電子商務管理的概念精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電子商務管理的概念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：電子商務管理的概念范文
【關鍵詞】電子商務 電子服務 服務管理
一、電子商務與電子服務概述
1.電子商務
電子商務平臺即是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺。企業電子商務平臺是建立在Internet網上進行商務活動的虛擬網絡空間和保障商務順利運營的管理環境；是協調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯、高效流動的重要場所。企業、商家可充分利用電子商務平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。
2.電子服務
電子服務，是以信息與網絡技術為依托，為服務業、工業、農業等不同行業、產業、企業、團體、家庭、個人等不同對象的社會或個體活動提供支持服務。這里的“電子”不能夠簡單地認為是電子化的手段或工具的概念，而是要從服務的形式到本質都可能產生變化的創新性來認識。作為特殊的產品，電子服務一般呈現以下六個主要特征：無形性、過程性、同步性、友善性、異質性和價值依賴性。
二、電子商務環境下客戶服務管理的特點
電子客戶服務管理是指企業借助網絡環境下信息獲取和交流的便利，充分利用數據倉庫和數據挖掘等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業經營決策，以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。電子商務環境下客戶關系管理的環境以及客戶都發生了很大的改變，這種改變使得電子商務環境下客戶關系管理較傳統的客戶關系管理有了新的優勢。
(1)業務的靈活性：這種靈活性既含有時間概念也含有空間概念。在電子商務環境下，客戶可以在任意有網絡或電話的地方獲得所需要的服務，時差與地域限制已經不是企業與客戶業務往來的障礙。
(2)客戶的主導性：電子商務的出現使企業和客戶通過因特網連接，購物意愿掌控在客戶手中。同時，傳統的向客戶推銷的方法改變為客戶主導的個人營銷。
(3)管理的自動性：與傳統CRM相比，電子商務環境下的CRM企業可以實現所有的數據資料直接輸入數據庫，然后利用網絡共享技術實現數據交換，并且利用計算機的強大計算、處理能力，對這些數據進行及時以及準確的處理。
(4)費用的低廉性：在電子商務模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關系管理系統不僅是企業的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。
三、電子商務環境下客戶服務管理的改進分析
1.客戶服務管理與傳統客戶服務的區別
電子商務環境下的客戶服務管理與傳統的客戶服務管理的存在的區別：主動性不同，對待客戶的態度不同，營銷的關系不同。因此在電子是商務環境下客戶服務管理應該從這幾個方面進行改進。特別是在客戶服務呼叫中心應該得到最大的改進。才能發揮出電子商務新環境下客戶服務管理的最大優勢。
2.新環境下客戶服務的改進分析
新環境下客戶需要怎么樣的服務,“服務”對企業和客戶究竟意味著什么？它意味著提供某種服務內容，還是意味著“為某人或某事而提供服務”？服務的涵義是否相同？這些都是新環境下客戶服務管理應該改進的地方，為了提供優質服務，企業首先必須弄清這一點。電子商務新環境下的客戶服務一樣不能脫離客戶的服務需求，企業可以借助電子商務這樣一個平臺了解客戶的服務需求，及時的更新客戶服務要求信息。
電子商務環境下的客戶服務管理是一件非常艱巨的系統工程首先應該在客戶服務的主動性進行改進，把傳統的等待客戶上門尋找服務轉變成新環境下的企業上門服務。這就需要企業全體員工的支持和執行，客戶服務管理就是一種數據庫的管理。其次應該在客戶服務的態度上改進，電子商務環境下的客戶服務不同于傳統的服務，它的服務大多是在見不到客戶的情況下給客戶提供服務，這就需要企業在服務的態度上得以新的改進，提供面帶笑容的服務態度，把服務帶到每一個客戶的身旁，讓客戶得到最滿意的服務。企業在充分利用電子商務系統進行客戶服務管理時，一定配以人文的管理，一句溫暖的關心往往比一封電郵更能打動客戶的心靈。最后在電子商務的新環境下客戶服務管理還應該在客戶服務的類型上進行改進，給客戶提供更多的服務選擇，與客戶保持溝通聯系，即時獲取反饋信息，及時的更改客戶的信息，提供個性化服務，給客戶帶來新環境下的新客戶服務內容，讓客戶自我推銷。這些多是新環境下客戶服務管理應該進行改進的地方。
四、結論
電子商務作為一種新型的商務方式，正越來越多的改變著企業以及個人。電子商務環境下的客戶關系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應用實施方面都不很成熟，但是隨著電子商務應用的普及，加上理論研究的深入以及計算機網絡、數據等技術的不斷發展，它必然會在企業應用領域大放異彩。未來商務領域中的競爭，將是以服務為重點的比拼，因此只有盡快完善企業的客戶服務系統，才能抓住市場競爭的先機，領先一步占領經營模式的制高點，從而保證企業在激烈的競爭中得以生存。
參考文獻
[1]雷揚.客戶服務管理[M].電子工業出版社,2005,7.
[2]宿春禮.客戶管理方法[M].經濟管理出版社,2003：1-351.
[3]馬鎖生.從顧客滿意到顧客忠誠[J].科技縱橫,2007,22（11）：74-75.
第2篇：電子商務管理的概念范文
關鍵詞：協同電子商務；戰略；模式；平臺；應用架構
Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence， it's necessary to build strategic concept model according to marketing， customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system， and establish its application framework.
Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework
1協同電子商務
在電子商務發展過程中，要相應經過初始階段、功能階段、集成階段和協同階段，協同階段是電子商務的高級階段。協同電子商務（Collaborative E-commence）被譽為下一代的電子商務系統，主要是基于B2B的模式發展而來的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術為實現手段，通過集成的商務平臺為企業及其合作伙伴提供了商務活動集成、信息共享、協同工作等功能。它能夠實現信息協同、企業內部外部協同，將企業的上下游關系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。
協同電子商務與電子商務的區別在于電子商務是傳統商務的電子化，其商務行為的內涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標、商業信息的交換等。而協同電子商務則從根本上改變了商務行為的本質，比如通過Internet技術所建立的網上市場，可以通過網絡交換豐富的信息和知識，如某個產品的制造技術，但其采用的方式則是以協作互動為基礎的商業流程。
協同電子商務的應用，將實際而有效地降低企業的開發成本。利用協同電子商務可使企業輕易透過互聯網，進行企業內外部及合作伙伴供應的信息管理機制，進而達成協同知識管理、協同設計、協同制造及信息整合共享的概念。協同電子商務的發展將會在整個供應鏈甚至在全球網絡供應鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業，亦將在全球范圍內對原材料的生產和開采、加工、產品設計、生產制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務等商務模型和商務運作帶來變革[1]。
2協同電子商務的模式
商務模式（business model）又稱經營模式，運作模式，業務模式。實際上不止如此，商務模式實際上不只限于商業方面，而且包括企業運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統，應當包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應包括外模式和內模式，還應當包括層次上的戰略經營模式、管理運作模式、業務執行模式等。協同電子商務概念把企業的內外功能整合起來，它包括四方面的整合：商業模式，流程模式，應用模式，應用架構[2]。
一個E企業根據市場和顧客需求，應建立起它的戰略概念模式，根據它的概念模式建立它的商務模式，根據它的商務模式建立它的電子流程模式。商務模式是直接針對商務的，考慮針對什么顧客，生產什么產品，創建什么品牌等；電子流程模式說明用什么樣的系統實現商務模式的想法，它說明生產，配送和顧客之間的關系。電子應用模式實際上是管理信息系統的應用程序系統，也是電子商務應用模式，它說明如何實現供應鏈管理，客戶關系管理，如何構建電子市場等。電子應用架構實際上是IT架構，如何用硬軟件架構支持應用系統工作。（見圖）
2.1協同電子商務的戰略概念模式
市場競爭的劇烈、客戶需求的變化、信息技術的不斷發展，無時無刻不在影響電子商務的發展。在這種環境下，什么戰略才能為企業創建長期的、持續的競爭優勢呢？E企業要想更有競爭優勢，就必須建立其協同電子商務的戰略概念模式。而這個模式的建立必須從戰略供應鏈管理的視角，結合電子商務的功能和策略，從戰略、商務、技術以及基礎設施四個層面入手。
首先，協同商務建設要納入到企業經營戰略的層面去考慮。比如，與哪些企業建立協同商務就屬于戰略性的合作伙伴選擇問題。此外，建立協同商務可能會影響一個企業的議價能力、供應鏈地位以及收益、成本和風險，對這些影響的分析屬于戰略層面的思考。
其次，建立協同商務必須以商務為基礎。協同商務的實現要以供應鏈商務流程的整合、優化及一體化為前提；協同商務直接關系著商務模式的創新、重整或再造；協同商務的建立涉及整個供應鏈的商務利益、責任和風險的重構，包括正常運轉狀態下各企業的責任、義務和利益的重新規制以及針對突發事項的應對機制；協同商務的推進過程本身就涉及到許多供應鏈企業間的商務合作[2]。
此外，建立協同商務還需要有各個方面的技術保障，包括信息管理技術、流程管理技術、生產管理技術、物流管理技術以及其他一些技術。最后，建立協同商務還需要完備的基礎設施。除了信息與通訊設施之外，還要有能夠滿足協同商務效率與效益要求的物流設施[3]。
E企業有了清晰的協同戰略概念模式，就會對其發展有指導，從而建立其商務模式、流程模式等。
2.2協同電子商務的商務模式
經濟活動的參與者可以分為政府（Government/G）、企業（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應的協同電子商務應用九種類型：企業—企業、企業—消費者、企業—政府等，事實上理想的協同商務就是能協同消費者—企業—政府之間的活動，用信息系統來管理達到最優的狀態，但這需要多方的協調和配合，是比較難實現的。目前典型的協同電子商務應用主要是B2B。
B2B協同電子商務就是利用供應鏈技術，整合企業上下游的產業，利用Internet，將產業上游原材料和零配件供應商、產業下游經銷商、物流運輸商及產品服務商以及往來銀行等結合為一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈，目的是為了降低采購成本和物流成本，提高對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高市場競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業或面向商業的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向。即上游和下游。生產商或商業零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關系。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系。（2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應方提供了一個交易的機會。在協同電子商務環境下，資源是一個網狀結構。
企業要實現完全協同商務，還需要同政府協同，包括工商、稅收、商檢、社保等。現有的企業主要是實現了內部協同與供應鏈管理，由于外部協同涉及因素太多，所以要實現B2B完全的協同商務，還有很長的路要走。
2.3協同電子商務的電子流程模式
協同電子商務的電子流程模式，主要是為廠商、供應商與相關者服務的，可以說也就是協同電子商務服務模式。從電子商務協同管理系統的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協調一致。
2.3.1協同商務流。協同商務主要是針對商務價值鏈上各個環節的業務流程，進行分析改善，使商務價值鏈上的商務活動達到協調一致。這需要對價值鏈進行深入分析，必須消除一切不增值的活動，建立起高效、快速、靈活的業務流程。為此，可以借用業務流程再造技術方法，分別對企業成員組織內部的業務流程和成員之間的網絡流程進行重組。同時在業務流程的基礎上，建立協同管理的工作流系統，通過工作流管理系統可以合理調整人員和資源。
2.3.2協同物流。協同物流商是物流活動的執行者和管理者，必須堅持系統觀念，將物流活動在整個供應鏈上的傳遞作為一個整體，使物流在整個過程中，各個環節之間無阻礙傳遞。這就需要包括生產計劃、原材料采購、運輸管理、倉庫管理和需求管理等在內的各個環節的匹配，從整體上優化供應鏈來降低物流成本。
要實現協同物流，首先，應實行積極的管理，延伸供應鏈，通過整合市場資源為客戶服務。其次，開發核心競爭力，為客戶設計新的物流解決方案，建立新的市場競爭共同體，保證當客戶完成網上購物，客戶定單的配送信息能迅速通過物流配送系統，自動轉到業務部門或專業企業，業務人員接到定單后能立即為客戶提供服務。
2.3.3協同信息流。協同商流和協同物流的實現都需要信息流協同的支持。①采購方與供應方之間的信息協同。采購方與供應方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產品的要求等信息傳遞給供應方，使供應方對其上游企業有很好的可視性，提高交貨的準確度和速度；供應方也將有關自己產品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。②信息流管理平臺的建立。信息協同的根本在于信息在整個價值鏈上，通過信息平臺，實現整個系統內的無阻礙傳遞，實現協同信息流管理。
2.3.4協同資金流。支付是電子商務交易過程中一個重要的環節。它涉及到客戶、供應商、服務商和銀行，這就需要解決好各個方面的資金的轉移，包括付賬、轉賬等。協同資金流管理的目的是協同物流、協同商流、協同信息流基礎上，以最小的資金占壓，實現最大的利潤。同時，還要保證資金的安全。
2.4協同電子商務應用模式
在應用的模式上，有別于一般傳統的B2B電子商務將重心放在“買”和“賣”的基本交易上，協同式電子商務的重點是放在如何透過電子化的交易平臺與個人化的單一接口強化企業與商業伙伴及客戶的關系，因此在應用的模式上，協同式電子商務較偏重于電子供應鏈與全球運籌管理的應用與實踐，而協同式電子商務又會比傳統的電子供應鏈與全球運籌管理系統更加強在商業活動的往來與互動方面。
從企業外部環境來看，涉及整個供應鏈上各方業務之間的協作，需要建立外部協同商務平臺；而從企業內部來看，在企業內部，各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同，以及各種資源約束的協同，要求建立內部協同商務平臺。除此之外，如果我們將企業看成是一個處于市場環境中的系統的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業信息門戶。
外部協同商務平臺是以供應鏈上的合作伙伴（供應商、分銷商與其他合作伙伴）與最終客戶之間商務協作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關系管理和客戶關系管理兩部分。而依據企業內部運作管理業務的不同，內部協同商務平臺主要包括人力資源協同管理、財務協同管理和工作流管理三部分。再把內部平臺、外部平臺與企業信息門戶整合，搭建出一個企業的協同商務綜合平臺。通過該平臺，企業可以實現內外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業的效益，從而達到一種多贏的效果。
協同電子商務平臺集成前端和企業后端系統，從企業內部出發，利用集成化、價值化、智能化、網絡化的管理，借助信息技術實現企業管理集成，以電子商務跨越企業邊界，實現真正意義上的客戶、企業內部和供應商之間的供應鏈管理，充分挖掘企業大環境中每一個經濟元素的潛在價值以實現盈利[4]。
2.5協同電子商務的應用架構
協同式電子商務架構可以通過SOA面向服務的體系結構（service-oriented architecture，SOA）來實現。SOA是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應該獨立于實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言。這使得構建在各種這樣的系統中的服務可以以一種統一和通用的方式進行交互。
傳統的Web（HTML/HTTP）技術有效地解決了人與信息系統的交互和溝通問題，極大地促進了B2C模式的發展。WEB服務（XML/SOAP/WSDL）技術則是要有效地解決信息系統之間的交互和溝通問題，促進B2B/EAI的發展。SOA（面向服務的體系)則是采用面向服務的商業建模技術和WEB服務技術，實現系統之間的松散耦合，實現系統之間的整合與協同。WEB服務和SOA的本質思路在于使得信息系統個體在能夠溝通的基礎上形成協同工作。
采用SOA技術最終將使各個企業之間、各個關聯的經濟實體之間實現高效實時的聯接，使得整個產業鏈實現自動化的協同商務，將會有力地提高商業企業的應變能力，轉變現有的商業運作模式，轉變經濟增長的方式。SOA技術將促進信息系統在商業企業貿易活動中的全面滲入和發展，對于簡單的貿易活動，將會由信息系統自動化實現；對于復雜的貿易活動，信息系統將會為企業管理人員提供足夠的決策信息并可以高效的執行決策。SOA技術的應用將會全面提高商務的自動化、智能化和實時化水平[4]。
協同式電子商務交易平臺提供了一套完整的系統建構技術，在應用架構上將軟件的三大元素——接口，數據與商業流程完全拆開，以往最難處理的數據與商業流程，現在只要透過后臺的管理機制就可以用“設定”的方式導入完成，而接口部分，只要用一般的網頁設計軟件就可以制作，因此任何企業想要的B2B電子商務功能都可以在這個系統平臺上輕易完成[5]。
3結論
協同電子商務已經被越來越多的人們所接受，并且已經給不少的先驅企業引進了新的管理模式、建立了新的客戶關系、帶來了豐厚的經濟效益。但各個企業有各個企業的特點，究竟協同電子商務的戰略概念模式、商務模式，電子流程模式、應用模式，應用架構應該怎樣建立才是最好，是一個值得探討的問題。本文旨在拋磚引玉，以期引發更多的思考。
