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01、將產品內容熟透于心
優良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數”,而是基于熟透產品內容的快樂表達。
顯然,如果一個銷售人員對自己的產品一無所知,或者所知甚少,而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對客戶,結果關于產品的內容難以回答出來,或者難以滿足客戶的需求,那么,純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張,用途甚微。
優良的銷售技巧首先是對產品內容,尤其是產品特色、產品賣點、產品功能、產品區別等方面熟透于心,并形成簡潔明了的銷售說辭,方能很好的引導客戶購買,或者對客戶的問題“見招拆招”,從而滿足客戶的真實需求。顯然,銷售人員將產品內容熟透于心,是實現銷售成交的基礎。
02、完美釋放品牌的精華
顯然,客戶除了產品質量、特色和賣點外,對品牌也是十分考究的。不幸的是,目前為數眾多的經銷商所銷售的產品,其品牌知名度都不高。鑒于這一現實原因,銷售人員不要害怕,因為多數客戶并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買,而是只要是有特色的,能讓其滿意的品牌,就會購買。
因此,銷售人員應該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優點哪怕是一個小細節,都好好地表現出來,即完美釋放品牌的精華,讓客戶覺得此品牌值得信賴和選擇。那么,銷售成交就不是難事了。
03、充分把握客戶的心理
產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然,銷售人員要想實現優良的銷售業績,就必須充分把握客戶的心理,通過察言觀色,了解客戶的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容,從而很好地引導客戶對產品的了解和關注,并且合理的“滿足”廣大客戶的真實需求。如此,銷售成交就水到渠成了。顯然,這一點是需要銷售人員通過長期的實戰,方能運用自如的。
04、恰到好處進行打招呼
通過以上三個方面的努力,銷售人員就要面對客戶,進行實戰銷售操作了。顯然,與客戶打招呼,就是銷售成交所要做的第一項工作。那么,銷售人員如何恰到好處地打招呼,從而讓客戶滿意,樂于溝通,而不是反感呢?對于這一點,銷售人員可以在客戶注視特定的商品時、客戶手觸商品的時、客戶表現出尋找商品的狀態時、與客戶的視線相遇時、客戶與同伴交談等時候,去面對面近距離的與客戶打招呼,以及進行愉快地交流,是會受到客戶歡迎的。這一點,銷售人員一定要牢記。
05、找準客戶的真實需求
銷售是一門藝術,需要對客戶的消費需求進行精細的繪畫和雕刻。因此,銷售員要練就火眼金睛,懂得察言觀色,做到準確的找準客戶的真實需求。顯然,只有準確抓住了客戶的消費需求,才能滿足客戶的真實需求,最終實現快樂的成交。那么,銷售人員如何找準并抓住客戶真實需求呢?
主要方法有三:
一是仔細傾聽客戶的需求或意見,從而得知其真實購物需求;
二是適時詢問客戶的需求,這一點需要銷售人員與客戶溝通比較愉快的時候,可以直接提出,效果也會很好;
三是分析客戶的購物動機,例如是因為價錢經濟、功能優越、被廣告吸引、使用方便、經濟實用等因素而購買。這一點,需要銷售人員在實戰銷售過程中,不斷試驗、研究和總結,才能把握到位,越做越好。
06、聲情并茂的產品介紹
銷售人員在向客戶介紹產品時,要聲情并茂地對客戶進行產品的介紹。尤其要避免一些不恰當的、錯誤的說話方式,例如:避免用否定式,善用肯定式。
錯:“沒有白色的襪子”(否定式);
對:“我們這里只有灰色的襪子”(肯定式)。
顯然,當客戶想買白色襪子時,如果銷售人員直接否定回答,那多數客戶就會不加思考的放棄購買。相反,如果銷售人員回答只有灰色或其它顏色的襪子,并贊美這襪子也不錯,很適合客戶的話,那么,客戶就會思考是否購買這種顏色的襪子。
事實證明:采用肯定式的回答并加以引導和贊美,產品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見,采用肯定的、贊美的、引導的、聲情并茂的產品介紹,將會使客戶購買更開心,從而實現銷售的成交。
07、要鼓勵試用
毫無疑問,當銷售人員基本確定了客戶的興趣點及目標商品時,就要根據商品的實際情況,適時鼓勵客戶試用,增加客戶的購買欲。顯然,讓客戶多體驗,更容易讓客戶滿意,從而大大地提高銷售的成交幾率。因此,銷售人員要多鼓勵客戶試用,當然是在產品可以觸摸、體驗或試用的前提下。
08、學會附加推銷增業績
這一點是易于做到的,因為當客戶確定購買某產品時,銷售人員可以及時為其介紹某些配件產品,多數客戶都會樂于購買的。比如在服裝店,如果客戶買了褲子,則可以介紹上衣和皮帶給客戶參考購買。
09、及時果斷的實現成交
當客戶深入了解、研究或試用了某產品后,銷售人員就要及時抓住時機,果斷的實現成交。其方法很多,例如二擇一法:您看您是選XX還是選XX呢?又如激將法:我們的促銷活動今天是最后一天了。再如勇敢提出法:這個需要幫您定下來嗎?等等。銷售人員一定要懂得察言觀色,正確把握客戶的需求,及時果斷地實現銷售的成交。
10、真誠微笑的完美告別
這里,我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作,提升銷售業績計劃做如下簡略表述:
一、建立一支團結、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的,而要實現更高的銷售目標,銷售人才是關鍵。也許有人認為,現在汽車行業很火暴,顧客主動找上門來,所以銷售人員也只是走過場,因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點,我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈,回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣,消費者的購買行為漸趨理智,只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者,東風風行做為一個國內老字號品牌,它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力,又有殺傷力的銷售團隊,做成泰安汽車行業服務第一的團隊。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰,好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可,那就是:正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。
2、人員的培訓。在這個信息社會,只有不斷地用知識武裝自己,才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識,掌握更多的信息。我們要制訂好計劃,定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性,打造汽車銷售的正規軍。
3、建立激勵機制,增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金,銷售人員劃分明確的級別(具體細節詳細匯報),這樣做能促進員工積極性,提高工作效率,實現公司與員工的雙贏。
二、規范展廳管理:
1、推行展廳5S管理(整理,整頓,清掃,清潔,修養),打造規范化現代化展廳(具體細節制定計劃)
2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確,責任明確,逐漸養成良好習慣。
三、加大對風行品牌的宣傳力度,提高品牌影響力,限度發揮品牌效應的作用,用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人,其中有風行車主,也有待購車族,有熟悉汽車品牌的人,也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實,本人對風行的深入了解也是近段時間的事,大家都知道,品牌在產品的宣傳中簡單而集中,效果明顯、印象深刻,有利于消費者熟悉產品,激發購買欲望,所以,我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳:
1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。
3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展,以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群,定位于大眾化的品牌,我們要讓它更加深入人心。
本人花溪片霞暉一行組長__,首先我要以我加入榮城地產這個團隊倍感自豪,能成為一名銷售人員深感榮幸,對工作我激情,對顧客我熱情。對人生充滿希望,在此感謝榮城地產給了自我展現的舞臺,讓我有了人生的目標,特此申請店長,希給以考慮。
對我們零售業來說,門市就是公司利益的源泉,而店長則是門市靈魂之所系。店長好壞、盡心與否往往關系整家店的成敗。因為他起到承上啟下的橋梁作用,同時也起到內外銜接的紐帶作用。
1.如果我是店長。我會做公司的好幫手和員工的好領導。我一定以身作則,加強業務學習。帶領全體員工把店管理好,發展好,使公司完全放心,安心。把公司的宗旨、企業文化、經營理念等貫徹下來,使每一位員工都領悟自己的權利與義務,同時積極把員工的意見和建議反映給公司,使公司上下齊心協力,為共同的目標而奮斗,自我側會努力學習,開展產品的推銷,做到店長工作與業務學習兩不誤,在工作中得到實踐,在實踐中揣摩銷售技巧,掌握和積累銷售知識和數據,加以分析,力求在缺點中找到突破口。我會不斷的在實踐中求進步,在進步中求銷售。因為店長銷售技巧在某一個方面來說是相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內可以作為員工效仿的榜樣。也是增加店長管理的直接有效方式。
2,如果我是店長,態度決定一切,我想只要有最好的心態和由此而使自己產生向上的精神狀態,一切都不是問題。這只是前提,更重要的是團結員工,使大家擰成一條繩,沒有個人主義,只有團隊,要做到和諧、團結。這需要很好的貫徹公司的規章制度結合好自己的人性化管理。私下的時候,和員工打成一片,大家都是好朋友,無所不談。但是工作的時候,該怎么樣就怎么樣,獎懲分明,這是原則。同時,也只有在公平的基礎上才可以激發大家的工作熱情,提高業務水平。
營造和諧氛圍。我會在大局上與公司保持思想上的一致,在公司與員工之間我會做到上傳下達,落實好公司的規定和各項制度,明確員工的責任,搞好內部關系。公正、公平的處理員工之間的關系和正確的業績評估。從全局出發,根據員工的性格特點進行適當分工和嚴格督導,激勵員工的工作熱情,靈活、冷靜的處理突發事件。作為店長,首先要以身作則,身先士卒,以主人翁的態度,嚴謹的工作作風,塑造良性的工作氛圍,激勵員工為了店的明天齊心協力,同舟共濟。
3,員工教育,提升服務水平。提高員工的綜合素質,從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說,主要是怎樣進行員工的培訓?采用什么樣的方法?
對店長進行員工教育培訓的目的就在于此,給予店長一個培訓員工的系統方法,使之在今后的工作中能夠更好的和員工進行溝通協調,既做到教育的目的,又做到溝通的目的。
