企業(yè)線上運營方案精選(九篇)
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第1篇：企業(yè)線上運營方案范文
2008年,上海加大了“無線城市”的建設力度,以更好地服務世博會、服務上海信息化,為此,上海建設了2000余個無線熱點,優(yōu)先覆蓋商務樓、中小型商務談判場所、繁華地段等區(qū)域。
上海電信是上海城市信息化建設的主力軍,目前,上海電信與各區(qū)縣政府的無線城市合作已經(jīng)全面鋪開,“無線上海”的總體目標是: 打造覆蓋全市的無線高速寬帶互聯(lián)網(wǎng),分期實現(xiàn)各區(qū)縣重點區(qū)域的無線覆蓋,2～3年內(nèi)使“無線上海”的基礎設施建設形成規(guī)模,實現(xiàn)重點區(qū)域內(nèi)熱點基本覆蓋,并應用在社會公共服務、電子政務、應急聯(lián)動、無線監(jiān)控、企業(yè)信息化等方面。
“無線上海”作為未來上海的一張數(shù)字名片,屬于重大工程項目,上海電信對“無線上海”的建設模式、技術(shù)標準和組網(wǎng)方案等都進行了長期的考察和論證,并要求對產(chǎn)品嚴格測試,對方案充分驗證,綜合考慮投資成本和售后服務。
針對公眾運營無線網(wǎng)絡的業(yè)務與技術(shù)需求,上海電信采用可運營、可管理的一體化解決方案來構(gòu)建“無線上海”。
“無線上海”廣泛采用運營級的WLAN解決方案(如圖所示),Wi-Fi技術(shù)具有較強的帶寬優(yōu)勢,能夠滿足高帶寬的多媒體、語音和視頻業(yè)務需求。相對而言,Wi-Fi是一種無線局域網(wǎng)技術(shù),更加適合于無線熱點、熱區(qū)的需求; 而對于數(shù)據(jù)業(yè)務量稀少的地方,則使用3G提供無線方案,上海電信提供的CDMA EV-DO能實現(xiàn)靜止2Mbps、中低速384Kbps、高速144Kbps的傳輸速率。
“無線上海”的建設,在技術(shù)和方案上重點考慮了如下特性:
1. 接口類型豐富,組網(wǎng)靈活
“無線上海”需要有專門的室外型產(chǎn)品,能極大地減少安裝組件,另外要求室外型AP設備除提供以太網(wǎng)接口外,還必須支持光纖接口,以提高設備對室外長距離部署環(huán)境的適應性,減少因配置光電轉(zhuǎn)換模塊而增加網(wǎng)絡故障點的概率。
2. 管理模式靈活
“無線上海”的WLAN網(wǎng)絡需要有豐富的管理特性。“三分建設、七分管理”,目前各廠商設備功能和性能參差不齊,如果只能支持基本的無線網(wǎng)絡開通功能,不能在運營方面提供豐富的可管理特性,則根本無法滿足可運營可管理的網(wǎng)絡要求。
3. FAT/FIT平滑切換
運營商進行無線網(wǎng)絡初期建設時,可以選擇部署胖AP設備。隨著網(wǎng)絡規(guī)模的擴大,AP設備無需更換硬件,通過配置命令就可實現(xiàn)胖瘦AP切換,才能充分保護運營商投資和網(wǎng)絡平滑升級。
4. 高安全性保障
“無線上海”建設中選用的WLAN產(chǎn)品需要支持WAPI安全標準,從而實現(xiàn)更高等級的安全防范,從根本上解決網(wǎng)絡安全問題和兼容性問題。
5. 綠色環(huán)保
2009年,“無線上海”會在確保網(wǎng)絡安全運行的前提下,穩(wěn)妥推進節(jié)能技術(shù)應用; 同時將實施綠色采購工程,全面考慮價格、性能、使用成本等因素,構(gòu)建基于綜合效能的綠色采購評估體系,從生產(chǎn)、包裝運輸、使用、報廢等全生命周期角度綜合考慮綠色解決方案。
6. 支持IPv6組網(wǎng)
為了滿足網(wǎng)絡規(guī)劃和業(yè)務演進的需要,“無線上海”網(wǎng)絡考慮了IPv4和IPv6的平滑過渡,尤其在近期的無線熱區(qū)網(wǎng)建設熱潮中,IPv6已成為熱點。無線用戶能夠采用IPv6方式接入網(wǎng)絡,使組網(wǎng)方式更加靈活,可以滿足今后網(wǎng)絡發(fā)展的需要,保護用戶投資。
三類典型應用
伴隨著“無線上海”建設在全市19個區(qū)縣的全面推進,上海市民通過電腦、智能手機就可以在全市范圍內(nèi)的熱點地區(qū)方便地接入無線網(wǎng)絡,享受高速的WLAN無線互聯(lián)網(wǎng)服務。“無線上海”應用大致分為以下三類:
無線上網(wǎng)和市民服務
“把居住在上海的所有市民通過無線網(wǎng)絡彼此聯(lián)成一體,促進教育、休閑與商務、通信等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”,是 “無線上海”服務于大眾的初衷。
“無線上海”可利用無線城域網(wǎng)為市民提供氣象信息、交通信息、教育等便民服務。在公交車站等車的市民使用PDA或平板電腦可以方便地瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、搜索資料、與朋友交談,或在線學習; 駕車者利用車載設備聯(lián)網(wǎng)登錄后,無線系統(tǒng)可自動感知汽車是否進入車流密集的市區(qū),并會提供移動定位服務、主動即時交通信息等; 學生可以通過無線網(wǎng)絡在家里、校園內(nèi)使用電子教室和遠程教育等多種服務。
公共安全和應急聯(lián)動
通過覆蓋上海全市的高帶寬無線網(wǎng)絡,政府相關(guān)部門的工作人員能夠在城市的任何地方隨時訪問消防系統(tǒng)和警務系統(tǒng),讀取犯罪信息記錄, 及時準確地獲取信息,并立即將事發(fā)現(xiàn)場的處理結(jié)果在數(shù)據(jù)庫內(nèi)更新,極大地提高了市政工作人員的工作效率。
同時,上海無線寬帶網(wǎng)絡具備應急救災所必需的快速響應和高速機動能力,所有的應急工作人員和救災車輛都通過無線互連,尤其是當車輛在城市的任何區(qū)域內(nèi)高速移動時,仍然能夠保持高帶寬的無線接入,這些功能意味著它可以在應急救災時發(fā)揮更大作用。如火災發(fā)生時,消防人員可以在消防車駛往火災現(xiàn)場的高速移動狀態(tài)下迅速從GIS系統(tǒng)中查詢地理位置,從消防系統(tǒng)中獲取建筑物信息和消防栓水管、周邊居民分布等重要數(shù)據(jù),通過火災現(xiàn)場的實時視頻監(jiān)控圖像了解火情,并在第一時間聯(lián)絡醫(yī)療救護車開往現(xiàn)場。移動/固定指揮中心可以向趕往火災現(xiàn)場的消防人員和其他救災人員下達指揮命令。
結(jié)合公共安全理念下的公共安全監(jiān)控業(yè)務,監(jiān)控網(wǎng)絡被部署到新天地、南京路等市區(qū)內(nèi)主要的繁華商業(yè)區(qū)域和住宅區(qū),利用視頻監(jiān)控的威懾作用阻止犯罪和降低犯罪率。同時,所有的視頻監(jiān)控信息都被記錄起來作為未來的犯罪紀錄和證據(jù)。日常巡邏的警務人員也可以通過無線網(wǎng)絡查看幾個街區(qū)外的實時視頻圖像,既節(jié)省了警力資源,又保證了工作的高效率。
后端系統(tǒng)被整合后,可將各種信息綜合關(guān)聯(lián)起來,大大提高了政府工作效率,集信息獲取、信息傳輸利用以及信息于一體,通過無線網(wǎng)絡實時、現(xiàn)場進行處理和跨部門的公共安全信息。在應急聯(lián)動中通過無線技術(shù)可將相關(guān)職能部門(公安、消防、交警、急救、城管等)協(xié)同起來,統(tǒng)一指揮、聯(lián)合行動,提供高效的緊急救援支持。
城市管理和市政辦公
城市管理和辦公系統(tǒng)也是上海“無線城市”網(wǎng)絡所承載的必備應用,配合公共安全、應急救災通信和其他信息系統(tǒng),如城市交通、水電管線、公共財產(chǎn)等,可以為城管、交管和應急救災提供更準確直觀的信息,同時,無線視頻監(jiān)控網(wǎng)絡和市政管理被整合在一起,通過分布于上海市各處的視頻信息,完成對建設發(fā)展規(guī)劃、智能交通的遠程管理和資源調(diào)配。
第2篇：企業(yè)線上運營方案范文
首先，我們來研究以下這張圖：
2、銷售分析
選好貨品之后，通過shu.taobao.com，我們從要推廣的所有關(guān)鍵詞的年度、季度流量總和中按照各行業(yè)類目轉(zhuǎn)化率測算出成交額，再取個均值，再加上漲幅的均值，基本就是第二年度的消費市場容積和該詞的漲幅最低均值。然后去思考如何引入流量進行轉(zhuǎn)化。這個過程中要反復調(diào)整銷售策略，首先要以買手制為核心的運營團隊是重點，因為開辟網(wǎng)銷道路要懂規(guī)矩和規(guī)則才好辦事，千萬別線下賣什么線上也跟著賣，最麻煩的就是庫存還在一起，導致線上經(jīng)常斷貨，讓運營也不知道哪個是主推款，砸錢也不敢砸，老板還整天吵吵這要銷量，最后淪落成一個清貨平臺，清貨吧還要保證毛利，我笑了，你們也笑了吧~~~我們賣的商品是消費者搜到的，這個是網(wǎng)銷平臺的共性，而不是想賣什么賣什么。既然是消費者搜到的，那我們就要從一些關(guān)鍵詞上面下功夫了，說白了，客戶最終購買的是關(guān)鍵詞+圖片。無論是看競爭對手賣什么，還是買手做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理。至于關(guān)鍵詞這個部分，我也就不細說了，我真不懂技術(shù)。
