企業網絡輿情監測精選(九篇)

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第1篇：企業網絡輿情監測范文

關鍵詞 網絡輿情；研究現狀；研究特點

中圖分類號TU 5 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）92-0018-02

2005年發表在《新聞記者》上的《互聯網虛假信息的控制與網絡輿情的引導》可視為開啟我國網絡輿情研究的標志性文獻。其后短短8年時間，我國網絡輿情研究迅速發展，其研究內容、研究手段、研究力量、研究模式呈現出新的特點。

1 網絡輿情研究內容逐步細分化

互聯網的日漸普及使其作為“第四媒體”的地位和影響更加突顯，網絡輿情隨之受到社會各領域的廣泛關注和重視，其研究內容逐步深入和細分化。

從理論研究來看，既有網絡輿情一般性概念的界定和比較研究，也有網絡輿情形成、發展規律和特點的研究，并且隨著社會學、政治學、管理學、傳媒學等傳統學科的引入，網絡輿情理論研究的視角更加多樣，學科交叉和融合性研究更加頻繁。

從應用研究來看，由于網絡輿情本身在一定程度上是社會現實的反映，而社會是復雜多樣的，因此網絡輿情充滿了多樣性，這一點決定了網絡輿情應用研究同樣具有多種需求、多種視角。除了通常有關社會管理、政治治理等方面的網絡輿情研究外，還出現了經濟網絡輿情研究、政法網絡輿情研究、農業網絡輿情研究、教育網絡輿情研究、軍事網絡輿情研究等分支，更有高校網絡輿情研究、企業網絡輿情研究等更細分支，研究成果如湖南大學網絡文化研究中心唐亞陽負責的《中國教育網絡輿情發展報告（2011）》、武漢大學語言與信息研究中心蕭國政主持完成的“2012年中國教育熱點網絡輿情報告”、人民網輿情監測室的《2012年企業網絡輿情報告》、《2012年央企網絡聲譽管理研究報告》等。網絡輿情研究細分化的另一個重要體現是出現了大量專門性研究刊物（內刊）。有的側重某一行業或領域，如人民網主辦的《網絡輿情·三農內參》、正義網主辦的《政法網絡輿情》、中國交通報社網絡信息中心主辦的《交通網絡輿情》等，有的是地域性的，如中國人民大學新聞學院和北京市互聯網宣傳管理辦公室合辦的《首都網絡輿情》、山東省省委宣傳部下屬大眾網主辦的《大眾輿情參考》等。從應用研究的重點看，網絡輿情研究的對策性成分增加，實踐應用性大大增強，內容更加具體，網絡輿情分析、網絡輿情監控、網絡輿情應對、網絡輿情管理等方面內容明顯增多。

網絡輿情研究內容的細分化一方面反映了社會各領域、各行業、各團體對網絡輿情研究的現實需求，同時也反映了網絡輿情研究自身還處于初步發展階段，更多內容有待深入研究。

2 網絡輿情研究手段趨向技術化

網絡輿情的即時性、海量性、動態性特點決定了信息網絡技術手段在網絡輿情研究中的重要作用。特別是近年來，我國網民數量劇增，網絡熱點事件頻發，網絡輿情影響增大，由此對網絡輿情研究提出了更加迫切的現實需求，而單純依靠人工進行網絡輿情搜集、分析已經很難滿足這種需要。另一方面，信息技術特別是信息挖掘技術、自然語言處理技術及云計算技術的發展為網絡輿情研究提供了有力的技術支持。社會需求加上技術推動使網絡輿情研究手段快速發展，出現專門用于網絡輿情分析、預警、監控的軟件，如方正智思輿情輔助決策支持系統、樂思網絡輿情監測系統、軍犬網絡輿情監測系統等。這些技術手段得到研究機構和人員認可，并在研究中得以運用，極大地提高了工作效率，促進了網絡輿情研究的量化分析和科學性。

