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第1篇：網絡消費安全范文

貴州大學 貴州貴陽 550025

[摘要]本文針對我國近年來頻繁發生于互聯網的網絡消費者個人信息被公開、交易以及被利用為進行詐騙、竊取消費者賬戶資金的犯罪工具等現象，通過對個人信息詞義的解讀為起點，闡述網絡消費個人信息安全現狀，提出包括立法規制等幾方面的建議。

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關鍵詞 ]電子商務；網絡消費者；個人信息安全；法律規制

隨著網絡技術的日新月異與大數據時代的到來，電子商務也隨之不斷發展從而逐漸成為當前重要的一種商業模式。根據CNNIC于2015年的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國使用網上支付的用戶規模達到3.04億人。其中，49.0%的網民表示互聯網不太安全或非常不安全，在此背景下，網絡消費過程中消費者個人信息遭泄露和遭遇不法侵害的案件數量也呈遞增趨勢，個人信息安全及保護問題已被廣泛提上議程成為公眾日益關注的重點并亟待良策。

一、個人信息的內涵及外延

1、個人信息的界定

從世界各國立法來看，對個人信息的稱謂并不一致，有的采用“個人資料”，有的采用“個人隱私”，有的稱之“個人數據”，有的學者認為這些稱謂之間可以通用，有的則認為通用會引起不可避免的歧義。我國有學者對“個人資料”與“個人信息”進行了詳細的區別，再結合國內外大多數學者共識以及國內語言使用習慣等方面的因素來看，將“個人信息”這個名詞作為首選是具有可行性的，但在歐盟的數據保護指令中所呈現出的個人信息的定義卻采用了抽象概括的方式。這些定義在進行法律認定時可能造成一定難度，所以我國大多數學者認為在抽象概括的方式下，再進行列舉較為合理，這需要立法技術的進一步完善。

2、個人信息的外延

在對個人信息做出闡釋后，有學者指出，網絡用戶的網上行動軌跡是可被記錄和收集的，其中包括大量做廣義解釋的個人信息，而經營者一般都有很好的理由去收集這些信息。經營者可以在網上通過cookies的存取對消費者的購物行為進行信息整合后進行隱蔽營銷。在市場經濟下，網絡消費者的個人信息對各種商家而言是可以產生一定的經濟效益的，因此，近年來頻繁發生消費者個人信息在商家之間秘密交易的事件，給消費者的工作生活帶來困擾，更增加了詐騙等案件的發生幾率。

二、網絡消費個人信息的安全隱患與法律規制現狀

1、經營者對消費者個人信息的非正當用途

據上文可知，在市場經濟下，消費者個人信息對于市場來說是十分具有經濟效益與社會價值的。采集信息的經營者只需利用數據整理軟件對信息進行整理就可以清楚掌握每位消費者的性別、年齡、工作等隱私信息。從隱性消費意義上看，消費者的個人信息對經營者來說就如同一筆隱形財富，因為它代表著產品的不特定的潛在消費者。由此，網絡消費者個人信息交易市場悄然運行甚至催生出一些專門從事信息搜集交易的公司。從近年來頻發的信息泄露事件來看，這種交易行為損害了不特定多數網絡消費者的權益，給網絡消費者權益造成損失，危害了社會經濟秩序和國家經濟安全。

2、我國法律對網絡消費個人信息安全的保護現狀

基于近年來網絡安全隱患，我國《消費者權益保護法》第二十九條、《刑法》第二百五十三條對這些情況或多或少做了規定，加之2013年2月1日起實施的關于保護網絡個人信息里程碑式的《信息安全技術、公共及商用服務信息系統個人信息保護指南》。可是，從以上這些零散分布的法律法規來看，其實際操作性與可訴性并不強，內容也較空泛，特別是對于有關網絡消費這一塊都沒有做出較明確的規定，都需要進一步完善。由于網絡的虛擬性、遠程性等特點，在發生個人信息泄露事件時，消費者的不重視、取證難、維權成本高等問題都造成了網絡消費個人信息安全保護的舉步維艱。

三、關于完善保護網絡消費個人信息安全體系的建議

1、立法與司法規制

由于我國有著與其他國家不同的獨特法律文化與歷史背景，因此，在完善關于個人信息安全保護的立法規制時，應當結合我國的基本國情，并吸取世界上先進國家的立法經驗。因此，一方面為了我們的長遠經濟效益與市場的平衡發展，不宜對當今繁榮的網絡消費作出嚴格立法規制，以免打擊了相關行業發展的積極性，使其失去發展良機；另一方面，我們也不能對侵害消費者個人信息的做法放任自流，必須建立起關于保護個人信息安全的法律法規體系，如制定專門的《個人信息保護法》，在此法中除一般的個人信息保護外，還要將以往零散的、分布于各個法律部門中的關于保護網絡消費者個人信息安全的法律規范進行整合并完善。對采用信息的主體資格、相關權利義務進行規制，明確相關的違反義務的法律責任與責任承擔方式，可以在此引入禁止令與公益訴訟機制，再適當運用刑罰的手段進行威懾。當然，在訴訟程序中也要明確關于侵犯網絡消費個人信息的審理程序，尤其是對案件的管轄、立案標準、舉證責任、審理方式等進行具體規定。

另外，在如今關于個人信息保護法律體系尚不完善的前提下，我們可以先通過司法手段對混亂現象進行規制，用司法推動立法。比如司法機關可以聯合行政機關、行業協會、社會媒體等共同樹立幾個典型案例，一方面可以引起公民注意起到普法作用，一方面可以對信息交易亂象起到震懾作用。

2、建立行業自律機制

在電商行業自律方面我們可以借鑒一下網購發達國家的做法，消費者可以選擇有隱私保護標志的網站進行網絡消費，隱私標志程序提供了第三方對網絡上信息流動的認證和監督，在美國最著名的第三方鑒定隱私保護標志項目由TRUSTe（電子信任）和BBBOnline（商業促進局在線組織）兩個機構運作。據美國的成功經驗來看，這些措施確實能夠加強互聯網網商行業自律，增強從業者的守法意識，增加其違法成本。但是，聯系實際我們也應當看到，要切實保護網絡消費者個人信息安全，僅靠行業自律是達不到目的的，行業自律缺乏外在性的強制力，關于行業自律的形式僅可以對法律規制起輔助作用。

3、培養網絡消費者自身保護意識

保護網絡消費個人信息安全，除了以上提出的方法之外，網絡購物的重要參與者——消費者，其自身信息保護意識的建立也是重要且關鍵的一環。作為個人信息所有者的消費者，一定要養成良好的網絡安全購物習慣，事前稍加注意就能避免事后無限困擾。比如有網絡消費習慣的公民可以定期修改密碼并保管好密碼；定時查銀行賬戶或者開通短信銀行，資金有異動情況發生時能夠第一時間掌握；選擇安全的瀏覽器進行網上消費并減少非必要的信息輸入行為。相信當網絡消費者自身保護意識普遍提高時，信息交易以及利用信息進行犯罪的亂象也一定能夠得以遏制。

參考文獻

[1]葉麗莎.電子商務環境中網絡購物個人信息安全現狀[J].電子世界，2014年第14期.

第2篇：網絡消費安全范文

（一）個性化的消費心理

商品市場的豐富，使消費者可以根據自己的喜好和興趣來選購商品或者服務。消費者往往具有強烈的好奇心，富有想象力，渴望變化和創新，對自己選擇的商品不單單只是注重其本身具備的使用價值，更重要的是通過商品表現出自己的與眾不同，以此來體現個體與眾不同的價值，當前，個性化消費已經成為現代消費的主流。網絡銷售的應用為滿足消費者這種心理需求提供了可能，在網絡消費中，教育程度較高和收入較高的消費者比較容易接受新鮮的事物。網絡消費滿足了消費者隨時隨地的通過網絡方式購買自己喜愛的商品或者服務的需求，其消費行為不受限制，這種個性化的消費方式受到購物者的青睞。

（二）“退縮化”的消費心理

網絡消費群體是追求個性化的人群，他們對“自我”的關注度比較高，很多都是依據自己的想法行事，在消費中充分的展示自我，追求自我個性，網絡消費者群體普遍年輕，追求時尚和新鮮感，并且興趣較為廣泛，好奇心較強，但是又缺乏耐心，很難將注意力長時間的關注到某一事物上，這種消費的心理特點類似于兒童時期的心理特征，即需要不斷有新的事物來喚起自我的關注，這就是“退縮化”的消費行為。

二、影響網絡消費心理的因素

雖然網絡消費發展迅速，但是就其發展情況來看，仍有一些影響消費者心理的因素存在，消費者在面對網絡消費時仍然存在一定的顧慮。

（一）網絡營銷信息及網絡商品的可信度

網絡營銷中一個無法避免的問題就是，所有的關于商品或服務的信息都是通過網頁或虛擬的形式表現出來的，這無可避免的會產生虛假信息或虛假商品，使消費者無法鑒別其真偽，無法通過近距離的觀看、撫摸、操作等行為對商品進行直觀了解。網絡店鋪相對于實體店鋪而言，更加容易建立和經營，但也更加容易產生虛假的信息和虛假商品，因此消費者對此方面存在謹慎的心理。

