電子商務運營規劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務運營規劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電子商務運營規劃范文

信景技術秉承“客戶的成功才是我們的成功!”的理念,提供電子商務的完整解決方案:從項目的策劃開始一直到技術實現。

在策劃方面,主要是對電子商務平臺建設的準備階段、開發實施階段和運營階段所必須注重的藍圖規劃、模式設計、關鍵運營策略、業務流程定義和系統實施細節進行清晰定義和具體指導,并最終形成可操作性極強的指導性方案――信景六本書:總體策劃、商品規劃、運營設計、組織結構規劃、客戶體驗設計和推廣規劃。

在技術方面,信使網客通提供了一個穩定成熟的框架,專門用來構建快速應變、大容量、高安全性的電子商務應用系統。在功能模塊方面,產品包括了眾多預定義的模塊或組件滿足不同的客戶的各項業務需求,并考慮了客戶體驗、系統擴展性等各個方面。

信使網客通電子商城ISONE:信息系統面向網絡環境架構(Information System Oriented Net Environment),為客戶業務系統的長遠可持續發展奠定堅實基礎,支持完整的商業運作過程,滿足精細化管理需求。

運營經驗:經過多年的積累及在多個不同行業的成功應用,經驗豐富,無論是在技術上還是在運營經驗上都得到了充分考驗。

產品架構:提供一個穩定成熟的框架,專門用來構建快速應變、大容量、高安全性的電子商務應用系統。面向未來的設計原則,保證每個設計環節都具有最良好的系統擴展性。

特色功能:產品包括了眾多預定義的模塊或組件,以滿足不同的客戶的各項業務需求,包括了諸多特色功能應用,如強大的商品管理體系、靈活的價格體系、搜索引擎優化等。

出色的技術能力與豐富的運營經驗是建設優秀電子商務系統所必備的條件。而信景在技術進步方面的執著追求,在運營理念和技術實現上的完美結合,是信使網客通最大的優勢和特點。

2009年度

中國電子商務信息化優秀解決方案獎

■用戶反饋

第2篇：電子商務運營規劃范文

我們發現在衛浴行業參與電子商務的熱情的背后卻是冰冷的現實。絕大多數傳統衛浴企業的電子商務銷售只占企業總銷售額的極小部分，甚至在一些企業還達不到1%，能成功實現電子商務的企業為數不多。尤其是同行業中大型企業的強勢競爭態勢，讓希望進入電子商務領域的諸多中小企業倍感壓力。

大型衛浴企業，因為有充裕的資金、豐富的產品線、響亮的品牌，有足夠的條件建立和運營好自己的企業網站、開展電子商務項目。

而中小企業往往專注于某個細分的市場，規模小、資金緊張，缺乏資源整合能力，沒有清晰的品牌架構和市場策略，運營管理不規范。當電子商務發展形成一定規模后，實力薄弱的中小企業參與市場競爭的難度會非常大。

另外，傳統中小衛浴企業要邁入電子商務領域本身也存在著困難。

一方面，他們缺乏對于電子商務的理解與認識，戰略迷失、管理缺位、規劃不明、模式不清，阻礙了企業開拓電子商務市場的腳步。

另一方面，他們缺少電子商務管理經驗和相關人才，很多中小企業投入資源，卻不知如何管理運作，造成業務線混亂，從而產生對電商的抵觸情緒。

那么在這種情況下，中小企業該如何借助電子商務這股東風成功實現轉型升級并與強大的對手博弈呢?

作為電子商務的新成員，中小型的衛浴企業要加快企業電子商務化的進程，除需要堅實打好自身基礎，策劃好企業電子商務的整體解決方案，并依計劃進行高效實施外，還需要借力專業的平臺。專業的第三方電子商務企業不僅可以幫助企業規劃搭建其所需要的電子商務平臺，在網站的技術和運營上提供指導和支持，還能更深入地整合利用好傳統企業線下閑置的資源信息，有助于傳統企業完成向電子商務的華麗變身。

不少傳統衛浴企業在進軍電子商務時有優勢的，但在電子商務管理、技術、經驗等方面是匱乏的，如果企業獨立設立電子商務管理部門，所需的成本投入很大。第三方電子商務企業為傳統衛浴企業的電子商務化提供平臺搭建、運營指導、品牌推廣等為一體的服務，大大降低了中小企業電子商務運作成本，增加了網站吸引力，提高了網絡服務能力。

第3篇：電子商務運營規劃范文

關鍵詞：電子商務；系統規劃；設計

中圖分類號：F49　文獻標識碼：A

電子商務是未來貿易的主要運營方式，電子商務的實施與運作依賴于電子商務系統。目前，電子商務系統主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個完整的電子商務系統是企業內部和Internet的集成。即，既包括電子商務網站的設計與實現、網站與企業內部系統的接口或數據集成支付服務、物流服務、CA證書應用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務手段，如EDI數據交換平臺、呼叫中心以及數據挖掘、商業分析等內容。而無論企業是實現對內還是對外的商務活動，基于B/S模式的Web站點的設計與開發都是主要手段，所以電子商務網站是電子商務系統工作和運行的主要承擔者和表現者，是企業實現電子商務的主要平臺，是目前企業電子商務系統建設的重點內容。

一、企業電子商務網站的規劃

(一)電子商務網站的戰略規劃。企業電子商務網站的規劃是指以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，說明系統各個組成部分的結構及內容，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間，安排說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構。

