線下購(gòu)物的劣勢(shì)精選(九篇)

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第1篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

論文題目：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購(gòu)物中心商業(yè)模式研究以百度與萬(wàn)達(dá)合作模式為例 一、選題背景

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)零售業(yè)的大型綜合商業(yè)形態(tài)：購(gòu)物中心在我國(guó)興起。購(gòu)物中心是一種大型的零售設(shè)施或零售網(wǎng)點(diǎn)，在西方被稱(chēng)為shopping mail，也叫shopping center。購(gòu)物中心通常由發(fā)展商承建，而后將經(jīng)營(yíng)面積或店鋪出租給零售商或其他類(lèi)型的服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，由承租者從事商品與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。發(fā)展商與經(jīng)營(yíng)者之間是一種租賃關(guān)系，發(fā)展商收取租金，并向經(jīng)營(yíng)者提供相應(yīng)的服務(wù)。在信息技術(shù)發(fā)展的條件下，購(gòu)物中心之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的購(gòu)物中心商業(yè)模式開(kāi)始發(fā)生變化，其經(jīng)營(yíng)范圍從線下經(jīng)營(yíng)逐漸擴(kuò)展到線下與線上同步經(jīng)營(yíng)，購(gòu)物中心開(kāi)始獨(dú)立擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，或者通過(guò)與一些大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司合作的方式，搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，形成020電商模式。我國(guó)首先參與到互聯(lián)網(wǎng)020模式的購(gòu)物中心當(dāng)屬萬(wàn)達(dá)企業(yè)。20XX年8月29日，百度、騰訊與萬(wàn)達(dá)召開(kāi)會(huì)，宣布在香港注冊(cè)電子商務(wù)公司一萬(wàn)達(dá)電商。雖然阿里巴巴也一直在布局電商服務(wù)的020模式，但是仍舊處于萌芽狀態(tài)，其他購(gòu)物中心對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的探索也剛剛起步。就目前來(lái)說(shuō)，萬(wàn)達(dá)與百度、騰訊的合作屬于首個(gè)購(gòu)物中心與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作的案例。因百度與騰訊在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面具有很大差異，全面研究的話難以深入有序，因此本研究主要關(guān)注萬(wàn)達(dá)與百度的合作模式，提出互聯(lián)網(wǎng)背景下購(gòu)物中心新型商業(yè)模式的優(yōu)劣勢(shì)以及發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文開(kāi)題報(bào)告絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文開(kāi)題報(bào)告范文。萬(wàn)達(dá)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司主要采用賬號(hào)體系打通、會(huì)員體系、支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、Wifi共享、產(chǎn)品整合、大數(shù)據(jù)融合、流量引入等方面的合作。萬(wàn)達(dá)電商主要從事服務(wù)電商業(yè)務(wù)，而不關(guān)注實(shí)體電商，通過(guò)生活服務(wù)類(lèi)的020服務(wù)，百度與騰訊通過(guò)原有平臺(tái)整合推出萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店以及度假區(qū)業(yè)務(wù)的服務(wù)。

二、研究目的和意義

購(gòu)物中心網(wǎng)絡(luò)模式的研究不多，當(dāng)前管理購(gòu)物中心的研究主要集中在線下發(fā)展模式，表現(xiàn)出購(gòu)物中心與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研究分散的現(xiàn)象，因此研究購(gòu)物中心的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式，從理論上說(shuō)，能夠彌補(bǔ)其研究的不足;從實(shí)踐上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)已成為當(dāng)前發(fā)展的主要趨勢(shì)，購(gòu)物中心進(jìn)入互聯(lián)發(fā)展是時(shí)代的必然產(chǎn)物。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購(gòu)物中心的商業(yè)模式進(jìn)行研究，對(duì)專(zhuān)家指引購(gòu)物中心商業(yè)模式發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇，促進(jìn)其商業(yè)模式發(fā)展的完善，表現(xiàn)出積極的實(shí)踐意義。

三、本文研究涉及的主要理論

購(gòu)物中心是一個(gè)由零售商店及其相應(yīng)設(shè)施組成的商店群。作為一個(gè)整體的管理，購(gòu)物中心通常具有幾個(gè)核心商店或者品牌服務(wù)，周?chē)鷩@著其他店鋪。購(gòu)物中心周?chē)煌ū憷⒂型＼?chē)場(chǎng)、飲食餐廳以及電影院等娛樂(lè)設(shè)施，滿足顧客購(gòu)物需求的同時(shí)滿足其娛樂(lè)性的需求。我國(guó)在上世紀(jì)八十年代開(kāi)始建立購(gòu)物中心，相對(duì)于國(guó)外，我國(guó)的購(gòu)物中心一般缺少核心商店或者品牌店鋪。通過(guò)向外出租以及招商的形式，購(gòu)物中心吸引各個(gè)類(lèi)型的企業(yè)參與到購(gòu)物中心店鋪中，購(gòu)物中心的管理者對(duì)于這些店鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，并通過(guò)租金等獲得報(bào)酬。

我國(guó)20XX年末的購(gòu)物中心有364個(gè)，其中主要是集中在一線城市，北京、上海、廣州的購(gòu)物中心數(shù)量達(dá)到121個(gè)，占據(jù)30%的比例，而二三線城市的購(gòu)物中心數(shù)量比較少。仲量聯(lián)行大中華區(qū)董事總經(jīng)理馮建強(qiáng)預(yù)計(jì)2017年購(gòu)物中心數(shù)量將會(huì)增加到600多個(gè)，其中表現(xiàn)出面向二三線城市發(fā)展的趨勢(shì)。馮建強(qiáng)提出當(dāng)前我國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展繁榮，但是其在吸進(jìn)商戶(hù)入駐、吸引消費(fèi)者方面也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，如果購(gòu)物中心選址不當(dāng)以及銷(xiāo)售方式與管理不當(dāng)，將會(huì)面臨淘汰。根據(jù)20XX年四季度房地產(chǎn)市場(chǎng)報(bào)告顯示，購(gòu)物中心的房產(chǎn)類(lèi)型交易成交量同比下降61.1%，購(gòu)物中心的寫(xiě)字樓空閑問(wèn)題非常嚴(yán)重，達(dá)到40%左右，隨著房地產(chǎn)政策的調(diào)整，這一數(shù)據(jù)還會(huì)持續(xù)增加。

本文根據(jù)購(gòu)物中心的獨(dú)特性和新環(huán)境構(gòu)建商業(yè)模式，涉及到購(gòu)物中心的中心地理論、同類(lèi)聚集理論和零售需求的外部效應(yīng)理論。中心地理論是CMstaller (1934)年提出的，其根據(jù)購(gòu)物中心的發(fā)展需求以及競(jìng)爭(zhēng)方式分析，提出購(gòu)物中心定位的高低取決于購(gòu)物中心內(nèi)部商鋪的數(shù)量以及定位內(nèi)部設(shè)置以及外部消費(fèi)者需求溝通構(gòu)成了購(gòu)物中心的中心地理論。在中心地理論中，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，對(duì)商品具有一個(gè)心理定位，其購(gòu)買(mǎi)商品花費(fèi)的時(shí)間、金錢(qián)以及距離的綜合如果超過(guò)心理定位，購(gòu)物中心對(duì)于消費(fèi)者的意義就會(huì)減少。按照中心地理論，假設(shè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品屬于一次性行為，購(gòu)物中心為了吸引消費(fèi)者，或者通過(guò)建立在消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物中心道路心理距離之內(nèi)，或者降低產(chǎn)品的價(jià)格以彌補(bǔ)其時(shí)間以及距離的付出。

四、本文研究的主要內(nèi)容及研究框架

(一)本文研究的主要內(nèi)容

本文主要是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的購(gòu)物中心商業(yè)模式進(jìn)行研宄，研究從互聯(lián)網(wǎng)模式下的購(gòu)物中心商業(yè)模式產(chǎn)生背景、有關(guān)概念與理論出發(fā)。在對(duì)于購(gòu)物中心的宏觀環(huán)境以及行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者需求特征，提出購(gòu)物中心互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，并以百度萬(wàn)達(dá)合作為案例，具體分析購(gòu)物中心電子商務(wù)模式的優(yōu)劣，劣勢(shì)以及發(fā)展趨勢(shì)。

(二)本文研究框架

本文研究框架可簡(jiǎn)單表示為：

五、寫(xiě)作提綱

六、本文研究進(jìn)展(略)

七、參考文獻(xiàn)

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第2篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

[關(guān)鍵詞]O2O模式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；理念

[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.36[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）5-0030-02

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念下的O2O模式的誕生需求

隨著電子商務(wù)總體經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要性越來(lái)越明顯。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典的作用領(lǐng)域主要是覆蓋電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前期信息流的傳遞過(guò)程，其營(yíng)銷(xiāo)策略的重心也是策劃到達(dá)消費(fèi)者的需求信息能盡可能的“完美”而已。但是隨著電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的自由發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的定位也就提出了“顧客價(jià)值至上”的宏觀、戰(zhàn)略性的要求，故隨之誕生了輻射面涉及電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)全活動(dòng)的信息傳遞、交易、物流、售后服務(wù)的“大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”新理念——O2O模式。

2O2O模式簡(jiǎn)介

2.1模式定義

O2O，原始的定義為“Online To Offline從線上引導(dǎo)到線下消費(fèi)”。經(jīng)過(guò)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐性發(fā)展的磨煉，定義又可以辯證的擴(kuò)展為：“Online To Offline和Offline To Online”的“辯證統(tǒng)一”即“線上線下，商品同價(jià)，品質(zhì)同位，服務(wù)同享” 的模式。

2.2核心理念

O2O的核心理念是“把線上消費(fèi)者引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中去體驗(yàn)激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲，同時(shí)也把線下的有意向的消費(fèi)者通過(guò)便捷的支付和送貨方式吸引到線上，兩種不同次序的購(gòu)物流程共享商家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于消費(fèi)者需求鮮明的服務(wù)型尤其是體驗(yàn)型的產(chǎn)品是最佳的方式。

2.3模式分類(lèi)

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)經(jīng)典的分類(lèi)主要由信息流、資金流、物流和商流組成，而O2O模式就是分離了信息流和資金流、物流和商流的流通途徑。正向的O2O（Online To Offline）把信息流和資金流放到線上，物流和商流放到線下；反向的O2O（Offline To Online）把信息流和商流放到線上，資金流和物流放到線下。

2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)體現(xiàn)

O2O模式，從定義上就表達(dá)出“滿足消費(fèi)者需求”是這種模式的精髓，而這一點(diǎn)正好與新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念中的追求 “最終顧客價(jià)值”是一致的，故O2O模式就是一種新電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)下的系統(tǒng)性、整體性的大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念模式。它的系統(tǒng)性、完整性體現(xiàn)在“O2O模式的營(yíng)銷(xiāo)理念從誕生就以戰(zhàn)略性的策略貫穿著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的始終”。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略重心一直都放在交易前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)預(yù)期效果，但O2O模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念則把經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略預(yù)先的、戰(zhàn)略性的布置到電子商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的信息收集、交易、物流、售后服務(wù)之中，并形成了一種模式。故O2O模式寓意著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念貫穿O2O模式應(yīng)用始終，彼此融合，彼此交融。

3O2O模式的階段性發(fā)展性應(yīng)用

O2O模式的形成緣由就是當(dāng)在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中，許多消費(fèi)者的完整購(gòu)物流程（完整購(gòu)物流程包括消費(fèi)者從信息收集由購(gòu)買(mǎi)欲—購(gòu)買(mǎi)交易活動(dòng)—商品物流配送—商品售后體驗(yàn)—售后服務(wù)）沒(méi)有完全的全部在網(wǎng)上完成，但這種需求的電商經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)又存在的情況下而由此激發(fā)來(lái)。滿足這種消費(fèi)者需求的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形式在O2O模式的形成期、發(fā)展期、前景展望期都豐富的存在著。

3.1雛形期——服務(wù)業(yè)市場(chǎng)（旅游、票務(wù)、團(tuán)購(gòu)、房產(chǎn)中介）服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的電商應(yīng)用特點(diǎn)是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程中信息收集和對(duì)比或購(gòu)物可在線上完成，但最后客戶(hù)體驗(yàn)部分必須在線下完成。這種“線上”和“線下”的分工合作共同完成完整購(gòu)物的特點(diǎn)，恰是體現(xiàn)出 O2O模式的核心精髓。