參考文獻
[1] 杜江萍. 協同電子商務：21世紀的商務模式[J]. 江西社會科學，2002(9):191-193.
[2] 薛華成. 管理信息系統[M]. 4版. 北京：清華大學出版社，2003:258.
[3] 胡志方. 協同電子商務環境下的企業戰略[EB/OL]./haofb.com/Article/200412/5342.htm.
[4] 董瑞洪. 基于B2B的協同電子商務系統[J]. 甘肅科技，2005(6):63-64.
第3篇：電子商務管理的概念范文
【摘要】從目前現代化的不斷發展來看，我們正存于信息時代，在我們的工作當中，信息技術以及成為了我們不可獲取的工具。而信息技術對于企業產生的影響主要集中在了企業的電子商務這一方面的運用上。本文以電子商務在企業管理中的重要地位為切入點，詳細探討了電子商務在企業管理方面的運用。
【關鍵詞】電子商務;企業管理;成本;風險管理
在今天，很多企業的管理者都已經意識到電子商務在企業管理以及發展中的重要性，不管是生存還是發展，電子商務均是各大企業進行優化管理的不二選擇，因為電子商務直接涉及到企業經營成本的控制以及企業經營風險的管理等。將電子商務運用于企業管理，對企業的發展有著深遠的影響。
一、概念界定
電子商務，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在Internet上進行的交易活動，還指指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外，利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。
企業管理就是企業的管理者抑或是管理機構為了實現企業的價值最大化這一目標，通過計劃、組織、領導、控制等一系列活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。企業管理是社會大生產發展的客觀要求，是時展的必然產物。當社會的生產發展到一定程度時，所有規模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協調，以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學技術高速發展、市場瞬息萬變、產品日新月異的新時代，企業管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務在企業管理中的重要地位
(一)提升服務的個性化水平
運用電子商務這一先進的技術能夠幫助企業手機大量的數據信息，并能依據商務數據的處理系統對企業客戶的信息以及特點進行分析。對于企業來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優秀的服務，從而提升企業服務的個性化水平。
(二)提升決策水平
在對數據進行相應分析的過程中，依據客戶的實際需求以及市場的最新動態，企業的電子商務站點能夠快速地提供獨具針對性的服務項目，幫助企業更成功地占據市場。同時還能夠為企業的管理者服務，對客戶需求以及市場發展進行較為準確的預測，幫助決策者制定出科學合理的發展計劃，提升企業的決策水平。
(三)完善并優化網站
運用電子商務的企業，電子商務的站點能夠對其網站的消費者抑或是瀏覽者的交易數據、瀏覽信息等進行分析，促進企業網站結構得到持續的完善，從而使企業的結構設計更為科學、合理，設置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網頁，并依此將網站的瀏覽量提高。這樣一來，企業的廣告商以及客戶都會給予這種設計人性化的優秀網站較高的評價。追根朔源，企業強化運用電子商務，能夠幫助企業更好地了解客戶，熟悉客戶的消費習慣，與客戶建立良好的合作關系，為企業更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。
(四)提升客服水平
電子商務具備一個主要的站點功能，即客戶的數據信息等是實時的、動態的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業實施針對性強的市場營銷策略，提高企業的服務質量，建立良好的客戶滿意度，提升企業的客戶服務水平。
三、電子商務在企業管理方面的運用
(一)企業運用電子商務建立創新型管理理念
目前的企業均是處于信息時代這一大環境下，促使各個企業之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發展相適應，在未來，企業必定要建立創新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業要在管理理念上進行轉變，加以創新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務正是當下創新型管理理念的代表。企業將電子商務運用到企業的經營管理過程當中，幫助企業的管理者持續做出組織創新、市場創新、制度創新以及戰略創新等，及時制定出與社會發展相適應的管理體系，提升企業的競爭力。
第一，在現代化的企業管理理念當中融入數字化的創新。作為企業的管理者在進行市場的中和分析的時候，需要將計算機、網絡等先進的信息技術有效的、合理的加以運用，從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務，企業能夠對飛速發展的科學技術做出及時反應，并采取相應對策，為企業創造出不可估量的價值。第二，電子商務是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產品以及技術的范疇之上，改變企業的經營觀念以及經營要素，幫助企業將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務的運用，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。
(二)電子商務促使企業面向世界，優化企業管理
作為現代化的企業，想要將企業面向于世界，首先需要將企業標準化的經營理念保持下來：將企業的產品標準化實現的過程中，需要確保產品的質量能夠是英語國際要求的規范標準，能夠做到實現實現的產品障礙的規避，防止不良影響到企業的口碑。第二，作為企業必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規則，從而不必要的障礙給企業帶來一定的影響;第三，對于相應的組織推行出來的政策以及開展的活動等，企業應當積極響應，并主動參與其中，促進企業穩定、健康地向前發展。
第4篇：電子商務管理的概念范文
1我國電子商務管理體系研究的現狀
電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展,我國電子商務已經走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務服務商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。
電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業電子商務的組織形態,明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系,認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理,闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容,即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略;從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容,主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統,構建電子商務的完整管理體系。這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題,但缺乏系統性。
2電子商務管理體系的構建
電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。
2.1電子商務管理原理研究電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。
(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。
(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上,分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別,確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準;電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展;企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。
(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構,來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。
(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節,來探討各環節中的運行平臺、操作技巧,實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。
2.2電子商務管理內容研究電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。
(1)電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面,要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位,從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。
(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源,對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。
(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液,是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。
(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎,是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。
(5)電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件,也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此,要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。
2.3電子商務管理方法研究電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法,并在此基礎上整體評價電子商務活動成效,以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。
(1)ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現,它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。
(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡,是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM)層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。
第5篇：電子商務管理的概念范文
關鍵詞：電子商務；物流；影響
Abstract: This article mainly discusses the electronic commerce concept and the characteristic， the concept of the logistics， the present situation of logistics development under traditional commerce and all influence modern E-commerce to logistics.
