電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

【關(guān)鍵詞】精準(zhǔn)營(yíng)銷，影響，趨勢(shì)

一、前言

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)領(lǐng)域不再局限于傳統(tǒng)的模式，慢慢的向信息技術(shù)領(lǐng)域即互聯(lián)網(wǎng)伸展。傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段與管理模式已經(jīng)無法幫助企業(yè)從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系應(yīng)運(yùn)而生。在現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)中借助于目前不斷發(fā)展的信息技術(shù)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷是必然的選擇。通過有效的開發(fā)的個(gè)性化溝通，篩選有效信息，實(shí)現(xiàn)顧客高忠誠(chéng)和持續(xù)消費(fèi)的目標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路是目前急需解決的問題。

二、精準(zhǔn)營(yíng)銷在應(yīng)用中遇到的問題

（一）企業(yè)無法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展

目前，精準(zhǔn)營(yíng)銷在我國(guó)只運(yùn)用在宣傳方面，最常用的工具有手機(jī)短信、呼叫中心、e-mail廣告、門戶網(wǎng)站、博客、搜索引擎、窄告等。雖然擺脫了傳統(tǒng)廣告宣傳的高成本束縛，但是因?yàn)殡娮由虅?wù)逐漸成為消費(fèi)領(lǐng)域的焦點(diǎn)，企業(yè)盲目的在互聯(lián)網(wǎng)上投廣告，電子商務(wù)在2011年的廣告成本突飛增長(zhǎng)，導(dǎo)致企業(yè)在電子商務(wù)依托下使用精準(zhǔn)營(yíng)銷仍然無法達(dá)到低成本持續(xù)發(fā)展。精準(zhǔn)營(yíng)銷要成為真正的營(yíng)銷，首先就要突破主要瓶頸“廣告”。

（二）信息數(shù)據(jù)挖掘缺乏真實(shí)性和有效利用

現(xiàn)在很多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)都在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作。因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘工作從那些海量的數(shù)據(jù)中找到打開目標(biāo)市場(chǎng)的“信息寶典”。信息時(shí)代，企業(yè)面臨更多變的行業(yè)環(huán)境、更強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、更復(fù)雜的市場(chǎng)需求，沒有充足的信息支持，企業(yè)很多問題就沒有辦法去判斷和分析。首先，在企業(yè)內(nèi)，一個(gè)是信息被隨便使用，企業(yè)的信息處于隨意搜集和使用的狀態(tài)。另一個(gè)是信息封閉，應(yīng)該獲得信息的人無法獲得足夠的信息，權(quán)限限制。其次，真正的消費(fèi)者需求價(jià)值曲線并不能從針對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)查中獲得，市場(chǎng)調(diào)查常常被錯(cuò)用或誤導(dǎo)。再者，信息管理的技術(shù)和人員的缺乏。

（三）難以尋找真正的客戶

精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心是客戶，只有找到真正的客戶才能有效地實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。而在尋找客戶中卻受到了阻礙和限制。一方面，是企業(yè)還處于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中，致使企業(yè)的眼光都盯在現(xiàn)有的顧客頭上，拼命去爭(zhēng)搶這些顧客，其實(shí)他們不知道，這些是否就是有價(jià)值的客戶？另一方面，個(gè)人的隱私權(quán)的問題，由于我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全問題缺少一個(gè)針對(duì)性的政策和法律，人們不能夠控制個(gè)人信息免遭泄露而使用假身份假信息，也使企業(yè)難以得到客戶的真實(shí)信息和需求。客戶獲取信息的手段多樣化、購(gòu)買具有沖動(dòng)性決定了精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣的復(fù)雜多樣化，也使得企業(yè)要尋找真正的客戶難度加大。

三、影響精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用的因素分析

（一）數(shù)據(jù)挖掘評(píng)價(jià)技術(shù)因素。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)核心是CRM系統(tǒng)，CRM的核心任務(wù)之一就是對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)。對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效，對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬投入的效果。我國(guó)對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和理論基礎(chǔ)還沒有成熟，現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的單一和缺乏客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的軟件。例如，零售業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘主要是有助于識(shí)別客戶的購(gòu)買行為，發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買模式和趨勢(shì)；電信業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助理解商業(yè)行為、確定電信模式、捕捉盜用行為；搜索引擎的詞義模糊等。

（二）消費(fèi)行為因素。提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要手段。E時(shí)代，消費(fèi)的選擇不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的生活方式，生活態(tài)度呈現(xiàn)出的多樣化趨勢(shì)，使個(gè)性化成為客戶最主要的消費(fèi)特征。企業(yè)需通過對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析和定位，才能與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通和服務(wù)。電子商務(wù)的快速發(fā)展，無疑促進(jìn)了企業(yè)利用精準(zhǔn)營(yíng)銷手段實(shí)施個(gè)性化服務(wù)成為可能。消費(fèi)者可以在所購(gòu)商品的企業(yè)網(wǎng)站上，向企業(yè)傳遞信息、發(fā)表意見，將其對(duì)商品的評(píng)價(jià)告訴企業(yè)，還可以通過電子郵件向生產(chǎn)商提出自己的想法和建議。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者的情感及關(guān)系，而且自覺或不自覺地告訴企業(yè)同類消費(fèi)群體的個(gè)性需求，使企業(yè)可以成功的對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)定位后提供精準(zhǔn)的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者還可以通過網(wǎng)上的論壇、QQ群、虛擬社區(qū)、博客等各種渠道，向素不相識(shí)的人表達(dá)其購(gòu)后感受，同時(shí)使個(gè)性化消費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法律政策因素

企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷需要大量的客戶信息。目前，網(wǎng)絡(luò)的不安全性，使得個(gè)人用戶的信息大多是匿名的，個(gè)人隱私成為切實(shí)的問題。因此知識(shí)產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)等問題有很大的可能約束和管轄精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展。就如最近出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)指南》指出在收集個(gè)人信息階段告知的“使用目的”達(dá)到后應(yīng)立即刪除個(gè)人信息，這在很大程度上會(huì)影響到企業(yè)的客戶信息收集和管理，也阻礙了企業(yè)個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)的開展和實(shí)施。政治環(huán)境可以為企業(yè)帶來新的威脅，也可以為企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，不僅要掌握整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境的變化，還需要與政府合作推進(jìn)新的網(wǎng)絡(luò)信任體制法律以用來收集和保護(hù)客戶信息。

四、精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展新方向

（一）以4R·S為理論導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷。技術(shù)和方法的推陳出新和日益完善是“電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷”進(jìn)一步發(fā)展最重要的特征。精準(zhǔn)營(yíng)銷將從以4C為理論基礎(chǔ)過渡到以4R·S（滿意關(guān)系、反應(yīng)速度、服務(wù)回報(bào)、誠(chéng)意關(guān)聯(lián)）為理論導(dǎo)向。以消費(fèi)者需求出發(fā)，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。實(shí)現(xiàn)成本最小化就是與顧客建立有誠(chéng)意的關(guān)聯(lián)，通過一些精準(zhǔn)的個(gè)性化業(yè)務(wù)和需求等方面與顧客建立特殊關(guān)聯(lián)，及時(shí)對(duì)顧客的希望、渴望作出反應(yīng)以滿足客戶需求，形成一種互動(dòng)、互求互需的友好關(guān)系，減少客戶的流失，以此提高客戶的忠誠(chéng)度。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)字化系統(tǒng)的研發(fā)。基于電子商務(wù)的“精準(zhǔn)營(yíng)銷”仍將是這一領(lǐng)域最活躍、最具創(chuàng)造性的部分。隨著中國(guó)信用機(jī)制的完善，精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域還有很大的上升空間，如針對(duì)某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的用戶行為數(shù)據(jù)做相應(yīng)的商業(yè)價(jià)值評(píng)估，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。不僅在互聯(lián)網(wǎng)，用戶日常的交易數(shù)據(jù)都可以作為有效數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和營(yíng)銷。采用數(shù)字化的CRM-C系統(tǒng)（即客戶讓渡價(jià)值系統(tǒng)）更有助于發(fā)展精準(zhǔn)營(yíng)銷的空間和企業(yè)有效的實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。

（三）“微”開啟精準(zhǔn)營(yíng)銷新方向。傳統(tǒng)的信息傳播要求傳播者客觀、公正、不動(dòng)聲色，當(dāng)大眾傳播的公信力受到挑戰(zhàn)的時(shí)候，微博、微語錄、微訪談和輕博客的出現(xiàn)，有可能將未來的營(yíng)銷變成熟人營(yíng)銷。就拿微博來說吧，通過互粉讓彼此成為“熟人”，企業(yè)通過搜索鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，直接精準(zhǔn)傳播；個(gè)人通過關(guān)注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的產(chǎn)品或服務(wù)。生意就這樣“不知不覺”地做成了，然后通過“轉(zhuǎn)發(fā)”讓更多的消費(fèi)者知道這一信息，企業(yè)及產(chǎn)品就如此營(yíng)銷出去了。在中國(guó)這樣的熟人社會(huì)，人們會(huì)更傾向于相信親朋好友的介紹，這就是關(guān)聯(lián)和關(guān)系。商業(yè)化正在潛入微博，一種新的品牌傳播和營(yíng)銷模式正在形成。

