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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 中小市場 營銷
一、電子商務(wù)背景下中小企業(yè)的作用與影響
(一)電子商務(wù)有效幫助中小企業(yè)擺脫困境。
在電子商務(wù)背景下,中小企業(yè)市場營銷與發(fā)展的關(guān)鍵在于,是否能夠有效擺脫企業(yè)營銷過程中的尷尬環(huán)節(jié)與地位。由于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式,需要在現(xiàn)實中建立企業(yè)或者店鋪,而對于中小企業(yè)來說,企業(yè)或者店鋪的建立成本相對較高。電子商務(wù)的出現(xiàn),有效降低了中小企業(yè)經(jīng)營成本,有利于中小企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)張。例如中小企業(yè)可以通過電子商務(wù)與海外企業(yè)共同建立一個網(wǎng)站,不僅可以降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本,還可以擴(kuò)大中小企業(yè)的經(jīng)營范圍。由于中小企業(yè)能力有限、資金不足等特征,在選擇合作伙伴時,往往選擇熟悉、專業(yè)的外資企業(yè),并且對國內(nèi)生廠成本較為熟悉,從而有利于中小企業(yè)為客戶提供物美價廉的的商品??梢哉f,在電子商務(wù)背景下,為中小企業(yè)的發(fā)展提高較高的發(fā)展空間與利潤,擺脫了中小企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的困境。
(二)電子商務(wù)的發(fā)展,有效降低了中小企業(yè)的成本。
在中小企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展過程中,消耗成本最大的就是采購環(huán)節(jié)。在采購的環(huán)節(jié)中,企業(yè)需要消耗較大的人力、物力以及財力,并在經(jīng)營過程中容易出現(xiàn)各種錯誤操作。而電子商務(wù)的應(yīng)用不僅可以有效降低中小企業(yè)的采購成本,還可以將中小企業(yè)員工的工作重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的營銷策略方面。通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行商品采購,一方面可以擴(kuò)大中小企業(yè)供應(yīng)商選擇范圍,降低商品進(jìn)貨成本,另一方面,可以確保中小企業(yè)進(jìn)貨物質(zhì)量。中小企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)活動時,能夠在網(wǎng)上查出企業(yè)所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)信息,有利于中小企業(yè)根據(jù)市場需求作出較為靈敏的反應(yīng),降低中小企業(yè)的運營成本。
二、電子商務(wù)背景下中小企業(yè)市場營銷策略存在的問題
(一)中小企業(yè)對電子商務(wù)市場營銷策略認(rèn)識不夠。
二十一世紀(jì),伴隨著電子商務(wù)發(fā)展的到來,許多中小企業(yè)仍采用傳統(tǒng)經(jīng)營理念,對電子商務(wù)的發(fā)展缺乏正確的認(rèn)識。由于受到傳統(tǒng)消費理念的影響,中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,加上消費者對網(wǎng)上交易各個環(huán)節(jié)不熟悉,也無法看到實物商品,在一定程度上增加了消費者對電子商務(wù)的排斥感。一些中小企業(yè)物流體系不完善,而物流體系又是電子商務(wù)運營的重要環(huán)節(jié),包含了商品的包裝、搬運、保管等內(nèi)容。衡量物流的標(biāo)準(zhǔn)是看商品是否能夠完好無缺、高效的到達(dá)消費者手中。由于我國物流發(fā)展時間較短,還沒有形成較為完善的物流體系,加上物流專業(yè)技術(shù)與管理人才的缺乏,導(dǎo)致物流相關(guān)工作效率相對較低,影響了電子商務(wù)的發(fā)展。隨著時代的不斷發(fā)展,企業(yè)與消費者對電子商務(wù)的觀念也發(fā)生很大的改變。傳統(tǒng)中小企業(yè)市場營銷策略往往以消費者的注意為主,將消費者的需求停留在商品上面。伴隨人們生活水平的提高,消費者需求層次也不斷提高,中小企業(yè)市場營銷策略應(yīng)注重增加一定的娛樂性元素,使商品在滿足消費者需求時,影響人們的生活,進(jìn)而推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這也是現(xiàn)代大多數(shù)中小企業(yè)在市場營銷中最容易忽視的問題。
(二)中小企業(yè)電子商務(wù)市場營銷網(wǎng)絡(luò)平臺不完善。
電子商務(wù)是一種以網(wǎng)絡(luò)平臺為主的中小企業(yè)商務(wù)活動的形式,因此,電子商務(wù)背景下,中小企業(yè)市場營銷策略應(yīng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。然而由于中小企業(yè)自身能力有限、資金缺乏、宣傳力度不夠等因素,導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)市場營銷網(wǎng)絡(luò)平臺不完善,嚴(yán)重限制了中小企業(yè)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)背景下中小企業(yè)市場營銷策略分析
(一)提高中小企業(yè)電子商務(wù)活動質(zhì)量。
電子商務(wù)活動主要依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺,通過網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者進(jìn)行直接交易,因此,中小企業(yè)市場營銷策略應(yīng)從消費者的角度入手,進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的設(shè)計與構(gòu)建,換句話說,中小企業(yè)市場營銷策略主要受到網(wǎng)絡(luò)平臺的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,消費者在滿足生活需求時,往往注重自身的消費體驗,對此,中小企業(yè)市場營銷策略,應(yīng)以滿足消費者的娛樂需求為主,通過多種途徑取悅消費者。
(二)構(gòu)建多元化中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。
構(gòu)建多元化中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,為中小企業(yè)發(fā)展提供多條發(fā)展途徑與契機(jī)。中小企業(yè)在建立電子商務(wù)市場營銷時,不能單純的考慮到企業(yè)自身的電子商務(wù)平臺。由于中小企業(yè)受到傳統(tǒng)市場營銷理念的影響,對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在一定的偏差,加上中小企業(yè)電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才的缺乏,導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)平臺無論在規(guī)模方面與商品信息方面都難以有所發(fā)展。而構(gòu)建多元化中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,擴(kuò)大中小企業(yè)商品、企業(yè)文化與經(jīng)營理念的宣傳范圍,增加中小企業(yè)市場營銷渠道與范圍,進(jìn)而促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。
結(jié)論:中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的主要來源,隨著現(xiàn)代化高新技術(shù)的不斷創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使得電子商務(wù)成為中小企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的重要途徑。中小企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步、立于不敗之地,就要應(yīng)用現(xiàn)代化先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展的需求,改變傳統(tǒng)市場營銷策略,樹立正確的、先進(jìn)的市場營銷理念,建立完善的電子商務(wù)平臺,為中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
參考文獻(xiàn):
[1]李丹.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問題的探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2013,(2).
【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)網(wǎng)站 營銷策略 采集渠道 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
隨著計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)的融合式發(fā)展,電子商務(wù)正在成為一種推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、商務(wù)活動的重要力量呈現(xiàn)在人們面前。國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出大量的電子商務(wù)網(wǎng)站,電子商務(wù)的營銷開展的也是“如火如荼”?;诖耍信须娮由虅?wù)網(wǎng)站營銷策略的采集渠道及路徑,具備相當(dāng)?shù)默F(xiàn)實價值。
一、市場大環(huán)境與電商網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售渠道
電子商務(wù)最大的特點就是整個銷售流程都通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)完成,突破了傳統(tǒng)的實際店鋪的地域、空間、時間等限制,為消費者提供了更為多樣化的購物選擇。對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說,采取營銷策略,首先考量的渠道就是“市場與產(chǎn)品”。具體來說,市場的大環(huán)境與本網(wǎng)站的主要產(chǎn)品綜合起來深度考量,是形成網(wǎng)站營銷策略的首要管道。首先,市場的大環(huán)境是指電子商務(wù)網(wǎng)站銷售模式、營銷趨向、形式創(chuàng)新等多樣化的動態(tài)環(huán)境,是電子商務(wù)網(wǎng)站營銷必須考慮的要素;其次,產(chǎn)品的走向、熱度與銷售信息,是電商網(wǎng)站采取營銷策略的根本。只有結(jié)合產(chǎn)品的各類信息與數(shù)據(jù),才能做出有效的、正確的營銷判斷。
例如,電商網(wǎng)站最常見的產(chǎn)品就是“服裝”,其中尤以女裝銷售量最大、需求最多。當(dāng)海量的電商網(wǎng)站都在投向“女裝”的時候,就容易出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重、審美疲勞等問題,進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)站銷售量的下滑。在此情況下,電商網(wǎng)站必須嚴(yán)密分析女裝市場動態(tài)及流行趨勢,結(jié)合本網(wǎng)站的實際情況與產(chǎn)品的特征,制定以“差異化”和“品牌化”為核心的營銷策略,這樣才有可能在激勵的電商競爭中脫穎而出,贏得更大的市場份額。
二、顧客購物需求、購買信息、購買欲望及綜合數(shù)據(jù)
顧客是電子商務(wù)發(fā)展的主體對象,也是電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的對象。顧客的各類情況是電商網(wǎng)站營銷策略制定的主要依據(jù),如何采集、分析、研判顧客信息,已經(jīng)成為左右電商發(fā)展的關(guān)鍵。首先,顧客的購物需求是電子商務(wù)網(wǎng)站采集營銷策略的首要信息,因為顧客的需求直接決定了“生產(chǎn)與銷售”,而負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)的網(wǎng)站必須知曉顧客的需要、心理訴求與實際購買能力。其次,顧客的購買欲望是電商網(wǎng)站必須了解的,因為欲望構(gòu)成了購買的實際行為模式。其三,電商網(wǎng)站要綜合考量顧客的購買信息和其他的多樣數(shù)據(jù),這主要是針對老顧客而言的。老顧客是電商網(wǎng)站發(fā)展的生力軍,其過往的購買信息、購物標(biāo)準(zhǔn)、消費數(shù)額、購物習(xí)慣等信息、數(shù)據(jù),可以成為網(wǎng)站制定營銷策略的重要研判標(biāo)準(zhǔn)。也就是說,顧客的信息與數(shù)據(jù)是電子商務(wù)網(wǎng)站營銷策略采集的核心渠道。