Key words: electronic commerce; logistics; influence
隨著我國電子商務的發展，人們發現作為支持有形商品網上商務活動的物流，不僅成為電子商務發展的障礙，而且已成為電子商務活動能否順利進行和發展的一個關鍵因素，同時電子商務也對物流產生一系列的影響。
1電子商務及物流的概念
1.1電子商務的概念和特征
所謂的電子商務就是“通過電子方式進行商務活動，即把文字、聲音和圖象等形式的數據通過電子信息網絡如國際互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）或企業外部網（Extranet）實現的商務活動”[1]。
電子商務能提高物流效率、減少錯誤、降低商務交易成本，而且由于電子信息有不受時空限制的特點，可以方便地將商品信息及時傳遍全世界，從而大大減少因信息不靈造成的商品積壓及各地區銷售商庫存不平衡的現象，提高商品的產銷率。事實上，電子商務的最主要特征是虛擬性、全球性、便捷性和互動性[2]。
1.2物流的概念
物流是指物質資料從供給者到需求者的物理運動，主要是創造時間價值和場所價值，有時也創造一定加工價值。從廣義上講，物流泛指物質實體及其載體的場所（或位置）的轉移和時間占用，即指物質實體的物理流動過程。它是在生產和消費從時間和空間上被分離并日益擴大的形勢下為有機地銜接“供”和“需”，保證社會生產順利地進行，并取得良好的經濟效益而發展起來的一門科學[3]。
由于物流對象不同、物流目的不同、物流范圍不同，因而形成了不同類型的物流。目前在分類標準方面并沒有統一的看法，許多學者把物流劃分為：宏觀物流和微觀物流。宏觀物流是指社會再生產總體的物流活動。微觀物流是指消費者、生產者企業所從事的實際的、具體的物流活動。
2我國傳統商務下物流發展現狀
由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，物流組織分散，這種分散的多元化物流格局，導致物流管理混亂，難以形成統一有效的管理。資源配置的不合理，導致現代物流企業難以形成集約化經營優勢，規模經營、規模效益難以實現。物流設施利用率低、資金浪費嚴重。另外，我國物流企業設備陳舊、效率低，造成運輸能力嚴重不足，形成了物流“瓶頸”。
針對我國經濟發展及物流業現狀，貿易部印發了《關于商品物流（配送）中心發展建設的意見》。《意見》提出：“大中型儲運企業要發揮設施和服務優勢，改造和完善物流設施，增加服務項目，完善服務功能，向社會化、現代化和信息化的物流中心轉變，小型儲運企業和有一定儲運設施規模的批發企業向配送中心轉變[4]。
隨著電子商務的出現及應用，電子商務對物流的影響是深遠的，電子商務對物流有什么的影響呢？
3電子商務對物流的影響
電子商務的出現對物流的影響是巨大的，主要表現在以下幾個方面：
3.1對傳統物流理論的影響
指導傳統商務下物流進行實踐的理論有：黑大陸學說[3]。著名的管理學權威德魯克曾經講過“流通是經濟領域里的黑暗大陸”。德魯克所言的流通泛指一切流通，但是由于流通領域中物流活動的模糊性尤其突出，所以，“黑大陸”說法現在轉向主要針對物流而言。物流冰山說[5]。日本早稻田大學西澤修教授在研究物流成本時發現，現行的財務會計制度和會計核算方法都不可能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解是一片空白，他把這種情況比做“物流冰山”，而我們看到的不過是冰面以上的一部分，是冰山一角。成本中心說[5]認為：物流在企業戰略中，只對企業營銷活動的成本發生影響，是企業成本的重要的產生點，因而解決物流的問題，不僅要搞合理化、現代化，更主要是通過物流管理和物流的一系列活動降低成本。
在電子商務條件下，僅靠上述理論已經無法滿足電子商務對物流提出的要求，也無法滿足物流發展的需要。所以作為現代物流發展導向的物流理論越來越趨向于兩觀點：第三利潤源泉[5]：認為物流業是“第三個利潤源”。服務中心說[6]認為：物流活動最大的作用，并不在于為企業節約了消耗，降低了成本或增加了利潤，而是在于提高企業對用戶的服務水平進而提高了企業的競爭能力。
3.2對物流的運作方式的影響
（1）改變了傳統商務下物流運作方式。物流在傳統商務活動中，一般是經由供應商——制造商——各級批發商、商——零售商——最終消費者這樣一個順序，通過運輸、倉儲和配送等過程最終將產品送達給最終消費者。在這樣一個流程下，物流配送渠道經由的層次多，而電子商務的出現，要求物流配送直接由配送中心送達客戶（包括批發商、零售商和最終消費者）。以下通過圖1傳統商務下物流的配送渠道和圖2電子商務下供應鏈物流配送渠道的比較來分析這一改變。
因為電子商務企業直接接觸各種層次客戶的機會比傳統商務有了更廣泛性，使一些批發或零售層次得到簡化或消除，比如完全消除二級批發商等，從而簡化了運輸層次、節約了流通時間、減少了供應鏈的中間環節，使上下游企業間的關系更密切。而且傳統商務下復雜的物流渠道關系在電子商務下也得到了簡化。
由圖3和圖4、5的比較中可以看出，傳統商務下的物流配送關系使得物流到達最終客戶手中的途徑多樣化和復雜化了，但也正是因為這種多樣化的途徑，使得制造商到客戶之間的配送時間相對延長。而電子商務下供應鏈物流配送，簡化了渠道關系，減少了批發商層次，雖然使得客戶得到商品的途徑相對減少，但是卻絕對減少了配送過程的時間。
轉貼于
（2）傳統的物流活動在其制造商向最終客戶傳遞商品的運作過程中，不管是以成本為中心，還是以利潤為中心，其實質都是以商務活動為中心，從屬于商務活動，在為產品制定價格的時候，會因為物流成本過高而影響商務活動的可行性。而在電子商務下，物流的運作是以信息為中心的，信息決定了物流的運動方向。價格制定后，不會因為距離的遠近，運輸的難易而改變交易的可行性。從這種意義上說，物流與商流發生了一定程度的分離，同時物流作為服務的觀念被突出了。
（3）網絡對物流的實時控制是以整個物流過程來進行的。在傳統的物流活動中，雖然也有利用計算機對物流實時控制的實例，但這種控制都是以單個的運作方式來進行的。比如，在實施計算機管理的物流中心或倉儲企業中，所實施的計算機管理信息系統，大都是以企業自身為中心來管理物流的。而在電子商務時代，網絡全球化的特點，可使物流在全球范圍內實施整體的實時控制。
（4）以互聯網為基礎的電子商務促進傳統商務下物流配送的改進，并給傳統商務下物流配送網絡的結構設計帶來深刻的影響。傳統商務下物流配送企業需要置備大面積的倉庫，而電子商務系統網絡化將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，并對“虛擬倉庫”進行統一管理和調配使用，服務半徑和貨物集散空間都放大了，從而使庫存量更容易控制。
3.3對物流經營形態管理的影響
電子商務改變物流業的經營形態管理，而且更重要的是考慮供應鏈整體系統。
3.3.1電子商務將改變物流企業對物流的組織和管理。在傳統商務條件下，物流往往是從某一企業的角度來進行組織和管理的，不同企業間的物流協作往往依靠合作關系，而電子商務則要求物流從整條供應鏈的角度來實行系統的組織和管理，打破傳統商務下物流分散的狀態。