3、客戶分析
看一下這張圖，20%的客戶產(chǎn)生80%的銷量，80%的客戶產(chǎn)生20%的銷量。根據(jù)企業(yè)的貨品線，去對照這張表格，這個時候再把客戶關(guān)系管理做好，對于20%的優(yōu)質(zhì)客戶該如何進行有效的二次導購，80%的普通客戶如何進行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要客服主管來統(tǒng)籌跟進。
主推的款式，在銷量打造方面，我也不多談論，因為刷單是高手玩的游戲，小白賣家不要刷，刷不好會出問題的，刷什么，怎么刷，什么時間刷，每天刷多少，活動怎么刷，動態(tài)怎么刷，關(guān)鍵詞怎么刷，都是刷。很多朋友總是問我，怎么刷信譽，我也不知道。能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀作出爆款群的哥們真沒幾個，我認識這么多的商家，認識這么多的運營朋友，也就那么個別幾個有這個能力，還有些是趕上了運氣，再做別家的時候就做不出來了。“王”這個字在說文解字里面解釋到，上面的一橫是天時，下面一橫是地利，中間一橫是人和，中間那一豎就是自己。只要是做好的店鋪，都具備這三點。天時：年度計劃+平臺各種活動。地利：買手制+供應鏈快速反應。人和：有效客群+有效運營推廣。但凡做好的企業(yè)都符合這三點，才能成為這個類目的“王”者！推廣的過程中，不僅僅是站內(nèi)這點流量，而站外也有很多的資源可以整合進來。沒有成為“淘”品牌的時候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個社會知名品牌。而這個大的方向不能確立，就這么有一單每一單的賣著，沒有絲毫的意義。最終不往上市方向發(fā)展，那你做企業(yè)的目的和動機不明確啊！之前我有說過，關(guān)于如何打造品牌要出一個貼子，最近也正在整理相關(guān)的資料，過幾天就會發(fā)出來，這里就不細談了。推廣一定和營銷息息相關(guān)的，運營要明白什么是尖刀營銷法則，爆款就是這個概念，寧愿一寸的寬度打1公里的深度，也不要在1公里的寬度，只打了一寸深。網(wǎng)店營銷賣的就是：圖片+關(guān)鍵詞。你要是來玩票的，我就沒辦法幫你了，我這套理論不適合玩票的。
四、執(zhí)行計劃：
很多朋友找我做方案，我通常都是委婉的拒絕，不是我不會做，是做這個方案要負責的，而不是隨便寫幾筆。那樣我有很多模板，隨便套上去就OK了，關(guān)鍵是策劃案做好之后，交給企業(yè)，落實是個問題。完整的方案是：策劃案+執(zhí)行案，雙案才算是一個完整的方案。重點說一下執(zhí)行案，也就是執(zhí)行計劃：
1、各崗位工作細則：
很多企業(yè)其實不知道運營要做什么工作，就把各種能想到的都寫在招聘須知里，他們希望運營是個萬能的，如果運營真的是個萬能的，為什么不自己去做個天貓原創(chuàng)呢？往往總是期望值過高，招來的運營做不了3個月，就卷邊鋪蓋走人了，為什么？是薪資待遇的問題嗎？不見得吧！是因為企業(yè)根本不知道運營到底需要作對哪幾件事，往往做對的事情，比把事情做對更重要。什么是做對的事情？就是運營要明白只是少我講到的這個五個維度吧。其次才是安排和規(guī)劃團隊人員的工作。車手多的是，一請一大把，問題是你請來了最猛的車手，比如你請了@這個是技術(shù)貼來，你連個基本的運營計劃方案都沒有，什么事都砸給車手去坐，金子來了也不發(fā)光了，人才就這么被你埋沒掉了。原因是什么，是企業(yè)以為線上很簡單，還有一些企業(yè)的HR，說實話招募電商人才真的沒譜，沒譜還要裝著有點譜！我認為，誰用人誰去親自招，這才合理。因為線上就相當于成立了一家新公司，你不重視，線上也不重視你。人員招聘好了之后，能不能在你建立的這套運營系統(tǒng)里產(chǎn)生生產(chǎn)力？那么請問，與該企業(yè)配套的運營系統(tǒng)搭建好了嗎？你招聘的運營總監(jiān)，會搭建嗎？這不得不考慮，如果你想說你有的是錢，等各路人馬招來了再說，那真不如投資給我，我做個天貓原創(chuàng)再還給你，最后給我分點股份如何？哈哈，玩笑話，別當真。
2、各崗位KPI績效考核點：
OK，人員假設都到位了，KPI績效考核怎么制定？很多企業(yè)的HR這個時候就來找你
問你這個崗位職責是什么？這就好比一個賣面的來考核一個賣石灰的，你們不覺得很搞笑嗎？別笑，很多企業(yè)就這個現(xiàn)狀。那運營就可以隨便說，每天看量子、魔方，每天統(tǒng)計各平臺數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)制定方案……又是這些是個運營都會說套路，HR還在一旁很認真的記錄著。我一說這個場景，我相信，很多運營這會都笑了，心里在罵：“@俊言哥不帶這樣揭老底的……”，好吧，罵就罵吧，我這也是為了讓你們快速成長好不了……
各人員KPI考核，這個應該運營來制定，因為沒有比運營更明白各崗位的職責與職能了，如果運營制定不出來，那就要問問自己是否對得起這個運營的位置啊！運營做什么？運轉(zhuǎn)+經(jīng)營=賺錢。你是來幫企業(yè)實現(xiàn)盈利的，不是來混的，如果經(jīng)驗不是很足，至少也要朝著職業(yè)化經(jīng)理人的道路去努力拼搏吧。態(tài)度總得有吧！運營制定好了各崗位KPI考核指標之后交給HR，并對HR進行一次培訓，每個考核點怎么考核，考核不過的對應補救(懲罰)是什么？因為KPI考核直接與收入和晉升是掛鉤的。所以運營要結(jié)合企業(yè)的實際情況制定出以下幾個點：薪酬機制、晉升機制(分級)、PK機制、公眾承諾機制、會議機制。運營到底是個什么位置，我來簡單闡述以下，就是一家網(wǎng)銷公司的總經(jīng)理。在制定這些機制的時候，要本著公平、公正、公開的原則，不然你做的一切會被人看不起，企業(yè)也不敢重用你。做好這些需要多久，最多1周。然后需要2-3個工作日與HR深度溝通，具體每月考核就是HR去落實了。我這么說明白了吧，不逼你們一把，你們不會成長的。呵呵。你們成功以后會來感謝我的，現(xiàn)在罵我，我理解，我包容。
運營這個崗位也有KPI考核指標，怎么考核，只考核每周達成率。簡單吧！如何達成，就是看運營有沒有很好的把年度計劃很好的落實下去。老板要看的就是運營周報表，而不是參與進來討論直通車出價這些事情。老板最多和運營探討一下品牌下一步的戰(zhàn)略計劃，不過目前也沒幾個運營能做到這個地步。那就老板和運營探討一下，完成目標之后，我怎么獎勵你和你的團隊，去哪里胡吃海喝吧，適當?shù)漠嫯嫛帮灐边€是有好處的，運營也要如法炮制完美復制這套“畫餅”理論，沒事的時候找團隊成員聊聊未來，也是一件美好的事情。
五、實時優(yōu)化：
談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁嗎？關(guān)鍵詞嗎？不要這么搞笑！優(yōu)化的是上面這4個流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因為在開展工作的時候，會遇到這樣那樣的問題，總不能客服有問題直接找運營吧，那客服主管是吃翔的嗎？我這是舉個例子。相對應的運營體系搭建好之后，在以上4個點中，每天總結(jié)問題然后歸類，然后要做的就是什么時候解決這個問題，這里我建議運營用“思維導圖”這個管理軟件。功能很強大，職業(yè)經(jīng)理人必備上班利器，這個是做運營的時間和事件的管理軟件，里面有第四代時間管理，我就不在這里講了，大家去百度一下就明白了。在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住年度目標，為目標而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你完了，你會在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有專業(yè)度和專注度，這不是看你技術(shù)多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠100%專注。