那么如何從海量的商務(wù)信息中提取隱含的、有價值的和可理解的商務(wù)信息,來調(diào)整電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷呢?電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)資源一般可以從以下幾個渠道獲得。(1)服務(wù)器數(shù)據(jù):客戶訪問網(wǎng)站,就會在服務(wù)器上產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)器數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)可以分為日志文件和查詢數(shù)據(jù)。如果能夠從日志文件中存儲的一些項進(jìn)行語法上的分析,如DNS,就可以知道客戶來源的區(qū)域,如域名rasta.ac.jp被分析后知道客戶來自于日本。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析就可以知道產(chǎn)品購買者來源區(qū)域,從而針對性地調(diào)整營銷策略。(2)客戶登記信息:它是指客戶通過Web頁在屏幕上輸入的提交給服務(wù)器的相關(guān)信息。在Web的分析中,客戶登記信息必須和訪問日志集成,以提高數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確度,能更進(jìn)一步了解客戶。
三、基于電子商務(wù)網(wǎng)站運營、發(fā)展的一體化平臺
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);高中生;消費行為;營銷策略
目前,電子商務(wù)已經(jīng)成為新型的消費方式,對顧客的消費行為產(chǎn)生重要的影響。我國的學(xué)生群體成為電子商務(wù)活動人群中的重要組成部分,高中生也逐漸加入到電子商務(wù)的消費中來。對高中生在電子商務(wù)大環(huán)境下的消費行為進(jìn)行特征分析,就能針對性地提出有效的營銷策略,從而對我國電子商務(wù)的發(fā)展起到指導(dǎo)性作用。
一、電子商務(wù)與營銷策略的概況
(一)電子商務(wù)
電子商務(wù)又稱EC,指的是以電子信息技術(shù)為平臺來進(jìn)行生產(chǎn)營銷等活動。它具有宣傳面廣、成本低等特點,常見的有服務(wù)貿(mào)易以及貨物貿(mào)易等。[1]電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展與普及的產(chǎn)物,在整個社會的經(jīng)濟(jì)市場中占據(jù)著極其重要的地位。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的普及提供了堅實的基礎(chǔ)。目前,電子商務(wù)活動已經(jīng)成為人們?nèi)粘OM生活中的重要組成部分之一。電子商務(wù)活動中,個人購買行為主要由“需求產(chǎn)生—信息搜索—比較評估—購買決策—事后評價”構(gòu)成。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷與營銷策略
為了達(dá)到更好的銷售效果,為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型營銷方式,最終目的是為了實現(xiàn)其營銷目的。[2]而營銷策略則是在具體分析消費者的消費行為特點之后,提出的有針對性的改善消費行為的營銷方法。營銷策略在一定程度上影響著消費者的消費行為。
二、基于電子商務(wù)的大環(huán)境下高中生的消費行為特點分析
(一)電子商務(wù)對高中生消費行為的影響
當(dāng)前高中生的消費構(gòu)成呈現(xiàn)出多樣化的趨勢,書籍消費雖然仍舊是主體,但是其它,如服飾、手機(jī)、電腦等也成為重要組成部分;同時,電子商務(wù)的便捷、快速以及性價比高等特點,對高中生的消費行為起到了促進(jìn)作用。
(二)高中生消費行為特點分析
高中生處在一個變化的年齡階段,消費動機(jī)容易受到多方面的影響,呈現(xiàn)多樣化的特點,如容易在從眾心理、攀比心理下進(jìn)行消費等。此外因為課業(yè)的壓力,部分高中生被網(wǎng)絡(luò)購物的便捷所吸引,愿意選擇一種更加便捷快速的購物方式。從價格因素來看,高中生還沒有擁有穩(wěn)定的購買能力,其消費行為比較傾向于相對低廉的產(chǎn)品。電子商務(wù)購物即呈現(xiàn)出成本低廉的特點,迎合了高中生這一需求。從購買心理來說,高中生存在不穩(wěn)定的特點。高中生的購買心理與社會潮流趨勢的變化趨同。表現(xiàn)在消費行為上,即他們所購買的產(chǎn)品使用周期在不斷地縮短;一旦潮流褪去,他們就會去追逐新的潮流,從而生發(fā)出新的購買欲望。此外,高中生的消費行為受營銷廣告的影響較大。廣告對高中生的消費行為起到一定的刺激作用,甚至可能會影響其對產(chǎn)品的選擇。
三、針對高中生消費行為特征提出的營銷策略
(一)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化
良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境會促進(jìn)消費者的消費行為。以高中生群體來說,他們更注重的是電子商務(wù)平臺上產(chǎn)品的價格與購物的便捷性。那么結(jié)合高中生的消費行為特征來說,對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化即要做到以下幾點:一是要完善產(chǎn)品信息搜索服務(wù),即是要求對電子商務(wù)平臺上的產(chǎn)品進(jìn)行分類的細(xì)化,滿足高中生對于購物的便捷化要求。只有完善產(chǎn)品的信息搜索服務(wù),才能為消費者提供最便捷的服務(wù),改善消費者的消費心理感受;二是在保持商品質(zhì)量的同時要保持價格的相對低廉。因為高中生的購買力較弱,相同質(zhì)量的基礎(chǔ)上他們更傾向于價格低廉的商品;三是要加強(qiáng)商品的多樣化,這是電子商務(wù)較之實體店的優(yōu)勢之一,也是吸引高中生進(jìn)行消費的重要一點;四是要提供完善的售后服務(wù)與物流服務(wù)。高中生對購物的便捷性有要求,因此要加強(qiáng)物流服務(wù)的建設(shè),同時良好的售后服務(wù)是促進(jìn)人們放心購買的保障之一。
(二)做好對消費者的信息數(shù)據(jù)收集與分析工作在電子商務(wù)活動中,需要企業(yè)有針對性地對消費者的信息進(jìn)行收集與分析工作,包括他們的個人信息、城市、年齡、職業(yè)、經(jīng)常點擊的項目內(nèi)容等等。數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中占據(jù)著重要的地位,對消費者的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析工作,然后根據(jù)結(jié)果對消費者進(jìn)行分類;然后根據(jù)不同的類型分類為不同的消費群體制定出有針對性的營銷策略,為消費者提供充滿個性化的服務(wù)。
四、結(jié)束語
電子商務(wù)活動的快速發(fā)展帶來高中生網(wǎng)絡(luò)購物的頻繁。電子商務(wù)快速發(fā)展的時代,高中生的消費行為也因此具有了新的特征。對高中生的消費行為特征進(jìn)行分析,并提出有針對性的營銷策略,可以為我國的電子商務(wù)的發(fā)展提供指導(dǎo)性的意見,從而在滿足高中生消費需求的前提下促進(jìn)我國電子商務(wù)水平的快速發(fā)展。
作者:齊琪 單位:四川省雙流縣棠湖中學(xué)
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);市場營銷;策略優(yōu)化
電子商務(wù)和市場營銷通常被定義為一系列經(jīng)濟(jì)過程,通過經(jīng)濟(jì)關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益以及客戶的使用價值。
1電子商務(wù)對市場營銷的影響
第一,電子商務(wù)簡化了銷售流程,在一定程度上降低企業(yè)銷售成本。傳統(tǒng)的市場營銷可以幫助消費者獲得想要購買產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗感,從而有助于提升產(chǎn)品質(zhì)量的信譽度。但是,由于傳統(tǒng)的市場營銷行為涉及多個經(jīng)銷商,從制造商到最終消費端的過程中無形增加了商品的成本;另一方面,在大客戶流量的情況下,導(dǎo)購員和客戶之間的產(chǎn)品介紹會不夠完整,導(dǎo)致客戶缺乏對產(chǎn)品的深入詳細(xì)的理解。另外,與同等投入的在線營銷相比,傳統(tǒng)廣告促銷的力度和范圍有限,而在線促銷的成本效益會更高。第二,通過在線交易進(jìn)行電子商務(wù),不易受地域的影響和限制。傳統(tǒng)營銷范圍主要限于附近幾個城市或擴(kuò)展到多個省份,其中許多外部因素限制了營銷范圍的擴(kuò)展。例如,交通運輸不便,貨物無法及時交付或者由于距離太遠(yuǎn)而無法及時傳播信息等。隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動終端的快速發(fā)展,近年來,我國電子商務(wù)平臺交易量持續(xù)增長,這也對傳統(tǒng)銷售產(chǎn)生了一定影響。目前來看,及時對商業(yè)模式、營銷理念和營銷策略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新,對企業(yè)未來發(fā)展很有幫助。第三,營銷策略發(fā)生變化。與傳統(tǒng)營銷相比,電子商務(wù)在營銷策略上會發(fā)生重要變化。在電子商務(wù)營銷中,消費者非常關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、運輸效率以及企業(yè)信譽。電子商務(wù)作為一種虛擬營銷模型,不能與企業(yè)進(jìn)行面對面地交流。因此,在電子商務(wù)營銷中,企業(yè)更加關(guān)注信譽問題,只有保護(hù)信譽,才能獲得更大的市場效益。
2基于電子商務(wù)的市場營銷優(yōu)化策略分析
第一,努力篩選電子商務(wù)信息,完善產(chǎn)品市場管理營銷體系建設(shè)。在信息爆炸的時代,成千上萬信息隨時出現(xiàn)。因此,對于普通消費者而言,很多時候他們無法甄別信息的真實性。所以,企業(yè)本身應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)范要求。相關(guān)管理者應(yīng)確保在營銷過程中信息的真實性,在搭建平臺、使用平臺、推廣平臺的過程中,企業(yè)要做好自律監(jiān)督管理。在總體系統(tǒng)保證下,在推廣營銷策略的同時,不斷提高銷售整體安全性,以確保相關(guān)信息的可靠程度。同時,對各電子商務(wù)部門之間的工作要進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。如果出現(xiàn)任何問題,企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時處理解決,并形成常態(tài)化機(jī)制。只有這樣,才能保證整個電子商務(wù)過程中不出現(xiàn)失誤,并從源頭上解決相關(guān)問題。在此基礎(chǔ)上確保整個系統(tǒng)的改進(jìn),能夠保證電子商務(wù)市場的可靠性和安全性,這也是企業(yè)建立長期業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)。第二,提高電子商務(wù)物流服務(wù)效率。物流是電子商務(wù)過程中不可或缺的一部分。在電子商務(wù)時代,在線購物受到消費者青睞,物流服務(wù)效率也已成為消費者考慮的重要因素。目前,國內(nèi)許多快遞公司都在努力提高物流服務(wù)效率,有的公司已經(jīng)與知名連鎖便利店達(dá)成合作,使用戶獲得最快、最周到的購物體驗,使貨物可以在短時間完成交付行為。高效的物流服務(wù)效率極大地提高了企業(yè)競爭力,在一定程度上也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。第三,加強(qiáng)誠信建設(shè)。優(yōu)化產(chǎn)品信譽監(jiān)督體系,是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的基石。只有推進(jìn)市場誠信體系建設(shè),加強(qiáng)誠信監(jiān)督和懲戒力度,才能維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。對于企業(yè)而言,誠信是基礎(chǔ)。企業(yè)要實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展,也必須重視誠信建設(shè),在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,不斷提高售后服務(wù)水平。同時,對于電子商務(wù)平臺,由于開設(shè)門店門檻很低,為了給消費者提供良好的交易環(huán)境,應(yīng)該建立完整的營銷法規(guī)來規(guī)范商人和零售商的行為。為了避免出現(xiàn)虛假夸張的宣傳行為,平臺可以建立信用信息系統(tǒng),宣傳和推廣信譽良好的公司,并對信譽不良的公司進(jìn)行舉報和嚴(yán)厲制裁,以促使企業(yè)重視誠信建設(shè),穩(wěn)定電子商務(wù)營銷環(huán)境。第四,優(yōu)化電子商務(wù)模式下市場營銷的宣傳渠道與營銷方式。在傳統(tǒng)的市場營銷宣傳中,由于技術(shù)手段的限制,產(chǎn)品的推廣渠道受到很大限制。電子商務(wù)模式下的市場營銷相對整合了產(chǎn)品宣傳和促銷渠道,不僅提高了產(chǎn)品營銷效率,而且相對降低了營銷成本。因此,企業(yè)應(yīng)以電子商務(wù)交流平臺為基礎(chǔ),重新規(guī)劃原有的推廣策略,建立新的營銷和推廣渠道。幫助消費者能夠?qū)崟r訪問網(wǎng)站以了解產(chǎn)品信息,實現(xiàn)全新的產(chǎn)品宣傳和營銷模式。企業(yè)的市場營銷方式有很多種,除了傳統(tǒng)營銷方法外,“在線”市場營銷方式也起著越來越重要的作用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)特定產(chǎn)品的特點,結(jié)合不同的時間、地區(qū)和消費群體特征采取不同的營銷方式。通過從綜合考慮傳統(tǒng)和現(xiàn)代營銷模式、實體店和電子商務(wù)平臺的不同需求出發(fā),優(yōu)化和整合現(xiàn)有的營銷方法,以促進(jìn)企業(yè)市場的發(fā)展。同時,在此基礎(chǔ)上,根據(jù)優(yōu)先級原則對其進(jìn)行區(qū)別對待,確保兩種營銷模式都能對產(chǎn)品市場營銷起到一定積極作用。
