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在企業(yè)工作,每個人都明白報告的重要性,這是展現(xiàn)才華和工作成績的最佳時機(jī)。拼死拼活地忙活了那么長時間,要向上司或同事們交代工作成果,一定要把所有成績的貢獻(xiàn)一條不漏地宣傳出來。
可過猶不及,有些人便把報告寫得(或說得)如論文一般復(fù)雜,看得(或聽得)人一頭霧水。本想?yún)R報得面面俱到,結(jié)果卻越說越亂,毫無重點。
由于羅松在企劃部出色的表現(xiàn),上司于敏慧被提拔為營銷副總后,羅松被任命為企劃總監(jiān)。公司3月份上市的N70學(xué)習(xí)機(jī)銷售火爆,羅松和他的企劃部做的貢獻(xiàn)較大。所以,當(dāng)羅松得知營銷總經(jīng)理杰克要聽他工作匯報的消息后,興奮得幾乎一夜沒睡。
千言萬語,一時不知從何說起。
結(jié)果,這次匯報卻出了問題,羅松花了近一個小時的時間,詳細(xì)說明了他們?nèi)绾慰朔щy,在營銷企劃上大膽創(chuàng)新,為企劃部邀功,把杰克聽得直打哈欠。最后,坐在旁邊的于敏慧見情況不妙,急忙打斷羅松,讓他說說下一步的打算。
羅松見兩位領(lǐng)導(dǎo)臉色難看,便開始緊張起來,對存在的問題和下一步打算說得一點條理也沒有。
聽完匯報后,杰克很不滿意,羅松的第一次匯報工作以失敗收場。
其實,做匯報最大的忌諱就是呈現(xiàn)流水賬。
匯報工作跟講故事說評書一樣,上司為顯示威信,在潛意識中就有“找茬”的想法。下屬匯報時,第一要簡潔,要在前幾分鐘就讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的匯報主題和結(jié)構(gòu),點出領(lǐng)導(dǎo)最想聽的話,要學(xué)會拿捏打動人心的那幾句話,第二要生動,有感情有氣勢,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些修辭方法潤色,比如通感、排比、擬人等,這樣可以用很短的句子,把事情表達(dá)得很充分。
有了這次教訓(xùn)之后,羅松再與領(lǐng)導(dǎo)談話時就順暢多了,不僅是領(lǐng)導(dǎo),在與合作伙伴的交流中,這種做法也是大有用處。
雪杉公司決定與搞母嬰產(chǎn)品銷售的藍(lán)孩子合作,共同推廣他們的幼兒學(xué)習(xí)機(jī)。上司將談判的任務(wù)交給企劃部。
這天下午,羅松和助手來到藍(lán)孩子公司,陳述方案。
羅松的助手把文案只講了一半,藍(lán)孩子公司的姜董就提出,給的利潤點太低了,必須再降兩個點。
助手馬上打開電腦,向?qū)Ψ秸故咀约盒伦龅恼{(diào)查,向藍(lán)孩子的領(lǐng)導(dǎo)說明幼兒市場有多廣博,合作前景有多么的樂觀,希望對方不要糾纏這幾個點。
藍(lán)孩子的老板不客氣地打斷羅松的助手說:
“我們藍(lán)孩子是國內(nèi)最大的母嬰DM直司,研究母嬰市場有5個年頭了,您說的那些我們早就知道了!”
羅松見狀急忙開玩笑說:“是呀,我們有班門弄斧之嫌了。我看,還是由我簡單地介紹一下英語學(xué)習(xí)機(jī)的市場就可以了,也好讓姜董明白,我們不能降低折扣的苦衷。”
羅松馬上瀟灑自如地講起了學(xué)習(xí)機(jī)市場的情況,說得姜董和幾個公司的高層頻頻點頭。剛才凝固的氣氛一下緩和了下來。
最后雙方終于達(dá)成了共識。
作介紹時,許多人便不自覺地把自己變成了職業(yè)機(jī)器,總想一下說服對方達(dá)成協(xié)議,所以不停地講著一些早已爛熟的大道理。這種做法是十分愚蠢的。
羅松及時轉(zhuǎn)換思路,講述一些對方愿意并且需要的東西,把心和對方調(diào)到同一個頻率,化解了對方在折扣上的歧義。所以,做溝通時,一定要明白什么樣的話能夠打動對方,才能提高溝通效率。
聽他人之未言,感他人之未知
因為N70的火爆,公司前幾款電子產(chǎn)品銷售也提升了上來,這樣,前前后后已有20多個產(chǎn)品。有一天小汪忽然對大家說: “公司產(chǎn)品這么多了,完全可以開一個雪杉品牌網(wǎng)上專賣店了。”
這個點子一提出,羅松和大家興奮得臉都紅了,連聲高呼萬歲。兩個人連夜寫好方案,第二天一早就呈給于敏慧。
于敏慧看了后說:
“方案的確不錯。可現(xiàn)有個大難題,咱們的產(chǎn)品價格管控得不好,太亂。”
于敏慧說完,打開網(wǎng)頁,在上面輸入雪杉兩字,搜了一下,發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上有好多家店都在低價銷售公司的電子產(chǎn)品。
于敏慧說: “前幾年,公司在渠道管理上沒經(jīng)驗,竄貨現(xiàn)象很嚴(yán)重。經(jīng)銷商覺得網(wǎng)上銷售成本低,所以隨意改變銷售價格和促銷策略。你們?nèi)绻鼍W(wǎng)絡(luò)直銷店,馬上會遇到這個難題。”
羅松一時也想不出解決的辦法,方案很快被于敏慧否了。方案的提出者小汪得知領(lǐng)導(dǎo)層顧忌太多,也不再想這個事情了。
不過羅松沒有放棄,他想,公司的經(jīng)銷商都是和公司交了保證金了的,如果公司嚴(yán)查,就一定能發(fā)現(xiàn)是誰把貨竄到了網(wǎng)上。
但羅松知道,出現(xiàn)這種情況,是和杰克有關(guān)的。有可能竄貨的人就是和杰克關(guān)系最密切的幾個商。這種事,只靠于敏慧自己是解決不了的。羅松試探過于敏慧的想法,她總是避而遠(yuǎn)之。
羅松敏銳地感覺到,身為女性,干敏慧有很強(qiáng)的自保意識,她是不會輕易去碰這個馬蜂窩的。
羅松思前想后,還是決定把這件事反映給CEO樸熙煥。
為了反映這件事,羅松和企劃部的人進(jìn)行了大約一個多月的精心籌備,對幾個可疑商的情況也進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查,并制訂了處罰方案。
籌備完這些事后,羅松沒有和干敏慧商量,把材料直接發(fā)給了樸熙煥。
果然,此事引起了樸熙煥的高度重視,馬上讓羅松和于敏慧組成調(diào)查組,并規(guī)定在兩周內(nèi)查清此事,然后,把有問題區(qū)域的督導(dǎo)全部換掉。
經(jīng)過這次整改,公司產(chǎn)品的價格政策透明穩(wěn)定了許多。
羅松知道,此時已可以開辦網(wǎng)上直銷店了。羅松讓小汪重新制訂方案,并對他說: “這次千萬不能犯頭一次的錯誤了,要把可能遇到的風(fēng)險和解決辦法寫得清楚細(xì)致!” (溝通準(zhǔn)則9:提建議時。不要只想著未來的收益,還要把風(fēng)險一并替上司想好。上司很希望你把正反兩方面的情況都匯報給他。)
幾乎在任何公司,下屬永遠(yuǎn)比上司的建議多。但是很多人提建議,只是一兩句話,讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不痛不癢。此外,由于急于成功,往往容易夸大一件事情的有利一面,并做了認(rèn)真詳細(xì)的規(guī)劃;而對于不利方面,卻想得很少,甚至不愿意去分析。于是領(lǐng)導(dǎo)很容易否決。
被否決之后,許多人也和例子中的小汪相似,就不再努力,很容易從眾,而且愛保持慣性思維,只是聽到領(lǐng)導(dǎo)的話,沒有感知到領(lǐng)導(dǎo)話語背后的真意。
羅松能夠聽他人之未言,感他人之未知,最終讓自己的提案獲得了通過。他在被否定之后之所以敢堅持,其實也是源于他對自己方案的信心。
這種信心源自兩點:
1 善于觀察市場的細(xì)微動態(tài)變化。一旦發(fā)現(xiàn),高度注意,馬上去分析原因,找解決辦法。而不是見怪不怪,等到大家都發(fā)現(xiàn)事情變化的時候,往往已失去了尋找最佳解決方案的好時機(jī)。
2 超越現(xiàn)象,透析本質(zhì)的能力。
1.傳統(tǒng)“點對點”管理方式的局限
大多數(shù)企業(yè)對駐外銷售人員的管理仍然主要通過“點對點”的方式進(jìn)行,即每位駐外只需對其直接上級負(fù)責(zé),上級也只負(fù)責(zé)監(jiān)控其直接下級。這種“點對點”的管理方式,使得總部無法全面把握每個業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài),不能對其日常工作進(jìn)行監(jiān)控;另一方面,總部對各地市場狀況不夠了解,對駐外人員依賴性較大,“中央”對“地方”的控制力較弱,尤其是那些“封疆大吏”。
同時,這也是大多數(shù)企業(yè)對銷售人員的監(jiān)控和考核都是結(jié)果導(dǎo)向,而不是過程管理的原因。但眾所周知,由于市場基礎(chǔ)和競爭狀況的復(fù)雜性,很多時候某一銷售區(qū)域的銷售業(yè)績并不能充分反應(yīng)當(dāng)?shù)劁N售人員工作的努力程度,僅僅根據(jù)結(jié)果對銷售人員進(jìn)行監(jiān)控和考核是做不到公正合理的。因此,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始嘗試各種方法加強(qiáng)對銷售過程的管理和考核,以過程促結(jié)果。
2.駐外業(yè)務(wù)員管理要解決的三個問題
概括的來說,駐外銷售人員的管理要解決三個問題,即確保駐外人員“在應(yīng)該在的地方,做應(yīng)該做的事,說應(yīng)該說的話”。解決了這三個問題,也就基本實現(xiàn)了對駐外銷售人員的過程管理。
(1)“在應(yīng)該在的地方”
這是最基本的要求,駐外業(yè)務(wù)員在出差期間必須是處在他們的銷售區(qū)域里。這點看起來簡單,但筆者曾服務(wù)的某大型國有企業(yè)就發(fā)生過業(yè)務(wù)員出差期間中途回家休息,或去外地游玩的事,而且不止一次兩次、一個人兩個人。
很多企業(yè)主要依靠電話或手機(jī)來監(jiān)控,比如用電話查崗,打?qū)Ψ绞謾C(jī),然后讓對方用本地電話回過來。這種方式雖然有效,但溝通成本和時間成本過高,也無法全面監(jiān)控到每一個人,只能是偶爾為之。
(2)“做應(yīng)該做的事”
是指每個駐外人員每天都必須完成基本的銷售動作,以及上級指定的任務(wù),比如拜訪經(jīng)銷商、走訪終端、開發(fā)新客戶、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、開展促銷活動等等。
在這一點上,很多企業(yè)幾乎找不到有效的手段可以監(jiān)控,更多時候是依靠駐外人員的自覺,或者從各種報告或檢查市場的蛛絲馬跡中去查證。
(3)“說應(yīng)該說的話”
是指駐外人員每天都應(yīng)該積極搜集各類市場信息,并及時匯報給上級和總部,如產(chǎn)品銷量、市場狀況、競爭者活動、經(jīng)銷商動態(tài)、消費(fèi)者動態(tài)等等。
在市場信息反饋方面,很多企業(yè)不但沒有進(jìn)行監(jiān)控,甚至于根本沒有這種意識。
3.由點到面,將駐外管理進(jìn)行到底——某企業(yè)駐外人員網(wǎng)絡(luò)化管理案例
要實現(xiàn)對駐外人員的過程管理,就必須改變這種“點對點”的管理方式,從“點對點”變成“面對面”。即總部和各層領(lǐng)導(dǎo)都能全面把握所有直線下屬的工作狀況,同時各級銷售人員也能充分了解總部和各級領(lǐng)導(dǎo)的意圖。這種“面對面”的管理方式,就可以形成一張無所不在的大網(wǎng),將全體營銷人員網(wǎng)羅其中,從而有效提升總部對各級駐外人員的監(jiān)控和管理能力。
網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)技術(shù)的迅猛發(fā)展,使這種“面對面”管理方式成為可能。筆者曾服務(wù)的某大型煙草企業(yè)即曾依靠一套遠(yuǎn)程管理軟件——電子報告系統(tǒng),實現(xiàn)對駐外銷售員“面對面”的管理。
(1)企業(yè)背景
該企業(yè)系煙草行業(yè)36家重點工業(yè)企業(yè)之一,營銷中心現(xiàn)有駐外銷售人員300人左右,全國大多數(shù)省份都有分布。
這些駐外銷售人員主要工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)與銷地公司的關(guān)系、了解市場信息、拜訪重點零售戶、推介產(chǎn)品、啟動消費(fèi)者等。工作模式為常駐銷地,每月回來一次,向總部主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,參加營銷中心月會,休息4-5天后又回到銷區(qū)。
(2)存在問題
1.銷售區(qū)域分布太廣泛,各級主管無法有效掌控下屬業(yè)務(wù)人員行蹤,以至部分駐外人員工作散漫,不能自覺完成每日例行工作,甚至擅離職守。
2.駐外人員日常工作難以監(jiān)控和量化,考核力度不夠,加之煙草行業(yè)特殊性,單一因素(銷量)的績效考核機(jī)制難以有效發(fā)揮激勵作用;
3. 缺乏系統(tǒng)的信息匯報機(jī)制,總部無法及時掌握各銷地市場狀況,下級業(yè)務(wù)人員也無法就市場上出現(xiàn)的問題及時向總部反應(yīng)。
(3)解決方案
為解決以上問題,健全營銷中心銷售管理體系,加強(qiáng)監(jiān)控和考核考核力度,我們提出“數(shù)字化、透明化的營銷中心”的解決方案,方案重點就是在營銷中心推廣一套遠(yuǎn)程營銷管理軟件——電子匯報系統(tǒng)。
1.該系統(tǒng)是一個功能強(qiáng)大的網(wǎng)上匯報平臺,包括工作計劃、工作匯報、客戶關(guān)系管理、通知、數(shù)據(jù)共享、營銷通訊、內(nèi)部論壇等模塊;駐外銷售人員可以隨時登錄進(jìn)行工作匯報或查找資料。
2.各級銷售主管可以隨時登錄該系統(tǒng),查看下屬工作計劃和匯報,并及時對下屬報告作出批復(fù);通過查看下屬工作計劃和工作匯報,可以充分掌握下屬工作狀況,并了解市場信息。
3.工作匯報和客戶關(guān)系管理模塊是該系統(tǒng)的核心。工作匯報包括日報、周報和月報,各地業(yè)務(wù)人員均需定期(2-3天一次,特殊情況每日報告)上網(wǎng)匯報;匯報需按規(guī)定模塊進(jìn)行,如銷售數(shù)據(jù)、市場動態(tài)、對手監(jiān)控、公司動態(tài)、零售動態(tài)。在客戶關(guān)系管理模塊,駐外銷售員需隨時更新客戶資料,并對每日拜訪情況進(jìn)行紀(jì)錄。
4.電子匯報系統(tǒng)作為績效考核內(nèi)容之一,由中心市場督查部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)和抽查。
經(jīng)過多次的版本升級,該遠(yuǎn)程營銷管理軟件現(xiàn)在已經(jīng)成為營銷中心必不可少的銷售管理工具和內(nèi)部溝通平臺,并在各項銷售活動,尤其是幾次新產(chǎn)品上市過程中發(fā)揮了重大作用。
(4)實施效果