（二）網絡營銷的安全保障度

網絡消費的安全性一直是網絡消費者關注的重要問題。消費者在進行網絡消費時，因為網絡安全問題的原因，致使消費者個人的一些重要資料被泄露，甚至錢財等被非法套取或轉移，給自己造成不必要損失的現象并不少見。目前，網絡交易的安全機制還不健全，很多網絡病毒和惡意后臺程序也窺視著電腦中消費者的個人數據，而當前的網絡防護技術和數據加密技術還不能完全的保證網絡環境的安全。這在很大程度上將營銷網絡消費者的消費心理。

（三）消費者“本我”需求的滿足度

網絡購物過程中，溝通的方式是通過設定好的程序而實現的人機對話，它是建立在滿足消費者共性需求基礎之上的。但是相對于消費者的“本我”需求，很多時候網絡是無法滿足的。網絡購物的過程中，不能滿足消費者在人際互動方面的需求，無法讓消費者體會到在實體店中可以獲得的享受，如講價還價的樂趣，受到尊重的樂趣，買到商品后馬上擁有的樂趣等。這也會對其消費心理產生一定程度的影響。

（四）法律法規對消費者權益的保護程度

網絡的開放性和自由性的特征使得網絡營銷快速發展，但是與之相關的法律法規卻并沒有跟上網絡營銷的發展步伐。當消費者通過網絡購物購買到某種商品或服務時，若在使用的過程中出現了問題或者產品的性能與宣傳的實際不相符，那么消費者維權的過程相對于實體店鋪而言要麻煩很多。雖然新的消費者權益保護法已經出臺，其中對網絡銷售商品的質量問題及其售后做了相關的規定，但是網絡購物的地域性問題是消費者在進行維權時面對的最棘手的因素。這也將影響其消費心理。

三、實施網絡營銷策略的措施

網絡平臺的背景下，企業要想借助網絡更好的營銷，就必須抓住消費者在網絡購物時的心理需求。同時，實施行之有效的網絡營銷策略，開拓網絡市場，爭取獲得更多的利潤和市場份額，才能使自己在激烈的競爭中勝出。

（一）加強網站建設和安全防護

網絡營銷和網絡購物都離不開網絡平臺的建設，而網站的設計、維護和不斷的建設就是網絡營銷過程中的重要基礎。很多企業是通過著名的購物網站或者自建網站來實現網絡營銷的。一般而言，如果擁有自建的網站，企業可以根據自身的需要和對功能等的要求來設定個性化的網站，方便企業開展行之有效的營銷活動。若是在知名網站上營銷，則消費者對該網站的信任度一般要高于企業的自建網站，同時，知名網站在宣傳和推廣方面的優勢要強于自建網站。由于一些網絡病毒和惡意程序的非法入侵，造成消費者流失個人數據和信息的事件的發生，因此企業要在網絡營銷的過程中保持與銀行等金融機構的防護系統的兼容和合作，為消費者提供更加安全和便捷的網絡購物環境，保證網絡購物環境的安全。

（二）提供個性化的產品與服務

消費者對商品的需求普遍都存在求新、求奇的心理，追求個性化消費，傳統的營銷已經無法滿足他們的需求。網絡營銷不僅可以展示商品的具體細節、參數、性能及服務等內容，還可以根據消費者的具體需求，通過“一對一”的方式提供個性化服務。企業在利用網絡的過程中應充分發揮網絡的優勢，建立消費者個人檔案，加強與消費者的溝通。要通過市場細分，確定不同的客戶群，并針對不同的細分市場提供不同風格的個性化、定制化的服務，滿足消費者的個性化需求，要堅持誠信營銷，杜絕欺詐行為發生，這樣才能不斷提升企業及商品的美譽度，促進企業長期發展。

（三）建立完善的商品物流配送系統

網絡營銷是由一系列的過程構成的。包括售前查詢信息、網上支付、商品配送及售后等幾個大環節，企業在網絡營銷的過程中，應不斷的完善豐富這幾個環節，實行全程營銷。對于企業而言，商品的物流配送也是網絡營銷過程中的重要環節，物流配送時間的長短和物流過程中對商品的保護程度，將直接影響消費者對營銷企業的信任度。因此，企業在進行商品物流配送時可以選擇口碑和實力較強的物流企業，也可以企業自建單獨的物流配送組織，在商品配送過程中要嚴格要求對商品的保護，控制配送時間。企業要為消費者提供物流跟單服務，讓消費者可以隨時隨地的掌握自己購買商品運輸情況，減輕消費者等候時的焦急心理，這也是提高網絡營銷質量的重要內容。

（四）構建融洽的顧客關系

第3篇：網絡消費安全范文

[關鍵詞] 網絡交易 消費者權益 保護

網絡交易，顧名思義就是指通過網絡買賣商品和接受服務，也是通常所謂的狹義的電子商務。隨著人類社會逐漸步入以IT產業為基柱的新經濟時代，網絡以其跨地域、超時空的優勢，逐漸成為商務活動的樂土，網絡交易儼然已經成為21世紀主要交易方式之一。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在2008年1月17日的第21次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，截至2007年12月，中國網民數已增至2.1億人，2007年一年網民增加了7300萬人，年增長率達到53.3%。2007年12月，中國網民網絡購物比例是22.1%，購物人數規模達到4640萬，參加過網上購物的網民個人半年網上購物累計金額平均是466元。

一、我國網絡交易現狀

對于網絡賣家而言，網絡店鋪的設立程序簡單，無需支付高昂的店面費用，并且可以節省人力資源的耗費，相對于傳統的交易模式而言有很大的優勢。同時，對于消費者而言，網上購物打破了空間限制，而且商品的信息量及市場透明度也顯著增大，使消費者整體也從中受益。但是，隨著網絡交易的蓬勃發展，網絡交易中的一些問題也逐步暴露出來。由于互聯網及電子商務在我國起步較晚，與網絡消費配套的支付系統、信用體系以及物流體系等還夠完善和普及，網絡經營者利用網絡虛擬性和高科技性、經營者的信息和經濟優勢地位，采取欺詐的伎倆肆意侵犯網絡消費者的合法權益。而已有的消費者權益保護法律、法規是針對傳統交易方式下可能出現的侵害消費者權益事件制定的，對于新興的網絡交易而言，雖然這些法律法規在立法精神方面仍然適用，但在具體實施細則方面卻面臨著新的挑戰，這種挑戰體現在以下幾個方面:

1.對消費者安全權的侵害行為

安全權是消費者享有的一項最基本的權利。對于消費者來說，其安全權具體包括人身安全、財產安全、隱私安全二個方面。與傳統商務相比，在網絡交易中消費者的人身安全并沒有發生什么本質的變化，侵害消費者安全權的形式主要體現在財產安全和隱私安全兩個方面：

（1）對消費者個人財產安全的侵害。網絡交易中，消費者要通過網上支付方式完成交易，這就要求消費者必須擁有網絡電子賬戶，從而將個人財產的安全權交給了網絡，這同樣也給網絡黑客提供了侵入系統竊取消費者賬戶的可能性。另外，與傳統商場購物相比較，網絡交易中的物流配送一般由專門的商業組織來完成，這一方面增加了商品運輸的中間環節也帶來更多的貨物安全風險，另一方面在發生糾紛之后更帶來責任承擔的復雜化，導致物流組織經常和商品提供者相互推諉扯皮。

（2）對消費者隱私安全的侵害。隱私保護是近一兩年互聯網的爭論焦點之一，問題的核心就是所謂的Cookies的使用。引入Cookies的初衷是為了網站可以通過記錄客戶的個人資料、訪問偏好等信息，實現一些高級功能，例如電子商務身份驗證的實施。可是有的網站和機構濫用Cookies，未經訪問者的許可，搜集他人的個人資料，達到構建用戶數據庫、發送廣告等營利目的，和黑客問題相比，隱私保護問題離廣大網民的距離更近一些。

2.對消費者知情權的侵害

《消費者權益保護法》第8條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”該條一般被稱之為消費者的知情權條款。在實際生活中，侵犯消費者知悉權的情況相當普遍，通常表現為，對消費者的合理提問不予以回答，對商品或服務作虛假夸大的宣傳，故意隱瞞商品和服務的瑕疵、危險性、副作用，應當在商品或其包裝上披露的信息未作披露等等。而在網絡交易中，侵犯消費者的知情權的現象則更為普遍。由于消費者與商家都是在虛擬化的網絡環境中進行交易，通過網絡遠距離訂貨、電子銀行結算、配送公司送貨上門來完成交易，甚至許多數字化商品(如電影、錄像、錄音制品等)可以直接通過網絡傳輸。一些不法經營者正是利用網絡購物這一特點，以虛假不實的廣告，誘使消費者購買質次價高的商品，或者收到貨款后拖延發貨，甚至進行詐騙。而消費者只能通過描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同，既沒有直接感官認識，更沒有機會驗貨，這種在信息資源的占有上的劣勢，使得消費者很容易受到誤導甚至受到欺詐。

3.對消費者公平交易權的侵害

與經營者相比，消費者在交易中常常處于弱者地位，以致交易的公平性難以實現。對于網絡交易而言，消費者公平交易權的實現出現了新的變化。

（1）格式合同。消費者在電子商務中經常遇到的電子合同是格式合同，主要包括點擊合同和拆封授權合同。格式合同保證了電子交易的速度和效率，因此對于網上消費有著特別的意義，但是由于格式條款由商家預先擬訂，訂立合同時未與消費者進行協商，消費者根本沒有選擇的機會。加上網上交易在虛擬的環境中進行，消費者的權益如何保護的問題便隨之而產生，還待法律予以調整和規范。

