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沃頓商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授喬納?伯杰(Jonah Berger)最近出了一本新書(shū),叫作《瘋傳:讓你的產(chǎn)品、思想、行為像病毒一樣入侵》,伯杰通過(guò)大量的營(yíng)銷(xiāo)行為學(xué)實(shí)證研究能創(chuàng)造瘋傳(也就是快速口碑傳遞,實(shí)現(xiàn)社會(huì)影響效應(yīng))的原因,他總結(jié)出現(xiàn)象背后的“STEPPS原則”,我們結(jié)合冰桶效應(yīng)的形成逐一分析。
S――社交貨幣(Social Currency):意思是人們都傾向于選擇標(biāo)志性的身份信號(hào)作為判斷身份的依據(jù)。人們喜歡分享,因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得這是他個(gè)人身份的體現(xiàn),會(huì)讓他們看起來(lái)更加精明、機(jī)智,獲得更多好評(píng)。我們看到“ALS冰桶挑戰(zhàn)賽”正好符合社交貨幣的特質(zhì),它幫助更多人知道漸凍人的罕見(jiàn)疾病,同時(shí)也達(dá)到募款幫助治療的目的,在社交媒體上轉(zhuǎn)發(fā)能顯示自己善良、關(guān)注社會(huì)的友好特質(zhì),容易轉(zhuǎn)發(fā)。
T――誘因(Trigger):簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓你的產(chǎn)品與一件經(jīng)常出現(xiàn)在人們視野中的東西掛鉤,不斷激發(fā)人的聯(lián)想(增加其激活率)。我們發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品或者慈善活動(dòng)的社會(huì)化推廣未獲得成功的很重要原因在于“間斷性提醒”不夠,而冰桶挑戰(zhàn)最大一個(gè)特質(zhì)是傳遞,在不同的人、不同的環(huán)境下出現(xiàn)新的“客戶創(chuàng)造內(nèi)容(customer generate content)”,反復(fù)提醒,形成持續(xù)誘因,其實(shí)《小蘋(píng)果》舞曲的一夜走紅也是這個(gè)原理――網(wǎng)絡(luò)上一時(shí)間出現(xiàn)大量不同版本的“小蘋(píng)果”。
E――情緒(Emotion):社交媒體上瘋傳的情緒具有高喚醒性,這種喚醒可以變現(xiàn)在生理和心理方面,單獨(dú)地激發(fā)心理或者生理的反應(yīng)也會(huì)影響人們傳播的積極性。冰桶挑戰(zhàn)中,發(fā)起者很巧妙地用“冰水澆身”滿足了大眾草根群體的圍觀心理:好玩有趣夠搞笑,尤其是看到印象中所謂的高富帥――雷軍、李彥宏、劉德華他們變成落湯雞,并且有視頻上傳到社交網(wǎng)絡(luò),夠好玩,挑起參與和傳播情緒。
P――公眾性(Public):即在社交媒體上利用人的從眾心理,增加營(yíng)銷(xiāo)的可視性,放大這種從眾性。冰桶挑戰(zhàn)將“公眾性”可謂利用到極致,其中有個(gè)重要的規(guī)則設(shè)計(jì)是利用圈層效應(yīng),你接到任務(wù)完成后可以向你周邊三個(gè)好朋友發(fā)起點(diǎn)名參與(而非邀請(qǐng)),我們可以看到,在社交媒體上傳播的關(guān)系鏈?zhǔn)牵好绹?guó)新澤西州州長(zhǎng)克里斯蒂點(diǎn)名Facebook創(chuàng)始人馬克?扎克伯格,馬克?扎克伯格點(diǎn)名比爾?蓋茨,比爾?蓋茨點(diǎn)名俄羅斯投資巨頭DST的創(chuàng)始人尤里?米爾納,尤里?米爾納又點(diǎn)名他的投資對(duì)象之一、小米科技的創(chuàng)始人雷軍,于是傳播一夜之間從美國(guó)到了中國(guó),社交媒體的六度效應(yīng)被充分激活。
P――實(shí)用價(jià)值(Practical Value):即在社交媒體上研究你這個(gè)東西對(duì)人到底有何好處,如何把這個(gè)好處放大。在冰桶挑戰(zhàn)的規(guī)則設(shè)計(jì)中有一條:要么在24小時(shí)內(nèi)接受挑戰(zhàn),要么捐款100美元給慈善基金。一方面,這種活動(dòng)的傳播能讓原有的慈善活動(dòng)有趣也更能看到慈善效果。對(duì)于絕大部分人來(lái)說(shuō),100美元都不是問(wèn)題,難點(diǎn)在于背后的道德綁架,倘若只捐錢(qián)而不參與挑戰(zhàn),顯然降低了這種慈善行為的傳播率與持續(xù)性,從某種意義上說(shuō),這就是不太道德,奧巴馬就是顧及形象,只捐錢(qián)而不參與,被圍觀群眾質(zhì)疑,這種“綁架式實(shí)用價(jià)值”的設(shè)計(jì)讓挑戰(zhàn)變成一種通關(guān)游戲,更好玩。
在上海市南京路上,有一家餐館為周?chē)鷮?xiě)字樓的白領(lǐng)們送外賣(mài),經(jīng)常中午忙得不得了,六部電話響個(gè)不停。這個(gè)餐館的老板每天在《上海日?qǐng)?bào)》和《新民晚報(bào)》上打分類(lèi)廣告,同時(shí)還在這些寫(xiě)字樓派發(fā)單張。對(duì)他來(lái)講,每天投放分類(lèi)廣告和印刷單張是筆不小的開(kāi)支,而且不能確定是哪個(gè)媒體真正起到了作用。廣告效果不盡如人意,他的生意時(shí)好時(shí)壞,成本的壓力也在不斷加大。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他得知中國(guó)擁有手機(jī)的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.6億,2006年全年國(guó)人發(fā)送短信接近5000億條,他想,每天向他訂盒飯的這些白領(lǐng)們一定都有手機(jī)。他決定體驗(yàn)一下利用手機(jī)進(jìn)行的無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)到底是個(gè)什么東西。于是,他把“外賣(mài)”兩個(gè)字注冊(cè)成了“短信網(wǎng)址”。在這個(gè)網(wǎng)址上,他根據(jù)自己的菜式精心設(shè)計(jì)了兩個(gè)頁(yè)面。為了向白領(lǐng)們傳播他的“外賣(mài)”短信網(wǎng)址,他仍然使用《上海日?qǐng)?bào)》和《新民晚報(bào)》打分類(lèi)廣告,同時(shí)派發(fā)單張,只不過(guò)在每個(gè)分類(lèi)廣告和單張上加了一句話“發(fā)送短信網(wǎng)址‘外買(mǎi)’到50120即可訂盒飯,移動(dòng)、聯(lián)通用戶均可”。一些好奇的白領(lǐng)嘗試著發(fā)送“外賣(mài)”到50120,發(fā)現(xiàn)收到如下回復(fù)信息:1魚(yú)香肉絲,2醋溜白菜,3回鍋肉,4……,回復(fù)其中任意數(shù)字,即可得到確認(rèn)訂餐信息。
隨著時(shí)間的推移,這位老板利用短信網(wǎng)址“外賣(mài)”積累了300位長(zhǎng)期白領(lǐng)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù),而電話由原來(lái)的六部減少為一部。每收到一個(gè)“外賣(mài)”的短信網(wǎng)址訂餐,他就鎖定一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,如果是長(zhǎng)期客戶,他就知道這個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的送餐地址,如果是一個(gè)新的號(hào)碼,他就會(huì)拿起這部剩下的電話確認(rèn)一下,管理成本降低了,效益提高了。為提高競(jìng)爭(zhēng)力,他每周還推出88折的特價(jià)菜,向他的300位白領(lǐng)顧客發(fā)送短消息。為了提高品牌美譽(yù)度,他還把這類(lèi)信息改成彩信形式。每到節(jié)假日,他還會(huì)向這些目標(biāo)客戶一對(duì)一地發(fā)送彩信優(yōu)惠券,憑彩信來(lái)店就餐可以打九折。通過(guò)一段時(shí)間的新媒體應(yīng)用,他的配送更及時(shí)了,與目標(biāo)客戶的關(guān)系更緊密了,更重要的是成本降低了,收入進(jìn)一步提高了。
這就是所謂的第五媒體的實(shí)際運(yùn)用!
