高校監督體系精選(九篇)
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第1篇：高校監督體系范文
“十年樹木，百年樹人”，“百年大計，教育為本”。資助育人是學生資助管理工作的一項重要內容，在落實工作過程中，引起各級資助管理部門的高度重視。2012年12月28日，北京市財政局、市教委、市發展改革委、市人力社保局、市民政局、市殘聯聯合下發《關于修訂實施北京市中等職業教育免學費及國家助學金政策的通知》，明確了自2012年秋季學期起，全日制中等職業學校（含公辦中等職業學校，政府教育、人力社保行政管理部門依法批準的民辦中等職業學校）就讀的具有正式學籍的城鄉低保家庭（含生活困難補助家庭）學生、城鄉低收入家庭學生、享受撫恤補助的優撫對象及其子女、孤兒（含福利機構供養和社會散居）、殘疾人子女、殘疾學生、農村學生和涉農專業學生免除學費。調整國家助學金由三個等次變為兩個等次，其中，一等國家助學金每生每學年2500元，資助城鄉低保家庭（含生活困難補助家庭）學生、領取生活困難補助金的重殘人子女、享受撫恤補助的優撫對象及其子女、孤兒。二等國家助學金每生每學年1800元，資助城鄉低收入家庭學生和涉農專業學生。可見，黨、國家和人民的深切關懷，通過各級資助管理部門有針對性的幫助家庭經濟困難學生，在求學期間真切的感受到關愛。
在幾年的資助工作中，我們發現，各項資助政策雖然從一定程度上解決了家庭經濟困難學生的經濟困難，但也不乏出現經濟依賴、會獲資助款、被資助感覺理所應當、被資助后自卑心理、學校成績未見顯著提高等現象。因此，通過4年的工作經驗，筆者深切感受到除對學生進行經濟資助外，還應更加充分的重視學生資助工作也是一個重要的育人環節，也是一個良好的育人契機。
自2007年國務院建立健全家庭經濟困難學生資助體系，加大對我國高校貧困生的資助力度以來，高校貧困生資助工作取得了顯著成效。在這種背景下，高校的貧困生工作呼喚感恩教育的聲音迅猛高漲。感恩作為中國話民族的傳統美德，在字典里解釋為：對別人所給的幫助表示感激。大學生理解為，大學生在校期間及畢業后對自身產生過積極作用的人和事物的一種感激與回報。我校教育者運用一定的教育方法和手段，通過一定的感恩教育內容，對受教育者實施知恩、感恩、報恩和施恩的人文教育，這是一種情動情的情感教育，也是一種以德報德的道德教育。以我校愛心服務社進行志愿者服務為研究對象，使用歸納分析資料形成理論，通過對愛心服務社進行愛心活動的行為和意義，觀察他們學習、生活、工作中的各種行為的改變情況，展開尋找切入點進行研究。一通常，貧困生學剛開學時，對大學生活的感受一定是很冷漠的，通過一系列的志愿者、愛心服務活動，溫暖和豐富了他們的世界觀，觸動了他們的心靈。通過社會實踐活動，讓感恩的心靈滲透到他們的情感領域，用實際行動回報父母、同學、老師和學校。作為學生，盡最大努力做好自己，用優異的成績回報學校和老師；作為同學，與大家和睦相處，熱心幫助需要幫助的人，以予人玫瑰手有余香的心態，用實際行動回報同學；作為兒女，從物質和精神方面關心家庭，力所能及的緩解家中困難。看到愛心社成員的變化，老師更加強對貧困生的修養教育，努力實現資助與育人更進一步的發展。貧困生是大學生中的特殊群體，在通識教育背景下，受助學生受到感恩教育后感恩意識和行為的變化，也可從中總結出我校在通識教育背景下開展感恩教育的一些途徑。
首先，從感恩父母、感恩同學、感恩老師、感恩學校，四個途徑進行感恩教育，從學校角度出發，以活動為載體，在學生中滲透感恩教育。精彩的活動只是一個媒介，他能夠引起學生情感方面的共鳴，學生接受了這種感恩教育，世界觀就會潛移默化的發生改變，最后將感恩付諸實際行動，回報恩情。同時，也會促使大學生心理健康的發展。使他們保持一種持續的、積極的心理狀態，培養自己良好的適應能力，讓生命充滿活力，最大限度的發揮內在的潛能。對于那些意志消沉的學生，更應該多參加社會實踐活動，把心思和精力轉移，從虛幻中獲得真實的溫暖。
其次，通識教育不僅是課堂的教學，還應輔以課堂外的非正式教學，才能使教學結果見成效。教室外的大環境是通識教育的擴展，也是為了實現人的和諧發展，培養高素質的學生和負責任的公民。全國大部分高校都在積極探索多樣化的人才培養模式，我校通識教育的內涵表現在三方面：1.教育本質上是非專業性非職業性的教育；2.教育目的上是培養具有健全人格的個人和自由社會中健全的公民；3.教育內容上是個人生活領域知識和技能以及心智的培養，這些方面最早源于古希臘哲學家亞里士多德的“自由教育”思想。最后，資助育人工作要從學生角度出發，有針對性的資助育人。面對不同受助年齡的學生，落實時不應是生硬的強加于人，而應該有目的的尋求適合的時機，自然達到“潤物細無聲”的教育效果。
第2篇：高校監督體系范文
關鍵詞：高校;學風問題;多維度
一、學風發展歷程簡介及涉及的核心概念
學風在古代可以被理解成為“個人勤奮”的代名詞，學風概念最早源于《禮記•中庸》中的“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”翻譯成現代漢語是“廣泛地加以學習，詳細地加以求教，謹慎地加以思考，踏實地加以實踐。”古人認為學風就是“學習—請教—思考—實踐的過程”，為眾人所熟知的“懸梁刺股”“映雪囊螢”“鑿壁偷光”的故事都可以理解為古人眼中的“學風”。發展到近代，學風可以被理解為“讀書救國”，在國家動蕩時期，學習西方的先進技術成為有志青年報效國家的出路。曾在青年時期說“為中華之崛起而讀書”；偉大的教育家、革命家、政治家曾號召青年“讀書救國”；數學家蘇步青許下“讀書不忘救國，救國不忘讀書”的豪言壯語。這些話語和行動是由外部環境和內在個人志向共同決定的。到了今天，現代學風在曲折中謀求發展。改革開放初期：一代青年進入高校學習，他們珍惜來之不易的學習機會，抱著“為中華崛起而讀書”的目的，以古人“頭懸梁、錐刺股”的精神激勵自己，勤奮學習，高校學風空前濃厚。二十世紀八十年代中后，受市場經濟和社會全民經商潮的影響，高校出現了“教授賣餡餅”、學生當經理的現象，根據陋室銘改編的“教室銘”在高校“六十分萬歲”廣為流傳，考試作弊現象抬頭，高校學風整體滑坡。二十世紀九十年代至二十一世紀初，隨著知識經濟時代的到來，知識升值，學生刻苦學習，但就業壓力和市場導向使不少學生熱衷于“考證”和實用知識的學習，忽視基礎知識的學習，高校學風良莠不齊。
二、我國高校學風目前存在的問題
1.學習動機。隨著社會發展，大學生學習動機呈現了多樣化的發展趨勢。有的學生有遠大理想，為報效社會；有的學生只想獲得好工作。有的學生對自己的專業有濃厚興趣，為實現自己的社會價值而學習；有的學生只是被迫于社會壓力而學習。有的學生是因為使命感和責任感而勤奮讀書；有的學生只是因為爭強好勝，虛榮心使然。個人主義、拜金主義和享樂主義等不良思想入侵，浮躁、功利的“物本位”意識泛濫共同構成大學生學習動機功利化的社會環境因素。2.學習方法。進入大學后，小部分學生沒能找到適合自己的有效學習方法，在學習中遇到的一些問題得不到及時解決，學習效率不高導致這部分學生的學習習慣不好。例如，一些學生課前沒有預習需要學的課程，課后又做不到復習，學習進度跟不上老師，積累的問題越來越多，學習基礎不牢固，學習越來越困難，如此惡性循環，最終導致學習興趣喪失。3.學習行為。大學生學習行為欠缺合作性的表現有兩種。第一，離群現象。當代大學生很少部分在課后與老師、同學進行學習心得和經驗交流。很多大學生希望有自己的空間，做自己喜歡的事情。這就造成大學生的合作交流和團隊意識在一定程度上有欠缺。第二，學習內容的局限性和狹隘性。不少大學生經常閱讀和學習的書籍基本上都是專業參考書目以及與專業相關書目，很少有學生注重專業知識以外的閱讀。4.學習態度。目前，高校中部分學生存在學習態度消極的現象。主要表現在：學生出勤率較低，課外作業完成質量低，“出工不出力”，上課注意力不集中，臨考抱佛腳，考風不端，沉迷上網，精神萎靡。5.學習目標。學生覺得考上大學是他們的奮斗目標，進入大學后，很多學生感到迷茫、空虛，進入“動力真空帶”或“理想間歇期”。有些學生在父母包辦就業的情況下缺少自我目標規劃，有些缺乏正確的自我定位、盲目跟風，主要表現為“考證熱”“考研風”等。
三、解決高校學風問題的多維度探索
1.學生維度：求學學風建設。高校學風建設的主體是“大學生”。大學生的學習態度是否端正、學習動機是否明確與大學生的學風建設息息相關。（1）明確學習動機。學習動機是直接推動學生學習的內部動力，是激發和指引學生進行學習的一種需要。正確、高尚的學習動機使學生把當前的學習與國家和社會的利益聯系在一起，使學生克服學習上的困難，體驗因為克服困難而產生的愉悅心情。相反，學習動機如果不明確，認為自己是為了應付老師或者為了報答父母才讀書，上課混日子，造成學習被動和學習落后。（2）端正學習態度。學習態度在整個學習過程中能夠調節并維持學生的學習強度、力度和深度。如何端正學生的學習態度，可以從以下三方面進行。首先，通過說服轉變學生對學習的認識。其次，幫助學生在學習上獲得成功，消除學習中的消極體驗。再次，改革教學方法，激發學生的學習興趣。2.專業教師維度：師德師風建設。教師的教學態度、教學能力、道德水平、治學精神潛移默化地影響學生的學習風氣，教師的言傳身教對學生產生巨大的影響，起到激勵和鼓舞作用。（1）構建良好的師生關系。古人云：“親其師，信其道。”精辟地道出了師生關系在教學中的重要性。良好的師生關系可以實現教學良性互動，最終促進教學目標的達成。教師需要更新教學方法與手段，通過啟發式、討論式等教學手段促進師生間平等、雙向互動教學模式的形成。教師應在課余時間接觸學生，與學生進行溝通和交流，真正走進學生的心里，提高學生學習該科目的熱情，順利實現教學目標。（2）提高課堂教學質量，以教風促學風。首先，加強教師的師德教育，培養教師愛崗敬業、樂于奉獻的精神，增強教師的責任心。其次，通過各種途徑增強教師的教學能力。再次，教師應嚴格教學管理，維護正常的教學秩序。高校應明確教師是課堂教學第一責任人，不斷完善對教學過程的監督，通過教學督導、講課競賽、課件競賽、評選教學名師、院系教學評估等活動，建立有效的激勵和約束機制。考核時注意教學工作量和教學質量考核并重，建立科學的教學質量考核體系。3.輔導員維度：導學風氣建設。教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確提出，“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。”輔導員是學風建設中的重要力量，從輔導員的角度進行學風建設，可以從實施思想政治教育、心理健康教育、職業規劃教育三方面入手，改善大學生的學風。（1）加強大學生思想政治教育。學風從本質上來說是學生人生觀、價值觀和個人品質的外在表現，學風建設的關鍵是解決學生的學習目的和學習態度，即學習動力因素的問題。因此，輔導員要以科學的教育方法幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。輔導員是大學生思政教育的重要力量，在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀的基礎上，輔導員在平時工作中應以春風化雨、潤物無聲的方式感染和影響學生，在工作中抓住“首因效應”的影響，加強對大一新生的入學教育，以期獲得良好的教育效果，提升學生成才的動力。（2）加強大學生心理健康教育。近年來，大學生心理健康問題頻發，學生無法繼續學業，給高校學風建設帶來不小難度。輔導員作為學生生活中聯系最多的德育工作者，在工作中應仔細排查，及時發現，積極成為學生心理問題的疏導者。輔導員要不斷加強學習和培訓，提高自身心理健康教育方面的知識素養，在工作中深入班級和宿舍，走進學生內心，及時發現心理問題學生，按照流程及時進行相應處理，通過自身心理疏導、轉介等方式幫助學生解決實際問題，擺脫心理困境，提高學習成效，保障大學生順利完成學業。（3）加強大學生職業規劃教育。職業規劃教育是樹立學習目標的重要方面，加強大學生職業規劃教育是促進學風建設的重要途徑，激發大學生學習的內在動力，讓大學生活不再盲目和茫然。輔導員在大學生四年的學習過程中應明確各階段學習的重點，注重培養學生的職業規劃意識并促進其不斷為職業目標而行動，幫助學生做好四年學習的職業生涯規劃。4.管理者維度：督學風氣建設。高校管理者在學風建設中起著關鍵性作用。高校管理者應建立健全各項規章制度，為優良學風保駕護航，端正考風考紀，以考風促進學風，建立公平合理的獎懲制度，增強學生的誠信意識和紀律觀念。學院各部門要對學風建設齊抓共管，建立并完善學風建設考評體系，認真貫徹執行，可以通過組織科技創新、社會實踐、學術競賽、文化體育等活動充分調動學生的學習熱情，以豐富多彩的校園文化活動推進學風建設。5.社會維度：價值觀引領建設。作為社會組織的一部分，高校本身就具有社會屬性，高校學風不免受到社會環境直接或間接的影響。當前社會上存在的個人主義、功利主義、享樂主義以及種種腐敗問題影響了整個社會風氣，給大學生帶來負面影響，使高校學風漸漸變得浮躁起來。為此，高校可以從社會維度開展價值觀的引領建設。（1）形成尊重知識和人才的社會氛圍。建立人才培養、服務、使用、跟蹤和激勵機制，不斷完善人才管理制度，充分發揮人才積極性和創造精神，做到知人善任，人盡其才，消除就業機會不均的現象，創造“尊重知識、尊重人才”的社會大環境。（2）把握社會對人才需求的走向。高校應密切關注就業市場需求，把握人才需求走向并以此做出科學決策，指導高校的專業課程改革和課程設置。高校應積極加強與社會各方的聯系，“社會需要什么樣的產品，高校就生產什么樣的產品”，實現人才培養的良好對接，使學風建設的針對性更強。
