大數(shù)據(jù)營銷的特征精選(九篇)
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第1篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
關鍵詞：大數(shù)據(jù)營銷；精準化營銷；定制營銷；切入點
一、引言
麥肯錫全球研究院將大數(shù)據(jù)定義為“無法在一定時間內(nèi)使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”。狹義上的大數(shù)據(jù)就是人們由于使用計算機連接互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及的當下，網(wǎng)絡技術和云計算的運用，使得網(wǎng)民的網(wǎng)絡痕跡能夠被追蹤和分析處理，從而導致了企業(yè)營銷體系變革甚至是解構。大數(shù)據(jù)營銷被提到日程上來，大數(shù)據(jù)營銷是基于大量數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網(wǎng)的一種營銷方式，多衍生與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但傳統(tǒng)行業(yè)將會把大數(shù)據(jù)營銷作為營銷戰(zhàn)略不可置換的重要一環(huán)。
二、大數(shù)據(jù)行業(yè)應用展望
在以往的幾年內(nèi)，電子商務、網(wǎng)絡營銷越來越成為人們耳熟能詳?shù)淖盅?。隨著網(wǎng)絡技術的進步，一些遺留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通過云計算得以被追蹤處理，為企業(yè)營銷提供更有效的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)這一概念逐漸被國內(nèi)外企業(yè)運用。
1.大數(shù)據(jù)特征
根據(jù)google團隊研究表明，大數(shù)據(jù)有著幾個顯著的特征，表現(xiàn)為“4V”。分別是數(shù)據(jù)量多（volume）；類型復雜（variety）；價值密度低（value），速度快時效高（velocity）。
上述四個特點一方面顯示了現(xiàn)階段消費者消費特點的變化，消費者消費時往往會有大量的數(shù)據(jù)作為支撐；其次由于信息技術的發(fā)達，智能手機，平板電腦等已經(jīng)進入尋常百姓家，由此因使用互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)冗雜，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為大數(shù)據(jù)營銷首當其沖的行業(yè)。
2.大數(shù)據(jù)的價值
隨著數(shù)字化信息的發(fā)展，根據(jù)《大數(shù)據(jù)行業(yè)應用展望報告2013版》研究顯示，數(shù)字數(shù)據(jù)迅速增長，2000年，數(shù)字數(shù)據(jù)信息只占全球數(shù)據(jù)量25%，至2013年超過98%。呈現(xiàn)高速增長的狀態(tài)。預計2016年大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將達到238億美元，2015年將全球產(chǎn)生440萬大數(shù)據(jù)相關崗位。這些關于大數(shù)據(jù)的相關數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)日益呈現(xiàn)著其不可忽視的商業(yè)價值，而對于企業(yè)營銷，大數(shù)據(jù)的應用方向也逐步明晰。
第一，收集大量用戶數(shù)據(jù)，形成對用戶行為的分析；用戶行為分析是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基點，互聯(lián)網(wǎng)時代是數(shù)字的時代，社會化運用和云計算可以幫助企業(yè)以一個超快速度搜集消費者行為數(shù)據(jù)，更快的了解消費者生活方式，企業(yè)能夠盡快做出符合消費者消費行為的營銷戰(zhàn)略，這是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。其次，開發(fā)新的業(yè)務增長點，從單一的客戶數(shù)據(jù)的角度來看，有效的對客戶數(shù)據(jù)進行管理會幫助企業(yè)尋找到新的發(fā)展領域。最后，大數(shù)據(jù)在改變數(shù)據(jù)分析思維，對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的的幫助有著不可替代的作用。
三、大數(shù)據(jù)在企業(yè)營銷中的應用
近日，萬達集團在半年報中稱，要盡快把萬達電商推向市場，要讓大家看到萬達電商的物理形象，如果大家提到萬達電商，就會立刻聯(lián)想到真正的O2O，根據(jù)萬達廣場相關人士介紹，王健林的O2O核心是大會員體系，只需要手機可以扣費付款，由此獲得積分，可以在全國范圍內(nèi)的萬達旗下酒店等消費，由此獲得消費行為大數(shù)據(jù)。如此龐大的會員體系轉(zhuǎn)化成不可替代的廣告價值，大數(shù)據(jù)的利用，將會為萬達創(chuàng)造一個新的贏利點。
時間推回2013年，2013年，新浪正式宣布阿里巴巴占有新浪微博的部分股份，這無疑標志著阿里巴巴將會把未來電商營銷的側(cè)重點倒向微博營銷，可以很清楚的聯(lián)想，一個作為國內(nèi)電商平臺的巨頭，一個是中國最大的平明言論大平臺，兩者具有互補關系，互聯(lián)網(wǎng)漸漸形成互相開放的格局，阿里巴巴急需微博，QQ圈子等這樣具有偏好推薦的工具。其中阿里巴巴更看重的是使用這些偏好推薦工具消費者所留下的大數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)，進行創(chuàng)新，使得廣告信息會在合適的時間出現(xiàn)在合適的地點，廣告的形式和內(nèi)容也將會貼進受眾。
1.精準化營銷得以實現(xiàn)
大數(shù)據(jù)時代其根本是提供了海量瞬間變化的數(shù)據(jù)，對比與小數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析方法，社會化運用和云計算大大提高了其準確性，客觀提供了消費者消費態(tài)度和消費行為。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的營銷體系將會漸漸被解構，隨后又會重構新的營銷體系，其中，精準化營銷真正實現(xiàn)是營銷體系重構的標志。
精準化營銷，是通過在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化顧客溝通服務體系。大數(shù)據(jù)時代下，消費者細分更加精細，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)擁有更多對消費者或者潛在消費者更多的消費行為特征描述，通常一個消費群體會有一個固定的消費偏好和位置偏好，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)，比如進行瀏覽偏好分析，點擊偏好分析，興趣組分析等，從而做到個性化的私人訂制。
定制營銷是精準化營銷方式的延伸，企業(yè)在作出精準化營銷戰(zhàn)略之時，便已經(jīng)為某一個或者某一類消費群體設計特定的產(chǎn)品或服務。從消費者出發(fā)，以人為本，進行每一消費者個人化的私人訂制。
2.大數(shù)據(jù)營銷多方共贏
媒體，廣告主，用戶三者共同造就了大數(shù)據(jù)營銷，大數(shù)據(jù)是存留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，用戶是數(shù)據(jù)源，媒體是起因，廣告則是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)通過媒體在傳遞給用戶，用戶體驗得以反饋，不斷改變以融合時代消費者。
互聯(lián)互通是大數(shù)據(jù)營銷的關鍵，阿里巴巴收購新浪微博的部分股權，顯示出互聯(lián)網(wǎng)互相開放共享的格局，騰訊游戲利用大數(shù)據(jù)進行用戶分析，亞馬遜、IBM等國際知名企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷，利用對海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，進行大數(shù)據(jù)管理咨詢，形成大數(shù)據(jù)標準化，梳理所有可以獲得的數(shù)據(jù)庫，最終以大數(shù)據(jù)情報分析作為結果，都成為企業(yè)掘金的新方向。
互通互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至是傳統(tǒng)企業(yè)，將會因為大數(shù)據(jù)的特點，進行聯(lián)防合作，雖然大數(shù)據(jù)在當前形勢有很多技術難題，但是企業(yè)會有意識去去進行互聯(lián)合作，但是作為國內(nèi)企業(yè)接觸大數(shù)據(jù)初期，大數(shù)據(jù)營銷切入點是企業(yè)最關注的事。
四、大數(shù)據(jù)營銷的切入點
企業(yè)在重構營銷體系，順應大數(shù)據(jù)時代的來臨。基于大數(shù)據(jù)價值的基礎上，開拓思路的切入大數(shù)據(jù)營銷，對于大數(shù)據(jù)的市場價值已經(jīng)在上文中簡單綜述，下面對大數(shù)據(jù)營銷切入點的簡單理解。
1.從客戶視角，進行行為分析和特征分析。大數(shù)據(jù)最重要特征是數(shù)據(jù)海量化，企業(yè)能夠獲取更精確的信息，通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)洞察顧客在尋找什么，而企業(yè)要做的，就是制定好一種或幾種方案，幫助顧客去尋找，從而提高顧客滿意度和忠誠度。
2.精準營銷方式劃分消費群體，個性化營銷成主體。大數(shù)據(jù)為精準營銷提供了數(shù)據(jù)信息支撐。精準化成為企業(yè)追求重點，在一種全新的營銷環(huán)境下，一方面數(shù)據(jù)數(shù)量急速增加，質(zhì)量卻變得冗雜難以捕捉。另一個方面是產(chǎn)品和服務更加定制化，消費者市場并不是一個簡單的劃分，而是通過數(shù)據(jù)做到精細劃分，企業(yè)所面臨的是一個個消費者，并非一群消費者，個性化營銷成為企業(yè)應對大數(shù)據(jù)時代的主體營銷方式。
3.新市場新業(yè)務增長趨勢搜索，重新制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)對新市場和新業(yè)務的支持，龐大的數(shù)據(jù)源是重新制定產(chǎn)品的基礎，像騰訊游戲，利用大數(shù)據(jù)分析，率先領跑手游行業(yè)，這是前期在深入分析手游市場大數(shù)據(jù)的前提下制定的?？蛻魯?shù)據(jù)可以幫助企業(yè)找到新的發(fā)展領域，制定更加符合顧客需要的個性化服務，確定新的渠道和促銷策略，發(fā)現(xiàn)業(yè)務增長領域。
第2篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
本文從大數(shù)據(jù)的定義和特征出發(fā)，先分析傳統(tǒng)電子商務營銷模式的優(yōu)勢和不足，接著提出基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)站SEO優(yōu)化、會員管理、媒體廣告等營銷模式，最后總結電商企業(yè)借助大數(shù)據(jù)的價值與功能，將獲得更大、更好的發(fā)展空間。
【關鍵詞】
大數(shù)據(jù);營銷模式;電子商務營銷模式;SEO
1965年英國科學家戈登•摩爾發(fā)現(xiàn)摩爾定律即集成電路芯片上集成的電路數(shù)目每隔18個月就翻一番。摩爾定律見證了電腦的數(shù)據(jù)處理能力從千字節(jié)到兆字節(jié)到千兆字節(jié)再到萬億字節(jié)的變遷。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓我們急速跨入大數(shù)據(jù)時代。
1、“大數(shù)據(jù)”的定義和特征
在現(xiàn)代數(shù)字化世界，無論是運用科技進行溝通、學習和交流互動，只要我們運用科技活動，就會留下相應數(shù)字信息，這些就是數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)會隨著時間的推移累積。大數(shù)據(jù)，由麥肯錫咨詢公司最早提出，通常用來形容一個公司創(chuàng)造的大量非結構化和半結構化數(shù)據(jù)，如果我們將這些數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部的日常管理經(jīng)營數(shù)據(jù)、供應鏈管理數(shù)據(jù)和消費者統(tǒng)計數(shù)據(jù)結合起來，就會得到大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)分析常和云計算聯(lián)系到一起。大數(shù)據(jù)的特征表現(xiàn)在數(shù)據(jù)大量化、形式多樣化、分析快速化、意義價值化。數(shù)據(jù)大量化是保證大數(shù)據(jù)分析結果的重要前提;結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)構成了大數(shù)據(jù)的多樣性;大數(shù)據(jù)的及時有效的快速分析并預測出準確的結果，是大數(shù)據(jù)有意義的前提;價值化是大數(shù)據(jù)的最終意義──獲得洞察力和價值。
2、電子商務營銷模式的優(yōu)勢和不足
營銷模式是人們在營銷過程中采取的不同方式方法。電子商務營銷是網(wǎng)上營銷的一種，是借助互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的過程。電子商務營銷模式是在傳統(tǒng)營銷模式基礎上進一步提煉和創(chuàng)新，是一種更高級的營銷模式。目前，電子商務營銷模式主要有以下幾種:電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微信營銷、口碑營銷、病毒營銷等。
