線上營銷分析精選(九篇)

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第1篇：線上營銷分析范文

關鍵詞:大數據；電商營銷；義烏

近些年來，由于電子技術、移動技術以及第三方電商平臺的發展，電子商務已經逐步滲透進我國商業活動的各方各面。據《2014年度中國電子商務市場數據監測報告》稱，“2014年中國電子商務市場交易規模達13.4萬億。”隨著中國電子商務的快速的發展，中國電子商務營銷在取得巨大進步的同時也面臨著嚴峻的挑戰。在國際金融危機的影響下，中國進出口貿易總額，國內消費總額乃至國內生產總值的增長速度都明顯放緩。多方壓力致使中國電子商務的發展前景不容過于樂觀。與此同時，大數據在中國政治、經濟、文化、社會等各個方面的應用使我國的電子商務的發展面臨更多的選擇和更大的不確定性。義烏電商營銷在大數據時代應當如何根據外部環境的變化以及自身存在的問題做出適當的調整甚至變革是我們應當考慮的問題。

一、大數據與大數據時代

大數據(BigData)是近些年來中國社會中的一個新興熱詞，行業和學術界內部目前尚未對其定義達成一致。大數據雖與“海量數據”和“大規模數據”一脈相承，但其本身所涉及的是一個相對更加廣泛而又抽象、含混的概念。我們不妨暫且把其看作為“無法在一定時間內用常規軟件工具對其內容進行抓取、管理和處理的數據集合”。IBM認為,大數據有5V特點：Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多樣)、Value(價值)Veracity(真實性)。在全世界范圍內來看，大數據在自然科學、社會科學、環境生態學以及金融、通訊信息等多方面都已得到廣泛應用，其所產生的巨大效用也不容忽視。從某種程度上說，“‘大數據’時代已經到來。”

二、大數據背景下義烏電商行業營銷現狀

(一)義烏電商營銷所取得的成績

義烏電子商務的基礎是義烏國際商貿城和義烏市內以及周邊小商品加工工廠，這就注定義烏本土電商的經營范疇主要聚焦于小商品，并呈現出以中小電商和電商個體戶為經營主體的態勢。這些經營主體營銷策略靈活，經營產品多樣化，以其自身優勢贏得了市場競爭，滿足了消費者需求，推動了義烏經濟的發展。最新數據顯示，“2015年前三季度，義烏全市電子商務實現交易額1006億元，同比增長40%。其中，內貿零售交易額410億元，同比增長32%；內貿B2B交易額151億元，同比增長51%；外貿零售交易額128億元，同比增長33%；外貿B2B交易額317億元，同比增長53%。國內快遞日均出貨133萬票，同比增長40%；跨境快遞日均出貨40萬票，同比增長23%。”義烏在中國巨大的經濟下行壓力下仍能保持9%以上的地區生產總值增速在很大程度上得益于義烏電商的發展模式和營銷模式。大數據營銷對義烏不是一個陌生的概念，它已經被許多電商企業和電商個體戶初步應用于市場營銷之中。這些電商主體在深化對“互聯網思維”的認識的基礎上，把大數據技術與傳統促銷策略相結合，合理利用傳統媒體和數字媒體，在大幅節省營銷成本的同時充分體現了自身產品的性價比優勢，并通過大數據分析，打破時間與空間的限制，在一定程度上實現了消費者的精準定位。僅在2015年的“雙十一”中，義烏電子商務成交額就高達46.8億元。可以說，大數據在電商營銷中的應用為此做出了自身的貢獻。

(二)義烏電商營銷存在的問題及問題產生的原因

2014年11月19日，總理視察“網店第一村”—青巖劉，次年3月5日他又在政府工作報告中首次提出“‘互聯網’+行動計劃”。與國家在政府層面對電商發展巨大的推動和電商的整體快速發展相比，義烏電商從業者關于“生意越來越難做”的抱怨雖略顯“不合時宜”，卻也給我們以警示。近幾年來，義烏電商行業利潤率大幅下滑造成大批小微電商企業和電商個體戶難以為繼，甚至部分大中型電商企業也遭受巨大沖擊。全球性經濟疲軟和國內電商經營主體數量幾何式增長固然算是一種合理的解釋。然而，義烏傳統的營銷模式和營銷策略已經不能適應當下的經濟發展，大數據和大數據技術對傳統營銷模式和營銷策略的整合與創新在義烏尚處于起步階段等問題都嚴重阻礙了義烏電商經濟的發展。它們具體表現為：其一，C2C模式弊病重重。自2003年以來，義烏電商蓬勃發展，C2C,B2B,B2C,O2O等多種電商模式紛紛涌現。“2014年，全市經工商登記電子商務經營主體達22365家，同比增長105%，各大平臺上注冊賬戶近24萬個，年銷售額超千萬的電商企業1350余家，開設微店共計5000家，微商創業者約2萬人。”鑒于義烏電商行業以小微電商和電商個體戶為主體的現實，無論是在國內電子商務還是跨境電子商務中，C2C電商模式在義烏電商經濟中所占的比重不容忽視。這種個人創業型電商模式曾是義烏電商行業的先鋒，也為地方經濟發展做出了突出貢獻，但如今個體電商的產品質量問題和誠信問題成為多方指責的焦點，尤其是在跨境電子商務中，部分中國個體電商大肆向國外兜售假貨、次貨，嚴重損害了“中國制造”的品牌。另外，個體電商資金實力弱，無法承受大數據采擷、整理、處理和深度挖掘所需的成本，難以適應電商發展的潮流也是C2C模式本身難以克服的弊病之一。第三方平臺的壓力也使C2C模式舉步維艱。2015年12月7日，速賣通宣布提高商家入住門檻，全面從跨境C2C轉型為B2C。僅義烏工商職業技術學院就有數百名創業學生面臨“轉移陣地”或“轉變模式”的選擇。其二，大數據搜集量不足。總體來說，大數據和大數據技術的應用在義烏依然還在起步階段。大數據的最突出的特性之一就是“數據規模巨大”，也只有在海量的數據下，我們的大數據深度挖掘才有意義。義烏電商的尷尬是大數據來源相對單一和數據量不足。發展成熟的大型和超大型電商或許有從自己企業的“交易系統、電商系統、客戶關系系統，移動應用系統渠道，微信、微博等網絡社交平臺或是已經擁有海量數據的商業平臺、企業甚至是政府機構搜集大數據”并承擔費用的能力。對義烏廣大的中小微電商和電商個體戶來說，這無疑是難以實現的，只采用一種或是幾種渠道搜集的數據或許是他們最現實的選擇。大數據種類的單一和數量上的不足勢必影響我們對市場趨勢和消費者需求變化的預測，也令大數據和大數據技術無法發揮效用。其三，膚淺的大數據挖掘工作。大數據挖掘工作是大數據和大數據技術的核心部分。通過對搜集到的原始電商數據整理、分類和分析，把大數據資源轉化為電商企業的參考資料是一項專業、復雜的任務，需要專業的數據分析師來操作。義烏本土電商企業的數據分析師大多由其他職位上的員工來客串，這致使我們的大數據挖掘工作流于膚淺。究其原因，不外乎兩個方面：第一，“大數據元年”即2013年后，數據分析師成為中國的熱門職業，受到各個行業的重視，同時，在國內人力資源市場上，專業的數據分析師呈現供不應求的趨勢，其人力資源成本也相應地大幅上漲。囿于義烏的經濟、社會、文化發展水平，義烏電商企業所提供的薪酬和職業發展前景不具競爭力。第二，由于中國電商迅速發展和全球電子、移動技術不斷更新，政府和企業未能準確預估電商行業的發展需要，缺乏相應的人才儲備和人才培養機制。其四，大數據與營銷策略的畸形結合。大數據與營銷策略合理地結合是市場發展的需要，包括大數據與產品策略的結合，大數據與定價策略的結合，大數據與分銷渠道的結合以及大數據與促銷策略的結合。合理、科學地運用大數據，平衡各個策略及其發展才有望實現商家和消費者雙方的利益最大化。義烏電商行業的弊病很大程度上在于本末倒置，以偏概全。其中，最突出的是，過度發展的大數據促銷淪為炒作，占用了大量成本，所應投入產品研發與產品升級的資金與技術不足，制約了實體經濟的發展；大數據在定價方面的使用偏離正軌，迫使廠家降低生產成本，一定程度上加劇價格戰，傷害了買賣雙方的實際利益；大數據與分銷渠道策略的結合嚴重滯后，未能體現義烏經濟的特點和義烏電商的先發優勢。從長遠來看，缺乏大數據對產品策略、定價策略和分銷渠道策略的整合與創新，高效的促銷策略只能是空中樓閣。

