網絡消費存在的問題及對策精選(九篇)
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第1篇：網絡消費存在的問題及對策范文
前言
網絡消費作為一種新型的消費方式日益興起，大學生為易于接受并嘗試新事物的一代，成為網絡消費中的主力軍。但是隨著大學生消費規模的不斷擴大，其中的問題也日益凸現出來，如網絡消費支付的安全性、產品質量很難得到保證等。本文通過對大學生網絡消費過程中對存在的問題進行分析，從高校、政府、企業等不同層面提出了對大學生進行合理健康的網絡消費引導的措施。
一、大學生網絡消費的現狀
（一）大學生網絡消費群體特征
1.觸網較早，網齡較長：調查顯示，大學生開始接觸網絡的時間都比較早，網齡普遍較長，有超過一半的學生（59%）反映最早接觸網絡是在初中階段，而到大學才接觸網絡的人只占10%。
2.網絡消費群呈“橄欖狀”的特點：即大學生網絡消費的主體從大一到大四都有。但總體來看大一、大二學生的網絡消費相對大三、大四學生的要少。從性別來看，女性略高于男性。分別為58.4%和41.6%。
（二）大學生網絡消費的特點及趨勢
1.網絡消費潛力巨大。大學生網絡消費主要以網絡購物的方式表現，統計發現，曾經有過網絡購物經歷的大學生占到總體的58%，聽說過但對具體購買過程不了解的占總體的20%。可見網絡消費方式在大學生中普及率較高。
2.網絡消費的價格優勢。網絡中商品價格相對低廉，網絡中的商品極其豐富，網絡消費的快捷便利而且大學生可以從網絡消費找到群體歸屬感。趨勢：越來越多的大學生轉向網絡消費，網絡消費作為新興的消費方式必然會被越來越多的消費者所接受。
（三）校園網網絡設施的不斷推進
隨著網絡信息技術的高速發展，國內幾乎所有的高校都在大力發展自身的網絡建設，通過網絡中心的建造和宿舍網絡的鋪設，全面加強校園網的建設，為大學生營造了良好的網絡環境，更好地為大學生的學習生活服務。
（四）大學生網絡消費觀念趨于理性
當前大學生比較奉行務實的消費觀，既不保守也不超前。其自我消費定位趨于客觀，消費觀念也不斷趨于成熟。由于大多數學生的父母屬于普通的工薪階層，他們在日新月異的網絡消費潮流中并不處于特別優越的位置。因此大部分學生在網絡消費的誘惑面前普遍傾向于冷靜、理性、務實的行為選擇。
（五）網絡消費的內容呈現多樣
調查顯示，大學生最喜歡網絡活動依次為查找資料、瀏覽信息、娛樂游戲、收發電子郵件等。總體來說大學生對網絡持肯定態度，他們認為通過網絡能掌握更多的知識和網絡技能，能夠有效的利用網絡資源。而且大學生對網絡的消費不僅僅是滿足衣食住行，還需滿足更高層次的需求。
二、大學生網絡消費存在的問題
（一）虛擬消費對大學生的損害
由于大學生自由時間較多，一些自控能力不強的同學花費了大量時間在網絡的虛擬消費上。虛擬的網絡消費導致大學生投入大量的時間成本和精力成本，進而造成學生在學業上的荒廢。長期以來對大學生造成了身體、學業和心理三方面的危害。
（二）大學生網上交易的風險
在虛擬的網絡經濟環境下，網絡安全和信任問題已經成為制約大學生網絡消費的主要因素。比如說網絡消費的支付就存在著很大的風險，因此建立可信、可靠的網絡環境刻不容緩。
（三）“精神垃圾”毒害大學生
由于網絡的開放性，使得形形的信息被發送到網上。造成網絡虛假信息泛濫、魚目混珠。如果大學生對這信息缺乏區分辨別能力，則在進行網絡消費時極易受到這些“精神垃圾”的毒害。
（四）產品質量不能得到保障
網絡消費作為一種新型消費模式，與傳統購物模式最大的區別在于，網絡消費是在虛擬的網絡環境中進行，大學生對所消費品只有視覺及感官上的認識，而對產品的質量并不能從本質上有所把握，這對大學生網絡消費造成了一定的影響。
（五）售后服務體制不夠完善
在網絡消費中由于實物和網絡顯示存在一定的差異，大學生對網絡消費的商品滿意度不高，由于商品質量、尺寸、顏色引起的一系列問題，利用網絡并不能很好解決，而網絡商品經營者對商品售后服務也并不是很重視，就導致了大學生對所購不滿意商品調貨、退貨難的問題。
三、大學生網絡消費未來發展對策與思考
（一）高校要在加強硬件設施建設
如網站、網絡建設的同時加強軟件設施建設，促進網絡消費的規范化管理等。
（二）開展網絡消費風險教育
可以開展知識講座、利用校園傳媒進行網絡風險教育，告誡大學生在網絡消費時務必看清商品的相關信息。
（三）開展網絡消費與電子商務基本知識的教育
可以開展相關的公修課，將網絡消費真正變成大學生應該學習的課程。
（四）政府必須規范整頓市場秩序，使網絡消費規范化
運用法律、經濟手段以及各種微觀政策來規范和約束市主體的行為。減少由于信息不對稱給學生帶來的消費風險。
（五）加強網站信用體制和支付體制的建設
為大學生網絡消費營造一個安全誠信的環境。
四、結論
由以上對大學生網絡消費過程中出現的問題進行探究，我們可以知道，在電子商務發展迅速的當下，作為已接受新型事物的大學生必將推動網絡消費在日常生活中的普及。減少買賣雙方信息不對稱，公開、公平、公正進行網絡消費，還需要高校、政府及企業從各方面做好引導、監管等，才可以促進大學生網絡消費合理健康地進行。
參考文獻
[1]張冰.大學生網絡消費心理現狀分析[J].才智，2011，11，306-307.
[2]唐金權.大學生網絡消費存在的問題及其對策[J].湖北檔案，2013，3，9-21.
第2篇：網絡消費存在的問題及對策范文
[關鍵詞] 企業網絡營銷；問題與對策
[中圖分類號] F740 [文獻標識碼] B
當前的社會已經進入了信息網絡化時代，人們的生活和工作方式發生了巨大的變化，網上銀行、網絡購物、網上支付等電子商務獲得迅猛的發展，網絡營銷在企業市場營銷戰略中的地位與日俱增，甚至決定著一個企業的成敗。但是，我國企業在開展網絡營銷活動中仍然存在問題，有必要提出對策和措施加以改進和完善。所以，對我國企業的網絡營銷存在的問題及對策進行研究具有重要的實踐意義。
一、我國企業網絡營銷的含義
網絡營銷是企業整體營銷戰略中重要組成部分，是借助于計算機網絡技術，跨越了地域、時間和文化障礙，將企業生產和銷售與計算機網絡緊密結合起來，以實現營銷目標的一種市場營銷活動。網絡營銷主要的內容包括網絡信息的，網絡信息的收集和網上交易等。
二、我國企業網絡營銷的特點
（一）網絡營銷的跨時空性
網絡營銷最主要的特點就是沒有時域和地域的限制。跨時空的特點也是網絡營銷能夠迅速發展的前提和保障。企業可以借助互聯網的信息交換功能，使顧客能夠每周7天、每天24小時在網上進行商務交易，打破時空和地區的限制，以達到所占的市場份額最大化的目的。
（二）網絡營銷的交互性
網絡營銷的交互性是指商家和顧客可以雙向溝通，商家可以向顧客傳遞商品的信息，顧客也可以向商家提出要求。網絡營銷之所以具有交互性特點，主要是由于網絡營銷的技術基礎使整個營銷過程具備了及時交換信息的能力。利用信息的及時交換，企業可以提供令顧客滿意的商品和服務。其外還能夠掌握顧客的信息，從而能為顧客提供最快捷的信息反饋，這不僅提高了顧客滿意度，同時也降低了企業的成本。
（三）網絡營銷的經濟性
網絡營銷經濟性的特點是指網絡營銷能夠在一定程度上降低企業的營銷成本。網絡營銷的經濟性并不意味著完全的低成本營銷，是否完全低成本主要取決于網絡營銷的內容和性質。相對于面對面的傳統交易方式而言，網絡營銷是利用互聯網技術來使交易雙方交換信息，可以降低了印刷等成本。其外網絡營銷實施虛擬商店進行銷售，不需要交付租金，也節省了人工和水電等銷售成本，具有傳統營銷所沒有的優勢。
三、我國企業網絡營銷存在的問題
（一）我國企業網絡營銷觀念存在問題
我國企業網絡營銷觀念存在的問題包括企業管理層的觀念問題和顧客的觀念問題。第一、企業管理層方面，我國大多數企業管理者還沒有意識到網絡營銷對企業發展的重要性，對網絡營銷的認識還很膚淺，常常把網絡營銷認為就是網上銷售，其實網絡營銷包含的內容很廣，例如企業利用網絡來提升企業的品牌價值、對外信息、加強與客戶之間的溝通等都網絡營銷的內容。第二、顧客方面，，大多數消費者的傳統的消費觀念和習慣還難以一時轉變過來。消費者更加習慣親身感受商家所提供的商品，而不是只能在網上觀看商品，從而導致其對產品質量存在懷疑，缺乏網上消費的信心。消費者這種“眼見為實”的消費觀念將會嚴重限制網絡營銷活動的發展。
（二）我國企業網絡營銷安全性問題
在網絡營銷過程中，安全問題既是商家最擔心的問題，也是消費者最擔心的問題。由于網絡具有開放性，我國的互聯網技術水平還不高，商家擔心黑客盜用銀行卡，而導致銷售收款無法收回。消費者擔心自己支付了貨款，而無法取得商品。商家和消費者都會因為網絡中存在不安全因素而不敢大膽地進行網上交易，這無疑將導致網絡營銷無法發展下去。所以網上交易的安全性問題將是網絡營銷發展的核心問題，如果缺乏可靠的安全體系作保障，企業網絡營銷的發展終究受到阻礙，難以前進。
（三）我國企業網絡營銷基礎網絡設施存在問題
網絡營銷必須要有相應的網絡基礎設施和網絡環境作支持。雖然我國的網絡基礎設施一定程度上獲得了建設和發展，但是由于我國的網絡技術和經濟實力薄弱，相對而言，網絡設施的建設還比較落后和緩慢，現在已建成的網絡設施和環境還很難適應網絡營銷的迅速發展。近年來，我國的網絡用戶數量的不斷地增加，在現有條件下這嚴重加劇了現有的網絡基礎設施的負荷，使得網絡運行速度顯著下降，據調查數據顯示，消費者在3-4秒內沒有打開網頁的話，他們就會放棄瀏覽，這無疑嚴重地阻礙了網絡營銷的發展。其外，我國的上網收費也相對較高，在另一方面也制約了網絡營銷的發展，導致其發展的瓶頸的出現。
（四）我國企業網絡營銷配送存在問題
網絡營銷對企業的物流能力和水平要求更高。我國的物流行業普遍缺乏物流專業人才，管理體系混亂，企業的員工素質較低，沒有主動開拓市場的意識，其總體發展水平不高。幾乎只有少量的大型的企業才擁有全國物流能力和技術，絕大部分企業的物流能力薄弱，效率低下，不能及時與顧客完成實物交付，從而無法體現網絡購物的快捷性和方便性。其外由于遞送商品成本高，網絡營銷產品在價格上也會喪失優勢，加上缺乏風險保障，最終導致企業網絡營銷的發展遭受阻礙。滯后的物流配送已經不適應網絡營銷快速的發展。為了迅速發展網絡營銷，企業就必須解決好商品的配送問題。
四、我國企業網絡營銷的對策及建議
（一）轉變網絡營銷觀念
有什么樣的觀念就會有什么樣的行為，觀念指導著人們行為的選擇。所以轉變網絡營銷觀念理應是企業為了發展網絡營銷所要采取的首要措施。轉變網絡營銷觀念可以從以下兩個方面采取應對措施和對策。第一，企業要準確地認識網絡營銷的內涵，熟悉網絡營銷的完整內容，意識到網絡營銷對企業發展的重要性，把網絡營銷納入企業長期發展戰略中去。第二、，結合自身的特點和具體情況，樹立正確的以消費者需求為導向的網絡營銷觀念。在建設網站和設計網頁時，要及時、不斷地更新消費者渴望的信息，以迎合消費者的需求。企業要充分利用網站，要把網站作為自身提高網絡營銷水平和技能的重要途徑，而不是把網站作為擺設，不對網站進行管理和更新。
（二）完善網絡安全法律和法規，構建網絡安全體系
網絡上不安全因素一直是網絡營銷發展的隱患。為了解決這個問題，一方面政府必須給予支持，以完善和健全網絡安全法律和法規，嚴懲網絡黑客，嚴格打擊傳播網絡病毒、破壞網絡設施、網上虛假廣告等網絡行為，為網絡營銷提供安全、穩定的市場環境。另一方面，為了消除網絡不安全因素，企業必須從技術和管理二個角度來采取措施和對策。首先企業要開發適合自身情況的網絡營銷安全技術，通過身份認證來保護各自信息的安全。其次，企業要加強對網絡營銷安全性進行管理，制定網絡安全管理制度，以規范網絡交易雙方的行為，避免不誠信行為的發生。
（三）加強建設網絡基礎設施
只有當網絡用戶的數量足夠大時，網絡營銷才能夠充分發揮其相對的優勢。網絡用戶的數量主要取決于上網費用的高低和網絡運行速度的快慢。而上網費用和網絡運行速度又由網絡基礎設施決定。網絡基礎設施越健全、良好，上網費用越低，網絡運行速度越快。反之則上網費用越高，網絡運行速度越慢。所以加強網絡基礎設施的建設是網絡營銷發展的關鍵所在。企業很難承擔網絡基礎設施的建設所需要的巨額資金，所以政府應該在網絡基礎設施建設上要發揮其主導作用，推動網絡基礎設施建設和完善。其外，政府還可以引導其他資本來為網絡基礎建設服務，允許其他行業經營互聯網業務，加快互聯網的普及，進而促進網絡營銷的發展。
（四）健全和完善物流配送體系
健全和完善的物流配送系統是網絡營銷發展的基礎條件和保證。從健全和完善整個社會的物流配送系統的角度來看，政府方面可以制定鼓勵性政策，激勵配送能力強的大型物流企業快速發展，以達到規模經濟，降低物流運輸成本。其外，政府還可以引導其他行業的資本流入物流行業，加強物流行業的競爭，從而激發物流配送體系的創新和完善。從健全和完善企業自身的物流配送系統的角度來看，企業應根據自身的實際情況來設計符合自身生產和銷售要求的物流配送體系。對于規模大，資金雄厚的企業可以建立和完善自己的配送體系，以為網絡營銷服務。對于缺乏資金的小型企業可以把物流配送業務外包給專業從事物流配送業務的物流企業，這樣反而更加會節約物流成本，有利于網絡營銷的發展。
總之，網絡營銷具有其獨特的優勢，必將取代傳統營銷方式，成為企業未來營銷發展的最主要形式和重要方向。網絡營銷的興起和迅速發展，對企業的發展而言既是機遇，也是很大的挑戰。企業只有牢牢地抓住網絡營銷機遇，意識到網絡營銷的重要性，轉變網絡營銷觀念，加強建設網絡基礎設施，構建網絡安全體系，完善物流配送體系，不斷地對網絡營銷進行創新和改善，才能夠在激烈的市場競爭中謀取生存和發展。
[參 考 文 獻]
[1]丁曉燕.對企業發展網絡營銷的思考[J].商業研究，2004（11）
第3篇：網絡消費存在的問題及對策范文
【關鍵詞】網絡服裝銷售；優勢；問題；對策
一、網絡服裝銷售模式與傳統營銷模式的比較
通過網絡銷售或購買服裝屬于服裝營銷的范疇，從營銷學角度看，這種差異主要體現在銷售服務的流程和服務要素上。傳統和網絡營銷服裝之間的差異對比如表1所示。
由表1可知，相對傳統的服裝購買方式，網上購買服裝主要有以下四方面的差異：
1.習慣與經驗不同。在傳統服裝銷售模式中，通過長期實踐，經銷商和消費者都積累了大量的經驗，并形成了習慣；對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗。
2.感知方式不同。傳統銷售方式中，消費者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風格是否適合自己；在網上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經驗或通過輔助軟件工具實現。
3.交流互動方式不同。在傳統情況下，經銷商與消費者能當面、及時交流互動；網絡情況下，只能通過電訊方式交流。
4.時空不同。傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現；網絡環境下正好相反。
二、網絡服裝銷售模式的優勢
（一）節約消費者成本
實體交易環境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡購衣環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。
（二）降低企業成本
企業成本包括業務管理成本和銷售成本兩部分：
1.降低管理成本。利用互聯網絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯網可以降低營銷過程中促銷這一環節的成本。許多服裝實體企業和實體店也紛紛開始轉向互聯網進行服裝網絡營銷活動，以節省管理成本。
2.降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等。互聯網的出現給服裝企業帶來了新的銷售模式和管理模式，如網上服裝直銷（網上訂貨）和網上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。
（三）滿足消費者個性化需求和理性購買
服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。
（四）提供豐富多彩的促銷手段
在實體商店中，受時間、空間以及認為因素限制，在同一個服裝商店同時舉辦多個促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬商店可以看到多個促銷活動同時進行，比如打折、贈送、會員、積分等多種促銷方式可以同時進行。消費者可以根據自己的需求來選擇自己需要的購買方案。
三、網上服裝銷售存在的問題及對策
網上購物與實體購物的一個重要區別就是消費者對商品產生認識，即獲得商品信息的中介物不同。就網上服裝銷售而言，消費者獲得商品信息的途徑只是通過感覺器官中的研究對服裝圖像進行間接地感知。而實體購衣環境下人們除了通過視覺感知服裝的顏色、款式等屬性外，還可以通過觸覺、嗅覺等多種方式獲得消費者認為必要的屬性。更重要的是消費者可以當場試穿服裝，并判斷是否合身以及著裝效果如何。同時，也可以避免一些不確定因素，比如安全問題、售后服務問題、支付方式問題等。可以說，這種認識過程中中介條件的局限性必然使消費者對服裝的認識產生一定的偏差。為了解決這些認識上的偏差，盡量減少一些不確定性因素的影響，我們可以從以下方面努力。
（一）網上試衣系統
服裝的網上試衣系統是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求，它是一種為方便消費者通過網絡購物以現實商場條件為參考而虛擬設計的一種網絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。
消費者通過登陸網站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬。該網絡模特可以代替消費者本人在網上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統還可以配置基本色卡和臉型發式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網上購衣的效率。
（二）提供安全可靠的付款系統
服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統來作后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是網絡安全可靠性的重要一環。以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有：云網企業級在線支付系統、郵政支付網關、以及“百富通”在線支付系統等。
（三）完善物流系統
服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業務戰略伙伴關系，提高物流的網絡化和智能化。由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等。
（四）服裝傳統營銷與網絡營銷相結合
發展服裝網絡營銷，初期需要與傳統營銷模式相結合。如果不與傳統產業發生有機聯系，互聯網企業存在的價值就將大打折扣。特別是傳統的服裝產業。與傳統服裝營銷相結合，可以將網上與網下的銷售有機結合起來，使顧客對售后服務不必擔心。傳統企業的網絡營銷有背后強大的傳統產業為支撐，它的運營相對實在得多。中國具有極其廣闊的潛在市場，如果傳統服裝企業能夠順應潮流，真正從消費者出發，充分發揮己有的優勢，再加上網絡營銷這一先進工具，將是如虎添翼。
四、結束語
21世紀是一個信息網絡化的時代。隨著虛擬技術的不斷完善，服裝網絡供應鏈的建立和社會化配送系統的完善，服裝企業能夠逐漸滿足顧客的個性化需求，并使虛擬購物得到較大的發展。因此，我國服裝企業應積極提高電子商務能力和虛擬技術的水平，增強我國紡織服裝業的國際競爭力，加速我國由紡織服裝大國向紡織服裝強國的轉變進程。
參考文獻：
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[3]潘麗,張海泉.網絡經濟下服裝銷售模式及主要問題分析[J].商場現代化,2007(02).
第4篇：網絡消費存在的問題及對策范文
【關鍵詞】網絡營銷 中小企業 中小企業 對策
隨著互聯網的發展，企業可以開展網絡營銷。這種模式對于那些規模小、競爭力差的中小企業來說，是一個絕好的機會，他們可以利用網絡營銷，把產品和服務銷售給全球的消費者。但是，網絡營銷對于我國企業，特別是中小企業，還沒有被熟悉和接受。一些企業因為不了解網絡營銷，不會去開展網絡營銷，而一些企業因為了解的不全面，在網絡營銷過程中做了很多嘗試，遇到了很多困難。
一、中小企業網絡營銷存在的問題
（一）網絡營銷認識不到位
目前，一些中小企業在日常營銷活動中，仍然把網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，有的企業認為它可有可無，有的企業開展了網絡營銷，但沒有投入太多的人力物力去經營它，沒有意識到搶占網絡信息對贏得企業競爭優勢的重要性，也沒有將網絡營銷與其它營銷方式整合，把它當作企業發展的一種戰略來實施。很多企業對網絡營銷局限在表面認識上，認為企業建立了自己的網頁，了產品信息，購買了搜索排名就能夠促進銷售；在互聯網上建了網站就能實現網上營銷；瀏覽的人越多、點擊越高、技術越先進，企業營銷效果就越好。然而，缺少內涵的花瓶網站讓客戶難以接納，企業即使名氣大，但沒有自己的品牌，也很難長期留住消費者，網絡營銷的實戰效果極不理想。
（二）企業網站推廣方式不當
第一，有的企業建立了企業的網站，但沒有得到重視，沒有去做網站推廣，導致網站的過低，消費者不了解企業。第二，企業雖然也想進行企業推廣，但是缺乏相應的技術人才，只好承包給第三方企業，這種做法需要企業支付高額的費用，長此以往，將成為企業的沉重負擔；第三，企業的網絡推廣方式太過單一，內容不夠吸引人，沒有創新，導致推廣沒有效果。
（三）網絡營銷支持環境不佳
網絡營銷是企業依靠互聯網來銷售產品，在互聯網銷售產品，和傳統的實體店銷售相比，存在著一些局限。像在網上購買產品時，我們無法看到產品的實物，因而無法知道產品的質量如何，像服裝無法知道是否合身。消費者隱私保護問題，在網上購物，消費者填寫了很多個人的信息，有些不良用心的人，出售消費者的信息，致使信息泄露，使消費者受到財產損失或者信息騷擾；網絡購物服務不周到，退貨換貨時間長，找不到門路等。因為社會中消費者對網絡營銷的沒有完全認同和接受、國家政策在這塊支持較少、網絡技術不高、法律的不完善和滯后性，不能為網絡營銷提供好的平臺，社會沒有保障，企業在這塊也沒有給予足夠的重視，因此，網絡營銷的效果往往不理想。
二、解決中小企業網絡營銷問題的對策
（一）增強網絡營銷認識
在這個日新月異的時代，企業經營者和領導者要想跟上時代的潮流，做好網絡營銷，就需要更多地學習與了解網絡營銷知識，形成科學的網絡營銷知識體系，樹立正確的網絡營銷觀念，切實認識到網絡經濟對企業傳統經營管理的沖擊，從而把握網絡經濟給企業帶來的機遇，重塑品牌形象，打造品牌資產，提升品牌核心競爭力。
首先，用細節提高品牌忠誠度。做品牌就是做細節，細節決定成敗。中小企業必須在各個方面都注意細節，給消費者最好的消費體驗。其次，改變營銷策略，注重品牌的建設。
（二）加強網站推廣
第一，采用多種推廣方式；第二，企業組建專門的銷售策劃團隊，由他們來策劃每個時期的網站推廣方案，其它部門給與配合。這個策劃團隊，可以利用企業的客戶資源，靈活自由包裝，提供量身訂做的專業化服務，發揮企業優勢，做好推廣工作；第三，重視客戶關系管理，維護一個老顧客的成本遠遠低于開發一個新顧客的成本，做好顧客維護也是企業的一項重要工作。所以企業要建立一套網絡銷售和客戶服務系統，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與顧客做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業新產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
（三）改善網絡營銷支持環境
隨著互聯網的發展，越來越多的企業建立了自己的網站，開展網絡營銷。一方面我們看到了網絡營銷讓企業快速成長，增加了市場份額；另一方面，也要求提供更好的網絡營銷支持環境。網絡基礎設施要逐漸完善，優化網絡營銷平臺，促進企業自動化進程，推進企業信息化建設。為了提高網絡整體水平，要加快網絡技術創新，加大有聲技術、圖像技術、立體技術、動態技術在網絡營銷中的應用。同時社會和商業環境要逐漸成熟，人們能夠習慣于網上購物，企業的網絡營銷模式也更加成熟，法律上為企業制定一定的標準，為企業和消費者都提供法律保護，維護他們的合法權益，打造良好的網絡營銷環境。
（四）加強復合型網絡營銷人才的培養與引進
網絡營銷需要的人才，不僅要熟悉計算機、互聯網及l T方面的知識，還要精通企業管理、金融、貿易、營銷策劃等方面的知識，為了和顧客更好的溝通交流，促成交易，同時還要求他們要有服務意識和較好的人際溝通能力，這樣才能吸引住顧客、留住顧客，從而實現企業利潤的最大化。然而，這樣的復合型網絡營銷人才是很少的，企業應當重視培養網絡營銷方面的專業人才，利用各種途徑、手段來聘請網絡營銷人才，開設課程，組織學習，加大企業自身對員工的培養，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，為網絡營銷提供一個良好的平臺。在企業文化方面，也要加大宣傳，讓員工意識到網絡營銷的重要性，讓他們主動去把握機會，學習知識和技能，提升自己的能力。
網絡營銷不僅給我國中小企業帶來了機遇，也帶來了挑戰。通過分析中小企業在網絡營銷中存在的問題和提出解決問題的對策，可以總結經驗，讓中小企業在以后的網絡營銷中少走彎路，獲得更快更好的發展。
第5篇：網絡消費存在的問題及對策范文
[關鍵詞]電子商務管理 網絡購物 消費者權益 維權
一、 我國電子商務管理在網絡購物方面所存在的問題
（1）誠信存在很大的危機
隨著人們生活方式和觀念的變化，網絡購物作為一種新的商業模式，漸漸被接受喜愛，因此,我國電子商物交易量在不斷擴大，網絡購物使用率為斷提升，同時網絡用戶也在為斷增加，由此可見網絡購物越來越成為一種趨勢，然而網絡購物是把雙刃劍，由于網絡購物看不見摸不著等特點，人們在享受便利的同時，也屢屢受到欺詐，消費者權益得不到保障，誠信問題成為人們網絡購物的一大障礙和憂慮。
網絡購物誠信的缺失表現在許多方面：
第一，電子商務的投訴不斷增多。網購市場延續高速增長姿態2011年，中國網絡購物市場交易規模達7735.6億元,較2010年增長了67.8%，網絡交易額占社會消費品零售總額的4.3%,而在2011年這么數據為2.9%,網絡購物用戶規模達到1.87億人,去年與電子商務相關的投訴在中消協受理的總投訴案例中據了第二電子商務投訴處理服務水平有待提高（有37.2%的被調查者表示他們遇到的投訴渠道不順暢,有45.4%的人則遇到處理問題速度緩慢或相互相推諉等情況,有54.7%的人表示他們遇到客服作出不真實的承諾等問題。
第二，網絡欺詐是網民在網絡購物時常見的問題。電子商務經營者實施的網絡欺詐行為的主要是利用網絡交易的虛擬性、間接性特征詐騙網上購物者的購物款。虛假的或者不完整的商品信息引誘網上購物者。比如一些商家只留下QQ聯系，而沒有其他聯系地址等，這個時候購買者就要多留意了。當然，網絡欺詐也存在著商品購買者發出虛假購物信息欺騙電子商務經營者的情形。
（2）網絡消費者維權困難較大
在網絡購物法律上存在不少缺陷,網絡購物的總體交易數量較大，但個人的消費度比較小，往往是幾十元，甚至是幾元，而且網絡購物大多是易地交易，根據原告就被告原則，消費者通過訴訟費時費力，舉證也很困難，訴訟程序也太過漫長，往往要耗費大量的精力，成本過高，所以消費者大多忍氣吞生，放棄訴訟。
其次侵權主體難以確認，消費者一般只能知道網店頁面提供的收款人，銀行帳號，聯系電話等有限信息，而其它信息卻無法知道。
再者網絡購物中證據難以認定，根據“誰主張誰舉證”的原則，消費者必須承擔舉證的義務，但在調取證據上，消費者往往處于弱勢地位，因為在一般的網絡購物中，買賣雙方并不簽定書面合同，雙方的權利義務不明確，直接影響發生糾分后雙方責任的認定，即使保留的網頁也很難取代合同的作用。而且賣方一般都不會主動出具發票，消費者如果沒有要求，導致沒有證據來主張自己的權利。
二、積極建立網絡購物消費爭議的解決機制
（1）建立小額訴訟程序
現在的網絡交易中，多數都是小額交易，在合同履行出現問題后，面對救濟途徑費時，費力，訴訟成本過高，消費者往往選擇放棄救濟。小額訴訟程序的實質是為消費者提供一種救濟小額權利的司法形式，我國可以借鑒國外和臺灣地區的小額訴訟程序，構建一套有中國特色的小額訴訟程序，以解決消費者跨地域、標的小、案情簡單的網絡糾紛。
（2）建立權威的在線爭端解決機制
其主要包括在線協商，在線調解，在線仲裁，在線訴訟等四種方式。網絡交易中的交易額一般較少，如果要去法院訴訟，要遵循一套完整的訴訟程序，準備律師費，訴訟費等等，要花費大量的時間精力。而網絡在線解決機制相對于消費者來說，有成本低，花費時間少，花費精力少等優點。在線爭端解決機制，可以充分利用網絡的全球性，虛似性，只要在電腦面前就可以協商，調解，仲裁，訴訟。
目前，我們解決網絡購物矛盾所依據的法律主要是《產品質量法》、《消費者權益保護法》，但是解決網絡購物所存在問題的最基本得道理是在于制定專門的電子商務法，對于電子商務領域作出規范，解決消費權益保護問題，促進電子商務的健康穩定發展。構建電子商務信用機制；確定并加強消費者的合法權利；建立網絡購物消費爭議機制以及構建個合理的適合我國的制度來保障消費者的合法權益。
參考文獻：
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[2]張盼:網上購物中消費者權益有關問題[J].中國商界，2008.7：209
第6篇：網絡消費存在的問題及對策范文
關鍵詞：網絡購物；互聯網；法律缺失；對策
所謂的網絡購物主要是指消費大眾通過互聯網購買自己心儀商品的過程，這給人們的工作和生活都帶來了巨大的便捷。但是在這過程中，應該知道網絡購物畢竟不是現實購物，網絡購物的虛擬性和跨地域性使電子商務在發展過程中面臨著許多挑戰。此外，由于買方對于商品的知情權有一定的限制，因此經常引發糾紛和矛盾，同時這些糾紛矛盾由于缺乏法律法規的規范，從而很難得到解決。可見對網絡購物的法律進行探討具有十分深遠和現實的意義。
一、當前網絡購物的立法現狀
在國外，很多比較發達的國家已經對網絡購物這一特殊板塊制定了相關的法律法規。例如美國、歐盟等國家已經制定專門的電子商務法，對網絡購物的透明度、最低限度等都進行了明確的要求，從而有力的保障了消費者的消費權益。在美國制定的《全球電子商務綱要》中，明確規定了網絡購物的制度環境、交易環境以及市場環境，它已經成為了眾多國家制定電子商務法的模板。但是從我國的實際情況來看，并沒有制定關于網絡購物的電子商務法，解決網絡購物產生的糾紛與矛盾主要是通過《合同法》、《產品質量法》、《民法通則》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等。雖然這些法律法規能夠在一定程度上有效的解決傳統的購物糾紛，但是對于網絡購物來說，卻缺乏針對性，從而不能有效的解決網絡購物糾紛與矛盾。在2005年，我國頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，這在我國網絡立法的過程中具有里程碑的意義。2010年，我國頒布了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，雖然它有利地促進了我國網絡立法的發展，但是其法律效力偏低、對網絡交易的規范有限。2011年，我國了《第三方電子商務交易平臺服務規范》，這部法律對我國的網絡購物進行了全面的規定，為電子商務法的制定奠定了堅實的基礎，但是卻沒有對違反法律的后果作出明確的規定，法律效力不強。
二、網絡購物中易易引發的侵犯消費者的權益
（一）經營者主體認定不明確
在傳統的購物中，消費者可以通過營業執照確定經營者主體，商品出現問題后消費者可以直接到經營地點進行責任追討。但是在網絡購物過程中，由于買賣雙方都是通過網上在線進行交易而非實物交易，并且在交易完成后，買賣雙方也從未見過面。同時，網絡經營者在網上注冊的一般都是虛假的網名，并且僅向消費者展示商品的圖片和基本信息，同時可能還會附有匯款的銀行賬號，而對標明商品的真實名稱和標記的義務根本不會履行，所以商家是否具有相應的民事行為，是否在工商部門進行登記，是否有符合法律要求的注冊資金等信息，消費者是不可能知道的，從而使得經營者主體不明確，進一步增加了網絡交易的風險，一旦發生糾紛后，難以確認責任主體。
（二）消費者對網絡購物中的商品的知情權得不到保障
在網絡購物過程中，消費者對商品的了解只能通過圖片及其基本信息，并不像在傳統購物中與商家面對面，可以檢查商品質量和親身體驗。同時商家提供的圖片一般都是經過修剪后而在網絡交易平臺上的，并非是商品的實際情況，因此經常會出現了消費者對商品質量不滿的現象。在網絡購物過程中，經營者欺騙消費者的知情權主要體現在以下兩個方面。首先，是商家在網絡交易平臺上的商品信息不完整，經常對商品的生產日期、成分、生產地址以及有效等重要內容進行遺漏；其次，是商家向消費者提供虛假的信息欺騙消費者，例如夸大商品的質量和功能等，從而引誘消費者進行購買。
（三）網絡交易中存在一定的安全問題
在網絡購物過程中，消費者的安全權在虛擬的網絡環境中根本無法得到保障。從目前來看，網絡重要數據的遺失泄露以及黑客的惡意入侵等問題經常出現，從而導致了網絡交易的危險性增大。在網絡購物過程中存在的安全隱患主要存在兩個方面。首先，是匯款支付的安全，由于網絡具有開放性，從而很有可能使得用戶資金賬戶信息、賬號、密碼等內容丟失或被篡改；其次，是消費者隱私的安全，消費者在注冊或購買商品的時候，一般都會填寫自己的個人資料，從而獲得會員資格或者是商品的郵寄送達。與傳統交易相比較而言，網絡交易將會把消費者更多的信息提供給商家，從而導致了侵犯消費者分權益或者濫用消費者信息等現象的發生。例如，商家會向消費者發送病毒郵件或者是商業廣告，破壞其電腦安全系統而獲得消費者的電子賬戶等，這些問題對網絡交易的安全性產生了重要的影響。
（四）難以保障消費者的公平交易權
在網絡交易中，商家一般都是定有商品的格式條款，只需要消費者點擊“確認”或“取消”等操作指令便可以進行在線交易。消費者提供給商家的格式條款只能選擇接受或拒絕，根本沒有權利對商家進行商量和討論。而格式條款的制定一般都是減少或免除商家的責任而加重消費者的責任，這種格式條款由于只是商家根據自己的意愿而制定的，根本沒有獲取消費者的意愿，因此在本質上嚴重違反了契約自由的原則。從目前來看，我國網絡交易過程中存在著大量的格式條款，這些格式條款如果得不到有效的規范和解決，不僅對消費者的權益產生重要的影響，而且還會在很大程度上制約網絡購物的發展。
三、司法實踐中解決糾紛存在的缺陷和漏洞
（一）訴訟管轄確認難
在我國《民事訴訟法》中，明確規定了由于合同糾紛而引起的訴訟，是合同履行地或者是被告所住地的人民法院進行管轄。而在網絡交易中的合同由于其具有跨地域性，因此很難確認管轄法院。首先是被告住所地難以確認，這主要是因為商家一般都不會在網上自己的真實信息，即使當事人花費了大量的時間和精力，也不一定會正確找到被告的住所地，從而使得很多不法商家利用這一點對消費者進行欺騙；其次是合同履行地的難以確認。根據相關的法律要求規定，無論是賣方送貨還是買房取貨，都將買方的取貨地作為合同履行地，而網絡合同的履行地一般都是消費者對郵資承擔而確定的，但是有些商品是不需要郵資的，從而使得合同履行地難以確認，進而增加了訴訟管轄的確認難度。