2．1電子商務營銷模式的優(yōu)勢。
在信息化快速發(fā)展的今天，電子商務的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，相比較傳統(tǒng)商務而言，電子商務營銷模式具有以下優(yōu)勢:
2．2電子商務營銷模式的不足之處。
與傳統(tǒng)營銷模式相比，電子商務營銷模式優(yōu)勢顯而易見，但由于其起步時間短，因此不管是在管理，物流，法律等方面都不及傳統(tǒng)商務完善。電子商務營銷模式的不足之處表現(xiàn)在:(1)交易雙方缺乏信任感。與傳統(tǒng)營銷相比，交易的進行通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，買賣雙方不面對面交易，雙方信任度低。如電子郵件營銷，企業(yè)和商家通常采用群發(fā)郵件的方式，收到郵件的多數(shù)用戶即使看到郵件發(fā)送者的姓名，也不認識對方，從而有抵觸、排斥心理。(2)網(wǎng)絡技術與安全性問題需要改進。在開放的網(wǎng)絡上進行交易，確保網(wǎng)絡上傳輸數(shù)據(jù)的安全性成為電子商務能否普及的最重要的因素，安全也成為電子商務發(fā)展的最大障礙。(3)缺乏相應的法律約束。以博客營銷為例，任何個人都可以注冊博客賬號，添加好友進行營銷推廣，交易成功后一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，因為缺乏相應的法律約束，買賣雙方相互推卸責任，導致問題始終無法解決。(4)廣告效果不佳。以論壇營銷為例，網(wǎng)絡用戶只有訪問該論壇才能看到企業(yè)廣告，而網(wǎng)絡上論壇數(shù)量如此之多，想要進入指定論壇，難度、效果可想而知。(5)微信營銷雖然能夠取得很好的效果，但仍然有不少潛在消費者不會使用微信，從而也就看不到商家在微信上的信息。
3、基于大數(shù)據(jù)的電子商務營銷模式探索
大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)需要改變觀念，改變傳統(tǒng)營銷模式。電商企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進行分析利用，做到精確定位、個，探索更高效的營銷模式;同時，電商企業(yè)也可以通過對大數(shù)據(jù)的把握，尋找更好地開發(fā)新產(chǎn)品和服務、降低企業(yè)運營成本的方法。
3．1基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)站SEO優(yōu)化。
網(wǎng)站SEO優(yōu)化是在設計網(wǎng)站時使網(wǎng)站相關的關鍵詞排名靠前，獲取更多的流量，達到提高網(wǎng)站銷售率及推廣品牌的目標。以美國亞馬遜網(wǎng)站為例，亞馬遜上，有超過35%的銷售來自站內(nèi)推薦系統(tǒng)。其原理是追蹤每一個訪客的站內(nèi)訪問行為，建立推薦模型，預測訪客可能感興趣的商品，然后通過推薦模塊在網(wǎng)站頁面展示，吸引用戶點擊購買。大數(shù)據(jù)是當前網(wǎng)站SEO優(yōu)化的重要基礎，網(wǎng)站在優(yōu)化運行時，需要注重數(shù)據(jù)的采集，借助第三方大數(shù)據(jù)平臺進行分析，比如網(wǎng)站代碼、網(wǎng)站圖片、網(wǎng)站標簽應該從哪些方面優(yōu)化，網(wǎng)站的排版布局應該從哪些方面改進，質(zhì)量從哪些方面提升等。通過大數(shù)據(jù)AB測試，了解頁面布局和功能設計，避免主觀判斷劣勢。借助大數(shù)據(jù)分析了解當前本行業(yè)網(wǎng)站相關用戶點擊熱度數(shù)據(jù)，用戶感興趣的內(nèi)容等，百度指數(shù)等諸多功能都能夠為網(wǎng)站SEO優(yōu)化大數(shù)據(jù)分析帶來參考。大數(shù)據(jù)能夠為網(wǎng)站優(yōu)化提供方向，能夠讓網(wǎng)站優(yōu)化從面面俱到，到有的放矢，讓網(wǎng)站優(yōu)化具有目的性。
3．2基于大數(shù)據(jù)的會員營銷。
傳統(tǒng)的客戶關系管理，是通過對已購買顧客進行分組和差異化的營銷互動。事實上，除了已購買顧客，網(wǎng)絡上其他顧客在互聯(lián)網(wǎng)上評論、更新個人信息、填寫興趣愛好、每筆交易信息等均有記錄。電商企業(yè)通過掌握這些潛在顧客的行為數(shù)據(jù)，其數(shù)量級可能是已購買顧客的上萬倍甚至更高，要對這些大數(shù)據(jù)進行整合分析。在大數(shù)據(jù)之前，我們對于這樣一個龐大的潛在顧客群是無法管理和互動的。大數(shù)據(jù)使客戶關系管理概念發(fā)生改變，變?yōu)樵L客關系管理，來訪問的客戶即使沒有成功購買也能發(fā)展成會員。從訪問到注冊、加入購物車、支付、購買等環(huán)節(jié)，建立一個客戶轉(zhuǎn)化銷售漏斗，這是進行會員營銷的基礎，電商企業(yè)要利用好這些大數(shù)據(jù)。
3．3基于大數(shù)據(jù)的媒體廣告。
傳統(tǒng)媒體廣告包括電視、廣播、報紙和雜志四大類，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告影響力更大。廣告營銷傳播范圍廣，影響大。大數(shù)據(jù)時代，廣告營銷活動具有個性化、精準化和動態(tài)化特征。商家依靠收集到的用戶大數(shù)據(jù)，對目標消費者群體的特征加以描畫，商家可以通過消費者傾向度數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和社交內(nèi)容分析數(shù)據(jù)來洞察和識別目標消費者的特定需求;同時根據(jù)目標消費者的興趣愛好、社交關系等制作動態(tài)廣告信息內(nèi)容;然后根據(jù)目標消費者媒體偏好、關注時間和使用頻次選擇合適媒體渠道進行精準化投放;最后依托社交媒體平臺的點評、分享反饋信息跟蹤和評測廣告效果。電商要利用大數(shù)據(jù)做好媒體廣告，需做到:(1)要有自身的大數(shù)據(jù)營銷規(guī)劃和架構，具有大數(shù)據(jù)營銷的技術儲備和思想意識;(2)培養(yǎng)自己的大數(shù)據(jù)營銷人才，深入進行大數(shù)據(jù)洞察，而不是簡單外包。
綜上所述，大數(shù)據(jù)已成為全球語言，正如麥肯錫在其報告中所述:“在全球經(jīng)濟的很多領域，大數(shù)據(jù)在以很多方式創(chuàng)造價值”。在大數(shù)據(jù)時代，電子商務的競爭已經(jīng)成為基于數(shù)據(jù)的競爭，誰擁有大數(shù)據(jù)，誰就有制勝的砝碼，就可能成為大贏家。當下正是各大電商企業(yè)重視數(shù)據(jù)營銷、數(shù)據(jù)分析的階段，因此借助大數(shù)據(jù)的價值與功能，電商企業(yè)將獲得更大、更好的發(fā)展空間。
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第3篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
關鍵詞:大數(shù)據(jù)；市場營銷；創(chuàng)新；數(shù)據(jù)
當今世界是一個數(shù)據(jù)爆炸的時代，人類已經(jīng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)逐漸滲透到各行各業(yè)，成為推動經(jīng)濟發(fā)展的主軍力量。在企業(yè)應用方面，圍繞大數(shù)據(jù)進行營銷創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)優(yōu)化資源配置，提升營銷能力的有效方式。市場營銷從本質(zhì)上具有實踐性和操作性的特點，需要從業(yè)者擁有綜合性能力，除了扎實的專業(yè)基礎知識外，還要具有很強的溝通能力、思維反應能力、營銷實戰(zhàn)能力等。特別在大數(shù)據(jù)時代下，將大數(shù)據(jù)技術應用與市場規(guī)模分析、市場趨勢、消費者價值和需求等多方面分析，已經(jīng)成為從業(yè)者必備的技能之一。雖然我國有些企業(yè)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)營銷上展開了嘗試，但發(fā)展思路仍然不夠明確，急需深入研究與創(chuàng)新。
一、大數(shù)據(jù)時代下的變革機理
(一)信息的收集、處理與方式發(fā)生了變化市場營銷的本是企業(yè)為了獲取利潤回報通過為顧客創(chuàng)造價值從而建立利益關系的一種過程。在該過程中，任何消費行為都是圍繞消費者展開的。大數(shù)據(jù)時代的到來，帶動了網(wǎng)絡技術、信息技術的發(fā)展，致使信息收集、處理與存儲方式發(fā)生了很大變化。其一，信息收集上面臨著數(shù)據(jù)量的增加、數(shù)據(jù)種類的多樣化、數(shù)據(jù)生產(chǎn)速度的快速化等挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)類型上既包括結構型數(shù)據(jù)，也包括非結構型數(shù)據(jù)；其二，信息處理上，大數(shù)據(jù)側(cè)重以全體數(shù)據(jù)為對象，淡化對精確性的要求，分析方法更傾向于選擇散列法、索引、Trie樹、并行計算等；其三，信息存儲上要求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大、類型多，像Greenplum、HBase、Spanner等類型的數(shù)據(jù)庫，相比僅僅關系型數(shù)據(jù)庫而言，所存在的優(yōu)勢更加明顯；其四，信上逐步向以社會化媒體為代表的新傳播渠道而靠近。
(二)消費者行為方式發(fā)生了變化大數(shù)據(jù)時代背景下，由于受互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體等新技術的影響，消費者在購物渠道、購物的個性化、購買的行為決策模式等方面發(fā)生了很大變化。線上購物品平臺開始成為消費者的重要渠道，像亞馬遜、淘寶、京東等線上購物平臺，擁有大量的注冊用戶和交易量。此外，再加上最近新興的“網(wǎng)紅效應”，又拓寬了消費渠道。毫無疑問，線上購物的快速發(fā)展對線下實體零售產(chǎn)生了巨大沖擊，企業(yè)需要調(diào)整渠道策略，變革線下實體銷售模式，完善企業(yè)線上渠道構建。而且伴隨著電子商務的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體和移動終端改變了消費者與企業(yè)之間的關系，消費者可以從多個信息渠道獲取企業(yè)產(chǎn)品信息，與商家的互動逐漸從單向到雙向進行轉(zhuǎn)變，主動性也越來越強，對產(chǎn)品需求不再僅僅是實用需求，更多是追求個性化的產(chǎn)品。另外，當消費者購買行為結束后，會在社會化媒體等渠道上分享產(chǎn)品體驗，一定程度上能夠傳遞良好的品牌形象。
二、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)市場營銷內(nèi)容的變化
(一)市場調(diào)研市場調(diào)研是市場營銷必備的前期準備，具體包括消費者需求、市場競爭形式等。傳統(tǒng)市場調(diào)研往往習慣依托于問卷、訪談、郵件等方式展開，但在大數(shù)據(jù)時代下，由于消費者行為發(fā)生了變化，以往的調(diào)研方式已經(jīng)不再實用，必須在原有的基礎上完善市場調(diào)研方法。其一，信息獲取渠道逐漸向互聯(lián)網(wǎng)渠道靠近，包括社會化媒體數(shù)據(jù)、網(wǎng)購行為數(shù)據(jù)等；其二，數(shù)據(jù)類型更加多元化，包括能夠反映消費者特征的圖片、表情、網(wǎng)絡用語等，這些能夠有效分析消費者消費思維；其三，調(diào)研及時性方面，在大數(shù)據(jù)支持下，可以為企業(yè)在短時間內(nèi)獲取用戶信息，反饋更加及時。
(二)客戶關系管理在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)與客戶之間的溝通和互動越來越頻繁，消費者主動權進一步加強。與傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的營銷策略相比，更加注重客戶體驗，專注于客戶的需求分析與滿足。因此，建立與維護客戶之間的關系將是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略重點思考的內(nèi)容。有效的客戶關系管理能夠及時獲取消費者數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)行為特征的分析，這一點得益于物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展。企業(yè)對客戶關系的管理可以從理念層、體制層和技術層三方面入手，了解客戶管理關系、掌握客戶管理思想，才能在實踐中保證營銷戰(zhàn)略實施的有效性，從而避免戰(zhàn)略執(zhí)行的隨意性。
(三)品牌傳播當下市場營銷中，品牌效應的影響越來越明顯，消費者大多數(shù)會根據(jù)品牌調(diào)整消費結構。因此，品牌傳播是企業(yè)市場營銷中不可忽視的變革內(nèi)容。所謂品牌傳播指企業(yè)通過在時間和內(nèi)容上整合能夠影響消費者的接觸點，開展品牌識別度高的營銷活動，在于消費者的互動、交流中擴大企業(yè)產(chǎn)品品牌影響力。在信息“爆炸式”增長的時代，企業(yè)的品牌出傳播難度相對比較大，對于資本雄厚的企業(yè)來說，可以通過資金投入傳遞企業(yè)品牌，但對于中小型企業(yè)而言，就可以通過大數(shù)據(jù)技術盡可能的提高企業(yè)資源利用率，從對消費者更為細致的細分和目標群體的溝通，實現(xiàn)精準營銷。