旅游行業(yè)比較有代表性的電商企業(yè)有攜程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽、藝龍旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)。票務(wù)網(wǎng)站有12306火車(chē)站官方網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站、春秋航空公司官方網(wǎng)。其中攜程旅游網(wǎng)和藝龍旅游網(wǎng)也兼營(yíng)票務(wù)業(yè)務(wù)。

攜程旅游網(wǎng)早在1999年成立，其利用線上信息吸納游客并通過(guò)收購(gòu)或合作線下的旅游公司，讓游客到線下享受旅行服務(wù)。攜程模式算是中國(guó)最早的O2O模式：它專(zhuān)注于線上信息流的傳遞，服務(wù)體驗(yàn)則發(fā)生在線下。之后，365房產(chǎn)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等本地房地產(chǎn)中介類(lèi)平臺(tái)也是O2O的早期實(shí)踐者，它們抓住了有利的早期膨脹需求的先機(jī)，發(fā)展得如火如荼。到后來(lái)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)火暴，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等一系列團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如春筍般涌出，蓬勃發(fā)展起來(lái)。而且團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了成熟的線上支付，使O2O模式得以進(jìn)一步演進(jìn)。“信息流與資金流通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流則在線下實(shí)現(xiàn)。”O(jiān)2O模式基本逐步形成了。

3.2正式形成——實(shí)體和網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售策略上的“高純度統(tǒng)一”（蘇寧易購(gòu)）自從電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)帝國(guó)逐步膨脹以后，線下商家企業(yè)就與日俱增的視電商線上企業(yè)為強(qiáng)敵，如實(shí)體的沃爾瑪和線上的亞馬遜在國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的戰(zhàn)爭(zhēng)是硝煙不斷的。直到2012年12月26日，蘇寧的CEO提出了劃電商經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念策略——“全力打造線上線下的兩種銷(xiāo)售平臺(tái)虛實(shí)結(jié)合，構(gòu)建超電器化經(jīng)營(yíng)，供應(yīng)鏈物流全面開(kāi)放，服務(wù)全客群，經(jīng)營(yíng)全品類(lèi)，擴(kuò)展全渠道”，即名副其實(shí)的O2O模式形成。

蘇寧集團(tuán)的O2O模式提煉是真正意義的因地制宜，把自己不同于京東的有實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)，通過(guò)O2O模式轉(zhuǎn)變成了制勝的優(yōu)勢(shì)，既不會(huì)憂慮企業(yè)內(nèi)部線上與線下客源的競(jìng)爭(zhēng)，又把線上或線下銷(xiāo)售環(huán)境擴(kuò)展成線下或線上的服務(wù)補(bǔ)充。實(shí)體企業(yè)的電商時(shí)代也就隨著O2O模式的應(yīng)用真正到來(lái)。

3.3擴(kuò)展發(fā)展——餐飲業(yè)移動(dòng)訂餐（大眾點(diǎn)評(píng)），汽車(chē)租賃（易到用車(chē)網(wǎng)）等伴隨電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越發(fā)活躍，社會(huì)滲透度越高，越來(lái)越多的部分電商活動(dòng)必須線下完成的行業(yè)領(lǐng)域涉足O2O模式的探索性應(yīng)用。

餐飲業(yè)，北京易淘食是國(guó)內(nèi)首家大型的一站式網(wǎng)絡(luò)餐飲綜合機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 O2O模式餐飲平臺(tái)。本地顧客從易淘食網(wǎng)站下單即可享受易淘食旗下易淘送為顧客提供的送餐服務(wù)。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)也從電腦版衍生出手機(jī)版的客戶(hù)端。

易到用車(chē)網(wǎng)是智能交通和汽車(chē)租賃共享融合的國(guó)內(nèi) O2O 電子商務(wù)模式的先行者。隨時(shí)通過(guò)手機(jī)版或者電腦版客戶(hù)端登錄網(wǎng)站，發(fā)出訂車(chē)需求，通過(guò)地圖地位系統(tǒng)最近的車(chē)輛就會(huì)聯(lián)系你。

隨著手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的硬件技術(shù)成熟和移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念的深入商家心，手機(jī)端應(yīng)用O2O模式開(kāi)展電子商務(wù)也會(huì)越來(lái)越普及。從電腦端到手機(jī)端的推廣應(yīng)用只是技術(shù)的問(wèn)題，不需要理念的創(chuàng)新。

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是變化的，消費(fèi)者的需求也是多變的，只要堅(jiān)持“顧客價(jià)值至上”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)應(yīng)用O2O模式，以大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念統(tǒng)籌整個(gè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就會(huì)推動(dòng)著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的更加創(chuàng)新、長(zhǎng)遠(yuǎn)，電子商務(wù)生態(tài)社會(huì)也會(huì)早日實(shí)現(xiàn)。

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第3篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

一、傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)狀及原因分析

蘇寧在2010年2月推出蘇寧易購(gòu)，上線一年銷(xiāo)售額達(dá)20億元，市場(chǎng)增幅400%，2011年銷(xiāo)售額達(dá)59億元，現(xiàn)已發(fā)展成為綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)。隨后，國(guó)美電器以4800萬(wàn)元收購(gòu)了庫(kù)巴網(wǎng)80%的股份，成功進(jìn)入B2C市場(chǎng)。五星電器也擁有了自己的網(wǎng)絡(luò)商城。總之，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)極具發(fā)展?jié)摿Γ瑐鹘y(tǒng)家電連鎖零售商將紛紛“圖謀”網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”主要有三個(gè)原因：一是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展。二是來(lái)自京東、新蛋等B2C網(wǎng)站的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。三是傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的高成本經(jīng)營(yíng)。

二、傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

第一，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)。

一是采購(gòu)規(guī)模大，議價(jià)能力強(qiáng)。國(guó)美、蘇寧在長(zhǎng)期的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)中，獲得了充足的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)渠道，更有同制造商議價(jià)的能力。他們向家電制造商壓榨進(jìn)貨價(jià)格，以降低采購(gòu)成本，其采購(gòu)成本比京東大多低8個(gè)點(diǎn)。這樣，更大的低價(jià)空間就成為傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，也是其他網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商所不能比擬的。

二是物流配送及時(shí)，售后服務(wù)便利。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)已把物流體系覆蓋到全國(guó)各地，產(chǎn)品配送及時(shí)完整。另外，傳統(tǒng)的家電連鎖企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，售后服務(wù)遍及全國(guó)，體系建設(shè)已相當(dāng)完善。依托售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的售后保障，使消費(fèi)者獲得從購(gòu)買(mǎi)到售后各環(huán)節(jié)美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

三是傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)有較為雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、健全的基礎(chǔ)設(shè)施以及實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，這是其進(jìn)入電商領(lǐng)域具有的先天優(yōu)勢(shì)，有利于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售。另外，國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的品牌價(jià)值定會(huì)給其網(wǎng)絡(luò)商城帶來(lái)品牌效應(yīng)。

第二，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的劣勢(shì)。

一是線上定價(jià)困難，渠道銷(xiāo)售沖突。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上定價(jià)，既要充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相似產(chǎn)品定價(jià)，又要考慮線下實(shí)體店中相同產(chǎn)品的定價(jià)。一般而言，對(duì)于相似的家電產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的定價(jià)比實(shí)體店低，所以，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)也必須制定比賣(mài)場(chǎng)價(jià)格更低的網(wǎng)絡(luò)商城價(jià)格。但結(jié)果可能是網(wǎng)絡(luò)商城銷(xiāo)售會(huì)給實(shí)體店銷(xiāo)售帶來(lái)沖擊。對(duì)于這種網(wǎng)上商城分流實(shí)體店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的情況，不僅會(huì)遭到實(shí)體店的反對(duì)，更或許會(huì)影響銷(xiāo)售額的提高。

二是需適應(yīng)網(wǎng)上銷(xiāo)售模式。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)多年以來(lái)從事線下管理，對(duì)于線上銷(xiāo)售結(jié)算模式?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)。另外，國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還處在起步階段，還要面對(duì)電商市場(chǎng)存在的產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題。因此，傳統(tǒng)家電零售商可能會(huì)因不能立刻適應(yīng)網(wǎng)上銷(xiāo)售模式而“水土不服”。

三是激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)躋身電商市場(chǎng)，分割了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的利益，勢(shì)必會(huì)引起不滿和反擊。除了面對(duì)B2C銷(xiāo)售商的競(jìng)爭(zhēng)外，家電連鎖企業(yè)在將來(lái)還要面對(duì)行業(yè)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的有效手段之一，因此，網(wǎng)上銷(xiāo)售大打“價(jià)格戰(zhàn)”也是不可避免的，這無(wú)疑將會(huì)損害各方的利益。

三、對(duì)傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)“觸網(wǎng)”的幾點(diǎn)建議

第一，合理定價(jià)，緩解雙渠道銷(xiāo)售沖突。對(duì)于線上線下的差異化產(chǎn)品，企業(yè)可以采取不同的定價(jià)；對(duì)于主導(dǎo)產(chǎn)品，盡量采取統(tǒng)一定價(jià)；對(duì)于同質(zhì)產(chǎn)品，在充分考慮其他銷(xiāo)售商的定價(jià)后彈性定價(jià)，盡量避免給實(shí)體店銷(xiāo)售帶來(lái)太大的沖擊。只有合理定價(jià)，才能有效緩解雙渠道銷(xiāo)售沖突。總之，企業(yè)需要站在一個(gè)較高的位置，既使得內(nèi)部各方利益保持平衡，又必須在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利的地位。

第二，建設(shè)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。企業(yè)必須建設(shè)一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，解決網(wǎng)上銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營(yíng)，以盡快應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。如果企業(yè)內(nèi)部在短期內(nèi)無(wú)法很好的完成，那么收購(gòu)網(wǎng)上商城可以彌補(bǔ)企業(yè)在該方面的短板。

第三，繼續(xù)完善物流環(huán)節(jié)和售后服務(wù)。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)在物流和售后方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但仍需要繼續(xù)完善。其中以物流環(huán)節(jié)最為緊要，完善物流供應(yīng)系統(tǒng)，進(jìn)一步節(jié)約配送時(shí)間，提高商品運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減低成本。同時(shí)在售后服務(wù)方面也要進(jìn)一步提高反饋信息和解決問(wèn)題的效率，

第四，做好準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)不僅要面對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，企業(yè)應(yīng)做好充分的心理準(zhǔn)備，在充分把握市場(chǎng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后，慎重決策，為自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

第4篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

在這樣一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代，得客戶(hù)者得天下，得渠道者得天下，得數(shù)據(jù)者得天下。社區(qū)，作為一個(gè)終端消費(fèi)客戶(hù)群的生活聚居區(qū)，其戰(zhàn)略重要性不言而喻，然而如何構(gòu)建一個(gè)合理的商業(yè)模式來(lái)系統(tǒng)性地挖掘社區(qū)的商業(yè)價(jià)值，卻是一個(gè)業(yè)界難題。

2014年順豐速運(yùn)宣布，首批開(kāi)業(yè)總計(jì) 518 家順豐社區(qū)門(mén)店――“嘿客”店，并計(jì)劃未來(lái)設(shè)立近3萬(wàn)家。

這是順豐一次大膽而又富有冒險(xiǎn)精神的創(chuàng)新嘗試，一石激起千層浪，一時(shí)間業(yè)內(nèi)各種質(zhì)疑與贊美的爭(zhēng)論喧囂塵上。那么順豐嘿客模式究竟是什么，其構(gòu)建的核心點(diǎn)在哪里，其優(yōu)劣勢(shì)是什么，以及未來(lái)又如何？

在此，我們就順豐嘿客模式進(jìn)行一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的分析，并簡(jiǎn)單分析一下給銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)的啟示。

順豐嘿客模式核心是社區(qū)

順豐速運(yùn)順應(yīng)時(shí)代的需要，結(jié)合自身的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，在全力打造順豐優(yōu)選電商平臺(tái)后，大膽地推出無(wú)實(shí)物、無(wú)庫(kù)存的社區(qū)“嘿客”店模式，有其內(nèi)在的合理性與必然性。

