企業內部質量管理制度精選(九篇)
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第1篇：企業內部質量管理制度范文
隨著市場競爭的日趨激烈，現在越來越多的煙草工業企業通過提高質量管理體系運行的有效性提升企業的管理水平和核心競爭能力。煙草工業企業質量管理體系運行有效性直接影響企業的競爭力，探討質量管理體系運行有效性對提高煙草工業企業的競爭力具有非常重要的意義。
1 煙草工業企業建立質量管理體系的重要性
煙草工業企業建立質量管理體系對于企業的長遠發展非常重要，在現代煙草的生產和管理過程中，行業標準提高，因此必須要提高質量管理效率，因為只有在實踐中以高標準的要求嚴格控制煙草工業企業的質量管理，才能建立一個有效的管理體系，加大體系運行的有效性，隨著我國相關部門對煙草行業質量管理的認識程度越來越深，對煙草工業企業的各種質量管理也提出了更高的要求，因此只有完善煙草工業企業的質量管理體系才能促進煙草工業企業的長遠發展。質量管理體系的有效性是指管理體系的運行結果可以有效的達到企業的預期目標的程度，煙草工業企業質量管理體系運行有效性指的是企業質量管理體系實施的有效性。因此，提高煙草工業企業質量管理體系的有效性，需要結合企業的實際情況，分析查找存在的問題，制定有效的改進措施，滿足有效性判斷標準的要求，逐步提高，煙草工業企業質量管理體系運行有效性。
2 煙草工業企業質量管理體系存在的問題
2.1 質量管理體系制度不完善
在煙草工業企業中，質量管理體系制度不完善是一個大問題，任何企業的健康發展都需要有完善的管理制度，無論是企業的生產還是銷售，都必須要有規范的管理體系，才能保障企業產品的質量，但是在現在的煙草工業企業中，質量管理體系運行有效性不夠使因為制度不完善，因為在企業中，質量管理體系建立之初，每一個部門都會從自己的工作角度為基點出發，因此體系制度建設缺乏科學性和有效性，現在雖然一些煙草工業企業內部已經建立了質量管理體系，但是制度管理并沒有落到實處，因此無法有效的提高企業的作業效率。
2.2 管理流程的細化規范和執行力不高
執行力對于煙草工業企業來說非常重要，但是現階段我國煙草工業企業內部員工普遍執行力不高，在質量管理體系運行中，管理流程的細化不規范，沒有有效的監督和管理措施，因此企業的員工的執行力不高，從而影響到煙草工業企業的人力資源優勢發揮，也會大大的影響質量管理體系運行的有效性。煙草工業企業員工在固有的思維模式中就會產生規范與執行力相矛盾的情況，比如企業質量管理制度的制定和企業員工的實際工作不符合。
2.3 質量管理體系持續改進困難
煙草工業企業的持續健康發展，離不開長遠的質量管理，因此持續推進必須是其永恒目標。但是現階段我國煙草工業企業在質量管理體系持續改進非常困難，在實際的企業運行中，必須要滿足客戶的需求，對客戶提出的問題進行持續的改進，才能更好的管理產品質量，如果不能持續進行質量管理，就會在體系建設過程中走過場，為了貫標而貫標，階段性工作分的太明確，各階段之間的延續性不強。對工作中發現的問題沒有及時的予以修正和補充，沒有形成一個良性的質量管理改進機制。
3 提高煙草工業企業質量管理體系運行有效性的措施
3.1 完善質量管理制度，提升體系運行有效性水平
對于煙草工業企業來說，各部門之間要進行有效的協調，企業內部建立系統性的質量管理體系，因此在企業內形成一個合理的制度，在部門與部門之間加大溝通問題，因此才能完善煙草工業企業質量管理體系，才能增強體系運行的有效性。質量管理體系的實施按照流程定責，必須要將每一個部門的質量管理制度進行有效的落實，提升體系運行的有效性水平，按照標準做事，形成了面向流程的執行體系，從機制和制度上推動企業內部縱向和橫向的有效協調，形成高效順暢、協調運轉的管理基礎平臺，夯實管理基礎，實行管理持續改進、推進企業管理進步，全面提升水平。
3.2 規范質量管理體系的執行力和運行有效性
現代煙草工業企業的質量管理必須要盡可能采取扁平化管理，扁平化的管理者制度能夠縮短信息溝通的路徑，讓信息流通的更快，高效率的信息流動可以加強執行力和有效性，只有保證信息在企業內部是雙向流動的，在了質量管理體系要求后才能將其落到實處，煙草工業企業額上層管理者和下層操作者之間才能協調順暢，在煙草工業企業的質量管理體系運行中，一定要有規范的標準，以高標準高規范要求，這樣才能對煙草工業企業的質量管理體系運行產生影響，才能夠保持高效團隊應有的執行力。
3.3 以顧客為中心持續改進質量管理體系
在煙草工業企業的質量管理體系運行中，需要做到真正地以顧客為中心。 首先煙草工業企業必須要充分識別顧客的需求，才能更加準確將顧客需求轉化為企業具體的生產技術要求。并且需要及時跟蹤顧客對產品和服務的反饋，滿足并超越顧客的期望，煙草工業企業在進行質量管理體系時，必須要圍繞用戶需求和質量改進，監視顧客感受，及時處理顧客抱怨，強化產品市場信息收集和應用，驗證質量改進效果，保產品滿足顧客要求，超越顧客期望。
第2篇：企業內部質量管理制度范文
關鍵詞：建筑工程；預算；成本控制
工程預算是建筑工程管理體系的主要組成部分，該項管理主要強調的就是各個施工環節的預算，要嚴格依照國家相關定額指標費用規定對各項新建、擴展建或者是重建的工程所涉及的全部資金進行提前預算。而成本控制主要強調的就是嚴格依照預算方案進行資源的投入，并在保證施工質量的同時，盡可能提升資源的有效利用率，降低資源的消耗量。成本控制管理與工程預算管理有著較強的關聯性，可以說成本控制屬于一種提升工程預算精準度的管理方式。
1提升建筑工程企業內部工程預算管理人員的綜合素質
在專業的建筑工程工程預算管理團隊支持下，可以有效提升工程預算工作中的成本控制質量。這主要是因為工程預算管理人員屬于成本控制管理計劃實施的第一執行者，其綜合素質水平會直接影響到建筑工程企業工程預算管理的精準度。基于這一情況，建筑工程企業內部管理人員在實際工作期間就必須重視提升相關管理人員的綜合素質水平。為此，首先，必須鼓勵每一位工程預算工作人員樹立起成本控制意識，引導其自主探索一些現代化成本控制方法、成本控制理念，并在工作研討會當中重點強調查成本控制對于提升工程預算質量的重要性，設置激勵機制，驅動管理人員進行自我提升。其次，要構建完善的人才培訓機制，對企業內部工程預算管理人員進行專業的成本控制培訓，將工程預算與成本控制的聯系、成本控制的重要性、工程預算成本的控制要點、工程預算成本的控制方法、創新管理能力等作為主要培訓內容，從而保證每一位管理人員的綜合素質水平都能夠滿足各項成本控制工作的需求。
2完善建筑工程企業內部工程預算成本控制管理制度
在建筑工程企業中，完善的管理制度是保證各項施工環節持續有效且規范進行的關鍵，同時也是影響施工安全度、施工成本耗費量、施工進度以及施工質量的最為關鍵的影響因素。基于這一情況，相關的建筑工程預算管理人員在實際工作期間就必須重視完善工程預算成本控制管理制度。為此，首先，需要落實定額管理制度，在準確地預算出各個施工環節所需要耗費的成本之后，對施工環節成本消耗量進行精準的量化、定額處理，明確規定出每一個施工環節所需要的成本，并實施節獎超罰的管理模式。其次，需要落實獎懲制度，對于能夠嚴格依照規定進行成本控制，并有突出貢獻的管理人員要給予一定的物質獎勵，而對于經常做出違規管理行為，并造成成本浪費問題的管理人員要給予一定的懲處措施，從而提升每一位管理人員的成本控制積極性。最后，必須落實連帶責任追究管理制度，明確每一位管理人員所承擔的責任和義務，賦予其相應的管理權限，出現任何問題，都要找到相關負責人分析問題出現的原因。如果屬于人為原因就需要追究相關負責人相應的責任，從而提升每一位管理人員的成本控制責任意識。
3加大建筑工程企業施工安全及施工質量管理力度