3 網絡輿情研究力量日益組織化

網絡輿情對政治、經濟、社會、軍事等產生重要影響，由此引發政府部門、研究機構、企業社團等組織的廣泛關注。在此背景下，網絡輿情研究力度加大，研究力量也由最初的單個、分散、自發狀態向有組織的、團隊化方向發展。幾年內迅速發展為數百家相關研究機構，如天津社會科學院輿情研究所、華中科技大學輿情信息研究中心、人大――方正輿情監測研究基地、上海外國語大學中國國際輿情研究中心、遼寧石油化工大學輿情信息研究基地、陜西省社會輿情研究中心、北京交通大學網絡輿情安全研究中心、新華網網絡輿情監測分析中心等。這些研究機構有的是高校科研院所獨自成立的，有的則是其與政府共建成立的，還有的是與企業聯合成立的。總之，網絡輿情研究力量出現加速組織化的趨勢。

4 網絡輿情研究模式呈現商業化

網絡輿情研究的源動力是社會需求，自媒體時代的到來使網絡輿情具有易發、突發、放射、難控的特點，更加劇了這種現實需求。無論是政府還是企業社團，都迫切需要能夠正確引導網絡輿情，防范、管控網絡輿情危機，以避免危及自身形象和利益的事件發生、蔓延。需求與利益驅動刺激了網絡輿情研究模式的商業化。

網絡輿情研究的商業化主要表現在3個方面：一是研究成果的商業化，一些研究機構大量開展有償服務，進行訂單式、專題式網絡輿情研究，為用戶提供針對性的網絡輿情分析、研究報告和相關對策；二是研究手段的商業化，網絡輿情研究發展的一個重要特點就是研究手段越來越借重信息技術，由此產生了網絡輿情研究相關分析監控軟件。這些軟件大多是信息技術公司開發出來然后再出售給相關研究機構，或者雙方開展一種商業化的合作，網絡輿情研究軟件的商品屬性更加直接明顯；三是研究組織的企業化。一些研究組織本身就是企業或企業的部門機構，其研究活動和目的自然具有商業性。比如從事網絡輿情研究相關軟件開發的信息技術公司，廣義上講也屬于網絡輿情研究力量，其本身就是企業性質。還比如人民網輿情監測室，作為上市公司人民網的下屬機構，其《網絡輿情》刊物的出版發行模式具有典型的商業化特點。

網絡輿情研究的商業化一方面推動了網絡輿情研究的迅速發展，另一方面也不無隱憂，如何在商業化的運作下保證網絡輿情研究的客觀性和公正性是當前不容回避的現實問題。

參考文獻

[1]黃淑敏.我國網絡輿情研究領域論文的計量規律分析.廣州廣播電視大學學報，2011，4.

第2篇：企業網絡輿情監測范文

相比于汽車行業的70%，白酒行業的90%，醫藥行業的50%，空調行業的60%，食用油行業的70%，作為國民經濟支柱行業之一的房地產業，網絡口碑整體健康度只能用“不及格”來形容。通過對2009~2010年度房地產行業22個知名品牌的監測結果顯示，平均網絡口碑健康度僅為16%。這是本報委托網絡調研機構瑞意恒動所做的一份房地產品牌網絡口碑監測報告中顯示的數字。

房企的網絡口碑有可能將作為中國房地產報每年推出的房地產企業品牌價值榜的新增研究項目，擬定期研究數據及趨勢報告，以此作為房企提升企業形象、品牌管理的可參考數據。

關注度與健康度

根據瑞意恒動公司研究總監梁海宏介紹，這份報告針對的是2009年至2010年年度部分主流房企品牌的網絡輿情。

報告顯示，房地產企業整體關注度較高，但健康度低。健康度是指一定時期內房地產企業在網絡上的輿情口碑健康狀況，是負面房地產品牌信息與正面房地產品牌信息的比較值。研究者特別強調，輿情口碑健康度差并不一定是品牌本身及其產品有問題，只表示在一定時期內的網絡輿論、口碑狀況，某種程度上指出了企業在網絡品牌維護、推廣中的不足。

從該監測報告中有一份完整版的房地產品牌KPI排名榜單，即通過選取22家品牌地產企業作定向輿情監測，最終根據網絡關注度與健康度做出排名。但由于涉及到諸方因素，該報告并未向市場公布，本報此次只披露部分內容。

