩者都需要去做。

王煒：我們現在拿不到數據，看不到社區的效果，這也是構成社區營銷最大的弊病。我也跟別人提到可以采取DELL的方式，用戶打電話進來的時候我就會知道是來自哪個社區的，最起碼讓廣告主很精準地看到社區的效果。

葉開：其實我們可以給廣告主一個很好的效果監測，比如說我是NIKE，我需要關注的不是點擊量，我知道點擊量100萬其實并沒有意義。我只需要知道這個人的ID、活躍程度、好友是多少、對好友傳播NIKE的內容有多少。其中可能有1000個VIP用戶，是我們的鐵桿愛好者，他的活躍程度可以通過在線率衡量出來，然后對他打分。

社區營銷鏈上另一端的企業該做什么？

李明順：其實社區營銷也分很多很多種類，我覺得應該分兩塊，整個互聯網也應該分兩種，一種是按效果付費的，一種是按品牌付費的。品牌這塊的廣告主付費需求有不同的階段，他們最早的需求是把社區當作公關，然后慢慢他覺得社區里面有更多的人，這就到了效果方面，所以他想到把社區當作一個營銷平臺。然后他會跟用戶對話，了解客戶的感受，不僅是業務流程，對他的生產流程都會產生一些影響。最后進入到了高級階段，企業充分地曝光到這個社區里面了，所以就真正形成了這個品牌。這是經得起考驗的。

郭都：我補充一點，從品牌營銷上來說，企業追求的是曝光率，為什么說奧運會對營銷有價值，實際上就是企業會從奧運會的相關宣傳上獲得曝光率。現在企業主要還是看重這一塊。

葛景棟：作為企業來講，首先應該理解它在這種社區營銷中所處的姿態。以前在1.0的傳播中，或者在廣告傳播上，是比誰的聲音響。在那個方式上，企業從某種程度上是居高臨下的，別人是聆聽者。但是在社區營銷上，給企業帶來的最大的挑戰就是，它自身的定位要發生改變，它要把自己變成一個平等的甚至略往下的一個定位。企業要做的并不是自己在這兒嚷嚷，而是要有一個目標，就是讓這里的人為你嚷嚷。

網絡社區究竟還有多少東西可以發揮？

李函霏：依附于社區的產品越來越靈活、豐富，所以社區營銷其實也就是一種特殊形式的整合營銷，而且會給我們的營銷思維不斷帶來新的啟示。

王煒：現在各種社區我看得比較多，我覺得現在的社區產品搞得太復雜，“貼吧”的形式就非常好，足夠簡單，簡單到傻瓜式交易。

李明順：社區的形式還是多樣化的，不同的社區有不同的玩法，社區里面的用戶第一種是生存性需求，第二種是存在性需求。

陳鎮波：第一個是生存需求，第二個是被認同的需求，然后是被喜歡，但更高的層次是自我實現。其實這些人性的東西都可以在社區里面建立，比如說博客或者個人頁面就是宣傳我的存在的需求，像QQ就是這樣。

陳思彤：在社區中，比如在李宇春的“貼吧”里面，顯示了她買的一款手表，然后她的FANS全部買了一塊，我們去分析這個狀態，其實這就是社區的效應。社區現在有博客、有BBS等形式，這肯定都會聚集人氣。我們酷6就是用草根跟互動的形式來做。

孫小凡：聽完了大家的很多觀點，我發現其實很多思路與我們的想法不謀而合，雖然我們是一個平面媒體，但我們更習慣于把自己看成一個平臺。社區要發展，需要找到它的上游企業，以及下游的網民，還需要不同行業間的認同與合作。我們的雜志也是一樣，利用互聯網可以無限擴大我們的平臺。然后再回歸雜志，把平臺上的資源積累聚集起來，最終是要達到在客戶與用戶中找到平衡點，讓他們之間也可以有效地互動起來。

新浪網：全球第一娛樂門戶網站，2003年推出了與世界知名品牌NIKE合作的“我為鞋狂”鞋迷專屬社區，進而又通過各種線上和線下活動將這一社區推為最火爆的網絡社區之一。就社區營銷來講，這應該是一個比較超前的成功案例。

康盛創想：最初是以做社區軟件為基礎的IT公司，而后逐步跟網站合作。2007年5月，康盛創想和奇虎共同InSenz社區營銷聯盟，并完成了對中國移動飛信IM、摩托羅拉手機、三星手機等典型通訊類型客戶的第一輪社區營銷推廣，將名為“Discuz！”的模式向旗下社區推廣應用。

奇虎網:中國最早的社區搜索網站，當大部分網站在做博客的時候，奇虎網開始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名為“蜘蛛計劃”的社區聯盟計劃，該計劃旨在通過為各大社區提供搜索服務并以銷售關鍵字廣告與之分成的方式獲利。

第4篇：社區運營解決方案范文

11月中旬，《二十一世紀商業評論》記者在花樣年的深圳總部見到潘軍的時候，他直言：“每個企業都有自己的命門，如果企業不愿意思考當下的變化，最后甚至不知道自己因為什么而死。”

潘軍在1995年便進入到房地產行業，經歷了房地產發展的苦澀時期和黃金十年。他坦承，自己是一個參與者，也是受益者。當年他躊躇滿志，因策劃了美國前總統克林頓的“碧海云天”中國行活動而被評為首屆中國（深圳）十大操盤精英。如今，他憂心忡忡，“民營企業不要跟央企爭資源，要靠體制取勝，精打細算”。