安全管理以及質量管理與工程預算中的成本控制管理有著較強的關聯性，如果安全管理以及質量管理精準度得到提升，那么返工問題或者賠償問題都將得到有效的控制，進而可以有效地避免一些不必要的成本支出，有效控制工程預算成本。基于這一情況，相關的管理人員必須重視對于安全管理以及施工質量管理的強化工作。為此，首先，必須有效地宣傳安全管理以及質量管理對于工程預算成本控制管理的重要影響，使相關管理人員能夠更加地重視安全及質量管理優化工作。其次，需要重點宣傳安全管理信息，將安全施工原則、安全施工要點、質量管控要點、質量管控方法等信息進行有效的宣傳，同時還要將安全元素融入企業文化中，定期開展工作研討會，強調安全及質量管理對于企業發展的重要影響。最后，必須實施全過程安全及質量監督管理模式，對于各個施工環節進行準確的風險預估，排查出施工現場的安全隱患問題，并及時消除這些安全隱患，避免安全施工問題出現，從而有效實現對于資金預算的成本控制。
第3篇：企業內部質量管理制度范文
摘要本文提出“管理質量”這一命題，指出管理質量與全面質量管理的關系，從管理的職能的角度分析了提高管理質量的重要性和如何提高管理質量。闡述了管理和企業管理的概念，探討了應該對現有概念進行補充的地方。提出了創新的方法和途徑。
關鍵詞全面質量管理企業管理管理制度管理創新
什么是管理?什么是企業管理?如何進行企業管理創新?有關以上
問題的討論文章連篇累牘，成千上萬。但直到現在乃至將來，隨著時代的變遷和技術的發展，這些問題始終值得探討。
一、關于全面質量管理與管理的質量
自二十世紀八十年代以來，國內掀起了管理熱。這是我國改革開放接受國外新鮮事物的產物，也是國內中小型企業逐步發展的必然結果。管理是科學，是一種生產力，因此也是企業發展的永恒主題。這里，我們談到管理的質量，平時，談到質量問題，我們都容易聯想到全面質量管理（TQC），它是美國著名質量管理專家費根堡姆提出的，標志著人們對質量形成的過程有了進一步科學的認識。好的質量實際上是一個產品從設計前市場調查、設計、生產到市場營銷、售后服務等一條龍的流程都要注重的過程。關于質量的管理在日本的企業得到了很好的發展，并為世界各國不少企業學習。從日本質量管理的發展歷史來看，上個世紀七十年代中期，日本企業根據市場多樣化的質量需求，質量管理突出抓了設計開發的質量保證；八十年代質量管理的重點轉向開展合理化運動，努力降低成本，保持產品的競爭力；九十年代質量管理又突出了保護環境、節省有限資源，適應新的競爭形勢需要。
那么，管理質量又與質量管理的區別是什么呢?它們之間又有什么聯系呢？質量是企業的生命，是國民經濟的生命，質量工作貫穿在一切工作之中。
二、從管理的四個職能上提高管理的質量
（一）在企業管理者（領導）和內部激勵制度上下文章
提高企業的管理質量，必須首先提高管理者的水平。管理者水平的提高，才能最終實現高效的質量管理，才能使企業產品適應不斷變化的市場需求，在激烈的競爭中始終立于不敗之地。
（二）在企業的組織和人事管理上動腦筋
企業的機制要創新，要建立合理的管理制度。合理的管理制度有兩方面的內容：一是建立起以市場和顧客為導向的管理機構。二是企業要有一套合理的績效評估和考核體系。管理的核心是組織，好的組織管理機構是企業贏得市場的關鍵。在體制上要按照現代企業制度的要求，使企業所有權與經營權相分離 ，實行決策權、執行權和監督權三權分立的原則 。合理的人員分工和團隊協作是企業面對顧客、贏得市場的內部基礎，是勝利“一致對外”的內在因素。在企業內部要盡量壓縮管理層次，減少職能機構，構建扁平型網絡式的組織結構，使信息能夠在企業內部迅速傳遞。扁平型的管理機構是當前知識型企業管理最有利的模式，其最大的好處是人員之間的溝通隔閡減少了，高低層級之間人員的溝通在沒有以前那樣高不可攀了。
（三）在控制與協調上做工作
控制是企業在動態的市場環境中為確保目標而進行檢查、監督、糾偏的過程。從全面質量管理（TQC）的角度來說，控制是一次管理循環過程的終點，也是新一輪管理循環活動的起點。企業的控制工作要面向組織的未來發展，一方面要保證當前目標的實現，另一方面要著眼于企業的長遠發展。要依據客觀的標準來評價結果，只有當無法找到適當的客觀標準時，才選擇主管的標準作為評價的基礎。
在做好控制工作的同時，企業的管理者要注意做好協調的工作。它就是使企業的一切工作和諧的配合，使企業達到預定的目標。協調包括企業的內部協調、外部協調兩個方面的內容。協調最重要的是做好信息的溝通工作，這是提高管理者決策能力、解決沖突的基礎。協調企業內部關系應該注意做到互相尊重、平等待人和互惠互利、誠實守信的等原則。
三、企業管理的創新
第一，管理必須“以人為本”。管理本身是一項系統工程，管理的本質是“社會、心理系統”。這個系統受著經濟、技術、社會與人事等因素的影響，受著外部大系統(社會)與內部小系統(人)多種因素的激蕩，呈現為復雜不定狀態。但系統中最最主要的因素是“人”。在研究管理問題時，不能只是現象歸納，而應挖掘出本質內涵――“人及其人性管理”。通過人的管理，進而達到物的管理。同樣，對于企業管理，我們需要研究企業職工的“人性”的部分，就是職工的“效益潛能”．或者說與潛能直接相關的“人的主觀能動性”，如責任感、成就欲、期望欲、公平欲、挑戰欲等。只有控制人這個主要因素，才能達到科學控制管理系統、保持優化管理系統的狀態。
第二，管理必須“創新”。管理定義除上述擴展外，還要加進“創新”這一要素。創新是企業競爭、求得生存與發展的需要。沒有創新，管理的功能就不完善；沒有創新，管理就會陷于僵化。管理創新有很多類型和方面，同時也揭示出創新的方法和途徑。
思想理論的創新：凡事預則立，不預則廢。思路決定出路，這就要求企業管理者的管理思想和管理理論不斷更新。2l世紀出現了許多關于現代企業創新發展戰略的新思想、新理論和新制度。比如：市場營銷理論、組織行為管理、CIS(企業形象識別系統)理論、ERP(企業資源計劃)實務、股份制改造、現代人力資源理論等內容。管理者要結合企業實踐，廣泛吸收新的管理信息．加強學習．不斷提高管理專業知識和能力，為管理創新打下一個堅實的基礎。
四、結束語
總的說來，管理作為提高企業利潤的決定性工作，其質量已經提到一個新的層次，這也是做好全面質量管理的基礎。現代企業的管理涉及到企業方方面面，本文從管理的四大職能，即從領導與激勵、組織與人事、計劃與決策、控制與協調的角度探討了提高企業的管理質量的重要性和方法。至于如何評價管理質量的問題，另文再述。
參考文獻：
第4篇：企業內部質量管理制度范文
【關鍵詞】建筑施工企業；管理創新；決策
前言
我國加入世貿組織后，施工企業從以前的計劃經濟時代步入了市場經濟時代。特別在實行股份制改造之后，施工企業已經成為名副其實的市場競爭主體。但是，由于受傳統觀念的影響，有些施工企業并不能與時俱進，還不能主動適應這種變化。其突出的表現就是一味“盲從”，而不是積極創新。創新是施工企業贏得市場競爭的必由之路，必須樹立科學的發展觀，在弄清楚“盲從性”行為根源的基礎上，積極尋求創新的根本出路，才能促進企業的健康持續發展。
1 樹立全新的管理理念。
管理是一項系統工程，而管理創新是一項系統工程的創新。企業創新活動主要包括制度創新、技術創新、管理創新三個方面，而企業制度創新技術創新歸根到底都要通過管理創新來實現。管理創新對企業的發展具有舉足輕重的作用。
1.1 樹立全新的思想觀念，是實現可持續發展的前提和保證。
首先，必須強化施工項目管理，樹立“現場就是市場”的觀念，以規范化現場基礎管理為目標，以進度管理為主線，以項目成本控制為核心，以項目合約管理為手段，規范項目的運作和實施，促進項目管理水平的不斷提高；其次，必須樹立“合同至高無上”的觀念。要堅持企業的核心經營理念，做到員工的行為對企業負責、企業的行為對業主和社會負責，同時在合同簽訂過程中要十分慎重，嚴格按照業務程序和管理層次進行審查把關。