電子匯報系統(tǒng)的實施,大大提高了營銷中心對駐外銷售人員的管理,能夠有效的促使駐外銷售員做到“在應(yīng)該在的地方”、“做應(yīng)該做的事”、“說應(yīng)該說的話”。
1.電子匯報制度實施后,各級領(lǐng)導(dǎo)都能通過這個平臺及時掌握下屬人員工作地點和工作狀態(tài),并通過計劃與匯報的比對,了解該業(yè)務(wù)人員工作執(zhí)行情況。由于匯報系統(tǒng)是透明的(即上級可以查看下級匯報、同級人員之間也可互相查看匯報),且紀(jì)錄在案、有據(jù)可查,所以能夠有效避免駐外銷售員匯報作假,再加上中心督查部門的存在,基本能夠促使駐外銷售人員完成每日基本銷售動作。
2.各地銷售數(shù)據(jù)、市場信息、客戶資料上報更加及時,營銷隊伍的全局觀和市場反應(yīng)能力明顯加強(qiáng);銷售員與市場部互動溝通加強(qiáng),市場部對市場感覺更為真實,中心對外地市場控制力加強(qiáng)。
關(guān)鍵詞:商務(wù)英語;案例教學(xué);以問題為基礎(chǔ)
中圖分類號:G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-9324(2015)32-0156-02
在現(xiàn)在的高校商務(wù)英語教學(xué)中,案例教學(xué)法已經(jīng)越來越受到教師的重視,也受到學(xué)生的喜愛。像《體驗商務(wù)英語》這樣廣泛使用的教材也體現(xiàn)了這一潮流。案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法,在這種教學(xué)法中,教師要編輯和安排真實的或仿真的案例,在教學(xué)活動中扮演著設(shè)計者和激勵者的角色,鼓勵學(xué)生自己或與其他同學(xué)一起,分析從案例情境獲得的信息,找出公司可能遇到的問題,討論問題,找出問題產(chǎn)生的原因并提出盡可能多的解決方案,共同決策并選出最優(yōu)方案解決問題。
在案例教學(xué)中,學(xué)生有著較大的自,他們參與討論與交流是其中重要的一個環(huán)節(jié)。教師實際上更多地從講臺前站到了學(xué)生的背后,這既可調(diào)動學(xué)生的積極性,也可使學(xué)生有展示自己能力的機(jī)會。案例教學(xué)具有高度的實踐性,它的著眼點在于學(xué)生創(chuàng)造能力以及實際解決問題能力的發(fā)展,而不僅僅是獲得固定的知識、原理和規(guī)則。案例不是簡單地告訴學(xué)生應(yīng)該做什么,而是事實是什么。學(xué)生需要進(jìn)入案例所敘述的真實情境中去充當(dāng)角色,進(jìn)行模擬實踐。這樣就有助于高效地促進(jìn)學(xué)生從理論知識到實踐能力的轉(zhuǎn)化,使理論與實踐緊密結(jié)合。以問題為基礎(chǔ)的案例教學(xué)就是案例教學(xué)活動以問題為核心,學(xué)生的關(guān)注點在于怎樣發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,在解決問題的過程中增強(qiáng)知識和能力。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語案例教學(xué)大致可分為三個階段:案例選取及學(xué)生準(zhǔn)備階段、課堂教學(xué)階段和課后練習(xí)階段。
首先我們講一下課前教師選取案例和學(xué)生知識準(zhǔn)備階段。現(xiàn)在的一些教材上有一些現(xiàn)成的案例,但有的信息老舊或是同學(xué)們平時不太熟悉的或不太關(guān)注的公司或行業(yè),導(dǎo)致學(xué)生不太感興趣。所以教師可以從網(wǎng)上和報紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對性,要和教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān),這樣學(xué)生才能運(yùn)用所學(xué)的理論知識分析和解決問題。其次選取的案例要真實可靠。教師要經(jīng)過實際的調(diào)查研究,確保案例中的事例都是研究對象的公司中真實發(fā)生的事情。再者案例材料可以生動多樣,既可以有書面材料,也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料,特別是對公司高層的采訪或公司的新聞會,等等,讓學(xué)生有機(jī)會了解公司管理人員自己對問題的看法和理解,對未來發(fā)展的展望。最后案例的編寫還要考慮學(xué)生的英語水平。不能只是簡單地把報紙或網(wǎng)站上的相關(guān)英語文章或視頻材料剪輯使用到案例中,因為有的原版文章學(xué)生在理解上可能會遇到困難。這就需要教師對書面材料進(jìn)行一些改編,更換原文中的超綱詞匯,用較簡單易懂的句子來代替復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。
在某個案例教學(xué)正式開始前一周左右就可以把案例發(fā)給學(xué)生。案例通常只告訴學(xué)生問題是什么或者關(guān)于公司的一些數(shù)據(jù)或?qū)<业挠懻摚灰o學(xué)生提示問題的產(chǎn)生原因或解決辦法,要讓學(xué)生根據(jù)得到的案例情境或信息形成自己的看法。學(xué)生可以到網(wǎng)上或報紙、雜志上尋找有用的信息,利用這些信息分析問題產(chǎn)生的原因,形成自己的觀點和看法。教師也應(yīng)該鼓勵學(xué)生從多個不同的角度去分析問題,分清產(chǎn)生問題原因的主次地位,找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學(xué)生更好得理解案例,教師可以指定需要參考的文章或材料,讓學(xué)生有一個明確的方向,得到一些必要的信息,然后在這個基礎(chǔ)上根據(jù)自己的觀點和要求再尋找其他信息。為了幫助學(xué)生打開思路,教師也可以提出一些問題供學(xué)生思考和回答,幫助他們對案例有更好的理解。
在學(xué)生收集材料形成觀點的過程中,應(yīng)鼓勵他們從盡可能多的角度去分析問題,形成自己獨到的看法。例如,要做一個關(guān)于創(chuàng)新提高公司競爭力的案例教學(xué),我們可以用大家熟悉的手機(jī)通訊業(yè)的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司的例子,包括這些公司的銷售業(yè)績增長、市場份額的變化、凈利潤的提高、新聞或?qū)<业脑u價等各方面的信息。同時也提供一些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司的例子,包括這些公司各方面數(shù)據(jù)的變化趨勢。還可以找一些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對市場變化趨勢敏感,對市場需求變化積極應(yīng)對的公司的例子。問題可以是:假如我們公司是一家中國手機(jī)行業(yè)公司,我們應(yīng)該怎樣提高公司的創(chuàng)新能力,并提升公司在市場上的競爭力。學(xué)生可以根據(jù)這些案例分析創(chuàng)新能給公司帶來什么好處,創(chuàng)新的產(chǎn)品怎樣影響消費(fèi)者的購買行為并提高品牌忠誠度,公司怎樣做能提高公司的創(chuàng)新能力,怎樣做到創(chuàng)新的持續(xù)性,公司領(lǐng)導(dǎo)者個人對創(chuàng)新的關(guān)注怎樣影響公司創(chuàng)新能力的發(fā)展等;或者有同學(xué)會從市場規(guī)范度的角度分析發(fā)展創(chuàng)新能力有可能會給公司帶來什么樣的負(fù)面影響。對于那些沒有創(chuàng)新或創(chuàng)新緩慢的公司,學(xué)生可以分析沒有創(chuàng)新的原因有哪些,是領(lǐng)導(dǎo)層滿足于當(dāng)前的銷售業(yè)績而忽視產(chǎn)品創(chuàng)新,還是對創(chuàng)新產(chǎn)品對市場未來趨勢的影響認(rèn)識不夠,或者可能是公司缺少創(chuàng)新人才或設(shè)計創(chuàng)新產(chǎn)品所需要的技術(shù)。對于那些創(chuàng)新能力不太強(qiáng)但對市場需求變化積極應(yīng)對的公司,學(xué)生可以分析一下他們成功的因素是哪些,他們怎樣迅速跟進(jìn)或退出自己的新產(chǎn)品,在沒有創(chuàng)新優(yōu)勢的情況下怎樣吸引消費(fèi)者注意,爭取更多的市場份額,怎樣逐步提高對創(chuàng)新的投入,并在未來逐漸提高公司的創(chuàng)新能力。在各種分析結(jié)果中,有的同學(xué)強(qiáng)調(diào)管理層的意識和資金投入對創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要性,有的同學(xué)看重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)的必要性。所有這些觀點和看法都需要學(xué)生做大量的資料收集和分析處理工作,形成自己的觀點和解決問題的辦法,并在正式的案例教學(xué)活動中把自己的看法清楚地用英語表達(dá)出來。對自己在語言組織方面遇到的問題學(xué)生也可以相互請教或?qū)で蠼處煹膸椭?/p>
學(xué)生準(zhǔn)備階段還包括學(xué)生任務(wù)小組的組成。學(xué)生可以自由組合成任務(wù)小組,并自行分配扮演的角色,決定每個人的任務(wù)。為了培養(yǎng)團(tuán)隊精神及和不同的人合作的能力,有時也可以由教師根據(jù)學(xué)生的語言和組織能力對學(xué)生進(jìn)行不同的組合,讓一些同學(xué)嘗試自己不太熟悉或不太擅長的角色。
第二個階段是課堂教學(xué)階段。課堂教學(xué)階段包括案例介紹、個人表達(dá)觀點階段、小組討論階段及小組匯報階段。盡管事先已經(jīng)把案例發(fā)給大家,在案例介紹時教師還是應(yīng)給學(xué)生一些時間通讀案例。讀完之后學(xué)生可以提出一些語言方面的問題,這些問題可以由教師或其他學(xué)生給出答案。教師也可以補(bǔ)充講解學(xué)生沒有問到的語言知識點。然后教師要簡單介紹一下案例中公司的背景知識和重要信息,以便學(xué)生對案例有更好的理解。接下來是學(xué)生個人表達(dá)觀點階段,在這個階段學(xué)生要爭取機(jī)會鍛煉自己的語言表達(dá)和分析問題能力。教師也要積極鼓勵學(xué)生找出案例中需要解決的問題是什么,產(chǎn)生問題的可能的原因有哪些,哪些是主要原因,哪些是次要因素。通過學(xué)生自由公開的交流,大家可以相互學(xué)習(xí),相互借鑒,補(bǔ)充并修正自己的觀點,有助于大家對問題有更深入的了解。如果大家形成一致意見或有幾個不同的見解,教師可以對這些意見進(jìn)行總結(jié),使它們變得更清楚,更有條理。之后就是小組討論階段了。
小組討論階段通常采用會議的形式,可以鍛煉學(xué)生的開會技巧。每個小組選出一個小組領(lǐng)導(dǎo)主持會議,其他成員根據(jù)任務(wù)要求擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的角色。小組討論的目的是根據(jù)前面找到的問題和產(chǎn)生的原因,從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個備選方案,討論每個方案的優(yōu)缺點,在對比、分析、權(quán)衡之后一致選出公認(rèn)的一個或多個最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準(zhǔn)備小組匯報,遇到語言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報前最好先進(jìn)行小組內(nèi)排練,在排練中大家能更好地配合,找出并解決內(nèi)容和語言上的問題,爭取在正式的口頭匯報中有較好的表現(xiàn)。
口頭匯報是案例教學(xué)中最重要的環(huán)節(jié)。它是對學(xué)生問題分析能力、語言表達(dá)能力、活動組織能力和團(tuán)隊協(xié)作能力的綜合檢驗。如果班級不大,就讓每個小組每個人都有機(jī)會登臺匯報。在一個小組匯報期間,教師可讓其他同學(xué)在聽的同時做些記錄,以便在一個匯報結(jié)束后大家一起分析評價小組成員的優(yōu)點和缺點。匯報前小組內(nèi)要確定匯報時大家的站位、發(fā)言順序、銜接,甚至外表。教師在聽每一組匯報時也要認(rèn)真做記錄,對每個成員的匯報內(nèi)容做出評價。同時教師還要注意每個成員發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn),用詞是否準(zhǔn)確,以及肢體語言的運(yùn)用是否合理。教師可以以小組為單位打分,并作為考試分?jǐn)?shù)的一部分,也可以給每個成員按照個人表現(xiàn)單獨打分。每個小組匯報結(jié)束后,教師要給予及時的反饋,可以公開宣布小組得分或成員平均分?jǐn)?shù);對小組整體表現(xiàn)做簡單評價,指出突出的優(yōu)點供其他同學(xué)借鑒,顯著的缺點讓大家注意避免。為了鼓勵學(xué)生積極大膽的參與到活動中來,還是要多給大家正面的評價,多強(qiáng)調(diào)優(yōu)點。也可在評價前讓全班同學(xué)包括做匯報的同學(xué)公開談?wù)撘幌乱炎鰠R報的優(yōu)缺點。在全班同學(xué)做完匯報后教師還要做一個全面總結(jié),對學(xué)生表現(xiàn)做整體評價。
最后是課后練習(xí)階段。這個階段主要是布置書面作業(yè),提高學(xué)生商務(wù)英語寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內(nèi)容作為寫作內(nèi)容。
以問題為基礎(chǔ)的商務(wù)英語案例教學(xué)形式靈活,內(nèi)容充實,著重培養(yǎng)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力,也有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)、運(yùn)用英語知識和能力的興趣,促進(jìn)知識向能力的轉(zhuǎn)化。但是案例教學(xué)也有它的局限性,需要我們教師合理地安排和設(shè)計課堂教學(xué),揚(yáng)長避短,進(jìn)一步增強(qiáng)案例教學(xué)的有效性。
參考文獻(xiàn):
[1]蔣秀娟.案例教學(xué)法與商務(wù)英語課堂[J].國際商務(wù)研究,2004,(6):57-60.