4,尊重顧客,維持公司生命,門市店靠的是顧客維持生命,店通過產品的質量和無形的服務態度,與顧客建立良好的伙伴關系,店的發展靠的也是這幾方面。我們賣的不僅僅是有形的產品,還有我們無形服務。好的產品要加上優質的服務才能打動顧客的心,才會使店的聲譽在顧客心中流下好的口碑。口碑就是最好的業務廣告,有了好的口碑,店里的顧客就自然會增多,顧客多了,我們店才會快速平穩地發展,才會有好的贏利。我會帶領我們大家把服務做好,永使顧客滿意,老板滿意,我們自己滿意。
此致敬禮
您們好,
我是白象加盟二店的營業員胡金輝,首先我要以我加入迪信通這個團隊倍感自豪,能成為一名銷售人員深感榮幸,對工作我激情,對顧客我熱情。對人生充滿希望,在此感謝迪信通給了自我展現的舞臺,讓我有了人生的目標,特此申請店長,希給以考慮。
對我們零售業來說,門市就是公司利益的源泉,而店長則是門市靈魂之所系。店長好壞、盡心與否往往關系整家店的成敗。因為他起到承上啟下的橋梁作用,同時也起到內外銜接的紐帶作用。
1.如果我是店長。我會做公司的好幫手和員工的好領導。我一定以身作則,加強業務學習。帶領全體員工把店管理好,發展好,使公司完全放心,安心。把公司的宗旨、企業文化、經營理念等貫徹下來,使每一位員工都領悟自己的權利與義務,同時積極把員工的意見和建議反映給公司,使公司上下齊心協力,為共同的目標而奮斗,自我側會努力學習,開展產品的推銷,做到店長工作與業務學習兩不誤,在工作中得到實踐,在實踐中揣摩銷售技巧,掌握和積累銷售知識和數據,加以分析,力求在缺點中找到突破口。我會不斷的在實踐中求進步,在進步中求銷售。因為店長銷售技巧在某一個方面來說是相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內可以作為員工效仿的榜樣。也是增加店長管理的直接有效方式。
2,如果我是店長,態度決定一切,我想只要有最好的心態和由此而使自己產生向上的精神狀態,一切都不是問題。這只是前提,更重要的是團結員工,使大家擰成一條繩,沒有個人主義,只有團隊,要做到和諧、團結。這需要很好的貫徹公司的規章制度結合好自己的人性化管理。私下的時候,和員工打成一片,大家都是好朋友,無所不談。但是工作的時候,該怎么樣就怎么樣,獎懲分明,這是原則。同時,也只有在公平的基礎上才可以激發大家的工作熱情,提高業務水平。
營造和諧氛圍。我會在大局上與*公司保持思想上的一致,在公司與員工之間我會做到上傳下達,落實好公司的規定和各項制度,明確員工的責任,搞好內部關系。公正、公平的處理員工之間的關系和正確的業績評估。從全局出發,根據員工的性格特點進行適當分工和嚴格督導,激勵員工的工作熱情,靈活、冷靜的處理突發事件。作為店長,首先要以身作則,身先士卒,以主人翁的態度,嚴謹的工作作風,塑造良性的工作氛圍,激勵員工為了店的明天齊心協力,同舟共濟。
3,員工教育,提升服務水平。提高員工的綜合素質,從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說,主要是怎樣進行員工的培訓?采用什么樣的方法?對店長進行員工教育培訓的目的就在于此,給予店長一個培訓員工的系統方法,使之在今后的工作中能夠更好的和員工進行溝通協調,既做到教育的目的,又做到溝通的目的。
4,尊重顧客,維持公司生命,門市店靠的是顧客維持生命,店通過產品的質量和無形的服務態度,與顧客建立良好的伙伴關系,店的發展靠的也是這幾方面。我們賣的不僅僅是有形的產品,還有我們無形服務。好的產品要加上優質的服務才能打動顧客的心,才會使店的聲譽在顧客心中流下好的口碑。口碑就是最好的業務廣告,有了好的口碑,店里的顧客就自然會增多,顧客多了,我們店才會快速平穩地發展,才會有好的贏利。我會帶領我們大家把服務做好,永使顧客滿意,老板滿意,我們自己滿意。
5,衛生清掃__每天帶領同事搞好店內外的衛生,店外的衛生就是店內的形象,堅持做到每天一小搞,一周一大掃,商品配置及補充――確認銷路、代替商品、區位的分配、商品的補充陳列的方法――pop廣告,裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模機的擺設收集客戶資料。
“懼懷逸興思斗志,欲上青天攬日月”。態度決定一切,勤奮和誠實才是真實的內涵,對于實際工作我相信,我能夠很快適應工作環境,熟悉業務,并且在實際工作中不斷學習,不斷完善自己,做好本職工作。我相信沒有做不好的事,只有不去做事的人,我會努力,一直努力,堅持努力,望批準
此致
關鍵詞:新形勢 化工產品 營銷策略
隨著現代經濟社會的快速發展,國內外化工產業迅速崛起,而國外化工產品的不斷涌入,也使得我國化工產品的行業競爭越來越激烈,國外一些化工企業以其雄厚的資本和品牌影響,為我國化工企業的發展帶來巨大的挑戰。在市場呈現完全競爭態勢的今天,可以說企業的生存與發展越來越依托產品的營銷策略,而尋找一個適合我國化工企業發展的營銷戰略思維也顯得越發的重要。本文淺談在現今的經濟形勢下,如何樹立正確的創新的營銷思維,轉變化工產品的營銷策略,以提升企業的競爭優勢,保證企業的較好較快發展。
一、現今我國化工產業的現狀
作為我國重要的基礎產業之一的化工產業,其作用在我國的經濟發展是直觀重要的,自從1997年開始,我國的化工產品的競爭日趨激烈,供大于求的市場體系下,化工企業的經濟效益逐漸下降,尤其在未來,化工產品的個供求關系也會持續呈現此類狀態,我國加入世貿組織后,經濟的全球化,國外的化工企業進入到我國的市場,其較強的品牌影響力和雄厚資本又為我國的化工企業帶來不小的沖擊,這都促進了化工企業由市場的主動者變為被動者的態勢,因此在這樣的市場格局下,企業要注重營銷策略的思維創新,尋找適合企業的營銷策略,才能合理分配企業的成本資源和營銷力量,從而保證企業的市場鞏固和拓展。
二、新形勢下化工產品的營銷策略
(一)關聯營銷
關聯營銷所指的是企業將營銷活動拓展,把產品銷售活動之前、之中及售后的各個環節與各個層面與消費者建立良好的關系,加強彼此之間的聯系,為消費者提供比功能性利用更多的消費價值。這一環節可以讓企業在于消費者的聯系中互相了解加深認識,企業更加深刻地認識到消費者的需求和市場狀態,而消費者也可以感受到企業的品牌魅力和服務水平,若把握好這一營銷策略,可以有效提升消費者對企業品牌的忠誠度,對于鞏固銷售渠道,使其重復購買有著諸多優勢。