第五媒體:無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)新手段
在整個(gè)社會(huì)即將邁入3G時(shí)代的今天,數(shù)字化服務(wù)正在全面影響著當(dāng)代人的生活,這其中,手機(jī)增值業(yè)務(wù)sP是數(shù)字技術(shù)的先進(jìn)代表,以它為核心的“第五媒體”的崛起,導(dǎo)致現(xiàn)有的信息傳播格局,市場(chǎng)格局和消費(fèi)者的生活方式都在發(fā)生著根本性的變化,營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也必然產(chǎn)生革命性的轉(zhuǎn)型。
第五媒體是以手機(jī)為視聽(tīng)終端、手機(jī)上網(wǎng)為平臺(tái)的個(gè)性化信息傳播載體,它是以分眾為傳播目標(biāo)、以定向?yàn)閭鞑ツ康摹⒁约磿r(shí)為傳播效果、以互動(dòng)為傳播應(yīng)用的大眾傳播媒介,也叫手機(jī)媒體或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體(見(jiàn)朱海松著《第五媒體》第11頁(yè))。第五媒體的應(yīng)用通過(guò)短信、短信網(wǎng)址、彩信、彩鈴、流媒體、二維碼等眾多的無(wú)線增值業(yè)務(wù)體現(xiàn)出來(lái),而其中最為人們熟悉的是短信。這些全新的形式對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段、方法和格局帶來(lái)了全面的變革。
伴隨著短信業(yè)務(wù)的發(fā)展,基于短信的商用技術(shù)“短信網(wǎng)址”應(yīng)運(yùn)而生。“短信網(wǎng)址”由中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通共同發(fā)起成立的“短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心《簡(jiǎn)稱MobNIC》”推出并管理。短信網(wǎng)址是一個(gè)強(qiáng)大的無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用工具,是企業(yè)3G時(shí)代在互聯(lián)網(wǎng)上的門(mén)牌號(hào)碼和身份標(biāo)識(shí),是便捷開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ),是企業(yè)在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的通行證(詳見(jiàn)《第五媒體》第37頁(yè))。
下面,我從短信網(wǎng)址的一些基本應(yīng)用來(lái)解讀一下基于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,即無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)。
解讀1:第五媒體是分眾媒體
這個(gè)外賣(mài)店老板的300位長(zhǎng)期客戶,就是他的“分眾”,他每周向他們定向推送特價(jià)菜,這個(gè)過(guò)程是即時(shí)完成的,這些客戶都會(huì)與他進(jìn)行互動(dòng)確認(rèn),所以這位外賣(mài)店老板利用第五媒體工具(手機(jī))通過(guò)無(wú)線廣告形式(短信網(wǎng)址)與分眾目標(biāo)建立起了一對(duì)一的互動(dòng)關(guān)系,這一過(guò)程就是無(wú)線營(yíng)銷(xiāo),也就是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
解讀2:有效的數(shù)據(jù)庫(kù)
這位外賣(mài)店老板實(shí)施無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的核心是他積累的數(shù)據(jù)庫(kù)。他可把300位分眾目標(biāo)進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,根據(jù)不同人的口味有針對(duì)性地改進(jìn)他的菜式。可以看出,只有根據(jù)企業(yè)自己的市場(chǎng)采集到的數(shù)據(jù)庫(kù)才是有意義的數(shù)據(jù)庫(kù),而當(dāng)前的許多人認(rèn)為擁有大量數(shù)據(jù)庫(kù)就可以展開(kāi)無(wú)線廣告和無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)是不正確的,以此為指導(dǎo)思想開(kāi)發(fā)出的無(wú)線廣告產(chǎn)品也很難獲得長(zhǎng)久的成功。
解讀3:第五媒體是整合工具
這位外賣(mài)店老板在采用無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí),并沒(méi)有放棄傳統(tǒng)廣告手段,即利用兩個(gè)報(bào)紙的分類(lèi)廣告和派送單張,但是,由于他在每個(gè)媒體上都放入了短信網(wǎng)址的信息,這樣他就可以知道用戶是通過(guò)看哪個(gè)媒體而發(fā)送短信網(wǎng)址的,這意味著,他可以把廣告費(fèi)用更多地花在效果好的媒體上,至少他知道他的廣告費(fèi)用浪費(fèi)在哪里了。
解讀4:手機(jī)不是媒體,只是工具
這位外賣(mài)店老板只是在他積累了300位長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶后,才會(huì)運(yùn)用短信群發(fā)的形式向他們精確地特價(jià)菜式的優(yōu)惠信息,也就是說(shuō)這些長(zhǎng)期客戶首先主動(dòng)發(fā)送短信網(wǎng)址,與外賣(mài)店老板進(jìn)行確認(rèn)。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)互動(dòng)的傳播過(guò)程,并不是單純的廣告投放過(guò)程。而這個(gè)以互動(dòng)為傳播應(yīng)用的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)解決方案,是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用解決方案,就是無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)。手機(jī)在這個(gè)過(guò)程里充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)工具,所以,單純地認(rèn)為短信群發(fā)就是無(wú)線廣告是錯(cuò)誤的,單純地認(rèn)為短信群發(fā)就是無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)更是錯(cuò)誤的!