稅務(wù)會計是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,它是一門新興的會計學(xué)科。稅務(wù)會計也就是企業(yè)納稅會計,其特點是以應(yīng)納稅所得與會計收益的差異為研究對象,通過建立專門的所得稅會計理論和方法而形成的獨立的專業(yè)會計。是以國家稅收法令為準(zhǔn)繩,以經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為背景,以貨幣計量為基本形式,運(yùn)用會計學(xué)的理論和核算方法,連續(xù)、系統(tǒng)、全面地對稅款的形成、計算和繳納,即稅務(wù)活動引起的資金運(yùn)動進(jìn)行核算和監(jiān)督的專業(yè)會計。是以保證稅款正確、及時入庫維護(hù)國家和納稅人的合法權(quán)益的專業(yè)會計。而且稅務(wù)會計師作為新經(jīng)濟(jì)的人才,通過核算、監(jiān)督和參與決策,能夠加強(qiáng)企業(yè)的稅收管理,從而增強(qiáng)企業(yè)管理,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。稅務(wù)會計既是對國家稅務(wù)部門服務(wù)又對企業(yè)服務(wù),既對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督又為企業(yè)因納稅而引起的一系列資金運(yùn)動進(jìn)行核算,并通過在涉稅活動的反映保證納稅人的納稅行為合法且最大限度地減輕稅收負(fù)擔(dān)。這與財務(wù)會計不論從服務(wù)主體、對象、范圍、目的上都有很大不同。現(xiàn)在的會計工作就僅僅限于財務(wù)會計的范圍內(nèi)。如仍然按財務(wù)會計的要求來處理現(xiàn)在的賬務(wù)與稅務(wù)問題,明顯已跟不上企業(yè)發(fā)展的需要了。稅務(wù)會計正好適應(yīng)了這種的發(fā)展趨勢。
二、稅務(wù)會計的作用
在新形勢下,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展,作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè),只要發(fā)生了應(yīng)稅行為就應(yīng)該依法納稅。如何掌握和做好有關(guān)稅收方面的調(diào)整及變化,分析研究相關(guān)的稅收法規(guī),找出企業(yè)存在的問題和不足,進(jìn)行合理稅收籌劃,最大限度降低企業(yè)納稅成本,防范納稅風(fēng)險,已成為稅務(wù)會師的日常工作。
(一)稅務(wù)會計在稅務(wù)籌劃中具有重要的作用
納稅籌劃是納稅人對稅法的能動性運(yùn)用,是一項專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的策劃活動。一個成功的籌劃方案可以為企業(yè)實現(xiàn)稅收負(fù)擔(dān)最小,要求企業(yè)納稅籌劃人員必須具備專業(yè)的素質(zhì)。一個優(yōu)秀的納稅籌劃人員,不僅能制訂成功的籌劃方案,而且應(yīng)該是一個最有效的溝通者。溝通能力主要表現(xiàn)在與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通上。納稅籌劃人員如何將納稅籌劃方案通過自己的溝通技巧獲得稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可,是一個十分重要的問題。籌劃人員應(yīng)良好的具備職業(yè)道德,嚴(yán)格分清涉稅事項、涉稅環(huán)節(jié)合法與非法的界限,不得將違反稅收政策、法規(guī)的行為納入籌劃方案,從而避免將納稅籌劃引入偷稅的歧途,給企業(yè)和個人帶來涉稅風(fēng)險。從稅務(wù)會計的角度我公司主要通過如下方面進(jìn)行納稅籌劃:收入確認(rèn)的會計處理方法的選擇(收入確認(rèn)既影響所得稅也影響流轉(zhuǎn)稅);費(fèi)用扣除的會計處理方法的選擇(費(fèi)用扣除主要影響企業(yè)所得稅);成本計價的會計處理方法的選擇;資產(chǎn)計價的會計處理方法的選擇(資產(chǎn)計價會影響到所得稅和財產(chǎn)稅);下面就我公司納稅籌劃中的兩小方談點粗淺的認(rèn)識:
1.收入確認(rèn)上的納稅籌劃
我公司是一家集團(tuán)公司,總公司是礦石進(jìn)口和銷售、房地產(chǎn)開發(fā)、礦產(chǎn)資源開發(fā)的商貿(mào)企業(yè),八家子公司銷售生產(chǎn)高碳鉻鐵,一家子公司是水電發(fā)電企業(yè)(正建設(shè)中)。由于子公司鉻鐵產(chǎn)品的價值高產(chǎn)品的銷售額大,客戶往往不能一次性付款,而是分成幾期付款;以前簽訂的是普通合同,產(chǎn)品發(fā)出后按合同全額確認(rèn)收入并計算、繳納稅金,稅款就一次性繳納,對現(xiàn)金流的壓力很大,沒有很的利用好資金,達(dá)到延遲納稅的目的。通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn):我國《企業(yè)增值稅法暫行條例》規(guī)定“企業(yè)采用現(xiàn)銷方式,收到貨款或是取得索取貨款的憑據(jù)的當(dāng)天確認(rèn)銷售收入;企業(yè)采用托收承付或是委托收款方式,發(fā)出貨物并辦妥托收手續(xù)的當(dāng)天確認(rèn)銷售收入;企業(yè)采用的賒銷和分期收款方式銷售貨物,按合同約定的收款日期的當(dāng)天確認(rèn)銷售收入。”分期收款方式銷售貨物可以達(dá)到延遲納稅的目的,因此對銷售人員進(jìn)行規(guī)定:對于大單銷售業(yè)務(wù),如果一次不能收回全部貨款,一定要簽訂分期銷售合同。因為依據(jù)稅法規(guī)定,簽署分期銷售合同可以按合同上約定的收款日期確認(rèn)收入并計算、繳納稅金,否則就按合同全額確認(rèn)收入并計算、繳納稅金。同時總結(jié)出大額銷售的節(jié)稅思路:一是依據(jù)稅法,盡量選擇最優(yōu)的納稅方案,節(jié)約稅款;二是在法律許可范圍的最后一天劃轉(zhuǎn)稅款,起到延緩納稅的作用。對于延緩納稅,在簽訂大額銷售合同時一定要遵循兩個原則:“月初1號原則”和“最后一天原則”。所謂“月初1號原則”,就是在簽訂收入合同時,收款日期一定要簽在1號。這樣,款項就不屬于上期的收入,能起到延期納稅的效果,同時收到的款項(資金)又能最大化使用。如果是簽訂支出合同,就要遵循“最后一天原則”,在合同上約定于某一期間的最后一天支付所欠款項。
2.對不同供應(yīng)商做出選擇,可以降低增值稅稅負(fù)
增值稅一般納稅人可以開具增值稅專用發(fā)票,而小規(guī)模納稅人不能開具增值稅專用發(fā)票,這不僅影響到企業(yè)自身的納稅金額,同時對其產(chǎn)品的使用者也會產(chǎn)生稅負(fù)的影響。由此對不同納稅人身份的供貨人的選擇,也會影響增值稅稅負(fù)。
我集團(tuán)子公司為一般納稅人,還有大宗的輔助材料的采購,僅包裝袋的采購一年就達(dá)15萬條,采購的渠道有兩種:方案一:從一般納稅人處進(jìn)貨,價格為每條12元,可以開具增值稅專用發(fā)票;方案二:從小規(guī)模納稅人處進(jìn)貨,價格為每件9元,不能開具增值稅專用發(fā)票。方案一:進(jìn)貨總價款=12×15=180(萬元),進(jìn)項稅額為180×17%=30.6(萬元),進(jìn)貨成本為180-30.6=149.4(萬元)。方案二:進(jìn)貨總價款即為進(jìn)貨成本,即9×15=135(萬元)。可見,應(yīng)該選擇小規(guī)模納稅人作為供應(yīng)商。從供貨方納稅人身份、貨物的價格等方面進(jìn)行考慮,最終選擇使得企業(yè)凈利潤或現(xiàn)金凈流量最大的方案進(jìn)行選擇供應(yīng)商。有的采購表面上節(jié)約了成本,實際上經(jīng)納稅籌劃后發(fā)現(xiàn)有更好的采購方案,充分發(fā)揮財務(wù)部稅務(wù)會計的作用,由公司財務(wù)部門完成籌劃方案,提交給公司管理層的專題研究通過后開始實施。
因此,納稅籌劃不能僅僅依靠財務(wù)部門,而是決策、采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。企業(yè)要做好納稅籌劃,必須對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范,加強(qiáng)業(yè)務(wù)過程的稅收管理,加強(qiáng)各部門的通力協(xié)作,按照稅法的規(guī)定,結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行操作,對各涉稅環(huán)節(jié)統(tǒng)籌規(guī)劃和控制。只有這樣,才能取得滿意的籌劃效果。
(二)稅務(wù)會計在企業(yè)稅務(wù)管理及涉稅風(fēng)險中的作用
稅務(wù)管理是企業(yè)財務(wù)管理中一個重要的價值管理系統(tǒng),是企業(yè)內(nèi)部管理者為了實現(xiàn)企業(yè)利益最大化,依據(jù)國家法律法規(guī),運(yùn)用科學(xué)的管理手段與方法,對企業(yè)納稅過程中涉及的人、才、物、信息等資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動的總成。因此,控制風(fēng)險與創(chuàng)造價值,是現(xiàn)代企業(yè)稅務(wù)管理的兩大根本目標(biāo)。二者是相輔相成的,一個目標(biāo)不可能脫離了另一個目標(biāo)的支持而得以實現(xiàn)。成功的稅務(wù)管理應(yīng)該既能夠確保遵守稅法,控制稅務(wù)風(fēng)險,又能夠為企業(yè)經(jīng)營提供好的節(jié)稅建議,創(chuàng)造稅務(wù)價值。