物流是順豐的優(yōu)勢(shì)所在，也是其立足之本。順豐正在構(gòu)建一個(gè)輻射全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，并試圖充分發(fā)揮物流網(wǎng)點(diǎn)的綜合效用，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，社區(qū)便成為順豐戰(zhàn)略布局的核心節(jié)點(diǎn)。在這一構(gòu)想中，社區(qū)既是物流環(huán)節(jié)的發(fā)起點(diǎn)和終止點(diǎn)，也是消費(fèi)者信息流與資金流的發(fā)起點(diǎn)與匯聚點(diǎn)，并由此形成有效的大數(shù)據(jù)收集與構(gòu)建平臺(tái)，通過(guò)深入分析社區(qū)的居民物流消費(fèi)能力，對(duì)社區(qū)居民的日常消費(fèi)狀況進(jìn)行精確評(píng)估，由此形成大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。在順豐的整體布局中，社區(qū)成為物流、信息流、資金流以及渠道輻射的核心節(jié)點(diǎn)與匯聚點(diǎn)。

由于涉及成本、隱私、管理等多重問(wèn)題，快遞行業(yè)“最后一公里”物流瓶頸問(wèn)題始終難破，在物流的“最后一公里”配送階段，高度分散且紛繁蕪雜的客戶(hù)狀況給物流行業(yè)造成了很多困難。據(jù)《運(yùn)輸系統(tǒng)地理學(xué)》，供應(yīng)鏈最后一段的成本約占貨物運(yùn)輸總成本的28%左右 ，“最后一公里”運(yùn)輸成本過(guò)高，已明顯成為阻礙電商發(fā)展的絆腳石。

順豐“嘿客”以社區(qū)為節(jié)點(diǎn)，形成輻射全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建自成體系的“快遞自提站點(diǎn)”，一方面可以有效解決電商物流“最后一公里”的問(wèn)題，大幅提升效率，通過(guò)客戶(hù)自提降低成本；另一方面也便于給最后一公里的客戶(hù)終端提供標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的配送服務(wù)，避免終端合作模式中服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。

隨著電商業(yè)態(tài)的發(fā)展，“線上快捷下單與支付，線下快速送達(dá)與客戶(hù)體驗(yàn)相結(jié)合”已成為電商未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是O2O模式。這一模式的本質(zhì)是，以客戶(hù)為中心，通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)和線下服務(wù)，改善消費(fèi)體驗(yàn)。由此，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)從線上走向線下，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)從線下走到線上，電商與實(shí)體店呈現(xiàn)逐步融合的趨勢(shì)。

相比較京東借助于萬(wàn)家便利店等連鎖品牌構(gòu)建O2O布局不同，順豐憑借其物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以“嘿客”店為核心的O2O布局顯得更特別，也更具震撼力。2012年6月，順豐旗下的電子商務(wù)平臺(tái)“順豐優(yōu)選”正式上線，定位于生鮮及中高端食品，運(yùn)營(yíng)一年即達(dá)到了4億的銷(xiāo)售額。2014年5月，隨著順豐“嘿客”店的誕生，順豐試圖打造的“電商平臺(tái)（順豐優(yōu)選+合作電商）+順豐速運(yùn)+社區(qū)嘿客店+大數(shù)據(jù)”模式已經(jīng)初步成型，構(gòu)建電商O(píng)2O閉環(huán)模式的商業(yè)意圖也逐漸清晰，而社區(qū)“嘿客”店的設(shè)立，又成為這一戰(zhàn)略部署最為重要的基礎(chǔ)。

那么順豐嘿客模式優(yōu)劣勢(shì)到底是什么？嘿客模式未來(lái)會(huì)怎樣？業(yè)內(nèi)對(duì)于此有著較大的爭(zhēng)議，在此，我們將嘿客模式與社區(qū)實(shí)物便利店和線上電商進(jìn)行一個(gè)比較分析。

區(qū)別于傳統(tǒng)便利店，“嘿客”店采取虛擬購(gòu)物方式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。同時(shí)，除了主推的順豐優(yōu)選電商外，“嘿客”與多家電商平臺(tái)及供應(yīng)商達(dá)成了合作，這使得“嘿客”店的商品種類(lèi)和范圍遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)便利店。此外，“嘿客”店將開(kāi)拓話費(fèi)充值、車(chē)（機(jī)）票預(yù)訂、水電費(fèi)繳納等服務(wù)，并承擔(dān)起“快遞自提站點(diǎn)”的功能，實(shí)現(xiàn)真正的社區(qū)化便民服務(wù)。順豐官方網(wǎng)站宣傳“嘿客”定位是“網(wǎng)購(gòu)一族的最潮領(lǐng)地，懶人們的生活管家，社區(qū)生活的物流中心”，提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物，還具備 ATM、冷鏈物流、試衣間、洗衣、日常費(fèi)用繳納等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

不過(guò)，傳統(tǒng)便利店也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于即買(mǎi)即消的快消品而言，無(wú)論快遞如何迅捷，也沒(méi)有人愿意等待快遞，而更愿意駕輕就熟地即買(mǎi)即消，這一消費(fèi)品領(lǐng)域的體驗(yàn)要明顯優(yōu)于嘿客店。

然而，對(duì)于非即時(shí)消費(fèi)的貨品而言，特別是生鮮食品，以及需要花費(fèi)一定時(shí)間和成本去采購(gòu)的貨品，或者是在一定地域范圍內(nèi)不易采購(gòu)到的貨品，選擇順豐嘿客店作為貨品售前和售后環(huán)節(jié)的可能性便存在了，特別是對(duì)于距離城市中心區(qū)較遠(yuǎn)的社區(qū)，這種可能性會(huì)進(jìn)一步提升。

順豐嘿客模式受到爭(zhēng)議最大的地方是與在家網(wǎng)購(gòu)的選擇上，更多的人似乎還是會(huì)選擇在家網(wǎng)購(gòu)，而不是去嘿客店。

從用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)而言，的確如此。但問(wèn)題的核心不在于購(gòu)物，而在于物品的接收，以及售后服務(wù)問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，雖然網(wǎng)購(gòu)的時(shí)效性非常迅捷，但在接收貨物時(shí)，就必然要付出時(shí)間成本，并降低購(gòu)物隨意性的體驗(yàn)。同時(shí)，由于對(duì)貨品的體驗(yàn)感受差異，以及退貨、換貨等需求的存在，電商售后服務(wù)問(wèn)題也一直是客觀存在并始終無(wú)法有效解決的。相比較而言，順豐嘿客店由于根植于社區(qū)，又有“快遞自提站點(diǎn)”的便利性與隨意性，客戶(hù)完全可以安排在社區(qū)生活節(jié)奏中的任意時(shí)間提取，并可以滿足退貨或換貨需求，這將極大地提升社區(qū)用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

順豐嘿客模式面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

任何一種新生的事物，于產(chǎn)生之初，都是脆弱而單薄的，雖然我們寄予了他無(wú)限美好的愿景。然而，存在，只有當(dāng)他成長(zhǎng)并強(qiáng)大了才現(xiàn)實(shí)。對(duì)于這一規(guī)則，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為明顯，京東之于國(guó)美，當(dāng)當(dāng)之于書(shū)店，概莫如此。

順豐嘿客模式，是順豐基于其強(qiáng)大的物流能力與市場(chǎng)地位，以及結(jié)合電商構(gòu)建的一種全新O2O模式，充滿了膽略與氣魄，但同時(shí)也充滿了風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。

在順豐嘿客模式中，可能挑戰(zhàn)最大的就是成本。據(jù)估測(cè)，一家順豐嘿客店一年平均需要40萬(wàn)元才能維持運(yùn)營(yíng)。這樣測(cè)算下來(lái)，順豐全年凈利潤(rùn)僅夠維持每天開(kāi)店數(shù)量為10家的嘿客店一年運(yùn)營(yíng)，而這一成本之殤的正是業(yè)界詬病與擔(dān)憂最集中的地方。

面對(duì)資金的壓力，順豐應(yīng)該一方面通過(guò)自身的造血功能以及金融融資來(lái)一定程度解決；另一方面，順豐可以先選擇重點(diǎn)區(qū)域中相對(duì)成熟的社區(qū)先行先建，既能緩解成本上的壓力，又可以留出一定的時(shí)間和空間用以市場(chǎng)培育及改進(jìn)服務(wù)措施。

傳統(tǒng)的力量確實(shí)是強(qiáng)大的，人們對(duì)已經(jīng)形成的消費(fèi)習(xí)慣，總是存在著路徑依賴(lài)的親切感。我們已經(jīng)習(xí)慣了去便利店購(gòu)物，輕車(chē)熟路的默認(rèn)流程，幾分鐘就能達(dá)成自己的交易目標(biāo)。網(wǎng)上訂購(gòu)了貨品，還是習(xí)慣性地第二天安排時(shí)間接收，至于貨品的售后，太麻煩了就不去折騰了。送快遞會(huì)知道去順豐嘿客店，其他的事情似乎與嘿客店無(wú)關(guān)。

當(dāng)然還有很多潛在的需求，從來(lái)就不是只在一個(gè)社區(qū)就可實(shí)現(xiàn)的。

即便是一個(gè)順應(yīng)市場(chǎng)需求的新事物出現(xiàn)，除了在誕生的那一刻光彩奪目外，都要忍受一段的質(zhì)疑期與平淡期。這是一個(gè)艱苦的階段，很多好的模式往往因?yàn)槭袌?chǎng)時(shí)機(jī)不成熟或者因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的偏差，最終前功盡棄。

如何有效地經(jīng)歷這個(gè)階段，是順豐模式必須面對(duì)的考驗(yàn)。當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)該是明確定位、堅(jiān)定貫徹、系統(tǒng)培訓(xùn)、信息建設(shè)、簡(jiǎn)化流程，并注重品牌塑造。特別是從業(yè)人員的培訓(xùn)，由于社區(qū)終端直接面對(duì)消費(fèi)者，他們的專(zhuān)業(yè)水平、工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行能力以及服務(wù)質(zhì)量，直接決定了順豐嘿客模式的成敗。

順豐嘿客模式對(duì)銀行業(yè)務(wù)的啟示

無(wú)論順豐嘿客模式最終的成敗如何，都可能代表了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展方向之一，其中有很多地方對(duì)未來(lái)銀行業(yè)務(wù)有著重要的啟示。

首先是移動(dòng)互聯(lián)支付與信息承載。順豐嘿客店嘗試了一種新的購(gòu)物趨勢(shì)，用手機(jī)掃描一下二維碼即可實(shí)現(xiàn)下單，未來(lái)或許越來(lái)越多的零售模式將以二維碼或者NFC支付的形態(tài)呈現(xiàn)，由于此類(lèi)支付成本低、效率高，很容易成為各種有效信息的載體，是實(shí)現(xiàn)線上線下連接的最佳應(yīng)用模式。

毫無(wú)疑問(wèn)，這一趨勢(shì)的核心在于移動(dòng)互聯(lián)模式的進(jìn)一步發(fā)展與完善。事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)呈現(xiàn)飛速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并必將超越PC互聯(lián)模式。工業(yè)和信息化部通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況最新數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量迅猛增長(zhǎng)，2015年1至4月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)10.46億G，同比增長(zhǎng)89.9%。

可以預(yù)計(jì)，在不久的將來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)支付必然是各家銀行激烈角逐的領(lǐng)域。目前中信銀行已經(jīng)率先在該領(lǐng)域推出了“中信異度支付”的二維碼支付模式，雖然由于央行對(duì)支付寶等二維碼支付的安全性尚存疑慮而暫時(shí)受到影響，但這一趨勢(shì)是不可逆的。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)的支付無(wú)論是以二維碼或者NFC等形態(tài)出現(xiàn)，都必然會(huì)出現(xiàn)，而且會(huì)有極大可能替代現(xiàn)有支付模式。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)支付過(guò)程中，可以加載并采集更多的產(chǎn)品信息和消費(fèi)者信息，形成海量的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。銀行完全可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)支付為切入點(diǎn)和手段，捆綁消費(fèi)者、商家和數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的采集與整理，對(duì)區(qū)域消費(fèi)特性的把握，以及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的解析，延伸銀行的金融觸角，推銷(xiāo)金融產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

其次，社區(qū)是O2O模式下必須要重視的環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銀行不同于電商，銀行最為關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中的資金流與信息流，并無(wú)物流的需求，而對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也可以通過(guò)語(yǔ)音、短信、微信、網(wǎng)站、智能終端等信息流實(shí)現(xiàn)，或者通過(guò)已有店面柜臺(tái)直接服務(wù)完善。