（二）取證困難
網絡交易的程序是十分簡單快捷的，然而當糾紛發生后，消費者的維權取證便顯得十分困難了。消費者想要有效的保障自己的合法權益，必須要提供完整的證據，但是這些證據的取證一旦涉及到網絡，證據的取得便存在著很大的困難，這主要表現以下幾個方面。首先，買賣雙方的基本情況難以確認；其次，買賣雙方沒有具體的書面約定，對商品的質量、價款、數量、履行期限、履行方式、履行地點、違約責任等重要內容進行明確的規定；再次，商家在商品銷售過程中不會出具相關的收據憑證給消費者，從而使得買賣上方發生糾紛時缺乏有力的依據。
（三）如何使用法律問題界定不明
網絡具有虛擬性，網上的商家可以通過匿名等手段與消費者產生商品交易行為，從而逃脫了相關部門的管理、法院的調查和公安機關的偵查等。很多不法商家在網絡交易的平臺上，一味地追求自身的經濟利益，夸大商品的質量和功能，借著“打折”等名義來誘導消費者上當受騙。然而，當前我國對網絡上的欺詐行為的相關法律問題尚未作出明確的界定。
四、如何完善網絡購物法律問題的思考
（一）建立和完善相關法律法規
從目前的情況來看，我國對于網絡交易后產生糾紛與矛盾的解決辦法主要是根據《消費者權益保護法》、《合同法》、《產品質量保護法》等，并沒有一步專門對規范網絡購物交易的電子商務法。但是，由于網絡交易與現實交易存在著很大的區別，自身具有很大的特殊性，因此使得這些法律法規的適用性和針對性比較差，甚至在處理某些網絡購物的糾紛案件時，無法滿足網絡時代的要求，束手無策。對此，我國應該建立和完善相關的法律法規，對合同模式、糾紛處理機制、賠付辦法、責任主體承擔等作出明確的規定。
（二）確立新的訴訟管轄原則和舉證責任
雖然我國在《民事訴訟法》中對訴訟管轄地作出了明確的規定，但是這對處理網絡購物糾紛的作用是有限的。據此，我國可以借鑒國外對網絡購物中的合同糾紛的訴訟管轄規定的制定經驗，實施符合我國實際情況的消費者所在地專屬管轄原則，即如果合同雙發在合同上對管轄協議作出了明確的規定，雙方就應該嚴格遵守合同上的內容，若合同無效或者是沒有協議的，則有消費者所在地的法院管轄。
（三）建立網上銷售資格認證制度及市場準入制度
網絡購物具有很大的潛在危險，因此我國應該對網上銷售商家指定嚴格和完善的銷售資格認證制度和市場轉入制度。例如，工商行政管理部門應該采取有效的具體措施，對網上商家的注冊資金、貨源、產品、公司信譽、廣告內容等進行仔細和嚴格的檢查。待商家的網店經過專門的部門檢查合格后才能進入網絡市場；建立嚴格和完善的網上銷售資格認證制度和市場準入制度，不僅可以規范網絡市場秩序，而且還增加了買賣雙方信息公開的透明圈，從而為網絡購物的交易安全提供了重要的保障條件。
（四）建立網絡購物先行賠付機制
為了保護消費者的賠償權，我國應該建立一個先行賠付機制，在網上設立專門的賠付機構。所謂的先行賠付機制主要是指在沒有作出裁判的情況下，由賠付機構作為獨立的一方，根據消費者提供的證明，將貨先行配給消費者。這是一種保護消費者權益的有利手段。可以考慮以下內容，網絡上的商家應該根據每年的銷售額支付一定的保證金，該機構對保證金進行專門的管理，并由相關的政府部門進行監督，當商家在交易過程中出現侵權等問題時先行賠付，賠付后由該機構向商家追索損失。先行賠付機制的制定提高了商家的自覺性和自律性。
（五）排除不合理格式條款的適用
根據《合同法》中的明確規定，當經營者出現不合理分配行為，采用虛假等手段欺騙消費者時，必須承擔相關的法律責任。目前，我國應該采用提前預防的行政法規，對合同雙方承認合同效力時，對其進行嚴格的限制。格式條款在使用前應該由相關的部門進行檢查，經過檢查合格后才能作為締約的基礎。同時，工商部門也可以頒布格式條款的范本，讓網絡商家據此制定格式條款，從而在最大程度上減少了不合理格式條款的適用。
（六）加強誠信體系建設
誠信體系的制定具有事前防范的作用。建立信用體系不僅可以提高網上交易的透明度，而且還能形成商家之間良好的信用競爭優勢。目前，有很多的網站已經對商家的信譽建立了評價機制，但是這些網站不是正規的官方網站，并且與商家有一定的利益關系，從而使得權威性不大。對此，我國應該建立政府關于對商家信譽的評價機制，對商家的信用等級進行評估，并提供獨立和客觀的報告，從而提高商家的信譽程度。
（七）完善投訴處理機制
在傳統交易中，消費者可以找到消費者權益保護協會對自己的權益進行維護，但是在網上交易過程中，消費者便很難維護自己的消費權益，消協在網絡交易這方面上的作用往往顯得蒼白無力。因此，消協應該根據消費者的利益和權益，制定實施性強的格式條款，建立專門的網站，實施在線投訴。當消協在網上收到消費者的投訴后，便將投訴資料轉發給經營者所在的分支機構，由該機構進行合理的解決，從而對消費者的權益保護提供了保障。
結束語
隨著互聯網的日益發展，網絡購物已經成為一種時尚。雖然網絡購物個人們的生活帶來了巨大的便捷，但是必須要注意其中存在的問題和缺陷，避免自身的消費權益遭到侵害。同時，我國應該根據實際情況并借鑒國外的優秀經驗，建立一系列完善的網絡購物法律，為保護消費者的權益提供有利的條件，從而促進我國電子商務的良好發展。（作者單位：寧波正世物流有限公司；舟山萬美物流有限公司）
參考文獻：
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第7篇：網絡消費存在的問題及對策范文
摘要:校園電子商務具有較大的市場發展潛力,本文分析了校園電子商務的特征,研究了校園電子商務在發展中存在的問題,針對其問題,提出了相應的解決對策。通過實施這些對策,校園電子商務將獲得新的市場機遇和發展空間。
關鍵詞:校園電子商務網絡
作者簡介:張麗鳳(1976-),女,遼寧錦州人,渤海大學管理學院講師,主要研究方向為物流與電子商務。
張金鳳,女,遼寧錦州人,遼寧省凌海市謝屯初中教師。
一、校園電子商務的特征
校園電子商務從商業運作模式來看類似于一般電子商務,都是通過網絡進行商品、服務或信息的交換。但與一般電子商務相比較,校園電子商務除了具有跨時空、數字化、公開、透明等一般特征外,還有其獨到的特色。
(一)優良的網絡環境
高校既是知識密集的地方,也是電腦普及率最高的地方之一,大部分學校為了便利學生
的學習與生活人都建有內部的局域網,校園網站可以24小時全天候開放服務,而且網絡使用費用很便宜、局域網將高校內大部分部門、機構、宿舍等聯結起來,以達到信息資源傳輸與共享、提高效率、優化組合的目的。此外,高校擁有較多的先進實驗室,為學生開展電子商務模擬操作和實際操作提供了良好環境。
(二)穩定的消費群體
大學校園里穩定的學生、教師客戶群是別人無法復制的。大學生有許多共同的興趣和消費傾向,消費商品較單一。每年數千學生的流動又為校園電子商務注入了新鮮血液。大學校園里的消費群體素質較高,容易接受新生事物,特別是學生年齡一般在18-25歲左右,正處在求知欲旺盛的階段,是開展電子商務的主力軍。
(三)安全的支付體系
網絡安全和支付風險是電子商務發展的兩人障礙、校園網通常采用防火墻系統與互聯網和外聯網鏈接,從而保證了網絡系統的安全。校園電子商務的支付系統通常采用校園“一卡通”進行小額支付,從而避免或降低了在互聯網上用銀行信用卡或借記卡支付出現卡號被盜的風險。
(四)方便的物流配送
師生們居住非常集中,就在那幾平方公里的校園內,使物流的配送準確、及時,成本大大降低。大多數高校在學校的大力支持和幫助下,通過貧困生勤工助學的方式解決了傳統電子商務物流配送中的“最后一英里”的問題,同時也推動了校園電子商務的發展。
(五)良好的信用機制
信用不足,信用體系不完善是阻礙我國電子商務發展的重要障礙。電子商務信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監督機制,就會存在各種信用危機。在校園電子商務環境下,由于交易雙方主要是在校師生員工和學校周邊的注冊商家,一旦出現違規現象,他們很快就會被暴光。故此,他們非常愛護自己的聲譽,自覺培育良好的個人信用和商業信用。
二、校園電子商務發展中存在的問題
(一)對校園電子商務缺乏足夠的認識
首先,體現在對校園電子商務理論的研究不足。由于受外界大環境影響,人們對網絡教
育形式過分推崇,急功近利思想嚴重,校際間攀比、跟風現象嚴重,在教育經費不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網絡硬件建設作為實現教育現代化、教育信息化、提高教育質量的唯一標準,造成了一些不切實際的教育資金流失、浪費。
其次,對校園電子商務建設所需要的教育管理理念變革認識不足。很多人認為校園電子商務就是更新校園管理手段。然而實踐證明,僅僅是改變管理手段已經不足以應付外界環境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始。也就是說,教育信息化最根本的不是技術問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術的奴隸,而應該讓技術“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動中,融合在整個教育系統中。
(二)電子商務.缺乏總體規劃,建設中重網絡設備,輕應用系統。
許多學校建立校園電子商務初期缺乏整體規劃,網絡建設缺乏必要的網絡建設監督人員,項目公司實力較弱等導致建網質量低、網路不暢、帶寬不足、訪問性能差、等待時間長等。建網時不做遠景考慮,不考慮網絡技術發展方向,只重眼前,在設備選型上貪圖便宜,結果買的產品已過時,甚至已淘汰。導致后期無法拓展,引起學校重復投資或錯誤投資。
另外,由于缺乏校園電子商務應用軟件,現在市場上所謂的“校園網”多是一些廠商基于先進硬件提出的設備解決方案,沒有完善的應用系統,不能很好地為教育教學服務。教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網,為了達到這一目標,許多高校在規劃建設階段,缺乏總體思想戴在有限的財力下影響了總體規劃,舍得硬件設備的投入,應用投資不舍得投入。硬件平臺建成后,由于后續資金、觀念、應用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網沒有成為教學、科研和教學管理的先進工具,只是作為瀏覽新聞、收發電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網聊天和網上游戲的工具,未能達到校園網建設的真正目的。
(三)缺乏對校園電子商務有深刻理解的復合型人才。
校園電子商務作為新興的教育形式必須有新的文化理念作支撐,要充分發揮其優勢,必須有既懂IT技術又掌握現代教育技術理論及方法的復合型應用人才,而且這類人才應該產生于網絡教育第一線的教師隊伍中。但是,由于網絡和軟件開發人員是目前行業重點爭奪的人才,在待遇不能與社會公司相比的情況下,各級學校普遍存在網絡應用軟件開發人員嚴重不足的局面。由于受傳統教育觀念和現代教育技術環境的影響與制約,目前這類人才非常稀少,成為校園電子商務應用的瓶頸,嚴重制約著校園電子商務的發展。四)校園電子商務缺乏有力的監督管理。
網絡時代構筑起的新的生存方式和生活方式,正影響著大學生的情感、思想和心理。互聯網信息量大,傳播迅速并有高度的交互性和開放性,難免產生許多令人憂慮的負面影響。網絡管理已成為校園電子商務管理的重要課題。現在面臨的主要問題一是對網絡內容控制不夠。目前在部分學校校園網管理上出現混亂、無序現象,造成設備損害、線路不暢等失控行為時有發生。二是網絡安全性能差。如IP地址被盜用、獨享資源被設為共享、計算機病毒的侵入和傳播、主服務器受攻擊等。因此,建立可靠的安全系統已處在校園電子商務建設的重要位置。
三、校園電子商務發展對策分析
(一)做好校園電子商務建設的調研及建設方案的論證工作。
校園電子商務建設不僅需要投入大量的資金,而且其應用對學校的教學管理、教師教學、學生學習等方面產生直接的影響。因此,在建設校園電子商務前應進行充分調查和研究分析工作,以部門為單位進行校園電子商務應用需求調查,根據調查結果及各院校的中長期發展規劃制定校園電子商務建設目標,保證建設方案的先進性、拓展性、可行性和經濟性。校園電子商務建設方案對整個校園網具有舉足輕重的作用,涉及校園電子商務的布局、結構、帶寬、整體規劃、一期工程規模、安全性、擴充性、技術標準、設備選型、可實現的功能等等,關系到整個網絡的性能,因此,學校要認真研究,依照上級教育部門有關校園電子商務建設的技術規范和統一要求,結合本單位的實際需求,并充分考慮各種因素,加以修改、完善,并請上級教育主管部門及有關單位的校園網專家進行論證,在此基礎上形成符合本學校實際的電子商務建設方案。
(二)采取有吸引力的價格策略,提高網上購物的信譽度和滿意度。
雖然商家采用各種手段來減弱消費者對價格的敏感度,但價格在消費心理上仍占一席之地。網絡能為企業節省大量的促銷費用,使產品價格下降成為現實,而網上銷售可以省卻中間商,顧客可以直接向生產者訂貨,從而也節省了中間環節的支出,這也是網絡營銷受歡迎的原因之一。調查統計數字表明,大學生上網進行網上購物的原因中出于節約費用目的的占27.3%,60.7%的同學所能接受的網上購物交易費用在商品價格的2.5%左右。這說明在校大學生消費的承受能力相對較弱,對網上購物的價格較為敏感。因此,電子商務企業必須采取相應的價格策略,以吸引大學生消費者。
商家的聲譽是建立在產品質量和服務質量上的,所以商家始終要注重產品和服務質量。根據我們調查,在沒有購物經歷的同學中,50%認為網上消費不安全。因此,針對這種情況,商家應該努力提高自身的信譽度,增加消費者網上購物的滿意度。
(三)建立完整的客戶資料庫。
無論何種商務方式.只有建立完整的客戶資料庫,才能以客戶為中心安排業務流程。處處為顧客著想,創建方便快捷、安全有效的個性化服務。只有如此才能使該種商務方式擁有無窮魅力。校園電子商務可以通過建立類似會員制的環境來主動聯絡顧客。任何人都可以在校園電子商務網站上注冊登記為會員。每個會員的資料以及平時買賣商品的數據記錄將儲存
至相應的數據庫內。以有會員感興趣的商品,網站將自動通過E-mail通知。顯然不斷增加的顧客名單,E-mail地址和其過去的購買行為都成了校園電子商務極其重要的無形財富。
(四)利用校園電子商務的發展推動社會電子商務的發展。
電子商務作為未來世界商務模式的一個主要發展方向,其前景是不容懷疑的。但是應該如何發展這種新型的經濟形式,從現在的情況來看,直接面向社會來做,國內很少有成功者。其中有許多困難還沒有克服,例如社會信息高速公路的建設還很不夠、物流的問題還沒有得到根本的解決、社會信用制度不夠健全等。由于發展校園電子商務有多獨特的優勢,所以可以利用校園電子商務的發展推動社會電子商務的發展。
參考文獻:
①《校園電子商務模式探析》杜江萍.江西財經大學學報.2005.3.
第8篇：網絡消費存在的問題及對策范文
關鍵詞 互聯網廣告 法律規制 完善 經濟效益
一、互聯網廣告現狀
隨著互聯網的廣泛應用，互聯網廣告迅猛發展。截止到2015年底我國網站數量166.9萬上網用戶5.2億，互聯網廣告收入達到72億元。互聯網廣告正在成為商家宣傳產品、維護品牌形象的重要手段其發展潛力巨大。互聯網廣告的主要形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、彈出式廣告等。本文就如何開發互聯網廣告管理及法律上的相關問題進行系統研究，試圖找出適合一般網站聯網廣告管理系統的構建思路。希望本文所做的探討以及設計和實現的思路能夠對國內互聯廣告投放管理的建設有一定的參考價值。
網絡廣告的監督管理是互聯網行業共同面臨的課題。
二、互聯網廣告管理及法律相關問題
（一）法律關系
傳統商業廣告法律關系的主體是清晰的，包括廣告主、廣告經營者、廣告者。互聯網廣告存在于一個虛擬的空間中，制作、經營、廣告變得極為簡單，兩種或三種主體職權于一身，廣告主、廣告經營者、廣告者間的界限變得模糊。廣告互動主體定位的不明導致各方權利義務關系的模糊化，給互聯網廣告規制帶來了很大的困難。
（二）監管體制
原有的按地域劃分進行監管的廣告監管體系已經無法適應互聯網廣告規制的需要。互聯網的超國界性、無地域性給法律的適用帶來了很大的難題。互聯網廣告本身面向全球市場，而各國法律對互聯網廣告的規定可能是不完全相同的，在一國合法的互聯網廣告在他國有可能就是違法的。
（三）虛假廣告
互聯網是一個信息自由的平臺，任何人都可以在互聯網上發表自己的觀點，既不需要核實身份，也沒有什么成本。這樣一種開放性的平臺為一些不實或欺詐信息提供了方便。大量虛假廣告欺騙、誤導消費者，執法部門疲于應付。
（四）騷擾廣告
無論你是否需要，每天都會收到各種利用電子郵件發送的廣告，只要你的電子信箱地址被某些廣告者知曉，他們就會用統配方式發送，而且很難拒絕。還有在下載或瀏覽的過程中突然出現的全屏或半屏的、可退出或不可退出的廣告，這類廣告相當普遍，在一定程度上已經妨礙了用戶對網絡的正常使用。
三、互聯網廣告的管理及法律保障
（一）保障網絡服務中介機構的健康發展
謹慎認定互聯網廣告服務中介的責任。從事電子商務的網站有兩種主要類型，一類是網站自身進行網上銷售，成為交易的一方主體，比如網上商城；一類是網站（網絡服務商）提供綜合性或者行業性的虛擬交易空間，會員或者客戶通過其進行交易，這種網站一般被稱為交易平臺，比如易趣網、阿里巴巴等。前一種情況下，網站相當于傳統的賣家，其承擔的義務在傳統法律框架下基本能夠解決。
（二）強化網絡廣告的執法監管
在我國，網絡廣告的監管已經實現“管理從無序狀態趨于有序的狀態，”國家工商局正積極探索互聯網廣告新的有效監管方式。
（三）規范網絡監管機構
虛假網絡廣告之所以能蒙騙消費者，一是消費者貪利的心理，另一方面是監控不到位。因此，要有要防止虛假廣告的侵害，就必須建立起安全可靠的網絡交易制度，做到規定健全，交易有序，把真實廣告同虛假廣告真正區來。政府可以建立網監視。在不增加政府負擔的情況下，可以賦予一定的監管職責，負擔起網絡廣告的監管責任。這樣做，既不會增加政府的機構設置和財政支出，又可以使互聯網廣告業健康有序地發展。
（四）提高消費者的鑒別能力
任何商品都存在或多或少的不足，現有的發展水平以及自然界客觀規律的制約。由于網上的廣告效益主要是由站點的內容受歡迎程度所決定的，而互聯網只是一個虛擬的數字空間，在上面進行各種偽裝是非常方便的。廣告者為了增加自己站點內容的吸引力，往往會將自己的頁面設計得富麗堂皇，甚至采用超鏈接的技術將有關信息包裝得真實可信。在法律尚不健全，管理尚不規范的時候，首先只有依靠消費者自己鑒別和防范，盡量減少受騙的可能，避免虛假網絡廣告的侵害。當然，政府及有關部門該通過各種有效的途徑，向消費者提供必要的知識和信啟，提醒消費者如何辨別虛假網絡廣告。
（作者單位為大連市24中學）
參考文獻
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第9篇：網絡消費存在的問題及對策范文
關鍵詞：大學生；酒類消費行為；網絡嵌入
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）24-0122-02
大學生有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。超前的消費觀念和滯后的消費實力極大地影響了大學生的消費。因此，關注大學生的消費狀況，尤其是酒類消費行為，培養他們正確的消費觀并引導其走向健康消費成為一個重要的課題。因此本文的研究具有重要的現實意義。經濟行為是嵌入于個人關系之中的，而經濟行動者們又是嵌入于更為廣闊的社會關系網絡中的。社會因素對大學生酒類消費行為起著促進的作用。大學生酒類消費行為是嵌入社會關系網絡之中的。因此本文基于社會網絡嵌入理論，分析大學生酒類消費行為的特點及這一特點形成的原因，最后給出相應的對策與思考。
一、大學生酒類消費行為現狀及存在的問題
（一）大學生酒類消費行為的現狀
調研結果顯示，大部分學生可支配的生活費位于700元～1 200元之間，占70%，生活費位于700元以下的人數為10人，占20%，生活費在1 200元以上的占10%。由此可見，大部分學生月消費支出總額為700元～1 000元之間，處于較合理的范圍內。但是，酒類消費支出水平存在較大的差距。據調研，最高月消費總額約為最低月消費總額的4倍。由此可見差距之大。
大學生的酒類消費種類也是多種多樣，但以啤酒的消費最多，其次為葡萄酒、紅酒。這歸因于兩個方面：一方面是啤酒的價格較低，這正好與大學生現有的消費實力相匹配。另一方面，紅酒、葡萄酒象征著品味，因此特別受女生歡迎。大學生消費酒類的頻率為半個月一次的較多，每次的飲酒量大都是兩瓶以上。
調研結果還顯示，女生酒類消費支出普遍少于男生的支出。在建立和發展自己的人際關系，進行娛樂活動上，男生的酒類開支要比女生多。男生的酒類消費主要為啤酒，白酒次之，而女生的酒類消費主要為葡萄酒、紅酒、米酒等，啤酒次之。
（二）大學生酒類消費行為存在的問題
1.社交活動成為大學生酒類消費行為的動機。大學生的酒類消費很多情況下是為了擴大人際交流圈，增進與同學之間的友誼等。社交活動對酒類消費的需要極為強烈。調查顯示，大學生通常會在周末、聚會、請朋友吃飯等場合飲酒，也有部分大學生會在與長輩間的飯局上飲酒，通常飲酒的場合為餐廳和娛樂場所。雖然很多大學生并不提倡飲酒，但是還是隨著文化潮流在各種情況下、各種場合飲酒。大部分大學生都認為喝酒是一種適應社會的能力。
2.理性消費觀念不足，消費決策的追附性強。調查資料顯示，大學生進行酒類消費關注的因素依次為價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度。同時，時尚和名牌受追捧。這個群體追新求異、思想活躍、敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，他們對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創新，消費的趨附性強。時尚酒吧、KTV深受大學生歡迎，而這些場所酒類消費多以紅酒為主。
3.飲酒過度現象時有發生，有些甚至酗酒。國家有關部門及各高校對大學生飲酒沒有做出硬性規定。但有些大學生往往把持不住自己，經常飲酒過度。據調查，每年高校都有很多大學生因飲酒過度而帶來一系列的問題，常有學生因飲酒過度而醉倒在草坪上，影響極為惡劣。類似這樣的事例每月都會發生幾起。平時酒后打架罵架的也不在少數，尤其畢業生離校的六七月份，飲酒帶來的問題更是不勝枚舉。
二、基于網絡嵌入視角的大學生酒類消費行為分析
（一）社會網絡嵌入理論
嵌入性是新經濟社會學研究中的一個核心概念，指經濟行為嵌入于社會結構，而社會結構的核心就是人們生活中的社會網絡，嵌入的網絡機制是信任。關系嵌入性是指行動者可以直接通過網絡結點之間的聯系紐帶來獲取信息。結構嵌入性解釋了網絡參與者間相互聯系的多維總體性結構問題，強調行動者通過網絡所處的地位來獲取信息。資源并不是均勻或隨機流動的，行動者是按照其所處位置點而有差別地占據資源或結構性地享用資源。文化嵌入性指個體對區域文化網絡整體的融入和適應，并受其規制。
（二）基于網絡嵌入視角的大學生酒類消費行為分析
大學生酒類消費行為作為一種經濟行為，必然嵌入在特定的社會網絡結構中。本文基于網絡嵌入理論，結合大學生酒類消費行為的特點，從關系性網絡嵌入、結構性網絡嵌入、文化性網絡嵌入三方面解釋大學生酒類消費行為。
