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企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了企業(yè)成員的行為方式。它代表了組織成員所持有的共同觀念。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起到導(dǎo)向、維系和約束的作用,它有很強(qiáng)的維持現(xiàn)有模式的傾向。
一、企業(yè)文化的重要性
企業(yè)文化的重要性,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)要點(diǎn)上。
第一,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價(jià)值理念,這種價(jià)值理念體現(xiàn)在每個(gè)員工的意識上,當(dāng)然最終就成為指導(dǎo)員工行為的一種思想,因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。從現(xiàn)實(shí)狀況來看,任何一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化,恰恰就是這個(gè)企業(yè)在制度安排以及經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上對人的價(jià)值理念的一種要求,也就是要求人們在價(jià)值理念上能夠認(rèn)同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇,并以符合企業(yè)制度安排及戰(zhàn)略選擇的價(jià)值理念指導(dǎo)自己的行為,因而企業(yè)文化實(shí)際上是作為企業(yè)的靈魂而存在。
第二,企業(yè)文化是保證企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要思想保障。企業(yè)文化作為每個(gè)企業(yè)員工的一種價(jià)值理念,當(dāng)然就會對企業(yè)員工的行為發(fā)生應(yīng)有的作用,企業(yè)文化是企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則,從而會對企業(yè)發(fā)生重要的作用,這種作用既包括激發(fā)企業(yè)活力的作用,也包括約束企業(yè)行為的作用。正是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為員工的價(jià)值理念存在,而員工又會受到自身理念的作用,所以企業(yè)文化能夠使員工自覺主動地執(zhí)行企業(yè)制度,貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,因而企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證。
第三,企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。企業(yè)文化是企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求在員工價(jià)值理念上的反映,反過來,企業(yè)文化也會對企業(yè)制度的安排以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇有一種反作用,因?yàn)槿说膬r(jià)值理念支配人的選擇及行為。正是因?yàn)槿绱耍云髽I(yè)文化的創(chuàng)新,必然會帶來員工價(jià)值理念的創(chuàng)新,而這種價(jià)值理念的創(chuàng)新,會推動企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。由此可見,企業(yè)文化在企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新上,是具有非常重要的意義的。
第四,企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。企業(yè)活力最終來自于人的積極性,只有人的積極性被調(diào)動起來了,才能使企業(yè)最終充滿活力,而人的積極性的調(diào)動,則往往又是要受到人的價(jià)值理念的支配,只有人在價(jià)值理念上愿意去干某件事的時(shí)候,那么人才有內(nèi)在的積極性,如果人對某件事在理念上不認(rèn)同,即使強(qiáng)迫他去干,也不一定會干好。因?yàn)樗m然會被動地被迫執(zhí)行命令去干這件事,但他并沒有內(nèi)在的積極性,因而不一定會干好。所以,要讓企業(yè)中的每一個(gè)人能夠積極地去從事某項(xiàng)活動,就要首先讓他在理念上認(rèn)同這件事。所以企業(yè)文化作為員工所信奉的價(jià)值理念,必然就會直接涉及企業(yè)的活力,作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。
二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價(jià)值
企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配,根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化,并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)在于企業(yè)文化建設(shè)中突破與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點(diǎn)的束縛,實(shí)現(xiàn)向貫穿于全部創(chuàng)新過程的新型經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)制度下的一個(gè)重要指標(biāo)和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的企業(yè)文化活動的一個(gè)明顯區(qū)別是,現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動與企業(yè)的實(shí)際收益聯(lián)系在一起,或者說直接掛鉤。因此,它在企業(yè)的地位就愈見重要和突出。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí),企業(yè)文化也相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識的環(huán)境狀態(tài),而且還要了解其發(fā)展方向,并能夠有意識地加以調(diào)整,選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn),只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力,從而提高競爭力。因此,堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的,它可以摒棄原有的不合理的思維和行為,以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會直接作用于人的觀念意識、思維方式,進(jìn)而影響人的行為。一個(gè)企業(yè)無論實(shí)力多么雄厚,它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停步不前,失去了創(chuàng)新的動力,這個(gè)企業(yè)必將會成為強(qiáng)弩之末。
三、企業(yè)文化創(chuàng)新的基本抓手
企業(yè)文化創(chuàng)新要以對傳統(tǒng)企業(yè)文化的批判為前提,對構(gòu)成企業(yè)文化諸要素包括經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨、管理制度、經(jīng)營流程、儀式、語言等進(jìn)行全方位系統(tǒng)性的弘揚(yáng)、重建或重新表述,使之與企業(yè)的生產(chǎn)力發(fā)展步伐和外部環(huán)境變化相適應(yīng)。
第一,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),擔(dān)當(dāng)文化創(chuàng)新領(lǐng)頭人。
從某種意義上說,企業(yè)文化是企業(yè)家的文化,是企業(yè)家的人格化,是其事業(yè)心和責(zé)任感、人生追求、價(jià)值取向、創(chuàng)新精神等的綜合反映。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀念。這正如我國著名企業(yè)家張瑞敏在他個(gè)人在海爾公司充當(dāng)?shù)慕巧珪r(shí)所說的,“第一是設(shè)計(jì)師,在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;第二是牧師,不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”企業(yè)文化創(chuàng)新的前提是企業(yè)經(jīng)營管理者觀念的轉(zhuǎn)變。因此,進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新,企業(yè)經(jīng)營管理者必須轉(zhuǎn)變觀念,提高素質(zhì)。
首先,要對企業(yè)文化的內(nèi)涵有更全面更深層次的理解,真正將企業(yè)文化的概念定位在企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象上。其次,要積極進(jìn)行思想觀念的轉(zhuǎn)變,牢固樹立適應(yīng)市場要求的全新的發(fā)展觀念、改革觀念、市場化經(jīng)營觀念、競爭觀念、效益觀念等等。第三,積極吸收國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),用于企業(yè)發(fā)展,并且在文化上要積極融入世界。第四,雙眼緊盯著國際、國內(nèi)各種信息,緊盯著市場需求,大腦中要能及時(shí)地將外界的信息重新組合構(gòu)造出新的創(chuàng)新決策。
第二,企業(yè)文化創(chuàng)新與人力資源開發(fā)相結(jié)合
人力資源開發(fā)在企業(yè)文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓(xùn)是推動企業(yè)文化變革的根本手段。企業(yè)文化對于企業(yè)的推動作用得以實(shí)現(xiàn),關(guān)鍵在于全體員工的理解認(rèn)同與身體力行。為此,在企業(yè)文化變革的過程中,必須注重培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施,督促全體員工接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。通過專門培訓(xùn),可以增進(jìn)員工對企業(yè)文化的認(rèn)識和理解,增強(qiáng)員工的參與積極性,使新的企業(yè)文化能夠在員工接受的基礎(chǔ)上順利推進(jìn)。即采取誘致性變遷的方式,就是指基于員工自愿支持的觀念更新與行為模式的轉(zhuǎn)變。除了正式或非正式的培訓(xùn)活動外,還可以利用會議以及其他各種輿論工具。
現(xiàn)代企業(yè)間的競爭主要是人才的競爭,也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競爭。頑強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神,是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。要把企業(yè)成千上萬名員工凝聚起來,只靠金錢是不夠的,企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和信念。對共同價(jià)值的認(rèn)同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感,從而吸引和留住人才。事實(shí)證明,企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化,才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊(duì)伍。
第三,打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
企業(yè)間競爭是人才的競爭。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和業(yè)務(wù)流程再造,是當(dāng)今最前沿的管理理念。知識經(jīng)濟(jì),知識資本成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源,企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的根基將受到前所未有的重視。成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè),學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命力的源泉。企業(yè)要生存與發(fā)展,提高企業(yè)的核心競爭力,就必須強(qiáng)化知識管理,從根本上提高企業(yè)綜合素質(zhì)。
商業(yè)會計(jì)是商品流通企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)重要部分。它以商業(yè)企業(yè)為基礎(chǔ),通過貨幣計(jì)量、復(fù)式記賬和連續(xù)、系統(tǒng)、全面、綜合的核算和監(jiān)督,是以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目的的一種經(jīng)濟(jì)管理活動以及相應(yīng)的知識體系。從商品流通運(yùn)行規(guī)律與會計(jì)的結(jié)合來看,商業(yè)企業(yè)主要是從事商品的購銷活動的,商業(yè)會計(jì)主要是環(huán)繞商品流通進(jìn)行核算和管理的。
二、商業(yè)會計(jì)管理的特點(diǎn)
1.在企業(yè)經(jīng)營活動中的支持性