隨著全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的日新月異，越來(lái)越多的金融交易與服務(wù)逐步由網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。

于是，物理網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置數(shù)量多少為宜，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)爭(zhēng)論較多的話題，而所謂社區(qū)銀行或者金融便利店的設(shè)立，更成為階段性的熱點(diǎn)話題而廣為探討。這其中，最為激進(jìn)的應(yīng)該是民生銀行的所謂社區(qū)銀行。2013年，民生銀行“金融便利店”已在全國(guó)多地設(shè)立。

在此，我們姑且不去探討民生模式是否合理，而是基于順豐嘿客模式給我們的啟示，去尋求一種新的可能。

順豐嘿客模式的基礎(chǔ)就在社區(qū)，雖然它試圖整合線上、線下與物流，完成O2O閉環(huán)模式，但尚缺乏金融的強(qiáng)力支持，銀行完全可以捆綁住順豐嘿客，系統(tǒng)提供在線支付、訂單管理和金融信貸等服務(wù)，與順豐嘿客共享信息資源和客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的有機(jī)結(jié)合。

更重要的是，銀行在幾乎最大可能減少成本支出的條件下，得到最想要的全國(guó)社區(qū)信息流與資金流數(shù)據(jù)，借助于順豐嘿客的平臺(tái)將金融服務(wù)滲透到全國(guó)的社區(qū)中，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析與支持，得到最全面的消費(fèi)信息和分布信息，進(jìn)行有效的服務(wù)輸送。并可以在數(shù)據(jù)足夠充分的條件下，通過(guò)對(duì)不同社區(qū)的分析，對(duì)于消費(fèi)規(guī)模大、客戶(hù)潛力廣闊的社區(qū)有針對(duì)性地布局一些社區(qū)銀行，這將極大地提升銀行對(duì)社區(qū)的甄別能力和服務(wù)能力。

第5篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

[關(guān)鍵詞]服裝行業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)渠道；沖突

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704073

1服裝行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展現(xiàn)狀

營(yíng)銷(xiāo)渠道（Marketing Channels）是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者時(shí)所經(jīng)過(guò)的路徑。

近年，眾多服裝企業(yè)已經(jīng)采用直接面向消費(fèi)者的線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，B2C服裝市場(chǎng)發(fā)展非常迅猛，但發(fā)展速度稍有放緩。2013年，193個(gè)品牌企業(yè)線上銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售總額同比增長(zhǎng)354%，增幅遠(yuǎn)高于實(shí)體渠道。

購(gòu)買(mǎi)力繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)持續(xù)高增長(zhǎng)。自2008年金融危機(jī)之后，我國(guó)的服裝網(wǎng)購(gòu)飛速發(fā)展，2014年服裝網(wǎng)購(gòu)的交易額達(dá)到6153億元，較2013年的4349億元增長(zhǎng)了4148%。服裝網(wǎng)購(gòu)金額占服裝內(nèi)銷(xiāo)金額的比重不斷擴(kuò)大。

線上和線下渠道的服裝銷(xiāo)售狀況迥然不同，線上銷(xiāo)售的狀況越來(lái)越好，線下銷(xiāo)售的狀況日趨變差。服裝線上渠道發(fā)展越來(lái)越快，電商平臺(tái)已經(jīng)成為服裝內(nèi)銷(xiāo)的一條重要渠道，并對(duì)傳統(tǒng)線下渠道起到補(bǔ)充和一定程度的替代作用。線下服裝銷(xiāo)售增速逐步降低，其中大型零售企業(yè)增長(zhǎng)乏力。

當(dāng)前，我國(guó)服裝線上渠道顯現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

第一，服裝線上渠道多元化，打法也多元化。淘寶天貓作為服裝網(wǎng)絡(luò)零售的主渠道，占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。當(dāng)前比較盛行的京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)也紛紛加快了在服裝領(lǐng)域的布局，另外包括微店、旗艦店、團(tuán)購(gòu)、閃購(gòu)、眾籌等模式的加入，還包括微信、微博等新媒體的推廣方式的興起將使市場(chǎng)的打法更趨多元化，淘寶、天貓的市場(chǎng)份額也將逐步向其他新興平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

2014年服裝網(wǎng)絡(luò)零售B2C交易額渠道分布

資料來(lái)源：《服裝行業(yè)發(fā)展報(bào)告2014―2015》。

第二，電商品牌與傳統(tǒng)線下品牌的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。天貓女裝前十大品牌中傳統(tǒng)品牌已占7席，男裝傳統(tǒng)線下強(qiáng)勢(shì)品牌更是幾乎全員登陸線上。傳統(tǒng)品牌在規(guī)模、供應(yīng)鏈、品牌知名度等方面更有優(yōu)勢(shì)，電商品牌的組織架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化更具殺傷力，傳統(tǒng)品牌與電商品牌紛紛在秣馬厲兵，未來(lái)電商品牌與傳統(tǒng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，很大程度上沖擊了我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。由于服裝實(shí)體店存在不斷上漲的房租和人力成本，經(jīng)營(yíng)成本也隨之增加，最終使得銷(xiāo)售價(jià)格整體偏高。與網(wǎng)上商店相比，實(shí)體店的服裝價(jià)格越來(lái)越不占優(yōu)勢(shì)。不少網(wǎng)店的商品定價(jià)，都比實(shí)體店里同樣商品的定價(jià)低，不少消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成實(shí)體店瀏覽體驗(yàn)，在線上網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣。

線下實(shí)體店的壓力越來(lái)越大，加上線上渠道的沖擊，大型服裝賣(mài)場(chǎng)、大百貨商場(chǎng)逐漸成為了消費(fèi)者的“試衣間”，很多服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店都在收縮門(mén)店數(shù)量。數(shù)據(jù)顯示，由于受到上述大環(huán)境及線上競(jìng)爭(zhēng)的影響，百麗2015年上半年關(guān)店總數(shù)為329家店，李寧2015年上半年關(guān)閉數(shù)量達(dá)到1200家，波司登2015年關(guān)店數(shù)量更是超過(guò)5000家。在實(shí)體店舉步維艱的背景下，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的品牌服裝企業(yè)，比如美邦、森馬、七匹狼、紅豆等都已經(jīng)開(kāi)拓了電商渠道之路。

第三，低價(jià)通吃的格局將迎來(lái)破冰。網(wǎng)購(gòu)服裝的主要還是年輕人，由于他們的收入相對(duì)比較低，對(duì)價(jià)格極為敏感，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)目前普遍是賣(mài)便宜貨。但這幾年情況開(kāi)始有所改變，伴隨這群互聯(lián)網(wǎng)原住民的年紀(jì)和收入增加，對(duì)服裝格調(diào)和品質(zhì)的追求，低價(jià)通吃的格局將在未來(lái)幾年迎來(lái)較大的改觀。

第四，女性是中國(guó)服裝線上渠道成功的重要要素。據(jù)《服裝行業(yè)發(fā)展報(bào)告2014―2015》顯示，我國(guó)服裝零售性別男女占比為346∶654。網(wǎng)購(gòu)是女人的天下，女性消費(fèi)者是2014年度中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的最大買(mǎi)家，男性消費(fèi)者的比例也不可小視。25～29歲的消費(fèi)者成為服裝網(wǎng)絡(luò)零售的主力。

2線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道沖突分析

線上渠道和線下渠道上的成員共同爭(zhēng)奪利潤(rùn)和目標(biāo)市場(chǎng)，如今線上渠道的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致諸多線下實(shí)體店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑甚至瀕臨倒閉，這就是渠道沖突的破壞作用之一。渠道沖突同時(shí)也是社會(huì)關(guān)系中不可避免的一種。

第一，消費(fèi)者、銷(xiāo)售區(qū)域、資金技術(shù)等資源爭(zhēng)奪。首先，對(duì)于消費(fèi)者的爭(zhēng)奪。例如同一款服裝，消費(fèi)者既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道直接購(gòu)買(mǎi)，也可以通過(guò)在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，這難免會(huì)造成對(duì)同一消費(fèi)者的爭(zhēng)奪。其次，對(duì)于銷(xiāo)售區(qū)域的爭(zhēng)奪。在引入線上渠道之前，多數(shù)服裝企業(yè)特定區(qū)域的銷(xiāo)售是由該區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商或商負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)的，引入線上渠道后，兩種渠道就開(kāi)始了對(duì)重疊區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)權(quán)爭(zhēng)奪。最后，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于資金、技術(shù)、人才等的爭(zhēng)奪。這種現(xiàn)象主要發(fā)生在線下經(jīng)銷(xiāo)商與制造商/線上中間商之間，線下經(jīng)銷(xiāo)商向制造商在資金支持、價(jià)格優(yōu)惠等方面提出更高的要求，使得線上中間商獲得的優(yōu)惠更少。

第二，“搭便車(chē)”行為。“搭便車(chē)”的行為可以描述為一個(gè)零售商付出了多種銷(xiāo)售努力，如零售展示、零售廣告等，而消費(fèi)者最終的購(gòu)買(mǎi)是在另一個(gè)價(jià)格較低的零售店內(nèi)進(jìn)行。線上零售商搭了線下實(shí)體零售“銷(xiāo)售努力”的“便車(chē)”，使得線下零售商在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。服裝線上線下渠道搭便車(chē)行為主要體現(xiàn)在消費(fèi)者在線下的實(shí)體店進(jìn)行試衣，對(duì)于滿意的衣服，會(huì)記下其貨號(hào)以及尺碼等信息，轉(zhuǎn)而到有該款服裝的線上店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這種行為雖然表面上看屬于消費(fèi)者的個(gè)人行為，而實(shí)際上是線上渠道經(jīng)營(yíng)搭了線下渠道服務(wù)、品牌推廣以及促銷(xiāo)等功能的“便車(chē)”。

在渠道沖突領(lǐng)域，一些學(xué)者認(rèn)為在多渠道環(huán)境下，“搭便車(chē)”會(huì)降低售前服務(wù)、消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)傳授、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)等的零售服務(wù)水平。

第三，同一款服裝的價(jià)格卻可能千差萬(wàn)別。在淘寶的首頁(yè)上輸入某一知名品牌的名稱(chēng)作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊出現(xiàn)的某一款服裝，復(fù)制其款式及型號(hào)如歐時(shí)力大衣女1154341580淘寶首頁(yè)搜索框中進(jìn)行再次搜索，就會(huì)出現(xiàn)從238元至2398元之間各種價(jià)格。不只是歐時(shí)力，其他很多品牌服裝都有類(lèi)似現(xiàn)象。

經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)許多品牌都制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策，一般銷(xiāo)量越大，返利越多。對(duì)于部分經(jīng)銷(xiāo)商而言，建立一條渠道的成本相對(duì)較低，因此線上渠道就成為了經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的主要路途，在線上渠道以低價(jià)走量，將銷(xiāo)售所得返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)作為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的一部分。在信息懲ū憬蕕慕裉歟一家銷(xiāo)售商的價(jià)格折扣過(guò)低，對(duì)同類(lèi)的銷(xiāo)售商有很大的沖擊。

3結(jié)論

如今，信息技術(shù)的進(jìn)步為線上線下渠道進(jìn)一步融合發(fā)展提供了基礎(chǔ)。以手機(jī)為核心的信息技術(shù)，如移動(dòng)App、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析等，一方面使得消費(fèi)者購(gòu)物更加自由，足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)商品；另一方面讓商家和消費(fèi)者之間更加了解，信息不對(duì)稱(chēng)慢慢消失。

企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)和沖突，促進(jìn)線上線下渠道進(jìn)一步融合發(fā)展，促進(jìn)服裝行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張冬，楊順?lè)挤b企業(yè)線上、線下渠道沖突與整合研究[J].商業(yè)流通，2014（18）.

