電子商務教學工作總結精選(九篇)
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第1篇：電子商務教學工作總結范文
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)21-5179-02
View on Teaching of Electronic Commerce Profession
LU Na1, CHENG Ming-xiong1, WU Hai-wei2
(1.School of Information Science and Technology, Hainan Normal University, Haikou 571158, China;2.Hainan Institue of Science and Technology, Haikou 571158, China)
Abstract: With the development of electronic business, more and more schools set the profession of electronic commerce, but there are many problems in professional teaching. The article summarizes some problems from these aspects, such as group of teachers, course offering, experimental and practical teaching and classroom teaching. Then give some advises about above aspects.
Key words: electronic commerce profession; professional teaching; course offering
隨著信息化步伐的加快，計算機技術、互聯網技術、通信技術的飛速發展，我國電子商務的發展也呈現出了前所未有的大好形勢，與之比較，電子商務人材卻遠遠不能滿足行業發展的需要。在大環境的驅動下，全國各大高校、職業技術學校等，紛紛開設電子商務專業，但是很多學校在還沒有明白電子商務是什么的情況下盲目的開設專業，更不知道應該怎樣去培養電子商務人材，因此，盡管很多學校開設電子商務專業，但是在專業教學方面卻都是在摸索當中，教師及學生對電子商務的理解都有一定的偏差。
作者經過多年的電子商務專業課程教學，以及與相關專業教師的交流，總結出電子商務專業教學方面的一些問題，并且針對問題提出相關的建議。
1 電子商務專業教學的現狀
1.1 師資隊伍的專業背景問題
隨著電子商務的風吹向全國各地，每個高校、職業技術學校都想跟著這股風跑，都想開設電子商務專業，但是由于電子商務是新興的交叉性學科，沒有歷史背景，所以目前的電子商務專業，大多是在原有的經管學院、信息管理學院或是商學院下開設的，其課程的講授自然是由原學院中相關專業的教師擔當。目前的師資可以說真正是電子商務專業背景出身的少之又少，有少部分是電子商務方向畢業的碩博士。
經管學院和商學院的老師的商的專業背景比較明顯，對于電子商務的理解會傾向于經營、管理，即側重于電子商務的“商務”；而信息管理學院的教師，對技術方面較重視，因此其對電子商務的教學方面會比較側重技術，即電子商務的“電子”。電子商務的真正的含義，應該是“電子技術與商務活動的交集”，不能只重視一個方面，二者缺一不可。
1.2 課程設置不盡合理，教材難選
電子商務的專業課程的設置可以說是“百花齊放”，沒有一個統一的標準，作者認為，很多學校的課程設置主要是從現有的教師資源來考慮的。這樣的做法主要是因為外聘教師成本高，本專業的教師要有課可上。課程設置的結果是，商務背景教師多的學校就會開設比較多的商務類的課程，而技術背景教師多的學校可能會開設比較多的技術類的課程。我們的電子商務專業是在信息管理學院下的，但是學生的學位是管理學，在我們的專業課程中技術類的課程稍偏多，雖然學生基本上都是理科背景的，但是對于技術類的課程大多數不感興趣，從事此方面工作的學生也較少，學生對于商務類、管理類的課程興趣較高。
與課程設置相關的教材的選擇也是一件比較難的事，電子商務專業方面的教材要么是翻譯的，要么是國內自編的，翻譯的教材不符合中國人的思路，自編的教材模塊方面不盡合理，而且有的教材由于是多人合編，會出現前后重復、結構不夠嚴謹的問題。電子商務的時效性較強，盡管選擇最新的教材，也可能會出現數據過時、觀點被更新的問題，況且最新教材沒有被使用過，可參考的評價也就自然沒有了。
1.3 實驗與實踐教學開展困難
電子商務專業的大多數專業課程要求開設實驗，甚至有些要求有實踐。對于實驗而言，目前主要是通過模擬平臺來完成。模擬平臺的主要是一些與高校合作的企業開發的，雖然從教學方面考慮了一些，但是模擬平臺的功能往往很快會過時，與實際脫節，這樣會給學生帶來不良的影響。如果讓學生直接在現實生活中做相關實驗，這樣的實驗雖然與實際結合緊密，但是缺乏后臺的實驗。
對于電子商務專業實踐教學涉及的見習和實習，學生應走到企業中去，但是由于很多企業認為學生介入的時間太短，而且可能會涉及商業秘密，所以很難深入到企業中去參與實踐。在實踐教學中往往只能去參觀企業的一些無關緊要的一些工作流程，而無法了解相關企業真正的運作情況。
1.4 傳統教學方法難以適應電子商務專業的課堂教學
在電子商務的專業課堂上，使用傳統的“老師教，學生聽”的填鴨式的教學方法，很難調動學生的積極性，會形成死氣沉沉的課堂氣氛。電子商務專業課程的課堂教學，即使課件再精美，老師把教材理解得再到位，把教材中所有的內容都講給學生，也不一定會有好的教學效果，反而是把教材中的主要知識點點到會有更好的效果。這是由電子商務專業的特點決定的，它是一門需要與實際結合課程，所以要結合更多的實際且加入互動會帶來好一點的效果。
2 電子商務專業教學的幾點建議
2.1 采取“走出去，請進來”相結合的模式解決師資方面的問題
針對以上的師資方面的問題，各學校可以采取“走出去，請進來”相結合的模式，“走出去”指的是校內的專業教師到開設電子商務專業的相關兄弟院校攻讀碩士、博士學位或進行短期交流培訓，或者深入到企業當中去，真正參與到企業的相關電子商務的工作中，從而促進教師對于專業知識的理解，提高教學水平。 “請進來”是指學校經常請一些電子商務方面專家或者是企業中的電子商務人才到學校來為教師和學生做專業講座，提高對專業的認識。
圖1走出去 圖2 請進來
電子商務地發展日新月異，教師應時刻關注它的動態，可通過經常登錄一些權威的電子商務網站來了解。此外，因其是從國外引進來的，而且國外的發展已相對成熟，教師也應經常關注國外的發展動態，閱讀英文版的書籍、論文等，來提高自己的專業素養。
2.2 課程設置要有依據并結合實際，鼓勵自編教材或選擇評價較好的教材的新版本
電子商務專業的課程設置應根據電子商務教學指導委員會中給出的建議，并且結合學生及學位的實際情況來開設相關課程，而不應僅從現有的教師資源來考慮。一些開設電子商務專業較早的學校聯合起來成立了電子商務方面的組織，定期舉辦相關問題的研討會，這將有助于各兄弟院校間的溝通，對于課程的合理設置有很大的好處，但是并不是所有院校都能夠參與進去，希望在以后的發展中，各大高校能聯合起來致力于電子商務專業發展。就我們學校而言，電子商務專業雖然在信息管理學院，但是學生被授予管理學學位，以后的課程設置中應考慮學生感興趣的商務及管理類的課程。
專業教材方面，如果師資隊伍結構合理，有足夠的專業方面的人材，可鼓勵教師合作自編適合本校實際的專業教材。此外，可以選擇經過幾年使用評價較好、并且符合本專業要求的、經過幾版更新后的教材，這樣的教材只需要在課堂中進行過時信息的更新即可，不必要進行大量的重新刪減或組合。
2.3 讓學生參與開發模擬平臺，開展校企聯合的實踐教學
對于實驗而言，不能僅依靠購買的模擬平臺，應由老師帶領學生自行開發新的模擬平臺，解決以往所購平臺的過時性，也給學生提供了實踐的機會。對于實踐教學，可以采納校企業聯合的方式開展，與校外的多家相關企業聯合，建立校外實訓基地，并且掛牌，讓學生有地方見習、實習，甚至就業，實訓基地的建立也給校內的教師提供了實踐的機會。對于校外實訓基地而言，在某種程度上節約了它們招聘的成本，同時也給企業帶來了廣告效應。校企聯合，不僅可以是學校與企業直接聯合，甚至可以實現學生為企業的客戶提供服務，與第三方聯合。
2.4 任務驅動式的教學方法使課堂教學事半功倍
電子商務專業的課堂教學不應該以老師為主，而應是老師與學生多互動，激發學生的學習熱情，這有利于學生對專業課程的理解。在多年的教學中，作者發現，在電子商務專業的課堂教學中，經常布置一些以團隊來完成的任務，會起到比較好的教學效果，不僅使每個學生都能積極的投入到相關的任務中去，而且能夠在教學中增強同學們的團隊合作意識。學生經過自己努力完成的任務，給他們的印象非常深刻，甚至有些同學就將一些任務轉變成為了現實，做成了某個項目，完成了個小論文，甚至成為創業的方向。
3 總結
第2篇：電子商務教學工作總結范文
這一年來我也有很多不足的地方，比如，作為老師，我的自身條件不足，聲音有一點障礙。剛剛來到廣東，對廣東的氣候條件適應的不是很好，影響了教學。因此，我以后會努力做好這些，使自己全身心投入到高中教學中去，為學校的建設和發展貢獻一份力量。親愛的讀者，小編為您準備了一些高中教師學期總結，請笑納!
高中教師學期總結1本人自工作以來，認真鉆研教育教學方法，學習新課程理念，研究課堂、研究學生，付出終有回報，在__市第四輪教育教學基本功競賽中我榮獲二等獎，在20__年度學校教師技能競賽榮獲二等獎。
在教學之余，我也思考著教學與科研，嘗試撰寫教學論文。由本人撰寫的論文《怎樣說好一節物理課》榮獲溧陽市職教論文二等獎。經過仔細修改后，論文《怎樣說好一節物理課》又榮獲20__年常州市職教論文一等獎，之后本人陸續撰寫了師德交流論文《紅專并進、為人師表》和《淺談以問題為中心的教學創新模式》等校級交流論文。
在班主任工作方面，向有經驗的老班主任學習，研究班主任工作方法，陸續擔任__01班見習班主任和__16班見習班主任，兩個班級都被評為校文明班級。在20__年度本人被學校評為優秀見習班主任。從20__年9月至今，本人擔任__19電子商務專業綜職班班主任，在20__學年上半學期，班級被評為"保護財產先進集體""值周工作先進班級"在首屆校運會上，班級榮獲"精神文明風尚獎"
通過學習本人基本上已經掌握了先進的教學手段和多媒體制作技術，由本人制作的課件《牛頓第一運動定律》榮獲校課件評比三等獎。由本人設計的網站《走進電子商務》在20__年__市專題學習網頁評比中榮獲三等獎。在20__年3月開通個人主頁《教學與課件資源交流》(校主頁七色彩虹教師空間曲長利個人主頁)作為一個與教師和學生交流的平臺。
本人積極參加各種繼續教育培訓，在20__年9月本人參加了信息技術與課程整合培訓，被選為__市信息技術與課程整合骨干培訓教師。
在畢業班教學中，所帶畢業班__16班和__01班一次性通過了高中物理實驗會考和理科綜合考試。所帶__17班一次性通過省單招技能考核。
高中教師學期總結2從20__年8月份參加工作至今已近一年，經過這一年的努力工作和不斷學習，我獲益良多。
“學為人師，行為世范”。這一年來我堅持學習教育教學理論和師德建設論著，提高自身的品德素養。形成自身正確的人生觀價值觀。同時也積極參加學校組織的各種學習培訓活動，自學過不少社會哲學，這一些都對我很有幫助，我本身也崇拜有巨大人格魅力的人，并一直努力自己能做到。我除了做好自身行為規范、為學生樹立一個良好的學習榜樣以外，還對學生開展了多次的思想道德教育。因為高中階段的學生正處在一個特殊的學習階段：即對社會開始有所接觸，對人在社會中的作用開始逐漸了解，很多壞習慣也有很多好習慣都是在這個階段養成的。因此，我班逐漸開展了《康乃馨之愛--獻給母親的愛》、《無言的愛--獻給父親的愛》、《心之約—親子對話》等等一系列的教育活動。
另外，在專業教學技能方面，我也有很大提高。當了快一年的教師了，雖然教學方法還不是很成熟，但我已在教學中學到了很多。在這一年里，我擔任高一年級十六、十七、十八三個班的物理教學工作，工作比較充實。我經常思考物理教育教學方法，教學手段的設計，以及這樣設計是否可以讓學生比較容易接受。同時我也一直花比較多的時間在教學研究上。我研讀了許多物理教學書籍，并積極參加每一次的教研活動，每次的活動我都感覺受益良多。還有，我覺得教學生如何學會自己學習是最重要的，因此每次的教學，我都努力往這方面靠攏，努力教會學生如何自學，如何選擇有意義的進行學習。同時，也不忘把知識教育與情感態度、價值觀結合起來，培養新世紀合格的中學生。
當然，這一年來我也有很多不足的地方，比如，作為老師，我的自身條件不足，聲音有一點障礙。剛剛來到廣東，對廣東的氣候條件適應的不是很好，影響了教學。因此，我以后會努力做好這些，使自己全身心投入到高中教學中去，為學校的建設和發展貢獻一份力量。
高中教師學期總結3隨著考試改革的發展，高考英語試題的要求越來越高，不僅強化了對基礎知識的考查，更突出和能力的運用。為了提高高三英語的教學質量，在教學過程中我們本著 “培養主體意識，強化課堂訓練”的原則，積極做好學生的思想工作，提高學習的自覺性、積極性和主動性;幫學生樹立信心。同時我認真研究考試說明與教學大綱，按照“突出語篇、強調應用，注重交際”這一主旋律進行教學和復習，提高實戰能力。我主要朝以下幾方面努力：合理制定、完善教學、復習計劃;合理處理教材、安排教學進度;注重精讀和泛讀相結合，加強限時閱讀的訓練，幫助和督促學生積累一定的詞匯量。加強聽力與寫作的力度與難度。下面是我的教學計劃和一些具體做法：
一、合理制定、完善教學、復習計劃
要想搞好三年級英語教學，沒有合理的教學和復習計劃是不行的。在開學初，我就制定了全年的教學和復習計劃，并在教學的過程中不斷改進和完善計劃。立足教材，夯實基礎知識才是我們途徑。教學和復習都因該注重實效，實實在在地為學生服務。
二、語篇為基礎，擴大學生詞匯量
光靠第三冊教材的閱讀量是遠遠不夠的，所以我們還要精選精泛讀材料來彌補教材的不足。在教學過程中遵循精泛結合、精少泛多、精泛有序的原則。選擇的精讀材料要能夠在教學中發揮最大效益，啟發學生的思維，促進學生知識的掌握和能力的形成。在教材的基礎上，精選泛讀材料，以鞏固和拓寬語言知識，培養獨立閱讀能力。
可以《英語周報》為基礎，用好《英語周報》，因為報上的文章比較新，時代氣息濃，篇幅多。每期精選一兩篇為精讀材料，兩三篇為泛讀材料。在平時教學新詞匯的過程中，不失時機地由新翻舊，以舊帶新，通過形近、義近、同義、反義、固定搭配等手段串聯起大量有用的詞匯，讓學生從縱向，橫向及各個方面將詞匯的雪球滾大。對于所有精泛讀材料中碰到的生詞，要求學生摘錄下來，老師要采取必要的手段，如聽寫或再現認讀的方式進行檢查，以擴大學生的詞匯量。