“微”已成了低成本高回報(bào)率的營(yíng)銷利器，企業(yè)也實(shí)在是需要這樣的利器來達(dá)到低成本擴(kuò)張之路。現(xiàn)在最流行的微博可以說是超越一切的傳播媒介成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的有力工具。

第2篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

由長(zhǎng)沙電子商務(wù)協(xié)會(huì)和單仁資訊聯(lián)合打造的“如何讓互聯(lián)網(wǎng)成為你的賺錢機(jī)器”的總裁沙龍課程，將邀請(qǐng)到深圳株三角服務(wù)特聘專家、中國(guó)電子商務(wù)委員會(huì)委員、國(guó)內(nèi)三位具有實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷授課資格之一的軒鵬老師來為大家主講。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來提得很火的概念，許多企業(yè)都開始在嘗試了。做網(wǎng)站、做搜索引擎推廣、投放網(wǎng)絡(luò)廣告、做網(wǎng)上購(gòu)物、加入B2B網(wǎng)站等等，這些方法建材企業(yè)都有在做，但是實(shí)際效果卻不明顯。究其原因，在于建材商戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念認(rèn)識(shí)不清，手法運(yùn)用不當(dāng)。那么，如何解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入多回報(bào)少的困惑呢？此次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程將會(huì)給出了答案。

而對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品最大的吸引力就是價(jià)格。記者了解到，由于縮短供應(yīng)鏈，通過網(wǎng)上、電視、電話或者廠家組織的直銷購(gòu)買產(chǎn)品，一般零售價(jià)格會(huì)比傳統(tǒng)終端便宜10%-15%，根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格不同，最高優(yōu)惠甚至在數(shù)百元。不過對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直銷的配送問題，有業(yè)內(nèi)人士表示擔(dān)心，認(rèn)為配送問題是制約網(wǎng)絡(luò)銷售的最大瓶頸。對(duì)此，歐拉迪直銷公司負(fù)責(zé)人向信息時(shí)報(bào)記者透露，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，支付、物流、配送、客服等問題都已經(jīng)得到解決。以歐拉迪為例，接到訂單以后，以總部為中心，通過各地銷售聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)配送，并安排有專門的客服來解決直銷中的問題。

據(jù)悉，買賣方可以在PT37網(wǎng)e購(gòu)中心隨時(shí)隨地、隨心隨意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動(dòng)，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價(jià)值；并且在全國(guó)3700個(gè)區(qū)域合作設(shè)立37000個(gè)體驗(yàn)式分銷中心，全面分銷企業(yè)的產(chǎn)品。PT37網(wǎng)的e購(gòu)中心還將有限的實(shí)體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進(jìn)行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠(yuǎn)程化、電子商務(wù)化、立體化營(yíng)銷平臺(tái)。買賣方隨時(shí)隨地、隨心隨意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動(dòng)，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價(jià)值。它的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)上游的運(yùn)營(yíng)商可以發(fā)財(cái)，下游的終端廠商、消費(fèi)電子也可以發(fā)財(cái)，唯獨(dú)連接中間的電子商務(wù)在中國(guó)卻始終還是個(gè)軟肋的局面。

更為重要的是，PT37網(wǎng)e購(gòu)中心實(shí)現(xiàn)了會(huì)員制購(gòu)物、全新模式、全國(guó)連鎖，擔(dān)心合法、采購(gòu)庫(kù)存、押金保障、配送物流、退還服務(wù)、簽約稅費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)用、擔(dān)憂新貨、擔(dān)心培訓(xùn)、擔(dān)心結(jié)算等十種“0”風(fēng)險(xiǎn)加盟。PT37網(wǎng)成功破解了當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)中假貨扎堆、誠(chéng)信缺失、偷稅漏稅嚴(yán)重、效率低下、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不公平等困局，以電子+商務(wù)+行業(yè)全新理念經(jīng)營(yíng)，以生產(chǎn)、消費(fèi)、投資、創(chuàng)業(yè)多項(xiàng)結(jié)合，可以進(jìn)行網(wǎng)上網(wǎng)下虛實(shí)結(jié)合的購(gòu)物平臺(tái)。

影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的因素是多方面的，不同營(yíng)銷目的、不同行業(yè)都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果產(chǎn)生影響。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果是一種綜合因素的體現(xiàn)，拋開具體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)方式來談效果是沒有意義的。因此企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中要密切聯(lián)系自身的實(shí)際情況，根據(jù)產(chǎn)品定位市場(chǎng)，根據(jù)品牌拓展市場(chǎng)，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的巨大潛力。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多半年輕，屬于中產(chǎn)階級(jí)，具有高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，因此是一個(gè)極有開發(fā)潛力的市場(chǎng)。

PT37網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款，售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道，促銷，電子交易，互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，恰好符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。

電腦可儲(chǔ)存大量的信息供消費(fèi)者查詢，可傳遞的信息數(shù)量與精確遠(yuǎn)遠(yuǎn)越過其他媒體，并能順應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

通過PT37網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換。一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金節(jié)約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

第3篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院信息學(xué)院，陜西西安710100）

摘要：高校雙語教學(xué)是在國(guó)際化形勢(shì)下培養(yǎng)復(fù)合型人才的重要途徑，案例教學(xué)是管理類雙語課教學(xué)的必要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，為提高此類雙語課程的案例教學(xué)效果，有必要對(duì)其教學(xué)方法進(jìn)行研究。本文主要分析沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用，探討基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在電子商務(wù)管理類雙語課不同案例教學(xué)模式中的應(yīng)用，探析電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素，為高校電子商務(wù)管理類雙語課主講教師實(shí)施案例教學(xué)提供方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)管理；案例教學(xué)；雙語課；沉浸式教學(xué)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-1580（2015）08-0072-03

雙語教學(xué)是在教學(xué)過程中計(jì)劃而系統(tǒng)地使用兩種語言作為教學(xué)手段，使學(xué)生兼顧學(xué)科知識(shí)和外語學(xué)習(xí)，以更好地適應(yīng)將來的工作需求。電子商務(wù)國(guó)際化發(fā)展的趨勢(shì)使得企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行跨語言溝通及合作的需求性不斷增加，這一需求使得電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的外語交流表達(dá)和合作更顯突出。而高校雙語教學(xué)以對(duì)專業(yè)外語的恰當(dāng)應(yīng)用為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)兩種語言在形式與學(xué)科內(nèi)容上的統(tǒng)一，正因如此，高校對(duì)各專業(yè)核心課程的雙語教學(xué)重視程度不斷提高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008～2010年，國(guó)內(nèi)高校共有403門課程被納入教育部雙語教學(xué)示范課程建設(shè)體系。電子商務(wù)管理類課程是高校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，這類課程包括“電子商務(wù)管理”、“電子商務(wù)概論”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”、“電子商務(wù)項(xiàng)目管理”等課程，考慮到企業(yè)界對(duì)電子商務(wù)人才在外語和知識(shí)儲(chǔ)備上的實(shí)際需要，大部分高校在這類課程中全部或部分實(shí)施雙語教學(xué)，而案例教學(xué)法作為經(jīng)典的管理類課程教學(xué)方法，在這類課程中發(fā)揮著重要作用，如何恰當(dāng)開展案例教學(xué)，如何借助恰當(dāng)?shù)慕逃碚摵头椒?，例如沉浸式教學(xué)方法、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，提高電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)效果是值得研究的理論和現(xiàn)實(shí)問題。

一、沉浸式教學(xué)方法在電子商務(wù)管理類雙語課中的應(yīng)用

在案例教學(xué)的具體開展過程中，針對(duì)教師主導(dǎo)的雙語案例教學(xué)采用沉浸式教學(xué)方法。沉浸式教學(xué)方法是起源于加拿大圣蘭伯特的雙語教育實(shí)驗(yàn)而探索出的符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律的一種教學(xué)方法，沉浸式方法在加拿大經(jīng)過40多年的實(shí)踐已經(jīng)取得了非常好的教學(xué)效果，是加拿大雙語教學(xué)中極具特色的教育手段。沉浸式教學(xué)方法的特點(diǎn)是以加強(qiáng)教師“浸”的主導(dǎo)方式而發(fā)揮學(xué)生“人”的主體作用，從而激發(fā)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)動(dòng)力，使其能全身心地投入到學(xué)習(xí)中，達(dá)到學(xué)生對(duì)知識(shí)能聽明白、消化并且進(jìn)行吸收的目的。