解讀5:第五媒體的最大特點(diǎn)是互動(dòng)性
外賣(mài)店老板通過(guò)短信網(wǎng)址的形式吸引白領(lǐng)與他進(jìn)行互動(dòng),互動(dòng)的過(guò)程就是他的目標(biāo)消費(fèi)群體驗(yàn)他的服務(wù)和產(chǎn)品的過(guò)程。消費(fèi)者與傳統(tǒng)媒體之間互動(dòng),傳統(tǒng)媒體與新媒體之間互動(dòng),消費(fèi)者與消費(fèi)者之間互動(dòng)(口碑相傳),消費(fèi)者與產(chǎn)品之間互動(dòng),通過(guò)適當(dāng)?shù)臒o(wú)線廣告表現(xiàn)形式(短信網(wǎng)址),可以把互動(dòng)發(fā)揮得淋漓盡致,這也是2.0營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用的廣義理解。這位外賣(mài)店老板經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)挖掘和積累,掌握了眾多的目標(biāo)分眾群體的數(shù)據(jù),比如性別、公司名稱、職位甚至生日,他可以利用這些參數(shù),進(jìn)行一對(duì)一的溝通,在某個(gè)消費(fèi)者生日時(shí)為其提供優(yōu)惠套餐,制造驚喜,其結(jié)果會(huì)讓他的分眾目標(biāo)忠誠(chéng)度增加。
解讀6:即時(shí)性也是定時(shí)性
這位外賣(mài)店老板發(fā)現(xiàn),每天上行的短信網(wǎng)址均在11點(diǎn)半左右,于是他每天定時(shí)在11點(diǎn)左右向他的“分眾”目標(biāo)定向推送當(dāng)天的特價(jià)菜,也就是在他的目標(biāo)消費(fèi)群體正在決策在哪家訂餐時(shí)“拉動(dòng)”一下,這正是利用了第五媒體的“即時(shí)”性而應(yīng)用的“定時(shí)”性。商家在目標(biāo)客戶正在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)給他一個(gè)優(yōu)惠,這就是“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的有的放矢,也是無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在。
解讀7:個(gè)性化就是人性化
外賣(mài)店老板通過(guò)積累的數(shù)據(jù)庫(kù),不僅識(shí)別出他的目標(biāo)消費(fèi)者是男是女,還了解到了他們是哪個(gè)地方的人,喜歡什么樣口味的飯菜,他的產(chǎn)品個(gè)性化特點(diǎn)就能突出了,他發(fā)送信息的形
式就可以充分個(gè)性化了,彩信的顏色、短信的語(yǔ)氣均可以針對(duì)不同的細(xì)分對(duì)象進(jìn)行設(shè)計(jì),移動(dòng)信息化的手段可以讓這種細(xì)致的工作瞬間完成f這種個(gè)性化的產(chǎn)品,突出了人性化服務(wù),競(jìng)爭(zhēng)力必然會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。
解讀8:第五媒體是促銷(xiāo)媒體
這位外賣(mài)店老板在向他的分眾目標(biāo)定向推送他的菜式時(shí),主要是以優(yōu)惠信息為主。第五媒體可以承載所有傳統(tǒng)媒體上廣告的內(nèi)容,如產(chǎn)品信息介紹、品牌信息強(qiáng)化等,其最突出的作用還是促銷(xiāo),這是這種媒體特點(diǎn)所賦予的功能。第五媒體的出現(xiàn)并不是以取代其他媒體為己任的,剛好相反,第五媒體的出現(xiàn)將強(qiáng)化其他媒體的優(yōu)勢(shì)。
解讀9:三大好處
顯而易見(jiàn),這位外賣(mài)店老板通過(guò)無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)形式得到了三個(gè)好處:第一,中小企業(yè)生產(chǎn)資料成本低但營(yíng)銷(xiāo)成本高,利用移動(dòng)信息技術(shù)優(yōu)化媒體組合,無(wú)形中使得經(jīng)營(yíng)成本降低;第二,有效控制了生產(chǎn)成本,這在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(六部電話減為一部電話)、人力資源(少一個(gè)接電話的,多一個(gè)外送的)等方面得以體現(xiàn);第三,高質(zhì)量地掌握了目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),建立了回頭客忠誠(chéng)保障體系,也就意味著源源不斷的生意。
實(shí)際上,幾乎所有的移動(dòng)信息化產(chǎn)品在行業(yè)應(yīng)用的過(guò)程中都能為企業(yè)帶來(lái)這三大好處。
解讀10:舉一反三
外賣(mài)店這個(gè)例子是企業(yè)的行業(yè)應(yīng)用,同時(shí)短信網(wǎng)址還可以成為個(gè)人應(yīng)用的普及工具,許多企業(yè)的老板把自己的名字注冊(cè)成短信網(wǎng)址就是例證。一些明星在推介自己的專(zhuān)輯時(shí),也通過(guò)短信網(wǎng)址宣傳。比如把“超女”兩字注冊(cè)成短信網(wǎng)址,發(fā)送至50120后,可以得到十條回復(fù)信息,第一條是這個(gè)歌手歌曲的彩鈴,第二條是這個(gè)歌手最新造型的彩信,第三條是這個(gè)歌手的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站……個(gè)人短信網(wǎng)址的應(yīng)用也將迅速展開(kāi)。
除了短信網(wǎng)址,第五媒體上的任何移動(dòng)增值服務(wù)產(chǎn)品都具有短信網(wǎng)址這種應(yīng)用的條件,可舉一反三,推而廣之。
解讀11:短信網(wǎng)址是3G時(shí)代企業(yè)品牌的構(gòu)成要素
C: 您認(rèn)為什么是一個(gè)品牌的“價(jià)值”?我們?yōu)槭裁葱枰捌放啤保科放苾r(jià)值是如何形成的?我們?nèi)绾稳ズ饬科放苾r(jià)值的多少?
F: 我認(rèn)為品牌和價(jià)值是合二為一的,品牌的價(jià)值不僅體現(xiàn)在有生命力的資產(chǎn)、良好的客戶溝通,還體現(xiàn)在產(chǎn)品上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。品牌應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的商業(yè)資產(chǎn),不只局限于設(shè)計(jì),與商業(yè)的控制是緊密相連的。品牌要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值必須做到內(nèi)外兼顧,在內(nèi)注重品質(zhì)和質(zhì)量,在外注重針對(duì)客戶的表達(dá)方式和與客戶的溝通。品牌是可增值可量化的,更多地看重影響力。我們?cè)诤饬科放频膬r(jià)值時(shí)候,不應(yīng)把品牌看作市場(chǎng)的一個(gè)分支,品牌價(jià)值的體現(xiàn)應(yīng)該在業(yè)務(wù)、研發(fā)、管理等每一個(gè)方面。
C: 根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn),您認(rèn)為企業(yè)在“創(chuàng)造品牌價(jià)值”這件事情上容易存在哪些誤區(qū)?又容易遭遇哪些難題?
F: 一些企業(yè)出于創(chuàng)造價(jià)值的原因,往往將短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)分離,比如一些品牌會(huì)選擇用促銷(xiāo)的方式推銷(xiāo)產(chǎn)品,但長(zhǎng)此以往會(huì)形成一種折扣品的品牌形象。反而不利于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。這并不是說(shuō)企業(yè)就不能采用打折的形式,而是還要顧及產(chǎn)品服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn),客戶心理需要等多方面因素,從而才能真正創(chuàng)造價(jià)值。從根本上來(lái)說(shuō),企業(yè)是要滿足客戶的需求。
C: 如今很多的中國(guó)本土品牌都希望能在更大的全球市場(chǎng)上嶄露頭角,一些有實(shí)力的中國(guó)品牌會(huì)采用直接收購(gòu)西方知名品牌的策略,不知道對(duì)此您怎么看?
F: 品牌并購(gòu)是目前全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上較被認(rèn)可的方式,但創(chuàng)造價(jià)值最關(guān)鍵的是必須保證統(tǒng)一的文化內(nèi)涵,一旦有差異,品牌行為就會(huì)產(chǎn)生分歧,造成資源浪費(fèi)。放到中國(guó)品牌上也一樣,并購(gòu)必須調(diào)和好不同文化上的沖突,從而才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
C: 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)下的熱門(mén)新潮流,很多企業(yè)都爭(zhēng)相進(jìn)入這些領(lǐng)域進(jìn)行品牌傳播。您認(rèn)為品牌該如何利用這樣的新平臺(tái)?
F: 采用新媒體的傳播方式有好處,但需要與其他的傳播方式形成更好的結(jié)合,才可能真正創(chuàng)造品牌價(jià)值。即便是利用新媒體,品牌在傳播時(shí)總體風(fēng)格和文化底蘊(yùn)也必須要契合,因此品牌傳播機(jī)構(gòu)在進(jìn)行傳播行為時(shí),必須要傾聽(tīng)客戶的想法。
C: 您認(rèn)為平面媒體品牌在數(shù)字化時(shí)代要如何立足?