電子商務網站系統規劃與傳統的信息系統規劃有所不同，傳統的信息系統對企業價值鏈的貢獻主要體現在提高企業的生產、管理效率。盡管它對企業的商務活動有所改善，但是并不直接對企業的商務模式產生變革式的影響，換句話說，傳統信息系統的規劃以企業商務模式處于穩定的狀態為前提，它是在企業既有商務模式的基礎上，集中針對企業內部信息流進行的技術改進和支持。企業電子商務系統的規劃不僅對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，還包括對企業未來的商務模式的規劃。如，世界各地的消費者通過DELL的網站直接參與DELL電腦的配置、生產過程，而這種模式對于傳統企業來說是根本無法做到的。因此，規劃電子商務網站時，要明確將企業核心業務轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業未來的商務模型。商務模型規劃的內容包括兩個方面：一是確定企業核心業務未來如何發展，企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業的商務模式；二是確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程，即規劃企業的商務模型。同時，依據商務模型的結構，企業還需要確定未來將采用何種技術手段，確定未來的網站系統結構。

(二)電子商務網站的戰術規劃。電子商務網站的戰術規劃或策劃是在網站建設中一個極其重要的步驟，網站規劃的優劣直接影響著電子商務功能的實現，它是企業設計自己的網站后續工作的向導。電子商務網站的戰術規劃與一般網站的規劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規劃時都要考慮建站的目的，確定企業是為了進行宣傳，還是為了進行交易；要進行調查分析，包括目標市場、目標客戶和網站的交易成本分析等；要進行網站建設的可行性分析，包括網站的經濟可行性和技術可行性分析等。不同的是，一般網站的規劃是圍繞網站自身進行，而電子商務網站則要更多地圍繞企業內容，具體就是圍繞企業的戰略規劃目標，圍繞企業現有的商務模式和未來的商務模式進行分析。企業的產品和服務要通過企業的電子商務網站來銷售和提供，企業要通過它們實現企業的效益目標。因而，一般企業(不是那些專門從事電子商務平臺建設的IT企業)在進行電子商務網站規劃時，除了要讓網站能提供形象宣傳、提高知名度、企業產品數據的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網站開展交易活動，能將企業傳統市場上的交易過程轉移到企業的電子商務網站平臺上來。企業要考慮如何通過網上交易來提高企業的銷售額，提高企業的效益。

二、企業電子商務網站的設計

(一)企業商務分析。這是開展企業電子商務網站設計的第一階段。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析(包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等)和市場分析(包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等)兩個方面。在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務網站在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、管理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業組織、管理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。

(二)網站系統邏輯結構設計。在完成商務分析的基礎上，在掌握最新電子商務技術的基礎上提出電子商務網站系統的總體結構。電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、人員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段工作完成的好壞，將直接關系到后續電子商務網站建設和未來電子商務網站運行和應用的成功與否。網站邏輯結構設計是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內部要素耦合度要高。

(三)網站設計。網站設計的目的是能夠突出網站的特色，各個模塊功能完善，能協調運行，最大限度地為企業的商務目的服務。一般可從以下幾個方面入手：

1、網站主題定位和名稱。主題即名字，是網站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實無華又能體現一定的內涵就能給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業的名稱相符。當然，企業直接利用已有的企業名稱或者標識也不失為是一個好的選擇，它能將傳統的企業影響力帶到網站上來。網站主題確定后，依據審美學的特點，一般企業網站的色調也基本確定，因為人們觀看不同的顏色時產生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍色代表穩重等。

2、網站的內容。企業建立網站的目的就是為了表現一定的內容。同時，需要用戶根據這些內容進行電子商務，而用戶訪問網站的主要目的就是想發現自己感興趣的信息，包括企業、商品、服務信息，所以信息內容永遠處于網站的第一位，要站在消費者或者瀏覽者的立場上提供可讀性的內容，從而保證網站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業的網站。

3、網站商務流程。企業通過網站吸引消費者，足夠的網站流量是基礎，更重要的是讓網站的流量能轉化為企業實際的銷售額。因此，企業的網站在提供信息內容的同時，還要能夠讓消費者方便快捷地

實施購買行為。比如，購物車、訂單提示、查詢功能、購買快速通道等。DELL的網上用戶在查詢電腦信息的時候，任何時候都能點擊購買，直接進入購買流程。

4、網站的欄目與目錄結構。欄目設置應該緊扣主題，根據網站的內容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設置最新更新或網站指南欄目；可以設置一個雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設置下載或常見問題回答欄目。借助網站的優勢為瀏覽者或消費者提供更多、更好的服務，同時也可節約企業售后服務的時間。當然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網站信息內容展示中去，讓用戶能快速地進入購買通道。網站目錄是指建立網站時創建的目錄。一個企業的電子商務網站內容必定繁多，因此網站目錄的規范對于網站日后的管理和維護意義重大。要根據網站的功能劃分采用不同類別的目錄進行存儲，從而方便日后的網站系統的維護和管理。

5、其他網站設計因素。電子商務網站系統本身是一個復雜的系統，同時由于它與網絡結合的特殊性，使得在建立過程中有很多的因素和細節需要考慮。(1)網頁長度不要超過三屏。否則使網頁下載速度過慢；(2)網頁中的圖像單張不要超過30KB。整頁不要超過60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動畫容量是圖像的幾十倍，所以每個動畫大小要控制在15KB以內：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對的超級鏈接。以上列舉的只是網站設計過程中需要注意的典型問題，具體設計過程中還有很多問題需要設計者進行更多詳細的設置。