在電子商務(wù)管理類雙語課中采用沉浸式教學(xué)方法，一方面要求在教學(xué)上不僅在“電子商務(wù)管理”這一門課中采用雙語教學(xué)，而且在相關(guān)的電子商務(wù)課程中盡可能多開展雙語教學(xué)，營(yíng)造英語教學(xué)環(huán)境，達(dá)到雙語教學(xué)“潤(rùn)物細(xì)無聲”的學(xué)習(xí)和吸收功效，使學(xué)生能借助英語進(jìn)行流利的專業(yè)表達(dá)。具體結(jié)合到電子商務(wù)管理類雙語課的案例教學(xué)，沉浸式教學(xué)方法也要求在案例的收集、整理和分析中應(yīng)用英語，特別是在案例分析和討論過程中激發(fā)學(xué)生的英語應(yīng)用熱情。另一方面，從專業(yè)角度來看，沉浸式教學(xué)方法還體現(xiàn)在電子商務(wù)管理理論知識(shí)的導(dǎo)入上，在案例教學(xué)過程中滲透和加強(qiáng)對(duì)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維的熏陶和培養(yǎng)，借助對(duì)單個(gè)電子商務(wù)案例的前因和后果的分析以及對(duì)來自國(guó)內(nèi)、國(guó)外或不同時(shí)期多個(gè)類似案例的橫向比較，分析造成差異的原因，使學(xué)生理解并掌握如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正確運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)管理企業(yè)資源、拓寬企業(yè)市場(chǎng)以及改善企業(yè)績(jī)效這些現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)管理問題。

二、基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)中的應(yīng)用

在案例教學(xué)開展流程上，考慮到案例教學(xué)的目的是輔助傳授理論知識(shí)，依據(jù)企業(yè)案例和理論二者相結(jié)合的方式，案例教學(xué)劃分為“理論在前，案例在后”、“理論在兩頭，案例夾中間”以及“案例在前，理論在后”三種教學(xué)模式，在具體的案例教學(xué)過程中，需要結(jié)合課程實(shí)踐而選擇合適的案例教學(xué)模式。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是認(rèn)知理論的一個(gè)分支，是學(xué)習(xí)理論中行為主義發(fā)展到注重實(shí)踐的認(rèn)知主義的特定階段。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)生的知識(shí)并非通過教師傳授而習(xí)得，而是依托實(shí)踐環(huán)境，采用必要的學(xué)習(xí)資料并借助人際間的協(xié)作活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上，通過教與學(xué)的方式為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐的情境和感悟問題的情境，圍繞具體任務(wù)而展開學(xué)習(xí)，通過任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過程，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。

電子商務(wù)的管理實(shí)踐往往先于理論產(chǎn)生，因此，通過案例而對(duì)實(shí)踐進(jìn)行探討對(duì)于電子商務(wù)管理類課程的理論教學(xué)具有非常重要的意義，這使得案例教學(xué)更適合于應(yīng)用在電子商務(wù)管理類課程中。結(jié)合電子商務(wù)管理類雙語課的課程實(shí)際，筆者在長(zhǎng)期的“電子商務(wù)管理”雙語課教學(xué)中將案例教學(xué)區(qū)分為以教師為主導(dǎo)和以學(xué)生為主導(dǎo)的兩種案例教學(xué)導(dǎo)向，同時(shí)，基于建構(gòu)主義的任務(wù)驅(qū)動(dòng)法能在案例教學(xué)中發(fā)揮重要的作用，具體闡述如下：

在教師主導(dǎo)的案例分析中采用“案例在前，理論在后”的案例教學(xué)方式，分兩個(gè)階段來實(shí)現(xiàn)：一是教師選擇并準(zhǔn)備好案例，提前向?qū)W生下發(fā)案例資料，任務(wù)驅(qū)動(dòng)體現(xiàn)在要求學(xué)生根據(jù)教師在課堂提出的問題而收集資料，查找問題：二是在課堂上進(jìn)行理論知識(shí)導(dǎo)入，再和學(xué)生一起針對(duì)案例進(jìn)行分析和討論，使學(xué)生結(jié)合案例對(duì)理論進(jìn)行思考，并針對(duì)案例進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過這種方式貫穿理論和電子商務(wù)企業(yè)的管理實(shí)踐，通過對(duì)典型案例的分析和討論，使學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)融人到真實(shí)的電子商務(wù)管理情境之中，并形成非程序化的管理決策，以此幫助擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)來源，促進(jìn)知識(shí)向?qū)嶋H能力轉(zhuǎn)化，提高學(xué)習(xí)效率。

在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中采用“理論在前，案例在后”的教學(xué)模式，也分兩個(gè)階段來實(shí)現(xiàn)：一是前期教師對(duì)理論進(jìn)行介紹，學(xué)生已經(jīng)掌握了基本知識(shí)點(diǎn)，此時(shí)要求學(xué)生通過各種途徑搜集并整理電子商務(wù)企業(yè)案例，結(jié)合理論制作匯報(bào)材料：二是學(xué)生以小組形式自行選擇案飼，深入分析后在課堂上進(jìn)行分組匯報(bào)并開展討論，學(xué)生所作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作能夠補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行收集、分析和處理的能力，同時(shí)也鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力以及組內(nèi)溝通和協(xié)作能力。在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)法來激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)動(dòng)力，這一方法以任務(wù)為主線、以學(xué)生為主體，在教學(xué)過程中教師的身份是課堂的組織者和引導(dǎo)者，其任務(wù)是設(shè)定學(xué)習(xí)方向，明確任務(wù)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法。學(xué)生需要自發(fā)協(xié)作地去解決問題，即對(duì)案例進(jìn)行深入探討，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并借助理論去解決問題，從而不斷提高自身的思考能力，而組內(nèi)成員之間的相互協(xié)作能使學(xué)生吸取別人之長(zhǎng)，相互配合，以充分挖掘電子商務(wù)案例的可鑒之處。

三、電子商務(wù)管理類雙語課案例教學(xué)的影響因素

結(jié)合高校電子商務(wù)管理類課程對(duì)雙語教學(xué)的要求，在案例教學(xué)過程中重點(diǎn)考慮以下要素：

首先，案例選擇的適用性。在整體的雙語教學(xué)過程中，應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的師資能力、學(xué)生水平、教材難度、培養(yǎng)目標(biāo)和管理機(jī)制等把握兩種語言運(yùn)用的平衡比例，同樣，在教師主導(dǎo)的案例選擇上需要考慮語言因素。電子商務(wù)管理類雙語課的教學(xué)案例主要來源于兩個(gè)方面：一是來自國(guó)外的原版教材中提供的英文案例，其特點(diǎn)是語言精練準(zhǔn)確，題材新穎，同時(shí)又與英文教材緊密聯(lián)系，但需要考慮的是由于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異，使得案例可能會(huì)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)管理現(xiàn)狀不甚符合，此時(shí)需要分析案例的外部發(fā)生環(huán)境，并與國(guó)內(nèi)類似案例進(jìn)行對(duì)比分析，以彌補(bǔ)案例的不足。二是選擇貼近我國(guó)電子商務(wù)管理實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活實(shí)際的典型案例，將其翻譯為英文進(jìn)行表達(dá)，此時(shí)需要注意的是翻譯案例過程中的正確語言表達(dá)，因此，對(duì)教師有很高的英語要求；在學(xué)生主導(dǎo)的案例分析中，考慮到本科階段的學(xué)生更傾向于收集難度較低的教學(xué)案例，因此，需要考慮到學(xué)生信息收集的難度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理論主線和案例解析。教師要強(qiáng)化案例分析中學(xué)生所欠缺的電子商務(wù)管理理論方面的知識(shí)，并鼓勵(lì)學(xué)生分析案例中暴露出的電子商務(wù)管理問題，盡可能進(jìn)行理論導(dǎo)人，使學(xué)生以理論結(jié)合案例實(shí)踐的方式加以學(xué)習(xí)，針對(duì)案例企業(yè)在管理方面的成功或失敗，深入分析其背后的內(nèi)外部根源，借以加深學(xué)生對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)的系統(tǒng)理解和科學(xué)掌握?？紤]到企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開展雖有過程上的相似性，但產(chǎn)生的商業(yè)結(jié)果卻差異甚大，因此，需要注重案例間的對(duì)比分析，例如：將國(guó)內(nèi)案例和國(guó)外案例進(jìn)行對(duì)比，將同類電子商務(wù)模式的案飼進(jìn)行對(duì)比，將不同時(shí)期的同類案例進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合理論知識(shí)以挖掘和分析各類商務(wù)模式成功或失敗的內(nèi)在深層次原因，以達(dá)到理論結(jié)合實(shí)踐掌握知識(shí)的教學(xué)目的，在具體的案例比較上，可以進(jìn)行橫向比較和縱向比較，兩種比較組合起來有四種可能的比較方法，分別是單純橫向比較、單純縱向比較、動(dòng)態(tài)的比較（即結(jié)合橫向和縱向的比較）以及“反事實(shí)”比較（即將真實(shí)案例與虛擬案例進(jìn)行比較），通過比較加深學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)外不同時(shí)期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)以及考慮到單個(gè)電子商務(wù)企業(yè)在整體產(chǎn)業(yè)中的份額及影響時(shí)的正確管理決策。