(二)網絡營銷
網絡營銷顧名思義就是企業利用現代的信息技術與網絡資源做支持進行營銷活動開展,這種形式是現今數字經濟時代一種必要的也是嶄新的營銷思維,利用網絡技術,此類營銷服務具有不受空間、時間限制的特點,可以全天候為消費者進行服務,其次由于其傳遞信息的豐富、快捷使其能將最新的銷售信息展示給服務者,根據市場的變化進行銷售形式的改變,從而與客戶有效地溝通。可以說為企業的營銷帶來了更廣闊的市場,也使“一對一”的服務狀態更加便捷。
(三)綠色營銷
現在全球都在提倡“綠色化”,可以說綠色產品將成為以后的主導商品,很多化工企業都進行了綠色資源、綠色產品的大力開發和綠色品牌的創立,那么我們在營銷領域,也應該與時俱進,轉變營銷觀念,引導消費者的綠色消費。根據企業生產的綠色產品為依托,舉辦各類營銷活動,加強與客戶之間的有效聯系,及時溝通,為消費者樹立一種綠色消費的價值觀,在這樣的營銷下,能為企業贏得更多的市場點,開拓更快的銷售渠道,促進企業品牌效應。
(四)文化營銷
企業文化在現今的企業生存和發展中都具有重要地位,它是一種核心競爭力,直接影響企業的經營績效,比如說產業進入異地市場發展,那么消費者首先認識的就是企業的文化,優秀的企業文化形象能使目標發展客戶對企業具有消耗的認同感,而在優秀企業文化的影響下,員工的整體思想道德水平或是業務能力都能得到良好的提升,這樣的雙效下,對于企業的客戶群拓展和可持續發展都能起到積極的作用,因此我們要注重優秀文化品牌的樹立,保證服務體系的優質。
(五)情感營銷
營銷是銷售者客戶之間的良性互動,那么建立一種與客戶間的良好關系,想客戶所想,急客戶所急的情感營銷在追求個性化服務的今天就顯得更加重要的。我們的營銷方式一定要改變過去的傳統銷售,過于語言上的游說,要把服務落向實處,讓廣大感受到優質真情的服務,注重為客戶解決問題,多利用自身的資源、關系從各方面對客戶進行協助,減少不必要的損失,從而為客戶贏得最大的價值。在優質的服務下,和良好的合作關系的建立下,依托客戶對銷售者的信任感,能成功地留住老客戶并打動新客戶。
三、化工產品營銷實戰需運用的技巧
(一)產品傳播技巧
廣告是產品傳播的傳統方式與技巧,優秀的廣告傳播是利用最少的資源、最低的成本從而達到最佳的效果,因此我們一定要進行詳盡的市場調研,洞察目標客戶群的公共關系、心理特點,消費需求等等,從而進行廣告內容和投入的設計,從而實現較好的產品傳播目標,那么廣告才會有好的創意,獲得認同,讓客戶有選擇的欲望,并能讓客戶了解這間企業可以為客戶提供何服務,增加好感度。
(二)產品銷售技巧
現今的市場形態要求我們的銷售技巧要從“技術驅動”轉為“市場驅動”,客戶是上帝,如何是客戶滿足,讓我們的服務符合客戶的需要是現今在產品銷售中的首要目標。因此我們需要多利用現代信息技術的便捷性,及時全面地為客戶提品的動態和服務,多與客戶進行有效溝通,根據客戶合理要求提升服務質量。對于一些大客戶銷售,要通過“一對一”服務表現誠意,讓自身的銷售業績上寫上閃亮的一筆,從而為之后的銷售案例豐富內容。
(三)市場拓展技巧
服務客戶的技巧方面大致有三點,首先潛在客戶的信息收集,這類客戶我們一般可以通過網頁進行問卷調查的投放或是電話咨詢,那么為了讓問卷的意見采集真實,可以進行適當的物質吸引;其次,通過各種媒介,讓潛在客戶接受企業信息,滲透企業文化,明確企業的產品內容和服務質量;第三,可以邀請目標潛在客戶參加一些產品展示會和座談會,為了打動他們,要充分展現誠意,而在產品展示和服務溝通中要注重客戶的觀感,多增加實體展示或是體驗等,口說無憑,人們往往相信眼睛所看到的,總是增加產品與客戶接觸的機會。
(四)服務客戶技巧
服務客戶方面主要是注重主動服務的觀念和踐行,由于客戶已對產品有了了解,那么這一階段就不是吸引客戶注意,而是注重客戶的消費體驗,只有關注人性化的細節服務,才能留住客戶。因此我們需要多加強與客戶之間的聯系,多為其提供增值服務和好感服務,那么客戶在成為老客戶并鎖定其品牌價值時也會降低一定的營銷成本。
(五)行業調研技巧
知彼知己,才能百戰百勝,營銷不只是銷售者和客戶之間的聯系,更是行業間的彼此競爭,因此我們一定要了解競爭者的狀況,才能及時轉變自身的營銷戰略,增強優勢;其次,我們要關注行業的發展趨勢,有效捕捉信息為營銷提供方向引導;第三,要注重企業間的有效合作,抓住每一個潛在營銷的機會。
綜上所述,在化工產品營銷競爭越來越激烈的今天,化工產品資源相互滲透、產品種類、質量彼此無異、價格的透明都為化工產品營銷增加了難度與挑戰,因此企業要想保證自身持續的發展,就必須注重替身自身的營銷水平,研究新形勢下的化工產品的有效營銷策略,從而建立一個較為完善的營銷體系。要注重對國外優秀化工企業營銷策略的學習,要注重找尋自身企業的優勢,提高產品營銷的創新力度,強化銷售人員的營銷實戰技巧,加速市場的拓展,以保證企業市場地位的鞏固,為企業的未來發展注入一支強心劑。
參考文獻:
[1]徐佳楠.新形勢下化工產品營銷策略探析[J].科技創新導報,2012.15:188
[2]梁博,李穎超.石油化工產品的營銷策略分析[J].現代經濟信息,2012.21:241
筆者認為,終端并不是顧客的“錢袋”,它與顧客還有“一公里”遠。
經過這么多年的運作和狂轟濫炸,終端的狀況到底如何,資深的業界人士應該已經弄得清清白白了。可是,除了舒蕾,除了海爾,誰是后來者呢?成功者寥寥無幾,學習者還是在忙忙碌碌的跟隨之中。然而不管怎么說,終端是銷售的最后一個環節,其重要性從來就沒有離開過市場人員的視線。
出于銷售目的,所有企業都對終端進行了放大和包裝,有的企業從陳列面開始,力求打造一個視覺沖擊面,起碼在第一時間能吸引顧客的眼球。這年頭,搶占了先機就會多一分可能。有的企業從終端的POP和各色吊旗出發,雖然做不到整個終端是自己的主場,但也可以為顧客營造出一種強勢的錯覺,向同行表明“本產品風頭正健”。有的企業大打價格牌,在終端把價格大棒舞得虎虎生風,3天一調價,5天一促銷,主包裝送小包裝或是大包裝送贈品,把好端端的終端變成了菜場,吆喝聲時起比伏,促銷員比顧客還多。在眾多競品存在和顧客忠誠度不斷下降的情況下,如何才能引導顧客作出購買決定呢?