所謂網絡輿情口碑，通俗的講就是互聯網上針對某個企業或產品的各類輿情、網議的匯總。隨著互聯網輿論影響的深入，消費類企業率先意識到網絡口碑監控及調研的重要性。最初的輿情口碑監控依靠大眾版的搜索引擎，但由于互聯網數據增長過快，普通的搜索引擎根本無法全面、及時、詳細顯示企業所需信息，尤其是各種社會化媒體例如論壇、、、SNS中的網評，行業更缺少相應的分析研究，因而專業的網絡輿情口碑研究應運而生。

近年來，汽車、家電、個人護理、IT數碼等行業輿情口碑監控、研究發展迅速。但房地產業顯然落后于大趨勢。梁海宏認為，這是由于房地產近年超常增長所致，房子不愁賣，以及部分房地產企業的粗放管理，使得本應重視的口碑建設被長期忽視。

“該報告的數據基于其自主研發的監控系統iWOM-Trends，全天候24小時實時抓取信息，并通過自動、人工相結合的方式，獲取符合甄別條件的有效信息。”梁海宏表示，從數據中可以看到，房地產行業22個品牌的平均健康度為16%，遠低于其他行業的平均水平。

口碑營銷缺乏

業內人士分析，房地產開發企業對于網絡營銷方面的重視不夠是導致網絡口碑健康度不高的原因之一。盡管房地產企業開始關注互聯網宣傳，但在網絡口碑營銷方面似乎并未引起重視，比如一些正負面信息的收集處理以及分析工作并未被重視。

而這些，恰恰是影響企業品牌的關鍵因素。

另外，在企業品牌網絡建設上也有一定欠缺，例如一些知名房企甚至沒有自己的網站或公司完整信息，給客戶的直接印象是不正規或不可信任感。對于網絡中的負面消息沒有足夠重視，如果不及時糾正或解決就會對企業形象造成一定的負面影響。而事實上，目前大多數開發商更愿意將宣傳費用砸在單純的廣告宣傳上。

房龍網創始人肖勇告訴記者，房地產網絡口碑不佳的主要原因有幾種，行業整體形象不佳、企業硬傷、用戶體驗被放大以及競爭對手攻擊。

截至2009年6月份，中國網民數量突破3.38億人，如此龐大的受眾群是網絡營銷市場發展的根基。

專業人士表示，網民的整體素質得到了極大提升，年齡結構多元化，隨著網絡營銷的逐漸成熟，廣告主選擇網絡廣告投放的意圖日趨明朗，品牌推廣和促銷相結合，成為廣受歡迎的營銷模式。口碑營銷作為網絡公關的重要手段也應引起開發商的重視。網民的意見與建議給房地產企業撐起了新的發展空間。只有不斷地完善才能促進企業的發展，形成良好的口碑。

行業浮躁隱憂

監測報告顯示，在網絡上，房地產行業在品牌和營銷話題方面以正面話題為主，而在產品方面，負面評價較多。

具體來看，產品中，周邊配套及小區品牌受到較多的肯定，而房屋品質的負面相對突出；品牌方面，誠信感與責任感是普遍存在的負面，而企業實力的正面聲音較高。此外，營銷方面的正面話題主要集中于推廣活動方面。

“房地產行業的競爭程度遠低于汽車、IT數碼，乃至FMCG等行業，這些行業中有很多競爭的交叉項，而房地產行業的競爭交叉就明顯要寬松很多。過去1年中不同的品牌給客戶留下的印象差異很大。即使包括大品牌也因為一些特殊事件被與特定的標簽聯系在了一起。”梁海宏分析。

從關注度較高的品牌競爭環境可以看出：萬科在2009~2010年度被貼上了價格標簽，恒大的推廣活動則被提及較多；保利、富力和綠城在企業話題上有一定競爭關系，如企業實力、誠信與責任感等。有很多真正意義上跟品牌有關的網絡“好標簽”尚處在待領狀態，例如好的房屋質量，好的物業服務等。因此房企的網絡品牌發展及提升的空間還很大，特別是在當前行業低谷期更應重視完善基礎性工作。