稅務(wù)管理的核心是防范稅務(wù)風(fēng)險,那么什么是企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險呢?企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險可以理解為:企業(yè)的涉稅行為因未能正確有效遵守稅收法規(guī)而導(dǎo)致企業(yè)未來利益的可能損失,具體表現(xiàn)為企業(yè)涉稅行為影響納稅準(zhǔn)確性的不確定因素,結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)多交了稅或者少交了稅,最終影響到企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。
控制稅務(wù)風(fēng)險,要搞清風(fēng)險來源,其主要來自于:政策遵從風(fēng)險——納什么稅的風(fēng)險;準(zhǔn)確核算風(fēng)險——納多少稅的風(fēng)險;稅收籌劃風(fēng)險——納最少稅的風(fēng)險;業(yè)務(wù)交易風(fēng)險——何時何地如何納稅(這是最難控制的一種風(fēng)險)。當(dāng)然,以上四種風(fēng)險來源并不是彼此孤立的,一項具體的稅務(wù)風(fēng)險,往往同時涉及到以上幾個方面。要控制風(fēng)險,就必須要從風(fēng)險產(chǎn)生的基本元素出發(fā)。這就要求公司建立就稅務(wù)管理的內(nèi)部控制。我集團(tuán)就稅務(wù)管理的內(nèi)部控制從如下兩個方面進(jìn)行:
1.進(jìn)行有效的稅務(wù)管理,企業(yè)內(nèi)部稅務(wù)組織的建設(shè)至關(guān)重要,包括稅務(wù)會計部門與涉稅崗位。對于涉稅崗位,有三層含義。第一,單獨設(shè)置稅務(wù)部門可能是并不現(xiàn)實的,但是,合理的涉稅崗位安排是必不可或缺的;第二,無論是單獨設(shè)置稅務(wù)部還是僅設(shè)置專業(yè)的稅務(wù)專員,涉稅崗位是最基本的元素;第三,涉稅崗位不僅僅是指稅務(wù)會計部的人或者財務(wù)部的人,(下轉(zhuǎn)封三)(上接第271頁)還包括公司與稅收聯(lián)系緊密的其他人員,我集團(tuán)公司涉稅崗位的設(shè)置如下:1、集團(tuán)公司由副總經(jīng)理牽頭對集團(tuán)涉稅進(jìn)行管理,主要職責(zé):審核、批準(zhǔn)公司稅務(wù)策略;審核、批準(zhǔn)公司稅務(wù)計劃。2、集團(tuán)設(shè)稅務(wù)總監(jiān)一名,主要職責(zé):進(jìn)行國家有關(guān)稅收政策的調(diào)研;制定公司稅務(wù)策略、稅務(wù)計劃;與區(qū)域、各級公司稅務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解公司的業(yè)務(wù)品種及其對稅收的影響;稅收籌劃。3、母公司設(shè)稅務(wù)主管一名,主要職責(zé):復(fù)核計算的應(yīng)交稅額;復(fù)核填制的稅務(wù)申報表、附表和其他要求的材料;組織企業(yè)所得稅的匯算清繳工作;4、子公司設(shè)稅務(wù)專員一名,主要職責(zé):及時、準(zhǔn)確地計算應(yīng)交稅額;及時填制稅務(wù)申報表、附表和其他要求的材料;積極完成企業(yè)所得稅的匯算清繳工作;及時繳納公司的應(yīng)付稅金,取得完稅憑證。
第二、完善內(nèi)部風(fēng)險匯報。風(fēng)險匯報,包括匯報制度與匯報標(biāo)準(zhǔn)兩個方面,主要作用是明確各級涉稅人員的責(zé)任,提高公司對涉稅風(fēng)險的反應(yīng)速度。匯報制度以公司管理的高度,明確重大涉稅事項必須要進(jìn)行匯報,哪些屬于重大事項,根據(jù)各子公司、不同地域的實際情況,進(jìn)行針對性的分析,主要是稅務(wù)檢查、稅收籌劃、重大涉稅合同、重大稅收優(yōu)惠政策的應(yīng)用等屬于必須匯報的事項。匯報標(biāo)準(zhǔn)解決公司各級涉稅人員如何進(jìn)行匯報,是一個流程標(biāo)準(zhǔn)的問題,便于匯報在不同部門、不同人員的簽字流轉(zhuǎn)中的統(tǒng)一理解。比如,稅務(wù)專員在工作中發(fā)現(xiàn)公司存在重大不合規(guī)處理,可能存在較大稅務(wù)風(fēng)險,他應(yīng)該向他的稅務(wù)總監(jiān)及時匯報,并以標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部文本進(jìn)行簽字流轉(zhuǎn),稅務(wù)總監(jiān)可能與其他部門的總監(jiān)進(jìn)行溝通,并向主管副總經(jīng)理匯報。
2004年,對伊人公司是一個非常關(guān)鍵的年頭,伊人凈必須在新的市場復(fù)制這種成功模式。經(jīng)過董事會及桑迪營銷機(jī)構(gòu)的充分論證,大家一致認(rèn)可了廣東,主要原因有:1、廣東市場女性生殖護(hù)理市場潛力巨大;2、伊人生物在廣東能與非常有實力的經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,雙方優(yōu)勢互補(bǔ);3、廣東市場的大媒體相對集中,便于全省集體運(yùn)作。
在啟動廣東前,南寧經(jīng)銷商已經(jīng)迫不及待了,搶先走在廣東前面,捷足先登了,于2月28日在南寧投第一期半版報紙廣告,很快,伊人凈在南寧炸開了鍋,市場迅速動銷,每周業(yè)績翻番,形勢大好。
3月1號,深圳市伊人凈打響了第一槍,當(dāng)月回款就達(dá)28.9萬;
3月19日,廣州《南方都市報》廣告正式啟動,以報媒先行策略,集中單一媒體,確保一定頻率投放,持續(xù)了3個月;
6月1日,廣東省啟動了省級電視廣告,《南方電視臺》500萬元的廣告預(yù)算,5—6個月高頻度的品牌傳播計劃正式實施。在電視廣告投放的第一月,廣州市場的業(yè)績就急速增長了5倍!
2004年8月,廣東省所開發(fā)區(qū)域當(dāng)月的總銷量就突破400萬!
到9月份為止,伊人凈的拓展區(qū)域已經(jīng)從珠江三角洲,迅速蔓延到整個廣東省,終于形成了全省的合縱之勢,廣東市場開始了真正的推廣聯(lián)動。
搜索競品,避實就虛
在廣東省,同類競品基本分為兩類,一為治療類,如達(dá)克寧、希米爾、潔爾陰;二為護(hù)理類,如嬌妍、西妮、吾愛。同類產(chǎn)品的競爭渠道終端分為三類:臨床類、OTC類和商超類。由于老牌強(qiáng)勢產(chǎn)品潔爾陰、達(dá)克寧栓主渠道在醫(yī)院,在OTC品牌形象建設(shè)方面相對薄弱。根據(jù)伊人凈的產(chǎn)品特性及成功經(jīng)驗,將主渠道選擇了OTC,而且面對更多在區(qū)域市場活躍、營銷手法先進(jìn)的OTC品牌,因此,伊人凈面臨的競爭更加白熱化。
同時,我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),OTC渠道競品在形象展示方面都或多或少存在不足,傳統(tǒng)的老牌婦科藥品自然不用說,新冒出的新秀競品無論從產(chǎn)品命名和包裝形象設(shè)計方面,都缺乏一定的美感,過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的治療效果,只注重了軟終端的促銷,而忽視了女性的審美觀,是競品的一大共性。
分析伊人凈的命名及包裝形象風(fēng)格,我們認(rèn)為完全有可能在OTC線上建立一道清新絢麗的女性藍(lán)色風(fēng)景,而這正是我們營銷團(tuán)隊的強(qiáng)項,也是伊人凈的優(yōu)勢所在。
調(diào)整概念策略,理念更專業(yè)化
經(jīng)過兩年來大量的消費(fèi)者信息反饋,以及專家們更深層次的產(chǎn)品研究,我們決定對伊人凈的時尚概念進(jìn)行進(jìn)一步完善,調(diào)整過去簡單的消毒殺菌護(hù)理訴求,以全新的系列化專業(yè)定位,打造個性化專業(yè)伊人品牌。
一方面,我們創(chuàng)造性地提出了女性菌群平衡理論,將女性健康提上專業(yè)化、系列化高度。將原來的“深層護(hù)理”發(fā)展到“日常護(hù)理、專業(yè)治療、三合一護(hù)理防治”等,針對婦科問題,提出全效解決方案。
另一方面,研制產(chǎn)品系列,擴(kuò)大品種陣營。對原由包裝進(jìn)行適當(dāng)改良,保留了核心記憶點,基本承襲原有風(fēng)格。同時豐富了產(chǎn)品線,在原來單一護(hù)理基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步推出了治療型、護(hù)理型、三合一型、柔濕巾、甚至泡沫劑型等,圍繞女性生殖健康提供專業(yè)化服務(wù)。
伊人科技推出的系列品種,幾乎涵蓋了解決女性白帶異常、異味、瘙癢、糜爛、炎癥等所有問題,給了女性一個全效的解決方案,既擴(kuò)大了產(chǎn)品陣營,又強(qiáng)化了專業(yè)品牌,將“泡沫”劑型帶入了新境界。
選擇重點,各個擊破
我們把廣東省作了詳細(xì)的市場地域分析,認(rèn)為應(yīng)先找到幾個突破口,然后擴(kuò)張全省。經(jīng)過長達(dá)三個月的調(diào)研論證,我們選定在廣州、深圳、中山、東莞。在珠三角,廣州無疑成為了重中之重,但廣州有它的特殊性,要拿下全省,必須有可復(fù)制的地級市或城鎮(zhèn)的推廣模式。因此,東莞、中山成為拓展廣東的試驗田。
東莞有33個鎮(zhèn),每個鎮(zhèn)都各有特點,我們展開了大規(guī)模的掃鎮(zhèn)運(yùn)動,以小報、單頁、宣傳冊、產(chǎn)品展示等戰(zhàn)術(shù)手法,圍繞藥店、社區(qū)進(jìn)行宣傳,以求各個擊破。每天清早,由80名專職促銷員、20名推代表組成的100人“掃鎮(zhèn)突擊隊”從東莞出發(fā),分散到各個鎮(zhèn)上,開始緊張而忙碌的工作。每天晚上,他們帶著疲憊而滿意的笑容,返回東莞,從城鎮(zhèn)回東莞的路上,他們一路高歌,將成功的喜悅與黑夜分享!
