公眾號運營模式精選(九篇)
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第1篇：公眾號運營模式范文
一、“西安萬科”微信公眾訂閱號的“有效性”評估
社會化媒體營銷主要使用的是AISAS模型，也就是注意―興趣―搜索―行動―分享模型。與其他營銷模型相比，在這個模型中，分享以及搜索的重要性得以凸顯。這是由于在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們會更加自覺地獲取信息，對于網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容會主動地關(guān)注、分享。互聯(lián)網(wǎng)營銷中的微信公眾訂閱號營銷也應(yīng)當(dāng)符合AISAS模型（見圖1）。當(dāng)用戶從線下或是線上注意到了企業(yè)的信息之后，緊接著會因為興趣而主動關(guān)注，這就會產(chǎn)生“關(guān)注訂閱號”“與訂閱號進行互動”以及“將內(nèi)容分享”等行為。而某個用戶的分享行為也會直接影響到其他用戶進行新的循環(huán)。
通過對微信公眾訂閱號傳播模式的分析可以看出，吸引、轉(zhuǎn)化以及互動是影響傳播效果的三個關(guān)鍵指標(biāo)。本文選取“西安萬科”微信公眾訂閱號4月18日運營的效果進行評估。從吸引力角度分析，當(dāng)天共有134人次的新增關(guān)注人數(shù)，約占總累計關(guān)注人次的10.76%，說明當(dāng)天該訂閱號的信息對于用戶來說具有一定的吸引力；從轉(zhuǎn)化角度分析，當(dāng)天閱讀人次共有18790人次，閱讀次數(shù)達到了22109次，說明當(dāng)天的內(nèi)容能夠覆蓋較多的用戶，具有一定的傳播力；從互動角度分析，當(dāng)天向“西安萬科”微信公眾訂閱號發(fā)送消息的人數(shù)有52人，這在一定程度上表明當(dāng)天內(nèi)容的互動性較差，沒有充分調(diào)動起人們參與的熱情。本文僅選取“西安萬科”微信公眾訂閱號運營中一天的指標(biāo)進行分析，得出“有效性”的結(jié)論也只適用于當(dāng)天，但該有效性評估的方法同樣適用于長時間內(nèi)傳播效果的研究。
二、提升“西安萬科”微信公眾訂閱號傳播有效性的策略
（一）向用戶提供有價值的信息
首先，“西安萬科”應(yīng)當(dāng)更加重視微信營銷，并不斷向用戶提供有價值的信息?！拔靼踩f科”微信公眾訂閱號推送的內(nèi)容中，有很大一部分進行了一定的包裝，因此能吸引用戶點擊并閱讀，但由于這樣的操作太過頻繁，很有可能導(dǎo)致用戶反感這類運營方式，甚至屏蔽“西安萬科”微信公眾訂閱號。所以，要想獲得用戶的持續(xù)關(guān)注，“西安萬科”首先應(yīng)當(dāng)從微信公眾訂閱號的內(nèi)容入手，提升內(nèi)容的針對性、可讀性，讓用戶愿意閱讀。許多企業(yè)微信訂閱號的運營效果并不理想，這是因為這些企業(yè)并沒有真正從用戶的立場出發(fā)進行微信公眾訂閱號的運營，而是將微信公眾訂閱號單純地看作是一個廣告信息的平臺。[1]
對于“西安萬科”微信公眾訂閱號來說，首先需要重視對于用戶的關(guān)懷，微信訂閱號可以通過聲音、視頻、游戲等方式向用戶傳遞有效用的信息，使之感受到萬科品牌的關(guān)懷。其次，應(yīng)當(dāng)重視提升用戶的參與程度。微信是一個交流互動的平臺，信息的傳播也必然是雙向的，用戶渴望將信息反饋給微信公眾訂閱號，并繼續(xù)獲得回饋。所以，可以在推送的信息中增加互動環(huán)節(jié)，通過設(shè)置游戲、問答、抽獎等方式提升用戶的參與度。最后，應(yīng)當(dāng)關(guān)注微信公眾訂閱號內(nèi)容的質(zhì)量，這也是一個不可忽視的問題。在提升自身運營技巧的基礎(chǔ)上，遵循“有趣”“有利”等原則，為用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容。通過對“西安萬科”微信公眾訂閱號的建設(shè)，可以將微信作為擬人化的交流工具，從而讓用戶主動傳播給其他的客戶。
（二）與企業(yè)的整體營銷策略相適應(yīng)
“西安萬科”微信公眾訂閱號的運營應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的整體營銷策略相適應(yīng)。企業(yè)進行品牌宣傳和營銷推廣的重點應(yīng)當(dāng)集中在消費者活躍的地方，不僅僅限于微信。因此，企業(yè)在進行整體營銷策略的制定時，應(yīng)當(dāng)參考消費者的興趣，制定全方位的整體營銷策略。將微信營銷與傳統(tǒng)營銷模式相互補充，一方面可以利用微信公眾訂閱號和消費者保持良好的關(guān)系，通過互動進一步拉近企業(yè)與消費者之間的距離；還可以吸引年輕的用戶了解、關(guān)注“西安萬科”這一品牌。另一方面，利用傳統(tǒng)營銷提升品牌的知名度，吸引消費者主動關(guān)注“西安萬科”微信公眾訂閱號。具體來說可以在戶外廣告、海報以及電視廣告中印上“西安萬科”微信公眾訂閱號的二維碼，讓更多的用戶可以享受到微信公眾訂閱號提供的服務(wù)。
（三）重視老客戶的維護和開發(fā)
在企業(yè)進行微信公眾賬號運營時，第一批關(guān)注者通常是企業(yè)的老顧客。因為這些老客戶相比于陌生人來說已經(jīng)對該企業(yè)品牌有了一定的了解，再加上“西安萬科”主要從事的是房地產(chǎn)經(jīng)營，許多老客戶都是商品的正在使用者或是潛在使用者。這些老客戶是否將訂閱號推薦給其他人，是“西安萬科”微信公眾訂閱號能否獲得關(guān)注的決定性因素。因此，老客戶對于企業(yè)微信公眾運營賬號的重要性不言而喻。所以，“西安萬科”微信公眾訂閱號應(yīng)當(dāng)關(guān)注老客戶的心理和需求，從吸引老客戶做起。首先可以在推送的內(nèi)容中添加與老客戶有關(guān)的信息，譬如回饋老客戶、老客戶聯(lián)誼活動等內(nèi)容，吸引老客戶的參與；其次，還應(yīng)當(dāng)鼓勵老客戶將“西安萬科”微信公眾訂閱號推薦給自己的親朋好友，具體可以通過分享有禮、分享抽獎、好友幫點贊拿大獎等方式，讓老客戶自覺地將“西安萬科”微信公眾訂閱號的信息分享到自己的朋友圈內(nèi)，讓更多的人關(guān)注、了解“西安萬科”微信公眾訂閱號。
第2篇：公眾號運營模式范文
關(guān)鍵詞：微信；微信公眾號；營銷環(huán)境；營銷策略
中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9132（2016）31-0248-05
DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.162
一、引言
電子商務(wù)的發(fā)展是適應(yīng)快節(jié)奏生活的必然趨勢，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機取代非智能手機的大互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，商家一直在尋覓適合自己的一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。而微信公眾號的推出，不僅滿足大企業(yè)的品牌推廣需求，同時也符合小企業(yè)無品牌化的營銷。本文研究微信公眾號的研究并非偶然，因為它已經(jīng)走進普通人的生活。
二、微信公眾號簡介
（一） 微信及微信公眾號
1.微信簡介
微信是騰訊公司研發(fā)的一種新的溝通工具，用戶通過微信享受與好友的溝通服務(wù)；微信開發(fā)團隊通過平臺上的溝通記錄聚合資源；企業(yè)通過溝通尋找客源；微信營銷者通過溝通進行精準(zhǔn)營銷。
2.微信公眾號簡介
對于營銷公關(guān)公司而言，微信開發(fā)了社會化媒體營銷新戰(zhàn)場，微信公眾號的迅速發(fā)展與推廣是騰訊公司繼騰訊QQ社交平臺之后進軍移動客戶端電子商務(wù)的一大戰(zhàn)略，并且騰訊憑借在其QQ、微博、騰訊新聞等平臺優(yōu)勢，形成強大的關(guān)系鏈營銷網(wǎng)絡(luò)。微信公眾號由訂閱號和服務(wù)號兩大部分組成，服務(wù)號的運營主體主要是企業(yè)、媒體政府等組織機構(gòu)，訂閱號的運營主體除組織外，還包括個人。運營主體通過注冊公眾賬號，添加對該賬號有興趣的粉絲，定時推送精選文章，企業(yè)近期的活動事項，并通過參賽、興趣組、話題討論、曬評語等形式與用戶達成互動，商家與用戶近距離接觸，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)營銷的目的。
3.微信公眾號功能介紹
（1）首頁
首頁會顯示用戶的新消息和新訂閱人數(shù)的提醒。圖表顯示賬號訂閱人數(shù)和消息數(shù)的每日變化情況。
（2）實時消息
訂閱用戶發(fā)送的消息，可以及時傳達到賬號上，以便及時回復(fù)，增加與粉絲的互動，也可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)。這樣有利于即時與粉絲對話，點對點地進行營銷的推廣。
（3）用戶管理
用戶管理顯示訂閱平臺的人數(shù)，通過新建分組，可以對用戶進行類型的分組管理。這樣在群發(fā)消息時，有利于精準(zhǔn)推送。
（4）群發(fā)消息
商家可以通過賬號向所有已經(jīng)關(guān)注該賬號的粉絲群發(fā)消息，消息可以軟文、圖片、語音、視頻等多種形式呈現(xiàn)在“群發(fā)對象”里，可以通過選擇不同分組來實現(xiàn)更精準(zhǔn)的消息推送。
（5）素材管理
需要編輯的圖片、語音、視頻的都可以放到素材庫里，進行備用。
（6）設(shè)置
賬號用戶可以設(shè)置賬號的名稱、頭像、地區(qū)、介紹等信息。然后賬號自動生成特有的二維碼。
（7）高級功能
微信公眾號有兩種高級功能設(shè)置，一是“編輯模式”，運營主體通過該功能可以自行設(shè)置關(guān)鍵詞自定義回復(fù)。另一種功能是“開發(fā)模式”，運營主體利用該功能進行用戶咨詢分析，通過分析用戶關(guān)注點來向用戶進行定制化的消息回復(fù)。
4.微信公眾號的訂閱號和服務(wù)號
微信公眾平臺強制將微信公眾號進行了劃分，訂閱號和服務(wù)號成為營銷者最常采用的營銷工具。
（1）訂閱號的特點
訂閱號的運營主體主要是個人和媒體，每月累計推送30條消息；但是5.0版本將訂閱號強制折疊存放在訂閱號文件夾中，成為二級頁面。賬號主動傳播信息，用戶被動獲取信息。
（2）服務(wù)號的特點
服務(wù)號的運營主體主要是企業(yè)、政府、媒體等機構(gòu)，服務(wù)號每周也已進行一次消息的群發(fā)，消息會顯示在一級頁面方面用戶瀏覽。
在這套組合中，“訂閱號”扮演者“拉新”的角色，“服務(wù)號”扮演著“留客”的角色。訂閱號雖然被折疊到訂閱號文件夾中，但是它每天可以更新推送消息，訂閱號更加活躍地推送企業(yè)的最新動態(tài)，讓用戶更能體現(xiàn)到新鮮感，培養(yǎng)粉絲的忠誠度，經(jīng)過這一段時間的說服教育階段，服務(wù)號將訂閱號中的客流吸引過來，此后服務(wù)號需要面臨的課題便是：讓用戶主動關(guān)注；規(guī)劃更貼近用戶需求的自定義菜單；以營銷活動持續(xù)吸引用戶訪問；分析管理每次的聊天記錄；利用微信積累數(shù)據(jù)，做好用戶身份精準(zhǔn)識別。
（二）微信公眾號發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
1.微信公眾號的發(fā)展歷程
2012年8月23日微信公眾平臺誕生，微信打出“再小的個體，也有自己的品牌”的口號。2014年7月份微信實現(xiàn)了580萬的注冊量，并且每日新增1.5萬個注冊號，App接入總量達6.7萬個，日均創(chuàng)建移動App達400多個，微信廣告自助投放平臺已擁有超過1萬家廣告主，超過1000家流量主，使它成為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺廣告主及流量主增長最快的網(wǎng)絡(luò)平臺之一？q？。2014年8月5.0版本對微信公眾號進行升級，微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號。
2.微信公眾賬號的發(fā)展現(xiàn)狀
（1）微信公眾號行業(yè)分布現(xiàn)狀
根據(jù)百度數(shù)據(jù)2014年底公布的數(shù)據(jù)分析，自2012年8月微信公眾賬號開通后，電商行業(yè)看到微信公眾號的商機，迅速進軍微信領(lǐng)域，截止2014年底開通微信公眾賬號的電商企業(yè)占26.60%？r？；餐飲行業(yè)利用微信LBS定位系統(tǒng)，方便吸引附近客源，注冊賬號比例占到了14.50%；金融、汽車、房產(chǎn)、酒店、教育行業(yè)也不忽視微信公眾號的商業(yè)推廣營銷模式。
（2）企業(yè)公眾號自營運比例高
據(jù)調(diào)查，微信公眾號中企業(yè)自己營運推廣的比例高達72.1%，這樣能夠方便企業(yè)及時了解市場情況，與粉絲達到一對一的互動，也可以通過活動策劃，與粉絲進行線上的互動，增強粉絲的關(guān)注度和賬號品牌的擴散度。只有少部分因為行業(yè)的管理需求，需要第三方代運營，例如汽車、房產(chǎn)是代運營最典型的行業(yè)。
（3）企業(yè)推送內(nèi)容單一
企業(yè)微信公眾號中推送的主要是一些該行業(yè)、品牌、熱點新聞動態(tài)，企業(yè)活動信息，但是這忽視了微信公眾號的營銷價值，缺乏創(chuàng)新性與互動性。微信公眾號需要的是互動與溝通，一味地群發(fā)消息，不但吸引不了更多的粉絲，而且也會導(dǎo)致已有的粉絲流失。
（4）微信公眾賬號主要使用的是第三方支付平臺
微信公眾賬號進行商業(yè)化模式經(jīng)營，微信也自主研發(fā)，推廣了微信支付平臺，但通過微信公眾賬號進行微信支付的比例較低，網(wǎng)絡(luò)支付主要還是依托于第三方平臺――支付寶來進行。這種跨平臺的交易支付趨勢不利于微信公眾號的一站式服務(wù)的發(fā)展。
三、微信公眾號營銷的環(huán)境分析（SWOT）
（一）優(yōu)勢分析（Strengths）
1.微信用戶黏性高
根據(jù)2013年4月CNNIC的《關(guān)于網(wǎng)民使用微信的調(diào)查》顯示，77%的微信好友來自自己的QQ好友；手機通訊錄中的好友與微信好友的交集達到60.15%；而排在第三名的則是通過微信“搖一搖”查到好友達到22%；微信公眾號吸附的好友占11.22%，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，QQ好友和通訊錄好友占微信好友的絕大部分比重，QQ好友和通訊錄好友可以通過一鍵式添加完成，方便用戶將好友從PC端移至移動公眾平臺。并且與QQ好友和通訊錄好友溝通已經(jīng)進入熟人間的溝通、交流起最基本的信任基礎(chǔ)，這將為微信營銷者制造良好的營銷對象。用戶轉(zhuǎn)發(fā)在朋友，雙方已經(jīng)建立圈中的信息被“熟人”再次閱讀的幾率高于普通的關(guān)系用戶。
2.點對點的精準(zhǔn)定位
微信公眾號營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新。微信不存在距離，地理區(qū)域的限制，用戶注冊微信后，通過LBS（位置定位系統(tǒng)）系統(tǒng)添加附近的微信用戶，在微信公眾平臺上，企業(yè)無法主動添加好友，只能被用戶訂閱和關(guān)注，這樣確保粉絲對商家能夠提供服務(wù)是有需求的。因此網(wǎng)上有這樣的一個說法“一千個微信粉絲相當(dāng)于十萬微博粉絲”。商家也可以通過線下推廣自己的二維碼，吸引有真正的或者潛在需求用戶的關(guān)注賬號，并分享到朋友圈，實現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)營銷的結(jié)合。同時為企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供基礎(chǔ)。企業(yè)在粉絲維護期通過提供個性化的服務(wù)，私密化的溝通交流更加人性化，實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)營銷。再者，企業(yè)可以通過公眾平臺進行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動溝通、銷售推廣、移動支付等營銷管理工作，讓顧客體驗到商家的溫情服務(wù)，為客戶帶來更好的消費體驗，同時能夠深度傳播企業(yè)的品牌。
3.互動式營銷
微信用戶主要是通過移動客戶端，并且隨時進行LBS定位獲知附近促銷商家的信息。線上接收消息，線下參加活動。并且部分接收者會主動把消息推送到自己的朋友圈里，讓更多的用戶接收到消息。商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員卡展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。公眾號營銷中粉絲可以留言，企業(yè)注重顧客的信息反饋，主動回復(fù)，進行溝通交流，增加客戶的忠誠度。企業(yè)也會經(jīng)常的一些轉(zhuǎn)發(fā)有獎，有獎競猜，體驗分享等等小活動，使得微信成為一個小小的會員溝通交流室，而企業(yè)在為自己的“會員”提供服務(wù)的同時，也搜集了市場動態(tài)，了解目標(biāo)顧客群的現(xiàn)實需求。
4.活體廣告版
微信用戶經(jīng)常會使用LBS功能插件“查看附近的人”，這樣一些商家可以在自己的賬號中硬性植入廣告，因為在賬號中除了顯示用戶名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以商家可以利用這個免費的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。
5.多元化的功能
微信公眾平臺集合了消息群發(fā)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、一對一的實時互動交流、被添加回復(fù)、精準(zhǔn)消息推送、開發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務(wù)及資訊。同時微信支付功能，用戶身份識別、微信地址共享、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護、售后維權(quán)、運營數(shù)據(jù)采集分析，為企業(yè)進行交易提供便利。同時微信依托強大的騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺，實行功能的拓展，提供穩(wěn)定而又強大的功能服務(wù)。
（二） 劣勢分析（Weaknesses）
1.私密性導(dǎo)致擴散性不強
微信公眾賬號的溝通咨詢是一對一的私密溝通，不像微博具有強大的開放性，加關(guān)注后便可以看到對方所有微博及其互動信息。微信公眾號的私密性導(dǎo)致其他用戶無法分享到。即使受眾將信息分享到朋友圈，信息也只能在小范圍內(nèi)傳播。
2.位于二級頁面
自從5.0版本升級后，微信公眾號處于微信的二級頁面，同時限制企業(yè)類賬號每月推送消息的數(shù)量。很多微信用戶用微信聊天界面，還未對公眾號產(chǎn)生深入的認(rèn)識，也不會主動去搜索公眾賬號，除非賬號推送信息有很強的吸引力，否則用戶一般不會主用去閱讀。據(jù)報道一些知名賬號的打開率都不足50%，有些更降至20%以下。
（三） 機會分析（Opportunities）
1.SOLOMO大環(huán)境背景優(yōu)勢
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，一款集社交化（social）、本地化（lotion）、移動化（mobile）于一身的綜合服務(wù)軟件誕生――微信。同樣微信公眾號也具備這些特點，通過掃描二維碼，添加關(guān)注成為好友，根據(jù)粉絲發(fā)送的關(guān)鍵詞推送相關(guān)信息，并且可以借助受眾關(guān)系網(wǎng)進行信息的第二次傳播。
2.企業(yè)和受眾需求的變化
CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年微信用戶達到 5.38億，年復(fù)合增長率高達157%，是15年前的867倍。網(wǎng)民每天上網(wǎng)時間共15億小時。移動客戶端的發(fā)展也改變了消費者的上網(wǎng)習(xí)慣，同時也改變了消費者的消費習(xí)慣，消費者越來越依賴于手機移動客戶端去購物，繳費，微信公眾號結(jié)合即時通訊設(shè)備和電子商務(wù)平臺，給用戶帶來更多便利。而企業(yè)面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，不再單單依靠傳統(tǒng)的線下營銷，而是更加注重對網(wǎng)民的開發(fā)。
（四）威脅分析（Threats）
1.用戶可以隨時取消訂閱
當(dāng)推廣的信息沒有實質(zhì)內(nèi)容時，在用戶眼里就是“垃圾信息”，或者公眾賬號更新速度慢，或過于頻繁，都可能會引起用戶的反感，用戶可能會隨時取消對該賬戶的訂閱，造成用戶流失損失。
2.受眾積累難
只有微信認(rèn)證賬號可以顯示在訂閱用戶的個人資料面里，微信官方中也不存在對微信公眾號的推廣導(dǎo)航和分類導(dǎo)航，一些微信公眾號很難被刻意查詢到，影響了微信公眾號受眾的積累。
3.微信政策限制
微信總監(jiān)曾鳴曾在微信官方平臺上聲明，“微信不是營銷工具”。對于微信官方而言保障用戶體驗才是產(chǎn)品生存之本。微信也曾對超過1萬粉絲的個人賬號進行封號。5.0版本將微信訂閱號折疊，大大影響了訂閱號的營銷價值和功能，而且微信官方對公眾賬號的內(nèi)容進行嚴(yán)格的審核，公眾賬號的功能受到嚴(yán)格限制，或許營銷者辛辛苦苦的成果被微信官方攔截，付出很大成本經(jīng)營壯大的微信公眾賬號被暫時甚至永久封號。
四、微信公眾號的營銷策略
（一）精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體
幾百萬的公眾賬號，名稱功能各異，甚至一個商家同時擁有眾多個賬號，致使用戶在搜尋需要的賬號時眼花繚亂。企業(yè)想要在眾多的公眾賬號中脫穎而出，第一，要進行產(chǎn)品細分，對準(zhǔn)目標(biāo)市場，進行精準(zhǔn)的定位。例如：銀行招聘信息、好旅游、中國大學(xué)生就業(yè)等第一印象就是主推營運核心；第二，利用微信二維碼，微信二維碼有成本低、效率高的特點，只要用戶掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)公眾號就可以隨時隨地了解參與企業(yè)的一系列的促銷活動；最后，用戶在關(guān)注企業(yè)的微信賬號后，通過各種形式，例如：有獎轉(zhuǎn)發(fā)，游戲互動，生活常識分享等，讓粉絲分享給自己的朋友圈，以一個粉絲帶動用戶背后的潛在客戶。因為微信中的好友大部分線下就是朋友關(guān)系或者擁有共同興趣愛好的人，分享到朋友圈的內(nèi)容很容易引起好友的關(guān)注。所以企業(yè)需要做的是向特定人群推廣信息。微信的LBS（精準(zhǔn)定位系統(tǒng)）系統(tǒng)通過對用戶的分組和地域控制。對用戶而言，可以隨處了解附近促銷信息，對于企業(yè)而言，更容易吸引附近潛在客戶的需求，相對于傳統(tǒng)廣告，微信的附近搜索更具有實用性，顧客轉(zhuǎn)達率最有效果，更讓商家接近潛在客戶。
（二）注重功能服務(wù)營銷
商家要根據(jù)客戶需求以及自身項目的推廣需求，精選每日的話題、活動資訊的軟文、圖片、語音、視頻等素材、并開展?fàn)I銷策劃、文案的設(shè)計、推廣消息的推廣內(nèi)容；同時，提供公眾賬號社區(qū)，活躍提升公眾賬號的粉絲參與度和轉(zhuǎn)發(fā)推廣的力度。推送的內(nèi)容不能過多，過多容易引起反感。但也不能太少，太少容易使客戶遺忘。微信語言要有獨特魅力，一般瀏覽微信訂閱號的顧客，使用的是零碎時間，所以語言需要有吸引力，能夠在短時間內(nèi)吸引顧客。上海大眾曾經(jīng)拍攝一個小短片，講述用戶訂閱大眾公眾賬號可以“讓生活變得更簡單”，因為上海大眾公眾號為用戶提供定位附近4S店、品牌車型展示、汽車保養(yǎng)預(yù)約、申請試駕、駕駛技巧等服務(wù)，方面用戶了解汽車，享受大眾的便捷服務(wù)。
（三）制定一個明確的主題
在建立微信賬號之初，需要確立微信主題，這是企業(yè)微信營銷的第一步，也是體現(xiàn)與同行的差異之所在。美的空調(diào)利用微信公眾號官方賬號發(fā)表話題“30年，你最美”。自1985年，第一臺美的空調(diào)問世至今已經(jīng)30年了，30年來，美的空調(diào)發(fā)生了翻天覆地的變化，從功能單一的窗機，到功能齊全、人群細分的柜機、掛機，美的空調(diào)的變化見證了河北省30年來人民生活狀態(tài)的改變，衣、食、住、用、行、游、購、娛等與人民群眾生活息息相關(guān)的方方面面。在這樣的大背景下，美的空調(diào)特舉辦“燕趙民生30年，美的印記――美燕趙民生30年時光展”活動，與河北人民一同回顧30年來的變化，呈現(xiàn)一場視覺、聽覺、觸覺相結(jié)合的龐大盛宴。宣傳品牌形象的同時，讓更多人了解促銷信息。 通過30年時光展的線上評選，評選出美的形象代言人。利用參賽的形式與微信用戶進行線上的互動，通過美的微信共公眾號來打造美的空調(diào)的品牌形象，傳播美的專業(yè)制冷30年的特性。
（四）將微信公眾號和移動APP并運營
未來企業(yè)可以根據(jù)實際情況在自己的APP內(nèi)置微信功能，利用微信的強互動性和APP的強大的展示功能，在向粉絲宣傳的同時與粉絲進行文字、語言、語音、視頻、圖片的及時互動，提高微信用戶的轉(zhuǎn)化率。
五、微信公眾號營銷存在的問題及建議
（一）微信公眾號營銷面臨的問題
1.用戶隱私得不到保障
微信公眾賬號作為一個社會化的社交平臺，用戶在參與商家營銷活動或者進行咨詢溝通時，極易暴露自己的賬號信息和個人位置信息，使一些非法分子有機可乘。用戶的頭像可以自由下載，賬號名稱可以隨意設(shè)置，所以一些非法分子會利用用戶的頭像，基本信息注冊一個極其相似的賬號，來騙取該用戶好友的錢財。存在的安全隱患將會使一些用戶對商家的微信營銷產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，用戶的不信任感將會阻礙微信公眾號營銷的發(fā)展。
2. 品牌推廣營銷很難開展
微信公眾賬號添加的主動權(quán)主要還是掌握在用戶手中，用戶也只能根據(jù)自己的需求去搜索與查找、關(guān)注公眾賬號，微信中并沒有一個功能對系統(tǒng)中注冊的公眾賬號進行分類與排列，這樣很大一部分賬號將不會被有需求的用戶查找并關(guān)注到，這樣在很大程度上將限制商家品牌在微信賬號中的傳播和擴散。
3.企業(yè)微信公眾號營銷觀念落后
很多微信公眾號的運營團隊是從企業(yè)APP運營商轉(zhuǎn)過來的，很多微信公眾號運營商還是以運營APP的思路來經(jīng)營微信公眾號的，但是微信公眾號最大的優(yōu)勢就是與粉絲互動性極強，最大的劣勢就是展示空間有限，這與APP正好相反。在好多微信上我們能看到一些微信公眾號每天只是群發(fā)消息，缺少與粉絲的實時互動。
4.平臺功能還不完善
一些微信賬號設(shè)有豐富的自定義菜單，提供了很多功能，但是由于設(shè)計想要接近完美，操作卻設(shè)計得極為復(fù)雜，有的外部鏈接經(jīng)過4次還未跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)頁面，用戶在操作最多3次后，一般會選擇放棄繼續(xù)點擊。而且微信支付在微信支付中使用率不足20%，大部分用戶還是會選擇第三方支付平臺，這樣不利于微信營銷閉環(huán)式的發(fā)展，與專門做電子商務(wù)的平臺競爭，競爭力相對較弱。
（二）關(guān)于微信公眾號營銷的建議
1.更細致化分工的品牌營銷
微信開發(fā)之處就打著“小而美”的旗號，自身也具備精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)傳播的特點。運營商應(yīng)該充分利用微信公眾號的這一優(yōu)勢，隨著社會化分工越來越細致，進行垂直化的傳播推廣?！靶旅襟w排行榜”中汽車類微信公眾號排名在前50位，該領(lǐng)域的學(xué)車、維修、車裝飾、車展、車改裝、違章查詢、路況查詢等公眾賬號粉絲眾多，平均閱讀量超過一萬。然而綜合類的公眾賬號，處于尷尬局面，因為推送信息定位不準(zhǔn)，推送消息又有數(shù)量的限制，很難吸引和留住粉絲。
2.線上線下整合的品牌賬號推廣
企業(yè)在推廣微信公眾賬號時，不僅在傳統(tǒng)的報紙、電視、公交站牌上放置微信二維碼和微信賬號域名，而且在產(chǎn)品包裝上也印有微信二維碼，這樣有利于顧客在體驗產(chǎn)品后第一時間繼續(xù)關(guān)注該產(chǎn)品甚至該企業(yè)的一些動態(tài)。美的空調(diào)在二維碼推廣方面做到了全面推廣，進入商場后不管是每款空調(diào)的演示機還是洽談桌、封面雜志、海報上隨處可以見到的空調(diào)的微信二維碼，有購買意向的客戶，會主動關(guān)注二維碼，搜集美的空調(diào)促銷信息。
3.根據(jù)粉絲行為習(xí)慣與之進行互動
在微信公眾號運營的過程中，我們不能只是單純地以“推廣營銷”為目的，我們更多的是關(guān)注后臺數(shù)據(jù)，通過分析推送消息的閱讀量、收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)率，哪種標(biāo)題更具有吸引力，推送的最佳時間段信息，要挑選適合粉絲目前最需要的去推廣。如某快速消費品根據(jù)上次粉絲采購商品記錄，在產(chǎn)品使用接近末期進行促銷活動的推廣，這樣的推廣是天貓、京東無法比擬的。
4.注重輕功能營銷
微信作為移動客戶端上的平臺，據(jù)調(diào)查，用戶登錄微信主要時間入睡前為主要時間段，高達83.7%，時間一般在0.5-1小時之間；等待的時候（等車、等人、等電梯等）比例達59.1%；上下班途中占56.5%。根據(jù)用戶的碎片化的上網(wǎng)習(xí)慣，輕功能更適應(yīng)發(fā)展潮流，繁瑣的操作，用戶可能不會積極地配合，甚至感到反感。因此，商家推送的消息盡量簡短、精煉；平臺功能模塊操作要簡練，符合用戶需求；公眾號自定義菜單和外部鏈接操作控制在3次內(nèi)。
第3篇：公眾號運營模式范文
ps：本文的重點討論對象為初創(chuàng)團隊的企業(yè)公眾號運營問題，指該公眾號屬于一個初創(chuàng)的企業(yè)，運營者為該企業(yè)的員工，運營目的是為了服務(wù)于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，那種單純?yōu)榱速u廣告位、賣號或者干脆做數(shù)據(jù)來融資的不在討論范圍之內(nèi)。
初創(chuàng)團隊大概是指A輪前、50人以下的創(chuàng)業(yè)團隊，普遍狀況就是缺人、缺錢、缺資源。(個人的生活圈子所致，不懂大集團大企業(yè)的世界)
微信公眾號發(fā)展到了現(xiàn)在這個時間節(jié)點，已經(jīng)是一片血海，據(jù)某機構(gòu)的微信公眾號報告，1500萬微信公眾號中，前500強每日PV占比10%-20%，而剩下的80%以上被剩下的1400多萬公眾號瓜分。即便公認(rèn)茍延殘喘是大部分企業(yè)公眾號的普遍現(xiàn)狀，勤勞的微信小編們依然在改變方法、提高技能、尋求突破。因為對大部分初創(chuàng)團隊而言，微信公眾號是他們所能想到的“最有效且低成本”的獲客、發(fā)聲、推廣平臺，而這恰恰是微信公眾號最大的幻覺。
微信公眾號的推廣真的有效嗎？大概只是及時的正向反饋，讓人上癮。為什么一口氣嗑一個小時瓜子沒問題，看書學(xué)習(xí)卻不可以——磕瓜子容易，是因為在兩秒內(nèi)就能得到反饋，而學(xué)習(xí)的反饋周期就太長了。微信公眾號可能就是創(chuàng)業(yè)者所能找到的反饋最及時的事兒——簡單的編輯之后，只要厚著臉皮分享到朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)到各種微信群，有個好看的閱讀量并不是什么難事。比起談融資幾個月都沒有結(jié)果，做開發(fā)一直在反復(fù)修改，這種在微信生態(tài)中瞬間“爆紅”的成就感，太直接也太強烈。
公眾號的運營成本真的低嗎？注冊賬號免費，認(rèn)證一次才300塊，招一個文案月薪3000，這成本是大部分創(chuàng)業(yè)團隊都能承擔(dān)得起的，但這僅僅只是開始。一旦招了人把微信公眾號當(dāng)做一件日常工作運作起來之后，得有一個美工配合作圖(大部分月薪3000的文案都不帶ps技能)，策劃線上活動得批預(yù)算，互動小游戲得讓技術(shù)團隊配合，當(dāng)邊際效應(yīng)逐漸遞減，甚至開始打造一個微信矩陣！一步一步，踏入這個成本的黑洞，越陷越深。
唯一聊以安慰的是，但你并不孤單，微信公眾號投入不斷增加是行業(yè)大趨勢。
(運營者砸錢的意愿愈發(fā)強烈：64%的運營者有投資，高于2014年53%的比例，投資額度也逐漸提高。)
只是，當(dāng)微信公眾號普遍維持在2%的打開率(打開率=閱讀數(shù)/粉絲數(shù))，又何談轉(zhuǎn)化率和推廣效果？
誰能憑愛意讓富士山私有
你要推廣、你要獲客、你要傳播價值觀和理念，都只是你的單方面需求，卻不能成為被用戶接受的理由。你憑什么能讓那些不知在何方、不知是何人的潛在客戶們停止撩妹、撩漢、、賣萌、搶紅包、點贊等豐富多彩的微信社交生活，乖乖捧著手機接收你的洗腦和安利？
著名人生導(dǎo)師卡耐基說：“世界上唯一能影響他人的方法，就是談?wù)撍?，而且還要告訴他，如何才能得到他所要的。”
在商業(yè)社會，不同的人與人，有千萬張不同的臉，但在欲望面前，所有的人都被最簡單粗暴的影響力邏輯打敗——根植于人性的欲望，而你恰好能夠滿足，企業(yè)公眾號亦如是：
羅輯思維，激發(fā)用戶愛智求真的欲望，只要看他們的節(jié)目，買他們推薦的書就行；
ayawawa，激發(fā)女性嫁人的欲望，只要買她的書，用她推薦的化妝品就行；
開始吧激發(fā)普通人報復(fù)平庸的欲望，只要花錢支持他們的項目就行。
每次走過這間面包店
我記得有一次跟著媽媽逛街路過一家面包店，媽媽斷言說這家店的生意肯定不會好，她的理由很簡單：面包店要生意興隆一定要把大門打開，然后讓面包的香味源源不斷的飄散出來，才能讓路過的人聞到香味，勾出饞蟲，走進店里去買面包。
我想，企業(yè)公眾號就是那誘人的面包香。
從企業(yè)本身的價值出發(fā)，去尋找可以呈現(xiàn)和傳遞的企業(yè)價值的最小單位，像是一股香味可以傳播得很遠，像是一次免費品嘗，可以用極低的成本得到潛在用戶的認(rèn)可。
很多人會路過這間面包店無數(shù)次，但都不曾進店消費，只有那些真的喜歡這味道的人才會被吸引，直到有一天，他再也無法克制那種欲望，掏錢買你的面包一償夙愿。
可惜大部分創(chuàng)業(yè)者，都不滿足于只吸引原本就想吃面包的人，多希望能夠把不管有錢沒錢、愛吃不吃的人都騙來買面包吃！所以，大部分企業(yè)公眾號開始追熱點，什么火發(fā)什么，疫苗之殤、科比退役、papi醬、《歡樂頌》，看上去熱熱鬧鬧熙熙攘攘，但熱鬧是它們的，你什么也沒有。
如果你接到過詐騙電話，多半會懷疑騙子用如此拙劣的騙術(shù)真的能夠騙到人嗎？其實，這是一種“智商篩選”，騙子也要講究工作效率的。知識來源狹窄、網(wǎng)絡(luò)新聞看得少的人，才是騙子的目標(biāo)用戶。如果真把詐騙話術(shù)編得太逼真，把高智商人士也吸引進來，不但增加工作量，被戳穿的風(fēng)險也大大增加，這生意就沒法做了。
同理，企業(yè)公眾號的運營也是這樣——用內(nèi)容和口味做篩選，而不是試圖取悅所有的人，如果你是一家面包店，就不要往外散播花香、肉香、脂粉香了，聞著花香、肉香的人走進店鋪卻看到明碼標(biāo)價的面包，會馬上扭頭走開，不會給你帶來任何價值，反而增加你的運營成本——這么多人進進出出還讓不讓人安安靜靜做面包了。
插坐學(xué)院的創(chuàng)始人何川說，運營公眾號的本質(zhì)還是為對的人提供對的價值，有些不是對的人，也許會因為某次偶然的機會關(guān)注，但長久來看，對彼此都沒有太大的價值。
如果你實在找不到你們這個團隊可以給潛在用戶體驗的價值，可能就是商業(yè)模式的問題吧，那也別琢磨公眾號了，先做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型吧。
明確了微信公眾號運營的大方向，在實際操作過程中，還是要注意以下三點。
1.降低預(yù)期
很多老板雖然嘴上不說，但內(nèi)心都在幻想一夜爆紅瞬間10萬+的場景，但是從目前的狀況來看出現(xiàn)這種情況的概率越來越低了，騰訊一季度財報說有7.6億的微信活躍用戶，但是又有多少人是訂閱號的活躍用戶——大部分人雖然關(guān)注了很多公眾號，但是根本不打開。
(訂閱號現(xiàn)狀——微信活躍用戶卻是訂閱號的僵尸粉)
不排除天降奇才的可能性，就讓你招到一個潛力股，但是根據(jù)二八定律，大部分人都是平庸的。得之我幸，失之我命，不要用不切實際的幻想來為難微信小編了，逼急小編也會咬人的。
看到過一個段子說，有個老板面試新媒體運營小編，問他能不能在沒有預(yù)算的情況下做到10萬+？小編說，如果我有這個本事，早就做自媒體賣廣告了，為什么還要來替你打工？
2.克制刷屏欲
傳播真正有價值的內(nèi)容，如果沒有足夠幫助到、服務(wù)到用戶的內(nèi)容，那就不要隨便東拼西湊一些內(nèi)容去敷衍他們、糊弄他們、打擾他們。
不要低估用戶的品味和智商，如果他們不買賬，大概就是你提供的只是你自以為有價值的東西，對用戶卻根本沒有什么卵用，粗制濫造的內(nèi)容就像人工添加劑調(diào)配出來的味道，在物質(zhì)貧乏的年代或許還能忽悠人，但今天人家鼻子一聞就知道了；也不要把每天推送一條的權(quán)利，當(dāng)做每天必須推送一條的義務(wù)，并沒有人會像80年代初每天守候新聞聯(lián)播一樣守候你的消息，反而有人會因為你鍥而不舍的打擾而取關(guān)。
在這個物欲橫流的時代，克制是一種修養(yǎng)。
3.微信并不是全部
據(jù)心靈雞湯說，有勇氣改變可以改變的；有度量接受不能改變的；有智慧區(qū)分兩者的不同，作為一個創(chuàng)業(yè)者，特別是資源有限精力更有限的初創(chuàng)者，請不要輕易隨波逐流，謹(jǐn)慎、理性地評估考量你的需求是不是一個公眾號所能夠?qū)崿F(xiàn)的。
如果你的潛在用戶是屬于垂直人群的，那就去他們集中的地方，找股迷就去雪球，找烹飪愛好者就去下廚房，找媽媽用戶就去親子社群，在微信公眾號上通過傳播來獲客無異于大海撈針。如果你的商業(yè)模式具有較強線下性質(zhì)，那就走到現(xiàn)實世界去，別浪費時間修一座空中樓閣來自我欣賞。
不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，來掩蓋戰(zhàn)略的懶惰。
這么長的文章，不知道有多少人會真的看完，如果你已經(jīng)拉到最后，就看下這個簡單的觀點總結(jié)吧：
1、謹(jǐn)慎開通微信公眾號，公眾號并不是唯一的渠道，根據(jù)商業(yè)模式去選擇正在適合你的渠道，而不是最普遍的渠道。
2、如果暫時找不到微信運營的方向，不要匆匆忙忙往里面填內(nèi)容，可以先把它當(dāng)做一個企業(yè)名片，編輯幾篇企業(yè)的介紹，需要的時候發(fā)送給不同的人。
3、做企業(yè)公眾號，一定要從企業(yè)本身的價值出發(fā)，去尋找可以呈現(xiàn)和傳遞的企業(yè)價值的最小單位。
4、不管微信怎么做，做得如何，都要去尋找其他的營銷渠道。
第4篇：公眾號運營模式范文
理性看待微信的現(xiàn)狀
微信以其顛覆性的創(chuàng)新，贏得了數(shù)億用戶的支持，也號稱拿到移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，更是成為“入口”，但是任何產(chǎn)品都有其生命周期，只是誰也不知道他現(xiàn)在是少年還是壯年。但筆者認(rèn)為有如下幾個事實毋容置疑：
1、微信真實用戶已經(jīng)到達頂峰
從2013年下半年開始，微信官方每隔一段時間，就會主動推一次你的QQ好友求加微信關(guān)注，這說明微信的用戶節(jié)奏已經(jīng)放緩，用戶發(fā)展到瓶頸，現(xiàn)在連公眾號也到瓶頸了(未經(jīng)過官方核實)。
2、微信有計劃的開展有技巧的“殺無赦”
從一開始，微信就注意到“僵尸、營銷大號、朋友圈營銷”對整個生態(tài)的威脅，他們不止一次的進行各種封殺，以免重蹈微博的尷尬之路。然而微博的經(jīng)驗也同時告訴我們，僵尸也并不是都是壞的，它也有它積極的一面，保持一定量的僵尸、大號有利于生態(tài)的持續(xù)發(fā)展，因為它也是生態(tài)上的一環(huán)。(我不是說微信在養(yǎng)僵尸哦。)
3、用戶的審美疲勞，紅利時代完全結(jié)束。
2012年底開始微信公眾賬號掀起了一股“新閱讀”(自媒體)之風(fēng)，一個新用戶可能會好奇的關(guān)注20個微信公眾號以上，而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容必然是極少的，退訂就成為理所當(dāng)然。
4、微信公眾號運營者的疲勞。
在巨大的宣傳攻勢下，在強大的“微信大師”的忽悠之下，數(shù)以百萬的企業(yè)和個人均開通微信公眾號，而在隨后的一年里，在遭遇粉絲發(fā)展緩慢，互動差，轉(zhuǎn)化率低的過程后，企業(yè)主發(fā)現(xiàn)這個門檻也很高，大企業(yè)很少能駕馭“微信戰(zhàn)略”，小企業(yè)也玩不起，小打小鬧，做個事件營銷，
5、微信自身的迷茫逐漸放棄。
張小龍時代的微信在體驗上還是可圈可點的，而在5.0之后，隨著游戲、支付、表情的殺入，微信越來越重，越來越不知道應(yīng)該做什么，用戶也在一陣喧囂中停了下來，游戲不打了，表情不玩了，支付也不搞了。后張小龍時代經(jīng)過一陣狂歡后，唯一看到的動作就是提高活躍度生產(chǎn)內(nèi)容推出“廣點通”廣告。可以說之前的“用戶體驗”節(jié)操被一一擊穿，時至今日，微信已經(jīng)不知道自己是什么，更不知道未來干什么。
微信的時代結(jié)束了，還是剛剛才開始?
微信還有未來嗎?多年從事房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略咨詢的黃衛(wèi)新認(rèn)為，微信、百度搜索、支付寶依然是未來最大的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，企業(yè)做微信傳播，要忘記“自己”，多做“媒體”，要從用戶出發(fā)，提供服務(wù)，做內(nèi)容，做運營才是王道。
CROSSMEDIA成員、“跨界思維”微信運營者天天認(rèn)為，微信出臺一系列運營規(guī)范，正是為了保護這個生態(tài)。某種程度上，這是為了保護微信公眾平臺可持續(xù)生存的必須。作為微信運營者，我比較看好微信的這一舉措。因為靠外掛、刷粉、誘導(dǎo)等營銷手段帶來的并不是實質(zhì)性的營銷效果。
“旅行”的微信運營者周陌告訴筆者，他認(rèn)為，微信被過早開發(fā)，過度開發(fā)了，微信的生態(tài)剛剛成熟，可以做很多定期化的圈子和服務(wù)。微信一直被誤以為是“營銷神器”，而正如微信官方所一再強調(diào)的一樣，微信從來就是做服務(wù)的最佳利器，“旅行”以微信為粉絲平臺，線下活動為引爆，逐步發(fā)展成為戶外旅行愛好者的圈子。
微信的重點不是發(fā)展粉絲，圈用戶，而是做內(nèi)容，做人的運營，內(nèi)容運營要顛覆傳統(tǒng)的模式，要做UGC，媒介即內(nèi)容，內(nèi)容及服務(wù)。
微信讓那些本來是“做服務(wù)”的公司如魚得水，如法律咨詢、心理咨詢、相親等。運營微信“相親才會贏”的蔡景偉表示，要做好微信關(guān)鍵是充分利用微信的社交和移動性，抓住剛需，做痛點。微信只是一個平臺，他們讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容，并從提供差異化的服務(wù)中尋找盈利模式，目前發(fā)展良好。”相親才會贏”微信希望成為一個本地交友的微信應(yīng)用，用戶可以在微信上看到注冊會員的個人資料，可以在微信公眾號里打招呼，可以搜索有緣人，玩法很多。沒做好工具之前不要想著營銷，可以把營銷放到線下去。
微信依然是最大的流量入口，請這樣避免風(fēng)險
1、微信并不提供用戶核心數(shù)據(jù)，這就導(dǎo)致要做“用戶”的企業(yè)必須考慮還是要做自己的APP，微信只是個引流的渠道。
2、搭建自己的用戶系統(tǒng)，通過注冊的方式，留存信息。
3、微信做初級的服務(wù)和宣傳，而APP做VIP用戶(付費用戶)的精細化服務(wù)。
4、搭建更加全面的新媒體矩陣，而微信只是其中一環(huán)，以避免各種風(fēng)險。例如微博、新聞客戶端、獨立APP等。
后記：
昨天參加某集團的新媒體內(nèi)訓(xùn)，讓我感受到大多數(shù)企業(yè)的確只是把微信當(dāng)成一個營銷工具，做群發(fā)，在微信上賣XX，而微信給我們的啟發(fā)是全新的“新媒體思維”——“體驗、簡單、好玩”，歸根到底還是以用戶微信中心的創(chuàng)新服務(wù)，這些才是傳播和溝通的精髓。微信營銷不是做微信公眾號，而是做基于微信的客戶溝通，在你的眼里依然是客戶，是做服務(wù)，做運營，而不是找到個便宜，省事的營銷工具，如果是那樣，你就錯了。
附錄：
近日，外界流傳著各種關(guān)于微信公眾平臺新版運營規(guī)則的解讀，其中有部分內(nèi)容存在誤讀和謠傳，這里微信官方團隊把大家可能最關(guān)心的幾點進行下解讀吧：
1、關(guān)于“禁止微信群發(fā)”：
群發(fā)是微信公眾帳號的基礎(chǔ)功能，微信不會禁止。微信將禁止違反國家相關(guān)法律法規(guī)，涉及虛假信息、侵權(quán)、惡意營銷等內(nèi)容的群發(fā)行為。
2、關(guān)于“禁止公眾號互推”：
微信沒有禁止所有的公眾號互推行為，禁止的是以利益交換為前提，具有惡意營銷性質(zhì)及異常的公眾號推薦行為。
3、關(guān)于“禁止用附近的人/漂流瓶推廣”：
由于接到很多用戶關(guān)于利用附近的人/漂流瓶進行批量推廣的投訴，為避免對用戶造成騷擾，微信禁止通過附近的人/漂流瓶功能進行批量推廣及惡意營銷的行為。
4、關(guān)于“禁止用微信導(dǎo)航推廣”：
為避免對用戶造成誤導(dǎo)，微信禁止第三方平臺通過利益交換進行微信公眾號的惡意刷粉及推廣行為。
5、關(guān)于“禁止用微博推廣微信”：
微信沒有禁止在微博平臺推廣微信公眾號，正常的微博平臺推廣是許可的。
6、關(guān)于“禁止微信自媒體聯(lián)盟”：
微信沒有禁止合法合規(guī)的自媒體或媒體聯(lián)盟，微信公眾平臺鼓勵優(yōu)質(zhì)媒體原創(chuàng)內(nèi)容的及傳播。
7、關(guān)于“禁止用利益吸引用戶”：
微信沒有禁止公眾帳號的合法推廣行為，微信將禁止的是通過利益誘導(dǎo)進行惡意推廣、強制要求朋友圈分享等行為。
第5篇：公眾號運營模式范文
關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；《直播鄧州》；運營
中圖分類號：F27
文獻標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.15.033
微信公眾平臺，簡稱We Chat，由騰訊公司在2012年8月推出，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，是公眾號主持方與訂閱者之間進行互動、溝通與對話的平臺，同時也是用戶在移動端的一個重要信息接入口。任何個人和組織都可免費申請微信公眾賬號，并通過后臺編輯將內(nèi)容推送給用戶，是一對多的多媒體信息平臺，支持定向推送、一對一互動、智能回復(fù)等功能。
《直播鄧州》公眾平臺于2015年3月24日開通運營，是河南經(jīng)濟報服務(wù)鄧州經(jīng)濟社會發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，推送鄧州市新聞，服務(wù)鄧州市民，傳播鄧州地方文化，截至2016年9月，用戶量大約有11萬。在其運營過程中，呈現(xiàn)出一定的特色。
1凸顯地方特色的文本內(nèi)容
微信公眾號的運營置身在互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展的大背景下，必然受到互聯(lián)網(wǎng)議題更新迅速、信息含量巨大、用戶關(guān)注點分散等這些因素的影響，因此，在推送內(nèi)容的選擇上，《直播鄧州》選擇了凸顯地方特色的文本內(nèi)容。筆者對《直播鄧州》2016年7月和8月推送的496條信息做統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)《直播鄧州》每天推送八篇圖文消息，每天有一到兩篇自采新聞，其余則固定推出當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)信息或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載信息，標(biāo)題帶“鄧州”字眼的共209條，涉及南陽及鄧州周邊縣的，共52條，同時，在制定文本標(biāo)題時，使用地方方言，增加親和感和接近性；在內(nèi)容的選擇上，也多以傳播具有地方特色的信息為主，展現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋镲L(fēng)采，體現(xiàn)地域特色，傳播格調(diào)高雅，健康向上的鄧州文化?！吨辈ム囍荨纷蚤_通以來，先后推出了“仁愛杯?萌寶大賽”、“映像?鄧州”、“翰林杯”鄧州“魅力?影像”等活動，該平臺對雷鋒精神活動、花洲書院、翰林學(xué)院等代表鄧州風(fēng)貌的公益活動的宣傳有50多條。
微信公眾平臺是以手機為傳播終端的自媒體，如何在幾寸屏幕內(nèi)編輯既適合閱讀又頗有深度的微信推文，需要運營團隊仔細探巧。《直播鄧州》根據(jù)公眾號的自身定位確定簡潔生動、圖文并茂的編排風(fēng)格，圍繞這一風(fēng)格再根據(jù)內(nèi)容需求插入合適的音頻、視頻等，從細節(jié)中釋放每一文本的個性。《直播鄧州》文本編輯選擇了秀米圖文排版工具和微信后臺相結(jié)合的方式，并逐漸摸索和制定了一套符合自身定位的微信文本編輯規(guī)則，圖片與文字交叉分布，一兩段文字之間插入一張圖片，圖片的選用和尺寸設(shè)置文字內(nèi)容和格調(diào)相匹配，文字用分級標(biāo)題、不同顏色進行區(qū)分，多段落，短段落，注重編輯、排版的藝術(shù)。在報道“印象?鄧州”活動時，每期推送的主持人信息，不僅配以圖片、圖表、音頻、視頻，并在文末附加投票活動，吸引對活動的關(guān)注，并提高用戶量。
3豐富多彩活動的開展
從“仁愛杯?萌寶”大賽、“映像?鄧州”到“翰林杯”鄧州“魅力?影像”等活動，《直播鄧州》重視活動的開展和線上線下活動的共同進行。每場活動均是在上一活動未結(jié)束時，立刻開始對下一個活動的宣傳，讓活動前后相繼、不斷銜接下去。鄧州“翰林杯”“魅力?影像”攝影活動，以記錄鄧州沉淀的歲月印記，留住城市現(xiàn)有風(fēng)貌，探尋歷史文化本源為宗旨，面向全社會征集作品，并且設(shè)置各類獎項，提供各種福利，引發(fā)了人們對過往歲月的回憶，和對老城歷史文化根源的探究，吸引老用戶的關(guān)注的同時增加新用戶的積極參與，提高了用戶的穩(wěn)定性，增強了用戶黏度，活動推出三十多期，每期的閱讀量均在兩千以上。
4暢通無阻的互動參與
《直播鄧州》公眾號留言功能的開通，更為互動增加了捷徑?！吨辈ム囍荨吠扑偷摹翱茨槣y年齡”一文，因其游戲性娛樂性強，大大提高了用戶的參與度，后臺及時、迅速與用戶進行交流溝通，用戶在推送的文章下進行評論，評論被選中后，將有入選通知，將讀者的評論內(nèi)容呈現(xiàn)在文尾的信息評論處，文章推送當(dāng)天即有近千用戶參加。有效積極的互動，拉近了該平臺與用戶之間的心理距離，帶來每天每篇文本閱讀量最低在八百人次，最高達一萬人次，留言二十到三十條，留言點贊二十多個。
5多媒體聯(lián)動的推廣機制
《直播鄧州》還建立了多媒體合作的推廣平臺，每天推出消息后，會在相應(yīng)的關(guān)聯(lián)平臺進行文章的推送?！吨辈ム囍荨菲脚_相關(guān)工作人員每天消息文本推送后，在微播、鳳凰、頭條等推送平臺的重大新聞信息，同時在朋友圈、微信群、QQ群里進行轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天推出的所有消息，還通過《南陽微報》、《微播南陽》、《鄧州消息》等微信公眾小號來擴大受眾受面，增加閱讀量。通過1+n次的轉(zhuǎn)發(fā)，提醒用戶對信息的關(guān)注，提高閱讀量，克服了微信后臺一天只能發(fā)一組圖文消息的弊端。特別是在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)信息后，用戶還可以對推送信息進行討論、及時反饋，知道用戶的關(guān)注點和需求，對工作的改善極為便利。
6專業(yè)的運營團隊
盡管微信公眾號是自媒體運作，沒有專業(yè)媒體的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，但運營者的素質(zhì)和能力直接決定了公眾號的運營效果，加上運營微信公眾號本身是一項需要協(xié)作的工作，包括內(nèi)容、技術(shù)、推廣等多方面的配合，因此團隊成員間的協(xié)作能為也十分重要?！吨辈ム囍荨酚幸恢I(yè)的隊伍負(fù)責(zé)運營。微信公眾號的運營，是運營主體通過微信公眾平臺開展的內(nèi)容、理念、資訊等多方面信息的推廣和互動，從本質(zhì)上說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的"一對多"的傳播行為。《直播鄧州》運營團隊包括兩名記者，一名編輯，一名業(yè)務(wù)人員。團隊人員均為專職，具有扎實的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，負(fù)責(zé)周一到周日每天的信息推送和與用戶線上線下的有效互動，更在資源燃、內(nèi)容制作、平臺建設(shè)、作品推廣等方面分工明確，各司其職，在時間上和專業(yè)程度上都占一定優(yōu)勢。該團隊還運營《南陽微報》、《微播南陽》、《鄧州消息》等微信公眾小號，轉(zhuǎn)載《直播鄧州》的重要時事信息，來擴大受眾受面，增加閱讀量。
7信息推送時間機動靈活
按照微信公眾號的管理規(guī)定，微信訂閱號每天只能向關(guān)注粉絲群發(fā)一條消息，群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號文件夾中。因此，運營者需要把握好每天的推送機會，并提前做好文章的編排。鄧州市總?cè)丝?60萬，城鎮(zhèn)人口40萬，由于人們的生活、工作習(xí)慣的不同，在一定程度上會滿足不同用戶的使用需求，增加用戶活躍度。筆者對2016年7月和8月推送的31次文本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，該平臺文本推送時間如圖2所示。
從上圖《直播鄧州》的時間可以看出，該平臺時間雖不間斷，但卻不固定，推送時間相對機動靈活。
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第6篇：公眾號運營模式范文
【關(guān)鍵詞】用戶思維 微信公眾號 應(yīng)用
近幾年來，我國基本上普及了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且智能手機也被廣泛的應(yīng)用，目前，網(wǎng)絡(luò)媒體是眾多媒體當(dāng)中發(fā)展速度最快、應(yīng)用最廣泛的媒體。同時，微信公眾號也開始在微信上推廣開來，越來越多的人從微信公眾號上了解訊息新聞。用戶思維在微信公眾號中的運營使微信公眾號鞏固了其發(fā)展地位，擴大了受眾市場，對于微信公眾號的發(fā)展有著重要的影響。
一、用戶思維在微信公眾號運營中應(yīng)用的重要性
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出：在2015年，我國已注冊微信的用戶達到5.49億，并且呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢。另外，在微信用戶當(dāng)中超過一半的人都對感興趣的微信公眾號進行了關(guān)注，這可以表明大多數(shù)微信用戶了解當(dāng)天的新聞信息以及熱點事件都是通過微信公眾號來獲取和得知的。除此之外，能夠統(tǒng)計的微信公眾號在我國已經(jīng)超過了800萬個，雖然會有少量的微信公眾號被關(guān)閉，但大體上呈現(xiàn)增長趨勢。用戶思維在微信公眾號運營中的應(yīng)用使一些微信號走向成功，產(chǎn)生較大的影響力，而缺乏用戶思維的微信公眾號卻形同虛設(shè)，不受關(guān)注。用戶思維即在微信公眾號中以用戶為主體進行信息傳播、線上線下互動來實現(xiàn)用戶關(guān)系的黏性。這種思維能夠使公眾號創(chuàng)新自身的發(fā)展模式，吸引更多的用戶，從而實現(xiàn)自身的盈利。另外，由于科技的進步，各種技術(shù)更新的速度加快，微信公眾號還面臨著其他傳播平臺以及未知的競爭與挑戰(zhàn)，例如微博的產(chǎn)生在短時期內(nèi)就吸引了大量的用戶，使微信受到很大的損失。因此，必須在微信公眾號運營過程中加入用戶思維。
二、用戶思維在微信公眾號運營中應(yīng)用的方法
（一）堅持內(nèi)容為主，話題新穎
網(wǎng)絡(luò)媒體雖然是在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上發(fā)展形成的，但是兩者在發(fā)展過程中不變的原則就是以內(nèi)容為主，內(nèi)容一直是媒體發(fā)展的核心和本質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，微信公眾號平臺由于缺乏專門的運營人員，內(nèi)容側(cè)重于復(fù)制模仿，之后新媒體開始了對內(nèi)容的創(chuàng)新與加工，使其體現(xiàn)出自身的特色。一個微信公眾號要想脫穎而出，就必須在話題的選擇上以用戶的興趣和關(guān)注點為主，推送的內(nèi)容要不同于各類媒體公眾號，內(nèi)容要新穎，話題要新鮮，抓住用戶的興奮點來博取他們的眼球。例如微信公眾號“壹讀”正是因為樹立了自身的特色而取得成功，它將內(nèi)容定位為冷知識和有趣的故事，整體的格調(diào)呈現(xiàn)出一種幽默詼諧、輕松有趣，不僅使人們在生活的快節(jié)奏和壓力之下得到了放松，也激發(fā)了人們閱讀的好奇心，使人們掌握了一些日常生活中被人們所忽視的知識。另外，所選擇的話題覆蓋要廣泛和全面，這樣可以擴大受眾范圍。
（二）信息推送和呈現(xiàn)方式要多維
如果微信公眾號僅僅使用文字推文，難免會過于普通簡單，不容易在短時間內(nèi)抓住用戶的眼球，同時，文字有時不能很好地表達出作者的思想，不利于信息的傳達與接受。因此，微信公眾號在推文時應(yīng)從用戶的心理出發(fā)，不僅要考慮到他們的喜好，還要與信息內(nèi)容聯(lián)系起來，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞?。目前一些微信公眾號已?jīng)在信息推送方式和呈現(xiàn)方式上進行了創(chuàng)新。信息推送時，可以將推送的多條信息合為一條，其中的每一部分基本上都是由標(biāo)題、圖片、類目組成，給讀者一個基本的信息來供讀者進行選擇，可以節(jié)約用戶的選擇和閱讀時間，提高閱讀效率。信息呈現(xiàn)時，微信公眾號中也有了新的發(fā)展，不僅用文字和圖片呈現(xiàn)，還創(chuàng)新出語音、音樂、視頻等多種立體方式，突破了文字限制，使信息以更加生動的聲音和畫面來傳達給用戶，調(diào)動了用戶的多種感官，使信息接收更為便利。
（三）增進與用戶的聯(lián)系和互動
在微信公眾號發(fā)送信息之前，做好用戶的閱讀情緒和心理工作非常必要，因為只有觸動用戶興趣和情緒的信息才能引起用戶的共鳴，增加文章的點擊量和訪問量。因此，只有增進與用戶的聯(lián)系和互動才能對用戶深入了解。微信平臺可以通過增進對用戶的服務(wù)，如在公眾號下方設(shè)立交流社區(qū)供用戶交流閱讀經(jīng)驗，發(fā)表自己的見解和感受；通過線上線下活動來給鐵桿粉絲提供互動福利，使用戶主動參與進來，增加用戶的參與感和忠誠感。因此，增強用戶的黏性對于微信公眾號的生存和發(fā)展是非常必要的。
（四）深化品牌形象
微信公眾號還應(yīng)深化品牌的形象，提高品牌的影響力。微信公眾號不僅要穩(wěn)定關(guān)注的鐵桿粉絲，而且還要擴大傳播方式來增加粉絲量。其中，微信公眾號的主要傳播途徑是通過粉絲轉(zhuǎn)發(fā)文章分享到朋友圈來擴大閱讀量，使微信話題得以活躍和討論，進而對公眾號進行持續(xù)的關(guān)注，這個過程就是公眾號進行宣傳提升的過程。
三、結(jié)語
綜合而言，微信公眾號運營者只有認(rèn)識到用戶思維應(yīng)用的重要性，做好內(nèi)容的選擇工作、提高信息推送和呈現(xiàn)的技術(shù)、加強與用戶之間的互動、深化品牌形象，才能增強用戶黏性，使微信公眾號擁有強大的支持與后援團，促進微信公眾號的長遠可持續(xù)發(fā)展。
【參考文獻】
第7篇：公眾號運營模式范文
后勤服務(wù)微信平臺為實例，闡述了微信校園信息服務(wù)平臺開發(fā)與建設(shè)的有效途徑。
關(guān)鍵詞：微信平臺；開發(fā)建設(shè)；蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校
中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）32-0276-02
由于互聯(lián)網(wǎng)以及各種電子產(chǎn)品終端的迅速普及與發(fā)展，微信服務(wù)等社交軟件在各高職院校迅速搭建服務(wù)平臺。這既是科技發(fā)展的產(chǎn)物，又是追求經(jīng)濟利益以及高效率的結(jié)果。以越來越快的網(wǎng)速和操作越來越方便的電子產(chǎn)品為基礎(chǔ)，這一類社交軟件服務(wù)平臺極大程度得將學(xué)校管理部門以及師生之間緊密的聯(lián)系起來了，這變更了傳統(tǒng)上低效率的交流方式，加快了有效信息的傳播速度，加強了必要的社交聯(lián)系，為學(xué)生能夠更好地享受校園生活奠定了強有力的基礎(chǔ)，也是未來賬上校園服務(wù)的趨勢。但是，由于受到軟件技術(shù)的限制、硬件上的制約，以及推廣方面的問題，目前微信校園服務(wù)平臺的開發(fā)與建設(shè)還需進一步的完善。
1 校園微信服務(wù)平臺開發(fā)與建設(shè)存在的問題
目前為止，各大職業(yè)院的微信服務(wù)平臺特別是微信公眾號主要都是交于學(xué)生來管理與運營的。模式一般是在校的學(xué)生社團成員申請建設(shè)，然后學(xué)生負(fù)責(zé)運營，信息的更新與收集都是有學(xué)生零零散散完成[1]。這種管理與運營模式存在較大的問題：首先，學(xué)生在校需要大量的時間學(xué)習(xí)以及從事其他的活動，用于運營和管理微信平臺的時間相對有限，往往來不及及時更新相關(guān)訊息，對于微信服務(wù)平臺的互動版塊，這種管理模式也導(dǎo)致師生在該服務(wù)平臺上給出的建議投訴等信息得不到及時的反饋，用戶的體驗好感度降低。其次，由于校園的微信服務(wù)平臺是由學(xué)生申請和管理的，在管理員畢業(yè)離校之際，管理事物的交接也會是個很大的問題。再者，由學(xué)生或社團申請、運營和管理的微信服務(wù)平臺受限于管理員所處的位置，所能提供的服務(wù)以及內(nèi)容會相對比較有限，導(dǎo)致平臺無法發(fā)揮最大用。最后，校園微信服務(wù)平臺的定位往往定位不清。目前微信平臺能夠提供的公眾號一般有以下三種類型[2]：訂閱號、服務(wù)號以及企業(yè)號。而大部分高校往往會面臨一個問題：到底該選擇訂閱號還是服務(wù)號，針對這兩種平臺不同的服務(wù)風(fēng)格，難得兼得益處，而一旦下來平臺類型投入運營之后，想要更改公眾號的運營類型會造成很大程度上的用戶粘度以及資源的浪費與損失。
2 校園微信服務(wù)平臺的開發(fā)與建設(shè)
學(xué)校不僅要考慮到自身發(fā)展的實際情況，還要結(jié)合學(xué)生的實際需求，平臺的具體用途，適當(dāng)?shù)募舆M具有特色的功能與服務(wù)，以此來構(gòu)建具有特色的校園微信服務(wù)平臺，充分發(fā)揮該平臺應(yīng)有的功效，更好地服務(wù)于師生，促進師生與學(xué)校之間的聯(lián)系，增進有效溝通與交流。
2.1 立足于學(xué)校實際，建設(shè)具有特色的微信平臺
在搭建與管理校園微信服務(wù)平臺的時候，要切實考慮好三方面的情況[3]：首先，明確本校服務(wù)平臺的受眾與性質(zhì)，考慮全面的功效，力爭該平臺可以為全校師生的學(xué)習(xí)生活提供更全面的服務(wù)。其次，學(xué)校應(yīng)該安排專門的人員以及部門從事微信服務(wù)平臺的管理與運營。再者，學(xué)校應(yīng)該結(jié)合學(xué)校自身的發(fā)展與運行，考慮好師生以及其他工作人員的實際需求與喜好，推出更加豐富的菜單功能與個性化定制服務(wù)。最后，應(yīng)該突出學(xué)校微信服務(wù)的特色，并且及時更新相關(guān)的資源，不斷創(chuàng)新。結(jié)合蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)平臺，此公眾號的注冊類型是服務(wù)號，其中具體的服務(wù)菜單包括互動建議、個人中心、維護報修、校園訂餐、校醫(yī)服務(wù)、電費充值、飯卡充值、動態(tài)資訊、近期公告等功能。
蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)平臺的這些功能主要分為三類：信息查詢、服務(wù)訂購、互動交流，每一項菜單都無不體現(xiàn)著該校后勤服務(wù)的特點。個人中心與師生個人信息有機地結(jié)合起來，結(jié)合電費充值記憶電費充值等服務(wù)，極大地方便了學(xué)生的日常生活，學(xué)生可以不用跑腿不用排隊就能給宿舍充電給飯卡充值；維護保修、校醫(yī)服務(wù)等功能，確保了報修與就醫(yī)的方便以及時效性；另外動態(tài)資訊、近期公告等菜單，第一時間向師生告知學(xué)校后勤部門關(guān)于食堂整改等等的意見。注入此類的服務(wù)，極大地方便了師生的生活，這說明微信平臺逐漸朝著創(chuàng)新化、人文化以及全面化的方向發(fā)展，有利于加強師生的聯(lián)系，方便大家的生活。
2.2 打造學(xué)校科技孵化服務(wù)的溝通平臺
根據(jù)騰訊公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)[4]，截止至2012年3月底，微信的個人用戶量已經(jīng)超過1億，到2015年底，微信的活動賬號的數(shù)量已經(jīng)超過了7.0億，這說明越來越多的用戶選擇了使用微信服務(wù)，通過移動網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。而且，很多的用戶月流量使用越來越大，有80%的用戶超過了100M。超過50%的用戶通過微信平臺結(jié)交好友，病與自己的社交圈進行交流互動。同時，高職院校生是使用微信評平臺的重要人群。學(xué)校應(yīng)該很好地利用這一有利因素，依照該夜店，不斷更新和改進校園微信服務(wù)平臺的功能。蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)微信平臺出來常規(guī)的查詢與互動功能外，還可以加入其它一些特色服務(wù)，提高校園微信服務(wù)平臺對學(xué)生的日常生活與娛樂的影響和號召力。
2.3 力爭強強聯(lián)合，全面為師生服務(wù)
一般來講，每一個微信服務(wù)平臺都有本身相對成熟的應(yīng)用功能。.運營與管理自身平臺時，可以相應(yīng)考慮科學(xué)加入第三方功能，豐富平臺的服務(wù)類型。比如，蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)平臺在確保自身的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合了另外一個公眾號平臺：“蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校實習(xí)生及繼續(xù)教育學(xué)生”，該微信服務(wù)平臺主要是針對習(xí)生及繼續(xù)教育學(xué)生“的學(xué)習(xí)與就業(yè)而開發(fā)的。后勤服務(wù)平臺與習(xí)生及繼續(xù)教育學(xué)生服務(wù)平臺結(jié)合起來，可以指引學(xué)生針對教室的使用情況進行查詢，既方便了學(xué)生的生活，也為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了便利，真可謂是一舉兩得！
隨著微信服務(wù)本身的完善，在以后的校園微信服務(wù)平臺的開發(fā)與建設(shè)中，應(yīng)該詳細的了解師生的需求，清楚該微信服務(wù)平臺的定位，完善自身特色，吸收其他的平臺的優(yōu)點與功能，更好地傳播學(xué)校文化，為師生提供更好的學(xué)習(xí)與生活的氛圍。安排專業(yè)的人才對平臺進行管理，將微信服務(wù)平臺打造的更加系統(tǒng)化、專業(yè)化。
3 校園微信服務(wù)平臺的服務(wù)模式與實現(xiàn)
3.1校園微信服務(wù)平臺的服務(wù)模式探索
在搭建校園微信服務(wù)平臺的過程中，微信公眾號的運營與管理需要相應(yīng)的服務(wù)器。微信服務(wù)平臺有編輯模式以及開發(fā)模式兩種[5]。所謂編輯模式，就是為了實現(xiàn)用戶的訂閱與回復(fù)，以及其他比如任意詞回復(fù)活著關(guān)鍵詞回復(fù)等功能。在蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤管理微信公眾號中，該服務(wù)可以很好地實現(xiàn)互動建議、維護報修等功能。開發(fā)模式利用第三方接口可以實現(xiàn)該服務(wù)平臺的個性化定制，而很多第三方接口也是基于微信模式的。因此可以利用開發(fā)模式的豐富資源實現(xiàn)相應(yīng)功能開發(fā)，滿足微信用戶的個性化需求。
校園微信服務(wù)平臺的搭建，主要以微信的社交化營銷與生活服務(wù)系統(tǒng)為對象，以龐大的師生用戶群為依托，利用開放了的微信 API 接口，擴展移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的相應(yīng)服務(wù)功能，給用戶帶來極大的生活便捷性。
3.2校園微信服務(wù)模式的實現(xiàn)
1）系統(tǒng)框架[6]：本系統(tǒng)主要利用百度公司提供的微信 API 接口和第三方提供的接口，使用 PHP 語言，基于 MVC 模型進行軟件開發(fā)，使應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的開放性和可擴充性。在開發(fā)模式下首先進行基本功能O計，例如消息的自動回復(fù)、圖片消息、地理位置消息、鏈接消息和圖文消息等。當(dāng)然除此之外還有 LBS開發(fā)、API 的調(diào)用、數(shù)據(jù)庫及緩存應(yīng)用。當(dāng)前校園用戶的主要功能需求是支持自動回復(fù)、電費查詢、飯卡余額查詢、周邊餐飲服務(wù)、快遞查詢等，以上框架完全可以勝任。
2）功能模塊的實現(xiàn)[6]：該 服 務(wù) 模 式 的 開發(fā) 工 具 主 要 采 用 WampServer 和EclipsePHP Studio 3，微信 API 作為系統(tǒng)的最低層，主要調(diào)用百度公司及第三方提供的微信 API 接口，本系統(tǒng)最終代碼部署到百度公司提供的微信服務(wù)器上。
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第8篇：公眾號運營模式范文
關(guān)鍵詞班級微信公眾平臺學(xué)校管理
在智能手機和移動互聯(lián)的普及下，2011年騰訊公司為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，經(jīng)過3年發(fā)展，催生了微信時代。微信公眾平臺以其便捷、豐富、樂享的特征迅速成為“小群體”互通交流的重要模式，班級作為一個由學(xué)校、教師、學(xué)生、家長組成的集體，通過創(chuàng)建班級微信公眾平臺可以革新互通交流模式。對學(xué)校管理而言，班級微信公眾平臺是非常便捷和有效的，學(xué)?？梢酝ㄟ^積極互動和有效管控對班級及與班級相關(guān)聯(lián)的教師、學(xué)生、家長進行有效管理。
一、班級微信公眾平臺的申請與維護
1.班級微信公眾平臺的申請
（1）微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號兩種類型，訂閱號每天可以推送一條消息，而服務(wù)號則一個月推送一條消息，因此，班級微信公眾號最好是訂閱號。
（2）申請班級微信公眾號需要一網(wǎng)的電腦，在申請前，申請人要事先準(zhǔn)備好一張手持身份證的正面免冠照片，照片中雙手持身份證時不能遮掩到身份證中信息，身份證正面對外，放于下巴下方位置，用像素高的手機拍攝即可，照片大小不超過2M，照片大小可用照片處理器進行大小處理，比較常用的照片處理軟件有：美圖秀秀、光影魔術(shù)手等。
（3）進入微信公眾平臺，可直接在百度中搜索“微信公眾平臺”或直接輸入網(wǎng)址進入微信公眾平臺（帶有“官網(wǎng)”標(biāo)志）。點擊頁面右上角的“立即注冊”，進入注冊頁面進行注冊。
（4）班級微信號申請成功后，要給自己的班級上傳一張圖標(biāo)，并注冊屬于班級訂閱號的微信號，便于用戶搜索和關(guān)注。微信號必須以字母開頭，要簡潔易記，能凸顯班級特征為最佳。
2.班級微信公眾平臺的維護
（1）通過審核后就可以運營班級公眾微信號，這就是后期維護階段，這個階段是發(fā)揮班級微信公眾平臺積極作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要發(fā)動教師、學(xué)生、家長訂閱班級微信號。
（2）微信訂閱號的信息需要在電腦中編輯，并與運營主體的個人微信號綁定，每次推送消息都必須進行個人微信號的確認(rèn)。信息成功后，訂閱用戶就可以在自己的微信中看到信息，并可以進行“一對一”回復(fù)和交流。班級微信訂閱號中的消息也可以分享至自己的朋友圈中。
（3）在編輯推送消息時，可以采取文字、圖片、視頻等融合在一起的形式，建議每天推送的內(nèi)容要圖文并茂，文字切勿過多，因為文字過多不利于用戶閱讀，圖片切勿過大，因為圖片過大比較費流量。消息的題目要新穎，有創(chuàng)意，能吸引用戶眼球。在轉(zhuǎn)發(fā)常識性知識時要進行自我的解讀，杜絕原文。
二、微信公眾平臺在班級管理中的效用
1.傳統(tǒng)班級互通交流模式的弊端與革新
班級作為一個教學(xué)載體，與學(xué)校、學(xué)生、老師和家長之間有千絲萬縷的聯(lián)系。傳統(tǒng)班級與學(xué)校、學(xué)生、老師和家長之間的互動方式主要是通知、開會、座談、班會、活動等，過程往往比較正式、嚴(yán)肅，給參與者一種拘束感和約束力，缺乏真實感和生活氣息，參與者不能完全表達自己的真實想法，經(jīng)常走形式，而且要求參與者要親自到場才可以，組織起來也比較困難。如何有效地規(guī)避傳統(tǒng)班級聯(lián)絡(luò)中的弊端，增加參與者的積極性和關(guān)注度，這就需要技術(shù)手段上的革新，班級微信公眾平臺可以適應(yīng)這一革新要求。
2.微信平臺賦予班級管理新模式
（1）學(xué)生的參與。
學(xué)生可以通過老師給定的主題任務(wù)進行參與，通過完成任務(wù)并上傳至班級微信公眾平臺中，由班主任審核后在公眾號上推送，班級內(nèi)的所有用戶都可以關(guān)注并評論，實現(xiàn)一對多的交流。優(yōu)勢在于：一是可以督促責(zé)任編輯學(xué)生保質(zhì)保量完成特定任務(wù)，二是可以在交流中產(chǎn)生新觀點，有助于創(chuàng)新。特定任務(wù)可以是有關(guān)學(xué)習(xí)知識點的內(nèi)容，可以是班級事務(wù)的內(nèi)容，也可以是貼近學(xué)生生活實際的內(nèi)容。
（2）家長的參與。
班級微信公眾平臺建成后，班主任可以與家長保持線上線下聯(lián)系，班級發(fā)生的新鮮事、學(xué)校舉行的重大活動、學(xué)期各學(xué)科進度、學(xué)生編輯的消息內(nèi)容等都可以通過微信公眾平臺推送出去，家長可以隨時關(guān)注并提出自己的建議，這樣一來，不僅家長可以隨時了解到班級的動態(tài)，更能通過自己的參與為班級發(fā)展提供幫助，班主任也能很好地處理與家長的關(guān)系。
（3）學(xué)校與教師的參與。
班級微信公眾平臺建成后，可以促進班主任與任課教師和學(xué)校管理層的有效溝通，任課教師和學(xué)校管理層通過關(guān)注班級微信公眾號來了解班級內(nèi)的情況，也可以通過對活動關(guān)注與回復(fù)來監(jiān)督班級管理。
三、學(xué)校對班級微信公眾平臺的管理與應(yīng)用
1.對學(xué)校管理班級而言，班級微信公眾平臺的優(yōu)勢
（1）節(jié)省。
微信公眾平臺可以線上線下推送消息、通知、文章、圖片、視頻、音樂、相關(guān)鏈接等內(nèi)容，是良好的群發(fā)助手，可以節(jié)省時間和金錢。
（2）明了。
微信公眾平臺有很好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，其功能大致分為用戶分析、圖文分析、消息分析，對每個班級微信公眾平臺都可以進行量化，其關(guān)注度、影響度、用戶數(shù)量均一目了然。
（3）督促。
公眾號的用戶為被動添加，能體現(xiàn)出現(xiàn)實中運營主體的努力程度，并且公眾號通過實名認(rèn)證可以起到監(jiān)督作用。
2.學(xué)校通過班級微信公眾平臺管理班級的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（1）積極互動。
通過開展互動性問題，來了解不同班級同學(xué)、老師，甚至是學(xué)生家長的不同訴求，可以為學(xué)校解決問題時提供更加合理的方法，也更貼近學(xué)?；鶎訉嶋H，增加政策的可行性。
（2）有效管控。
第9篇：公眾號運營模式范文
有業(yè)內(nèi)人士指出，多客服+微信小店=旺旺+淘寶店。但在“兩馬”的移動電商爭奪中，絕不可能僅是簡單復(fù)制，那么微信小店和淘寶店之間到底有何差異，企業(yè)又如何運營好微信小店？筆者認(rèn)為定位、產(chǎn)品缺一不可。
淘寶、微信小店：相同模式下的不同基因
2013年11月22日，淘寶屏蔽微信，一定程度上加速了微信支付的推出。2014年3月4日，騰訊宣布微信支付接口結(jié)束內(nèi)測，向所有認(rèn)證服務(wù)號開放。支付寶有擔(dān)保功能，買家的錢不會直接到賣家賬戶。而通過微信支付，賣家會直接收到貨款，沒有擔(dān)保機制。不過微信支付聯(lián)合中國人保財險（PICC）推出“你敢付，我敢賠”全賠模式。
與淘寶店相比，微信小店的開設(shè)門檻較高。在淘寶只需要上傳身份信息，通過支付寶和淘寶認(rèn)證，就可以開店，無須保證金，幾乎零門檻。而微信小店只對企業(yè)開放，要認(rèn)證的服務(wù)號，且需申請到微信支付，如企業(yè)注冊資本在500萬元以下，需交2萬元保證金。
從基因的構(gòu)成上來看，淘寶的基因是電商，是以商品為中心的購物平臺，有集中的流量入口，運作模式是先將流量集中到平臺，再對賣家進行展示。用戶上淘寶的目的就是為了購物，強需求帶來高成交率。微信的基因是SNS，是去中心化以人為主的購物平臺，每個微信小店對應(yīng)一個認(rèn)證服務(wù)號，每個公眾號相對獨立，微信小店必須要通過對服務(wù)號的訪問，才能正常交易，通過其他第三方入口進入，都無法進行交易。用戶上微信的需求是社交，購物只是二級需求，所以微信的運作模式是先集合用戶，再挖掘需求。
從搜索的便捷度來看，淘寶有專業(yè)的搜索框，可以方便快捷地找到商品，還可檢索到包括商家信譽、商品價格、用戶評論等詳細信息，用戶可以全方位地對每一個商家、每一件商品進行調(diào)查。但在微信平臺，用戶不但無法對商品進行搜索，而且連微信小店都搜索不了，只能搜索相關(guān)公眾號，自然就談不上對商家、商品的對比。所以淘寶的使用習(xí)慣延續(xù)到微信小店上，已經(jīng)不奏效。
從提醒功能上分析，微信小店可以依托認(rèn)證服務(wù)號，直接展示在微信對話主頁。微信小店的客服可以通過微信公眾號直接完成，具有強到達、強提醒、強交互的作用，可以說是先有客服后有小店。淘寶店的客服工具是旺旺，買家不需要打開旺旺也可以完成購買，淘寶店和旺旺間相對獨立，先有淘寶后有旺旺。淘寶的提醒，在PC端可以通過旺旺對話或整體彈窗，手機端可以通過微淘或Push，但是都沒有微信的提醒作用強。
小店營銷：封閉環(huán)境下的多渠道“取水”
微信小店目前有三種運作模式：一是通過訂閱號的運營，聚集了一定數(shù)量的粉絲，且粉絲的質(zhì)量及活躍度較高，企業(yè)通過訂閱號，將用戶導(dǎo)入服務(wù)號，再在微信小店進行交易；二是具有很強的品牌性商品，在其他電商平臺或官網(wǎng)進行售賣，通過營銷手段將部分用戶引導(dǎo)到服務(wù)號進行交易；三是O2O的模式，線下?lián)碛写罅康拈T店，吸引用戶掃二維碼關(guān)注公眾號，用戶不但可以在門店直接購買，還可以在回家后進行線上交易。
如何做好微信小店呢？首先要有清晰的定位，且定位需與公眾號的定位一致，挖掘公眾號自身的核心價值，再圍繞定位開展一系列工作；運營，精心準(zhǔn)備每一款商品的素材，完善商品參數(shù)，讓用戶對商品的信息一目了然。再配合好精心準(zhǔn)備的文案，通過數(shù)據(jù)分析，將受歡迎、利潤率高的商品展示在首屏。此外，可以定期Push一些活動，激活老用戶，以優(yōu)惠或抽獎的方式，增加用戶重復(fù)購買率。
微信小店不同于其他的電商平臺，小店封閉于微信服務(wù)號中，無法在開放性渠道進行直接推廣，只能推廣相應(yīng)的公眾號。因此，企業(yè)需要多渠道“取水”，可以利用網(wǎng)站、朋友圈、微博、論壇、訂閱號、線下門店等渠道，借助傳單、線下活動等，將用戶轉(zhuǎn)移到服務(wù)號。
以好藥師微信小店為例。好藥師主要從事醫(yī)藥零售，率先獲得微信小店接口，成為第一批吃螃蟹的商家。小而美的微信小店，為好藥師提供了一個高契合度的銷售渠道，開張10天就突破5000單。根據(jù)點點客北京研究院分析，好藥師在線上和BAT均有合作，以官網(wǎng)為戰(zhàn)略核心，第三方平臺、App、微信等渠道全面營銷。在小店開業(yè)前，好藥師服務(wù)號就通過不定期舉辦各種優(yōu)惠活動等營銷手段累積了近百萬高黏性、高活躍度的粉絲。而微信官方的借勢宣傳，也調(diào)動了用戶對新事物的好奇心理。
包抄捷徑：以產(chǎn)品為核心的O2O閉環(huán)
有業(yè)內(nèi)人士表示，賣貨可以分為三個等級，最低等級只知道去做一錘子買賣，掙眼前的快錢；中間等級賣的是產(chǎn)品和服務(wù)，不但能賣出產(chǎn)品，還能提供給消費者很好的服務(wù)體驗，吸引客戶重復(fù)購買；最高等級賣的是文化，也就是粉絲經(jīng)濟，消費者購買商品是因為他們先認(rèn)同企業(yè)的文化，并且愿意主動幫助傳播分享，帶來更多有相同屬性的人，這才是未來商家應(yīng)該走的路。
微雜志是微信上的第一文藝自媒體，運營3個月就積累了30多萬名文藝忠實粉絲。其運營者“二當(dāng)家”和著名文藝作家溫瑤所著的《流經(jīng)我們內(nèi)心的風(fēng)景》一書在“九個盒子”的微信小店上線后，通過在訂閱號微雜志上進行引流，輕松賣出上萬本。
不過，粉絲經(jīng)濟雖好，但還需要過硬的產(chǎn)品做依托。產(chǎn)品是微信小店的核心。