3.3.2電子商務將改變物流企業的競爭狀態。在傳統商務活動中，物流企業之間存在激烈的競爭，這種競爭往往是依靠本企業提供優質服務、降低物流費用等方面來進行的。在電子商務時代，這些競爭內容雖然依然存在，但有效性卻大大降低了。原因在于電子商務需要一個全球性的物流系統來保證商品實體的合理流動，這就要求物流企業應相互聯合起來，在競爭中形成一種協同競爭的狀態。
3.3.3物流管理方法也得到了更新。具體指網絡對物流配送的實時控制代替了傳統的物流配送管理程序。傳統的物流配送過程是由多個業務流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。而信息網絡的應用使得各流程幾乎都轉移到互聯網，并通過網絡實現整個物流配送過程的實時監控和實時決策。
3.3.4電子商務下供應鏈物流組織方式也會發生變化。這種變化體現在企業的物流部門越來越趨于獨立，將物流的計劃和功能歸類于一個權利和責任人下。而這一組織結構上的變化特點，與第三方物流的出現是不謀而合的，實際上，第三方物流也正是在這個時候才開始產生和發展起來的。
3.4對物流資源配置、物流管理水平和物流技術的影響
3.4.1電子商務將促進物流資源配置的改善。電子商務的高效率和全球性特點，要求物流也必須達到這一目標。而物流要達到這一目標，就要有良好的交通運輸網絡、通信網絡等基礎設施作最基本的保證。
3.4.2電子商務將促進物流技術的進步。物流技術主要包括物流硬技術和軟技術。物流硬技術是指在組織物流過程中所需的各種材料、機械和設施等；物流軟技術是指組織高效率的物流所需的計劃、管理、評價等方面的技術和管理方法。從物流環節來考察，物流技術包括運輸技術、保管技術、裝卸技術、包裝技術等。物流技術水平的高低是實現物流效率高低的一個重要因素，要建立一個適應電子商務運作的高效率的物流系統，加快提高物流的技術水平則有著重要的作用。
3.4.3電子商務促進物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務高效率優勢的實現問題。只有提高物流的管理水平，建立科學合理的管理制度，將科學的管理手段和方法應用于物流管理當中，才能確保物流的暢通進行。
3.5電子商務對物流人才提出了更高的要求
電子商務不僅要求物流管理人員既具有較高的物流管理水平，也要求物流管理人員要具有較高的電子商務知識，并在實際的運作過程中，能有效地將二者有機地結合在一起。
4結論
綜上所述，由于電子商務的出現對傳統商務下物流發生的一系列影響，給物流企業的發展帶來了新的空間，也使建設現代化物流系統增添了新的條件和一系列新特點（信息化、網絡化、智能化、多功能化、全球化）。
由于電子商務的出現，加速了全球經濟一體化，使得物流的發展也向著全球化的方向發展。全球化的物流模式即國際物流使物流企業更緊密地聯系在一起，形成了社會大分工，生產商集中精力生產、物流商則從事物流服務。
參考文獻
[1] 楊堅爭，等. 電子商務基礎與應用[M]. 西安：西安電子科技大學出版社，1999:4-5.
[2] 黃京華. 電子商務教程[M]. 北京：清華大學出版社，1999:35.
[3] 王之泰. 現代物流學[M]. 北京：中國物資出版社，1995:6-15.
[4] 中國物資流通協會. 中國物流業調查報告[R]. 北京：中國物資出版社，1998:3-10.
第6篇：電子商務管理的概念范文
橫亙在企業管理和電子商務之間的阻隔墻
當今，通過電子商務參與市場競爭，正成為廣大中小企業的一個共識。2005年，我國實現6800億元的電子商務交易額，可見電子商務受追捧的程度。
然而，隨著中小企業的深度參與，現有電子商務平臺的不足之處也日益顯露出來。
第一代電子商務網站因為僅對外部信息進行處理，致使傳統的電子商務網站基本上是一個“電子貿易”市場的概念，商家在上面信息，進行交易，但是他們本身并不管理這些交易，也不去管理最終的信息交易的情況。
這是因為企業實施管理的傳統管理軟件只對企業內部業務進行管理，其管理鏈條沒有延伸到外部上下游合作伙伴，因此也沒有與電子商務所獲信息進行有效集成，從而這種實施管理方式無法使企業從中獲得更大的價值。
這種企業內部管理與電子商務不集成的不足之處非常明顯：一個企業必須同時擁有企業管理和電子商務兩套系統，這使本來資金不富余的中小企業加重負擔。而更大的問題還在于，沒有對通過電子商務獲得的大量信息進行有效的管理，從而造成了資源的極大浪費。這些不足造成我國電子商務應用始終徘徊在低水平，不利于國家一貫提倡的大力發展電子商務策略。
因此說，目前我國這種發展電子商務的局面是不科學的，必須要有創新，才能使其發生根本性轉變。這個根本的轉變來自于全程供應鏈的建立。
創新元素――全程供應鏈
縱觀當今市場，競爭已經從企業與企業之間，演變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭。一個企業要想在經濟全球一體化、競爭激烈的今天贏得戰爭，形成并通過自己的供應鏈參與市場是必不可少的競爭手段。
中國電子商務協會供應鏈管理委員會(CSCC)會長劉鴻儒博士就認為：“所有這一切來自企業外部的壓力，以及企業內部追求管理水平的提升，都迫使企業去構建自己的供應鏈體系。企業與企業間要打群架，而不能再是單打獨斗。”
劉鴻儒的一個觀點是：“電子商務在中國的迅猛發展，使企業實現供應鏈管理成為可能。供應鏈管理的方向是要和電子商務結合起來。”
這里首先需要解決企業如何布署信息管理系統的問題。劉鴻儒說：“信息技術要像水、電、煤一樣成為一種社會公共設施，讓企業普遍參與并使用這種工具來解決實際問題，而不是讓企業都背上一個信息化建設的包袱。”
這方面金算盤的作法正好滿足了專家表達的意愿。
第7篇：電子商務管理的概念范文
一、電子商務的概念及特征
1.電子商務的概念
對于電子商務而言，在不同的領域及國家有著差異化的定義，但在這些定義內容中都強調了網絡技術與電子設備的重要性。伴隨電子商務的迅猛發展，其內涵不再僅限于購物，還包括諸如配送物流等服務。自動化數據收集、線上事務處理、供應渠道管理、電子數據互換、電子交易平臺、存貨管理、以及電子貨幣的交換都屬于電子商務的范疇。電子商務從狹義上而言指的是借助包括互聯網與數據庫等電子工具，在全世界范圍內所展開的貿易與商務活動。這一商務活動是以計算機與網絡作為平臺而進行的各類商務貿易活動，包括服務與商品的提供者、中介商、消費者、廣告商等貿易活動相關方的全部行為。這一定義便是人們對電子商務的一般性理解。從廣義上而言，電子商務（其詞源來自ElectronicBusiness）指的是通過網絡電子方式所展開的商業貿易活動。借助網絡、計算機等信息化工具，使合作伙伴、供應商、公司內部以及客戶間能夠在貿易過程中實現信息共享，進而使不同企業間的業務流程更具電子化與信息化。電子化的實現能夠更好地同企業內部生產管理的信息化系統相協調，提升企業在資金、流通、庫存、生產等環節上的效率。
2.電子商務的特征