再次，正確引導(dǎo)案例討論過程。師生之間的互動(dòng)是相互啟發(fā)的過程，案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)最大的不同就是整個(gè)教學(xué)過程一直是動(dòng)態(tài)的。在教師主導(dǎo)的案例教學(xué)中，教師首先要交代案例或提出理論問題，釋放足夠的空間，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，并開展討論，鼓勵(lì)小組之間的論辯，必要時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥和引導(dǎo)，使討論在出現(xiàn)偏差時(shí)能盡快回歸主題：而在學(xué)生選擇案例進(jìn)行匯報(bào)討論的教學(xué)形式中，則是教師進(jìn)行提問或理論引導(dǎo)，促使學(xué)生思考，同時(shí)其他小組成員也必須提出問題并進(jìn)行討論。無論哪種案例教學(xué)形式，師生互動(dòng)都具有重要的啟發(fā)性。

最后，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思維的啟發(fā)。案例教學(xué)是啟發(fā)學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)管理問題進(jìn)行思考、探索、爭(zhēng)論并最終決策的過程。瑞士教育家裴斯泰洛齊主張，必須將學(xué)生從課堂中所學(xué)到的感覺和印象轉(zhuǎn)化成為學(xué)生自己的觀念并表達(dá)出來，才能使學(xué)生真正融會(huì)貫通。在案例教學(xué)過程中，必須注重啟發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，將學(xué)生作為案例學(xué)習(xí)的中心，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力，將電子商務(wù)管理中涉及的概念、原理和方法靈活運(yùn)用于案例分析中，強(qiáng)化針對(duì)案例的討論和案例中企業(yè)商業(yè)選擇的原因分析，形成個(gè)人的商業(yè)思路和見解。

第4篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

電子商務(wù)的興起為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)．然而它也是一把雙刃劍。電子商務(wù)所面對(duì)的群體是消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿主要取決于其消費(fèi)心理，故，針對(duì)消費(fèi)心理的研究就顯得尤為重要，其綜述也必不可少。本文將電子商務(wù)模式下的消費(fèi)心理的研究文獻(xiàn)分為以下三方面進(jìn)行綜述。

1.電子商務(wù)消費(fèi)心理特征、變化趨勢(shì)及制約因素

研究電子商務(wù)中消費(fèi)心理的特征和變化趨勢(shì)以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素的文獻(xiàn)較多。應(yīng)南凱在《電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征》一文中專門對(duì)電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征進(jìn)行了分析。原莉的《談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》、蘭亦青的《電子商務(wù)的消費(fèi)心理分析》、李忠艷的《電子商務(wù)中的消費(fèi)心理淺析》、裴玉玲的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為》、朱安平、ZhuAnping的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理及其對(duì)策》和齊新的《淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》，分析了電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征以及制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出了電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。在《從消費(fèi)心理透視電子商務(wù)》中，陳文閣在此基礎(chǔ)上探討了電子商務(wù)的心理不足。

劉源在《淺議電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)心理和行為及其對(duì)策》中探討了電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化和購(gòu)買行為以及電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。陳智勇在《B2C電子商務(wù)中的消費(fèi)心理研究》中分析了消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的心理障礙，并提出了B2C電子商務(wù)公司應(yīng)對(duì)消費(fèi)者心理變化的對(duì)策。劉洋、徐小龍的《淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理》，蔣薇薇的《淺談電子商務(wù)下的消費(fèi)心理》中，作者均分析了電子商務(wù)中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素。牟永泉的《對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷購(gòu)買者消費(fèi)心理分析》、趙永歡的《探究電子商務(wù)消費(fèi)心理》和吳吉義的《電子商務(wù)模式下消費(fèi)心理和購(gòu)買決策過程分析》也探討了制約電子商務(wù)發(fā)展的消費(fèi)心理，吳吉義又在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)分析了電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程。左臣真、羅賢春在《應(yīng)對(duì)電子商務(wù)B2C模式中消費(fèi)心理的策略分析》中分析了電子商務(wù)B2C模式中影響消費(fèi)的因素，指出消費(fèi)者眼見為實(shí)的購(gòu)物特點(diǎn)和討價(jià)還價(jià)的心里約束，隨后對(duì)提升電子商務(wù)B2C模式發(fā)展的策略進(jìn)行了分析。

2.基于電子商務(wù)消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略

針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)心理而提出營(yíng)銷策略的相關(guān)文獻(xiàn)主要有：蔡利的《基于顧客網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究》、王巖等的《淺談電子商務(wù)中的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為》、陳梟的《現(xiàn)代大學(xué)生電子商務(wù)中購(gòu)買消費(fèi)心理探究》、朱雯的《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理分析的網(wǎng)絡(luò)燈具營(yíng)銷策略》、廖曉麗的《從消費(fèi)心理看電子商務(wù)和企業(yè)營(yíng)銷》、黃國(guó)安的《基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的電子商務(wù)營(yíng)銷策略》和楊云峰的《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為研究》。王巖等首先闡述了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況及特點(diǎn)，通過對(duì)電子商務(wù)中的消費(fèi)者心理及行為的分析，提出了現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生的策略。

陳梟闡述了當(dāng)代大學(xué)生電子商務(wù)過程中的幾個(gè)心理特征，并提出了滿足大學(xué)生電子商務(wù)消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略。廖曉麗分析了當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征，闡述了制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素，并提出現(xiàn)代企業(yè)在電子商務(wù)中應(yīng)采取的策略。黃國(guó)安在分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)營(yíng)銷策略。楊云峰則首先從消費(fèi)者的角度入手，分析其心理特征、行為特征、風(fēng)險(xiǎn)感知等；其次從營(yíng)銷者的角度分析消費(fèi)者的心理與行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響，以及營(yíng)銷者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中存在的心理優(yōu)劣勢(shì)，并就營(yíng)銷者針對(duì)消費(fèi)者的心理行為采取的營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究；最后，就如何利用消費(fèi)者的心理與行為來提高個(gè)性化推薦的效果提出了解決思路。

3.E時(shí)代環(huán)境下的燈具、旅游、圖書電子商務(wù)消費(fèi)心理

第5篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)　房地產(chǎn)中介　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F293.3　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3791(2 012)02(a)-0183-01

1　房地產(chǎn)中介行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要性

1.1　行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

眾所周知，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)性行業(yè)，承載了為政府、發(fā)展商以及消費(fèi)者三方的房地產(chǎn)顧問咨詢服務(wù)，更是一種知識(shí)密集型和高度信息化的行業(yè)。從服務(wù)的終端(消費(fèi)者)層面，需要及時(shí)了解消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)以及持續(xù)性的客戶關(guān)系維護(hù)；而從服務(wù)的前端(政府以及開發(fā)商)層面，需要體現(xiàn)更多的行業(yè)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用技能，也就是說需要有一種能夠指導(dǎo)和引領(lǐng)客戶的能力。這就要求房地產(chǎn)中介行業(yè)比房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)具有更強(qiáng)的知識(shí)、技術(shù)、信息的掌握能力。同時(shí)，房地產(chǎn)信息化程度的提高將促進(jìn)企業(yè)的全國(guó)性發(fā)展戰(zhàn)略布局和區(qū)域性發(fā)展。

1.2　政策環(huán)境下，行業(yè)整合重組趨勢(shì)對(duì)信息化要求的程度加劇

隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策因素的影響，房地產(chǎn)三級(jí)以及二級(jí)市場(chǎng)受到明顯的政策打壓，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)銷售模式面臨挑戰(zhàn)，而電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新生的營(yíng)銷傳播手段成為了房地產(chǎn)銷售方式的新寵：“手機(jī)短信”、“電子路牌”、“數(shù)字樓宇以及車載系統(tǒng)”、“房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”等營(yíng)銷途徑鋪天蓋地，一方面降低了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的推廣成本；另一方面有效地?cái)U(kuò)大了受眾群體的傳播范圍，成為了傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷方式的有效補(bǔ)充。

2　我國(guó)房地產(chǎn)中介電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景

我國(guó)房地產(chǎn)中介企業(yè)發(fā)展迅速，由原來的幾十家發(fā)展到幾百家到上千家。但真正具有能力發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)為數(shù)甚少，有些企業(yè)網(wǎng)站只能簡(jiǎn)單的公布房源信息額和企業(yè)的廣告，完全不能滿足消費(fèi)者的需求，使信息不能透明化，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。到目前為止，在我國(guó)的房地產(chǎn)中介行業(yè)中，還沒有出現(xiàn)取得行業(yè)完全認(rèn)同的電子商務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合房地產(chǎn)中介行業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式以及電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，目前房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展在我國(guó)是初期發(fā)展階段，電子商務(wù)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相結(jié)合是目前主要的營(yíng)銷方式。以電子商務(wù)系統(tǒng)為依托，電子商務(wù)技術(shù)為核心，兼顧傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)和上門服務(wù)等方式，將逐漸構(gòu)建具有中國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)特色的電子商務(wù)系統(tǒng)。

電子商務(wù)應(yīng)用主要是方便顧客，提高效率，增強(qiáng)信息透明度，加大銷售成功率，其未來發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1　管理跨域化

我國(guó)地區(qū)的自然條件，人們的生活水平，城鄉(xiāng)差別等的差異性以及房地產(chǎn)行業(yè)自身的區(qū)域性，使房地產(chǎn)電子商務(wù)表現(xiàn)出較強(qiáng)的區(qū)域特征，目前區(qū)域性房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的網(wǎng)站今后將成為房地產(chǎn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)管理的跨域化進(jìn)程大大加快。