(四)產(chǎn)品開發(fā)在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。要想搶占市場營銷先機，除了上述內(nèi)容的變革外，還需要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和針對性開發(fā)，以消費者為驅(qū)動，遵循相應的流程，降低產(chǎn)品開發(fā)風險。在構思篩選階段、概念開發(fā)與測試階段、營銷戰(zhàn)略制定階段、商業(yè)分析階段、產(chǎn)品開發(fā)階段等，充分利用大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，獲取準確的反饋信息，完善產(chǎn)品設計，進一步提高產(chǎn)品宣傳與推廣。
三、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新分析
(一)利用社會化媒體變革營銷工具社會化媒體的蓬勃發(fā)展除了為消費者提供娛樂、社交功能外，也為企業(yè)營銷提供了另外一種可能。結合當下形式來看，社會化媒體在一定程度上有利于提升品牌知名度，而且在營銷成本上相對于傳統(tǒng)營銷方式而言更低。種種優(yōu)勢決定了企業(yè)在市場營銷上必須充分借助社會化媒體，以此變革營銷工具。其一，企業(yè)可以通過微博、微信等社會化媒體的應用，產(chǎn)品和服務相關消息，與消費者產(chǎn)生線上互動；除此之外，大數(shù)據(jù)時代下移動手機、可穿戴設備的發(fā)展與普及也為企業(yè)提供了另外一種營銷工具——傳感技術的營銷。主要在于它本身也是一種定位系統(tǒng)，可以反映消費者日常活動軌跡，為企業(yè)營銷提供反饋信息，幫助企業(yè)運用這些數(shù)據(jù)進行廣告設計、店鋪選址以及品牌傳播等，提高營銷的針對性。
(二)依托數(shù)據(jù)分析進行營銷決策傳統(tǒng)企業(yè)營銷過程中，主要依靠決策者的經(jīng)驗。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)可以利用社會化媒體精準搜集消費者數(shù)據(jù)。消費者數(shù)據(jù)包括了消費者在線上所發(fā)生的一切行為數(shù)據(jù)，像購物傾向、產(chǎn)品體驗分享、消費價值等，企業(yè)要通過不同的社會化媒體的利用，對消費者行為進行跟蹤和數(shù)據(jù)搜集，獲取消費者行為軌跡。首先，消費者在社會化媒體上會用一些詞匯“標簽化”自己，這些“標簽”恰好為企業(yè)在消費者特征分析上提供了最新途徑；其次，企業(yè)可以結合用戶分享的品牌評價、產(chǎn)品體驗、代言人的喜好等信息分析評估消費者對企業(yè)形象和產(chǎn)品的認知，為企業(yè)改進產(chǎn)品、制定更有針對性的營銷策略提供了重要參考，以服務于企業(yè)的營銷策略。還可以可以通過大數(shù)據(jù)的預測功能，做出依托于數(shù)據(jù)分析的客觀決策。從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、客戶關系管理、品牌傳播等各個環(huán)節(jié)都存在大量的數(shù)據(jù)，挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在價值會在很大程度上改變企業(yè)盈利模式，為企業(yè)營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。在實際市場營銷工作開展過程中，數(shù)據(jù)信息是整個企業(yè)生產(chǎn)過程中最為重要的利用方式，可以數(shù)據(jù)信息的有效性與數(shù)據(jù)上傳采集過程進行分析，將內(nèi)容相關性呈現(xiàn)出來，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成化分析。
第4篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
關鍵詞：大數(shù)據(jù)；客戶營銷；創(chuàng)新；機制；生態(tài)圈
隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，世界正邁向嶄新的大數(shù)據(jù)時代。中國郵政作為多主體、多領域經(jīng)營的大型網(wǎng)絡企業(yè)，如何利用大數(shù)據(jù)分析高效率地實現(xiàn)客戶營銷，實現(xiàn)各板塊創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，是企業(yè)長遠發(fā)展的重大課題。
1大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的調(diào)查研究
1.1國內(nèi)外大數(shù)據(jù)應用案例分析
1.1.1阿里巴巴的企業(yè)核心數(shù)據(jù)戰(zhàn)略2005年，阿里巴巴開發(fā)出淘數(shù)據(jù)供內(nèi)部運營人員使用；2011年開發(fā)出數(shù)據(jù)魔方供外部淘寶商家使用；2012年公布三步走發(fā)展戰(zhàn)略，即平臺戰(zhàn)略、金融戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。以金融業(yè)務模式為例，阿里金融建立了一套網(wǎng)絡數(shù)據(jù)模型和信用體系，貸款不需要抵押品和擔保，僅依賴于海量的客戶信用數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，企業(yè)即可迅速獲得貸款。阿里金融的大數(shù)據(jù)應用和業(yè)務創(chuàng)新，變革了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)銀行帶來挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中，阿里巴巴欲打造一個由數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、消費者、加工者和服務應用供應商組成的生態(tài)系統(tǒng)。阿里云計算的開放數(shù)據(jù)處理服務產(chǎn)品平臺是阿里巴巴唯一的大數(shù)據(jù)處理平臺，小微金服、數(shù)據(jù)魔方、高德等業(yè)務都已上線，對內(nèi)對外提供數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和其他數(shù)據(jù)應用服務。1.1.2平安集團以數(shù)據(jù)整合驅(qū)動板塊聯(lián)動平安集團建設了萬里通數(shù)據(jù)平臺，成立了融合業(yè)務與技術于一體的數(shù)據(jù)團隊，打通了各個板塊的系統(tǒng)，實現(xiàn)了以客戶為中心的數(shù)據(jù)整合和精準營銷，客戶遷徙戰(zhàn)略成功實現(xiàn)，以保險板塊的優(yōu)勢拉動了銀行、投資業(yè)務發(fā)展。在實施過程中，通過開放萬里通注冊用戶在各個線上線下零售平臺消費時產(chǎn)生的積分通折、通用，激活了醫(yī)、食、住、行、玩的大量實時消費數(shù)據(jù)。在此基礎上，成功實施了集團客戶、銀行小微客戶等客戶群的精準服務戰(zhàn)略，將7000萬左右的高質(zhì)量保險個人客戶成功吸引到平安金融和平安投資，實現(xiàn)了一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式服務，為平安集團創(chuàng)造了新的增長極。1.1.3�亞馬遜以大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務發(fā)展亞馬遜是首個將大數(shù)據(jù)從電子商務平臺推廣到電子商務物流平臺的企業(yè)，各類業(yè)務已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)了從瀏覽、支付、倉儲、配送和客戶服務全鏈條的大數(shù)據(jù)應用。以數(shù)據(jù)驅(qū)動為基礎，促進電子商務云、物流服務云、信息服務云、產(chǎn)品定制等各板塊的全面業(yè)務聯(lián)動，并由此不斷融合創(chuàng)新服務模式。亞馬遜云計算服務已發(fā)展為對外開放服務的盈利來源，由此產(chǎn)生的用戶興趣數(shù)據(jù)、需求數(shù)據(jù)、行為模式數(shù)據(jù)反過來對公司的其他業(yè)務給予了更大支持，其數(shù)據(jù)業(yè)務化的進程已經(jīng)順利起步。
1.2郵政大數(shù)據(jù)分析應用現(xiàn)狀及存在問題
1.2.1郵政大數(shù)據(jù)分析的應用現(xiàn)狀郵政大數(shù)據(jù)分析總體起步較晚，2010年郵政儲蓄銀行成立總行數(shù)據(jù)分析團隊，2015年12月大數(shù)據(jù)平臺一期工程上線，已接入行內(nèi)28個重要業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，同時積極引進行外非結構化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)規(guī)模和計算能力都大幅度提高。郵政集團公司的大數(shù)據(jù)平臺目前也在籌劃建設中。郵政大數(shù)據(jù)在總體上處于各板塊獨立建設和應用初級階段，對客戶營銷的關注和應用較少。1.2.2郵政大數(shù)據(jù)分析存在的問題目前郵政在各板塊數(shù)據(jù)整合、共享使用等方面還存在許多問題。一是信息孤島問題突出。各板塊之間信息系統(tǒng)相對獨立、相互隔離，數(shù)據(jù)管理分別由各板塊科技部門負責，在技術、管理層面解決該問題的方法尚不清晰。二是缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，大數(shù)據(jù)整合存在困難。在系統(tǒng)建設時對客戶分析所需的價值字段的規(guī)劃意識和規(guī)劃能力不強，數(shù)據(jù)要實現(xiàn)系統(tǒng)規(guī)劃、質(zhì)量標準、編碼規(guī)則、系統(tǒng)接口、交換平臺五個統(tǒng)一，任重而道遠。三是數(shù)據(jù)資源有待完善，數(shù)據(jù)治理的任務艱巨。數(shù)據(jù)資源不豐富，不能全面描述客戶行為和環(huán)境，不足以支撐真正意義上的大數(shù)據(jù)分析；同時客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)的時效性、完整性、一致性不足。四是數(shù)據(jù)分析方法亟需加強和完善。數(shù)據(jù)特征轉(zhuǎn)換、分析假設合理性、模型適用性以及數(shù)據(jù)分析模型庫等，有待時間檢驗。對客戶行為分析的實時性、準確性等需求不能完全滿足，對業(yè)務的支撐能力有限。五是大數(shù)據(jù)分析人才缺乏，人力資源不足。尤其是缺乏既掌握大數(shù)據(jù)技術又具有良好業(yè)務理解能力的復合型領軍人才，缺乏融合管理、業(yè)務和技術于一體的專業(yè)數(shù)據(jù)分析團隊，業(yè)務與技術之間的溝通成本較高，效率較低。六是大數(shù)據(jù)應用體制、運行機制不完善。跨板塊、跨層級的客戶營銷數(shù)據(jù)應用困難，時效性差，省級機構數(shù)據(jù)分析能力對業(yè)務發(fā)展支撐不足。七是大數(shù)據(jù)安全風險防控與使用高效的矛盾有待妥善解決?？萍硷L險和數(shù)據(jù)安全已經(jīng)納入全面風險管理體系，但在保護數(shù)據(jù)安全、滿足行業(yè)監(jiān)管要求的前提下，不斷提高數(shù)據(jù)資源使用效率的能力不足。
2大數(shù)據(jù)分析在客戶綜合營銷中的應用研究
當前郵政各級經(jīng)營主體更多地看重單個營銷活動及近期效果，各板塊、各條線、各專業(yè)都主要以自我視角開展獨立營銷，數(shù)據(jù)在各板塊基本沒有整合應用，不能綜合運用企業(yè)內(nèi)部各種數(shù)據(jù)資源及分析結果，不能實現(xiàn)綜合發(fā)力、精準發(fā)力，未體現(xiàn)以客戶為中心的整體營銷能力，造成營銷成本高、效率低，客戶體驗差?，F(xiàn)代企業(yè)集團的競爭，歸根到底是整個系統(tǒng)和整體合力的競爭，亟待郵政各板塊和條線充分整合利用大數(shù)據(jù)資源，轉(zhuǎn)變營銷和服務方式。
2.1客戶畫像分類
客戶畫像是根據(jù)用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等信息數(shù)據(jù)抽象出的一個標簽化的用戶模型。構建用戶畫像的核心工作是通過整合用戶數(shù)據(jù)，通過聚類分析等信息技術處理過程，高度精煉形成特征標識，細分出特征明顯、規(guī)律一致的客群，即給用戶貼標簽，從而為客戶行為預測打下基礎。多樣性客戶信息的獲取，除郵政自身擁有的客戶人口特征數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、多業(yè)務板塊的交互數(shù)據(jù)外，需要在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，適當引入社交媒體、電子商務平臺、運營商和政府數(shù)據(jù)等外部數(shù)據(jù)，以獲取更多的客戶消費、社交和生活信息。根據(jù)客戶分群目的和數(shù)量的不同，可按戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術和個體進行多維度客戶分群。戰(zhàn)略分群以客戶價值、客戶生命周期，輔以地域維度進行劃分。策略分群基于行業(yè)經(jīng)驗和業(yè)務分析經(jīng)驗劃分，例如客群、信用卡客群等。戰(zhàn)術分群基于聚類及客戶標簽庫，針對特定的營銷活動或具體業(yè)務場景專門劃分，如沉默存款群、成熟高端投資群等。個體分群主要針對個人進行特征歸集和標簽化。
2.2客戶行為預測
客戶行為預測的核心是運用大數(shù)據(jù)模擬實境，將客戶模型放在由其數(shù)據(jù)揭示的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、社交環(huán)境和競爭環(huán)境的動態(tài)中，得到客戶行為和客戶服務需求的概然性預測，為適時向客戶進行精準營銷、推薦和引導服務產(chǎn)品提供依據(jù)（見圖1）。要做到較準確的預測，必須具備三個條件：高質(zhì)量的大量活躍數(shù)據(jù)，多層面、全方位的用戶畫像，可驗證的分析模型庫。因此，必須補充相應的客戶活動空間和時間、社會熱點、社交網(wǎng)絡、流行趨勢、市場環(huán)境等大量鮮活的數(shù)據(jù)表述。