優(yōu)化的時候，運營要把需要優(yōu)化的點找出來，而這些點也是通過上述四個流程的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來的，簡單舉例，直通車點擊率不好，運營要怎么優(yōu)化呢？運營就告訴設計部，我要點擊率不得低于0.6%，至于怎么作圖就是你設計部的事情了，而且必須本周二下午5點鐘之前，我要看到我要的點擊率。然后運營就要跟進這件事情，看設計部主管是怎么安排工作的，適當?shù)臅r候要出手更正。靜默轉(zhuǎn)化率低，OK，繼續(xù)召集設計部，開始“談判”，你按照自己的心理預期先出價，你應該說，我要在本周五下午5點之前，看到靜默轉(zhuǎn)化率不得低于65%，這個時候設計部主管感受到了壓力，就會和你“討價還價”，然后他們開始壓價：“老大，是不是忒高了點啊？而且要在周五完成，弟兄們吃不消啊，害怕達不成，都不敢簽字畫押啊。”呵呵，其實你要的是55%的靜默轉(zhuǎn)化，這個時候你該怎么說呢？：“兄弟，我也知道你部門肩負著巨大的使命，我也知道人手目前不夠我都理解，我也向上面申請了要給你增加美工，要不這樣，我再給你加兩天，下周一下午5點之前怎么樣？”，這個時候設計部，感覺時間上稍微舒服了點，但是他也掉進你設計了一個無條件加班的理由，他恨你，但是又愛你，因為你已經(jīng)問老板申請了2000元作為部門達成獎勵。然后，就等周一吧，周末別忘記打電話給設計部主管，鼓勵他想給部門美工買什么，我正在逛街！其實你的預期是55%就OK了，如果周一在55%以上沒到65%，那么你要召集設計部開會，開會的目的就是，問為什么沒達成？然后設計部肯定又是那些你事先知道的問題和理由，抱怨這個抱怨那個，人手不夠啊，美工剛來不專業(yè)啊，等等。然后你這個時候要怎么做？就要安慰設計部，沒關(guān)系兄弟們，只要盡全力就好。我也和老板反應了這個問題，老板也知道也理解你們。所以2000塊沒了，但是我硬是要了1000來作為大家的小小鼓勵，沒關(guān)系，再接再厲，我相信你們，我永遠支持你們，然后給設計部主管一個熊抱！然后把錢當著設計部，把錢給他，然后問問，晚上怎么招呼大家？如果晚上聚餐，超過了1000，怎么辦，很簡單，多出來的你出了。然后和老板說，我和設計部溝通了，為了節(jié)約開支，本著不鋪張浪費的原則，我們只用1000，剩下的1000我等會還給財務部。老板想了一下，這家伙真不錯，真心為企業(yè)考慮！
這就是運營每天要做到的事情！看明白了嗎？運營不僅要懂的制定流程，而且還懂的用人之道，溝通藝術(shù)，權(quán)術(shù)之道。不然你怎么為企業(yè)創(chuàng)造價值？所以我們要好好的問問自己，自己做到了沒有！
第3篇：企業(yè)線上運營方案范文
首先，核心品類已豎起來。品牌在做跨品類營銷的時候，一定要衡量一下，自己在行業(yè)和市場中有沒有樹立自己的核心品類。如果你的品牌被提及的時候，消費者根本不能很快答出你的核心產(chǎn)品，就說明自己的招牌還沒豎起來，這時候如果分散大量資源去做跨品類營銷，可以說是得不償失，以后核心品類就更難樹立了。
其次，流量足夠。這不單單指線上能夠引導的流量，還包括線下的客戶數(shù)量是不是足夠。對于商來講，你的品類數(shù)量是否支撐做跨品類營銷。如果你的流量都不足以支撐核心品類，就去做品類延伸的話，。
最后，品類之間的強關(guān)聯(lián)。里德海司是做家電出身的，從小家電到大家電，在廚電行業(yè)積累了資源之后，我們發(fā)現(xiàn)廚電其實和家裝類產(chǎn)品是相關(guān)的，于是又去開發(fā)家裝品類。我們的原則就是要去沿著客戶的痛點去拓展新品類，不但可以共享客戶資源，還可以將相同檔次的客戶，根據(jù)其不同的裝修階段，做相關(guān)的產(chǎn)品推]，實現(xiàn)客戶的重復購買。
跨品類營銷的策略與案例
買贈
買贈是一個大家采用非常多的營銷手段。現(xiàn)實情況是，商家通過買贈（搭配銷售）的促銷活動，不但可以實現(xiàn)銷售規(guī)模的擴大，也可以推廣延伸品類。但是，做買贈是有技巧的，大致的方法有兩種：一是，當你的核心品類價值高的時候，買核心品類送延伸品類；當你的核心品類價值低、延伸品類價值高的時候，買延伸品類送核心品類。
以雨虹防水的買贈活動為例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市場為主。現(xiàn)在雨虹要進入家裝的民用防水涂料市場。我們在做家裝防水涂料的營銷中通過收集消費者的信息發(fā)現(xiàn)，勾縫劑的銷售量很大，因為施工簡單，很多消費者在線上自己就可以施工。但是，勾縫劑在京東等平臺上有強勢品牌，雨虹再去樹立自己勾縫劑品類的難度大，于是，里德海司的團隊向雨虹公司建議，以防水涂料作為核心品類銷售，瓷磚縫隙填充劑作為贈品，并命名為瓷磚美容神器。“買防水涂料送勾縫劑”，通過買贈的方式，培育了雨虹的新品類。
也有用核心品類做贈品的案例。例如，蘇泊爾作為廚電的后起之秀，進入市場晚，市場的基礎比較薄弱。但是，蘇泊爾的球釜電飯煲是電飯煲行業(yè)的翹楚，具有絕對的市場領(lǐng)導地位。為了樹立蘇泊爾廚電的行業(yè)地位，里德海司做了買蘇泊爾廚電，贈送蘇泊爾球釜電飯煲的買贈方案。這里面，電飯煲是蘇泊爾的核心品類，廚房電器是蘇泊爾的延伸品類。這個方案既然消費者對蘇泊爾廚電的價格感到滿意，贈品球釜電飯煲也讓消費者有物超所值的感覺。
定向優(yōu)惠券
通過大力度優(yōu)惠券，將廣告費用讓利給所有的購買商品的用戶。具體的方法是，通過大力度的定向優(yōu)惠券，提升核心品類和爆款的銷售，帶動延伸品類的銷售，同時也促進了新客戶的成交。銷售品牌的其他品類的商品。
例如，在蘇泊爾衛(wèi)浴水槽銷售的時候，贈送100元的定向優(yōu)惠券給消費者，促使其可以半價購買蘇泊爾廚房的五金掛件。這個方案的設計就是圍繞著客戶對廚房五金產(chǎn)品需求的原則，水槽和廚房掛件是強關(guān)聯(lián)的，取得了非常大的成功。水槽這個細分品類的月銷售量超過萬件，使得蘇泊爾衛(wèi)浴在品類延伸上有了一定的收益。我們希望通過一年左右的時間，能夠樹立起蘇泊爾在廚房五金掛件這個新品類的品牌效應。
套餐
因為我們面對的很多都是裝修和重裝的家庭，對產(chǎn)品的需求量大，需求品類多。這時候，采取專業(yè)性、系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性的套餐組合，推出新的品類或帶動延伸品類銷售，滿足消費者裝修期間的需求，對成交有非常大的促進效果，可以獲得更多的銷售量。同時還能通過滿減的方式，守住自己的價格底線，也為新品類積累的銷售量。當然，這類方案在設計初期一定要參考核心產(chǎn)品的銷售的基數(shù)。如果產(chǎn)品的銷售基數(shù)本身一直徘徊在一個較低的水平，或者你對銷售的要求更高，就必須通過付費的流量來引導才能促進銷售。
例如，我們在運作科勒衛(wèi)浴的時候，首先將科勒的核心品類馬桶打造為爆款，再通過各種檔次的套餐模式，延伸到花灑等相關(guān)品類。我們在分析科勒用戶的時候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)購買科勒的用戶家里都不止一個衛(wèi)生間，我們就設計出各種功能產(chǎn)品的搭配方案供消費者選擇。雙十二期間，科勒的套餐銷售也獲得了成功，花灑這個延伸品類獲得了很多消費者的認可。
產(chǎn)品+服務
產(chǎn)品+服務是目前非常流行，大家都在做的方式，即線上銷售產(chǎn)品，線下提供服務，是最典型的O2O的捆綁促銷模式，也是目前的環(huán)境下，品牌商與線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商最好的結(jié)合點。這主要是基于目前年輕客戶“懶”、“麻煩”等痛點，而提供的“產(chǎn)品+服務”的一攬子解決方案。一次性幫助消費者解決產(chǎn)品和服務是一個趨勢，服務也會成為傳統(tǒng)經(jīng)銷商的價值。這個策略中，實物產(chǎn)品要有足夠的品牌力，才能帶動服務產(chǎn)品的銷售，才不會白白地賣苦力。
例如，雨虹防水涂料以前的業(yè)務模式是以針對企業(yè)客戶為主。當雨虹防水在轉(zhuǎn)型針對民用防水涂料市場之后，最初自己組織團隊運營線上也非常困難。里德海司的團隊在分析了雨虹防水進入民用市場之后認為，只依靠簡單的線上產(chǎn)品運營也很難有太大的起色，必須依靠模式的突破。就建議雨虹防水能夠找到一個技巧，效仿“立邦刷新”，走“產(chǎn)品+服務”的形式，通過幫助消費者解決購買產(chǎn)品之后的痛點施工問題，來獲得線上的突破，實現(xiàn)彎道超車。特別是雨虹的競爭對手，都是在線下十余年的發(fā)展，有成熟的渠道。線上的渠道也基本成型，已經(jīng)實現(xiàn)了線上下單購買產(chǎn)品，線下送貨上門。在此基礎上，雨虹防水在部分重點城市推出了“1198元，4～6平米廚衛(wèi)包工包料”和10平米以上“系統(tǒng)防水施工服務”，并贈送保險這一銷售方案。在這個方案實施的過程中，很多消費者還提出，能不能幫我把瓷磚也貼上等。于是，我們又整合了瓷磚的品牌，一起做廚房和衛(wèi)生間的裝修施工和堵漏等小型施工項目的營銷活動。用實物產(chǎn)品的品牌力整合了那些街頭巷尾開著小貨車做防水的訂單。這也是一個非常難的跨界實物產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的整合方案。