第一，普遍性。作為一種新式的貿易方式，電子商務將政府與消費者、流通企業與生產企業帶入到一個全新的數字化、網絡經濟領域中來。第二，方便性。在電子商務的環境下，貿易及交易各方不再像以往一樣有著較強的地域性，客戶可以相當方便的完成較為繁雜的傳統商業活動。例如通過網銀，客戶可以隨時隨地地查詢賬戶信息、賬戶存取等活動，進而使客戶能夠享受企業所提供的更為優質的服務。在這一活動中，有更大量的人脈資源的溝通與挖掘。第三，整體性。電子商務可以以規范化的流程處理各項事務，使對電子信息的處理和人工的操作集成為一個更為整體、全面的系統，這有利于提高對物力與人力資源的利用率，同時也有利于提升系統在運行過程中的準確性與嚴密性。第四，安全性。安全性對于電子商務而言是非常重要的一個問題，其需要網絡能夠提供出一種客戶端與企業端、客戶端與客戶端交易與溝通安全的解決方案，如防病毒保護、存取控制、簽名機制、防火墻、安全管理以及加密機制等。這同以往的商務活動存在著較大的差別，更具嚴謹性，相對更安全。
二、以電子商務為基礎的現代經濟管理模式
1.重新確定了經管目標
在電子商務的環境下，企業如果在繼續使用傳統的電子商務目標，就會對其發展造成一定的影響。因此，那些想要尋求更長遠發展的企業大多重新確定了一個較為合理的財務管理目標，以尋求更高的商業利潤。重新設定的經濟管理目標是在建立在企業的基本情況之上的，是在對企業的各方面的實力進行全方位、多角度的考評之后才確定的。企業經濟管理目標的重新確定并不完全是建立在獲取更高經濟利益的基礎之上的，確保企業原有的競爭優勢，實現可持續發展也是其不得不考慮的重要內容。新的經濟管理目標認識到了股東決策在企業董事會當中的作用，強調企業應當在股東的最大利益得到保障的基礎上開展與之相關的經濟管理工作。
2.重做了經管組織設計
電子商務是企業經濟管理的基本要求，重做的經濟管理組織設計是按照這一要求進行的，其所涉及到的原則、戰略、措施以及流程等都是以這一要求為基本參照標準的。企業的管理者首先對該企業經濟管理所涉及到的必要基本結構及其相關數據做了一個較為深刻的了解，并對此進行深入分析，在確保其具有一定的落實價值之后應允相關人員進行新的經濟管理組織設計。如此一來，企業的管理層次便更加清晰，各種隸屬關系也更加明了，再由其開展相對應的經管組織設計工作，不僅能夠提升其工作效率，還能更好地對企業的財政經濟狀況進行控制，完善好各類質量評估工作。這樣，于企業對各部門的管理而言，其目的性和效率性也更強。3.重構了經管信息系統上述兩種變革已經使企業的經濟管理信息系統得以重新構建。很明顯可見，該系統是在電子商務的基礎上所進行的構建，主要分為決策導向、控制導向以及核算導向三種模式。電子商務背景下的企業信息技術大多都呈現出智能化、信息化和電算化趨勢。而這三種模式剛好與企業信息技術的三種趨勢相互匹配與支持。這樣一來，通過電子商務所進行的電子階段或者轉賬等功能就變得更加高效和安全，與此同時，網絡財務管理方式也開始向透明化趨勢發展。此外，加密技術、風險控制以及監控操作分離等手段也在一定程度上保障了電子商務背景下經濟管理工作的安全性。
三、應用電子商務進行現代經濟管理的策略
1.完善網絡系統
于各大企業而言，對其經濟管理的處理本身就較為復雜，再在其中加入電子商務，就需要對其開展更加細致的工作，以使二者更好地匹配在一起，使各環節環環相扣，實現企業經濟管理效率的最大化。網絡系統對電子商務下的經濟管理工作的影響作用非常大。在電子商務環境下，企業要想做好經濟管理工作，就必須采取一些能夠迎合時代特征的措施。企業首先應當做的就是要建立完備的網絡系統，以將經濟管理的各個環節融入其中，以提升企業的整個經濟管理水平。企業只需要對這些網絡設備進行管理和控制，便能夠實現對企業經濟管理系統的有機整合，達到網絡一體化的目的。此外，建立完善的信息管理系統對企業經濟管理工作來說也極為重要，該系統能夠實現對企業內部和外部的經濟管理工作的同步開展。一方面，即對內部而言，企業應該在對行業及其經營對象的充分了解的基礎上進行管理系統選擇，并且一定要保證其是能夠適用于自己所開展的業務的。另一方面，即對外部而言，其目的是為了通過網絡而獲取外部企業或者市場的相關信息，促進其與外部之間的交流，使其在外部運營方面更加便捷。
2.優化經管業務流程
信息技術是企業整個業務流程的核心，優化經濟管理業務流程就必須從其本質性的問題出發，重新對其進行思考和定位，以實現對企業整體的管理。對于產品的生產、成本、效率、質量以及服務等細節也應該加以重視，突顯企業經濟管理的開放性特征，以此加強企業各部門之間或者企業內外之間的協作，增強彼此的聯系。在此過程中，一定要以企業的財務管理部門為中心，各部門依據對從財務部門中獲取到的信息數據的分析開展自身的業務工作。如此一來，財務部門就成為企業的中心樞紐，所有部門都圍繞其開展各自的工作，各部門之間的業務處理和反饋速度都能夠得到很大提升。
3.建立與之相適應的行業標準
行業標準這一概念相對較新，在我國發展的起步較晚，現在仍處于起步階段，其具體的細節及其執行方面都不算特別完備。電子商務是實現企業經濟管理的重要平臺，能夠在一定程度上規范企業經濟行業。行業整體效率的提高及其具體目標的實現在很大程度上需要通過電子商務和網絡系統的有機結合才能實現，二者缺一不可。一旦有一個方面出現問題，就會影響企業系統的鏈式運作。所以，建立一個與之相適應的統一的行業標準就顯得尤為重要。只有在統一的行業標準之下，企業才能科學有序地運行，其整體效率才能逐漸得到提升。所以無論是對企業內還是企業外來說，規范的行業標準都能夠在一定程度上促進整個行業的長足發展。電子商務作為以開放性的平臺，行業標準化的推進一定能夠促使企業朝著更好更快的方向發展。
四、結束語
第8篇：電子商務管理的概念范文
【關鍵詞】電子商務;企業管理;成本;風險管理
在今天,很多企業的管理者都已經意識到電子商務在企業管理以及發展中的重要性,不管是生存還是發展,電子商務均是各大企業進行優化管理的不二選擇,因為電子商務直接涉及到企業經營成本的控制以及企業經營風險的管理等。將電子商務運用于企業管理,對企業的發展有著深遠的影響。
一、概念界定
電子商務,即Electronic Commerce,通常簡寫為EC,它是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動。然而,它不僅僅是指在Internet上進行的交易活動,還指指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動,包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外,利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。
企業管理就是企業的管理者抑或是管理機構為了實現企業的價值最大化這一目標,通過計劃、組織、領導、控制等一系列活動,對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。企業管理是社會大生產發展的客觀要求,是時展的必然產物。當社會的生產發展到一定程度時,所有規模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協調,以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學技術高速發展、市場瞬息萬變、產品日新月異的新時代,企業管理就顯得更為重要,且迫在眉睫。
二、電子商務在企業管理中的重要地位
(一)提升服務的個性化水平
運用電子商務這一先進的技術能夠幫助企業手機大量的數據信息,并能依據商務數據的處理系統對企業客戶的信息以及特點進行分析。對于企業來說,如果能有效利用這些信息,就可以為客戶提供更優秀的服務,從而提升企業服務的個性化水平。
(二)提升決策水平
在對數據進行相應分析的過程中,依據客戶的實際需求以及市場的最新動態,企業的電子商務站點能夠快速地提供獨具針對性的服務項目,幫助企業更成功地占據市場。同時還能夠為企業的管理者服務,對客戶需求以及市場發展進行較為準確的預測,幫助決策者制定出科學合理的發展計劃,提升企業的決策水平。
(三)完善并優化網站
運用電子商務的企業,電子商務的站點能夠對其網站的消費者抑或是瀏覽者的交易數據、瀏覽信息等進行分析,促進企業網站結構得到持續的完善,從而使企業的結構設計更為科學、合理,設置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網頁,并依此將網站的瀏覽量提高。這樣一來,企業的廣告商以及客戶都會給予這種設計人性化的優秀網站較高的評價。追根朔源,企業強化運用電子商務,能夠幫助企業更好地了解客戶,熟悉客戶的消費習慣,與客戶建立良好的合作關系,為企業更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。
(四)提升客服水平
電子商務具備一個主要的站點功能,即客戶的數據信息等是實時的、動態的,且能夠進行智能分析,從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業對客戶的實際需求有一個更深層次的了解,幫助企業實施針對性強的市場營銷策略,提高企業的服務質量,建立良好的客戶滿意度,提升企業的客戶服務水平。
三、電子商務在企業管理方面的運用
(一)企業運用電子商務建立創新型管理理念
目前的企業均是處于信息時代這一大環境下,促使各個企業之間的競爭更加激烈,因此,以往傳統的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發展相適應,在未來,企業必定要建立創新型的管理理念,否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業要在管理理念上進行轉變,加以創新,致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務正是當下創新型管理理念的代表。企業將電子商務運用到企業的經營管理過程當中,幫助企業的管理者持續做出組織創新、市場創新、制度創新以及戰略創新等,及時制定出與社會發展相適應的管理體系,提升企業的競爭力。
第一,在現代化的企業管理理念當中融入數字化的創新。作為企業的管理者在進行市場的中和分析的時候,需要將計算機、網絡等先進的信息技術有效的、合理的加以運用,從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務,企業能夠對飛速發展的科學技術做出及時反應,并采取相應對策,為企業創造出不可估量的價值。第二,電子商務是最新型的管理模式的重要載體,它成功凌駕于產品以及技術的范疇之上,改變企業的經營觀念以及經營要素,幫助企業將更多的知識積累起來,不斷地完善對于電子商務的運用,為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。
(二)電子商務促使企業面向世界,優化企業管理
作為現代化的企業,想要將企業面向于世界,首先需要將企業標準化的經營理念保持下來:將企業的產品標準化實現的過程中,需要確保產品的質量能夠是英語國際要求的規范標準,能夠做到實現實現的產品障礙的規避,防止不良影響到企業的口碑。第二,作為企業必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規則,從而不必要的障礙給企業帶來一定的影響;第三,對于相應的組織推行出來的政策以及開展的活動等,企業應當積極響應,并主動參與其中,促進企業穩定、健康地向前發展。
同時,現代的企業還面臨著一個十分現實且嚴峻的問題,即企業管理的現代化,它跟企業是否能夠很好地適應新時期經濟發展的要求有著直接關系,甚至跟企業的生存、發展均有聯系。企業現代管理的核心內容包括企業先進的文化模式、企業現代化的管理組織、企業現代化的管理者等。企業管理現代化是一個整體的、系統的概念,各要素之間存在一定的內在聯系。這個時候,電子商務就能體現出其重要作用了。電子商務能夠為企業管理組織的現代化提供保證,幫助企業實現管理方法、管理手段等的現代化。例如已經被我們所熟知的淘寶,它就是運用電子商務對企業進行一個整體的把握,促進淘寶實現管理的現代化,優化了企業管理。
(三)電子商務節約企業的采購成本及經營成本
第一,電子商務使企業的采購成本有效減少。傳統的企業采購方式是通過見面會、訂貨會等途徑確定好企業的原材料采購,但是如此會占用企業內部大量的人力與物力,但是企業通過電子商務的有效使用,就能夠克服這一個缺點。當企業通過自身專業的網站以及遠程等于合作商進行業務方面的探討的時候,也能夠將企業使用的調查、研究的費用、差旅費等,使得企業的采購成本大大減少。
其次,企業運用電子商務能夠在系統里進行最大范圍的供應商的選擇,從而在龐大的范圍當中選擇出最適合企業自身快速發展的合作商,從而使得在價格的談判之上,采購人員能夠投入大量的時間與精力,并且也能夠為企業建立出相對較穩定的聯盟,促使企業能夠共享信息資源,用最少的支出就自身企業希望能夠購買到的部件、材料等,從而將執照產品與原材料的采購相互結合,最終降低采購花費的成本,企業的經營成本也能夠得到一定程度的節約。
最后,通過網絡,企業可以對自身原材料的短缺情況進行及時的了解,制定出相應的需求計劃,防止企業發生重復進貨抑或是貨物短缺的情況,減少企業不必要的浪費支出,有效改善企業的采購效率,確保企業的日常生產經營活動能夠順利進行。
另外,電子商務能夠在一定程度上增加資金的轉移以及信息的傳遞速度,并且也能夠降低企業的使用費用,將經營周期大幅度的縮短。與此同時,在電子商務的運用實踐中,消費者也能夠及時的與商家進行有效的溝通,并且對企業提出自身的各種方面的要求,從而有利于企業對消費者的了解更加的透徹,及時、準確地將新產品推入市場,最后贏得市場。例如眾所周知的京東商城,就是依靠電子商務的運用大大降低了企業的經營成本。
(四)電子商務促進企業建立專業隊伍
與電子商務相關的專業人才是企業運用電子商務不可缺少的。電子商務的相關專業人才主要包括計算機軟硬件的應用人才、自動化及通訊技術人才、信息技術人才以及企業的經營管理人才等。企業可以采取聘請、培訓等方式對優秀的人才進行選拔,而培訓的方式受到更多企業的青睞,因為培訓能夠使企業的人才鞏固,協調企業的人員管理。根據實踐的情況來看,電子商務這一技術在我國具備相當良好的發展前景。伴隨著持續發展的信息時代,現代企業應當如何運用電子商務技術建立自己專業的人才隊伍,并對其運營及管理進行充分融合等均是企業亟待解決的問題。