三、企業電子商務網站的實施與運營

(一)網站物理配置方案設計。企業電子商務網站系統的物理配置方案包括網站的硬件平臺配置和軟件平臺配置。

首先，網站的計算機和網絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統的性能指標，所以在選擇時，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網絡吞吐能力；還要采用開放的體系結構：具備一定的可擴展性；能夠滿足企業未來的電子商務應用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。

其次，軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統軟件，包括操作系統、數據庫管理系統、應用服務器系統、開發工具軟件等。

企業在對物理配置方案進行選擇的時候要根據企業規劃和企業經濟、技術實力選擇可行的方案。對于企業規模小、經濟技術實力弱的中小企業可采用互聯網上統一的平臺提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平臺建立企業自己的網站或者利用網上的免費空間企業的網站。統一的第三方平臺優點是平臺穩定，技術實力雄厚，成本低廉，缺點是企業的數據歸平臺提供商，企業無法綜合利用數據開展進一步的數據挖掘。對于規模大的企業，可以考慮自購硬件、軟件，申請獨立的專線。這樣，企業可以根據自身的發展靈活調整，深度挖掘企業的歷史數據。

第4篇：電子商務運營規劃范文

高速增長據統計，目前在國內注冊的約4500萬家企業，開展電子商務應用的不足20%，部署電子商務平臺項目的傳統企業僅為萬分之二。

不過，根據商務部的發展規劃和傳統行業過去三年電子商務化的發展形勢來看，未來進軍電子商務的傳統企業將不斷增加。據統計，2010年我國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。其中，B2B(企業對企業)電子商務交易總額達3.8萬億元，同比增長15.8%。2012年中國電子商務總規模將突破6.4萬億元，未來幾年內電子商務交易額將保持年均20%以上的高速增長，2015年將達12萬億元。

三類形式所謂電子商務，指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，買賣雙方利用互聯網，不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付，及各種商務、交易、金融活動和相關綜合服務的一種新型商業運營模式。主要有以下三類形式。

做互聯網的消費者企業可成為某些知名電子商務平臺的會員，通過交納會員費和廣告費來進行推廣。這種方式年費投入小，見效快，可以更方便快捷地獲得收益。

企業自建網站企業通過投入巨資，招聘業內的技術、運營等專業人才，開設專門的電子商務部門，自己負責網上交易平臺的搭建和運營。這種模式相當于企業為自己開辟了一塊電子商務的天地，網站的所有權和產出盈利都是自己的。不過，這種模式投入較大，產出周期長，在網站平臺的技術和運營推廣層面有較高的要求。

借助其他平臺如借助一些開放式互聯網創業平臺，由后者負責提供技術支持、運營輔導和品牌推廣，企業只需要支出一定的加盟費用，就能掌握針對某一行業企業用戶的多樣化需求打造出的網站的經營權和所有權，并坐收網站產業運營的全部收入及定期的分成收益和投資收益，還能盈利進賬。這種模式投入產出時間短，投資收益高。尤其是風險和時間成本，以及運營經驗和互聯網資源可移花接木，直接吸收利用。

四大要點不過，目前雖然在以卓越亞馬遜、淘寶網、當當網、京東商城、凡客誠品等為代表的成功者的帶動下，越來越多企業開始投身轉型電子商務的熱潮。然而，在這條轉型的路上，失敗或被“套牢”的企業也絕非少數。尤其和大型企業相比，中小企業在人力、物力、財力方面都相對匱乏，因此在電子商務方面舉步維艱。

對此，有關專家認為，對于更多躍躍欲試，想進軍電子商務網站經營的中小企業而言，入行前先要考慮自己的電子商務道路該怎樣走出特色，平臺在架構和功能上該如何規劃設計才最符合自己的行業和產品特點，又該怎樣以最快的速度達到品牌推廣和盈利。關鍵要做到如下幾點。

定位精準為節省前期的投入、盡可能吸引用戶，如今不少網站都定位于做門戶網站。但中小企業要想跟門戶網站競爭，結果可想而知。因而中小企業的電子商務應做到精準的定位，根據所處行業及企業優勢來確定目標客戶、提供相應的產品和服務。

內容為王網站作為新媒體的載體，到底能否發展成一個成熟的載體，光是依靠技術的推進是不夠的，說到底還要靠內容作為網站的支撐。因此，企業需要的不是人云亦云，也不是華而不實，而應利用資源優勢，匯集行業內的專業數據為網站運營內容，這才是對企業有實際效用的信息內容。

第5篇：電子商務運營規劃范文

隨著旅游消費個性化時代的到來，旅游者消費經驗日益豐富，消費隨意性不斷增強，對旅游產品的應變能力和結構提出新的要求。通過電子商務平臺，能夠基于不同消費者需求進行旅游產品的定制開發，提供更具靈活性和適應性的旅游產品。基于平臺提供個性化預訂、“一站式”全程服務、散客拼團等新型服務，提高了客戶服務水平，也開辟了新的旅游消費市場。

基于信息化和數據收集分析，提升旅游管理和決策的科學性通過構建電子商務平臺，能夠推動各平臺參與主體的信息化建設工作；而使用該平臺的旅游管理機構和旅游企業等主體，都可以利用平臺系統收集市場競爭、客戶需求、銷售服務等各方面的數據，并進行數據挖掘分析，從而做出科學合理的決策。對旅游者來講，通過該平臺能夠獲取更為全面、準確的信息，便于做出購買決策和制定旅游計劃。