運營客戶、運營平臺
在互聯(lián)網(wǎng)與線下渠道深度結(jié)合發(fā)展的今天，無論是品牌方還是商家，都在提出運營客戶和運營平臺的概念。也無論是家電產(chǎn)品，還是其他的實物產(chǎn)品，只有做好客戶運營，使其成為你的粉絲，再去做產(chǎn)品的延伸，實現(xiàn)跨界營銷，才有更大的發(fā)展空間。通過售后服務、免費服務等，讓客戶粘著在自己的各個平臺上，從而不斷向客戶推銷延伸產(chǎn)品。尤其是對于商來說，運營客戶才是核心。其核心是服務的觸點多，要設計出有粘性的服務產(chǎn)品。
第4篇：企業(yè)線上運營方案范文
當寬帶上網(wǎng)已不是什么新鮮事物，無線上網(wǎng)已經(jīng)遍地開花，如何對Wi－Fi路由器和免費的無線接入頻譜這一巨大的資源寶庫加以開發(fā)利用，從而創(chuàng)造更多盈利的商業(yè)模式，是國外新興的技術(shù)廠商一直在努力實踐的目標。
企業(yè)需求快速移動辦公
作為3GPP標準的接入技術(shù)，UMA支持移動語音與數(shù)據(jù)從蜂窩網(wǎng)絡到無線局域網(wǎng)的無縫轉(zhuǎn)換(WLAN/Wi－Fi)。UMA標準確立了移動運營商將家庭、辦公室與公共WLAN無縫擴展至其蜂窩網(wǎng)絡的方法。借助UMA，運營商可以通過Wi－Fi接入網(wǎng)絡為用戶提供語音和數(shù)據(jù)服務，顯著提高移動服務的使用率，同時降低網(wǎng)絡部署成本。這一技術(shù)帶來的新應用，正在被更多的專業(yè)廠商拓展，應用到企業(yè)辦公中。
美國的N.E.T公司和西班牙的Fon Network公司，是業(yè)界較早關(guān)注這一技術(shù)發(fā)展的代表性公司。其中，基于N.E.T公司的NET VX 系列全球語音交換平臺解決方案，已能夠?qū)崿F(xiàn)支持UMA的移動運營商提供企業(yè)級的固話――移動二合一服務（FMC）和利用雙模手機實現(xiàn)的移動應用。只使用一臺終端和一個電話號碼，用戶在任何時候都可暢通無阻，這無疑簡化了移動體驗并得到快速移動覆蓋的好處。大型的企業(yè)尤其是跨國企業(yè)對此表現(xiàn)出濃厚的興趣，在中國的部分外企已經(jīng)開始讓員工采用這一技術(shù)來節(jié)省移動辦公成本和實現(xiàn)企業(yè)更高的辦公效率。
N.E.T.公司全球業(yè)務拓展副總裁Matthew D. Krueger認為，由于UMA技術(shù)投資規(guī)模不大卻顯著地減少了企業(yè)通訊成本，迎合了企業(yè)需求，許多大型企業(yè)或其它中小型企業(yè)都愿意接受并在積極地考慮部署。
國外運營商的成功經(jīng)驗
顯然，UMA為運營商及其最終用戶提供了更多新機遇和選擇。最終用戶無論身在何處，無論在公司、家里或途中，都可以通過一部終端輕松地進行通話、訪問個人信息與多媒體服務。
因為UMA可以解決用戶在Wi-Fi網(wǎng)絡上影響通話質(zhì)量的問題，從而會受到諸如VoIP這類提供商的歡迎，目前UMA要實現(xiàn)的是如何將電信運營商的網(wǎng)絡與Wi-Fi網(wǎng)絡融合。
IMS由于能提供網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型和業(yè)務融合的需求而受到運營商的廣泛關(guān)注，成為目前炙手可熱的業(yè)務之一。而UMA可以支持通過IP寬帶接入和免授權(quán)頻譜技術(shù)獲得移動語音、數(shù)據(jù)與IMS服務。通過部署UMA技術(shù)，服務供應商支持用戶使用雙模手機在蜂窩網(wǎng)絡與公共和專用未授權(quán)無線網(wǎng)絡間漫游和轉(zhuǎn)換。借助UMA，用戶在不同網(wǎng)絡間轉(zhuǎn)換時，能夠獲得完全一致的移動話音、數(shù)據(jù)和IMS服務體驗。
第5篇：企業(yè)線上運營方案范文
定制聯(lián)營+整合上游
盡管茶葉在淘寶的皇冠賣家如云，但一直缺乏專業(yè)垂直電商平臺，一個很重要的原因是茶葉產(chǎn)品對地源優(yōu)勢依賴非常大，上游供給與線上渠道如何對接是一個問題，這實際上也成為阻礙專業(yè)垂直的茶葉B2C壯大的一個重要原因。
而解決上游供給渠道問題恰恰是在線下運營了11年實體茶葉連鎖店的馬玉峰所擅長的。馬玉峰說，做茶行業(yè)需要和上游供給有很深的合作，買買茶在2010年10月上線之后，并沒有急于推廣，而是首先整合了一張適于線上運營的供給網(wǎng)絡。
為此，馬玉峰從橫向和縱向進行了資源梳理，橫向主要是整合茶產(chǎn)品資源，比如針對25～35歲的年輕網(wǎng)購用戶的需求，在茶品類別上除配置傳統(tǒng)的紅茶、綠茶、白茶、烏龍茶等之外，還專門配置了養(yǎng)生茶、味舒茶等具有調(diào)理機體作用的保健茶品，從而將茶葉的銷售聚焦在保健養(yǎng)生方面，更易于被年輕用戶理解；而在縱向方面主要是整合用戶認可的品牌，包括御青、御紅、武夷星大紅袍、七彩云南、鳳山鐵觀音等品牌產(chǎn)品。
如何能將這么多區(qū)域化的品牌整合到線上？馬玉峰說，傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型線上，并不只是把原有的線下產(chǎn)品換個方式轉(zhuǎn)到線上來賣那么簡單，實際上這對于傳統(tǒng)茶商來說是一個陌生而痛苦的抉擇。于是，買買茶就充當了線上營銷方案服務提供商的角色，幫助中小型茶商從規(guī)格設置到包裝體系，再到目標群體，提供一個綜合的線上銷售解決方案。
比如福建安溪鐵觀音集團和黃山毛峰集團，他們在傳統(tǒng)市場走的都是從半斤到一斤的豪華禮盒裝的禮品市場，但這完全不符合線上用戶的消費特點，因為多數(shù)線上用戶很難在沒試的情況下買500元以上的茶葉。于是買買茶就根據(jù)線上用戶能接受的客單價與消費習慣，將一斤豪華裝變?yōu)?00～200克的小包裝，并進行試銷。起初，企業(yè)并不太接受，他們擔心：變成小包裝后能賣好嗎？能不能有利潤？在不能說服這些傳統(tǒng)企業(yè)為此而做出改變的情況下，馬玉峰決定做“定制包銷”，即產(chǎn)品容量包裝都按買買茶的需求定制，并完全由買買茶買下銷售。經(jīng)過幾個月的試銷，當買買茶的月銷售額超過了千萬元時，這些傳統(tǒng)供應商才逐漸愿意接受和買買茶建立一種戰(zhàn)略合作的關(guān)系，并借助這個線上平臺開始轉(zhuǎn)型。
馬玉峰說，目前買買茶與茶葉供應商的合作，多采用品牌系列買斷與聯(lián)營定制的方式，同時加上自有品牌與自建的前端茶園茶廠的支撐，足以保證買買茶在供應鏈上的優(yōu)勢。而這一優(yōu)勢也保證了買買茶在渠道中的定價權(quán)，這實際上就為后來者樹立了一個很大的競爭壁壘。
快速響應+價格優(yōu)勢
第6篇：企業(yè)線上運營方案范文
她有近20年跨國銀行風險經(jīng)管經(jīng)驗，負責過個人及中小企業(yè)金融產(chǎn)品設計及風險控制，具備先進的國際風險經(jīng)管理念及豐富的中國市場實踐經(jīng)驗。
她在美國學化學工程，出了學校的學霸卻“不務正業(yè)”地進入了有著美國“金融黑幫”之稱的第一資本（Capital One），8年間，她歷任產(chǎn)品、市場、風控高級經(jīng)理。2006年，她回到中國進入渣打銀行，創(chuàng)立零售風險經(jīng)管團隊，任渣打中國零售風險總監(jiān)，經(jīng)管跨越50億美元的信貸資產(chǎn)。
這些輝煌的履歷都來自于周靜這個看不到歲月痕跡，又看似弱不禁風的“大女生”，但是如今一切歸零，專注“讀秒”。
2015年1月26日，周靜離開上海來到北京，將自己駐扎在溫特萊中心16層挨著門的工位上。5天后的2月1號，她所帶領(lǐng)的團隊就立項要做一款智能的信貸產(chǎn)品，PINTEC集團CEO魏偉將其冠以“讀秒”之名。
4個月后，讀秒在周靜戰(zhàn)斗過的上海揭開面紗――讀秒的現(xiàn)金貸業(yè)務上線，它是一款線上審批，無抵押，線上放款的純互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品，當時額度是2萬元以內(nèi)（現(xiàn)在已經(jīng)上升至5萬元），運營當天就接受了線上的第一個申請。上線一年后，讀秒從一個純產(chǎn)品升級到一個整體解決方案和決策引擎，她也從產(chǎn)品負責人成為讀秒的CEO。
讀秒出水之時，已經(jīng)有不少公司嘗試消費金融不同的玩法。“市場玩家各自依靠著生態(tài)、技術(shù)、商業(yè)模式一較高低。但新興的消費金融好比馬拉松，現(xiàn)在仍處于最前端的一公里處。巨頭注重業(yè)務量打造了先收優(yōu)勢，以技術(shù)鋪路的科技金融公司則正積攢更多接口，厚積薄收。” 周靜說，“在我看來，固然最終的勝負易下定論，但技術(shù)永遠是科技金融最不可忽視的環(huán)節(jié)。”
為什么要快？