2.3客戶服務產(chǎn)品定制
郵政企業(yè)一方面需要通過大數(shù)據(jù)認識和發(fā)現(xiàn)客戶和需求，從而撮合現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有需求，達成交易；另一方面還需要通過大數(shù)據(jù)分析挖掘潛在客戶和潛在需求，從而設計對客戶感知價值更高的產(chǎn)品，甚至在客戶認識到自己真實需求之前創(chuàng)造需求，創(chuàng)造產(chǎn)品，在客戶需求外化之前做好服務準備。大數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)客戶的興趣偏好、渠道偏好等行為特征和價值，在規(guī)則引擎的實時觸發(fā)作用下，相應的觸點就能即時捕捉到機會，觸發(fā)完成相應的動作，開展個性化的精準服務與營銷，做到應時應景、正中客戶下懷，對于提高營銷效率和客戶感知價值的意義巨大。同時，必須建立以客戶為中心的服務模式，搭建起客戶多層次需求與郵政豐富產(chǎn)品之間的橋梁，使得客戶在各個服務界面均能獲得流程標準化、內(nèi)容定制化、服務精準化的高水平服務。
2.4客戶服務風險評價
客戶信用風險評價是金融企業(yè)健康持續(xù)經(jīng)營的關鍵。在貸款前臺營銷風險控制中，利用大數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)模型和顯著性分析，重點對企業(yè)違約特征信息進行有效篩選，指導前臺營銷。同時，在對借款企業(yè)授信的過程中，可以更有效地把控企業(yè)風險總額。在貸后風險監(jiān)測與預警時，要利用大數(shù)據(jù)分析對借款企業(yè)賬戶信息、資金流向、關聯(lián)方信息、網(wǎng)絡信息、政府部門公開信息進行深度挖掘，盡量還原企業(yè)經(jīng)營風險狀態(tài)，前瞻性地動態(tài)監(jiān)測借款企業(yè)的信用風險。在客戶信用風險的系統(tǒng)控制中，必須依賴大數(shù)據(jù)分析處理借款企業(yè)的海量信息數(shù)據(jù)，整合多條線、多系統(tǒng)之間的碎片化信息，將原本分割的銀行前中后臺信息進行有效整合，將客戶風險放在大數(shù)據(jù)表達的變化環(huán)境中予以考察分析。
2.5客戶體驗設計
根據(jù)大數(shù)據(jù)對客戶的分析，通過定制客戶敏感度高的服務策略和措施，設計良好的客戶體驗模式（見圖2），提高客戶的感知價值，從而以較低代價創(chuàng)造最大的客戶滿意度。在針對具體客群和具體客戶的服務策略指導下，通過與客戶的每一次接觸，在售前傳遞服務價值的吸引力和目標信息，在售中和售后等各個階段制定個性化服務措施，有目的地創(chuàng)造對企業(yè)品牌的正面體驗，促進常規(guī)客戶群向優(yōu)質(zhì)客戶群轉(zhuǎn)化。同時識別客戶的異常行為，建立重點監(jiān)控客戶群，防止高價值客戶流失，提升客戶粘度。
2.6社會電子商務客群營銷綜合化服務案例研究
通過利用大數(shù)據(jù)對社會電子商務市場主體進行客戶畫像和戰(zhàn)略分群，在原有市場主體中發(fā)現(xiàn)了新的潛在客戶群體——互聯(lián)網(wǎng)品牌商，如韓都衣舍、紅領、三只松鼠等。他們的典型客戶特征可以概括為：品牌通過互聯(lián)網(wǎng)確立并實現(xiàn)發(fā)展；以產(chǎn)品設計與品牌管理、供應鏈控制作為企業(yè)的核心能力，大量服務外包；銷售規(guī)模較大并全部或主要采用互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售；形成有足夠規(guī)模的粉絲群；對上下游企業(yè)有較強吸引力（詳見圖3）。這一客群的需求與郵政的優(yōu)勢產(chǎn)品相互匹配。在滿足金融需求方面，郵政可以提供融資租賃、銀行貸款及擔保、供應鏈資金流轉(zhuǎn)服務。在滿足物流需求方面，郵政可以提供原材料轉(zhuǎn)運、成品配發(fā)、零售寄遞等服務。在滿足技術需求方面，可以提供物流配送中心建設、倉儲配發(fā)系統(tǒng)集成以及相應的技術裝備等。通過大數(shù)據(jù)針對該客群內(nèi)單一客戶的關鍵時點與關鍵需求進行分析，可以制定客戶在各自發(fā)展階段更加敏感的服務策略，由金融、速遞物流、物流科技的任意板塊切入該客戶，形成單點突破；在此基礎上實現(xiàn)對內(nèi)板塊信息共享，對外服務產(chǎn)品推介，實現(xiàn)由單點突破到板塊擴展，為客戶提供綜合化、一體化、低成本的服務，對客戶形成接口統(tǒng)一的綜合服務，在郵政內(nèi)部形成金融、寄遞、科技各板塊創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展的模式。由于品牌制造商在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)龍頭位置，通過郵政的優(yōu)質(zhì)服務，可將其轉(zhuǎn)化為行業(yè)示范客戶，帶動郵政在相應的原材料供應商、制造工廠群等整條產(chǎn)業(yè)鏈上的繼續(xù)拓展，實現(xiàn)郵政在產(chǎn)業(yè)鏈兩端的價值延伸。此外，通過對互聯(lián)網(wǎng)品牌商的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境數(shù)據(jù)進行分析，可以更加真實地掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，做出既貼近實際情況、又具有前瞻性的的風險評價。
3郵政大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展路線
3.1郵政大數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略目標
郵政大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略目標，是以建設中國郵政大數(shù)據(jù)平臺為契機，綜合管理三大板塊數(shù)據(jù)資源，適當引進外部數(shù)據(jù)資源，構建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和管理模式，形成大數(shù)據(jù)感知、管理、分析與應用服務的新一代信息技術架構和良性增益的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，逐步形成圍繞中國郵政主營業(yè)務的大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，對內(nèi)對外提供數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)服務支持、風險管控、流程優(yōu)化、交叉營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、決策支持的創(chuàng)新發(fā)展，為郵政“一體兩翼”的發(fā)展提供新的動力。
3.2郵政大數(shù)據(jù)分析的實施路線
根據(jù)郵政現(xiàn)狀，借鑒其他企業(yè)大數(shù)據(jù)應用的經(jīng)驗，從目前各板塊數(shù)據(jù)分散狀態(tài)，到最終實現(xiàn)郵政集團大數(shù)據(jù)生態(tài)圈的目標，建議分以下三步走，如圖4所示。第一步，在各板塊內(nèi)部進行大數(shù)據(jù)平臺建設，實現(xiàn)板塊內(nèi)的數(shù)據(jù)分析使用；第二步，進行集團層面的大數(shù)據(jù)平臺建設，逐步推進各板塊間的數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)集團層面的數(shù)據(jù)分析；第三步，在集團數(shù)據(jù)整合分析的基礎上，對數(shù)據(jù)運營方式進一步挖掘，推動一切數(shù)據(jù)業(yè)務化，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的聚合分享，建立郵政集團大數(shù)據(jù)生態(tài)圈。
3.3郵政大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的機制體制設計
在郵政大數(shù)據(jù)生態(tài)圈的建設過程中，需要建立完善的機制，保障系統(tǒng)建設的順利實施和數(shù)據(jù)的有效使用。將大數(shù)據(jù)上升為集團戰(zhàn)略，頂層設計、逐步推進。在郵政信息化建設規(guī)劃方面，將大數(shù)據(jù)建設納入頂層設計，信息化建設要遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)劃和數(shù)據(jù)標準，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。構建跨接三大板塊的集團級數(shù)據(jù)分析中心，負責集團大數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)平臺的管理工作，降低板塊間溝通成本，提高大數(shù)據(jù)分析和應用效率，為業(yè)務發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。加強數(shù)據(jù)分析人才培養(yǎng)，培養(yǎng)既理解業(yè)務邏輯又懂數(shù)據(jù)分析技術的復合型領軍人才，整合一批市場營銷、業(yè)務運營、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)部專才，聚合一批經(jīng)驗豐富的外部專家資源，構建一支強有力的數(shù)據(jù)分析人才梯隊。完善集團各板塊協(xié)同發(fā)展機制，建立起各板塊數(shù)據(jù)共享、信息共享、利益共享的機制，為客戶提供郵政綜合產(chǎn)品服務，共同提升郵政品牌的核心競爭力。完善大數(shù)據(jù)管理流程，包括大數(shù)據(jù)平臺的管理和數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)使用工作的管理，明確跨板塊的數(shù)據(jù)接入流程、數(shù)據(jù)交換服務的申請審批流程，統(tǒng)籌總部基礎性、平臺性工作和各地個性化、差異化需求的關系，集團公司層面制定相應的制度規(guī)范和技術規(guī)范，各省層面做好數(shù)據(jù)質(zhì)量保障工作，為業(yè)務部門提供便捷高效的數(shù)據(jù)分析結果。
3.4郵政大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的保障措施
3.4.1技術保障建設集團層面統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺，為集團內(nèi)數(shù)據(jù)共享提供保證，以大數(shù)據(jù)平臺貫穿聯(lián)通各信息孤島，激活歷史數(shù)據(jù)價值。信息化系統(tǒng)建設需要統(tǒng)一規(guī)劃，要圍繞客戶服務和客戶分析所需的高價值字段進行有意識地設計。數(shù)據(jù)資源管理在量的方面要擴大數(shù)據(jù)來源，豐富數(shù)據(jù)類型，形成圍繞客戶的全面數(shù)據(jù)覆蓋；在質(zhì)的方面要建立郵政數(shù)據(jù)治理體系，保證數(shù)據(jù)的時效性、完整性、規(guī)范性和一致性。建設科學的數(shù)據(jù)特征歸納方法和分析模型庫，數(shù)據(jù)特征轉(zhuǎn)換、分析假設合理性、模型適用性等要通過實踐和閉環(huán)反饋不斷完善和補充。3.4.2數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全是集團大數(shù)據(jù)平臺運營中的一個重要保障，需建立起平臺服務管理規(guī)范、數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范和系統(tǒng)安全運維規(guī)范，要在物理層、數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)資源層、平臺服務層、用戶接入層防止數(shù)據(jù)丟失和泄露，確保數(shù)據(jù)安全。3.4.3數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倫理在數(shù)據(jù)權屬與使用、個人或公眾隱私方面愈發(fā)受到重視，必須提前規(guī)劃，妥善掌控，牢牢把握數(shù)據(jù)分級管理這一關鍵。一是在數(shù)據(jù)挖掘時必須堅持目的先行，秉承善意性原則，既要有益又要有用。二是數(shù)據(jù)時必須堅持自主性原則，實現(xiàn)文責自負；三是堅持公正性原則，實現(xiàn)客觀公平；四是堅持審慎性原則，實現(xiàn)傳責自負。
4結論
第5篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
【關鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；企業(yè)；營銷策略
1大數(shù)據(jù)對企業(yè)營銷的影響