2平臺的規劃與設計

2．1平臺定位與總體框架規劃

廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的定位是集信息服務、電子交易、網絡營銷、支付認證、信息化建設、電子政務等功能于一體，服務于廣西北部灣地區旅游管理機構、旅游企業和旅游者的大型綜合性網絡旅游門戶。平臺的總體框架如圖1所示，運營過程中涉及到B2B、B2C、B2G、ASP等電子商務運作模式。

2．2平臺應用架構設計

廣西北部灣旅游電子商務服務平臺的應用架構主要包括六個層次（如圖2），其中，基礎層提供計算機軟、硬件與信息網絡等基礎支撐服務；接口層是平臺連接旅游企業網站、旅游電子政務系統、銀行金融專用網等第三方系統的專用接口；數據層在接口層的基礎上整合區域旅游信息資源，形成各類旅游數據庫，為上一層提供數據支持；表現層是平臺與用戶進行交互的窗口和界面，主要表現為客戶端前臺旅游網站及后臺管理系統；應用層也稱業務層，是表現層中各網站系統向用戶提供的具體功能；用戶層是使用平臺的各類用戶，包括旅游管理機構、景區景點、旅行社、酒店賓館、航空車船、娛購場所、旅游者、平臺運營商等八種類型。

2．3平臺功能模塊設計

電子商務平臺將滿足廣西北部灣區域旅游信息化和商務交易等多種服務需求，主要由信息服務、信息交流與在線通訊、商務應用和后臺管理四大功能模塊組成，具體又可以細化為40個子模塊，詳見表1。

2．4平臺網站欄目設計

廣西北部灣旅游電子商務服務平臺主要六個平臺網站構成。其中，由于旅游門戶網是接入門戶，旅游商務網是預訂和購物平臺，欄目設計相對較為簡單，只給出了一級欄目。具體欄目設計詳見下表。

2．5平臺業務流程分析

平臺各相關方主要如下四類：旅游者、旅游企業、旅游管理機構、平臺運營商等（見圖3）。各方的業務流程如下：（1）旅游者：查看北部灣旅游資訊，了解旅游產品和服務情況，查看旅游企業認證信息，選擇預訂（或個性化定制）旅游企業和旅游產品，并通過電子支付平成網上支付，線下享用旅游服務，旅游結束后分享交流旅游心得體驗，或向旅游企業和旅游管理機構投訴建議。（2）旅游企業：在平臺輔助下快速智能建站，實現電子支付與在線辦公，通過平臺廣告宣傳企業和旅游產品，營銷信息，接受旅游者的咨詢、預訂與投訴服務；與同業和政府機構交流互動，完成采購、供應、招投標等電子交易；接受旅游管理機構的監督管理與協調指導，在線完成登記、繳費與申報等業務；通過平臺獲取市場需求信息，提高旅游服務質量。（3）旅游管理機構：在平臺輔助下實現電子政務和網上辦公，組織下屬旅游企業完成信息化并加入平臺，為旅游企業、旅游者提供電子政務服務，并對旅游企業進行電子化監督管理；與旅游企業及其他旅游管理機構在線交流，對旅游建設項目開展網上招投標；從平臺獲取各種信息，為旅游管理決策提供支持。（4）旅游平臺運營商：為各類用戶提供信息、交互、認證等信息服務；為有企業和旅游管理機構提供智能建站、在線辦公等信息化服務；對平臺進行管理維護，并對信息進行收集、整理、分析，將結果提供給相應用戶。

3平臺建設與運營建議

3．1堅持政府主導，市場化運作，有效推進平臺建設

電子商務平臺的建設是跨越地區和行業界限的大型系統工程，涉及到北部灣地區各級旅游管理機構、旅游產業鏈上大中小型旅游企業，要充分調動各方積極性、協調各方利益和矛盾，需要發揮政府的主導作用。例如，可由南寧、北海兩市政府和廣西旅游局共同牽頭，成立平臺項目建設領導小組，負責統籌規劃、啟動資金投入和項目監督管理等。在具體操作與實施層面，可采用市場化運作模式，發揮發揮市場的資源配置作用，提高建設效率和效益。例如，可通過項目招商等方式，吸引實力強、信譽好的大型旅游企業和電子商務公司參與平臺建設，這樣能夠保證平臺建設的獨立性、公正性和高效性。

3．2科學統一規劃，穩步有序開展建設工作

電子商務平臺的建設應經過統一規劃，避免重復無序建設所帶來的資源浪費。在平臺建設前，應從廣西北部灣旅游發展現狀與實際出發，面向旅游服務、旅游營銷、旅游管理決策等客戶需求，利用現有平臺和資源，建立一批合作互補的旅游網站。在建設過程中，要合理界定各地區、各行業的職責分工，采用“分散建設，集中服務”的建設模式。平臺建設分為三個階段：一是前期設計與開發階段，包括核心數據庫的調研與設計、現有系統的完善、修正與維護以及平臺的需求分析與設計工作；二是中期平臺集成與對接階段，包括信息資源整合、信息系統對接與功能升級、網站集成與規劃以及統一門戶建設等工作；三是后期平臺實施與運營階段，包括平臺測試與試運行、信息系統切換、平臺營銷推廣等工作。