商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動不能與理財(cái)相分離,同時(shí)經(jīng)營活動又是企業(yè)理財(cái)活動的基礎(chǔ),二者共同作用才能有效促進(jìn)企業(yè)的效益的提升。對于商業(yè)企業(yè)而言,財(cái)務(wù)管理工作開展的目的在于通過財(cái)務(wù)管理的作用促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的改善,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升,也可以說財(cái)務(wù)管理支持著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施。商務(wù)會計(jì)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中是一個(gè)重要的執(zhí)行系統(tǒng),它以財(cái)務(wù)管理角度為出發(fā)點(diǎn),提出了明確的計(jì)劃目標(biāo),是保證財(cái)務(wù)管理行動可操作性的基礎(chǔ)。
2.與企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的互逆性
在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期中,財(cái)務(wù)管理對于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的支持力度也是有著一定差異的,其作用于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的方式也有所不同,但從企業(yè)所有者與經(jīng)營者的主觀愿望上來看,在企業(yè)面對不同風(fēng)險(xiǎn)情況下,經(jīng)營效益的提升都是他們所希望出現(xiàn)的結(jié)果,出于這一原因,在財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略的制定方面,常常要隨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的改變來進(jìn)行互逆性的戰(zhàn)略調(diào)整。
3.在企業(yè)經(jīng)營活動中的全員性
商業(yè)會計(jì)管理并非只與企業(yè)財(cái)務(wù)人員或管理層有關(guān)聯(lián),其還有著十分顯著的全員性特征,其主要體現(xiàn)在橫向管理與縱向管理兩個(gè)方面。橫向管理方面,商業(yè)會計(jì)管理并非獨(dú)立與企業(yè)其他管理工作而存在的,與企業(yè)的其他管理工作要緊密結(jié)合起來,在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié)中商業(yè)會計(jì)管理實(shí)際上都能夠發(fā)揮出重要的作用,能夠有效的協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門之間的協(xié)作,促進(jìn)企業(yè)整體的發(fā)展。縱向管理方面,企業(yè)財(cái)務(wù)職能部門經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)營者以及其他各職能部門經(jīng)理通過協(xié)調(diào)制定統(tǒng)一的會計(jì)管理規(guī)劃,通過三位一體的協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)企業(yè)縱向管理的有效性。
4.在企業(yè)經(jīng)營管理中的動態(tài)性
企業(yè)商業(yè)會計(jì)管理其實(shí)質(zhì)上是為企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展服務(wù)的,商業(yè)會計(jì)管理戰(zhàn)略也要不斷與企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需求及市場變化的趨勢相適應(yīng),因此要不斷進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整。在企業(yè)商務(wù)會計(jì)管理戰(zhàn)略的制定過程中,要以長遠(yuǎn)的眼光,對未來可能發(fā)生的變化形勢進(jìn)行合理預(yù)測,并對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展活動進(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃,要努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)會計(jì)管理工作的有效措施
1.加強(qiáng)對企業(yè)財(cái)務(wù)職能的完善
財(cái)務(wù)職能的完善從實(shí)質(zhì)上來講就是全面的改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的效率,提高財(cái)務(wù)管理工作的水平,企業(yè)管理者、財(cái)務(wù)人員都要明確企業(yè)財(cái)務(wù)職能的內(nèi)容及目標(biāo),從組織、控制與協(xié)調(diào)三方面共同著手,加強(qiáng)財(cái)務(wù)職能的把握與有效實(shí)現(xiàn),全方位的提高對企業(yè)財(cái)務(wù)職能的重視,優(yōu)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),通過財(cái)務(wù)職能完善,促進(jìn)商業(yè)會計(jì)管理工作的有效進(jìn)行,并更好的發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。
2.完善財(cái)務(wù)的造血機(jī)制
如果將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)生命體來看待,那資本就是企業(yè)生存所不能缺少的血液,血液運(yùn)行的流暢性與血液供應(yīng)的充足性是企業(yè)能否在競爭環(huán)境下得以生存并長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。財(cái)務(wù)管理實(shí)質(zhì)上是對資本的管理,也是促進(jìn)企業(yè)資本增長和良好運(yùn)行的關(guān)鍵,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作,完善財(cái)務(wù)的造血機(jī)制,不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)資本增長與運(yùn)行效率的改善提供有力保障,同時(shí)也能夠有效的促進(jìn)企業(yè)其他管理工作的有效開展。財(cái)務(wù)造血機(jī)制的完善,需要企業(yè)決策者、財(cái)務(wù)管理者及各職能部的共同配合,要確保企業(yè)投資決策的正確性,避免閑置資本積累以及決策失誤導(dǎo)致的資本損失與利用效率下降,從而保障企業(yè)效益的提升。
3.提升財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)
財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)直接關(guān)系著商業(yè)會計(jì)管理的有效性,因此,提升財(cái)務(wù)人員尤其是會計(jì)人員的綜合素質(zhì),是加強(qiáng)商業(yè)會計(jì)管理工作的重要措施。首先,應(yīng)對財(cái)務(wù)人員的道德素養(yǎng)與職業(yè)操守進(jìn)行有效的把控,確保財(cái)務(wù)人員德才兼具,從而減少因財(cái)務(wù)人員失德造成的損失。其次,要通過有效的培訓(xùn)與考核,對財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力進(jìn)行有效的提升,從而提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整體水平。再次,要注重對財(cái)務(wù)人員內(nèi)外協(xié)調(diào)與溝通能力的訓(xùn)練,這也是商業(yè)會計(jì)管理工作對會計(jì)人員的基本要求。最后,要注重培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力,通過大膽的創(chuàng)新,促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作水平的提升,并有力的推動企業(yè)的發(fā)展。
4.做好企業(yè)盈利能力與償債能力的協(xié)調(diào)與平衡
盈利能力與償債能力是企業(yè)綜合能力中對立統(tǒng)一的兩個(gè)方面,商業(yè)會計(jì)管理工作的有效開展,要求企業(yè)處理好這兩方面關(guān)系的協(xié)調(diào)與平衡,要盡量避免犧牲償債能力換取盈利能力的做法,防止其對企業(yè)利潤的影響以及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)加劇,這樣才能有效的維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
四、總結(jié)
一、不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)向心力
社在1998年體制改革前,一直面臨前人員少、規(guī)模小、步子小,僅有小小盈金的困境,隨著社會的需求,該社在擴(kuò)大家業(yè)的同時(shí),經(jīng)營也出現(xiàn)了相應(yīng)的弊端,企業(yè)先前的風(fēng)險(xiǎn)暴露無遺,使企業(yè)走了下坡路,形成了逐年虧損的背動局面。社主任為了扭轉(zhuǎn)局面,2000年借助信用社劃分由市聯(lián)社主管的契機(jī),及時(shí)調(diào)整工作思路,變被動經(jīng)營為主動營銷,走出了企業(yè)經(jīng)營改革的新路子,并下大力氣培植企業(yè)文化,不斷增強(qiáng)企業(yè)的向心力。在整合之初,重新明確了企業(yè)經(jīng)營定位,把企業(yè)經(jīng)營提升到戰(zhàn)略高度去思考,并通過學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)銀行管理理念和管理文化,把企業(yè)文化建設(shè)與加快業(yè)務(wù)發(fā)展、深化改革、規(guī)范管理有機(jī)結(jié)合起來,大力培養(yǎng)以市場為導(dǎo)向、以客戶中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神,開創(chuàng)嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新的行業(yè)新風(fēng)。并以企業(yè)文化建設(shè)為平臺,統(tǒng)一思想,凝聚人心,振奮精神,通過企業(yè)文化的不斷培植以及逐步的深入人心,為該社扭虧為盈,加快業(yè)務(wù)發(fā)展和依法合規(guī)經(jīng)營提供了強(qiáng)大的精神動力和智力支持。
二、建立以人為本的管理模式,提升競爭力
管理創(chuàng)新必然要打破舊有的管理模型,適應(yīng)管理依靠的是人員素質(zhì)。為此,該社大力倡導(dǎo)以人為主的經(jīng)營理念,實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,著重開發(fā)人力資源,培養(yǎng)出一批優(yōu)秀干部及經(jīng)營骨干,并從明確崗位責(zé)權(quán),優(yōu)化人力資源配置入手,在員工的上崗、任職、收入分配等各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)引入市場化的競爭機(jī)制,使員工的上崗、任職和收入與其工作表現(xiàn)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)履行情況以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)大小掛鉤,形成競爭向上、充滿活力的良好機(jī)制,強(qiáng)化正向激勵效應(yīng)。通過對職務(wù)、學(xué)歷、職稱的綜合評價(jià),規(guī)范員工等級并建立公平競爭的升遷通道,使每一個(gè)職工的潛力發(fā)揮到極致,滿足員工對實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求,營造全體員工積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍,造就了一大批追求理想、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀人才。依靠人才作用的促動,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境得到了改善,團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷形成。并通過全員的合力共為,該社與多家企業(yè)建立合作關(guān)系,客戶從最初的戶發(fā)展到現(xiàn)在的戶,存款由最初的億增加到現(xiàn)在的億,僅2009年一年就增加2億多元,盈利1600萬,并利用資金優(yōu)勢扶持多家企業(yè)經(jīng)營,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn),增強(qiáng)凝聚力
精通經(jīng)營管理的人才隊(duì)伍是提升企業(yè)凝聚力的核心。該社高度重視人才的培養(yǎng),加大教育培訓(xùn)的資金投入,搭建起員工學(xué)習(xí)提高的平臺,努力做好不同層次干部員工培訓(xùn)工作。在保證員工基礎(chǔ)性知識培訓(xùn)面達(dá)到100%的前提下,將中層以上干部,實(shí)行外掛下派,提高其業(yè)務(wù)技能、政策執(zhí)行水平;加大對關(guān)鍵崗位員工新業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn),提高實(shí)際操作能力;對學(xué)歷層次高的后備優(yōu)秀人才,壓擔(dān)子,派任務(wù),進(jìn)行跟蹤考察,提高綜合管理能力。同時(shí)鼓勵員工進(jìn)行多層次的學(xué)歷教育,提高員工的學(xué)歷水平。
四、健全高效運(yùn)作的管理機(jī)制,形成拉動力
企業(yè)靠管理,管理靠機(jī)制。該社通過多年的實(shí)踐探索,形成了即符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際,又能有效打開市場的管理機(jī)制。包括信用社績效管理機(jī)制、企業(yè)負(fù)債應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、企業(yè)營銷管理機(jī)制等,有效形成了依法管理、依靠機(jī)制管理的良好工作格局。全員的工作過程及工作質(zhì)量均依托在企業(yè)運(yùn)營機(jī)制之下,保持了企業(yè)運(yùn)營的生機(jī)和活力,為企業(yè)扭虧為盈發(fā)揮了積極的作用。
社的發(fā)展,依托的是體制的改革和管理的創(chuàng)新,只有先進(jìn)的管理理念和正確的管理決策,才能支持企業(yè)不斷的進(jìn)步和發(fā)展。透過社的成功經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),對信用社的發(fā)展引發(fā)了二點(diǎn)重要啟示。
一是高效的戰(zhàn)略構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的先決條件。信用社的經(jīng)營戰(zhàn)略構(gòu)建有三大要素,即內(nèi)部潛開的開發(fā),外部市場的拓展和運(yùn)營機(jī)制的建立,這三大要素缺一不可。社就是以這三大要素為主線,構(gòu)建的一整套經(jīng)營策略。在內(nèi)部潛力的開發(fā)上,該社主要是通過提煉和凝聚企業(yè)文化來熏陶和教化員工,使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的企業(yè)情結(jié),把崗位當(dāng)家,把企業(yè)當(dāng)家的意識不斷增強(qiáng),并配合以教育培訓(xùn),使企業(yè)的內(nèi)力不斷被喚起和升華。在外部市場的拓展上,該社實(shí)行了市場營銷競爭機(jī)制,能者上,平者讓,庸者下,對營銷骨干實(shí)施重獎措施,體現(xiàn)多勞多得的公平性,充分發(fā)揮了員工為企業(yè)營銷的自主性。在運(yùn)營機(jī)制的建立上,該社通過一整套管理機(jī)制的建立健全以及高效運(yùn)作,即錘煉了隊(duì)伍,又提升了品味,并通過績效機(jī)制的引入,充分挖掘員工的智慧和力量,真正形成了人盡其才,才盡其用的企業(yè)氛圍。應(yīng)該說,戰(zhàn)略構(gòu)建是企業(yè)保持生命力、競爭力以及核心力的關(guān)鍵,只有高效的戰(zhàn)備構(gòu)建,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】雙面向 實(shí)訓(xùn)基地 綜合效益
隨著我國改革開放的不斷深入和市場經(jīng)濟(jì)的建立與完善,物業(yè)服務(wù)以現(xiàn)代城市朝陽產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)迅速發(fā)展。專業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,逐步形成住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商務(wù)寫字樓等各種不同類型的物業(yè)服務(wù)形式。與這些常規(guī)的物業(yè)服務(wù)形式不同的是,高職院校物業(yè)服務(wù),既缺乏理論依據(jù),更缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因而,作為我國國有資產(chǎn)特殊形態(tài)的高職院校物業(yè)服務(wù),如何面對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,如何面對職業(yè)院校人才培養(yǎng)的要求,即如何實(shí)行“雙面向”的經(jīng)營理念,是我們需要探討一條物業(yè)服務(wù)的新思路,這對高職院校物業(yè)服務(wù)具有較強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)意義。所謂“雙面向”的經(jīng)營理念,即物業(yè)服務(wù)要面向市場競爭,面向院校發(fā)展。面對市場必須是獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè),要謀求競爭戰(zhàn)略與優(yōu)勢;面對院校可以是“實(shí)訓(xùn)基地”,以此為載體實(shí)行對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn),服務(wù)于院校的專業(yè)建設(shè)。
一、面向市場的經(jīng)營理念
高職院校物業(yè)服務(wù)首先要面對市場,形成一個(gè)按市場規(guī)律運(yùn)作的經(jīng)營實(shí)體,并通過對社會的服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn),提升內(nèi)涵,最終更好地為職業(yè)院校人才培養(yǎng)提供服務(wù)。目前,高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)一般是體制國有化、經(jīng)營市場化,屬院校的第三產(chǎn)業(yè)。工作范圍主要涵蓋對內(nèi)管理及對外經(jīng)營兩個(gè)部分。其經(jīng)營方式主要是利用院校資源,直接面向市場,獨(dú)立經(jīng)營。在這樣的背景下,物業(yè)服務(wù)遵循的原則和理念起著至關(guān)重要的作用,為此應(yīng)做到四個(gè)引入。
1、引入市場觀念
正確的市場觀念是企業(yè)發(fā)展之靈魂,立足之根本。一般院校的物業(yè)服務(wù)與一般物業(yè)企業(yè)有較大區(qū)別,各種條件如環(huán)境、設(shè)備設(shè)施智能程度、資金及人力的投入、機(jī)構(gòu)合理性等都處于劣勢,但也有其優(yōu)勢,如經(jīng)營成本低、管理費(fèi)用少等,容易形成依賴院校領(lǐng)導(dǎo)“等、靠、要”的思想和工作作風(fēng)。許多院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都患有依賴習(xí)氣,使得企業(yè)經(jīng)營死氣沉沉,物業(yè)服務(wù)費(fèi)拖欠、出租物業(yè)空置、家屬物業(yè)散亂等現(xiàn)象司空見慣。但市場在巨變,其關(guān)鍵是對市場的審視和對自身的反思,從根本上解決問題,即樹立正確的經(jīng)營理念,充分認(rèn)識到“等、靠、要”思想等同于坐吃山空,是死路一條,而直面市場競爭、直面院校發(fā)展才可能有無限生機(jī)。所以確立“以院校為依托,以市場為導(dǎo)向”的獨(dú)立經(jīng)營理念,引入市場觀念是第一位的。市場觀念的引入不是一句空泛的口號,它應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營戰(zhàn)略的確立、服務(wù)意識的深化、制度機(jī)制的完善與改革等多個(gè)方面。
2、引入經(jīng)營戰(zhàn)略
有了正確的經(jīng)營理念,還必須確立行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略,這是企業(yè)發(fā)展的方向和動力。高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確立了“以院校為依托,以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念后,也應(yīng)像一般企業(yè)一樣審時(shí)度勢現(xiàn)實(shí)的市場競爭,從中尋求適合自身長足發(fā)展、短期見效的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。其要義在于深入調(diào)查研究、因地制宜確立正確的經(jīng)營戰(zhàn)略及策略。如某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對其寫字樓租賃經(jīng)營的實(shí)際,研究周邊環(huán)境和物業(yè)租賃市場走勢,按照市場規(guī)律,建立多條信息渠道,及時(shí)收集各種信息,把握商機(jī),最終確立了依托周邊優(yōu)勢商圈位置,融合學(xué)院已有資源,借勢而為、穩(wěn)步求勝的戰(zhàn)略思想,同時(shí)定位于在寫字樓陳舊和成本低廉的基礎(chǔ)上的低價(jià)位策略。經(jīng)營戰(zhàn)略的引入有利于企業(yè)明確發(fā)展方向,進(jìn)而確立各項(xiàng)具體的經(jīng)營策略中,如人才策略、財(cái)務(wù)策略、營銷策略等,以保障經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施。
3、引入服務(wù)意識
服務(wù)意識是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最高宗旨。作為高職院校物業(yè)服務(wù)要在市場中擁有自己的一席之地,經(jīng)營中引入行規(guī)、強(qiáng)化服務(wù)理念是首當(dāng)其沖的。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)具有多重含義,不僅體現(xiàn)在微笑服務(wù)、語言及行為態(tài)度上,還體現(xiàn)在“以人為本”的各類周詳?shù)纳虅?wù)服務(wù)、齊備智能的物業(yè)設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)謹(jǐn)靈活的運(yùn)營機(jī)制上。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)一般院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這方面普遍存在客戶遇到問題無人問經(jīng)、設(shè)備老化無人修繕、設(shè)施陳舊不思改善、運(yùn)營機(jī)制官僚簡單等各類問題。經(jīng)分析,我們認(rèn)為服務(wù)意識淡化是根本痼疾,為此必須引入和強(qiáng)化服務(wù)意識。這里要解決兩個(gè)問題:第一,要不要引入服務(wù)意識,即是否從思想意識上認(rèn)定優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性運(yùn)營的最高宗旨;第二,怎樣做到。其實(shí),意識問題解決后,怎樣做就會迎刃而解。如某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施了“首問制”和“四主動”服務(wù)機(jī)制。即在任何情況下,客戶遇到問題時(shí)第一個(gè)被提問的物業(yè)服務(wù)者必須給出明確的答復(fù)或解決的方法、途徑;同時(shí)要求四個(gè)主動,即:客戶預(yù)約時(shí),主動接待、熱情禮貌;客戶簽約入住后,主動上門征求意見,及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù);出現(xiàn)問題,主動提出解決辦法,及時(shí)處理,直至客戶滿意為止;遇到個(gè)別客戶違背物業(yè)使用規(guī)定,違反業(yè)主公約時(shí),主動上門做工作,特別要做通客戶的思想工作,力圖使問題得到滿意的解決。
4、引入現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施管理
提升設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)保障。院校物業(yè)服務(wù)在設(shè)備設(shè)施上也應(yīng)逐步增強(qiáng)服務(wù)意識,特別是針對動態(tài)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施管理的不斷提高,它已是一般物業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化程度的突出表現(xiàn)。相對于院校物業(yè)服務(wù)這方面還呈弱勢,特別是院校資源有限的情況下,設(shè)備陳舊、設(shè)施短缺等普遍存在,如何因地制宜,挖掘有效投入尋求最大的服務(wù)效益,是院校物業(yè)服務(wù)管理者深思的問題。其中有三個(gè)重點(diǎn)需要把握:第一,設(shè)備設(shè)施完備化。物業(yè)設(shè)備設(shè)施是為客戶“服務(wù)”的物質(zhì)載體。現(xiàn)代化的發(fā)展,人們對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的要求已超越一般使用的滿足,而要追求舒適、衛(wèi)生、安全、快捷、環(huán)境優(yōu)美等多項(xiàng)層面的滿足,物業(yè)設(shè)備設(shè)施的完備正是這種滿足的先決條件。全方位改建物業(yè)設(shè)備設(shè)施,并在其中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵表現(xiàn)。如逐步改進(jìn)客戶的飲用水設(shè)施,衛(wèi)生環(huán)境,增設(shè)智能設(shè)施、商務(wù)設(shè)備等,極大地方便了客戶。第二,設(shè)備設(shè)施管理完善化。在健全物業(yè)設(shè)備設(shè)施后還要輔以良性的運(yùn)行和有效的管理,最大發(fā)揮設(shè)備功效,以求用戶的使用滿意,提升服務(wù)水平。第三,設(shè)備設(shè)施安全可靠化。強(qiáng)化安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基,要常抓不懈。為此須著力做到:堅(jiān)持預(yù)防為主的方針,完善治安保衛(wèi)制度,落實(shí)到人,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素,立即整改,防患于未然;經(jīng)常開展“四防”活動和經(jīng)常性的安全教育;及時(shí)不斷改善硬件設(shè)施,搞好科技治安,杜絕一切安全隱患。
二、面向院校的發(fā)展要求
高職院校物業(yè)服務(wù)無疑具有其特殊性,在“雙面向”的同時(shí)還要做到“雙滿足”,即滿足市場競爭的需求、滿足職業(yè)教育的要求。職業(yè)教育的意義在于職業(yè)性、技能性、實(shí)踐性和應(yīng)用性,這就奠定了高職院校物業(yè)服務(wù)必須面向院校發(fā)展的理念基礎(chǔ)。通過市場運(yùn)營,高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變了觀念,引進(jìn)了市場經(jīng)營模式,積累了管理經(jīng)驗(yàn),為院校的專業(yè)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場所的實(shí)體基礎(chǔ),針對物業(yè)管理專業(yè)可以直接肩負(fù)實(shí)訓(xùn)基地的職責(zé)。并在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中做到三個(gè)對接,即人才對接、實(shí)體對接和機(jī)制對接。
1、人才對接
企業(yè)的競爭力關(guān)鍵在人。院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才內(nèi)涵有其特別的要求,既要具備市場競爭需要的企業(yè)經(jīng)營能力,又要具備職業(yè)院校“雙師型”教師的素質(zhì)能力,因此,物業(yè)服務(wù)的人員達(dá)到物業(yè)行業(yè)的從業(yè)條件,具備“物業(yè)管理師”的職業(yè)資格是必需的,即以教師和物業(yè)管理師的雙重身份經(jīng)營物業(yè)服務(wù),肩負(fù)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作。這就要求決策者有長遠(yuǎn)的目標(biāo)籌劃,站在經(jīng)營和教學(xué)長期發(fā)展的角度培養(yǎng)人才,善用人才,不僅選用有經(jīng)營才能、兼具“物業(yè)企業(yè)經(jīng)理”資格的經(jīng)營者管理院校物業(yè)服務(wù)企業(yè),還要著力培訓(xùn)全體員工取得相應(yīng)證書,全面提升素質(zhì),為實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)對接奠定師資基礎(chǔ)。
2、實(shí)體對接
建立企業(yè)經(jīng)營與人才培養(yǎng)相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)基地是高職院校物業(yè)服務(wù)的獨(dú)有特色。即以高職院校物業(yè)服務(wù)為依托,建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地,為學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場所和技能培訓(xùn)平臺,從而滿足了高職院校專業(yè)建設(shè)中建立企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的要求,在校內(nèi)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營與兼做實(shí)訓(xùn)基地的直接對接,滿足院校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)需要。
3、機(jī)制對接
院校物業(yè)服務(wù)兼具雙重功能,在面向市場、獨(dú)立經(jīng)營、自創(chuàng)收益的同時(shí),肩負(fù)為院校培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。為使二者有效結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展,達(dá)到一方投入兩方受益的雙重目的,院校物業(yè)服務(wù)的實(shí)體即企業(yè)可以與學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)共同制定運(yùn)行方針,實(shí)行雙重機(jī)制,實(shí)現(xiàn)綜合效益。所謂“雙重機(jī)制”即企業(yè)經(jīng)營機(jī)制與專業(yè)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)機(jī)制并存,達(dá)到“實(shí)訓(xùn)”與“教學(xué)”相結(jié)合;所謂“綜合效益”即企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與專業(yè)培養(yǎng)效果綜合受益。比如教學(xué)中融合企業(yè)機(jī)構(gòu)和教學(xué)班級的設(shè)置,學(xué)生入學(xué)時(shí),將班級編制模擬為一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司,從總經(jīng)理到各個(gè)崗位,每個(gè)學(xué)生都有對應(yīng)崗位職務(wù),學(xué)生在理論學(xué)習(xí)時(shí)就扮演崗位角色,還可調(diào)換角色,從不同角度學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識,為實(shí)習(xí)階段進(jìn)入實(shí)際角色預(yù)備理性知識,在實(shí)習(xí)階段,學(xué)生以早已熟悉的物業(yè)服務(wù)者的身份參加到企業(yè)的實(shí)際工作中,直接與客戶打交道,進(jìn)行物業(yè)服務(wù),同時(shí)完成畢業(yè)實(shí)習(xí)、撰寫畢業(yè)論文等學(xué)業(yè)任務(wù)。
三、“雙面向”促成“雙優(yōu)化”
通過高職院校物業(yè)服務(wù)面向社會、面向?qū)W院的運(yùn)作過程,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營和院校專業(yè)建設(shè)的雙優(yōu)化,具體體現(xiàn)在四個(gè)層面。
1、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營
高職院校物業(yè)服務(wù)就其實(shí)體而言同一般企業(yè)一樣,也要把經(jīng)濟(jì)效益最大化作為最終目標(biāo),在市場競爭中歷練成熟,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化。首先,實(shí)現(xiàn)價(jià)值優(yōu)化,把講誠信、重效益放在首位,在強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量上練內(nèi)功,充分懂得經(jīng)營二八法則,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造老顧客、老朋友,形成良性經(jīng)營鏈,為企業(yè)帶來信譽(yù);其次,實(shí)現(xiàn)機(jī)制優(yōu)化,建立企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)高效的工作質(zhì)量和工作效率。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),保證物業(yè)最終業(yè)主――院校的利益,實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值;最后,創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)實(shí)績新突破,作為高職院校的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在負(fù)有實(shí)訓(xùn)基地、獨(dú)立經(jīng)營雙重任務(wù)的同時(shí),大大降低了經(jīng)營成本、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成本,加上有效的經(jīng)濟(jì)收入是對院校教學(xué)工作、專業(yè)建設(shè)積極的補(bǔ)充,更是對院校發(fā)展的直接貢獻(xiàn)。
2、優(yōu)化師資素能
在“雙面向”、“雙機(jī)制”、“雙服務(wù)”實(shí)踐中,可以帶來理論與實(shí)踐、教學(xué)與應(yīng)用的雙豐收,二者相得益彰、互促互進(jìn),尤其在院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員和專業(yè)教師的綜合素能上。實(shí)踐中,經(jīng)常遇到一些一般企業(yè)很難遇到的特殊問題,如“關(guān)系”戶收費(fèi)問題、實(shí)習(xí)中學(xué)生所學(xué)與實(shí)際情況差距較大的問題等,都是雙方師資亟待研討、共同解決的問題。在理論上是一些新課題,在實(shí)踐中,更需要經(jīng)驗(yàn)的積累,經(jīng)常的溝通研討與實(shí)踐合,有利于企業(yè)管理者和教師共同增長認(rèn)識水平與實(shí)踐技能,同時(shí)敦促專業(yè)教師結(jié)合實(shí)際情況研究有實(shí)際意義的教學(xué)理論和手段。實(shí)際問題的理論提煉、理論認(rèn)知的針對應(yīng)用使師資素能得到有效和全方位提升。
3、優(yōu)化課程改革
高職院校的人才培養(yǎng)關(guān)鍵在以市場為導(dǎo)向,以就業(yè)為目標(biāo)。為此,要求其在課程設(shè)置上有別于一般的本科培養(yǎng)方式,注重于崗位技能定位、實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法調(diào)整、教材改革等。針對物業(yè)管理專業(yè),高職院校物業(yè)服務(wù)及其實(shí)體,特別是實(shí)訓(xùn)基地的直接對接,無疑在上述諸方面提供了有效、快捷的途徑,使之更加直接有效。
4、優(yōu)化學(xué)生質(zhì)量
高職院校物業(yè)企業(yè)為專業(yè)實(shí)習(xí)就地取材,將物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)植根于實(shí)訓(xùn)基地。隨著課堂教學(xué)的循序漸進(jìn),學(xué)生可以隨時(shí)參觀院校物業(yè)和經(jīng)營,實(shí)習(xí)過程中,企業(yè)專門人員以輔導(dǎo)教員的身份配合專業(yè)指導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能的訓(xùn)練,完成實(shí)習(xí)報(bào)告,實(shí)習(xí)結(jié)束后,由企業(yè)給學(xué)生一個(gè)綜合評價(jià),直接考核學(xué)生的實(shí)際能力,為撰寫畢業(yè)論文及就業(yè)打下感性與實(shí)踐基礎(chǔ)。由于學(xué)生的實(shí)習(xí)單位屬院校的一部分,有效避免了各類實(shí)習(xí)成績失真的現(xiàn)象,保證了實(shí)習(xí)成績的真實(shí)性,從而達(dá)到有效的實(shí)習(xí)目的。實(shí)際有效的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn),不僅給學(xué)生提供了一個(gè)展現(xiàn)自我、培訓(xùn)技能的平臺,也使學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)用性、就業(yè)可能性得到一定提高。調(diào)研中看到某些高職院校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生常年保持100%的就業(yè)率和98%以上的簽約率,包括畢業(yè)生信息反饋中不少學(xué)生得到來自就業(yè)單位的好評和提升,有的物業(yè)企業(yè)特意索要這些院校的畢業(yè)生,認(rèn)為這些高職院校的畢業(yè)生“好使、能用”。我們認(rèn)為有效的集中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作是造就優(yōu)秀高職人才不可或缺的環(huán)節(jié)。通過四個(gè)引入、三項(xiàng)對接、四種優(yōu)化詮釋了高職院校物業(yè)服務(wù)“雙面向”的內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營與高職人才培養(yǎng)的綜合效益。
圖1是我們在調(diào)研中統(tǒng)計(jì)的某高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)近十年中企業(yè)經(jīng)營績效(出租率、空置率)和為學(xué)院培養(yǎng)實(shí)習(xí)生成果(實(shí)習(xí)率)。
研究高職院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)在獨(dú)到經(jīng)營與積極參與院校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)踐和探索,堅(jiān)持“以院校為依托,以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,實(shí)行“雙面向”經(jīng)營方針,強(qiáng)化服務(wù)原則,遵循市場法則,尊重教育教學(xué)規(guī)律,建立實(shí)訓(xùn)基地,創(chuàng)辦雙重機(jī)制是一套行之有效、獨(dú)到的高職院校物業(yè)服務(wù)思路。嘗試這一思路,可以創(chuàng)造理論與實(shí)踐的雙重收效,實(shí)現(xiàn)綜合效益。理論與實(shí)踐的完善還在不斷增進(jìn),經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙重增長,開創(chuàng)具有高職院校特色的物業(yè)服務(wù)之路是一種不懈的努力。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 張明媚:物業(yè)服務(wù)服務(wù)與經(jīng)營[M].電子工業(yè)出版社,2006.
“企業(yè)管理沙盤模擬”課程是一種極具實(shí)戰(zhàn)色彩的體驗(yàn)式管理培訓(xùn)課程,主要是采用游戲教學(xué)方式,把實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容模擬成一個(gè)企業(yè),把該模擬企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)為沙盤模擬課程的主要內(nèi)容,把企業(yè)運(yùn)營所處的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則,由受訓(xùn)者組成相互競爭的模擬企業(yè),通過模擬企業(yè)八年的經(jīng)營,使受訓(xùn)者在分析市場、制定戰(zhàn)略、營銷策劃、組織生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等一系列活動中,參悟科學(xué)的管理規(guī)律,全面提升管理能力。
該門課程具備以下特點(diǎn):
1、涉及的學(xué)科內(nèi)容眾多。該課程涵蓋了企業(yè)運(yùn)營中的戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理、市場營銷管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、采購管理、質(zhì)量管理等多門課程知識,涉及到的知識面非常廣,要求學(xué)生具備深厚的基礎(chǔ)知識,才能在模擬經(jīng)營中游刃有余。
2、教學(xué)中以學(xué)生為中心。在過去的企業(yè)管理教學(xué)中,大多以教師主講為中心,學(xué)生旁聽,這種教學(xué)方式導(dǎo)致教師即使在課堂上采取多種討論、分析的方式,也仍然無法使學(xué)生全身心的參與到學(xué)習(xí)中去。而企管沙盤模擬課程則更改了這種局面,學(xué)生開始成為課堂的主角,課程教學(xué)中的大部分時(shí)間是學(xué)生在討論商業(yè)策略和競爭策略,教學(xué)開始以學(xué)生為中心。對于高職企管專業(yè)的學(xué)生來說,這門課程帶有游戲和對抗的性質(zhì)無疑極大的調(diào)動了他們的興趣,學(xué)生在課堂上開始變得愛學(xué)習(xí)、愛思考,極大的提高了學(xué)習(xí)的效率。但縱觀課堂教學(xué)效果,卻仍然發(fā)現(xiàn)在企管沙盤的教學(xué)中存在著諸多的問題有待思考和解決。
二、企管沙盤教學(xué)中存在的問題
1、學(xué)生的學(xué)習(xí)存在盲目性。由于該門課程是以小組對抗賽的形式進(jìn)行,因此學(xué)生的熱情很高,但耐心相對欠缺。大多數(shù)學(xué)生每次都是急忙趕著去做任務(wù),而忽略了對任務(wù)里面隱含的知識點(diǎn)是否理解透徹,往往知其然而不知其所以然,一旦模擬企業(yè)破產(chǎn),茫然不知所措。學(xué)生對于課程的教學(xué)意義很茫然,對于自己所經(jīng)營的模擬企業(yè)缺乏明確的規(guī)劃。這種學(xué)習(xí)方式存在盲目性,最終導(dǎo)致學(xué)生一學(xué)期下來往往學(xué)不到知識,達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)目標(biāo)。
2、學(xué)生缺少團(tuán)隊(duì)合作意識。由于在模擬企業(yè)經(jīng)營的過程中,學(xué)生在較短的時(shí)間里會遇到企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題,要求各小組的同學(xué)必須樹立起團(tuán)隊(duì)合作意識,共同去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、分析問題、制定決策、組織實(shí)施,才能在殘酷的市場競爭中生存下去。而當(dāng)前的高職學(xué)生以90后為主,他們以自我為中心的意識非常濃厚,往往缺乏與他人合作的意識,在企業(yè)模擬經(jīng)營中,往往因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中某個(gè)學(xué)生獨(dú)攬大權(quán),進(jìn)而導(dǎo)致其他組員心生不滿,或產(chǎn)生矛盾,或喪失上課的積極性,最終導(dǎo)致部分學(xué)生開始失去對課堂的興趣。
3、學(xué)生易產(chǎn)生自大感和疲倦感。在沙盤教學(xué)中,學(xué)期伊始大部分學(xué)生往往對該課程充滿了好奇,躍躍欲試,樂于去學(xué)習(xí),隨著教學(xué)時(shí)間的延伸,部分學(xué)生在熟練掌握了基本的操作規(guī)則,并能完整的經(jīng)營6年后,開始產(chǎn)生自大感,認(rèn)為自己已經(jīng)完全學(xué)有所成了,尤其是在得了幾次高分之后,這種情緒更容易滋生,在接下來的學(xué)習(xí)中,便缺少了繼續(xù)探索研究的動力,學(xué)習(xí)的動力一旦消失,疲倦感便隨之而生,往往給后面的教學(xué)增加了難度。
三、制定有效的教學(xué)策略,充分發(fā)揮沙盤教學(xué)的魅力
因此,為了更好的發(fā)揮這門課程的魅力,提升沙盤在教學(xué)中的效果,授課教師應(yīng)針對以上的問題,采取以下的教學(xué)策略:
1、適時(shí)總結(jié),注重引導(dǎo)。沙盤模擬實(shí)驗(yàn)課程不同于傳統(tǒng)的灌輸式授課方式,而是一種看得見摸得著的學(xué)習(xí)方法,企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理的操作全部展示在模擬沙盤上,從各個(gè)小組的沙盤盤面和年度利潤表、資產(chǎn)表等表格中就可以看出他們的經(jīng)營策略和企業(yè)發(fā)展趨勢。但是學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中往往會專注于自己小組的經(jīng)營,忽略了市場上的其他的經(jīng)營者即競爭對手。作為授課教師在這個(gè)時(shí)候就要發(fā)揮本課程中教師的引導(dǎo)作用,引導(dǎo)學(xué)生從數(shù)字中看到企業(yè)經(jīng)營的問題,幫助學(xué)生學(xué)會如何分析外部環(huán)境、如何提高自身競爭力等。
不同時(shí)期教師引導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)不同。例如在每個(gè)經(jīng)營年度結(jié)束時(shí)教師都要對年度經(jīng)營結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評,在模擬經(jīng)營的第一年,主要是分析市場占有率對企業(yè)經(jīng)營的影響,到第二年的時(shí)候就要提醒學(xué)生市場細(xì)分對于企業(yè)經(jīng)營的影響,第三年分析企業(yè)資金運(yùn)用情況等等。每次模擬經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題必定不同,教師要適時(shí)總結(jié),能夠根據(jù)各小組的實(shí)際模擬經(jīng)營情況去分析,引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理等知識去分析,剝開數(shù)字掩蓋下的企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)問題。
2、多種手段相結(jié)合,激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。針對學(xué)生缺少團(tuán)隊(duì)合作的意識,可采取以下兩種方式:第一,激勵。在課堂組織小比賽,比如評出最具默契的團(tuán)隊(duì),這個(gè)年齡段的孩子好勝心很強(qiáng),該方法可鼓勵他們之間的合作。第二,憂患意識。鼓勵學(xué)生跳槽,即換團(tuán)隊(duì),如果團(tuán)隊(duì)對某位成員不滿,可通過炒魷魚的方式將該成員剔除出來,學(xué)生在此壓力下,會努力融入團(tuán)隊(duì)并作出貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞:企業(yè)經(jīng)營;組織發(fā)展;人才梯隊(duì)發(fā)展
近幾年,組織發(fā)展崗位在人力資源方向的人才市場越發(fā)流行起來,就像人力資源三體系理論一樣,這種舶來的崗位體系和職位體系,都昭示著國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營越發(fā)成熟起來,就像“倉廩實(shí)而知禮節(jié),衣食足而知榮辱”,經(jīng)歷了生死關(guān)口的企業(yè),對可持續(xù)發(fā)展的理念都不再陌生,這種不陌生不僅是體現(xiàn)在禮節(jié)和榮辱類似的企業(yè)形象概念上,而是對利潤和發(fā)展的持續(xù)性和衍生性的不懈追求。資本市場匱乏在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的尷尬,隨著市場競爭的充分開展,人民事實(shí)上的富余,資本市場的過度富足和滿溢,企業(yè)與企業(yè)間的競爭終于全面由生產(chǎn)資料的競爭過度到人才競爭的企業(yè)經(jīng)營實(shí)際中來。而管理聚焦從十年前績效管理議題逐漸轉(zhuǎn)移到組織發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、人才培養(yǎng)議題的火爆的也不斷印證了這一點(diǎn)。
企業(yè)因業(yè)務(wù)類型不同而產(chǎn)生不同的人才發(fā)展理念。根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為以生產(chǎn)、基礎(chǔ)服務(wù)為代表的勞動密型企業(yè),以金融、咨詢、智庫為代表的高端智力企業(yè),以全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營為代表多元化經(jīng)營企業(yè)。接下來從這幾種類型企業(yè)使用的人才戰(zhàn)略來嘗試分析經(jīng)營是如何驅(qū)動人才發(fā)展進(jìn)而展現(xiàn)在組織發(fā)展的種種行為上的。
以生產(chǎn)、基礎(chǔ)服務(wù)為代表的勞動密型企業(yè)人才門檻較低,突出體現(xiàn)人才的穩(wěn)定、均一、持續(xù)輸出,組織發(fā)展行為通常以三段式人員發(fā)展模式為主。“一年培養(yǎng),一年使用,一年帶新人,第四年離職”隊(duì)伍的組織內(nèi)發(fā)展周期性比較明顯。因經(jīng)營形式的固化,跑馬圈地式的經(jīng)營戰(zhàn)略,促使組織對人員的訴求上,數(shù)量比質(zhì)量擁有更大的偏好,精雕細(xì)琢的人才養(yǎng)成策略僅適用于具有高度組織黏性的本土人員。
以金融、咨詢、智庫為代表的高端智力企業(yè),人才門檻較高,以核心人才為經(jīng)營關(guān)鍵要素,該部分人員的特點(diǎn)是培養(yǎng)周期長、成本高,且成才具有相當(dāng)?shù)牟欢ㄐ裕饕孕袠I(yè)間挖角為主要特征。輔助人員和管理人員的作用因“專家通吃”的行業(yè)因素被淡化,具有高流動性的特征。因此,組織黏性的提高通常以價(jià)值分享為主要形態(tài),但該類型企業(yè)通常屬于輕資產(chǎn)型,所以流動性通常與人才權(quán)威性成正比。
以全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營為代表多元化經(jīng)營企業(yè),通常以集團(tuán)化公司運(yùn)作為主,因?yàn)闃I(yè)務(wù)形態(tài)的長鏈條,普遍具有相當(dāng)?shù)娜瞬湃哂嘈栽O(shè)置,往往依托自身品牌溢價(jià)對高素質(zhì)人才的吸引力,構(gòu)建人力資源造血循環(huán)機(jī)制,通過職級晉升、專業(yè)序列、全覆蓋人才梯隊(duì)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)平均較長時(shí)間雇傭期的人才板凳厚度,在不顯著增加人工成本的同時(shí)減少人才流動性。完善的人才梯隊(duì)發(fā)展計(jì)劃,龐大的人才發(fā)展機(jī)構(gòu)和資源供給,校園招聘填補(bǔ)幾乎所有初級崗位,極少外招。
上述三類企業(yè),在人才戰(zhàn)略的選擇上集中體現(xiàn)當(dāng)期經(jīng)營戰(zhàn)略的要求,并通過組織發(fā)展行為展現(xiàn)出較強(qiáng)的指向性特征。大體分為:
一、生存指向性。自身不具備核心人才培養(yǎng)能力或人才培養(yǎng)周期較長,且該部分人才具有較強(qiáng)的不可替代性或與核心經(jīng)營相關(guān)性較顯著,選擇組織外部獵取的人才戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)外部人才盤點(diǎn)和緊密接觸的組織發(fā)展戰(zhàn)略。通常此類企業(yè)或行業(yè)對人才的依存度較高,以高新技術(shù)和高智力企業(yè)為典型。
二、可持續(xù)指向性。通過行業(yè)人才彌補(bǔ)當(dāng)期人力資源的缺失,同時(shí)兼顧自身人才梯隊(duì)的培養(yǎng),適用于企業(yè)體量較大,可以容納一定的人才冗余,且對人員具有較大吸引力和黏性的企業(yè)。典型的企業(yè)特點(diǎn)是體量大、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或領(lǐng)域新拓展期。
三、自身循環(huán)指向性。某一梯次人員受行業(yè)高流動性特征影響,組織采用強(qiáng)化“鐵打營盤”策略,即充分正視行業(yè)因素或該梯次人員特征所導(dǎo)致的高流動性,通過強(qiáng)化自身培養(yǎng)培訓(xùn)能力和管理流程性特點(diǎn),來保證企業(yè)人力資源供應(yīng)的策略。該策略通常以密集勞動型企業(yè),跑馬圈地式的分銷類企業(yè)為典型。
事實(shí)上,大多數(shù)企業(yè)的人才戰(zhàn)略混合于上述三種選擇,針對企業(yè)中某一類人群的不同特點(diǎn)采用不同的人才戰(zhàn)略是普遍性的選擇,因此承擔(dān)組織可持續(xù)性發(fā)展重要載體的人力資源戰(zhàn)略越發(fā)將組織發(fā)展放在相對較重要的領(lǐng)域,或者將培訓(xùn)與組織發(fā)展相連接,或者選擇依托人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)為主要工作輸出,與培訓(xùn)進(jìn)行訂單式上下游管理鏈接起來。
常見的人才發(fā)展體系的組織形式,普遍孕育可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略內(nèi)涵。
專業(yè)序列建設(shè)。專業(yè)序列是指企業(yè)將工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)、資格準(zhǔn)入要求相同或相近的崗位組合成的崗位隊(duì)列。專業(yè)序列通常與管理序列并行運(yùn)作的,將其作為拓寬員工職業(yè)發(fā)展渠道的重要手段,能夠有效增強(qiáng)員工組織生存周期。通過加強(qiáng)專業(yè)序列建設(shè),組織能夠完善員工培養(yǎng)和發(fā)展路徑,形成科學(xué)化、系統(tǒng)化的人才識別、使用、激勵和發(fā)展機(jī)制,從而調(diào)動人才積極性,合理布局人才梯隊(duì),更好地支持和推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
職級體系。崗位相對是有限的,而職級體系體現(xiàn)了崗位任職人對業(yè)務(wù)運(yùn)作能力的表現(xiàn)程度,通常以解決問題的水平為主要著眼點(diǎn)。如:助理級,以輔助解決問題的初級工作人員;專員級,獨(dú)立解決簡單問題的工作人員;主管級,能獨(dú)立解決復(fù)雜問題的工作人員;專家級,能夠獨(dú)立解決問題,并制定流程和辦法,系統(tǒng)性解決問題的資深人員。高級專家,能夠構(gòu)建系統(tǒng)性解決策略,并能變革業(yè)務(wù)形態(tài),從根本上顛覆問題產(chǎn)生根源的資深人員。
Abstract: This paper is on the main content of the core competitive cultivation of chain enterprises. Hopefully it is helpful to our country's chain enterprises bigger and stronger.
關(guān)鍵詞: 連鎖企業(yè);核心競爭力;培育
Key words: chain enterprises;core competitiveness;cultivation
中圖分類號:F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006—4311(2012)27—0160—02
0 引言
縱觀全球經(jīng)濟(jì)和中國經(jīng)濟(jì)近年來的發(fā)展,連鎖經(jīng)營幾乎出現(xiàn)在所有領(lǐng)域之中,遍及商超、餐飲、醫(yī)藥、家電、服飾、鐘表、眼鏡、加油站、鞋業(yè)、美容美發(fā)、保健器材、賓館酒店等,可以說,已呈現(xiàn)出無業(yè)不連鎖的局面。
連鎖企業(yè)核心競爭力是通過連鎖企業(yè)內(nèi)部長期實(shí)踐探索積累形成的競爭力,具有難以模仿、難以復(fù)制等特性,能為連鎖企業(yè)帶來持續(xù)的盈利能力。連鎖企業(yè)核心競爭力的培育主要從五個(gè)方面進(jìn)行,重點(diǎn)概括如下,希望有利于推進(jìn)我國連鎖事業(yè)的發(fā)展。
1 連鎖企業(yè)先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略是培育其核心競爭力的前提條件
連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是其經(jīng)營理念的集中體現(xiàn),是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的謀略或計(jì)謀,是決定連鎖企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關(guān)鍵性因素;連鎖企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)長久地高效發(fā)展的重要基礎(chǔ),是充滿活力的有效保證,有調(diào)動職工積極性,增加凝聚力的作用,是連鎖企業(yè)及其所有員工的行動綱領(lǐng)。但是,有人做過統(tǒng)計(jì),我國90%的企業(yè)沒有制定經(jīng)營戰(zhàn)略,沒有較系統(tǒng)的行業(yè)預(yù)測及發(fā)展前景、發(fā)展方向分析,發(fā)展目標(biāo)也不明確。企業(yè)沒有經(jīng)營戰(zhàn)略,就是沒有發(fā)展思路,沒有思路也就沒有出路。面對激烈的國際競爭,我國本土連鎖企業(yè)亟待重新審視自己的經(jīng)營戰(zhàn)略,培育最有價(jià)值的核心競爭力,打造自身特有的制勝利器。
1.1 連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須具有科學(xué)性。連鎖企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展,要實(shí)施“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展思路,必然依賴于企業(yè)活動的主體——員工,因而,客觀上要求連鎖企業(yè)應(yīng)作出符合時(shí)展的、具有人文內(nèi)涵的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
1.2 連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須具有先進(jìn)性和可行性。經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略在行業(yè)核心技術(shù)采用上要突出先進(jìn)適用,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需條件及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全體員工的共同努力下能夠達(dá)到,這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略才具有經(jīng)濟(jì)可行性。
連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略就像是茫茫大海中的燈塔,為員工指明前進(jìn)的方向。連鎖企業(yè)只有具備一個(gè)科學(xué)、可行,而且具有前瞻性的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,并付諸實(shí)施,才能為連鎖企業(yè)培育核心競爭力提供前提條件。
2 樹立良好的品牌形象培育連鎖企業(yè)的核心競爭力
連鎖企業(yè)良好的品牌形象不僅是其商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的承諾,更是吸引消費(fèi)者青睞,增加銷售的根本,也是連鎖企業(yè)保持競爭優(yōu)勢獲取利潤的關(guān)鍵。具有良好品牌形象的連鎖企業(yè)由于有其品牌作為保證,消費(fèi)者、加盟商對其商品的質(zhì)量、企業(yè)的聲譽(yù)有充足的信心,開拓市場所需要的宣傳推廣費(fèi)用就比創(chuàng)立一個(gè)新的同類企業(yè)要少得多。同時(shí),由于由總部的培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持,建立分店或加盟獲得成功的可能性大得多。因而,連鎖企業(yè)良好的品牌形象是其核心競爭力之一。
對連鎖企業(yè)來說,建立起成功的品牌形象是一個(gè)長期的、復(fù)雜的過程。據(jù)估算,在20世紀(jì)末的美國,要為一個(gè)小品牌建立起好的品牌形象,需要花費(fèi)大約3000萬美元,歷時(shí)5年時(shí)間。由此可見,要建立一個(gè)良好的品牌形象絕不是一朝一夕的事情,而是一個(gè)需要極大耐心、精心設(shè)計(jì)、周密部署實(shí)施,需要資金支持和較長時(shí)間進(jìn)行連鎖企業(yè)核心競爭力培育的戰(zhàn)略決策和發(fā)展過程,很多知名企業(yè)都把品牌建設(shè)和管理作為戰(zhàn)略重點(diǎn)來抓。
連鎖企業(yè)需要通過一系列品牌規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)作、傳播等活動,引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者對品牌形成良好的印象,逐步建立起特色鮮明的品牌形象。連鎖企業(yè)要建立自己的品牌形象大致可以分三步來進(jìn)行。首先,確立品牌核心價(jià)值和品牌文化。其次,設(shè)計(jì)和組織品牌形象要素。具體包括設(shè)計(jì)企業(yè)形象、消費(fèi)者形象、商品或服務(wù)形象、消費(fèi)者利益、品牌視覺識別標(biāo)識、品牌個(gè)性等品牌形象要素。第三,品牌溝通和傳播。將連鎖企業(yè)設(shè)計(jì)的品牌形象在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到全員對自身品牌的統(tǒng)一認(rèn)知,并向外部形象一致的進(jìn)行宣傳和溝通。只有通過長期的經(jīng)營運(yùn)作,以優(yōu)質(zhì)的商品、精細(xì)化的管理和人性化的服務(wù)去贏得市場消費(fèi)者的信任和青睞,才能樹立良好的品牌形象。良好的品牌形象足以獲得消費(fèi)者、潛在加盟商的信賴,從而有利于連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。
對于連鎖企業(yè)來說,任何一個(gè)終端門店在市場中的行為都會影響到公司總體的品牌形象,因此,在通過發(fā)展連鎖經(jīng)營開拓市場時(shí),還必須加強(qiáng)對所有的連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)、服務(wù)和管理,加大對自身品牌形象的宣傳與維護(hù)。
3 科學(xué)的選址系統(tǒng)和高效的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系是打造連鎖企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵
摘要:通過對目前電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的分析,分析發(fā)展中存在的主要問題,并有針對性地提出了解決問題的方法和措施。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);多種經(jīng)營
1電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀問題
電力企業(yè)多種經(jīng)營是基于電力企業(yè)的長期封閉經(jīng)營和長期單一經(jīng)營方向而提出的,有其鮮明的歷史背景和時(shí)代特征。近年的發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)告訴我們,電力企業(yè)走多業(yè)并舉,多元并重之路已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的主要模式。
目前的電力企業(yè)多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè),主要形成了依靠或依賴主業(yè)生存和發(fā)展的稱之為“眼睛向內(nèi)式”的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式。有電力安裝、電力修試、簡單的電力制造、金具加工、電力物資、物業(yè)后勤管理、賓館(招待所)、旅游、高耗能產(chǎn)品生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)支柱。總體上,不乏有山東魯能電力多經(jīng)的成功典范,但大多數(shù)還僅局限于靠山吃山,靠水吃水的狀況。既無可參與市場競爭的拳頭產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品,又無具體實(shí)體可言,基本上是人們常常稱之為以輔助生產(chǎn)服務(wù)為主的“第三產(chǎn)業(yè)”模式。
電力企業(yè)多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中存在著不少的問題,需要認(rèn)真思考、探索、研究,并加以解決。
2電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
2.1違背了市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)管理制度
企業(yè)的產(chǎn)權(quán)問題決定著企業(yè)的屬性問題。電力多經(jīng)企業(yè)大多為原電力企業(yè)的輔助生產(chǎn)、后勤服務(wù)部分,多經(jīng)改組和改造大多是整建制劃轉(zhuǎn)模式,包括勞動場所、勞動工具和生產(chǎn)資料等,本來作為電力主業(yè)和電力多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)是一種投資與被投資關(guān)系,應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的資本紐帶關(guān)系,按《公司法》規(guī)定運(yùn)作。而從實(shí)際財(cái)務(wù)賬面情況看,電力主業(yè)對多經(jīng)企業(yè)并沒有任何投資,主業(yè)實(shí)際劃出的國有資產(chǎn)部分并未轉(zhuǎn)作對多經(jīng)的投資和持股。
2.2電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的管理模式的不足
電力多經(jīng)企業(yè)多年來經(jīng)營思路沉陷于服務(wù)型、安置型、福利型的模式,沒有真正受到市場挑戰(zhàn),其管理仍然是傳統(tǒng)的職能部門的管理模式,沒有面向市場建立符合市場規(guī)則要求的多經(jīng)管理體制。另一方面,電力多經(jīng)人員身份依然是電力職工,保持穩(wěn)定而較高的收人與福利,使多經(jīng)職工有一種優(yōu)越感,工作沒有實(shí)效。即使部分有識之士對電力多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)發(fā)展有宏偉構(gòu)想,由于機(jī)制等方面的原因,只能是意見保留,有想法,沒辦法,嚴(yán)重制約了電力多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向。
2.3電力企業(yè)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃不足
電力企業(yè)多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)普遍存在背靠主業(yè)有余,面向市場不足的問題。電力企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的慣性作用,使得電力多經(jīng)企業(yè)經(jīng)常處于接受指令和行政命令的狀況。電力多經(jīng)的劃分和改制,從很大程度上是原有電力企業(yè)的化整為零行為,致使多經(jīng)企業(yè)有參與市場競爭的先天不足之說。沒有準(zhǔn)確完整的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場開拓計(jì)劃,在市場經(jīng)濟(jì)的大海中極易迷失航向,走簡單經(jīng)營型、湊合型、圍繞主業(yè)型、甚至為主業(yè)倒賬、變通型公司的路子。
3電力企業(yè)多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施
3.1建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系
針對目前電力企業(yè)與多種經(jīng)營企業(yè)投借不清,產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊,行政干預(yù)嚴(yán)重的現(xiàn)狀,電力企業(yè)可委托社會中間機(jī)構(gòu)如會計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所對現(xiàn)在多經(jīng)的資產(chǎn)進(jìn)行清產(chǎn)核資,重新評估,進(jìn)行資產(chǎn)重組,嚴(yán)格按公司法的規(guī)定規(guī)范運(yùn)作。除此之外,多經(jīng)企業(yè)已形成的資本積累應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)鑒定,也可吸納職工人股,讓職工從無產(chǎn)者變?yōu)橛挟a(chǎn)者,既是企業(yè)的勞動者又是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有者,既是職工又是股東,以此來廣泛調(diào)動多經(jīng)企業(yè)職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,提高和加強(qiáng)多經(jīng)企業(yè)的自覺性和自律性,把職工、集體、企業(yè)利益三者融為一體,
股份制的改造和建立給多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展注人了新的生機(jī)和活力,多種經(jīng)營的身份將更加具體和明確,操作更加靈活和多樣,易改過去主業(yè)行政管理一言堂的官僚作風(fēng),以企業(yè)章程為核心,以董事會、監(jiān)事會、股東大會三會的形式,各行其是,生產(chǎn)經(jīng)營決策程序化、制度化、規(guī)范化,一切管理工作將有章可循,有條不紊,有序進(jìn)行,以法制化管理的要求促使多種經(jīng)營走上公司制改造、商業(yè)化運(yùn)營的軌道上。
3.2建立管理新體制
理清思路,轉(zhuǎn)變觀念,建立規(guī)范、有序、開放、競爭的多種經(jīng)營管理新體制。電力企業(yè)與多種經(jīng)營企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)以資本紐帶關(guān)系明確雙方的權(quán)利和義務(wù),嚴(yán)格按照《公司法》運(yùn)作,杜絕長期以來主輔不分,責(zé)權(quán)不明,造成管理難、亂、差的現(xiàn)象,確立完整的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,制定科學(xué)的可持續(xù)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
要改變對電力企業(yè)興辦多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識。興辦多種經(jīng)營不再是單純的為主業(yè)安置富余人員、解決電力職工子女就業(yè)、為主業(yè)提供生產(chǎn)及生活服務(wù),而是要以市場為導(dǎo)向,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要逐步切斷多種產(chǎn)業(yè)對主業(yè)的依賴性,將企業(yè)的資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素有機(jī)地融人社會化大生產(chǎn)和廣泛的專業(yè)化分工與協(xié)作之中,最終實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)業(yè)與主業(yè)之間企業(yè)分立,資產(chǎn)分離,管理分開,形成產(chǎn)權(quán)多元化、經(jīng)營市場化、管理科學(xué)化的多種產(chǎn)業(yè)格局。
3.3科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略
科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略是事關(guān)企業(yè)發(fā)展方向和生死存亡的一件大事,是有關(guān)整個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展道路的重大決策。它的主要內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針與基本原則、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略行動等。
科學(xué)制定經(jīng)營戰(zhàn)略,為企業(yè)各單位、各部門和全體職工提供了統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一行動的共同綱領(lǐng)。在制定經(jīng)營戰(zhàn)略過程中,多經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要應(yīng)在大的方面提問題、想思路、定原則、把好關(guān),保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的科學(xué)性、合理性和創(chuàng)造性,并堅(jiān)定不移,想方設(shè)法,千方百計(jì)推動實(shí)施。
3.4解決好多經(jīng)企業(yè)的用人機(jī)制問題