短短一個月,“掃鎮(zhèn)突擊隊”把東莞的各大小鎮(zhèn)基本掃了個遍,伊人凈品牌已經(jīng)深入人心,從各藥店反饋的數(shù)據(jù)顯示,伊人凈的銷量連續(xù)翻番,這引起了競品的極度恐慌。
地面爆破,凝聚力強(qiáng)
伊人凈在廣東市場的營銷策略是媒體啟動,地面爆破策略。即以高空媒體為掩護(hù),地面活動強(qiáng)力推進(jìn),追求區(qū)域性市場爆破。
500萬的電視廣告投入,六大頻道同時展開攻勢,200萬的報紙廣告強(qiáng)力拉動,有如此強(qiáng)勢的媒體作后盾,伊人凈的知名度迅速提升。在《南方都市報》、《南方電視臺》的高空媒體掩護(hù)下,伊人凈地面部隊士氣高昂,團(tuán)隊協(xié)作精神得到成分發(fā)揮。
從社區(qū)宣傳,到藥店促銷,整個地面爆破力量十分強(qiáng)大。我們仔細(xì)分析了廣州、東莞、中山市場環(huán)境,選定重點藥店,逐步攻破;重點社區(qū),逐步“掃蕩”。大區(qū)經(jīng)理親自帶隊,陪同促銷員下基層發(fā)小報。市場部經(jīng)理下班后也不回家,而是去促銷店蹲點,鼓勵并指導(dǎo)下屬搞促銷,一直堅持到藥店關(guān)門。而一些專職促銷員則提出申請,要求主動加班不必加薪。伊人凈營銷團(tuán)隊如此敬業(yè),一些競爭企業(yè)紛紛眼紅,想出高薪挖人,均遭到婉言拒絕,他們不愿為利益所動。
同舟與共濟(jì),戰(zhàn)略大聯(lián)動
伊人凈隊伍的高度熱情,很染了經(jīng)銷商的陣營,廣州經(jīng)銷商——保利集團(tuán)公司作出積極反應(yīng),以協(xié)助伊人凈迅速打開廣州的局面。
一般人認(rèn)為,國企醫(yī)藥公司人員是很少加班的,特別經(jīng)理層以上的人員,很難親自下市場一線指導(dǎo)或參與工作,但伊人凈的經(jīng)銷商——保利公司做到了。在沒有任何要求下,完全處于自發(fā),一種對產(chǎn)品的極度熱情鼓動下,保利公司營銷副總毅然親自帶隊開展假日促銷活動。本來,保利公司副總原計劃乘五一節(jié)慶期間外出旅游,但考慮到這個節(jié)慶對伊人凈的重要性,因此再三說服家人,將旅游推遲,集中精力打好上市期的第一槍。
為了更好的傳播產(chǎn)品知名度,建立美譽(yù)度,深圳市場特別與連鎖藥店聯(lián)手,舉辦“愛心義賣”活動,樹立產(chǎn)品的公益形象。同時,營銷人員還加強(qiáng)與其他暢銷產(chǎn)品合作,促銷員可以互相推薦,形成強(qiáng)大的推廣聯(lián)盟。
信息化管理,高效率指揮
從團(tuán)隊管理模式方面,伊人凈采取了新的溝通匯報體系,即3級郵箱匯報系統(tǒng):各市場區(qū)域向辦事處經(jīng)理匯報,辦事處經(jīng)理向大區(qū)經(jīng)理匯報,大區(qū)經(jīng)理向副總匯報匯報,副總向總經(jīng)理匯報。所有工作匯報在網(wǎng)上屬于內(nèi)部公開,即總經(jīng)理可以瀏覽所有市場工作匯報,并監(jiān)督各級管理層及時有效的處理問題,副總經(jīng)理可以瀏覽到大區(qū)經(jīng)理及以下級別的匯報,大區(qū)經(jīng)理可以瀏覽到辦事處經(jīng)理及以下的工作匯報,辦事處經(jīng)理則只能看到各市場的工作匯報。如此形成級級監(jiān)督指導(dǎo)的匯報體系,方可保證市場問題快速有效的得到解決。
在渠道終端方面,我們將營銷管理細(xì)致到每個藥店、每個顧客,要求促銷員對藥店三層關(guān)系的建立與維護(hù),對顧客名單收集與整理,對每天的工作進(jìn)展,每周的銷量統(tǒng)計都有明確的指示與規(guī)定。要求市場部經(jīng)理每天向上級匯報工作,這樣層層上報,所有信息24小時信息化處理與答復(fù),確保指揮系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)速效。
顧客管理:
顧客關(guān)系管理是伊人凈品牌形象傳播的一個重要保障。一直以來,因為女私問題,很少有企業(yè)就婦科產(chǎn)品與消費(fèi)者進(jìn)行深度交流,但我們通過兩年來上百次的消費(fèi)者座談會得知,其實女性非常需要關(guān)愛,需要得到正確的專業(yè)指導(dǎo),進(jìn)行一對一的咨詢服務(wù),幫助她們解決煩惱,提高生活質(zhì)量。
為此,我們在廣東又專門成立了“伊人清新會所”,引導(dǎo)消費(fèi)者加入會所,體驗真正的超值服務(wù)。我們規(guī)定凡購買伊人凈產(chǎn)品的均可加入伊人凈會所,成為會員,享受完善的售后服務(wù),如專家的定期跟蹤咨詢、關(guān)于生殖健康的專家咨詢、優(yōu)先獲得產(chǎn)品優(yōu)惠信息,參加專業(yè)的婦科知識講座等。
為了幫助更多的女性建立正確的護(hù)理觀念,我們還與總工會、計生委聯(lián)合舉辦數(shù)百場伊人凈生殖健康免費(fèi)大講堂,提高女性對生殖健康的認(rèn)識,增強(qiáng)護(hù)理意識,將個人隱私變?yōu)橐粋€可以在女性間互相交流、傳授經(jīng)驗的話題。
從3月上市,到9月底,伊人清新會所在廣東已經(jīng)接受了兩萬多女性的會員申請,伊人營銷部門并為此建立了特殊的數(shù)據(jù)檔案庫,便于品牌與消費(fèi)者之間一對一的良性溝通,為品牌更深入人心建立了深度互動平臺。
集中市場,逐步滲透;高空造勢,地面爆破;廠商聯(lián)動,資源互補(bǔ);終端建設(shè),促銷推進(jìn),這三十二方針是伊人凈竄紅廣東市場乃至南寧市場的營銷秘笈。伊人凈就是這樣火速占領(lǐng)市場,細(xì)致穩(wěn)健的經(jīng)營市場,短短半年,在廣東形成了一股銳不可擋之勢,據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)藥品零售市場統(tǒng)計,伊人凈已經(jīng)成為OTC渠道的婦科主導(dǎo)品牌。
2005年戰(zhàn)略規(guī)劃,火速蔓延全國
2002年,伊人凈在上海以區(qū)區(qū)10萬元的啟動資金,成功打響第一槍!
2003年,伊人凈以60天的速度引爆武漢市場,成為婦科產(chǎn)品的佼佼者!
2004年,伊人凈以500萬元的電視廣告,200萬元的平面廣告,強(qiáng)勢的終端包裝,在廣東短短三個月,廣州、深圳、東莞、中山等市場月銷量連連翻番,獨領(lǐng)婦科產(chǎn)品,9月份單月銷售額達(dá)400萬!
三年的品牌積淀,三年的成功探索,伊人凈在婦科護(hù)理產(chǎn)品中如一枝獨秀,異軍突起,引起了同類競品的極大關(guān)注。
不僅競爭企業(yè)開始深刻反思伊人凈的成功營銷策略,就連業(yè)內(nèi)成功企業(yè)的營銷精英們也先知先覺,他們自發(fā)性紛紛加盟伊人科技,從今年6月份開始,先后有來自健特、柔依、紅桃K的營銷團(tuán)隊加盟,8月份,億利、和記黃健寶的一些重量級的營銷管理人才也看好伊人凈的發(fā)展態(tài)勢,毅然前往,為伊人凈進(jìn)軍北中國市場做好先鋒團(tuán)隊!
與此同時,伊人凈全國市場招商工作也正緊鑼密鼓的進(jìn)行著,合肥、南京、南通、江陰、宜昌等多個市場相繼捷報頻頻……
10月以來,沈陽、青島、烏魯木齊、蘭州等10大城市也火速簽約……
到目前為止,伊人凈采取步步為營的營銷戰(zhàn)略,如今已經(jīng)啟動50個市場,營銷人員近1000名,產(chǎn)品延伸到八個互補(bǔ)系列,將以大手筆戰(zhàn)略打響專業(yè)婦科第一品牌!全國級市場一觸即發(fā)!
關(guān)鍵詞: 設(shè)計調(diào)研 家具設(shè)計 調(diào)研方法
當(dāng)前我國產(chǎn)品設(shè)計類課程教學(xué)中,都安排有設(shè)計調(diào)研這一環(huán)節(jié)。由于對設(shè)計調(diào)研概念認(rèn)識的不足及時間與調(diào)研經(jīng)驗的缺乏,學(xué)生對于設(shè)計調(diào)研的理解多數(shù)只停留于網(wǎng)絡(luò)搜集資料階段(至少在筆者了解的幾所院校是這樣)。這種形式化的調(diào)研方法對產(chǎn)品設(shè)計而言并非毫無意義,只能說意義甚微,尤其對于受制作原料與加工技術(shù)制約較大的家具設(shè)計,更是如此。因此,理清設(shè)計調(diào)研的概念,形成系統(tǒng)的設(shè)計調(diào)研方法是設(shè)計類專業(yè)學(xué)生應(yīng)該高度重視的問題。
一、理清概念――何為設(shè)計調(diào)研
我們以“調(diào)研”和“設(shè)計調(diào)研”為關(guān)鍵詞在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行資料搜索時,出現(xiàn)的大部分資料都是關(guān)于“市場調(diào)研”方面的。國內(nèi)專門研究產(chǎn)品設(shè)計調(diào)研方面內(nèi)容的學(xué)者甚少,所以網(wǎng)絡(luò)平臺上共享的此類知識相對缺乏,無怪乎許多學(xué)生會混淆“市場調(diào)研”與“設(shè)計調(diào)研”的概念,從根源認(rèn)識上就產(chǎn)生錯誤的理解。
“一般而言,設(shè)計調(diào)研是在正式設(shè)計以前,根據(jù)設(shè)計目標(biāo)擬定問題,經(jīng)過初步分析研究形成一個客觀的建議或策劃方案,以供接下來的設(shè)計創(chuàng)作在有目的的、有計劃的狀態(tài)下穩(wěn)定進(jìn)行,避免產(chǎn)生盲目與不具實效的設(shè)計結(jié)果”[1]。“設(shè)計調(diào)研”與“市場調(diào)研”存在本質(zhì)上的差別。簡而言之,前者是為了獲得設(shè)計指南,后者則是為了獲得市場效益。西安交通大學(xué)的李樂山老師在其著作中提出“設(shè)計調(diào)研”的目的及與“市場調(diào)研”的區(qū)別:設(shè)計調(diào)研是規(guī)劃未來社會生活方式,規(guī)劃人性的發(fā)展變化,是對行業(yè)的調(diào)研與規(guī)劃,是企業(yè)的策略與產(chǎn)品策略調(diào)查,也是生存策略的調(diào)查[2]1-4。設(shè)計調(diào)研與市場調(diào)研的區(qū)別有如下五點:第一,目的不同;第二,調(diào)研的方法不同;第三,調(diào)研對象不同;第四,調(diào)研內(nèi)容不同;第五,所起的作用不同[2]前言(詳細(xì)內(nèi)容可參考李樂山老師的《設(shè)計調(diào)查》一書)。
二、家具設(shè)計課程中調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問題剖析
筆者通過對自己以前就讀學(xué)院的設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,并與遼寧省其他幾所院校從事設(shè)計教學(xué)工作的朋友進(jìn)行探討,發(fā)現(xiàn)目前我們的設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問題主要有如下幾點。
(一)設(shè)計調(diào)研時間、地點的局限性
目前東北地區(qū)多數(shù)藝術(shù)院校進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計課程的過程都是以設(shè)計理論為依托,以設(shè)計調(diào)研為過渡,最后把大部分學(xué)時分配給設(shè)計實踐(從設(shè)計草圖到電腦效果圖等過程)。以60學(xué)時的設(shè)計課為例,設(shè)計調(diào)研通常占4學(xué)時,時間相對短暫。因此,學(xué)生調(diào)研的地點只能局限于其學(xué)校所在城市,難以根據(jù)所要設(shè)計課題的實際要求選擇最佳調(diào)研地點。例如,進(jìn)行捷運(yùn)系統(tǒng)標(biāo)識牌的設(shè)計,設(shè)計調(diào)研的地點應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá),捷運(yùn)系統(tǒng)發(fā)達(dá)的地區(qū),如北京、上海、廣州、深圳等地,如果是真實的設(shè)計項目,調(diào)研者或設(shè)計師有必要到發(fā)達(dá)的歐美國家,或者香港等城市進(jìn)行實地調(diào)研。相比之下,捷運(yùn)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的小城市根本無法提供相關(guān)調(diào)研環(huán)境。
(二)設(shè)計調(diào)研方法的欠缺性
通過分析學(xué)生設(shè)計調(diào)研報告的內(nèi)容可得知:目前大部分學(xué)生缺乏系統(tǒng)的調(diào)研方法,調(diào)研存在的主要問題是“無目的性”、“敷衍性”、“形式化”。網(wǎng)絡(luò)資料搜索調(diào)研是學(xué)生最常用的調(diào)研方法,即利用互聯(lián)網(wǎng)對相關(guān)產(chǎn)品的圖片資料與文字資料進(jìn)行廣泛搜索與整理。這種方式雖簡單易行,可以作為設(shè)計調(diào)研的手段之一,但如果沒有其他方法輔助的話,就會出現(xiàn)以下弊端。
1.網(wǎng)絡(luò)二維圖片無法全面展示產(chǎn)品的三維造型與質(zhì)感
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品圖片具有隨機(jī)性,通過這些圖片我們只能看到產(chǎn)品的一個面或至多三個面,無法全方位瀏覽產(chǎn)品的外觀,因而無法對它們形成連續(xù)的三維感受,尤其是對家具類產(chǎn)品底部與內(nèi)部展示的缺乏。
網(wǎng)絡(luò)圖片無法幫助我們感受產(chǎn)品的材質(zhì)與質(zhì)感。網(wǎng)絡(luò)圖片可以展現(xiàn)產(chǎn)品的光澤,但無法詮釋材質(zhì)的軟硬程度。例如亞光的硬塑料與亞光同色的軟橡膠材質(zhì)就難以通過網(wǎng)絡(luò)二維圖片區(qū)分,而現(xiàn)實生活中通過手的觸摸就可以輕易感受出二者質(zhì)感的差異。
2.網(wǎng)絡(luò)資料缺乏產(chǎn)品制作原材料的規(guī)格與特點介紹
原材料是產(chǎn)品加工必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)上搜索到的產(chǎn)品圖片幾乎無法展現(xiàn)加工原材料的規(guī)格與特性,例如家具的加工原材料――木材。不同種類的實木原料在寬度與厚度上有著行內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),如沈陽市木材市場上的紅橡木板材的最大厚度為60毫米。知道了這個數(shù)據(jù),我們在進(jìn)行設(shè)計的時候就可以把家具的腿柱或板面控制在60毫米以內(nèi)或可以被60毫米整除的數(shù)字以內(nèi)。由于需要加工與拋光打磨,厚度應(yīng)該在不浪費(fèi)的前提下“寧小勿大”,以保證充分利用原材料、節(jié)約成本,并減少拼接帶來的外觀缺憾與麻煩。
國外設(shè)計院校在進(jìn)行設(shè)計之前十分注重對原材料規(guī)格與特點的調(diào)研,設(shè)計本著充分利用現(xiàn)成材料的原則,而不是因為設(shè)計重新發(fā)明全新的材料或確定材料的規(guī)格。指導(dǎo)教師在指導(dǎo)方案時首先是通過對制作基礎(chǔ)材料的選擇是否合適來確定方案的成立性。設(shè)計師楊明潔在其著作《楊明潔設(shè)計實錄――從慕尼黑到上海》中,描述了他在研究生期間參與的“中德城市家具展”的項目。此項目由德國穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生與中國美院的兩位研究生、一位青年教師共同參與,由德國穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計教授迪特.齊墨指導(dǎo)。中國學(xué)生與德國學(xué)生的設(shè)計方案,有著截然不同的思維取向,德國學(xué)生的方案是基于一個標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)件(有著固定規(guī)格的現(xiàn)成材料),而中國學(xué)生的設(shè)計是形而上的設(shè)計。楊明潔說他的方案一直被否定,直到以一根圓管與一根槽鋼為基本件展開整套公共設(shè)施的設(shè)計時才通過方案,換言之,教授才認(rèn)為這個方案是可行的[3]18-19。由此可見,德國工業(yè)設(shè)計教育對于標(biāo)準(zhǔn)化材料使用的重視。
三、如何改革與優(yōu)化家具設(shè)計課程的調(diào)研環(huán)節(jié)
針對學(xué)生設(shè)計調(diào)研存在的“無目的性”、“敷衍性”、“形式化”等弊端,結(jié)合家具設(shè)計課程的基本任務(wù)要求與時間等特點,筆者提出以下設(shè)計調(diào)研的步驟與方法。
(一)明確設(shè)計任務(wù)與目的
在進(jìn)行家具設(shè)計授課時,會發(fā)現(xiàn)某些學(xué)生常常忽視帶著目的進(jìn)行調(diào)研的重要性,不假思索地直接進(jìn)行調(diào)研。這樣做會事倍功半,陷入泛泛的資料之中,無從整理,難以獲取對設(shè)計真正有用的信息。因此,調(diào)研之前起草一份“調(diào)研任務(wù)書”很重要,“任務(wù)書”中要有課題設(shè)計的題目,擬定設(shè)計的家具類型,擬解決的問題及要表達(dá)的設(shè)計理念等。值得強(qiáng)調(diào)的是,這些條框在進(jìn)行設(shè)計時并不是一成不變的,可以根據(jù)設(shè)計的實際情況合理調(diào)整。
(二)網(wǎng)絡(luò)資料搜集――現(xiàn)成材料的充分利用
互聯(lián)網(wǎng)可以使我們方便地獲得非常多的二手資料,但由于網(wǎng)絡(luò)來源的寬泛性,可信程度需要我們自己斟酌。對網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行去假存真,去粗取精,合理歸納與總結(jié),會對學(xué)生起到快速的設(shè)計引導(dǎo)與知識普及的作用。
對于家具設(shè)計課程的調(diào)研,學(xué)生可以根據(jù)授課教師擬定的課題先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索。以“家庭休閑坐具”為例,學(xué)生可以用“坐椅”、“沙發(fā)”、“躺椅”等具體家具種類為搜索詞在不同的搜索引擎上進(jìn)行圖片與文字的搜索,也可以把搜索詞譯成英文,在相關(guān)的外國網(wǎng)站進(jìn)行搜索,借此發(fā)現(xiàn)許多國內(nèi)網(wǎng)站所沒有的新鮮資料。圖片搜索可以直觀地發(fā)現(xiàn)我們所感興趣的設(shè)計作品,點擊圖片來源可以進(jìn)行更加詳細(xì)的研究。相比之下,文字搜索可視性差,需要研讀后才能知道對課題的有用程度。因此,建議搜索文字性的資料要到可信任的網(wǎng)站進(jìn)行搜索,例如“中國知網(wǎng)”,文獻(xiàn)類的資料都是經(jīng)過認(rèn)真研究與考核的,對于設(shè)計而言可用性較高。
網(wǎng)絡(luò)搜索最關(guān)鍵的一步就是資料的整理。可以把圖片與文字信息按照家具的“材料”、“種類”、“適用環(huán)境”、“適用人群”等進(jìn)行歸納分類,也可根據(jù)“加工成型”特點進(jìn)行分類,從而協(xié)助學(xué)生在頭腦中形成清晰的脈絡(luò),發(fā)現(xiàn)規(guī)律性、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的設(shè)計信息。
(三)家具商場的走訪――感受三維造型與質(zhì)感
商場的走訪可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)圖片的虛幻感。調(diào)研的時候盡量走訪大型、高級的家具商場。這些地方展現(xiàn)了最新的家具流行樣式與材料。通過對銷售情況的調(diào)查,我們可以知曉哪種風(fēng)格與材料的家具廣受消費(fèi)者的歡迎。商場走訪時要避免“走馬觀花”式的調(diào)查。家具是生活消耗品,使用程度極高,不親自體驗它們的高度、質(zhì)感、功能、聲響等就無資格評判其真正價值。細(xì)心的人在逛宜家家居時常會發(fā)現(xiàn)宜家的柜門上、抽屜上等都有諸如此類的溫馨提示“請打開看一看!”。原本“徒有外表”的柜門打開以后會發(fā)現(xiàn)里面豐富的空間設(shè)計,甚至柜門開合的力度也會使我們不禁要看一看它到底用了什么新穎的五金開合件。親自觸摸、感受家具的材質(zhì)很重要,因為家具不像電子產(chǎn)品包含許多內(nèi)隱的高科技,家具的價值主要由材料與使用的舒適性所決定,而通過觸摸可以感受到家具面層的舒適性,通過親自體驗可以感受家具功能與設(shè)計中人體工程學(xué)的重要性。
(四)制作材料的調(diào)查――物盡其用
目前大多數(shù)院校產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)的學(xué)生對于材料的認(rèn)識還存在眾多的欠缺。設(shè)計所應(yīng)用的材料無非是廣為人知的大眾材質(zhì),或是通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)的“新材料”。此種材料到底有何特性,有何既定的規(guī)格,他們大多一無所知。這種“形而上”的設(shè)計弊端源于我們設(shè)計課程最終呈現(xiàn)形式規(guī)定的形式化(電腦效果圖表現(xiàn)),其帶給學(xué)生的危害會在他們參與真正設(shè)計工作、涉足實際加工時慢慢浮現(xiàn)出來。筆者在制作碩士研究生畢業(yè)設(shè)計時就因?qū)Σ牧先狈α私舛a(chǎn)生過一系列的問題。當(dāng)時設(shè)計的是一套歐式實木家具,加工材料采用紅橡木。由于注重家具的結(jié)實與耐用性,因此把家具的基本構(gòu)造柱腿設(shè)計為直徑60毫米。即將買材料加工的時候才發(fā)現(xiàn)木材市場上最厚的紅橡木板材厚度只有58毫米左右,去皮加工后至多可保留55毫米。因此整個電腦模型因為我在材料調(diào)研上的疏忽不得不重新修改了一番,重新出了一套制作尺寸圖,浪費(fèi)了大量的時間。若是提前做好相關(guān)木材的調(diào)查,就可以根據(jù)木材的規(guī)格規(guī)范設(shè)計,減免不必要的麻煩,還可以充分利用木材,降低原料成本。
(五)加工技術(shù)的調(diào)查――設(shè)計以技術(shù)為依托
對于產(chǎn)品加工技術(shù)缺乏了解是國內(nèi)許多設(shè)計院校學(xué)生的軟肋。究其緣由,表面上是因為產(chǎn)品設(shè)計加工硬件(機(jī)器)的缺乏,本質(zhì)上則是設(shè)計教育制度上的不足,某些院校盡管擁有了足夠的加工機(jī)械,但由于顧及安全因素而不鼓勵學(xué)生使用,正說明了這種現(xiàn)象。相比之下,德國院校產(chǎn)品設(shè)計類專業(yè)的學(xué)生電腦表達(dá)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們,但對于產(chǎn)品加工技術(shù)的掌握可以說每個人都是半個技術(shù)工,因為他們在入學(xué)之前都有豐富的工廠實習(xí)經(jīng)歷。
以實木家具的加工技術(shù)為例,有普通的鋸切;為了使面板更平整、微調(diào)厚度的平刨;也有加工圓周對稱的短件所采用的車銑;加工不規(guī)則形態(tài)采用的數(shù)控銑型等。調(diào)查時我們不是簡單調(diào)查木材加工的種類,而是要通過調(diào)查知曉每種加工方式所適合的形態(tài)、材質(zhì)、尺寸規(guī)格。例如,采用硬質(zhì)木材制作的對稱有機(jī)形態(tài),適合用數(shù)控銑床加工;嬌小的圓周對稱件只有用硬質(zhì)木材制作才適合采用車銑加工的方法,若采用棕孔較粗的木材則會降低成品率。總之,加工技術(shù)調(diào)研是為了因材制宜,因型制宜。
(六)專家訪談――借用巨人的肩膀
在校學(xué)生由于缺乏生活經(jīng)驗、閱歷,對許多事物缺乏深層次的理解,尤其是對較高級的事物。通過訪問相關(guān)領(lǐng)域的專家能夠得到對設(shè)計有用的意見與建議。這里的“專家”指具有長期的系統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)驗,或自己獨立建立了新的系統(tǒng)的觀念;不但熟悉使用操作,而且熟悉與使用有關(guān)的原理、結(jié)構(gòu)和維修等方面的知識經(jīng)驗;不但熟悉自己經(jīng)常使用的產(chǎn)品,而且熟悉同類產(chǎn)品的性能;他們了解產(chǎn)品在歷史各個階段的演變情況,能夠分析未來前景的可能性;具有全局能力等[2]65。例如要設(shè)計高檔沙發(fā),學(xué)生可以對從事高檔沙發(fā)設(shè)計的設(shè)計師或長期接觸、使用高檔沙發(fā)、家具的人士進(jìn)行訪談,聽取他們對設(shè)計或已有產(chǎn)品的建設(shè)性意見,發(fā)掘?qū)υO(shè)計有用的信息。
(七)設(shè)計調(diào)研課堂匯報――共享知識
調(diào)研結(jié)果匯報是活躍課堂氣氛,提高教學(xué)互動性的有效手段。學(xué)生可以通過調(diào)研匯報掌握設(shè)計課堂的主動性,鍛煉總結(jié)能力與表達(dá)能力,提高學(xué)習(xí)興趣,也可以生生間快速共享知識,增加對設(shè)計知識的儲備。一名學(xué)生進(jìn)行匯報時,其他學(xué)生可以參與討論,指導(dǎo)教師有針對性地給予一定的評議。設(shè)計調(diào)研匯報不是終結(jié),通過匯報交換知識,得到認(rèn)識的升華才是最終目的。一份條理清晰的設(shè)計調(diào)研匯報也可以成為以后相同、相似設(shè)計的設(shè)計指南。但要強(qiáng)調(diào)的是,設(shè)計調(diào)研報告不具備長期有效性與通用性,它們只對特定的產(chǎn)品在特定的時間段內(nèi)的設(shè)計具有一定的參考作用。作為一名設(shè)計者,思維要不斷地發(fā)展,才能設(shè)計出新穎、富有創(chuàng)意的作品。
為了取得良好的教學(xué)效果,設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化應(yīng)與設(shè)計課“考試方法改革”的內(nèi)容相關(guān)聯(lián),即把設(shè)計調(diào)研的成果考核納入平時考核的范圍內(nèi),以此使設(shè)計調(diào)研與匯報更規(guī)范化。
四、結(jié)語
目前國內(nèi)許多設(shè)計人士對設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)不夠重視,因此研究此方面的著作相對較少。筆者是在認(rèn)真研讀了李樂山老師的《設(shè)計調(diào)查》后針對家具設(shè)計課程提出的實際觀點,也可以對其他類產(chǎn)品設(shè)計的調(diào)研起到一定的參考作用(對于設(shè)計時間較長的真實設(shè)計項目而言,此設(shè)計調(diào)研步驟尚需完善,例如要增加問卷調(diào)查等環(huán)節(jié))。筆者難免存在許多紕漏,但希望可以為在校大學(xué)生提供較系統(tǒng)的設(shè)計調(diào)研方法,為設(shè)計前期迷茫的人士指明方向。希望使設(shè)計專業(yè)的師生提高對設(shè)計調(diào)研的重視度,這是一個腳踏實地、負(fù)責(zé)任的設(shè)計者的基本素養(yǎng)。設(shè)計調(diào)研不是通過理論學(xué)習(xí)就可以完全掌握的,理論只是一個框架,設(shè)計者要走出去進(jìn)行真正的調(diào)研才會實現(xiàn)設(shè)計調(diào)研的價值。
參考文獻(xiàn):
[1]李凌虹.解析設(shè)計調(diào)研[J].經(jīng)營管理者,2013(12).
5月底的最后幾天,是各大區(qū)經(jīng)理的月度工作匯報時間。力樂啤酒公司的銷售總監(jiān)朱駿一邊按下電話,一邊氣惱地說:“費(fèi)用,費(fèi)用,就知道要費(fèi)用,就知道訴苦……”話音未落,鈴聲又起,這次是中南大區(qū)經(jīng)理趙剛打來的:“朱總,本月我們區(qū)域按公司的要求,把夏季銷售政策一一落實下去。公司經(jīng)予銷售商的旺季進(jìn)貨政策獎勵政策,我們也一一傳達(dá)至每一位經(jīng)銷商處,不過,離公司要求的出貨量還有一截差距。主要原因是這樣的,我們的對手搶在了我們前面,以同樣的政策把貨給經(jīng)銷商壓了不少……我們做了不少工作,可是,經(jīng)銷商要求,如果多進(jìn)貨,就必須再給一些比對手優(yōu)厚的搭贈政策……可是,按照預(yù)算做計劃,本月的費(fèi)用已全部用完……湖北是我們公司的重要市場,怎么辦?能不能再給我們一些額外的費(fèi)用支持?……”
放下電話,朱駿的腦子亂哄哄的。為了做好今年的旺季銷售,朱駿要求每個大區(qū)經(jīng)理在月末都要認(rèn)真做月度分析報告,力求達(dá)到了解和分析市場情況,進(jìn)而檢驗各區(qū)域的銷售、費(fèi)用、投入及產(chǎn)出等。考慮到旺季的工作量,不要求一定以書面形式提交,可以電話匯報。實施兩個月來,朱駿不但沒能從這些大區(qū)經(jīng)理的月度匯報中了解到各區(qū)的銷售情況,達(dá)到管理的目的,卻反倒成了“財政廳”、“問題處理中心”,要錢的不斷,訴苦的不斷。
旺季在即,下一步該怎么辦? 朱駿是為錢苦惱嗎
大區(qū)經(jīng)理每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月的銷售情況,并對市場進(jìn)行分析,這是每個大區(qū)經(jīng)理每月的必修課。
當(dāng)然,每個公司的匯報方法可能不同,但是,絕大多數(shù)公司可能采用的是情況匯報,而較少情況分析。也就是說,只是來到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室或是通過電話,將情況全盤托給領(lǐng)導(dǎo),然后加上一句:市場情況非常嚴(yán)峻,不得不加大投入,否則……在這種情況下,沒有詳盡的分析,往往讓領(lǐng)導(dǎo)做出的決策并不能真正達(dá)到想解決的目標(biāo);同時由于沒有針對性,也使投入極大浪費(fèi)。所以,在掌握一定的情況下,對市場進(jìn)行分析,是一個大區(qū)經(jīng)理不斷提高自己的一個過程,也是公司整體營銷能力提升的必由之路。 既然已經(jīng)提前要求了大區(qū)經(jīng)理做月度分析報告,他們又是各自市場的管理者,對市場肯定很熟悉,那么,為什么向朱駿匯報之后,朱駿卻不以為“樂”,反倒苦惱呢?朱駿之所以苦惱,力樂公司的大區(qū)經(jīng)理月度報告在現(xiàn)實中之所以還存在很多其他問題,是因為:
1.每個大區(qū)經(jīng)理的匯報程序都不一樣,造成經(jīng)常的避重就輕,該說的問題沒說,不應(yīng)該說的問題卻在浪費(fèi)時間;太多情況下只報喜不報憂。
2.很多問題根本就沒有跟蹤,上個月執(zhí)行過后,“干打雷不下雨”的浪費(fèi)大量資源的營銷方案,領(lǐng)導(dǎo)根本就不了解效果。造成資源浪費(fèi)的惡性循環(huán)。
3.沒有分析,只有事實呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)(或者有時事實都是虛構(gòu)的),讓領(lǐng)導(dǎo)來拍板,這樣造成領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)經(jīng)常不了解情況下做出錯誤決策,從而嚴(yán)重影響工作。
4.只重在前線打仗,不重內(nèi)部提升,這樣造成內(nèi)外脫節(jié),內(nèi)部嚴(yán)重腐化和無能,在外部市場上也就越來越?jīng)]有戰(zhàn)斗力。
5.計劃是內(nèi)定的,是不能分析的,這是很多企業(yè)的缺陷。而在計劃實施之前,根本沒有機(jī)會來探討其可行性;
6.月度報告沒有分析,全是在走過場。只將其當(dāng)作任務(wù),而不是一項重要的工作。 “灌下四藥”解除苦惱
朱駿的這種苦惱不僅僅是他一人遇到的。要讓大區(qū)經(jīng)理的月度分析報告發(fā)揮應(yīng)有的作用,首先,要堅決杜絕“月度分析報告”淪為“月度問題報告”、“要錢的門路”等。其次,還要以具體的內(nèi)容要求來讓大區(qū)經(jīng)理知道月度分析報告到底該分析什么、報告什么,即必須包含哪些內(nèi)容,以此讓他們不再“跑題”,指東道西。這里介紹一種形式。
月度分析報告可以在講臺上做演示,以圖獲得公司管理層的認(rèn)可,并且當(dāng)中提出的建設(shè)性意見能讓領(lǐng)導(dǎo)參與討論,并能得出即時的答復(fù),這樣不失為一種非常好的溝通方式。
那么,怎么樣才能在一兩個小時內(nèi)將這種分析報告達(dá)到預(yù)想的目的呢?看來,月度分析報告也是非常重要的一份演講素材。站在臺上將月度情況先作陳述,這種一月內(nèi)的營銷事實的陳述應(yīng)該都會更短。以這樣的匯報形式,將不得不讓大區(qū)經(jīng)理做大量的分析工作。
很多企業(yè)的月度報告都是直面問題,卻對上個月的問題跟蹤等缺乏認(rèn)識;還有的企業(yè)只講銷量,不講利潤,沒有經(jīng)營意識;這都是月度分析報告不應(yīng)該忽略而重點討論的。一份月度分析報告(而不是情況匯報報告)最好應(yīng)該包括這4大部分:1.上月情況跟蹤回顧;2.本月情況分析(包括銷量分析、費(fèi)用(財務(wù))分析、價格分析、渠道分析、促銷分析);3.內(nèi)部管理回顧4.下月計劃。
一、上月情況跟蹤回顧
這是某企業(yè)一大區(qū)經(jīng)理陳澤做的月度分析報告:“這是上個月執(zhí)行開蓋有獎以來,銷量的變動情況。從圖中可以看出,我們的產(chǎn)品銷量增長了30%,超過了預(yù)期。而競爭對手的銷售受到一定影響,據(jù)業(yè)務(wù)員調(diào)查的信息,對手的銷量嚴(yán)重下降,雖然在我們推出活動10天后,對手也推出類似活動,但效果明顯不如我們。總體來講,在我的這個區(qū)域內(nèi),嚴(yán)重阻止了對手今年來勢兇猛的勢頭,至于本月是否還要繼續(xù),在后半部分我們共同制定了一個方案,請領(lǐng)導(dǎo)審定……”
大區(qū)經(jīng)理可通過上月的各項分析及建議,在市場上實施后,進(jìn)行情況跟蹤回顧。這樣領(lǐng)導(dǎo)不但知道各個區(qū)域的執(zhí)行力及執(zhí)行效果怎么樣,也能得出決策的正確與否,便于提高。
這種上月情況跟蹤回顧的主要內(nèi)容應(yīng)該是,上月的月度分析報告中提出的問題的解決結(jié)果。盡量以對比的形式來呈現(xiàn),成功的,要找到成功的經(jīng)驗所在;沒取得實效的,還要在這次會議上重點研討新的思路、新的辦法。
國內(nèi)企業(yè)不缺乏發(fā)現(xiàn)問題的能力,但經(jīng)常缺乏將問題一追到底的決心,到最后,問題仍是問題。一個問題說了幾十遍仍未能解決的企業(yè)大有存在,這除了一線員工的執(zhí)行力不強(qiáng)之外,與整個企業(yè)都沒有解決問題的毅力,每次銷售會議的論題太多且雜而未能取得可執(zhí)行性的具體辦法都有很大關(guān)系!
國內(nèi)企業(yè)很怕談問題,而外企的營銷會議卻只談問題,不談成績。這是內(nèi)企與外企存在很區(qū)域別的地方。所以,這種會議要達(dá)成實效,還是建議各企業(yè)將這一項重要內(nèi)容加進(jìn)來!
實務(wù):上月情況跟蹤回顧一般包括以下內(nèi)容及方法:
1.銷量、產(chǎn)品覆蓋率和市場占有率的變化及分析的原因——圖表法。
2.特殊考核項目情況跟蹤,如生動化、新品上市鋪貨、促銷政策跟蹤等——專項跟蹤監(jiān)督表格和其他管理工具法。
3.上月度分析報告中的各關(guān)鍵項目跟蹤——對比法。
二、銷售分析
陳澤:“我們來看看這個對比分析圖,對手雖然上個月只是在我們推出促銷10天后才推出類似政策,但不可忽略的是,他們正準(zhǔn)備在這個月上一個新產(chǎn)品,這個新產(chǎn)品以低價入市,在渠道上做促銷,不針對消費(fèi)者,目的是為了兩支產(chǎn)品形成產(chǎn)品組合,共同抵御我們的促銷。這樣的話,如果對手將兩個產(chǎn)品捆綁起來進(jìn)行鋪貨,將攻到我們的終端軟肋,所以,我們能不能在對手入市之前,抓緊時間,集中力量,在終端實施陳列方案,進(jìn)行終端攔截……”
在這里為什么要著重將“分析”兩個字強(qiáng)調(diào),而不是情況匯報,原因是現(xiàn)實中很多企業(yè)的營銷一到分析時就“卡殼”。頭重腳輕式的情況報告,只有情況,沒有分析,直接達(dá)成心中想好的結(jié)論,這種現(xiàn)象普遍存在于企業(yè)中。所以,這里最好固定一些分析工具,數(shù)據(jù)或情況一定是要為分析做服務(wù)。
一些主管、經(jīng)理,甚至是大區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)級人物,都缺少一些可應(yīng)用的分析工具。其實,除了大家熟悉的SWOT分析工具外,分析工具還有很多種,但量化分析或?qū)Ρ确治鍪腔驹瓌t,盡量避免憑空猜測、主觀臆斷的一些分析方法。如對市場情況的調(diào)查就可用對比調(diào)查法,得到的競爭對手情況就可與本公司的一些情況進(jìn)行對比,有的企業(yè)明確規(guī)定,任何一項市場情況都必須是有一項本企業(yè)的表現(xiàn),就一定要有競爭對手的狀況。還有市場部門經(jīng)常應(yīng)用的加權(quán)評分法,通過將一些不成體系的數(shù)據(jù)資料用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分,配套以每個指標(biāo)的重要性(權(quán)數(shù)),最終得出量化后完全可比較和分析的指標(biāo),都是非常適用的銷售分析工具。
本塊內(nèi)容分析主要包括銷量分析、費(fèi)用(財務(wù))分析、價格分析、渠道分析、促銷分析等,是從單個關(guān)鍵指標(biāo)來分析的。如果大區(qū)經(jīng)理隨著這些分析的熟練運(yùn)用,完全有可能將以上幾個分析因素整合到一起來分析,如銷售—費(fèi)用分析、渠道—價格分析、銷量—促銷分析、價格—促銷分析、促銷—費(fèi)用分析等。
為節(jié)省時間,以上分析可將常規(guī)分析內(nèi)容省略,而著重分析異動情況。建議最好全部用圖或表表示,便于公司管理層能清晰、透徹地看到各類變化。如果大區(qū)經(jīng)理能在以圖或表呈現(xiàn)原因的詳盡分析的同時,又能通過分析結(jié)合自己的經(jīng)驗,提出改進(jìn)措施或意見、想法時,這種行云流水式的解決問題方式,是很容易取得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可的。
當(dāng)然,很多企業(yè)也正在進(jìn)行諸如銷量分析、價格分析、渠道分析之類的匯報,但卻往往是先設(shè)定了結(jié)果的主觀判斷,結(jié)論下了,然后再使勁去找原因來支持它,這使分析也就失去了意義。
通過各方面的異動分析,基本的營銷策略將由大區(qū)經(jīng)理不斷提出。這種初具雛形的營銷策略,通過當(dāng)場所有人的頭腦風(fēng)暴式的建議,加上激烈討論后的不斷完善,這時的營銷策略將是最完善和最有戰(zhàn)斗力的。
很多大區(qū)經(jīng)理甚至是所有一線的營銷人都有點害怕與財務(wù)部門打交道,也不喜歡與市場部門打交道,很多時候都是不得已而為之。這除了因為幾個部門的具體工作目標(biāo)不同(但總體的銷售產(chǎn)品的目標(biāo)相同)之外,主要還是缺乏溝通。如果月度分析報告會上有各個部門人員的參與,有他們的意見和建議,這樣,無形之中給大區(qū)經(jīng)理掃平了很多溝通障礙,在具體執(zhí)行的問題上也易溝通和達(dá)成一致。
我們經(jīng)常將營銷策略當(dāng)作討論的一個最最重要的事情,這是有偏差的。它應(yīng)該是通過分析和討論后的一些水到渠成的結(jié)果。也就是說,有了分析,結(jié)果將不點自明。
實務(wù):銷售分析主要包括以下內(nèi)容及方法:
1.銷量分析:對比分析法、內(nèi)部因素分析法、關(guān)鍵點分析法、競爭因素分析法等。
2.費(fèi)用(財務(wù))分析:投入產(chǎn)出比率法、單箱成本法、促銷活動評估法、邊際利潤法等。
3.價格分析:渠道各層級的進(jìn)出價格與利差分析法、競爭對手價格對比法等。
4.渠道分析:渠道地圖分析法、經(jīng)銷商渠道結(jié)構(gòu)分析法、ABC層級分析法等。
5.促銷分析:促銷效果費(fèi)用評估分析法等。
三、內(nèi)部管理回顧
陳澤:“我們?yōu)槭裁粗荒茏鲆恍_蓋有獎’之類的交給經(jīng)銷商去實施的促銷,而很少做終端場所的活動,如陳列獎勵、單品獎勵等,除了因人員短缺,不能各個點都受到控制,根本沒有時間去檢查監(jiān)督之外,在流程上也存在一些問題,如對終端場所的反應(yīng)必須非常快,他們希望一周后能兌付,而按我們的流程,這是兩個月內(nèi)才可能兌現(xiàn)的事情。我已經(jīng)準(zhǔn)備讓每個地大區(qū)經(jīng)理設(shè)立一個督導(dǎo)機(jī)制,每月將這類情況反映上來,便于及時解決問題。后面我將談到這個督導(dǎo)方案,它還會對一線人員的‘人浮于事’大有用處……”
銷售部門經(jīng)常是重市場不重管理。這種懷有“只要銷量好,誰也管不了我,天王老子我也不怕”的營銷人員大有人在。所以,要在這種極重要的月度分析報告上撥亂反正,將內(nèi)部管理提上重要議程。
都說內(nèi)因是一件事情成敗的決定因素,而營銷成績的好壞最終還是取決于人員素質(zhì)的提升以及團(tuán)隊整體的戰(zhàn)斗力量。這完全依賴于良好的內(nèi)部管理工作。
同時,國內(nèi)企業(yè)的大區(qū)經(jīng)理經(jīng)常會埋怨企業(yè)的管理沒有流程,人浮于事,一件非常緊急的事情決往往在內(nèi)部就被無限期拖延……在內(nèi)部管理回顧中,都會將這些因素有形無形地表現(xiàn)出來。這是大區(qū)經(jīng)理取得公司領(lǐng)導(dǎo)層以及公司各部門人員支持的一個好機(jī)會,也是大區(qū)經(jīng)理自省內(nèi)部管理是否存在問題的機(jī)會。作為大區(qū)經(jīng)理,很少能再取得做普通員工或基層主管(主任)時經(jīng)理的循循善誘的機(jī)會,管理能力的提升將受到一定限制。向公司領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門匯報,取得他們的指點,可以彌補(bǔ)這方面的缺陷。
實務(wù):內(nèi)部管理回顧主要內(nèi)容
1、流程回顧。
2、人員管理及人力資源回顧。
3、基層執(zhí)行力回顧。
4、機(jī)構(gòu)管理回顧。
5、人員考核與激勵回顧。
四、下月計劃
下月計劃中的部分內(nèi)容,可能是早已經(jīng)安排好的,但從這個分析報告上還是能做點文章。如通過前面的分析,就可對目標(biāo)進(jìn)行一下初檢,能讓大家討論一下可行性如何,便于對不合理的計劃做出最終調(diào)整。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)
圍繞機(jī)關(guān)效能建設(shè)目標(biāo),在堅持自學(xué)的基礎(chǔ)上,積極參加全區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀,努力改造自己的主觀世界;自覺地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,同時參加了省廳組織的2期培訓(xùn)班學(xué)習(xí),并取得了商務(wù)執(zhí)法資格證書;以“八榮八恥”和區(qū)委“五條禁令”規(guī)定為準(zhǔn)則,強(qiáng)化自律意識,規(guī)范自己言行。通過學(xué)習(xí)和周邊同志的幫助,提高了自身素質(zhì),為履行職責(zé)打下了基礎(chǔ)。
二、圍繞目標(biāo),認(rèn)真履行崗位職責(zé)
一年來,能夠圍繞區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),努力抓好落實。
1、完善專項規(guī)劃編制和做好重點項目前期謀劃工作。依據(jù)正式出臺的《___市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》和《___流通業(yè)規(guī)劃》,修訂完善了我區(qū)2個專項規(guī)劃,同時積極推進(jìn)規(guī)劃的實施;就確定的重點項目,開展了前期調(diào)研和謀劃工作,編制了淮河路步行街改造和姜橋物流園區(qū)建設(shè)初步規(guī)劃方案,供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。
2、認(rèn)真開展市場調(diào)研和集中整治活動。就市場管理工作情況開展了調(diào)研,提出了加強(qiáng)市場管理工作措施,向區(qū)人大主任會議作了專題匯報。針對光彩、華海和南山市場辦證率低的問題,制定了集中整治方案,開展了為期2個月的專項整治,取得了初步成效。目前光彩大市場的辦證率已提高到70。
3、積極推進(jìn)三產(chǎn)項目招商工作。圍繞“提升三產(chǎn)”目標(biāo),認(rèn)真做好資源調(diào)查和重點三產(chǎn)項目選擇、儲備、包裝、推介工作,配合區(qū)招商局推進(jìn)全區(qū)三產(chǎn)項目招商。我局共引資1281萬元,超額完成區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
4、組織開展省級商業(yè)示范社區(qū)創(chuàng)建活動。就社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點情況組織了摸底調(diào)查,指導(dǎo)街道編制了社區(qū)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃,引導(dǎo)社區(qū)商業(yè)發(fā)展;開展了以“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū),便民服務(wù)進(jìn)家庭”為主題的省級商業(yè)示范社區(qū)創(chuàng)建活動,繼青年街道被首批命名后,黃莊街道又獲此殊榮。
5、推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”試點工作。開展了農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)狀調(diào)查,編制了試點規(guī)劃,申報為新增試點區(qū);制定了試點工作實施方案,積極與試點企業(yè)對接,并引進(jìn)徽商集團(tuán)紅府超市來區(qū)建店。共建成農(nóng)家店7戶,其中日用品店4戶,完成市下達(dá)任務(wù)的133。配合市局在定庵村開展了“三綠工程下鄉(xiāng)”活動。
6、積極爭取生豬定點屠宰場、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場和水產(chǎn)品批發(fā)市場布點。組織編制了生豬定點屠宰場、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場和水產(chǎn)品交易市場建設(shè)方案,主動與市商務(wù)、規(guī)劃等部門對接,尋求支持,爭取布點。目前農(nóng)副產(chǎn)品交易市場項目,被市列為創(chuàng)省級綠色農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場儲備項目。
7、申報參加省文化產(chǎn)業(yè)示范基地評選活動。制定了《南山文化市場規(guī)范管理工作實施方案》,逐步對市場進(jìn)行規(guī)范管理;為打造南山文化市場品牌,向省文化廳報送了申報材料,參加省文化產(chǎn)業(yè)示范基地評選活動。
8、組織開展嚴(yán)厲打擊傳銷專項整治行動。制定了嚴(yán)厲打擊傳銷專項整治行動方案,牽頭組織開展專項整治行動。共發(fā)放宣傳提綱300余份,張貼宣傳畫70余份,開展了7次集中行動,沖擊和取締傳銷窩點32處,遣散傳銷人員772人。
9、認(rèn)真辦理提議案。共承辦提議案10件。對承辦工作制定方案,明確專人辦理,并將辦理情況在規(guī)定時間內(nèi)報告提議案人。其中對《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)古玩市場建設(shè)與管理的建議》的辦理情況,我區(qū)向市人大、市政府作了專題匯報,受到了與會領(lǐng)導(dǎo)和代表們的一致好評。
三、存在的問題和今后努力方向
盡管我在履職上付出了努力,但仍存在諸多不足:一是對產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究得不夠,還應(yīng)該在深入調(diào)查研究上下功夫,為區(qū)委、區(qū)政府當(dāng)好參謀;二是工作不夠深入,綜合管理和協(xié)調(diào)工作還有待加強(qiáng);三是對如何更好地發(fā)揮職能作用,思考得不夠。今后我將努力做到如下三點:
1、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié),提高綜合素質(zhì);
2、開拓思路,積極創(chuàng)新,使工作更進(jìn)一步;
趙芒工作的那家公司,銷售的是一些科技含量較高的養(yǎng)生保健品,趙芒所在的企劃部負(fù)責(zé)品牌定位、產(chǎn)品宣傳。同事中,學(xué)生物、化學(xué)的5個,還有一個學(xué)的是播音主持,真正學(xué)企劃出身的只有趙芒一個,她是唯一一個女員工。主管老董以前是廣告部的副總,來企劃部不到半年。
上司是男性,同事也是男性,沒人跟她搶風(fēng)頭。剛?cè)ス灸嵌螘r間,趙芒感覺自己真是“集萬千寵愛于一身”,“喲,打扮這么漂亮!”幾乎是趙芒每天走進(jìn)辦公室收獲的第一句話。
公司研發(fā)了一種美容養(yǎng)顏口服液,從黑枸杞中提取花青素,產(chǎn)品已經(jīng)下線,宣傳卻是難題,大大小小的會議開了很多次,總找不到一個完美的方案,眼看銷售的黃金時間就要到來,老董急了,要求每個下屬至少拿出3個方案。
自然是女人更了解女人,很快,趙芒就想好了3個方案。匯報會議整整開了兩天,第三天自由討論,每個人都說自己的方案好。“只有女人了解女人,我的方案可以擊中她們。”趙芒的話音剛落,生物男老王就說:“其實男人更了解女人,昂貴的女性用品廣告從來不是給女人看的。”化學(xué)男老張補(bǔ)充道:“我們的產(chǎn)品應(yīng)該定位為禮品,不是自購而是被贈予,男下屬買來送給女上司,商人也可以用它來搞夫人外交,送給客戶的太太。”
這會開得趙芒渾身不舒服,倒不是因為自己的方案被否定了,而是男人們在談?wù)摲桨笗r表現(xiàn)出的那種裸的性別歧視。“如果放在10年前,我同意你們。然而現(xiàn)在,獨立女性經(jīng)濟(jì)狀況有很大改善,她們?yōu)榱吮3秩蓊仯欢ㄔ敢赓I并且買得起。”趙芒反駁,并且靈機(jī)一動地提出就用“自己能買得起的東西,干嗎要別人送”做廣告語。老董的眉毛動了一下,說:“今天就到這兒,大家回去再想想。”
最終,趙芒的方案還是全部被否了。老董特意把她叫去,解釋說雖然領(lǐng)導(dǎo)覺得她的方案不錯,但擔(dān)心太過激進(jìn),還是決定將產(chǎn)品定位為男人送給女人的禮物,畢竟,有錢男人還是要比有錢女人多。
一年過去,趙芒越來越厭倦自己的工作。沒錯,她工作輕松,每天享受男同事的吹捧,但她卻覺得自己就像辦公室角落里那只落滿灰塵的花瓶。
趙芒對HR董姐訴說自己工作中遇到了性別歧視。“怎么?大姨媽來的時候讓你干重活,獎金少給了,還是總讓你加班?”董姐皺著眉頭問。“相反,是總照顧我,總讓輕活。可我是來工作的,需要真正被認(rèn)可,工作上的認(rèn)可。”趙芒急得臉都紅了。董姐若有所思地看著趙芒,半天才說一句話:“在男人堆里,如果你不能成長為領(lǐng)導(dǎo)者,就會成為打雜工。”
與董姐談話的第二天,趙芒決定找上司老董談?wù)劇?/p>
周末,老董正收拾東西準(zhǔn)備離開,趙芒走過去,說:“我想向您匯報一下思想。”老董放下拎包,等待著。“我來公司一年多了,您覺得我的能力怎么樣?”趙芒開門見山。老董愣了一下:“嗯,挺好,作為一個女員工……”“是作為一個員工。”趙芒糾正他。老董被趙芒的咄咄逼人弄得不知所措。“我想要更飽滿的工作量,希望董總重視我的能力,而不是我的性別。”
似乎一夜之間,趙芒變得強(qiáng)勢起來。報方案,別人口頭,她用文字;別人寫2頁紙,她就寫5頁。討論方案時,她舌戰(zhàn)群儒,所有別人可能提出的意見,她都考慮到了。遇到自己感興趣的工作,她會直接沖到老董的辦公室,說:“這個交給我做吧,我一定能做好。”