1.2 建立符合市場要求的新型組織管理模式，為企業提供更有效的管理方法和手段。傳統的“層級結構”組織形式表現為由企業的高、中、低層管理者組成一個金字塔狀的結構。在目前企業組織規模越來越龐大，外部環境的變化越來越快的情況下，這種管理模式的弊端已日益突出，嚴重阻礙了企業的經營管理和發展空間，已經不能適應當前企業深化改革、可持續發展的新要求。因此，必須在建筑施工企業中創新企業的組織管理模式，建立符合市場要求的組織結構，如推行扁平化管理模式，通過減少企業中間管理層次，壓縮重復職能機構，增大管理幅度，促進信息的傳遞與溝通，裁減成員，建立起一種緊湊而富有彈性的新型團體組織。
1.3 構建技術創新體系，培育企業核心競爭力。技術創新是企業實現可持續發展的內在動力，是核心競爭力的主要載體。施工企業必須面對這一現狀，著眼于現實及未來，超前進行技術開發和技術創新，產、學、研緊密結合，抓好硬件和人員配置，制定相應的科技發展戰略，創新技術開發激勵機制；實現主導施工技術高新化，成熟施工技術成套化，技術資料管理信息化；增加科技開發投入，整合研發資源，推進施工技術開發，做好技術儲備，以爭取市場主動。
2 建立健全企業內部管理機制，完善企業管理體系
要推進建筑企業深層次改革，應重新構筑新的管理機制。從實踐中我們認識到，要建立健全建筑施工企業內部管理機制，完善企業管理體系，必須從以下六個方面作出努力：
2.1 明確管理職責，強化資本運營機制
資本運營機制是企業資產保值、增值、更新，以確保資產收益擴大的資產啟動、操作和運轉機制。對于建筑施工企業，充分發揮部門管理的計劃、組織、指揮、控制和協調職能，尤其是推行質量認證制度，建立客觀保證體系，是產品運營的重要保證。對于無形資產的運營，建筑施工企業更應樹立“質量第一、安全第一、信譽第一”的優質工程意識，從項目經理做起，從工地做起，從“我”做起，以創優工程為施工目標，建立健全施工組織管理制度，實行名牌戰略(如創魯班工程、優良樣板工程等)，這是強化企業內部管理機制中的一個重要環節。
2.2 正確運用決策機制，實行科學管理。
決策是企業管理的首要環節，貫穿于企業經營管理的全過程。對決策的研究在理論上已比較成熟，但對包括人的因素在內的復雜經營管理過程中，單純依靠決策技術是難以作出科學決策的，因此，在實際工作中要提高決策者的決策素養，培養決策群體的創新精神、科學素養、民主作風和決策魄力。當前，很多建筑施工企業實行的是法人決策，這是無可非議的，但必須有民主管理的思想。領導決策從市場信息中攝取，根據企業實際形成，再經職代會征求職工代表意見，最后在領導中作出決議，這就是一種機制。這種運行機制，既要捕捉瞬息萬變的建筑市場的各種信息，又要洞察建筑行業競爭對手的經濟、技術、經營信息，還要隨時把握國家宏觀調控經濟形勢和經濟政策的信息，尤其是對宏觀調控的價格、稅率、匯率等經濟杠桿發生變動時發出的各種信號，必須隨時掌握，靈敏反應，及時決策。
2.3 抓好分配管理，健全激勵機制。
激勵機制是根據經濟主體的具體指向，刺激企業實現長遠發展目標以保證各經濟主體利益的長期均衡發展的啟動、傳遞機制。建筑企業要建立起能夠充分體現按勞分配原則的企業內部利益分配機制，打破企業長期存在“大鍋飯”、“鐵飯碗”的弊病。在堅持工資總額與企業效益、職工收入與勞動成果掛鉤的前提下，采用優勝劣汰的用人機制，改變固定工制度，引進競爭機制，營造優勝劣汰、團結進取的環境，建立一套吸引人才、培養人才、人盡其才、激勵貢獻的制度和措施。
2.4 進行動態平衡管理，落實協調機制。
協調的目的是使供需總量和結構實現動態平衡，使各經濟主體的利益在差異增長中趨于動態均衡。建筑施工企業協調的目標，一是實現企業內部資源的有效配置和企業機制本身的有效運載；二是實現整體利益與特殊利益的均衡發展。其手段是通過企業內部管理制度、經濟政策或法律手段來協調。
在科學技術飛速發展并向生產力迅速轉化的今天，綜合國力的競爭實質上是科學技術的競爭、人才的競爭。而重視人才資源開發，提高勞動者科技文化素質，促進科技進步，則是發展之本、增長之源。
3 理順私營分包建筑隊伍的掛靠問題。
私營建筑施工隊伍是改革開放過程中出現的所有制形式。它從施工資質、技術力量、工程承包、成本核算到稅收等環節，都比不上國有建筑施工企業。因此，掛靠現象既是國有建筑施工企業的補充，也是改革開放過程中一種過渡形式，私營建筑施工隊伍的掛靠現象，在特定的時期內，對于彌補國有建筑施工隊伍力量的不足，促進經濟發展和建筑市場的發育，起到積極作用。
3.1 把掛靠隊伍納入企業內部管理機制運行軌道，實行正規管理。
改革開放30年來，私營建筑施工隊伍已積聚了一定的經濟實力，自有資金比國有建筑施工企業更雄厚，加上沒有沉重的歷史負擔，有靈活的經營手段，能吸納更多的專業人才，施工水平不斷提高，機械設備日趨現代化，已成為建筑市場經濟一支活躍的生力軍。但也由于資質低、機制不健全，從工程質量、施工組織、工期和社會效益方面都存在較大差距。所以，把掛靠隊伍納入主管企業內部管理機制運行，建立相應的財務制度和經營管理制度，加強建筑企業管理，對規范建筑市場是十分必要的。
3.2 向掛靠主營企業多年的私營建筑分包隊伍實行股份滲透，按股分成。這種形式適合目前多數私營建筑分包隊伍，資金實力不是十分雄厚，技術、設備和管理人才尚未達到較高層次。實行掛鉤后，不僅有利于主管企業，又有利于掛靠隊伍，而且應該作為今后加強建筑企業管理的主要發展形式加以引導。
4創新項目管理模式。
項目管理是以工程項目為對象，以項目經理負責制為中心，以經營承包責任制為基礎，以經濟合同為手段，加強管理主要措施有：
4.1 強化工程質量管理。質量是信譽的核心，是企業的生命。全方位的質量概念應當是一個健全的質量體系，即控制物的產品質量、控制事的管理質量和控制人的工作質量。在實現質量管理的過程中要提高全體工程管理人員的質量意識，進一步建立和健全質量管理制度，堅持實行工程質量優劣與管理人員經濟利益掛鉤，把激勵機制引入到質量管理中去。
4.2 加強技術業務培訓、強化施工管理。施工企業要堅持以質量管理為核心，多渠道、多層次、多形式地培訓建筑施工管理的各類人才，提高建筑施工管理素質，以人為本，加強管理。
第5篇：企業內部質量管理制度范文
關鍵詞：成本；控制與管理；商品混凝土企業
縱觀商品混凝土行業的發展，企業之間的競爭不斷加劇。其中，企業之間常常通過價格戰來搶占市場，這無疑使得企業的利潤有所損失，企業的成長受到阻礙，不利于企業的長期發展。基于此，更多的商品混凝土企業致力于有效管理與控制成本。本文通過探究進行有效控制與管理企業成本的有效措施，以求為商品混凝土企業提升成本優勢提供指導與借鑒。
一、商品混凝土企業的特質及其關鍵的成本項目
當下，很多的商品混凝土企業提供的產品與服務較為齊全，可以向客戶提供各種規格商品混凝土生產、試驗、運輸、泵送等諸多服務。商品混凝土企業具備產品與設備的研發生產功能，在與客戶合作的過程中，常常是根據所簽訂的合同內容進行提品與服務。企業一般是購買建筑材料，使用企業本有的生產加工及輸送設施將材料進行生產及輸送，以向客戶提供商品混凝土。商品混凝土企業與客戶之間形成戰略聯盟，兩者之間緊密聯系與互動，但由于大多數的客戶都是工程施工的專業公司，使得整個商品混凝土的生產周期較長，穩定性也較差。同時，商品混凝土企業兼備了材料加工生產企業與施工企業的特質。這就使得其在企業內部的成本管理方面有一定的特殊性。具體來講，商品混凝土企業的成本可以歸納為兩個方面：一方面是固定生產成本，包括發放給企業管理與生產人員的固定工資，按照國家相關規定為員工上繳的五險一金的相關費用，企業對現有固定資產計提的折舊費用，企業為生產加工及運輸設備所繳納的保險費用，以及其它固定的成本費用。另一方面是變動性的成本，包括商品混凝土產品的原材料費用，如水泥、沙子、碎石、混合材料、外部添加劑、油料等費用；生產加工設備的維護與使用成本費用；按生產產量計算發放的工資及獎金等。
二、商品混凝土企業在成本控制管理中現存的問題
(一)對成本進行有效控制的意識欠缺