多經(jīng)企業(yè)干部的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營理念等綜合素質(zhì)直接關(guān)系著多經(jīng)企業(yè)的前途和命運(yùn),為此,首先應(yīng)盡快建立健全選拔任用優(yōu)秀多經(jīng)企業(yè)干部的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法,使多經(jīng)企業(yè)干部的聘任工作規(guī)范化,克服用人上的隨意性、不公正性,積極創(chuàng)造條件,讓優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才脫穎而出。其次,引人競爭機(jī)制,公開、公平、公正地選聘多經(jīng)企業(yè)干部,第三,建立經(jīng)營者壓力與動力并存的風(fēng)險(xiǎn)抵壓金制度,年薪制度,目標(biāo)考核制度,科學(xué)的經(jīng)營指標(biāo)考核體系等等,進(jìn)行量化目標(biāo),嚴(yán)格考核。在規(guī)定期限完成者予以獎勵,不達(dá)者,扣罰,直至解聘。第四,要深刻領(lǐng)會十年樹木,百年樹人的哲學(xué)寓意。制定嚴(yán)密有序的多經(jīng)企業(yè)人才規(guī)劃和職工教育計(jì)劃,進(jìn)一步重視和加強(qiáng)職工教育和培訓(xùn)工作,按照企業(yè)實(shí)際需要和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,加強(qiáng)企業(yè)各類人員的培訓(xùn)教育工作,定期組織廠長經(jīng)理、財(cái)務(wù)會計(jì)、勞動工資、市場營銷等人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。第五,堅(jiān)持以人為本的管理思路,尊重人,關(guān)心人,團(tuán)結(jié)人,充分調(diào)動起多經(jīng)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,設(shè)立合理化建議獎、金點(diǎn)子獎,鼓勵職工向企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,建立起職工能在勤奮工作中獲得應(yīng)有獎勵和報(bào)酬、自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的管理機(jī)制,堅(jiān)持多勞多得,不勞不得的分配原則,打破平均主義和論資排輩思想,全心全意依靠廣大職工辦企業(yè),群策群力,不遺余力,積極倡導(dǎo)職工愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)奮進(jìn),加快多經(jīng)企業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)和民主化決策的進(jìn)程。
一、薪酬戰(zhàn)略的特性
1.激勵性。全面薪酬管理關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營,是組織價(jià)值觀、績效期望以及績效標(biāo)準(zhǔn)的一種很好傳播者,它會對與組織目標(biāo)保持一致的結(jié)果和行為給予報(bào)酬(重點(diǎn)是只讓那些績效足以讓組織滿意以及績效優(yōu)異的人得到經(jīng)濟(jì)回報(bào),對于績效不足者,則會誘導(dǎo)他們離開組織)。實(shí)際上,關(guān)注績效而不是等級秩序是全面薪酬戰(zhàn)略的一個(gè)至關(guān)重要的特征。
2.戰(zhàn)略性。全面薪酬管理的關(guān)鍵就在于根據(jù)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織文化制定全方位薪酬戰(zhàn)略,它著眼于可能影響企業(yè)績效的薪酬的方方面面,它要求運(yùn)用所有各種可能的“彈藥”——基本薪酬、可變薪酬、間接薪酬——來達(dá)到適當(dāng)?shù)目冃繕?biāo),從而力圖最大限度地發(fā)揮薪酬對于組織戰(zhàn)略的支持功效。
3.創(chuàng)新性。與舊有薪酬制度類似,全面薪酬管理也沿襲了譬如收益分享這樣一些傳統(tǒng)的管理舉措;但在具體使用時(shí),管理者卻采取了不同與以往的方式,以使其應(yīng)用于不同的環(huán)境,并因時(shí)因地加以改進(jìn),從而使它們更好地支持企業(yè)的戰(zhàn)略和各項(xiàng)管理措施。全面薪酬戰(zhàn)略非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,薪酬制度的設(shè)計(jì)必須取決于組織的戰(zhàn)略和目標(biāo),充分發(fā)揮良好的導(dǎo)向作用,而不能是機(jī)械地照搬原有的一些做法,或者是簡單地拷貝其他企業(yè)的薪酬計(jì)劃。
4.溝通性。全面薪酬戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過薪酬系統(tǒng)將組織的價(jià)值觀、使命、戰(zhàn)略、規(guī)劃以及組織的未來前景傳遞給員工,界定好員工在上述每一種要素中將要扮演的角色,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的價(jià)值觀共享和目標(biāo)認(rèn)同。此外,全面薪酬戰(zhàn)略非常重視制訂和實(shí)施全面薪酬管理戰(zhàn)略的過程,這是因?yàn)樗阎朴営?jì)劃的過程本身看成是一種溝通的過程,企業(yè)必須通過這樣一個(gè)過程使員工能夠理解,組織為什么要在薪酬領(lǐng)域采取某些特定的行動。
二、提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略方案研究
1.讓人才脫穎而出,給優(yōu)秀者以獎勵。優(yōu)質(zhì)資源永遠(yuǎn)向優(yōu)秀人才傾斜,好的薪酬機(jī)制要讓強(qiáng)者更強(qiáng), 鼓?勵弱者跟上強(qiáng)者的步伐。很多企業(yè)都有工齡工資的設(shè)計(jì),每年加個(gè)一二百元,以示對員工長期服務(wù)的肯定,其實(shí)必要性真的不大。有能力的員工通過長期在企業(yè)服務(wù),必然已經(jīng)得到相應(yīng)的升遷、薪酬調(diào)整的機(jī)會,已經(jīng)獲得了相應(yīng)的回報(bào);剩下來平庸的、普通的員工都屬于市場替代性較強(qiáng)的員工,每年增加工齡工資最直接的是導(dǎo)致了普通崗位人工成本的上升,這批員工在企業(yè)里長生不老,光聽話不做貢獻(xiàn)。不如考慮,對于長期服務(wù)的員工,設(shè)立相應(yīng)的長期服務(wù)獎,以榮譽(yù)+適當(dāng)獎勵的方式去體現(xiàn)。
2.將組織薪酬問題提升到戰(zhàn)略層面給予高度重視。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,我國實(shí)行高度集權(quán)的工資管理體制,中央政府集中管理和監(jiān)督各行業(yè)的工資分配情況,企業(yè)沒有工資自主分配權(quán)。市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立與完善要求企業(yè)建立市場化的工資政策,工資自主分配權(quán)下放,企業(yè)逐漸成為工資分配的主體。但是,從微觀角度看,薪酬戰(zhàn)略的缺失導(dǎo)致企業(yè)薪酬政策脫離其所處的市場環(huán)境和實(shí)際經(jīng)營狀況,一味地追求所謂“公平”,薪酬政策的戰(zhàn)略性和導(dǎo)向性差,對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略未能發(fā)揮應(yīng)有的支持功能。譬如,企業(yè)為保持持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新,不斷開發(fā)出新產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求,就需要吸引并保留具有特殊技術(shù)專長的員工,那么,企業(yè)應(yīng)據(jù)此目標(biāo)制定相適應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略以滿足對特定人才資源的需求。此時(shí),若企業(yè)選擇提供低于競爭對手的薪酬水平,就會導(dǎo)致大量人才的流失,嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見,薪酬戰(zhàn)略提供了薪酬決策的基本框架,它清晰界定了薪酬制度設(shè)計(jì)的方向和薪酬管理行為,使得企業(yè)在體制設(shè)計(jì)和政策制定等方面與其經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境密切配合,最大化提升組織績效,充分發(fā)揮其戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。因此,我國企業(yè)當(dāng)前迫切需要樹立戰(zhàn)略意識,以經(jīng)營戰(zhàn)略為導(dǎo)向,制定和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的薪酬戰(zhàn)略。
3.薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)保持與其他人力資源管理職能的一致性。薪酬戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)的人力資源計(jì)劃。它關(guān)注適應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略的薪酬制度的設(shè)計(jì),同時(shí)也需要人力資源管理職能如工作分析、培訓(xùn)、績效考核等的配合,只有如此。才能有效保證薪酬戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。如組織需要一支適應(yīng)性強(qiáng)、不斷學(xué)習(xí)新知識的員工隊(duì)伍。那么.為了滿足組織對人力資源的要求和實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。知識工資或技能工資計(jì)劃就非常有必要。但僅僅改變基本工資的構(gòu)成和確定方法是不夠的。還需要企業(yè)能夠提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)以幫助員工獲取新知識和學(xué)習(xí)新技能。
4.應(yīng)以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為前提,符合企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此,薪酬策略也應(yīng)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。對于處于起步階段的大多數(shù)中小型企業(yè)來說,其發(fā)展戰(zhàn)略一般是開發(fā)產(chǎn)品、擴(kuò)展市場,需要優(yōu)秀人才的加盟。但由于資金、規(guī)模、知名度等方面的劣勢,對于競爭激烈的優(yōu)秀人才來說,必然會存在一定選擇上的風(fēng)險(xiǎn)。因此薪酬策略應(yīng)以激勵型為主,以未來的預(yù)期收益抵消目前收益上的風(fēng)險(xiǎn),這樣才能對優(yōu)秀人才特別是風(fēng)險(xiǎn)偏好型人才產(chǎn)生足夠的吸引力,使之在風(fēng)險(xiǎn)和收益的權(quán)衡中,覺得值得冒風(fēng)險(xiǎn),才能真正地吸引和留住人才。 當(dāng)然,中小型企業(yè)基于自身管理制度的靈活性,考慮以激勵型薪酬策略為主,但這并不等同于不考慮薪酬的競爭性和成本性。有效的激勵型薪酬策略同時(shí)也是具有競爭力的,這種競爭力體現(xiàn)在對于薪酬的風(fēng)險(xiǎn)收入部分的高低和可預(yù)期的程度,可以用一個(gè)公式來表示這種收入的構(gòu)成,即:激勵型薪酬總收入:固定收入+風(fēng)險(xiǎn)收入x預(yù)期實(shí)現(xiàn)率x變現(xiàn)率。如果通過比較,激勵型薪酬總收入高于其他類型薪酬總收入,那么,這種激勵型薪酬就是成功的和具有競爭力的。同時(shí),薪酬策略也應(yīng)符合企業(yè)的實(shí)力,考慮企業(yè)的承受能力。