第6篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

作為大宗消費(fèi)品，無(wú)法試車(chē)無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)各種弊端的原罪。消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)，不但要看到現(xiàn)車(chē)，而且要親身體驗(yàn)并多方比較才能做選擇。甚至有實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為目前的“網(wǎng)絡(luò)售車(chē)”根本不是真正的網(wǎng)絡(luò)售車(chē)，因?yàn)槠錈o(wú)法完成整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，只是一種預(yù)訂或服務(wù)，產(chǎn)品體驗(yàn)、交易以及售后服務(wù)必須到實(shí)體店才能真正完成。

除此之外，大部分受訪消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)車(chē)沒(méi)有保障，可以看出對(duì)于這種涉及金額較大的購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是比較謹(jǐn)慎。但是情況也不是完全悲觀，不少消費(fèi)者表示，如果是官方旗艦店或者是比較有規(guī)模和保障的實(shí)體店經(jīng)銷(xiāo)商所開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店，購(gòu)買(mǎi)意愿也會(huì)相對(duì)提升。

從目前的“網(wǎng)絡(luò)售車(chē)”情況看，基本上還處于不成規(guī)模和車(chē)型不全的階段。目前天貓上有在售車(chē)型的旗艦店只有5家。有數(shù)據(jù)顯示，2011年，天貓網(wǎng)購(gòu)共銷(xiāo)售整車(chē)2000余臺(tái)，今年預(yù)計(jì)該數(shù)字將翻倍，2009年以來(lái)年銷(xiāo)售額以400%的增幅快速增長(zhǎng)。盡管增長(zhǎng)快速，但是相對(duì)我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)1800多萬(wàn)輛的年銷(xiāo)量，2000多臺(tái)實(shí)在是是個(gè)可以忽略的數(shù)字。

尋找獨(dú)特模式

換一個(gè)角度，缺點(diǎn)也可以轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)的固有劣勢(shì)，“線上預(yù)付定金，線下提車(chē)”的online to offline網(wǎng)購(gòu)模式似乎得到了試水商家的一致采用。今年2月，雪佛蘭的邁銳寶在天貓首發(fā)，4月奧迪的2012新A6L熱門(mén)新車(chē)也在天貓網(wǎng)購(gòu)首發(fā)，并首次采用天貓最新的視頻購(gòu)物技術(shù)。這兩款車(chē)都采取了限量搶購(gòu)的策略，在銷(xiāo)售車(chē)輛的同時(shí)，也在為新車(chē)造勢(shì)。

北京車(chē)展期間，江淮悅悅正式入駐天貓商城，以“廠家互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)+線下交車(chē)服務(wù)店”這樣的“1+1渠道模式”拉開(kāi)了其網(wǎng)上直銷(xiāo)的帷幕。

近來(lái)又有幾個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售案例讓人們看到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)的宣傳潛力。

2012年8月8日晚8點(diǎn)，奔馳全新B級(jí)“夜行獨(dú)享版”豪華運(yùn)動(dòng)旅行車(chē)在天貓梅賽德斯奔馳旗艦店首發(fā)，并通過(guò)天貓商城出售預(yù)定名額，不到3小時(shí)，398輛該車(chē)型全部售罄。奔馳該車(chē)型僅在天貓線上獨(dú)享，限量發(fā)售398臺(tái)，名額起拍價(jià)為999元，還額外贈(zèng)送3年或4.5萬(wàn)公里的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。根據(jù)有關(guān)媒體的測(cè)算，398輛相當(dāng)于所有4S店奔馳B級(jí)車(chē)單日銷(xiāo)量的10倍。

第7篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

如此便利的條件使人們不再有去大賣(mài)場(chǎng)的理由。今年開(kāi)始，似乎每隔幾天都會(huì)傳來(lái)大賣(mài)場(chǎng)關(guān)店的消息。《2015中國(guó)購(gòu)物者報(bào)告》顯示，2013年以來(lái)，大多數(shù)零售商減少了新開(kāi)門(mén)店的數(shù)量，并關(guān)閉了一批供給過(guò)剩、效益不佳的門(mén)店。2015年主要超市和百貨共關(guān)店138家，其中超市是關(guān)店的主體。

一邊不再受消費(fèi)者青睞，另一邊資本也加速退出。繼全球最大的零售商沃爾瑪股權(quán)遭遇國(guó)內(nèi)資本拋售，僅隔一年，歐洲第一大零售商家樂(lè)福也遭遇了同樣的命運(yùn)。

市場(chǎng)：“大量囤貨”現(xiàn)象減少

尼爾森最新的《2016年度中國(guó)賣(mài)場(chǎng)超市購(gòu)物者趨勢(shì)報(bào)告》 結(jié)果顯示：2015年大賣(mài)場(chǎng)和超市的滲透率略有回升，相較于2014年分別提升了2個(gè)百分點(diǎn)和1個(gè)百分點(diǎn)，有78%及82%的受訪者表示在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)曾光顧大賣(mài)場(chǎng)及超市，相比其他現(xiàn)代渠道，優(yōu)勢(shì)仍然較為明顯。消費(fèi)者購(gòu)物頻率也保持穩(wěn)定，但平均購(gòu)物籃金額從2015年的172.4元下降至162.7元，反映因?yàn)椤按罅慷谪洝倍M(jìn)行的購(gòu)物有所減少，受訪者定期的大型采購(gòu)由2014年的24%下降至22%，更多的還是為了家中一般性補(bǔ)貨（38%）。

然而，在銷(xiāo)售額和滲透率這兩方面，大賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額仍然持續(xù)被搶占。隨著便利店和網(wǎng)購(gòu)的便利概念深入人心，這兩個(gè)新興渠道的購(gòu)物頻率也在增長(zhǎng)。而年輕人則構(gòu)成了這些新興渠道的主力軍。數(shù)據(jù)顯示，便利店和網(wǎng)購(gòu)的滲透率分別從去年的32%和19%上升至38%和35%，增長(zhǎng)速度超過(guò)賣(mài)場(chǎng)/超市的滲透率回升速度。

現(xiàn)象：發(fā)力社區(qū)型小業(yè)態(tài)

不過(guò)，實(shí)體超市并未坐以待斃，紛紛使出“洪荒之力”求突圍。華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福、蘇果等等都在發(fā)力特色精品超市，推出高性?xún)r(jià)比的自有品牌商品也成為多家零售商應(yīng)對(duì)電商沖擊的有效方法。

此外，零售商也在發(fā)力社區(qū)型小業(yè)態(tài)。消費(fèi)者的購(gòu)物行為正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，除了追求高品質(zhì)，也追求便捷，因此，近年來(lái)，實(shí)體零售商都在發(fā)力社區(qū)超市，讓消費(fèi)者在家門(mén)口輕松購(gòu)物。

更有一部分超市索性把目光瞄準(zhǔn)了便利店，1997年聯(lián)華超市開(kāi)始涉足便利店，開(kāi)出了聯(lián)華快客，但當(dāng)時(shí)涉足便利店的超市并不多，直到2001年便利店才有了較快發(fā)展，其后一直不溫不火。直到2014年之后，才迎來(lái)了大的爆發(fā)點(diǎn)。

世界巨頭如家樂(lè)福、麥德龍開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，區(qū)域龍頭如蘇果等也開(kāi)始落子布局。

從國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和目前的現(xiàn)狀來(lái)看，便利店作為觸及用戶(hù)最近的零售終端，未來(lái)將迎來(lái)更大的發(fā)展。但由于政策準(zhǔn)入、投建周期等多方面因素的影響，注定這將是一個(gè)比較長(zhǎng)期的過(guò)程。

案例：從家樂(lè)福到易家福

21年前，家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在上海開(kāi)設(shè)了第一家大賣(mài)場(chǎng)。過(guò)去三年，家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)已關(guān)閉30家門(mén)店。從2015年3月起，家樂(lè)福啟動(dòng)了入華20年來(lái)最大規(guī)模的變革，調(diào)整采購(gòu)和物流體系、發(fā)展電商、便利店等多渠道運(yùn)營(yíng)。2014年底在上海開(kāi)設(shè)的第一家新業(yè)態(tài)“鄰家超市”――易家福開(kāi)張，主要針對(duì)年輕人和學(xué)生、上班族，隨后嘗試在不同的地段開(kāi)設(shè)新店，從居民區(qū)到商業(yè)中心，從寫(xiě)字樓到商業(yè)大樓的店中店，并計(jì)劃于今年年底前共開(kāi)設(shè)40家易家福。它與一般的社區(qū)便利店最大的不同是營(yíng)業(yè)面積大、產(chǎn)品種類(lèi)多、更注重體驗(yàn)，每家店約有250―400平方米，約4000個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)，月接待顧客30多萬(wàn)人次，據(jù)透露，已開(kāi)的10家門(mén)店中有些已實(shí)現(xiàn)盈利。

“便利店基于其便利的位置，可更加靠近消費(fèi)者，更好地打通線上與線下的連接。便利店的配送服務(wù)可大幅降低周邊消費(fèi)者與商家的溝通距離與成本，使得購(gòu)物更高效便捷。目前來(lái)看，020模式是社區(qū)便利店今后的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。多業(yè)態(tài)、多渠道、多平臺(tái)將是家樂(lè)福在中國(guó)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。”家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在易家福，除了提供新鮮的咖啡、餐飲，提供話費(fèi)充值或者物業(yè)、水電、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用的繳納服務(wù)，更有免費(fèi)的Wi―Fi及充電設(shè)備，還有一些小型的自助機(jī)器，可免費(fèi)打印照片：門(mén)店有可以和家樂(lè)福的網(wǎng)上商城連通的觸摸屏，讓顧客下單購(gòu)物，并在門(mén)店自提。

核心：“小而美”到底哪里美？

業(yè)態(tài)的細(xì)分使整體銷(xiāo)售模式變得更“小”卻更專(zhuān)業(yè)更便利，“美”指的是銷(xiāo)售業(yè)態(tài)與商品結(jié)構(gòu)日趨高端化。“細(xì)化的零售業(yè)態(tài)往往可以提供更加便利的服務(wù)，因此消費(fèi)者也更愿意支付高溢價(jià)。而且因?yàn)闃I(yè)態(tài)變小，使得商品的更新速度變快，從而保證一些商品有著更高的新鮮度，為零售業(yè)態(tài)日趨高端化奠定了基礎(chǔ)。”家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

普華永道思略特零售業(yè)合伙人徐晉表示，小業(yè)態(tài)是正確的方向，但核心不在于“大小”，而是售賣(mài)的商品。“商品服務(wù)的是大家的衣食住行。把零售店面做再好看、服務(wù)再好，還要回歸商品，國(guó)內(nèi)很多零售企業(yè)并沒(méi)有完全意識(shí)到這一點(diǎn)。”大賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)”在服務(wù)人群的消費(fèi)目的，消費(fèi)場(chǎng)景和商品范圍上。小型超市服務(wù)于繁忙的年輕人，銷(xiāo)售商品的范圍是消費(fèi)頻次比較高，有新鮮度的商品；大賣(mài)場(chǎng)服務(wù)于有時(shí)間的，看中價(jià)格和促銷(xiāo)力度的人群。和網(wǎng)購(gòu)相比，小業(yè)態(tài)超市解決的是新鮮度和速度。當(dāng)一個(gè)人想在7―11買(mǎi)一盒飯的時(shí)候，顯然是不會(huì)餓著肚子等一天的，這是電商無(wú)法替代的。

驅(qū)動(dòng)零售的核心因素，第一個(gè)是成本，第二個(gè)是選擇范圍，第三個(gè)是方便程度。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，誰(shuí)提供的商品更便宜，選擇更多、更方便，誰(shuí)就能贏得未來(lái)零售業(yè)態(tài)。

未來(lái)：小業(yè)態(tài)又將是一片紅海

雖然在大賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)上擁有絕對(duì)發(fā)言權(quán)，可相比于7―11、羅森等比較成熟的便利店，“家樂(lè)福們”才剛起步。社區(qū)生活超市仍然存在三方面的困難：第一，同行業(yè)及線上電商的競(jìng)爭(zhēng)沖擊；第二，經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)；第三，社區(qū)店的選址。社區(qū)生活超市面積基本在500平方米至1000平方米左右，而且分布要密集，這樣才能發(fā)揮配送中心的優(yōu)勢(shì)，讓物流得到充分利用。同時(shí)，對(duì)于未來(lái)同店增長(zhǎng)的好轉(zhuǎn)預(yù)期并不樂(lè)觀。

第8篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售企業(yè)；商業(yè)模式創(chuàng)新；雙重商業(yè)模式；線上線下