經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，助推了現(xiàn)代信息技術的革新，大數(shù)據(jù)逐漸成為時展的先聲，成為社會進步的見證。大數(shù)據(jù)是若干數(shù)據(jù)的集合，匯總了海量數(shù)據(jù)信息，成為巨大的資源庫。為了快速處理數(shù)據(jù)，提取有效信息，大數(shù)據(jù)技術應運而生[1]。大數(shù)據(jù)含括的內(nèi)容非常廣泛，除了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)之外，還包括一些視頻數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)等等。大數(shù)據(jù)的處理方式復雜，對技術提出要求，云計算滿足了數(shù)據(jù)需要，開發(fā)了大數(shù)據(jù)的信息價值，應用范圍正在不斷擴大。大數(shù)據(jù)對社會發(fā)展產(chǎn)生重要影響，對企業(yè)的輻射作用非常大。以營銷為例，大數(shù)據(jù)匯總了用戶的需求信息，企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)技術，能夠?qū)τ脩粜枨筮M行分類，并根據(jù)用戶需求提供相應服務，提高內(nèi)部的營銷水平。大數(shù)據(jù)為企業(yè)營銷指引了正確的方向，企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)制定營銷管理目標，預測市場的發(fā)展方向，獲得更多的發(fā)展機遇。當然，大數(shù)據(jù)也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)：在大數(shù)據(jù)時代，市場處于時時變化之中，企業(yè)必須構建現(xiàn)代化的營銷體系，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。同時，企業(yè)需要不斷更新營銷理念，順應市場的發(fā)展變遷，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。鑒于大數(shù)據(jù)有利有弊，企業(yè)必須采用高效營銷策略，不斷提升自身的營銷競爭力。
2大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的營銷策略
2.1開展數(shù)據(jù)營銷
在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)營銷出現(xiàn)了新變化，傳統(tǒng)營銷方式逐漸落后于時展的潮流，企業(yè)需要把握機遇，充分認識大數(shù)據(jù)特征，并依靠大數(shù)據(jù)進行營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，大數(shù)據(jù)營銷更具挑戰(zhàn)性，其可能獲得的收益也更多。大數(shù)據(jù)以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，企業(yè)可以調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)信息，把握用戶的最新需要，并根據(jù)用戶需求優(yōu)化設計產(chǎn)品等。我國推行市場經(jīng)濟，全球化加速了國內(nèi)市場和國外市場的整合，企業(yè)所處的市場環(huán)境更加復雜。大數(shù)據(jù)對國內(nèi)外市場數(shù)據(jù)進行了匯總和分類，企業(yè)可以根據(jù)市場數(shù)據(jù)制定營銷策略，在第一時間了解市場的變化信息。營銷部門根據(jù)數(shù)據(jù)設定營銷策略，能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，并搶先在競爭對手之前推出新產(chǎn)品。為了提高數(shù)據(jù)營銷效率，企業(yè)需要做到以下幾點：第一，企業(yè)應該獲得更多市場數(shù)據(jù)。部分企業(yè)眼光狹隘，僅僅對月份市場數(shù)據(jù)進行了調(diào)研，以偏概全對市場認知不足，難免在市場競爭中陷入不利位置。針對這一情況，需要放長眼光，獲得更多數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢進行分析，從中洞察用戶的個人需求等，理解消費者的消費情感。同時，企業(yè)要對市場發(fā)展方向進行預測，以便快速調(diào)整營銷策略，提高營銷質(zhì)量。第二，企業(yè)應該引導客戶參與。企業(yè)需要秉持消費者優(yōu)先的原則，讓消費者投入營銷工作之中，為營銷部門提供可行性意見，增進彼此之間的聯(lián)系，深化消費者對企業(yè)的情感體驗。第三，企業(yè)應該開展精準營銷。不同消費者群體有著不同的消費需求，企業(yè)需要獲取不同消費者群體的消費記錄數(shù)據(jù)，進行一對一的產(chǎn)品信息推送[2]。
2.2構建數(shù)據(jù)平臺
在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)之間的各部門需要建立互通聯(lián)系，各部門需要共享客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息，并依據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫開展各項工作。在傳統(tǒng)營銷過程中，客戶數(shù)據(jù)受到了忽視，客戶需求并沒有得到充分滿足，企業(yè)與客戶并未建立對話關系，其推出的產(chǎn)品營銷范圍有限。針對這一情況，企業(yè)需要改進營銷行為，打造專業(yè)化的營銷數(shù)據(jù)平臺，并將客戶數(shù)據(jù)作為重要資源。一方面，企業(yè)應該引入更多的技術資金，引進大數(shù)據(jù)技術，形成完善的客戶數(shù)據(jù)庫，并要求各部門共享信息，根據(jù)數(shù)據(jù)捕捉客戶的消費動態(tài)，記錄客戶的消費行為，分析客戶的消費習慣等，對客戶的消費傾向進行有效預測。另一方面，企業(yè)應該制定市場調(diào)研表，對競爭對手的產(chǎn)品信息進行獲取，關注競爭對手的最新動態(tài)，并制定相應的營銷方案，在競爭中占據(jù)有利位置。為了避免數(shù)據(jù)泄露，企業(yè)應該采用數(shù)據(jù)加密技術等，對數(shù)據(jù)平臺進行定期更新和維護。
2.3培養(yǎng)新型人才
傳統(tǒng)營銷人才并未充分認識到大數(shù)據(jù)技術的重要作用，對大數(shù)據(jù)內(nèi)涵不甚了解，針對這一情況，企業(yè)應該加快人才培養(yǎng)的步伐，打造專業(yè)化的數(shù)據(jù)營銷人才團隊。首先，企業(yè)應該加大宣傳力度，明確大數(shù)據(jù)的重要作用，并定期開展培訓教育工作，對營銷部門進行培訓。其次，企業(yè)應該將培訓考核和營銷人才的薪資待遇聯(lián)系在一起，以培訓考核結果分配薪資，增強營銷人才的警惕意識。再次，企業(yè)應該邀請技術人員開展講座等，為營銷人才介紹數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理的方法等，不斷增強營銷人才的數(shù)據(jù)分析能力。
第6篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
[關鍵詞]大數(shù)據(jù)；精準營銷；運營優(yōu)化；風險管理
一、引言
保險是一種無形的商品或服務，是一種契約和承諾。保險中的咨詢、營銷、投保、核保、支付、理賠、客戶關系管理等都離不開信息。目前，保險行業(yè)在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和運營優(yōu)化等方面進行了積極的探索，截至目前，我國所有的保險公司都有網(wǎng)上業(yè)務。中國人壽在2015年就出臺了《關于深化中國人壽大數(shù)據(jù)應用的指導意見》，確立了中國人壽大數(shù)據(jù)應用的頂層設計和行動指南，力圖全面實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，構建全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營管理新模式。平安與百度聯(lián)手研究車險用戶基于互聯(lián)網(wǎng)的行為漠式。泰康人壽利用微博數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)站等途徑優(yōu)化品牌管理，加強客戶關系等。
二、大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)中的應用
目前，國內(nèi)不少保險公司開始嘗試通過大數(shù)據(jù)來驅(qū)動業(yè)務運營，包括精準營銷、產(chǎn)品設計、風險控制等。主要有以下場景。
（一）精準營銷
客戶營銷包括：實時營銷、社交網(wǎng)絡營銷和事件式營銷三種。實時營銷是根據(jù)客戶的實時狀態(tài)來進行營銷，比如：客戶當時的所在地、客戶最近一次消費等信息來有針對地進行營銷。社交網(wǎng)絡營銷目前主要是微博營銷，這主要是捕捉用戶的言論和行為，并有針對地開展相關營銷活動。事件式營銷：將改變生活的事件視為營銷機會，比如：換工作、改變婚姻狀況、置業(yè)等。在大數(shù)據(jù)時代，依托現(xiàn)代信息技術進行精準營銷成為營銷的新模式。在保險行業(yè)市場營銷工作中，無論是產(chǎn)品、渠道還是價格，每一項工作都與大數(shù)據(jù)的采集和分析息息相關。保險公司需要通過獲取數(shù)據(jù)并加以分析來了解市場信息，掌握市場動態(tài)，進行產(chǎn)品市場定位。保險公司通過積累和深入挖掘客戶的消費者的基礎信息和消費、服務信息，有助于分析顧客的消費行為和價值趣向，便于更好地為挖掘和開拓市場。因此，大數(shù)據(jù)中蘊含著出奇制勝的力量，如果企業(yè)管理者善于在市場營銷中加以運用，將成為保險行業(yè)市場競爭立于有利地位。
（二）產(chǎn)品設計
保險產(chǎn)品開發(fā)是指保險公司基于自身發(fā)展和保險市場需求而創(chuàng)新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進行改良、組合，以適應市場需要、提高自身競爭力的過程或行為。產(chǎn)品設計主要以客戶需求為基礎，保險公司需要不斷動態(tài)的了解用戶需求，只有不斷的貼合用戶需求，研發(fā)具有吸引力的產(chǎn)品，才可能有效引導用戶，發(fā)掘新用戶，留存老用戶，持續(xù)拓展保險市場。當今世界，用戶需求日趨多樣化，更傾向個性化的服務，保險產(chǎn)品將更加多元化，保險公司只有推出滿足客戶各種需求的產(chǎn)品才能有競爭力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多保險公司開始建立自己的APP和微信公眾號，通過這些客戶端可以獲取與傳統(tǒng)保險數(shù)據(jù)有差別的、大量的受眾網(wǎng)絡行為數(shù)據(jù)，豐富了保險數(shù)據(jù)分析維度，如：用戶在網(wǎng)站的瀏覽偏好、瀏覽時間、瀏覽時長、瀏覽頻率等：為了更加深入的了解用戶特征，保險企業(yè)在廣泛數(shù)據(jù)采集的基礎上，需要進行數(shù)據(jù)的融合，實現(xiàn)各方數(shù)據(jù)的拉通，以形成豐富、立體化的用戶畫像化。根據(jù)用戶畫像有效描繪受眾群體屬性、興趣圖譜、偏好等各類特征，設計出個性化保險產(chǎn)品，既豐富了產(chǎn)品，又降低成本，同時提升業(yè)務效率。
（三）運營優(yōu)化
通過多渠道、多維度的動態(tài)大數(shù)據(jù)運算，保險公司可以對業(yè)務進行優(yōu)化。在整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中需要不斷優(yōu)化運營方式，多角度、多維度分析運行情況，依托采集、分析數(shù)據(jù)，形成量化運營指標，指導業(yè)務。比如通過監(jiān)控不同市場推廣渠道尤其是網(wǎng)絡渠道推廣的質(zhì)量，從而進行合作渠道的調(diào)整和優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)，還可以優(yōu)化產(chǎn)品和服務，將客戶行為轉(zhuǎn)化為信息流，并從中分析客戶的個性特征和風險偏好，更深層次地挖掘客戶需求，提高客戶體驗。
當前保險公司線上業(yè)務占有了很大的比例，網(wǎng)絡平臺有官網(wǎng)，APP，微信公眾號。針對不同的運營平臺其分析指標也有所差異。保險公司需要從客戶需求出發(fā)，了解受眾特點，對客戶行為進行全周期管理。保險公司需要監(jiān)測保業(yè)務發(fā)生的各個環(huán)節(jié)，及時找出問題，調(diào)整運營策略，提升運營能力。
（四）風險管理
風險管理是保險業(yè)務中非常重要的一個環(huán)節(jié)，保險自從誕生就伴隨著風險。風險管理包括風險識別、風險控制和反欺詐等。隨著保險業(yè)務的多樣化，潛在的風險業(yè)就增多，保險公司需要能夠有效的防范潛在的風險。利用大數(shù)據(jù)可以基于大量的線上和線下數(shù)據(jù)實現(xiàn)綜合分析，在風險防控的各個環(huán)節(jié)把關，及早發(fā)現(xiàn)風險，及時規(guī)避風險，例如，投保前，結合投保人和被保人的各種信息及線上行為（壽險可跟蹤被保人各種線上行為、體檢信息等；車險可監(jiān)測車輛傳感器數(shù)據(jù)、違章數(shù)據(jù)等），以及與保險責任對象相關的信息，綜合評估保單風險，輔助個性化定價；承保中，實時跟蹤監(jiān)控投保人、被保人及保險責任對象的各種狀況，為風險預警提供信息輸入；理賠中，通過投保人、被保人及保險責任對象的數(shù)據(jù)信息，綜合分析保險欺詐風險，輔助理賠案件減損。
三、提升大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)應用的措施
（一）變革運營模式
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)就是原材料，是一種資產(chǎn)。保險公司需要轉(zhuǎn)變思路，重視數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營。首先需要重視數(shù)據(jù)的收集，包括自身業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、用戶的各類社交平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、其他來源的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有結構化的，也有半結構化和非結構化的。其次保險公司要重視數(shù)據(jù)分析，通過對這些數(shù)據(jù)進行整合，全方位洞察受眾，構建用戶360度畫像信息，通過對受眾的多維度分析，實現(xiàn)對特征用戶群需求的深度挖掘，促進保險企業(yè)在產(chǎn)品設計、個性化服務、風險控制、新客戶獲取等各方面業(yè)務的優(yōu)化創(chuàng)新。圖1描述了利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷的一個過程，包括分析、策劃、執(zhí)行、評估四個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)精準營銷、閉環(huán)管理，每個環(huán)節(jié)都離不開大數(shù)據(jù)支撐。