F: 只要能夠貼近讀者、反映群眾的需求就會(huì)被讀者需要。媒體只要具備好的作者和就有存在價(jià)值。
不出三個(gè)月,就出現(xiàn)這種狀況,顯然不是廠家所期待的結(jié)果。究其原因,既有市場(chǎng)的客觀因素,也有廠家的主觀因素。從市場(chǎng)來(lái)看,現(xiàn)在新車(chē)型推出的速度太快,每隔三五天就有一款新車(chē)型上市,此前上市的新車(chē)型會(huì)迅速地被媒體和公眾所遺忘。面對(duì)這種無(wú)法改變的局面,許多汽車(chē)廠家除了投放硬廣告,卻想不出新的招數(shù)來(lái)應(yīng)對(duì),但硬廣告的費(fèi)用預(yù)算是有限度的,而且重復(fù)的廣告投放也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞,令廣告效果大打折扣。
綜上所述,新車(chē)型“海鮮命”的主要癥結(jié)在于上市之后傳播的聲音衰減得太快,導(dǎo)致終端的集客量和有效訂單數(shù)量銳減。所以,要解決這個(gè)問(wèn)題,只有兩條路可走:一是繼續(xù)保持強(qiáng)大的傳播攻勢(shì),二是積極開(kāi)展終端集客活動(dòng),提高成交率。這兩條措施看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但許多廠家缺乏基本的方法和措施,實(shí)施的效果不佳。在此,我結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),提出一些基本的操作思路,僅供參考。
新車(chē)型上市之后需要加大傳播聲音,但此時(shí)媒體和公眾的興趣早已轉(zhuǎn)移到其他新車(chē)型,如何才能制造新的熱點(diǎn)來(lái)吸引公眾的注意力呢?一般來(lái)說(shuō)有幾個(gè)辦法:其一,圍繞銷(xiāo)量做文章,只要銷(xiāo)量確實(shí)不錯(cuò),就可以形成新聞點(diǎn),比如第八代雅閣上市后,每個(gè)月都宣傳自己銷(xiāo)量奪冠,媒體就愿意報(bào)道,新天籟也始終圍繞“中高級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)量前三甲”來(lái)傳播。其二,緊貼一個(gè)主流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這樣的好處是只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有任何動(dòng)作,自己都可以借光,比如第八代雅閣緊貼凱美瑞,制造“雅凱之爭(zhēng)”;新飛度緊貼雅力士,形成“雅飛之爭(zhēng)”,始終成為媒體報(bào)道的焦點(diǎn),省了不少?gòu)V告費(fèi)。其三,舉辦區(qū)域性新車(chē)型巡展活動(dòng),邀請(qǐng)區(qū)域媒體參加,并讓記者采訪公司高層管理者,相當(dāng)于巡回上市,在區(qū)域市場(chǎng)制造關(guān)注度,而當(dāng)區(qū)域性媒體的新聞報(bào)道經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載后,又可以形成一輪全國(guó)性的炒作熱潮。其四,就是將廣告包裝成新聞,購(gòu)買(mǎi)廣告版面刊登,讓消費(fèi)者誤以為是新聞,以提高傳播效果。
為了在上市后繼續(xù)保持高強(qiáng)度的傳播聲音,汽車(chē)廠家還有另一種操作思路可供選擇,就是新車(chē)型的不同型號(hào)分階段上市,這樣隔三岔五就有新車(chē)型上市的新聞和廣告,持續(xù)不斷地刺激媒體和消費(fèi)者。比如,2008年1月6日第八代雅閣剛上市時(shí),力推2.4升車(chē)型,3月18日力推2.0升和3.5升車(chē)型,7月、9月加推兩款NAVI版車(chē)型,這種節(jié)奏上的安排,延長(zhǎng)了新車(chē)型的上市周期,可以保持品牌新鮮度。而有些廠家推出新車(chē)型時(shí),基本上是一股腦地將所有不同排量、不同配置的車(chē)型全盤(pán)端上,就像機(jī)關(guān)槍掃射,射擊時(shí)倒挺過(guò)癮,但子彈一下子就打完了,接下來(lái)只有看別人打槍的份,這種做法實(shí)在是不高明。
如果把營(yíng)銷(xiāo)比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),廣告與新聞傳播就是高空轟炸,但要取得最后的勝利,還必須開(kāi)展巷戰(zhàn),此時(shí)的主力軍就是經(jīng)銷(xiāo)商了,終端集客顯得尤為重要。許多廠家過(guò)分重視廣告與新聞炒作,而忽視了經(jīng)銷(xiāo)商層面的集客,銷(xiāo)量怎么能夠提上去呢?不過(guò),經(jīng)銷(xiāo)商普遍反映,展廳集客越來(lái)越困難,精心組織的集客活動(dòng),比如新車(chē)會(huì)、鑒賞會(huì)、試駕會(huì),廣告投放了不少,邀約電話也打了個(gè)遍,但到展廳的客戶數(shù)量差強(qiáng)人意。消費(fèi)者不愿意去展廳的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單―現(xiàn)在的4S店基本上位于城郊結(jié)合部,去一趟不容易,許多消費(fèi)者在去4S店之前,先上網(wǎng)做足功課,選準(zhǔn)目標(biāo)車(chē)型后才會(huì)直奔主題。
所以,為了有效集客,經(jīng)銷(xiāo)商除了堅(jiān)持開(kāi)展新車(chē)會(huì)、試駕會(huì)等基本的集客活動(dòng)外,同時(shí)也要積極走出去,尋找一切讓消費(fèi)者與新車(chē)型“親密接觸”的機(jī)會(huì)。目前,經(jīng)銷(xiāo)商普遍采用的手法就是新車(chē)型巡展,地點(diǎn)一般選擇在商業(yè)旺地、高檔社區(qū)、電影院等,這里客流量大,現(xiàn)場(chǎng)展示的效果好,相當(dāng)于一種展廳外集客行動(dòng)。
王偉簡(jiǎn)歷: PingCo總裁,畢業(yè)于清華大學(xué)電機(jī)系,在國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)超過(guò)10年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),深刻了解中國(guó)IT市場(chǎng)的發(fā)展。1999年,幫助雅虎公司成功進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),與北大方正建立合資公司,擔(dān)任總經(jīng)理一職,經(jīng)營(yíng)互動(dòng)廣告業(yè)務(wù),成為中國(guó)最早的專(zhuān)業(yè)互動(dòng)廣告公司。
前瞻觀點(diǎn): 門(mén)戶會(huì)比較容易一些,相對(duì)來(lái)講做流量更容易,但他也有他的風(fēng)險(xiǎn),門(mén)戶的用戶流失會(huì)比較容易,所以門(mén)戶能不能成功,是取決于它的品牌夠不夠響。手機(jī)軟件不一樣,它是一個(gè)程序被裝到手機(jī)上,用戶的粘稠度會(huì)大,客戶端的用戶體驗(yàn)也會(huì)比門(mén)戶瀏覽器的體驗(yàn)要好,功能可以做得更豐富,速度可以更快,流失性會(huì)降低。這是兩種不同的生意,各有前途。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)站省略。2007年影響力: 而面對(duì)新媒體共同的煩惱――如何說(shuō)服客戶投放時(shí),手機(jī)媒體的計(jì)費(fèi)方式倒是比想象中的相對(duì)簡(jiǎn)單很多,基本就是按信息發(fā)送量收費(fèi),最終效果理想的話也會(huì)額外分紅。不同于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的CPM、CPA、CPC等之辨,手機(jī)社區(qū)最主要的還是靠用戶量說(shuō)話,有海量用戶,有群發(fā),可以檢測(cè)瀏覽痕跡,造假成本高于實(shí)操成本,有了這樣的環(huán)境基礎(chǔ),不愁客戶投放難的問(wèn)題不好解決。
對(duì)于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),王偉有自己的看法:“我們所在的行業(yè),是一個(gè)更大的行業(yè)――無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。這個(gè)是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的終端軟件行業(yè)。無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)里還有門(mén)戶(新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、3G門(mén)戶、3GQQ)屬于流量類(lèi)的,像我們這種在手機(jī)上安裝軟件的,軟件類(lèi)的也很多,像掌上書(shū)院、大頭等,現(xiàn)在有一百多家。這個(gè)領(lǐng)域以前做得很少,因?yàn)槭謾C(jī)上做軟件,復(fù)雜性還是很多的,但自從PingCo等逐漸名聲起來(lái)之后,很多人看到手機(jī)客戶端上還是有很多可以做的,各種各樣的客戶端就來(lái)了。 所以這個(gè)行業(yè)在過(guò)去的一年很熱,但總體來(lái)講還是處于行業(yè)的早期。早期的意思有兩重:一重是指普通大眾、老百姓知道手機(jī)上能裝軟件的還是少數(shù),愿意在手機(jī)上裝軟件的人還是一撥比較前衛(wèi)的人;第二個(gè)層面是說(shuō),手機(jī)支持的這個(gè)平臺(tái)相對(duì)PC來(lái)說(shuō)還是要弱一些,手機(jī)里面操作系統(tǒng)的種類(lèi)比較多,在這種環(huán)境下,要做出一個(gè)好的軟件來(lái)還是有很多挑戰(zhàn)的,從這個(gè)角度看,這個(gè)行業(yè)也還是屬于一個(gè)早期。但凡事都是早期不做,晚期再做就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。” 面對(duì)海量用戶基礎(chǔ)的IT競(jìng)爭(zhēng)者(如QQ、MSN),似乎對(duì)方可以通過(guò)簡(jiǎn)單的復(fù)制就可以把海量用戶轉(zhuǎn)向手機(jī)媒體,王偉是這么回答這個(gè)問(wèn)題的:“因?yàn)槭亲錾鐓^(qū),所以也會(huì)分得比較細(xì),不同的社區(qū)都有自己不同的目標(biāo)人群。” 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:你有一個(gè)QQ號(hào),當(dāng)你知道另外一個(gè)QQ號(hào)的時(shí)候,你不知道這個(gè)人是誰(shuí),那只是一個(gè)ID而已,它不是實(shí)實(shí)在在的。但如果你在PingCo上找一個(gè)好友,你是知道他的手機(jī)號(hào)的,這是一個(gè)很大的差別,知道手機(jī)號(hào)的人,應(yīng)該相對(duì)是一個(gè)比較熟悉的人,所以在PingCo這個(gè)社區(qū)里,我們的用戶關(guān)系是相對(duì)比較熟的。 對(duì)廣告主來(lái)講,這樣就有它的很多好處:我們用戶之間相互推薦的力量會(huì)比較大,其實(shí)我們本身的用戶很多也是靠這種推薦的方式成長(zhǎng)起來(lái)的,所以如果有一個(gè)好的產(chǎn)品、服務(wù),在PingCo里面就會(huì)很容易被口碑傳播起來(lái)。這個(gè)是說(shuō)我們其實(shí)并不是要和QQ站在同一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,如果站在同一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,我們肯定打不過(guò)他,我們?cè)谝粋€(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)上,不要競(jìng)爭(zhēng),而是各做各的,這樣才有意思。 目前手機(jī)上的主流媒體有門(mén)戶,也有軟件,跟電腦差不多。我們知道,門(mén)戶一般是拿錢(qián)砸出來(lái)的知名度,那PingCo推廣主要是靠什么?了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)站省略。 王偉稱,PingCo當(dāng)然也需要做推廣,而我們的推廣核心還是用口碑,就是給用戶好處,免費(fèi)短信、免費(fèi)電話都是好處。我們把錢(qián)用在給用戶好處上,用戶自然愿意幫我們宣傳,當(dāng)然除了給用戶好處,我們還有一些別的,像產(chǎn)品本身上的價(jià)值,把用戶留下來(lái),否則用戶使用一段時(shí)間,可能就不用了。而對(duì)于手機(jī)號(hào)“實(shí)名制”的問(wèn)題,PingCo做出了一些迎合未來(lái)傳播趨勢(shì)的設(shè)置,如果用戶不需要來(lái)自PingCo的信息,可以屏蔽掉,尊重了用戶的選擇權(quán)。而如果需要接受信息服務(wù),我們也會(huì)給用戶一定的反饋,這樣也使他們能夠得到心理平衡。
【關(guān)鍵詞】多媒體符號(hào);圖片;文字;課件
隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的課堂教學(xué)也經(jīng)歷著一場(chǎng)悄無(wú)聲息的變革。多媒體的應(yīng)用使傳統(tǒng)的講授方式面臨著前所未有的挑戰(zhàn),誠(chéng)然,多媒體在教學(xué)中的應(yīng)用是帶給了課堂勃勃生機(jī),但同時(shí)不恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用也為青年教師的成長(zhǎng)和教學(xué)效果埋下了隱患。
實(shí)踐證明,比起傳統(tǒng)的一塊黑板、一根粉筆、一張嘴的教學(xué)方式,多媒體教學(xué)更受到學(xué)生的歡迎。這是因?yàn)槎嗝襟w集聲音、圖片、圖像、文字于一體,是一種多種符號(hào)的集合體。不可否認(rèn),我們現(xiàn)在正面臨著一個(gè)視覺(jué)文化時(shí)代,我們身邊充斥著異彩紛呈的圖像,如影視、廣告、印刷品、城市規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、家庭裝修、服裝等,文化符號(hào)趨于圖像化已是不爭(zhēng)的事實(shí)。而在人類(lèi)看、聽(tīng)、聞、觸幾大感覺(jué)功能中,看又是第一重要的信息接受功能,因此圖片和圖像的招徠功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于語(yǔ)言和語(yǔ)言的凝固狀態(tài)——文字。聽(tīng)覺(jué)符號(hào)如聲音(音響、音樂(lè))更是有著強(qiáng)烈的抒情性,視聽(tīng)符號(hào)的配合更能給人以身臨其境的感覺(jué)。研究表明學(xué)習(xí)同樣的內(nèi)容在同樣的3小時(shí)內(nèi),僅用老師講學(xué)生聽(tīng)的口授方式,學(xué)生僅能理解60%;如果能增加看的內(nèi)容,學(xué)生就能理解70%;如果看、聽(tīng)、說(shuō)同步使用,學(xué)生能理解90%。這正說(shuō)明了多種傳播符號(hào)的綜合運(yùn)用能使現(xiàn)代化的課堂明顯好于傳統(tǒng)的課堂,這是因?yàn)椋?/p>
首先,多種符號(hào)的交互與疊加對(duì)學(xué)生有更強(qiáng)的吸引力。一個(gè)人的注意力很難持續(xù)地集中15分鐘以上,但是如果讓一個(gè)人在電視機(jī)前看電視,他的注意力能保持很久,直到電視播放的內(nèi)容他不再感興趣。這正說(shuō)明了語(yǔ)言符號(hào)和圖像聲音符號(hào)之間的對(duì)接受者影響力持續(xù)時(shí)間的差別。多媒體授課方式正是利用了圖像聲音符號(hào)的優(yōu)勢(shì)一次又一次的激起學(xué)生的興趣,把學(xué)生只能保持15分鐘的注意力階段性的延伸至45分鐘。
其次,多種符號(hào)的交互與疊加使得課堂的容量增大。現(xiàn)代社會(huì)要學(xué)的知識(shí)與技能太多,學(xué)校也與社會(huì)接軌坎去了許多課程的學(xué)時(shí),這就使教師面臨著課時(shí)少,內(nèi)容多,講不完的局面,多媒體的運(yùn)用雖不能解決根本性的問(wèn)題,但由于圖片具有直觀性,省去了教師描述、學(xué)生理解的時(shí)間,這無(wú)疑增加了課堂的容量,豐富了課堂內(nèi)容。