技術層面:會賣
銷售的主體是藥店內的營業員。營業員向顧客介紹商品的時候,憑著自己對產品的了解,運用多種銷售技巧把產品賣給顧客,這就是會賣。會賣的前提是營業員充分了解產品,這就需要廠家對終端進行“軟包裝”。多年以來,廠家都要求業務員對藥店營業員實施“情感攻勢”,業務員一個個都油得很,“大姐”、“小妹”的叫得親熱,希望能建立情感陣營,使產品動銷。可是,這樣的做法太普遍,一般的業務員可能都做得到。但是,如果遇到一個直脾氣的店員,也可能會物極必反,把關系搞僵。加上營業員的工資普遍不高,流動性也很大,一個月不去巡店的話,可能換了兩撥人。這樣,前期好不容易建立起來的關系就付之東流了。
其實,會賣是一個技巧問題。近年來,一些藥店終端很歡迎廠家對營業員進行培訓,因為人員素質的提高,必會促進銷量的提高。但開展培訓時,很多廠家做得不是很好,要么一個勁兒夸自己的“瓜”好,要么就是一個勁兒貶低競品。要知道,藥店視每個產品如已出,你這么攻擊其他競品,難道藥店讓這些藥品都退回去?自然會遭到賣場的抵制了。 廠家應當如何進行培訓呢?不外乎把握3點:
一是把市場說明。營業員對目前的市場形勢和格局的很關注,因為這直接影響到自身的收益。廠家一些相關的新聞性事件和動態一定要對營業員講清楚,比如同一功效品牌的主要賣點和產品差異點是什么、本品牌處于整個市場內的地位、未來發展和在其他市場的銷售狀況等,要及時把最新的行業信息或公司動態告訴她們。
二是把產品說透。對于本產品的核心賣點,要通過一兩句話向營業員闡述清楚,形象地告之關于產品的相關病例和數據,讓營業員活學活用,把產品的特性和主要賣點與競品區分開來。
三是教營業員做事的方法。處于銷售前線的營業員,最缺乏的就是銷售技巧。顧客的問題千奇百怪,有時候溝通半天還是沒有達成交易。問題到底出在哪里?沒有人幫助營業員們去總結和分析。如果廠家能因材施教,以提升銷售技巧為主的培訓是會受營業員歡迎的。
態度層面:愿意賣
愿意的前提是主動。顧客一進門,僅憑顧客嗓子不舒服,營業員就大力吆喝起××清喉片,幫顧客做推介,這個產品好那個產品好,一圈下來還是××清喉片好。對于這樣的營業員,廠家估計會笑得合不攏嘴。可惜的是,情況往往是顧客進店后,明確地說喉嚨不舒服,有沒有××清喉片?營業員卻愛理不理的,這也是很多廠家和商家比較頭痛的地方。廠家花了大量的時間對藥店營業員做培訓,也沒有吝嗇費用,小禮物和餐費是時常有的,可為什么效果不好呢?
其實,營業員愿意賣主要有3個原因:一是產品功效好;二是具實用性,顧客購買產品不僅關注它的功效,還有它的品牌和實用性,是否使用簡單或服用方便,如1天1片或1次1支,簡單,方便,不浪費;三是廣告到位,在當地媒體有廣告配合,就會有指名購買,再加上營業員推波助瀾的推薦,形成購買的可能性就會很大。如果產品具有這3個方面的優勢,營業員是很愿意推薦的。
制度層面:必須賣 “必須賣”里面有一種強迫性的成分。一般來說,這種強迫性的“必須賣”是藥店的工作目標和業績考核雙重規定下產生的。營業員作為藥店的員工,自然要站在藥店整體經濟效益的角度考慮。如果廠家有意打造強勢終端品牌,給藥店的費用不少,就會要求參與對藥店銷售工作的考核,以考勤記分制的形式落實合作細節。藥店出于強強聯合的需要,以提升自身特色功能為目標,也會要求店員優先推介這類合作企業的產品。這一策略在一些商超里運用得比較多,如產品旁邊出現了不少“柜長推介”、“店長推薦”的指示牌,這對顧客現場購買是有一定影響力的。
要做到“必須賣”,廠家首先要與藥店的管理層進行深度溝通,前提是合作中要能實現雙贏,既要有現實利益,又能照顧到長遠效益。其次是要把落腳點放在營業員身上,俗話說上有政策,下有對策,營業員若暗地里不合作,廠家也一點辦法都沒有。因此,要力求營業員的主推,對做得好的營業員,要實行藥店和廠家的雙重獎勵。同時,也可在藥店開展終端銷售競賽活動,既有利于樹立藥店形象,也能促進營業員之間的競爭,同時還能起到壓制同類品牌的作用。
一、銷售目標
我認為一個合理的目標可以使人奮發進取,在不斷前進的同時也能更好地提升自己更深刻地實現目標,所以我訂了一個銷售目標:
(1)公司化工設備銷售量總體提升5%(兩個月內)
(2)在臺州市場的業務以穩定老客戶為主,開發新客戶為輔,新客戶的開發要達到每月1個以上。
(3)公司部門銷售每個月應達到×元以上,個人銷售每個月達到×元以上
二、基本方針
有了合理的銷售目標,就需要有相應的措施去保證目標能夠預期順利地完成。
(1)商場如戰場,要提高銷售,就要做到知己知彼方能百戰百勝。首先,我們應該重新給本公司的化工設備做出定位,多聽取客戶意見,多了解整體的市場需求,找準客戶所需,對癥下藥投其所好,這樣才能使業務員的出單率有所提升。同時,我們也要不斷地提升業務員的整體素質。所有業務員都要精通公司的業務、熟悉業務流程,還要能完全掌握公司化工設備的特點及賣點,做到面對客戶的提問時不會出現業務不熟悉或化工設備特點不清晰的情況。
(2)公司要加強員工的培訓,特別是業務員的培訓。要讓業務員掌握一定的銷售技巧和公關技巧,促使業務員更容易和客戶建立有效的溝通,為促進銷售埋下伏筆。
(3)提高業務員的銷售熱情和激情,要求業務員不論精神或體力都須全力投入工作,使業務員的業務能力朝準確、高效的方向發展。
(4)為了加強業務員機能的靈活性,公司應委讓一部分權限,使業務員在和客戶談判時有一定的魄力和回旋的余地,有利于穩住客戶,以達成雙贏的局面。
(5)為達到銷售目標及確立相應的銷售體制,有效地管理業務員,公司應嚴格要求業務員,獎懲分明。
(6)為了使公司規定及規則完備,公司要加強各種業務的相應管理。
(7)如果××公司與我公司在交易上訂有書面協定,彼此應該遵守責任與義務,留住原有的客戶。
三、銷售方式體制
不同的銷售市場環境,需要不同的銷售方式去應對。
(1)將公司的銷售范圍按照區域劃分,在不同區域要用不同的銷售方式,在穩定原有區域的基礎上,適當地向周圍區域擴張。
(2)要有新的銷售服務意識,業務員要對各自的客戶負責,每周或隔周做一次訪問,借訪問的機會進行調查、服務及技術指導等,借此了解客戶需求,從而滿足需求促進銷售。
(3)提高業務員的責任意識為業務員對公司化工設備的關心,增強其銷售意愿,公司要建立獎金激勵制度:業務員每售出公司化工設備達到×臺時,即贈獎金給本人以激勵其銷售;還可以組織競賽活動,獎勵獲獎業務員,促進業務員的銷售熱情。
四、推廣計劃
要讓客戶知道公司的業務范圍,了解公司,必須要“未見其人先聞其聲”,使客戶對公司有初步的了解。
對一個企業而言,要想取得長久而穩定的發展必須要做好以下三個方面的工作:建立完善的企業運行機制、構建一支優秀的企業銷售隊伍、引入一批優秀的管理人才。隨著全球一體化現象的加劇,國家與國家經濟之間的競爭力也不斷加大,如何順應時代的發展潮流,在競爭日益激烈的時代背景下使企業保持遙遙領先的發展地位是每一個企業必須思考的問題。擁有一支優秀的企業銷售隊伍無疑是幫助企業迅速發展的最佳動力之一,一支優秀的企業銷售隊伍可以利用幫助企業在很短的時間內迅速開闊出新的市場,同時還可以在一定程度上提高企業產品的知名度,從而推動產品的銷售工作。本文首先介紹了企業銷售管理的概念,然后分析了在企業銷售管理中所存在的問題,最后就如何解決企業銷售管理中的問題提出了幾點建議。
關鍵詞:
銷售管理;營銷手法;網絡營銷;新市場
一、引言
銷售是一門對技巧要求較高的工作,不同于一些理論性工作,如果想做好一份銷售的工作,僅僅只掌握理論知識是遠遠不夠的,銷售工作更注重一個人的實踐經驗和領悟力,因此要想打造出一支高效的銷售團隊,必須注重對隊員實踐能力的考察和培養。一支優秀的銷售隊伍對一個公司的重要性不言而喻,當企業投入大量的資金開發出一款新的產品時,如果沒有優秀的銷售人員將產品迅速打入市場并取得一定的市場地位,那這些產品則永遠無法轉化為經濟效益,那企業在產品開發上所投入的資金也無法回籠,長此以往下去,企業的經濟鏈肯定會出現問題,企業也無法取得長久的發展。同樣的,對一個銷售團隊而言,良好的團隊管理工作也十分重要,合理高效的管理工作可以使每一個人發揮出自己最大的作用,使團隊的工作效率達到最大化,同時有效的管理工作可以緩解團隊之間的內部矛盾和糾紛,為團隊的全部工作人員創造出和諧友善的工作氛圍,從而提高銷售團隊的整體競爭力和凝聚力。
二、企業銷售管理的重要性
1.提高團隊的工作效率
一個企業的銷售團隊中有很多銷售人員,如果每個人只是埋頭苦干自己的事情,那么這個銷售團隊達不到理想中的銷售效果,如何利用整個團隊中每一位銷售人員的優點從而使銷售團隊發揮出最佳的銷售成果是銷售管理人員工作的意義所在之處。優秀的銷售管理團隊可以利用他們所學的專業管理知識及他們豐富的管理技巧來更好地進行團隊管理,使團隊發揮出一加一大于二的工作效果。
2.創造良好的工作氛圍,提高團隊的整體競爭力
在一個銷售團隊中,每個人都有著不同的銷售經驗和銷售認識,因此在日常工作中可能會產生一些小摩擦,如果這些小摩擦和小矛盾沒有得到及時的處理,容易使銷售人員之間產生嫌隙,繼而影響整個團隊的工作氛圍,缺乏一個良好的工作氛圍,那這個銷售團隊也很難取得良好的成績。銷售團隊管理人員的另一大作用的意義就在于其可以在團隊成員發生矛盾時起一個調節和作用,幫助銷售人員解決內部矛盾,及時地解決團隊內部的矛盾可以促進形成良好的工作氛圍,提高員工在企業中的歸屬感,提高銷售團隊的凝聚力和整體競爭力。
三、企業銷售管理中所存在的問題
1.企業的銷售理念沒有發生轉變
時代在發展,企業所面臨的競爭對手和競爭環境也在不斷發展,但是很多企業的銷售理念卻沒有發生轉變。在傳統的銷售理念中,由于競爭對手少,而且我國是一個人情味比較濃郁的國家。因此,很多企業的銷售都成為了酒桌上的銷售,往往在進行某一產品的銷售時,只需要跟對方的領導或者主管多進行一些感情培養就可以了,在這種中國式的銷售模式的影響下,越來越多的人都認為要想成為一名優秀的銷售人員,首先也是最主要的就是把酒量練好。但是在如今這個新時代的背景要求下,很多企業所面臨的競爭對手不再僅僅只是自己國家的,甚至還有一些其他國家的,更為關鍵的是現在的銷售模式已經日益透明化,不再僅僅是一個人說了算,因此在如今要想成為一名優秀的銷售人員,首先要掌握一定的理論知識,只有你對你的產品知識有了充分的了解之后,才能在對產品的介紹過程中充滿自信心而說服和服務客戶,其次銷售人員還要進行一定的銷售培訓,認真學習銷售技巧和銷售流程,只有掌握了充足的理論知識和銷售技巧才能真正成為一名優秀的銷售人員。
2.開發新市場的能力欠佳
隨著改革開放以及一系列政策的實施,我國的經濟發展速度突飛猛進,各行各業的發展規模也越來越大,在這之前,由于市場的不飽和性,為一個新的產品開拓新的市場是十分容易的事情,但是如今競爭如此激烈,開發一個新市場的難度加大了很多。反觀我國大多數企業開發新市場的方式,我們不難發現其開發新市場的能力遠遠落后于如今這個時代的發展水平,很多企業在開發新市場之前都沒有對該市場進行調研和分析,往往只是憑借著主觀臆想去開發新市場,最后導致的結果就是投入了大量的人力和財力,但是卻仍然無法開拓出屬于自己的市場。
3.忽略了網絡營銷的功能
21世紀是網絡的時代,是信息化的時代,我國也是一個網絡大國,每天上網的人數多達好幾億,如果能利用好網絡的力量對產品進行宣傳,肯定也能取得良好的市場效應,我國很多企業雖然也在網絡上投入了一些資金和廣告,但是資金所投入的地方以及廣告的模式都大同小異,很難給人一種耳目一新的感覺,也就無法給消費者留下深刻的印象。
四、企業銷售管理中所存在問題的對策研究
1.建立科學、實戰的營銷組織框架
在進行任何一項工作之前都要先做好準備工作,銷售也不例外,在對一個新產品進行銷售之前,要建立科學、實戰的營銷組織框架。例如在開發新市場之前要對該市場進行詳細的調研工作,了解在該市場中已經存在的同類產品有哪些、這些產品與我們產品相比都有哪些優缺點及這些產品近些年來的銷售情況等等。了解我們產品與其他產品之間的優缺點可以幫助我們在宣傳產品的時候選好宣傳角度,了解其他產品的銷售情況之后,可以利用計算機強大的數據處理功能對這些數據進行分析,預測這些產品的銷售走向,從而幫助我們選擇合適的銷售時機,只有將這些準備工作都處理好,然后在這些準備工作的基礎上建立科學、實戰的營銷組織框架,我們的銷售工作才能出其不意攻其無備,最終取得成功。
2.制定合理優秀的營銷政策,充分發揮業務員的促銷作用
在制定完營銷組織框架之后還要制定合理優秀的有效政策,即利用消費者的一些心理特點展開銷售工作。例如一個經典的促銷手段,在對一個產品進行促銷時可以選擇兩種促銷方式,打折促銷和加量促銷,同一件產品打九折促銷或者在原價基礎上加量百分之十,很多消費者都會選擇第一種促銷方式的產品,但是經過計算,我們不難發現其實第二種促銷方式對消費者更有益。因此,在進行促銷活動時,我們可以利用消費者的這種心理特點用第一種方式進行促銷,既使消費者感覺自己受益,實際上是我們自己受益。有關于類似的銷售技巧很多,因此在對新產品進行營銷時要充分掌握消費者的心理特點,制定合理優秀的有效政策。除此之外,業務員是直接和消費者接觸的人員,業務員的整體水平也會對營銷工作產生影響,首先業務員要對自己的產品有一個充分的了解和信心,其次還要提高業務員的服務意識,使消費者在消費的過程中保持愉悅的心情。
3.建立科學、高效的網絡營銷
網絡已經滲透于如今生活的方方面中,其也在各行各業中發揮出巨大的力量。利用好網絡的力量也可以很好地幫助我們開拓出屬于自己的產品市場,很多企業在利用網絡進行營銷的手段不外乎在節目中插播廣告、贊助節目等等,這可以取得很好的宣傳作用,但是這些宣傳手段都大同小異,一直被很多廠家模仿。利用網絡的力量進行營銷可以從一些其他方面入手,如建立屬于自己的微信公共賬號,在該公共賬號上介紹一些我們產品的小知識或者分享一些有趣的小發現,而且在如今微博十分流行的時代,也可以申請微博賬號,利用一些關于微博的營銷策略對產品進行營銷。
五、結語
在我國很多企業中都存在著一些或大或小的銷售管理問題,但是面對這些問題,我們不能選擇逃避或者忽視,而應該正視這些問題,分析這些問題,最后解決這些問題。做好企業的銷售管理工作不但需要企業上層領導的努力,而且也需要企業其他員工的努力和配合,只有在兩者的共同努力下,企業的發展道路才能越走越寬。
作者:唐玉兔 單位:桂林電子科技大學
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【關鍵詞】 企業管理 財務管理 管理流程 企業文化