（二）加強能力建設
保險公司需要從獲取、應用和組織三方面，構建包括開拓數(shù)據(jù)來源、建立許可和信任、商業(yè)應用場景構建、數(shù)據(jù)分析與建模、數(shù)據(jù)存儲和整合、組織建設、專注的數(shù)據(jù)人才、治理和文化在內(nèi)的八項專業(yè)能力，以駕馭大數(shù)據(jù)時代的創(chuàng)新要求。隨著大數(shù)據(jù)業(yè)務的不斷發(fā)展，國際上越來越多保險公司選擇引入首席數(shù)據(jù)官角色角色（CDO），以應對日益繁重的數(shù)據(jù)處理任務。CDO主要負責為企業(yè)設立并執(zhí)行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，建立數(shù)據(jù)使用規(guī)范及政策，評價或監(jiān)督數(shù)據(jù)管理質(zhì)量，維護數(shù)據(jù)供應商關系或與CTO/CIO共同合作管理IT架構，為企業(yè)運營及發(fā)展提供相應建議。CDO可根據(jù)需求組建專業(yè)化的數(shù)據(jù)團隊。
第7篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 電信運營商 商業(yè)模式
中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-05-0064-04
1 引言
所謂的“大數(shù)據(jù)”，是指其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合（麥肯錫，2011）。隨著數(shù)據(jù)挖掘、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等相關技術的迅速發(fā)展，人類處理EB、PB級數(shù)據(jù)的能力迅速提升，人類社會逐漸步入大數(shù)據(jù)時代。尤其是在2012年3月22日，美國奧巴馬政府宣布啟動“大數(shù)據(jù)研究與開發(fā)計劃”，項目涉及美國國家科學基金、美國國家衛(wèi)生研究院、美國能源部、美國國防部、美國國防部高級研究計劃局和美國地質(zhì)勘探局等6個聯(lián)邦政府部門，推動相關數(shù)據(jù)的收集、組織和分析，更是揭開了大數(shù)據(jù)時代的嶄新一頁。
正是在政府等組織的積極推動下，大量公司（互聯(lián)網(wǎng)公司、移動互聯(lián)網(wǎng)公司、電子商務公司等）開始了大數(shù)據(jù)化的進程，尋找自己在大數(shù)據(jù)時代的新定位，并從中逐漸摸索相關經(jīng)驗和業(yè)務模式。這其中，Amazon、Facebook、Google、阿里巴巴等都是其中的佼佼者，它們依托自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，采取靈活而深入的分析方式進行基于大數(shù)據(jù)的挖掘，形成了嶄新的商業(yè)模式。
對于電信運營商，其傳統(tǒng)業(yè)務是為電信消費者提供網(wǎng)絡服務，承擔了數(shù)據(jù)傳送者的重要職責。在完成傳統(tǒng)業(yè)務的同時，電信運營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源，具有進行基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務的獨特優(yōu)勢。例如，電信運營商在獲取用戶行為方面具有突出優(yōu)勢。電信消費者隨時都在向電信運營商發(fā)送碎片化的行為數(shù)據(jù)（如基站接入數(shù)據(jù)、上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)），這些數(shù)據(jù)在電信運營商的系統(tǒng)中，反映為各種日志數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)等。對這些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，可以得到基于消費者群體和個體的數(shù)據(jù)，進而得到消費者心理和行為特征的知識。通過對這些知識的合理運用，電信運營商可以改進現(xiàn)有的商業(yè)模式和創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。
2 電信運營商大數(shù)據(jù)應用案例
一些國外電信運營商已經(jīng)注意到了大數(shù)據(jù)對于電信運營行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。西班牙數(shù)字業(yè)務部門首席商務官Stephen Shurrock認為[1]：“大數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟的重要基石，通過智能和可靠的手段，大數(shù)據(jù)有改變商業(yè)和社會方方面面的潛力?！泵绹鳶print公司技術發(fā)展和戰(zhàn)略主管Von McConnell則指出[2]：“即使電信運營商淪為啞管道，依靠數(shù)據(jù)分析也能生存下去?！監(jiān)vum的報告則指出，大數(shù)據(jù)可以幫助電信運營商優(yōu)化網(wǎng)絡部署，洞察消費者意圖并提前行動，從而提升企業(yè)的運營效率[3]。
一些先進的電信運營商已經(jīng)開始積極準備和部署基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務模式，并且取得了一定的成果。其中，最具有代表性的是Telefonica和美國的Verizon。Telefonica在Telefonica Digital下設立了Telefonica Dynamic Insights部門，專門進行基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務模式創(chuàng)新和探索。目前，Telefonica與市場研究機構GfK進行合作，在英國、巴西推出了基于Telefonica數(shù)據(jù)的SmartStep業(yè)務。這一業(yè)務面向零售商、政府部門、公共機構提供基于地點的人員流動（Footfall）數(shù)據(jù)。具體的內(nèi)容包括：以時間為維度（小時/天/月/年），在特定區(qū)域的人員人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)（性別、年齡）和行動等數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)使用者可以更好地了解消費者和潛在消費者的行為與特質(zhì)。例如，SmartStep已成功應用與幫助新零售店鋪進行選址，因為基于這一服務，零售商可以更好地評估潛在地點的人員狀況（年齡、收入、行動特征），以此提升地址選擇、產(chǎn)品種類搭配、店鋪定位等決策的準確性。
Verizon也提出了自己的大數(shù)據(jù)業(yè)務，命名為Precision Marketing。此服務主要基于電信運營商收集的地點數(shù)據(jù)（Geographic Location）、APP下載數(shù)據(jù)（Apps Downloaded），以及網(wǎng)站接入數(shù)據(jù)（Website Accessed），提供包括精準營銷洞察（Precision Market Insights）、精準營銷（Precision Marketing）和移動商務（Mobile Commerce）的服務。主要業(yè)務形態(tài)為基于數(shù)據(jù)的用戶分析，以及廣告投放和評價等服務。典型案例如足球俱樂部、零售商店、品牌商等。
3 電信運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務模式分析
總體來看，電信運營商基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務模式，可以有多種分析角度：一是可以從服務對象角度劃分，界定為個體消費者、家庭、一般企業(yè)、政府、獨立第三方機構，以及電信運營商自身等；二是可以從業(yè)務內(nèi)容角度劃分，界定為業(yè)務優(yōu)化類、業(yè)務創(chuàng)新類、效率提升類等模式；三是依據(jù)業(yè)務實時性要求進行劃分，界定為實時性業(yè)務模式和非實時行業(yè)務模式。本文將主要從業(yè)務內(nèi)容角度進行闡述。
3.1 業(yè)務優(yōu)化類模式
正如上文述，電信運營商具有天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不但擁有消費者的人口特征數(shù)據(jù)（如性別、年齡），而且具有詳細的消費者行為數(shù)據(jù)（位置、業(yè)務使用）。以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，電信運營商可以極大改進自身的業(yè)務流程，進行精細化運營和管理。
對于個體消費者而言，電信運營商可以以消費者運動行為和業(yè)務使用特征數(shù)據(jù)為依據(jù)，同時結合身份數(shù)據(jù)，形成完整的消費者描述，據(jù)此提供更具個性化的服務。如圖1所示，以WLAN流量包營銷為例，通過對消費者使用習慣和業(yè)務特征進行分析，可以得到消費者興趣愛好、行為習慣范疇的知識；通過對消費者套餐選擇、資費調(diào)整頻率數(shù)據(jù)的分析，可以得到消費者價格敏感度等心理范疇的知識；將這些知識與消費者注冊時的個人信息數(shù)據(jù)相結合，可以得到完整的消費者描述。進一步，將此描述與消費者的位置移動數(shù)據(jù)進行匹配，分析消費者使用過程中WLAN網(wǎng)絡的覆蓋程度，從而挑選出網(wǎng)絡側(cè)覆蓋良好、同時具有較強業(yè)務使用傾向的消費者（如價格敏感度高、新業(yè)務尤其是大流量業(yè)務接受程度高的雙高用戶）作為營銷對象，提升營銷的準確度，做到精確深度營銷。
3.2 業(yè)務創(chuàng)新類模式
業(yè)務創(chuàng)新類模式，主要針對非個人用戶開展，主要的業(yè)務對象包括家庭、一般企業(yè)、政府及第三方。
對于家庭用戶，主要開展基于位置的服務，利用電信運營商的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和GPS數(shù)據(jù)相結合，提供針對特殊群體的定位服務。例如，開展針對老年人的定位服務，事先依據(jù)老人的活動范圍確定好相應的基站邊界，如果老人的手機信號接入基站超出了邊界范圍，則其手機向已綁定手機（如其子女的手機）發(fā)送短信，并且主動提升超出邊界范圍的老人手機的接入優(yōu)先級，保證子女可以在第一時間聯(lián)系上老人，有效避免老人走失等老齡化問題。
這種基于電信運營商的業(yè)務模式相較基于APP的模式的最大優(yōu)勢在于：首先，大部分老人使用的均為較低端的功能手機，這種服務可以最大限度減少更換成本，降低服務提供門檻；第二，運營商提供的服務主要基于基站數(shù)據(jù)，為用戶主動傳送數(shù)據(jù)，保證了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
對于企業(yè)用戶，基于大數(shù)據(jù)的模式創(chuàng)新主要有兩種方式：一是將運營商的數(shù)據(jù)單獨使用，提供相應的咨詢服務。這種方式以國外運營商Telefonica和Verizon為典型，即通過與合作伙伴合作或者單獨運作的模式，為特定企業(yè)提供相應的咨詢服務（如特定地點的消費者人口統(tǒng)計學特征，潛在消費者范圍調(diào)查等），以此提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)帶來的價值。
二是電信運營商將數(shù)據(jù)與自身的信息傳送能力相結合，使數(shù)據(jù)與電信業(yè)務相互促進。例如，電信運營商選擇距離廣告牌較近的基站開展特定廣告的調(diào)研和推送業(yè)務。電信運營商可以收集相關廣告牌附近消費者的信息（包括消費者年齡、性別等人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，消費者使用業(yè)務數(shù)據(jù)，消費者資費數(shù)據(jù)等），同時為廣告主提供相應廣告鏈接推送服務（廣告主可以購買相應的API接口）。電信運營商提供經(jīng)過廣告牌的消費者未來一段時間內(nèi)對于網(wǎng)絡廣告主網(wǎng)站的訪問情況報告，以此作為廣告主評價廣告效果的依據(jù)。同時，對于已經(jīng)訪問廣告主網(wǎng)站但是未完成交易的消費者，電信運營商可以進一步提供更高等級的鏈接推送服務，或者提供由廣告主付費的定向流量包，進而形成一個閉環(huán)，既提升了電信消費，拓寬了自身收費渠道和對象（后向收費）；又可以幫助廣告主進行更加精準和持續(xù)的營銷，對于營銷效果也可以做到評價。
對于政府和第三方，主要提供基于位置的信息服務和基于業(yè)務類型的統(tǒng)計服務。一方面，電信運營商可以積極與政府部門就智能交通、智能城市等內(nèi)容進行合作，提供基于SIM卡的路況信息服務，對于擁堵路段提供高優(yōu)先級的提醒服務；同時與政府共享人員位置流動等數(shù)據(jù)，幫助政府進行道路規(guī)劃，優(yōu)化基礎設施建設，提升效率。另一方面，電信運營商可以在新的網(wǎng)絡監(jiān)測技術部署的基礎上（DPI、PCC等），通過對信令數(shù)據(jù)的分析（URL解析）等，幫助政府進行輿情監(jiān)測，對不同業(yè)務使用者特征進行統(tǒng)計和報告，以此幫助政府和第三方部門更好地了解市場，為增強政策的準確性提供幫助和支撐。
3.3 效率提升類模式
