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今年上半年,我們市場商務部在公司的正確領導下,在兄弟單位的緊密配合下,認真貫徹“以港興企,以港興市”的戰略方針,深入分析當前國際國內海運市場的新特點和周邊港口競爭日趨激烈的嚴峻形勢,按照公司年初部署,結合港口實際,進一步統一思想,團結一心,加快發展,搶抓機遇,創新思路,狠抓突破,迎難而上。總體工作取得了長足的進步,為全年各項工作指標的圓滿實現奠定了良好的基礎?!痢聊晟习肽?,我們市場商務部三條航線共完成箱量。
現將半年來的工作總結如下。
一、領導重視,加強管理,為各項工作的開展提供了有力的保障。
今年年初,為貫徹實現集團公司“以港口中轉為支撐,起飛物流中心”的戰略目標。公司確立了以市場為導向,以航線經營為突破口,
做強做活港口經營,促進港口經濟跨越發展的工作目標。在航線市場開發方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基礎上,重點開發內貿和外貿集裝箱航線,通過內貿及外貿內支線來拉動外貿航線。在貨源市場開發方面立足榮成擴展到整個半島地區,進一步延伸到青島及整個內陸地區,抓好重點貨源的開發。隨著公司領導班子的重新調整,為進一步完善組織機構,加強管理,充實力量,理順部門內部事務,拓展外部業務,夯實工作基礎,開創市場開發新局面。我們市場商務部設立了三個中心,七處辦事處。進一步細分責任,落實到人,做到人人都管事,事事有人管,有效地推動了各項工作的開展。
二、雙重定位,做活航線市場,大力培育港口核心競爭力。
我港起步較晚,相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優勢。
針對這種情況,我們市場商務部按照公司計劃,結合區域經濟特點,充分發揮港口與船公司雙重功能,將開發內貿線和外貿內支線作為新的突破點和增長極。月份,開辟了石島泉州線,在短短的幾個月的時間內航線經營由初期虧艙進入爆倉,并由十天班單開,加密到五天班對開,外貿內支線也將逐步實行周雙班運營。目前,我們市場商務部正在籌備石島上海線、石島泉州、廣州線、石島溫州、寧波線的開通事宜。預計月底外貿內支線整班運營,內貿線五天班運營。內貿及內貿內支線的陸續開通,將使我港的聯通網絡遍布華東、華南地區,進一步增強了對腹地的輻射力、影響力和競爭力。
三、拓寬貨源開發渠道,做活貨源市場,全面提高市場占有率。
充足的貨源是航線經營的根本。為深入開發貨源市場,促進各條
航線的穩步開發和成熟。我們市場商務部始終將貨源市場的開發作為工作的重中之重來抓?!痢聊晟习肽?,在開發內貿線和內貿內支線的過程中,我們市場商務部充分利用各地辦事處的力量,首先對腹地貨源市場及行情進行了地毯式調查走訪,根據區域資源特點、季節性、運輸方式等,搶抓機遇,原創:重點開發水產品集散基地、橡膠輪胎內外貿生產集散基地、再生資源進出口集散基礎,農副產品集散基地等。在輪胎、純堿、廢紙、大米等已有貨種的基礎上,先后開發了玻璃、海帶、魚粉、蝦糠、蘋果、玉米、大紙、廢塑料、魚油、魷魚膏等新貨種。在進一步加強與成山橡膠集團、威海三角輪胎集團、恒大化工集團、好當家集團合作的基礎上,先后與威海藍星玻璃有限公司、文登鈴蘭味精集團、石島華鵬玻璃有限公司、俚島水產集團等一些區域的龍頭企業以及乳山華美紙業有限公司,文登各果品冷風庫、氣調庫、榮成各魚粉生產加工廠、水產品冷藏廠等中小企業建立了友好合作關系。同時充分利用中海、海興等各大貨代的力量,進一步擴大聯營范圍,拓寬市場開發渠道,加大攬貨力度。貨源網點日趨密集,貨源腹地不斷擴大。
四、用心培養人才,傾力建設高素質、高品質隊伍。
我們市場商務部成立的時間較短,部門現有人員從事港口專業工作的時間都不是很長,有的還是實習的學生。業務不成熟,經驗不足。經過一年多的學習、鍛煉、充實和完善,我們在經營管理、業務技能上都得到了很大的提高,培養了一批獨當一面、肩挑一方的開拓型市場人才,成為市場開發的骨干。同時我們注重加強對操作人員的業務培訓,采用分管領導主抓培訓,定期組織學習,老員工帶領新員工隨時從工作中實踐相結合的培養方法,在最短的時間內將部門實習生培養成為熟練操作各條航線的專業操作人員,極大地提高了員工的工作能力,提升了部門整體素質。
××年上半年,我們市場商務部雖然取得了一定的成績,但也存在許多問題和失敗之處。上半年由于種種主觀和客觀原因,導致泉州線開航初期大幅虧艙,丹東線停航,外貿內支線遲遲沒有整班運營,年初計劃不同程度擱淺和延期。隨著集裝箱運輸方式的普及,貨源、貨種、貨流、貨主、競爭對手、服務要求、政策環境以及市場競爭環境等逐漸趨于多元化、復雜性、高層次發展,我們將面臨新的發展機遇和更多壓力。為加快發展港口主業,在發展中搶占先機,在挑戰中迅速出擊,逆境奮進,超越創新?!痢聊晗掳肽辏覀兪袌錾虅詹繉⒄J真吸取教訓,總結經驗,重點做好以下工作。
一、繼續加大航線開發力度,充分發揮比較優勢,致力打造精
品航線。