第三,多種符號(hào)的交互與疊加加強(qiáng)了學(xué)生的參與性。圖片和聲音具有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感,這種現(xiàn)場(chǎng)感使得學(xué)生更容易走入課程的情境當(dāng)中感同身受,從而激發(fā)他們的參與積極性。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是:學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主動(dòng)參與程度與其學(xué)習(xí)效果始終成正比例關(guān)系,如今學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)主動(dòng)投入程度不多,這是困擾傳統(tǒng)教學(xué)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,而多元化符號(hào)的使用至少可使這一問(wèn)題得到部分的解決。
這些優(yōu)勢(shì)使得教師都積極地?fù)屨级嗝襟w資源,但是在實(shí)際的運(yùn)用中卻由于各種原因而不能很好的發(fā)揮這種資源的效用,教師在利用多媒體課件時(shí)往往呈現(xiàn)出兩種現(xiàn)象:
第一種,課件充斥著大量的文字,教師以此來(lái)代替寫(xiě)講稿,將網(wǎng)上的資料粘上即可。文字本是對(duì)內(nèi)容的關(guān)鍵性的總結(jié)和附帶的說(shuō)明,某種意義上也起到了提示教師講授內(nèi)容的作用,卻不是代替講稿的作用。教學(xué)本應(yīng)以學(xué)生為本,而這種現(xiàn)象則方便了教師,害了學(xué)生。因?yàn)椋Z(yǔ)言(包括它的固態(tài)形式:文字)是具有抽繹性的,語(yǔ)言的抽繹程度雖有高低之分,但和圖片相比,毋庸置疑,語(yǔ)言(文字)是抽繹性高的符號(hào),因?yàn)闊o(wú)論多么生動(dòng)的語(yǔ)言也無(wú)法替代圖片的直觀性,它永遠(yuǎn)無(wú)法事無(wú)巨細(xì)地描述現(xiàn)實(shí)的各個(gè)細(xì)節(jié),而圖片則可以如實(shí)地反映現(xiàn)實(shí)的細(xì)節(jié)。因此,多媒體課件的大片的文字無(wú)異于高度抽繹的語(yǔ)言,學(xué)生在面對(duì)這些文字時(shí)不得不分散注意力,花更多的時(shí)間閱讀理解。而長(zhǎng)此以往,學(xué)生會(huì)產(chǎn)生焦慮甚至是倦怠,而教師也容易對(duì)文字產(chǎn)生依賴。
第二種,課件充斥與課堂內(nèi)容關(guān)聯(lián)度不是很密切的圖片,甚至以播放視頻、電影來(lái)代替講授。這種運(yùn)用往往能博得學(xué)生的歡迎。處于現(xiàn)代生活中的人們,感覺(jué)的享受被放在極為重要的位置,加之快節(jié)奏的生活,使得人們的心理疲勞程度加大。人們更愿意選擇攝取直觀、簡(jiǎn)單、形象的信息,這就決定了以文字為傳播符號(hào)的抽象程度大的信息進(jìn)入了快餐化時(shí)代,圖片和圖像因具有直觀性和形象性理所當(dāng)然的受到了人們的歡迎,人們已經(jīng)習(xí)慣了用簡(jiǎn)單的心態(tài)去審視身邊發(fā)生的事情。今天的人們將這種視覺(jué)愉悅的選擇權(quán)利運(yùn)用到了極至,所以,報(bào)紙變得色彩繽紛,圖文井茂,雜志更加絢爛多彩,把圖片的魅力展現(xiàn)得淋漓盡致,電視就更不用說(shuō)了。而現(xiàn)在的學(xué)生都是90后的一代,這一代人是吃著電視的奶長(zhǎng)大的一代,這些“電視人”在畫(huà)面和音響的感觀刺激中長(zhǎng)大,是注重感覺(jué)的“感覺(jué)人”,這與在印刷媒介環(huán)境中成長(zhǎng)的他們的父輩重理性和邏輯思維完全不同。這也造成了他們不重思考只重感覺(jué)的思維特點(diǎn)。圖片、音響和影視迎合了他們的感覺(jué),卻使他們的思維更加麻木。在文學(xué)課程的講授中,課件中的圖片雖能增加課程的生動(dòng)形象性,更容易走入文學(xué)中所描寫(xiě)的情境。但是圖片這種符號(hào)也有著致命的弱點(diǎn),這就是長(zhǎng)期接觸圖片會(huì)限制人的思維力和想象力。而且文學(xué)藝術(shù)最大的價(jià)值就在于它的審美性,如中國(guó)文學(xué)的意境美、外國(guó)文學(xué)的哲思美,這些都是需要通過(guò)語(yǔ)言文字的魅力去體味去想象去感受的,而不是單靠圖片影像就能領(lǐng)悟的。
由此可見(jiàn),教學(xué)方式和手段的現(xiàn)代化實(shí)質(zhì)上是多元化符號(hào)帶給我們的多方位刺激,各有各的好處和缺陷,如何在教學(xué)中使他們相得益彰,這需要尋找一個(gè)恰到好處的平衡點(diǎn)。但是,教師在面對(duì)圖片、聲音和影像等多種符號(hào)時(shí),應(yīng)該更多感受到的是來(lái)自于這些符號(hào)的壓力,而不是竊喜,因?yàn)檫@些符號(hào)的運(yùn)用應(yīng)該建立在教師教學(xué)水平相對(duì)成熟的時(shí)候,擁有高水平的教學(xué)能力才能不依賴于多媒體,才不至于在它們集體光芒的掩飾下隱藏自己退化的教學(xué)能力。真正好的老師是這些多元化符號(hào)的駕馭者,他可以沒(méi)有這些符號(hào),而符號(hào)絕對(duì)不能沒(méi)有他。
參考文獻(xiàn):
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當(dāng)微信每一次的升級(jí),都意味著微信的又一次改變,每一次改變都會(huì)帶給我們無(wú)線的遐想。微信從一個(gè)聊天工具,到微信公眾平臺(tái)的建立,再到微信支付功能的完善,最后到微信廣告的投放。從中可以看出,微信也是在不斷的跟新中,越來(lái)越趨向于自媒體。小到個(gè)人,大到企業(yè)。自媒體的時(shí)代,我們要趁機(jī)瘋狂一把。
微信營(yíng)銷(xiāo),打造自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
無(wú)論你是個(gè)人還是企業(yè),我們身在這個(gè)社會(huì),都需要打造自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。微信公眾平臺(tái),無(wú)疑帶給很多用戶這么一個(gè)大舞臺(tái)。企業(yè)更需要微信公眾平臺(tái),微信公眾平臺(tái),不僅能夠達(dá)到宣傳推廣作用,還能進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),支付系統(tǒng),CRM管理系統(tǒng),互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。微信平臺(tái)逐漸成為一個(gè)大平臺(tái),報(bào)警系統(tǒng),企業(yè)管理,微社區(qū),買(mǎi)賣(mài),訂票,打車(chē),轉(zhuǎn)賬我們都能夠通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)。
微信公眾平臺(tái)的好處就是,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),互動(dòng)力強(qiáng),能夠很好的提升用戶粘度,從而達(dá)到促進(jìn)線上或線下的交易,還能夠不停的病毒式傳播,牌品的知名度打響,又能賺得一大部分忠實(shí)粉絲。跟微博比起來(lái),微信雖不如微博傳播力那么廣泛,但是微信傳播力度就像洪水猛獸,會(huì)逐漸蔓延,影響力是微博不能替代的。搭建一個(gè)微信公眾平臺(tái)是至關(guān)重要的,所以選擇良好的微信第三方運(yùn)營(yíng)商,就像選擇一份適合自己的裝修風(fēng)格一般,實(shí)用和外觀是決定平臺(tái)的兩個(gè)因素。微捷,重慶兩江新區(qū)的一顆冉冉之星。為用戶實(shí)實(shí)在在的做微信平臺(tái)。
微信自媒體,得到用戶親耐是關(guān)鍵
建立了自己的微信自媒體,就該知道如何抓住用戶的心。自媒體,可以說(shuō)是一個(gè)世界,可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家,一個(gè)城市,一個(gè)微信,一個(gè)微信平臺(tái),一個(gè)人。我們必須靠其它用戶的擁護(hù),才會(huì)把自媒體圈做得更加的強(qiáng)大。微信自媒體的好與否,能夠看出您的企業(yè)是否有傳播力,有權(quán)威性。那么我們要討好用戶,才會(huì)收獲得更多。