3結(jié)語
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 市場營銷 變化 應(yīng)對措施
一、前言
隨著信息化時代的到來和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用,電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。電子商務(wù)以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺,改變了傳統(tǒng)實物市場的營銷方式,創(chuàng)造了一個虛擬性的交易渠道。電子商務(wù)對市場營銷產(chǎn)生了巨大的影響,改變了市場營銷的外部環(huán)境、營銷理念以及消費者的消費觀念和消費行為。企業(yè)為了適應(yīng)新的電子商務(wù)環(huán)境,必須改變傳統(tǒng)的營銷觀念、調(diào)整營銷策略,以滿足消費者的需求為中心,增強(qiáng)誠信意識,為企業(yè)樹立良好形象,提高企業(yè)的核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中得到長足的發(fā)展。
二、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的變化
市場營銷是指企業(yè)以顧客的需求為中心指導(dǎo)思想而進(jìn)行的包含產(chǎn)品生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)在內(nèi)的一系列經(jīng)營活動。企業(yè)可以調(diào)整一些可控因素來適應(yīng)外部環(huán)境的變化。電子商務(wù)的產(chǎn)生對市場營銷產(chǎn)生了深刻的影響,也給市場營銷帶來了一系列的變化。
首先是外部環(huán)境的變化。電子商務(wù)環(huán)境改變了傳統(tǒng)的市場營銷的外部環(huán)境。電子商務(wù)是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為運行平臺,將傳統(tǒng)的實物交易和真實的市場虛擬化。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息具有及時和迅速的特點,電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,也具有網(wǎng)絡(luò)迅速的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)沒有時間和空間的限制,打破了傳統(tǒng)市場營銷的地域限制,通過網(wǎng)絡(luò)傳播產(chǎn)品信息,使市場營銷發(fā)展成為全球性的市場。電子商務(wù)環(huán)境下,減少了市場營銷環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的實物市場營銷,需要在中間商的參與下完成。 而電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷,使消費者直接跟企業(yè)交易,省去了中間環(huán)節(jié),在一定程度上降低銷售成本,能夠使消費者獲得利益。電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的交易和支付手段也發(fā)生了變化,傳統(tǒng)的實物市場是使用現(xiàn)金進(jìn)行交易,而電子商務(wù)的虛擬化特點,使交易活動實現(xiàn)了無紙化交易。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷節(jié)省了采集信息的時間,便于消費者進(jìn)行選擇分析。網(wǎng)絡(luò)平臺為市場營銷提供了傳播信息和及時溝通的渠道。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品的具體信息,進(jìn)行廣告宣傳。消費者可以根據(jù)不同的信息來選擇自己所需要的產(chǎn)品,同時,可以和企業(yè)進(jìn)行及時有效的溝通,表達(dá)自己的需求和看法,使交易雙方能夠方便溝通互動。
其次是營銷理念的變化。傳統(tǒng)的實物市場營銷的理念是推銷產(chǎn)品,而電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷則是以滿足客戶的需求為中心。電子商務(wù)縮短了產(chǎn)品的流通時間,降低了物流的成本,突破了地域的限制,使消費者和生產(chǎn)的距離得以拉近,拓寬了消費者的選擇領(lǐng)域和空間。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以滿足客戶需求為中心的電子化銷售和服務(wù)。隨著市場競爭的日趨激烈,企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展就必須依據(jù)客戶的需求迅速作出反應(yīng)。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的營銷理念和營銷方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。再次,改變了營銷策略。電子商務(wù)處于虛擬化的市場營銷環(huán)境,要求交易雙注重信用。傳統(tǒng)的實物市場是直接交易,但是電子商務(wù)是無紙交易,交易的安全性需要密碼、認(rèn)證等措施來保證。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以信用為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的根本。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立網(wǎng)頁或網(wǎng)站來展示自己的產(chǎn)品,增強(qiáng)誠信意識,沒有信譽的企業(yè)會通過網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)展,不利于企業(yè)的發(fā)展。最后是消費者及其消費行為的變化。電子商務(wù)環(huán)境下,消費者通過網(wǎng)絡(luò)可以對商品信息加以分析選擇,以滿足自身需求。當(dāng)消費者的需求沒有得到滿足時,可以向商家表達(dá)自己的想法,參與到新產(chǎn)品的研發(fā)過程之中。
三、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷的應(yīng)對措施
1.轉(zhuǎn)變營銷觀念。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷是以網(wǎng)絡(luò)為平臺,以信息技術(shù)的服務(wù)為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的一種新興的營銷渠道。電子商務(wù)具有虛擬性,改變了傳統(tǒng)的實物交易的方式,在虛擬平臺上交易的方式,要求經(jīng)營者改變傳統(tǒng)的營銷理念。樹立誠信意識,及時商品信息。對消費者反饋的意見及時溝通和回復(fù)。樹立企業(yè)的良好形象。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)迅速發(fā)展的前提是信息化的建設(shè),企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn),通過網(wǎng)頁和網(wǎng)站展示自己的商品,自己的新產(chǎn)品、折扣信息以及聯(lián)系方式等,使消費者能夠在短時間內(nèi)了解企業(yè)動態(tài)和商品信息,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。
2.拓寬營銷區(qū)域。由于網(wǎng)絡(luò)沒有時間和空間的限制,以網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子商務(wù)就打破了傳統(tǒng)市場的地域限制。企業(yè)要具有全球化市場觀念,了解不同區(qū)域消費者的需求特點,從中選擇發(fā)展空間較大的區(qū)域作為企業(yè)的重點營銷區(qū)域。同時,樹立品牌觀,建立屬于自己的企業(yè)文化,豐富商品的內(nèi)涵,引導(dǎo)消費者的消費觀念,進(jìn)而影響消費者的消費行為。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷沒有地域限制,擴(kuò)大了企業(yè)的營銷區(qū)域和營銷對象。
3.調(diào)整營銷策略?,F(xiàn)代營銷的基本手段是產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高創(chuàng)新意識,加快產(chǎn)品的創(chuàng)新,在對產(chǎn)品進(jìn)行定價時要更加科學(xué)、靈活,采取無中間商的產(chǎn)銷一體的營銷渠道,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢產(chǎn)品的打折信息和促銷信息。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略是以4C(以顧客為中心)為前提的4P(以產(chǎn)品為中心)決策,同時又融入4R(以關(guān)系營銷為導(dǎo)向)組合的營銷策略。
四、結(jié)語
電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷以網(wǎng)絡(luò)為平臺,以消費者為中心,改變了傳統(tǒng)的營銷觀念和交易方式,打破了地域限制。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變,要想在新環(huán)境下得到長足的發(fā)展,企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的營銷理念,調(diào)整經(jīng)營策略,擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢,為企業(yè)的發(fā)展壯大提供有利條件。
參考文獻(xiàn):
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,電子信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用到生活的方方面面中,在電子商務(wù)環(huán)境下對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷打開了新的銷售渠道和銷售模式。與此同時,電子商務(wù)環(huán)境對農(nóng)產(chǎn)品市場帶來了一定的沖擊,在農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展中存在諸多影響因素,對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作帶來影響,因此在電子商務(wù)環(huán)境的影響下,對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷首先需要采取必要的營銷策略,通過正確的營銷渠道進(jìn)行線上銷售活動,對傳統(tǒng)的營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,這種網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有利于提升農(nóng)產(chǎn)品的銷售量,對農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來說保障了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,對農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展具有推動作用。
關(guān)鍵詞:
電子商務(wù);農(nóng)產(chǎn)品;網(wǎng)絡(luò)營銷策略
電子信息技術(shù)在人們生活中廣泛應(yīng)用的同時,人們的生活方式發(fā)生改變,推動了電子商務(wù)時代的到來。近年來電子商務(wù)發(fā)展日趨成熟,人們傳統(tǒng)的銷售方式和營銷格局發(fā)生改變,電子商務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)營銷的工作模式對時間和地理位置的限制打破,企業(yè)改變了傳統(tǒng)的營銷觀念,對網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行創(chuàng)新和改善,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升[1]。農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展受到制約,農(nóng)產(chǎn)品銷售量并不十分可觀,農(nóng)民對于農(nóng)產(chǎn)品市場的信息獲知較為困難,電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷方式的一種改革和創(chuàng)新,在各大電商平臺下發(fā)展新型的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷,打破了傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品營銷模式。但目前我國在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作中受到了多方面因素的制約,因此本文就基于電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和策略進(jìn)行探討和分析。
一、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展
電子商務(wù)活動是一種電子交易形式,是在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上進(jìn)行貿(mào)易活動和銷售行為,并為顧客提供一系列相關(guān)服務(wù),電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的營銷格局。其中電子商務(wù)活動包含了各個方面,滿足客戶的多方面需求,為客戶提供營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新,拓展市場,對產(chǎn)品進(jìn)行定價促銷和宣傳推廣,通過營銷手段來完成銷售的過程。因此網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是指信息的傳遞,還包括一系列附帶,如購物,物流配送等。經(jīng)調(diào)查發(fā)展,企業(yè)通過多種信息來對客戶的需求進(jìn)行分析,根據(jù)客戶的需求來制定營銷策略,并對產(chǎn)品進(jìn)行定位和開發(fā),在此基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動,不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,還能使企業(yè)競爭力得到提升,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因此各大企業(yè)都認(rèn)識到并重視網(wǎng)絡(luò)營銷所能帶來的價值[2]。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)來獲取農(nóng)產(chǎn)品市場的有效信息,并根據(jù)企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)劣勢進(jìn)行SWOT分析,根據(jù)營銷的4P理論展開線上交易活動。企業(yè)需要掌握不同地區(qū)之間的農(nóng)產(chǎn)品需求信息,根據(jù)收集的數(shù)據(jù)信息來對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和加工,為用戶提供配送服務(wù)。在農(nóng)產(chǎn)品營銷活動中通過電子商務(wù)有利于掌握用戶的消費傾向,快速收集用戶需求信息數(shù)據(jù),提高企業(yè)的核心競爭力[3]。此外,還有利于企業(yè)及其他消費者對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)督,降低了企業(yè)的銷售成本,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠得到保障。
二、基于電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題
1、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)較薄弱
在企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品營銷過程中,企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,從而導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品信息的和獲取不及時,在各個行業(yè)中不能進(jìn)行有效的資源共享,農(nóng)產(chǎn)品信息的利用率較為低下,不利于農(nóng)產(chǎn)品營銷工作的開展。此外,部分企業(yè)所建設(shè)的農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站,僅僅只是作為廣告宣傳,不具備實效性,信息的存在滯后性,企業(yè)缺乏對網(wǎng)站的維護(hù)工作,導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)不能發(fā)揮其根本作用[4]。不同的地區(qū),經(jīng)濟(jì)條件不同,導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,對于導(dǎo)致偏遠(yuǎn)性地區(qū)或農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋較小,網(wǎng)絡(luò)信息獲取存在一定的限制。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)制不完善
目前在我國農(nóng)產(chǎn)品市場中對信息收集和獲取的能力較差,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)制的建設(shè)不足,農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)體系建設(shè)不足,對用戶需求數(shù)據(jù)信息更新周期較長,對新技術(shù)不能及時掌握,為用戶提供的服務(wù)水平較為落后,在部分企業(yè)中不具備或缺乏信息服務(wù)平臺建設(shè)的能力,從而導(dǎo)致對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工作缺乏重要的數(shù)據(jù)信息支持。因此對于企業(yè)來說,農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷活動的展開較難,阻礙了農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易市場的發(fā)展。
3、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低
一般來說,農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)和加工過程中的質(zhì)量和包裝要求需要符合我國相關(guān)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化要求,且滿足農(nóng)產(chǎn)品市場的實際需求。目前我國大部分的農(nóng)產(chǎn)品單位均屬于個體經(jīng)營,經(jīng)營的規(guī)模較小。不同地區(qū)之間的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)方式存在差異性,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)較為分散,且農(nóng)產(chǎn)品的種類繁多,具有農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)品牌的較少,因此農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低,難以進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)范化管理工作。此外,根據(jù)部分農(nóng)產(chǎn)品自身鮮活性的特點,對于運輸和保存的要求較高,在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對物流配送或市場流通的時間進(jìn)行嚴(yán)格控制,從而對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展產(chǎn)生約束性。
4、物流配送服務(wù)較為落后
在電子商務(wù)環(huán)境下,農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷主要是客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的一種銷售模式。企業(yè)將客戶所需的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行物流配送,確保配送的安全快捷[5]。由于我國目前在農(nóng)產(chǎn)品的物流配送中,對于農(nóng)產(chǎn)品的配送體系和物流配送點存在不足,組織性和專業(yè)化水平較低,農(nóng)產(chǎn)品物流配送的規(guī)模性較小,農(nóng)產(chǎn)品在營銷活動中受到一定的影響和約束。且根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品本身的特性,在物流配送運輸中需要加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品的保護(hù),保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮和安全。
三、基于電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1、建立完善的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式
基于虛擬農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場,農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,在電子商務(wù)平臺上構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立首先需要企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺建設(shè),提高農(nóng)產(chǎn)品信息的獲取力度,實現(xiàn)多產(chǎn)地,多省市之間的農(nóng)產(chǎn)品信息交易平臺和信息交互中心,對農(nóng)產(chǎn)品信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時更新,推動不同區(qū)域的農(nóng)產(chǎn)品交易合作平臺。
2、建立健全農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)主要是對于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、加工和消費等環(huán)節(jié)為顧客提供一系列的服務(wù)流程,是一種網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易或網(wǎng)絡(luò)交易形式,從而實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的安全、快速交易[6]。建立健全農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)體系主要是對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品市場、組織、信息等環(huán)節(jié)構(gòu)建聯(lián)系的過程,從而建立一種標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。對于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)需要加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工作和管理,將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地作為生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容,提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量;對于農(nóng)產(chǎn)品市場主要是以市場為載體的網(wǎng)絡(luò)營銷活動,形成農(nóng)產(chǎn)品組織或大型批發(fā)市場,提高農(nóng)產(chǎn)品市場水平;農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工及銷售的流通中介一般是以農(nóng)產(chǎn)品組織形式而存在,對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。而農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè),可以將不同品種和不同地區(qū)之間的農(nóng)產(chǎn)品信息進(jìn)行資源共享,來展開農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售。
3、加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送
由于農(nóng)產(chǎn)品本身的特性與其他產(chǎn)品不同,農(nóng)產(chǎn)品具備鮮活性的特征,因此在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,需要加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品的物流配送服務(wù),為消費者提供高效和便捷的服務(wù)體系,保證農(nóng)產(chǎn)品配送的安全性。加強(qiáng)物流配送主要是在保障配送成本這一基礎(chǔ)上建立一種高效的現(xiàn)代化物流體系?,F(xiàn)代化物流體系是基于信息管理平臺上建立的,獲取農(nóng)產(chǎn)品各項信息或數(shù)據(jù),整合農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道,并進(jìn)行統(tǒng)一管理和配送。在物流配送過程中需要具備成熟的物流服務(wù)體系,并建設(shè)具有規(guī)?;慕M織形式,從而使得配送方式能夠?qū)崿F(xiàn)共享,提高物流配送效率。
四、結(jié)語
總而言之,國內(nèi)外的農(nóng)產(chǎn)品市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大,人們在農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的需求方面對質(zhì)量要求及數(shù)量要求也更高,但大部分企業(yè)在農(nóng)產(chǎn)品市場推廣和農(nóng)產(chǎn)品營銷工作中仍不成熟。電子商務(wù)的發(fā)展,推動了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式,對農(nóng)產(chǎn)品的市場發(fā)展動態(tài)及用戶的需求信息及時掌握,與用戶之間達(dá)成良好的聯(lián)系與合作關(guān)系,進(jìn)一步拓展?fàn)I銷范圍,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式,在農(nóng)產(chǎn)品營銷過程中需要加強(qiáng)宣傳推廣,擴(kuò)大某一農(nóng)產(chǎn)品品牌的知名度,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售量提升。在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作中企業(yè)需要提供在線交易服務(wù)和售后服務(wù)這一整個服務(wù)流程,農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)體系的完善,能有效降低銷售成本,保障了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[7]。目前我國在農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中存在諸多影響因素,對農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展起到制約作用,部分企業(yè)中對于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這一塊仍比較薄弱,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)制不完善,物流配送存在滯后性及農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較低等諸多問題,因此文章中就農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行分析,在電子商務(wù)環(huán)境下對農(nóng)產(chǎn)品的營銷渠道進(jìn)行拓展,企業(yè)的競爭能力得到提升,對企業(yè)長久發(fā)展與穩(wěn)定發(fā)展來說具有積極的促進(jìn)作用。
作者:陳雨軒 單位:廣州華夏職業(yè)學(xué)院
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近些年來,許多企業(yè)紛紛開展電子商務(wù),其廣泛應(yīng)用必然會導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式與結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變革,而且還會對原來的市場營銷模式造成非常深遠(yuǎn)的影響。在闡述電子商務(wù)的涵義及其獨特優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入剖析了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式所產(chǎn)生的各個方面的重大變化,并提出了幾點當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷變革的策略和建議。
[關(guān)鍵詞]
電子商務(wù);營銷模式;變化;策略
當(dāng)前信息技術(shù)正在飛速的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,為電子商務(wù)在人類社會各個領(lǐng)域的廣泛的應(yīng)用創(chuàng)造了有利的條件。同時,電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用必然會導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式與結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變革,而且還會對原來的市場營銷模式造成非常深遠(yuǎn)的影響?;ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛使用突破了現(xiàn)代社會的時空觀,使得傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營和營銷的根基發(fā)生了巨大的改變。處于這樣一個變革時期,企業(yè)如果只是利用傳統(tǒng)的營銷媒體與營銷手段,想要準(zhǔn)確的去尋找到和企業(yè)產(chǎn)品相互適應(yīng)的客戶會變得更加困難。在新的條件下企業(yè)營銷和溝通需要的成本變得越來越高,營銷和溝的過程變得更加復(fù)雜多變。網(wǎng)絡(luò)使得商家和客戶的關(guān)系發(fā)生了改變,這就導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式必須要適應(yīng)時代的潮流,不斷進(jìn)行變革。那么如何才能更好的應(yīng)對營銷模式的變化,如何在營銷模式發(fā)生變化的情況下迎接不斷變化的挑戰(zhàn),從而有效的抓住機(jī)遇是很多企業(yè)目前必須要認(rèn)真進(jìn)行思考的問題。
1. 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的主要變化分析
1.1 市場營銷理念的變化
電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)模式,在目前的形式下企業(yè)要想成功,必須要對原來的營銷策略進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的營銷觀念從整體來說,很多都強(qiáng)調(diào)企業(yè)營銷者具有的積極性以及信息不對稱性,因此傳統(tǒng)的市場營銷基本都是認(rèn)為銷售者是主動進(jìn)行銷售的,而消費者只能去被動的進(jìn)行購買。但是在互聯(lián)網(wǎng)的條件下這種情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變,企業(yè)和消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接,使得消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫锏闹鲗?dǎo)者。因此傳統(tǒng)的推銷方式必然會轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足消費者需求的營銷方式。在這種觀念的轉(zhuǎn)變條件下,企業(yè)營銷必須要把客戶的真正需求作為基本的出發(fā)點,要把消費者的需求作為工作中心,盡可能的去滿足消費者的要求。
1.2 營銷策略的變化
企業(yè)在制定傳統(tǒng)的營銷策略的時候,4P營銷策略組合,也就是產(chǎn)品(Product)、價格(price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)是主要的考慮內(nèi)容。然而信息經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,4P營銷策略組合在很大程度上已經(jīng)和目前的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不適應(yīng)了,由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,使得空間和時間的概念發(fā)生了很大的改變,網(wǎng)絡(luò)成為了企業(yè)宣傳和銷售產(chǎn)品與服務(wù)一個非常重要的渠道,這樣會使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)需要的交易成本大大降低,而且產(chǎn)品的價格也跟著會下降。傳統(tǒng)營銷策略為適應(yīng)市場不斷變化的需求,必須要在其基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣企業(yè)才能不斷提高自己在市場上的競爭力。在這樣的條件下,就出現(xiàn)了4C策略組合。4C營銷組合策略就是如何可以滿足消費者的購買欲望和需求(Consumer’s wants and needs),如何滿足消費者需求的欲望于成本(Cost to satisfy wants andneeds),如何讓消費者購買產(chǎn)品變得更加方便(Convenience to buy),如何才能更好的和消費者進(jìn)行交流和溝通(Communication)。4P營銷策略組合經(jīng)過不斷發(fā)展和完善就形成了4C營銷策略。從4C理論中可以看出企業(yè)必須要把消費者的需要作為工作的中心,只有消費者的需求得到了滿足,那么企業(yè)才會獲得利潤,并且還能得到更好的發(fā)展。從4C營銷策略的理論角度可以看出,在電子商務(wù)的背景下,傳統(tǒng)市場營銷策略被改變了很多,原來的市場營銷理念也有了非常大的拓展。
1.3 營銷方式的變化
電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新的一個體現(xiàn)是出現(xiàn)了“定制服務(wù)”。定制服務(wù)就是把消費者的各種需求作為思考的依據(jù),為消費者主動的提供的他們需要的個性化服務(wù)。依靠消費者在需求上可能存在的差異,企業(yè)為不同的消費者提供定時和定量的服務(wù),為消費者提供了根據(jù)其自身的需求和喜好進(jìn)行選擇產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會。在以往的營銷中,企業(yè)由于會受到營銷手段等因素的局限,使得企業(yè)和消費者很難直接的建立起互動關(guān)系,因此企業(yè)很難為消費者提供個性化的服務(wù)。然而在網(wǎng)絡(luò)時代,信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為此提供了技術(shù)上的支持,使得“定制服務(wù)”具備了條件。這樣不僅使得消費者具有更大的自由選擇的權(quán)利,同時也是更好的去滿足消費者需求的一個具體的表現(xiàn)。
1.4 營銷管理的變化
在企業(yè)經(jīng)營過程中,營銷管理是一項非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)的經(jīng)營管理包括了三個方面,其中確定目標(biāo)消費者和對市場以及企業(yè)競爭者進(jìn)行分析屬于信息采集的階段;分銷與營銷方案的確定是制定階段,對經(jīng)濟(jì)進(jìn)行評估與修改是評定與修正的階段。在電子商務(wù)環(huán)境下,營銷管理的三個階段都會受到一定程度的影響。下面就從具體的商貿(mào)實務(wù)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行分析:
(1)交易前的準(zhǔn)備過程。企業(yè)交易前準(zhǔn)備的過程企業(yè)怎么進(jìn)行宣傳,或者是企業(yè)如何進(jìn)行獲得商品信息的過程。在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)需要進(jìn)行注冊,還需要設(shè)置網(wǎng)點,將企業(yè)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上推銷出去,這樣企業(yè)面對的消費者數(shù)量就會非常龐大。這種網(wǎng)上廣告可以說是投入比較低,但是產(chǎn)出非常高的一種非常有效的推銷手段,它可以作為企業(yè)擁有的一項無形的資產(chǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)廣告不僅可以將企業(yè)塑造成為一個的具有良的形象的企業(yè),同時還能建設(shè)在廣告和促銷等方面的支出,使得企業(yè)的成本得到降低。一方面,在網(wǎng)絡(luò)上消費者可以查找到這個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的相關(guān)信息,消費者在對產(chǎn)品有一個充分的了解以后就可以作出決策,雙方可以利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行的進(jìn)行交易活動。另一方面,企業(yè)為了更好的滿足消費者的需求,需要站在消費者的立場去考慮問題,因此企業(yè)必須要對消費者的需要有一個非常全面和細(xì)致的了解。如果利用傳統(tǒng)的辦法企業(yè)不僅會造成人力和物力的大量浪費,同時由于受到很多種客觀因素的影響和局限,獲得到的情況還不一定全面和完整。但是電子商務(wù)的條件下,使得以往那些起限制作用的客觀因素被打破,企業(yè)可以有效的利用網(wǎng)絡(luò),在互聯(lián)網(wǎng)上得到比較全面和準(zhǔn)確的信息。
(2)貿(mào)易磋商過程。供需雙方在對商品信息有了一個全面的了解以后,就可以進(jìn)行交易磋商。在電子商務(wù)條件下。企業(yè)對自己產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品的質(zhì)量等各個方面的問題進(jìn)行商務(wù)談判,利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行磋商,相關(guān)的數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)上迅速傳送,使得原來繁冗的談判過程被大大的簡化了,企業(yè)不僅節(jié)省了在這個方面的開支,還節(jié)省了大量的時間。因此在交易開始達(dá)成的階段,電子商務(wù)的優(yōu)勢就已經(jīng)充分的表現(xiàn) 了出來。
(3)支付過程.電子貨幣的不斷發(fā)展,使得目前商貿(mào)交易很多都是以票據(jù)進(jìn)行交換。為減少在交易的過程中人為地資金和單據(jù)的傳遞,銀行開通了電子轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù),使得人為傳遞和接觸被大大的降低,傳遞速度也得到了很大的提高,最重要的是采取這種支付方式其安全性也得到了很大的提高。
2. 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷變革的策略和建議
通過上述分析我們可以看出,電子商務(wù)在各個方面已經(jīng)對企業(yè)營銷產(chǎn)生了非常大的影響,電子商務(wù)使得企業(yè)的營銷模式發(fā)生非常大的轉(zhuǎn)變,那么應(yīng)該如何更好地應(yīng)對呢?可以從以下幾個方面入手:
2.1 大力開展并推進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷
電子商務(wù)必須要借助網(wǎng)絡(luò)資源,如果電子商務(wù)離開了網(wǎng)絡(luò)資源也就失去了存在的基礎(chǔ)。而且電子商務(wù)推動的營銷模式主要就是網(wǎng)絡(luò)營銷,因此必須要加快開展企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的步伐。首先網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時間和空間上的限制,使得營銷的時間得到了很大的延生,營銷范圍被大大擴(kuò)大,營銷環(huán)節(jié)得到了有效的簡化,使得企業(yè)的營銷與消費者更加接近。這樣就可以大量節(jié)省在傳統(tǒng)營銷條件下需要的廣告費用,減少了建設(shè)營銷渠道以及運行和交易的費用。因為網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)創(chuàng)造了一個可以和消費者進(jìn)行有效互動的平臺,使得企業(yè)對市場的反映速度大大提高,企業(yè)從而大大增強(qiáng)了在市場上的競爭力。
2.2 加快企業(yè)的信息化建設(shè),提高企業(yè)以及供應(yīng)鏈信息化管理水平
信息化建設(shè)是企業(yè)電子商務(wù)得以高速發(fā)展的必要前提,如今的市場競爭已經(jīng)不再是過去簡單的企業(yè)之間的競爭和產(chǎn)品之間的競爭,在很大程度上可以說是企業(yè)對市場信息反應(yīng)能力的競爭。企業(yè)要想及時準(zhǔn)確的把握和了解在運營過程中每一個環(huán)節(jié)的信息,必須要依賴于企業(yè)建設(shè)的信息化系統(tǒng),利用企業(yè)的信息化系統(tǒng)可以及時對市場的變化作出反應(yīng),迅速去調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度以及企業(yè)的產(chǎn)品策略。在提高企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上,進(jìn)而提高企業(yè)以及對供應(yīng)鏈的管理水平,這樣對企業(yè)的信息處理能力和反應(yīng)能力都是非常有好處的。
2.3 結(jié)合多種網(wǎng)絡(luò)銷售途徑,有效拓展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售市場
企業(yè)去實施網(wǎng)絡(luò)營銷必然會使得網(wǎng)絡(luò)市場大幅度的提高,消費者只要利用網(wǎng)絡(luò)就可以對產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解,進(jìn)而做出是否夠買產(chǎn)品的決定。這樣消費者就可以更方便地去購買產(chǎn)品,而建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道是必不可少的。企業(yè)可以自己去建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商城,也可以去借助第三方的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺以及外包網(wǎng)絡(luò)等各個途徑,去迅速拓展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售。利用網(wǎng)絡(luò)讓消費者根據(jù)自己需要去方便的購買自己的產(chǎn)品,從而提高企業(yè)的利潤。
2.4 加快信息安全技術(shù)的革新和電子支付安全性的健全和完善
隨著人們對信息資源的不斷重視,使得信息技術(shù)的發(fā)展速度進(jìn)一步提高。我國信息技術(shù)在這些年也有了快速的發(fā)展,無論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面還是在新技術(shù)的發(fā)展方面都有取得了非常大的成就。這對于我國企業(yè)使用電子商務(wù)的是非常有利的,但是電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展還要需要一個信息的安全的環(huán)境。因為如果商業(yè)機(jī)密在沒有安全保障的環(huán)境中傳遞是很容易被泄露的,這對企業(yè)來說是一個重大的損失,而且電子支付面臨的安全性問題也嚴(yán)重制約這企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。為改變這種狀況,必須要加大對信息安全技術(shù)的研發(fā),為企業(yè)創(chuàng)建一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2.5 加大相關(guān)政策扶持力度,建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制
近些年來越來越多的人意識到了電子商務(wù)具有的優(yōu)勢以及在未來的發(fā)展?jié)摿?,對此我們國家也專門出臺了一些政策來對電子商務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)與扶持。但是有一些政策還只是停留在表面,并沒有發(fā)揮切實有效的引導(dǎo)和扶持作用。因此我們國家應(yīng)該進(jìn)一步增強(qiáng)對電子商務(wù)的引導(dǎo)與扶持的力度,加強(qiáng)對電子商務(wù)復(fù)合人才的培養(yǎng)力度,為我國的企業(yè)培養(yǎng)出大批的專業(yè)人才,為企業(yè)實施電子商務(wù)帶來人才方面的保障。
3. 結(jié)束語
隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐不斷加快,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷的發(fā)展,我們?nèi)祟惿鐣厝粫饺腚娮由虅?wù)的時代。電子商務(wù)時代是以消費者需要作為中心的時代,它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進(jìn)行。為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢,我們應(yīng)該要加快電子商務(wù)發(fā)展的速度。但是同時也需要為企業(yè)提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、健全的法律環(huán)境,還需要我們國家加大政策扶持以及專業(yè)人才的培養(yǎng)力度,本文為我國企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,更好的去了解電子商務(wù)提供了一定的參考,希望可以促進(jìn)電子商務(wù)在我國企業(yè)可以快速和健康的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);精準(zhǔn)營銷;策略
在電子商務(wù)時代,通過網(wǎng)絡(luò)用戶即可隨時隨地對各種產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行搜索,且能夠依靠智能手機(jī)快速完成交易。這種商業(yè)模式的改變,要求電子商務(wù)企業(yè)的營銷策略也應(yīng)隨之改變。對我國電子商務(wù)企業(yè)來說,在巨大的商機(jī)面前,如何做好精準(zhǔn)營銷,對電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。而在分析電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷策略前,首先應(yīng)對精準(zhǔn)營銷本身及其在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用意義、現(xiàn)狀有一定了解。
一、精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用價值
(一)精準(zhǔn)營銷是電子商務(wù)低成本擴(kuò)張之路的必然選擇電子商務(wù)是一種以營利為目的的市場主體,為了得到更好的發(fā)展電子商務(wù)無時無刻不在探索低成本擴(kuò)張之路。精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷模式相較而言,能夠更加明確地對顧客進(jìn)行定位,通過不同的營銷手段,給不同的群體提供與之相適應(yīng)的營銷策略。而傳統(tǒng)營銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產(chǎn)品,這種“鋪天蓋地”的營銷效果,大大提高了電子商務(wù)產(chǎn)品推廣的成本。而精準(zhǔn)營銷則在促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)品宣傳力度提高的同時,節(jié)省了顧客甄別廣告、比較商品質(zhì)量等的時間,使顧客能夠主動接受營銷信息,使?fàn)I銷過程更加有效率,無論對消費者還是對電子商務(wù)企業(yè)的低成本擴(kuò)張來說,無疑都是一個很好的選擇。
(二)精準(zhǔn)營銷可有效滿足電子商務(wù)用戶群體個性化需求消費者對于商品的選擇,當(dāng)前主要落腳于產(chǎn)品質(zhì)量、不同的外觀設(shè)計、以及售后服務(wù)的好壞等,要求電子商務(wù)企業(yè)正確認(rèn)識消費者的不同消費心理,準(zhǔn)確地切合消費者對產(chǎn)品的期望值。通過精準(zhǔn)營銷這一理念的影響,電子商務(wù)對于消費者個性化需求將會更加重視,在精確營銷引導(dǎo)下對消費者的個性化需求進(jìn)行分析。精準(zhǔn)營銷作為可以貫穿電子商務(wù)全過程的營銷模式,能夠通過自動訂貨、下單及跟蹤等流程,使顧客的不同需求得到更好的滿足,能夠有效縮短電子商務(wù)企業(yè)與消費者的距離。
(三)精準(zhǔn)營銷是提高電子商務(wù)核心競爭力的基礎(chǔ)條件精準(zhǔn)營銷能夠使消費者電子商務(wù)消費渠道盡可能地縮小,可在保證消費者獲取完整產(chǎn)品的基礎(chǔ)上促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的減少,在電子商務(wù)服務(wù)水平方面具有很大促進(jìn)作用。
二、精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)應(yīng)用中亟待解決的問題
(一)電子商務(wù)未真正理解精準(zhǔn)營銷,目標(biāo)定位不夠精準(zhǔn)在精準(zhǔn)營銷的理解上,很多電子商務(wù)企業(yè)對傳播渠道與媒體比較看重,認(rèn)為消費者精準(zhǔn)地接收到廣告信息即為精準(zhǔn)營銷。這一過程顯然沒有認(rèn)識到媒體和渠道的不同屬性,沒有切實地考慮消費者面對廣告的感受。電子商務(wù)營銷服務(wù)當(dāng)前對自身產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注較多,缺乏足夠的市場調(diào)研,對消費者的需求缺乏深入地分析與動態(tài)跟蹤,營銷目標(biāo)定位還不夠精準(zhǔn)。一些電子商務(wù)企業(yè)因交易量不多,對目標(biāo)消費者的相應(yīng)信息獲得不足,容易根據(jù)其他企業(yè)營銷經(jīng)驗對消費者采取假設(shè)式定位,導(dǎo)致目標(biāo)定位出現(xiàn)偏差;還有一些企業(yè)雖然開始擁有較準(zhǔn)的營銷定位,但因缺乏動態(tài)跟蹤,導(dǎo)致發(fā)生后來營銷定位不準(zhǔn)的情況。
(二)輕視精準(zhǔn)營銷過程,缺乏對消費者的增值服務(wù)當(dāng)前電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷,比較注重產(chǎn)品購買和瀏覽推薦,即僅僅重視廣告范疇,對精準(zhǔn)營銷的全過程有所忽視。互聯(lián)網(wǎng)中心數(shù)據(jù)也顯示,當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域所推崇的“精準(zhǔn)營銷”還比較片面,主要為廣告本身。但即便如此,這些廣告的投入依然普遍缺乏精準(zhǔn)性。電子商務(wù)投放的廣告,較少從網(wǎng)站本身特點出發(fā),對廣告的點擊率、知名度比較關(guān)心,雖然消費者可短期內(nèi)對電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)有一定了解,但較難精準(zhǔn)地調(diào)動消費者消費欲望,導(dǎo)致精準(zhǔn)營銷效果較差。在交易完成后,電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷還缺乏對消費者的增值服務(wù)開發(fā),比較著重消費者對產(chǎn)品的評價信息,忽視了消費者后續(xù)購買對增值服務(wù)的依賴,不利于電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷效果長期性的保持。
(三)電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)設(shè)施落后,復(fù)合型人才短缺在電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷中,產(chǎn)品與服務(wù)能否高效到達(dá)消費者那里,是其重要服務(wù)內(nèi)容。但目前我國電子商務(wù)物流配送設(shè)施也依然比較落后,物流效率不高,無法滿足電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的要求,使電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的實施和發(fā)展受到一定程度的限制。精準(zhǔn)營銷與電子商務(wù)都屬于新興領(lǐng)域,對人才需求比較旺盛。但當(dāng)前我國電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域從業(yè)人員,大多僅精于電子商務(wù)或者精確營銷,復(fù)合型人才短缺,缺乏人才支撐的電子商務(wù)精確營銷效果較差。
三、電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的改善策略
(一)建立健全消費者數(shù)據(jù)庫,對電子商務(wù)營銷市場精準(zhǔn)細(xì)分和定位對目標(biāo)消費者進(jìn)行精準(zhǔn)地定位,是電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的要義,而這一行為的實現(xiàn)則需要依靠對消費者電子商務(wù)消費傾向的分析。消費者在電子商務(wù)領(lǐng)域消費的過程中,主要經(jīng)過三大階段,第一階段為尋找需要購買的產(chǎn)品,第二階段為購買產(chǎn)品,第三階段為售后服務(wù)。而這一過程中包含著消費者眾多消費信息,電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷應(yīng)根據(jù)消費者的數(shù)字化消費信息,對電子商務(wù)消費者數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立健全。數(shù)據(jù)庫中的信息除了應(yīng)包含消費者的地區(qū)劃分,消費者訪問次數(shù),還應(yīng)包含消費者瀏覽傾向,對產(chǎn)品的評價和問題的反映,以及消費者的售后需求等。電子商務(wù)企業(yè)各個部門都應(yīng)對消費者數(shù)據(jù)庫給予關(guān)注,精確營銷部門可根據(jù)消費者數(shù)據(jù)庫對營銷市場進(jìn)行精準(zhǔn)的細(xì)分和定位。針對需要營銷的產(chǎn)品或服務(wù),電子商務(wù)精確營銷人員不僅應(yīng)對消費者興趣愛好進(jìn)行分析,對消費者價值進(jìn)行分析,對潛在消費者規(guī)模進(jìn)行分析,而且應(yīng)對消費者的交易情況、溝通深度等進(jìn)行分析,通過一系列的分析鎖定消費者所表現(xiàn)出的整體行為特征,在此基礎(chǔ)上確定電子商務(wù)企業(yè)營銷產(chǎn)品的目標(biāo)市場。對于已經(jīng)采集到的數(shù)據(jù),電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)定期地挖掘,通過動態(tài)分析對消費者實施優(yōu)選,電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)市場測試驗證對市場定位的準(zhǔn)確與否進(jìn)行區(qū)分。其中網(wǎng)絡(luò)營銷效果的衡量指標(biāo)見表1。
(二)整合廣告投放平臺、方式,增強(qiáng)電子商務(wù)廣告投放傳播精準(zhǔn)性根據(jù)2016年1月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)可知,截至2015年12月,中國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.88億,搜索引擎用戶在規(guī)模上則達(dá)到了5.66億,在使用率上達(dá)到了82.3%,已經(jīng)成為我國第二大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。關(guān)于網(wǎng)站流行度的判定方式則見表2。針對這種情況,我國電子商務(wù)企業(yè)在廣告投放方式上,既可對競價排名進(jìn)行優(yōu)先選擇,也可將其與窄告結(jié)合起來,以實現(xiàn)對更多目標(biāo)客戶和更大廣告效果的獲取。電子商務(wù)企業(yè)也可對微信、微博等充分利用,通過這些平臺受眾制定精準(zhǔn)地廣告投放方案,以使廣告投放成本盡可能地降低,獲取更高的收益。選擇廣告投放形式時,可采用行為定向廣告,也可對內(nèi)文匹配廣告形式加以選擇。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)處于市場初期,需要擴(kuò)大品牌知名度時,則可在內(nèi)文匹配廣告的預(yù)算上相應(yīng)地提高比重;而當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)想要是使廣告與目標(biāo)消費群更有效地觸及,則可在行為定向廣告的預(yù)算上相應(yīng)地提高比重,以增強(qiáng)電子商務(wù)廣告投放傳播精準(zhǔn)性。
(三)提供針對性電子商務(wù)營銷服務(wù),對完善的消費者增值服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建根據(jù)營銷實踐可知,對新消費者進(jìn)行開發(fā)時,其所花費的成本比留住老顧客高出大約10倍。所以,電子商務(wù)營銷必須重視對現(xiàn)有消費者的把握,促進(jìn)現(xiàn)有消費者忠誠度與重復(fù)購買率的提升。而老消費者比較看重的是完善的后續(xù)服務(wù),電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加大力度對完善的消費者增值服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建,將更加超值的服務(wù)提供給消費者,在對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量給予充分保證的同時,針對可能出現(xiàn)的問題提供完美的解決方案,及時解決和應(yīng)對消費者的各項問題。電子商務(wù)企業(yè)所提供的該類服務(wù),應(yīng)盡可能地超越消費者期望需求,從而促進(jìn)消費者滿意度的提升,留住老消費者的同時,吸引更多的新消費者,以實現(xiàn)消費者的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。針對已經(jīng)流失的消費者,應(yīng)探究其流失原因,通過對其流失因素的評估,對相應(yīng)補(bǔ)救措施進(jìn)行采取,推動消費者回流。
(四)完善電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施與商務(wù)法律,加強(qiáng)培養(yǎng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷人才電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷效果的發(fā)揮,與電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)法律和專業(yè)人才等均密切相關(guān)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況,對合適的物流模式加以選擇。電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模較大時,可對自營物流方式加以采用;規(guī)模較少的電子商務(wù)企業(yè),可對第三方物流模式加以選擇。良好的物流情況,能夠提高電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的精準(zhǔn)性與效率。另外,作為一種虛擬市場,電子商務(wù)領(lǐng)域中很容易發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象,為了給電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的有效運行提供更好地保障,必須對與電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的相關(guān)法律進(jìn)行完善,通過有效的措施促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域交易安全度的提高,使消費者對電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷更加信任。政府也應(yīng)對宏觀調(diào)控作用充分發(fā)揮,加大建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,同時積極引導(dǎo)精準(zhǔn)營銷在電子商務(wù)領(lǐng)域中的優(yōu)化,創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境和法律環(huán)境給我國電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷。
四、結(jié)語
總之,精準(zhǔn)營銷產(chǎn)生于信息化背景下,現(xiàn)代信息技術(shù)手段是其重要依托,可以預(yù)見企業(yè)良性長遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展,降低了消費者對信息技術(shù)進(jìn)行使用的成本,網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入門檻越來越低,也讓更多人的接觸電子商務(wù)等新興消費模式。作為一種以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為依托的營銷模式,精準(zhǔn)營銷在大眾收益群的分析上可以更加準(zhǔn)確,根據(jù)不同顧客群體消費傾向等,精準(zhǔn)營銷可以更迅速地對不同產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息進(jìn)行,促使物流與售后服務(wù)可以更加及時、完善,對消費者的正常權(quán)益進(jìn)行維護(hù),為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展給予保障。
作者:馬娟 單位:廣州市交通運輸職業(yè)學(xué)校
參考文獻(xiàn):
[1]李維勝,蔣緒軍.電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷對策研究[J].開發(fā)研究,2013(02).
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略
一、我國電商企業(yè)營銷的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)狀
(一)我國電商企業(yè)營銷的理論基礎(chǔ)
電子商務(wù)的基本定義。電子商務(wù)是指以數(shù)字化的方式在組織和個人之間進(jìn)行商務(wù)交易。數(shù)字交易包括所有由數(shù)字驅(qū)動的交易,在大多數(shù)情況下是通過因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)進(jìn)行的。商業(yè)交易是組織和個人之間交換貨物和服務(wù)的價值交換。沒有價值的交換,也就沒有商務(wù)活動,所以要理解電子商務(wù)的定義,首先就是要清楚認(rèn)識和理解什么是價值交換。電子商務(wù)主要有五種類型,分別是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)Business-to-Customer-commerce)、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(Business-to-Business-commerce)、消費者對消費者的電子商務(wù)(Customer-to-Customer-commerce)、對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Peer-to-Peer-commerce)和移動商務(wù)(mobilecommerce或m-commerce)。營銷的相關(guān)內(nèi)容。營銷是一企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、建立強(qiáng)客戶關(guān)系的過程。市場營銷主要有五大過程:了解市場及消費者的需要和愿望、設(shè)計客戶驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略、整合營銷計劃和打造突出價值、建立盈利性的關(guān)系和創(chuàng)造客戶喜悅、從客戶身上獲取價值以創(chuàng)造利潤和客戶質(zhì)量。營銷比其他任何商業(yè)功能都更能處理企業(yè)與顧客的關(guān)系,以突出的價值吸引客戶并滿足客戶需求和發(fā)展新客戶是市場營銷的雙重目標(biāo)。
(二)我國電商企業(yè)營銷的現(xiàn)狀
電子商務(wù)大環(huán)境現(xiàn)狀。2016年,我國國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到74.4萬億元,同比增長6.7%。同年12月,我國總消費價格上漲了2.1%,年通貨膨脹上限為3.5%。CPI和pi指數(shù)的增長表明,我國工業(yè)產(chǎn)品的供求不平衡現(xiàn)象有所緩解,我國的總需求水平正在增加。截至2016年底,我國網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到7.31億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模實現(xiàn)了穩(wěn)步增長,移動端的人口紅利正被進(jìn)一步挖掘。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國電子商務(wù)得到新的發(fā)展機(jī)會。新一輪的電子商務(wù)革命與全球化,以開發(fā)新需求為目的,實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會結(jié)構(gòu)的調(diào)整,這使得更多的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,從而使電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展并進(jìn)入新階段?!皢我坏貛Ш蛦我坏缆贰笔啄X論壇的成功進(jìn)一步加強(qiáng)了各國間的政策溝通、設(shè)施連接、貿(mào)易往來與金融互信,同時使得各國人民的思想得到聯(lián)系,這為擴(kuò)大國際電商貿(mào)易的商業(yè)活動創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間和更好的發(fā)展環(huán)境??傮w來看,我國電子商務(wù)的發(fā)展前景良好,其將呈現(xiàn)多元化、國際化和規(guī)范化的發(fā)展趨勢。我國電商企業(yè)營銷現(xiàn)狀。據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺調(diào)查顯示,2017年我國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元,同比增長11.7%。其中商品、服務(wù)類電商交易額21.83萬億元,同比增長24.0%。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2017“雙十一”期間我國全網(wǎng)20家平臺實時銷售數(shù)據(jù)顯示全網(wǎng)總銷售額是2539.7億,其中阿里、京東、蘇寧易購和首次參加“雙十一”的唯品會交易總額占全網(wǎng)“雙十一”成交額的95.3%,其余電商只有不到4.7%市場份額。從商品、服務(wù)類電商交易情況看,我國電子商務(wù)交易以商品類為主,同時服務(wù)類交易增長速度極快(見圖2)。2017年我國商品類電商交易額為16.87萬億元,同比增長21.0%,比上年提高8.7個百分點;服務(wù)類電商交易額4.96萬億元,同比增長35.1%,比上年提高13.2個百分點。天貓商城是阿里巴巴旗下的綜合性的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。天貓商場在淘寶商場原有的資源基礎(chǔ)上,整合了淘寶平臺內(nèi)的上萬家品牌商和生產(chǎn)商,天貓商城通過為自身平臺上的所有商家提供電子商務(wù)整體解決方案,力求為消費者打造一站式的網(wǎng)購服務(wù)。截止到2012年,天貓商場已擁有4億多個買家、5萬多個商家、7萬多個品牌。淘寶商城(天貓)于2009年11月11日舉辦了全網(wǎng)第一次的“雙十一”購物狂歡節(jié),盡管當(dāng)時參與“雙十一”購物節(jié)的商家數(shù)量有限,但這一日的營業(yè)額仍然遠(yuǎn)超預(yù)期。因此,自2009年開始,每一年的11月11日固定為天貓商場“雙十一”購物狂歡節(jié)。2017年的“雙十一”購物狂歡節(jié),其開場僅11秒淘寶系交易額就超過了10億元,3分01秒后成交額破百億,當(dāng)日總成交額共計1682億元,刷新了電商交易額的單日紀(jì)錄。唯品會于2008年成立,唯品會的成立開創(chuàng)了“品牌折扣+限時搶購+正品保障”的新型電子商務(wù)模式,這一模式隨著唯品會的發(fā)展其被持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的時尚正品特賣模式。限時特賣模式是唯品會發(fā)展的最大特色,目前唯品會品類由服裝向母嬰、美妝類不斷擴(kuò)展,同時布局海外跨境業(yè)務(wù),由垂直型平臺向綜合領(lǐng)域發(fā)展。唯品會專門針對中高端品牌的產(chǎn)品,瞄準(zhǔn)有一定收入的、年齡在20-35的女性消費人群、白領(lǐng)人群以及品牌愛好者。唯品會與正規(guī)品牌形成戰(zhàn)略合作,以低價折扣限時限量銷售供應(yīng)的方式,實行限時搶購策略從而刺激消費者的購買欲望。效仿天貓雙十一狂歡節(jié),唯品會以“8月撒嬌我最大”策劃了一場品牌特賣會即唯品會撒嬌節(jié)。隨著我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展逐漸進(jìn)入成熟期,娛樂化等多元場景的應(yīng)用也為移動購物領(lǐng)域提供了更多機(jī)遇。2016年,我國移動直播產(chǎn)業(yè)爆發(fā)增長,網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)被推向了專業(yè)化和市場化的運營。網(wǎng)紅擁有不亞于明星藝人的粉絲基礎(chǔ),電商行業(yè)作為流量資源主要的變現(xiàn)渠道,“網(wǎng)紅+直播+電商”新的營銷模式逐漸興起,這一模式成為低成本、高收益的電商內(nèi)容運營工具。電商平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)推薦,進(jìn)而通過移動直播工具將電商平臺廣告精細(xì)植入,這不但滿足了消費者意愿,也為消費者提供了更為多樣的購物體驗。社會環(huán)境分析。截至2016年底,我國網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了7.31億人,較2015年增加了近4300萬人,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及率為53.2%,較上一年同比增長了2.9%。網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大為我國網(wǎng)購市場的發(fā)展提供了的人口支持。如何將這些潛在的消費者變成電商企業(yè)自身的消費群體,是每個電商企業(yè)都要面臨的巨大挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場的蓬勃發(fā)展,消費者對網(wǎng)絡(luò)購物平臺的轉(zhuǎn)型升級就有著更高的要求,對此,電商企業(yè)需針對不同的情況進(jìn)行實時改變。技術(shù)環(huán)境分析。隨著我國3G、4G商用網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大,我國消費者獲得了更加便捷和快速的網(wǎng)絡(luò)支持。得益于手機(jī)技術(shù)的不斷升級,智能手機(jī)逐漸普及,這使得消費者不僅能通過電腦PC端進(jìn)行網(wǎng)上購物,同樣也可使用手機(jī)、平板等設(shè)備進(jìn)入線上電商平臺實現(xiàn)實時消費。移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,手機(jī)用戶可隨時隨地依靠數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)在移動端進(jìn)行線上消費,這為消費者提供了極大的便利。線上商城移動客戶端的升級對電商企業(yè)線上市場的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。
(三)電子商務(wù)類企業(yè)的市場營銷策略
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,電子商務(wù)企業(yè)可以采用品牌營銷戰(zhàn)略、綜合市場營銷戰(zhàn)略、熱點和速度營銷戰(zhàn)略、概念營銷戰(zhàn)略、地面營銷戰(zhàn)略、實際營銷戰(zhàn)略、支配營銷戰(zhàn)略促進(jìn)自身平臺上產(chǎn)品的銷售。對此,電商企業(yè)應(yīng)做到以下幾點:第一,堅持品牌營銷策略。品牌的建設(shè)有利于電商企業(yè)擴(kuò)大銷量、提高利潤,對此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)側(cè)重于自身的品牌營銷、樹立品牌意識,加強(qiáng)自身產(chǎn)品或服務(wù)的品牌宣傳力度。第二,重視資源整合營銷策略。電子商務(wù)是一項商業(yè)活動,這一活動需整合人力、物力、財力等多項資源。例如利用所有資源不斷分享客戶經(jīng)驗,使所有客戶能力得到提升,從而提高企業(yè)在電子商務(wù)營銷方面的整體競爭力。第三,注重?zé)狳c和速度營銷。電子商務(wù)企業(yè)必須把重點放在熱點和速度營銷上。熱點新聞是比普通廣告更有效的宣傳手段。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度要求電子商務(wù)企業(yè)對市場變化做出充分反應(yīng),以便抓住市場機(jī)會,確保自身的競爭實力。第四,應(yīng)用觀念營銷策略。營銷是又一次生產(chǎn),觀念營銷的應(yīng)用也很重要。開發(fā)產(chǎn)品必須遵循市場的營銷觀念。沒有營銷指導(dǎo),一切都是徒勞的。第五,加強(qiáng)實戰(zhàn)營銷策略。電商企業(yè)的重點是銷售產(chǎn)品,提升銷量。這就要求電子商務(wù)運營商在營銷過程中注重實戰(zhàn)營銷策略的運用,,同事需要通過營銷更好地規(guī)劃電子商務(wù)今后的發(fā)展。第六,突出優(yōu)勢營銷。每一個產(chǎn)品在材料、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、形狀、生產(chǎn)細(xì)節(jié)、價格、出版方法、品牌相關(guān)性等方面都必須有自己的優(yōu)勢。電商企業(yè)需要突出其優(yōu)勢宣傳,并強(qiáng)調(diào)突出營銷。