××年月、月,××年月,我們市場商務部在公司領導的全力支持下,先后開通了丹東線、外貿內支線、泉州線。但是由于種種原因,丹東線停航,外貿內支線遲遲沒有整班運營,泉州線巨額虧損。不僅給公司造成了巨大損失,也給港口的聲譽帶來極大的負面影響。這充分表明在市場開發與維護過程中,我們市場商務部仍然存在許多不足之處。對此,下半年,我們要在確保泉州線五天班正常運營的基礎上,爭取外貿內支線整班運營,全面開通石島上海,石島溫州、寧波,石島泉州、廣州內貿內支線。同時,要緊抓我港在威海地區獨家經營內貿線、內貿內支線的優勢。將石島泉州線打造成船期穩定、船期短、船速快捷、安全可靠、文明運輸的精品航線。
二、繼續加大貨源市場的開發力度,利用區域資源優勢,重點
開發六大集散基地。
航線隨著貨源走,沒有充足的貨源保證,任何一條航線都難以做強做精。特別在航線開發初期,更容易陷入貨源不穩,導致船期不穩,反過來造成貨源流失的惡性循環。目前,由于外貿內支線沒有整班運營,為避免引發客戶更大的不滿,喪失客戶的信任。上半年,出口貨源市場開發停滯。泉州線盡管出現爆倉現象,但貨種以蘋果、海帶、蝦糠、魚粉等為基本貨源。貨種季節性強,受市場制約較大。為合理開發貨源市場,為航線經營提供可靠的保障,做到旺季爆倉,淡季平艙,全面提高航線運營效率。根據區域資源特點,下半年我們市場商務部將進一步重點開發水產冷藏加工集散基地、橡膠輪胎內外貿生產集散基地、石材內外貿加工集散基地、再生資源進出口集散基地、農副產品集散基地、瓷磚集散基地。針對外貿內支線,我們先從大客戶入手,利用輻射效應,抓大帶小,步步為營將整個市場開發起來。針對內貿線和內貿內支線,我們要在穩固現有貨種的基礎上,加大新貨種的開發力度,重點開發玻璃市場、陶瓷市場等。
三、不斷提高服務質量,打造盡善盡美的服務品牌,創造品牌效應。
航線依靠箱量,箱量依靠服務,優質的服務是最終贏得客戶的關鍵。隨著業務的拓展和延伸,我們在工作中將不斷出現各種新的問題。管理、操作、溝通與協調的技巧亟需提高。因此,下半年,我們商務部要在加強業務培訓的同時,大力加強與青島港、圍頭港及南方各港、船公司、車隊的溝通協作。確保各個環節緊密銜接,做到船期穩定、對接及時、貨物派送無拖延,集疏運暢通。在與客戶的交往中,我們不僅要及時了解客戶的需求,想方設法滿足客戶的需求。同時,要告訴客戶的需求。善于通過各種途徑,做好宣傳、引導工作,使客戶認知我們,理解我們,信任我們。要做到給客戶一種踏實、放心、可靠的感覺,從而與客戶建立起深厚的合作情感,逐步培養起我們自己的客戶群。
四、以人為本,實行制度化管理、親情化激勵。
一切競爭歸根結底就是人才的競爭。面對航線密度的增加,貨源市場跨區域開發、客戶多樣化的物流服務要求,集約化發展的競爭趨勢等。我們市場商務部越來越深切地意識到人才的重要性和迫切性。為合理開發和利用現有人力資源,珍惜人才,培養可塑之才,最大限度發揮人的積極性、能動性、創造性。下半年,我們市場商務部將陸續出臺一些新的管理規定,努力做到各項工作有章可依、有章必依,論原則、講民主,努力營造一種公開、公正、靈活、透明,程序化、原創:標準化的工作氛圍。為不斷提高員工專業技能和職業修養,豐富員工知識、開闊員工視野,公司為我們市場商務部訂了大量的書籍,我們將定期組織員工學習討論,并通過互聯網等其他途徑充分學習港航知識,努力營造一種學習型工作氛圍。為充分發掘員工潛力,激發員工奉獻熱情和創業斗志,做到人盡其材,人盡其能,我們將逐步建立健全一套完善的考核機制,努力營造一種競爭型工作氛圍。為體諒員工的困難,盡量滿足每一位員工的渴望和需求,長期留住人才,廣泛吸引人才,我們將定期召開各種專題會議,及時聽取采納員工的意見和建議,誠納諫言,努力營造一種民主型工作氛圍。為加強部門內部團結協作,提高部門凝聚力、向心力和競爭力,提高部門整體戰斗力,我們將不斷改進工作作風,杜絕個人主義、獨斷,杜絕拉幫結派,造謠生事,努力營造一種和諧型工作氛圍。從各方各面真正體現出市場商務部是一個大家庭,真正做到我們一切都是為了工作。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結,沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合,相信自己在工作方法上會有所改進,并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
XX年在公司業務方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句,當你進入一家講究實效的公司,請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己:所有出現的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強,所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。
三、團隊協作
上半年工作中總結出:現在的公司只有較強的個人能力是不行的,擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者,必須做到以身作則,嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。
四、存在問題
1.自我學習力不夠,總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發揮,需要改進工作方法