（2）售后問題。消費者能否退換貨涉及其與經營者之間的權利義務平衡問題。一方面，讓消費者享有一定期限內的商品退換貨保證，既是經營者的一種銷售手段，也是消費者應有的一項權利。然而在網絡交易環境下，由于網絡購買的特殊性，消費者不能在交易前通過親身感受、觸摸商品來鑒定商品的質量，其質量保障便主要依賴于消費者收貨時驗證和網上經營者的退換貨保證。但是在實際交易中，退換貨不利于消費者的情形屢見不鮮，首先是尋找網上經營者困難很大，網上經營者經常會有意無意地隱瞞自己的真實地址；其次是網上經營者很容易否認自己的責任，因為網絡交易中還涉及物流配送環節；再次是退換貨的費用由誰來承擔。除此之外，與網絡交易中消費者售后的權利相關的問題還有很多，如因為網上的商品信息不夠充分，致使消費者在收到貨物后發現與所宣傳的不完全符合等等，都迫切需要研究解決。

4.對消費者求償權的侵害

我國《消費者權益保護法》第11條規定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。在傳統消費模式中，消費者的人身或財產受到損害，消費者可以直接找到經營者請求賠償，這是消費者權利受到損害后的一種物質救濟。但是在網絡交易中，消費者權益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

（1）難以找到侵權方。由于網絡的虛擬性，買賣雙方素未謀面，賣家是個長什么樣的人，其真實姓名是否和網絡上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，甚至很多網上交易的店鋪并沒有進行注冊登記，這導致經營者在實施侵權行為后，消費者和監管部門難以找到現實中的經營者，導致消費者求償權難以實現。即使找到了賠償者，由于網購的跨地區甚至跨國的特性，管轄法院以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。

（2）侵權證據難以掌握。由于網絡的技術性特征，網絡信息都表現為數據。而數據信息的無形性使得網絡案件的證據與特定的主體之間的關聯難以確定；其次由于數據信息的脆弱性，經營者在發現侵權行為被追查時，往往利用信息技術毀滅侵權證據，使消費者和監管部門難以掌握，數據信息內容的真實性和合法性受到質疑。

（3）侵權責任難以認定。由于網絡交易涉及多個環節，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商，還涉及物流商等多個環節。消費者的權益受損害，往往不是一個環節造成的，但是各個環節之間相互推諉，就使得侵權責任更加難以認定，消費者獲得賠償權也就更加難以實現。

二、關于制定和發展我國網絡消費者權利保護法律制度的建議

我國現行消費者權利保護法律制度是以《消費者權益保護法》為基礎和核心構成的，包括法律、行政法規、地方法規、部門規章和地方規章。但由于這些法律法規在制定時，網絡交易這種新型的交易模式尚未出現或者僅僅粗具雛形，因此這些法律法規的初衷主要是以傳統交易形式為其調整對象，并沒有將網絡交易的特性考慮在內。交易模式的變革推動交易規則的演進，這幾乎是交易發展史上的永恒規律。面對網絡交易這個交易史上的又一次飛躍，對現有法律制度的修訂和重構是符合歷史發展規律的。針對目前我國網絡交易中消費者權益保護的現狀，對我國網絡交易中消費者權益保護制度的構建應當遵循以下一些基本思路：

1.借鑒國際經驗，結合我國國情，完善立法，以加強對消費者合法權益的保護

相對西方發達國家，我國互聯網及電子商務起步較晚，法律制度體系尚不完善，法制建設相對滯后。要想確立我國網絡消費者權利保護法律制度，既要借鑒國際經驗，也要結合我國自身國情。修改現行《消費者權益保護法》，增加有關消費訴訟、消費信用等的規定，針對網絡交易的特殊性確立新的消費者權益保護方法，做出專章規定，并對其他相關法律法規進行修訂。

2.加強網上交易的行政管理

加大對網上經營者主體資格的審查力度，明確網絡消費法律關系的主體范圍以及各種主體的權利義務，尤其是準確界定經營者和消費者的概念及其權利義務。由各地工商行政管理部門聯合介入，實現分區管理，從而防止網絡經營者跨區登記，逃避監管。行業協會、認證系統、金融系統和工商管理部門等通力合作，在網絡社會中盡快建立個人數據安全保障體系、經營者信用保障機制以及網絡支付安全系統三大安全保障體系，讓消費者知悉真情權的保護建立在完善的信用體系基礎上。

3.建立網絡交易消費者糾紛非訴解決機制和糾紛司法救濟規則

當消費者和經營者發生爭議時，解決爭議的傳統方式通常包括:與經營者協商；請求消費者協會解決；向有關行政部門申訴；提請仲裁以及向人民法院提訟。由于網絡消費具有全球性、電子化、網絡化、虛擬性的特征，對傳統爭議解決方式造成沖擊。

（1）當事人雙方很可能距離遙遠，管轄權確定、證據的提供和認定、判決執行都存在著難題。為保護消費者利益，各國都在積極探索有利于消費者的管轄規則。如加拿大魁北克省偏向消費者的管轄權立法以及美國的以“最小聯系”原則擴張法院管轄權等。對這個問題，我國應當借鑒吸收這些先進經驗，取消費者住所地專屬管轄原則，不再死守傳統交易中的“原告就被告”原則。

（2）由于多數網絡交易涉及金額較小，消費者往往認為通過訴訟來解決糾紛有點得不償失。為了保護這部分消費者的合法權益，應當建立在線爭議解決機制， 在線爭端解決機制包括在線協商、在線調解、在線仲裁和在線訴訟四種方式。和傳統爭端解決機制相比，在線爭端解決機制具有成本低、花費時間少的優點。

三、結語

綜上所述，網絡交易中消費者保護的法律、政策對于保護消費者權益，樹立消費者信心以及在經營者和消費者之間建立平衡的關系不可或缺，可以有效地限制欺詐和不公平的商業行為。所以，我們應當加強網絡消費者權利保護的研究，促進我國網絡消費者權利保護立法，改善我國網絡消費環境，增強消費者對網絡消費的信任，提高網絡消費水平，加快網絡消費市場發展，使我國盡早跨入網絡消費時代，實現網絡經濟的騰飛。

參考文獻：

[1]焦斌龍:淺析電子商務與消費者權益保護[J].中國流通經濟,2003,（2）

[2]劉阿冰:我國網絡消費者權利保護問題研究[J].中國期刊網，優秀碩士論文庫

[3]劉惠榮等:電子商務法中的消費者權益保護[J]．中國海洋大學學報(社會科學版),2004,(5)

第4篇：網絡消費安全范文

【關鍵詞】 網上銀行交易；安全性；網絡金融服務；營銷推廣

前言

網上銀行交易形式的出現，固然會簡化交易的步驟，提高交易的速率，但是銀行除了提供交易的平臺之外，還應該通過技術的防護，來提高交易環境的安全性，向用戶提供統一、綜合、安全的服務。金融服務也是通過網絡或者數字的形式，為客戶提供相關的服務，網上銀行的網絡金融服務營銷是發展網絡經濟的重要措施，所以其營銷推廣的策略必須要跟隨時展的腳步。

一、網上銀行安全性的作用

（一）有利于構建和諧的交易環境

隨著人們生活水平的提高，購物和消費模式逐漸豐富，網上銀行的出現，既提高了產品的銷售業績，又加快了人們生活的節奏，可見，網上交易形式是我國經濟綜合水平提高的必然發展趨勢。網上銀行的交易形式說明我國安全管理的技術水平在提高，銀行的服務水平也逐漸在改善，可以滿足人們消費的多種需求，同時銀行發展模式的豐富，也會促進我國金融產業的發展，使其可以在市場經濟競爭中，為自己爭取到更多的經濟利益。網上銀行交易的安全性是交易效果的直接影響因素，只有提高了安全性，才能盡快的建設和諧的交易環境，規劃和整合交易的過程。銀行可以通過技術的運用，來對消費者的財產進行保護，完善網絡交易環境的管理，這種和諧交易環境的構建，在很大程度上提高了網上銀行的實用價值，使其可以通過自身服務水平的提高，為銀行帶來更多的客戶群體，豐富銀行的業務類型。

（二）有利于提高銀行的服務能力

隨著很多商業銀行的出現，各個銀行之間加大了競爭的力度，并通過自身技術的提高，來完善網上交易的服務類型，在這種競爭的模式下，可以使銀行充分意識到自身服務水平存在的問題，進而會根據實際的用戶需要，制定出具體的改善措施。網上銀行交易安全性的提高，可以使銀行的服務水平更加滿足客戶的需求，并能最大程度的保障資金的安全，網上銀行通過多種網絡渠道的關系，可以得到最先進的安全控制管理技術，也可以通過全球化服務標準的規定內容，強化客戶體驗的過程。要想在開放的互聯網環境中，找到提高安全性的方法，對銀行來說還是需要不斷的嘗試和探索，但是經濟的發展速度非常快，銀行只有從競爭中才能找到安全技術應用的模式，進而從根本上提高銀行的服務水平。網上銀行交易的頻繁，可以使銀行在不斷的服務中，找到提高的方法，所以銀行安全交易的管理人員要明確認識到安全性提高的重要性，并結合自身的實際服務水平，找到提高的措施。

（三）有利于建設網上銀行的安全性體系

網上銀行安全性是一個系統性的問題，直接影響到整個銀行網絡的運行情況，所以也不能僅僅依靠單一的網絡安全設備來提高交易的安全性，應該建立統一的安全體系，解決各種網絡安全的問題。所以提高了網絡交易的安全性，也會促進網絡安全體系構建的能力，從安全性的管理體系到運行體系，都會根據交易環境的改善而意識到自身能力的缺陷。網絡安全體系的構建，會使銀行具備獨立管理框架結構和體系的標準，也可以加強銀行的監管能力，所以銀行一定要根據網上銀行運行的實際情況，制定出具體的體系結構內容，可以全方面的深入到網上銀行的內部，對安全交易產生的威脅進行處理，進而建設全面的安全交易環境。

二、網絡金融服務營銷推廣的思考

（一）網絡金融服務營銷推廣的策略

在網絡金融服務營銷推廣的過程中，可以利用消費者策略來提高營銷的水平和經濟利益，在找到目標消費者的同時，對消費者進行定位，并通過綜合的網絡營銷服務，使消費者看到金融產業的綜合水平。這時需要用到專業性的網絡金融服務知識，可以根據用戶的具體需要，建立一種和諧的交流和溝通關系，探索深層次的用戶需求，這種消費者的營銷策略要求必須站在消費者的角度去思考問題，以消費者的經濟利益為重點。要從網絡金融營銷傳播的過程中，找到營銷的服務模式，通過雙方的溝通和交流，確定服務的內容，只有這種營銷的過程，才能提高網絡服務的水平，使網絡金融服務人員找到提高經濟收益的方法。

也可以利用成本策略的營銷方法來確定網絡服務的方式，通過對網絡營銷實踐過程的分析，可以明確認識到成本的重要性，并確定了降低成本，提高服務水平的目標。為了提高營銷的水平和經濟利益，逐漸出現了很多積分的優惠消費模式，并通過贈送禮物的環節，來建立起長期合作的關系，這樣的營銷模式更加滿足消費者的購買心理，折扣策略與成本策略的結合，也可以體現出高質量的服務模式。所以成本策略最重要的營銷理念，就是提高產品在消費者心中的價值，并要即時了解到網絡銀行的消費者心理。

方便性策略也是提高網絡金融服務營銷水平的措施，要求營銷人員要忘掉固定的銷售渠道，對消費者的購買心理進行重新的定位和分析，使消費者可以全面的享受到網絡金融服務的方便性，進而促進消費者的消費行為。一些營銷行為都是以方便性的原則為基礎，從消費者的消費中心展開網絡營銷工作，以最快捷和方便的形式，為消費者提供豐富的產品內容，這種營銷服務的模式更加滿足現代化社會發展的需要。方便性策略實行的情況會直接影響到網絡金融服務營銷的競爭力，所以在探索營銷服務體系的過程中，應該在傳播中，建立獨立的品牌，通過品牌效應的傳播，提高產品在消費者心里的印象，同時加以方便性的營銷方式，可以最大程度的提高消費者的消費水平。

（二）提高網絡金融服務營銷推廣的措施

營銷人員需要結合現代社會的實際交易形式和內容，通過對自身服務水平的分析和比較，找到自身存在的缺點和不足，進而提高自己的營銷服務水平，還可以結合網上交易的安全措施，來提高營銷環境的安全性。網上銀行交易的過程可以通過多種有效的措施來提高交易安全，這種安全的交易形式會使消費者更加認可網上交易的管理，所以會間接促進營銷的水平，網絡金融服務營銷推廣體系可以通過自身服務水平的提高，與網上銀行的安全性進行整合。通過整合策略的控制和管理，擴大營銷推廣的范圍，使消費者全面的認識到網絡金融的方便性和實用性。結合現代化科學技術的發展情況，要想提高網絡金融服務營銷水平，有多種可用的措施，但是為了提高營銷的經濟利益和服務的水平，必須探索出最高效的改善方法，使其可以與網上銀行的安全性進行結合，共同監督和整理網上交易的環境。

（三）網絡金融服務營銷推廣的作用

網絡金融服務營銷推廣的形式和效果，直接會影響到我國網絡銀行的發展形勢和結果，同時也是網上銀行綜合服務體系的建設內容，所以只有充分落實好網絡金融服務營銷推廣的工作，才能從根本上提高網上銀行的交易水平。所以在網絡金融營銷推廣的過程中，應該結合我國網上銀行的交易情況，通過技術的應用和實現來提高交易的安全性，在金融服務營銷推廣中，也需要明確消費者的心理和對產品的需求。我國網上銀行交易行為的改善有利于建設安全的交易環境，也會體高金融網絡的服務水平，所以在社會經濟快速發展的過程中，一定會凸顯出網絡金融服務營銷推廣的重要作用。

結語

我國經濟的快速發展，促進了很多產業結構的進步和改善，使產業的發展方向可以更加滿足時代的要求，很多銀行為了提高在社會中的主導地位，逐漸出臺了很多服務模式。網上銀行和網絡金融服務營銷模式的出現，改變了人們傳統的消費觀念，也提高了商品交易的速度，實現了銀行經濟與商家的雙重經濟利益，但是針對層出不窮的交易安全問題，銀行還是需要利用先進的技術和控制水平，來提高交易的安全性，最大程度的保障客戶資金的存儲和使用。

參考文獻：

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[6]榮昊，侯勇，吳小強，等.我國商業銀行網絡營銷策略探析[J].西南財經大學，2012，25（11）：410415

第5篇：網絡消費安全范文

關鍵詞： 網絡交易 郵購交易 實體商店交易

網絡技術的出現，破壞了傳統經濟體系的運作，創造出了新的交易方式，使得虛擬世界也能進行交易。新的交易環境與交易方式，導致市場上有人認為經濟學已不敷使用，不能處理電子商務的經濟問題，本文認為并非如此。發展電子商務的關鍵在于是否網絡交易方式優于其它交易方式。問題的經濟意義在于交易方式的改變與選擇。忽略了交易成本，就無法回答交易方式選擇的問題。

交易成本的改變影響交易方式的改變

（一）網絡交易改變傳統的交易方式

通過市場交易可以提高個人的效用，使得交易出現互利的結果，不過，以價格為依據在市場中達成交易，交易雙方多存在使用價格機能的成本，換句話說，進行市場交易是有成本的。市場的交易成本指的是“為了進行一項市場交易，人們必須尋找他愿意與之進行交易的對象；告知交易對象與之進行交易的意愿以及交易的條件；與之議價并敲定價格；簽訂契約；進行必要的檢驗以確定對方是否遵守契約上的規定等”。市場上的交易方式有郵購、實體商店或電話下單等。電子商務的興起，消費者可選擇上網交易，也就是說，網絡的出現可能改變大眾的交易方式。網絡交易，交易雙方不用面對面，交易是在虛擬世界中進行。

（二）交易方式的改變與交易成本的改變

虛擬世界中的交易行為，以虛擬商店、虛擬對象與虛擬商品代替真實商店、真實對象和真實商品，交易雙方通過網絡達成交易條件的認定，以信用卡付款，商品的買賣非同時進行，交易主體會遇到很多新問題，因而，虛擬世界的交易不同于真實世界。例如：契約前：交易對象與商品的信息？交易對象的真實身份？虛擬商店是否誠實交易？虛擬商品是否真實？信用卡交易安全？網絡信息傳輸安全？訂契約：契約如何擬訂？網絡契約是對方發出？網絡契約未遭竊取或修改？契約后：交貨的方式？交易雙方是否遵守契約規定？發生交易糾紛是否有法律保障？所以說，上網交易考慮的交易因素不同于其它交易方式，這就導致網絡交易成本的變化，并影響消費者是否上網交易。簡單地說，交易成本的改變影響交易方式的改變。

（三）交易方式的改變與技術進步

通訊技術未出現前，人與人的交易是面對面交易。電話普及后，人際之間，可通過電話互相傳達信息，對于經常往來的商業伙伴，可經由電話下訂單，但是這種方式受限于只能傳輸聲音，不能應用于各種交易活動；同樣地，傳真機只能傳遞文書，不能應用于所有交易活動。個人計算機面世后，它可以幫助人們處理大量信息，不過，因特網技術未問世前，計算機之間猶如海洋中的各個孤島，彼此不能互通往來。網際網絡技術出現后，將各個計算機串連，使得大眾可通過網絡進行交易，這才興起了至今仍在發展的電子商務。網絡交易的發展，帶動了上網機器設備（計算機、手機、信息家電）、網絡頻寬（電話、光纖網絡、ADSL、cable modem、衛星通訊）、網絡應用軟件（ERP、CRM、SCM）、與網絡上信息搜尋技術（信息人、智能型人）的進步。可知，交易方式的改變伴隨著技術變動，二者相互影響。

三種交易方式交易成本的比較

市場上的交易方式不只一種，常見的有郵購、實體商店或電話下單。電子商務的興起，使得市場上又多出了網絡交易方式。不同的交易方式，訂契約前、訂契約及訂契約后的成本各不相同，交易雙方必將選擇契約成本最低的交易方式進行市場交易。下文以消費者的角度，分析了消費者在選取網絡、郵購或實體商店三種交易方式時面臨的不同成本，并從交易成本的觀點，對三種交易方式的優缺點進行了比較。

（一）訂契約前的交易成本

1.網絡交易的交易成本。搜尋商店與商品的信息成本；虛擬商店是否誠實交易的信息成本；網絡不能提供嗅覺、味覺與觸覺的信息成本；信息傳輸不安全的信息成本；消費者隱私權是否被侵犯的信息成本。

2.郵購交易的交易成本。搜尋商品的信息；郵購業者是否誠實交易的信息成本。

3.實體商店的交易成本。搜尋商家與商品的信息成本；experience goods商品性質的信息；credence goods 商品性質的信息；商店是否誠實交易的信息成本。

4.三種交易方式的比較。網絡交易的有利點：降低搜尋商店與商品的信息成本。網絡交易的不利點：較高辨識網絡商店是否誠實交易的信息成本；網絡不能提供嗅覺、味覺與觸覺的信息成本；信息傳輸不安全的信息成本；網絡商店是否侵犯消費者隱私權的信息成本。網絡交易所需要的配合條件：有容易辨別網絡商店誠實交易的方式；保護消費者隱私；防范計算機駭客危害網絡信息的傳輸；保障信息傳輸安全。

（二）訂契約時的交易成本

1.網絡交易的交易成本：擬訂契約成本；辨識契約是否真實、完整、與未被竊取或竄改的成本，以及契約是否為商家發出的辨識成本；議價成本。

2.郵購交易的交易成本：消費者以郵購的方式購買商品，可采用電話訂購、傳真訂購或郵寄訂購，付款的方式可選擇貨到付款、信用卡付款或郵政劃撥。顯然消費者與廠商進行郵購方式的契約行為，只要通過填寫商品訂單再傳真或郵寄商品訂單，或以電話告知商家訂購那些商品與個人數據，之后選擇三種付款方式的一種，經過廠商確認后，消費者便完成郵購契約的簽訂。也就是說，郵購簽訂契約的成本很低。

3.實體商店的交易成本。消費者上街購物，除了以貨比三家的方式降低價格信息的不足外，還可以與廠商議價降低價格信息的不對稱。因為貨比三家搜尋價格信息的成本較高，消費者選擇與廠商議價降低價格信息的不足，達到買到價廉的商品。相較之下，虛擬世界，比價的成本很低，使得商家不易對消費者進行價格歧視，進而降低消費者網絡購物的議價成本。也就是說，與網絡購物相比，真實市場交易的議價成本較高。

4.三種交易方式的比較。網絡交易的有利點：較低的議價成本；擬訂契約成本低。網絡交易的不利點：辨識契約是否真實、完整、未被竊取或竄改的成本；契約是否為商家發出的辨識成本。網絡交易所需要的配合條件：保障網絡契約的執行；保障信息傳輸安全。

（三）訂契約后的交易成本

1.網絡交易的交易成本：取貨成本；驗貨成本；商品延后消費的效用損失。

2.郵購交易的交易成本：取貨成本；驗貨成本；商品延后消費的效用損失。

3.實體商店的交易成本：取貨成本；驗貨成本與售后服務。

4.三種交易方式的比較。網絡交易的有利點：數字化產品通過網絡送貨；網絡上方便消費者查詢送貨狀況以及商品保養或故障排除的信息。網絡交易的不利點：實體商品延后消費；不能提供維修等售后服務；虛擬世界不能驗貨。網絡交易所需要的配合條件：商家提供換貨、退貨或退款的保證；由實體商店提供維修等售后服務；發達的物流業。

基于交易成本考慮的交易方式的選擇

（一）分析的假設

由于網絡世界的法律與技術仍在不斷的變化與發展中，所以消費者上網交易面臨的不確定性也在變化，如果消費者的這些不確定不能降低，上網交易風險就太大。也就是說只有降低這些不確定性，消費者才可能上網交易。本文假設在安全的網絡交易環境下，消費者如何選擇交易方式。分析之前，要強調交易成本的主觀性質。因為交易成本是主觀的，所以，進行同樣的市場交易，不同的人有不同的交易成本，并且，不同人之間的交易成本是不能進行比較的（或者是說比較不同人之間交易成本的大小是無意義的）。再者，由于人們改變為網絡交易方式的轉換成本將愈來愈低，不會阻礙網絡交易的進行。因此，我們認為，影響交易方式的選擇主要在于不同交易方式契約成本的高低。

（二）郵購交易與網絡交易的選擇

假設在安全的網絡交易環境下進行交易，如果消費者只有郵購交易或網絡交易兩種選擇，對照二者訂契約前的信息搜尋成本、訂契約的成本與訂契約后的成本，從上述可知，二者訂契約的成本與訂契約后的成本不相上下。然而，訂契約前，網絡交易搜尋合適商家與合適商品的信息成本較低，此時消費者將選擇網絡交易形式。換句話說，假設在安全的網絡交易環境下，當消費者只可選擇郵購交易或網絡交易，網絡交易的交易成本較低，消費者選擇上網交易。

（三）實體商店交易與網絡交易的選擇

假設在安全的網絡交易環境下，如果消費者只有郵購與網絡交易方式，消費者選擇網絡交易，便不需再分析消費者有實體商店、郵購與網絡三種交易方式，僅要繼續分析消費者是選擇實體商店交易或網絡交易。換句話說，接下來的分析是，消費者會選擇實體商店交易，還是網絡交易？假設在安全的網絡交易環境下進行市場交易，如果消費者可選擇實體商店交易或網絡交易，下面就這兩種交易方式訂契約的前、中、后分別進行分析。

1.訂契約前。因為我們假設網絡交易環境是安全的，所以訂契約前消費者如果上網交易面臨的以下不確定不會阻礙網絡交易。網商是否誠實交易？信用卡支付是否安全？商家是否侵犯消費者的隱私權？不確定信息傳輸是否安全？因此，訂契約前，網絡交易與實體商店交易相比，不利網絡交易的因素主要是網絡不能提供嗅覺、味覺與觸覺的信息，這就不利于消費者上網消費經驗（日常）性物品（experience goods），除非這些商品供應商的商譽很好，或者消費者曾經重復交易。然而，上網交易搜尋合適商家與合適商品的信息成本卻是較低的，換句話說，假設在安全的網絡交易環境，在訂契約前階段，除了上網消費日用消費品之外，網絡交易的交易成本較低。

2.訂契約時。因為我們假設安全的網絡交易環境，所以，訂契約時消費者上網交易面臨的以下不確定性也不會阻礙網絡交易。契約是否真實、完整、未被竊取或竄改？契約是否商家發出？因此，訂契約階段，網絡交易與實體商店交易相比，網絡交易擬訂契約的成本很低，不妨礙上網交易，并且網絡交易比價的成本低或可形成集體議價，低于真實世界獲取價格信息的成本。也就是說，假設在安全的網絡交易環境，在訂契約階段，網絡交易的交易成本較低。

3.訂契約后。在訂契約后階段，消費者上網交易，無論是在家中接貨或去便利店取貨成本都不高，不阻礙上網交易。雖然虛擬世界不能驗貨，但是現在網商往往會提供消費者七至十天的驗貨期，如果消費者對到手的商品不滿意，廠商承諾可以退貨、換貨或退款，這就降低了消費者的驗貨成本。此階段上網交易剩下的不利因素主要是上網交易實體商品時，消費者會有延后消費的效用損失，以及網絡商店無法提供保養維修的售后服務。因此，如果說實體商品延后消費的效用損失不大而且有實體商店配合提供保養維修的售后服務，就不會阻礙網絡交易的進行。換句話說，假設在安全的網絡交易環境，在訂契約后階段，如果實體商品延后消費的效用損害不大而且有實體商店配合提供保養維修的售后服務，那么，在訂契約后階段，網絡交易的交易成本較低。

參考文獻：

第6篇：網絡消費安全范文

一、服裝網絡營銷現狀

在一些發達國家，品牌服裝上網已經成為趨勢。在美國，網絡營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。網絡營銷對服裝企業的重要性已被廣泛認可。各大服裝零售商都爭相發掘網絡這一新領域來維持和鞏固已有顧客資源、增加市場份額。互聯網除了作為一個獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強客戶關系。網絡營銷從廣義上看已是網絡環境下服裝企業持續性發展不可或缺的營銷模式。

國內服裝依然不是網絡營銷中的熱門商品，但是其交易比例正在進一步提高。一旦網民數量達到一定規模，并適應了網絡營銷這一新途徑，服裝網絡營銷的市場將開始迅速增長，從而進入規模性的高速增長期。但是，從產業生命周期看，目前中國消費類電子商務僅處于市場的導入期。雖然增長速度很快，但基數很小，還沒有形成規模。

二、服裝網絡營銷優勢

服裝網絡營銷作為一種建立于互聯網上的新型營銷模式，有其獨特的優勢。

1.節約消費者成本

實體交易環境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡購衣環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。

2.降低企業成本

企業成本包括業務管理成本和銷售成本兩部分：

(1)降低管理成本。利用互聯網絡降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯網可以降低營銷過程中促銷這一環節的成本。許多服裝實體企業和實體店也紛紛開始轉向互聯網進行服裝網絡營銷活動，以節省管理成本。具體體現在：①利用互聯網可以降低交通和通訊費用;②降低人工費用;③降低企業財務費用;④降低辦公室租金。

(2)降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等。互聯網的出現給服裝企業帶來了新的銷售模式和管理模式，如網上服裝直銷（網上訂貨）和網上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

網上購物最大的特點就是商家與顧客互不見面，以網絡為中間媒介傳遞商品信息。所以網上服裝銷售商不需要實體店面就可以直接與顧客進行交易。由于網上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網上銷售服裝的價格要比實體店便宜一些，這正是網絡服裝銷售最吸引消費者的原因之一。

3.滿足消費者個性化需求和理性購買

服裝網絡營銷是一種以消費者為導向、強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。

在網上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，由于網絡商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。網上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國就可以在網上輕松地買到國外的品牌服裝，大大增加了服裝購買的選擇范圍。

4.提高服裝企業的快速反應能力

服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短，變化快等特點，加之消費者對于服裝的個性化需求日益明顯，服裝企業如何能根據市場行情的變化做出迅速反應顯得尤其重要。通過網絡銷售服裝，企業不僅可直接對網上服裝銷售數據進行統計分析，還可通過BBS留言等方式及時獲得消費者的反饋信息，以次為依據快速調整產品分配，提高服裝企業的生產效率。

三、影響并制約服裝網絡營銷發展的主要原因

由于服裝方面本身有其自身的特點，在服裝網絡營銷迅速發展的同時，許多問題也隨之顯現出來。

1.在線試衣問題

服裝作為一種傳統零售業，傳統的購買方式是“買衣先試穿”，中國人受傳統思想“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，而這正與目前網上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網絡營銷提供的是一個虛擬的市場，因此就網上服裝銷售而言，最突出的問題是消費者無法在網上進行試穿。如果客戶不能對從網上購買的服裝有充分的信任度，會使他們對網上購買服裝的方式產生一種抗拒心理，這就增加了網上銷售服裝的難度，嚴重影響并制約了網絡服裝銷售的發展。

2.售后服務問題

這主要體現在消費者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內網上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

3.物流配送問題

一般網絡營銷的消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統。對于物流配送系統，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統的配送任務，但是，中國的物流系統和國際標準物流系統相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優先、時間優先、系統資源優先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經和快速發展的網絡營銷不相適應，物流配送問題成了網絡服裝銷售的又一障礙了。

4.網上支付問題

互聯網上的交易雙方只有通過網絡進行交流、洽談、確認，最后才能發生交易，在交易的最后，網上銀行充當了一個重要角色。在網上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網上支付來完成。而目前我國各國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行之間跨行互聯和中央銀行金融監管,以及宏觀調控政策實施。

5.安全問題

安全問題是在服裝網絡營銷中最擔心的問題。安全包括信息內容安全和網絡系統安全兩部分。信息內容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私。現在，消費者若直接在網上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或者出售給其他機構，消費者很有可能面對無數的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴重侵害了消費者的個人隱私權。6.誠信問題

如今，許多人經常上網溜達但真正進行網絡購物的不多，從內心深處害怕網絡營銷的很大原因是網絡上虛假的東西太多，基于網絡的虛擬性和跨時空性，一些犯罪分子開始轉向網絡。可以設想一下，如果企業和消費者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網絡是虛擬的，用戶隨時可以在網上蒸發且不留下蛛絲馬跡。

四、解決服裝網絡營銷不足的措施

1.網上試衣系統

服裝的網上試衣系統是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求，它是一種為方便消費者通過網絡購物以現實商場條件為參考而虛擬設計的一種網絡試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。

目前，采用網上試衣系統是許多網上銷售商吸引顧客并促進網上服裝銷售的一個重要的不可或缺的手段。例如，MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功地實現了顧客網上虛擬試衣。消費者通過登陸網站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關鍵部位身體尺寸，系統很快就可以生成一個具有消費者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網絡模特可以代替消費者本人在網上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統還可以配置基本色卡和臉型發式庫，隨時供顧客調用。虛擬試衣技術的盛行將拓寬消費者對服裝合身性的認識，同時也大大提高了網上購衣的效率。但是，由于網上虛擬試衣示一個非常復雜的問題，目前，虛擬試衣系統的試衣效果并不是很理想，服裝的質感,以及舒適度的網上模擬還是不盡人意，與現實試衣效果還有相當大的差距。但不可否認的是網上虛擬試衣是今后網絡服裝銷售的發展方向與要求。相信隨著計算機技術的提高與互聯網的發展，虛擬試衣技術會取得成功。

2.提高服務質量

由于服裝本身的個性化特點，消費者在網上購買的服裝總會因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風險也是影響消費者網上購買的重要因素。網站只有合理的處理退貨問題，讓消費者覺得即使在網上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會大大減少消費者網上購衣的許多顧慮。

除此之外，網站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關知識，特別是如果能向消費者提供服裝尺碼推薦等相關服務，不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式。

3.提供安全可靠的付款系統

服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統來作后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是網絡安全可靠性的重要一環。這部分技術在國外已經實現，國內有的企業已經開始開通銀行網上支付，許多支持網絡交易安全的支付方式已經在網上使用并取得較好的效果，網絡在線支付體系建設也已經受到相關部門的重視。比如：全國較大的淘寶網使用的“支付寶”網絡在線支付方式就是針對網絡消費市場，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有，云網企業級在線支付系統、巾國郵政支付網關、以及“百富通”在線支付系統等。但由于各種條件的原因，通過網上支付的還比較少，目前更多的是顧客通過網上購物車訂購，然后通過銀行轉賬、郵局匯款等付款方式完成支付。

4.完善物流系統

服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業務戰略伙伴關系，提高物流的網絡化和智能化。具體來說，服裝網絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現完成。郵寄或委托專業的物流公司配送，都是很不錯的選擇。而具體的裝運方式，則由服裝的特性來決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸、特殊的包裝方法等。

5.加強安全技術措施本文出自:

安全的網上購物環境是消費者網上購物的前提，網上購衣也不例外。要想服裝網絡營銷得以順利安全和發展，就應該制定一個標準，研究一套切實可行的安全技術。標準的制定很重要，產品要想在市場上處于領先地位就必須符合一定的標準，而這標準首先是能被國際所認可的、通用的。目前，針對企業信息安全內容問題，電子簽名和認證是在網絡上使用較普遍的方法；針對網絡系統安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

6.以網絡營銷誠信為保障

誠信是服裝網絡營銷成功的基礎和保障，它是維持某種價值觀念的一種愿望和保證。實行網絡誠信可以激勵網絡成員與網絡伙伴致力于關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現存的伙伴合作去獲得預期的長期利益，避免機會主義行為，敢于進行有潛力的高風險運作。

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第7篇：網絡消費安全范文

一、網絡營銷在紡織服裝業中的運用

紡織服裝行業網絡營銷是紡織服裝行業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網來實現一定營銷目標的一種營銷手段，正日益成為紡織服裝行業參與市場競爭的重要手段，被譽為21世紀的主流營銷。

二、中國紡織服裝行業網絡營銷現狀及特點分析

紡織服裝行業網絡營銷貫穿于紡織服裝業經營的整個過程。紡織服裝行業網絡營銷順應了全球經濟一體化的發展，克服了消費者和企業在時間、空間上的障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環節和渠道，順應了全球經濟一體化潮流。現在國內紡織服裝企業紛紛開始接觸網絡，他們已經認識到了網絡營銷的重要性，但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經營方式，這與人們傳統的消費方式以及對新鮮事物的認知程度有著極大的關系，同時也與紡織服裝行業網絡營銷的不足有關。目前有很大一部分企業只是把注意力集中在傳統實體市場，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場，對贏得企業未來競爭優勢的必要性和緊迫性，導致對網絡營銷不夠重視，對網絡品牌的培養和提升欠缺。

三、中國紡織服裝業網絡營銷中的問題和對策分析

1、中國紡織服裝業網絡營銷中的問題

由于紡織服裝行業方面本身有其自身的特點，在紡織服裝網絡營銷速度發展的同時，許多問題也隨之顯現出來。

(1)在線試衣問題。服裝作為一種傳統的零售業，常用的購買方式是“買衣先試穿”，中國人受傳統思想“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經過試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質、膚色、體型等相稱，這正與目前網上不可試穿的服裝購買模式相悖，這就增加了網上銷售服裝的難度，嚴重影響網絡銷售的發展。

(2)售后服務問題。這主要體現在消費者退貨和換貨的不方便，購買的紡織服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網上購買紡織服裝類產品是因為擔心購買的產品不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。

(3)物流配送問題。一般消費者非常關心網上購物的產品多長時間能收到，這就涉及到物流配送系統。中國滯后的物流與快速發展的網絡營銷不相適應，物流配送問題成了網絡紡織服裝銷售的又一障礙。

(4)網上支付問題。互聯網上的交易雙方只有通過網絡進行交流、洽談、確認，最后才能達成交易，在交易的最后，網上銀行充當了一個重要的角色。在網上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網上支付來完成。而目前各國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行之間跨行互聯和中央銀行金融及監管，以及宏觀調控政策實施。

(5)安全問題。安全問題是紡織服裝網絡營銷中最大的問題，安全包括信息內容安全和網絡系統安全兩部分。信息安全與否直接關系到消費者的個人隱私。

(6)誠信問題。如今，許多人上網，進行網上購物的不多，源于網上購物的誠信不高，消費者從內心深處害怕網絡營銷。

2、中國紡織服裝業網絡營銷運用中的對策

當前，為了加快紡織服裝行業網絡營銷的發展，以便更好的應對網絡營銷在紡織服裝行業中的問題，提出以下幾個建議。

(1)完善網上試衣效果系統。服裝的網上試衣系統是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。

(2)提高服務質量，建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個性化特點，消費者購買紡織服裝會因為各種客觀或主觀原因退貨，所以退貨是否方便，退貨存在的風險等是影響消費者網上購買的重要因素。商家只有解決退貨問題，讓消費者覺得即使在網上購買的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會大大減少消費者網上購衣的許多顧慮。

(3)提供安全可靠的付款系統。紡織服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統作后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。紡織服裝網絡營銷與銀行系統的成功鏈接，是網上安全可靠性的重要環節。

(4)完善物流系統。紡織服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務，紡織服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務，與IT技術提供商建立良好的業務關系，提高物流的網絡化和智能化。