2.2　信息透明化

隨著房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展，要使房地產(chǎn)營(yíng)銷方式多樣化，要立消費(fèi)者需求為核心的營(yíng)銷理念，改變以往售樓處，媒體廣告，和置業(yè)人員促銷的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式發(fā)展電子商務(wù)，增強(qiáng)信息透明度，使消費(fèi)者在透明的網(wǎng)絡(luò)信息得到滿意的信息資源。

3　房地產(chǎn)中介企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的方式

對(duì)于房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)而言，房地產(chǎn)中介企業(yè)體現(xiàn)的主要是房地產(chǎn)專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用水平，信息化應(yīng)用的核心應(yīng)體現(xiàn)在知識(shí)管理平臺(tái)的建立和應(yīng)用上。包括服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容(report)、服務(wù)流程、知識(shí)技術(shù)分享、客戶關(guān)系管理等。二級(jí)市場(chǎng)則在此基礎(chǔ)上需要增強(qiáng)消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立，包括數(shù)字樣板房、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)等先進(jìn)的營(yíng)銷方式。三級(jí)市場(chǎng)則更加注重的是房源系統(tǒng)以及買家、客的需求信息，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)支持在線交易系統(tǒng)的建立和同時(shí)GIS(地理信息系統(tǒng))的應(yīng)用將更多地運(yùn)用到房地產(chǎn)銷售過程中。

參考文獻(xiàn)

[1]陳一.試論房地產(chǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展[J].福建電腦，2006(7)：62～62，99

第6篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

（一）研究背景

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給我們的生活和工作都帶來了重要的影響，深入到我們生活和工作的各個(gè)方面，同時(shí)也推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，一種新的商業(yè)形式給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為當(dāng)前十分流行的營(yíng)銷方式，并且受眾廣泛影響力度大，這也給企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，這也是本文探討的重點(diǎn)內(nèi)容，當(dāng)前電子商務(wù)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，不得不在面對(duì)電子商務(wù)的大趨勢(shì)下作出相應(yīng)的反映和改變，才能夠好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新環(huán)境，提高企業(yè)自身的管理水平，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷理論分析

1967年，菲利普?科特勒在其暢銷書《營(yíng)銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進(jìn)一步確認(rèn)了以4ps為核心的營(yíng)銷組合方法。即：

產(chǎn)品策略主要是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。其中包括對(duì)同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

定價(jià)策略主要是指企業(yè)以按照市場(chǎng)規(guī)律制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格等方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，其中包括對(duì)同定價(jià)有關(guān)的基本價(jià)格、折扣價(jià)格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價(jià)方法和定價(jià)技巧等可控因素的組合和運(yùn)用。

分銷策略主要是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織商品實(shí)體流通的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，其中包括對(duì)同分銷有關(guān)的渠道覆蓋面、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以及儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運(yùn)用。

促銷策略主要是指企業(yè)以利用各種信息傳播手段刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，其中包括對(duì)同促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣，公共關(guān)系等可控因素的組合和運(yùn)用。

二、電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析

（一）?子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)科技下的產(chǎn)物，隨著不斷的發(fā)展，電子商務(wù)跟我們的生活已經(jīng)緊密聯(lián)系在了一起，我們的衣食住行都有電子商務(wù)的影響，淘寶、唯品會(huì)、蘑菇街等眾多購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)，讓我們實(shí)現(xiàn)了足不出戶就能買到自己喜歡的衣服。美食方面，不僅實(shí)現(xiàn)了外賣配送，我們還可以通過電子商務(wù)平臺(tái)直接在線訂餐，節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間，并且網(wǎng)絡(luò)上也有很多食客們的評(píng)價(jià)，能夠幫助我們選擇更加受歡迎的餐廳，現(xiàn)代都市生活中，美團(tuán)、餓了嗎等平臺(tái)給我們的生活帶來了很多便利。住的方面現(xiàn)如今買房賣房或者租房都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，極大地節(jié)省了我們的時(shí)間，也提高了效率，外地出差可以在網(wǎng)絡(luò)上直接定酒店，十分方面。出行方面更是非常方面，無論是飛機(jī)、火車、大巴等交通出行，現(xiàn)在都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂票，節(jié)省了很多出行的時(shí)間。

（二）電子商務(wù)給企業(yè)帶來的影響

現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)升級(jí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)附加值低的生產(chǎn)模式，利潤(rùn)率非常低，經(jīng)營(yíng)也比較分散，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨轉(zhuǎn)型困境。電子商務(wù)是新型的經(jīng)營(yíng)模式和理念，擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中很多弊端，企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中電子商務(wù)的作用也逐漸突出，從世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)來看，電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展過程中新的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)通過電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)走向國(guó)際市場(chǎng)的目標(biāo)，對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力也是一種提成，能夠有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和利潤(rùn)。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式中，企業(yè)的市場(chǎng)范圍有限，而電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效的擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍，甚至開拓國(guó)際市場(chǎng)。信息時(shí)代下，哪個(gè)企業(yè)能夠先一步掌握信息就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)通過電子商務(wù)，可以更加有效的掌握市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)信息和客戶反饋及時(shí)的作出經(jīng)營(yíng)調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)效率的提高還體現(xiàn)在交易效率和資金流動(dòng)效率上，傳統(tǒng)的商業(yè)模式這兩個(gè)周期都非常長(zhǎng)，電子商務(wù)模式很好的克服了這些弊端，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下電子商務(wù)不僅成為一種商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售方式也產(chǎn)生了重要的影響，是企業(yè)在發(fā)展過程中一種新的模式，給企業(yè)營(yíng)銷策略，企業(yè)管理等方面都會(huì)帶來一些新思路，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變帶來的影響

（一）產(chǎn)品特征發(fā)生的變化

電子商務(wù)模式下企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面也發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在產(chǎn)品方面更為明顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和電子商務(wù)交易的不斷發(fā)展，企業(yè)想要更好的發(fā)展，需要在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上作出重要的努力。首先是產(chǎn)品的質(zhì)量和細(xì)節(jié)方面，電子商務(wù)模式下容易形成口碑效應(yīng)，一旦企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，很難再贏得顧客的認(rèn)可，其銷量也會(huì)受到重要的影響。其次是用戶體驗(yàn)上，電子商務(wù)模式下顧客的產(chǎn)品使用體驗(yàn)也非常重要，只有具備良好的使用體驗(yàn)，產(chǎn)品才能夠在電商市場(chǎng)上更受歡迎和喜愛，其產(chǎn)品銷量也會(huì)大幅度上漲。

（二）產(chǎn)品的定價(jià)策略方面的變化

無論是新產(chǎn)品還是舊產(chǎn)品，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的市場(chǎng)，其價(jià)格方面的策略也非常關(guān)鍵，當(dāng)前電子商務(wù)在發(fā)展過程中還存在一定的問題，電子商務(wù)發(fā)展至今天，各種模式也日趨完善，一些電商平臺(tái)的發(fā)展也日漸穩(wěn)定，但是電子商務(wù)在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題。電子商務(wù)的發(fā)展長(zhǎng)期以來重視交易過程的電子化，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)投入了更多的精力，忽視了電子商務(wù)的售前體驗(yàn)與售后服務(wù)等建設(shè)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)模式下，電子商務(wù)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在了平臺(tái)建設(shè)方面，忽略了電子商務(wù)的服務(wù)建設(shè)。售前體驗(yàn)與售后服務(wù)是電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(shì)，也是電商平臺(tái)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要法寶。另外電子商務(wù)模式實(shí)施的是線上交易，買賣雙方不用見面就可以實(shí)現(xiàn)交易的進(jìn)行，這種模式下，商品質(zhì)量的監(jiān)管難度增大，以淘寶為例，雖然發(fā)展迅速，人們也熱衷于淘寶購(gòu)物，但是近年來淘寶假貨問題頻出，難以制止。并且售后缺乏有效保障，電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)生的維權(quán)與糾紛一般由平臺(tái)作為仲裁者進(jìn)行 責(zé)任劃分，但是平臺(tái)并沒有參與到買賣雙方交易的過程，因此在仲裁過程中很難做到合理公正。此外電子商務(wù)的稅收征管問題一直以來也并未得到有效的解決，從電子商務(wù)的發(fā)展來看，如何對(duì)電子商務(wù)制定合理的稅收政策也是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要問題。

因此在電子商務(wù)消費(fèi)模式下，企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)問題顯得十分重要，產(chǎn)品價(jià)格的范圍公開，消費(fèi)者在選擇過程中可以通過價(jià)格對(duì)比，同時(shí)也可以在企業(yè)銷售模式中增加討價(jià)和議價(jià)部分，重視消費(fèi)者反饋意見的收集，及時(shí)的了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受度和存在的疑問，進(jìn)而才能在電子商務(wù)模式下更好的進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品定價(jià)在電子商務(wù)模式下有著非常重要的意義，良好的產(chǎn)品定價(jià)會(huì)為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）營(yíng)銷策略的選擇發(fā)生變化