三、義烏電商營銷發展趨勢分析

“截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%。”從這個方面來看，我國的互聯網和電商的發展空間廣闊。從另一個方面來看，復雜的經濟環境、市場行情以及消費者日益提高的消費需求也給中國電商行業帶來巨大的運營風險。因此，義烏電商營銷發展的主題或將是調整、轉型和創新。在可見的將來，義烏大中型電商的主要任務是繼續做大現有國內和跨境B2C，B2B業務，拓展產品和服務范圍，在贏得電商行業內競爭的基礎上，積極嘗試O2O，O2P和O2M等業務和依靠大數據技術調整和創新營銷模式以應對來自于傳統企業的競爭。小微電商企業則須制定切合自身的市場聚焦戰略，采用與之相適應的營銷模式，在殘酷的市場競爭中獲得生存空間。廣大個體電商所面臨的威脅最大，他們應當認真考慮，慎重選擇，接受公司形式，實現成功轉型，采用先進、科學、合理的管理和運營手段提高自身的競爭力。大數據的合理利用和大數據技術對傳統營銷策略的整合、調整以及優化升級是義烏電商營銷的另一趨勢。這實質上就是大數據營銷的開端。“義網通”的上線和“義烏縣域電子商務大數據應用統計試點”為義烏電商營銷大數據化和分眾化提供了信息保障。在此基礎上，義烏電商企業的出路在于攜手政府共同吸引外來優秀人才和培養本地人才，建設高素質大數據營銷隊伍，對與客戶“數字身體語言”相關的大數據進行搜集、分析、挖掘，形成客戶視圖，建立動態客戶系統(DCS)，預測客戶的需求，調整產品的功能或開發新產品，進而實現“私人訂制”；在綜合考慮用戶消費習慣、可支配收入、價格承受能力和自身成本與利潤以及競爭者定價的基礎上制定符合企業戰略的定價標準和價格；利用網絡化的大數據建模與分析，尋找和篩選信用好、潛力大、能力強的渠道伙伴，延伸企業觸角，降低產品在流通環節中產生的費用和風險；始終保持與消費者的密切聯系聯系，通過分析、整合數據庫中客戶特性的信息，對消費者年齡結構、性別比例、消費特征、消費能力進行較為精確的定位，采取各種先進的網絡技術與消費者進行一對一溝通，從而制定可執行性強、分眾化的促銷策略。

四、結語

第2篇：線上營銷分析范文

關鍵詞：住房公積金：繳存上限：政策性住房金融制度

中圖分類號：F293，3

文獻標識碼：A

文章編號：1003-9031(2009)08-0081-04

一、引言

住房公積金制度作為一種住房保障制度。一直發揮著重要的政策性住房融資作用，對于市場機制是一個有益的補充。它通過國家機關和企事業單位及其在職職工每月繳存一定數量的住房公積金，建立起解決職工住房問題的住房建設基金。因此，住房公積金作為一種長期住房儲金，與其他專項資金相比具有普遍性、強制性、專用性、福利性和互等多重屬性。

本文在對住房公積金制度進行概述的基礎上，對比北京市2006-2008年住房公積金的使用狀況，總結了住房公積金制度實施過程中存在的問題及形成原因。通過對住房公積金繳存上限上調對制度目標達成的效應分析，得出了住房公積金繳存上限上調改革對于完善住房公積金制度難以發揮根本性作用的結論，進而提出了進一步健全住房公積金制度的對策建議。

二、北京市住房公積金的發展狀況

改革開放以來，住房體制改革作為我國經濟體制改革的重要組成部分，充分體現了由中央集權的計劃經濟轉變為以市場調節為基礎的運行模式。從正式允許住房商品化政策開始，揭開了中國城鎮住房制度改革的序幕。雖然住房體制改革提高了房地產市場的運行效率，但是提高的住房價格也使得部分低收入階層難以負擔。因此，為改變房屋價格和居民收入之間以及城鎮不同收入階層住房負擔能力之間的不平衡狀況，1991-1994年，我國借鑒新加坡經驗首先在上海、北京、天津、南京、武漢等地進行住房公積金制度試點，于1994-1998年間對住房公積金制度進行全面推廣，并從1999年開始對住房公積金制度進行了規范化和法制化建設。

根據《住房公積金管理條例》，經北京住房公積金管理委員會第八次全體會議審議通過，北京市人民政府批準，北京2009年度(2009年7月1日至2010年6月30日)住房公積金繳存比例仍為12％，繳存額上限由每月2392元上調為2682元。

北京市住房公積金管理中心提供的數據表明，截至2008年年底，北京市建立住房公積金單位數61705個，職工人數429.24萬人；累計歸集住房公積金1813.77億元，提取904.24億元，余額909.53億元；累計發放住房公積金貸款369507筆，金額851.85億元，回收金額433.27億元，余額418.58億元。住房公積金歸集余額扣除貸款余額和風險準備金后，有近450億元閑置在北京市住房公積金管理賬戶上。

可以看到，近三年來，盡管北京市住房公積金累計發放額逐年增加，由2006年底的662.98億元增加到2008年底的851.85億元。同時，住房公積金貸款限額2007年7月1日由40萬元提高到60萬元，又于2008年11月10日提高到80萬元。但是，北京市住房公積金的閑置額依然呈現出較為明顯的上升趨勢。

對2005-2008年北京市住房公積金的貸出比例進行比較后，可以看出，北京市住房公積金貸出比例較低，且呈現出一定的下降趨勢。由2005年底的74％，降到2008年底的46％。

因此，較高的住房公積金閑置額和較低的貸出比例說明北京市住房公積金存在資金使用效率較低的問題。

三、北京市住房公積金資金使用效率低的主要原因

(一)目標群體定位存在偏離

建立住房公積金制度的初衷是通過集中職工住房儲金實現職工之間的購房互助，尤其是解決中低收入者購房難問題。但在住房公積金貸款審批、發放過程中，為保證貸款資金的安全性，住房公積金管理中心主要是根據貸款者的公積金繳存額、繳存年限、還款能力等確定放款額度。從住房公積金的落實范圍看，住房公積金覆蓋面大部分集中在行政事業單位和經濟效益較好的國有企業、股份制企業和外資企業。而這些單位的職工大多數屬于高收入群體，有較好的還款能力。這部分高收入群體由于住房問題基本已得到解決，購房需求降低，繳納住房公積金在很大程度上只是一種保障性、福利性的行為。同時。繳納住房公積金的低收入群體由于缺乏購買住房的首付能力，加上擔保能力不足、還款能力有限等原因，難以獲得或者難以得到足夠的住房公積金低息貸款。這樣，由于住房公積金制度實際執行過程中貸款群體與制度本身設計時的目標群體定位存在偏離。使得住房公積金制度的互助功能難以充分發揮，造成大量住房公積金處于閑置狀態，降低了住房公積金的使用效率。

(二)商業銀行和開發商的不配合

根據2008年北京市住房公積金使用狀況的調查顯示，住房公積金中有大量沉淀資金與商業銀行和開放商不愿意購房人用住房公積金購房有關。因為，開發商與商業銀行之間往往有協議，商業銀行給開發商提供資金的前提是購房者在購房時在該銀行貸款。但是，住房公積金貸款的低利率使職工都愿意用住房公積金貸款買房。而不是在商業銀行貸款，影響了銀行貸款業務利潤，使得商業銀行和開發商不愿意購房人使用住房公積金貸款。這更加導致資金的使用不足。對于有一定能力使用住房公積金貸款的中低收入家庭來說也是不公平的。同時，大量沉淀的住房公積金資金也會引發商業銀行的道德風險，由于這些資金存放在商業銀行，往往會被作為超級存款融入商業銀行信貸資金的統一調度，流入住房體系以外進行循環，有時甚至出現商業銀行將因自身經營風險導致的虧損轉嫁給政策性住房公積金來承擔的違法行為。最終導致住房公積金不能真正發揮其本質作用。

(三)手續繁瑣提高了住房公積金貸款的交易成本

同商業性貸款相比，住房公積金貸款具有一定的低利率優勢，5年期以上的住房公積金貸款年利率要比商業銀行貸款低2.07個百分點，5年期以下則要低2.43個百分點。但住房公積金貸款的手續相對繁瑣，首先要單位出示證明，然后要經過貸款審批手續、擔保審核手續、個人資信調查等，由于有了北京市住房公積金管理中心這個中間環節，使得放貸時間相對較長。因此，跟商業性貸款相比，住房公積金貸款具有較高的交易成本，影響了購房者對住房公積金貸款的需求，一定程度上造成了大量住房公積金的沉淀，降低了住房公積金的使用效率。

(四)政府支持力度不夠

針對住房公積金使用時存在的各種問題，政府也通過制定各種相關政策來規范住房公積金的使用，以加大

資金的使用效率。但這些政策相當一部分具有托市作用，而沒有真正考慮中低收入職工家庭的住房問題。比如人民銀行的補充通知中提到職工在還清第一套住房的公積金貸款后，購買第二套住房仍可以申請公積金貸款。同時，具體公積金貸款的額度計算方法、辦理手續等，和購買第一套住房辦理公積金貸款是一樣的。公積金貸款是為職工解決住房問題所提供的一種保障，對于還清了第一套住房的公積金貸款，住房已經有了保障的職工，不應該購買第二套住房時享有與第一套住房一樣的貸款條件。在目前經濟不景氣的背景下，雖然第二套住房對于防范房地產市場金融風險會起到一定的作用，但住房公積金制度的重點是解決中低收入家庭住房困難問題。因此，政府在制定有關住房公積金制度的相關實施細則時，還沒有做到有利于中低收入職工。

四、住房公積金繳存上限上調的效應分析

(一)財富分配效應

住房公積金繳存上限上調具有財富再分配效應。按照12％的繳存比例，要達到2682元的上限，繳存人的月收入須超過2.2萬元。據北京市統計局公布的數字，2008年北京市職工年平均工資為44715元，折合每月3726元，能達到2.2萬元月收入的只是少數，使得絕大多數人不能上調，只有少數人可以上調。考慮到公積金是按1：1的比例補助，高收入水平單位的職工從單位獲得的住房補助金多，而單位繳納的住房公積金在稅前列支，因此，無論是職工個人。還是想通過為職工繳納住房公積金變相為職工發放福利的單位，都有動力多繳納公積金。因此，住房公積金繳存上限上調具有明顯的財富分配效應，使部分社會財富直接(高收入單位為職工的補助更多)或間接(單位繳納住房公積金在稅前列支)地流向了高收入單位的職工或單位中的高收入職工。