參考文獻：
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第3篇：高校監督體系范文
高校體育教育作為高等教育的重要組成部分，在如何適應新形勢對人才素質的綜合要求，及培養學生成為現代社會所需求的復合型人才方面都具有不可推卸的責任。提高體育教學的質量和效果一直是學校體育工作的核心問題之一。提高體育教學質量就必需建立和健全體育教學自身特有的質量監控機制，這不僅關系到對體育教育工作者教學工作的認可,更是提高教學質量和效果的一種行之有效的方法。體育教學區別于其它課程的教學，有自己獨特的風格。其既遵循教學質量監控、評價的一般規律，又有別于其它科目的教學質量監控、評價。[2]但是至今體育教學質量監控機制還沒有統一的科學標準與方法，并且存在質量監控不得力，系統化的教學質量管理概念模糊等問題。本文僅對如何建立和健全科學的體育教學質量監控機制來進行探討研究。
2.研究對象與方法
2.1研究對象
高校體育教學質量監控機制。
2.2研究方法
2.2.1文獻資料法
2.2.2調查問卷法
2.2.3訪談法
3.結果與分析
3.1.完善監控機構
體育教學管理系統缺乏常設的控制決策研究機構。在我國的學校體育歷史上，高等學校一直襲用“主管教學校（院）長——教務處長——體育系(部)主管教學主任——教研室”這樣一種從指令到執行的開環教學管理模式。[1]這種決策研究機制存在的問題是它的松散性、非連續性。這種監控機制最多只能起到體育教學控制的局部校正作用，很難產生具有全局性影響的決策，更不可能產生及時控制的效果。隨著體育教學管理的復雜化，由體育教學執行機構兼任的非獨立的控制決策機制，是很難實現控制決策智能化的。
市場經濟體制的建立，改變了政府管理高等學校的方式。因此應建立和健全由領導、專家、教師、學生共同參與的體育教學質量監控機構，成立相應的教學質量監控和評議小組，全面監督體育教學質量，確保體育教學改革工作的進一步深入和順利進行。并根據監控情況，向管理層提出改進體育教學管理的意見和建議。高校還要受生源市場和就業市場的制約，應增加社會力量參與人才培養質量監控的權益，特別是要充分發揮社會中介監控組織的作用，當今世界上不少國家都采取了這樣的做法。[1]我國是否也可以組織權威的社會機構對高校學生的體質情況定時加以抽查并適時予以公布，起到及時控制效果。
3.2.合理修訂監控內容
教學監控內容不僅只涉及教師單方面的內容，它還應該是立體的、連續的、多維的。它包括學校的教學條件、教學環境、體育課程的設置；教師的教學過程、教學效果；學生掌握的知識情況、體質的改變狀況以及畢業后的健康水平等等。
3.3．科學制訂監控標準
體育教學質量監控體系要充分發揮其作用，必須在體系設計、操作中體現現代教育思想，特別是在確定監控標準時，用現代的質量觀代替傳統的質量觀。既要反映體育教學的本質，又要反映體育教學的改革方向；既要對教師的教進行監控，又要對學生的學進行監控；既要注重知識技能的傳授又要注重能力的培養；既要考慮運動的強度、密度，又要考慮學生的學習興趣和參與度。盡量減少人的主觀因素,對評價指標予以量化,最大限度地增加評價結果的客觀可信度與公正準確性。[3]
可根據2002年國家教育部頒發的《國家普通高等院校體育課程教學指導綱要》和《學生體育健康標準》的有關條例、規定、辦法和意見為核心標準。同時，各高等院校還應根據本院校地理環境、教學條件、教師情況和生源特點等等來制訂符合自身發展的監控標準對本院校體育教學的各項工作進行監督、檢查和評價。
3.4．形式多樣的監控方法
體育教學質量監控不僅僅是聽聽、看看課而已．而是要采取多種形式方法，不但對體育課的教學質量進行監控，而且還要對教師的教學能力、業余訓練能力、教學研究能力、組織管理能力、社會活動能力等都要進行監控。
3.4.1.建立多個監控、評價體系。對體育教學質量的監控不僅要從教師教學的角度進行評判，而且要從領導、專家、同行、學生和社會等多角度進行監控、評價。因此，需要建立多個監控、評價指標體系。
領導和專家監控、評價體系：常設性體育教學監控機構，該機構要能準確、廣泛、連續采集教學信息，其成員應由主管領導和具有豐富的教學經驗、良好的教風和師德并學有所長的專家組成。其職能主要是改善教師的教學條件、教學環境，及時調整體育課程的設置，強化教師對體育教學質量的控制、監控、督查并引導教師認真履行職責，改進教學方法，提高教學水平。及時反饋體育教學狀態信息，為體育教學改革提供咨詢和參謀。
學生監控、評價體系：學生評價的目的是從教學主體的角度，評價教師教學的能力，教學的效果和教師的師德。有利于消除主控與被控間的對立情緒及其他不利于監控活動的傾向，使監控過程在盡可能接近于自然的狀態下進行，把人為干擾因素降低到最低限度。
監控者之間互相監控、評價體系：它的目的是為了使對監控對象作出的評價結果更加公正合理，反饋調節更加快速有效。
還應建立社會監控、評價體系等科學的體系指標。
3.4.2.教學監控制度化。配合教學質量監控，制定規章制度，使教學質量監控工作有章可循，有法可依，使教學管理更加規范化，法制化。建立以學生為主體、教師為主導的開放式、引導性的教學管理體制和運行機制，實行教學督導制度；建立領導、專家聽課制度；建立學生評估三個層次的教學質量監控保障體系；建立教學監控評價指標公布制度，使每位教師能及時了解監控信息，調控教學目標。
3.4.3.建立個人教學質量檔案。只有使教師高度重視教學質量監控工作，才能有效發揮教學監控的效果，管理層必須從政策層面增強教學質量監控成績的影響力。一方面，應該為每位教師建立一個教學質量檔案，檔案中記載教師在教學過程中可以反映教學質量各方面的信息；另一方面，將監控評價的等級結果與職稱評定、獎金發放、崗位評聘直接掛鉤，調動教師參與教學質量監控、提高教學質量的積極性。
3.4.4.提高監控的可持續性。教育是培養人、塑造人的工作，周期長、見效慢，單純依靠學生在校情況，是不能完全反映人才培養質量的，要使監控具有可持續，就要追蹤監控。從反饋的信息中論證現在體育教學改革的成功與不足之處。[4]“據有關資料報道，大學生畢業后能堅持體育鍛煉的僅占10％左右。可見，高校體育教育未能完全面對社會與未來，更多的是注重大學生在校期間的體育教育。”，表明當前體育課程目標實現情況不容樂觀。
4.結論與建議
高等院校體育教育的規范化、科學化管理是確保體育教學質量、保障人才培養目標實現的關鍵。但是在質量監控體系程序構建、理論研究、實際運行和操作方面尚存不足之處，構建符合我國高校體育教學質量監控體系勢在必行。教學質量監控能引導高校體育向以素質教育為中心、以發展個性為基礎、以培養終身體育能力為導向的方向發展。從而使學校體育發揮應有的作用，為國家培養身心健康的合格人才。
參考文獻：
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第4篇：高校監督體系范文
【關鍵詞】教學督導 網絡MIS 質量績效
【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）33-0140-02
教學督導在高校教學質量保障體系中占有重要地位。目前，我國高校應用型人才培養的轉型發展，對高校內部的教學督導工作提出了更高的要求。本文結合我院教學督導工作的實際，在教學督導網絡MIS開發的基礎上，改革教學督導的工作模式，提高質量績效，以響應我院轉型發展的要求。
一 構建網絡MIS系統，提高教學督導層次
分析教學督導提高教學質量的渠道，其工作內涵可劃分為兩個層次。其一是管理層次，即檢查督促教學規范和規章制度的貫徹落實；其二是服務層次，即為教師提供信息反饋、開展教學指導、倡導教學改革、孵化教學成果。前者的目標是實現“合格”層面上的規范化教學，針對的是個別教師，受益的是部分學生，對教學質量的整體貢獻是有限的，這只能是教學督導的基本層次。而后者針對的是全體教師，受益的是所有學生，目標是實現教學模式和方式、方法的改革，這無疑是提高教學質量的主渠道，是教學督導的高級層次。要提高教學督導工作的質量績效，就要提高教學督導的工作層次。尤其是在教育大眾化使得教師的教學任務十分繁重，轉型發展使得教學模式改革迫在眉睫的時代背景下，廣大教師迫切需要以信息服務和推優倡先為核心內容的高層次教學督導。
提高教學督導層次，關鍵在于構建基于服務型教學督導理念的網絡辦公平臺。就滿足學生個人訴求和為教師提供教學反饋服務這一項督導業務而言：一是時效性強。學生對教學的不適應或要求解決的問題，總希望在第一時間進行反映，之后又期望在第一時間得到教師的響應；教師更需要在第一時間獲得足夠的教學反饋，并不失時機地對教學做出必要的調整。教學反饋的時效性，是實現教師和學生良性互動的根本保障。二是工作量大。面向全體學生和每一門課程采集教學信息，然后反饋給每一個任課教師，其工作量之大，是幾個督導人員無法依靠發放紙質問卷來實現的。三是隨時隨地的交流渠道。學生反映問題的沖動稍縱即逝，教師對教學反饋的查詢也難以規定時間和地點。這都要求教學反饋的渠道必須實時在線，而且是不能指定環境的。這一切單憑發放紙質調查問卷和拉網式督導聽課的傳統督導方式，是難以實現的。但是，有了支持移動終端的教學督導網絡MIS系統，上述的一切需求都可以得到很好的滿足。
當前我國高校普遍采用的教學督導系統，大多是教務管理系統的子系統。且學生的反饋和課程評價的時間，都安排在期末考試之后，作為查詢課程成績的前提，這顯然不能滿足教學反饋時效性的要求，更無支持“服務型教學督導”理念的功能模塊。所以，有必要開發一個支持移動終端的教學督導網絡MIS系統，該系統應該具有學生評教、教師評學、督導評教、信息反饋、授權查詢、專家論壇、典型推薦等功能模塊。本文著重探討該系統用戶的特色需求及其技術處理。
二 利用網絡MIS系統實現以人為本的教學督導
以人為本的教學督導，就是督導目標為了人、督導過程依靠人。只有滿足人們的需求，調動人們參與督導的積極性，參與其中的人形成良性互動，他們才是教學督導可以“依靠”的對象。教學督導中的人，包括管理人員、教師和學生。教師和學生需要時效性、私密性強的教學反饋；領導需要客觀公正的教學評價作為獎懲依據；督導人員需要降低勞動強度，提高工作效率。
這就對教學督導網絡MIS系統提出了極具人性化的特色要求。為此，在學生評教和信息反饋功能模塊的設計中，采取了如下技術處理：其一，通過賬戶密碼登錄系統的用戶，學生只能輸入或查詢自己對所學課程的評價和意見反饋；教師只能查看本人主講課程的評價成績
和意見反饋，其中不包括學生的個人信息，從而最大限度地保護教師的個人隱私，維護其在學生、同事心目中的形象和地位，同時減輕了學生評教和反饋意見的心理壓力。其二，在使用中，確保學生評教和意見反饋功能全程在線。使教師和學生，能夠通過手機或計算機終端，隨時隨地進行在線交流。其三，學生可以隨時修改自己的課程評價，而且在得到滿意的回復之后，學生可以刪除自己的意見建議，進而鼓勵教師積極查看并努力回復學生的意見建議。
經過上述技術處理，再加上虛擬的網絡環境，減少了教師接受負面信息和當面指導的心理壓力，這就構建起極富人性化的教學督導環境。在這個環境中，教師和學生實現了良性互動，課程評價的客觀性必然會增強，教學質量也會因此而提高。
三 利用網絡MIS系統實現精細化的教學督導
教學督導工作有檢查督促和服務指導兩個層次的任務內涵。我院正處在迎接教育部本科教學驗收評估的關鍵時期，教學工作的中心任務以教育部評估指標體系為標準，推行規范化的本科教學。所以，我院的教學督導工作必須堅持“督”“導”并重，不能偏廢。為了加強教學督導的檢查督促工作，實現規范化教學。在系統開發的過程中，我們對課程評價成績的構成進行了深入細致的研究，實現了精細化的教學評價。
在教學督導的具體實踐中，不同學校和單位在課程教學評價表格的設計中，對一級指標的表述各不相同。歸結起來有以下五種：教學態度、教學內容、教學方法、教學過程和教學效果。鑒于學生的知識結構和認知水平，學生只能評價其中的教學態度、教學效果兩個一級指標，或包括其余一級指標中具有客觀判斷性質的個別二級指標。除此之外，比如“教學內容是否體現了教學目標”“教材的處理是否具有科學性”等，這些指標學生就難以判斷，強行納入學生評價表，無疑是放棄了學生評課的客觀性。類似這種指標，只能由同行教師來評價。而諸如有關教學態度的“教師是否能夠按時上下課”“教師答疑是否有耐心”等，這些指標讓同行老師通過一兩次聽課而做出判斷，也是不公正的。
綜上所述，我們在該MIS系統的開發中，對課程評價的二級指標，逐一進行分析判斷，歸結為學生評價的指標和教師評價指標兩大類，并構建學生課程評價和同行課程評價兩個表。每門課程的綜合評價成績=學生評價的平均成績×0.6+同行評價的平均成績×0.4。通過上述的技術處理，從而降低了學生和教師課程評價的工作量，提高了課程評價的科學性和評價成績的客觀性。
當然，關于課程評價指標體系的設置和分類以及上述兩種評價成績的權重分配，未必能有統一的結論。但是，劃分教師和學生的專用指標，把學生和教師評價成績加權平均形成綜合評價成績的這種理念，無疑是科學的，這種探索是有積極意義的。這無疑比學生和教師使用同樣的課程評價表更為科學合理。
網絡MIS系統的每一個功能模塊，都經過諸如此類的技術處理。該系統經過兩個學期的運行使用，使我院教學督導的每項工作不同程度地走向了精細化，教學督導的質量績效明顯提高，廣大教師和學生對此比較認同。
參考文獻
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[4]侯銳.高校院級教學督導工作的若干特點[J].中國大學教學，2007（11）
第5篇：高校監督體系范文
今年以來，江蘇省淮安市淮安區以“學出效果、用出效益”為目標，堅持以學促用、以用促學，積極探索遠程教育新模式，不斷提升遠教站點綜合服務效能。
h性教育定期學。區遠程辦制定出臺遠教固定學習日制度，要求各站點每月定期開展以黨史、先進典型人物事跡為學習內容的理想信念教育。同時，將黨規、系列講話和“兩學一做”先進典型作為必學內容，每月在江蘇先鋒平臺制作固定學習日專輯，及時上傳學習課件，實現線上線下同步收看。在學習日當天，先安排專人對站點進行實時督查，將培訓情況拍照上傳至遠教綜合服務平臺，再由區遠程辦采取網上督查和實地查看方式隨機檢查。通過固化學習時間、地點、人員和內容，充分確保了黨員群眾能學得真、學得實。
專題教育每月學。建立“遠教+互聯網+部門”的工作機制，由區委組織部牽頭，開展“一月一題”宣教活動。區遠程辦敲定專題教育方案，每月制定一項培訓主題，由相關單位組織具體教學。今年3月，會同政法委開展了“同創平安家園、共享發展成果”平安建設宣傳教育活動，通過動漫、微電影等形式宣傳了平安創建成果。5月，會同衛計委開展“線上+線下”服務日活動，線上，全區336個基層站點通過江蘇先鋒收看“關于全面兩孩政策解讀”電視訪談；線下，在鄉鎮設置全面兩孩政策宣傳咨詢服務臺。據統計，僅活動當天就發放宣傳材料6000余份，接受咨詢2000余人次，免費參與體檢600余人。
服務培訓經常學。區遠程辦通過遠教廣播、遠教大屏、遠教廣場為廣大黨員群眾提供全方位的播放收看服務，滿足大家的日常文娛需求。同時，依托茭陵文化大院、博里農民畫等示范站點定期開展廣場舞、說唱技巧、戲劇表演、器樂演奏、農民畫創作等現場培訓活動；依托席橋浦馬蔬菜基地和蘇嘴現代農業園等現代農業示范站點開展最新農技知識培訓和新品種推廣，把培訓課堂放在了田間地頭。截至目前，淮安區共開展文化培訓36場、農技知識培訓60場、畜牧養殖培訓21場，共計5000余人參加培訓，有效地推進了遠程教育學用轉化。
（陳在昌 梁 瀟）
第6篇：高校監督體系范文
[關鍵詞]信息化技術；社保；監督效能
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.101
[中圖分類號]F842.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-0-02
隨著社會的不斷發展，中國面臨的可持續發展的壓力也日益增大，主要體現在養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險等社保問題日益突出。目前，社保監督作為有效保障社保基金安全的重要手段以及反腐倡廉建設的重要創新激勵理論引起社會各界的廣泛關注。而信息技術的發展及其在社保監督中的廣泛應用，為社保監督降低內部管理協調成本、提高效率提供了堅實的技術平臺。在這種背景下，社保監督中信息管理的地位和作用已經大大的提高了。它不再簡單地表現為滯后于社保監督過程的事后反應和事后監督方式，而是演變成一種實時監督的控制手段。因此，提高社保的監督效能，成為化解社會沖突的重要舉措，而社保監督的信息化和電子化改革為政府效能的提升奠定了基礎。
1 社會保障及其信息化建設的概念
1.1 社會保障服務的性質
社會保障制度是現代國家一項重要的經濟與社會制度，是實現社會公平公正、達到和諧社會目標的有效社會制度手段。社會保障的基本內涵包括四個方面。①社會保障是一項重要的社會公共政策，同時眾多國家政府都將社會保障作為本國經濟發展與社會進步不可缺少的發展內容；②社會保障制度以公平為出發點，以保護社會弱勢群體為前提，以保護和防范社會成員的各種社會風險為目標，以最大限度地提高勞動者和社會成員的生活質量為基本宗旨；③社會保障制度提供內容廣泛的社會保護；④對于陷入生活困境者，不同國家和不同方式的援助，將保障其最低限度的生活，同時謀求公共衛生和社會福利的提高，共同維持國民的高效生活水平。
1.2 社會保障監督的背景
我國的社會保障制度是從20世紀50年代初建立和發展的，其面對的主要是國家機關、企業、事業單位的職工，部分還涉及城鎮居民。1951年，政務院頒布《中華人民共和國勞動保險條例》，對保險費的征集及管理和支配、保險項目及標準、保險實施范圍執行和監督都進行了明確規定；1955年國務院頒發了《關于國家機關工作人員退休處理暫行辦法》等4個文件，國家機關工作人員的社會保險與企業職工根據上述條例享受的大體相同；1952年公布的《國家工作人員公費醫療預防實施辦法》《各級人民政府工作人員在患病期間待遇暫行辦法的規定》，使國家機關和事業單位工作人員得到了較好的醫療保障；黨的十四屆五中全會以及之后相繼的《關于企業職工養老保險改革的決定》《國有企業職工待業保險規定》和《關于職工醫療制度改革的試點意見》，逐漸形成了統一的社會保險制度和監督機制。
1.3 社會保障信息化監督的應用
不可否認，作為整個社會保障體系的技術支撐，信息化貫穿社會保障的各個層面和不同環節，主要利用信息化技術手段建立全面的、覆蓋全國范圍內的社會保障管理支持系統，實現現代化管理，使社會保障管理的各個流程納入信息化管理體系。通過信息化手段，能及時發現管理中存在的問題，并及時堵塞管理漏洞，從而實現社會保險基金的安全運營和社保監督效能的提升。
2 社會保障基金監管的分析
2.1 社會保障基金的基礎理論
從理論層面來講，在社會保障基金的投資原則中，安全性原則和社保基金運營監管的“委托―”理論、“尋租理論”分析精確地說明在全國社會保障基金運營過程管理中，通過委托人與人之間有效的互相監督與管理社保基金，以防止主體之間進行共謀尋租行為，最終達到保證社保基金運營安全的目的，
2.2 社會保障基金運營的現狀及問題
本文通過社會保險基金和全國社會保障基金的運行規模與投資收益兩方面論述社保基金的運營現狀，并從社保基金的運營現狀中分析轉制和人口老齡化引發的資金缺口和空賬運行：社保基金被擠占、挪用，造成基金流失，全國社會保障基金的資金來源受到約束，全國社會保障基金投資多元化的制約因素，全國社會保障基金運營中的產權權益保護不力等不安全性問題。
2.3 社會保障基金運營的不安全性分析
筆者從社會保障基金的內部控制與外部監管兩方面分析造成基金運營的不安全性原因。社保基金運營的內部控制制度不完善主要體現在：①對內部控制工作重視程度不夠，風險防范意識薄弱；②內部控制不健全，執行力度缺乏剛性措施；③缺乏有效的內部控制監督、檢查、評價機制。社保基金運營的外部監管不力主要表現在：①基金運營監管的法律制度不完善；②社保基金的多頭管理與監管約束力不足；③社保基金監管的信息化程度低。
3 信息化視角下的社會保障監督
3.1 信息化建設的借鑒
國外許多國家已經在運用信息技術及網絡技術改變社會格局，在提升社保監督執行力方面取得了顯著的效果。我國政府應借鑒國外實踐案例推進信息化在社保監督中的應用。主要通過學習國外信息化建設的模式與運行機制，借鑒經驗與方法，揚長避短，取其精華，從而提升我國社保監督效能。
3.2 信息化視角下社保監督的對策
針對上述社保監督的實行障礙和基金監管問題，在以往社會保障監督與長遠發展的基礎上，筆者對社保監督執行力策略與模式進行剖析，分別從宏觀、中觀、微觀等幾個方面提出幾點可行的建議，從而探索出最適合的方法。在宏觀上，地方政府要明確執行理念、執行主體、執行制度、執行信息、執行方式，建立良好的執行環境等要素管理；在中觀上，對社保監督的信息發展策略、信息運行優勢、部門職能范圍、法律標準體系、政府門戶網站、政務信息傳播服務渠道、信息透明機制等方面進行實踐分析；在微觀上，明確社保監督的建設過程，整合執行信息資源、關注社會信息訴求。
3.3 信息化視角下社保監督的建設過程
在制定社保監督策略的方法、方式、程序中調整，在執行因素的發展、環境、任務、審視與推廣中控制，不斷完善社保監督的信息平臺數字化、網絡化、社會化建設，考慮如何滿足服務對象的需求，推進服務型社保監督工作，為人民群眾提供良好的公共信息服務，健全覆蓋全民的公共信息服務平臺體系，全面提升社保監督的執行力。
4 實例分析：廣東社會保障信息化建設
近年來，廣東省為了加快信息化的發展，提升各個業務和行業的信息化管理水平，相繼出臺了《廣東省信息化發展綱要（2005-2020年）》《廣東省國民經濟和社會信息化“十一五”計劃》等規劃文件，使全省的信息化應用得到大力普及，在全國名列前茅。在此背景下，廣東省政府高度重視與民生息息相關的社會保障信息化建設，通過對信息化建設的大力投入逐步實現了辦公自動化、政務公開化、管理一體化和決策的科學化。
但對比國外和其他省份，廣東省目前社會保障信息化管理中還存在許多問題，例如：廣東省社會保障信息化建設于20世紀90年代初期就已經開始，最初以市級甚至縣區級統籌為建設層級，當時建設在全國處于先進水平，但隨著其他地區信息化建設投入力度的加大，有的地區已大大超過了廣東的信息化建設水平。根據廣東省社會保障信息系統建設的具體建設情況、成效和問題，國家提出了社會保障理論、新公共服務理論和文化決定論，同時，通過建設信息系統來實現各級社會保障數據和業務統一集中管理和處理，達到了信息共享方式的最佳效果。目前，以服務群眾、服務業務、服務決策為主線，堅持統一建設、資源共享、示范帶動、確保安全和大力推進信息化建設的廣東省人力資源社會保障信息化建設，取得了前所未有的成就。
5 結 語
目前，信息化管理已經成為當今世界經濟和社會進步的一個戰略需求甚至重要趨勢，筆者相信隨著社會保障信息化建設步伐的加快，我國社保體系在社會中將發揮更大的作用。
主要參考文獻
[1]滕霞.信息化視角下地方政府執行力提升初探[J].中國管理信息化，2012（8）.
第7篇：高校監督體系范文
[關鍵詞]高校 體質 體育鍛煉態度
一、前言
青少年體質健康狀況的好壞是直接關系到一個國家民族素質的大事,是衡量一個國家綜合國力的重要指標之一。隨著我國人民生活水平的提高和預防醫學的發展,我國學生的身體狀況得到了極大的改善,但身體素質卻有所下降。根據我國1979―2000年全國大規模的7―22歲城鄉男女學生體質健康狀況調研結果表明:7―22歲學生耐力素質普遍下降,其中大學生下降幅度最大。很明顯,大學生參加體育鍛煉的人數比例和他們的體質健康狀況是不容樂觀的。造成上述情況的原因是多方面的,其中大學生的體育鍛煉態度是最主要的一個因素。因此,本研究通過對高校學生進行體質健康狀況及體育鍛煉態度進行調查和研究,了解高校學生體質健康狀況及體育鍛煉現狀,并通過比較學生的體質健康狀況與體育鍛煉態度的關系,分析兩者的相關性,為促進青少年身心健康及高校體育教育提供科學的參考依據。
二、研究對象和方法
1.研究對象
江西省部分高校在校學生1400人,其中男生620人,女生780人。
2.研究方法
(1)文獻資料法。查閱了大量的與高校學生體質健康,高校學生體育鍛煉態度的有關的文獻,來獲取有力的資料論據。
(2)問卷調查法。對江西省部分學生進行了問卷調查,共發放學生問卷1400份,回收1388份,回收率99.14%。
(3)數理統計法。運用spss11統計軟件對問卷調查結果進行處理分析,獲取相關的圖表資料。
三、結果與分析
1.高校學生體育鍛煉的態度
體育鍛煉的頻率是評定體育鍛煉態度情況的一項重要指標。在被調查大學生中,偶爾會參加1次或不參加體育鍛煉,占大學生總人數的15.9%;參加1次體育鍛煉,占大學生總人數的21.7%;男女大學生體育鍛煉的頻率有所不同:女生每周參加體育鍛煉的次數2次以下占女生總人數的43.6%,女生經常參加體育鍛煉占女生總人數的56.4%;相對于女生,男生的情況要好些:男生經常參加體育鍛煉占男生總人數的70%。大學生每次鍛煉的時間在0.5小時以上占鍛煉大學生總人數的92.8%,男女大學生(P
2.高校學生體質健康狀況的現狀與分析
(1)形態發育狀況
從表1可知,江西省高校大學男生身高平均數為172.8,體重平均數為65.2;江西省高校大學女生身高平均數為162.4,體重平均數為53.3。男女生存在顯著性差異(P
(2)機能發育狀況
肺活量的大小反映肺每次通氣的最大張力。作為評價肺通氣機能的指標,與體重等體格發育指標有明顯的相關性。從表6可知:江西省高校大學男生肺活量平均數為3873分,江西省高校大學女生肺活量平均數為2844分。男女生存在顯著性差異(P
握力是反映一個人的肌肉力量。江西省高校大學生男生握力平均數為45.4,江西省高校大學生女生握力平均數為26.8;男女生存在顯著性差異(P
(3)身體素質發展狀況
立定跳遠是反映下肢肌肉爆發力和彈跳力。從表1可知,江西省高校大學男生立定跳遠平均數為241,江西省高校大學女生立定跳遠平均數為183;男女生存在顯著性差異(P
1000m、800m 跑代表有氧能力,作為速度耐力標準指標。江西省高校大學男生1000米平均數為252.7,江西省高校大學女生800米平均數為220.6;男女生存在顯著性差異(P
這一結果基本上顯示了江西省高校大學生的身體素質是基本合格的。但在人的生長發育階段,隨著年齡的增長,身體素質會發生變化,身體素質潛在能力的充分發展,在很大程度上還依賴于后天的體育鍛煉。
3.高校大學生體育鍛煉態度與體質健康狀況之間的聯系
江西省高校大學生鍛煉頻率與各身體素質的關系見表2,天天參加、4次以上、2-3次、1次及偶爾參加工1次或不參加每兩兩之間各身體素質因子之間沒有顯著性差異(P>0.05)。偶爾參加1次或不參加鍛煉的22名大學生和天天參加鍛煉的5名大學生的肺活量及800\\1000米因子平均分和標準差等見表3。將偶爾參加1次或不參加鍛煉與天天參加鍛煉的肺活量因子進行比較,發現偶爾參加1次或不參加鍛煉與天天參加鍛煉的肺活量平均數存在不同,天天參加鍛煉肺活量平均數為3470ml明顯高于偶爾參加1次或不參加鍛煉肺活量平均數為3037ml,t檢驗顯示二者肺活量因子之間沒有顯著性差異(P>O. 05)。將偶爾參加1次或不參加鍛煉與天天參加鍛煉的800\\1000米因子進行比較,發現偶爾參加1次或不參加鍛煉與天天參加鍛煉的800\\1000米平均數存在不同,天天參加鍛煉800\\1000米平均數為235秒明顯高于偶爾參加1次或不參加鍛煉800\\1000米平均數259秒,t檢驗顯示二者800\\1000米因子之間沒有顯著性差異(P>O. 05)。
四、結論與建議
1.調查結果表明,天天參加鍛煉肺活量平均數為3470ml明顯高于偶爾參加1次或不參加鍛煉肺活量平均數為3037ml,天天參加鍛煉800\\1000米平均數為235秒明顯高于偶爾參加1次或不參加鍛煉800\\1000米平均數259秒。江西省高校學生目前體質狀況良好,身體機能和體能各指標男女生存在顯著性的差異。
2.大學生生長發育及體質的自然增長已達到一定水平,高校體育應大力提高學生的身體素質,促進身體機能的提高,一定程度地改善身體形態。高校體育應把對體育認知教育作為教學的重點,促使學生正確地理解體育對身心健康全面發展的促進作用,提高學生的健身意識。同時,健身不能長期停留在身體活動的層面上,不僅要追求體能的提高,還要追求身心健康水平的提高。
3.高校體育應利用《大學生體質健康標準》的杠桿作用促進學生積極參加體育鍛煉,利用“學生體質健康標準智能服務系統”實現對學生體質健康狀況的監測、反饋和評價,有針對性地指導學生課內外健身計劃的執行。同時,不斷完善大學生體質和健康監測網絡及大學生運動健身科學指導系統,為增強大學生體質提供有益的手段和保證。
參考文獻:
第8篇：高校監督體系范文
關鍵詞：高校實驗室；項目管理；成熟度；指標體系
“實驗室是現代化大學的心臟”，高等學校實驗室是進行實驗教學，開展科學研究的重要場所。在推動高校產教融合政策背景下，實驗室建設是提高學生創新能力、實踐技能水平的重要途徑。從現階段高校實驗室建設現狀來看，很多高校尤其是實驗室建設經費缺乏的普通院校呈現出實驗設備落后、管理水平較低、與理論課銜接性差等特征。基于項目管理成熟度評價的實驗室管理對于提高實驗室管理水平具有重要意義。
項目管理成熟度一般指項目組織在相關資源與條件約束下所具備的完成項目既定目標的能力。項目管理成熟度反應的是項目組織項目管理能力在組織層次與項目層次的體現。隨著項目管理理論與實踐的發展，國內外專家學者一致認為項目管理成熟度主要反映項目管理過程中的成熟度。
項目管理成熟度模型是一種使得項目組織由混亂、不成熟到規律、成熟優化過程的一種框架和工具。項目組織按照一定的標準對項目現有狀態的評估，發現影響項目管理進程的問題，從而明確解決問題、過程優化的方向。
1 高校實驗室建設項目管理成熟度評價指標體系構建原則
評價指標體系的建立是高校實驗室建設項目管理成熟度評價模型的關鍵，為了保證高校實驗室建設項目管理成熟度評價指標體系的科學性，應該遵循相應的系統性、動態性、相對獨立性、可比性及可測性、靈活性、定性與定量相結合及全面性原則。
2 高校實驗室建設項目管理成熟度評價評價指標確定
由于高校實驗室建設項目成熟度涉及因素較多，本文采取自上而下、逐級分解的方式將高校實驗室建設項目管理成熟度模型的評價指標體系分為目標層、一級指標層、二級指標層三個層級。具體如表1-1.3 高校實驗室建設項目管理成熟度評價方法
基于高校實驗室建設項目管理特性，結合評價過程中涉及多因素、多指標的要求，考慮評價指標體系中指標權重分配，本文采取模糊綜合評價法來對高校實驗室建設項目管理成熟度進行評價。
（1）確定因素集
目標層（總指標）：M
準則層（一級指標）：M=（M1，M2，M3，M4，M5）
指標層（二級指標）：M1=（M11，M12，M13，M14）
M2=（M21，M22）
M3=（M31，M32，M33，M34）
M4=（M41，M42，M43）
M5=（M51，M52，M53）
（2）確定評價等級
L=（混亂級L1，簡單級L2，規范級L3，控制級L4，戰略級L5）
（3）確定指標權重
本文選擇采取層次分析法來確定指評價標體系中各個指標的權重，利用9標度法得到各層因素之間的判斷矩陣。9標度法如表1-4：
其中，n為判斷矩陣階數，RI值可通過表1-3查出，計算隨機一次性比CR，對于階數大于3的判斷矩陣，當CR小于0.1時，符合判斷矩陣的一致性要求，否則重新判斷，得到新的判斷矩陣。
（4）獲得評判矩陣
通過專家調查法對M中每一個因素根據評語等級域的等級指標進行模糊評價，得到相應的評判矩陣：
其中，aij為mi關于li的隸屬度，（M，L，A）構成一個模糊綜合評價模型。
（5）通過Y=X*A得到各級的模糊綜合評判值。
（6）確定總得分。
通過專家調查法確定各級評語的一個權數，然后將模糊綜合評語綜合為一個數，從而得到總得分。
參考文獻
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第9篇：高校監督體系范文
[關鍵詞]中國顧客滿意度測評模型 顧客滿意度 學術講座 測評體系
[中圖分類號] G640 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）04-0016-03
一、問題的提出
高校學術講座作為高校提供的一種教育服務形式，在營造良好校園學術氛圍、開闊師生視野、推進整體優化人才培養模式、豐富學生第二課堂內容，提高學生綜合素質水平的重要渠道之一。為保證這種服務形式的正常運轉，高校每年需要不斷投入人力、物力及財力來予以保障。高校學術服務滿意度是否能測量出來？學生對于講座滿意度究竟如何？本文嘗試從學生的角度，通過引入顧客滿意度理論來對高校學術講座服務滿意度進行測評。本文的學術講座界定為本校或學院主辦的，現場且免費的學術型或素質型講座，不包括校外的、錄像、網絡視頻及商業性宣講。
二、高校學術講座服務滿意測評模型及指標體系的構建
（一）高校學術講座服務滿意度測評模型的借鑒與構建
本文基于對中國顧客滿意指數模型（CCSI）的分析，結合高校學術講座服務的特點，影響學生對講座服務滿意的因素等，對中國顧客滿意指數模型進行改進，提出了一個新的測量高校學術講座服務滿意度的測評模型，見圖1：
本模型對傳統的中國顧客滿意指數模型（CCSI）的改進主要體現在以下方面：第一，去掉潛變量品牌形象，增加一個潛變量講座服務，并將其作為學生滿意的原因變量，取代原CCSI模型中品牌形象對對顧客滿意的驅動效應。且模型中假定講座服務這一變量外生，不受學生期望和學生感知的影響。第二，在增加講座服務對學生滿意這條直接路徑的同時，增加了講座服務對學生忠誠這一路徑。本模型共有6個隱變量，其中講座服務、學生期望、感知價值和學生感知是學生滿意的原因變量，學生忠誠為學生滿意的結果變量。
（二）高校學術講座服務滿意度的測評指標體系
基于前文的學術講座服務滿意度的邏輯框架，得出高校學術講座服務滿意度測評指標體系，如表1所示。
三、研究假設與數據
（一）研究假設
如前文分析，講座服務會影響學生的感知價值和對滿意度的判別，同時也會對學生忠誠有影響。因此，本研究提出以下假設H1：講座服務和感知價值之間存在正相關關系；H2：講座服務和學生滿意之間存在正相關關系；H3：講座服務和學生忠誠之間存在正相關關系。
感知價值是與學生的期望密切相關的，但這并不意味著期望越低，學生就會從更大的感知差距中獲取更高的滿意度。因為學生期望是基于學生對講座開講之前學校提供的學術講座質量水平的長期評價而逐漸形成的一種主觀心理感受，包括講座內容與個人興趣的相符期望、與個人見識拓展的期望以及對主講人的演講風格的期望等。如果學生對學校提供的講座質量并不認同，或者認同度比較低，那么他們在講座開講之前對講座質量的期望就很低。因此本文的研究提出以下假設H4：學生期望和感知價值之間存在正相關關系；H5：感知價值和學生滿意之間存在正相關關系。
對于學術講座而言，學生感知主要包括學生對講座平均質量的感知。由于學生感知的測量通過學生對講座的內容、進行氛圍以及主講人的演講的認真態度和學識淵博性的真實感受來衡量，本研究重點研究學生感知質量對學生滿意的影響，假設H6：學生感知和學生滿意之間存在正相關關系。
學生滿意水平的提高將會帶來學生忠誠度的提高。雖然學生滿意并不代表學生忠誠，但學生滿意度的提高有助于提高學生的忠誠度，反之亦然。本研究提出的假設為H7：學生滿意與學生忠誠之間有著正相關關系。
（二）數據來源
基于高校學術講座滿意度測評指標體系，筆者編制了高校學術講座服務滿意度調查問卷，采取配額抽樣的方式，調查對象是西南地區某高校全日制本科學和研究生。于2011年11月中旬開展調查，共發放問卷210份，收回204份，去掉缺失值，有效問卷165份，有效回收率為97.14%。使用SPSS16.0作為數據分析工具。
四、研究假設的驗證
從表2可以看出，講座服務與感知價值的相關系數為0.465，這說明講座服務和感知價值之間具有正相關，驗證了H1假設。講座服務與學生滿意的相關系數為0.602，這說明講座服務與學生滿意具有正相關，假設H2成立。講座服務與學生滿意的相關系數為0.435，這說明講座服務與學生滿意具有正相關，假設H3成立。由此可以總結出，講座服務對感知價值、學生滿意以及學生忠誠均有正向影響，其中講座服務對學生滿意的影響最大，達到0.602，說明學校對于前期的講座服務工作，應該予以充分的重視，提高前期講座服務水平，這樣有助于學生滿意水平的提高、學生對聆聽過的講座的感知價值評價的提高，以及有助于學生忠誠的培育。
學生期望與感知價值的相關系數為0.450，這說明學生期望與感知價值具有正相關，驗證了假設H3的成立，說明學生期望作為一種學生對學校長期提供的學術講座的平均質量的主觀心理感受，與感知價值――對學校長期提供的學術講座平均質量的平均感知，是有相關關系的。感知價值與學生滿意的相關系數為0.833，這表明感知價值與學生滿意之間存在高度正相關，假設H4成立。這充分說明，學生對學術講座的滿意度主要還是基于他們對聆聽過的講座平均質量的感知價值。
學生感知與學生滿意的相關系數為0.734，這表明學生感知與學生滿意之間存在較強正相關，假設H5成立。學生感知包括學生對所聽過的講座內容新穎性、講座內容與主題吻合度的感受、內容可信度、對主講人演講態度和講座進行氛圍的評價等，學生感知提高了，滿意水平就高。
學生滿意與學生忠誠的相關系數為0.651，這表明學生感知與學生滿意之間存在正相關，假設H7成立，這表明學校應重視提升學術講座服務的滿意度，這樣做有利于培養學生忠誠，鼓勵學生繼續關注學校的講座信息，提高他們繼續聽講座甚至是主動帶動身邊同學聽講座的意愿。
綜上，前文的七個假設全部成立，說明設計的高校學術講座服務滿意度測評模型較好地反映了講座服務、學生期望、學生感知、感知價值、學生滿意和學生忠誠六個指標之間的相互關系。
五、結論與建議
（一）結論
顧客滿意理論在高等教育領域內是適用的。高校學術講座服務不僅具有一般服務的四大顯著性特征，其本身還具有一些不同于其他服務的特征：專業性、長期性、不能完全以市場需求為導向、不可貯存性等。學生是講座服務的直接顧客。因此，顧客滿意理論可在高等教育領域內適用。
從相關性分析當中，可以得出講座服務和感知價值之間存在正相關關系；講座服務和學生滿意之間存在正相關關系；學生期望和感知價值之間存在正相關關系；感知價值和學生滿意之間存在正相關關系；學生感知和學生滿意之間存在正相關關系；學生滿意與學生忠誠之間有著正相關關系，研究假設得以驗證。
（二）建議
首先是在講座前期宣傳工作中，應對主講人的個性特點和特長有重點地介紹；對講座信息的介紹盡量全面，選擇演講主題時應該考慮其是否新穎、時效性強；采取一種宣傳方式為主，多種宣傳形式為輔的方式來宣傳講座信息。
其次是學校應該以學生為“顧客”，開展一些以講座需求為主題的調查，豐富學術講座的內容體系，拓寬講座涉及的學科范圍，適當降低專業學術型的講座，提高文化素質類的講座所占學術講座的比例，學術講座與課堂教學在內容與形式上都能夠形成很好的互補。
第三，應該避免強制性地讓學生參加自己不喜歡的學術講座，將參加學術講座與修學分掛鉤，以免讓學生產生對聽講座的心理抵制情緒，并積極鼓勵學生之間跨班級、跨專業、跨院系甚至跨校帶動身邊熟悉的同學聽講座。
第四，對學術講座的質量要嚴格把關，開發利用校園網絡平臺，將一些重要的講座進行攝像錄制，掛在網上，及時更新補充，提供能夠后期瀏覽，增進理解與交流的平臺。
第五，講座結束后及時開展反饋調查，了解學生想法和建議，取長補短。