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式下，企業(yè)的營(yíng)銷策略更多的是針對(duì)企業(yè)線下的銷售行為進(jìn)行的，而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，線上營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷模式，這種模式跟傳統(tǒng)營(yíng)銷模式有很大的差別，它不再受時(shí)間和空間的限制，對(duì)企業(yè)來說營(yíng)銷模式更加多樣和靈活。電子商務(wù)模式下，企業(yè)在營(yíng)銷策略的選擇方面也發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，除了營(yíng)銷方式方面的不同，企業(yè)的營(yíng)銷模式也更加靈活，可以以廣告、軟文、線上銷售、免費(fèi)測(cè)評(píng)等多種模式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，此外也可以充分利用名人效應(yīng)來進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。微博、微信等新媒體工具的發(fā)展，給企業(yè)營(yíng)銷又帶來一些新的轉(zhuǎn)變，再節(jié)省營(yíng)銷成本的同時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的受眾也更加廣泛，營(yíng)銷效果比傳統(tǒng)模式更加

明顯。

四、企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

（一）加強(qiáng)自身實(shí)力建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

電子商務(wù)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生的變化是企業(yè)急需思考的問題。企業(yè)想要更好的適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，首先要從自身做起，加強(qiáng)自身實(shí)力建設(shè)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先是企業(yè)生產(chǎn)管理的規(guī)范化，改變以往生產(chǎn)管理非制度化與規(guī)范化的管理模式，建立一套符合企業(yè)電子商務(wù)背景下的發(fā)展管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行制定的生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的制度化?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)密不可分，傳統(tǒng)管理模式向互聯(lián)網(wǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變也已經(jīng)成為趨勢(shì)，在生產(chǎn)管理上，計(jì)算機(jī)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來生產(chǎn)效率的提高，管理效率的提高等諸多沒變化，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展前景廣闊，如何更好的運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)管理服務(wù)是需要不斷探索的。生產(chǎn)管理的規(guī)范化不僅能夠節(jié)省人力成本，也能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)管理事故與工作中的失誤。

其次是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)財(cái)務(wù)管理部規(guī)范也是制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的重要因素，因此企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化就顯得十分重要。首先是企業(yè)的成本管理問題，成本控制的有效實(shí)施，需要成本會(huì)計(jì)制度的規(guī)范化和應(yīng)用，企業(yè)需要建立規(guī)范的成本會(huì)計(jì)制度，明確成本費(fèi)用核算制度，制定規(guī)范的成本核算的流程，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)的成本核算工作人員，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)做好成本費(fèi)用的預(yù)算工作，通過有效的成本管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小化與利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次資金管理的規(guī)范化，特別是企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金的管理上，企業(yè)需要不斷的加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)資金的管理，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，企業(yè)生產(chǎn)采取根據(jù)銷售量計(jì)劃生產(chǎn)的模式，采取應(yīng)收賬款的責(zé)任到人的模式，加快應(yīng)收賬款的收回。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的制度與方法應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)的學(xué)習(xí)先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理方法，建立科學(xué)規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展提供保障。

最后要加品牌意識(shí)重視企業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷策略，在規(guī)范企業(yè)管理之后，企業(yè)的品牌效應(yīng)、服務(wù)和營(yíng)銷策略成為企業(yè)進(jìn)一步提高自身實(shí)力的保障。企業(yè)良好的產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者信賴的關(guān)鍵，其次企業(yè)售后和服務(wù)的不斷完善，能夠給消費(fèi)者帶來更加愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，在市場(chǎng)上形成良好的口碑。此外企業(yè)的品牌效應(yīng)也非常關(guān)鍵，電子商務(wù)時(shí)代品牌效應(yīng)就代表號(hào)召力，是企業(yè)產(chǎn)品銷量的重要保障。另外企業(yè)的營(yíng)銷策略也是非常關(guān)鍵的，營(yíng)銷策略是展現(xiàn)企業(yè)自身實(shí)力和良好服務(wù)的關(guān)鍵，只有通過良好的營(yíng)銷策略，才能夠讓更好的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而培養(yǎng)更大的客戶群體。

（二）準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)方向

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)波動(dòng)幅度較大，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，需要時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能更好的把握發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這就要求企業(yè)必須具備把握市場(chǎng)方向的能力，具體體現(xiàn)在幾點(diǎn)，首先是市場(chǎng)敏感度，作為企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的方向，發(fā)展的現(xiàn)狀有一定的了解，對(duì)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)有較為全面的掌握，才能在市場(chǎng)瞬息萬變的環(huán)境中把握市場(chǎng)發(fā)展新方向，及時(shí)的調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其次是對(duì)市場(chǎng)細(xì)化的能力，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)商品的市場(chǎng)得到進(jìn)一步的細(xì)化，想要更好的發(fā)展必須具備細(xì)化市場(chǎng)的能力，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的具體情況，找準(zhǔn)企業(yè)自身的定位，精準(zhǔn)的鎖定企業(yè)的客戶群體，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

（三）重視企業(yè)之間的合作

電子商務(wù)的不斷發(fā)展也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了一些新的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，在新形勢(shì)下企業(yè)想要更好的發(fā)展不僅要自身有一定的實(shí)力，更要學(xué)會(huì)適應(yīng)市場(chǎng)的變化，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)靠自身的力量很難形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)尋求合作實(shí)現(xiàn)共贏是當(dāng)前在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的有效策略。企業(yè)自身?xiàng)l件是有限的，通過企業(yè)之間的合作，可以充分發(fā)揮企業(yè)彼此之間的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過合作共贏的方式，進(jìn)行資源整合，既能夠擴(kuò)大消費(fèi)群體，同時(shí)也能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，及時(shí)的彌補(bǔ)自身存在的不足，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的新發(fā)展。

（四）加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境下營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有關(guān)鍵的影響，這就要求企業(yè)必須重視人才戰(zhàn)略，積極的引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，培養(yǎng)企業(yè)自身員工，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷能力。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展，人才是非常關(guān)鍵的因素，現(xiàn)代營(yíng)銷人才是復(fù)合型人才，不僅有專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，還具備一定的電子商務(wù)知識(shí)，在企業(yè)的發(fā)展過程中才能做出更好的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷人才建設(shè)有幾個(gè)方面，第一要加強(qiáng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)工作，營(yíng)銷人才的缺失是制約其發(fā)展的重要因素，而營(yíng)銷人才的培養(yǎng)很大一部分是通過高等教育進(jìn)行的，在高校教育中不但要重視營(yíng)銷專業(yè)的開設(shè)，更要根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展的實(shí)際情況設(shè)立一些有針對(duì)性的課程，培養(yǎng)既具有理論知識(shí)有具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人才。此外，對(duì)于已經(jīng)從事電子商務(wù)營(yíng)銷工作的人員要建立合理的培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期的舉行一些電子商務(wù)和營(yíng)銷培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的專業(yè)技能。對(duì)企業(yè)來說，要建立完善的人才引入機(jī)制，企業(yè)在員工福利、工作和發(fā)展機(jī)會(huì)方面存在一定問題，想要更好的吸引營(yíng)銷人才，留住人才，就要重視這些方面的改善，為營(yíng)銷人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供較好的薪資待遇，并且有一定的發(fā)展機(jī)會(huì)，才能給吸引營(yíng)銷人才。

第7篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

［摘要］消費(fèi)者作為生鮮電子商務(wù)市場(chǎng)的主體，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的核心，但來自于物流配送，營(yíng)銷模式，企業(yè)等多方面的因素依舊制約著客戶體驗(yàn)的改善；通過搜集生鮮電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)材料和數(shù)據(jù)，分析制約客戶體驗(yàn)的多方面因素和發(fā)展策略，并運(yùn)用層次分析法（AHP）和灰色關(guān)聯(lián)分析法（GRAY）相結(jié)合來分析制約因素的權(quán)重，計(jì)算發(fā)展策略的關(guān)聯(lián)度，確定策略的重要性；結(jié)果表明：營(yíng)銷壓力、消費(fèi)者群體、物流成本權(quán)重較大，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度高達(dá)0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該把客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)放在物流體系的建設(shè)和完善上，同時(shí)增強(qiáng)信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

［關(guān)鍵詞］生鮮電子商務(wù)；客戶體驗(yàn)；層次分析法；灰色關(guān)聯(lián)法

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)觀念的普及促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，生鮮電子商務(wù)在這樣的環(huán)境下逐漸占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的空白區(qū)域。生鮮電子商務(wù)就是運(yùn)用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)直接購(gòu)買。2012年是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的元年，在物流體系不斷快速的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于獵奇的生鮮產(chǎn)品的需求也不斷增加，因而促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。居民消費(fèi)水平提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，大數(shù)據(jù)特征信息提取等都促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)于生鮮電子商務(wù)的發(fā)展來說，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是其發(fā)展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗(yàn)的完善。就目前來說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)和其他行業(yè)差別不大，根據(jù)艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》，發(fā)現(xiàn)制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身，企業(yè)自身以及物流配送三個(gè)方面。生活水平的提高以和信息化的發(fā)展使得消費(fèi)者對(duì)新奇事物以及自身個(gè)性化的需求增加；傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式并不利于客戶對(duì)產(chǎn)品信息的了解；物流是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，但也是制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環(huán)節(jié)缺乏粘合性。本文運(yùn)用當(dāng)前的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務(wù)的各個(gè)因素，并依據(jù)各因素進(jìn)行擴(kuò)展和分解，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)分析法相結(jié)合來分析提高生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)策略的重要性，即確定策略實(shí)施的優(yōu)先順序，為客戶體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)施提供參考依據(jù)。

一、生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)限制因素

生鮮電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是其客戶體驗(yàn)方面與傳統(tǒng)的電子商務(wù)并沒有區(qū)別。對(duì)于生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)來說，必須保證速度和品質(zhì)，最主要的目標(biāo)就是讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)品嘗到最新鮮的產(chǎn)品，并且建立售前，售中和售后服務(wù)，但是依舊有企業(yè)外部和內(nèi)部因素的制約其提高和發(fā)展。

（一）來自消費(fèi)者的因素

客戶消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)購(gòu)意識(shí)的增強(qiáng)使得對(duì)生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)要求和服務(wù)要求提高，同時(shí)也增加了更多個(gè)性化的需求，并集中于中高端層消費(fèi)者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務(wù)質(zhì)量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。

（二）來自企業(yè)自身的因素

企業(yè)的生鮮產(chǎn)品來源主要是經(jīng)營(yíng)生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)商，但我國(guó)目前主要還是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，缺乏相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化制度，因此產(chǎn)品由于地區(qū)原因生產(chǎn)分散，且質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不一致，容易導(dǎo)致客戶降低信任度。其次，企業(yè)以加大品牌宣傳的方式來營(yíng)銷，客戶難以獲取有關(guān)商品具體的信息，需求不對(duì)稱嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)效果。

（三）物流因素

國(guó)務(wù)院雖然陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策支持冷鏈物流的建設(shè)，但就目前情況來看，我國(guó)的冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀只相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家的初級(jí)水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據(jù)北京六環(huán)內(nèi)平均每天的訂單數(shù)和配送成本，計(jì)算費(fèi)用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業(yè)務(wù)，但服務(wù)價(jià)格高，配送范圍有限，同時(shí)宅配體系發(fā)展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏粘合性，嚴(yán)重制約客戶體驗(yàn)。

二、AHP－GRAY模型原理

最近幾年生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，也是電子商務(wù)的熱門市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來更加強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)的營(yíng)銷模式，生鮮電子商務(wù)的成功需要客戶體驗(yàn)的支持，增強(qiáng)線上線下的發(fā)展模式，但是受到來自消費(fèi)者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗(yàn)還需要不斷的優(yōu)化。對(duì)于客戶體驗(yàn)的策略是來自于產(chǎn)品角度，配送環(huán)節(jié)，模式轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷方式四個(gè)方面的，其中哪個(gè)方面相對(duì)于比較重要，并排出順序，為客戶體驗(yàn)策略優(yōu)化提供指導(dǎo)依據(jù)。由AHP法構(gòu)建層次關(guān)系圖，計(jì)算出準(zhǔn)則層和方案層中各制約因素的相對(duì)權(quán)重，然后根據(jù)GRAY法，計(jì)算所制定策略的關(guān)聯(lián)度。AHP模型構(gòu)建，將制約生鮮電子商務(wù)的因素?cái)U(kuò)展，根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)制定策略，構(gòu)建目標(biāo)層，準(zhǔn)則層和方案層。并構(gòu)造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個(gè)因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進(jìn)行其重要性的對(duì)比判斷。

三、AHP－GRAY模型構(gòu)建

制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身的購(gòu)物需求，企業(yè)本身的營(yíng)銷模式以及物流配送有關(guān)，通過搜集艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，可以將主要的制約因素細(xì)分為消費(fèi)者群體，產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，配送時(shí)間分散，營(yíng)銷壓力，售后服務(wù)，物流成本等七個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的四種策略，運(yùn)用AHP－GRAY模型進(jìn)行方案的優(yōu)先選擇分析。

（一）指標(biāo)選取

首先需確立AHP模型的層級(jí)結(jié)構(gòu)和各個(gè)指標(biāo)。準(zhǔn)則層指標(biāo)通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》確立，根據(jù)報(bào)告中分析的生鮮電子商務(wù)的發(fā)展情況及制約條件，從該角度出發(fā)確立準(zhǔn)則層各指標(biāo)，指標(biāo)涵蓋了來自消費(fèi)者，企業(yè)，物流等方面的因素，指標(biāo)分別為：

N1：消費(fèi)者群體，消費(fèi)者個(gè)性化需求意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)群體分布廣泛，高價(jià)產(chǎn)品主要針對(duì)的事中高端消費(fèi)群體。

N2：產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。

N3：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，消費(fèi)水平和食品安全意識(shí)提高，消費(fèi)者需要更加優(yōu)質(zhì)，安全的生鮮食品。

N4：配送分散，消費(fèi)者分布廣泛，增加配送壓力。

N5：營(yíng)銷壓力，線上線下信息分布不對(duì)稱，缺乏對(duì)客戶信息的搜集和分析，無針對(duì)性。

N6：售后服務(wù)，各行業(yè)發(fā)展層次不齊，售后服務(wù)不完善。N7：物流成本，產(chǎn)品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標(biāo)層因素為提高客戶體驗(yàn)的方案，根據(jù)報(bào)告中對(duì)未來生鮮電子商務(wù)發(fā)展展望的四個(gè)角度來確立，分別為：G1：產(chǎn)品角度，G2：配送環(huán)節(jié)，G3：模式轉(zhuǎn)變，G4：營(yíng)銷方式。從四個(gè)角度出發(fā)，制定相應(yīng)的客戶體驗(yàn)方案。

G1：產(chǎn)品角度，不斷擴(kuò)展商品種類，包括國(guó)內(nèi)商品和國(guó)外商品，實(shí)現(xiàn)商品種類覆蓋，使消費(fèi)者都能購(gòu)買到世界各地的生鮮商品。加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證，改善產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，如有機(jī)認(rèn)證、產(chǎn)地認(rèn)證等，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

G2：配送環(huán)節(jié)，物流及冷鏈系統(tǒng)建設(shè)，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統(tǒng)的建設(shè)，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實(shí)體店建立合作關(guān)系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)客戶，降低產(chǎn)品損耗。

G3：模式轉(zhuǎn)變，由供給推動(dòng)型向需求推動(dòng)型轉(zhuǎn)變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴(kuò)展移動(dòng)端業(yè)務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)消費(fèi)者線上訂單需求決定進(jìn)貨量，降低庫(kù)存和損耗。

G4：營(yíng)銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對(duì)移動(dòng)客戶端營(yíng)銷的投入，利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境和數(shù)據(jù)分析工具實(shí)時(shí)分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)；在品牌已經(jīng)具有知名度后繼續(xù)專注市場(chǎng)的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。

（二）建立模型

建立層次結(jié)構(gòu)模型。生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略作為目標(biāo)層，七個(gè)因素作為準(zhǔn)則層，根據(jù)報(bào)告中提出的四個(gè)方面的策略作為方案層。計(jì)算結(jié)果顯示制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)各因素的權(quán)重值（從大到?。┮来螢椋籂I(yíng)銷壓力（0．2156）、消費(fèi)者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務(wù)（0．1458）、配送分散（0．1187）、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化（0．0616）、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗(yàn)的因素最主要還是來自消費(fèi)者的多樣化需求，營(yíng)銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個(gè)影響因素指標(biāo)下的影響程度排序，并計(jì)算七項(xiàng)影響因素指標(biāo)的各自的權(quán)重系數(shù)，見構(gòu)建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素共有7個(gè)，優(yōu)化策略共有4個(gè)。

（三）結(jié)果分析

由最終的計(jì)算結(jié)果來看，在所列出的四個(gè)方面的客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)的提高重在加強(qiáng)物流建設(shè)，提高物流配送效率，使客戶在最短時(shí)間內(nèi)收到商品。其次，營(yíng)銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在加強(qiáng)物流體系建設(shè)的同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶的一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要條件。產(chǎn)品角度的關(guān)聯(lián)度為0．5248，模式轉(zhuǎn)變的關(guān)聯(lián)度是0．5167。因此，在加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的過程中，應(yīng)該將重點(diǎn)放在物流建設(shè)以和個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷上，在保證優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

四、結(jié)論

通過對(duì)個(gè)各制約因素進(jìn)行了層次分析法分析，營(yíng)銷壓力、消費(fèi)者群體、物流成本權(quán)重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務(wù)的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對(duì)稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動(dòng)端的投入和發(fā)展，擴(kuò)大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行商品推送，從而維持良好的客戶關(guān)系。通過灰色關(guān)聯(lián)法的分析，對(duì)于改善客戶體驗(yàn)的四個(gè)發(fā)展策略的優(yōu)化上，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度最大為0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該首先把客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)放在物流體系的建設(shè)和完善上，結(jié)合實(shí)際情況來看，消費(fèi)者對(duì)于配送服務(wù)的擔(dān)憂是生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的最大制約因素，因而首先要從配送環(huán)節(jié)入手，特別是物流各環(huán)節(jié)之間的粘合性的改善，改善配送服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。營(yíng)銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個(gè)性化需求的趨勢(shì)越來越明顯，對(duì)信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，是生鮮電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。此外，改善客戶體驗(yàn)也需要保證產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化以及O2O模式的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；問題；發(fā)展策略

本課題由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助。

電子商務(wù)和旅游業(yè)成為新世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)最具活力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透并深入到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。四川景區(qū)面對(duì)國(guó)內(nèi)外著名景區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，積極開展旅游電子商務(wù)。本論文重點(diǎn)在提出適合四川景區(qū)開展旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略。

一、四川旅游景區(qū)概況

四川旅游資源豐富，有230多個(gè)國(guó)家A級(jí)景區(qū)，其中著名的六大國(guó)家5A級(jí)景區(qū)：青城山-都江堰旅游景區(qū)、綿陽(yáng)北川羌城旅游區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛風(fēng)景區(qū)、九寨溝景區(qū)、黃龍風(fēng)景名勝區(qū)。據(jù)四川省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，筆者認(rèn)為四川旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)好。豐富的旅游資源和廣闊的市場(chǎng)前景是四川省開展旅游電子商務(wù)的前提條件。

二、四川景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問題

筆者根據(jù)四川六大5A級(jí)景區(qū)的官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況分析，發(fā)現(xiàn)四川景區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面存在諸多問題。如：網(wǎng)站功能發(fā)揮不充分，網(wǎng)站資源浪費(fèi)，網(wǎng)站有空置區(qū)；欠缺有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)推廣；旅游電子商務(wù)人才缺失等。

三、四川旅游電子商務(wù)發(fā)展策略

本文針對(duì)上述問題，提出四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，有利于深處西部地區(qū)的四川通過電子商務(wù)信息手段持續(xù)健康發(fā)展旅游業(yè)。

（一）完善景區(qū)網(wǎng)站

充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，四川旅游景區(qū)需借鑒已有成功的網(wǎng)站，完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)。建立引領(lǐng)頁(yè)，提升網(wǎng)速；網(wǎng)站下方設(shè)立網(wǎng)站點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)，分析游客的點(diǎn)擊情況；充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站資源，杜絕網(wǎng)站空置區(qū)和重復(fù)內(nèi)容；完善實(shí)時(shí)交流功能，如設(shè)QQ、旺旺、微博等在線服務(wù)，引入手機(jī)客戶端，便于游客實(shí)時(shí)了解景區(qū)情況等。

（二）營(yíng)銷與推廣

1、傳統(tǒng)營(yíng)銷，以特色營(yíng)銷服務(wù)為中心

四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區(qū)應(yīng)以特色資源為依托，強(qiáng)化景區(qū)個(gè)性化服務(wù)，調(diào)動(dòng)游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗(yàn)價(jià)值，給游客留下深刻的印象，創(chuàng)造更多“回頭客”，達(dá)到口碑營(yíng)銷的效果。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

（1）建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

筆者認(rèn)為四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要單獨(dú)建立電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，便于景區(qū)的營(yíng)銷與推廣。整合四川旅游產(chǎn)品，減少單個(gè)景區(qū)的營(yíng)銷費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化管理，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

（2）優(yōu)化搜索引擎

“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網(wǎng)站和進(jìn)入網(wǎng)站的主要方式。四川景區(qū)可利用百度、搜狗或谷歌等網(wǎng)站推廣，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，參與關(guān)鍵字廣告排名，通過網(wǎng)站排名靠前獲取網(wǎng)站的較高點(diǎn)擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區(qū)選擇在谷歌和百度搜索引擎上優(yōu)化，利用高網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋率，吸引國(guó)內(nèi)外游客。

（3）微博、微信營(yíng)銷

微博、微信營(yíng)銷成為時(shí)下新興的營(yíng)銷方式。四川景區(qū)選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺(tái)上注冊(cè)微博、微信賬戶，在官網(wǎng)下方鏈接各個(gè)微博賬號(hào)，電子商務(wù)營(yíng)銷人員用簡(jiǎn)短內(nèi)容更新景區(qū)動(dòng)態(tài)，與網(wǎng)民互動(dòng)，解答游客的問題，達(dá)到被轉(zhuǎn)載、被推廣的效果。

（4）微電影和視頻營(yíng)銷

景區(qū)通過與電影故事情節(jié)巧妙結(jié)合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發(fā)觀眾旅游動(dòng)機(jī)。拍攝集合四川著名景區(qū)的如《愛在四川》等微電影，對(duì)微電影作進(jìn)一步的視頻營(yíng)銷，在優(yōu)酷、百度、騰訊等視頻網(wǎng)站上微電影或景區(qū)相關(guān)視頻。

（5）社區(qū)營(yíng)銷

在人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等游客量較多的社區(qū)網(wǎng)站加好友，發(fā)揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營(yíng)銷人員需要時(shí)常管理論壇的內(nèi)容，及時(shí)對(duì)游客的不滿做好公關(guān)策略，消除負(fù)面影響。

四川旅游景區(qū)要充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，整合社區(qū)、微博、微電影、視頻營(yíng)銷，將有關(guān)景區(qū)的微電影或視頻放在視頻網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站做進(jìn)一步營(yíng)銷推廣。

（6）事件營(yíng)銷

策劃與景區(qū)相關(guān)的具有新聞價(jià)值的人物或事件，喚起全國(guó)媒體和游客的興趣與關(guān)注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續(xù)影響力，進(jìn)一步提高其知名度與美譽(yù)度，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，吸引潛在的國(guó)內(nèi)外游客，提高游客量。

3、“4PS”營(yíng)銷策略

（1）產(chǎn)品策略。根據(jù)四川各景區(qū)的資源特色推出特色旅游產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨(dú)特性，可深挖掘其旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富四川旅游資源。

（2）價(jià)格策略。在網(wǎng)站上產(chǎn)品的價(jià)格，幫助游客做好預(yù)算，做好網(wǎng)上預(yù)訂門票、酒店等攻略。

（3）促銷策略。網(wǎng)站上開展秒殺、團(tuán)購(gòu)、打折等活動(dòng)，在央視旅游電視臺(tái)、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，吸引境內(nèi)外游客，提高旅游收入。

（4）渠道策略。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分將游客分為城市工薪階層、學(xué)生、離退休職工和入境游客等，針對(duì)不同市場(chǎng)對(duì)同一景區(qū)不同旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，滿足不同性別、年齡、職業(yè)的游客多樣化需求。

（三）培養(yǎng)復(fù)合型人才

四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展涉及網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等多方面的知識(shí)，要求從業(yè)人員具備較高電子商務(wù)知識(shí)、熟練的旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息和技術(shù)的不斷更新，四川景區(qū)主管部門工作人員和旅游企業(yè)員工必須不斷學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理景區(qū)的能力。培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂旅游業(yè)務(wù)還懂營(yíng)銷管理知識(shí)的復(fù)合型人才，是四川景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的必然選擇。對(duì)此，需要四川旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，或依托四川高校大力培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。

四、結(jié)語

通過完善景區(qū)網(wǎng)站，使其功能完備且操作簡(jiǎn)單，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣，增加四川旅游景區(qū)的知名度，重視旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，推動(dòng)四川旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。未來，四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展將隨著時(shí)代的潮流向移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展?！?/p>

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[3]北川羌城旅游區(qū)官網(wǎng)http：///

[4]九寨溝官方網(wǎng)站http：///

第9篇：電子商務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)范文

素質(zhì)要求高

懂網(wǎng)絡(luò)：“電子商務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)必須是個(gè)能夠特別懂網(wǎng)絡(luò)的人，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)必須特別的敏感，能夠準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各種趨勢(shì)”，好樂買總裁李樹斌這樣說。電子商務(wù)的各種推廣促銷活動(dòng)主要是在線上進(jìn)行的，因此這些活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行要想得到網(wǎng)上消費(fèi)者的認(rèn)可，它們必須得符合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)與網(wǎng)民的心理。例如各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，電子商務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)必須十分清楚，并能根據(jù)不同的數(shù)據(jù)制訂不同的策略?！《髽I(yè)、懂營(yíng)銷：“電子商務(wù)也是在賣產(chǎn)品，因此一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)必須對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)品個(gè)性、渠道供應(yīng)鏈、整體行業(yè)情況等一系列與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容有足夠的了解”，北京興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊如此說。盡管線下與線上賣東西的方法略有不同，但是有一點(diǎn)是相通的，就是必須充分了解與企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的所有因素。

自培、外聘難

企業(yè)要想有個(gè)合格的電子商務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)，既可以自己培養(yǎng)，又可以外聘，可是趣玩網(wǎng)CEO周品認(rèn)為這兩種方法在具體實(shí)施時(shí)都會(huì)遇到一些困難。