首先我們要,現(xiàn)在微信圈中的同質(zhì)化太嚴(yán)重,要想別人記住你,就一定要有吸引用戶的地方。,是一種法則。成功,是不可能復(fù)制的。舉個(gè)列子,像杜蕾斯為什么會(huì)有那么忠實(shí)的用戶,那是因?yàn)樗拥貧猓?tīng)鄉(xiāng)音、求安慰,還有對(duì)聊式營(yíng)銷(xiāo)。讓很多用戶感覺(jué)像有著家的感覺(jué)。還能有好玩的游戲活動(dòng),是很多用戶喜歡關(guān)注他們的主要原因。
營(yíng)造自媒體產(chǎn)業(yè)鏈,形成生態(tài)圈
俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠,抵一個(gè)諸葛亮”,那么這句話其實(shí)用在任何地方都是不過(guò)時(shí)的。從個(gè)人到企業(yè),我們離開(kāi)了合作就好比將死之魚(yú)。學(xué)會(huì)與別人合作,才是最直觀重要的一點(diǎn)。那么一個(gè)自媒體平臺(tái)的力量很小,如果十個(gè)自媒體平臺(tái)相互引薦,就會(huì)將效果放大十倍。那么100個(gè)自媒體平臺(tái)相互引薦,就會(huì)將效果放大100倍。這種效果是每個(gè)人覬覦的。
央視、報(bào)紙這些傳統(tǒng)途徑仍然存在,但是新媒體的影響力更大了。以前有實(shí)力,投投央視廣告就行了。但現(xiàn)在游戲規(guī)則變了,企業(yè)要顧及到微博、微信,還有各種各樣的戶外廣告等。但畢竟,企業(yè)對(duì)于傳播推廣的預(yù)算有限,因此要針對(duì)自身情況分清主次輕重,有的放矢。
現(xiàn)在新媒體形勢(shì)看似很亂,其實(shí)內(nèi)有規(guī)章,新媒體有其自身的規(guī)律。對(duì)于不解其宗的企業(yè)一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很迷茫,但可以把握一點(diǎn),新媒體傳播速度極快,因此如何切合熱點(diǎn),讓它為品牌、產(chǎn)品和企業(yè)形象服務(wù),這是一大挑戰(zhàn)。因?yàn)闊狳c(diǎn)在迅速變化,而且變化不分日夜,一周7天一天24小時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生。
新媒體和傳統(tǒng)媒體截然不同,從內(nèi)容到傳播,新媒體都顛覆了傳統(tǒng)媒體的原有規(guī)則。譬如,在微信朋友圈,昨天的熱點(diǎn)還是劉翔退役,第二天熱點(diǎn)就變成了畢福劍。這種熱點(diǎn),不是傳統(tǒng)媒體引發(fā)的,而是新媒體引發(fā)的。
傳統(tǒng)企業(yè)究竟應(yīng)該堅(jiān)決擁抱自媒體,還是在被動(dòng)地等待被游說(shuō)?從現(xiàn)在看來(lái),有被動(dòng)等待的,也有主動(dòng)出擊的,而大部分是跟上來(lái)的。
現(xiàn)在,很多企業(yè)家對(duì)公眾號(hào)都非常重視。也只有當(dāng)企業(yè)決策者非常重視時(shí),才能夠真正推動(dòng)新媒體渠道的推廣。
但不管如何,越來(lái)越多企業(yè)都在微信公眾號(hào)上做投入,而且已經(jīng)證明是卓有成效。
第一,微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌傳播有好處,微信傳播可以對(duì)內(nèi)對(duì)外實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。譬如海爾公眾號(hào)的圖文信息閱讀量通常會(huì)顯示十多萬(wàn)的閱讀量,這個(gè)傳播效果十分驚人。第二,有利于企業(yè)銷(xiāo)售。公眾號(hào)的互動(dòng)活動(dòng)明顯可帶動(dòng)銷(xiāo)售。譬如如果通過(guò)公眾號(hào)和京東商場(chǎng)合作,通過(guò)一個(gè)微信互動(dòng)活動(dòng)賣(mài)空調(diào),那么可以準(zhǔn)確測(cè)算出這一天通過(guò)微信賣(mài)出來(lái)多少臺(tái)空調(diào)。
雖然也可能會(huì)有數(shù)據(jù)作假,但專(zhuān)業(yè)人士一眼就能看出來(lái)。譬如粉絲量和平均閱讀量相關(guān)聯(lián),我們研究了很多公眾號(hào),發(fā)現(xiàn)粉絲和閱讀量的正常比率大約是10%~15%,即十萬(wàn)粉絲的平均閱讀量應(yīng)達(dá)到一兩萬(wàn),這才是正常的數(shù)據(jù)。
建立傳播矩陣
現(xiàn)在微信公眾號(hào)是企業(yè)傳播的重要平臺(tái)。在自媒體時(shí)代,所有大小企業(yè)都可以擁有自己的公眾號(hào)。今天的公關(guān)傳播公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助企業(yè)建立自媒體群,建立一個(gè)新的傳播矩陣。
為什么要形成矩陣?因?yàn)閷?duì)于一些大品牌而言,本身會(huì)有一個(gè)集團(tuán)公眾號(hào),但旗下產(chǎn)品線很廣,因此每種產(chǎn)品都可以有自己的公眾號(hào),一起形成了新媒體集群。
要運(yùn)營(yíng)好這樣的傳播矩陣,需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),或是自建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)或是服務(wù)外包。
譬如家電行業(yè)海爾的公眾號(hào)矩陣。在整個(gè)集團(tuán)公眾號(hào)之外,海爾還讓各個(gè)產(chǎn)品線分別在微信公眾平臺(tái)上“自立門(mén)戶”,形成一個(gè)企業(yè)自媒體“聯(lián)合國(guó)”。對(duì)于一個(gè)家電品牌來(lái)說(shuō),旗下的產(chǎn)品線非常廣,包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等各種家電產(chǎn)品。設(shè)置不同的公眾號(hào),既有利于用戶的細(xì)分管理,又可以方便過(guò)濾掉無(wú)用內(nèi)容,直接獲取到最有效的信息。
微信公眾號(hào)傳播是基于移動(dòng)互聯(lián)一個(gè)很重要的傳播模式,這也是公關(guān)行業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)椴皇敲考移髽I(yè)都有足夠人力和能力運(yùn)作自媒體。但要管理好這些公眾號(hào),的確是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。
抓緊熱點(diǎn)
現(xiàn)在微信擁有六七億用戶,公眾號(hào)也有八百多萬(wàn)個(gè)。不管是企業(yè)自營(yíng)公眾號(hào),還是與外包公司合作運(yùn)作,首先要搶時(shí)間。
新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體的時(shí)間觀念,不用等排版、印刷、發(fā)行。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō),已經(jīng)沒(méi)有明確的上下班界限了。可能半夜三更接到一個(gè)電話,或者半夜電話同事下達(dá)任務(wù)。因?yàn)槊總€(gè)公眾號(hào)每天信息的次數(shù)有限制,今天的信息已經(jīng)發(fā)過(guò),但可能夜里又爆出了一則重磅消息,那么必須搶在零點(diǎn)鐘的時(shí)候這則消息。
譬如總理在政府工作報(bào)告中提出了一個(gè)重要概念“互聯(lián)網(wǎng)+”,這是政治熱點(diǎn),但也和所有行業(yè)相關(guān)。如果他的報(bào)告從早上播到中午,那么這一天的公眾號(hào),主要就是從他報(bào)告中發(fā)掘熱點(diǎn),想辦法借助這則“互聯(lián)網(wǎng)+”,推廣企業(yè)需要推廣的內(nèi)容。