3.對于平時的培訓及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結,采用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學習計劃
2.給自己制定工作流程,不斷改進工作方法,學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,利用好五項管理
(2006年8月)
二00五年上半年,我公司在董事會的正確領導下,在各個職能部門的支持下,解放思想,轉變觀念,與時俱進,圍繞“外樹形象拓市場,內抓管理提素質,改革機制注活力,降本增效求發展”的方針,進一步深化公司內部改革,積極開拓市場,超額完成了年初制訂的各項生產經營目標任務。截止7月底,公司上半年已有建筑面積(包括上年接轉)351509?,與去年同期相比,增加6.9%,其中尚未包括常州河景花園9#樓的23797?、鎮江未開工的30000?和常州新北區羅溪鎮拆遷住宅的40000?,竣工面積達115733?,與去年同期相比,增加92.3%;竣工產值10045萬元,與去年同期相比,增加83.3%。上半年公司榮獲XX市建筑業“先進施工企業”、XX市建筑業“質量管理先進單位”等稱號;工程質量創XX市“金龍杯”獎1項;創XX市文明工地4項。
回顧上半年,我們認真做好了如下幾點工作:
1、改革了職工工資多少年來,公司職工的工資一直未能加以調整,職工月發工資較低,再加上參加社會勞動保險的職工要扣除本人應交的保險費,職工每月拿到手的工資就更少,根本不能應付日常生活的開支,職工的反映很大。為調動全公司廣大職工的勞動積極性,經公司董事會研究決定,以改制為契機,對職工工資進行改革,使得我們職工的工資也按月發放,得到廣大職工一致認可;
2、拓寬了建筑市場在市場經濟條件下,建筑企業要生存發展,根本出路就在于開拓市場和占領市場,近年來,建筑市場競爭更加激烈,各施工企業間的相互壓價、讓利愈演愈烈,這種無序和自相殘殺的競爭使公司的生產經營形勢面臨嚴峻考驗。公司領導及生產部、業務部的同志面對這種形勢,審時度勢,及時洞察市場發展方向,積極尋找形勢變化及發展給公司帶來的機遇,他們在確保金壇規模建筑的前提下,努力爭取常州、鎮江、昆山的規模建筑,公司主要領導親自跑市嘗談業務,市場任務的承接取得了可喜的成績,XX市中醫院綜合病房大樓、XX市司馬坊步行街、XX市河景花園9#樓、常州新北區羅溪鎮拆遷房、鎮江市天和星城商住樓等都是建筑面積在15000?以上的規模建筑,由此,全公司的生產呈現出一片勃勃生機。
3、強化了多元經營多元化經營是建筑企業調整經營思路,做大做強的必由之路,公司領導一直倡導此種方式,強調以房屋建筑施工為主的同時,業務范圍也拓寬到市政工程、鋁塑門窗、建筑裝潢、裝飾設計、鋼結構等方面。2006年上半年公司更是出了大手筆,4月18日,由公司控股投資成立的XX市城興置業有限公司首屆股東大會在櫻花大酒店隆重召開。這標志著在多元化經營上又邁出了堅實的一步。
4、加強了安全生產安全生產歷來是企業的重中之重,公司各個項目部在安全部的領導下,均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產,全面落實安全生產責任制,特別是在“體育館事件”發生后,在簽訂的安全生產責任書中,能將安全生產目標任務層層落實,明確項目經理、工地負責人、安全員在安全生產中的責任。對于新招的職工能在三天之內按公司要求進行三級安全教育,能積極組織學習上級和安全生產文件,每天在開工之前進行安全教育、安全交底后再上崗,并做好交底記錄。公司安全部也下達了《關于加強施工現場安全防護和創建文明工地工作的若干規定》、《重大安全事故應急救援預案的通知》、《在全公司開展安全月活動和迎接建設系統大檢查的通知》等一系列文件,強調了生產服從安全,生產必須安全的準則。
5、緩解了職工后顧之憂為了公司穩步、健康發展,逐步解決職工養老的后顧之憂,公司于2006年和2006年分兩批為公司干部職工參加了社會養老保險。根據XX市政府第40號文件精神,結合我公司的實際,公司于6月20日前進行了第三批職工養老保險,緩解了部分職工的后顧之憂。今后,社會養老保險工作將繼續下去,爭取有更多職工的后顧之憂得到解決。
6摧進了貫標工作目前,許多業主明確要求,參加工程建設的建筑施工企業,必須通過一系列的貫標認證。在許多地區和城市,也把貫標認證作為到本地區投標的必備條件。同時,推行貫標認證,不但可以提高產品質量,獲得業主信任,順應與國際慣例接軌的需要,而且對擴大市場占有率,提高企業的經濟效益和社會效益具有明顯的作用。因此,公司也把貫標認證提上了日程,而且是ISO9001質量認證體系、ISO14000環境
共3頁,當前第1頁1管理體系、GB/T28001職業安全健康體系三個體系同時進行。公司成立了貫標工作領導小組和工作小組,利用多種形式開展宣傳,講清系列標準的原理,講清貫標的目的、意義、方法和步驟,使大家認識到貫標工作是企業發展的長久之計,從而更好地規范工作行為。公司專門負責貫標工作的技術質檢部印制了大量的關于三個體系的介紹,詳細介紹了貫標認證的基本知識和專業術語,人手一冊,保證了貫標工作的順利開展。
7、開展了部門調研公司于6月30日起用了大半個月的時間對各項目部(承包體)的生產、經營、管理狀況進行了調研。這次活動基本上達到了初定的目的,各項目部(承包體)也能找出自身目前在生產、經營、管理等方面存在的缺陷,并開始了積極的整改,各項目部大都統一了思想,提高了認識,更加注重項目部管理班子建設,更加團結一致,各項管理工作正走向正規化、規范化、制度化。
回顧上半年工作所取得的成績,我們有如下深刻體會:
——必須堅持在市場競爭中謀生存,求發展。在當前市場經濟條件下,公司生存和發展的唯一出路就是把自己定位在市場,在參與市場競爭過程中,不是被動地應付市場,而是要研究市嘗了解市嘗熟悉市場,占領市場,在提高工程質量和搞好服務上下功夫,在增強競爭能力和市場誠信度上下功夫,正確分析自己的長處和不足,揚長避短、趨利避害,講究策略,與“狼”共舞,只有這樣,才能在“狹縫”中求得生存和發展,爭得更多的市場份額。
——必須堅持深化公司內部改革。由于長期受集體體制的影響,公司內部還存在著政令不暢,職責不明,人浮于事。這些矛盾的解決,只有靠進一步深化改革才能從根本上加以轉變。必須通過推進內部勞動,人事、分配制度的改革來進一步調動員工的積極性,通過完善定員定薪,實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強企業的競爭力。
——必須堅持以市場為導向,調整結構,發展多元經營。在市場經濟條件下,企業一業為主,多種經營是一條求得生存發展的必經之路,針對公司現狀,要抓好多元化經營,優化產業結構,尋求新的經濟增長點,以適應市場變化,適時調整產品結構,只有通過尋求新經濟增長點的建立,企業才有旺盛的生命力。
——必須堅持以生產經營為中心,發揮黨政工協調一致的整體合力。實踐證明,企業的一切工作都要以生產經營為中心,黨政工做到思想同心,目標同向,工作同步,緊密配合,協調一致,企業才能在市場競爭中不斷發展。
在總結上半年所取得的成績的同時,我們也必須清醒地看到公司存在的問題和不足,需要認真予以解決:
一是資金運作困難,嚴重制約公司生產經營的正常開展。當前,市場上工程沒有一項不要墊資,工程量越大資金墊付也越大,竣工工程與我們的決算不同步進行,同時工程又被結算環節多送審時間長所牽制,再加上銀行貸款緊縮,公司目前的壓力非常大,資金缺口達二、三千萬元,因此要求我們各項目部要加大收款的力度,加速公司的資金周轉,確保公司得以快速運轉和健康發展。
二是管理體制、機制還落后于要求,我們的管理體制、機制與市場經濟發展的要求相比相差甚遠,與其他同行業相比,有著明顯的差距和不合理性。去年公司改制后,雖然在一些機構設置和運作機制上進行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激勵機制尚未成熟,不能有效地激發廣大職工的積極性,使整體素質提高不快。
三是缺乏具有較高素質的管理人才,面對市場競爭和科技進步的壓力,公司的管理層中能懂施工、會經營、善管理、能開拓市嘗具有高素質的管理人員存在斷檔現象,并且職工隊伍年齡已明顯老化。所以在引進人才,用好人才,留住人才等方面是一個長期的重要課題。
四是安全生產仍未得到足夠的重視,主要表現在:工程的主體施工階段安全防護不能及時跟上;塔吊不能完全執行“十不吊”的要求;有些工人尚未有戴安全帽的習慣,特別是在零星小工程施工時對安全生產重視不夠;在裝飾階段,特別是多工種交叉施工時,有的工人隨意從高空將建筑垃圾拋出;工地上臨時用電時而出現的亂接亂拉現象;配套工種有時不服從現場管理,班前安全交底不到位;外包工種難以服從統一管理,安全意識不強。
五是少數項目部管理混亂,成本及費用支出過高,怨天尤人的思想比較嚴重,經營思路不明確,內部團結欠佳,自由散漫思想抬頭,管理民主得不到落實,對項目部的穩定與發展缺乏信心。
針對以上問題和不足,我們需要:
1、采取有力措施,加強資金催收
繼續做好對公司債權、債務的清理,采取一切可以采取的辦法,加大對工程款的催收
共3頁,當前第2頁2工作,在加大催收力度上,要調動各種因素、力量來做好催收,拓寬催收工作的思路和手段,并對各項目經理和原經辦人要落實責任。對新建工程,各項目部要切實負起責任,防止新的工程拖欠款的發生。
2、推進配套改革,強化競爭機制
按照公司的部署,完成分配制度的改革,實行定崗、定員、定薪,充分調動干部職工的積極性,同時,公司內部要進一步強化管理職能,按市場經濟要求進一步科學合理進行機構設置。
3、實行科技進步,加大人才引進
建筑企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭、技術的競爭,重視技術、重視人才是我們公司領導的共識。公司要在注重企業壯大的同時,把人才培養放在優先發展的地位,除了自身培養和鼓勵職工自學等外,還要根據企業的發展規劃,有計劃地招收大中專畢業生,做到長流水、不斷線,保證企業新陳代謝和發展的需要。同時,在引進人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力氣。
4、加強項目經理培訓,明確職責分工
廣大人民的身體健康和社會穩定,做了大量的工作,全面完成了各項衛生監督工作任務,取得了良好的社會效益,現總結如下:
一、主要工作成效
(一)衛生行政許可工作。半年來,共受理、審辦衛生許可證824件,辦理從業人員培訓合格證1344本,審辦醫師執業注冊 105件,補辦醫師執業證書2件,受理醫療機構設置2 件,其他事項35件,代辦護土執業證1012本。受理群眾咨詢多人次。
(二)公共場所衛生監督工作。按照《公共場所衛生管理條例》的規定和市衛生監督工作計劃要求,積極開展對公共場所的衛生進行監督,繼續以住宿業為重點推行公共場所衛生監督量化分級管理,擴大量化管理實施。上半年, 對43家住宿場所實行分片包干,目標管理,全程服務,經常性的開展上門指導,著重檢查各項衛生保障措施落實情況,消毒間、布草間、污物筒(間)清潔工具等衛生設施,下達衛生監督意見書63份,到目前截止,已實行量化分級管理制度有25家,其中a級達5家,b級8家,c級12家,量化分級管理達58.13%。并對去年進行量化分級制度等級信譽度的單位進行授牌。此外,積極做好美發美容公共場所的衛生監督工作,規范許可發證準入,下達衛生監督意見書58份。
(三)、生活飲用水衛生監督工作。根據《傳染病防治法》及《城市供水條例》的規定和衛生部《關于加強飲用水、消毒劑監督管理的通知》(桂衛監督》[]4號)文件精神要求,積極開展生活飲用水的衛生監督工作, 半年來,對市政自來水公司出廠水和末梢水監督監測,共出動車輛6臺次,采集水樣10份,經檢驗城區自來水公司10份水樣均符合生活飲用水衛生標準。對市自來水公司半年監測8次,共抽樣53份,合格53份,合格率100%。鄉鎮集中式供水豐、枯水期進行抽樣,共監測13家,抽檢水樣26份,合格21份,合格率80.70%。檢查二次供水單位16家,合格12家,不合格4家,合格率75%。對城區和鄉鎮水廠及學校自備水、二次供水等進行監督檢查。出動衛生監督員20人次,出動車輛10輛次,共檢查城區和鄉鎮水廠10家;學校自備水2家;二次供水3家。經檢查沒有發現供水單位使用二氯異氰尿酸鈉類消毒劑和超范圍使用消毒劑的情況。全市有二氧化氯消毒水質的供水廠6家,水中余氯和殘留量均符合相應限值要求,使用漂白粉消毒的2家水廠存在不規范使用現象,對此出具監督意見書限其整改正確使用投,以保障飲用水衛生安全,防止水質二次污染的發生。有效地保障了市生活飲用水衛生安全,確保了廣大人民群眾的身體健康。
一、做好日常管理工作
由于日常的工作比較煩瑣,我們應做好以下幾大點:(1)、營銷推廣(2)、商務中心的服務與管理(3)、前臺服務(4)、設施設備管理(5)、保安與消防管理(6)、清潔衛生管理。
二、做好日常投訴處理維護工作
日常我們嚴格按照《**物業管理公司日常行為規范》行事,在工作中盡量不出紕漏,但是錯誤一旦發生我們必須盡快解決。半年來我們一共接到投訴**起,處理完成**起,正在處理**起,處理達到百分之**,處理后客戶的滿意度為優**起、良**起、差**起。
三、半年來的工作重心
20**年上半年,我們的工作重心主要放在為業主解決房屋漏水問題(上層漏水到下屋等),由于本小區已入伙已10多年,上半年雨水也較多,外墻也漏水到業主家里。工作有效率是我們的最大特點,每次一接到業主說房屋漏水電話,我們以最快的速度為業主解決問題,解除業主的顧慮。半年來我們接到關于漏水的電話共計**起,解決**起,解決后業主滿意有**起,不滿意有**起。
四、每月推收部分住戶物業管理費
五、做好日常工作現場巡查工作
20**年上半年以來,我們對物業管理巡查員提出的任務和要求:1.工作用房內部、停車場、單車保管站、電梯、水泵房、正在裝修的企業以及大院的衛生情況的巡查每周二次。2.檢查中心供電線路是否正常、安全、工作用房內的電器、電源線路安裝是否規范。3.檢查戶外廣告牌、招牌、指示牌是否有松動或脫落。4.檢查空調機及室外機是否牢固、安全,空調機排水管安裝是否規范。5.檢查各工作用房的防盜門、防盜網是否有效、窗戶是否松動。6.檢查各工作用房的供水管是否有堵塞或水流量細的現象。7.檢查各單位公共消防設施、消防設備、標志是否完好齊備。8.檢查電梯房、電梯、供水房、抽水機是否正常運轉。9.檢查各樓層排水管是否有堵塞、樓層是否有漏水、積水。10.檢查大樓各走廊、樓梯、墻壁、樓板等是否有異常情況。11.進駐企業工作用房的裝修是否影響結構、排污管、電源等問題。12.衛生的巡查工作按中心《衛生及維修管理暫行規定》中衛生與綠化管理條例的要求。
六、存在的問題
七、下半年的工作設想
1、****生產的永恒主題就是安全。物業公司到目前為止,沒有出現安全方面的問題。但是,這不能說明安全上就沒有問題。所以,在今后通過安全活動和安全學習,提高員工安全思想意識,給員工灌輸安全生產的法律法規,使全體員工真正認識到安全的重要性。
2、服務主業是后勤工作永遠的主題,隨著主業改革的步伐,我們將繼續落實“以自強求重視,以作為求支持,以自立求尊重,以貢獻求地位”的物業精神,努力做好食堂、招待所、商店、幼兒園等敏感服務部門(班組)改革完善的工作,教育職工轉變思想觀念,樹立服務意識,提高服務技能,突出服務效果,將四個服務體現到我們的每一項工作中服務好職工,讓職工滿意,讓領導放心。
3、20**年下半年,我們將繼續抓好基礎管理,在分析上半年的成績和不足的基礎上,結合本物業公司發展的實際調整管理思路,制定發展方案,使我公司的管理工作能夠再上一個新臺階。
能力
在領導同事的關心指導下,在實踐的鍛煉下,具備了一些工作的能力。
1、學習能力比較強。不斷學習提高自己,在工作之余,參加了自學考試,取得了浙江大學自考法學本科學歷;工作中,四年來經歷了五個崗位,能較快進入角色,開展工作。 2、溝通能力比較強。本人性格開朗,待人熱誠,樂于也善于與人溝通。如在開展“創業典型巡回宣講”活動中,一些創業典型參與宣講的顧慮和困難很多,我耐心和他們交流,得到了他們對活動的很大支持,確保了活動得以成功組織。
3、組織協調能力比較強。在宣傳部這樣一個綜合協調部門工作,特別是經歷了辦公室和理論科工作,策劃組織了新農村主題教育活動等一些全縣性活動,組織協調能力得到了不斷提高。
4、具備一定的文字和口頭的表達能力。幾年來,一直從事與文字相關的工作,先后負責了《精神文明建設簡報》、《宣傳工作信息》、《新農村主題教育活動工作簡報》的編寫和信息報送、文件起草、講話總結撰寫等工作,在省、市工作簡報、報刊上發表了十多篇理論文章、信息報道,具備一定的文字能力??陬^表達能力也通過會議發言、基層宣傳員培訓、宣講活動得到鍛煉和提高。
工作
在鄉鎮工作期間,我一直兼駐村工作,對農村工作情況有一定的了解。在擔任鄉團鎮委書記期間,敢于創新,在杭州、寧波建立了創業團支部,克服困難,組織開展了豐富多彩的團組織活動,具有一定的團工作基礎。
在文明辦工作期間,協助文明辦主任負責指導、協調全縣精神文明建設工作,對開展精神文明創建活動有一定的認識。
在宣傳部辦公室工作期間,協助辦公室主任做好了會務、后勤、接待、部機關隊伍建設等工作,對組織會議和活動都有一定經驗;承擔辦公室文字工作,協助辦公室主任培養壯大了一支通訊員隊伍,建立完善了通訊員培訓活動機制,XX年宣傳部被省委宣傳部評為信息輿情先進單位。
在理論科工作期間,主持理論科工作,在領導的指導和信任下,工作有思路、有創新、有突破,較好地推進了全縣理論武裝工作。主要表現在以下幾方面工作:
1、善于把握熱點,緊扣中心,扎實推進了形勢政策宣傳教育工作。密切關注、率先學習理論重點和熱點問題,通過制定下發縣委理論學習中心組學習計劃和每個季度的基層中心組學習計劃,指導全縣開展理論學習;編寫了“構建社會主義和諧社會”等四類專題學習資料;開展了“樹立和落實科學發展觀,特色發展在常山”專題調研活動;服務新農村建設,編印了《常山縣新農村建設簡明讀本》一書,分發到村;圍繞各階段的熱點理論問題和縣委中心工作,組建了“柚都講師團”、“學習講師團”和“創業典型宣講團”,編寫宣講通稿,組織開展宣講活動480多場次。
上半年工作總結
一、統籌推進依法行政工作。
及時調整依法行政工作領導組,確保了全區依法行政工作的連續性。嚴格落實法治政府建設情況年度報告制度,代區政府起草了《市區人民政府2020年度法治政府建設情況的報告》,報送市政府、區委和區人大,并及時通過政府門戶網站向社會公開。以考核為抓手持續推進依法行政建設,對全區各部門、鄉鎮街進行2020年度考核,評選出先進鄉鎮街3個,先進區直單位5個,先進個人10名。
二、堅持規范行政執法。
一是切實推進行政裁決工作。部署開展全區裁決事項梳理,嚴格對照省政府、市政府文件精神,梳理了我區2個部門2項行政裁決事項,印發《區行政裁決事項基本清單(第二批)》,并在政府門戶網站公開。二是嚴格行政執法報告制度。根據《省行政執法公示辦法》規定,建立行政執法統計年報制度,按時向區政府和市司法局報送上年度行政執法總體情況。同時,認真開展全區行政執法“三項制度”落實、執法體制改革等方面的調研。三是積極開展案卷評查。采取部門自查和集中評查方式,對全區執法機構2020年度辦結的189份行政處罰案卷、225份行政許可案卷進行了評查,重點檢查了市場監管、生態環境、文化和旅游、交通運輸、農業農村、應急管理領域的執法案卷。四是加強行政執法人員管理。嚴格執行行政執法人員持證上崗、資格管理和培訓考核制度,加強法制監督平臺運用和管理,做好省行政執法綜合管理監督平臺的啟用工作。上半年,年審執法證件975本,辦理行政執法證件27本,完成了2021年全區通用法律考試的報考工作。五是全面推行證明事項告知承諾制。結合去年證明事項告知承諾制推廣成效,制定《市區人民政府辦公室關于貫徹落實<省全面推行證明事項告知承諾制實施方案>的通知》,聯合區數管局轉發關于證明事項告知承諾書相關要求,對細化方案、動態調整清單、制定格式文本和工作流程、制度建設、督查考核等方面作了具體要求。
一、前三季度工作總結
(一)協調工作
在前三的電力工程建設中,辦公室多次深入現場了解建設進度,協調解決施工過程中遇到的各類矛盾和問題。參加和組織召開電力協調會、督辦會等專題會議5次。截止目前,我辦公室共完成主配網工程建設協調工作30余次,主要為:
1.配合供電分局協調輸變電工程、增容工程、及其他項目在建設過程中遇到的青陪、清障及農民阻攔等各種問題。
2.配合供電分局協調變電站建設的前期各項相關工作。
3.配合供電分局協調B級營業所建設過程中遇到的青陪等各種問題。
4.就電力工程項目的有關手續問題,多次與林業局、煤炭局、國土局對接協調。
(二)服務企業工作。
前三季度,我辦積極協助10余家企業做好停產后的變壓器續停電申請工作;幫助企業做好設備增容后的變壓器申報安裝工作。
二、第四季度工作安排
(一)做好跟蹤服務工作
1.對電網在建項目工程繼續做好跟蹤服務。
2.對村村通電工程做好跟蹤服務工作。
3.全力配合電力部門,做好電力建設項目的前期手續辦理及項目推進工作。
(二)繼續加強協調工作
加強與各部門和電力部門之間的聯系,對在建電力工程項目建設中的出現的問題及時進行溝通,并向領導及時匯報,必要時組織召開電力協調會。
(三)加強電力保護宣傳。
協調配合電力部門做好電力法的宣傳,加強與電力企業聯系,了解電力設施保護工作情況。
三、下一年工作計劃
(一 ) 進一步建立暢通的溝通協調機制
充分發揮電力協調辦職能,與電業局形成電力工作年度對接制度和月例會制度,對電力建設的重大事項進行積極溝通協調,聯系各相關部門及時解決困難,加強實地考察,準確掌握工程進展狀況,提高工作效率。
(二) 協調各部門簡化辦事流程,縮短審批時間。
協助電力部門解決變電站、輸電線路走廊的規劃選址及土地的征用、清障、青賠等問題。
(三)繼續做好電力相關政策法律的宣傳工作。
在加強電力法律法規宣傳的同時,協同電力部門對電力設施保護區進行全面的排查,及時發現電力設施保護區內的各類隱患,并分門別類地進行了梳理。對電力線路下的違章建筑、違章施工作業、違章植樹等隱患,及時向有關部門報告,采取了必要措施進行整改。
維修部半年度工作總結【1】 一、20XX上半年度工作總結
光陰似箭,20XX上半年已經過去了,為了更好地完成08年的工作,為公司08年達到1個億的業績,需對過去的半年工作做一個總結,總結維修部在過去的工作中所取得的成績及存在的不足,以便在今后的工作中揚長避短。
1市場業績總結
表1:20XX上半年有償維修及回款情況統計表。
2售后服務工作總結上半年維修的工地有:杰賽光電科技、柏獅電子、江門電鍍、中山織染、江門華天、中山達進、至卓飛高、臺山華美、華盟電子、安美特,王氏港建等。每項都按時完成任務。
3其它工作總結
現在維修部有管理人員1員,工人6人。麻涌協忠2人,中山織染辦事處2人,廣州2人,工作內容主要是售后服務及有償維修工程項目??偟膩碚f,維修組的宗旨就是服務優先、力爭有償、節約成本、增收節支。同時努力提高員工的工作積極性,營造一個積極上進、團結和諧的維修團隊。
1.人員的培訓。
上半年人員的培訓主要是針對維修人員在實際維修工作中對遇到的問題難點進行討論分析,總結,加深員工對這個問題的認識,力求維修人員通過培訓學習,了解并掌握設備的構造和控制原理,從而提高維修水平。
2.有償維修工程的維修。
有償維修工程的維修工作內容主要有維修前的維修項目了解及統計。含詳細的維修事項、需要更換的設備及零部件、維修需要的時間和人數等。其次是將統計好的維修事項交給商務報價。最后是客戶確認后申購材料最后進行維修。
3.在平時的下工地的過程中,將各工地中所存在的問題用圖片的方式反映給工程和工藝人員參考,并組織研究討論,使我們的工程得以改進。
4.規范了員工外出維修的;加強了員工的從而提高員工的平,降低了公司的維修費用支出。
二、維修部上半年的主要工作是
1,對公司新驗收的6個工地進行售后服務(分別是金悅通,杰賽,華美,華天,華盟,達進)。
2,完成對至卓飛高的2個項目的有償維修。
3,正在跟進的5個有償維修項目(安美特,美新,達進,史丹利,康城五金等)。
三、基本經驗
經過半年的維修總結,發現今年主要故障率出現在:
1、川源泵的故障。
水封:各個工地普遍出現漏水現象,主要根源在于,部分在于人為操作,同時也存在葉輪的腐蝕和磨損,主要是操作不當而引起,使本來中性的水質偏酸或偏堿,從而令葉輪磨損。
2、螺桿泵故障。螺桿泵襯套易損壞(華盟工地),原因有三:是操作不當,沒水干磨;二是螺桿泵吸程過長造成負荷過重加速了襯套磨損速度,請設計部門在設計時加以注意;三是質量問題。
3、脫水機故障。脫水機主要是調偏問題(至卓飛高和金悅通)。引起調偏問題主要是調偏擋板斷等,不過在設備公司的不斷改良下,此問題已得到解決
4、沉淀池爆氣頭支架的螺栓被腐蝕。原因有二:一是操作者操作不當令到池水偏酸性從而腐蝕螺栓。二是螺栓雖然是不銹鋼,但不是316材質。這也是令我們維修部與客戶辯論時處于劣勢。由于維修量大、用時較長,所產生的維修費用支出要比一開始就選擇316材質多出好幾倍。建議選回316材質。
5,隔膜泵的問題,加藥泵前面需加Y格過濾器,以防雜物堵塞隔膜泵,在氣源方面,建議在設計時就講明壓縮空氣的壓力和品質,最好在總氣源處加過濾器,以防雜物進入隔膜泵。
6,加藥氣動閥的問題(華美),﹤由于氣壓偏高,氣缸動作太快,導致藥液進入氣路管道,﹤藥液中有雜物也是氣缸膠皮處斷裂的原因。
7,爆氣頭支架與管道的連接扎帶易斷(采購品質問題),從而令到整個池子的爆氣頭上浮,嚴重影響我司的聲譽,(金悅通)。
四、工作中存在的問題和教訓
第一、由于維修材料的申購周期過長,直接影響了維修的及時性。亦都知道采購中心有其難處,希望大家共同努力克服這一難點。
第二、維修部人員持證上崗人員偏少。正在逐步解決這個問題
第三工作的技能方面欠佳影響進度,還會在甲方的印象中造成不良,影響公司形象。特別在與客戶溝通方面須進一步加強平時養成相互學習相互交流的好習慣
第四工作過程中未記錄好各配件的型號及技術參數材料統計還不夠細,遺漏、少報材料,重復的跑工地造成公司人力和物力的浪費并影響工程進度
五、下半年規劃
1完成6個工地的驗收并做好售后服務,
2完成年初公司下達的有償維修的指標80萬,
3每個月將各工地存在的問題(如工藝,工程中心,設備公司等部門的問題)以文件和圖片的形式反饋給公司,以供改善,
4組織4個維修工的出外培訓,并拿回證件,
5組織3次以上的動力設備培訓,分別是隔膜泵,減速機,壓濾機(去廠家現場實操學習)。
隨著公司業務的不斷擴大,工程量的增多、工作量的不斷增加、以及用戶的要求也不斷的提高、我們必須要不斷調整自我,充實自我去迎接新的挑戰。
維修部半年度工作總結【2】 光陰似箭,11年上半年已經過去。在這六個月里,維修部全體員工在公司領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了小區所有設備的安全運行。取得了一定的成績,為公司及全體業主做出了應有的貢獻。
一、日常工作中,工程部全體人員嚴格遵守公司的各項規章制度。嚴格按照公司的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務,認真對待業主的報修、上半年我部完成日常住戶維修2700余次,有效投訴處理及時率100﹪,多次得到業主的好評。
二、業主房屋裝修巡查及違章處理與驗收;對容易違規的住戶我們增加了裝修押金,使其違規成本增高。監督檢點在于外墻違章打孔、違規拆墻、屋面躍層違章作業、占用公共走道、占用公共采光井,對違規的31號樓310、30號樓710、7號樓903R22;的業戶,我們耐心的解釋室內裝修應注意的事項,對其中情節特別嚴重的扣除裝修押金。
三、工作中,我們負責小區所有電氣設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著應修的必修,修必修好;定期保養的原則,認真對待每項工作。及時解決業主合理的要求:水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯系有線電視電話工作人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、工程遺留問題、地下室滲水等。做到事事心中有數,及時解決業主的心中疑惑,為業主提供優質的服務。在工程遺留問題上,我們既要維護業主的合理要求,也要了解開發商的難處,協調事情還要多鉆研、多咨詢,多方配合才會做得游刃有余。
四、遺留問題處理:工程建設遺留問題包括挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業主提出的問題一一落實到位,特別辣手的問題報開發公司批準后由物業公司派人處理(費用由開發公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我們在以后的工作中處理。特別是交叉施工的地方老是得不到解決,還有部分施工單位不及時維修,讓我們的工作很被動。
五、設備設施運行:電梯基本正常運行,荾怡電梯公司進行了二次維保,有針對性的維修多次。近段時間這次大的檢修確保二期所有電梯安全運行。生活水泵運行正常問題較少,但維保單位后期服務還需加強。進入夏季用電高峰,發現二期變壓器處于超負荷運行狀態,已不能滿足業主正常用電,我們合理的調配了負荷量,并及時的上報開發公司批準后新增變壓器一臺近期投入使用,確保小區正常供電。
六、28號樓設備設施的安裝及設備設施資料的熟悉:28號樓的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、排煙風機、消防控制聯動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,在未來的工作中我們將熟悉其線路走向及各設備設施的運行性能。由于機動車道閘、中央空調壓縮機、消防配套設施在施工,就會對已有的設施設備運行產生影響,我們會對正在施工的工程提出合理化的建議,協助開發商完成配套設施的安裝、調試與運行
七、員工思想狀況比較穩定:我們大多數員工的思想較為穩定愿意長期扎根物業公司,具體表現在行動上如班長工作高度認真負責,在突發事件到來時知難而進,能起到表率作用,在6月7日,8號樓東側供水管道爆裂,以前都是我們自己維修費用效大,經過和置業公司對接復印了供水合同,查清了和自來水公司雙方的權利義務,然后又和水廠高廠長進行了交涉使其認可了這是他們的維修范圍。從上午一直到夜里加班加點到12點多毫無怨言。自始至終班長許偉表現出了強烈的責任心一直到供水正常才回家休息。我們的維修工張洪濤、劉三杰、陳宗法在疏通排污管道時,糞便經常會濺到身上、臉上,胡亂擦擦,繼續作業R22;R22;這就是我們維修部的員工,當然這些都是他們應該做的。6月24日晚上30號樓北側變壓器因負荷量過大溫度過高造成變壓器跳閘,值班人員張澤軍遇事沉著冷靜,在90度高溫的變壓器房內一步一步按照操作規范,把負荷量全部調整到共用變壓器上確保了正常用電。值班工作看似輕松,但實際上,要求值班人員具有較高的責任心和操作經驗,才能保證發現隱患后,及時有效的做出處理,保證系統正常運行,為設備運轉、業主生活提供電力保障。
八、存在的問題和不足
1、由于我們的員工技術水平參差不齊,維修技術有待提高。
2、少數員工工作熱情不夠高,工作標準不夠高;
3、少數臨聘人員由于工資結構以及切身利益的原因,導致積極性不高;
4、由于我們員工文化水平偏低,溝通能力有待提高。
九、下一步計劃和打算
1、通過員工培訓強化操作規范的執行,提高整體技能、服務水平;
2、改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標;
3、統一思想,團結一致,利用績效考核機制,調動員工的工作積極性: