商務年終工作總結精選(九篇)

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第1篇：商務年終工作總結范文

200年5月，我接到昌平分局商務客戶經理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經理這個新的崗位。8個多月來，經歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

據個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協議29份、發展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯系人近200人。

公司和業務的特性決定了我們的工作內容更多是維系現有客戶而非發展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現有的資源找到客戶的地理位置、聯系電話以及使用我公司產品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數是中小企業，所以客戶聯系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業務、需要解決什么問題則態度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯系方式、見到了聯系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。

但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯系人聯系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經理是誰！這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯系人本人接的電話，但大多數肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯系方式。經過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質”并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數，無數成功的銷售人員的傳奇經歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。

僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產生信任，要發生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協調相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現在客戶現場然后當著他的面打電話聯絡各支撐部門。我的經驗是，當客戶的電話、網絡出現問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這 邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。

第2篇：商務年終工作總結范文

（一）組織動員堅定有力，政民互動效果良好

截止目前，我縣先后召開政務公開各類會議5次，特別是2月28日，縣委、縣政府及時召開專項工作會議，縣政府主要負責同志親自到會安排部署相關工作；3月24日，全市政務公開政務服務工作會議在__縣召開，市委常委、常務副市長__出席會議并講話。各級各有關部門及時成立公開工作領導組，建立主要負責同志部署督辦、分管同志協調落實、業務人員具體辦理的工作機制，將公開工作作為應盡職責和重要的工作方法進行制度化落實。

縣政府信息公開網改版后新設縣長信箱、局長（主任）信箱欄目，并保留原有咨詢、建議、投訴欄目，截至目前回復各類帖件181條，回復率達100%，群眾反映的問題基本得到及時有效解決。同時，積極推進新聞會、在線訪談工作，今年已開展在線訪談3次，成功舉辦新聞會1次。

（二）平臺建設扎實推進，監測調度措施到位

注重監測調度措施的完善。一方面切實做好監測工作，對照組配分類，查找工作盲區，并根據監測情況，強力推進各級各有關部門及時整改；另一方面實行分月通報、季度考評整改工作制度，力促公開工作全方位、常態化推進。上半年我縣月度通報6次，季度通報一次，現場調度3次，責令兩家單位寫出情況說明。尤其是注重用好“整改”激勵措施，將2015年市考評中出現的問題及季度工作要點落實情況書面函告相關單位要求及時整改，效果良好。同時，注意把好時間節點，將每月25日定為督辦日，引導各單位及時補足差距，促進工作平衡開展。

今年以來縣政府信息公開網共公開信息1.8萬余條，較去年同比增長82%、月均同比增長60%以上，特別是4月份信息量同比增長120%。公開量的增長帶動了質的提升，公開內容由過去的一般信息公開，轉向為更深層次的決策公開、執行公開、管理公開、服務公開、結果公開。特別是24家牽頭部門積極發揮綜合協調作用，協同相關單位推進政務公開。截止目前重點領域方面信息約2800余條，其中公開預算、決算、“三公”經費等信息200條以上，公布專項資金使用信息300條以上；公開重大建設項目150條以上，棚戶區改造信息15條以上。今年以來辦理依申請公開事項14件，比上年同期增加13件。由此可見全縣公開水平已快速提升。

（一）標準化建設全面啟動

根據市政務服務中心2016年工作部署及要求，經縣政府研究同意，縣政務服務中心政務服務標準化建設工作于4月份啟動，各項工作進展順利。一是外出考察學習。4月下旬，組織相關人員，赴全椒、廣德考察學習標準化建設相關工作，學習借鑒其開展標準化建設工作的成功經驗和做法，為開展工作做好準備。二是成立領導組織。經縣政府主要負責人簽批同意，及時成立工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責具體工作。三是制定實施方案。6月上旬，結合實際情況，制定了詳細的實施方案，并將任務分解到人；6月21日邀請市政務服務中心和市質監局領導現場指導工作；6月30日召開動員會。目前各項準備工作正在進行之中，7月份將正式實施推行，12月上旬前確保通過市級驗收。

（二）第三方機構評估全面實施

按照縣政府部署，為客觀評價全縣為民（政務）服務水平，強化各窗口單位服務工作監管，解決好為民服務最后一公里問題，對全縣政務服務工作引入第三方機構進行評估，目前該項工作已經全面展開。一是及時啟動工作。3月份制定工作方案，并召開專題會議安排部署。從4月份開始，啟動評估工作。二是制定運行辦法。實行每季度評估一次，每季度后第一月上旬被評估單位完成采集服務對象聯系電話等基本信息，并提供至第三方機構，中旬第三方機構對相關單位服務情況進行評估，每季度后第二月中旬公布評估結果。三是明確評估內容。第三方按照在崗情況、辦事時效、服務態度、服務總量、廉潔情況等五個方面進行評估。四是落實成果運用。每季度評估結果出來后，將成果運用落到實處，在一定范圍內公開并實施獎懲。

（三）權力清單運行平臺穩步推進

2月21日正式運行縣級政府權力清單運行平臺后，縣直各單位受理的權力事項（不包括事項）全部通過縣級平臺流轉運行、辦理。并積極與市里對接，安排專業人員，按照統一要求規范操作、反復應用，努力做到盡快適應新的辦公方式，充分發揮平臺的應用功能。堅持線上運行和線下運行同步推進，重點做好線下運行權力二次錄入工作，嚴防超清單使用權力和清單內權力不運用、不作為現象發生。截止目前，平臺累計受理6982件。

上半年，根據霍政務〔2015〕30號、60號文件規定，結合政務大廳實際情況，出臺了政務大廳季度優秀崗（窗口)評選辦法和政務大廳工作人員考核辦法等文件，對窗口及窗口后臺工作人員進一步強化管理，提高工作效能、提升服務質量。著力加強監管工作，充分發揮8個臉譜識別儀、107個攝像頭和3個暗訪儀的作用，實行雙向責任追究制；推行當天匯總、次日通報、按月兌現績效、分季組織表彰的工作機制。截止目前，大屏通報234次，通報個人400

人次以上；上半年接到各類投訴5起，辦結率100%，群眾反映的問題均得到及時有效解決；服務水平顯著提高，2016年上半年以來政務大廳窗口單位先后收到服務對象送來錦旗16面，共進行了2次季度考核，對其中的16個優秀窗口、40個優秀崗分別進行表彰，并在__縣政府信息公開網、辦事大廳大屏上公示表彰。中心扎實開展黨建工作，深入開展“兩學一做”學習教育活動，切實加強黨風廉政建設；穩步推進工會工作，2016年5月正式頒發了中心工會法人資格證書，成功將186人發展為中心工會會員，并填寫、發放了會員證，中心入會率高達98%，獲得縣總工會領導的認可和表揚；認真抓好落實扶貧工作，規范完整填寫《扶貧手冊》，以一對一、點對點的扶貧方式，努力實現精準扶貧、精準脫貧；有序推進“三線三邊三地”環境整治工作，特別是加強了辦公區域的綜合管理，優化了工作環境。同時，新中心建設全面完成并榮獲“皋城杯”，各類設備設施與安徽長城物業公司完成移交工作，統籌做好雙擁、文明創建、普法、綜治、招商引資等各項工作。

1、扎實開展政務服務中心窗口行為作風專項整治活動，鞏固行為作風專項整治所取得效果；

2、持續加強政務服務大廳管理，為企業和群眾提供優質服務；

3、繼續加強政務公開工作，推進政務公開向縱深發展；

4、強化政務服務第三方機構評估工作，認真做好評估信息采集和評估結果運用工作；

第3篇：商務年終工作總結范文

六五普法工作一啟動，學校就根據上級部門要求，成立了學校法制宣傳教育領導小組，建立了以黨委為龍頭，以各處室、級部為主體，以黨員同志（特別是黨員領導干部）、班主任、任課教師（特別是政治課程教師）為骨干的學法、普法工作隊伍，深入開展普法宣傳教育，按步驟，有條理地把六五普法工作落到實處。

學校通過校園網絡、黑板報、橫幅等多種途徑和形式，形成全方位法制宣傳教育格局，營造濃厚的宣傳氛圍，有力地提高了全校師生對“六五”普法重要性的認識，也增強了普法學習的積極性和主動性；在積極帶動社會普法宣傳的同時，不斷鞏固師生的普法意識，增強普法教育的實效性。

領導干部普法教育學習做好表率。開展“六五”普法宣傳教育后，學校黨委著力把法制宣傳教育的內容落實到日常學習中去，特別是對與教育教學相關的法律法規的學習，使領導干部們在吃透相關法律精神的基礎上更好地依法治校、依法治教。

教職員工普法教育學習明確職責。組織教職工重新學習了《教師法》、《教育法》、《工會法》等法律法規，在此基礎上進行宣講，全校正式教職工參與了此次活動。通過學習，教職工遵紀守法、依法施教、依法辦事的自覺性明顯提高了，也更明確了自己的義務、責任。自學校成立以來，教職工中沒有發生一起違法案件，大家更增強了教好書育好人、做好示范表率的信心和決心。

立足課堂，讓法制教育進頭腦。學校充分發揮課堂教學在學生思想政治教育中的主導作用，讓法制宣傳教育“進課堂”“進教材”“進頭腦”，通過政治等課程以及其他各學科教育內容，將法制教育有機地融入到日常的教學中去，讓學生法制觀念和意識逐步提高，從而形成良好的行為習慣和成熟健康的心理。高一年級還利用班會課、晨會課時間，對學生進行《中學生守則》及法制教育，效果較好。

按照實際，讓法制教育分層次。學校針對學生年齡實際和個性特征，在法制宣傳教育上非常注重層次性和針對性。比如畢業生通過班級集中學習和自學相結合，理論學習和測試相結合，每一屆新生重點學習《班級管理手冊》，通過班會，讓《中學生管理規定》等知識落實到自己的行動中，使學生進一步了解了自己的權利和義務，為積極努力學習打下扎實的法律基礎。

加強合作，形成法制教育合力。制定學校、家庭、社會三結合教育活動實施方案，對學生進行法制教育，將學校、社會、家庭三方形成法制教育合力。學校各年級在節假日都會發放《致家長一封信》，爭取家庭的配合，監督教育學生知法、懂法、守法；同時學校積極協調社會各方面力量，用濃厚的法制宣傳教育氛圍來切實加強學生法制學習，用積極的思想指導自己的行為，做一個遵紀守法的好公民。

我校根據國家頒布的有關法律法規、條例等，結合學校實際，建立健全了學校各項規章制度，形成了比較規范、系統、完善的管理制度，《學校教師管理暫行規/！/定》等相繼出臺，在監督檢查的同時，也普及了法制教育，真正使學校管理制度化、規范化，實行依法治校等，對學生打架斗毆、賭博、偷竊、徹夜上網、考試作弊、擅自離校等方面都作了相關規定，對違紀學生都制定了相應處理意見。引導學生由制度轉化為自覺行動，真正從源頭上遏制了違法亂紀行為，為普法教育夯實了基礎。

學期開學初，對學生進行法制教育宣傳，學校與勝利派出所舉行警校共建簽約儀式。

第4篇：商務年終工作總結范文

上半年以來，我們緊緊圍繞鎮黨委、鎮政府年初確定的工業經濟指標任務，在黨委、政府的統一領導下，深入貫徹落實科學發展觀，加大招商引資力度，狠抓項目建設，始終堅持加快發展不動搖，上下一心，推進全民創業，積極應對各種挑戰，克服經濟運行中的困難和矛盾，大力推進發展方式的轉變，鎮黨委、鎮政府年初提出的各項指標均完成半年任務。月份各項經濟指標完成情況各項經濟指標完成情況。

一、1-6月份各項經濟指標完成情況。

預計到6月底總計完成地區生產總值11.82億元，占年計劃的53%，同比增長25.22%；預計實現工業開票銷售收入6.5483億元，同比增長25.12%；預計完成工業稅收1944萬元，同比增長20.55%；預計完成工業固定資產投入7.9555億元，占年計劃的55.25%，同比增長25.97%。各項經濟指標均能超額完成任務。

二、重點項目建設情況

今年以來，古柏鎮按照縣委、縣政府有關新建工業重點項目推進、結轉項目推進和招商項目推進的有關工作要求，緊扣發展工業經濟中心，著力抓好結轉和新建重點項目建設，努力捕捉招商引資項目新信息，目前，整個項目建設及信息落實工作正在有序推進，勢頭良好。

1、工業重點結轉項目有序推進

結轉工業重點項目共6個，本年計劃總投資12525萬元。到五月上旬，已投產企業一個（南京飛環機械制造有限公司）；主體廠房已封頂一個（江蘇奕淳鑄件有限公司）；進行設備安裝或準備安裝的三個（南京國陽電子科技有限公司、南京鵬智電氣有限公司、南京新天地包裝有限公司）；因與乙方基建環節存在問題，需要協調的一個（南京淳康包裝有限公司）。以上六個項目，除南京淳康包裝材料有限公司外，其余全部按原計劃時間節點推進。

2、新建工業重點項目全力推進

，我鎮到目前為止，重點建設項目共5個，即：

（1）、南京長祥包裝有限公司，計劃投資5200萬元，該項目正在建設中；

（2）、南京鈞喬行汽車燈具有限公司，計劃總投資1800萬美元，該項目6月初開工建設；

（3）、江蘇淳茂自動化控制有限公司，計劃總投資7500萬元，該項目本月開工建設；

（4）、南京和奧自動化科技公司，計劃總投資8000萬元，該項目6月上旬開工建設；

（5）、南京萬德機械制造有限公司，計劃總投資7800萬元，該項目6月中旬開工建設。上述5個項目，計劃總投資達39300萬元。所有項目建成達產后，將大大促進我鎮工業經濟規模的擴大和效益的增加。

3、工業招商項目信息積極推進年初以來，我鎮通過駐外招商和以商引商，獲得了一批有參考價值并可促成落戶的項目信息。到目前為止，通過層層篩選，現確定6個可推進項目信息。分別是：

（1）、香港普瑞科技發展有限公司的新光源節能燈生產項目，該項目已簽訂投資協議。計劃投資3000萬元。

（2）、江蘇華富電力科技有限公司電力設施生產項目。該項目計劃投資1億元。該項目也已簽訂投資協議。

（3）、香港維多利亞控股集團珠寶加工項目。該項目正在辦理相關證照。項目計劃投資2800萬元。

（4）、南京中德機械制造有限公司的機械設備制造項目。該項目計劃投資15000萬元。

（5）、上海波圣貿易有限公司電子產品生產項目，該項目計劃投資1億元。

（6）、南京新港醫藥有限公司醫藥原材料生產項目，該項目計劃投資15000萬元。上述六大項目，預計投資總額達55800萬元。

三、123”工程企業經濟運行情況。我鎮被縣列入“123”工程“123”工程企業經濟運行情況。企業總體運行情況良好，如金騰橡塑公司，在去年新上再生膠生產線的基礎上，今年仍然產銷兩旺，產品供不應求。南京恒發服飾有限公司，今年在同行業普遍不景氣的情況下，該公司仍訂單應接不暇，各項經濟指標均比去年有所增長。南京東潤特種橡塑公司，是我鎮工業企業的后起之秀，近年來年年有投入、年年有發展，各項經濟指標和企業創新能力都已位居前茅，銷售、利稅都同比增長20%以上。

下半年工作安排：

1、主要目標任務：

（1）、工業產值、銷售、利稅、增加值及技改投入等各項指標確保按上級要求，按時序進度完成。

（2）、力爭做好名、特、優產品的培訓和申報工作。

（3）、突出安全生產，確保所有企業無重大事故發生。

（4）、完成鎮黨委、鎮政府交辦的其它各項任務。

2、下半年主要工作安排及完成措施：

（1）、全力完成縣下達的各項經濟指標。

（2）、緊緊圍繞全年各項目標任務，全力服務、主動服務企業。

（3）、對流動資金困難的企業，協助局融資科及有關銀行融通資金渠道。

（4）、跟蹤和督促有關企業的認證，創名牌、新品開發、鑒定等工作進度，并做好協調服務。

（5）、對重點建設項目做好跟蹤服務，全力推進。

（6）、對招商引資工作做到積極主動，確保完成。

（7）、嚴格監管，強化源頭管理，努力確保工業企業生產過程不出現重、特大事故。

（8）、加強企業服務中心自身建設，增強工作責任感、使命感，促進整體素質的提高。

（9）、完成好鎮政府及主管局交辦的各項工作。

第5篇：商務年終工作總結范文

掌握執法工作主動性，以“為了人民管好城市，管好城市為了人民”為宗旨，從保障低收入家庭的基本生存權出發，努力尋求專項整治工作的最佳結合點，進行全方面、多角度的宣傳教育。贏得市民群眾對開展無證無照經營專項整治工作的理解和支持，使廣大市民知法、懂法、守法，營造“守法經營光榮、違法經營可恥”的氛圍。自覺抵制無證無照經營，使無證無照經營失去民心，失去市場，減少利益，從而改善了治理無證無照經營的執法環境。

二、時間上掌握規律

開展全程管理，針對無證設攤的集散時間，總結規律，采取錯時管理辦法，保持管理時間的連續性，防止出現管理真空。對流動無證商販的管理，一是上街巡查勸說教育為主，要求流動商販進市場經營；二是針對多次勸說教育管理無效的流動商販，按照法律規定和程序進行行政處罰；三是針對馬路市場、早市等流動商販聚集較多的情況，采取專項整治的方法對其進行取締；四是針對“五小”行業的流動商販，聯合工商等部門進行集中整治。

三、空間上無縫管理

采取點線面結合的模式，在縣城區相對繁華、復雜的地段設置6處城市管理行政執法崗亭，實行無休日上班執勤，加強點上管理。摩托車等執勤車輛采用機動巡查的方式分路段不間斷進行巡邏，加強線上管理。在逐步落實路段管理責任制及分區域管理基礎上，努力實施“精細化管理”，執法向背街小巷延伸，提高整體的管控能力，建立規范的街面管理新模式。

四、方法上區別對待

第6篇：商務年終工作總結范文

一、高度重視，認真安排部署

中心一直以來高度重視政務公開工作，把政務公開工作作為主動接受社會和群眾監督的重要抓手，把該項工作與其他各項工作同安排同部署，并貫穿在日常業務工作。

二、全面公開辦事指南，主動接受社會監督

中心以網上辦事大廳為平臺，將市局授權的

權限范圍內的6項行政許可事項的18個小項和3項其他權力事項的基本信息、設定依據、申請條件、申請材料、特殊環節、辦理流程和辦事人員等全部信息進行公開，辦事群眾登錄網上辦事大廳，即可全面查詢了解所要辦理事項的內容，且可以根據公開的中心工作人員的姓名和電話進行電話咨詢。網上辦事大廳還設置了網上咨詢和網上投訴功能，中心會在收到咨詢和投訴的第一時間對網上咨詢和投訴進行回復。今年上半年，審核中心接到網上咨詢3件，均已第一時間進行了回復，未收到網上投訴。

三、積極開展雙公示工作，全面公示行政許可信息

行政許可信息公開公示工作，是打造透明政府和公信政

府的重要體現。按照市局要求，中心在作出行政許可決定之日起7個工作日內，將行政許可主體、統一社會信用代碼、許可事項、許可內容、許可決定日期及許可有效期等相關行政許可信息，在市局官方網站、網上辦事大廳和信用中國等公示網站進行全面公示，便于廣大辦事群眾進行查詢了解。

第7篇：商務年終工作總結范文

一、工作開展情況

（一）業務開展情況 ：今年1～6月，我中心門診診療總人次為一百余人次。

（二）我社區服務中心的內部管理：對內部職工實行統一調配，優化組合，整體素質明顯提高。加強了管理,規范了醫療行為,提高了服務質量。

（三）隊伍建設情況： 通過開展政風行風民主評議工作，堅持糾、評、建并重，與日常業務工作緊密結合，抓住重點部位和關鍵環節，進一步規范服務行為，強化內部管理，提高隊伍素質，已形成有效的作風建設管理長效機制。

（四）黨建工作：在堅持集體學習制度的同時，我社區衛生服務中心領導班子成員積極主動自學，經常溝通交流，做到個人學習經常化、集體學習制度化。堅持廉潔自律、提高拒腐防變的能力。

（五）人才培養：不斷優化人才結構。我中心從實際情況出發，加大人才的培養力度。促進在職衛生技術人員不斷掌握新技術、新知識、新理論。在醫務人員中倡導“終身學習”的理念，鼓勵職工積極參加學歷教育、全科醫學培訓等多種形式的繼續教育。按照100%的比例要求培養全科醫生和社區護士，認真實施臨床醫生中醫藥培養計劃。

（六）公共衛生服務項目建設：促進基本公共衛生服務逐步均等化。自2020年1月份居民慢病體檢，共體檢人數500余人。為居民健康服務確實做了真實工作。6月30日截止，累計建立電子檔案8689例，電子建檔率為40%，老年人管理998例，高血壓管理1394例，糖尿病管理334例，精神病管理53例，婦女兒童1405例，家庭醫生簽約4289例。

（七）疫情防護：加大宣傳力度，疫情防護知識全覆蓋。梳理可疑人員5000人次。為中小學、幼兒園開展衛生防疫知識宣傳和學校范圍內的消殺滅工作10余次。

二、存在的問題

經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；慢病患者隨訪記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；

三、整改措施

（一）、加強組織領導，落實工作責任

進一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的的本年度公衛工作計劃，利用工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業務知識培訓，特別是中醫藥相關知識培訓，以提高公衛人員業務知識水平。

（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務知曉率

利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛生服務項目，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。

（三）、進一步細化健康檔案的管理

檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類花名冊的填寫及檔案的整理放置，方便查詢調閱。

（四）、規范重點人群隨訪及體檢工作

重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。

（一）中醫藥技術資源及業務用房、設施設備等硬件配置不足，對中醫科室的設置及業務的開展明顯受限。

（二）我社區衛生服務中心業務用房已屬于危房建筑，已存在安全隱患。

四、2020年工作謀劃

（一）繼續抓好醫療業務工作。進一步規范醫療行為，強化醫療質量監管，杜絕醫療責任事故的發生，努力減少醫患糾紛。通過績效考核，調動醫務人員工作積極性，促進各項衛生工作的順利推進。

第8篇：商務年終工作總結范文

為做好我鎮衛生院基本公共衛生服務項目均等化工作，凝聚行業力量，樹立行業形象，推動公共衛生工作又快又穩發展。根據縣衛計局基婦科、縣疾控中心主管部門的部署，院委會領導工作安排，結合我科目前的工作情況，現將半年的工作情況匯報如下：

一、今年上半年完成的工作情況

（一）在院委會的領導下加強了全鎮的基本公共衛生項目服務的管理工作。在全鎮的鄉村醫生和社區網絡員的配合下全面準確的掌握了轄區內常住人口數及基本健康情況。規范了紙質健康檔案的登記及電子檔案信息錄入工作。在全院的統一安排下，我科于2021年3月份開始先后到我鎮30個村、5個社區11642人老年人進行面對面的健康體檢工作。14人一組，分兩組（二醫院一組，劉集衛生院一組），早上6：00準時出發到已通知好的社區、村衛生室免費為65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者、嚴重精神障礙患者、結核病患者進行面對面的健康體檢。其中首先安排三人根據居民身份證號登記居民的姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系電話，并簽字或蓋章；另安排兩名業務骨干先為65歲及以上老年人、嚴重精神障礙患者抽血、糖尿病患者抽血查糖化血紅蛋白，抽完血后為每位空腹者發放面包充饑，礦泉水補充水分；為35歲居民、高血壓患者查空腹血糖；另安排一人量身高、體重；一人測量血壓、測體溫；一人測視力；一人查尿常規；兩人做心電圖、兩人做B超；一人做健康評估。有條不絮地一條龍服務。把這項工作做好做實，真正為老百姓做好服務。

（二）轄區內居民建立健康檔案情況

截止目前全鎮共建檔79374人，累計建立電子檔案信息79374人，共面對面體檢50342人，其中65歲及以上老年人應管理12201人，體檢11642人，體檢完成率95.42％，電子檔案錄入5361人，電子檔案錄入率43.93％；高血壓患者應管理6943人，體檢7997人體檢完成率115.18％，隨訪23262人／次，平均隨訪3.35人／次，電子檔案錄入5288人，電子檔案錄入率76.16％；Ⅱ型糖尿病患者應管理1638人，體檢2116人，體檢完成率129.18％，隨訪5799人／次，平均隨訪3.54人／次，電子檔案錄入1614，電子檔案錄入率98.53％；嚴重精神障礙患者應管理439人，體檢374人，體檢完成率85.19％，隨訪1380人／次，平均隨訪3.14人／次，電子檔案錄入315人，電子檔案錄入率71.75／；結核病患者9人，非重點人群28213人,0-6歲兒童管理分值75604分，孕產婦管理分值3020分，完成總分值3816707分，完成全年工作量的66.9％。

（三）健康教育工作情況

我科緊緊圍繞國家基本公共衛生服務項目為基礎，以及預防、保健為重點。首先對全鎮的醫務人員及鄉村醫生進行健康教育宣傳知識培訓，再由下鄉醫務人員及鄉村醫生對轄區內的人民群眾進行健康教育知識講座及咨詢活動宣傳，先后分別在全鎮各村衛生室設立宣傳專欄，根據上級工作要求不同季節進行健康教育宣傳更新，全鎮各村衛生室共開展健康教育專欄6期，根據不同人群發放健康手冊1000余份，發放各種健康知識宣傳單8000余份，宣傳折頁100800余份。

（四）孕產婦、兒童保健工作：新生兒、產后訪視率100℅

（五）預防接種工作情況

對轄區內6104名0-6歲兒童建立預防接種證和接種卡，為了及時掌握我鎮免疫規劃兒童常規免疫接種率完成情況，我院成立了接種率調查小組，經查，各苗接種率均達95℅以上。

二、工作中存在如下問題：

（一）對村衛生室培訓、督導力度達不到；

（二）檔案微機錄入不及時；

（三）檔案質量欠佳；

（四）對重點管理人群開展健康知識講座及健康輔導力度不夠；

（五）轄區內死因監測工作有漏報現象，上報不及時；

（六）轄區內脫貧人口家庭醫生簽約服務未實行全覆蓋；

（七）避孕藥具發放工資推進緩慢；

（八）未結合工作實際開展有效的質控工作；

（九）管理臺賬未實行銷號式服務。

三、下半年工作打算

針對上半年工作成果及所存在的問題，我科打算下半年以專塊工作專人專管，并對相關責任人進行責任追究；按照服務規范要求，對各類服務人群進行規范管理，進一步完善檔案質量，做到機檔統一；對65歲及以上老年人、脫貧對象、嚴重精神障礙患者、結核病患者沒有體檢的人群我們入戶面對面服務并做好體檢反饋機制；加大健康知識講座力度，讓管理對象充分認識，冷靜應戰；加強死因監測工作督導力度，做好及時上報，不漏報；對轄區內脫貧人口家庭醫生簽約和服務進行查漏補缺，確保實行應簽盡簽、應服務盡服務；督導村衛生室做好避孕藥具發放注冊工作；對村衛生室服務信息開展有效的質量控制，對各類人群建立管理臺賬進行銷號式管理，確保服務數據一目了然。總之，過去的時間已經過去，在將來的時間里，我們要堅決杜絕虛假服務，進一步加強項目管理，要把杜絕和消除虛假服務做為提高項目服務質量的重要抓手；要結合村醫例會和各種在線學習平臺，組織臨床和公衛科人員及轄區內村醫進行培訓學習，特別要對《國家基本公共衛生服務項目規范》（第三版）進行系統學習，不斷提高項目服務的規范性，更加努力完善我鎮公共衛生服務工作，一步一個腳印，讓公共衛生工作更上一個新臺階。

第9篇：商務年終工作總結范文

這一年，我們堅持問題導向，鞏固深化主題教育成果。這一年，我們堅持主動作為，保駕護航經濟社會發展這一年，我們堅持宗旨意識，開展掃黑除惡各項舉措。這一年，我們堅持監督辦案，積極推進轄區平安建設。以下是小編和大家分享的年終工作總結“這一年”寫作材料資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。

       年終工作總結“這一年”寫作材料一

1.總結

這一年，我們堅持學習提高，對接RM群眾所思所盼

這一年，我們堅持黨建統領，推動干部隊伍“兩個”過硬

這一年，我們堅持問題導向，鞏固深化主題教育成果

這一年，我們堅持主動作為，保駕護航經濟社會發展

這一年，我們堅持宗旨意識，開展掃黑除惡各項舉措

這一年，我們堅持監督辦案，積極推進轄區平安建設

這一年，我們堅持法律監督，推動業務工作向前發展

這一年，我們堅持減負強能，助力領導帶頭辦好案件

這一年，我們堅持深化改革，釋放檢察系統整體活力

2.工作總結(政府系統)

這一年，我們舉全力，出實招，脫貧攻堅成效顯著

這一年，我們興文明，促創建，提升城市發展高度

這一年，我們提規模，增效益，農業產業穩步發展

這一年，我們扶企業，新產業，工業經濟企穩回升

這一年，我們創特色，強旅游，第三產業持續壯大

這一年，我們抓民生，促保障，社會事業均衡普惠

這一年，我們凝實力，強基礎，路網建設四通八達

3.努力奔跑這一年

這一年，推行“四必到”服務理念，營商環境顯著改善

這一年，實行全縣招商“一盤棋”，招商引資初見成效

這一年，堅持“項目為王”總原則，項目攻堅有力推進

4.縣級市

這一年，是經濟指標“臨門一腳建奇功”的一年

這一年，是招商引資“攻堅克難做表率”的一年

這一年，是經濟質量“日趨向好爭面子”的一年

這一年，是品牌形象“深入人心贏口碑”的一年

這一年，是黨群工作“扎實有為爭先鋒”的一年

5.市委辦

這一年，我們以筆為戎不自言

這一年，我們連戰連捷不贅言

這一年，我們謹小慎微不多言

這一年，我們統籌協調不寡言

6.鎮

這一年，鄉村ZX戰略在我鎮落地生根

這一年，全域全時旅游在我鎮開枝散葉

這一年，民計民生服務在我鎮開花結果

這一年，脫貧攻堅硬仗在我鎮取得勝利

7.紀檢系統

這一年是變化之年，主業更明確，主責更突出

這一年是忙碌之年，政治更清明，隊伍更清廉

這一年是信心之年，信心更飽滿，成績更出色

這一年是感動之年，群眾更支持，工作更努力

       年終工作總結“這一年”寫作材料二

8.紀委監委的這一年

這一年，我們強化廉政教育，筑牢思想“防線”

這一年，我們強化監督檢查，明晰紀律“紅線”

這一年，我們強化制度建設，狠抓執行“主線”

這一年，我們強化執紀問責，恪守廉潔“底線”

9.統戰系統

這一年，抓思想教育豐富內涵

這一年，抓文明創建倡導新風

這一年，抓工會活動迸發活力

這一年，抓作風建設提升效能

10.統戰系統

這一年，我們通過“調研+宣講”，摸清全市資源家底

這一年，我們通過“教育+考察”，增強團結教育實效

這一年，我們通過“公微+微群”，探索分眾引領路徑

這一年，我們通過“平臺+服務”，激發創新創業活力

11.審計

這一年，我們積極作為

這一年，我們砥礪前行

這一年，我們勇擔使命

這一年，我們奮發有為

這一年，我們擔當有為

這一年，我們初心不忘

12.經濟社會發展

這一年，我們全力補短板促攻堅，貧困成為往事、生態本底更好

這一年，我們全力抓項目興產業，轉型蹄疾步穩、產業結構趨優

這一年，我們全力強基礎惠民生，發展底盤更牢、百姓更加幸福

13.人社

這一年，人社局用好“關鍵招”——就業扶貧為貧困群眾鋪致富路

這一年，人社局做實“繡花功”——技能扶貧托起貧困家庭新希望

這一年，人社局打好“兜底牌”——社保扶貧不讓一個貧困戶掉隊

這一年，人社局激活“新動能”——人才扶貧為貧困地區“輸血”“集智”

14.商務

看運行態勢——這一年穩處合理運行區間

看政府作為——這一年親清政商合力奮進

看結構調整——這一年“數字蝶變”創造活力

15.稅務

“合”字當頭：這一年“四合”聚力新征程

“減”字在先：這一年減稅降費送紅利