3．3加強運營管理，提升平臺的效益與影響力

平臺搭建起來后，后期的運營管理是重點。政府可在保留決策權的前提下，通過招投標的方式將日常運營管理權交由專業的電子商務服務公司，充分發揮其在網絡推廣、旅游營銷、客戶服務、技術運營方面的優勢，提升平臺的運營服務水平。堅持線上經營與傳統經營相結合的經營方式，特別是在營銷推廣、客戶服務方面，可充分利用景區、旅行社、酒店等旅游企業的線下資源，實現品牌整合推廣和旅游服務的有效銜接。以中小旅游企業服務和旅游消費者服務為中心，嘗試收取會員費、服務費、廣告費等方式進行盈利，提高平臺的效益。加強品牌推廣，擴大平臺的社會影響，進一步促進產業聚集。

3．4健全各方機制，全方位保障平臺建設運營

第6篇：電子商務運營規劃范文

【關鍵詞】B2C 網站運營 核心環節 工作內容 影響因素

一 引言

在過去的十幾年中互聯網已經逐漸深入人們的工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也創造出了許多具有廣闊前景的行業，其中表現最突出的可以說是電子商務行業。據易觀《2011年第四季度中國B2C市場季度監測》數據顯示，2011年第4季度中國B2C市場交易規模達到764.1億元，環比增長23%，同比增長77.3%。整個2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，同比2010年增長130.8%，再次現實增長翻番。從規模上看，2011年是中國B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。艾瑞通過研究認為，對于電子商務網站尤其是新成立的B2C電子商務網站要在市場站穩腳跟，需要做很多的工作，其中最為關鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務網站運營的工作內容、影響運營的關鍵因素，以此進一步提升B2C電子商務網站的市場占有率與核心競爭力。

二 B2C電子商務網站運營的核心環節分析

行業B2C電子商務網站經過幾年的發展，已經形成了固有的體系結構，其運營的幾個核心環節包括：產品、用戶體驗、推廣、物流、供應鏈。

產品環節。對于構建B2C電子商務網站時應該選擇最熟悉并且最容易獲得相關資源的產品作為建站對象。當前B2C網站，基本上適合網上銷售的產品現已都有相應的電子商務網站，只要找到網站優勢所在就可以建站，相對來說產品賣的人多反而可以證明市場大。所以產品選擇是B2C電子商務網站運營的最主要環節。

用戶體驗環節。現在很多B2C網站都是使用開源程序搭建，功能與界面風格都差不多，支付流程也都一樣，除了價格就沒有任何其他競爭力，其實B2C的核心競爭力集中體現在用戶體驗環節上。同樣是100個用戶訪問，用戶體驗好的網站能夠轉化5個訂單，體驗差可能一個都沒有，這就是最大的區別，因此轉化率是衡量B2C電子商務網站成功率的因素，而非用戶訪問率。

推廣環節。關于B2C的推廣無非是搜索引擎推廣，包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網站廣告和CPS，其中SEO具有較強的競爭力。

物流環節，目前在我國做 B2C物流已經成為一大瓶頸，主要原因除了價格成本之外，關鍵一個就是服務，因為對于B2C網站來說只有快遞員才是唯一與客戶直接面對面接觸的人，而現在第三方物流普遍快遞人員素質普遍不高，導致很多用戶體驗感覺不好，投訴率相當高，用戶會直接反映到對網站的認可度上，所以自建物流會是個趨勢，除了節約成本的目的，還有一點就為了提高服務。

供應鏈環節。供應鏈就是通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務（Serve）等活動在客戶和供應商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業能滿足內外部客戶的需求。未來B2C電子商務網站的競爭核心體現在供應鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務網站才有做大的可能。

三 B2C電子商務網站運營的工作內容

B2C電子商務網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、部門溝通協調等五個方面的內容，具體表現如下：

1．需求分析和整理

對于B2C電子商務網站運營人員來說，最為重要的就是要了解網站需求，在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案，并對這些建議和方案進行討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創新直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，才會更加吸引用戶來訪問與購買。網站細節的改變，應當是基于對用戶需求把握而產生的。

此外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，掌握競爭對手的最新變革并判斷其價值。如果能夠為用戶帶來價值話，就應該結合本網站實際加以利用。

2．頻道內容建設

頻道內容建設是B2C電子商務網站運營的重要工作。對于網站，內容是最主要的、是其精髓，對一些信息門戶網站來說，內容建設更加是網站之根本。

頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內容包括頻道欄目規劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等等。編輯人員，做的也是網站運營范疇內的工作，屬于網站運營工作中的重要組成成員。內容建設，是一長期積累的過程。網站內容質量的提升，是編輯人員最終的追求目標。很多的小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網站策劃

網站策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是建設網站的關鍵，一個網站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網站。因為，前期的網站策劃涉及更多的市場因素，根據需求進行有效地規劃。

4．產品維護和改進

產品的維護和改進工作強調的是產品的維護工作。產品的維護工作，更多應是對客戶已購買產品的維護工作，解決客戶提出的問題。

在大多數B2C電子商務網站公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對客戶的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對客戶給出合理的說法，或把問題交給技術人員去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。

5．各部門協調工作

這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營人員因為深知整個網站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作，更多地是由運營人員來承擔。

作為一名運營人員，溝通協調能力是必不可少的。要與不同專業性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術人員相互配合、協調工作，才能處理好來自客戶的各種問題與要求。

四 影響B2C電子商務網站運營的因素分析

B2C電子商務網站運營的影響因素無論對于新用戶還是老用戶都具體體現在以下七個方面，如何做好這八個方面將直接影響B2C電子商務網站的運營成效。

1．產品定位

電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產品的選擇與定位，從而增強網站凝聚力和專業性，以提升電子商務網站整體運營能力。在產品定位方面要注意三個問題：一是產品的現實購買市場及潛力是否大；二是產品線上銷售毛利潤是否高；三是網絡銷售能否提供不可替代的優勢（如價格、服務等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務網站本身的品牌影響力；二是銷售產品的品牌影響力。網站品牌影響力是投入營銷費用加上后續服務逐步建立起來的；產品品牌影響力是產品自身品牌影響力帶來的。作為新成立的B2C電子商務網站必須要通過營銷和主營產品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問題。

3．營銷推廣

營銷需要分階段和根據網站自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實現理想的效果。網站應該根據產品定位和品牌信用，結合營銷預算選擇營銷渠道。假如資金實力允許，推廣前期應選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動結合、線下＋實體店相結合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗體驗和品牌推廣。

4．網站建設

B2C電子商務網站運營僅僅做好前期的工作還是遠遠不夠的，網站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設置購買流程、產品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉化率，將營銷效果最大化，并節約后續營銷成本。如通過Web用戶分析數據獲得用戶瀏覽行為給產品部、市場部，及時決策提出一些可預見性的支持，在此基礎上根據圖形設計、心理學、人機工程學、社會學等學科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網上電子商務交易后，電子商務網站需要向消費者配送相關物品，物流系統的完善性將為電子商務帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務網站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高；完善物流信息化平臺，以提升電子商務網站整體運營能力。

6．售后服務

在完成網上電子商務交易后，還需要提供良好的售后服務保障。尤其是對單價比較高、功能比較復雜的產品，只有這樣才能進一步加強用戶對網站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續購買，以達到用戶的可持續增長。

7．客戶關系的管理與維護

在一個購買周期結束后，網站還需要根據積累起來的用戶數據庫定期做客戶關系管理與維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網站后續服務，提升網站黏性，使用戶形成循環購買和好的口碑，進而進一步提升網站銷售量降低營銷成本，最終實現利潤最大化。

以上七點是影響B2C電子商務網站運營的核心因素，另外用戶評論對網購也有很大的影響。目前，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區、比較商品網站以及電子商務網站評論系統獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網站也需要關注用戶評論及口碑等相關各項指標。

五 結語

綜上所述，電子商務未來的發展，不僅需要關注行業的發展動態和市場前景；更需要關注電子商務網站運營中各個環節中的細節，才能在激烈的競爭環境中和經濟形勢出現下滑的時代找到生存的空間。

參考文獻

［1］汪勇、魏巍.電子商務網站的層次分析法評價模型構建［J］.湖北大學學報（自然科學版），2010（1）

第7篇：電子商務運營規劃范文

[摘要]電子商務方面的人才需求集中在知識面寬、實踐能力強、具有創新精神和創業意識的高素質應用型及管理型人才。本文對電子商務專業人才的職業能力進行分析,給出電子商務專業人才職業化培養的相關對策。

[關鍵詞]電子商務專業人才;職業化;培養

據美國IDC統計,如果全球電子商務營業額達到1萬億的規模,電子商務職業崗位人才需求將增加到2000萬人。預計未來10年,我國電子商務職業人才缺口為200多萬人。據了解,目前全國從事商務活動或國際貿易的從業人員,已經不同程度地利用網絡手段,但基本上沒有系統地受過電子商務職業培訓。目前具備復合型電子商務職業人才奇缺,職業前景廣,但是,目前的情況是我國電子商務專業遭遇尷尬,一方面市場需要大量的電子商務人才,而另一方面電子商務專業畢業生的就業率大大低于其他專業。造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務人才的職業化教育和培養方面還存在欠缺,學生對職業能力與素養的培養與掌握還遠遠落后于迅速發展的電子商務行業對人才的需求。

電子商務崗位分析電子商務是一個打破了文理界限,計算機、經濟管理、商務貿易、金融法律等多學科交叉融合的一個復合型專業,其對應的就業崗位也不可能是傳統上單一的某一類崗位,而是多種類型崗位復合的一個崗位群體,電子商務職業崗位可以劃分為三大類:以計算機技術為主的電子商務崗位這類電子商務崗位是計算機技術、信息技術和互聯網技術應用到社會生活的各方面而產生的崗位。如網站策劃、編輯人員,主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程,電子商務平臺安全設計等工作;網站設計、開發人員,主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作;網站美工人員,主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。以商務為主的電子商務崗位此類崗位是傳統崗位在信息技術和互聯網技術的沖刷下注入了新的內容后演變而來的。如網絡營銷人員,主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理,為網上客戶提供服務,網上商品信息管理,電子訂單處理等工作;外貿電子商務人員,主要利用網絡平臺開拓國際市場,進行國際貿易;網上運營人員及主管,主要從事頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理,電子商務項目策劃與導入等;網站推廣人員,負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持系統、客戶管理等。新晨

更高級別的綜合管理類電子商務崗位要求對企業能夠進行電子商務總體規劃、建設和管理等工作的把握,如電子商務項目、部門經理,他們既對計算機、網絡和社會經濟有深刻的了解,又具備項目管理能力,主要負責企業電子商務總體規劃、建設、運營和管理等;職業經理人,協助電子商務平臺,利用虛擬市場提品和服務,還直接為虛擬市場提供服務。經調查發現,既懂技術,又懂營銷的復合型商務人才,即“多面手”,成為電子商務行業急需的人才,也是電子商務行業發展的關鍵。從企業對電子商務人才的需求類型上來看,掌握網絡營銷技能的人才需求量最大,其次是懂電子商務專業技能的人才。尤其對于C2C網店來說,銷售更成為首要技能,在技能重要性排序中占到79·7%。市場急需的復合型人才,需要寬廣的知識面,電子商務業務本身需要一定的社會閱歷與行業知識,因而電子商務從業人員在進行自身的教育和學習時,應更加注重從實踐中進行能力的培養。

第8篇：電子商務運營規劃范文

[關鍵詞] 移動電子商務 問題 建議

所謂移動電子商務（M-Commerce），是指通過手機、PDA（個人數字助理）、傳呼機等移動通信設備與無線網絡技術有機結合所構成的一個電子商務體系。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂等。

一、移動電子商務的特點

移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產物，移動電子商務具有獨有的優勢：其一、商務泛在性，移動電子商務的一個最大優勢是用戶可以隨時隨地進行商務活動。其二、用戶規模大。其三、服務個性化，用戶根據自己的需求和喜好來定制移動電子商務的子類服務和信息。其四、移動支付方便快捷、成本低。其五、信用機制好，手機號碼具有惟一性，手機卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。

二、我國移動電子商務現狀

隨著移動用戶的迅速增加，以及移動通信技術在信息化領域的應用向縱深發展，我國移動電子商務發展開始步入快車道。

1.龐大的終端用戶群。據資訊產業部統計，2007年底移動通信終端已達5.48億個，超過2007年底CNNIC統計的2.1億線民，手機數已遠超PC數，無線互聯網市場空間巨大、增長潛力充分。

2.政策導向。2007年6月，發改委、國務院資訊辦印發《電子商務發展“十一五”規劃》，規劃提出要“發展小額支付服務、便民服務和商務資訊服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式”。規劃明確提出要求建設移動電子商務試點工程。2008年2月湖南成為首家“國際移動電子商務試點示范省”，這標志著國家移動電子商務的試點工程正式啟動。國家政策將加快無線電子商務的應用和普及。

3.產業鏈各環節紛紛布局。包括電信運營商、軟體發展商、終端廠商、銀行、服務提供商等產業鏈內的眾多成員都開始涉足無線電子商務領域。產業鏈成員的協同努力是無線電子商務發展的主要推力。無線商務將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實現。中國移動與商務部中國國際電子商務中心聯合開發“商信通”，聯通搭建如意商 城，用友移動開發移動電子商務平臺――移動商街，阿里巴巴注冊無線功能變數名稱、與英代爾合作搭建無線商務平臺。市場非常活躍。

4.電信基礎設施升級。2008年，3G開始在國內部分城市試點應用，電信基礎設施不斷提升，窄帶無線逐步向寬頻無線過渡。新一代寬頻無線移動通信屬于《國家中長期科學和技術發展規劃綱要（2006年～2020年）》中確定的16個重大科技專項之一，該專項的實施將為無線商務的發展奠定堅實的基礎。

5.無線互聯網蓬勃發展。目前WAP在中國已進入快速增長期，隨著用戶關注度的不斷提升，企業、個人建站意愿升溫，WAP資源將出現爆破式的發展，服務內容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉變。無線互聯網的豐富將為無線商務培育用戶，積累資源。隨著2008年北京奧運會，在奧運3G應用的示范作用拉動下，2008年國內移動電子商務應用將更加普及，包括手機搜索、手機定位、手機游戲、手機音樂等個性化服務將得到更廣泛的應用，企業移動應用也將更加廣泛。

三、移動電子商務存在的問題與對策

目前，幾乎沒有移動電子商務方面的法律、法規，而傳統的商務和電子商務的法律、法規不能完全適用移動電子商務，盡快完善相關的法律、法規是移動電子商務發展的重要工作。

安全保障應當是最先考慮和始終保證的一個問題。無線網路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標，攻擊目標會漫游到攻擊者所在的小區，信息可能被竊取和篡改。應該進一步完善移動通信系統的安全，提高安全機制的效率以及對安全機制進行有效的管理。

移動終端的丟失意味著別人將會看到電話、數字證書等重要數據，拿到移動終端的人就可以進行移動支付、訪問內部網絡和文件系統。所以，應該努力減少移動終端丟失的概率，并最小化移動終端丟失后帶來的風險。通過技術手段實現身份認證，從而降低移動終端丟失后帶來的損失，是移動電子商務能否健康發展的重要因素。

移動電子商務屬于新事物，商業模式還需要逐漸完善，而構建安全靈活的移動支付機制是完善商業模式的關鍵環節。要構建安全高效的移動支付機制，各電信運營商以及銀行之間必須加強聯系和合作，消除支付障礙，在提供高速網絡服務的同時不斷增強客戶終端的功能。電信運營商和銀行還要降低移動支付的手續費，從而使移動用戶更方便地選擇購物或者支付。其次，可將原有的各個不同支付服務、支付方式進行系統化整合。

移動電子商務在配送、支付和信用上不僅沒有跨越任何傳統商務的瓶頸，甚至其地點的不確定性更是給配送、身份確認等方面增加了不小的難度。讓移動用戶先付錢再消費（預付）顯然不利于推動移動電子商務的發展，尤其在前面兩個問題沒有得到徹底解決之前；而如果采用先消費后結算（透支）方式，就必然要啟用手機實名制、信用評估和擔保體系，而且透支額度太小，也會阻礙交易的進展。

第9篇：電子商務運營規劃范文

從2000年開始，我國電子商務進入了蓬勃發展時期。而隨著《電子商務發展十一五規劃》出臺，電子商務將駛入快車道。運營商在快速發展的電子商務潮流中能夠起到什么作用？運營商應如何看待電子商務給自己帶來的機會？運營商怎樣才能把握住這些機會？這些都值得運營商仔細思考。

信息化助推手

賽迪顧問互聯網產業研究中心咨詢師譚斌指出，運營商在發展電子商務方面應當以企業信息化為龍頭，進而對電子商務進行提升發展。因此，運營商發展電子商務的關鍵就是整合自己的網絡、用戶以及品牌等資源，進行商務的信息化。

關于此點，廣東移動業務支撐中心的某負責人也告訴記者，比起真正做電子商務，廣東移動更加注重電子商務對其信息化業務的帶動作用。

該負責人指出，目前，借助信息化的手段，廣東移動參與滲透到了電子商務的方方面面。在推動傳統的電子商務方面，廣東移動借助自身優勢幫助產業鏈相關企業更加高效地運作。

比如，電子商務的三流之一，物流的流動性非常大，對信息傳遞的實時性和及時性要求很高，需要穩定和高覆蓋率的通信網絡來支持。目前，廣東全省近20萬輛車都裝載了GPS定位系統，借助廣東移動的網絡資源，物流企業可以合理調配車輛運輸，監控車輛行進路線，確保車輛和貨物安全。

去年，廣東移動全力以赴推動GPRS行業應用。在深圳福利彩票發行點，已經安裝了GPRS應用模塊，可以實現數據的實時傳送，彩票發行總部對各個發行點的情況了如指掌，而從前這些福利彩票的發行地點只能半天或者一天傳送一次信息。廣州一汽的公交車上也已經安裝了GPS地理定位系統，一汽總公司可以實時掌握每部車所處的方位。廣東移動還與煤氣公司合作，煤氣公司只要在用戶儀表上裝一個GPS模塊，就可以掌握用戶每個月的煤氣使用情況，而省去了以前需要實地抄表的煩惱。

在移動電子商務方面，廣東移動也開始了嘗試。廣東移動非常注重和產業鏈里的很多廠商合作。在2006年，廣東移動推出了手機購票和購物等相關手機支付的服務，目前，內容更是擴展到用手機支付水、電、煤氣等公用事業費用等領域。

協作才能發展

運營商怎樣才能把握電子商務的機會？北京郵電大學舒華英教授分析指出，運營商擁有和互聯網銜接的傳輸平臺，占據了相當的優勢。但電子商務產業是一個分工越來越細的產業，產業鏈的鏈條越拉越長，這就要求產業鏈的各主體必須有協作精神。運營商必須擺清楚自己的地位和角色，避免面面俱到，才能積極推動電子商務產業向前發展。

在電子商務產業鏈中，很多早期企業積累了相當多的經驗。阿里巴巴就對C2C的商務運作模式非常熟悉，在這個領域的解決方案和軟件開發中積累了經驗。相對于這類網站而言，運營商應當更加關注B2B領域。

另一方面，舒華英認為，未來的競爭將不再是企業與企業之間的競爭，而是企業集團和企業集團之間的競爭(產業群之間的競爭)。從這個角度來說，運營商應當做自己擅長的事情，接納服務提供商進來。這樣運營商不僅可以增加自身的網絡使用量，而且還會增強產業鏈的繁榮。

從這個角度看來，如果能夠建立良性的產業群，運營商將能彌補自己的劣勢，在眾多電子商務領域都發揮其核心作用。

這點亦得到產業鏈其他企業的認同。TOM易趣公司首席運營官施茜認為，運營商應當和電子商務服務提供企業通過共同推動移動商務新業務模式，引導用戶網上電子商務消費體驗，開辟新的增值服務市場，拉近移動用戶與網上電子商務時尚生活距離，同時這也能夠大大增強移動用戶的黏性。

與需求直接掛鉤

眾所周知，電子商務的應用領域非常廣泛，用戶量非常大，而且層次包括個人和企業。

因此，隨著其發展，交易額也逐年攀升。

但不同層次的服務主體，其服務模式、服務內容有什么不同？

舒華英指出，針對不同的商務主體，服務模式沒有很大區別，但應當提供不同的服務內容。此時，運營商可以加以引導，比如說主導推動某種商務內容的平臺的開發，引導或扶植相關前端和業務企業進行參與，從而推動相關領域電子商務的繁榮。這其中包括移動電子商務和傳統的社會電子商務。

而譚斌則指出，運營商應當借鑒信息化的經驗，將用戶進行細分，進而提供不同的服務。這些細分標準包括從地域軸以及行業軸進行分類，如在地域劃分上，江浙一帶多貿易企業，而北方地區則多生產企業，這些企業的電子商務需求顯然千差萬別。

此外，農村和城市的電子商務發展進程也不盡相同。