當下，商品混凝土行業的諸多企業將內部的人、財、物等重要的資源投入到生產經營方面，卻忽視了對企業的成本等方面的管理，企業側重于資源的投入反而忽視了企業的產出。例如，部分的商品混凝土企業的高層管理人員過度重視產品的生產，而對成本的管理力度較小，導致企業內部的普通員工也缺乏對成本進行有效控制的意識，進而無法真正的激發企業內部員工工作的意愿與熱情，成本的控制與管理工作效率低下。現有的商品混凝土企業大多有錯誤的認識，即將本企業看作是產品的生產加工型的企業，這就導致財會部門在成本核算的過程中側重于商品混凝土的生產與加工方面的成本，而對管理相關的成本有所忽視。同時，在企業內部的各個部門中，只有財務會計部門有進行成本管理與控制的意識，而其它的部門卻忽視了這一點。如商品混凝土的產品研發部門，為追求較高質量與性能的產品，不惜成本，導致生產總成本大幅上升。
(二)未有效管理非生產領域的成本
調查發現，商品混凝土企業存在普遍的非生產性領域成本耗費較高的問題，而造成此現象的原因可以歸納為以下兩點。一方面是源于商品混凝土企業隨著自身規模的擴大與產品服務的拓展，導致企業的生產經營成本有所上升；企業的組織結構層級增多，各部門的管理人員增加，使得管理費用升高；隨著經濟的快速發展與通貨膨脹的加劇，發放給員工的工資與獎金普遍上升，導致固定與變動工資成本增加。另一方面，很多商品混凝土企業沒有對財務收支做一個有效的預算；對于非生產領域的成本沒有進行有效的管理，未及時控制部分不合理使用的成本費用；非生產領域的的固定資產增加，進而導致每年計提的折舊費用提升，修理與保養費用也升高；由于未做好成本的預算計劃，導致商品混凝土企業的日常成本的開支沒有得到有效的控制，造成了較多的資金浪費。
(三)對質量成本的核算的重視度不夠
商品混凝土企業內部員工對于產品與服務質量的重視度不夠，企業內部也沒有形成系統規范的質量評價標準。在與施工企業的合作過程中，技術與施工人員常常忽視商品混凝土操作的嚴格要求。同時，關于商品混凝土的原材料及生產運輸設備的選擇，企業也沒有對其質量進行嚴格把關，這無形之中就可能出現因為企業自身提品出現一定的質量問題而產生一定的機會成本，或者是故障性的成本等問題。如對于買進的水泥、沙土等原材料未進行嚴格的檢查與把關，進而會影響到商品混凝土產品的質量，同時也會造成材料的浪費。產品質量水平的低下會產生一些額外的成本費用，如返修費用、停工的損失及違反合約的損失，也會在無形之中破壞原有的穩定客戶源，甚至是潛在的客戶。而且，由于企業內個崗位的權責利的界定不夠明確，出現模糊邊界，使得當質量發生問題時不能及時的找到相關的責任人員，也無法有針對性地杜絕質量問題的再次發生。而這類的隱形成本一直以來未受到商品混凝土企業的充分重視。
三、商品混凝土企業進行成本管理與控制的措施
(一)強化商品混凝土企業成本管理的理念
首先，商品混凝土企業應該將強化員工成本節約的理念。對于商品混凝土行業內的企業，其內部的各層工作人員應該都學習與加強節約成本、提升效益的理念。企業可以通過培訓、會議等工作活動，充分調動員工降低成本的正向意愿及行動，進而使得各個部門在降低成本方面能夠協調合作，為實現企業的目標而共同努力其次，商品混凝土企業應該保持全面成本管理的理念。企業應該在分析內外部環境的基礎之上，促使企業內部的成員樹立全面成本管理的理念。所謂全面成本管理就是指不僅要對生產加工方面的相關成本進行控制管理，也應該將研發、運輸、管理等其它方面的成本進行核算，實現成本的全方位管理，并能夠及時進行監督與控制。
(二)健全商品混凝土企業的相關管理制度
首先，商品混凝土企業應嘗試成本固定額度的管理。企業應該根據參照企業的生產加工工藝與過程及相關資金的使用現狀，制定原材料儲備的固定額度、生產加工耗費的固定額度、流動資金的固定額度等，減少不必要的成本浪費和損失。其次，商品混凝土企業應該在人力資源管理的過程中實施績效工資制的管理。績效工資制可以有效地將企業內部員工的工作成果及成本等綜合考評與其工資相聯系，真正的實現績效考核制度。在商品混凝土企業，內部的車隊員工的工資設定，可以由基本固定工資、績效工資、成本節約等方面組成的，其中每月的基本工資是固定的，績效工資則是通過績效考核的結果核算，成本節約則是根據車隊員工所操縱的攪拌車的單位耗油量與標準耗油量之間的差額計算。績效工資管理制的有效實施可以合理控制與管理商品混凝土企業的成本。再次，商品混凝土企業應該對生產加工及運輸設備進行定期的保養與維修。因為混凝土攪拌樓，混凝土運輸車以及各類專業泵送設備是商品混凝土企業重要設施。從企業生產經營的長期來看，要想降低生產成本，有必要對這些設備進行定期的維修與保養，減少設備的損耗。
(三)有效的協調管理商品混凝土企業組織
首先，商品混凝土企業應該有效地調整內部的組織結構、優化各層的管理人員。企業應該根據實際的生產與管理需求，設計相匹配的崗位，根據崗位的需求選聘適合的管理人員，進而確定合理的薪酬，有效避免由于崗位較多、組織結構冗雜等導致的成本上升。其次，商品混凝土企業應該完善當下的管理制度。企業需要對現有的管理制度進行改革，梳理企業內部各個部門之間的關系及各自的權利、責任、利益等，有效防止出現問題時各部門的工作人員相互推卸責任的現象發生。同時，企業應該針對商品混凝土行業的特質，實現績效考核的管理與現場管理、控制，進而提升管理效率，以求有效降低企業內部的管理成本。
(四)促進技術的創新和管理
首先，商品混凝土企業應該就本企業的產品研發科技進行不斷的創新與改進，以求實現低成本研發與生產。如通過創新，企業通過新的技術、工藝及材料，降低商品混凝土產品的成本。例如，可以運用不同的激勵方式，促進技術與產品研發部門的創新，可以輔以商品混凝土的生產部門，對商品混凝土的生產過程中的材料配比進行測驗，以求在保證產品質量的前提下盡可能的降低成本。同時，可以不斷的挖掘能夠有效替代原材料的低成本材料，或者開發較低原材料耗用的技術及設備等。其次，商品混凝土企業應加強工藝及相關技術的改良，進而有效降低生產成本。當下，國家的各種政策傾向于水電氣的節約及環境的保護，因此企業從降低生產中的噪音、污水、粉塵等方面加強技術的改造，而且應該通過技術的改良有效減少水電氣等資源的使用。同時最好通過生產設備的改進，實現水的循環使用，以及商品混凝土廢棄材料的回收利用。
(五)進行質量管理與質量成本核算
首先，商品混凝土企業應該致力于有效管理商品混凝土產品與服務的質量水平。企業應加強內部員工對質量的重視程度，在各種規格商品混凝土生產、測試、輸送以及泵送的過程中保持操作與服務的質量與規范。同時，企業應該嚴格把關水泥、沙子等使用材料的質量，進而有效保證商品混凝土產品及服務的質量，較少成本的浪費，實現效益最大化。其次，商品混凝土企業應采取有效措施來管理質量成本。企業內部的財會、技術及質量管理等部門應該進行協商設置質量成本的評價指標體系，進而能夠及時有效的考核每個部門質量成本的實際水平。同時，企業應該就商品混凝土的質量保證設計完善的監督體制，并將質量的責任歸屬明確，進而使得企業在發生質量損失成本時能夠及時找到相關的責任人，以求降低企業的生產與管理成本。再次，商品混凝土企業應該在進行質量成本核算的過程中，分析與核算在質量問題發生之前的成本與質量問題發生之后的成本。為有效的防止商品混凝土產品的質量發生問題，企業在定期對設備、材料及產品的質量進行管理與檢測，進而產生一系列的質量成本；同樣，在質量管理與監測結果出來之后，為改良現有產品與設備的質量，需要進行維修與改良，甚至還需要進行一定的售后服務與損失的賠償。基于此，商品混凝土企業應該將各個環節的質量成本進行核算。
參考文獻：
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[2]毛卓勛.商品混凝土企業質量與成本控制的探討[J].商品混凝土，2012(03):11-12+15.
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[4]趙圣謙.混凝土生產企業成本管理與控制探討[J].經營管理者，2015(34):228-229.
第6篇：企業內部質量管理制度范文
建筑工程管理是建筑企業結合企業內部及外部條件和工程自身特點，合理的配置人員和生產設備，優化建筑企業的管理模式和流程，從而實現建筑企業的管理目標。隨著日益激烈的建筑市場競爭，許多建筑企業的管理模式和管理體制沒有多大的變化，管理體制不夠健全，在管理體制和管理流程上出現很多的漏洞。現在的建筑施工企業在管理方面應該加強管理體制和制度的完善，創新管理思想和管理制度，完善管理流程。建筑企業必須加強施工管理，采取先進的管理模式適應日益激烈的市場競爭。
2建筑工程管理的重要性
首先，加強建筑企業的管理可以降低企業的風險，在現在的建筑企業中存在很多的風險，安全質量方面的管理制度和體系運行正常，這樣就可以降低施工企業施工過程中的危險因素，加強企業的項目管理、計劃管理、施工管理以及質量管理，這樣就可以降低企業的施工危險和提高施工質量，大大降低了建筑企業的施工的盲目性。其次，加強企業的管理可以提高現場施工進度，施工企業的管理制度完善能夠及時的進行管理溝通，加強各個部門的溝通，存在問題及時的溝通，及時的解決，不影響現場工作，這樣施工的進度就得到了保證。通過管理加強各部門的精誠合作，把整個企業的員工緊緊地聯系到一起，加強了企業的凝聚力，企業的凝聚力會使全體員工的工作效率有很大的提高。第三，建筑企業的施工管理可以降低施工成本，好的企業管理可以優化企業資源、合理的分工、資源有效利用，從而使企業的發展比較順利，在施工企業中好的管理可以優化資源，施工的項目能夠保質保量的進行，完善的管理體制能夠降低企業的經濟效益，向管理要效益。
2建筑工程管理創新的有效途徑
2．1施工企業管理模式的創新隨著日益激烈的競爭，建筑市場的競爭也受到很大的影響。建筑企業的經營過程中具有很多可變的特點，以前的管理模式已經不適應市場的競爭，我們應該借鑒先進企業的管理模式進行自身企業的管理系統的轉變，在企業管理模式轉變的過程中應該針對自身企業的發展方向和問題進行合理的改變，對其他行業的管理模式進行吸收和創新。主要從以下幾個方面著手:首先，改變企業陳舊的管理模式，建立健全管理體制和完善管理體系。其次，在改變管理模式的同時要找到適應自己企業的管理體制，使企業員工能夠做到各盡其職。第三，采取科學有效的管理模式，有效的控制工程項目計劃以及質量管理工作。通過上述三種方式加強建筑企業的施工管理，我們不僅改變了傳統的管理模式，也提高了我們管理的水平，對于企業未來的發展是有很大的好處，有益于企業的發展，使得建筑企業在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。2．2建筑企業管理理念的創新建筑企業管理的創新關鍵在于思想的創新和理念的創新，管理理念的創新是提高建筑企業市場競爭能力的關鍵，要想提高建筑企業的管理模式必須從思想上更新管理意識，現在建筑企業的管理模式和管理思想都存在一定的弊端，建筑企業的管理模式的創新主要是企業核心管理者的重視程度，加強管理經費的投入。加強企業領導的管理意識，改變傳統的管理模式，加強人才的引進和培養，切實的加強企業管理的創新意識，以先進的管理模式對建筑企業進行管理，以戰略的眼光看待企業管理模式創新。2．3建筑企業管理機制的創新完善的管理體制能夠加強建筑企業的市場競爭能力，對于建筑企業來說生產能力是企業的核心，然而隨著競爭的出現，建立健全企業的管理體系已經是加強建筑企業內部管理機制以及參與市場競爭的必要手段。我們應該創新企業的管理機制和引進先進的管理模式，形成行之有效的管理制度。首先，建立健全內部管理機制，把企業的管理制度明朗化，積極的調動企業內部員工的工作效率，使企業的員工看到管理制度完善的好處。其次，加強企業內部員工的管理機制意識，使廣大的企業員工學習先進的管理機制，建立健全企業管理的運行體系，全新的企業管理體系的建立，有利于建筑企業降低風險，加強建筑企業的市場競爭。2．4建筑企業管理技術的創新建筑企業的管理技術也是企業管理的關鍵，在管理技術創新的時候可以技術管理的理念為創新的保障，這是建筑企業的管理技術創新的關鍵。隨著建筑技術水平的發展，建筑企業的技術管理應該采用新的管理模式，提高管理水平和經濟效益。現在已經是信息時代，建筑施工技術已經在網絡上能夠學習和借鑒，因此建筑企業應該改變傳統的觀念，加強員工的培養，加強員工的管理意識，改變員工的技術管理能力，建筑施工企業需要較高施工技術水平的同時也需要先進的管理理念，企業管理技術的創新，是施工企業提高管理水平的有效途徑。
3結語
第7篇：企業內部質量管理制度范文
關鍵詞：建筑施工企業；內部控制；內控制度
中圖分類號：F275 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0107-02
內部控制是由企業董事會、管理層和其他員工實施的為達到企業營運的效率性、安全性、財務報告的真實性和可靠性、法律的遵循性等目標而采用的一系列具有控制作用的方法、措施和程序，并以規范化、系統化、制度化形成的一套比較完整、嚴密、科學的控制機制。目前，企業內部控制制度仍然存在著以罰代控、高度集權、僵化運作、過分依賴人的素質、忽視制度建設和機制建設等弊端。隨著市場體系的不斷完善，企業將逐步建立產權明晰、權責明確、自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人體系。因此，建立科學有效的內部控制制度，是施工企業實現經營管理等目標的有力保證。
一、建筑施工企業加強內部控制的意義
1.內部控制能夠規范建筑施工企業的經營行為。健全完善的內部控制制度，可以對建筑施工企業內部的任何部門、任何環節進行有效的監督和控制，對所發生的各類問題，都能及時反映，及時糾正，從而有利于保證國家方針政策和法律法規得到有效的執行。
2.內部控制有助于建筑施工企業防范經營風險。在企業的生產經營活動中，必須對各類風險進行有效的預防和控制；而內部控制作為企業管理的中樞環節，是防范企業風險最為行之有效的一種手段。它通過對企業風險的有效評估，不斷地加強對企業內部經營風險薄弱環節的控制，把企業的各種風險消滅在萌芽之中，是建筑施工企業防范風險的最佳方法。
3.有助于提高經濟效益，保證企業經營的健康發展。健全有效的內部控制，可以把企業各部門及其工作結合在一起，從而使各部門密切配合，充分發揮整體的作用，以順利達到企業的經營目標。同時，由于嚴密的監督與考核，能真實地反映工作實績，再配合合理的獎懲制度，便能激發員工的工作熱情及潛能，通過工作效率，從而促進整個企業經營效率的提高。
二、我國建筑施工企業內部控制存在的問題
1.建筑企業管理人員普遍缺乏內部控制意識。在我國建筑企業內部，普遍缺乏風險控制文化，企業管理人員也沒有強烈的內部控制意識，這樣就會造成整個建筑企業內部控制意識不強。有的建筑企業盡管制定了詳細的內部控制措施，但是由于管理人員內部控制理念的淡薄，既定的措施根本得不到實施。
2.建筑企業普遍缺乏完善的內部管理體系。當前，建筑企業普遍缺乏完善的內部管理體系，不但沒有完善的內部控制架構。也沒有現代建筑企業應該具備的組織機構，相當多的建筑企業在財務管理方面沒有明確的分工，也缺乏相應的管理制度，因此常常會造成企業資金的流失，給建筑企業帶來巨大的損失。
3.建筑企業普遍缺乏高素質的財務管理人員。在我國的建筑企業中，普遍存在缺乏高素質管理人員的現象。有的建筑企業將財務管理人員與會計人員混為一談，根本不懂現代化企業管理人員在企業管理過程中的作用；還存在財務管理人員知識水平低，缺乏最基本的管理素質，從而無法正常完成建筑企業的財務管理工作的現象。
4.企業干部業績的考核機制不合理。施工企業控制活動中最大的一個薄弱環節，就是考核機制不健全。董事會對經理層的考核流于形式，總公司與各分公司沒有簽訂施工管理協議，公司與項目部沒有簽訂切實可行的目標責任書，項目部與各部門的責任不明確，層層考核機制不健全，檢查或者考核無依據，而只是按照事業單位年終評議搞形式、走過場，其執行效果往往很差。多么完備的機制在沒有有效控制、考核的情況下都難發揮出它應有的作用。
三、建筑施工企業加強內部控制建設對策
1.大力加強建筑企業的內部控制建設。大力加強建筑企業內部控制建設，必須有效提高內部審計部門的工作效率，為建筑企業的內部管理建言獻策，從而使內部控制在工作的過程中不斷發展。在企業運行的過程中，必須保證內部審計部門的獨立性、客觀性，從而保證風險的識別能力和內部控制的正常進行。通常來講，建筑企業的管理部門越多，企業面臨的風險就越多，因此，要想加強建筑企業內部控制的力度，必須精簡企業的管理部門。為了減少企業運營的經費開支，對于在財務管理資質比較弱的建筑企業，可以考慮企業財務管理的外包。
2.優化企業內部控制環境。人的活動是在環境中進行的，人的品行，包括操守、價值觀和能力等既是構成環境的重要因素，又與環境相互作用，環境要素是推動企業發展的引擎，也是其他一切要素的核心。因此，優化內部控制環境應考慮如下幾個方面。建立專業化、社會化的董事會制度。隨著現代企業制度的建立和法人治理結構的完善，董事會在企業內部控制體系中起著核心的作用。因此，建立專業化和社會化的董事會制度將會更好發揮核心作用。加強企業員工誠信和職業道德教育，提高員工的素質和修養，樹立良好的團隊精神。企業的內部控制是由人來操守和執行的，有了嚴密的企業內部控制制度而無相應素質和品行的人去執行，內部控制制度就是一紙空文。所以，企業員工的職業道德文化素質是企業內部控制制度實施的重要因素。因此，應經常性進行員工誠信和職業道德教育，加強企業文化建設，企業才能樹立良好的團隊精神，員工才能有共同的意愿、共同的行為規范、共同的奮斗目標，企業的內部控制制度才能更好地貫徹執行。
3.規范和完善各主要業務控制活動。相關業務活動的控制在企業內部控制系統中占有舉足輕重的位置。從現實案例的分析中可以發現，業務活動內部控制的缺失是內部控制失敗的關鍵性誘因。因此，在內部控制體系中，企業各業務活動的內部控制設計是非常重要的一部分。（1）貨幣資金的內部控制。應當對貨幣資金收支和保管業務建立嚴格的授權批準制度，辦理貨幣資金業務的不相容崗位應當分離，相關機構和人員應當相互制約，確保貨幣資金的安全。（2）籌資活動的內部控制。應當加強對籌資活動的控制，合理確定籌資規模和籌資結構、選擇籌資方式，降低資金成本，防范和控制財務風險，確保籌措資金的合理、有效使用。（3）對外投資的內部控制。應當建立規范的對外投資決策機制和程序，通過實行重大投資決策集體審議聯簽等責任制度，加強投資項目立項、評估、決策、實施、投資處置等環節的控制，嚴格控制投資風險。（4）采購與付款業務的內部控制。應當合理設置采購與付款業務的機構和崗位，建立和完善采購與付款的控制程序，加強請購、審批、合同訂立、采購、驗收、付款等環節的會計控制。（5）結算與收款業務的內部控制。應當加強合同訂立、工程結算和賬款回收的控制，避免或減少壞賬損失。
4.加強風險管理，建立風險預警系統。風險管理是通過對風險進行識別、衡量和控制，以最小的成本代價使風險損失達到最低的管理活動。風險管理的全過程一般包括四個環節，第一，風險識別。項目風險識別要回答下列問題：項目中存在那些潛在的風險因素？這些風險因素會引起什么風險，這些風險造成的后果又多大？忽視、縮小或夸大項目風險的范圍、種類和造成的后果都會造成不必要的損失。第二，估計與評價。風險識別之后，就應恰當地對與各種風險相關的損失進行估計與評價。具體地說，就是要根據已掌握的統計資料確定損失發生的概率及嚴重程度，確定各種風險因素對項目實現既定目標的影響及其程度。第三，風險管理對策。風險的識別、估計和評價完成之后，要根據具體的情況采取對策，以減少損失，增加收益。第四，實施與反饋。在最后環節，要注意利用信息反饋和管理協調機制不斷總結調整方案措施，及時檢查評估相關計劃的有效性。所謂預警系統，就是預先告知特定對象已面臨危險情況及可能發生危險，并告誡其采取防范措施的機制。建立風險預警系統，對運營中危機作出預測預報，無論對所有者還是經營管理者都是十分重要的。企業的風險預警系統要發揮預期的作用，形成良性的動態循環，必須從機制上進行系統設計。從系統的構成來看，企業風險預警由風險預警控制組織機制和風險預警控制信息收集與傳遞機制兩大基礎機制，以及風險分析、風險處理、風險責任三大過程機制組成。
5.加強建筑施工企業員工業績的考核機制。（1）生產組織管理指標績效標準，主要包括按施工承包合同及項目業主要求，建立健全項目管理機構、制定生產組織計劃、組織管理程序措施完善、計劃任務落實到位、人力、物資、機械、技術等保障措施完善、項目管理制度建立健全、施工現場準備充分等。（2）進度管理指標績效標準，主要包括進度管理計劃周密完善、進度計劃目標任務分解落實、總體和分項工程開工手續符合規定要求、實際進度與計劃進度相符合、項目整體進度滿足項目業主要求等。（3）質量管理指標績效標準主要包括按ISO9000標準建立健全全面質量管理體系、質量目標任務分解落實、合同設定的質量標準和公司創優目標能夠實現、施工質量水平和顧客滿意度達到要求、進行了質量管理方面的自檢考評、無發生嚴重不合格和質量事故、無嚴重質量缺陷等。（4）工程結算計量指標績效標準，主要用于工程成本管理控制，包括項目成本結算體系已建立、項目收入和施工成本支出的結算計價體系完善、驗工計價、設計變更、工程洽商、施工索賠等報批確認及時準確、對勞務隊伍的計量結算方式及單價在勞務合同中明確簽訂、結算及時準確、機械、材料及其他服務的分供合同簽訂明確、結算計價準確、項目總體無發生超計量結算現象和虧損現象等。
第8篇：企業內部質量管理制度范文
[關鍵詞]巖土工程勘察 土工試驗質量 質量管理探索
[中圖分類號] TU41 [文獻碼] B [文章編號] 1000-405X（2014）-3-177-1
0前言
工程建設活動的主體之一就是巖土工程勘察，巖土工程勘察又以土工試驗數據為依據，采用標準的試驗方法與手段做好土工試驗質量管理很重要，是保證巖土工程勘察中土工試驗數據的準確性與合理性的重要前提。但由于管理不完善，制度不健全，與市場以及行業的發展不適應，導致了試驗數據的真實性與可靠性受到了極大的影響。因此本文將針對試驗人員的素質以及設備管理等方面進行論述，進一步探討問題的建議，最后對土工試驗質量管理的探索進行具體的闡述。
1試驗人員的素質分析及建議
1.1試驗人員素質現狀
土工試驗人員一般情況下是由技術負責人員與土工試驗操作人員組成的，正規的大型工程勘察設計企業在土工試驗室里的技術負責人以及技術骨干，大多都是受過正規的巖土工程的專業課程培訓。但是對于較小的企業來講，往往缺乏的就是專業的技術負責人與技術骨干，大多數都沒有接受過專業課程的培訓，對專業知識不了解。
土工試驗室的操作人員一般會以技術工人為主要操作人員，部分年齡較大的試驗人員一般是在80年代初左右進入實驗室的，由于當時對試驗人員的業務培訓較為重視，所以新人進入試驗室都有經驗豐富的人帶著，并且經常開展技術的切磋活動等，因此這些試驗人員的實踐經驗很豐富，但是在計算機、專業課程和文化基礎等方面都很薄弱。再由于土工試驗室的組織建設沒有得到相應的重視，勘察企業中的其他部門的無法安置的人員被安排到了土工試驗室里，這部分人員既沒有專業知識又沒有實踐經驗。還有部分人員是由于近年來土工試驗工作量增加，為提高經濟效益而招收的擁有著專業的知識卻沒有實踐經驗的畢業生，這部分人通常是測量、路橋或者工民建等相關專業的學生，因此在工程建設的高峰時期，不經培訓就直接上崗。為了滿足生產的需要試驗人員都是在從一而終的工作，只會測試某一項工作，不能全面、全方位的測試試驗項目。同時，部分測試人員為了應付大量的測試任務，試驗過程操作不是很規范，因此測試結果的可靠性受到了很大的影響。
1.2建議
針對此類現象的發生，土工試驗的專業知識培訓與教育是十分重要的，通過建立相應的培訓系統與繼續教育的標準和制度，使土工試驗人員能更加深入、熟練的掌握專業知識和技能知識，從而培養出技術、能力和知識的全面人才。
2儀器設備管理現狀分析及建議
2.1設備的老化
目前來講，土工試驗室中的儀器設備大多數都是上世紀的產品，老化嚴重，由于沒有受到管理部門的檢查監督限制，大部分企業為了企業本身的經濟利益繼續使用這部分設備，導致測試結果的可靠性受到了嚴重的影響。
2.2不規范、不標準的儀器設備
近年來勘察市場的迅速發展，各種儀器設備的生產單位和生產廠家也在不斷的增多，我國對土工試驗儀器和生產監管不夠，導致不規范不標準的儀器設備出廠，這些儀器甚至會出現在對不同性質的兩種土質進行試驗后得到的相同的結果的現象。但由于國有企業的產品價格較高，欠佳的售后服務，為個體企業廉價的儀器設備的銷售提供了良好的基礎，但這些不規范的設備致使試驗結果的可信度受到了極大的影響。
2.3儀器設備的計量認證標準
由于許多企業每年都需要進行計量認證工作，費用較高，對于小型的承包式自負盈虧的土工試驗室來講，每年的計量工作常常處在邊緣；還有另一部分企業由于大量的試驗測試工作和工程的工期較緊，導致不能停止試驗進行計量，通過某些不正當的手段來獲取計量合格證，導致了土工試驗的結果的可靠性降低。
2.4室內環境的影響
現有的土工試驗環境沒有明確的規程和規范，對溫度與濕度也沒用明確的要求，實驗室環境條件較差的情況下，冬、夏兩季溫差較大，工作中使用的電扇、空調的溫度控制很隨意，致使樣本因為風或者空調的溫度過高等因素失去了水分。導致上午及時試驗與下午的試驗結果有很大的差別，對試驗數據的真實性有很大的影響。
2.5建議
根據上述情況來講，土工試驗的核心是加強試驗室儀器設備的監督管理，因此，加強設備的維修保養和計量管理很重要，淘汰老化的儀器設備，購進符合國家標準的正規、質量較好的儀器設備，這樣既能保證試驗質量又能減輕試驗人員的工作強度。
3企業內部的管理與行業管理
土工試驗室儀器設備管理作為工程勘察企業的一個部門，由于計劃經濟已經完全被市場經濟所取代，計劃經濟條件下的內部管理制度已經不能適應市場經濟條件下的管理制度。因此，面對沒有健全的管理新模式，部分企業為了更好的追求企業的經濟效益，忽視了對企業內部的管理。有些勘查企業為提高經濟效益，采取掛靠的方法，因為缺乏有效的管理和技術控制，導致了土工試驗的質量在不斷的下降。另外，現有的模式和體制有利于骨干員工向外流動，卻不利于對不合格人員的辭退問題，同時也將技術力量的提高置于不利地位。
因此，試驗室監管工作很重要，實行試驗室的認證機制是土工試驗的根本保證；同時加強行業管理和誠信管理制度有利于確保我國工程建設中的質量保證，建立有序的、全新的勘察市場，可以更好的確保土工試驗的真實可靠性。
4結語
近年來工程建設的發展更好的體現了工程勘察的重要性，人員的基本素質、良好的設備條件和規范的管理制度是質量的保證。質量是一個企業的生命，認真的執行國家的規程規范，提高專業技術的水平，更新設備加強管理，有效的實施試驗室的認證機制，可以更好的保證試驗產品的質量，從而提高了巖土工程勘察中土工試驗成果的真實可靠性，加強土工試驗室的質量管理制度，從而使整個工程建設得到安全保障。
參考文獻
[1]曹偉.巖土工程勘察中土工試驗質量管理的探索[J].安徽建筑工業學院學報（自然科學版），2009，15（2）：55-58.
第9篇：企業內部質量管理制度范文
【論文摘要】內部服務質量是當前服務業研究的重點課題之一。文章在回顧前人研究成果的基礎上，剖析了該類研究在我國旅游行業運用的不足之處，并在實地調查與統計分析的基礎上，對構建旅行社服務質量體系的具體措施進行了分析。
一、文獻回顧
在傳統的管理中，人們習慣上注重對顧客的服務質量，但現在有很多學者意識到內部顧客的重要性，并開始著手研究企業內部服務質量問題。Stauss(1995)將內部服務定義為組織內的特定單元或員工向其他單元或員工提供的服務。Lewis和Entwistie(1990)認為員工滿意是外部顧客滿意的先決條件。因此，企業應該通過滿足內部顧客(員工)的需求，從而達到提高滿足外部顧客需求能力的目的。
George(1990)支持人員應該向與顧客接觸的員工開展類似于營銷的活動，以幫助他們更好地服務于公司的最終顧客。如果內部服務質量較差，則最終傳遞給顧客的服務質量也就會被破壞。從這個角度來說，要想提高外部服務質量以及外部顧客的滿意度，內部服務提供者向員工提供高質量的內部服務就變得非常迫切。
Ivaneevich和MaReson(1987)認為公司內部的員工或團體必須依賴其他人的信息、設備上的支持才能互相合作。內部服務質量就是公司內個人或團體對接收支持、互補幫助等方面的服務質量，包括員工之間的態度與互相服務的方式。Heskett等(1994)定義內部服務質量是組織內員工之間的態度與相互服務的方式，由內部員工對其工作、同事以及公司的知覺來衡量其水準。MarshallBraker&Finn(1998)提出內部服務質量就是組織內兩個相同或不相同的個人之間，雙向的交易過程。Hesketteta1．(1994)同時也提出服務利潤鏈模型，認為內部服務質量的衡量因素包括工作環境設計、工作設計、員工選擇與開發、員工獎酬與認同以及服務顧客的工具。
盡管國外學者對內部服務質量的研究已取得一些重要的成果，但是仍存在一些明顯不足之處：如大多數學者重視內部服務質量的測量研究，但是對如何建立內部服務體系、如何進行內部服務質量管理的研究卻很少，測量成果并沒有給企業內部服務帶來切實可行的質量管理方法，最終解決企業內部質量問題的可操作性較低。
本文擬以旅游行業為代表，探討內部服務體系和內部服務質量體系的構建，提出旅行社內部服務質量的控制，并給出了構建旅行社企業內部服務質量體系的具體建議。
二、旅行社內部服務質量評價指標體系的調查與統計分析
本文綜合前人研究的現狀，通過對**省內16家旅行社237名旅客和旅行社員工進行調查，調查時間為2008年6月～1O月，得出影響旅行社內部服務質量的關鍵因素如表1所示。雖然與前人的研究有些許差異，但大體上看，關鍵指標還是集中在類似的指標范疇。
本研究的問卷設計突破傳統的以服務質量感知為導向的分類，而主要以服務質量控制為主線，因此，側重調查的是基于內部服務管理的旅行社內部服務的指標體系。開放式問卷獲得內部服務質量評價指標共有48個，其中比較重要的指標有18個。為了客觀獲取對旅行社內部服務質量有重要影響的指標，本研究根據開放式問卷的結果，結合前人的研究結論擬定了《旅行社內部服務質量綜合體系指標構建》的調查問卷，問卷設計的4個二級指標分別分布于組織制度、業務流程、文化底蘊和內部質量管理等方面，共設置了15個三級評價指標。此次問卷采用李克特的5點量表記錄，調查共發放問卷237份，收回222份，有效問卷213份，有效率達89．87％。問卷調查所列出的15個三級評價指標，經過SPSS13．0軟件包分析，按照均值、方差和變異系數比較來確定，最后對回收問卷的統計分析保留下來的有10個三級指標，其中，隸屬于組織制度的有3個，隸屬于業務流程的有3個，隸屬于文化底蘊的有2個，隸屬于內部質量管理的有2個，問卷所有內容的信度檢驗結果，其Cron—bach系數都在0．5以上，表明本研究的問卷設計在內容一致上的可信度良好，各指標、指標間層次關系和可信度如表1所示，由此可知本文所依賴的數據具有較高的可靠性。
由此可知，旅行社內部服務質量的狀況主要取決于組織制度、內部服務業務流程、旅行社本身的文化底蘊及內部服務質量管理四個方面。
三、構建旅行社內部服務質量管理體系的主要措施
由以上調查的結果可知，要構建一個完善的旅行社內部服務質量管理體系，需要從不同的角度進行考慮，綜合起來，主要有如下措施：
(一)建立完善的內部服務質量管理的規章制度。旅行社內部服務質量的基本要素的標準化程度相對其他行業要高。而在該研究的訪談過程中了解到，很多旅行社尚未建立一整套完善的內部服務質量管理體系，仍然沿用傳統的經驗型管理方法，質量管理意識薄弱，手段和技術落后，管理效率低下。所以有必要建立完善的服務質量管理制度。規章制度是旅行社員工行動的具體準則，也是管理人員進行內部服務監督的依據。沒有規章制度的約束，員工在向內部顧客提供服務時會表現出很強的情緒性和隨意性。員工的散漫與隨意會直接影響內部顧客對旅行社內部服務質量的評價。
(二)規范業務流程。提高職能部門之間協調性在實際操作中，很多旅行社的各個部門之間沒有形成有效的合作，特別是前臺服務部門、后臺輔助部門與職能支持部門之間在服務過程中互相推諉的事情時有發生，這些都會造成內部顧客的不滿，最終導致外部顧客服務價值的低下。例如，營銷部門關注游客需求，要求增加經常更新旅游線路和細分服務規格，甚至常常為了招徠游客而不惜夸大宣傳、盲目承諾；計調部門卻抱怨采購成本過高，堅持成本領先，卻經常因為采購旅游服務產品質量未能把好關而造成游客投訴。
(三)強化旅行社的內部服務意識。旅行社員工尤其是中高層管理者普遍缺乏內部服務意識。不可否認，我國旅游行業發展十分迅速而且漸趨成熟，但是由于管理者需要滿足投資方對利潤的需求，使他們的關注點常常僅局限于旅行社的財務指標和對外部顧客的服務上面。在工作出現問題的時候，旅行社管理者通常會想到以懲罰或更換員工的方式解決問題，沒有時間或不愿從旅行社內部管理本身尋找問題。在這個問題上，旅行社的管理者應該從思想上和行動上都引起重視，真正把員工當作服務對象，盡量了解其期望，最大限度地協助、鼓勵員工達到服務標準，為服務提供者創造良好的工作環境。
(四)確立培訓方案，提高培訓的有效性。旅行社是一類人員流動性極大的企業，企業間、行業問的人員流動現象很突出。人員的流動性大，導致招聘、培訓任務比較重。旅行社的人力資源部門經常招募新員工，而各行各業的操作規范、企業文化都有所區別，旅行社管理人員還必須對新加盟的員工進行必要的培訓。但由于旅行社長期人手不足，新員工人職后經過簡單、必要的培訓，就要立刻頂崗丁作，培訓時間往往過于短暫，直接影響了培訓質量。此外，目前旅游業的培訓力量欠缺、培訓組織不力、培訓手段相對落后，培訓內容簡單的停留在提高員工的工作技能及服務意識和態度上，缺乏對員工與其他部門員工協調的引導以及員工發展的培訓。而這些問題都直接關系著旅行社內部的各種制度、服務標準和操作規范能否發揮作用，決定著員工能否從內心把為其他員工提供優質服務當作一項不容忽視的職責，從而最終決定著旅行社企業能否維持并提高自身的服務質量水平。
(五)優化服務流程，提高旅行社內部服務鏈的效率根據旅游者享受旅行社服務過程的前、中、后的三個階段，與旅游者密切相關聯的服務部門可被劃分為上游服務部門(市場部、營銷部、計調部)、中游服務部門(接待部)和下游服務部門(客服部、質監部)。在內部服務流程中，下游服務部門是上游服務部門的內部顧客，他對上游服務所提供服務的質量評價反映了上游服務部門對服務質量的控制能力。由于整個服務流程的有效運轉依賴于每一環節的服務提供方和服務接受方之間平滑有效的運作，只有當上游服務部門所提供的服務能夠滿足下游服務部門高效、迅速地完成本崗位職責，才可確保整個服務過程能夠提供符合旅游者需求的服務質量。
(六)加強旅行社內部服務質量管理。內部服務質量和內部質量管理是旅行社經營的核心問題。通過加強質量管理來提高內部服務質量，是旅行社提升內部顧客滿意度，并在日益激烈的行業競爭中確立競爭優勢的重要手段。許多服務性企業管理人員采用質量管理小組、全面質量管理、六西格瑪、流程再造(reengineering)、IS09000族質量管理標準等措施，花費大量時間、精力和資金，加強內部服務質量管理工作。然而，在不少企業里，各個部門之間的矛盾和分歧依然存在。企業內部各個部門之間的矛盾，必然會影響產品和服務的質量，降低外部顧客的滿意程度和企業的經營效率。
(七)實施標準化質量控制。要解決內部服務質量制度所受到的中國傳統文化的負面影響，就必須在服務質量管理制度的實施中引入完善的服務質量標準化管理，才能有效地彌補內部服務質量管理制度的不足之處。服務質量標準化管理是對旅行社實行全方位的質量控制，而不是僅僅針對營銷、接待等一線服務部門的內部服務質量控制。基于旅行社內部服務質量控制工作的復雜性，質量標準的制定應該包括操作程序、崗位問的銜接程序、部門問的工作銜接程序、監督制度等在內的全面的標準體系。一個良好的內部服務控制系統，是建立在員工自己對內部服務質量的自責和自評的基礎上。企業應以合同的形式，將內部質量目標落實到每一個部門、每一個員工，使員工在對內部顧客服務過程中，保質保量，并及時修正自己的服務偏差，用自己的服務，最大地接近服務質量標準，并進行自我監督、自我調節、自我提高。內部服務質量體現在旅行社各部門各崗位上，貫穿于旅行社服務的全過程之中，因此服務規范應具體到每個崗位、每項服務上，內容要包括：服務內容、服務程序、質量標準等，使員工在每個服務過程中有章可循。
(八)完善內部服務質量監督機制。在旅行社內部，每一工作環節的質量，都要經得起下一個環節內部顧客的檢驗，滿足下一環節的需求。下游職能部門要對上游職能部門所提供的服務進行檢澍和評價，下游職能部門對于已經出現的服務次點，根據實際情況提出建議予以修補，實現內部服務過程中的事中控制，從而避免出現連環的服務失誤。例如，接待部導游領取機票后核對機票資料，如發現錯票(如姓名、時間等)，必須馬上聯系該區域計調人員進行更改，把損失降到最低，然后由接待部統一把相關情況作為登記，交由計調部經理審核，如是計調操作失誤而導致出錯，則應按相關規定對該計調人員進行扣罰并承擔相應的損失。
當然，一個優秀的、高效的服務質量體系還需要企業具有較強的執行力。所以，旅行社要提高其內部服務質量，還必須從服務的執行力方面下功夫，只有做到有良好的規定，對于明星代言廣告行為，如是明知他人生產、銷售假藥、劣藥，符合《刑法》規定，可作為共犯處理。司法解釋已經初步將明星不當代言行為“人刑”，反映出立法向“嚴格責任”的邁進，但此一解釋僅限于假藥、劣藥刑事案件，明星代言的刑事責任追究似仍有完善或專門立罪定刑的空間。:
