質量管理體系變更策劃精選(九篇)
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第1篇：質量管理體系變更策劃范文
【關鍵詞】房產測繪 質量管理 產品質量 持續改進 工作流程
隨著社會主義市場經濟的持續發展及住房商品化、市場化進程的加快。房地產業在改善居民住房條件和促進經濟增長方面起到較大的作用，房產測繪為這一產業提供基礎數據，它的客觀、公正、準確有效規范了房地產的交易行為，保護了當事人的合法權益，保證了房產市場的健康發展。
1iso9001質量管理體系的主要內容
ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：
1.1實施ISO9001標準有利于提高產品質量，保護消費者利益，提高產品可信程度
1.2提高企業管理能力；
1.3有效于企業的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望
1.4有利于增進國際貿易，消除技術壁壘
2房產測繪質量管理的特點和必要性
房產測繪是運用測繪技術和手段調查和測繪房地產的自然狀況、權屬狀況、位置、數量以及利用狀況的專業測繪房地產測繪分為房地產基礎測繪和房地產項目測繪。房屋是人民生產和生活的場所，房屋和房屋用地是人民生產和生活的基本物質要素，這一要素信息的采集和表述，必須經過房地產測量，所以房地產測量是房地產管理工作的重要基礎，準確而完整的房地產測繪成果是審查確認房屋的產權、產籍、保障產權人合法權益的重要依據。也是發展房地產業，進行城市建設和管理的必不可少的基礎資料。
3房產測繪中的質量管理的作用以及如何進行管理
首先要根據企業字體本身的情況，才能夠達到對癥下藥的作用。
其中分為以下幾個程序
3.1質量管理體系
3.1.1文件控制
工程部按《文件控制程序》分別對質量管理體系所要求的管理文件和技術文件進行控制，以便：為使文件是充分與適宜的，文件前應得到批準；必要時對文件進行評審和修改，并再次得到批準；確保文件的修改和現行修訂狀態按規定的標志得到識別；確保在使用時可獲得適用文件的有關版本；確保文件保持清晰，易于識別和檢索；
確保企業所確定的策劃和運行進行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發。
防止作廢文件的非預期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件時，對這些文件加蓋“作廢留存”印章，予以控制。
3.1.2記錄控制
工程部負責按《質量記錄控制程序》對質量記錄的標識、貯存、檢索、保管、保存期限和處置規定進行控制，各部門按程序文件規定的保證期限和控制方法對本部門所作的質量記錄按上述要求進行管理和保存，以提供質量管理體系所要求的記錄能夠作為測繪過程符合規定要求和質量管理體系有效運行的證據，記錄應清晰，易于識別和檢索。
管理者代表審核質量手冊。
各職能部門負責相關文件的編制、使用和保管。技術文件、管理文件由工程部統一歸口管理。
工程部負責本企業現有體系文件的定期評審。
各部門資料管理員（兼）負責本部門與質量管理體系有關的文件收集，整理和歸檔等工作。
程序
3.1.3文件分類和保管，所有文件分為三類
a、b類為質量管理體系文件，包括質量手冊、（程序文件）、質量方針、質量目標，外來文件（國家標準、行業標準…），c類文件如技術文件（作業規范/施工測量方案）等，由工程部保管。
各測繪項目質量資料由測量小組收集整理報工程部保管。
部分外來的管理性文件，包括上級頒布和下發的與質量體系有關的政策、法規文件（質量法、合同法、勞動法、測繪法）、質量認證文件等，由工程部保管。
文件的編號規定
文件的編制、審核、批準、發放。
文件發放前應得到批準，以確保其適宜性、有效性。
質量手冊由工程部負責組織編制，由管理者代表審核，并報企業負責人批準，由工程部負責登記，做好發放、回收工作。
技術文件、管理制度、檢驗文件等由各職能部門分別負責編寫、匯總，由管理者代表審核，報企業負責人批準，文件由工程部統一負責登記、發放和回收工作。
有關其他的質量文件、管理性外來文件和質量管理體系有關的政策法規等由工程部負責統一登記、發放和回收工作。應確保文件使用的各個場所都應能得到相關文件的適用版本，文件的發放、回收記錄應保存妥
3.2文件控制程序
3.3管理職責
必須滿足測繪法等法律法規和房產測繪標準的規定要求。
顧客的需求和期望、法律法規以及相關的標準也會發生變化和修改，因此這些轉化的要求及企業已建立的質量管理體系也隨之更新，這時應執行《管理評審程序》和《文件控制程序》的規定要求。
3.4質量方針過程的要求；
企業負責人負責制定質量方針，以八項質量管理原則為基礎，確保顧客的要求和期望得到確定，轉化要符合法律、法規和相關方面要求。
質量方針內容要求；應與與企業的宗旨相適應；適合本企業自行業的性質和規模；對滿足顧客要求和持續改進質量管理體系的有效性作出承諾；要為建立和評審質量目標提供框架，并與質量目標相對應。
3.5質量管理體系策劃程序目的；
確保企業質量目標、質量管理體系的實施和保持其完整性。
范圍；適用于質量管理體系過程的相關活動和資源的配置。
職責；企業負責人負責質量管理體系的策劃，以實現質量目標；建立質量管理體系過程中所需的資源投入；管理者代表負責質量管理體系運行的正常工作；各相關的職能部門支持、配合質量管理體系的運作活動程序
根據ISO9001：2008標準的要求，并結合本企業實際進行質量管理體系策劃，并確定對質量管理體系過程的要求所進行的刪減及其理由，策劃結果編制貫標工作計劃。
確定為實現質量目標要求而建立質量管理體系的相關過程中需要投入的資源（包括員工的培訓等）。
為建立完善質量管理體系而確定組織結構，并達到互相制約，互相協作的有效的體系。
根據質量管理體系運行實際，對相關的職能部門，體系文件過程，資源等的變更做出判斷，必要時應進行適當的調整或修改，并采取相應的措施，通過內部審核和管理評審在組織內建立適當的溝通過程，以保持質量管理體系的完整性、充分性、有效性。質量記錄質、量策劃、貫標工作計劃、質量策劃實施情況檢查表。
3.6管理評審程序。設施和工作環境控制程序，產品實現的策劃程序，競爭控制程序等。通過這些步驟來實現質量管理體系在房產測繪中的作用。
4結束語
IS09001質量管理體系不是一件容易得事情，質量管理體系對于房地產管理來說是十分重要的，在房產測繪中質量管理體系讓整個過程更加嚴格更加謹慎，讓測繪結果得到保障。
參考文獻
第2篇：質量管理體系變更策劃范文
論文關鍵詞:高校教育質量;教育質量管理;教育質量管理體系
按照國際質量管理體系的要求，結合我國教育實際、高校實際構建的教育質量管理體系，實際上是國際標準化組織制定的《質量管理體系—要求》的中國化、教育化和學校化的一個操作指南。建立并運行教育質量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質量管理體系的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性。這是對建立教育質量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質量管理體系的總綱。
結合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質量管理體系的主要內容有以下八個方面:
1.確立一個中心。即以服務對象為中心。一切以服務對象為關注的焦點，這是由教育質量的內涵決定的。教育組織的生存與發展依存于服務對象，如果沒有服務對象就根本談不上生存和發展。教育組織的質量由誰說了算，當然是服務對象。因此，組織應當理解服務對象當前和未來的需求，滿足服務對象的要求并力爭超越服務對象的期望。
2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認識不一致而可能造成的工作結果的偏差。教育質量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內部溝通，它要求在高校內部建立適當的溝通程序，以確保對質量管理體系的有效性進行溝通。為此，高校應明確溝通方式、溝通內容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務對象的溝通”，它要求高等學校應就服務信息、教育教學改革、學生平時表現和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關服務對象進行及時溝通，尤其要注重及反饋服務對象投訴的結果。
3建立三道保障機制。為了保障教育質量管理體系的建立、實施和持續改進，教育質量管理體系要求建立三道保障機制，即內部審核、管理評審和認證評審。
審核是為獲得審核證據并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進行審核a第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求(如GB/T 19001和GB/T24001一1996)的認證或注冊，也叫認證審核。
審核過程要求以書面程序加以規定，如“編制內部質量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關準則進行評價時，既要審查是否符合規定，更要重視“有效性”，檢查是否達到預定的質量目標。審核中應以有效性為檢點去發現問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進組織提高管理水平、改進產品質量教育質量管理體系的建立是為了能穩定地提供滿足服務對象和法規要求的教育教學服務，最終使服務對象滿意。究竟是否達到了這一目的，需要進行評價。顧客和第三方認證機構都可以對高校教育質量管理體系的有效性進行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進行評價。
內部審核和管理評審是自我評價機制的基礎，必須予以充分重視，是尋找改進方向的一個重要環節，特別是管理評審，最高領導必須親自參與，在此基礎上發現問題，持續改進。持續改進可以體現在體系的各個環節和任何階段，PDCA的方法體現了持續改進的思想。持續改進的目的是提高質量管理體系的有效性和效率，各高校可以通過減少、防止錯誤的發生進行日常改進，以期在穩定的狀態下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。
管理評審是對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行定期的、系統的評價，提出并確定各種改進和變更的需要，進而確保質量管理體系實現持續改進。管理評審是定期監視和討論質量管理體系、實施戰略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側重，但也有共同之處，如總體評價質量管理體系運行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質量管理體系，評定合格則予以認可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發現問題，采取糾正或預防措施，以期改進質量管理體系，提高教育服務質量，它不存在認可或認證的問題。教育質量管理體系的認證審核是教育質量保障機制的最后一道防線，是在內部審核和管理評審基礎上進行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準備、迎接、接受認證審核和對審核結論進行處理等幾個方面的工作。教育認證審核必須遵守質量管理體系認證的一般要求。
4.加強四大過程管理。教育質量管理體系是以過程為基礎的質量管理體系模式，質量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產品實現和測量分析改進有關的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質量管理就應當通過對高校內各種過程進行管理來實現。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進過的管理，即過程是否已被識別并適當規定;職責是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現所要求的結果方面是否有效。
既然教育質量管理體系以過程為基礎，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性時，要求將質量管理體系作為完整過程的閉環管理。這種模式緊密結合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運行的結果，使質量管理體系得以有效實施。在質量管理體系建立、實施、保持和改進的過程中，能否自覺運用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質量管理體系四大過程管理要點圖。
5.五個層次的文件和制定教育質量方針的五點原則。五個層次的教育質量管理體系文件包括形成文件的教育質量方針和教育質量目標;教育質量管理手冊;教育質量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學過程的有效策劃、運行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質量管理體系所要求的質量記錄。這是教育質量管理體系文件的層次與內容。教育質量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。
制定教育質量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應;包括對滿足質量要求和持續改進教育質量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質量目標的框架;在教育組織內部得到溝通和理解;在持續適宜性方面得到評審。教育質量方針是由教育組織最高管理者正式的質量宗旨和方向，其重要性可想而知。
6.構建教育質量管理體系的六點要求。科學的教育質量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應用。二是確定教育教學過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。四是確保可以獲得必要的資源和信息，以支持教育教學過程的運行和對教育教學過程的監視。五是監視、測量和分析教育教學過程。六是實施必要的措施，以實現對教育教學過程策劃的結果進行持續改進。
7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質量管理和控制的依據是《高校教育質量管理手冊》，根據教育質量管理的要求，在教育質量管理體系文件的運行中必須遵守以下規定:①文件發放前得到批準，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。③確保文件的更改與現行修訂狀態得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發。⑦防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應對這些文件進行適當的標識。
第3篇：質量管理體系變更策劃范文
文件編號
XXX-QP8.2.4-2016
版本號
B/0
文件名稱
內部審核控制程序
頁
數
4
1目的
為了確認質量管理體系是否符合標準要求，是否得到有效地保持、實施和改進。
2范圍
適用于公司質量管理體系所覆蓋的所有區域和所有規程，產品經營過程的內部審核。
3權責
3.1
管理者代表：
a)
負責內部審核方案的策劃；
b)
選定審核組長及審核員；
c)
組織、協調內審活動的展開；
d)
審核批準《審核實施計劃》?和《內部審核報告》。
3.2
各部門負責配合內審工作的開展，并對內審不符合項有效進行整改；
3.3審核組長跟蹤、驗證內審不符合項的整改狀況，編寫內審報告。
4
程序要求
4.1年度審核實施計劃，
4.1.1根據擬審核的活動和區域的狀況和重要程度及以往審核的結果，由管代負責策劃全年審核方案，審核組依據不同審核方案編制內審計劃，確定審核范圍、頻次和方法，經管理者代表審核。每年內審至少一次，二次間隔不超過12個月，并要覆蓋公司質量管理體系的所有要求，另外出現以下情況時由管理者代表及時組織進行內部審核：
審核方案策劃原則：
a)
組織機構、質量管理體系發生重大變化；
b)
出現重大質量事故，或顧客對某一環節連續投訴；
c)
法律、法規及其他外部要求的變更；
d)
在接受第二、第三方審核之前；
e)
在質量管理體系認證證書到期換證之前。
4.1.2《審核實施計劃》內容
a)不同審核目的、確定一次還是多次審核方案；每次審核的章節依據和方法；
b)組建審核組，確定組長。
4.1.3根據審核的目的審核方案可一次或多次審核，既可審核質量管理體系覆蓋的全部要求和部門，也可以專門對某幾項要求或部門進行重點審核；但全年的內審必須覆蓋質量管理體系全部要求。
4.2審核前的準備
4.2.1管理者代表任命審核組長和內審組成員。內審由與受審部門無直接關系的內審員負責。
審核組長職責：
a)全權負責內審各階段的工作，協調審核小組相關文件，召開內審小組會議，主持首末次會議。應對審核的開展和審核觀察結果作最后決定；
b)制訂內審實施審核計劃；
c)代表審核組同領導溝通；
d)提交審核結果報告。
內審員職責：
a)遵守相應的審核要求，做好準備工作，了解相關文件知識；
b)有效地策劃和履行被賦予的職責，做好樣表；
c)觀察審核客觀，公正，收集與審核準則有關的證據，做好記錄，報告審核結果；
d)驗證所受審方所采取的糾正措施的綜合性、有效性；
e)收存和保護上交與審核有關的計劃和審核記錄；
f)配合并支持審核組長的工作
4.2.2由審核組長編制本次《審核實施計劃》，交管理者代表審核。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性，其主要內容包括：
a)審核目的、范圍、方法、依據；
b)?審核組成員及分工；
c)
審核時間、地點；
d)?審核日程安排受審部門及審核條款及內容，起止日期；
e)
首末次會議時間；
4.2.3審核組接到審核計劃后，了解被審核方的相關專業知識，查看相關文件要求，規程要求，審核組成員組織編寫《內審檢查表》，《內審檢查表》列出審核條款，審核內容，審核記錄，確保無要求遺漏，審核能順利進行。
4.2.4審核組長于內審前7天將內審時間通知受審部門，受審部門對內審時間如有異議，應在內審前三天通知審核組長。
4.2.5內部審核員，需經質量管理體系認證或咨詢機構培訓考試合格后方能擔任。
4.3內審的實施
4.3.1首次會議
a)參加會議的人員：公司領導、內審組成員及受審方部門負責人，與會者簽到，?并由行政部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內容：由組長介紹內審目的、范圍、依據、方法、成員和內審日程安排及其?他有關事項。
4.3.2現場審核
a)內審員根據《內審檢查表》收集客觀證據，形成審核發現，得出審核結果，如有不符合，開具不符合報告，將質量管理體系運行符合性證據和不符合證據簡明、具體、完整記錄在檢查表中。
b)審核組長需每日召開內審會議，全面了解當日內審情況，對不符合項《糾正預防措施單》進行核對。
c)內審時內審員要公正而客觀的對待問題。
4.3.3審核報告
4.3.3.1現場審核完成后，審核組長召開審核組全體會議，收集各審核員審核信息綜合分析檢查結果，依據標準、質量管理體系文件及法律、法規要求，必要時還要依據于顧客簽訂的合同要求，進行綜合評價，確定個小組開出的不符合項《糾正預防措施單》。在綜合評價基礎上，提出審核結論。
4.3.3.2審核組填寫《不符合項分布表》，記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現場審核后，審核組長草擬《內部審核報告》向領導層溝通，交管理者代表審核，管理者代表批準《內部審核報告》的內容。
4.3.4召開末次會議
a)參加人員：參加末次會議人員，可適度增加，與會者簽到，并由質量部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內容：審核組長重申審核目的，范圍，準則，有宣讀不符合項《糾正預防措施單》給出體系培訓符合性有效性評價，?強調完成糾正措施的要求及日期，對本次審核的不足及改進要求，對下次審核的建議和關注點，由公司領導講話。
4.3.5由組長編制本次審核報告；
a)審核目的、范圍、方法和依據；
b)審核組成員、受審核方代表名單；
c)審核計劃實施情況總結；
d)不合格項分布情況分析、不合格數量及嚴重程度；
e)存在的主要問題；
f)對公司質量管理體系有效性、符合性結論及應改進的方面
g）由質量部發放《內部審核報告》到相關部門。本次內審結果提交公司管理評審，執行《管理評審控制程序》。
4.3.6受審方接到不合格報告后，分析原因，采取措施，在規定時間內將相關措施證實轉交審核組，由審核員現場驗證。
4.3.7內審全部結束后，有管代或組長將本次內審所有文件收集歸檔轉交行政部。
5相關文件
5.1《糾正與預防措施控制程序》
Ryzur-Qp8.5-2016
5.2《管理評審控制程序》
Ryzur-Qp8.6-2016
6
相關記錄
6.1《內部審核審核實施計劃》
Ryzur-QR-QP8.2.4-01
6.2《首末次會簽到表》
Ryzur-QR-QP8.2.4-02
6.3《糾正預防措施單》
Ryzur-QR-QP8.2.4-03
6.4《內部審核報告》
Ryzur-QR-QP8.2.4-04
第4篇：質量管理體系變更策劃范文
【摘要】GB/T50430-2007的實施，備受工程建設施工企業的廣泛關注，在學習領會的基礎上，本文就建立確定過程方法、修訂完善管理制度、關注質量管理活動三個方面進行了簡要闡述，提出了GB/T50430-2007的實施重點。
【關鍵詞】施工企業；GB/T50430；實施重點
1. 引言
2010年6月10日，國家認可委和住建部聯合“關于在建筑施工領域質量管理體系認證中應用《工程建設施工企業質量管理規范》（GB/50430-2007）（簡稱《規范》）的公告”，明確了在施工企業質量管理體系認證活動中，把GB/5043-2007與GB/T19001-2008標準同時作為認證的依據，體現了《規范》在實際應用中的重要地位和作用。基于GB/5043-2007的要求特點，施工企業在實施過程中應重點關注以下幾個方面的內容。
2. 建立確定“過程方法”
過程方法是八項質量管理原則之一。一個組織的有效運作通常包括諸多相互關系的過程，因此，必須采用系統的方法識別這些過程和相互作用并對其管理，這種方法稱為過程方法。
（1）運用PDCA方法建立過程。P-D-C-A（計劃——實施——檢查——處置）方法是確定、實施監視和測量、分析和改進過程的一種有效方法。在質量管理體系轉換過程中，對每一個過程可按PDCA的方法對過程進行充分的描述，在文件實現增值的同時，為提高質量管理體系的有效性和效率打好基礎。
（2）施工企業過程的確定。應結合施工企業管理的宗旨和顧客的要求、適用的法律法規要求、確定質量方針和質量目標，確定為實現質量目標所需要的過程、過程的順序和相互關系，確定過程的責任部門和所需要的文件。質量管理過程通常包括：基礎管理過程、資源管理過程、產品實現過程、測量分析和改進過程。
3. 修訂完善管理制度
施工企業應對GB/T 50430中提出的管理制度的內容要求進行修訂完善。
（1）質量目標管理制度。應明確質量目標制定/落實和考核的職責、制定的步驟/依據和要求、目標的內容、目標的展開和分解、目標的考核等要求。
（2）文件和記錄管理制度。文件管理制度要明確文件管理的范圍、職責、流程、方法和要求；記錄管理制度要明確對記錄管理的職責、填寫、標識、收集、保管、檢索、保存期限和處理要求。
（3）人力資源管理制度。主要包括人力資源規劃的編制；員工招聘及錄用；員工培訓；薪酬體系；績效考核；員工職業生涯管理；人力資源成本管理。
（4）施工機具管理制度。主要包括施工機具計劃編制、施工機具采購或租賃（包括供方評價、采購合同簽訂等）、驗收及不合格品處理、安裝調試（包括方案制定和審批）、使用前檢驗、使用與安全操作（分別對自有和租賃設備、分包方自帶設備進行描述）、維護保養（包括日常保養、大中小修、使用前檢驗）、特殊過程使用設備的認可、日常管理（建立臺賬、檢查、考核、操作培訓、操作人員管理、資產管理）、備件管理、拆卸、報廢等方面的內容。
（5）工程項目投標及工程承包合同管理制度。主要包括市場信息獲取及評審、投標資格審查、投標、合同談判與簽訂、合同交底、合同履約及監控及糾偏、合同變更管理、合同收尾等管理流程和要求的內容。
（6）建筑材料、構配件和設備的管理制度。主要包括采購計劃制訂、供應方選擇和評價、合同簽訂、實施采購、運輸、采購驗收、安全環保、現場管理（包括出入庫、貯存、擺放、隔離、保管、保養、標識、搬運、防護、賬目、盤點）、使用、不合格品處置、發包方提品的管理、盤點）。
（7）分包管理制度。主要包括分包策劃（分包計劃、分包招標、定標、分包合同簽訂及合同管理）；分包方評價與選擇（資格審查、現場考查、綜合評價、合格分包方名冊建立、使用及管理）；對分包方的現場管理（分包方進場驗證、分包方合同交底和施工方案交底、分包方施工過程控制、分包工程驗收）、對項目現場分包管理的監督檢查。
（8）工程項目管理策劃至保修管理制度。主要包括項目質量策劃管理制度、施工準備管理制度、施工過程管理制度、服務管理制度、回訪保修管理制度、現場文明施工管理制度等。
（9）質量檢查制度。主要包括對原材料、構配件、設備的質量檢查；對半成品、中間品（檢驗批、分項、分部工程）和最終產品（單位工程）的質量檢查；施工準備檢查；施工過程和結果檢查；對施工人員的檢查；對施工管理的檢查；對施工技術的檢查；對施工設備的檢查；文明施工檢查等。
（10）質量問題處理制度。主要內容包括質量問題分類、事故報告、事故調查、評審及性質確定、原因分析、處理流程、處理方式、結果驗證、責任追究等。
（11）質量管理自查與評價制度。由日常質量管理檢查制度、管理體系年度審核和評價制度、相關方滿意信息調查和利用制度組成。內容包括目的、范圍、職責和權限、對象、流程和步驟、頻次、組織管理、方法、發現問題的處理及記錄要求。
（12）質量信息管理和質量管理改進制度。包括信息收集、獲取、分析、利用管理制度、質量管理體系分析和評審制度、項目質量管理策劃結果總結、分析評價制度、糾正措施和預防措施管理制度、質量改進和創新管理制度。其內容應包括目的、范圍、職責和權限、流程、頻次、渠道、方法和要求。
4. 關注質量管理活動
根據GB/T 50430的要求，在實施過程中要重點關注以下質量管理活動。
（1）基礎管理。對組織機構的變化和權責的調整應以文件的形式予以公布。
（2）資源管理。包括技術、資金，如專利工法、資金來源等。
（3）人力資源管理。員工績效考核結果應作為人力資源管理評價和改進的依據，與薪酬調整、崗位調配、員工培訓等工作相關聯。
（4）施工機具管理。施工機具配備計劃應按規定經審批后實施，強調施工企業應依法與施工機具供應方訂立合同；根據規定施工機具需確定安裝或拆卸方案時，該方案應經批準后實施，安裝后的施工機具經驗收合格后方可使用，并保存施工機具驗收記錄。
（5）檢測設備管理。對檢測設備的供方進行評價，使用前對檢測設備進行驗收；對國家或地方沒有校準的檢測設備制定相應的校準標準。
（6）投標管理。依法進行工程項目投標及簽約活動，工程承包合同在施工過程中發生的變更應形成文件，并使相關部門和人員掌握合同的要求并保存相關記錄。
（7）合同管理。對合同履約情況進行監控，及時對合同履約情況進行分析和記錄，并用于質量改進，如實施合同偏差分析，偏差責任分析、合同實施趨勢分析，并實施糾偏措施。
（8）分包管理。對分包工程承擔相關責任，按總包合同的規定依法訂立分包合同。在分包項目實施前對從事分包的有關人員進行分包工程施工或服務}要求的交底，審核批準分包方編制的施工或服務方案，并據此對分包方的施工或服務條件進行確認和驗證；對項目分包管理活動進行監督和指導，應符合分包管理制度的規定和分包合同的約定；對分包的施工和服務過程進行控制；對分包方的履約情況進行評價并保存記錄。
（9）項目施工質量管理。對工程項目質量管理策劃的結果應形成文件并在實施前批準，可形成項目管理計劃、質量計劃、施工組織設計等多個文件。策劃的內容易被忽視的內容包括：影響施工質量因素分析及其控制措施、突發事件的應急措施、對違規事件的報告處理、應收集的信息及傳遞要求、與工程建設有關的溝通方式等；對項目施工質量管理進行監督、指導、檢查和考核；對項目經理部的質量管理活動進行監控；并進行監督檢查等；施工過程質量的控制要求易被忽視的包括：根據有關要求采用新材料、新工藝、新技術、新設備，并進行相應的策劃和控制；對不穩定和能力不足的施工過程、突發事件實施監控；對分包方的施工過程實施監控等。
（10）服務管理。包括按規定進行工程移交和移交期間的防護；強調應按規定的職責對工項目的服務進行策劃，并組織實施。對服務質量應按相關規定進行控制、檢查和驗收。
（11）信息管理。收集工程建設有關方滿意的信息，對質量管理活動監督檢查中發現的問題及時提出書面整改要求，對審核中發現的問題及其原因提出書面整改要求；采用信息管理技術，如辦公自動化系統、人力資源管理系統、物資管理系統、工程管理系統等。
（12）改進創新管理。要確定改進目標和創新目標，實施改進和創新措施，應對創新的效果進行評價估，確保在合理的成本、風險條件下實施創新的活動。
5. 結束語
GB/50430-2007理論上與GB/T19001-2008標準理論基礎一致，結構上體現了施工企業管理活動的特點，突出了過程方法和PDCA模式。理解和把握GB/T50430-2007實施重點，并應用于施工企業質量管理體系，能更加有效的提高規范施工企業質量管理活動，提高工作質量和工程質量，提高顧客滿意度。
參考文獻
第5篇：質量管理體系變更策劃范文
Abstract：With the rapid development of information technology，Information technology has become an essential part of college development，and colleges and universities also expanded the scale of IT hardware and software，which puts forward higher requirements for the quality of the IT management.According to the actual situation of colleges and universities，the paper analyzes the problems existing in the IT quality management in colleges and universities，introduces the quality management concept，and explores to establish a set of IT quality management model suitable for colleges and universities. And based on this model，IT quality management system is established by the principle of step-by-step implementation.The system will standardize the IT quality management process， improve the quality of IT management level and efficiency，and provide guarantee with information construction of colleges and universities.
Key Words：ITIL；IT Service Management；Quality Management
隨著高校信息化技術的蓬勃發展，高校的IT應用越來越廣泛，高校對IT的質量也提出了更高的要求。高校的信息化建設已經開始了多年，信息化應用過程中和建設過程中出現的IT質量問題也逐漸成為高校信息化所關注的焦點，如何使IT系統為高校提供更可靠、更穩和更快速的響應，減少不可用事件的發生，關鍵在于提高IT的質量，而核心在于對IT的質量管理。
IT質量管理需要為信息化建設和應用制定質量規范和標準，制定IT質量控制流程、反饋流程和評價手段，它是提高IT質量的重要保障，是高校信息化安全、快速、穩定運行的強大支撐。本文結合高校的實際情況，探索建立了一套適合于本校IT質量管理體系，并依據實際情況進行了分步實施。
1 高校IT質量管理存在的問題
目前高校信息化建設正處于高速發展時期，新老設備的更替、新系統的上線、新老系統的整合等等都離不開信息技術的應用，信息技術對高校而言已經成為必不可少的一部分，但信息化建設卻充滿了各種不確定性，建設完成后的系統往往表現的差強人意[1]。具體表現為系統穩定性差、功能與用戶需求差異大、IT服務嚴重滯后等等。造成這些后果的原因眾多復雜，但究其根源在于對IT質量管理不善所致。
目前，學校IT質量管理存在的問題可以歸結為以下幾點。
高校的IT質量管理基本處于空白，沒有建立有效的IT質量管理機制。例如，在人員組織方面，目前高校還沒有專門的IT質量管理人員，即ITQA，而各個IT質量管理組織之間所承擔的工作界定不夠清晰；在流程管理方面，只是存在簡單的質量管理流程，還沒有形成規范化、流程化的IT質量管控模式，處于低效的IT質量管理階段；在IT質量管理工具方面，還沒IT質量管理的相關工具，也沒有IT質量相關的運維知識，無法追蹤IT質量管理的整個過程。
IT質量管理標準不健全。IT質量管理標準事關信息化建設的全局，是信息化順利建設和實施的重要保證，高標準才能有高質量。IT質量管理標準建立是一個復雜的過程，需要以IT質量數據作為支撐，對出現的IT質量問題進行及時、集中的監控處理，同時對歷史數據進行整理分析，才能建立起良好的IT質量管理標準。健全的IT質量標準才能形成可行的IT質量程序文件，才能更高效的指導IT質量管理。
IT質量信息反饋方式不夠完善。IT質量信息反饋是針對出現的IT相關質量問題信息的傳遞、回饋，是IT用戶與IT提供者之間溝通的渠道，是保證IT質量的重要支柱，目前高校內只是通過電話、郵件等傳統的反饋模式進行IT質量反饋，這種反饋方式既沒有對IT質量問題進行分類，也不能對問題進行及時的定位處理，IT質量問題得不到有效的解決，造成了信息化用戶體驗感差，嚴重影響了信息化建設，而新的IT質量反饋方式還沒有建立。
從上述的問題不難發現，在高校信息化建設過程中，IT質量管理已經是影響信息化建設的重要因素，建立一套完整的IT質量管理體系，將使得信息化項目建設過程變得有章可循，發現影響質量的薄弱環節，有助于提高IT質量管理水平，同時也降低了IT風險，保證了信息化的順利實施。
2 IT質量管理相關理論
2.1 IT質量管理
質量管理是指以質量為中心，顧客滿意為宗旨，確定質量方針、目標和職責，并通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等使其實現而實施的管理性質活動。
IT質量管理是以IT質量為中心，目的是減少IT信息化不可用事件的發生，降低相關問題產生的負面影響而實施的管理性質活動，它是全面質量管理體系中的一個組成部分，可以將其歸納入現有的質量管理框架中。IT質量管理不僅包含硬件設備的質量管理，還包括了軟件質量管理、IT服務質量管理等相關內容，更主要的是包含整個信息化全生命周期各個階段的IT質量管理，它為信息化各級領導、信息部門質量管理人員提供相關的IT質量管理框架和最佳實踐，為組織的IT質量管理提供理論指導。
國內信息化已發展多年，信息化相關的質量問題也從最開始的不被關注，到如今成為關注的焦點。如何提高IT的質量一直困擾著IT行業界。IT行業是一個新興行業，相比較傳統行業而言，缺乏成形的質量管理體系和質量標準，特別是在高校中，在質量體系和標準方面幾乎為空白。為了提高高校的核心競爭力，保證高校的IT系統有更快的反應速度和更高的穩定性、可靠性，則必須解決IT相關的質量問題，減少業務系統不可用事件的發生，降低所產生的不利影響。因此這就需要高校能制訂適合于自身的IT質量管理標準和規范，推行有效的IT質量管理體系，為高校的業務發展，提供強大的支撐作用。
2.2 IT服務質量管理
IT服務是指為信息技術的應用、滿足用戶IT需求而提供的各種服務的集合。IT服務質量則為IT服務的固有特性滿足要求的程度[2]。IT服務質量涉及人員、管理體系、信息資源、技術支持等多方面的內容，是多方面因素的綜合體，并以需方的最終滿意作為實現目標[3]，它包括IT服務產品質量和IT服務過程質量。
IT服務質量管理則是以IT服務質量為中心而實施管理性質的活動，它是以用戶滿意為宗旨，預防為主，持續改進服務質量。近年來，IT服務在高校中被廣泛關注，其重要性也不斷增大，IT服務質量也有了更高的要求，這就在客觀上要求建立一套IT服務質量管理體系，幫助高校改進IT服務質量，提高高校的IT服務質量。目前，IT服務質量管理的主要模型包括ITIL、ISO9000、布里德奇國家質量獎等。ITIL作為IT服務管理的最佳實踐近年來在國內外高校逐漸使用，如國外的悉尼大學、普林斯頓大學；國內的有清華大學、中山大學等。
2.3 軟件質量管理
軟件質量是軟件符合客戶需求的程度，它是通過一定的屬性集合來表現的，質量的好壞直接影響了用戶對軟件的滿意度，而衡量軟件質量的標準通常是軟件質量屬性，比如健壯性、容錯性、安全性、可移植性等，而對質量屬性影響的因素包括人、技術和過程。隨著軟件技術的發展，軟件過程這一因素對軟件的質量影響越來越重要，高質量的軟件必定有一個成熟的軟件過程，不成熟的軟件開發過程可能導致低質量的軟件產品[4]。
軟件質量管理是以軟件質量為中心而實施的管理性質的活動，主要來自于對軟件開發過程的管理，它包括的主要活動有軟件質量策劃、軟件質量控制與保證、軟件質量的度量和驗證，軟件質量改進等。軟件質量管理產生于20世紀70年代，“軟件危機”之后引起了廣泛的重視，發展至今，出現了CMMI[5]、ISO9000[6]等軟件質量管理模型和標準，一定程度提高了軟件質量管理水平，但總體來說還沒有從根本上解決軟件質量問題。
目前，軟件質量管理在國外已經有了深入的發展，提出了相關的質量管理模型，如ISO/IEC 9126：2001等，引入了全面質量管理的思想和相關的度量標準，開發了一些支持軟件質量改進的工具，如美國McCabe&Association公司的McCabeIQ、英國的自動評估工具ProcessProfessional等等。國內軟件質量管理處于剛剛起步階段，主要在軟件企業當中，如東軟、用友等，隨著軟件產品的廣泛應用，金融行業也在建立自己的軟件質量管理體系，如光大銀行等，而在高校中建立軟件質量管理體系的還較少。
3 IT質量管理體系的構建
3.1 IT質量管理框架
實踐證明IT質量管理體系的建立必須在實際業務基礎之上，如果不對實際的IT質量需求進行分析，沒有對IT質量管理進行總體規劃，則很難成功的導入IT質量管理體系。因此，成功的實施IT質量管理體系，必須符合高校IT質量管理規劃，必須符合實際業務現狀。目前，高校的信息化建設的特點是購買成形的產品或將開發過程外包，但為了保證最終交付物的質量，需要建立全生命周期的IT質量管理體系。高校的IT質量管理還處在探索階段，還沒有成熟的體系，本文參考了CMMI理論模型，將高校的IT質量管理框架分為過程級管理與組織級管理。
過程級管理主要由供應商與高校人員共同配合進行，它是在活動過程中的管理。過程是質量改進的核心[7]，對過程的監控將有助于控制各階段影響質量的因素，從而預防質量問題的發生，保證最終交付物的質量。高校IT日常業務主要包括三大過程：運維支持過程、軟件開發與實施過程、技術硬件實施過程。運維支持過程覆蓋了高校信息化系統的全生命周期，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、和部署管理等。軟件開發與實施過程是高校數字化校園建設的主要業務過程，包括了需求分析、概要設計、開發、測試、部署、驗收等環節。技術硬件實施過程是高校信息化基礎建設的主要業務過程，包括需求調研、方案設計、物資采購、測試、部署、驗收等環節。過程級管理要求對每個重要環節的所提交的交付物都要進行評審，由高校人員與供應商共同制定評審方案，共同評審，只有評審通過才能進入下一階段。
組織級管理主要由供應商配合高校人員進行管理，它是從宏觀角度進行質量管理，把握信息化相關活動的進展，是更高層次的管理。組織級管理包括組織定義、里程碑控制、問題追蹤、風險控制等。組織定義是為了實施某個項目，按照一定的組織形式而組建組織機構，機構內明確了供應商與高校各部門所擔任的角色，明確了分工、厘清了職責，防止扯皮現象，提高工作效率和質量。由于高校的信息化項目繁多，有必要建立一套適合于高校自身的組織定義方法，來對項目進行有效的管理。里程碑控制是項目實施過程中緊抓實施的關鍵節點，保持高度關注，保證關鍵節點的質量。里程碑節點包括完成需求調研、完成解決方案、完成系統設計、完成功能測試、上線試運行和項目驗收等。問題追蹤是針對項目進行過程中沒有被處理完成的問題進行記錄并進行追蹤，直至問題被處理完成并關閉，其預防了易被忽略或遺忘的問題所導致的質量問題。風險控制是指項目管理人員針對可能出現的風險事件進行分析，并采用各種措施和方法，減少風險事件發生所造成了質量問題。組織級管理是從宏觀的角度對項目進行監控，其目的在于保證項目的進度和質量了。
3.2 IT質量管理的三要素
IT質量管理的三要素，即人員、流程和工具，是構建質量管理體系的基礎，只有先建設專業的人員、合理的流程、先機的工具，并將它們有機的結合起來，才能提高質量管理的水平，從而獲取更高的質量效果。
人員建設：組織與人員是管理體系的基礎，一切管理活動都是以人為基礎來開展的。沒有優秀的專業人員，任何體系都無法發揮作用。好的體系需要設置科學合理的組織結構，定義詳細明確的崗位職責，它是整個IT質量管理體系的核心，它不僅可以規范了體系中人員的操作行為，同時也防止了職責不明導致的扯皮現象。對于從事IT 質量管理人員，需要做好質量管理和專業技術的培訓，導入質量管理理念，培養全局意識、公正意識和服務意識等。
流程建設：流程是管理工作開展的基礎，管理工作都是通過流程來實現的，工作流程的好壞直接決定了管理工作是否能良性開展，因此，需要建立科學嚴謹、適合于高校的工作流程。結合現有的質量管理制度和規范，建立了包括技術硬件采購質量管理流程、軟件需求、設計、實施、編碼、測試方案、驗收等質量管理流程、技術服務質量管理流程等。每個流程設立流程經理的角色，對流程進行監控分析并持續改進來保證事物處理的高效性和正確性，同時建立質量問題知識庫，方便質量知識共享。合理科學規范的工作流程，可以規范質量管理人員的職責，實現對質量管理人員工作的量化和資源的合理分配。
平臺工具建設：在組織人員和工作流程建設完成的基礎上，選擇合適的軟件平臺工具，將流程固化并貫徹執行，實現流程的無紙化、電子化運轉。平臺工具得應用將有助于數據與資料的積累，它將為質量分析提供重要的數據支持。平臺功能模塊包括：采購質量管理、質量計劃管理、質量過程管理、質量控制管理、服務質量管理、質量信息反饋管理、質量信息分析報告管理、需求變更管理、配置管理、測試管理等。
3.3 IT質量管理的實施步驟
結合高校數字化校園建設的要求，基于高校IT質量信息反饋體系的實施策略，制定了相關的實施步驟，包括理念導入、現狀調研、方案制訂、體系設計、試點實施、持續改進等六個步驟。
理念導入：對質量工作人員做好質量管理理論等相關知識的培訓，培養其公正、服務 和全局意識，使質量工作人員理解IT質量管理對高校信息化的重要性，以便于后期引入IT質量管理的相關流程。
現狀調研：現狀調研是實施質量管理體系的基礎，現狀調研首先要確定高校對信息化的質量管理目標，通過調研確定質量需求，通過與當前質量管理現狀進行對比，找出差距，為建立適合高校的IT質量管理體系提供依據。
方案制訂：根據調研現狀的結果，結合高校信息化質量管理的規劃，梳理各個部門的IT質量管理人員的崗位職責，提高責任意識，提出質量管理體系實施方案和質量管理體系實施計劃書，為體系的建立提供基礎。
體系設計：根據調研結果和實施方案，設計適合于高校的IT質量管理體系，包括目標、方針、組織架構、工作流程、相關管理規程、軟件工具、指導文件等。
試點實施：在體系設計完成后，對軟件平臺工具初始化，選擇試點項目，并與其相關IT用戶、供應商進行溝通，按照體系文件的要求，通過統一的平臺工具實施對IT質量管理。通過試點實施還可以進一步修訂體系文件，完善體系并提高體系的適用性和可用性。
持續改進：體系完善需要持續的改進，因此需要建立一套持續改進機制，它將有利于整個IT質量管理體系的推廣，不斷完善流程和組織架構、提高管理水平，使高校的信息化不斷的向前發展。
4 IT質量管理體系的設計
4.1 IT質量信整體設計
結合目前高校IT質量管理體系的需求，IT質量管理構建主要包括四方面內容：組織構建、流程設計、平臺工具和持續改進。IT質量管理雖然以流程為導向，但組織與人員為體系的核心，因此體系建設過程中必須首先考慮組織結構。
建立IT質量管理體系，首先要對IT質量管理部門進行了職責梳理。成立高校信息化工作小組，負責所有的信息化項目的協調、監督與評審工作。高校信息化工作小組是高校信息化工作的最高決策者，對重大信息化事件進行審批和評審，同時負責體系的規劃和資源的分配等。成立質量管理組，負責監督和控制信息化項目過程中的質量問題，軟硬件部署后的測試、上線后的測試、未解決問題的追蹤等。成立評審小組，負責各階段任務完成的評審工作。成立運維服務中心，作為IT用戶與運維人員的聯系點，統一的接收與反饋IT用戶所提交的IT事件和問題，下設運維工程師與服務經理角色，運維工程師負責系統上線后的運維服務支持，服務經理負責運維服務質量的監控、運維服務的規劃、運維流程的改進。建立全員參與機制，由信息化質量管理人員與骨干組成工作小組，參與質量管理，同時宣傳質量管理在信息化中的重要作用，最終達到全員參與的目的[8]。
在構建IT質量管理體系框架中，規定了IT質量方針、質量管理和控制過程、各環節的評審內容、IT運維服務目錄、配置管理目錄等，規定了各組織和各崗位的工作職責、權限范圍等。在信息化項目實施過程，需要建立項目質量策劃書，對每個階段都需要提交相應的工作產品交付物，并對交付物進行評審，保證項目過程中的質量。以軟件項目為例，重要的階段有項目啟動階段、需求調研階段、方案設計階段、編碼階段、測試階段、項目驗收階段，包括的交付物有項目工作說明書、項目計劃書、需求調研報告、方案設計與解決方案、測試報告、配置文檔、用戶手冊等等，每個階段都要對所提交的工作產品進行評審，評審未通過的不能進入下一個階段。
質量持續改進是在全面質量管理的基礎上發展的，它的核心思想是對過程進行管理，控制各個環節的質量，目前最常用的質量持續管理的模型是PDCA環。P-為制訂質量計劃，高校的信息化工作小組和質量管理小組共同負責制訂質量計劃；D-為執行質量管理，由項目人員按質量計劃要求對項目進行實施；C-為質量檢查，由質量小組對項目各個階段進行質量檢查；A-為對檢查的結果進行評審，在項目的每個階段結束后由評審組對所進行的工作進行評審，達到目標的進入下一個階段，總結成功經驗并推廣，未通過評審的總結失敗教訓，對質量管理工作中不足的地方進行調整。高校的IT質量管理體系中，需導入質量持續改進的理念，在信息化項目實施過程中嚴格遵循PDCA的循環規律，這不僅可以提高了項目交付物的質量，也可以提升信息化質量管理的水平。
4.2 IT質量管理相關流程的建立
工作流程是管理體系架構核心，一切管理工作都是以工作流程形式開展的，其目的在于將任務進行分解后，辦理人員按不同角色、一定種規則來這些任務，這樣既方便了任務的監控，提高了辦事效率，也提升管理水平。結合高校的實際業務，IT質量管理體系主要包括了技術硬件采購管理流程、信息化項目質量管理流程、IT服務質量管理流程、IT質量信息反饋管理等。
技術硬件采購管理流程是對采購的技術硬件過程進行控制以保證采購的產品符合標書所規定的要求的工作流程。供應商將技術硬件供與高校后，高校人員將貨物數量點清無誤后組織驗收人員進行質量檢驗。質量檢驗人員協同相關部門對所購的貨物進行質量檢查，對出現質量問題的貨物及時記錄，并將反饋給高校的資產部門，資產部門及時與供應商聯系，提出整改建議，若對高校產生經濟損失，則資產部門負責與供應商協商賠償事宜。技術硬件采購質量管理的目標在于保證采購物品符合信息化項目實施的要求，為信息化項目順利實施作保障。
信息化項目質量管理流程是項目管理人員為確保項目能按既定的質量及目標要求而實施的管理性活動。這里的信息化項目質量管理主要指技術硬件實施類項目質量管理和軟件開發與實施類項目質量管理。首先信息化工作小組與質量組經過調研后制定項目質量計劃說明書，包括項目達到的質量目標、確定質量控制程序和控制手段等。其次，在項目的各個階段過程中實施質量保證（QA），在每個階段結束后實施質量控制（QC）。質量小組對項目的實施進行監督，保證項目按既定計劃和流程實施，保障項目的質量。在項目的每個階段結束后，質量小組負責對系統的測試而評審小組負責對交付物的評審，測試通過與評審通過后進入下一個階段；未測試與評審通過的則找出缺陷原因，由質量組負責對問題進行追蹤，直至問題解決，持續對項目質量管理中的不足進行改進。信息化項目質量管理目的在于保證項目能按最初既定目標完成，滿足用戶的質量要求。
IT服務質量管理流程是指IT服務提供者為IT用戶提供信息化服務的質量管理流程。IT用戶按IT服務提供者所提供的服務目錄向提供者提出IT服務需求，包括運維支持、技術資訊、設計開發、系統集成、培訓等，統一提交到運維服務中心處理，服務中心根據需求種類分派給相應的工程師處理，由服務經理對解決方案進行審批，質量小組負責測試，最終結果交由服務中心統一回復用戶。
IT質量信息反饋管理流程是對信息化出現的質量問題進行記錄、歸類、分析原因、制定解決方案，監督整個過程直至問題被解決的管理流程。運維服務中心主動監控或用戶提報信息化質量問題，由服務中心對質量問題進行記錄、歸類，再分派給相應的工程師進行原因分析和方案制定，最后交由實施人員按方案進行實施，直至IT質量相關問題被解決。
第6篇：質量管理體系變更策劃范文
【關鍵詞】工程；質量；管理；控制
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A
一、前言
工程質量的過程控制是質量管理以及質量保證的重要手段，在進行建筑施工加強時，應該對工程過程控制能夠在實際工程建設監控中確保質量保障體系的正常運行，這些對于如何提高工程建設效率和質量具有十分重要的意義。
二、建筑工程的質量管理
為了確保工程質量達到預期的質量要求，管理人員對施工過程進行的管理稱為工程的質量管理。
工程質量管理體系的建立。
現代化的工程質量已形成標準化、規范化，這些規范為建設完善的工程質量管理體系提供了基礎，按照完善的工程質量管理體系，并嚴格按照施工規范被建設的建筑物，其質量比較有保障。
2.工程質量管理體系的運行。
現在，許許多多的建筑施工企業按照ISO9000標準的要求建設，并嚴格實施質量管理體系，這使得很多的企業獲得了巨大的經濟效益和榮譽，但是也存在少數企業沒能夠獲得預期的效果。追根溯源是因為企業在進行建立和實施質量管理體系時，沒有系統的、全面的對質量管理體系進行分析，以至于質量管理體系運行時得不到相關的資源保障，使得質量管理體系不能夠有效的運行。
工程質量的過程控制。
對建筑工程進行質量管理，可以說是一個過程控制的活動，從工程質量管理活動的先后順利來看，可以將工程質量管理控制分為項目決策階段、工程設計階段和工程施工階段三個階段的質量控制。
三、工程質量全過程控制
如果企業想比較有效的全面實施質量管理，企業就必須對質量戰略十分的重視，同時塑造自身的質量文化。因為僅僅靠全面質量管理本身的運行是無法全面解決問題，只有從戰略策劃的角度出發，并將企業文化融入到戰略策略中，只有如此才能夠使企業文化的變革成功。進行全面的質量管理存在不足不是由于質量管理的思想和理論存在缺陷，而是由于客觀情況變化太快，使得企業面對的市場競爭壓力倍增。因此，對企業管理方面提出了更高的要求，在此種情況下，可以反映出目前全面質量管理在技術和方法方面的不足，需要更進一步的發展。
全面質量管理是企業的的一中管理模式，它是作為一種手段存在，而不是作為目的存在，在進行全面質量管理時應該嚴格跟隨目標的改變而改變。現如今的社會正面臨著一場質量革命，將銷售導向轉變為更深層次的市場導向、人本向導。根據管理學的最新理論“結構應該追隨策略”，就是一個企業的質量管理體系就應該追隨它的方針和相應的策略進行調整，這也將發展成為一種趨勢，全面的質量管理體系必須在質量經營中的改革中得到發展。
四、工程建設中存在問題及影響工程質量的因素
工程建設也是一個體系，存在不同的建設階段，在不同的階段，都會存在許多隱藏的因素影響著工程質量。
1.項目規劃階段
(1)在進行項目規劃的前期工作，沒有進行詳細的規劃，就立刻將項目上馬。對工程的可行性沒有進行詳細的論證，有的甚至就沒有進行論證，盲目的規定規模和標準，甚至連施工結構都制定了，這樣造成了工程存在許多的漏洞，這將給工程帶來許多的不利因素。
(2)工程資金籌集不到位。按照工程施工進度，在資金不到位的情況下不能開工，有的企業不顧自身資金的不到位就盲目開工，以至于在資金出現問題不能及時到位的情況下，項目不得不下馬，不僅造成了極大地資源浪費，同時還影響了工程質量。
(3)對于施工能力缺乏預先的估計。企業在進行建設之前，由于缺乏預先的估計，造成建設規模過大，施工能力不足的情況，材料供應和技術力量都難以達到要求，但是又為了趕工期造成工程的粗制濫造。
2.設計階段
設計是一個工程建設的重要階段，設計的合理與否將直接關系著工程的施工質量的好壞，主要表現在以下幾個方面：
(1)在進行設計初期，對于設計總的概算深度不足。由于設計深度不夠、參考資料比較少、概算定量不夠準確，當選用指標與具體的工程之間存在差異時，概算人員沒有進行相對應的調整，以至于編制時存在漏項、缺項等問題。
(2)設計任務太緊，沒有充足的時間對設計進行詳細的考慮。
(3)對于地質、氣象、水文等資料調查不夠詳細，使得設計出現偏差。
(4)對于工程進行設計的單位素質比較差，沒有能力進行難度大的設計。
(5)設計單位的人員缺乏質量的保證措施，即使存在總把關，但是由于時間精力有限，造成忽視在所難免。
(6)對于工程的監理，沒有深入到設計階段，使得設計不能保證正確性和合理性。
(7)在施工圖設計完以后，施工單位為了盡快完工，工程技術人員沒有充分的時間對施工圖進行熟悉，在進行技術較低時沒有突出重點。許多的細節問題在進行施工過程中不斷顯現，以至于出現反復的設計變更，造成對施工質量產生影響
3.施工階段
施工階段的施工質量對于工程質量有著最直接的影響。
(1)進行技術方案交底。技術方案是一個工程施工的依據，有的工程在實際的操作過程中存在技術交底比較差，導致施工工序的質量達不到要求。
(2)材料、半成品和構配件的質量影響到工程的質量。因此，不符合規范和標準的材料等不得進入施工現場，這就要求施工單位加強對材料進行檢驗。
(3)施工組織的設計計劃超出合理的施工工期，在進行建筑時，施工單位為了早日的完成工作，違背規定，以至于表面上竣工了，但是內部仍存在質量問題。
(4)施工單位的自身素質。在市場經濟的沖擊下，有些施工單位重效益、輕質量。有的用低價的劣質材料代替合格材料、或者偷工減料；有些施工單位缺乏質量檢測設備和儀器，為應付檢查或者驗收，甚至偽造測試數據；有些施工單位機械設備陳舊，數量不足，不能滿足現代化施工的要求。
五、解決工程管理存在問題的措施
為了達到預期的工程項目質量，我們就需要采取一系列的作業技術和活動，可以稱為工程質量管理控制。因此在實施過程中，采取相關措施時就應該注意一下問題。以下是對工程質量管理存在的問題提出的幾點措施。
進一步完善市場競爭機制
政府機構促進企業建立并完善健全的質量保證體系，并以此為基礎進一步完善市場競爭機制，讓每一個進行施工的企業的業績，通過權威的網站對全社會進行公布，讓全社會都對企業的能力進行了解，同時盡可能的確保質量管理體系能夠良好的運行，使得優秀的企業獲得更多的市場份額，促進企業之間的良性競爭，進而促使企業主動提高工程質量，同時可以進一步的促進企業加大對人才的培養力度，使得企業良性循環的發展。
2.規范招投標市場
為了防止惡意的進行價格競爭的現象，從而創造出合理、公平的市場競爭環境，從而確保工程施工質量，就必須具有相對應的資金保障，對于工程的項目投資金額一般都不是一個小數目，而且資金不能夠在較短的時間內收回。當其他企業進行惡意的降價競爭時，會在極短的時間內占得極大的市場份額。這樣對于一個工程項目，特別是比較大的項目，將會造成巨大的虧損，可以使得一個企業陷入財政困境，甚至破產。因此，對于采取惡性降價競爭的企業，應采取曝光的手段對其進行懲罰，進而規范招投標市場。
六、結語
建設工程是國家經濟建設的基礎，這個行業的質量水平將直接關系到其他行業的工作的順利開展。因此，加強工程質量的過程控制，不僅僅可以提高工程質量，還可以建立合理完善的質量管理體系，進而運用現代化的技術手段，促進工程質量再進一步。
參考文獻
[1]陸總兵 淺談工程質量的過程控制 [J] 《建筑》 -2010年5期-
[2]付明，郭建國，楊新立 淺談建筑工程質量管理與控制 [J] 《城市建設理論研究（電子版）》 -2013年21期-
第7篇：質量管理體系變更策劃范文
【關鍵詞】管理策劃目標管理質量控制協調管理
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
一、項目進行全面、細致的施工準備和管理策劃
首先：我司制定“愛崗敬業、團結奉獻、務實創新、充滿激情”的項目工作精神和“規范有序、富有效率、密切協作、效益顯著”的管理精神，從思想認識上作好了準備。
其次：對項目形象進行了規劃，對各階段工程施工均從臨建使用、道路布局、交通協調和物資儲運等等都反復進行了研究，現場場區規劃滿足目前標段的施工需求。
第三就是：管理手段的策劃和準備：項目組織全項目管理人員認真學習我司項目管理手冊：督促項目管理實現程序化、規范化、標準化，做到每項工作有人負責、明確負責什么、怎么管理、做到什么標準，使項目整個管理線條清晰、目標明確、責任分明、思路一致。
二、施工文化與團隊建設
1、首先根據工程項目的要求，我司組建了以懂技術、善管理、敢創新、精算帳、會經營的項目實施管理核心；
2、項目進行全面的管理策劃，確定工程所要實現的進度目標、質量目標、文明工地目標、安全管理目標、成本控制目標。
3、建立和健全項目部各項管理制度，運行局《質量、環境、職業健康安全管理》體系，根據管理體系對所確定的目標進行量化分解到每一個小組、明確每一個人的職責和安全生產責任制。讓每一個員工都知道該干什么、怎樣干、干到什么程度。整個項目施工團隊做到目標明確、思想統一、步調一致。
4、建立項目考核機制，根據公司要求統一進行績效考核，制訂激勵約束措施，充分調動每一個人的積極性。
5、抓好項目管理“三控制、二管理、一協調”，那就是進度控制、質量控制、成本控制、合同管理、安全管理和組織協調。
三、工程區域劃分和部署
為了保證本工程均盡可能有充裕的時間施工，確保工程高質量、按期完成，施工部署采取：“管理高目標，質量高標準，地塊齊流水，專業細配合，過程嚴控制，計劃細安排，設備早訂貨，分包早插入，專款專使用”的原則進行總體部署。
四、質量管理加強過程控制， 狠抓細部，創建過程精品
質量管理方面項目始終注重“過程”和“細節”。
現場加強對每道工序、每個工作面實施監督操作、檢驗把關、預防和檢測檢驗相結合的管理控制。
1、根據企業《質量、環境、職業健康安全》管理體系，建立健全項目質量保證體系，確定質量目標，進行目標量化分解，形成全員質量管理體系；明確質量終身責任制，制定詳細的質量管理過程獎罰措施。
2、加強技術指導工作，策劃先行，使每道工序都要做到有方案、有措施、有交底，明確標準，明確要求。
3、把好原材料和半成品的質量關
4、加強過程控制，實行樣板引路制度，施工樣板在達到要求情況下，再大面積展開施工。
總之：要做到質量第一，確實搞好質量的管理和控制，我們充分了解了項目質量管理的內涵以及質量管理體系中的每一個步驟和在本工程中搞好質量的重要性；根據人、機、料、法、環五大要素的管理理論，對工程施工全過程進行一般性的分析，明確項目質量控制的內容；加強工作質量的控制教育和技術交底，樹立全員的質量意識；只有這樣才能在質量上形成你追我趕的自覺行動，才能形成人人關心質量，個個重視質量的風氣；同時切實開展勞動競賽，實行競爭機制，激勵機制和獎懲機制，這樣才能提高工作質量，以達到保證工程質量的目的。
五、科學組織、統籌安排， 確保工程進度
工程進度是合同正常履約的一項重要內容，且合理安排工期對工程施工質量、施工安全、施工形象、施工成本都有著千絲萬縷的關系，做到科學組織、統籌安排，確保工程進度是關鍵。
1、充分做好施工準備工作。
根據工程施工合同工期要求，熟悉工程施工特點和工程量，做好技術、資金、材料、勞動力和機械準備等。
編制好計劃大節點，保證工程進度。在施工過程中，為保證在合同工期內竣工，現場加強對施工進度的檢查：將檢查與實施有機的進行融匯；施工進度計劃的檢查是計劃執行情況的反饋和信息來源，是調整和分析施工進度的依據，是進度控制最重要的步驟。
只有通過把實際進度與進度計劃進行比較，從中找出項目實際執行情況與進度計劃的偏差，才能及時進行修正和調整，才能保證合同要求按期完成。
2、加強溝通和協調，充分履行各部門職能，將計劃落實到每個部門的具體負責人員，同時對未完成項進行重點關注。
3、制訂進度獎罰措施。
六、項目費用管理
此部分又以項目成本管理為主控項：
1、做好項目成本分析，抓好各控制節點的現場財務、商務分析和對比。
2、抓好現場施工過程成本控制，從技術與施工方法出發，以質量、安全各方面控制為實施要點。
3、抓好現場變更控制，做好項目變更協調，加強簽證工作，提供決算的可實施性依據。
七、總承包協調管理
1、前期工作協調
2、施工過程中的項目管理
2.1、與業主、設計院間的工作協調
2.2、與監理工程師的工作協調
2.3、與其他屬下和指定分包商的協調
2.4、各專業、各工序施工的協調管理
2.5、設備材料組織供應
2.6、與業主、監理單位、設計院之配合及各分包之協調會議
八、項目風險管理
1、做好項目風險策劃
2、明確項目風險預測和風險控制要點，做好項目風險應對計劃，做好項目的風險識別和評估，以進一步做好項目風險控制。
3、以風險管理作為管理改進的切入點，深刻保持其有效性，同時不斷地改進和完善。
總之：把每個工程都當做城市的亮點、標志性建筑、歷史性建筑；從思想上注重它，同時，進場后，及時的將項目管理目標進行分解（目標管理、成本管理、費用管理、進度管理、質量管理、安全管理等），逐層分解落實到每個主要部門和主要負責人，嚴格按規范和程序施工；同時加強溝通，保持各專項管理之間的關聯，整體從一，從全局出發，加強協調。
參考文獻：
[1]《建筑施工手冊》編委會．建筑施工手冊第五版 中國建筑工業出版社，2011.
[2] 中華人民共和國建設部GB/T50326-2006《建設工程項目管理規范》中國建筑工業出版社 2006
[3] 中華人民共和國建設部GBT50358-2005《建設項目工程總承包管理規范》 中國建筑工業出版社2005
[4] 史玉芳，尚梅等 《工程管理概論》 西安電子科技大學出版社2007
[5] 吳濤，叢培經.中國工程項目管理知識體系[M].北京：中國建筑工業出版社， 2003
第8篇：質量管理體系變更策劃范文
關鍵詞：建筑材料質量檢測實驗室管理
中圖分類號：TU5文獻標識碼：A文章編號：
一、 檢測的質量方針和質量目標
1.1 質量方針：公正、準確、快捷、專業、優質。
公正：檢測站抵制一切影響檢測工作質量的行政干預和其他人為或經濟不良因素，推廣維護檢測工作管理的公正性。
準確：檢測站建立并運行完善的質量管理體系，擁有評價產品質量優劣所需要的技術手段，保證檢測結果準確可靠。
專業：基于國家和行業的規范與標準、集國家資質認定的質量管理體系和技術能力于一體，遵守實驗室工作準則要求，確保試驗、檢測滿足工程技術要求。
優質：敬業熱情開展檢測業務。提供詳細委托方案，積極跟進檢測情況，信守服務承諾。
1.2質量目標。建設工程質量檢測是控制工程質量的重要手段，能有效地防止各種工程質量事故的發生，減少因質量問題而造成杜會經濟損失。以技術標準為依據，以完善的檢測手段和熟練的檢測技術為基礎，對影響檢測質量的諸多因素進行有效的控制。創建高水平、高質量、高效率的檢測站，為用戶提供優質服務，為工程質量監督機構提供可靠的依據，真實客觀地評價建筑工程，產品的質量水平，確保檢測質量。
二、建筑材料試驗室的作用
2.1質量把關作用
建筑工程常用的原材料主要有：水泥、砂、石、摻合料、外加劑、拌合水、防水材料、墻體材料、鋼材等，這些原材料各項性能的優劣及其質量穩定性，對建筑工程的質量起著決定性的作用。因此，必須做好原材料質量檢驗，確保工程質量合格。剛剛澆筑出來混凝土通常要到28d才能檢測出其強度，而抗凍性指標等則要更長的時間。而且混凝土的6大組成成分均會對混凝土質量產生影響，這就要求試驗室在控制好原材料質量后，在設計配合比時充分考慮影響混凝土質量的各種因素，為控制好混凝土強度提供依據。
2.2生產質量監控作用
在建筑工程的生產施工過程中，試驗室還起到質量監控的作用，通過對施工過程進行實時監控，解決生產中出現的各種問題，來保證各項建筑材料質量符合要求。混凝土配合比設計除必須滿足設計強度和耐久性的要求外，還應考慮在運輸、泵送過程中的坍落度損失及運輸距離、運輸時間、環境溫度等因素的影響。在完成配合比設計，混凝土攪拌站攪拌好的混凝土出機后，實驗員應隨混凝土運輸車到施工現場，實際檢查混凝土的工作性、和易性等性能，發現問題及時調整生產配合比。在混凝土施工過程中，坍落度是混凝土生產出來后唯一能確認的技術指標，是混凝土質量判別的重要依據。坍落度過大，混凝土拌合物易產生離析泌水現象，可能造成混凝土強度降低；坍落度過小，影響混凝土的可泵性，易造成堵管。
2.3新技術研發作用
建筑材料試驗室的作用不僅僅是試驗檢驗、出具報告、質量監控等，其重要的工作任務之一還在于開展新技術的研發。試驗室應緊跟國內外建筑材料發展趨勢，在保證質量的前提下，以降低工程成本為目的。開展新項目研究，在市場競爭中爭取主動。
三、 實驗室的管理
3.1 實驗室的質量管理
首先，建立質量管理體系的作用。質量管理體系方法鼓勵實驗室分析顧客要求，規定滿足顧客要求的檢測／校準實現過程及相關的支持過程，并使其持續受控。質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。其次，實驗室認可和IS09000認證的關系ISO9000認證能證明實驗室已具備完整的質量管理體系，即向顧客保證實驗室處于有效的質量管理體系中，但并不能保證檢測／校準結果的技術可信度，顯然認證不適合于實驗室和檢查機構。
其次，最高管理者、技術管理層和質量主管在實驗室中的職責。一般情況下，最高管理者、技術管理層和質量主管構成了實驗審的最高管理層。最高管理層通常界定為；領導實驗室貫徹執行上級有關方針政策，傳達滿足法律、法規、規范和顧客的要求；主持策劃、建立(含變更)質量管理體系即確定組織結構和管理結構，實施質量管理體系評審；制定質量方針目標，批準《質量手冊》，質量承諾；任命關鍵崗位管理人員，指定關鍵崗位人；確保獲得檢測／校準所必要的資源等。如質量體系中的前席執行者、管理評測中的執行管理層都是最高管理者。大體而言，技術管理層通過對專門技術問題的處理和把握，從有效性方面確保檢測／校準質量；質量主管則是通過對質量管理體系的運行和維護，從持續改進方面來保證檢測／校準質最。
3.2實驗室的資源管理
實驗室可使用的資源包括設備資源、設施資源、環境資源、組織資源等。實驗室的組織設計。組織設計的目的是協調實驗室的活動，使重復或沖突減至最小。設計組織要考慮顧客需求、產品、服務、環境變化、經營埋念、目標、有限資源、分工合作、權利和責任等諸因素。組織設計包含劃分部門與層級、選擇控制幅度、明確授權程度與權責關系等工作。實驗室可先列出建立組織的目標，再據此列出完成日標所需的工作，然后將相關工作組合成適當的部門與職位，接著規定每一職位和其他職位間的關系以及部門與職位的責任和權限。實驗室設備的驗收。設備驗收工作包括功能、短期穩定性和技術指標的檢查以及完整性、一致性的檢查。接收人員要在設備到達的第一時間，檢查所收到的設備的型號規格是否與采購價相同一致，包裝是否完好，外觀是否存在明顯磕碰，包裝盒內的附件、配件是否與裝箱單相符，是否附有出廠合格證和保修單。電子儀器還要按照說叫書的要求提供電源，進行通電試驗：壓力儀器則要對油路、氣路進行密封性試驗，觀察一段時間后再進行技術性能的檢測。設備驗收合格后，應移交設備使專人保管和維護。
3.3 實驗室的技術管理
檢測／校準過程中的異常情況主要包括以下幾種情況： (1)檢測設備出現異常。例如，設備出現故障，不能正常使用，此時需關閉有故障的儀器設備電源，更換檢測設備。(2)環境條件出現異常。例如，影響檢測／校準質量的環境條件，包括溫濕度、磁場發生異變或突然斷電、斷水不能繼續檢測／校準等，需等待環境條件符合要求，并穩定相當一段時問后才能繼續檢測／校準。(3)顧客物品出現異常。顧客物品故障或損壞時．應分析原因，如屬于以下常見損壞，需通知顧客，更換、補充樣品；如屬人為兇素，應分析責任事故的原兇。(4)檢測人員出現異常。檢測人員因故離開檢測現場，需要由其他人員繼續該產品／測量儀器的檢測／校準。
在認可準則5．9條中，給出五種監控檢測／校準結果有效性的方法。分別是：(1)定期使用有證標準物質(參考物質)和／或次級標準物質(參考物質)進行內部質量控制；(2)參加實驗室問的比對或能力驗證計劃；(3)利用相同或不同方法進行重復檢測或校準；(4)對存留物品進行再檢測或再校準；(5)分析一個物品不同特性結果的相關性。比對和能力驗證屬于外部活動，系利用實驗室問比對來確定實驗室的能力，其目的是在檢測／校準類型和水平相當的實驗室之間發現是否存在系統偏袒。它是對實驗室能力進行持續監控的一種技術活動，特別足當量值難以或無法溯源、開展新項目、對檢測／校準質量進行監控時顯得尤為重要。
四、結束語
建筑材料檢測實驗室實施優質的質量管理流程是確保建筑材料檢測管理體系是否有效運行的重要保證，是確保檢測報告合格的重要手段，是提升建筑材料檢測站管理水平和社會信譽的重要舉措，也是對社會、對人民生命財產高度負責的表現。
參考文獻：
[1]劉祥順.建筑材料[M].北京:中國建筑工業出版社,1996.
第9篇：質量管理體系變更策劃范文
關鍵詞：質量管理；技術因素；質量標準
Abstract: Quality is the first factor to the survival and development of enterprises, the level of quality, reflects the comprehensive strength of an enterprise, quality is an important factor affecting the development of enterprises, in the fierce competition in the market, should fully understand the characteristics of quality management, process, existing problems and suggestions.
Key words: quality management; technical factors; quality standard
中圖分類號： F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
我從參加工作到現在有七年多了，結合這幾年工作的經驗及平時的學習心得,我想就如何做好建筑施工項目質量管理工作發表一下自己的看法。
一、建筑工程項目質量的特點
工程質量是指工程滿足業主需要的,符合國家法律、法規、技術規范標準、設計文件及合同規定的特征綜合。就建筑施工項目質量而言,其特點主要有:
1. 使用性:指建筑工程能夠滿足使用目的的各種性能。包括理化性能,如規格、尺寸、保溫、隔熱、隔音、耐酸、耐堿、耐腐蝕等;結構性能,如地基基礎牢固程度、結構的足夠強度、剛度和穩定性等;使用功能,如民用住宅要能滿足居住的需要,工業廠房要能滿足生產的需要等。
2. 安全性:指建筑工程建成后在使用過程中保證結構安全以及保證人身和環境免受危害的程度。一般地,工程的結構安全度、抗震、防火、耐火、放腐能力以及抗核污染、抗爆炸波等能力,是否能夠達到特定的要求,都是安全性的重要標志。
3. 經濟性:指建筑工程從規劃、勘察、設計、施工到整個產品使用壽命周期內的成木和消耗的全部費用。
4. 可靠性:主要指工程在規定的時間和規定的條件下完成功能的能力。一般地,工程不僅要求在竣工驗收時要達到規定的指標,而且在一定的使用期內要保持應有的正常功能,保證具有使用價值。
5. 環境適應性:從長遠來看,建筑工程應該與周圍生態環境相協調,與所在地區經濟環境相協調以及與周圍己建工程相協調,以適應可持續發展的要求。通過與環境的協調,不僅能夠更高地保證工程質量,還能夠取得良好的經濟效益和社會效益,充分發揮建筑工程的最大效用。
二、建筑工程項目質量管理過程
質量管理首先需要確定質量方針、目標和職責,并在質量體系中通過質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等實施全部的管理職能。
1.質量目標是與質量有關的、所追求或作為目的的事物。根據組織內的不同層次規定不同的質量目標,有針對性地開展質量管理。質量目標是比較具體的,有著定量的要求。質量目標是可以預測的,可以充分借鑒以往的質量管理經驗,并不斷地進行持續改進。一般地,質量目標是按年度提出的在質量方面要達到的具體目標,有效滿足確定的各種需要。
2.質量策劃是質量管理中致力于設定質量目標并規定必要的作業過程和相關資源以實現相關質量目標的部分。質量策劃是質量管理中的一系列活動,是企業領導和管理部門的質量職責之一。企業的最高管理者應對實現質量目標和要求所需要的各項活動和資源進行質量策劃,并盡量系統化。
3.質量保證是質量管理中致力于達到質量要求并對用戶負責的部分。質員保證可以分為內部質址保證和外部質質量保證:內部質量保證是為了使企業領導確信提供的產品能夠滿足質量要求所進行的活動,外部質量保證是為了使用戶確信提供的產品能夠滿足質址要求所進行的活動。從市場需要來看,為了使用戶或相關方能夠確信提供的產品、過程和體系能夠滿足規定的質量要求,就必須借助充分的證據來證明企業有足夠的能力滿足相應的質量要求,并通過開展系統的活動來增強這種觀念。
4.質量控制是質量管理中致力于達到質量要求并確保產品質量能夠滿足用戶要求的部分。為了更好地進行質量控制,需要對產品質量的產生和形成的全過程中的所有環節實施監控,及時發現并排除這些環節中有關技術活動偏離規定要求的現象,并盡快使其恢復正常。同時,還要使影響產品質量的技術因素、管理因素以及人的因素始終處于受控的狀態下,嚴格進行質量控制。
5.質量改進是質量管理中致力于提高有效性和運行效率的部分。從某種意義上講,質量改進是全面質量管理的關鍵。企業應該不斷進行質量改進,努力提高質量管理水平。
為了有效地進行質量管理,必須建立科學的質量管理體系。質量管理體系是質量管理的基礎,可以對質量形成的全過程實施控制。通過建立質量管理體系,可以滿足本企業管理的需要。
三、現階段項目質量管理中存在的問題及建議
從目前的情況來看,由于市場的不成熟,我國建筑施工項目質量管理的現狀不容樂觀,具體表現為建筑施工準備階段與現場施工階段兩個階段。面對質量管理方面存在的問題,借鑒國內外現有的經驗,大力實施創新,是當前工作的重點。
質量管理的問題：在建筑施工準備階段存在的問題主要有：
A.人員因素方面:項目經理學歷不高,粗放式管理,缺少系統培訓;后勤人員分工不明確,找不到責任人;往往指派與業主有一定社會關系的人員擔任項目經理,但工程管理經驗不足。
B.材料因素方面:沒有按照設計、業主或監理的要求進貨,不符合工程施工的要求;材料進場沒有進行檢驗或匆忙檢驗,導致用不合格材料進行施工;材料保管不當,材料發生損失或變質,導致材料性能不符合要求;材料使用不當,材料用量發生變更,導致材料用量和配合比不對等。
C.在現場施工階段,根據人員因素、機械因素與方法因素等,可將其問題分成:
a.人員因素,總體上來看,工人隊伍整體素質不高,存在知識面窄、年齡老化、技術素質低等問題。
b.機械因素上,在大部分施工企業,由于在施工機械的選用及組合方面存在著諸多不足,嚴重影響了工程質量。
c.從目前的情況來看,出現質量通病的地方,往往是技術復雜程度不高的工程。對于技術難度較小的工程,公司和項目部各級領導和管理人員往往不夠重視,有時不按施工圖紙施工,有時不按施工規范施工,容易導致質量通病的出現。而且,目前建筑施工企業技術創新力度不夠,多數還是手工操作,工序之問的搭接不恰當,缺少工程控制,制度僵化,創新不足,導致質量通病屢禁不止,損害了業主和社會的利益。
2.關于質量管理的建議
為了加強建筑施工項目的質量管理,需要同時從內部條件和外部條件下功夫,實施全面質量管理,形成科學的質量管理體系。
組建素質過硬的項目團隊。對于項目經理的運用,必須改變計劃經濟時代的那種用人體制,實行競爭上崗,進行優勝劣汰。注重選拔程序、選拔方法和選拔對象,從知識結構、組織能力、工作能力等多方面考慮,帶動整個項目團隊的活力。培養技術熟練的工人隊伍。建筑施工企業可以考慮自身培養一定數量的技術熟練的工人隊伍,特別是技術性強的工種,以保持技術的穩定,這有利于施工效率的提高。
控制施工材料的質量標準。必須真正地從源頭抓起,全程控制材料質量。通過全程對材料質量進行監督,確保工程實體的質量。建立完善的施工機械系統。為了建立完善的施工機械系統,必須對機械配套、機械化作業方法、施工組織等做出周密系統的安排,確保相互之問的協調與配合。形成規范的施工控制方法。通過成熟的施工技術管理和制度,可以有效克服工程施工過程中出現的質量問題,并對質量管理提供規范性的指導,提高質量管理的水平。