(5)加強安全技術措施。針對企業信息安全問題，電子簽名法和認證實名在網絡上使用較普遍;針對網絡系統安全，可通過安裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。

(6)以網絡營銷誠信為保障。網絡誠信可提高網絡會員與網絡伙伴的忠誠度，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現存的伙伴合作去獲得預期的長期利益，敢于進行有潛力的高風險運作。

四、中國紡織服裝行業網絡營銷發展前景

網絡市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命，對于傳統的紡織服裝市場模式來說，電子商務交易已經成為一種嶄新的交易方式在轉變傳統的市場交易理念，并在傳統的市場模式中占有較大的比重。而紡織服裝網絡市場正以一種較快的發展速度在整個電子商務交易中占有越來越大的份額，并且隨著信息化技術的進一步發展和人們對銷售觀念的轉變有逐漸被開發的巨大潛力。紡織服裝網絡營銷相對于傳統紡織服裝銷售模式，具有更加不可比擬的優勢;也正是這些優勢使其能夠在短短幾年時間快速發展起來，影響和沖擊著傳統紡織服裝銷售體系，改變著人們的消費觀念。相信隨著網絡的發展，以及各項技術和服務措施的完善，加上不同部門的通力合作，網上紡織服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝網絡營銷必然成為信息社會重要的銷售模式，并促進紡織服裝行業的進一步發展。

第8篇：網絡消費安全范文

關鍵詞：網絡食品；規制；質量安全

中圖分類號：F416.82 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年6月20日

一、引言

21世紀經濟全球化與信息化相促進，互聯網走進千家萬戶，深刻地改變了人們的生活和生產方式。而隨著網絡技術的不斷發展，傳統食品行業與網絡不斷融合、重構，形成“網絡食品”模式。網絡食品以網絡為媒介進行銷售，與普通食品相比，網絡食品不僅在經營銷售方面有其獨特之處，而且其經營方式及涉及的相關主體都有所擴展。網絡食品市場的興起在帶來經濟增長和市場結構多元化的過程中，也出現了越來越多的安全隱患。網絡食品質量問題越來越突出，違法違規交易現象日益凸顯，已成為制約食品行業電子商務發展的重要瓶頸之一。在互聯網飛速發展的環境下，食品流通渠道從傳統的實物流通到網絡交易中無形虛擬環境交易，對食品安全的監管提出了更加嚴格的要求和挑戰。

網絡購物市場在國外起步較早，發展模式較成熟。國外學者主要側重于研究網絡商品交易的問題以及監管的對策。一部分學者也從市場交易誠信、交易模式、風險防范等方面展開研究。

二、網絡食品質量安全規制理論依據

（一）市場失靈。信息不對稱是指在市場經濟活動中，不同的人對有關信息的了解是有差別的，掌握信息充分的人在市場交易過程中往往處于優勢地位；而缺乏信息了解的人一般處于相對劣勢地位。在食品市場，食品的經營者掌握的信息往往要比消費者多，而消費者基于對經營者的不信任，總是一味地壓低食品價格，最大限度地降低自己的風險，由于消費者出價過低，導致食品生產者或經營者降低生產成本甚至生產質量低劣的食品，市場對資源的配置偏離帕累托最優狀態，表現為市場的失靈。

在網絡食品市場中，信息不對稱現象表現更為突出。由于網絡空間的虛擬性，消費者只能通過食品經營者在網上的圖片及文字來判斷該食品的質量，而經營者為了獲得賞心悅目的視覺效果，時常對食品的描述及圖片進行夸大美化處理，甚至出現欺詐現象。在市場活動中，網絡食品經營者與消費者之間對于信息掌握的不對等處境，經常使消費者在購買網絡食品時不能獲得稱心如意的食品，在維權時又遭遇種種阻礙，因此對網絡食品市場進行監管不僅是保證食品安全的需要，同樣也是維護消費者權益的需要。

（二）公共利益。公共利益理論是指基于市場的自然性缺陷，即存在公共物品外部性、不完全競爭性及不確定性等失靈狀態下，由政府對市場中的相關經濟主體行為進行直接干預，從而克服市場調節過程中的不足，實現維護公共利益的目的。

食品市場中，食品安全的公共物品屬性決定了食品區別于其他產品的特性。食品安全關系到每個人的身體健康和生命安全，在食品市場中，食品生產者掌握的信息要多，消費者處于相對弱勢地位，不能夠全面了解食品的安全信息，也無法很好的判斷食品質量的好壞。如果僅僅依靠市場本身的自我調節，難保食品生產經營主體不會為了個人私欲不計后果地假冒偽劣，損害消費者的身體健康和生命安全。因此，為了全社會的公共利益，就需要一個有著足夠信譽的第三方主體介入。網絡食品市場中買賣雙方不用面對面交易，消費者也不知道經營者的身份、住所，對食品質量狀況更是所知甚少，況且網絡食品比普通食品擁有著更為廣闊的消費市場，面向更不確定多數的消費者，無疑增加了網絡食品市場不安全性系數，所以需要政府等相關部門的調控規制。

三、網絡食品質量安全形勢

我國網絡市場食品交易種類主要包括休閑零食、茶飲沖調、酒水飲料、糧油副食、生鮮水果等，其中有涉及國產食品與進口食品。隨著市場的快速發展，網絡食品交易已成為我國食品行業的生力軍，在推動產業結構升級、帶動行業領域發展、提供人員就業機會等方面發揮著積極作用。但不容忽視的是，網購食品在漫長的產業鏈上，每一個環節都可能不同程度地存在安全問題。

食品作為網絡營銷商品的一種，其具有便利性以及選擇多樣性，在滿足人們美食需求的同時也存在企業準入門檻較低、產品質量參差不齊、加工過程非法添加及出現問題維權困難等安全隱患，網絡市場的虛擬性造成信息的真實性、可靠性和安全度相對較低，食品不安全問題越來越突出，已成為制約行業進一步發展的重要瓶頸之一。究其原因，縱觀近年來我國頻發的網購食品安全事故，表面上看，直接原因是不良的生產者的違法行為，但深層次原因是在我國經濟、社會轉型的大背景下，法治建設、社會管理、政府監管嚴重落后于時展造成的必然結果。如何完善符合我國國情的網絡食品監管體系，統籌各方，創新發展網絡食品交易，實現信息共享成為目前迫切需要解決的問題。

四、網絡食品質量安全規制建議

（一）完善市場信息傳導機制。可構建一個基于供應鏈的食品安全云平臺，我國食品行業將通過系統的供應鏈綜合管理信息化來實現食品安全各環節可追溯。網購食品企業和監管部門通過供應鏈信息流實現信息共享，為公眾提供方便快捷的食品安全信息服務，充分發揮網絡的渠道作用，公開政務信息和企業溯源信息的同時提供消費者表達訴求的渠道，增強消費者自我保護與維權意識和能力，弱化信息不對稱。

由于網購食品市場處于問題伴隨發展存在的快速成長階段，具有交易環境虛擬、無時間、無區域限制等特點，在食品平臺上可設立網購食品市場專門社區。網絡食品經營者通過各種終端完成日常經營活動的同時可結合自身供應鏈管理將食品備案信息、臺賬信息、索證資料信息上傳到數據中心平臺；監管部門公職人員通過平臺對經營者和第三方平臺進行信息化監管的同時可以重點網購食品安全相關的監管監測、法律法規、職責流程、典型案例調查結果等，回應有關各方的需要和社會關切；消費者從平臺中查詢食品銷售、下架、消費預警、通知通告等信息的同時可以重點提出食品安全的質疑信息，由經營者或監管者用客觀證據答疑解惑。

食品網絡市場呈現普及化、移動化發展趨勢，針對網購食品用戶需求，云平臺開發相應短信平臺和手機應用軟件。可利用先進互聯網技術架構業務臺，使得網絡市場食品安全監管部門能夠直接使用瀏覽器登錄系統進行短信操作；應用軟件平臺支持消費者手機下載，通過手機客戶端軟件隨時隨地的查詢網購食品的相關信息，對網絡市場食品安全問題進行監督舉報。

（二）推動食品安全激勵規制，健全電商信用評價體系。規制經濟學中提出食品安全激勵性規制主要是通過給予規制對象競爭壓力、正面誘因等激勵手段提高內部效率，促使其降低成本，獲取超額的利潤。在信息不對稱背景下，傳統監管方式表現出的信息獲取成本高、行為目標沖突、行政色彩濃厚等特征都迫切需要改革和創新監管方式。食品安全激勵性規制以加強監管為基礎，以激勵性的方式使被規制食品企業的生產經營效率達到可能的最高水平。激勵性規制主要方法包括目標激勵、獎罰激勵、考評激勵三類。通過建立、健全社會信用體系，構建網絡市場食品安全信用基礎，為發揮激勵性規制作用，建立激勵機制提供依據。

首先，可以建立一套合理的網絡市場食品企業誠信獎懲機制。通過國家政策和資金支持推進食品企業誠信建設，構建質量安全長效機制，降低誠信企業競爭成本，弱化不法企業因違法成本低在市場競爭中取得的“比較優勢”。完善國家食品工業企業誠信信息公共服務平臺，規范信息的披露方式及內容，產品、消費和企業信息，開通食品工業企業質量安全追溯查詢平臺，及時公布誠信體系的建設進程，推動企業建立并運行誠信管理體系，提高自律意識。

其次，優化網絡食品交易第三方平臺信用評價體系。第三方平臺服務對網購食品安全監管提供前期保障。目前我國現行的評價體系落后，漏洞多，管理權限不集中，對市場誠信體制的構建難以起到推進作用。監管部門應重塑社會信用評價體系，建立共享信用信息庫，使每一個自然人在進行各項社會活動時提供信用數據衡量誠信程度，以此來約束商家的經營行為。信用評價體系，應由監管第三方平臺的機構來直接管理，并限制第三方平臺信用評價權限。在評價體系中，消費者的評價能否與網店的利潤掛鉤，真實體現信用評價對商家的影響。

現行評價體系，是由消費者下訂單支付給第三方擔保機構，第三方擔保機構告知商家已經收到貨款，可以發貨，在消費者收到商品后，確認收貨授權第三方擔保機構把貨款轉給商家。然后對交易進行評價。對于中差評，商家通過一些不正當手段可以重新進行評價，失去信用評價體系的意義。如果把評價的權限上升，避免隨意修改，并嚴格監控惡意刷好評的不正當競爭行為，評價體系才能發揮原有的價值。

（三）提高消費者的保護意識和能力。網絡環境下的交易本就較傳統實物交易有更大的潛在風險。在交易過程中，首先要選擇大型專業網站，可疑鏈接不去點選，通過交易數據、評價等各方面信息，梳理出可靠性高的商家選擇商品。整個環節，電子數據的記錄，與商家的交流信息，都應保存，在進行數額較大的交易時，應該索取發票。收貨時應不怕麻煩對商品進行查驗。所有工作都是為了在出現糾紛時能夠及時有效地向監管部門提供證據維護自身利益。

當網絡市場消費者的知情權、隱私權、評價自由權、求償權受到損害時，應積極利用維權工具保護合法權益。一是網絡市場消費者處于信息弱勢地位，消費者對網購食品和電商真實信息的獲得難以保障，因此消費者在網購食品時應尤為注意通過交易平臺向電商客服仔細咨詢食品衛生許可證號、生產日期、退換貨事宜等，并將聊天記錄保存。當遇到網購食品質量問題時，消費者可利用網絡平臺的維權工具，如向第三方交易平臺進行投訴，將問題食品及購買聊天記錄作為維權證據；二是向監管部門門戶網站投訴舉報欄曝光不法電商，以警示廣大消費用戶。可通過國家食品風險評估中心構建一個糾紛解決平臺，實現事故糾紛過程中的信息公開透明，嚴格執行第三方平臺先行賠付制度。同時，注重由傳統的人力監管向互聯網思維轉變；三是工商部門應積極推動12315消費者維權向網絡市場食品維權延伸，網購食品出現問題，消費者通過12315維權，工商部門結合12315投訴平臺的記錄、本地區食品網店的投訴記錄，對食品網店定期進行信用考核。

隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物的消費模式發展迅速，網絡食品交易成為食品消費的重要方式，而且隨著觀念的不斷改變，會有更多的經營者和消費者參與到網絡食品交易中。因此，監管部門應該高度重視網購食品安全，實施全面有效的網購食品安全管制，促進網購食品交易市場的健康發展，構建社會多元化經濟結構，進一步保障消費者的食品安全，營造一個良好的網絡市場環境。

主要參考文獻：

[1]周江洪.網絡隱私權保護研究[J].廈門大學法律評論，2002.3.

[2]鄧暉珞，李興民.廣州市工商行政管理局網絡商品交易監管的案例研究.成都：電子科技大學，2013.

第9篇：網絡消費安全范文

關鍵詞：我國企業；網絡營銷；問題；對策

現階段，大部分企業都創建了自己的網站，不僅可以利用網絡營銷的方式將產品介紹給消費者，同時，還能夠找到企業本身生產所需商品。由此可見，網絡營銷方式為企業與消費者都提供了一定的便利。網絡逐漸進入到人們的日常生活當中，并且轉變了人們消費觀念，最終形成了網絡消費群體。這種新消費群體的網絡營銷模式快速發展，然而，由于網絡營銷的起步相對較晚，與發達國家之間存在一定的差距，在企業網絡營銷發展過程中形成了嚴重的阻礙。

一、我國企業網絡營銷中存在的問題

（一）網絡基礎設施落后

在網絡營銷的發展過程中，網絡基礎設施的作用十分重要，而且，網絡傳輸通道的通暢程度以及實際的傳輸速度對于其進一步的發展都具有直接的影響。與西方國家相比，因為在經濟與技術等方面，我國網絡基礎設施建設速度不快，而且水平始終處于落后的狀態，所以，即便是已建成網絡設施，在質量方面也無法滿足網絡營銷需求。另外，在互聯網用戶數量不斷增長的背景下，導致寬帶速度降低，使企業網絡營銷的發展難以正常開展。目前，我國的網絡基礎設施的發展水平不高，然而，收費很高，所以，對于部分用戶上網產生了制約，并且抑制了我國網絡市場發展，最終導致網絡營銷發展出現了瓶頸。

（二）消費者不信任網絡消費

在企業網絡營銷的發展過程當中，最重要的內容就是交易的安全性。網上交易存在風險的主要原因就是互聯網本身開放性的特點，消費者在網上交易的過程中，存在銀行卡號被盜的風險，而且，企業也同樣會對收到的錢款是被盜銀行卡所支付產生疑慮。所以，網絡安全體系的安全性與可靠性逐漸成為網絡營銷發展最重要的保障條件。然而，當前我國大型國有商業銀行的網絡平臺并不一致，各銀行間信用卡與銀行卡并不通用，所以，要想實現跨行業務往來也存在較大難度，一定程度上給網絡交易支付帶來了不便，并且使得消費者對于網絡消費不信任，嚴重地制約了網絡營銷發展。

（三）社會信用體制不完善

同傳統的交易相比，網絡交易最大的差異就是交易雙方是利用Internet完成交易，無需面對面，所以，雙方更加重視信息的真實性特點。然而，在實際的網絡交易中，始終缺乏法律的保證，所以，消費者很難對交易信息的真實性與可靠性增強信任感，對于交易雙方的身份以及支付信息的完整性、交易過程的合法性都會產生疑問，特別是在網絡交易中的網上支付安全性以及認證的安全問題。以上這些因素都在一定程度上阻礙了網絡營銷的發展。

（四）企業網絡營銷意識匱乏

互聯網快速發展的背景下，企業在網絡營銷意識方面相對匱乏，沒有對網絡營銷形成正確地認識。大部分企業領導者都難以理解網絡營銷本質，將其和網上銷售等同，而且，在目睹網店倒閉以后，對于網絡營銷也逐漸喪失了信心。絕大多數企業始終將實體市場作為競爭的重點，所以，在網絡營銷方面并未形成緊迫感。另外，在企業經營體制方面，管理者重視的是短期效益，但是，網絡營銷的開展需要大量的資金、技術以及人力的投入。同時，在經營初期，利潤不高，還有可能虧損，所以，短期效益不理想，導致大多數的經營者對網絡營銷望而卻步。

二、解決企業網絡營銷問題的具體對策

（一）推動網絡基礎設施的建設

在企業網絡營銷發展的過程中，最重要的就是要積極地推動網絡技術設施建設，有效地增強建設質量。因為建設網絡基礎設施的過程當中，需要大量資金投入，所以，政府在此過程中成為主導的力量，特別是要加大對經濟落后與農村地區投資的力度。但是，部分地區的邊緣相對廣闊，所以，也同樣需要大量資金，而且見效很慢，所以，很多企業也不愿意在此方面投入資金，而政府就需要在其中發揮自身作用，鼓勵企業投資。若落后地區經濟得到發展，那么，政府的投資就會獲取一定的經濟效益與社會效益。另外，一定要對壟斷現象進行緩解，并且構建多元化的投資主體，進而使得社會力量得到發揮，積極地推動網絡經濟發展。

（二）使消費者消除安全擔憂

在網絡營銷的發展中，消費者對于網絡的安全性并不信任。所以，一定要采取有效措施提高網絡系統保密程度，這也是積極推動網絡營銷發展的主要手段。而網絡安全技術也是對信息網絡安全進行維護的重要保障，因為網絡信息系統本身的弱點就是不安全因素，所以，企業在建設網絡系統的時候，需要投入研究經費，對網絡安全技術進行深入研發，并針對網絡營銷系統當中可能出現的漏洞與風險因素構建出科學合理的技術防御體制。

（三）增強企業網絡營銷意識

當前是信息爆炸時代，所以，企業必須要不斷增強網絡營銷意識，并且積極地樹立起創新型的營銷理念，主動地開展網絡營銷。與此同時，一定要認識網絡營銷在企業發展過程中的重要作用。在市場競爭越來越激烈的情況下，企業要想不斷提高自身的競爭力，就應該順應營銷方式的變革，對于傳統的生產經營活動方式進行創新。另外，企業還應該充分利用網絡營銷的觀念，對于經營環境進行改善，并開發全新的產品，積極地拓展新的市場，使得企業競爭力得到增強。在此基礎上，企業還應該站在戰略發展角度對占據網絡信息市場份額的重要作用予以全面地認識，進而推動網絡營銷的發展。結束語綜上所述，企業應該重視網絡營銷的重要性，并且積極地借鑒先進的經驗。在我國企業網絡營銷意識不斷增強的背景下，完善網絡基礎設施，加大對于網絡營銷發展的投入力度，在推動企業進一步發展的基礎上，使我國企業網絡營銷更加完善。

作者:李晶 單位:濱州學院經濟管理系

參考文獻：