電信運營商的核心資產(chǎn)是電信網(wǎng)絡，每時每秒這些網(wǎng)絡中都會產(chǎn)生大量的信令數(shù)據(jù)，基于這些信令數(shù)據(jù)，電信運營商可以進行網(wǎng)絡的優(yōu)化。一方面，這些數(shù)據(jù)中包含了大量的網(wǎng)絡信息（如SGSN IP、GGSN IP、Node B位置、小區(qū)名稱和位置移動等）；另一方面，包含了大量用戶使用業(yè)務和終端的數(shù)據(jù)（如IMSI、用戶號碼、業(yè)務類型和訪問網(wǎng)站等）。這些數(shù)據(jù)打通了網(wǎng)絡建設與業(yè)務發(fā)展之間的藩籬，電信運營商可以依據(jù)業(yè)務使用的情況規(guī)劃和部署網(wǎng)絡，進行網(wǎng)絡優(yōu)化，同時依據(jù)不同網(wǎng)絡的特點進行業(yè)務的分流（例如通過在大量使用流量業(yè)務的定點地區(qū)部署WLAN分流低價值移動流量）來達到提升網(wǎng)絡效率、提升收益的目的。
4 總結
本文在詳細回顧了國外電信運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務開展歷程和發(fā)展模式的基礎上，以業(yè)務內(nèi)容為劃分角度，分別分析了大數(shù)據(jù)時代業(yè)務優(yōu)化、業(yè)務創(chuàng)新、效率提升共三類電信運營商業(yè)務模式。其中，對于業(yè)務優(yōu)化類模式，主要圍繞電信運營商現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化展開，前期的切入角度主要是精確營銷；對于業(yè)務創(chuàng)新類模式，主要針對家庭、企業(yè)、政府及第三方分別展開，最大程度將運營商具有的大數(shù)據(jù)資源與自身的通信能力有效結合，從而開發(fā)出更加新穎且滿足各參與主體真實需求的業(yè)務模式；對于效率提升類模式，主要是打通了網(wǎng)絡建設與業(yè)務發(fā)展之間的藩籬，形成了業(yè)務與網(wǎng)絡建設的有機結合和互動機制，從而最大程度提升了電信運營商的效率。
總之，電信運營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中處于數(shù)據(jù)傳遞和交換中心的地位，天然具有豐富的數(shù)據(jù)資源和獨特優(yōu)勢，因此大數(shù)據(jù)時代是電信運營商的重大機遇。電信運營商應該積極調(diào)整思路和部署，制定出針對性戰(zhàn)略，在未來的發(fā)展中占據(jù)產(chǎn)業(yè)制高點。
參考文獻：
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第8篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
關鍵詞：營銷管理；大數(shù)據(jù)；產(chǎn)品策略；信息孤島；信息安全
一、大數(shù)據(jù)與市場營銷的內(nèi)在聯(lián)系
現(xiàn)代化信息技術的持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)的精準信息處理和市場營銷提供了重要的途徑，滿足了市場對于產(chǎn)品的需求。大數(shù)據(jù)是一種可以處理龐大信息數(shù)據(jù)的方式，在對市場環(huán)境進行分析的過程中，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的精準篩選，為企業(yè)的市場營銷方案設立提供了更為全面和精準的思路。大數(shù)據(jù)信息技術的處理速度快、容量大、成本低、精準度高，多種優(yōu)勢均為其在企業(yè)營銷管理工作中的應用和發(fā)展提供了重要的動力。企業(yè)營銷管理要始終將客戶放在首位，大數(shù)據(jù)信息技術和市場營銷相互結合，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新，提高企業(yè)對于自身定位的精準度，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。
二、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)
（一）機遇
1.成本降低。傳統(tǒng)的營銷模式中，企業(yè)和消費者之間在進行信息傳遞期間會出現(xiàn)嚴重的偏差問題，此種情況會導致企業(yè)不能精準獲取消費者的需求信息，造成了嚴重的資源浪費。借助大數(shù)據(jù)信息技術可以對用戶的信息進行精準分析，根據(jù)分析得到的結果，企業(yè)可以在市場營銷中創(chuàng)新自身的營銷策略和管理模式，同時對市場的發(fā)展方向進行預測判斷，避免盲目宣傳而產(chǎn)生成本居高不下的問題。大數(shù)據(jù)還可以為其提供更合適的供應商，提高了二者的配比精準度，提升資金利用效率。2.友好合作。大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以通過創(chuàng)新營銷模式的方式實現(xiàn)精準營銷，提高客戶的滿意度，達到自身的營銷目標。在此過程中，企業(yè)可以與其他企業(yè)達成良好的合作關系，還可以與客戶建立密切的聯(lián)系。通過此種方式，能夠?qū)崿F(xiàn)基于大數(shù)據(jù)信息技術的良好互動，消費者可以獲取最優(yōu)質(zhì)的服務，企業(yè)也可以根據(jù)消費者的消費特征，對市場的發(fā)展趨勢進行分析判斷。與消費者建立穩(wěn)定的聯(lián)系是企業(yè)營銷管理中重要的環(huán)節(jié)，可以提高企業(yè)和客戶之間的溝通效率。3.改進服務。企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中要掌握不同消費者的消費心理需求，通過制定出不同的營銷方案，實現(xiàn)精準營銷。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以通過在后臺分析消費者信息數(shù)據(jù)的方式，獲取消費者的消費喜好和消費需求，從而對此提供有針對性的營銷方案。此種企業(yè)營銷管理模式與傳統(tǒng)的模式相比，可以提供精準服務，優(yōu)化消費者的消費體驗，企業(yè)的服務質(zhì)量也能因此得到改進。
（二）挑戰(zhàn)
1.理念陳舊。面對現(xiàn)代化的信息技術與大數(shù)據(jù)技術，部分企業(yè)沒有認識到新技術的重要性，企業(yè)營銷管理的理念相對傳統(tǒng)保守。管理觀念沒有得到充分的更新和發(fā)展，無法滿足顧客日益增長的個性化和多元化服務需求。此種情況下，此類企業(yè)會在客戶群體和市場群體聯(lián)系日益緊密的過程中，逐漸落后于市場的發(fā)展，最終會被市場所淘汰。2.人才缺失。信息技術的發(fā)展對于企業(yè)營銷管理人才也提出了新的要求。企業(yè)若想實現(xiàn)長遠穩(wěn)定發(fā)展，就需要在此過程中積極吸收和引進先進的技術人才。比如，使用大數(shù)據(jù)信息技術對用戶的消費模式進行分析就離不開專業(yè)技術人才的操作。但是，從實際的發(fā)展狀況來看，大數(shù)據(jù)信息技術分析難度大，相關軟件的操作問題較多，部分企業(yè)員工仍不能充分利用現(xiàn)有的信息資源進行企業(yè)營銷管理。3.信息安全。大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代化信息技術發(fā)展過程中的重要組成部分，承載著信息數(shù)據(jù)的安全管理任務。如果信息數(shù)據(jù)不安全、質(zhì)量不能得到保證，則企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)創(chuàng)新營銷手段的過程中，很容易出現(xiàn)信息泄露以及其他信息安全問題。如果不能對這一問題進行妥善處理，企業(yè)最終會失去用戶的信任，其營銷手段無法取得應有的效果。
三、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷管理創(chuàng)新發(fā)展路徑
（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新
產(chǎn)品創(chuàng)新對于企業(yè)營銷管理創(chuàng)新發(fā)展能夠起到十分重要的影響。在企業(yè)的現(xiàn)代化建設和管理工作中，產(chǎn)品始終是決定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展水平的根本內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)發(fā)展水平的高低。在大數(shù)據(jù)背景下，提高用戶對于產(chǎn)品的使用體驗，有利于提高企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新水平。比如，“滴滴出行”就在發(fā)展的過程中，不斷地對用戶的操作界面以及系統(tǒng)進行優(yōu)化，確保司機和乘客在使用軟件時更加便捷和流暢，方便更多群體使用，擴大了用戶覆蓋范圍。在優(yōu)化了操作界面之后，對于司機而言，在駕駛過程中操作界面更為簡單，減少了因為復雜操作而產(chǎn)生的安全隱患問題。此外，針對手機軟件呼叫快車的幾起惡性事件，滴滴出行也加強了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的建設，提高了網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)的完善程度。建立線上實時反饋和舉報機制，為用戶的出行提供了安全保障，建立了負責且值得信賴的安全出行平臺形象。
（二）定價策略創(chuàng)新
市場環(huán)境當中，消費者真正關心的內(nèi)容除了產(chǎn)品的品質(zhì)之外，主要就是產(chǎn)品的價格。所以，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中要注意對用戶的心理進行分析，獲取消費者的消費習慣、偏好以及消費層次，從而在為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，使消費產(chǎn)品的價格更容易被接受。保護廣大消費者權益，擴大企業(yè)營銷管理創(chuàng)新所帶來的利益。比如，在市場不斷細分的情況下，企業(yè)在進行營銷管理創(chuàng)新中，要制定出具有全面性和針對性特征的定價策略，從而對消費者的消費行為產(chǎn)生引導作用。針對部分高端消費者，企業(yè)可以為消費者推薦品質(zhì)更優(yōu)的專享產(chǎn)品和服務，迎合消費者對于高品質(zhì)生活的追求。為了使內(nèi)部不同類型的產(chǎn)品都能得到充分發(fā)展，企業(yè)可以采用差別定價的方式，提供不同類型的產(chǎn)品組合模式。對于有替代性的產(chǎn)品，也可以實施錯位定價模式，確保核心產(chǎn)品的市場占有率。
（三）渠道策略創(chuàng)新
企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中的重要手段之一是渠道創(chuàng)新策略，在此過程中，企業(yè)可以從以下方面實施創(chuàng)新渠道管理：一是堅持多渠道創(chuàng)新管理策略。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要順應網(wǎng)絡的發(fā)展模式，并不斷地對推廣與銷售的渠道進行拓展。企業(yè)要對所處市場環(huán)境進行系統(tǒng)分析，根據(jù)分析得到的結果完成營銷診斷，找到突破點。利用大數(shù)據(jù)信息技術中的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量營銷，拓寬營銷渠道。二是堅持構建優(yōu)質(zhì)服務渠道。網(wǎng)絡用戶是較為龐大的消費者群體，企業(yè)營銷管理過程中，需要經(jīng)過較長時間才能完成消費者黏性構筑。面對此種情況，企業(yè)要深入網(wǎng)絡環(huán)境中，堅持構建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務渠道。此種方式不僅可以拓寬客源渠道，而且還對消費者的消費習慣產(chǎn)生積極引導。比如，在網(wǎng)絡購物平臺中，增加微信、支付寶、銀行卡等不同支付方式，為消費者個性化消費需求提供支持，充分提升不同平臺用戶群體的消費動力和消費潛力。再比如，在軟件平臺中增加合作伙伴一鍵跳轉(zhuǎn)功能，優(yōu)化了用戶在操作過程中的體驗，此種方式也是一種十分有效的渠道創(chuàng)新方法。
（四）定位策略創(chuàng)新
1.打通信息孤島。信息數(shù)據(jù)的爭奪已經(jīng)成為了企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，各個企業(yè)都期望通過獲取有效信息數(shù)據(jù)的方式，擴大自身在企業(yè)營銷管理中的優(yōu)勢。由此可見，信息數(shù)據(jù)對于企業(yè)而言十分珍貴，因此在實際的發(fā)展中，各企業(yè)對于自己擁有的信息十分看重。信息存儲在不同的服務器上，各個數(shù)據(jù)之間不會進行任何形式的溝通與交流，從而產(chǎn)生了信息數(shù)據(jù)孤立的局面，形成了“信息孤島”。此種模式并不利于企業(yè)之間形成良性互動的發(fā)展局面，為了打通信息孤島，就需要多方企業(yè)共同協(xié)作。在此過程中會涉及第三方利益問題，對此，相關領域的企業(yè)可以在智能數(shù)據(jù)的嬰兒期就積極參與到信息數(shù)據(jù)管理行業(yè)規(guī)范的制定中，為今后的數(shù)據(jù)共通奠定良好的基礎，獲取更多有效價值數(shù)據(jù)，避免因為前期準備不足而對后續(xù)工作產(chǎn)生不利影響。2.保護個人隱私。目前，現(xiàn)代化信息技術持續(xù)發(fā)展過程中，部分用戶在使用智能軟件中，發(fā)現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題。出現(xiàn)此種問題的主要原因是企業(yè)為了能夠提供給用戶更為精準且具有針對性的服務，需要通過分析用戶的信息而對用戶進行精準畫像，但是，部分企業(yè)沒有合理使用用戶的信息數(shù)據(jù)，對用戶數(shù)據(jù)和信息的安全性沒有進行妥善保護。對此，企業(yè)要注意在接入大數(shù)據(jù)信息技術的同時，既要保護好自身的信息安全，也要保護好用戶個人隱私。比如，我國某地區(qū)企業(yè)構建了智能數(shù)據(jù)技術平臺，提高了信息數(shù)據(jù)操作的便捷性，與此同時，該企業(yè)重點加強了對信息數(shù)據(jù)處理過程中的易讀性和可視化，并對信息數(shù)據(jù)處理人性化方面也進行了改善。企業(yè)在使用智能數(shù)據(jù)的過程中，始終確保了信息數(shù)據(jù)內(nèi)部和外部各個數(shù)據(jù)源的高效整合與溝通，在此過程中，如何保護用戶的隱私安全成為了一項重要內(nèi)容。國家相關的法律法規(guī)要進一步完善，吸收借鑒歐美先進國家和地區(qū)的管理模式，結合我國的實際情況，提出具有針對性的改進意見，以法律的形式進行有效管理。