2006年，周靜進入渣打銀行，2007年渣打開始人民幣客戶業(yè)務。周靜開始組建風控團隊，做零售信貸業(yè)務，這9年幫它在中國市場落地，并且對整個中國的信貸市場，包括零售和中小企業(yè)、房貸市場打下了非常好的基礎。
在這期間，她和團隊嘗試把個人信貸的流程進行壓縮，時間從10天縮短到7天，又從7天縮短到3天，甚至想要做到1天就可獲得信用額度，但始終難以在傳統(tǒng)金融機構(gòu)中實現(xiàn)實時授信，原因在于傳統(tǒng)信貸模式有瓶頸，整個流程步驟不能省、次序不能變。
當時，零售類的長尾客戶，不管是個人還是小微企業(yè)都難以被傳統(tǒng)金融很好地服務，整個流程太繁瑣、太長，太不符合互聯(lián)網(wǎng)時代。周靜當時就希望有一個產(chǎn)品能解決客戶的需求和痛點，同時風控還能把住。
的確，中國零售信貸行業(yè)存在著痛點：首先，無論是個人還是小企業(yè)，信貸需求旺盛，但高門檻和復雜的流程壓制了它們的需求。企業(yè)或者個人對信貸的需求大多被磨滅在長時間的等待和復雜的流程之中。其次，對于金融機構(gòu)來說，盡管它們也想做零售信貸，但是這個市場非常的碎片化，所以需要投入的成本高。再有，很多商家想給終端客戶一個信貸解決方案，但要打造這樣一個解決方案投入非常大，如果信用風險控制不好，后果很可怕。
針對痛點，周靜認為信貸產(chǎn)品必須具備三點：第一是高便捷性。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信貸，一定要在手機上也可以做到全流程的申請，獲得實時的結(jié)果。第二是超強的適配性，這個產(chǎn)品本身需要可適用于不同的場景。第三是可持續(xù)性。金融機構(gòu)的痛點就是需要非常大的投入，而可持續(xù)性卻不高，這也是讀秒需要深耕的地方。
讀秒的業(yè)務涉及到個人線上信用貸款、小微企業(yè)線上信用貸款和針對機構(gòu)客戶的線上信貸解決方案三類。除了具備周靜認為信貸產(chǎn)品必須具備的高便捷性、超強的適配性和可持續(xù)性外，讀秒還做到了快速、透明和高效。
傳統(tǒng)銀行最快能做到3天，讀秒10秒鐘完成個人貸款授信，自動放款。在整個信貸流程，特別是小企業(yè)信貸流程當中，中間有很多的中介，不僅拉高了客戶成本，對機構(gòu)來講風險也高，現(xiàn)在讀秒切掉了很多中間利益作假的機會。
從讀秒的申請流程來看，個人客戶提供姓名、信用卡號和手機號等簡單信息；然后讀秒通過不同維度進行評分，并在幾秒鐘內(nèi)做出決策。全程自動化審批，具備安全、便捷、精準、滿足碎片化需求、適配性強等多個特性。另外，讀秒基本上沒有金額下限，哪怕100元也可以做分期。后臺系統(tǒng)從不過節(jié)，7×24小時全天候在線。同時，讀秒還可以定制化地嵌入不同的場景和不同的行業(yè)的解決方案，讓客戶體驗最優(yōu)。
技術(shù)輸出
從美國到中國，18年的歲月周靜幾乎都是在與風控打交道，風控對她來講，不僅僅是一套算法或技術(shù)或模型，而是“從你圈定市場里哪些是我的客戶開始，就已經(jīng)在做風控了”。
為了更好地控制風控，讀秒從立項開始花了大概一年的時間打造了最大的數(shù)據(jù)庫，接了約40個數(shù)據(jù)源，通過API接口時時交互。數(shù)據(jù)接入進來之后，讀秒會將其放在一個庫里面，通過自建的欺詐、預估收入、預估負債比等多個模型對數(shù)據(jù)進行清洗、挖掘，通過平衡卡和決策引擎給出綜合決策，且所有決策是平行進行的。
周靜認為，金融是看重邊際效應的行業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)看重的是規(guī)模效應。相比于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的體系和生態(tài)閉環(huán)，開放體系的智能信貸業(yè)務將獲得更大成功。6月初，讀秒把智能信貸決策引擎做成POWERED BY DUMIAO（讀秒驅(qū)動）產(chǎn)品，向合作機構(gòu)技術(shù)輸出。
在讀秒的開放體系中，“讀秒驅(qū)動”主要面對兩大客戶群，對于零售企業(yè)，“我們可以全流程的輸出零售信貸服務解決方案，擴大客戶群體，促進銷量，增加用戶的黏性，讓企業(yè)不用自己打造很大很深的金融體系，而是我們幫它去服務終端客戶。”周靜介紹，對于金融機構(gòu)，讀秒也會做智能信貸基礎解決方案的輸出，“金融機構(gòu)可以得到純電子化的信貸的解決方案，從而可以切入長尾、碎片化的消費信貸場景。我們可以追蹤資金的流向，流程透明，安全性也高。”
讀秒開放服務模式采取模塊化的思維，使得其技術(shù)體系有很高的靈活性，能夠方便地嵌入到不同的消費場景中。嵌入的方式既可以是全流程的完整服務，也可以是獲客、風控、資金、貸后等不同環(huán)節(jié)的核心技術(shù)。
第7篇：企業(yè)線上運營方案范文
除連鎖運動用品經(jīng)營外，迪卡儂的母公司奧克西蘭集團為其提供體育全產(chǎn)業(yè)鏈的支持，提供豐富的自有品牌產(chǎn)品陣線，并根據(jù)運動類別的不同，分為20種不同名稱品牌。
迪卡儂對客戶來說最大的價值在于體驗式購物與高性價比，也是面對競爭者最有力的武器，體驗式購物對中國消費者產(chǎn)生吸引的最大原因在于，迪卡儂的客戶中有大量入門級的運動愛好者，他們對想要從事的運動項目了解很少，對產(chǎn)品的知識就更加匱乏，因此必須要在店內(nèi)親身體驗之后，才知道自己到底需要什么。
但這樣的情況只是暫時的，當市場完全成熟后，現(xiàn)場體驗的需求也會降低，而那時，迪卡儂將會受到線上市場的影響，與其被動不如主動出擊。
在2010年，迪卡儂啟動中國電商，面臨的首要問題是，電商作為新興業(yè)務，不能影響原有的業(yè)務系統(tǒng)，更不能脫離原有體系而獨立存在，所以必須將電商業(yè)務跟原有的線下業(yè)務打通，讓線上與線下實現(xiàn)無縫的鏈接與運營。
迪卡儂最早啟動的是“天貓”店，電商對于迪卡儂，不是從無到有，而是一種革命性的對接和整合。換言之，擁有許多合作多年的渠道合作伙伴、IT供應商和倉儲物流等各種服務供應商的迪卡儂公司，需要一個能打通各種社會化資源的電子商務整體解決方案。
迪卡儂的電商項目中，商派的社會化資源協(xié)同運營電商解決方案，通過打通現(xiàn)有的SAP系統(tǒng)，獲取日常商品數(shù)據(jù)；天貓的訂單數(shù)據(jù)流入商派的系統(tǒng)處理，根據(jù)就近原則與庫存情況，訂單自動選擇倉庫進行發(fā)貨。同時商派系統(tǒng)會根據(jù)電商庫存情況，發(fā)起補貨通知，并接受庫存調(diào)撥請求。
從2010年至今，經(jīng)過多年的積累，迪卡儂在天貓積累的大批忠實用戶。隨著電子商務在業(yè)務中的地位越來越重要，自建平臺也顯得越來越有必要。2013年，迪卡儂的官網(wǎng)也進行了改版調(diào)整，同時也提供了在線購物的功能。
第8篇：企業(yè)線上運營方案范文
【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)企業(yè);電商;運營策略;轉(zhuǎn)型
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)不僅讓店面連鎖，而且能夠把整個上游的供應商都建立連鎖。蘇寧電器的云商、沃爾瑪?shù)?號店、銀泰百貨的銀泰網(wǎng)、百麗集團的優(yōu)購都是代表。與此同時，更多的零售企業(yè)如王府井百貨、大潤發(fā)超市等也在尋求“觸網(wǎng)”。電商對傳統(tǒng)行業(yè)的影響也已從家電、圖書、服裝等產(chǎn)品逐漸向至銀行、保險等金融領(lǐng)域擴展。傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商應該如何進行戰(zhàn)略定位？如何選擇電商模式？在運營中又注意什么呢？
一、傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商的戰(zhàn)略定位[1]
企業(yè)進駐電商的定位分為：作為一家分店、作為一個渠道、作為一個事業(yè)部、作為一家獨立的公司等形式。
作為一家分店，可以直面消費者，能夠拿到第一手的需求，但是無法掌控貨品，緊緊可以滿足貨品競爭的時代，最多在大淘寶上占有一席之地。
作為一個渠道，可以坐分銷，可以做批發(fā)，可以在很多B2C上做供貨，但很難花很多精力去重視消費者的體驗。
作為一個事業(yè)部，可以去影響倉儲和物流，甚至可以影響貨品，可以拿一些專門的貨品到網(wǎng)上來買賣，但是改造不了整個供應鏈的體系。