雖然電子信息技術在中國的起步較晚,因而在使用過程以及推廣進程當中存在一系列的問題,但是我國的企業正在不斷地努力,有效運用電子商務,并借鑒發達國家應用電子商務的先進經驗,全面推進我國的企業管理,促使企業取得全面、持續的發展。
(五)企業運用電子商務的風險管理
作為一種全新的商業運作模式,也作為一種全新的交易模式,電子商務必定會在21世紀獲取長久的發展。企業運用電子商務,不僅能夠優化企業管理以及節約企業的經營成本,還能夠幫助企業實施風險管理。
第9篇：電子商務管理的概念范文
1電子商務與物流管理的基本概念
1.1電子商務的的基本概念
電子商務,顧名思義,是基于電子的商務,而商務的核心內容是商品的交易,而商品交易會涉及到四方面:商流,資金流,信息流,物流。本文采用我國《電子商務發展“十一五”規劃》[1]定義電子商務:電子商務是網絡化的新型經濟活動,即基于互聯網、廣播電視網和電信網等電子信息網絡的生產、流通和消費活動,而不僅僅是基于互聯網的新型交易或流通方式。
1.2物流管理的基本概念
一般意義上講,物流管理主要包括計劃管理、質量管理、技術管理和經濟管理等各項內容,現代物流管理是建立在系統論、信息論和控制論的基礎上的。本文采用《中華人民共和國物流術語國家標準》中對物流管理的定義[2]:“在社會在生產過程中,根據物質資料實體流動的規律,應用管理的基本原理和科學方法,對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督,使各項物流活動實現最佳的協調與配合,以降低物流成本,提高物流效率和經濟效益”。
2物流管理在電子商務中的作用
2.1物流管理是實現電子商務的保證
電子商務的優勢之一就是能大大簡化業務流程,降低企業動作成本。而電子商務下企業成本優勢的建立和保持必須以可行和高效的物流運作為保證。現代企業要在競爭中取勝,不僅需要生產適銷對路的產品,采取正確的營銷策略以及強有力的資金支持,更需要加強“品質經營”,強調“時效性”,其核心在于服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性[3]。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。
2.2現代物流管理是電子商務的基礎
電子商務通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流和資金流的問題,而將商品及時地配送到用戶手中,即完成商品的空間轉移才標志著電子商務過程的結束,因此物流系統的效率高低是電子商務成功與否的關鍵,而物流效率的高低很大一部分取決于物流現代化的水平。如果沒有現代物流體系做電子商務的基礎,電子商務將無法成功。
2.3物流管理是電子商流活動的關鍵
消費者在網上點擊鼠標,確定支付購買商品后,完成商品購買活動。從收到訂單開始生產、包裝、裝箱、運輸到消費者手中,以及售后服務,物流都是電子商務最后關鍵,敢是電子商務最關鍵的環節。
3電子商務下的物流管理發展趨勢
電子商務時代的來臨,給全球物流帶來了新的發展,使物流管理具備了一系列新特點
3.1信息化
電子商務時代,物流信息化是電子商務的必然要求。像條形碼技術、數據庫技術、電子訂貨系統、電子數據交換、快速反應及有效客戶反饋及企業資源計劃等技術與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應用[4]。沒有物流的信息化,任何先進的電子商務下的技術設備都不可能應用于物流領域,信息技術及計算機技術在物流中的應用將會徹底改變世界物流的影響。
3.2網絡化
物流領域網絡化的基礎也是信息化,這里指的網絡化有兩層含義:一是物流配送系統的計算機通信網絡,包括物流配送中心與供應商或制造商的聯系要通過計算機網絡,另外,與顧客之間的聯系也要通過計算機網絡。二是物流組織的網絡化,即企業內部網的形成。比如,臺灣的電腦業在20世紀90年代創造出了“全球運籌式產銷模式”[5],這種模式的基本特點是按照客戶訂單組織生產。其生產采取分散形式,即采取外包的形式將電腦芯片、元器件等外包給世界各地的制造商去生產,然后通過全球的物流網絡將這些零部件發往同一個物流配送中心進行組裝,由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發送給客戶。這一過程需要有高效的物流網絡支持,其基礎是物流系統的網絡化。物流的網絡化是物流信息化的必然,是電子商務物流活動的主要特征之一。目前,全球網絡資源的可用性及網絡技術的普及為物流的網絡化提供了良好的外部環境。
3.3智能化與柔性化
智能化是物流自動化、信息化的一種高層次應用,物流作業過程中大量的運籌和決策,在物流自動化的進種中,物流智能化已成為電子商務物流發展的一個新趨勢,需要通過專家系統,機器人等相關技術來解決。柔性化本為是為實現“顧客為中心”[6]的理念而在生產領域提出的。但要真正做到柔性化,即能真正根據消費者需求的變化來靈活調節生產工藝,沒有配套的柔性化的物流系統是不可能達到目的的。因此,這就要求物流配送中心要根據消費者需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色,靈活組織和實施物流作業。另外,物流設施和商品包裝的標準化,物流的社會化和共同化也是電子商務物流發展的新特點,新趨勢。
4電子商務下物流管理的解決策略
面對電子商務發展的這種形勢,物流企業應當感到任重道遠,應當不失時機地抓住機遇,認真地制定物流業大發展的戰略和策略。
4.1尋求政府支持
建立和發展適應網絡經濟形勢的物流業,是一個大的社會工程,要全區域甚至全社會統一認識,形成合力,特別是要得到政府的支持,政府應當出面組織策劃和實施。沒有政府妥善的規劃組織,僅靠企業自己干是很難實現的。隨著電子商務的開展,自然就會逐漸進行產業重組。這時,就要有計劃地撤銷一些實際商店、實際銀行的分行、支行、營業點,同時有步驟地將這些企業的下崗人員組建成合理的配送中心。幾個配送中心就可以合并成一個物流公司或貨物流通中心。這樣下去,就會逐漸形成一個完美的物流業。
4.2組建的配送中心,物 流企業要合理規劃布局
物流業是一個系統,應當組成一個相互聯系,相互區別、相互分工協作、有著等級層次結構的物流企業體系。如:各個小區設一個綜合配送中心,負責小區的供貨送貨;若干個小區聯合起來,建立大的物流中心,負責向各個小區配送中心供貨送貨。
4.3采用第三方物流模式
第三方物流模式,是一種完全專業化的物流模式。生產企業專搞生產,把生產企業的原材料進貨供應、所生產的產品的銷售送貨等物流業務全交給物流企業去負責。建立第三方物流模式,最大的困難是體制。生產企業擔心自己成了物流企業的附屬品,成了物流企業的應倉庫。其實這種想法是狹隘的。物流企業直接面對市場,它根據市場的需要來組織調控若干生產企業的生產,形成一個經濟聯合體來面對市場。