三年前，全國有8萬家房地產公司，最近的統計不到3萬家。潘軍感慨，房地產行業的高成本特質讓很多房地產公司“退市”，行業洗牌已經在所難免。

這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代。

“現在的拍地，只能用慘烈來形容，我們連舉牌的勇氣都沒有了。”剛剛在北京土地拍賣會上鎩羽而歸的潘軍說，土地資源在目前的房地產行業里儼然成為一種“稀缺物種”，諸多房地產公司為爭奪土地資源不計成本，而自己深知花樣年并不具備這種“一擲千金”的特質，早在10年前就開始籌劃的轉型，似乎到了一個最佳的時候。

潘軍一直在琢磨著花樣年該如何轉型，然而前路漫漫。

拍不起的地

11月4日，北京。8宗現場配建競價地塊的總成交金額高達87.69億元，其中的6宗自住型商品房用地成交總價達70.09億元。

從下午4點開始，不到2個小時的時間里，中海、中鐵建、中糧招商、萬科、華潤置地等16家房企悉數到場，而花樣年被這些“一擲千金”的土豪完全蓋住風頭。潘軍對此心有不甘，卻又無可奈何，傳統的房地產行業能夠給潘軍和花樣年施展才華的空間越來越小。

最先成交的是朝陽區東壩南區地塊，保利首開聯合體經過26輪競價后，以現場競報自住型商品房面積5萬平方米取得該地塊，此部分售價為2.2萬元/平方米。

“當第一筆交易成行后，我就覺得沒必要再這么耗下去了。”潘軍表示，一線城市的土地資源已經是一些房地產公司“不能承受之痛”，對于土地資源的渴望讓很多公司迷失了方向。

“和那些央企比資源、拼資本，我們根本不是對手。”在潘軍看來，現在房企都在比拼成本，而地價的漲幅甚至超過了房價的漲幅，所有發展商現在的毛利率都在下降。此前，房地產市場的投資客和剛需的比例是5：5，現在房地產市場80%以上都是剛需產品，高端置業人群全部都被擠到海外去了。

實際上，潘軍的擔憂不難理解。房地產行業的增速已經放緩，國家統計局的報告顯示，2013年前三季度，房地產開發企業土地購置面積25167萬平方米，同比下降3.3%，降幅比1—8月份收窄5.8個百分點；土地成交價款6082億元，增長14.6%，增速提高9.4個百分點。

在2009年，花樣年有意選擇避開一線城市，在二三線城市獲取相對低成本的土地儲備，比如，潘軍所熟悉的成都。1992年，他畢業于成都科技大學的水利水電工程建筑專業，后來他又負責組建花樣年實業發展（成都）有限公司并任董事總經理。

不過，花樣年近年每獲取一平方米土地的代價仍遠遠超過從前，這是潘軍最不想看到的局面。2009年，花樣年提出的目標群體是中高階層單身人士及家庭，住宅地產銷售額貢獻主要是精品高檔住宅；而在近期的公告中，花樣年提到最多的，已然變為剛需為主。

近年來，這種多家房企不計成本競拍土地、地王頻現的現象，在潘軍身邊屢屢發生，而花樣年并不具備那種持續在銀行獲取低成本資金的能力，因此在拍地環節中無法占上風。花樣年難以繼續復制成本越來越高的拍地—建房—出售的流水線，轉型勢在必行。

“房地產行業現在是誰有錢誰玩，不用研究什么經營和管理，這是不正常的。十年前我們還在研究產品、戶型和原材料，現在有哪個企業的老板還會畫戶型呢？”潘軍在言語中透露出些許不忿和無奈，“已經看到了前面是一個急轉彎，要不自己主動繞過去，要不就只能撞上去，然后爬起來再繞過去。”

“輕資產”轉型

潘軍為花樣年“量身定做”了一套“輕資產”解決方案，未來轉型為以金融為杠桿、以服務為平臺、以開發為工具的金融控股集團，目標是逐漸淡化房地產開發在集團中的主業地位。

在目前花樣年包括金融服務、社區服務、物業國際、地產開發、商業管理、酒店管理、文化旅游、養生養老在內的業務中，除了地產開發和金融服務，其他六大業務都屬于輕資產，目前連商業地產也輕資產化，以品牌輸出的形式為其他小型開發商做資產的升級服務。

在潘軍的計劃中，到2020年，花樣年的輕資產業務銷售額將達到1000億元，全面超過房地產業務。而要達到這一目標，物業管理平臺彩生活服務集團將是舉足輕重的一部分，目標是打造為“中國最大的社區服務平臺”，預計到2020年服務的社區超過10萬平方米，服務超過4000萬人口。

“轉型的準備工作，我在2003年的時候就在弄，但當時沒有找到一個很好的模式。”潘軍表示，當時花樣年對于轉型的概念還是停留在多元化產業的布局上，并沒有今天相對完善的轉型規劃。

而互聯網帶來的解構、重組能力，讓潘軍摸索到花樣年未來的發展路徑，而且互聯網模式也讓他找到說服董事會，從而開啟轉型之路的方式。作為一家資產規模超過245億元，擁有員工7500多名的公司，對于未來轉型思路的各持意見，對于新生業務可能沖擊原有房地產業務的擔憂，在情理之中。潘軍想統一思路來謀求轉型，必須給董事會一個合理的說法。

實際上，互聯網對于商業形態的改造能力有目共睹，低成本的創業孵化模式讓潘軍喜出望外，也讓潘軍找到了說服董事會中“頑固派”同意轉型的路徑。

當年“彩生活”的投入成本很低，花樣年才付出了50萬元，而彩生活的表現也讓潘軍在董事會中得到了更多的支持。自從在2005年投資50萬元以后，再也沒增加投入，盈利卻每年遞增，今年這一數字估計會更可觀。

“我們出平臺和初始資金，事先約定好股權分配等問題，創業團隊進入平臺創業。”潘軍對這種互聯網平臺孵化的模式頗為欣賞，“像騰訊、阿里巴巴這些新銳企業都是基于創業孵化而發展起來的，不要以為這種平臺孵化只有互聯網企業才會用。”

對于“彩生活”，潘軍信心十足，“我們現在已經是中國最大的社區運營商了，而且兼并了30多家物管公司。當其他物管公司在賠錢的時候，我們卻能盈利，這已經體現了花樣年的價值。”今年8月，花樣年向香港交易所遞交了分拆彩生活服務集團上市的申請表格。

“沒有辦法，你如果不革自己的命，別人就革你的命。互聯網時代就是，走別人的路，讓別人無路可走。”潘軍說。

“折騰”養老產業

事實上，花樣年“花開中國”的策略一直在變，除了將彩生活分拆上市，潘軍這幾年還在“折騰”小額貸款領域、酒店REITs，以及養老產業。

2011年6月，花樣年以3.16億元從TCL集團手中購得一幅地塊，位于深圳南山蛇口南海大道與工業六路交界處，由三宗地塊及地塊上已有的五棟建筑物組成，土地面積約1.8萬平方米，地上建筑物面積約4萬平方米。

按照花樣年的計劃，該項目在改造之后將命名為健康產業園，未來不僅推出老年公寓，還將配套多種培訓課程，提供各種類型活動，旨在為中高端老齡人群提供一個養老、養生的健康休閑場所。

花樣年這一舉動被外界視為打造養老地產的重要信號，但潘軍卻否認，“我真的很冤，養老產業不等同于養老地產。”

“以賣房子為初衷的模式不會長久，我要做的養老產業是立足于養老服務和養老產品，這與花樣年未來的轉型方向是貼合的。”潘軍認為，國內養老地產開發模式依然處于探索階段，花樣年的養老產業項目不會在地產開發上做太多投入，將全部用于租賃，在項目運營方面會與美國和中國臺灣的養老機構合作。

潘軍認為彩生活的物業服務系統將會助力養老產業的發展，貫穿70年為周期的服務，而養老只是這70年當中的某一個階段。在彩生活服務集團總裁唐學斌看來，傳統的物業管理模式過于粗糙，成本高企營運維艱，彩生活所倡導的服務模式，是以社區服務為中心，借助智能化、網絡化、移動化的電商平臺為居民提供全家全生命周期的居家生活服務。

第5篇：社區運營解決方案范文

1，中國網絡運營商持續虧損，尋求突圍

1997年以來，中國已經建成基本覆蓋全國大中城市的八橫八縱光纜網絡，北京、上海、深圳、廣州、武漢等大城市均推出互聯網上網服務熱潮，網絡網站廣告鋪天蓋地，聲勢逼人，用戶隊伍不斷壯大。

據權威機構統計，中國已經建立的網站有2000多個，各種以在線、熱線為名的地方性網站不勝枚舉。 在全國范圍內比較著名， 頗受網友歡迎的網絡信息服務商ISP網站和著名網絡信息服務商ICP網站，有瀛海威IHW、深圳熱線SZONLINE、 搜狐SOHOO，中國互聯網CHINANET，北京中網NETCHINA，首都在線 263NET 、 上海在線SHANGHAIONLINE，新浪網SINA、深圳之窗SZPTT，網易NEASE、訊業中國在線COL ，上海之窗SHANGHAI WINDOW，武漢熱線WUHAN ON LINE，中國比特CHINABYTE，和訊時代HOMEWAY、成都熱線等。

在中國四大互聯網絡主干網中，發展最快的當數中國公眾網Chinanet，但截至1998年底，用戶總數不足80萬，加上本地化ISP服務的公眾網，用戶總數不到120萬，占中國全部注冊網絡用戶210萬的一半，仍不及美國在線AOL用戶數目的零頭。

投資和建設分散帶來的規模過小，是國內站點的信息服務商面臨的共同困境，各網站的收入來源，主要靠出售入網帳號，網址登錄費，注冊費和收取信息服務費，各種專用軟件費等。

作為新興行業的網絡信息服務，處于資金投入期和市場開拓初始起步期，是獲得利潤十分困難的主要原因，例如，目前，國內提供互聯網電子郵件免費服務的網站超過20家，接近飽和，最早提供免費郵件服務的廣州視窗163電子郵局， 注冊用戶為33萬；第二家提供服務的首都在線263郵局，用戶數為26萬； 而國內免費郵件用戶總數為80余萬，相當于美國中等規模服務商的水平，而美國專門提供免費郵件服務的Hotmail近期公布，用戶總數達到了3000萬；剛剛被AQL兼并的Mirabilis 公司僅憑單一的“網上尋呼”ICQ產品服務，就贏得了全球超過2100萬的用戶， 每天任一時刻，同時在ICQ服務器上聊天，交談的用戶就達40萬人次，同樣， 國內最熱門的網站一天訪問量也不過3─4萬人次，而YA HOO的日訪問量高達1.15億人次。

可以說，1995年是中國網絡營運商的萌芽期，1996、1997年是大投入、大廣告的高速拓展期，進入1998年則是網絡營運商重新尋找定位，充實提高，加快商業服務模式的轉型期。根據國外互聯網發展的經驗，網上用戶數達到1000萬時，互聯網產業即可盈虧平衡。有跡象表明我國互聯網用戶在2000年中期就可超出這個數量。

2，入門網站概念基本成型

當網絡門戶概念在各媒體上被炒熱后，以信息內容提供為主的ICP 都涌向了網絡門戶。1998年9月搜狐推出2.0版，明確定位要做中國第一網站；網易全面改版，朝著中文網絡門戶方向邁出第一步；10月四通利方論壇改為四通在線，宣布推出網絡門戶站點，隨后更是推出大手筆，與美國華淵合并，推出新浪 SINA 網站； 11 月Chinabyte對“搜索客”進行全面改造，開始建“門”工程； 廣州視窗宣布以國內最大，擁有33萬用戶的163免費電子郵件為龍頭，向網絡門戶進軍， 入門網站概念基本成型。

不論是ISP還是ICP，均看好網上廣告市場，如果國內上網人數達到500萬， 日瀏覽次數就能達到2000萬，每日的頁面瀏覽率就可能超過100萬， 廣告費將十分驚人。

網絡服務商在網上的投資一般要五年左右才能收回，即在1995年建立的信息網絡，到2000年前后應該進入盈利時期， 至少將扭轉目前的慘淡經營市場格局， 與1997年相比，1998年中國網絡的發展形勢又是一重大地。網絡世界飛速發展，人們觀念飛躍，電腦普及，網絡服務面臨數不清的商業機遇。

3，海外網絡網站加入中國市場競爭

互聯網上沒有國界，市場和技術競爭從一開始就是全球性競爭，目前，中國網絡站點還能借助語言，文化和政策構筑起來的屏障得到保護，國外網絡網站公司還不能直接進入國內市場，參與國內市場和技術競爭，但是，間接競爭和技術，資本輸入不可避免，直接競爭也只是時間問題，跨國性網站信息服務的中國化步伐，在中國加入WTO越來越快的步伐和背景下，將比我們想象的要快得多。

中國網絡消費市場出現的巨大空白和潛力，引得世界著名互聯網巨頭頻頻到訪，在中國網絡信息業的一次交流活動中，AOL總裁作了意旨明確的發言， 題目是《建立一個全球化媒體》；YAHOO 總裁則在題為《中國互聯網市場的發展》的發言中，也明確表達了進軍中國網絡信息服務市場的志向；而在上海召開的英特爾“下世紀商用計算”研討會上，英特爾決定加大在中國的投資，為中國發展網絡化電子商務服務，開發和提供更為成熟的客戶機，服務器和網絡解決方案，包括能大量持續計算所需要的CPU的快速反饋技術產品。為此， 英特爾決定大幅度增加在中國的科研開發和拓展市場的投資，計劃至2000年達到5000萬美元。

更多的海外網絡企業和信息產業資本，將以風險資本的形式進入中國。目前，中國著名的網絡網站，尤其是民營網絡網站，幾乎都能看到來自海外主要是美國的高科技風險資本的影子。巨靈信息就與美國IDG合作進行風險投資；搜狐SOHOO在先行吸引了美國風險投資人的首期資金投入，完成公司啟動創業后，又吸引了英特爾的二次后續風險投資，形成企業發展的持續資金推動；四通利方則是中國首個吸引了650萬美元的網絡網站公司，1998年底，又通過實施與美國新浪網的合并， 吸引二次風險投資的同時，還引進一批美國經營網絡網站多年，經驗豐富的人才加盟，如前網景公司總裁沙志偉、華淵總裁姜豐年等。

4，兼并收購利劍出鞘

中國網絡網站公司正處于投入和初創時期，基本上仍然沿襲著傳統投資和企業發展的自我發展和自我積累的工業經濟模式，大多數企業缺乏對自身進行風險投資和風險資本股權結構整合的意識和渠道，網絡企業和行業發展尚未進入知識經濟，信息時代的高風險，高發展和高收益的新時代軌道，但是，來自大洋彼岸美國如火如荼，激烈展開的兼并重組高速整合行業資源發展的現實，啟迪了先知先覺的中國網絡網站公司，中國高科技網絡企業的兼并重組正在悄悄地啟動，利劍出鞘。

四通利方以2000萬美元收購美國“華淵”，跨國建成最大華人網站，是1999年初中國高科技網絡行業最大的新聞。

作為中國引入國際風險投資的標志性企業，四通利方果敢行動，出手2000萬美元，成功兼并美國最大的華人網站華淵生活資訊網SinaNET， 并將在互聯網上建立全新的華人網站新浪網SINA.為了順利完成兼并，四通利方未雨綢謬，先對內部業務進行調整和重組，1997年底利方在線與利方軟件產品服務網站脫鉤。1998年10月四通利方網站改版，揚起中文網絡門戶大旗，定位為以論壇，聊天室等虛擬社區為基礎構筑的網上門戶站點，到1998年底，平均日頁面訪問量超過112萬次， 注冊網絡用戶近13萬人。

華淵網總部設在美國硅谷，網絡用戶為美國和世界各地的華人，1998年明確網站門戶的定位，就是要做最大的中文門戶站點。1998年11月在臺灣設立專對臺灣地區新聞和文化生活的新浪網臺灣站，到1998 年底， 華淵網的日頁面訪問量已突破100萬次，注冊網絡用戶19萬人。

四通利方對華淵的兼并行動十分迅速，從開始談判到完成兼并重組歷時僅一個月。兼并重組將整合成立更強有力的實體，總價值超過5000萬美元，重新布置企業資源，使雙方的目標得以實現和拓展，兩家公司的現有網站將陸續進行改版，分別在美國、中國及臺灣地區運行，構成三個網站，一個集團模式的跨國網絡集團，兼并重組給企業的市場高速拓展展現出廣闊的空間。

中國信息產業部已經允許中國電信、中國聯通、中國吉通公司等三家公司經營IP電話業務。它們目前在北京、上海等12個主要城市之間開通了這項業務，并打算在今年內把它擴展到90個城市。中國的長途電話費較之發達國家高出不少，因此比一般長途電話的費用便宜將近60％的IP電話自然大受歡迎。據中國信息產業部預計，到2002年，IP電話將帶來1000億的年銷售額。

中國銀行則在前年6月推出了“網上銀行業務”，客戶可以上網查詢帳戶余額、轉帳或結清購買商品的貨款。中國建設銀行也于去年初開始了同類服務。由于在中國不是所有銀行分行都實行了聯機操作，客戶需要到指定的分行才能確認存款余額，因此許多有關人士認為，人們對網上業務的需求很大。

因特網網絡公司，如新浪網和搜狐，已經證明它們廣受人們歡迎，并且開始顯示出一些廣告商們喜愛的“粘性”———用戶在網上停留時間很長，更重要的是，中國的供應商們為了擴大它們的網絡客戶開始對商務網絡分司趨之若鶩，如亞洲資源。

在中國，真正的機會將是公司之間的電子商務。這種情況在世界各地普遍存在：公司之間的貿易是網上消費者交易的好幾倍。在中國就更是如此了，因為中國是世界上最大的出口發動機之一。

技術將為電子商務今天在中國面臨的許多困難提供答案。當第三代移動電話推出之時，阻礙發展網上購物的速度慢、不可靠的網絡連接有可能成為過去的事情。比如香港的太平洋聯合公司正計劃到今年年底利用衛星通過電視機來進入因特網。

二、中國互聯網商業模式前景分析

互聯網是沒有國界的，互聯網所創造的商機也是沒有國界的。然而，互聯網在不同國家和地區的發展又是有差異的。這種差異可能是由于技術和經濟發展條件的不同而造成的，也可能是由于文化和制度等方面的差異而造成的。我們認為，中國互聯網企業的機會主要在應用軟件、內容提供和電子商務等方面。以下是我們的詳細分析：

1，工具和平臺

大部分網絡設備的核心技術基本被國外企業所壟斷，中國企業在這方面難有大的作為。有線網絡建設是少數幾個中國企業可以一展身手的領域之一。有線電視網絡建設的路由器，網關等技術要求相對較低，另外更重要的是中國企業可以投資參與光纖線路的鋪設和網上增殖業務的開拓。

系統軟件的市場也基本被國外企業所壟斷，中國企業的市場主要在應用軟件和平臺服務方面。由于應用軟件總是針對某種具體的應用而設計的，因此，應用軟件總是具有極強的"個性".在大多數情況下，應用軟件的開發并不是開發商獨立完成的，而是開發商和用戶合作的成果。本地的開發商由于在對當地經濟、法律制度以及文化習俗方面的深入了解而在與國外開發商競爭時具有明顯的優勢。因此，我們確信，應用軟件將是中國軟件開發商施展身手的大舞臺。

2，接入

由于中國電信在接入服務方面基本處于壟斷地拉，接入服務提供商發展空間非常有限。一個可能的例外是中國聯通。中國聯通由于擁有CDMA的壟斷經營權而在未來的無線接入方面占據明顯的優勢。預計中國聯通CDMA移動通信網將于今年6、7月份建成，未來幾年內，CDMA將有取代GSM網成為移動通信骨干網的趨勢。ISP近幾年一直比較艱難，目前發展較好的公司均有電信背景，也是由于中國電信特殊的資源優勢，Chinanet（163）和Cninfo（169）占領90%以上的市場， 其它如瀛海威和東方網景份額只在2%左右。雖然中國聯通接收了新組建的中國鐵路通訊集團、原廣電部組建中國有線電視網絡集團來開展高速寬帶數據網，對中國電信構成了競爭。但國內固定經營費用高昂、設備投入巨大，因此國家級電信公司占絕對優勢地位的狀況將繼續維持。而其它ISP公司均需通過多種業務經營的ISP方式生存，如介入ICP服務。因此，中國電信將是影響中國ISP服務的最終因素， 而隨著電信部門對設備和線路的投入，影響互聯網傳輸速度的限制因素將會從線路問題轉向各站點的WEB 服務器性能。

3，內容提供

內容提供是一類地域性特別強的網絡業務。不同國家和地區由于在宗教、文化、制度、習俗以及經濟發展水平等方面存在明顯的差異，其網絡用戶對網絡信息的需求也表現出不同的特點。因此ICP網站應對其目標群體有明確的定位， 并根據目標群體對信息需求的特點來建設自己的網站。在其中有一類比較特殊的服務—— 平臺服務，指提供虛擬主機、主機托管、網站制作和維護互聯網站點的服務。由于目前互聯網對單位用戶的用途基本是收發信息，大多數企業還不具備建設和維護網站的資金和技術實力，所以利用專業的平臺服務商的設備與技術成為目前許多企業的選擇，這也為一些ISP和搜索引擎服務商開辟了一條技術路線， 形成了綜合服務平臺或網絡門戶發展的直接動力。如163以及深圳視聆通都提供了這項服務。 現在以中國"萬網（net.cn）計劃"出名的北京創聯通信網絡有限責任公司已接受了6000家客戶委托提供國際、國內域名注冊、維護、DNS和管理服務。 其它如東方網景、邁至科、信諾立等公司也為上千企業提供同類服務。

ICP以互聯網為基礎的信息收集、加工和服務。根據這種理解，搜索引擎也就成為ICP服務商業務的一個重要方面。自從YAHOO成功以后，搜索引擎的價值已被市場認同，所以也成為國內互聯網企業仿效的目標。目前情況下，這些搜索引擎都依靠廣告收入和其它信息附加服務收費來支持發展，如其它的ICP服務。 從搜索引擎的鏈接來看，國內極為著名的網站搜狐（SOHU.COM）只有16.2萬個鏈接，而英文YAHOO有175萬個鏈接，天網雖有135萬個主頁，但大部分也為英文。 這種狀況說明國內中文信息量還比較少，需要繼續得到發展，不過從另一方面講，中文信息還具備增長空間。

國內比較著名的ICP有中國教育信息網、中國經濟信息網等， 尤其是其中由政府各部委主辦的專業信息網，由于政府上網工程的啟動，會促使其ICP 業務完全獨立出來，并走向大規模的集中經營。 據近期由中國互聯中心提供的報告看， 國內ICP由于歷史較短，上網信息沒有經過教育與科研等公用信息的積累， 直接就進入了以商業信息服務為主的時期，所以形成了原創信息較少，質量欠佳的結果。由于ICP公司的收入主要來源于網上廣告，而ICP能吸引多少廠商在它的網頁做廣告經及廣告的價格高低主要取決于用戶的吸引力。目前，中國各網站的網絡廣告年收入總和為1600萬人民幣，這種經費僅可以維持一個200人左右的ICP生存一年。所以國內ICP企業現階段還只是處于投入階段，對于有著生存壓力的ICP公司來講，發行股票上市就成為一條重要的出路。

我們認為，在中國，下面幾類的ICP將具有較好的發展前景：

財經資訊：中國股民已達4000多萬，并且還在不斷增長之中，面中國的證券市場在未來幾年也將大的發展，財經資訊，尤其是證券信息的需求量將持續增長。振華科技控股的全景網絡就是一個很好的模式。

教育信息：受儒家文化的影響，中國大部分的家庭對孩子的教育都很重視，花再多的錢也不在乎。對這一類的網站而言，信息的質量至關重要，而收費則不會太難。

網上娛樂：娛樂是每一個人都需要的，網上娛樂的便捷性和低消費將吸引越來越多的網絡用戶。中國的人口占世界人口的五分之一，這是一個巨大的資源，其市場前景極其廣闊。同時，由于語言和文化方面的差異，網上娛樂又具有明顯的地域性。這使得國內網站在同國外網站的競爭中處于極為有利的地位。

4，電子商務

進入1999年，我國的電子商務網站也大量出現，有些網站也初步取得了成功。據8848網站（8848.net）提供的數字，自3月18日開業以來，網上首季在線銷售額為220萬，第二季度為970萬，目前的日銷售額已經穩定地突破了2萬元，用戶遍及全國各地及美國、新加坡、德國等到國家，這種網上零售業的電子商務形式顯示出國內電子商務的發展潛力很大。特別是信息產業有關部門已經充分認識到電子商務作為下個世紀主要貿易手段的重要性，政府也加大了對此支持力度，因此估計電子商務成為未來的市場主要熱點。

我們在上文中已指出，從電子商務的參與對象看，B2B模式代表著電子商務的未來。我們的這一判斷具有普遍的適用性。企業與顧客（個人）之間存在的諸多差異是我們作出這種判斷的主要理由。在中國，企業與顧客之間的這種差異更加明顯。盡管中國互聯網發展速度很快，但整體水平仍處于導入期，互聯網在個人用戶中的滲透率仍然很低，B2C模式的開展沒有足夠的用戶基礎。 配送體系和信用制度的落后也使B2C模式的開展難以進行。 企業之間單筆交易額大而交易筆數少的交易特點則使B2B模式的配送和支付/結算都比B2C模式容易進行。

從產品線的角度分析，我們認為，在現階段的中國，水平型網站和專門網站具有較好的發展前景。

我們對消費者行為的分析表明，在經濟發展的不同階段，人們對購物的需求表現出不同的特點。在經濟發展水平較高的情況下，人們關心的是產品質量和購物便捷性，而在經濟發展水平較低的情況下，人們更關心的是產品價格和實用性。

在當前，國內整體經濟發展水平較低，大部分消費者購買力較低的情況下，水平型網站由于產品線較寬，顧客的選擇余地較大，容易買到自己所能接受的價格水平的商品，因而能吸引較多的顧客，在同其他網站的競爭中處于有利地位。

另一方面，中國經濟在經歷二十年高速增長之后，貧富差距和地區差異已日趨擴大，部分消費者已具有較高的消費能力，開始追求消費檔次和產品質量，專門網站由于在產品質量方面具有優勢而較易受到這部分消費者的歡迎。

與水平型網站和專門網站相比，垂直型網站的優勢——產品的配套性和購物的便捷性則顯得并不重要，因而在競爭在處于不利地位。而公司網站則無論在產品寬度還深度方面都不占有優勢，前景黯淡。

另外從傳統經濟的現實基礎來看，已經在傳統行業積累了一定資源優勢的企業最容易實現由傳統經濟向互聯網經濟的轉移。這種發展主要是通過貿易轉移實現的，即傳統貿易向互聯網貿易的轉移。這類企業有：

批發市場型，如廣西糖業、農產品以及輕紡城等；

擁有廣泛分布的營銷網點的商業企業，如連邦軟件、華聯商廈等；

國際貿易企業，如五礦發展、蘭生股份等。

表3-2：中文電子商務網站概況

網站分類　數量　百分比 支付方式 配送方式

網上專賣 292　46.6% 現金方式、電匯或郵匯、信用卡　郵寄\\送貨上門

網上交易 68　13.5% 現金方式電匯或郵匯、信用卡

網上商城 115　23.9%　現金\\電匯或郵匯\\信用卡\\　郵寄\\送貨上門 消費（會員）卡，

網上預定　27.7　5.5%　現金\\電匯或郵匯\\信用卡　定點取\\送貨（票）上門

網上教育 33　4.1%　會員制\\入網費\\教育卡

網上醫院　18　3.3%　電匯或郵匯\\信用卡，　郵寄\\送貨（藥）上門

網上銀行　9　1.6%　證書，理財，實時網上支付

網上政務　9　1.6%　會員制

合計 571 100%

資料來源：中國電子商務網

注 ： 表中統計數據不含尚未開始提供服務的電子商務網站， 統計截止日期：12/31/99.

表3-3：籌建中的電子商務網站

類別 數量 百分比

旅游 15 2.96%

物質能源（含交易中心）　101　19.93%

零售（企業） 79 15.58%

金融投資 60 11.83%

計算機軟硬件及網絡設備　176　34.71%

電信（郵電） 44　8.68%

網絡公司（ICP） 32 6.31%

合計 507 100%

三，互聯網產業發展的障礙

互聯網產業的發展離不開必要的產業基礎和配套體系，包括網絡規模、網上支付與結算體系、網絡安全、配送體系等，這些方面，中國還較為薄弱。除此而外，互聯網產業的發展還會受到消費習慣等等的限制。以上因素都是客觀存在的，在進入網絡產業或投資于網絡公司時，應當對這些制約條件有一個充分的認識。

1，網絡規模

盡管中國的網絡規模的擴展相當迅速，但目前的網絡規模和發展網絡業務的各種條件來看，中國目前的互聯網產業基礎仍較薄弱。主要表現在：網絡規模小，人均收入水平低。最新統計表明中國的上網人數為890萬，上網計算機350萬臺，大體相當于美國1995年的水平。中國目前的上網人數只占總人口的0.74%， 大大低于其他發達國家。另外，中國的人均收入低，目前的GDP總量相當于美國的1/8，人均GDP相當于美國的1/30.Internet應用的社會基礎不足， 主要還僅限于專業人群使用，其中就包括不少消費能力有限的學生群體，并沒有擴展到更為普遍的大眾應用層面。加之目前中國老百姓傳統的購物心理，網上零售大規模展開為時尚早，這種現實決定了不少從事網上零售業務的公司可能最終被淘汰或兼并。

表1-5 各國上網用戶數與總人口的比例（1998年）

美國 加拿大 北歐 澳大利亞 英國 德國 日本 法國 中國*

37% 36% 33%　31%　15%　10% 10%　8%　0.74%

注*：中國的數字是1999年的。

資料來源：美國國家商務部報告：《新興的數字經濟》、中國互聯網信息中心《中國互聯網發展狀況統計報告》

2，電子支付與清算體系

目前我國的電子支付體系依然很不發達，是制約電子商務發展的瓶頸之一。主要表現在，其一，電子商務需要快捷的電子化支付手段，否則電子商務就沒有效率優勢，但中國目前電子支付手段的普及程度依然很低，擁有信用卡等電子支付手段的人在總人口中只占相當低的比例；其二，即使有了信用卡，在許多情況下運用電子支付依然不方便，這是商業銀行內部電子網絡不連通不兼容造成的。中國的四大商業銀行的計算機網是由各地區機構分別建立，設備和操作系統都不統一，這給銀行系統內的聯網帶來極大困難。

3，網絡安全

2000年2月7日起，美國主要網站Yahoo！、Amazon、Ebay等相繼遭到黑客的攻擊，導致這些網站出現不同程度的癱瘓。該事件又一次提醒人們有關網絡安全的重要性。中國的網絡安全目前還處在一個較低的水平，據業內人士稱，90% 的網站都有安全隱患，這是發展電子商務的一個重大障礙。

網絡安全主要包括兩個方面，一是要保證網站不被入侵，防止未經授權的訪問、沖擊以及病毒的傳染，保證系統不被破壞，數據不被竊取，主要的防范手段是各種防火墻技術；二是要保證交易的安全，保證交易者的交易信息不被他人竊取，竊取了也無法破譯，主要的防范手段是數字加密以及由認證中心（CA-CertificateAuthorities）提供數字認證。由第三方提供的數字認證是電子商務中保證支付安全的核心措施。我國的金融認證服務市場已經啟動，由中國人民銀行支付科技司牽頭，工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、光大銀行等11家商業銀行已開始共同建設金融認證中心。這將會有力地促進中國電子商務的發展。

4，配送體系

中國的物流仍是一個尚未解決的問題。在個人速遞業務方面，雖然現在已有大量企業從事該業務，但具有全國規模的，目前還只有中國郵政的EMS， 由于缺少競爭，效率得不到改善。中國還沒有向美國的UPS、FeDex這樣大規模高效的速遞網絡，致使目前介入電子商務的中國企業無可依托，不得不投巨資建設自己的配送網絡，無法獲得互聯網應帶來的成本節約的好處。這必然會削弱了這些電子商務企業的競爭力。

相比而言，美國等發達國家在電子商務等方面明顯比中國高一個階段。美國的電子商務已經有了實質性的啟動，企業對企業（B-B） 電子商務實際上已出現爆炸式的增長。據Forrester Research 調查，98 年美國企業在網上購買其他企業產品的花費達到431億美元。99年，這一數字將劇增至1093億美元。 消費者在網上的開支同樣增長極快。據統計，99年消費者在線購物將達120億美元，98年為71 億美元。旅游、個人電腦和書籍構成了網上消費的三大板塊，每一板塊今年的消費總量均在10億美元以上。另外，盡管網絡公司虧損在美國仍是常事，但一些頂尖站點如AOL、Ebay、Yahoo！、CMGI等都出現了贏利。

中國網絡產業的發展確實面臨著一定的困難，進入該產業和投資網絡公司時必須要正視這一現實。但是，網絡已經顯示出了巨大的價值，中國的網絡無疑在飛速發展，網絡企業和網絡應用在經過初期的探索后，已經在轉向更現實的商業模式，所有這些都使我們堅信，網絡在中國正在發展成為一股洪流，在這股勢不可擋的洪流面前，任何障礙都將會被沖破。

5，國家政策

目前對于互聯網經濟的發展國家還沒有具體的政策出臺，電子商務公司也都沒有認證，許多關鍵環節還處于模糊狀態。但陸續出臺的部分法規對網絡經營公司的未來發展還是有較大影響。如最近國家藥品監督管理局作出明確規定，暫時不允許任何生產或經營單位在國際互聯網上進行藥品交易，為此，目前上市公司中開展網上藥品銷售的上海醫藥等就面臨新的問題。又如，中國證監會也在近期制定了《網上證券委托管理暫行辦法》，明確目前尚未給予非券商背景的的證券網站以經紀資格，由此，類似天歌科技的“天族金網”和和國嘉實業的“國嘉財經”及四川湖山和寧波華通等券商接入服務，其發展空間就受到一定限制。

四，中國企業應選擇的商業模式

中國互聯網產業正處于導入期意味著互聯網技術的應用還不十分普遍，市場相對狹小，投資的風險較大，所以介入應慎重。但另一方面，中國的互聯網又在飛速發展，各行各業運用互聯網也是大勢所趨，起步晚了，將會喪失"先行者優勢".我們認為， 能否找到既適合當前中國的具體情況， 又具有相當強的可擴展性（Scalability）的商業模式，是在互聯網的競爭中獲得成功的關鍵。

結合互聯網產業的發展趨勢和中國的現實，我們認為，企業在進入這一產業以及選擇商業模式時，應當充分考慮以下4項基本原則：

1，由低向高，由簡到繁。

高端的、復雜的或是網絡發達國家正流行的商業模式對中國企業來說未必就是適宜的模式。一般來說，零售業務（B-C）要比企業之間的交易（B-B）復雜，所要求的經營環境和條件也更高；超市型的B-C比專賣店型的要復雜；綜合性的ICP、門戶要比專業性的復雜。而從市場需求來說，B-B將來的市場空間將大大超過B-C，網絡的信息優勢更容易聚集細分市場以及專業的需求。目前大多數國內企業處于這一階段。

2，B-B優于B-C

B-B是將來電子商務的主體，其規模將遠遠高于B-C.據Forrester Research預測，企業對企業（B-B）之間的電子商務貿易額將從1998年的430億美元發展到2003的1萬億美元；消費者電子商務（B-C）支出將從1998年的500億美元發展到 2003的1300億美元。在中國，企業的網絡條件好于個人，企業間的支付、結算體系已基本建立，配送的問題也不大，因此目前發展B-B的條件遠好于B-C.B-B 電子商務最適于供貨鏈長、產品種類廣的產業。

3，無形產品和服務優于有形產品

電子商務最適合銷售不需配送或配送相對容易的商品，因此，無形產品和服務最適合網上進行，主要指軟件、信息產品、金融服務、旅游、醫療保健等，在美國的傳統產業中，金融服務、旅游等產業是受互聯網沖擊最大的。其次是一些規格一致、體積較小的商品，主要是書籍、音像制品等。再次是服裝、食品、雜貨等。企業從事網上零售業務（B-C），選擇適合的商品是必要的。Amazon的創始者Bezos在開始做電子商務之前，曾比較了20多種商品，最后只選擇了最適合的兩種：書和音像制品。