成立一個電子商務獨立公司應該是傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商最好的選擇，作為一個門店、渠道貨事業(yè)部的話很難去協(xié)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部的資源，而且很難組建龐大的全面的電商團隊。這個團隊包括了產(chǎn)品、零售、分銷、訂單、倉儲物流、售后服務、客戶關(guān)系管理、營銷推廣、美工設計等諸多的人員。
二、傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商的模式[2]
目前傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務主要有三種方式：
一是自建網(wǎng)絡銷售平臺，借助自身網(wǎng)站，宣傳推廣，同時兼?zhèn)銪2B，這種做法是目前絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的一般做法。傳統(tǒng)家電企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)應該最為熟悉，資源也最為豐富，這是其自身優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，在這樣的前提下，走一條垂直化的道路更能精準的定位市場，通過建立自己的B2B網(wǎng)站，凸顯企業(yè)的戰(zhàn)略定位以及集中優(yōu)勢再在同行業(yè)中快速的展開差異化競爭。同時，B2B網(wǎng)站能夠為企業(yè)帶來產(chǎn)品宣傳、銷售、成本節(jié)約、廣告效應等好處;
二是與開放平臺合作，其中包括開設旗艦店和與大型商城合作，既有自己運作也有授權(quán)商具體運營;
三是與第三方專業(yè)運營服務生合作，進行產(chǎn)品推廣，采用B2B或B2C兩種模式。目前這三種方式是傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務平臺的主要方式。
三、運營策略
作為一個獨立運營的電商公司，在進駐電商平臺之后，在運營的前期采取怎樣的節(jié)奏和策略是非常關(guān)鍵的。
1.前期策略
在前期的1-2個月要多了解平臺特點與規(guī)則，多練基本功，尤其是推廣策劃的能力和視覺呈現(xiàn)能力。之后隨著對平臺的熟悉，應該集中優(yōu)勢資源重點突破，千萬不能一上臺就想著全面開花，要通過小的戰(zhàn)斗來鍛煉隊伍，完善團隊的架構(gòu)，梳理一個合理的、完善的流程。隨著對線上消費者購物行為和喜好的理解逐步加深，可以逐步增加資源，提升流量、提升轉(zhuǎn)化率，經(jīng)過半年的試驗期逐漸成熟后再根據(jù)公司的進展情況調(diào)整制定一個合理的長期目標。
2.運營管理策略
一層一層的商、渠道商或者批發(fā)商實際上起到的作用就是將商品覆蓋到不同地域，這其實是一種物流的職能，而在電商這個領(lǐng)域商品流通的物流職能已經(jīng)被快遞企業(yè)所替代，品牌商或者生產(chǎn)商直接開店省去了中間環(huán)節(jié)。這種需要，其一，要對線上的分銷體系進行建設和管理;其二，要在電商這個平臺上進行品牌的營銷、策劃與推廣的運營;其三，要直面消費者就必須具備洞察消費者的需求以及服務好他們的能力。
3.顧客服務策略
線上購物，消費者是通過瀏覽店鋪和商品或者搜索來找商品，很方便就看到一堆同類型的商品。通過瀏覽寶貝的描述、點評進行對比，并進行在線的詢問并下單，這就非常考驗商家的視覺設計、消費服務的綜合能力。另外，線上購物時購買了、使用了發(fā)現(xiàn)有問題才回過頭來和賣家繼續(xù)溝通，出現(xiàn)退換貨是常見的。消費者的購物體驗是否好，對產(chǎn)品是否滿意不僅僅是他獨立存在的個人感受，也將很快的影響到他身邊的人以及通過分數(shù)評價的形式影響到其他到店鋪來的顧客。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者用口碑決定著企業(yè)的生命力。
四、推廣技術(shù)
1.搜索引擎營銷（SEO&PPC）解決方案
SEO作為搜索營銷的重要部分，在無形中改變著消費者的習慣性消費行為，它的作用就是要消費者反客為主的意識覺醒;以SEO為主的搜索營銷作為效果營銷渠道，同時也獲得了越來越多的用戶以及廣告主的廣泛認同認同。
通過網(wǎng)站修改，提升整站用戶體驗和搜索引擎體驗，打好網(wǎng)站的基礎;明確網(wǎng)站定位、主流業(yè)務及關(guān)鍵詞挖掘方向，通過精準用戶群體、競爭對手分析，結(jié)合PPC（Pay Per Click點擊付費廣告）獲取更多高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞。網(wǎng)站打基礎階段SEO效果不明顯，結(jié)合PPC提升整體效果。
2.社會化媒體營銷解決方案
營銷過度必然導致消費者的反感與抵觸，進而導致營銷失效。這種失效使企業(yè)被迫選擇更為強烈的營銷刺激手段，這又進一步加深了受眾的反感與抵制程度，企業(yè)越來越陷入一種精疲力竭、無計可施的狀態(tài)。對企業(yè)來說營銷陷入了一種兩難境地，不營銷沒用戶營銷又怕用戶反感，這就是當前企業(yè)面對的營銷怪圈。基于以上原因，企業(yè)急需一種新的營銷模式，來走出這個怪圈，以重新獲得消費者的信任，這就是社會化媒體營銷。
社會化媒體營銷通過微博營銷、博客營銷、論壇社區(qū)營銷、新聞營銷、SNS營銷、問答營銷、視頻營銷、IM營銷等營銷方式的組合，為企業(yè)提供社會化媒體營銷一站式解決方案。
3.精準數(shù)字營銷解決方案
精準數(shù)字營銷就是在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。精準營銷發(fā)展的核心在于用戶的定位，為此企業(yè)需要建立自己的數(shù)據(jù)庫體系或有效的用戶測試體系，注意產(chǎn)品個性化和建立用戶配套服務體系，營銷要以不斷降低用戶的交易成本為目的，提供人性化的服務。
以一個ID（代表一個獨立用戶）為例，通過后臺數(shù)據(jù)庫可以隨意抽取出一個ID，并記錄其行為軌跡：如最近一段時間里，這個ID著重瀏覽了新華網(wǎng)、和訊網(wǎng)、股票網(wǎng)等網(wǎng)站，一周內(nèi)對這類網(wǎng)站分別瀏覽了10到15次，瀏覽的內(nèi)容主要是財經(jīng)類和汽車類的相關(guān)信息，進一步分析還發(fā)現(xiàn)這個ID在財經(jīng)方面主要瀏覽了期貨、證券這些高投資、高回報率的理財相關(guān)產(chǎn)品。在汽車類資訊里，這一ID主要瀏覽了大眾汽車相關(guān)的資訊，具體瀏覽的品牌則是奧迪A6.根據(jù)這樣的行為軌跡可以對這個ID進行簡單的分析小結(jié)：該用戶屬于高收入人群，是汽車和財經(jīng)資訊的重度用戶，當前以資本投資、置換高檔轎車為主要興趣點。有了這樣一系列詳細數(shù)據(jù)，就可以針對他的興趣和常去的站點進行定向投放。
4.整合網(wǎng)絡營銷解決方案
整合營銷就是以目標客戶需求為出發(fā)點，整合企業(yè)各方面網(wǎng)絡資源進行的低投入、精準化網(wǎng)絡營銷活動。為企業(yè)提供網(wǎng)絡品牌建設、網(wǎng)站平臺搭建、網(wǎng)絡整合推廣、傳統(tǒng)資源整合、網(wǎng)絡培訓教育、網(wǎng)絡咨詢策劃等全方位、系統(tǒng)化的服務活動。
隨著網(wǎng)絡人群的積累，生活方式的轉(zhuǎn)變以及技術(shù)的發(fā)展，會使線上購物越來越邊界，線下則更偏重體驗，例如C2B的個性化、定制化。傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商的正確定位應該是兼具品牌商、制造商與零售商三者的優(yōu)勢，整合最強大的資源以獨立運作的公司形態(tài)來經(jīng)營，是繼續(xù)運作原有品牌還是打造新品牌要結(jié)合每個企業(yè)自身特點而定。
參考文獻
第9篇：企業(yè)線上運營方案范文