梁海宏給記者舉了個例子，有些知名上市房企，在2008年以前一直埋頭做基礎工作，但這兩年隨著房地產市場的越發火爆，這些企業也不甘心埋頭苦干了，轉而瘋狂拿地、賣房。“因為當時不管你做與不做，房子都照樣賣。因此踏踏實實做事的房企越來越少了，行業里充滿了浮躁”。

從監測結果來看，房屋質量為萬民所詬病。如果房地產企業不在產品質量上全面改善，行業網絡輿情口碑健康狀況就難以提升。長此以往，房地產業在百姓尤其是廣大網民心中的口碑會越來越差，真正影響到的是今后房地產行業整體形象的健康度。

輿情監控不應或缺

隨著房地產企業同業競爭進入深水區，網絡輿情口碑監控與管理亦被部分品牌企業所關注。

“有些企業網絡輿情口碑健康度不佳并非企業產品不好，而是對網絡輿情口碑不重視或產品后繼服務不到位。”梁海宏說。

從研究數據中可以看出，某些房企的負面評論可能是被對手攻擊，被放大，而被攻擊企業卻不能做到及時監測并采取措施。這對企業本身以及消費者的認知都是一種傷害；另一些情況是企業相關服務出現問題被用戶網上曝光后未及時與用戶溝通，使差評積累并擴散，甚至達到爆發的程度。

據記者了解，2010年初，河北某房產項目在北京設售樓部，因網上負面信息較多，引起了一些記者的注意，并展開調查。調查結果是部分負面信息屬實，部分信息不屬實。

對于一些不屬實的信息，開發商對記者表示：“很冤枉，消息者并沒有到項目售樓處核實”、“沒有想到網絡口碑的作用這么大，那些負面的帖子我們也是剛剛看到，以后應該多關注這方面的維護了”。

最近，記者在該樓盤業主論壇上發現，負面消息已經逐漸少了下來。公司對于項目將要延期交房的負面事件也公開進行了說明和道歉，并表示做出相應賠償。這樣一來，增強了客戶對企業的信任度。

另外，高競爭的FMCG、IT數碼、汽車燈行業企業的做法也值得房企借鑒。

梁海宏介紹，如某些國際品牌的汽車、家電、化妝品等就開展了網絡輿情口碑24小時監控，一旦出現網上投訴，企業可在當日獲知投訴帖出現的論壇及投訴內容，企業可在第一時間與用戶溝通，補充服務或排除誤會。監控還可以查明惡意攻擊的源頭及路徑，及時應對，從而消除不必要的品牌資產損失。

第3篇：企業網絡輿情監測范文

87%的受訪者表示每天都會使用社交媒體，但不同性質和行業屬性的企業，對社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，非傳統行業、中小企業對社交媒體接受和使用程度相對最高。

電子郵件、搜索引擎和即時通訊仍然是企業最為頻繁使用的互聯網工具，微博和移動應用的使用在企業人群使用增長迅速，使用頻率數倍于博客、社區、RSS訂閱等“傳統”新媒體應用。

77%以上的受訪企業已開設官方微博，其中半數獲得認證，六成左右的企業官方微博粉絲低于1萬，但抽樣調查顯示企業微博運營水平整體不高；70%的企業在社交媒體平臺仍側重于信息分享，企業在社交媒體所獲取的受眾規模大小與其市場投入的多少成正比。

調查發現，企業在社交媒體所獲取的受眾規模的大小，與企業在新媒體傳播領域所投入的市場預算多少成正比關系。

1、相較于微博，SNS社交網站在中國企業乃至商務人士群體中的流行程度遠遠低于大眾市場，普遍低于30%，僅有2成的企業表示在開心網、人人網等社交網站擁有品牌主頁。

2、企業在新媒體傳播領域的投入不斷增加，且偏B2C的行業、市場預算充足的大企業對于新媒體傳播的投入意愿更大。

3、近80%的企業進行社交媒體傳播的目的還主要停留在提升品牌知名度、獲得媒體關注度等公關傳播層面，但同時企業也對通過社交媒體與客戶和消費者之間建立起的互動和營銷作用表示較高認同，印證了新媒體環境下公關與營銷進一步融合的大趨勢。

在過去12個月中，有近三成的企業表示社交媒體為企業網站所帶來的流量“明顯上升”，分別有超過半數的企業表示社交媒體平臺為企業帶來的新客戶數量及產品銷售額的影響“有提升但并不明顯”，2成左右的企業表示“有明顯提升”，在“媒體報道數量”方面，有18%的企業表示有“明顯提升”。

企業對于新媒體傳播和營銷服務的需求全面增長，表現在人員、資金投入和對第三方服務需求等多個層面，偏重內容營銷層面的新媒體傳播服務仍然受到企業的青睞，B2C及偏B2C等行業需求表現更為明顯。

對比企業在過去12個月和未來12月在新媒體傳播方面的第三方服務需求，同比增長近5成；其中對于第三方服務按照需求排序依次為：1、活動策劃及話題營銷；2、社交媒體內容/維護；3、搜索引擎優化；4、多媒體視頻創意傳播；5、社交媒體輿情監測；6、社交媒體廣告投放；和7、網絡危機處理。--偏重內容營銷層面的新媒體傳播服務仍然受到企業的青睞。

在過去和未來的12個月內，企業專職新媒體傳播及營銷人才需求呈非常明顯的上升趨勢，在未來的一年里，企業內部對新媒體專職人員的投入需求同比增長一倍。

趨勢分析與建議

對于企業

結合本次調查報告的結果發現，未來企業新媒體營銷的核心競爭是基于內容的競爭，企業首先應當找準品牌自身的新媒體傳播定位，制定并不斷調整保持有效的新媒體傳播策略，根據受眾特點創建內容，與受眾進行持續的溝通和互動；企業可根據自身情況選擇適合的社交媒體平臺、專業工具、服務商，以實現內容的多角度精準投放、追蹤、監測和效果評估，以提高基于新媒體的內容營銷水平。

第4篇：企業網絡輿情監測范文

監管細則出臺后的市場反應

最新數據顯示，截至2016年9月底，全國正常運營的P2P平臺數量為2202家，較最高峰時4600多家平臺已下降超過50%。其中，停業及問題平臺共計98家，其中問題平臺40家，包括跑路32家、提現困難8家。

網貸之家在國慶期間《P2P網貸行業2016年9月月報》，披露了一個具有行業里程碑意義的數據：P2P綜合收益率首次跌破10%。最近，多家上市公司已經開始終止收購互聯網金融資產。2015年31家上市公司布局P2P行業，今年以來，僅有3家上市公司平臺上線；而網貸監管細則上線以來，無一家上市公司再進入該行業。應該說，目前政策在收緊，互聯網金融行業進入“大浪淘沙，去偽存真”的階段。

如何解讀網貸監管細則

目前對于相繼出臺的兩套政策，各方反應很大是正常的。但是目前的很多評論觀點尚存在誤解，必須適時給予厘清。

首先，《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》出臺的目的是為了保證互聯網金融健康發展。早在《辦法》出臺前，理論界和實務界對互聯網平臺依法合規開展P2P業務的呼吁，已經給該行業帶來了很大反應。而《互聯網金融風險專項整治工作實施方案》緊跟著出臺，正是進一步整頓的深化。很多業內人士直呼，此次最嚴厲的互聯網金融監管辦法像一場風暴，直接把近年來瘋狂野蠻生長的P2P業務推入寒冬。甚至有媒體和評論不斷渲染這種緊張氣氛，認為這是不讓做P2P了，這是要打擊P2P等互聯網金融形式。事實上，這有些夸大其辭了。至少現在看來，這種懷疑的態度，本身就是對國家互聯網金融政策的誤讀。應該說，《辦法》的出臺是為了保證P2P等新興互聯網金融行業的規范發展。它不是扼殺和排斥互聯網金融，相反，應該說是為后者的理性發展和健康培育保駕護航。

目前，國內的互聯網金融業務平臺良莠不齊。如前面所說，《辦法》和《方案》的出臺，導致不少問題平臺維持不下去，最后跑路。為什么互聯網金融給我們的印象就是“大多都是騙子”？就是因為在過去幾年的快速發展階段，不少P2P平臺都是在打著眾籌、理財等幌子，騙取大量資金，有的甚至中途跑路，讓投資者遭受巨大損失。因為規則和監管缺失，讓一些資質不良的平臺大打球，“趁火打劫”，撈取不少好處。

國務院方案特別指出，P2P網絡借貸平臺不得設立資金池，不得發放貸款，不得非法集資，不得自融自保、代替客戶承諾保本保息、期限錯配、期限拆分、虛假宣傳、虛構標的；規范互聯網“眾籌買房”等行為，嚴禁各類機構開展“首付貸”性質的業務。中國互金風險整治領導小組嚴厲指出：當前互聯網金融某些業態偏離正確的創新方向，并產生了“劣幣驅逐良幣”的效應，使真正有價值的互聯網金融創新受到擠壓；一些機構采用不正當競爭手段，擾亂了正常的經濟金融秩序；一些機構挪用或占用客戶資金，甚至制造龐氏騙局。再任由互聯網金融這樣發展下去，最終將會擾亂金融市場秩序，給廣大投資者帶來更多損失，最終受損的還是金融行業和國內經濟的發展。

專項整治的目的就是要針對某些打著以互聯網金融創新名義進行違法違規活動機構進行清理，為合法合規的互聯網金融機構創造一個有序公平的環境，引導互聯網金融行業開展真正意義上的創新。

第二，《辦法》和《方案》進一步明確了互聯網金融的性質和屬性。相比銀行，互聯網金融公司最大的優勢在于利用互聯網技術及數據分析能力解決信審難題。互聯網企業在速度和靈活度上具備優勢，但在資金來源、政府的信用背書、民眾的信用程度上，都遠遠不及傳統銀行。

工信部信息中心企業網絡安全促進委員會主任、中國互聯網金融研究院執行院長龔文曾表示，互聯網金融是傳統金融的有效補充，它可以讓社會上的資金更有效得流動起來，幫助更多人享受到金融服務。有互聯網金融從業者也表達過類似觀點：第一，互聯網金融作為一個以服務見長的行業，在金融行業具有不一樣優勢；第二，互聯網金融能夠讓50萬億的居民存款對接上中小企業饑渴的資金需求；第三，互聯網的技術可能對我們傳統的征信和風控是一種額外的補充。

由此可見，我們也許應該仔細審視互聯網金融和傳統金融的關系。即便是創新，也應該是在有秩序、制度保障下進行的創新。作為補充的互聯網金融并沒有改變金融風險的本質，因此仍需要加強監管。借用中國人民銀行副行長郭慶平的觀點，“互聯網金融與傳統金融不是顛覆與取代的關系，而是繼承和發展的關系”。相信對兩者關系的討論會有利于我們正確認識互聯網金融的意義，而不是產生理解上的偏差。

落實網貸監管細則的建議

我們說，一個良好金融市場的發展，不僅需要相關政府部門不斷制定完善相應的法律制度，也有賴于制度強有力的執行和推進。如何做到有法可依、有法必依，是隨后我們必須花大力氣要做的事情。并且這項工作將是一項長期任務。今后可以從幾個方面來加強：

在制度層面，對互聯網金融相關法律制度的完善和強化，對現有互聯網金融行業加強監管。這方面在新頒布的《互聯網金融風險專項整治工作實施方案》中已經多有提及，如嚴格準入管理、強化資金監測、建立舉報和“重獎重罰”制度、加大整治不正當競爭工作力度、用好技術手段監管等等。

在機構層面，隨著行業管理辦法和整治工作的展開，將有一批合法經營、敢于創新的機構得到更多扶持，要鼓勵這些機構盡快加強自身體系建設，完善部門制度流程設計和階段性發展計劃，尤其是對業務人員加強行業道德和企業文化培養。

在評估層面，除了部門監管和機構自我約束之外，還應該大力培育發展針對互金機構的評估體系。現在國內已經有互聯網金融信用評級。未來，可以考慮增加多方評估，比如，由投資方和投資者參與對互金機構部門的績效、誠信等方面進行監控和評估，由此可以產生某種評估標準，標準將成為人們選擇互聯網金融機構的依據之一。