三、加強寫作訓練，合理安排綜合訓練
加強寫作指導和訓練，是我們高考取得成績的重要保證。只有多練才可能有好的成績。但只是寫作還不能取得好成績，一定要加強對學生的集中訓練和指導。對于寫作，在寫作過程中，給予學生合理的指導，對學生有明確的要求：1)繁簡適度2)有閃光點，要有較高級詞匯和較復雜語言結構3)層次分明，承上啟下4)細讀提示，寫全要點。5)書面干凈、整齊、規范。教師也要遵循 “粗批，快改，及時發”的原則。否則，失去了時間意義，效果就不大了。同時讓學生背誦范文，模仿，運用，做好語言積累。提高高考的書面表達成績。
四、培養學生良好的心理素質
培養學生良好的心理素質，良好的心理素質是發揮自身水平、甚至是超水平發揮的基礎，是提高學生應變能力的必要條件。在教師的啟發誘導下，帶著求知的興趣，不斷變換角色、對話，不僅使學生的語言運用能力在各自的角色扮演中都得到提升，而且學生主動參與課堂教學活動，使他們真正成為學習的主體，使他們富于朝氣，充滿自信，使他們有了強烈的參與感，在課堂上敢于發言，師生之間互相合作。
五.加強考練結合，一周考練，一周講評。
總結得失，雖然我取得了一些成績，但我還有很多地方做得不夠。在今后的工作中，希望領導和同仁們對我的工作多提意見，我將努力克服不足，以爭取更大的進步。在20__年高考中取得更好的成績。
高中教師學期總結4任教以來，我一貫堅持黨的四項基本原則，堅持改革開放，熱愛黨的教育事業，積極投身于教改，始終保持兢兢業業，勤勤懇懇的工作作風，始終保持旺盛的學習熱情和進取欲望，不斷汲取現代教育理論的精華，無私奉獻，師德高尚。一學期終于結束了。下面簡單地回顧一下開學以來所做的一些英語教學工作。
一、面向全體學生，為學生全面發展和終身發展奠定基礎。
1、創設各種情景，鼓勵學生大膽地使用英語，對他們在學習過程中的失誤和錯誤采取寬容的態度。
2、為學生提供自主學習和直接交流的機會，以及充分表現和自我發展的一個空間。
3、鼓勵學生通過體驗、實踐、合作、探索等方式，發展聽、說、讀、寫的綜合能力。
4、創造條件讓學生能夠探究他們自己的一些問題，并自主解決問題。
發展學生自主學習的能力，培養學生自主學習的習慣。
二、關注學生情感，創造民主、和諧的教學氣氛。
學生只有對自己、對英語及其文化有積極的情態，才能保持英語學習的動力并取得成績，刻板的情態，不僅會影響英語學習的效果，還會影響其它發展，情態是學好英語的重要因素，因此我努力創造寬松民主、和諧的教學空間。
1、尊重每個學生，積極鼓勵他們在學習中的嘗試，保護他們的自尊心和積極性。
2、把英語教學與情態有機地結合起來，創造各種合作學習的活動，促進學生互相學習，互相幫助，體驗成就感，發展合作精神。
3、關注學習有困難的或性格內向的學習，盡可能地為他們創造語言的機會。
4、建立融洽、民主的師生交流渠道，經常和學生一起反思學習過程和學習效果，互相鼓勵和幫助，做到教學相關。
三、加強對學生學習策略的指導，讓他們在學習和適用的過程中逐步學會如何學習。
1、積極創造條件，讓學生參與到階段性學習目標，以及實現目標的方法。
即讓學生體會到成功學習的。
2、引導學生結合語境，采用推測、查閱和協調的方法進行學習。
即充分利用好詞典。
3、引導學生在學習過程中，進行自我評價，并根據需要調整自己的學習目標和學習策略。
即教會學生發現適合自己的學習方法。
新課程改革不是紙上談兵，后必須要與實踐相結合，即將努力學習，積極進取，積極參與課程改革，在課改中不斷學習，不斷實踐，不斷反思等有機結合起來。在以后的教學中我將會更加注重總結和積累，獲得更有效的、更適合學生發展的教學方法。
高中教師學期總結5這是高三的最后一學期了，時間短，任務重。這一學期來，本人更積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎，以便以更好的“因材施教”。在教學中認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。下面對本學期教學工作總結如下
一、進行了英語學情分析。
這一學年教授兩個班為理科普通班的學生，英語基礎不太理想，沒有一個學生能達到優秀(120分)檔次，而且能及格的學生人數微乎其微。不少學生感到英語特別難學，對英語學習比較頭疼。開學之初即對學情進行了認真分析。在日常教學中認真落實因材施教和因人施教。
二、把教學計劃落到實處。
本年度教學工作重心即在進行基礎知識的復習上鞏固和加深對基礎知識的理解和掌握，提升期解決問題的能力，所以教學工作安排上把重心放在了對課本知識的復習上。三輪復習中，首輪復習是從20__年8月中旬到20__年3月中旬，內容是高一年級課本22個單元，高二年級課本20個單元，高三年級課本16個單元。對這58個單元的復習安排是第一學期復習到高三年級第6單元(20__年1月底)。課本復習安排是每單元課本復習用時1節課，優化設計1節課，英語周報1課時，單元基礎知識總結和反饋1課時。平時復習中把高中英語復習語法項目中的13個專題適當融合進去。通過練習和講解，增強學生對語法的理解和對英語用法的復習鞏固。