又譬如劉翔退役事件,這是社會(huì)關(guān)注度很高的體育熱點(diǎn)。爆熱點(diǎn)的事件是2015年4月7日下午5點(diǎn),消息一出,我們公司所有員工都在盯著這事,當(dāng)天晚上,所有人都在加班。我們想辦法在自己的公眾號(hào)中展現(xiàn)劉翔退役事件,根據(jù)不同企業(yè)各自的品牌特點(diǎn),在托管的企業(yè)公眾號(hào)推送內(nèi)容上,將劉翔精神和品牌特質(zhì)“粘”在一起。
粘準(zhǔn)熱點(diǎn)
我們跟格蘭仕合作,格蘭仕的微波爐在全世界做得很好,它自我定位為“國(guó)民品牌”。而劉翔是誰(shuí)?國(guó)民英雄。劉翔的夢(mèng)是中國(guó)田徑的夢(mèng),他實(shí)現(xiàn)了中國(guó)人在田徑上希望突破的夢(mèng)想。雖然劉翔退役,但劉翔已成了一個(gè)英雄符號(hào)。
因此,這就是格蘭仕應(yīng)該有的邏輯:格蘭仕同樣是一個(gè)中國(guó)制造符號(hào),雖然目前面臨中國(guó)制造的諸多問(wèn)題,但仍然要讓品牌復(fù)興。按照這個(gè)思路,這兩個(gè)符號(hào)之間就可以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。
看看市場(chǎng)上在這個(gè)熱點(diǎn)粘的比較好的企業(yè)案例。譬如美特斯邦威,將海報(bào)的重點(diǎn)放在“腳下”:“每一步,不尋常”。海報(bào)設(shè)計(jì)中有對(duì)品牌發(fā)展歷程的回顧,更有對(duì)全新生活的展望,與劉翔退役的主題十分密合――“2015年,迎接新生活,不走尋常路”。惠普打印機(jī),圍繞“速度”展開(kāi)創(chuàng)意:“打印速度,創(chuàng)造世界紀(jì)錄”。杜蕾斯,用產(chǎn)品排起了“跨欄陣營(yíng)”:“我的跑道!我的欄!Just 杜 it”,口號(hào)簡(jiǎn)單俏皮,“杜”范十足。
其實(shí),關(guān)于怎么粘熱點(diǎn),關(guān)鍵在于先要理解品牌的核心價(jià)值觀,再進(jìn)一步了解品牌產(chǎn)品風(fēng)格、品牌故事、行業(yè)背景等。在此基礎(chǔ)上,再結(jié)合體育熱點(diǎn)、娛樂(lè)熱點(diǎn)、政治熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)思考,就會(huì)不斷產(chǎn)生新創(chuàng)意。
在微信品牌公眾號(hào)上進(jìn)行傳播,每一個(gè)粉絲都有可能成為品牌的消費(fèi)者。在微信上,你可以通過(guò)圖文消息、視頻、音頻等方式進(jìn)行傳播,還可以發(fā)起互動(dòng)話題,比如“誰(shuí)是你心目中的國(guó)民英雄”,讓大家投票、參與、選擇。新媒體傳播平臺(tái)上,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)很多傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)不了的互動(dòng)。
味精這種曾作為中國(guó)人烹飪菜肴的首席調(diào)味品,隨著復(fù)合型調(diào)味品出現(xiàn),市場(chǎng)份額逐漸萎縮,行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的味精市場(chǎng),眾多味精企業(yè)遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn),蓮花味精也不例外,企業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸。
通過(guò)與蓮花味精相關(guān)負(fù)責(zé)人的多次溝通,我們發(fā)現(xiàn)結(jié)癥有幾個(gè)方面:
一、品類(lèi)單一
我們發(fā)現(xiàn)蓮花味精在研發(fā)、生產(chǎn)方面優(yōu)勢(shì)較大。但味精行業(yè)今非昔比,面對(duì)雞精、排骨精、蘑菇精為主導(dǎo)的復(fù)合型產(chǎn)品,蓮花集團(tuán)卻一直沒(méi)有對(duì)些復(fù)合型產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、升級(jí),蓮花為什么不抓住這一市場(chǎng)契機(jī)呢?隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,復(fù)合調(diào)味品的使用率和認(rèn)可度逐漸提升。尤其是年輕消費(fèi)者更傾向于復(fù)合型調(diào)味品,一些老年消費(fèi)者由于考慮到健康問(wèn)題,也開(kāi)始使用復(fù)合調(diào)味品。在歐美國(guó)家,雞精對(duì)味精的取代率在80%以上,而其取代率在我國(guó)則不足10%。預(yù)計(jì)在未來(lái)5年,我國(guó)雞精對(duì)味精的取代率將達(dá)到25%,復(fù)合調(diào)味品市場(chǎng)還有1500億元的空間。更具誘惑的是,后起之秀“太太樂(lè)”僅雞精一項(xiàng)就占有幾十億元的市場(chǎng)份額。2011年蓮花味精在味精行業(yè)中位居第二,但在復(fù)合調(diào)味品行業(yè)中卻遠(yuǎn)
在十大品牌之外。而事實(shí)上雞精等復(fù)合型調(diào)味品的技術(shù)含量并不高,復(fù)合型產(chǎn)品中均含有40%以上的味精成分。
解決方案:
對(duì)于蓮花味精而言,要充分意識(shí)到復(fù)合型調(diào)味品將成為未來(lái)的趨勢(shì),并要將產(chǎn)品的研發(fā)調(diào)整到這個(gè)方面來(lái),順勢(shì)拓展蓮花在雞精、蘑菇精、牛肉精、排骨精等產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)。蓮花味精的突破口在于:跳出味精的定位局限,而順勢(shì)升級(jí)為“蓮花調(diào)味品”,擴(kuò)充產(chǎn)品戰(zhàn)線,同時(shí)升級(jí)蓮花老化的品牌形象。
二、品牌老化
可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、麥當(dāng)勞均有上百年的歷史,但至今仍然散發(fā)著年輕時(shí)尚感。但具有30年歷史的蓮花味精卻呈現(xiàn)老態(tài),主要有三大原因:
1.企業(yè)發(fā)展近30年,時(shí)間歷史上容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生“老”印象。
2.多年以生產(chǎn)味精為主,產(chǎn)品單一化讓人產(chǎn)生“老”氣的聯(lián)想。
3.品牌視覺(jué)形象缺乏時(shí)尚感,直覺(jué)上容易產(chǎn)生老化感。
解決方案:
如何進(jìn)行品牌更新與升級(jí)?這是由里而外的系統(tǒng)工程。首先從產(chǎn)品定位的調(diào)整開(kāi)始,再到品牌個(gè)性的塑造,最后還要將產(chǎn)品的視覺(jué)形象進(jìn)行年輕化時(shí)尚化的設(shè)計(jì)。
在味精行業(yè)中,眾多品牌以“花”命名。如:梅花、菱花、蓮花、紅梅等。這樣程式化的命名讓蓮花很難體現(xiàn)出個(gè)性。蓮花應(yīng)該在品牌形象的塑造上有所打破,如,建議將蓮花定位為調(diào)味品專(zhuān)家(年輕的、時(shí)尚的、美味的),而不單單只是一種“花”而已,讓品牌更具立體化。蓮花作為老牌味精品牌,是時(shí)候提升品牌形象了。
三、傳播渠道保守
在傳播渠道上,蓮花味精以報(bào)紙、雜志、企業(yè)官網(wǎng)為主,但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。尤其在遇到公關(guān)危機(jī)時(shí),更需要積極主動(dòng)地進(jìn)行媒體公關(guān)。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),多年來(lái)有媒體對(duì)蓮花味精污染環(huán)境事件一直有陸續(xù)報(bào)道。
加之一些小作坊生產(chǎn)假冒蓮花牌味精的事實(shí),這使得蓮花味精在光鮮的形象背后少不了些許難言之隱。作為蓮花味精正言和宣傳的手段,除了傳統(tǒng)媒體和主流媒體,應(yīng)拓展到網(wǎng)絡(luò)媒體,微博等新媒體領(lǐng)域,全面宣傳和傳播企業(yè)和產(chǎn)品,與消費(fèi)者進(jìn)行多渠道全方位的溝通。