住房公積金繳存上限的提高使得高收入者購房能力增強，加大了財富分配偏向富人的效應。住房公積金制度實行的是“低存低貸”的利率政策，中低收入者由于不能申請到足額的住房公積金貸款，無法充分獲得住房公積金較低貸款利率的利益，卻要承擔低存款利率的損失和住房公積金積累的貶值風險。同時，由于住房公積金貸款使用傾向于中高收入者，貸款利息優惠被轉移分配到貸款的少數高收入者，變成了低收入職工幫助高收入職工改善居住條件。這無疑是與住房公積金制度的互背道而馳的。

(二)購房能力的“馬太效應”

首先，由于住房公積金繳存上限上調使得財富分配向高收入群體傾斜，更加增強了高收入群體的購房能力。在高收入群體的住房需求已經得到基本滿足的情況下，住房公積金繳存上限上調在很大程度上帶來的是高收入群體的一種財富積累。其次，由于中低收入者收入水平較低，住房公積金繳存上限上調對他們的住房儲金積累和購房能力不產生任何影響。相對于購房能力得到進一步增強的高收入者而言，中低收入者的購房能力相對下降。這樣，住房公積金繳存上限上調帶來了購房能力“強者恒強、弱者恒弱”的“馬太效應”，導致該項制度改革不能發揮提高中低收入者購房能力的目的，住房公積金的互特征也難以得到充分體現。

五、完善住房公積金制度的對策建議

住房公積金制度的建立是以“住有所居”為政策目標的，就是要從根本上解決全體人民的住房問題。因而，具有社會保障性質的住房公積金制度的設計應當以此為基礎，真正保障住房困難的中低收入群體。

(一)適度調整利率政策

在具體執行“低存低貸”利率政策的過程中，中低收入家庭得不到貸款，而存款低利率反而減少了中低收入職工的實際收入。雖然“低存低貸”政策本身是好的，但是應該變通地調整住房公積金的利率政策，針對不同職工的貸款情況實行不同的利率水平。對于月薪較高的職工在保持存款水平不變的情況下，已經取得低息購房貸款時，如果申請第二筆貸款，應當給予一定的限制。比如提高貸款利率水平，實行介于商業銀行住房貸款利率和住房公積金貸款利率之間的利率水平。而對于申請公積金貸款較多者只能申請商業銀行貸款。同時，為了發揮住房公積金的社會保障性質，對于還沒有住房的中低收入者借款人應該放寬貸款條件，實行比正常住房公積金貸款利率更低的利率水平。做到用高收入者的貸款高利率彌補中低收入者的貸款低利率，這樣才能保證制度運行的相對公平，真正體現住房保障制度的互。

(二)采用市場化手段提高服務水平

住房公積金管理中心是不以盈利為目的的獨立事業單位，從而在資金管理使用效率和服務水平方面，要差于自負盈虧的商業銀行。因此，住房公積金管理中心要轉變觀念。通過事業單位企業化管理。改進工作作風。以全新的市場營銷理念加強住房公積金宣傳，豐富貸款品種，真正滿足不同人群的需要。同時，要樹立為人民群眾謀利益的理念，從繳存、提取、貸款、還款等業務的各個環節，以人為本，簡化手續，公開業務操作規程，切實提高住房公積金業務的服務水平和質量，真正做到便民利民。

(三)建立政策性住房公積金銀行

目前，住房公積金是存入住房公積金管理中心在受委托銀行開設的專戶內，實行專戶管理。由商業銀行經營政策性的公積金業務容易導致責任權利界定不清，使得資金的管理混亂。增加了銀行使用風險，最終會損害到廣大職工的利益。因此，為了明晰產權，真正提高資金使用效率，可以由住房公積金管理中心自我管理住房公積金，建立政策性住房公積金銀行。由政府投入股本金，將住房公積金用于特定用途，建立完善的監督管理機制，積極推進住房公積金真正從行政化管理向政策性金融的轉變。

(四)政府應加大對住房公積金制度的支持力度

第3篇：線上營銷分析范文

關鍵詞：高職院校；商務英語；就業現狀；對策

前些年在全球經濟一體化的大背景下，我國的對外貿易蓬勃發展，中外合作企業、外商獨資企業如雨后春筍。社會需要大量既精通外貿知識又掌握外語的專業人才，也就出現了商務英語專業過熱的現象。但近幾年來，社會和用人單位對外語人才提出了新的要求，單一外語類畢業生已不能適應社會的需求，加之各高職院校擴招，英語人才激增，英語專業畢業生在求職市場上遭冷。再加上全球經濟危機的影響，英語專業已經上榜為“紅牌”專業。本文結合高職院校商務英語專業的就業現狀，闡述其原因，進而提出對策。

一、商務英語專業就業難的原因分析

1.人才市場對商務英語專業畢業生的需求及變化

外企數量不斷增加，上海統計局數據顯示：截止到2011年底上海外商投資企業比2006年增長了5.7%，投資金額增加了11.2%，需要大量“商務+英語”的全能人才。人才市場及勞動部數據顯示：商務英語專業畢業生的就業率在其他各專業中還是處在前面的，約位于前9。雖然近兩年經濟發展趨緩，但是商務英語專業是雙模式綜合性專業，所以與其他專業相比仍具有較大優勢。

但是近年來，其他專業也涌現出了不少嫻熟掌握英語的人才，如果再不打好自己專業基礎、拓展業務范圍，商務英語專業畢業生在就業市場上也會如履薄冰。

2.商務英語的課程設置存在一定的不合理性

（1）目標散亂、沒有統一的教學目標

目前教育相關部門沒有針對商務英語教學出臺一系列正規明確系統的教學規定及教學目標，也就是說這一學科沒有規范的學科定義。由于教育部沒有對此專業的教學任務、目的及大綱進行統一，又因每個學校開課背景及師資條件不同，導致各個高職院校自行規定一系列要求及規范來完成教學任務，從而導致各學校隨意開設課程，課程目標設置散亂、沒有統一的教學目標。

（2）專業導師無外貿經驗、師資力量薄弱

許多高職院校已經開設商務英語課程，但是沒有許多真正在外貿公司中實踐過的導師，專業教師授課只是單純的英語課，導致了商務英語專業的學生學不到應有的商務知識。如今，重點院校和高職高專院校從事商務英語教師的水平參差不齊，學校在安排教師教授商務英語時，要考察該教師在英語文化和商務經濟學方面的綜合素質。從事商務英語的教師要有高質量的經驗，還要熟悉國外的民族、習慣、禮儀，另外專業知識還要扎實，有實際的外貿合作和外貿經驗。

（3）目前商務英語缺乏專業技能培訓

人才市場競爭中所需要的人才各不相同，學校的教學方式也應與時俱進，學校各個學科之間是相互影響、相互聯系、相互交叉的，商務英語這門學科更是切實體現了這一點。多樣化、多層次是商務英語課程的特性，商務英語的學習可以幫助學生擴大視野，培養畢業生全球經濟的眼光。所以，現階段高職院校改變了傳統的教學模式以市場為導向，分層培養既掌握英語語言知識又熟知商務高科技知識的復合型人才。應以讀、寫、譯基本技能為基礎，并與電商、貿易、營銷、會計、旅游、文秘等課程相結合。

3.畢業生的就業心理問題

（1）自卑心理。高職生與其他本科院校學生相比學歷低，畢業找工作競爭力不強，就業行動與心理上都處于消極狀態。這導致在就業過程中，他們不敢在用人單位表現自己的優勢，從而導致錯失就業機會。

（2）焦慮心理。就業過程中并不是一帆風順，會遇到這樣或者那樣的問題，高職院校畢業生本身就有自卑感，就業過程中易心理焦慮。這一部分學生在畢業生中占有很高的比例，他們心理的不穩定性將影響整個社會的穩定性。

（3）攀比心理。學生就業心理不合乎常理，不是以就業為最終目的，而是不求實際地不結合個人自身情況選擇就業目標，導致高不成低不就的就業結局。

上述就業心理誤區對高職生的就業產生了很多負面的影響。

二、解決商務英語專業畢業生就業難的對策

1.與其他熱門專業相結合

商務英語專業人才在人才市場競爭中只有軟技能，并沒有實用的可以衡量的硬技術。因此，不少院校已與其他具有實用技術的專業結合起來。例如：與電子商務專業的結合。提高英語專用詞匯能力，世界互聯網媒體測評“尼爾森”在線公開數據顯示：2009年全球在互聯網上購物的網民數量達85%，其中英美國家占55%。因此如果將電商與商務英語完美結合，那經濟的進步將永無止境。此外，還可以與會計金融、營銷、經貿、文秘、公共英語教學等專業課程相銜接，強強聯合把優勢發揮到最大。

2.加強實踐教學

加廣貿會、貿促會、交易會。其實最好的還是去外貿公司實踐。絕大多數高職院校都有這樣的能力，現在“校企合作”在每個學校都有，并且開展很好，學校要充分利用這一資源。同時，教師的配備的最佳選擇是有實際外貿公司操作與涉外商務經驗的教師，在教學中應多舉案例，讓學生分析，培養獨立解決問題的能力與動手操作能力。筆墨教學方式限制了對學生能力的培養，建議高職院校多使用多媒體技術改革教學手段，既能增加課堂上的趣味與專業性，同時簡單明了展現商務英語的教學內容；既可以提高學生聽、說、讀、寫應用能力，又可以培養畢業生自己獨立運用商務英語解決各種問題的能力。

加強培養目的及課程設置的實用性。教師應采取不同的方式調動學生的興趣及自信心，首先應該遵循傳統用大量時間結合講授法講授專業的知識，使學生能夠系統掌握自己所學的知識。還要使用多種不同的教學方式發揮學生的主觀能動性，充分去發揮學生的積極性，構建學生為主、教師為輔的教學方式。

此外，課程設置內容偏窄，企業建議高職院校除了教授商務英語基本技能知識外，還應開設財會、信息管理、通信等課程，學生做到全能才不會被淘汰。

3.高學生要增強自信，提高英語口語交際能力

高職學生要增強自信，雖然學歷是弱點，但同時也要看到自己的優勢。高等職業教育是一種以職業能力為基礎的教育，以就業為導向、以能力為本位是高等職業教育改革和發展的主要任務之一。高職院校學生實際操作能力和動手能力強。語言的魅力是通往心靈的橋梁，而現實情況是過于追求證書及書面知識。英語語言技能不過關，口語表達能力有待提升。專家建議高職院校多開設外教課，而專業知識的教學應以英語為主，用中文去輔助教學，讓學生能更好的學習與應用。英語是為商務服務的，卓越的口語表達能力才能吸引別人。只有不斷練習交際口語，隨著多次的磨煉，交際水平才能提升。

隨著中國經濟的不斷發展，高職院校的商務英語專業學生想要在求職市場上得到一份滿意的工作，必須要與時俱進。積極了解就業市場，根據社會、人才市場、企業對商務英語專業的需求及變化，對自身進行調整。夯實專業基礎，增加實踐經驗，技能過硬，在職場競爭上的籌碼自然而然的升級。在經濟時代，商務英語專業發展的潛力還是較大的。不論學校還是學生都要從社會要求的實際出發，商務知識與語言有機結合，不斷優化高職院校課程設置與改革，提高口語交際能力，具備良好的職業道德素養，培養現代全能人才。

參考文獻：

[1]劉春林.創新高職高專商務英語人才培養模式[J].中國成人教育，2007（13）.

第4篇：線上營銷分析范文

一、網絡營銷內涵界定

網絡營銷是指利用互聯網管理客戶需求，跟蹤并滿足售前、售中、售后各環節客戶需求的活動，其始終貫穿于企業經營的全過程，包括市場調研、顧客分析、產品開發、銷售策略和反饋信息等環節。筆者認為網絡營銷應包含三方面層次的內容，一是網絡宣傳、市場調研；二是網絡銷售產品；三是網絡集成，即通過網絡分析客戶需求并設計產品以滿足客戶需求的一系列活動，并利用網絡管理員工、供應商和政府等各主體間關系的企業營銷活動。

網絡營銷與生俱來的互動性、及時性、整合性、可統計性強等特點，能夠整合商業銀行客戶信息、構建商業銀行與企業和個人客戶面向市場的營銷體系，能夠提高商業銀行網上業務水平、培育品牌形象、推動銀行業發展。

二、中國商業銀行網絡營銷開展現狀分析

（一）起步和發展

20世紀末，中國銀行界開始涉足網絡金融，1997年9月招商銀行推出了由個人銀行、企業銀行、網上證券、網上商城、網絡支付組成的功能完善的“一網通”網絡銀行服務體系。此后，國內四大國有商業銀行逐步涉足網上銀行業務，真正拉開中國網絡銀行市場競爭序幕。1996年6月中國銀行開通網上服務，“銀證快車”服務和個人“支付網上行”銀行，將長城卡系列和眾多用戶相結合，成為對公服務最豐富的銀行之一。中國建設銀行于1999年8月開通網上銀行業務，截止目前針對個人客戶、公司機構客戶和小微企業客戶開通了包括網上支付、賬務查詢、轉賬、理財、私人銀行、房e通等業務功能。中國工商銀行也于2000年2月起陸續開展了網上對公銀行和個人客戶支付系統，有11大項、60余子項功能，實現了工行針對WAP客戶群金融服務零的突破。

中國銀行業協會報告顯示，2013年中國銀行業網上銀行交易總額1066.97萬億元人民幣，同比增長21.79%。截至2013年末，中國銀行業網上銀行個人客戶同比增加28.09%；企業客戶達到同比增加29.92%；網上銀行交易總量500億元，4312.87萬筆，網上銀行交易總額1066.97萬億元，同比增加190.87萬億元，增長21.79%。手機銀行個人客戶達到4.58億戶，同比增加1.64億戶，增長55.50%；企業客戶達到11.43萬戶，同比增長23.04%；手機銀行交易總量達49.80億筆，交易總額12.74萬億元，同比增長248.09%。電視銀行個人客戶達到383.85萬戶，同比增加954.24%；電視銀行交易總量達34.86萬筆，交易總額0.90億元。新興微信銀行個人客戶達到290.94萬戶，企業客戶達到4.46萬戶，全年交易總量達850.76萬筆，交易總額6.65億元。

（二）運用策略

網絡營銷作為互聯網金融時代市場營銷的嶄新階段，能夠幫助企業利用互聯網滿足顧客需求，實現企業經營目的，各大商業銀行在開展網上銀行業務的同時，從產品、價格、促銷、客戶定位等方面都進行了很多積極探索，在產品上，各大商業銀行均將客戶分為個人客戶和企業客戶并分別為他們提供不同的產品和服務。如農行網上銀行系統為個人客戶提供包括存貸款、支付結算、私人銀行、理財e站、信用卡等在內的服務；為企業提供包括存款、投資理財、支付結算、融資融信、現金管理、托管業務、金融同業、小微企業、國際業務等在內的服務，可見其支付結算業務已從單純的轉賬結算發展為企業采購和分銷系統，包括賬務查詢、核對、綜合授信、網絡信用證等服務。

在促銷上，各大銀行的宣傳大體有兩種方式：一是在各營業網點擺放相關銀行業務宣傳資料；二是充分利用各大門戶網站進行宣傳。

在價格上，各大銀行也大致分為兩種，一是網上銀行客戶使用服務費，包括年服務費、信息服務費、個人理財服務費等；二是交易費，包括行內異地轉賬匯款、跨行匯款、代繳學費等。總體來看，各大銀行在營業點和網上都執行相同的價格標準，但也有個別優惠，如建行網銀匯款省內轉賬免費等。

總而言之，中國商業銀行網絡營銷還處于起步階段，發展空間很大。

（三）所存問題

觀念落后。目前，國內商業銀行從觀念上還未明確認識網絡營銷，未真正樹立“以客戶為本”的營銷觀念，基本還是將網絡營銷當做傳統銀行產品和服務的渠道之一。

網絡銀行業務雷同。縱觀四大行網上銀行，為個人客戶和企業客戶提供的業務種類匱乏，且相差無幾，網絡銀行業務便捷性并未全面發揮，某些復雜業務仍需到營業網點辦理。

網絡產品創新能力不足。目前，中國商業銀行網絡金融產品基本是傳統業務的網絡延伸，對網絡金融技術發展產品的開發不夠，產品仍較少，即使有新產品，也無法充分發揮網絡的優勢開展針對性的服務，創新能力十分不足。

三、進一步推動中國商業銀行網絡營銷發展的策略

針對上述中國商業銀行開展網絡營銷存在的問題，建議運用以下策略加以進一步推動：

（一）樹立“以顧客為本”網絡營銷理念

網絡銀行改變了銀行與顧客聯系，削弱了分支機構網點的存在意義。當前，中國商業銀行要改變過去以產品為主的營銷導向，樹立“以顧客為本”網絡營銷理念，分析客戶真實業務需求，將其作為金融業務和金融產品服務開發的根本出發點和落腳點，通過網絡分析客戶需求并設計產品以滿足客戶需求。更加關注客戶關注的信息咨詢、投資理財、網上交易信用支付和擔保等服務，加大對網絡金融技術的研究，實現真正的網絡營銷。

（二）完善網上銀行業務功能

一方面商業銀行要繼續推進傳統業務的網絡延伸，繼續優化傳統金融金融產品如匯款、銀證通等的服務網絡化、電子化，以增加客戶對網上銀行業務的理解和信心，為深化完善網上銀行業務功能提供基礎。另一方面，要拓展完善網上銀行業務功能，真實提供包括論壇、FAQ、熱線、支付清算和自助繳費、理財、咨詢、擔保等客戶急需的服務，為網絡營銷開展提供堅實顧客基礎。

（三）增強創新能力、開發金融產品

第5篇：線上營銷分析范文

【關鍵詞】 腎上腺素；支氣管；哮喘

對于支氣管患者而言， 一旦突發支氣管哮喘則會直接嚴重威脅到患者生命， 積極的院前急救處理能為搶救工作爭取寶貴時間[1]。現如今有很多文獻報道通過腎上腺素搶救重癥支氣管患者成功的報道， 但在院前單獨使用腎上腺素搶救效果如何并未明確報道[2]。鞍山市岫巖中心人民醫院對90例重癥支氣管患者在入院前使用小劑量腎上腺素進行搶救處理， 取得了良好效果， 現將結果報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2010年4月～2013年2月期間， 本院救治的重癥支氣管患者共90例， 隨機將其分為對照組、常規組以及觀察組各30例， 其中對照組患者男15例， 女15例， 年齡22～50歲， 平均年齡（30.1±3.4）歲；常規組患者男18例， 女12例， 年齡24～55歲， 平均年齡（32.3±2.8）歲；觀察組患者男17例， 女13例， 年齡21～54歲， 平均年齡（33.4±2.9）歲。所有患者中將高血壓、冠心病、心律失常等患者排除。兩組患者年齡、性別以及血壓等一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）具有可比性。

1. 2 方法 所有患者在入院前全部通過脫離變應原、面罩吸氧等急救措施， 在此基礎上給予心電監測， 對患者前后治療反應進行觀察。

1. 2. 1 對照組 在患者皮下注射0.3 mg腎上腺素， 5 min后觀察患者癥狀有無好轉， 若無效再次注射0.3mg腎上腺素， 但不得超過3次。

1. 2. 2 觀察組 將250 ml液體加入0.25 g氨茶堿中行靜脈滴注， 再對患者皮下注射0.3 mg腎上腺素， 觀察患者反應， 若是無效再次進行0.3 g腎上腺素注射， 不超過3次。

1. 2. 3 常規組 患者采用傳統平喘治療， 再將250 ml液體加入0.25 g氨茶堿中靜脈滴注， 將80 mg甲潑尼龍進行靜脈注射， 若情況危急行機械通氣。

1. 3 統計學方法 本研究數據以SPSS18.0軟件進行分析， 計量資料以（ x-±s）表示， 比較以t檢驗；計數資料的比較經χ2檢驗， 以P

2 結果

在用藥前3組患者癥狀評分均差異無統計學意義（P>0.05）， 用藥后觀察組和對照組與常規組的癥狀評分差異有統計學意義（P

3 討論

感染、接觸過敏原、支氣管痙攣等多種因素都可能使患者直接誘發支氣管哮喘。而茶堿類、激素類以及β2受體激動氣霧劑等則是現如今最常用的治療藥物。很多患者在入院前通常都已使用過上述藥物， 但是哮喘情況依然存在， 并未得到控制。

由于腎上腺素屬于非選擇性腎上腺素興奮劑， 其中的β受體興奮作用能夠使患者支氣管平滑肌松弛， α受體興奮能夠使患者支氣管小動脈進行收縮， 對黏膜充血水腫進行消除， 所以在患者哮喘發作時能夠迅速緩解氣道阻塞而誘發哮喘。對患者皮下注射腎上腺素后在5 min內癥狀便可以得到明顯改善， 在20 min過后藥效發揮到高峰， 支氣管擴張作用可長達3 h以上。通過此次研究發現， 觀察組和對照組患者在皮下注射腎上腺素5 min后癥狀有明顯改善， 30 min后效果更加顯著。當患者出現呼吸困難的情況后， 首先應當使用機械通氣， 患者若出現支氣管高度痙攣時， 使用藥物聯合機械通氣效果會更加顯著。此次研究只在院前急救中應用小劑量腎上腺素皮下注射搶救重癥支氣管哮喘患者， 全部成功， 有效緩解了患者哮喘癥狀， 將肺部功能得到了全面改善。

之前有報道利用腎上腺素搶救支氣管哮喘患者出現了心血管副作用， 使得腎上腺素在近期很少用于治療支氣管哮喘。之所以會出現心血管副作用是由于腎上腺素使用劑量過多以及推注速度過快而導致的， 單純小劑量腎上腺素皮下緩慢推注并未出現心血管不良反應。本次研究在患者入院前使用小劑量腎上腺素皮下推注， 隨著患者血氧飽和度的提升以及哮喘癥狀的緩解[3]， 生命體征得到了好轉， 尚未出現心律失常等不良反應。通過此次研究表明了在患者入院前使用小劑量腎上腺素搶救支氣管哮喘患者能夠有效提升治愈率， 為搶救工作爭取寶貴時間。

參考文獻

[1] 張健，安鐵峰，蔣小燕.院前急救中應用小劑量腎上腺素搶救重癥支氣管哮喘的療效分析. 中國全科醫學， 2013，13（03）：280-282.

第6篇：線上營銷分析范文

【關鍵詞】商業銀行 客戶營銷 現狀分析 發展策略

當前，隨著愈來愈多的外資銀行進入我國，我國商業銀行之間的競爭逐漸變得激烈起來。在這種形勢下，傳統的規模經營服務模式已經無法滿足銀行本身發展的需求，交易的規模也無法非常精準的反應銀行經營利潤。有調查表明，我國商業銀行百分之六十的利潤是由百分之十的客戶提供的，因此和交易的規模相比，優質、高端客戶正變得越來越重要，所以，客戶的營銷工作重要性逐步提升。

一、我國商業銀行客戶營銷管理現狀

和外資銀行相比，我國商業銀行客戶營銷工作開展時間比較晚，雖然經過近幾年的發展，該項工作收獲了一些成果。

（1）商業銀行逐漸變得重視形象的建設，每一家商業銀行形象鮮明的服務已經是客戶對銀行進行識別和判定的一種重要指示。很多銀行設置了客戶作為，綜合各方面因素來為客戶提供更加舒適的服務環境，提升客戶對銀行的滿意度和信任度。

（2）銀行的競爭意識普遍增強，多家銀行在很多繁華地段都設立分析機構和經營網點，在為客戶提供更加便捷服務的同時也提升了自身占據的市場份額和競爭力。

（3）業務種類逐漸變得更加豐富與多樣。很多銀行都在不同的時間段推出了有獎儲蓄、信用卡等服務形式，以便于能夠最大限度的滿足客戶的需求。

（4）加強宣傳，提升銀行本身和新產品的知名度。部分銀行為了提升新型產品的知名度，都不約而同的加大了宣傳力度。

二、商業銀行發展環境的變化分析

（一）客戶基本需求的變化

從某種程度上來講，商業銀行的營銷工作是隨著客戶需求的變化而不斷變化的，這直接關系到銀行能否健康發展。當前，伴隨著我國綜合國力的不斷攀升，民眾的生活水平以及自由支配收入顯著提高，因此人們對銀行的需求出現了很大的改變，他們由基本的儲蓄和貸款轉而向著金融理財類產品轉變。但是通常情況下普通客戶自身是不具備專業的理財知識的，因此他們對專業的理財人員有了更多的需求。

（二）經營風險的變化

入市以來，隨著我國社會主義市場經濟體制的確立以及外來資本的進入，我國傳統商業銀行的經營風險顯著提升，這就要求它們必須從多個方面來進行改變，降低經營風險。在這種情況下，銀行與客戶企業之間的關系也逐漸由最基本的信貸關系轉變為了投資、融資以及資產管理等服務型內容。

（三）現代網絡信息技術的發展對商業銀行的發展影響越來越大

以計算機技術、網絡技術和信息技術為代表的現代互聯網技術在商業銀行中的應用愈來愈廣泛，并對商業銀行的發展起到了愈來愈重要的作用。比如大數據技術。采用大數據技術能夠將銀行各個網點的數據進行集中采集和處理，并通過一定的運算從中篩選出重要的客戶信息，提升了客戶營銷工作的效率和效果。

三、商I銀行客戶營銷的發展策略

（一）開展差異化服務，緊抓優質客戶

現在，在商業銀行行業中基本上都認同“二八定律”，即銀行經營過程中百分之八十的利潤是由百分之二十的客戶奉獻的。和外資銀行相比，我國商業銀行由于客戶營銷工作開始時間較晚，因此在發掘百分之二十優質客戶這一方面工作效率還遠遠不足。國外銀行在發展過程中在挖掘優質客戶方面投入了大量的資源，并且借助現代技術建立了客戶數據庫，通過數據庫的分析與運算他們能夠更迅速的發現這百分之二十的優質客戶。比如，一個潛在的優質客戶在與銀行的貸款業務中提出希望利率能夠有一定幅度的下浮，銀行雖然會在這筆貸款中利潤較低或者虧本，然而卻能夠在該客戶的其他業務中賺取到更多的利潤，這時假如銀行對該客戶各方面情況了解不清晰，那么極有可能不敢經營這項業務，給自身帶來很大損失。

（二）重視對新型優質客戶的挖掘

在當前社會發展形勢下，新興行業以及新型企業往往都會涌現出一大批的優質客戶。因此，商業銀行在經營過程中，應該重視新型企業以及新興行業。通過對新興行業和新興企業的調查與研究，及時的在最佳時間點對成長性優秀的新型企業提供服務，與其建立起穩固的合作關系，并通過一系列的優惠措施和手段來不斷鞏固這種關系。

（三）建立新型的銀企管系，盡可能滿足不同客戶的需求

我國銀行發展過程中會受到各方面因素的影響，這些因素也有可能會影響到銀行和企業之間的合作關系。因此，在新形勢下，銀行應該不斷提升自身的技術，豐富業務種類，以此來確保能夠和企業構建起更加優秀的以利益為紐帶的新型戰略關系，將優質客戶牢牢穩固住。與一般的客戶相比較，優質客戶有著更多的服務需求。因此，在對優質客戶的營銷與服務過程中，銀行工作人員要充分認識這一點，從服務種類、效率以及質量等方面來進行強化，最大程度的滿足優質客戶的需求。這就要求商業銀行在發展過程中要強化自身電子化以及網絡的建設進程，從而更加便捷的為客戶提供高質量的服務。

（四）改革銀行內部管理，適應客戶需求

在對優質客戶的營銷工作中，不僅僅需要優質的外部環境，而且還需要銀行改革內部的管理，為優質客戶營銷工作奠定良好的工作基礎。

（1）構建起上下級聯動機制，提升對客戶的服務效率。通過調查我們可知，在對客戶進行營銷的過程中，優質客戶抱怨最多的一個問題就是效率問題。銀行想要解決這一問題，提升服務效率，最為重要的一點就是從縱向上提升服務層次、減少管理和審批環節，加大上級行直接經營的力度。對一些大型企業集團客戶，商業銀行應組成由總、分、支行客戶經理組成的服務小組，開通“直通車”，提高評估。業務審批的效率其二是從橫向上加強銀行各級機構的營銷部門。產品管理部門。技術支持保障部門彼此之間的信息交流，共同參與對優質客戶的服務方案設計、產品的營銷及售后服務等，形成統一的整體。

（2）強化信息管控，技術精準的把控到優質企業與項目。新時代，信息為王。在對新興客戶爭奪過程中，信息是制勝的關鍵，誰先掌握到了精準的客戶信息，誰就能夠在客戶營銷工作中占據有利位置，更容易獲取客戶端信任，建立合作關系。所以，商業銀行在工作中還應該和政府相關部門加強溝通與聯系，及時精準的掌握各個高新技術企業或者項目的信息。可以說，只有比別的銀行先一步獲取有用信息，才能夠在競爭中占據有利地位，為優質客戶的發掘與合作打下良好的基A。

（3）要對新興客戶研究制訂分類的信用評價體系、貸款政策和策略。因為新興客戶都有不同于一般企業的特點，而我國商業銀行現行的信用等級評價體系是針對傳統成熟企業設計的，不完全適合對它們評價。因此，對前文所述的高科技企業，跨國公司，上市公司等潛在優質客戶，我們都必須在信用評價上做出一定的修改，制定分類的信貸指導政策，以便做出更全而、準確的判斷

（4）完善客戶經理制和產品經理制。商業銀行不僅要進一步深化客戶經理制，培養市場營銷的主力軍，通過縱向暢通的客戶服務系統，集中優勢對優質客戶進行差異化營銷，同時還要根據產品品種或類別設置產品經理，負責產品的管理、銷售推進和開發，作為與前臺業務營銷和客戶經理相適應的后臺。客戶經理、產品經理的職能相互依存，相互制約，共同構成優質客戶服務體系的兩條主線。

（5）建立合理有效的激勵約束機制。我國商業銀行在客戶營銷工作中，不但要進行制度的改革以及創新，還要構建合理有效的獎勵約束機制。銀行作為服務型企業，他的業務量和利潤率存在于服務過程中，而人在服務過程中占據著決定性的地位，也就是講，客戶營銷工作人員的職業素養和積極性決定了營銷活動的效率。所以，銀行應該重視對營銷工作人員的激勵，不斷提升其業務能力。

四、結語

綜上所述，穩固當前已有的優質客戶，不斷深入挖掘新型優質客戶是我國現代商業發展中非常關鍵的一項工作。銀行要重視對百分之二十優質客戶的營銷與管理，在加強自身軟硬件建設的同時，還要積極改革內部制度，從各方面、全方位的為優質客戶的管理提供便利條件，只有這樣，上下級聯動，才能夠確保我國商業銀行在激烈的市場競爭中仍舊能夠得以健康快速發展。

參考文獻：

[1]魯業錚.客戶關系管理在我國商業銀行營銷策略中的應用[J].消費導刊，2014，（01）.

[2]耿剛.談商業銀行客戶營銷的環境與控制[J].中國農業銀行武漢培訓學院學報，2013，（05）.

[3]岳躍飛.股份制商業銀行大客戶營銷的現狀及改進策略―以招商銀行為例[J].時代金融，2013，（36）.

第7篇：線上營銷分析范文

關鍵詞：SCP分析模型；有線電視；結構；行為；績效

中圖分類號：F271 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2017）04-15 -03

曾綴問保有線電視作為普羅大眾收看電視節目的唯一選擇，有線電視服務運營商在電視收視市場處于絕對壟斷的地位。近二十年來我國城市化率的不斷提高，加速了有線電視的普及，作為有線電視服務運營主體的各有線電視運營商充分享受到了這一紅利。近十年來，隨著電視傳播技術的不斷發展，IPTV、互聯網電視等新興電視收看方式的不斷涌現并快速普及，不停蠶食原來有線電視的市場份額，讓各有線電視運營商感到了巨大的壓力。本文應用產業組織經濟學中經典的SCP理論對江蘇有線的績效進行分析，據此對江蘇有線未來的發展戰略提出建議。

一、SCP理論介紹

SCP模型是由美國產業經濟學家貝恩（Bain）等人建立的一種分析框架。經過后來的發展，成為產業經濟學的核心。它包括三個范疇：市場結構（structure）、企業行為（conduct）和經濟績效（performance）。這三者之間的關系，在短期分析中，市場結構決定企業行為，企業行為決定經濟績效。在長期分析中，三者之間不再是簡單的線性邏輯：經濟績效也會反過來對企業行為施加影響，企業行為會通過影響需求水平和技術創新來影響市場結構。

二、運用SCP模型分析江蘇電視收視市場

（一）市場結構分析

1.江蘇省有線電視、IPTV和互聯網電視用戶數呈現7-2-1結構

截止到2014年底，江蘇省付費電視市場上各類用戶數量和所占比例：

江蘇有線 - 1772萬有線電視用戶，占比72%；

江蘇電信 - 500萬IPTV用戶，占比20%；

江蘇移動和樂視、小米、天貓等互聯網廠商 - 200萬互聯網電視用戶，占比8%。

2.有線電視、IPTV和互聯網電視產品的差異性

結合上表和三種產品提供的內容特征，可以得出結論：IPTV對有線電視有強替代性；互聯網電視和有線電視、IPTV的差異性較大，對兩者不具備替代性。從用戶實際使用情況看，目前互聯網電視是作為有線電視或IPTV的補充業務形態出現的。導致這一現象的原因，很重要的一個是廣電總局的政策禁止互聯網電視提供電視直播功能。

3.進入、退出壁壘

進入壁壘：提供電視業務需要非常大的前期投入和后續維護、運營投入，而且存在許可證制度，進入壁壘較高。縱觀江蘇市場，目前只有一家潛在的有實力的通信企業尚未進入付費電視領域-江蘇聯通。江蘇聯通已經在進行業務開展前的準備工作。屆時，不論聯通選擇IPTV還是互聯網電視，都會是市場中一個強有力的競爭者。

退出壁壘：對于江蘇有線、江蘇電信、江蘇聯通、江蘇移動等傳統的廣電、電信企業，其在電視業務上固定資產較多（主要是網絡），幾乎可以肯定不會退出這個市場。而對于互聯網企業，情況就大不相同了：互聯網企業幾乎沒有自己的基礎網絡（他們的內容傳播要借助電信運營商的網絡），用戶終端的成本已經在銷售過程中收回了（相比之下有線、IPTV的用戶終端多采用租用模式），退出成本很低。

由此可以推出結論：一旦價格競爭加劇，缺乏明確盈利模式的互聯網電視難以維繼，互聯網電視企業會大批退出這個市場。而有線、電信、移動、聯通因為退出成本太高，將選擇繼續留在這個市場中參與競爭。

（二）企業行為分析

1.價格競爭行為

表2列舉了2015年江蘇市面上主要看電視產品的價格（表中是促銷之前的標準價格，促銷優惠價格見下面小節）。值得注意的是，有線、電信運營商的產品，如果不交基礎月功能費，就不能收看任何節目；而互聯網電視產品，在不交會員費的情況下，仍可以收看大量免費內容，按年繳會員費后，可以享受更高質量和付費內容。

結合進入時間、市場份額，可以看出：進入晚、份額小的企業產品定價更為激進。互聯網企業的加入，加劇了價格競爭的激烈程度，但是還沒有脫離理性，不存在惡性價格競爭。

上面列舉了最近一年江蘇市場上各付費電視服務提供商的主要促銷活動。 雖然是2015年的數據，但是類似的促銷幾乎年年存在，2015年的數據有相當的代表性。具體來說：

江蘇有線由于其提供的產品的公共服務屬性，一般沒有促銷活動。

江蘇電信和江蘇移動，通常采取捆綁銷售的策略，用寬帶或手機的收入補貼電視業務。或者說是將電視業務作為驅動主營業務發展、提高用戶黏性的手段。

互聯網電視企業由于缺乏可以捆綁的產品，往往采取更為直接的促銷手段-贈送一年付費會員權限。這種促銷行為的另外一層目的，是想通過培養用戶的使用習慣，提高年費用戶向付費用戶的轉化率。

2.非價格競爭行為-新產品研發

各電視服務運營企業推出的新產品：

江蘇有線-互動電視（點播，回看）、高清、云媒體（IPTV）、超高清（4K）、有線寬帶

江蘇電信-卡拉OK、三屏互動、電視游戲、共用服務付費（在電視上繳水電氣費）、高清、超高清（4K）、電視購物等

互聯網電視企業-高清、超高清（4K）、3D TV、電視游戲、電視購物、應用商店、電視上網等從新產品研發能力來說：互聯網企業>電信運營商>江蘇有線，新產品推出的速度：互聯網企業快于電信運營商快于江蘇有線。

導致這一現象的原因，除了企業體制原因外，另一主因是：電信運營商和互聯網企業所采用的技術平臺是基于IP互聯網的，其開放性讓他們可以快速以較低的成本擴展新的業務；而有線網絡所采用的封閉技術平臺，則不具備這個屬性。

（三）績效分析

經過前面的分析可知，江蘇付費電視市場是一個壟斷競爭的市場。這一節分析該市場中企業-江蘇有線的經營情況。

從圖1可以看出，過5年的快速發展，目前江蘇有線互動電視用戶發展基本達到飽和，2012年以來每年新增用戶僅10余萬。

近年來江蘇有線的營業收入和凈利潤穩步增長，但是增長率逐年下降。 凈利潤率約18%，盈利能力較強。

江蘇有線目前的收入結構看似穩健，實則暗藏危機：

目前江蘇有線的主要收入來源（收視維護費，城建配套費）所占比例逐年降低、增長乏力 - 收視維護費收入的比重已經由2011年的53.39%下降到2014年的42%；城建配套費由于政府限價，未來增長潛力非常有限。

最具增長潛力的收入部分比例偏低 - 包括數據業務收入（有線寬帶）和數字電視增值服務收入（點播、回看等增值業務訂購）合并占比僅為18%。

2014年江蘇有線ARPU值（月均用戶收入）為20.7元（低于基本月功能費是因為江蘇有線的全部用戶中有57.8%是間接用戶，而間接用戶的ARPU非常低，拉低了整體ARPU值）。但仍高于江蘇電信的15元和互聯網電視的ARPU（估計低于10元）。考慮到江蘇有線龐大的用戶基數，在市場收入占比上江蘇有線絕對是一家獨大。

三、總結及建議

通過以上分析，可以看出：基于其在電視收視服務市場的壟斷地位，江蘇有線的經濟績效表現尚可，但受到IPTV運營企業、互聯網電視運營企業的挑戰，以及面對用戶觀看視頻行為的快速變化的影響，也存在市場份額下降、用戶及收入增長放緩、業務創新乏力等問題。

因此要迎接挑戰、提升經濟績效，江蘇有線可以考慮從以下幾個方面入手：

充分利用監管政策對互聯網電視業務形態的限制，發揮自身的規模優勢，保持用戶基數的絕對優勢。

產品宣傳上，突出內容權威、網絡穩定、節目低延遲、操作響應快等特點。

加強產品研發，不斷優化用戶業務體驗，推進電視+寬帶+移動視頻捆綁的triple-play銷售模式，提升每用戶收入、降低用戶離網率。

利用和上游內容商、節目播出機構的良好合作關系，加強縱向整合，增加獨家內容供應，增強對IPTV的內容優勢。引入互聯網節目內容，削弱互聯網電視對有線電視的補充作用。

繼續推進內部組織結構變革，提高運營效率和業務創新能力。

第8篇：線上營銷分析范文

關鍵詞 跨文化課程群 跨文化交際 商務英語 人才培養

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.08.025

Abstract With the accelerating economic globalization， higher education should cultivate skilled talents to meet the country's development needs. That's the reason why Business English major was established. As the core of Business English major， cross-cultural communication course series contributes to cultivating Business English majors with global vision and expertise. In order to better implement China's open-up policy and Zhejiang's export-oriented economic development， the current study aims to explore ways to train talents with fluent English， cross-cultural communication skills and global vision. In the study， the Business English major training program from a university of Zhejiang province is introduced and related survey is conducted to find out the balance between the progress of developing cross-cultural communication course series and the aims of cultivating Business English talents with global vision. Constructive recommendations are given at the end of this study.

Key words cross-cultural course series； cross-cultural communication； business English； talent cultivation

0 引言

跨文化交際學源自美國，是一門涉及人類學、語言學、心里學、傳播學、社會學等具有一定開放性的綜合性學科。雖然國內教育研究者已經開始對課程建設進行了探索性研究，但由于課程覆蓋面廣，跨學科寬、綜合性強、實踐性大，輔之以相對較短的發展時間，該課程至今還沒有形成明確的教學大綱，導致相應的課程設置隨意性較大。更為突出的矛盾是基于國外理論的國內跨文化課程建設和已有的課程體系已不能滿足我國特有的教學現狀與社會需求，該課程在實現高校培養具有較強跨文化交流能力人才時很難發揮其應有的作用。

科學合理地構建適應人才培養目標的課程體系是一項系統工程，是教育部“教學質量工程”的重要內容。課程建設是實現人才培養目標的重要載體，是高校人才培養過程中最基本、最關鍵的因素和環節，對教學質量產生直接影響。對跨文化課程群進行課程體系改革已經成為必然。跨文化課程設置隨意性大、不能滿足我國教學現狀與社會需求的根源之一是跨文化交際課程本身所具有的特性――覆蓋面廣，跨學科寬、綜合性強、實踐性大――與課程設置目標不明確之間的張力。因此，尋求兩者之間的平衡是跨文化課程體系改革成功與否的關鍵。本文以浙江某高校英文學院商務英語系學生為研究對象，通過對于相關跨文化課程成績的追蹤測量，旨在量化考核高等院校跨文化課程群建設與國際化商務英語人才培養目標之間的匹配問題。

1 研究設計

1.1 研究問題

跨文化交際能力是指除母語外的第二語言的語言交際能力、語用交際能力和行為能力（趙愛國和姜雅明，2003），由知識、技能和動機三方面構成（Samovar和Porter， 2004）。跨文化交際能力可以從語言交際、非語言交際、交際習俗與禮儀、社會結構與人際關系、價值觀五個方面進行培養（胡文仲和高一虹，1997）。基于前人對跨文化交際的定義和歸納，本研究將跨文化交際能力分為兩大類，分別是交際能力（包括語言和非語言交際），以及文化辨識能力。本研究結合浙江某高校英文學院《英語專業本科學分制培養方案》中針對商務英語專業學生的課程規劃，通過采集學生相關課程成績數據，旨在解決以下問題：（1）現有跨文化課程群與商務英語專業人才相關課程成績間的關系分布；（2）未來跨文化課程群的規劃策略。

1.2 受試對象和施測過程

本研究的受試對象是浙江某高校英文學院商務英語系2012級所有參加過相關調研課程期末考核的學生。

根據該校商務英語專業本科學分制2012級的培養方案指出：“本專業培養具有扎實的英語基本功、寬闊的國際視野、專門的國際商務知識與技能……了解國際商務活動規則，具備較強的跨文化商務交際能力與較高的人文素養……從事跨文化管理與國際仲裁等工作的應用型、復合型商務英語專業人才。”因此，根據本培養方案所開設的相關課程包括“跨文化交際”、“跨文化管理”、“國際商務談判”、“國別商務環境研究”、“跨文化商務與管理溝通”以及“英語國家社會與文化”。結合上文中跨文化交際能力的兩大分類，將現有的課程分為對應的兩大組，即A組側重培養學生的語言交際能力，包括“跨文化交際”、“國際商務談判”、“跨文化商務與管理溝通”三門課程；B組側重培養學生的文化辨識能力，包括“跨文化管理”、“國別商務環境研究”、“英語國家社會與文化”三門課程。

本研究追蹤采集受試對象所參加的“跨文化商務與管理溝通”、“國際商務談判”、“跨文化管理”，以及“英語國家社會與文化”四門課程成績。為盡可能降低主觀給分造成結果差異偏差太大的因素，所選課程成績均來自同一任課教師，該教師長期從事跨文化課程教學。

1.3 實驗結果和數據分析

A組成績統計包含“跨文化商務與管理溝通”和“國際商務談判”課程，有效統計人數分別均為49人。B組成績統計包含“跨文化管理”和“英語國家社會與文化”課程，有效統計人數分別為20人和79人。

從橫向內部對比來看，旨在培養學生語言交際能力的A組課程，總體成績比較令人滿意。90分以上的高分人數群分別占到了20%和35%，最低分均在80分以上，總體成績分布均勻。與此同時，旨在培養學生文化辨識能力的B組課程，成績分布表現一般。90分以上高分段人群比例較少，分別為0和10%，而80分以下的低分人群分別占到20%和35%。通過對受試學生和相關任課教師的進一步追蹤訪談獲悉，A組課程多采用案例分析、小組項目、情景模擬等參與式課堂教學的方法，學生參與度高，通過實踐后知識的掌握程度比較高；B組課程多采用專題講座、分模塊討論、案例分析的方法，但由于涉及到更深層次抽象文化方面的因素，較難實現情景再現，所以學生接受和理解程度沒有A組課程的高。

從縱向AB組對比來看，A組課程成績明顯優于B組課程成績。A組成績均在80分以上，其中，90分以上的高分段人數占的比例較高；B組成績最低分在75～80分之間，并且低分人數所占比例較高。根據對受試學生及相應任課教師的后續訪談，出現此種顯著差異的原因主要是對于英語專業的學生而言，基礎語言聽說讀寫的前期課程培訓為語言交際類課程的開設奠定了良好的基礎，語言交際訓練也易于課堂操作，使得該類課程在短期內易于取得好成績；而關于文化滲透類目標的課程培訓，由于缺乏相應的真實背景和環境，加上中美文化從思維根源上的差異，即使有相應課程，短期效果也不是太理想。

2 結語

作為人才培養最重要的場所之一，高等院校肩負著培養具有國際化視野和跨文化交際能力學生的使命。為實現這一目標，最直接的手段就是建設合理、有效的跨文化課程群。本研究通過對浙江某高校英文學院商務英語系跨文化課程群建設的研究，分析人才培養和跨文化課程群間的效度問題，并提出以下幾點建議：

首先， 跨文化交際課程群在其內容的時效性和相對穩定性上要進一步提升。時效性指的是要順應社會需求，提供切實可行的教學內容；相對穩定性指的是針對人才培養方案要建立相對穩定的課程體系，讓學生能把握該課程的宏觀框架。

其次，跨文化交際課程群在其教學方法上應提倡實用性、互動性和靈活性。情景教學法和任務型教學法可以為學生營造一個相對真實和自然的跨文化交際環境（閻嘯，2010）。

最后，作為課程群的重要建設者和參與者，相關教師應該從實踐層面提升自身的跨文化交際能力，從而在授課過程中提供更多鮮活的案例。

參考文獻

[1] Samovar L A and Porter R E. Communication Between Cultures （ 5th Ed.） [M]. Beijing： Peking University Press， 2004.

[2] 胡文仲，高一虹.外語教學與文化[M].長沙：湖南教育出版社，1997.

[3] 閻嘯.中國高校跨文化交際課程現狀分析.山東大學碩士學位論文，2010.

第9篇：線上營銷分析范文

關鍵詞：微信公眾平臺;甘肅移動;網絡營銷

一、背景分析

隨著中國互聯網技術的不斷發展，手機安卓系統的免費促使智能手機的不斷普及，目前中國已成為全球網民人數最多的國家，移動互聯網用戶更是達到13億。與此同時，微信應運而生。微信是騰訊公司于2011年1月推出的社交媒體軟件，以其強大的功能，便捷的服務和超低流量的使耗等眾多優點，并基于騰訊QQ原本龐大的用戶使用量，快速搶占市場，成為中國第一手機社交媒體APP軟件，截止目前，微信的用戶注冊量已經超過6億。如此龐大的用戶使用量，使眾多商家的目光轉向微信，“微信營銷”“微營銷”開始出現在人們的視線中，其點對點的精準定位營銷深受廣大商家的好評，但其客戶定位不精準成為一大瓶頸。微信公眾平臺是騰訊公司2012年推出的，以插件的形式存在于手機微信APP軟件當中。微信公眾平臺以其用戶的精準定位，線上的互動以及自主推送資訊信息的個性化深受廣大商家、組織機構、個人的喜愛，截止目前微信公眾平臺已有超過200萬個。[1]基于微信龐大的用戶使用量和公眾平臺強大的功能，越來越多的企業放棄自建平臺的想法，利用微信創建企業自己的公眾平臺，吸引用戶關注量，達到精準定位營銷的目的。本文通過研究微信公眾平臺強大的營銷功能，以甘肅移動網上營業廳（gsydwt）微信公眾平臺為例，分析微信公眾平臺視角下企業網絡營銷戰略應用。

二、微信公眾平臺在甘肅移動營銷戰略中的應用

（一）線上管理服務平臺的構建。微信公眾平臺強大的功

能，可以讓微信認證過的訂閱號獲取搭建菜單的權限。甘肅移動賬號的認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，并有一個簡單的功能介紹，具有官方性的導向可以使用戶異地時間添加關注。其次進入公眾平臺，有“我的移動”、“我要辦理”“淘優惠”三個一級菜單，其一級菜單下各有4-5個二級菜單。進入首頁之后可以綁定用戶自己的手機號，獲取最新資訊，并可以辦理各種業務，方便快捷。[2]甘肅移動公司推出新的產品或服務的時候，往往是在各網點營業廳由業務人員做活動介紹，雖然有活動的宣傳資料，但是往往顧客只是過來交個話費或者辦理其他快速業務，沒有時間和興趣去了解其活動內容。那么登陸線上服務平臺的用戶，首先基于用戶是有足夠的時間和興趣去了解的，其次隨著用戶的深入了解，線上的強大服務功能、最新優惠信息以及方便快捷的特點會讓用戶有一個很深的體會，有了第一次的體驗，那么就會有第二次了。并且綁定了用戶自己的手機號，系統會有一個記憶，下次進入直接可以查看自己的相關業務了。

（二）用戶定位更加精準。甘肅移動公眾平臺的名字叫做甘肅移動網上營業廳，其賬號認證主體是中國移動通訊集團甘肅有限公司，基于平臺的主體和服務范圍，決定了平臺關注用戶絕大部分為甘肅省本地人，并且是移動用戶。由于公眾號不能主動添加好友，只能被動關注，就確保了關注粉絲的質量，為甘肅移動提供精準定位服務提供基礎。并且甘肅移動成功策劃了“關注公眾平臺送流量”活動。只要關注甘肅移動網上營業廳公眾平臺，并成功綁定手機號，就可以獲得30M流量。并有后續的許多優惠活動，吸引用戶繼續關注并推薦給好友。進去公眾平臺的后臺可以看到，公眾平臺有統計功能，即用戶分析、圖文分析、消息分析、接口分析。用戶分析里可看出用戶的增長量以及用戶的性別、語言、所在地等信息，可針對用戶屬性做定位營銷。圖文分析則可以看出該條圖文的閱讀量以及轉發量等，對信息的一個數據統計，并可以對任一時間段的圖比較，統計分析出哪兒些圖文的閱讀量轉發量高，從而分析出用戶的偏好，更加利于做產品定位營銷，做市場推廣。

（三）營銷服務秉承客戶至上準則。公眾平臺的重要價值體現在提升企業的服務意識。在微信公眾平臺上，企業可以更好的提供服務。運營方案上面有多種方式，可以是第三方開發者模式;也可以是簡單的編輯模式，企業可根據自己的實際情況進行運用。甘肅移動網上營業廳運用微信公眾平臺的開發者模式，進行個性化服務，打造一體便利，可以在線上辦理業務、查詢資訊信息、繳費等，方便客戶，同時節約營銷成本。目前甘肅移動營業廳各網點都能看到微信公眾平臺的二維碼宣傳，掃描即可關注平臺，就可以獲取資訊信息，同時享受優惠活動。甘肅移動網上營業廳公眾平臺主要通過以下幾點進行互動服務營銷：

（1）消息推送：營業網點結合線上活動在平臺中宣傳優惠內容，譬如“0元購機“活動，以“預存話費贈送話費活動”、“流量優惠包”、“限時搶流量”等優惠內容，結合絢麗奪目的圖片，向微信客戶進行宣傳。（2）自動回復：采用一對多的點對點方式，在微信公眾平臺后臺設置了自動回復選項，客戶可以在消息界面發出關鍵詞以獲得自動查詢。（3）分類訂閱：在推送的打擾方面，微信公眾平臺的推送可以取消聲音提醒，以便把私人信息和內容消息區分開來，對內容和品牌的選擇充分考慮到客戶的自主性。（4）信息互動性強：在公眾平臺的管理界面，有消息管理功能。

（四）營銷活動可以及時傳達，實時受控。目前甘肅移動公司受數據安全等因素的影響，微信公眾平臺技術的運用還集中在營銷的售前階段以及數據庫獨立的銷售管理環節。隨著此項技術的不斷深入，讓客戶通過微信公眾平臺賬號獲得一站式服務將是遲早的事。微信是甘肅移動互聯網營銷的最佳入口，對于移動公司來說，本來就擁有龐大的C網客戶群，而且這些群體大多加入了含有流量的套餐業務，借助現成的流量做營銷，實在是一本萬利的手段。而對于銷售管理來說，將管控的觸角伸至每一位銷售人員面前，讓營銷意圖能夠及時傳達、銷售目標實時受控。

三、運用公眾平臺進行網絡營銷的策略總結

（一）重視服務，不斷符合顧客需求。眾所周知，線上線下結合的營銷模式重點在于線上便捷的優惠服務，線下完美的用戶體驗。微信公眾平臺作為新型網絡營銷工具，如果僅僅定位為廣告投放工具，那不僅沒有充分利用公眾平臺強大的功能，獲取更多的用戶滿意度，反而因為一味的廣告而使顧客反感，最終是用戶取消關注公眾平臺，喪失顧客基礎，甚至會讓用戶產生討厭的惡劣印象。企業應當充分了解公眾平臺的強大功能，盡全力開發，銳意創新，不斷提供良好的線上服務。打造舒適、貼心、有用的線上平臺，獲得更多的線上用戶滿意度，獲得了用戶的滿意，其實就是給企業做了宣傳。

（二）互動交流，滿足用戶個性需求。互動要頻繁，提高與客戶的互動性，需要線下活動能夠與微信平臺的信息及時相通，現場與微信互動相結合才能提高客戶的興趣。微信公眾平臺做為一種自媒體管理平臺，其功能也在不斷升級強化。騰訊官方對微信公眾平臺的升級以及功能的加強，必然是做了足夠的調查，滿足廣大企業、組織、個人以及用戶的需求。所以企業應不斷了解公眾平臺的功能，做最新最強大的服務管理平臺。也應該銳意創新，不斷提供新的服務。創新根本還是來源于用戶需求。所以應該在平臺上與用戶做互動交流，一方面可以聚焦人氣，是用戶在自己的朋友圈以及網絡上其他媒體做分享宣傳，提高企業微信公眾平臺的曝光率，提升其口碑印象，獲取更多的用戶量，充分體現“雪球效應”。其次，與用戶的線上互動交流才可以充分了解用戶的需求，而滿足大眾用戶的需求才是企業做服務的根本。

（三）注意節約成本。線上營銷與線下營銷的本質區別在于線上營銷可以覆蓋范圍更廣泛，同時成本低廉。如果線上營銷服務成本高出線下，那么線上的優勢就不會很明顯。企業微信公眾平臺在做線上推送信息，線上與用戶互動交流時，必須是客服一直在線，所以會增加客戶成本，企業應該好好利用微信公眾平臺智能回復的功能，多設置關鍵字，及時回復用戶信息，還可相對節約客服成本。

（四）內容為王。微信公眾平臺內容要豐富，其展示最好能夠多層次、多角度、絢麗而自由的，再加上個性化的、實用性強的功能，才能夠吸引客戶的眼球。好的內容往往是一個平臺決勝的關鍵所在，可以一次推送多條內容，包括實時新聞，心靈雞湯，搞笑娛樂等內容鏈接，滿足不同用戶需求。

（五）關注的用戶要精準。微信最大的特點就是私密性、信任性，因此，加關注的客戶要保證質量，目前移動營業網點采用微信公眾號二維碼掃描方式，目標先定位在老客戶群上，再由此擴展。有很多企業官方微信公眾平臺，雖然關注很多人，但是并不是精準定位用戶，對企業產品沒有任何需求，關注再多也毫無意義。

（六）維護要有重點。微信公眾平臺本身就是一個外部及內部客戶管理系統，可以通過日常分析掌握客戶的需求和營銷重點，通過實時管控了解銷售人員的薄弱點并加以改進。

四、結束語

目前微信公眾平臺在甘肅移動網絡營銷戰略中的應用，也只是處于起步階段，很多服務還是不到位，還需要去營業廳咨詢辦理業務。但是長遠來看，移動互聯網時代的來臨，快速、便捷必將成為新時代背景下企業服務的特點，這樣企業獲取的用戶滿意度越高，才越能立于不敗之地。甘肅移動網上營業廳應當繼續深挖微信公眾平臺的功能，為用戶更滿意的線上用戶體驗提供技術支持。

參考文獻：