引言

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為市場(chǎng)中的戰(zhàn)略創(chuàng)新者，不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位。新型商業(yè)模式切實(shí)改變了人們的生活方式與消費(fèi)方式，是人們未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。例如互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)領(lǐng)頭羊――淘寶網(wǎng)（包括天貓），淘寶網(wǎng)16年在“雙十一”當(dāng)天的成交額度已經(jīng)達(dá)到1200億人民幣，震驚國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。再如智能手機(jī)行業(yè)中的“黑馬”――小米手機(jī)，小米手機(jī)以線上銷(xiāo)售為主，近些年才逐漸向線下商業(yè)模式拓展，以線上來(lái)說(shuō)，小米手機(jī)在14年的銷(xiāo)售額度為743億元、13年的銷(xiāo)售額度為316億元，一年時(shí)間增長(zhǎng)了135%，這些企業(yè)都是利用了線上商業(yè)模式取得了巨大成功。傳統(tǒng)零售企業(yè)為了改變這一窘態(tài)，不得不涉及到線上營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)而面對(duì)新興企業(yè)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而獲取市場(chǎng)生存、發(fā)展機(jī)會(huì)。但無(wú)論是為了擴(kuò)大市場(chǎng)還是抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傳統(tǒng)零售企業(yè)都面臨著雙重商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)略定位問(wèn)題也愈加突出。如果解決擺正自身的定位，如果使線上線下雙重商業(yè)模式相互協(xié)同，是傳統(tǒng)零售企業(yè)所面臨的重要問(wèn)題。

一、雙重商業(yè)模式解析

（一）商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)模式主要是指企業(yè)邊界的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)體系，是相關(guān)企業(yè)向客戶(hù)傳統(tǒng)商品價(jià)值，并推動(dòng)交易成功的一種方式，能夠有效將技術(shù)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)價(jià)值的一系列流程。筆者認(rèn)為，如今創(chuàng)新商業(yè)模式的研究重點(diǎn)主要是：創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新途徑、創(chuàng)新實(shí)施三大方面，具體表現(xiàn)在：

（1）創(chuàng)新動(dòng)力

想要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新就比依托于技術(shù)的支持，可以說(shuō)技術(shù)是商業(yè)創(chuàng)新的主要推動(dòng)力，例如炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。創(chuàng)新商業(yè)市場(chǎng)并不是為客戶(hù)提供新產(chǎn)品、新服務(wù)，而是創(chuàng)新人們的消費(fèi)模式。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供求關(guān)系決定一切，因此，必須要以客觀價(jià)值創(chuàng)新作為商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，保障商業(yè)模式創(chuàng)新的有效性。同時(shí)，企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力還有同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素，而通過(guò)創(chuàng)新正是為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而滿足企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展要求。

（2）創(chuàng)新途徑

創(chuàng)新途徑主要是為了創(chuàng)新商業(yè)模式或消費(fèi)模式。有關(guān)學(xué)者表明，商業(yè)模式是由相互關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的超越企業(yè)邊界的系統(tǒng)，進(jìn)而使企業(yè)與合作伙伴能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值并分享所創(chuàng)造的價(jià)值。同業(yè)，也有部分學(xué)生認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)把價(jià)值鏈實(shí)施“拆分-整合-重新定位-創(chuàng)新”這一系列流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

（3）創(chuàng)新實(shí)施

在創(chuàng)新實(shí)施層面上，掌握創(chuàng)新時(shí)機(jī)是重中之重，同時(shí)也是最難以掌握的問(wèn)題。有關(guān)學(xué)者表明，創(chuàng)新時(shí)機(jī)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①當(dāng)下市場(chǎng)商業(yè)模式過(guò)于復(fù)雜、運(yùn)行成為過(guò)高，無(wú)法滿足客戶(hù)需求的情況下；②將一種創(chuàng)新技術(shù)集中在未被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)中；③通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提高技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化率，或者將一個(gè)成熟的技術(shù)推向另一個(gè)未被涉及的市場(chǎng)；④當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈時(shí)；⑤當(dāng)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)時(shí)。可以說(shuō)，任何時(shí)候都有商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)遇，經(jīng)濟(jì)主體也是在不斷經(jīng)營(yíng)中不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試的過(guò)程，因此，實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

（二）雙重商業(yè)模式

雙重商業(yè)模式是商業(yè)創(chuàng)新的成果，是指在同一業(yè)務(wù)平臺(tái)、同一企業(yè)所采用兩種商業(yè)模式，也就是線上線下并存的商業(yè)模式。通常情況下，主流的雙重商業(yè)模式主要有三種形式：①高端市場(chǎng)與地段市場(chǎng)模式。種模式是企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)由高端市場(chǎng)拓展到低端市場(chǎng)的一種模式，例如小米公司中的紅米系列、華為公司中的榮耀系列等；②實(shí)體經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)（線上線下）。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，使得很多生產(chǎn)商、服務(wù)商逐漸轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營(yíng)模式，當(dāng)今我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)就正在實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)共同運(yùn)營(yíng)。③個(gè)體與團(tuán)體模式。該模式主要是為了拓寬消費(fèi)者群體，例如在戴爾的直銷(xiāo)體制下，除了為團(tuán)體客戶(hù)提供針對(duì)外，也能夠滿足個(gè)人客戶(hù)的消費(fèi)需求。無(wú)論是哪種雙重商業(yè)模式，在初期發(fā)展中存在一定的沖突是不可避免的。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下雙重商業(yè)模式創(chuàng)新中的沖突

（一）經(jīng)營(yíng)模式與主體定位挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展線上服務(wù)勢(shì)必會(huì)給線下經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大沖擊，其中最為明顯的就是價(jià)格沖突。線上銷(xiāo)售成本要比線下銷(xiāo)售成本低很多，如果線上商品要比線下商品低，那么線下消費(fèi)人群會(huì)明顯減少，客戶(hù)都會(huì)集中于線上消費(fèi)。如果線上產(chǎn)品高于線上產(chǎn)品，那么線上經(jīng)營(yíng)模式將難以長(zhǎng)存。同時(shí)，零售企業(yè)會(huì)面臨諸多老客戶(hù)，如果零售企業(yè)不做好協(xié)同工作，勢(shì)必會(huì)使線上線下雙渠道產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，即企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而降低老客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度。此外，在資金層面上，如果企業(yè)將大量資金投入到線上宣傳，會(huì)極大的壓縮線下發(fā)展空間。反之，線下商業(yè)模式能夠與客戶(hù)面對(duì)面交流，滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求，如果加強(qiáng)線下資金投入，會(huì)改善店面環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，但會(huì)影響線上發(fā)展空間。由此可見(jiàn)，想要協(xié)同線上線下商業(yè)模式是一件極為困難的問(wèn)題。

（二）信譽(yù)層面的挑戰(zhàn)

信譽(yù)方面主要針對(duì)線上商業(yè)模式，不同于線下“一手交錢(qián)一手交貨”的交易模式，線上交易的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。在當(dāng)今線上交易過(guò)程中，虛假商品信息、需要服務(wù)承諾等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，如何實(shí)現(xiàn)線上交易逐漸靠近線下交易是亟待解決的問(wèn)題，也是線上商業(yè)模式發(fā)展的關(guān)鍵因素。試想一下，如果發(fā)生線上交易沖突，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)閹资装僭ゴ蚬偎荆珪?huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)線上交易體驗(yàn)，因此，必須要采取一定的措施來(lái)緩解這一問(wèn)題。例如，天貓、淘寶就是用“中評(píng)、差評(píng)”來(lái)制約雙方的交易行為，但卻出現(xiàn)了“刷信譽(yù)”、“刷等級(jí)”等現(xiàn)象，進(jìn)而提高賣(mài)家信譽(yù)。由此可見(jiàn)，高信譽(yù)的賣(mài)家就一定值得客戶(hù)信任嗎？答案一定是否定的。所以，如何建立一種平衡賣(mài)家、買(mǎi)家的共同利益機(jī)制，是線上線下雙重商業(yè)模式的重要挑戰(zhàn)。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展、線上營(yíng)銷(xiāo)群體越來(lái)越多，線上競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的問(wèn)題。例如淘寶、京東兩家電商平臺(tái)就占據(jù)了我國(guó)線上營(yíng)銷(xiāo)總量的83%以上，而亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)點(diǎn)、唯品會(huì)等電商平臺(tái)智能“瓜分”剩余份額，也試圖扭轉(zhuǎn)這一局面。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，先進(jìn)的電商平臺(tái)憑借自身的經(jīng)驗(yàn)、資金、客戶(hù)量不斷完善自身的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)份額。但對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要追趕龍頭企業(yè)非常困難，甚至可以說(shuō)超越的幾率無(wú)限接近零。

（四）法律法規(guī)缺失帶來(lái)的挑戰(zhàn)

線上教育勢(shì)必會(huì)涉及到網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、線上服務(wù)監(jiān)管問(wèn)題、消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題等。總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)今我國(guó)電商相關(guān)的法律法規(guī)還有待完善，這對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)足發(fā)展是非常不利的因素。由于電商市場(chǎng)監(jiān)管存在漏洞，勢(shì)必會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，也無(wú)法充分落實(shí)全面保障的作用，甚至導(dǎo)致電商行業(yè)畸形發(fā)展。因此，法律法規(guī)缺失的問(wèn)題是零售企業(yè)線上線下協(xié)同發(fā)展的又一大挑戰(zhàn)。

三、傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下雙重商業(yè)模式協(xié)同發(fā)展措施

（一）緩解線上線下相互競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

雖然線上線下雙重渠道會(huì)形成企業(yè)內(nèi)部沖突與競(jìng)爭(zhēng)，但兩種渠道都具備很大的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。其中，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在面對(duì)面交易、良好的商業(yè)氛圍、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)、“一手交錢(qián)一手交貨”的交易模式；線上營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面積廣、客戶(hù)群體廣、不受時(shí)間空間束縛、商品種類(lèi)豐富、“貨比三家”、群體互動(dòng)等。因此，零售企業(yè)需要充分發(fā)揮線上線下二者的優(yōu)勢(shì)，建立相應(yīng)的協(xié)同機(jī)制將二者的優(yōu)劣互補(bǔ)。筆者建議，傳統(tǒng)零售企業(yè)從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

（1）線上線下差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

具體措施表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①線下與線上同時(shí)經(jīng)營(yíng)不同品牌，或者同一產(chǎn)品不同型號(hào)分開(kāi)銷(xiāo)售，加強(qiáng)線上線下經(jīng)營(yíng)商品的差異化；②通過(guò)劃分產(chǎn)品檔次與生命周期來(lái)是想雙線營(yíng)銷(xiāo)。以蘇寧集團(tuán)為例，蘇寧實(shí)體店主要是以高端產(chǎn)品為主，如家用電器，而蘇寧易購(gòu)則是朝向性?xún)r(jià)比、潮流的方向發(fā)展，保障線上產(chǎn)品的多元化，例如服裝、手機(jī)、圖書(shū)等；③通過(guò)線上渠道銷(xiāo)售過(guò)季商品或舊產(chǎn)品來(lái)清理庫(kù)存，并且能夠?qū)崿F(xiàn)“價(jià)格戰(zhàn)”策略，實(shí)施限時(shí)特賣(mài)等活動(dòng)，進(jìn)而吸引消費(fèi)者。

（2）完善人力資源結(jié)構(gòu)

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，管理制度也相對(duì)健全。因此，企業(yè)可以?xún)?yōu)化自身的人力資源結(jié)構(gòu)，增加一些線上服務(wù)人員，例如客服、維修、配送等服務(wù)，逐漸樹(shù)立起自身的線上品牌形象，不斷推動(dòng)網(wǎng)店發(fā)展。

（二）推動(dòng)信息平臺(tái)建設(shè)步伐

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中，客戶(hù)都是通過(guò)搜索商品關(guān)鍵字來(lái)獲取商品信息，可以說(shuō)搜素引擎貫穿于線上購(gòu)物始終。例如淘寶天貓的“站內(nèi)搜索+店內(nèi)搜索”模式，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞，用戶(hù)即可獲取商品信息，例如價(jià)格、材質(zhì)、品牌、領(lǐng)域等信息。由此可見(jiàn)，搜索引擎對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要性，但這只是其中一方面。另一方面，零售企業(yè)必須要推動(dòng)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，提高自身的自主研發(fā)成立，提高研發(fā)成果的轉(zhuǎn)換率。例如購(gòu)物車(chē)優(yōu)化、商品更新系統(tǒng)、頁(yè)面優(yōu)化等內(nèi)容，進(jìn)而提高用戶(hù)體驗(yàn)滿意度，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的輻射效益。

在傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)可以建立健全專(zhuān)有的信息體系管理部門(mén)，實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)籌管理，制定符合自身發(fā)展的崗位序列，結(jié)合線上線下的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化信息管理平臺(tái)，為企業(yè)后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級(jí)、連鎖發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同r，充分利用社交軟件來(lái)豐富線下購(gòu)物模式，將其與實(shí)體店鏈接到一起，進(jìn)而方便線下宣傳。

（三）貫徹服務(wù)領(lǐng)先策略

傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，因此，企業(yè)必須要抓住這一優(yōu)勢(shì)，例如，為客戶(hù)提供實(shí)物體驗(yàn)、面對(duì)面交流、用戶(hù)能觀察消費(fèi)實(shí)體等，能夠切實(shí)給用戶(hù)一種親切感。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)以線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)作為主體，將線上營(yíng)銷(xiāo)作為發(fā)展重點(diǎn)，讓線上營(yíng)銷(xiāo)來(lái)彌補(bǔ)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)。所以，企業(yè)必須將線上線下的營(yíng)銷(xiāo)策略與環(huán)境整合到一起，特別是大型的連鎖零售企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)020戰(zhàn)略。如果客戶(hù)在線上看中一件商品，用戶(hù)可以通過(guò)交流軟件詢(xún)問(wèn)商品是否有貨，之后選擇在網(wǎng)上發(fā)貨還是親自提貨，這種營(yíng)銷(xiāo)模式能夠進(jìn)一步提高客戶(hù)體驗(yàn)。如果是中小型零售企業(yè)，必須要完善自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保障精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣互補(bǔ)。例如通過(guò)微信渠道，構(gòu)建“微時(shí)刻”模式，企業(yè)可以在特點(diǎn)時(shí)間、特點(diǎn)位置一些商品信息，激發(fā)潛在消費(fèi)群體的消費(fèi)欲望，進(jìn)而提高銷(xiāo)售量。

（四）促銷(xiāo)策略與價(jià)格策略

線上營(yíng)銷(xiāo)由于客戶(hù)無(wú)法觀察、體驗(yàn)真正的商品，商品真?zhèn)坞y辨，同時(shí)，統(tǒng)一商品的線上價(jià)格往往要比線下價(jià)格要低一些，因此會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生矛盾心理，即究竟是保真多花錢(qián)買(mǎi)線下產(chǎn)品，還是冒些風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)線上產(chǎn)品。想要讓線上商品減低對(duì)線下產(chǎn)品的沖擊，可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：①想要宣傳新商品，擴(kuò)大商品影響力，實(shí)施價(jià)格策略是必然的，但可以給線下消費(fèi)者提供更多的額外服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)這一差距；②對(duì)過(guò)季商品、斷碼商品，可以實(shí)現(xiàn)線上、線下雙渠道促銷(xiāo)，價(jià)格保持一致，盡量清減庫(kù)存；③限制銷(xiāo)售數(shù)量，設(shè)置指定消費(fèi)時(shí)間，例如小米手機(jī)的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。

第9篇：線下購(gòu)物的劣勢(shì)范文

2008至2010年是中國(guó)寵物電子商務(wù)的發(fā)跡時(shí)期，三大專(zhuān)業(yè)寵物網(wǎng)站紛紛推出了各自的線上商城，而其基于B2C優(yōu)勢(shì)的低廉價(jià)格和購(gòu)物便利一時(shí)間對(duì)傳統(tǒng)寵物零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。來(lái)自寵物用品商的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)線上交易額連年上漲，在北京、上海等城市已經(jīng)超越了線下實(shí)體店的銷(xiāo)售利潤(rùn)，并且還將持續(xù)上漲。雖然發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁，但寵物市場(chǎng)電子商務(wù)近年來(lái)也面臨業(yè)務(wù)同質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)不佳等瓶頸，技術(shù)帶來(lái)利潤(rùn)爆發(fā)的同時(shí)也阻斷了人與人之間最真實(shí)的交流。而實(shí)體店面臨價(jià)格沖擊，也開(kāi)始思考應(yīng)對(duì)策略，越來(lái)越多的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者看到了美容、寄養(yǎng)等服務(wù)中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，希望以此來(lái)抗衡價(jià)格劣勢(shì)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。面對(duì)不可避免的格局變革，從供應(yīng)商到零售商都在思考應(yīng)對(duì)沖擊的策略，是差異化經(jīng)營(yíng)還是整合線上線下資源聯(lián)手開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)模式，不同的企業(yè)有著不同的考量，亦在嘗試多種可能的合作模式。

陶翔：2007年底進(jìn)入寵物行業(yè)，任上海耐隆經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理，主管“風(fēng)來(lái)客”寵物食品品牌大中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

白宇：北京派服寵物用品有限公司總經(jīng)理。派服是國(guó)內(nèi)最早一批進(jìn)入寵物行業(yè)的公司之一。目前是美國(guó)沃克(Workmaster)、美國(guó)頂尖(#1 ALL SYSTEMS)、德國(guó)福萊希(Flexi)等國(guó)際著名寵物用品品牌的中國(guó)大陸總經(jīng)銷(xiāo)，同時(shí)也是美國(guó)富力鮮(Fresh Clean)、日本愛(ài)麗絲(IRIS)、臺(tái)灣佑達(dá)、北京帝玻瑪?shù)戎放频谋狈絽^(qū)域總經(jīng)銷(xiāo)。

李玉有：狗民網(wǎng)副總裁。狗民網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早的養(yǎng)寵人社區(qū)網(wǎng)站，2010年在擁有穩(wěn)定用戶(hù)群的基礎(chǔ)上增設(shè)電子商務(wù)頻道狗民商城，并逐步發(fā)展成為國(guó)內(nèi)三六寵物電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

王平喜：酷迪寵物用品連鎖店創(chuàng)始人。中國(guó)最早從事寵物用品零售行業(yè)的從業(yè)者之一，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)包括寵物用品銷(xiāo)售、寵物美容寄養(yǎng)服務(wù)、寵物公園、寵物殯葬業(yè)等在內(nèi)的寵物一條龍服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。從業(yè)10余年來(lái)積累了豐富的寵物企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)發(fā)展具有獨(dú)到見(jiàn)解。

寵物圈資深媒體人：國(guó)內(nèi)知名寵物行業(yè)專(zhuān)刊編輯，擁有三年編寫(xiě)行業(yè)深度分析文章的經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)人士有深入溝通，對(duì)行業(yè)發(fā)展有客觀獨(dú)立的觀點(diǎn)。

Q　電商需要實(shí)體店么?

當(dāng)討論到電商與實(shí)體店的合作時(shí)，我們必須要首先看到它們之間的差異與各自的缺失，有差異才能互補(bǔ)，有缺失才有通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)自身不足的可能性。電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但背后的原因又是什么?單體寵物店有哪些優(yōu)勢(shì)可以抗衡電商?電商與實(shí)體店是否真的彼此需要?

李玉有：價(jià)格并不能滿足所有消費(fèi)者的需求

線上商城相比單體實(shí)體店，因?yàn)榇尕浖吧唐分苻D(zhuǎn)比較快，可以直接對(duì)接廠家，減少了很多中間環(huán)節(jié)，所以有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這個(gè)價(jià)格不是從上游進(jìn)貨的價(jià)格，而是面向消費(fèi)者的價(jià)格，而且電商會(huì)為了快速周轉(zhuǎn)而采取“薄利多銷(xiāo)”的方式來(lái)體現(xiàn)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。其次就是網(wǎng)上商城通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)加網(wǎng)頁(yè)的形式，可以將數(shù)萬(wàn)件產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)供消費(fèi)者選擇，送貨上門(mén)服務(wù)又可讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就買(mǎi)到所需商品。但價(jià)格并不能滿足消費(fèi)者的所有需要。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有實(shí)體店所營(yíng)造的購(gòu)物氛圍，顧客難以獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也難以產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)物的欲望，而且網(wǎng)絡(luò)沒(méi)辦法提供寵物日常的美容護(hù)理等服務(wù)，終究還是需要實(shí)體店去提供服務(wù)。而實(shí)體店天然具備地利優(yōu)勢(shì)，輻射周?chē)霃骄用瘢瑹o(wú)論是服務(wù)、商品的便捷性都是線上商城無(wú)法比擬的。

白宇：實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于交流性

目前線上商城在關(guān)于產(chǎn)品介紹方面做得太單一，缺乏交流性，只是靠打字和文字信息。而線下寵物店雖然在產(chǎn)品上與線上相同，但是與顧客的交流更多。比如促銷(xiāo)員在賣(mài)貨時(shí)傳達(dá)出的親和力，與養(yǎng)寵人之間的簡(jiǎn)單溝通，對(duì)產(chǎn)品的推廣等等。線下寵物店的優(yōu)勢(shì)還在于服務(wù)，比如美容、寄養(yǎng)等等。目前線上與線下的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，事實(shí)上他們面對(duì)的消費(fèi)人群是不同的。線下方便快捷，給錢(qián)拿貨，更適合不怎么上網(wǎng)不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的老年養(yǎng)犬人。另外線下寵物店還具有對(duì)特殊商品的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，比如寵物公園里的小店，玩具和零食就會(huì)賣(mài)得特別好，寵物衣服、寵物窩這些也更適合在實(shí)體店賣(mài)，因?yàn)轭櫩托枰|摸，需要感受它的質(zhì)感，這些都是線上照片體現(xiàn)不出來(lái)的。

陶翔：資源的缺乏是單體實(shí)體店面臨的最大困惑

資金優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，人氣優(yōu)勢(shì)等優(yōu)勢(shì)的集合形成了商城店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)而提升為整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，貼近服務(wù)則是單體店的趕熱根本優(yōu)勢(shì)。單品銷(xiāo)售的存在是由需求決定的，不是所有的人都在線上購(gòu)物。選擇單品種類(lèi)要考慮線上的價(jià)格影響同時(shí)更重要的是評(píng)估自身客戶(hù)資源的特點(diǎn)。目前單體店的服務(wù)業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)大于單品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，隨著寵物用品超市、大型賣(mài)場(chǎng)和網(wǎng)上商店的發(fā)展這一比例更會(huì)拉大。而且目前單體寵物店面臨的最大困惑是發(fā)展的前景，他們處在業(yè)內(nèi)最底層，資金、技能、觀念、人才、管理等資源的缺乏是他們面臨的最大困難。

資深媒體人：用戶(hù)體驗(yàn)是電商面臨的重大課題

電商的優(yōu)勢(shì)是在產(chǎn)品方面無(wú)差異、覆蓋全國(guó)，更多地依托于物流而不受店址區(qū)域的限制。但線上只能做產(chǎn)品，而消費(fèi)者越來(lái)越多地需要服務(wù)，網(wǎng)上只能是一個(gè)渠道，一些服務(wù)可以在網(wǎng)上預(yù)訂，之后還是要到線下實(shí)體店去做服務(wù)。除了某些服務(wù)是電商無(wú)法觸及的領(lǐng)域外，電商目前面臨的還有消費(fèi)體驗(yàn)方面的瓶頸。現(xiàn)在電商普遍都在嘗試提升用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)際上就是希望把實(shí)體店中那種日常人與人之間交往的方式放到虛擬平臺(tái)上來(lái)。包括頁(yè)面設(shè)計(jì)、如何去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的問(wèn)題、做數(shù)據(jù)分析等等，都是電商在力求在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的平臺(tái)上還原真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)的當(dāng)務(wù)之急。

Q　何種合作模式適合中國(guó)的電商與實(shí)體店?

2001年酷迪寵物首創(chuàng)國(guó)內(nèi)寵物店連鎖加盟模式，2012年這個(gè)國(guó)內(nèi)最大的連鎖寵物零售商蓄勢(shì)待發(fā)準(zhǔn)備進(jìn)軍電商領(lǐng)域，將線下連鎖與線上零售并行運(yùn)營(yíng)；2010年，國(guó)內(nèi)知名寵物電子商務(wù)網(wǎng)站狗民商城也曾籌備線下實(shí)體店加盟計(jì)劃；而樂(lè)寵在這方面則是雙管齊發(fā)，在成熟把握線上經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上開(kāi)始了對(duì)線上優(yōu)質(zhì)寵物網(wǎng)店的收購(gòu)，同時(shí)在線下開(kāi)設(shè)直營(yíng)實(shí)體店提品和服務(wù)。不論是線下起家還是線上發(fā)跡，企業(yè)都在尋求在國(guó)內(nèi)語(yǔ)境下的上下合作模式，加盟或盲營(yíng)，到底各有什么利弊?線下店是否有可能成為線上的提貨終端?國(guó)外的模式又對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)有何種啟發(fā)?

李玉有：電商可以與實(shí)體店共享會(huì)員

單體實(shí)體店的面積及資金都限制其商品種類(lèi)的多樣性，很難滿足用戶(hù)日新月異的需求，并且本地競(jìng)爭(zhēng)的格局也發(fā)生了很大的變化，一公里范圍內(nèi)有2家以上寵物店很平常，所以穩(wěn)定的客源、品種繁多的商品都是單體寵物店面臨的問(wèn)題。而作為電商的狗民商城面臨的最大問(wèn)題則是物流配送問(wèn)題，除非像京東商城一樣自建物流，否則很難滿足用戶(hù)需求。于是我們就想將狗民網(wǎng)上這部分會(huì)員與實(shí)體店共享，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式授權(quán)加盟店鋪來(lái)配送狗民商城的商品及會(huì)員洗澡美容等服務(wù)，由狗民網(wǎng)來(lái)負(fù)責(zé)所有連鎖體系內(nèi)的店鋪的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、產(chǎn)品統(tǒng)一訂購(gòu)。這樣不但可以解決單體實(shí)體店的貨源和客源問(wèn)題，同時(shí)將單體店納入了一個(gè)大的公共品牌體系內(nèi)，不至于單打獨(dú)斗。

資深媒體人：加盟可能是目前見(jiàn)效最快的合作方式

加盟模式理論上是很可行的，也給人感覺(jué)未來(lái)會(huì)有很好的發(fā)展，但是實(shí)際操作到底該怎么做，這還是有很多需要討論的東西。加盟一定是由強(qiáng)勢(shì)的一方來(lái)發(fā)起，單體實(shí)體店不可能主動(dòng)去找大電商談合作，必須是電商來(lái)牽頭做。但是也因?yàn)殡娚烫珡?qiáng)勢(shì)，單體店也會(huì)考慮，如果單品銷(xiāo)售都給電商來(lái)做，光靠美容服務(wù)這部分是不是能夠滿足我的運(yùn)營(yíng)等等。如果是電商自建新店，周期會(huì)比較長(zhǎng)，前期可能可以利用自有的品牌的吸引力來(lái)吸引一部分消費(fèi)者，但是長(zhǎng)期來(lái)看還是需要去做推廣和宣傳，讓人來(lái)認(rèn)可你這個(gè)店的服務(wù)。已有的實(shí)體店，它在服務(wù)方面可能已經(jīng)受到認(rèn)可，有它固定的一部分消費(fèi)者，電商再把自己的一些客戶(hù)帶過(guò)去，那么就會(huì)是一種雙贏的模式。

白宇：聯(lián)營(yíng)模式有助于達(dá)到互利效果

線下店作為線上電商的提貨點(diǎn)這是有可能的，但需要一個(gè)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，近幾年可能不會(huì)出現(xiàn)。貨物在線上拍完了，你到我哪個(gè)店去取，電商與實(shí)體店之間怎么結(jié)賬，最后可能會(huì)很混亂。事實(shí)上這方面已經(jīng)有前車(chē)之鑒了。實(shí)體店就是做美容，做電商做不了的，產(chǎn)品這部分就是電商來(lái)做，美容服務(wù)這部分電商可以支持實(shí)體店去做。有的電商做過(guò)團(tuán)購(gòu)，比如消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)1000元的商品，電商就送包括美容、公園門(mén)票還有寵物寫(xiě)真一整套線下服務(wù)，這一整套可能線下單獨(dú)消費(fèi)得1500元，那消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得很實(shí)惠。

具體到是直營(yíng)還是加盟的模式，首先如果由電商自己來(lái)做實(shí)體店，肯定是便于他的管理，比如線下可以配合線上的一些活動(dòng)來(lái)促銷(xiāo)。它的弊就是投入資金大。加盟模式的利是投入小，只需要招募實(shí)體店加盟，然后制定一個(gè)合作計(jì)劃，由電商來(lái)出折扣的這個(gè)錢(qián)，這樣來(lái)合作。這種模式的弊是各個(gè)單體店做服務(wù)的價(jià)格可能原本就不同，那么在制定優(yōu)惠政策時(shí)候就會(huì)比較復(fù)雜；另一個(gè)問(wèn)題是大電商覆蓋全國(guó)，這就意味著如果加盟就要每個(gè)地區(qū)都去找這些實(shí)體店來(lái)合作和管理，這要耗費(fèi)巨大精力。目前我認(rèn)為國(guó)內(nèi)還沒(méi)有電商能夠完全有能力自己來(lái)做好線下實(shí)體店，還是要通過(guò)聯(lián)營(yíng)的方式來(lái)達(dá)到互利。線下寵物店肯定會(huì)很感興趣這種模式，因?yàn)檫@樣他就增加了固定的客戶(hù)群。線上的顧客可能第一次是拿著優(yōu)惠帶狗來(lái)美容洗澡，第二次可能就直接過(guò)來(lái)做美容了，第三次來(lái)可能就會(huì)看看摸摸商品，消費(fèi)欲望也會(huì)自然而生。

陶翔：要將經(jīng)營(yíng)觀念不一的企業(yè)納入旗下長(zhǎng)期合作絕非易事

加盟模式是一種較新的合作模式，理論上是可行的，但管理工作量巨大。我認(rèn)為在中國(guó)人的民族血液里合作經(jīng)營(yíng)一直是個(gè)弱項(xiàng)，寵物業(yè)在中國(guó)更是從個(gè)體的長(zhǎng)期發(fā)展到現(xiàn)今，逐步出現(xiàn)少量有現(xiàn)代企業(yè)思維的公司和成長(zhǎng)較快的有規(guī)劃、有理念、有管理的公司，但要將眾多經(jīng)營(yíng)觀念不一的企業(yè)納入旗下長(zhǎng)期合作絕非易事。相對(duì)而言電商若開(kāi)設(shè)自己的線下店來(lái)說(shuō)成功率會(huì)更高。

王平喜：加盟店重在品牌，直營(yíng)店勝在執(zhí)行

加盟店的模式在中國(guó)最好的方式是單一品牌的加盟，這樣能夠持續(xù)。如果說(shuō)商品過(guò)多，品牌很雜，做加盟店的難度就很大。加盟店經(jīng)營(yíng)者看重投資回報(bào)，如果投資回報(bào)不高的話，要管理加盟店就很難了。酷迪目前還在做加盟，是因?yàn)槲铱粗孛總€(gè)加盟店的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)很努力，當(dāng)他們做得很好的時(shí)候，我也可以以一個(gè)合適的方式將他們回購(gòu)回來(lái)。直營(yíng)店模式的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行力強(qiáng)，商品豐富，可以要求員工提供更好的服務(wù)，統(tǒng)一性也強(qiáng)，這些方面都比加盟店模式要好實(shí)行。

Q　未來(lái)國(guó)內(nèi)寵物用品零售市場(chǎng)的格局將會(huì)如何?

雖然面臨大電商的價(jià)格沖擊，連鎖店的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)又有大企業(yè)伸出加盟橄欖枝，但國(guó)內(nèi)寵物店的主流形式依然是單體店，甚至這種單打獨(dú)斗的趨勢(shì)已經(jīng)蔓延到在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的淘寶網(wǎng)店，也走“電商”之路。電商、線下連鎖、單體寵物店三分天下，未來(lái)是會(huì)“分久必合”，抑或始終并存，國(guó)內(nèi)寵物零售業(yè)的最終格局又將是怎樣的呢?

王平喜：中國(guó)的寵物市場(chǎng)今后的5年會(huì)是非常混亂的5年

寵物這個(gè)行業(yè)里，單體店肯定是不會(huì)完全被電商取代，線下寵物店會(huì)永遠(yuǎn)地保持下去，因?yàn)橛刑嗟木€下服務(wù)存在。單體店的店主如果很專(zhuān)業(yè)，養(yǎng)寵人就會(huì)很愿意和店主來(lái)交流，而養(yǎng)狗的人需要這種感情的交流。在美國(guó)，Petco和Petsmart占有超過(guò)一半的市場(chǎng)份額，但是很多開(kāi)了幾十年的寵物店的銷(xiāo)售比這些大商好得多，也不會(huì)被收購(gòu)。中國(guó)的寵物市場(chǎng)今后的5年會(huì)是非常混亂的5年，在商業(yè)模式和其他各個(gè)方面，都會(huì)經(jīng)歷很大的變化。會(huì)經(jīng)歷很多種商業(yè)模式的嘗試，最后形成一個(gè)穩(wěn)定的模式。國(guó)外也沒(méi)有特別可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)可以去預(yù)測(cè)。線上與線下會(huì)有合作，獨(dú)立存在的單體店也會(huì)有，會(huì)并行地發(fā)展。

李玉有：以品牌化、連鎖化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，多種形態(tài)并存

現(xiàn)在的美國(guó)市場(chǎng)就是未來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)寵物消費(fèi)習(xí)慣還需要培養(yǎng)，隨著寵物犬?dāng)?shù)量快速增長(zhǎng)，未來(lái)需要滿足不同用戶(hù)的需求，才能籠住越來(lái)越多的消費(fèi)群體。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講為寵物提供全方位服務(wù)會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)，但是目前國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)一些商業(yè)模式并不成熟尚處于摸索階段，無(wú)論是電商做實(shí)體，還是實(shí)體做電商，管理跟運(yùn)營(yíng)可能面臨的最大問(wèn)題是如何將國(guó)外先進(jìn)的管理及經(jīng)營(yíng)模式本地化，并且在目前寵物行業(yè)多種形態(tài)的商業(yè)模式中找到共贏點(diǎn)，讓整個(gè)行業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的局面，這樣的企業(yè)才能脫穎而出。未來(lái)國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)將是以品牌化、連鎖化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，連鎖店、網(wǎng)上購(gòu)物、專(zhuān)業(yè)的單體寵物店并存的豐富格局還將持續(xù)。

資深媒體人：?jiǎn)误w店會(huì)經(jīng)歷淘汰和模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程

電商背后是一種技術(shù)的體現(xiàn)，新技術(shù)的出現(xiàn)肯定是一件好事。現(xiàn)在實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者可能還沒(méi)有理解，其實(shí)技術(shù)是可以利用的，而不是作為對(duì)立面去看待。電商可以利用網(wǎng)絡(luò)、利用技術(shù)，實(shí)體店也可以利用，利用好了也可以做得很好。未來(lái)肯定還會(huì)有單體實(shí)體店存活下來(lái)，只是沒(méi)有現(xiàn)在這么多。可能某一個(gè)地區(qū)開(kāi)了一家大型商超，那么周邊的幾十家小店可能就會(huì)消失一些，剩下十分之一左右，但是這十分之一也肯定不是現(xiàn)在的模式，必須要做出轉(zhuǎn)變。供應(yīng)商穩(wěn)定之后，大家拿到的商品都差不多，價(jià)格也不會(huì)有太大區(qū)別，實(shí)體店必須采取區(qū)別于電商的冷冰冰的銷(xiāo)售方式，加強(qiáng)購(gòu)物中的交流性，因?yàn)樗械南M(fèi)行為最終還是人與人之間的交流。

陶翔：從競(jìng)爭(zhēng)中找到共識(shí)

現(xiàn)有的寵物電商大體上在兩個(gè)臺(tái)階上激烈競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)體的或小規(guī)模企業(yè)的電商之間和機(jī)構(gòu)投資者之間的競(jìng)爭(zhēng)以及它們與進(jìn)入寵物行業(yè)的綜合性電商之間的競(jìng)爭(zhēng)。目前生存還不是問(wèn)題，但未來(lái)資金、管理、人才、服務(wù)等將決定電商的存亡。論及線上線下的合作，現(xiàn)今每一種模式都有存在的可能，誰(shuí)都不排斥能產(chǎn)生共贏的合作。這個(gè)行業(yè)還處在初級(jí)發(fā)展階段，企業(yè)需從中找到適合自己所擁有資源的方式做決策，市場(chǎng)的良性發(fā)展是從競(jìng)爭(zhēng)中找到共識(shí)從而形成游戲規(guī)則。寵物界須從其他較成熟的行業(yè)借鑒成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)家須分清近期、中期及長(zhǎng)遠(yuǎn)的趨勢(shì)，練好自家的功自然不乏各種生存的機(jī)遇。