三、大量練習促進學生對基礎知識的鞏固和能力的提高。
課本復習是學生能力提高的關鍵。從開學之初即對課本知識點認真歸納和總結，通過練習的形式進行學習反饋。主要是各地市的模擬試卷，認真把握教學工作中的練習環節。
四、聽力訓練作好提高成績保障。
征訂了兩套聽力風暴，共有80套，供學生在課上或課下時間進行聽力訓練之用。這兩套材料都是高考播音者錄制的，含金量高，所以標準的聽力材料成為學生最為得益的聽力助手。
五、擴大閱讀，培養英語能力。
課外閱讀必不可少。
六、認真批閱學生英語作文，推薦學生優秀作品。
本學期為近十個學生的英語作文進行多次單獨批閱，主要是提高他們的書面表達能力，在一定程度上鼓舞了學生的英語學習積極性。
第3篇：電子商務教學工作總結范文
【關鍵詞】校內；實習實訓基地；管理機制
加強實訓基地建設、探索實訓基地建設管理機制是中等職業學校改善辦學條件、突出職業教育辦學特色、提高教學質量的重點，是人才培養模式改革的重點領域和關鍵環節。下面就校內實習實訓基地管理機制改革做一定的探究。
一、準確定位校內實訓基地的主要功能
要培養與職業技術崗位“零距離”接觸的學生，實訓基地應該能夠讓學生系統化的學習工作過程，所以校內實訓基地的主要功能應體現：讓學生親身經歷結構完整的工作過程，能真實具體體現工作過程中的各項基本環節，學生借此獲得“工作過程實戰經驗”。
二、校內實習實訓基地發展規劃與建設管理
（一）校內實習實訓基地發展規劃。校內實訓基地的發展規劃與建設，應按照學校的總體發展規劃、專業形態布局，功能定位，根據重點推進、長短結合的要求，結合專業建設、課程建設的目標，制訂近期和長遠的建設目標，對人力、物力、財力進行綜合平衡，分清輕重緩急，有計劃、有步驟、有重點地做好實訓基地的發展與建設工作。
（二）校內實習實訓基地建設管理。校內實訓基地是實施實踐教學環節的主要場所，主要對學生進行專業崗位基本技能訓練、模擬操作訓練和綜合技能提升訓練，同時讓學生參與一定的實際生產，所以中職學校創設實訓基地建設應滿足：實現學習與工作的有機結合；根據需要可以讓學生單獨或者以小組形式完成學習任務；讓學生有較大的活動時間和空間；既像車間工廠，可以工作和生產，又像教室會議室，可以學習和討論。所以校內實習實訓基地的建設必須滿足以下幾個方面：
一是真實的職業環境。盡可能貼近生產、技術、管理、服務第一線，努力體現真實的職業環境，讓學生在一個真實的職業環境中按照未來專業崗位對基本技術技能的要求，得到實際操作訓練和綜合職業素養的培養。如我校數控加工專業實訓基地建設就是模擬了真實的職業環境，從而開展一體化教學改革試點工作。
二是技術含量高，校內實訓基地專業的設置需要緊跟行業和企業發展前沿，體現專業領域新技術、新工藝，使學生在實訓過程中，學到和掌握本專業領域先進的技術本領。
三是開放性好，不僅可以為校內學生提供基本技能實訓場所，而且能承擔各級各類職業技能的培訓任務和企業的生產任務，甚至可以引廠入校，為社會提供多方位服務，成為對外交流的窗口和對外服務的基地。今年我校積極開展引廠入校試點，與廣東瑞成公司達成協議，成立校內生產性實訓基地，將他們企業的產品和技術引入校內，組織生產實習。
四是通用性強，充分利用有限資源，最大限度地節約資金，盡可能使所建設的實訓基地適用性強，能進行多學科的綜合實訓，相關專業盡可能通用。如數控加工技術專業和汽車維修專業等機械類專業建立機械加工綜合實訓基地，再如電子商務專業和平面設計專業建立計算機中心實訓基地。
（三）校內實習實訓基地建設資金籌措。校內實習實訓基地的建設，必定需要投入大量的資金。除了學校自籌資金，還可以爭取企業與各界的捐贈與支持，由企業投資或投入設備、企業派專業技術人員到學校對設備進行安裝、調試和培訓學校教師，提供技術支持；學校提供場地，派專業教師到企業實踐，達到校企共建校內實訓基地，實現校企合作共同培養人才的目的。我校與鴻準精密磨具有限公司在校企共建校內實習實訓基地達成共識，先后對我校捐助了5臺高速數控加工設備，4臺機器人設備用于機類專業學生實訓。這樣校企雙方互相支持、互相滲透、優勢互補、共建基地共享利益。
三、創新校內實習實訓基地的管理體制和運行機制
建立科學的運行與管理機制是實現高技能人才培養的保障，因此必須統一校內實習管理機構、明確各崗位職責；制定與實施教、學、做為一體的實習實訓指導方式配套的管理制度、實習實訓標準、考核標準、評價標準，努力把校內實訓基地建設成培養“職業人”的訓練基地。
（一）統一校內實習管理機構、明確各崗位職責。校內的實習實訓基地實行統一領導和院、系兩級管理體制。校內實習管理機構由學校教學部和各專業系部組成，教學部是實踐教學管理的主要職能部門，對各系部實踐教學活動進行全面統籌，合理安排。其具體職責是制定有關實習教學質量標準和規章制度；審核學校各系實習教學的制定情況；檢查各系實習教學執行情況；指導全校實習教學改革；負責實習教學質量考核，總結實習教學工作，組織實習教學經驗交流等。系部則承擔實踐教學的任務實施，對各自的實訓基地進行管理。具體職責是負責任務分配、材料采購、組織教學、過程檢查、質量監控、成績評定、職業氛圍營造、儀器設備的日常維護保養和工作總結；在系部的統籌安排下，對實習實訓基地的軟、硬件建設提供具體方案。這種統一管理模式避免了分散管理的弊端，可以最大限度的發揮基地和設備的使用率，從而避免了教學資源的浪費或重復建設。
（二）嚴格制定各項管理制度與標準。加強實習實訓基地制度建設是保障實訓基地正常運行的重要手段。為了全面規范校內實習實訓基地的管理，必須制定校內實習實訓基地管理辦法。在管理條例中明確教師行為規范和學生行為規范；制定各實訓室管理制度、安全制度、設備管理、檢修制度、安全教育制度、實訓室管理崗位職責、實訓指導教師職責、安全操作規程等，并且要嚴格按制度進行考核。新形勢下的教、學、做為一體的實習實訓標準、考核標準、教學效果評價體系也與傳統的實踐教學不同，如實習實訓教學效果的評價主要從學生、教師、企業和用人單位、畢業生等四方面進行評價，從而構成實習實訓教學效果科學的評價體系。
新形勢下，中職學校開展校內實訓基地管理機制的探究，對培養學生職業技能、職業意識與職業道德，具有深遠的意義。
參考文獻
第4篇：電子商務教學工作總結范文
關鍵詞 酒店管理 高職 教育
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A
目前世界酒店業前50強的客房總數占300強客房總數的比例約80%，基本上符合“二八”定律，即20%的大公司占據了80%的市場份額，全球酒店市場集中度相當高。
而中國酒店近年來發展較快，但從品牌和利潤上與酒店業強國美國還有很大差距。這個差距要想追趕，首先要從酒店管理教育入手，從源頭上解決人才與市場和國際酒店業發展前沿的差距。
毋庸諱言，現在從事酒店業的大部分員工和骨干力量都是由高職酒店管理專業培養出來的，高職酒管專業是整個酒店人才培養的主力軍。但現在高職酒店管理專業的生源大頭越來越傾向于中職酒店管理專業的生源，但如何解決中職生酒管專業課程和高職課程重疊的問題已成當務之急，因為重疊課程致使學生厭學情緒嚴重，自然也影響到酒店業的追趕步伐。
我們首先來看下現行體制下中高職銜接教育的基本模式：
中高職的銜接發展絕不是中職與高職兩個系統的簡單鏈接，而是兩個系統在多種特征上兼容性的繁雜適配。經過多年的摸索與實踐，我國在中高職銜接方面總結出了很多的銜接模式，從高職教育的角度來看，我國目前中高職銜接的基本模式主要有以下幾種。
（1）一貫制模式：即一個高職院校與幾個中職學校形成的銜接模式，通常叫五年一貫制，具體可分為“3+2”和“2+3”兩種形式， 即學生在受完中等職業教育（ 3 年或2年） 的基礎上再接受高職教育（ 2年或3年），畢業后發給相應的中職和高職文憑。一般情況下，這種模式，中職和高職學校之間是有合作協議的。在人才培養計劃的銜接上是有具體規定的。
（2）對口升學模式： 即中職與高職各自根據自己的學制年限進行教育， 部分中職畢業生（中專、技校、職高畢業生）完成三年中職學習，通過對口升學考試進入專業對口的高職院校接受二至三年的高職教育模式。中職畢業生自由選擇報考高職院校，中、高職學校沒有合作關系。
（3）直通制模式： 是在一所高職院校內部實施的模式。由高職院校直接招收初中畢業生入學，前三年按中專教學計劃實施教育，然后按三年的學業成績和綜合表現擇優選拔部分學生升入專科，再學習兩年，完成高職專科學業，考試合格頒發專科畢業證書。
（4）高職自主招生模式：中職生參加高職院校根據不同專業要求組織的“知識+技能”的自主招生考試后取得高職的入學資格，進入高職院校學習的升學模式。
對口招生和一貫制是現階段我國中高職銜接的兩種主要模式。五年一貫制模式的優勢在于中高職院校之間有協議，學校之間在課程建設、實訓建設等方面有溝通，可以避免課程內容重復等現象。但實際操作起來還是課程重復的多。對口升學模式招收的是專業對口的中職畢業生，從辦學規模上看，遠超過一貫制高職，但是，由于之前缺乏中高職人才培養上的溝通，存在著教學內容重復等現象。可以這樣說，四種模式中對口升學模式和高職自主招生模式比較傾向于受學生歡迎，但這兩者恰恰中高職之間課程是沒有銜接的，這就急需從源頭區隔中高職教育的培養目標人才規格等，同時一貫制模式直通制模式盡管有有合作協議的。在人才培養計劃的銜接上是有具體規定的，但如果不在培養規格上做嚴格的監管，也容易流于形式，致使課程重疊問題始終無法解決。
由于武漢信息傳播職業技術學院主要招生采取普高和對口升學模式，所以本文主要探討的主要是如何從未有協議或一貫制的形式的以對口升學模式的中高職課程設計銜接入手，解決酒店教育專業中高職學生課程重疊的問題。
1從酒店業從業人員能力劃分入手，來區隔中高職課程銜接
以往我們往往籠統的把酒店從業人員應該掌握的專業技能籠統的分為知識和能力，致使課程設計重疊問題突出：比如――盡管現代酒店的營業內容與傳統式的經營已大為不同，不僅營業項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業務，而且在產品項目上也是經常推陳出新，甚至在軟、硬設備及服務品質方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業務推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。但在新的時期，我們酒店管理專業的技能并沒有做多少改變，還是分為知識和技能：
1.1知識水平能力
（1）專業管理知識：熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經濟學，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
（2）政策法規知識：熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關旅游法規。
（3）其他知識：熟悉酒店產品的特點，了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。
1.2工作技能能力
（1）分析、判斷能力：根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。
根據客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統市場及客戶；積極開發新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售渠道。
（2）組織協調能力：有效地組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作；能協調酒店各有關部門的關系，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。
（3）業務實施能力：能按照酒店經營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。
（4）社會活動能力：具有較強的社交能力，善于市場調查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助。
（5）浯言文字表達能力：能起草銷售部的業務報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作總結；熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作，閱讀有關業務書信、資料。
有鑒于此，武漢信息傳播職業技術學院酒店管理專業把酒店從業人員能力分為三大塊――服務、營銷、管理三階梯，建議在教學內容方面應該各分側重：合理定位中高職人才培養目標、規格和構建一體化課程體系。根據《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》（教職成[2011]9號），中職學校主要培養操作型、技藝型，定位于掌握專業技能的操作人員。高職院校主要培養技術型、管理型和指導型，定位于從事經營管理和技術指導第一線工作的高端技能型人才，充分發揮高職教育的引領作用。通過完善的市場調研，結合當地掛鉤學校的具體情況，根據相關專業中職和高職不同的培養目標與規格，文化知識體現必需夠用，中職側重服務技能，高職側重營銷和管理技能，各司其職，而不是中職服務類和管理類一把抓，兩頭都沒做好，反過來高職如果還要就服務技能來補課，完全罔顧了學生職業生涯規律，最后的結局就是高職學生還要從對課基本服務技能入手，極大限制了學生的發展，使很多高職生因課程重疊厭學進而不愿意再從事酒店行業。
具體方案如下：
1.2.1中職服務能力和課程方案
比如中職課程更多側重酒店服務基本技能培養，包括客房、餐飲、宴會、調酒、會議等基本服務能力，重在課程設計中體現專業化、流程化、個性化服務品質培養，從中培養學生服務意識，一顆愛酒店業的心。
中職酒店管理專業在專業化、流程化、個性化服務品質方面應該把課程中心著重放在服務技能的培養上。應該加大這類對客服務實訓課程的開設，調整理論課程的比重。三分理論，七分酒店基層實踐。弱化管理類知識傳授，給學生樹立職業的服務標桿。
比如，我們和西方酒店業差距首先在對客服務的細節上把握不夠，這就要求我們平時中職教育要著眼于此――因為酒店業衡量一個酒店員工是否優秀，除要看是否具備一定的專業知識及能力和微笑友好的服務態度兩項“硬指標”外，還要看在下面10個方面是否具有多種服務技能體現；也就是說，一個優秀的酒店服務員，除具備專業化、流程化、個性化服務品質外，下面10項服務體現更是一種超越自我、追求卓越的表現。
真情服務：在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。
隨時服務：也叫隨機服務。酒店在對客服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規，服務的價值就會大打折扣。
超值服務：每一個客人進入酒店消費前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛生、舒適安全；娛樂項目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，久而久之，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。
精細服務：書畫說“細微之處見精神”，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優秀員工必須鍛煉的一門功課。
距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。
隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。
貼心服務：服務雖有距離、間隔、頻率、標準之分，但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的，那就是貼心服務。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到酒店員工的貼心服務，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉之愁和離別之苦。
婉拒服務：世界上任何再大知名的酒店，在滿足客人的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對于提供不了的服務需求或是非理的性的要，優秀的員工會使用委婉的拒絕藝術，而不是簡單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“酒店沒有這項服務”、“不可能提供”等。可見，婉拒服務也是優秀員工一項重要修煉。
遠程服務：不要以為酒店所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，酒店也有遠程服務的義務和內容。例如，客人通過互聯網上預訂、遠程電話預訂、傳真預訂、第三方預定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務的快慢與好壞同樣影響酒店的品質與品牌。因此在此過程中，一個優秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網絡及時做好遠程服務，為酒店創造無限商機和贏得客人贊譽。
錯位服務：雖然舊點服務分工明確，各司其職，但有時又避免不了交叉服務的可能，因為客人的即時消費意向可能發生在酒店某時某地某種情境下，這個時候，酒店就會出現錯位服務現象。如果缺乏一定的應變能力和專業知識的話，服務升就有可能手忙腳亂，疲于應付，錯失酒店賺錢的好機會。
而以上專業化、流程化、個性化服務品質和服務意識的培養，僅靠靠在中職教室里是難以達到完全實際效果的，必須在酒店基層實訓中來灌輸。同時依賴于高職和高級星級酒店短期實訓錯位來彌補。比如武信就和喜來登，香格里拉等簽署有短期實訓協議，這樣來彌補有些中職學校由于地域的局限，無法和高級酒店實訓的局限。
因此我們酒店管理中職教育的課程設計應該弱化管理類知識傳授痕跡，而把主要時間用于這些實際服務能力的課程開設：中西餐知識、宴會設計。餐飲服務技能、客房服務技能等基本服務能力，讓學生在實際的酒店實訓中來感受標準化流程化規范化和個性化酒店服務的標桿。
但由于武信旅游系未與相應中職建立課程銜接協議，所以這個問題解決武信旅游系酒店管理專業課題組主要采取兩個形式，一個是依賴中高職酒管專業嚴格執行國家《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》（教職成[2011]9號），另外就是通過武信自身努力，努力彌補中職生服務技能培養不到位，管理營銷只知皮毛的現狀，具體做法就是前面所述，在高職課程中加入標桿酒店服務的短期實訓來提升。
1.2.2高職營銷管理能力和課程方案
首先高職課程則著重營銷和管理課程的教學：比如酒店管理學、旅游經濟學，旅游心理學、酒店督導、酒店公共關系、財務管理、酒店市場營銷、酒店電子商務、酒店信息管理系統、酒店人力資源管理、主要客源國知識等營銷管理類課程。
同時高職實訓課程的內容自然也不該重復中職服務實訓，而應該加強管理和營銷課程首先是案例教學，其次是酒店實踐課程設計應該貫穿在學生平時學習中，讓學生在平時學校教學中就承擔相應酒店的營銷任務何管理任務，解決理論和實踐脫節的問題。
還是回到我們酒店業和世界優秀酒店業的差距――企業文化差距：我們用權謀聚集員工，世界級酒店用文化凝聚員工；績效管理差距：我們管理員工的現在，世界級酒店管理員工的未來；公司管控差距：中國酒店業靠能人，世界級酒店業靠制度與文化；營銷系統差距：我們利用消費者的幼稚，世界級企業促進消費者的成熟；領導力與團隊差距：中國酒店業強調權謀，世界級酒店業強調認真――尤其是酒店企業文化方面與世界酒店業的差距甚大。
以上這些說明了我們高職類課程重營銷與管理類課程任重而道遠。
再有為了彌補中職服務技能由于在偏遠地區酒店實訓的局限性，也在高職課程中加入一定數量的標桿酒店服務的短期實訓來提升。
2中高職銜接還可以實行彈性學制，實行分層教學
這個有賴于教育部門中高職學分認證互換，暫且等待教育部門出臺相關規定再實施。
3還可以借助信息技術共享教學資源
這些年國家對高等教育越來越重視，對其投入數額龐大，使得高等院校的辦學條件和辦學水平都得到很大的提高，師資隊伍建設、實踐教學條件、圖書資源等教育資源上要比中職院校具有很大的優勢。因此可以通過師資的交流、校內外實訓基地及圖書資源的共享等方面來實現中職、高職院校資源的互補。這個還只是初步預想，等待條件成熟在實施。
4加強溝通，提前介入教學管理