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;傳統(tǒng)企業(yè);用戶體驗;營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)營銷等一系列熱詞的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維已滲入經(jīng)濟發(fā)展、人民日常生活的各個方面。總理在2015年的政府工作報告中強調(diào)“要促進工業(yè)和信息化的融合，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)行動計劃，不斷促進傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。現(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們無法離開的重要工具，滴滴打車、淘寶購物、美團外賣等互聯(lián)網(wǎng)思維下新興產(chǎn)業(yè)給人們的生活帶來了極大的便利，但互聯(lián)網(wǎng)思維的迅猛來襲卻給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了極大的沖擊，很多傳統(tǒng)企業(yè)還未真正探究何為互聯(lián)網(wǎng)思維，迫于利潤壓力盲目跟上互聯(lián)網(wǎng)思維運營模式，浮于表層的跟風模仿，導致慘敗。互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，傳統(tǒng)企業(yè)舉步維艱，市場份額不斷下降，引導互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳統(tǒng)企業(yè)進行突圍轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
一、概念界定
互聯(lián)網(wǎng)的平等性、包容性、實時性等特征決定了互聯(lián)網(wǎng)思維是一種自由與開放的思維模式。馮雪飛（2014）指出互聯(lián)網(wǎng)思維是一種新理念，包括世界觀、方法論兩個部分，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、社會發(fā)展模式快速變革的環(huán)境下，企業(yè)以實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新為目的，運用顧客導向，基于互聯(lián)網(wǎng)特征對企業(yè)價值模式、營銷模式、盈利模式、運用模式的重新思考1。李海艦（2014）認為互聯(lián)網(wǎng)思維是一種哲學論，是對商業(yè)市場的一種新見解，包括互聯(lián)網(wǎng)精神、互聯(lián)網(wǎng)理念、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟三個方面的內(nèi)容2。2015年，國家工業(yè)和信息化部副部長楊雪山在談制造業(yè)轉(zhuǎn)型解釋互聯(lián)網(wǎng)思維為“專注、極致、口碑、快”，而互聯(lián)網(wǎng)包括產(chǎn)品思維、整合思維、粉絲思維等十二大思維，制造業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊時應充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維的特征，結(jié)合自身優(yōu)勢創(chuàng)新商業(yè)模式、整合制造資源，促進制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級3。互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種新興的思維方式，是在網(wǎng)絡技術(shù)飛速發(fā)展、經(jīng)濟全球化的大環(huán)境下，以用戶為中心對企業(yè)質(zhì)量管理、人才管理、營銷管理、文化建設等方面的再思考。
傳統(tǒng)企業(yè)主要指勞動力密集、以制造加工為主的企業(yè)，部分傳統(tǒng)型企業(yè)帶有一定的區(qū)域性和民族性。但從投資角度上區(qū)分，除去高成長、高科技和新型商業(yè)模式下的企業(yè)都屬于傳統(tǒng)企業(yè)，包括地區(qū)性農(nóng)產(chǎn)品加工、紡織、化工、礦業(yè)、畜牧業(yè)等多個行業(yè)的企業(yè)。傳統(tǒng)型企業(yè)原有運營模式為生產(chǎn)、加工、產(chǎn)品招商、廣告，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，用戶體驗為中心的思維模式日益凸顯，電視廣告效率越來越低下，傳統(tǒng)企業(yè)必須直面互聯(lián)網(wǎng)思維，主動融合新思想進行困境突圍，完成升級轉(zhuǎn)型。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展困境
企業(yè)作為一個以利潤為最大化目標的組織，互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的豐厚利潤驅(qū)使其盲目進入互聯(lián)網(wǎng)的商戰(zhàn)中，很多傳統(tǒng)企業(yè)負責人在未了解什么是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)的時候，以為進行線上銷售、展開微信營銷就是擁抱融合互聯(lián)網(wǎng)，成功搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車，但互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個長期、專業(yè)化的過程，浮于形式的跟風將傳統(tǒng)型企業(yè)陷入更加艱難的困境。
（一）盲目的價格戰(zhàn)導致產(chǎn)品同質(zhì)化。傳統(tǒng)企業(yè)主要依靠規(guī)模生產(chǎn)降低成本，再經(jīng)過各級分銷商完成銷售指標，價格偏高。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要以用戶體驗為中心，通過用戶對產(chǎn)品的評價持續(xù)產(chǎn)品更新，由于產(chǎn)品的銷售直接從生產(chǎn)商到終端用戶，省略中間商、門店費等多項開銷成本大大降低，價格自然比傳統(tǒng)企業(yè)門店低廉。傳統(tǒng)企業(yè)面對如此強勢的價格攻勢，明確消費者的購買傾向都會受到價格因素的影響，只有采取不斷降價進行短期的回應，但由于技術(shù)的不成熟，效果甚微，在電商的沖擊下再難抗住成本問題，迫使企業(yè)降低研發(fā)費用，減少新品推出量，降低生產(chǎn)成本。傳統(tǒng)企業(yè)降低了研發(fā)費用，無法占據(jù)市場研發(fā)主導地位，進入門檻降低，大量的跟隨者進行模仿生產(chǎn)，同質(zhì)化產(chǎn)品大幅度增加，供大于求，傳統(tǒng)企業(yè)進入死循環(huán)，最終慘敗。
（二）管理層知識結(jié)構(gòu)老化。大部分的傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導者和管理階層，年齡都處于35-45之間，思維模式固化，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，從開始的毫不在意到現(xiàn)在的盲目跟從，無論從思想還是行動上都未真正了解互聯(lián)網(wǎng)思維。
重慶市云陽縣著名農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在進行電商試水后，慘遭失敗，負責人認為是網(wǎng)絡的仿品太多，價格戰(zhàn)太激烈，網(wǎng)絡運營效果甚微。深度了解后，我們發(fā)現(xiàn)該公司認為自己已經(jīng)進入電商行業(yè)，但在人力資源配置上幾乎與電商團隊配置毫無關(guān)系，負責電商運營的是企業(yè)行政部門，主要工作為網(wǎng)絡銷售店的日常維護，未成立專門的電商運營團隊。即使有的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)成立電商運營崗位，在招聘過程中并未根據(jù)電商運營人才標準進行人才引進。電商運營模式只是傳統(tǒng)運營模式的表層翻新，換湯不換藥，決策層依然是固有知識結(jié)構(gòu)的群體，企業(yè)缺乏相關(guān)培訓和創(chuàng)新，新興人才無法參與企業(yè)決策，運用傳統(tǒng)運營模式的決策流程套用互聯(lián)網(wǎng)思維下的運營模式，使傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中陷入困境4。
（三）營銷渠道創(chuàng)新陷入僵局。傳統(tǒng)企業(yè)營銷渠道為招募經(jīng)銷商進行產(chǎn)品層級分銷，運用傳統(tǒng)媒體如電視、廣播、報紙等方式進行宣傳，打造品牌后進入大型商場和拓展旗艦店，如此模式下產(chǎn)品下售數(shù)量得到保證，但互聯(lián)網(wǎng)思維成為主流后，產(chǎn)品經(jīng)銷過程透明化，企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式四處碰壁，效果甚微，面對嚴峻市場形勢，企業(yè)負責人不得不選擇進入電商運營模式，但企業(yè)負責人將互聯(lián)網(wǎng)思維當做一個銷售渠道，在線上銷售過程中缺乏專業(yè)知識指導，未將“生產(chǎn)為中心”的思維模式轉(zhuǎn)換為以“用戶為中心”，忽略了數(shù)據(jù)收集和系統(tǒng)化整理。