由于服裝銷售行業的特殊性,一直被稱為“永不衰落的產業”,但今年來隨著電子商務的急速發展,服裝銷售行業也面臨著前所未有的壓力。中小服裝銷售業在企業管理方面存在諸多問題,企業應從內部查找原因,加強企業管理,以使行業競爭力不斷加強。
1 管理方面存在的主要問題
1.1 企業體系構建不完整
目前,中小服裝業存在的最突出問題是沒有建立一個完整的企業體系,主要表現在以下兩個方面:
首先,企業部門不健全,級次管理不明確。很多企業僅設有財務部門和庫管部門,缺少專門的銷售部門以及運輸部門,并且各個部門之間缺乏溝通與制約,導致級次管理不明確。
其次,缺乏專門的營銷策劃部門。表現為缺乏專業的市場拓展人員,企業管理流程不規范;缺乏專業的銷售經理,造成存貨積壓。另外店長職責不明確,贊同形同虛設,不能給企業創造更多的收益。
1.2 財務管理工作不規范
首先,企業內部財務管理體制不健全。中小服裝業多數企業還實行集權式管理體制,使得企業內部會計控制殘缺不全。其次,財務管理缺乏科學分析,財務意識比較淡薄,一是對現金缺乏科學預測,造成資金閑置,影響企業整體收益;二是沒有建立嚴格的賒銷政策,對應收款項缺乏有力的催收措施,造成應收賬款周轉緩慢,資金回收困難;三是資金定向投資方向不明確,沒有具體規劃,企業內部各方資金隨意挪動。
1.3 銷售技巧和質量不高
很多員工在銷售技巧方面還是局限于建議性銷售,對商品的特點及優勢不夠了解,顧客對產品缺少全面認識,銷售業績不理想。另外銷售團隊協作能力較差也是導致業績下滑的主要原因。這與目前中小服裝銷售行業員工工資的計算方法有關,如單提(即個人多賣多得),這種提成模式容易造成公司內部矛盾,另一種伙提,即不管個人業績如何都按總銷售的百分比提成,這種不利于提高員工的銷售積極性。再者,銷售模式單一也造成庫存積壓,資金流通不暢。目前以企業名義進行電子商務的為數不多,這就使得很大的銷售份額被個人網店所擠占。
2 提高企業管理的合理化建議
2.1 規范公司內部組織形式
在正規化的股份制公司當中,財務管理體系主要采取集權與分權相結合的方式,這種方式的優點是:一是在制度上制定統一的內部管理制度,明確財務權限及收益分配方法。二是能夠從分調動各所屬單位的生產經營權限,所以佰億吉應從公司的內部組織形式開始整頓,制定的合理的分權與集權制度。
2.2 完善企業管理流程,構建完整的公司體制
企業應建立一個完整的企業體系和管理流程,根據公司規模設置銷售部,財務部,庫管部,以及運輸部等部門,部門內部管理機制要明確,設置合理的級次管理,分工明確,定期進行工作總結及匯報。對于銷售部而言,首先要設立營銷策劃經理,負責對各個品牌的營銷策劃;對于財務部而言,每一個品牌都要有專門的財務人員,當然還要設置一名財務主管,負責審核各個品牌財務人員的工作及各個店鋪的費用是否合理;對于庫管部而言,應一個品牌設置一名庫管員,由各品牌庫管員負責配貨,總庫管員負責審核,并前審核每次配貨的運輸費用是否合理,于月末報給會計人員;對于運輸部而言,最少應設置兩名運輸人員,一個負責本市內的貨運,另外一人負責各個市縣的貨品運輸,這樣貨運才會有條不紊,或者公司可以將整個貨運部門對外承包出去,按年支付其貨運金額,這樣更利于公司的管理與核算;再者對于這四個部門之間一定要有一個相互輔助與制約的功能。
2.3 完善財務管理制度,提高企業整體收益
首先,財務人員應利用科學的現金管理方法進行現金管理,合理的預測現金需求量,加快現金的周轉速度,減少閑置資金的占有率,對閑置資金作出合理規劃,提高企業的整體的收益。
其次,企業應建立嚴格的賒銷政策。做好對客戶的資信調查,建立客戶信用檔案,根據信用情況對客戶進行分級,以控制應收賬款風險。針對已有的應收賬款,企業應明確催款責任人,建立清賬獎勵制度,控制超期應收賬款。另外財務人員應利用賬齡分析法確定各個區間上應提取的的壞賬準備,然后,將各區間上的壞賬準備求和,確定壞賬準備的提取總額。
最后,公司應重視財務管理,在進行新的投資時注重對新項目進行財務分析,作出財務分析報告,分析項目的可行性;對于企業內部的費用及時作出評估,充分利用財務杠桿對企業實際狀況作出評價,并根據結果作出可行性方案,提出可行性計劃,便于企業日后投資;其次,完善企業的財務體系,最后,作為企業的高層管理人員更應該學習并了解相關的財務管理知識,嚴格監督企業內部財務狀況。
2.4 完善服務體系,在了解顧客中求發展
在所有的經營策略中,顧客服務是最能保證企業長期競爭優勢的。尤其是在服裝銷售行業,作為服裝銷售人員,首先,要了解自己的行業及企業競爭優勢,了解顧客的需求,讓顧客為企業做廣告,并通過顧客的好評,樹立企業良好的口碑。再次,根據市場需求的變化及時提供顧客需要的商品和服務。并且服裝銷售業競爭激烈,企業若想處于競爭優勢,就要采用名牌戰略。要提高產品的質量,在產品設計、工藝各方面提高管理。在銷售過程中要注意服務質量,提高銷售技巧和態度。在售后方面要嚴格執行“三包”規定。并且應建立產品信息反饋系統,給企業帶來良好的服務印象。