第9篇：大數(shù)據(jù)營銷的特征范文
關鍵詞：大數(shù)據(jù)；零售企業(yè)；營銷
隨著電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為基礎的應用已經(jīng)開始運用在人們生活的各個領域，例如在零售行業(yè)，管理者們已經(jīng)開始根據(jù)客戶的購買內(nèi)容，時間，地點來預測客戶的更多需求，以爭取二次銷售；對于執(zhí)法部門等法律機構而言，通過社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的分析可以幫助其找到與問題人物相聯(lián)系的人員；對于各種社交網(wǎng)絡，大數(shù)據(jù)的分析能夠幫助用戶輕松找到與他具有某種共性的其他成員，例如同一生活的城市，或者相同的教育經(jīng)歷，從而更方便用戶找到志趣相投的朋友。而在車載信息服務方面，為客戶提供路面交通情況檢測的軟件已有開發(fā)，例如有一款軟件可以動態(tài)監(jiān)控路面的各種公交車的行駛狀態(tài)及地點。
關于大數(shù)據(jù)的應用還有很多的方面，這里就不一一列舉。
一、大數(shù)據(jù)對零售行業(yè)的影響
傳統(tǒng)的零售行業(yè)往往面向的是所有的消費大眾，而大數(shù)據(jù)的應用可以讓企業(yè)找到更精準的消費人群，即“精準營銷”。也即是依據(jù)大數(shù)據(jù)的全新技術體系，零售企業(yè)可以根據(jù)客戶的各種購買信息來預測和定位意向客戶，這對企業(yè)要做的促銷廣告活動很有意義。
另外，大數(shù)據(jù)的應用能幫助企業(yè)更好的進行客戶關系管理，包括咨詢，售后等服務。良好的客戶關系，能幫助建立更好的品牌形象，也能促進產(chǎn)品的“二次銷售”。
對于復雜變換的銷售市場，大數(shù)據(jù)的應用能加快企業(yè)對市場的反應能力，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結果，企業(yè)能根據(jù)客戶的需求和偏好來及時調(diào)整自己的產(chǎn)品性能與銷售方式，這從某種程度上降低了企業(yè)的運營風險。
二、基于大數(shù)據(jù)應用的零售企業(yè)營銷策略
應用大數(shù)據(jù)分析豐富了零售企業(yè)營銷的策略，提升了零售企業(yè)營銷的效果。下面將從傳統(tǒng)營銷策略 4C原則即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）這四個方面來分析零售企業(yè)應用大數(shù)據(jù)分析來制定營銷策略。
（一）消費者（Customer）
大數(shù)據(jù)的應用可以幫助企業(yè)找到更精準的目標客戶，也就是“精準營銷”。所謂的精準營銷就是改變以往的營銷渠道和方法，以生產(chǎn)廠家的客戶和銷售商為中心，通過電子媒介，電話訪問，郵寄，互聯(lián)網(wǎng)等方式建立客戶，銷售商資料庫，通過數(shù)據(jù)分析，確定可能購買的客戶。例如target百貨對25種商品的客戶消費數(shù)據(jù)進行整理分析，較早的預測到客戶是否懷孕，然后再跟進這些孕婦顧客，推送出與她們當前需求相關的產(chǎn)品，從而達到精準營銷的效果。
企業(yè)運用大數(shù)據(jù)還可以分析現(xiàn)有的客戶，并且根據(jù)分析結果把握每一個客戶的最大購買潛力。如，當一名客戶購買了一箱牛奶（24盒），半個月后大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)就會把同樣品牌，規(guī)格的牛奶作為推薦產(chǎn)品，放入該客戶的購物清單、個人郵箱中，并且提醒客戶，“你的牛奶已經(jīng)喝的差不多了，要不要再購買一瓶。”這種定期的加上了購買建議的宣傳單頁、宣傳郵件就成為了零售商們維護自己忠實客戶的利器。
同時，企業(yè)可以將顧客數(shù)據(jù)依據(jù)年齡，性別，職業(yè)，收入等各種屬性加以分群，然后通過各個群體的消費情況數(shù)據(jù)分析預測顧客的消費需求。網(wǎng)絡營銷人員利用預測結果在互聯(lián)網(wǎng)上準確的推薦產(chǎn)品，投放廣告，喚起消費者群體的購物興趣。進而促進銷售。
（二）成本（Cost）
利用大數(shù)據(jù)可以進行模擬實境。根據(jù)大數(shù)據(jù)模擬實境的分析結果可以更直觀的預測每種方案的投入回報率，幫助企業(yè)解決市場預測不準確，營銷活動沒有效果等問題，從而降低產(chǎn)品的運輸，管理，存儲成本。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解到不同的資金分配最后的收入效用，然后就能把資金投在最有價值的地方了。
除此之外，企業(yè)還可以對客戶的消費金額數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計分析，找出同類型客戶或同類客戶群的消費能力，結合客戶群的消費產(chǎn)品，準確的推送符合客戶心理價格定位的需求產(chǎn)品，以促進銷售。
（三）便利（Convenience）
客戶的很多消費習慣都隱藏在各種消費信息數(shù)據(jù)中，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術從積累的銷售數(shù)據(jù)中挖出其內(nèi)部規(guī)律，從而找到客戶的消費習慣，然后制定合適的營銷手段來使客戶購物消費更加便利。
最常見的是企業(yè)通過應用數(shù)據(jù)挖掘的關聯(lián)規(guī)則分析，挖掘銷售商品之間的關聯(lián)性，從而通過分析結果，重新調(diào)整組合商品的擺放位置，達到產(chǎn)品間互相帶動，交叉銷售。例如，營銷中的數(shù)據(jù)與營銷的經(jīng)典案例，美國Wal-Mart曾把啤酒和尿布擺在一起銷售，就是根據(jù)關聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)男人在下班去超市買啤酒的過程中，經(jīng)常會附帶買走孩子的尿布，則超市為了顧客的方便，干脆把尿布和啤酒放在一起進行銷售，讓客戶滿意。
（四）溝通（Communication）
大數(shù)據(jù)的應用可以提高客戶和商家的溝通效率，讓客戶得到他真正需要的產(chǎn)品信息，讓商家找到其真正的目標客戶。相信不少消費者已經(jīng)有這樣的網(wǎng)絡購物體驗，就是在網(wǎng)站瀏覽一些網(wǎng)頁的時候，總能夠看到一些廣告圖片信息是自己曾經(jīng)瀏覽過的，或與自己過去的瀏覽相關的一些產(chǎn)品信息，這樣消費者避免了瀏覽一大堆對自己無意義的廣告轟炸，企業(yè)、商家也相對準確的進行了廣告宣傳，可謂一舉兩得。亞馬遜推出的廣告策略“實時廣告交易平臺”，即“需求方平臺”就是這種讓廣告和目標消費者相遇，提高廣告針對性，提升營銷回報率的平臺。
大數(shù)據(jù)的應用還改變了溝通的方向。傳統(tǒng)的銷售都是以商家為主導，商家將銷售信息傳遞給客戶，鼓動客戶購買。有了大數(shù)據(jù)的應用后，商家可以預先了解客戶的需求，再根據(jù)需求來銷售相關的產(chǎn)品。最常見的辦法就是利用社交網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)，針對社交網(wǎng)絡中有共同愛好的人群，在其集中地進行產(chǎn)品推薦，facebook就依據(jù)這一思想，找到廣告投放展示的潛在用戶群。
三、零售企業(yè)在應用大數(shù)據(jù)進行營銷時應注意的問題
綜上所述，大數(shù)據(jù)的應用給零售企業(yè)帶來了全新的營銷方式和營銷視角，方便了零售企業(yè)的營銷活動，但也需要注意應用時的一些問題，如果這些問題或細節(jié)處理不好，將可能給零售企業(yè)帶來負面影響。
（一）零售企業(yè)需根據(jù)自身規(guī)模選擇合適的大數(shù)據(jù)應用模式
在應用大數(shù)據(jù)之前，零售企業(yè)必須先了解本企業(yè)自身對數(shù)據(jù)的實際需求。一般零售企業(yè)都希望能夠擁有所有消費者的所有需求數(shù)據(jù)，這時，數(shù)據(jù)驅(qū)趕的壓力油然而生，企業(yè)就不顧自身需求，盲目跟風追逐大數(shù)據(jù)。
然而，投資大數(shù)據(jù)也需要資金，海量數(shù)據(jù)存儲的相關硬件價格對于一些中小企業(yè)還是比較昂貴的，還不算相應的數(shù)據(jù)分析軟件，該項投資會占用這些企業(yè)大量的“活錢”，得不償失，因此對于一些中小企業(yè)要謹慎對待大數(shù)據(jù)投資，也許外包大數(shù)據(jù)業(yè)務會更加合適。
（二）零售企業(yè)根據(jù)實際需求來確定需要的大數(shù)據(jù)內(nèi)容
在進行大數(shù)據(jù)營銷之前，零售企業(yè)需要首先明確應用大數(shù)據(jù)的目的，不同目的所需要的數(shù)據(jù)種類、數(shù)量和內(nèi)容是不同的。
然后，確定零售企業(yè)需要的數(shù)據(jù)是結構化數(shù)據(jù)還是非結構化數(shù)據(jù)？結構化數(shù)據(jù)容易進行分析處理，而非結構化數(shù)據(jù)處理不太方便，但更多實際問題都對應的非結構化數(shù)據(jù)。
（三）零售企業(yè)應用大數(shù)據(jù)要注意數(shù)據(jù)安全問題
大數(shù)據(jù)中蘊藏的潛在信息，對企業(yè)的決策有非常重要的價值，而網(wǎng)絡化社會為大數(shù)據(jù)提供了一個開放的環(huán)境，網(wǎng)絡互訪非常的便捷，因此大數(shù)據(jù)容易吸引黑客的攻擊。因此作為企業(yè)而言，在應用大數(shù)據(jù)的時候，要時刻注意數(shù)據(jù)的安全問題。
企業(yè)在應用大數(shù)據(jù)時的安全策略應包括：
1、防止APT攻擊
ATP是高級持續(xù)性威脅的縮寫，它是黑客常用的網(wǎng)絡攻擊手法，當前它已經(jīng)成為信息安全保障領域的巨大威脅。黑客利用ATP攻擊手段，可以對企業(yè)所存儲的數(shù)據(jù)和信息進行竊取和破壞。當前最常用的防止大數(shù)據(jù)被APT攻擊的方法，需要企業(yè)設計具備實時檢測能力和事后回溯能力的安全方案，不斷提示企業(yè)哪些應用程序隱藏著病毒。同時，大數(shù)據(jù)本身也可以被應用到防止APT攻擊中來，通過對全球已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的網(wǎng)站攻擊進行記錄，收集和整理這些海量數(shù)據(jù)，經(jīng)過多維度分析，系統(tǒng)自動生成漏洞支持庫和對比庫，以防備未來的威脅，還可以收集黑客的行為特征數(shù)據(jù)，形成預警團隊，建立一整套防御系統(tǒng)，通過綜合分析和特征對比，鎖定攻擊者，做到有效、準確的預警。
2、加強用戶訪問控制
訪問控制是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)的基本安全措施。它決定了誰能夠訪問系統(tǒng)，能夠獲得怎樣的權限，得到何種資源。企業(yè)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)應根據(jù)企業(yè)自定義的用戶需求，將用戶設定成不同的權限等級，并且記錄用戶的訪問控制及對系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)，以進行合規(guī)控制。
3、注意容災備份
容災是為了在遭遇災害時能保證信息系統(tǒng)能正常運行，備份是為了應對災難來臨時造成的數(shù)據(jù)丟失問題。
如今企業(yè)級數(shù)據(jù)中心的規(guī)模都較大，就算一般的中小企業(yè)，要使用大數(shù)據(jù)分析，都會擁有上十臺服務器，大型企業(yè)更是會擁有將近上百臺服務器，如此多的服務器合起來，數(shù)據(jù)總量達到數(shù)百T級別是很正常的。如此大量的數(shù)據(jù)，更需要通過容災備份手段來保證其安全，同時也要制定合適的容災備份策略，以節(jié)省時間，不耽誤企業(yè)的正常應用。同時，傳統(tǒng)的容災備份產(chǎn)品大多只能用于中小規(guī)模應用，再大規(guī)模的就需要投入很高的新型產(chǎn)品，這就需要企業(yè)自行根據(jù)企業(yè)的數(shù)據(jù)量和需求來考慮選擇了。
如今的大數(shù)據(jù)已經(jīng)隨著電子商務的發(fā)展，發(fā)展得如火如荼，開始深入應用到生活的各個方面。人們已開始使用各種智能手持設備，通過移動網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)進行商務活動，使得數(shù)據(jù)的來源變得更加復雜，數(shù)據(jù)的規(guī)模和數(shù)量大幅增加。
零售企業(yè)更是直接接觸客戶的企業(yè)類型，由于對客戶數(shù)據(jù)的依賴較大，也就使得對大數(shù)據(jù)的依賴也越來越深。因此怎樣應用好大數(shù)據(jù)為零售企業(yè)營銷服務，使得零售企業(yè)能在大數(shù)據(jù)時代的浪潮中占據(jù)更加有利的競爭地位，對于我國各零售企業(yè)而言至關重要。（作者單位：文華學院）
參考文獻：
[1] 惠琳.大數(shù)據(jù)時代本土零售業(yè)精確營銷探討――基于數(shù)據(jù)挖掘的角度[J].商業(yè)時代，2014，（4）：58-59.