線上線下共存的營銷矛盾難以調(diào)和，由于線上營銷簡化產(chǎn)品流通程序，價格明顯低于實體店，很多顧客是價格趨好者，線上營銷的低價迫使線下實體店不斷進行打折促銷活動，導致產(chǎn)品品牌美譽度下降，二者難以協(xié)調(diào)。
三、互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)突圍路徑探究
（一）加強產(chǎn)品質(zhì)量管理。層出不窮的價格戰(zhàn)導致傳統(tǒng)企業(yè)在價格這一因素上處于劣勢，為了跳出產(chǎn)品同質(zhì)化的怪圈，產(chǎn)品質(zhì)量成為突圍利器。傳統(tǒng)企業(yè)應堅持自我品牌和產(chǎn)品研發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新引導企業(yè)，使企業(yè)走在行業(yè)前端，處于行業(yè)先行者位置，以保證市場份額。
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中企業(yè)可實行全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是產(chǎn)品生產(chǎn)的核心。傳統(tǒng)企業(yè)中生產(chǎn)過剩、庫存擠壓、生產(chǎn)線員工不規(guī)范操作等生產(chǎn)浪費問題突出，缺乏有效成本控制。傳統(tǒng)企業(yè)可高效運用PDCA循環(huán)，明確質(zhì)量政策、質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃，并以此標準進行規(guī)范化生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中采取工序質(zhì)量控制法，明晰各環(huán)節(jié)生產(chǎn)員工責任，減少偷奸耍滑現(xiàn)象的發(fā)生，檢查和處理環(huán)節(jié)中有源可尋。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中貫徹以用戶需求為中心的理念，定期舉行質(zhì)量管理相關(guān)培訓和講座，培養(yǎng)企業(yè)成員形成質(zhì)量管理意識和習慣。運用現(xiàn)代化科技提高生產(chǎn)線智能化水平，減少人工成本，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從產(chǎn)品層面提升傳統(tǒng)企業(yè)核心競爭競爭力。相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的線上營銷，傳統(tǒng)企業(yè)在購買體驗和售后服務兩個方面具有明顯優(yōu)勢。企業(yè)可在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時提高用戶購買體驗滿意度和售后滿意度增加產(chǎn)品格外價值以進行突圍。建立大數(shù)據(jù)售后服務平臺，通過流通數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息化物流、移動化電商，進行以安全和能效提升為主而形成的信息服務變革鏈接區(qū)域銷售網(wǎng)，及時高效為顧客提供解決方案。
（二）深化營銷渠道。營銷渠道深化基于市場的細分，即精準化營銷5。面對龐大的消費群體，明確用戶的消費偏好至關(guān)重要，互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)企業(yè)應合理運用大數(shù)據(jù)，通過人群數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)對用戶消費習慣進行精細化區(qū)分，重視主流客戶的同時，可以關(guān)注邊緣客戶，發(fā)掘邊緣客戶潛力，擴大用戶群，在此基礎上準確化瞄準不同消費群體，達到差異化服務，精準化進行產(chǎn)品生產(chǎn)，精準化提品服務。
有效結(jié)合線上線下銷售線，線上銷售合理運用“社會化營銷”模式，通過微博、微信、O2O品臺與用戶進行雙向溝通，建立以“用戶為中心”營銷機制，企業(yè)不僅僅是一個生產(chǎn)商，而是互聯(lián)網(wǎng)思維下社交網(wǎng)絡的一個節(jié)點，通過用戶購買信息的反饋進行快速反應，改善產(chǎn)品和服務。在保證線上正常運營的同時，注重傳統(tǒng)營銷模式的選擇，避免出現(xiàn)疲軟價格戰(zhàn)，依托產(chǎn)品的核心競爭力，不斷提高品牌知名度。
（三）構(gòu)建新型專業(yè)化人才隊伍。引進新興人才，互聯(lián)網(wǎng)思維下速度能力作用凸顯，人力資本的投資回報高于貨幣資本，精選優(yōu)秀人才是構(gòu)建專業(yè)化人才隊伍的首要舉措，傳統(tǒng)企業(yè)應明確自身人才需求，量身制作招聘計劃，特別是新型人才的引進，引進網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才，成立專業(yè)部門，根據(jù)員工性格能力特征進行崗位職責最優(yōu)化配置。
大數(shù)據(jù)時代下，利用網(wǎng)絡信息實時分析員工價值訴求和期望薪酬，并制定最佳激勵機制，減少人力資本浪費，提升人力配置的科學性和有效性。根據(jù)員工價值訴求，定期舉行相應培訓咨詢會議，豐富員工知識框架，鼓勵員工不斷創(chuàng)造價值，將員工與客戶邊界模糊化，二者相輔相成，員工從客戶角度提出產(chǎn)品改進方案，客戶也可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)的改善與提升建言獻策。
組織結(jié)構(gòu)扁平化，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔管理模式，擯棄命令式管理，強調(diào)多元思維方式結(jié)合，企業(yè)接納互聯(lián)網(wǎng)思維人才加入決策團隊，推行集體、民主決策，更新管理層組成成份，打破傳統(tǒng)生產(chǎn)部門和營銷部門界限，新型人才融入整個生產(chǎn)價值鏈流程，引導企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)思維下流程化創(chuàng)新，從根本升級傳統(tǒng)企業(yè)運營模式。組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，信息傳達真實迅速，提高管理效率。
提高員工忠誠度，大數(shù)據(jù)時代下優(yōu)秀人才不再是所有制而是使用制，員工信息來源渠道多樣化，選擇增多，傳統(tǒng)企業(yè)員工流失率較高。互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)管理者與員工溝通成本降低，信息對稱性也有所提高，企業(yè)管理者應時刻關(guān)注員工精神訴求和價值實現(xiàn)訴求，注重提升自我模范作用，以企業(yè)自身文化魅力吸引高級人才，面對人才流失狀況，傳統(tǒng)企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)建立人才微平臺，關(guān)注離職員工的職業(yè)發(fā)展，不僅可以隨時把握技術(shù)變遷動態(tài)，了解競爭對手情況，拉近員工距離，維系情感，掌握動向，讓他們成為組織的無邊界成員，也為后續(xù)吸引人才回流創(chuàng)造條件。
四、結(jié)語
隨著信息技術(shù)的更新發(fā)展，融合互聯(lián)網(wǎng)思維是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，傳統(tǒng)企業(yè)突圍成功的關(guān)鍵之處在于對互聯(lián)網(wǎng)思維的深化了解并將其充分運用于生產(chǎn)運營過程中。面對強勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)應結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢、充分利用原有商業(yè)渠道、人脈、市場，借助大數(shù)據(jù)工具提高產(chǎn)品質(zhì)量，開拓產(chǎn)品營銷渠道完成困境突圍，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
參考文獻：
