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1.1“網絡原創品牌”的實物產品策略
隨著我國國民經濟的發展,人們生活水平日益提高,對于物質和精神方面的個性化需求也在提升,消費者的購物需求呈現多元化。隨著消費者個性化需求心理的進一步加深,產品將被更深層次的細分。“網絡原創品牌”的商家不僅要生產出適銷對路的產品,同時還要樹立良好的品牌形象,塑造企業文化,這樣才能培養出忠誠度較高的目標消費群,以保證企業穩定、持續的銷售量。傳統營銷模式將產品的生命周期歸納為萌芽期、發展期、成熟期、消退期四個階段。“網絡原創品牌”商家若要保持持續的生命力,必須源源不斷地更新產品或服務,以適應市場經濟的需求。任何一種新產品的開發對“網絡原創品牌”都具有其明顯的周期性,企業根據不同產品、不同階段適時地做出策略調整,以幫助企業實現利潤最大化。
1.2“網絡原創品牌”的服務產品策略
服裝網絡市場的日趨飽和,傳統品牌線上銷售的競爭加劇,“網絡原創品牌”市場占有率難度加大,這驅動“網絡原創品牌”努力調整其服務產品策略,樹立良好的品牌形象、建立富有吸引力的企業文化,以培養企業的潛在消費群體,提高顧客的忠誠度,保證其銷量持續、穩定的增長[2]。良好的網絡服務產品策略主要從售前服務、售中服務以及售后服務三方面著手。“網絡原創品牌”售前服務是指企業把新開發的,詳細,能夠代表良好的企業文化的產品信息通過互聯網推廣給網絡目標消費者。如服裝產品的風格、號型、購物指南等等。售中服務則主要包括消費者產生購買動機后,協助消費者完成訂購、付款等相關流程的服務。售后服務是指商家針對消費者收到貨品后的一系列行為,如對所購買產品不滿意,可協助消費者在規定時間內退、換貨。針對消費者在實施購買行為過程中存在的疑問,商家客服人員通過專用的實時聊天工具與消費者進行溝通,就消費者提出的疑問解答,以幫助消費者解除疑慮完成訂購。當訂購完成后,消費者可以利用產生的訂購單了解貨品即時狀態。“網絡原創品牌”企業在網絡營銷活動中不僅應重視產品策略和服務策略,還應該重視對網站信息的維護,建設良好的購物環境。網絡營銷活動中,優質的產品質量和服務理念是企業成功實施網絡營銷活動的關鍵因素。只有保證了以上兩條基本條件,才能讓顧客的忠誠度成為“網絡原創品牌”可持續發展的重要保障。網絡營銷的虛擬銷售環境與傳統的營銷活動相比存在更多的不確定性。如干擾信息對顧客辨別力的影響等因素,只有靠企業加強實施信息產品策略,才能較好的維護顧客的忠誠度。開展網絡營銷活動時,應遵循顧客對產品、服務、信息、形象以及環境的滿意度原則。只有以此為網絡營銷活動的基礎,才能獲得消費者的信任,提高企業的顧客忠誠度,從而樹立良好的品牌形象,保證企業的銷售量。
2“網絡原創品牌”網絡營銷的網站銷售策略
品牌網站是其開展營銷活動的平臺,是提品服務的載體。成功的“網絡原創品牌”網站涉及市場、采購、銷售以及客戶服務等內容,不單是宣傳的平臺,更是綜合性的門戶,方便商家、顧客、合作伙伴接洽,實現網絡營銷活動的各項基本職能[3]。
2.1網站購物指導
購物指導對每款出售的產品都會附上詳細介紹,顧客可以看見產品的平面效果圖、模特試衣圖、產品搭配效果圖,及產品示意圖等。顧客可根據自己的需求來選擇購買。
2.2實時對談服務
顧客通過購物指導的瀏覽,對產品還存有疑慮,可以通過阿里旺旺等在線對話軟件與客服進行實時溝通,詢問產品的詳細信息。
2.3完善的售后服務
顧客可通過“網絡原創品牌”網站提供的售后鏈接,表達對本次購物的真實感受。即貨品評價包括實物與描述的符合度、服務質量評價、物流評價等。如果消費者對所購買的產品不滿意,也可通過售后鏈接申請退換貨[4]。
3“網絡原創品牌”網絡營銷的渠道管理策略
3.1“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的功能“網絡原創品牌”的網絡營銷渠道以互聯網作為支撐,其完善的線上銷售渠道主要有按照貨品交易的先后順序依次為訂貨、結算以及物流配送三大功能。訂貨系統通過店鋪網站給消費者提供貨
品信息;同時,也能借此及時了解到顧客的需求,以達到供求平衡。商家合理地整合網絡營銷渠道,加強供應鏈管理完善訂貨系統,從而有效地降低企業庫存,控制運營成本以達到利益最大化。顧客對所選商品進行付款時,可采用的主要結算方式有“支付寶”、網銀、信用卡和快捷支付等。通過店鋪網頁成功訂購并且完成結算后,店家主要是以快遞的形式將商品配送給購買者。
3.2“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的特點
“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的主要特點為:一、減少產品從生產商到顧客的中間環節,縮減了銷售成本;二、單一化的銷售渠道,供應鏈管理更為完善;三、配送簡單化,產品由倉庫直接發至顧客手中;四、根據顧客訂購量進行生產,減少庫存積壓。
3.3“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的建設
“網絡原創品牌”在建設該企業的銷售渠道時,首先,從消費者的角度去設計銷售渠道,充分考慮網絡消費環境中“虛”的特點,營造出讓消費者易于接受的網絡銷售環境;其次,簡化網絡訂貨系統,減少消費者訂貨過程中的繁瑣環節,保證店鋪訂貨系統的易操縱性和產品信息傳達的準確性;再次,“網絡原創品牌”商家應該設置多種結算方式供消費者自行選擇。同時,還應保證結算系統的安全性及保密性,避免結算過程中的風險;最后,與安全可靠的物流公司合作是建設便捷、有效地配送系統最直接的保障。
4“網絡原創品牌”網絡營銷的促銷策略
合理地實施促銷策略是企業拓展市場的重要手段之一,企業可以通過選擇合適的促銷策略實現其利潤最大化。“網絡原創品牌”商家應該加強與生產者、經營者和消費者之間的溝通,制定出合適的網絡營銷的促銷策略[5]。
“網絡原創品牌”商家在進行網絡促銷活動時,必須保證其促銷策略是切實可行的。“網絡原創品牌”實施的BtoC營銷模式事實上是商家對個人的一種個性化銷售,所以選擇出合適的、行之有效的促銷策略是網絡營銷活動取得成功的關鍵。網絡促銷的形式一般可以分為拉銷、推銷和鏈銷等三大類。
4.2“網絡原創品牌”網絡促銷的主要策略
在傳統的促銷活動中,促銷分直接促銷和間接促銷。直接促銷包括了推銷員、售貨員及銷售服務;間接促銷包括廣告、銷售促進和公共關系。促銷策略主要包括了網絡廣告、站點推廣、關系營銷以及銷售促進四個大類。
4.3合理地實施網絡促銷策略
商家在做出促銷決策之前首先應分析其促銷活動的目標消費群,才能保證促銷活動能夠行之有效。商家所選擇的促銷對象應該是有意愿在網絡市場購買產品或服務的目標消費群體以及潛在消費群體。設計合理的促銷組合對商家極為重要,一般以網絡廣告促銷和網絡站點促銷為主。企業依據廣告促銷和站點促銷兩種方式的特點結合自身產品的優勢和特征,根據該企業產品的實際市場情況、促銷對象的情況,合理組合,揚長避短,達到最佳的促銷效果。商家在開展促銷活動前,首先應制定出合適的預算方案,相對于傳統的促銷活動來講,網絡促銷屬于一種新型的促銷模式,促銷產品的價格等因素都需要企業不斷的摸索,在實踐中比較、學習、總結經驗。促銷活動達到了一定階段之后,商家應當針對已執行的促銷活動進行評價,衡量此次促銷活動是否已達到預期成效。及時對促銷過程中的數據進行統計,這些數據包括企業站點訪問人次、點擊次數及千人廣告成本等。“網絡原創品牌”商家適時地對正在開展的促銷活動進行有效地衡量,能夠確保企業促銷活動的順利進行,當其偏離預期效果時,應根據實際情況對其進行適當地調整,確保整個促銷活動的連續性與成效性。
5結語
關鍵詞:潮汕牛肉丸;時機與條件;發展;策略
前言:
2015年的淘寶“雙十二”促銷活動中,潮汕牛肉丸首次登上了促銷活動的專場,并完成了喜人的業績。潮汕牛肉丸的全天銷售額超過200萬元,2分鐘賣出5000斤,7個小時的銷量就達40000斤。這次的淘寶牛肉丸專場是采用搶購的形式,從雙12當天10點開始,每小時開搶一次,每次賣完即止,當天銷售的十分火爆,整點一過,數千份產品就被一搶而空。據了解,這次的潮汕牛肉丸第一次參加淘寶的大型促銷活動,得到了汕頭政府的高度重視,并給予相關企業物流補貼,也為牛肉丸企業積極公關,保證了活動的順利開展。
一、潮汕牛肉丸網絡營銷的時機與條件
(一)互聯網推動網絡營銷的發展。21世紀人們生活在被互聯網包圍的世界里,網絡成為了人們進行溝通交流的重要途徑。信息不再局限于某一個時間或是某一個地區,這就大大地提高了社會運轉的效率,也降低了信息傳輸的成本。互聯網一方面擔當著媒介的職能,另一方面為人們的生活提供了極大地方便。
(二)潮汕牛肉丸的需求旺盛。據不完全統計,目前全球潮人約有3000多萬人口,其中常住潮汕本土的1000多萬,這些人群就是潮汕牛肉丸的主要目標人群,他們對于潮汕特色美食的需求不僅僅是出于物質上的需求,更多地是對于家鄉味道的情感需求。另一方面,也由于潮汕牛肉丸的肉質上乘、制作工藝精湛使得牛肉丸的口感獨特。
二、潮汕牛肉丸網絡營銷的策略
(一)產品策略。品牌作為無形資產,著名的商標代表著較高的知名度、可靠的信譽度和優質產品的保證度,它可為企業在競爭中葆有較高市場占有率,從而帶來良好的經濟效益。潮汕牛肉丸在進行品牌形象設計時,要深入挖掘潮汕地區的地域環境和傳統文化內涵。同時,在網絡營銷的產品描述中,發揮文案營銷的魅力;其次要引入,文案寫作首先要弄懂產品,明確產品的優勢;再次要差異化,即給消費者一個購買的理由,潮汕牛肉丸可以從產地原料、制作工藝、鄉情文化等方面凸顯差異化;最后文案推廣要通過較大影響力的網站或平臺,例如淘寶等。
(二)價格策略。潮汕牛肉丸在網絡營銷中,制定合適的價格是關鍵。網絡的開放性使得消費者的比價成本很低,他們很容易在市場中找出最低價格的產品。這樣就促使潮汕潮汕牛肉丸在制定價格策略時應該注重強調產品的性價比以及和同行相比自己產品的亮點。同時,由于市場的瞬息萬變,產品的價格策略應該及時調整,具體以競爭導向為原則,根據同行企業的情況來制定不同的價格。
(三)促銷策略。由于網絡營銷的促銷形式不可能有實體促銷形式那樣的現場體驗感,因此,網絡促銷形式也要盡最大限度地生動化。具體可以通過網絡視頻、動態鏈接等形式實現全網營銷,發現潛在的消費者;同時也可以利用豐富的網絡資源與牛肉丸相關的網站達成合作聯盟,通過相互鏈接及時促銷信息、新產品信息和經營動態,以此來擴大促銷的影響面。常見的網絡促銷策略有打折、試吃、部分商品低價、節假日促銷等,這些也是潮汕牛肉丸可以運用的策略。或通過優惠券、會員優惠等措施,對于新產品給予體驗價,從而吸引消費者購買,積累忠誠顧客。
(四)渠道策略。通過便捷的網絡營銷渠道,最大限度地滿足消費者享受正宗地方特色產品的購買需求。一方面通過網絡平臺吸引消費者關注本企業產品,另一方面與牛肉丸相關產品進行合作,提供便利的購買途徑。同時為消費者提供多種支付方式,綜合運用企業網站、購物平臺、個人社交平臺等多種渠道產品信息,暢通產品的銷售路徑。任何的網絡銷售產品都離不開配送的渠道,而牛肉丸作為生鮮食品更是離不開冷鏈物流保鮮配送。據經驗表明,冷鏈物流成本一般占總成本的40%,而如果冷鏈質量不高,又會使所有的成本都付諸東流。因此,冷鏈物流成本對潮汕牛肉丸企業的網絡銷售渠道必不可少,并且應該十分重視這一塊的投入。而冷鏈物流生鮮設備的價格不菲,一般的中小電商企業無法承受投入,因此潮汕牛肉丸電商企業最好依靠大企業的冷鏈體系或者有政府牽頭投入社會化冷鏈物流系統,從而促進潮汕牛肉丸走出潮汕,走向全國甚至海外。
結語:
網絡營銷是潮汕牛肉丸走向產業化和規模化經營的必經之路,并且由于市場的變化迅速,潮汕牛肉丸想要在市場中站穩腳跟,就必須立足市場,進行準確的產品定位,運用正確的營銷策略來經營產品,不斷地挖掘市場的潛能,突出特色產品和產品質量。只要準確地把握市場動態,采用多種網絡營銷手段,充分地表現產品的地域優勢,才能創造出潮汕牛肉丸獨有的品牌特色,使潮汕產品走向全國,潮汕文化傳向全球。
參考文獻:
[關鍵詞] 傳統營銷 網絡營銷 信息傳播 市場營銷
網絡營銷從傳統營銷來,又與傳統營銷有著巨大的差別。如何在這巨大的網絡市場上開展網絡營銷、占領市場,對企業來說既是機遇也是挑戰。但傳統營銷也是不可或缺的。它是市場營銷的基礎,也是網絡營銷逐步發展的起源。只有善于利用它們,正確選擇營銷信息的傳播方式,才能使企業發展得更快,帶來更多的經濟效益。
一、傳統營銷與網絡營銷信息傳播方式的特點
1.傳統營銷信息傳播的特點
(1)傳播模式相分離
電視臺主要傳播的是視頻信息;電臺主要傳播的是音頻信息;報紙、雜志、期刊等主要傳播的是文字信息。
(2)信息傳播具有不對稱性
傳統營銷活動中賣方擁有較完全的信息,而買方擁有不完全的信息,信息商品的非物質性,以及經驗性,使得用戶難以判斷信息商品的真正價值,體現出明顯的差異性。
(3)溝通方式單向性
傳統的營銷活動中營銷者主要依賴各種各樣的傳播媒介,如廣告、展覽、產品目錄等向消費者提供單向的信息傳送,再以各種各樣的調查研究方法來了解顧客的需求,這種過程在大多數情況下都是分離的、異動的、“時滯”的,不易實現同步營銷。
(4)具有強迫性
傳統營銷信息傳播方式中的電視、廣播、報紙、戶外路牌、霓虹燈等廣告的信息傳播都具有一定的強迫性,作為消費者,無論你是否需要了解還是購買,各類廣告仍然會迎面而來。
2.網絡營銷信息傳播的特點
(1)具有開放
對于企業而言,無論其規模、性質、實力如何,只要在網上建立了網站,就能向網絡大眾宣傳企業精神,與客戶進行“一對一”的交流,并向他們提供特色的商品和服務。
(2)一對一交互的方式
網絡的互動拉近了信息商品生產者與消費者之間的距離,使信息消費者參與整個信息營銷過程成為可能。雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性,增強了他們的信任感,也使企業的營銷活動能有的放矢,提高消費者的滿意度,實現同步營銷。
(3)具有虛擬性
由于互聯網使得傳統的空間觀念發生變化,出現了有別于實際地理空間的虛擬空間和虛擬社會,使虛擬市場、虛擬企業、虛擬商店孕育而生。
(4)具有全球性
網絡自身的快速發展,使其觸角延伸到世界各地,信息營銷變為全球性的活動。只要你上了因特網,你的信息互動范圍就是全球性的,任何一個網民都可能是你的潛在消費者。
(5)具有永恒發展性
網絡范圍不斷延伸,技術逐漸成熟,網民數量呈幾何級數增長。網絡的每次發展,都使其自身變得更有價值,信息市場會隨著網絡本身的發展而無限拓展。
(6)可以傳輸多媒體信息
互聯網絡可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像、動畫等,網絡營銷使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在,并可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
二、傳統營銷與網絡營銷信息傳播的主要方式
1.傳統營銷的信息傳播方式
(1)利用各種新聞媒體
新聞客觀性所帶來的社會經濟效益往往高于單純的產品廣告,因而經營者、企業家們都在尋求各種利用新聞媒介來做廣告的途徑,努力使自己企業的活動引起社會公眾的關注。
(2)利用廣告手段促銷
在商品經濟發達的條件下,廣告的作用與日俱增,它不僅可以使商品銷售量增加,促進商品大量生產和大量分配,降低成本,還可以刺激生產,增加花色品種,提高質量,使消費者得到最大限度的享受與滿足。此外,廣告還可以指導消費、增加消費者的商品知識等等。
(3)利用口頭和行為舉止傳播
人的一言一行都代表著他所賴以生存的那個社會組織集團。良好的企業形象的建立,不僅可以溝通大眾傳播媒介,而且還可以廣結良緣,進而樹立企業信譽。
(4)利用其他形式的傳播
信函傳播、展覽會,展銷會、組織形象材料散發,都可以傳遞信息,是可以借鑒和利用的。
2.網絡營銷的信息傳播方式
(1)網絡廣告
網絡廣告是指通過信息服務商(ISP)進行廣告宣傳而開展的促銷活動。它主要實施“推戰略”,主要功能就是將企業的產品推向市場,獲得廣大消費者的認可。網絡廣告有如下幾種常見的形式:①旗幟廣告。網頁上的旗幟廣告大多是動態旗幟廣告,引起瀏覽者的注意。具有宣傳面廣、影響力大的特點。②贊助式廣告,是指把廣告主的營銷活動與網絡媒體(網站或網頁)本身的內容有機地融合起來,并取得最佳的廣告效果。③按鈕廣告,即圖標廣告,它顯示的只是公司或產品或品牌的標志,點擊它可連接到廣告的站點上。④關鍵字廣告,關鍵字廣告的最大優點是有助于在網站上尋找目標群體。⑤插入式廣告,即“間歇廣告”、“彈出窗口式廣告”,即在用戶點擊進入某些網頁時會跳出一個小窗口。⑥文字廣告,它是以文字的形式出現在Web頁上,一般是企業的名稱,點擊后連接到廣告主的主頁上。⑦郵件列表廣告,又稱直郵廣告,利用網站電子刊物服務中的電子郵件列表,將廣告夾在讀者所訂閱的刊物中發給相應的郵箱所屬人。
(2)網絡公關
網絡公關主要是利用企業的網絡站點樹立企業形象,宣傳產品,提高企業及其產品知名度與美譽度的促銷活動。它利用一定的手段喚起人們的好感、興趣和信賴,加強溝通與交流。
(3)網上銷售促進
網上銷售促進是企業在網絡銷售活動中,采用一系列能激發需求、激勵購買的促銷方法的總稱。它主要有:①有獎促銷,是指提供的獎品能吸引目標市場的注意,以此促進銷售。②免費促銷,就是通過為訪問者無償提供他們感興趣的各類資源,吸引訪問者訪問,提高站點流量,并從中獲取收益。③網上折價促銷,這是一種常用的促銷方式,所節省的費用,通過折扣的形式轉移到顧客身上,使顧客充分領略到現代交易方法的優越性。④網上贈品促銷,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場的情況下,利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。⑤網上抽獎促銷,是指以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網絡抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。⑥積分促銷,一般是指設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。⑦拍賣促銷,就是將產品不限制價格在網上拍賣。
(4)網絡營銷站點的促銷
它是利用各種網站的推廣策略,擴大站點的知名度,吸引網上流量訪問網站,起到宣傳和推廣企業,以及企業產品的作用。它主要實施“拉戰略”,具有直接、快速、簡便、費用較低等特點,且成交的可能性較大。
三、傳統營銷與網絡營銷信息傳播方式的優缺點
1.傳統營銷信息傳播的優缺點
(1)傳統營銷信息傳播的優點
網絡營銷的信息傳播方式還不能完全替代傳統營銷的信息傳播方式,因為全民的信息意識和利用信息的能力還不高,人們的生活習慣、工作方式、價值觀念還沒有順應全球信息化向前發展的趨勢,對網絡的應用十分有限。其次,網上購物是先付款后得物,顧客與產品不能直接見面,使得顧客不能利用觸覺、嗅覺等感官直接感受產品,因此網上的虛擬商店盡管內容豐富,但往往也會增加了錯購誤購的幾率。同時,一些消費者也對網絡營銷的產品質量心存疑慮,顧客對全球范圍內企業的信譽可靠程度的驗證無從下手,這些都會增大其遠程購物的風險,從而選擇傳統營銷的信息傳播方式。
(2)傳統營銷信息傳播的缺點
在傳統營銷中企業的宣傳、廣告和營銷策略都是針對所有的消費者,廣告費巨大且具有盲目性。另外,傳統營銷的信息傳播往往局限于某一個特定的區域內,同時受購買時段或刊期的限制,目標群體容易錯過,并且所傳播的信息難以保留,很難保證信息不被消費者遺忘。再者就是傳統媒體廣告的營銷效果是比較難以測試、評估的,無法準確測算有多少人接收到所的廣告信息,更不可能統計出有多少人受廣告的影響而做出購買決策。
2.網絡營銷信息傳播的優缺點
(1)網絡營銷信息傳播的優點
①網絡營銷信息傳播可以增加經濟效益
在網絡營銷信息傳播中,企業經營入網是充分有效地獲取、傳送信息的最佳途徑,它降低了信息傳播的成本,是現代企業開發新產品、拓展新市場和擴大合作最有力的手段。網絡經營正以低成本、用戶廣、無時空限制、快捷、方便等優勢迅速發展起來。
②網絡營銷信息傳播加快了市場營銷的速度和范圍
企業加入互聯網絡,通過電子郵件、電子網頁和網上廣告,可以擴大收集與傳遞的范圍。利用網上瀏覽器的查詢,可以使顧客幾分鐘內看到全世界范圍內的所需信息和產品目錄。
③網絡營銷信息傳播可以幫助中小企業了解市場和發展自己的機會
一些中小企業由于資金不足而又沒有能力開拓國際市場,所以可以借助互聯網開展國際營銷活動,不但可以降低成本,提高效率,還能利用Internet先進、快捷的信息傳遞功能,把中小企業的信息資源推廣到全世界,實現信息的共享。
(2)網絡營銷信息傳播的缺點
①載體局限了營銷傳播自身的發展
筆記本電腦昂貴的價格使得大多數人難以問津,普通電腦不菲的價格對于大多數老百姓來說也是一種奢侈品,這使得我國人均電腦擁有量與發達國家相比差距很大。同時擁有電腦但未上網的用戶又占大多數,意味著參與人數極少,與傳統媒體鋪天蓋地的影響相比,差距懸殊。并且電腦不便于攜帶,也影響了客戶做網絡廣告的積極性。
②傳播監管困難,缺乏相應的法律約束
由于網絡營銷信息傳播的形式太多,對于信息傳播內容的真實性難以監管,同時各網站由于沒有專業認證機構對其進行有效評估與檢測,虛報訪問量,作假現象時有發生。
③傳播創意水平不高,廣告點擊率有不斷下降的趨勢
網絡廣告創意水平直接影響廣告的點擊率,上網者在一個網絡廣告版面上所花的耐性和注意力不會超過5秒,為了在這短短5秒之內吸引目標消費者,廣告創意人員必須絞盡腦汁,不斷創新,但目前網絡專業廣告設計人才缺乏,因而廣告缺乏創意成為網絡廣告發展的瓶頸。
總之,網絡時代的來臨,使消費者對消費個性的這一追求變為現實。在網絡營銷中,由于網絡信息傳播所具有的特性(如全球性、虛擬性等),消費者將擁有比過去更大的選擇自由,他們可以根據自己的個性特點和需求在全球范圍內找尋滿足品,而不用受到地域的限制;他們可以選擇自己感興趣的企業網址或虛擬商店,利用互聯網網絡空間的無限擴展性,去獲取有關產品的更多信息,從而使其購物更顯個性;他們甚至還可以通過商家在網絡上所開展的定制服務,利用自家的電腦和網絡,自行設計和修改產品的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等。由此可見,Internet網絡的發展和普及,正深刻地改變著我們的社會生活,也對傳統營銷信息傳播方式產生了前所未有的沖擊,但從影響網絡營銷發展的限制性來看,網絡營銷不可能取代傳統的營銷方式,至少在很長的一段時間內,傳統營銷信息傳播方式依然是大部分企業生存和發展的基礎。所以企業的任務是如何實現兩者之間的良好配合,既充分利用網絡互動性的特點帶來的營銷觀念與功能的變革,又避免其自身的不足,形成網絡營銷與傳統營銷之間的相互支撐結構,增強企業的市場競爭力。
參考文獻:
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[3]胡海:論戰略營銷聯盟[J].博客中國,2005,7:125
盜傳必究
一、單項選擇題
1.
能夠作為網絡市場交易客體的是(
)。
A.消費品
B.企業
C.居民
D.政府
2.
網絡市場中買賣雙方簽訂合同是在(
)階段。
A.查詢信息
B.交易中
C.交易后
D.售后維修
3.下列哪種方法是網上間接調研的方法?(
)
A.問卷調查
B.專家訪談
C.利用搜索引擎進行搜索
D.網上實驗調研
4.
B2G是指企業與(
)之間的交易模式。
A.企業
B.消費者
C.政府
D.慈善機構
5.
小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包,為了不顯得落伍,她也從網上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是(
)。
A.表現型動機
B.心理平衡型動機
C.好奇型動機
D.方便型動機
6.
企業在調查研究的基礎上,依據網絡消費者的需求、購買動機與習慣愛好的差異性,把網上市場劃分成不同類型的消費群體的過程被稱為(
)。
A.網絡市場細分
B.網絡市場分工
C.網絡市場定位
D.網絡市場選擇
7.(
)是以填補市場中的某些空白為戰略的企業。
A.市場領導者
B.市場挑戰者
C.市場跟隨者
D.市場利基者
8.
網絡營銷的(
)環節是評估網絡營銷的目標的實現情況、總結戰略實施過程中出現的意外情況、記錄察覺到的其他有利機會,并把這些有用信息進行及時反饋,以利于戰略的改進。
A.戰略規劃
B.戰略制定
C.戰略執行
D.戰略控制與反饋
9.(
)是指企業利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品的策略。
A.綜合在線營銷策略
B.延伸策略
C.授權策略
D.技術創新策略
10.
企業給出產品一個底價及加價幅度,吸引消費者競價購買,在規定的時間期限內,商品出售給加價最高的顧客,這種促銷方式是(
)。
A.拍賣促銷
B.折價促銷
C.聯合促銷
D.捆綁銷售促銷
11.
病毒性營銷是利用(
)進行促銷。
A.生產企業
B.原材料供應商
C.消費者
D.銷售企業工作人員
12.以滿足消費者需要的價值為取向,確定企業統一的促銷策略,協調使用各種不同的傳播手段,發揮不同傳播工具的優勢,
從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力,形成促銷的營銷策略是(
)。
A.電子郵件營銷
B.博客營銷
C.搜索引擎營銷
D.整合營銷
13.下列關于網上商店與實體店鋪的說法正確的是(
)。
A.實體店鋪經營成本低
B.實體店鋪經營方式靈活
C.網上店鋪沒有店面租金
D.實體店鋪比網上商店銷售區域大
14.(
)是為了向用戶表達企業信息所采用的網站欄目設置、網頁布局、網站導航、URL層次結構等信息的表現形式等。
A.網站結構
B.網頁布局
C.網站內容
D.企業Logo
15.
企業網絡營銷策劃必須以(
)為核心。
A.提升服務
B.創新
C.經濟效益
D.樹立品牌
16.(
)網絡營銷策劃的目的是通過網絡營銷替代傳統營銷手段,全面降低營銷費用,提高營銷效率,促進營銷管理和提高企業競爭力。
A.服務型
B.提升型
C.品牌型
D.銷售型
17.
下列關于網絡營銷策劃控制的說法不正確的是(
)。
A.控制是一個發現問題、分析問題、解決問題的全面過程
B.在策劃實施過程中發現的偏差無法進行糾正
C.控制的根本目的在于保證組織活動過程和實際結果與計劃目標及計劃內容相一致,最終保證組織目標的實現
D.控制的標準來自人們的期望
18.BtoG是指企業與()之間的交易模式。
A.
消費者
B.
慈善機構
C.
企業
D.
政府
19.網絡市場中買賣雙方簽訂合同是在()階段。
A.
售后維修
B.
查詢信息
C.
交易后
D.
交易中
20.下列哪種方法可以作為網上間接調研的方法。()
A.
問卷調查
B.
網上實驗調研
C.
利用搜索引擎進行搜索
D.
專家訪談
21.小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包,為了不顯得落伍,她也從網上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是()。
A.
心理平衡型動機
B.
表現型動機
C.
方便型動機
D.
好奇型動機
22.()是為了向用戶表達企業信息所采用的網站欄目設置、網頁布局、網站導航、URL層次結構等信息的表現形式等。
A.
企業Logo
B.
網頁布局
C.
網站結構
D.
網站內容
23.原來經營低檔產品企業改為增加經營高檔產品,這種網絡營銷策略屬于()
A.
向下延伸策略
B.
向上延伸策略
C.
雙向延伸策略
D.
縮減策略
24.()是指能夠提供給消費者基本效用或益處的產品。
A.
核心產品
B.
形式產品
C.
期望產品
D.
潛在產品
25.關于網上商店與實體店鋪說法正確的是()。
A.
實體店鋪經營方式靈活
B.
實體店鋪經營成本低
C.
實體店鋪比網上商店銷售區域大
D.
網上店鋪沒有店面租金
26.()即通過企業與消費者的溝通以滿足消費者需要的價值為取向,確定企業統一的促銷策略,協調使用各種不同的傳播手段,發揮不同傳播工具的優勢,
從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力,形成促銷。
A.
整合營銷
B.
搜索引擎營銷
C.
電子郵件營銷
D.
博客營銷
27.病毒性營銷是利用()進行促銷。
A.
原材料供應商
B.
銷售企業工作人員
C.
生產企業
D.
消費者
28.回扣是一種()定價策略。
A.
個性化
B.
間接折扣
C.
直接折扣
D.
聲譽
29.日本精工手表采用低價在國際市場與瑞士手表角逐,最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額,這種定價策略是()
A.
撇脂定價策略
B.
個性化定價策略
C.
競價策略
D.
滲透定價策略
30.企業給出產品一個底價及加價幅度,吸引消費者競價購買,在規定的時間期限內,商品出售給加價最高的顧客,這種促銷方式是()。
A.
聯合促銷
B.
折價促銷
C.
捆綁銷售促銷
D.
拍賣促銷
31.()是指采用電子郵件的方式對企業的內部人員,包括企業的股東、經營者、管理者和企業員工進行的營銷行為。
A.
企業內部電子郵件營銷
B.
企業外部電子郵件營銷
C.
企業外部郵件列表營銷
D.
非許可電子郵件營銷
32.網絡營銷活動所面臨的各種外部條件組成了( )
A.
網絡營銷平臺
B.
網絡營銷手段
C.
網絡營銷環境
D.
網絡營銷方式
二、多項選擇題
1.
市場需求調研包括(
)。
A.供應商調研
B.市場需求容量調研
C.消費者調研
D.消費行為調研
2.下面關于網絡市場調研的特點說法正確的是(
)。
A.效率高
B.費用低
C.容易被外界因素干擾
D.互動性強
3.
關于網絡市場主體與客體關系的說法正確的是(
)。
A.網絡市場主體與客體相互結合、相輔相成
B.網絡主體依靠網絡客體的推動和支持
C.網絡市場對客體的需求規模與結構,取決于網絡市場主體所擁有的貨幣購買力與消費結構
D.網絡市場對客體的供給規模與結構,取決于網絡市場主體的供給能力和結構
4.下面關于B2B交易模式的特點說法正確的是(
)。
A.交易對象主要為消費資料
B.以大宗交易為主
C.交易過程較為復雜,不僅要考察企業情況,而且要了解產品與服務情況等
D.多數采用信用交易
5.網絡營銷品牌聯盟策略的優勢有(
)。
A.增加市場占有率
B.提高顧客忠誠度
C.強化聲望或增加可信度
D.促進企業發展
6.以下關于網絡公共關系的說法正確的是(
)。
A.以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關系是網絡公共關系活動的基本任務
B.與新聞媒介關系的好壞在一定程度上決定了網絡公共關系的傳播效果
C.企業在公共論壇上應積極與公共論壇成員建立關系
D.企業在公共論壇上無須遵守公共論壇的行為規范
7.
搜索引擎的組成包括(
)。
A.搜索軟件
B.索引軟件
C.查詢軟件
D.用戶接口
8.
病毒性營銷的傳播模式有(
)。
A.被動傳播
B.主動傳播
C.意外傳播
D.積極傳播
9.市場需求調研包括()。
A.
消費行為調研
B.
市場需求容量調研
C.
消費者調研
D.
供應商調研
10.網絡營銷的基本職能主要有()。
A.
實施調研、確定目標
B.
信息、推廣企業
C.
服務顧客、保持客戶
D.
建立渠道、促進購銷
11.網絡市場的主要功能有()。
A.
交易支持功能
B.
聚集功能
C.
交易匹配功能
D.
信息傳導功能
12.關于網絡消費者需求特征的說法正確的是()。
A.
消費需求差異化變小。
B.
網絡消費者更加關注價格的影響。
C.
消費具有主動性。
D.
選擇商品更加理性化。
13.國內的網絡營銷戰略的發展經歷過的階段有()。
A.
網站型營銷
B.
網絡會員制營銷
C.
行業網營銷
D.
綠色營銷
14.搜索引擎的組成包括()
A.
用戶接口
B.
索引軟件
C.
查詢軟件
D.
搜索軟件
15.企業網站的一般要素包括()
A.
功能
B.
服務
C.
結構
D.
內容
16.企業網站的功能主要有()
A.
客戶關系管理
B.
網上調查
C.
企業宣傳
D.
網上銷售
17.病毒性營銷的傳播模式有()
A.
意外傳播
B.
主動傳播
C.
積極傳播
D.
被動傳播
18.一個完善的網絡營銷渠道應有的主要功能有()
A.
結算功能
B.
視頻播放功能
C.
訂貨功能
我們知道,促銷是終端銷售常用的一種銷售手段,尤其是現在到了年末,各商家將推出各種促銷模式,讓消費者應接不暇。而在網絡營銷中,當節日或旺季來臨時,也要穿插一些促銷戰略。網絡營銷的促銷策略有:網上折價促銷、網上贈品促銷、網上抽獎促銷、積分促銷。威海澤威電動工具制造有限公司業務經理隋志鵬先生,在一大把網站五金圈舉辦的第8期訪談中,與網友們探討了網絡營銷中促銷策略實施的問題。
隋先生認為,五金企業在網絡營銷中實施促銷活動,具體措施有如下一些:
1、網上折價促銷:折價亦稱打折、折扣,是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所,因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低,以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復雜性,造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣。
2、網上贈品促銷:贈品促銷目前在網上的應用不算太多,一般情況下,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點:可以提升品牌和網站的知名度;鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息;能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。
【關鍵詞】 網際銷售 冷鏈食品 企業促銷
一、網際銷售促進的概念
從本質上來說,銷售促進是一種信息溝通活動。溝通媒介的發展必然成為銷售促進的方式和內容發展的重要推動之一。網絡作為第五大媒體,給銷售促進帶來的正是這種巨大的推動作用。應該說,網際銷售促進(Cyber Sales Promotion)在互聯網發展的目前階段,還是以傳統的銷售促進形式為重要參照的銷售模式。它可以被定義為是企業運用各種短期誘因、利用互聯網技術,來實現促進目標顧客對企業產品或服務的購買和使用的促銷活動。
張偉年在《網絡營銷及其策略組合分析》中提出網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
他還指出網絡營銷是以互聯網絡為媒體,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網絡營銷具有很強的實踐性特征,從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網絡營銷其實并不是最重要的,關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網絡營銷研究中必須重視網絡營銷實用方法的原因。
網絡營銷策略是指企業根據自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網絡營銷組合,它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略等。
二、冷鏈食品市場網際銷售現狀
1、肉制品市場
據預測,國內肉類消費將由2012年的11373萬噸增長到2015年的18000萬噸左右,并繼續保持穩步上升趨勢。國內肉制品消費將由目前的1650萬噸增長到2015年的2800萬噸左右,未來增長空間巨大。肉制品占肉類總產量比重將上升到17%左右,但也只達到目前發達國家肉類轉化率2/5的水平。消費群體隨著網際銷售迅速壯大,使得肉制品產量與銷售額持續增長,肉類加工業將進入一個新的高速發展時期。
2、乳制品市場
我國以牛奶為主的乳制品進入快速發展期。近10年平均增長率為12.1%,位居世界第一。乳業危機促進消費者健康意識的進一步覺醒,食品安全和政府監管受到前所未有的重視。在食品供應鏈條中,乳制品網際銷售突飛猛進,主要受益于中國龐大的市場需求與零售業的發達。
3、速凍食品市場
速凍食品是利用現代速凍技術,在零下25攝氏度迅速凍結,然后在零下18攝氏度或更低溫條件下貯藏并遠距離的運輸、長期保存的一種新興食品,常見的有速凍水餃、速凍湯圓、速凍饅頭等。從2005年起,我國速凍食品的網際銷售每年以20%以上的幅度遞增。
4、冷飲食品市場
我國冷飲市場的消費總量從1992年的55萬噸增長到2002年的147萬噸,再迅猛遞增至2012年的582萬噸以上。消費的季節性差異逐步消失,據上海市食品研究所預測,全國冷飲產量將達到350萬噸,人均消費量可達到2.4公斤/年。由于對貯藏運輸要求十分嚴格以及受制于傳統消費方式,冷飲食品網際銷售發展一直相對滯后。但近期部分企業的反季節“體驗定制”式網際銷售促進策略的實施,致使訂單異軍突起。
另外,以水產品、畜產品、果蔬及花卉為代表的其他冷鏈物流也日漸趨熱,其網際銷售也隨著市場需求的增大而不斷發展。
三、冷鏈食品企業網際銷售促進策略探討
1、網上折價促銷
出于種種擔憂,人們網上購物的熱情并不十分高漲,在這種情況下,低價銷售便成為吸引消費者網上購物的重要手段。折價促銷是目前冷鏈食品企業初期介入互聯網最常用的促銷方式之一。例如,有的國內肉制品企業的網上商店除了顯著標明市場和在線價格的差距之外,還直接設立特賣場,并以填寫“網上調查問卷”為享受折扣的前提條件,當他們填寫好網上調查問卷即可獲得優惠券形式的5%比例價格折讓;如果填寫者注明所在地的3個以上其他人對該產品的消費習慣,即可獲得17%比例的價格折讓。優惠券是一個證明,證明持有者在購買特賣場產品時可憑此優惠券按規定少付若干錢,優惠券一般附在產品包裝內分送。同時,優惠券的持有者在購物后如將優惠券中指定的“購物證明”條碼上傳至網商,制造商將直接“退還”3%比例的購物款項。優惠券的使用有效地刺激了成熟期產品的銷售,誘導對新產品的早期使用。
2、網上捆綁促銷
所謂“捆綁促銷”,主要是指消費者在購買企業的核心產品時,可以相對便宜的價格購買其他相關產品。例如,某速凍食品企業用“特價包”(小額折價交易)的方式向網購者提供低于常規價格的銷售商品,其做法是在商品包裝上或標簽上加以附帶標明。一方面,將速凍饅頭采取減價包的形式,即將商品單獨包裝起來減價出售(以原來買一份速凍饅頭的價格現有可以買兩份),另一方面,又將速凍水餃、速凍湯圓、速凍饅頭采用組合包的形式,即將三件速凍食品并在一起出售。“特價包”在刺激淡季銷路方面比折價券更有效,此舉大大激發了消費者的購買熱情。
3、網上贈品促銷
網上贈品促銷一般適用于以下情況:試用新產品、對抗競爭品牌、開辟新市場等。某花卉企業在情人節前夕,推出“2.14”網送“藍玫瑰”活動。在該活動開展期間,企業制定了縝密的計劃,包括對促銷時機的確定、贈品的選擇、附加問卷的設計、網絡廣告的配合、促銷預算的制定等方面進行詳細規劃,確保了促銷活動的順利進行。“藍玫瑰”的網上贈品促銷提升了該企業品牌的知名度,也起到了很好的網站推廣作用;企業通過對獲取“藍玫瑰”的資格附加限制條件,使企業及時地收到了真實、詳細的產品反饋信息和目標客戶信息。
4、網上抽獎促銷
抽獎促銷被大小網站廣為應用。抽獎促銷和贈品促銷的相似之處在于,它們都可以對參與抽獎或是獲贈品附加限制條件,這些條件往往是填寫調查問卷、注冊會員、參加其他活動等等。隨著互聯網的發展,各種名目的抽獎活動此起彼伏,抽獎的真實性和公平性受到了越來越多的質疑,某些復雜的抽獎程序也令許多網民中途放棄。因此,網上抽獎活動需要著重注意兩大問題:一是對于抽獎活動的公正;二是抽獎過程應簡潔方便。另外,抽獎活動的趣味性、抽獎進度的及時通報等方面也對抽獎活動的參加率、影響面有促進作用。例如,某乳制品企業對2013年6月12日至7月13日期間網購的每個產品包裝內放一張獎券,如果中獎的話,中獎人可于次年的6月12日至7月13日期間免費觀看巴西世界杯,如果中獎兩次可以和球王貝利共進晚餐。
四、冷鏈食品企業網際銷售的發展趨勢
1、網際銷售成為電子商務最重要的組成部分
隨著市場經濟全球化的逐步發展,電子商務平臺使得越來越多的中小企業涉足其中,越來越多的中小企業開始使用第三方電子商務平臺。B2B、B2C、C2C類及其他模式的電子商務網站數量持續高速增長,網際銷售仍然是最基礎最廣泛的需求,人們認識到網際銷售在其服務過程中的重要性,并且陸續推出了配套的網際銷售產品和服務,冷鏈食品企業傳統的貿易信息可借助互聯網進行交流和傳播,商機無限。
2、搜索引擎成為冷鏈食品企業網際銷售的主力軍
冷鏈食品企業網際銷售最注重的是網站的流量,不論什么樣的企業,要想從網際銷售中獲得好處,首先就需要獲取流量。搜索引擎作為一個網絡媒體平臺,它能夠給網站帶來非常多的流量、訪客和用戶關注度,這對提升品牌認知,促進購買意向起到了一定的促進作用。在當今的互聯網世界,每天有近十億的網民通過搜索引擎來獲取信息。這使得搜索引擎成為互聯網上最大的流量集散中心,是網站推廣最為成熟的一種網際銷售方法,搜索引擎通過所有用戶產生的關注、查詢需求從而記錄著他們的意圖,通過記錄的數據做一個匯總、分析來幫助我們的消費者通過這個平臺來了解他們的潛在消費者,了解他們的用戶,搜索引擎也會提供一系列豐富的廣告產品和營銷組合來幫助大家更好地與這些用戶進行針對性的溝通,從而實現幫助企業精準營銷。
3、營銷型網站將成為冷鏈食品企業網站建設的主流
近幾年,隨著互聯網環境的改善和理念的普及,電子商務的發展給冷鏈食品企業帶來了巨大的商機,網絡營銷的速度得到了快速的發展。面對激烈的商業競爭,建設營銷型網站將是冷鏈食品企業進行網絡營銷最重要的手段,恰當的營銷手段與傳播方式是決定冷鏈食品企業電子商務模式成功與失敗的關健。明確網站營銷職能,利用良好的搜索引擎進行營銷推廣,利用用戶體驗、完備的效果評估體系等多種手段給冷鏈食品企業帶來客戶并使其充分了解企業的產品和服務,最終促成網絡商機。
4、網絡整合營銷成為網絡營銷的發展趨勢
整合網絡營銷就是整合各種網際銷售方法,和客戶的客觀需求進行有效匹配,給客戶提供最佳的一種或者多種網際銷售方法。這種方法下網際銷售手段的應用不再是單一化的手段,而是各種手段的綜合應用,企業根據客戶需求的具體情況制定相應的網際銷售促進策略,從而達到最佳的整合方式,即冷鏈食品企業在進行營銷時,根據企業的經營目標細分市場,利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統一、雙向溝通,從而實現營銷目的。
五、結語
隨著我國冷藏、冷凍產品市場的持續快速發展,以及人們對食品質量需求的不斷提升,特別是網際銷售的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液,為冷鏈食品企業營銷者又開辟了一種新的營銷思路,即一種如何在創業初始階段占領市場、推廣品牌、營銷產品、獲得利潤的模式。網際銷售的興起使得更多的冷鏈食品中小企業在面對大企業的擠壓,能夠在節省開支的情況下不被打倒,以一種新穎的方式將自身營銷出去,避開了資金不足、品牌弱勢的弊端,使公司不斷壯大營銷成功。網際銷售促進策略的研究對促進企業發展具有重要意義。
【參考文獻】
[1] 姚遠:我國大型網上零售企業的網絡營銷策略研究[D].東北財經大學,2007.
[2] 白東蕊:基于WEB2.0的中小企業網絡營銷策略研究[J].工業技術經濟,2009,28(1).
關鍵詞網絡營銷價格策略促銷策略
一、網絡營銷概述
網絡營銷為企業提供了適應全球網絡技術發展與信息網絡社會變革的新的技術和手段,是現代企業跨世紀的營銷策略。
當今企業正面臨前所未有的激烈競爭,市場正從賣方向賣方轉變,消費者主導的營銷時代已經來臨。在買方市場上,消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇,消費者對購買的風險感受隨選擇的增多而上升,而且對傳統營銷的單向式溝通感到厭倦和不信任。網絡時代商品信息獲取的方便性,促使消費者主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。而且,信息社會的高效率產生了一批工作壓力大、生活節奏緊張的消費者,他們會以購物的方便性為目標,追求時間和勞動成本的盡量節省,而網絡消費的便捷性迎合了他們的需要。傳統購物方式的買賣過程較長,消費者必須為購買商品必須在時間精力上做很大的付出,網絡營銷可以提高消費者的購物效率,滿足了消費者的新需求。
二、企業網絡營銷策略分析
1.產品策略
在網絡營銷中,顧客處于主導地位,消費呈現出個性化的特征,不同的消費者可能對產品的要求不一樣,因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。顧客在網絡上購買產品前無法親自感受商品,但對所購商品的質量、使用方便程度、特點等方面有一定的期望值,因此對于物質類產品,企業的設計、生產和供應等環節必須實行柔性化的生產和管理;對于無形產品如服務、軟件等,企業應根據顧客的不同需要來提供個性化的服務。
網上市場是以網絡用戶為主要目標的市場,在網上銷售的產品要適合覆蓋廣大的地理范圍。網絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制,實現遠程購物和網上直接訂購,但是這也使網絡購買者在購買前無法嘗試或只能通過網絡來嘗試產品。因此企業只有嚴格保證產品質量,才能獲得顧客的信任和忠誠度。通過網絡,企業可以與消費者進行良好的溝通,這也使得提供個性化的產品和服務成為可能。企業可以讓消費者參與到產品的設計、開發和生產的過程中來,為他們提供真正自己喜愛的個性化的產品和服務。
2.價格策略
由于網絡是消費者能夠了解更多的產品價格信息,過高的價格回事消費者轉向競爭對手,因此在網絡營銷中制定正確的價格策略就顯得更加重要。
傳統營銷以成本為基準定價,其中營銷成本在綜合成本占很高的比重,通過層層渠道,并以大量人力與宣傳來爭奪市場。在網絡營銷中,傳統定價模式不再適用,代之以顧客能接受的成本來定價,并根據顧客的成本倒推,提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇,直到顧客認同后再組織生產和銷售。網絡的互動性優勢能夠使企業迅速了解顧客的需求以及對價格認同的標準,從而可以避免因為不了解市場需求而制定出過高或過低的價格。同時以顧客為中心定價,也可以實現真正意義上的以顧客為中心的服務理念。由于網絡產品價格透明化的特點,使得企業間的競爭更加激烈。
在網絡上,大量的點擊率和瀏覽量是企業盈利的保證。因此要吸引消費者,可以適當提供免費的產品和服務,這種方法能夠在短時期內刺激大量消費者的需求。Yahoo就是沿著這樣的一條道路成長的,它首先通過提供各種免費信息和免費電子郵件吸引瀏覽者,擴大自己網站的宣傳效果。當成為重要網站后又開始尋找廣告商和資助人,在網絡市場中獲得了與IBM、HP等商業巨頭合作的籌碼。軟件制造商和網絡游戲商也會通過免費下載和試用來吸引消費者,等消費者了解和熟悉后,進一步的使用就開始收取費用。與此同時,企業也可以根據消費者的具體需求,為消費者定制產品,制定個性化的定價策略。
3.渠道策略
產品要達到目標市場,渠道的作用是非常關鍵的。網絡作為一個新興的分銷渠道,使消費者擁有比過去更大的選擇自由,不僅彌補了時空限制,減少了搜索成本,還使得生產者和消費者可以實時交流,雙向溝通。不僅增強了企業與顧客的互動,還可以大大減少傳統分銷渠道中的流通環節,有效降低企業的成本,提高銷售效率。
網絡渠道的設計必須與市場相匹配,因此企業應首先進行市場細分,正確的對消費者進行區分和識別,在分類的基礎上,再評估每個細分市場的吸引力并定位出最有發展潛力的一個或幾個細分市場。網絡分銷渠道應能夠為消費者提品信息,同時也要方便生產者獲得消費者的需求信息以達到供求平衡。因此完善網上訂貨系統,可以大大降低庫存并減少銷售費用。無形產品如服務、軟件、音樂等可以直接通過網上配送,對有形產品的配送,則要涉及運輸和倉儲,所以企業也要加大和物流行業的合作。
4.促銷策略
(1)創意化的廣告。廣告是用于打開知名度、建立消費者對產品正面態度,誘導人們的興趣和行為,以達到推銷其產品、服務和觀念的目的。隨著網絡視屏應用的大眾化,投放網絡視頻廣告、在視頻的片頭片尾或背景處播放廣告、頻道冠名、POP廣告,都是很好的網絡廣告形式。但是這些形式最初的新鮮感過后,很快就很難吸引并為受眾接受了,只有有創意的、能給人深刻印象的廣告才能打動消費者的購買欲望,激發他們的消費需求。其次,網絡廣告的表現形式必須使顧客能夠愉悅的接受。
(2)在線促銷。目前在線促銷常見的形式主要有電子優惠券、虛擬幣獎勵、試用品、虛擬體驗、在線競賽等形式。在線促銷較傳統促銷而言,可以吸引更多的消費者參與到銷售過程中來,加速產品的流通速度。當企業對新產品的進行促銷時,由于產品剛進入市場,敢于嘗試的人較少,這時候企業需要在一種互動的環境下進行營銷。了解顧客的需求并進行雙向溝通,使顧客參與到企業的營銷過程中,吸引潛在客戶。
參考文獻:
[1]王永剛.淺議網絡營銷的發展趨勢[J].資治文摘(管理版),2009,(4).
關鍵詞:市場營銷網絡營銷整合
網絡營銷全稱是網絡直復式營銷,是整個營銷體系的一部分,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物。
在買方市場下,市場競爭日益激烈。依靠傳統的營銷手段,企業要想在市場中取得競爭優勢也越來越難。網絡營銷的出現徹底地改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎,營銷和管理模式也了發生根本的變化。
一、網絡營銷中顧客概念的整合
傳統的市場營銷學中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織(如產業購買者,中間商,政府機構等)。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。
但是,網絡社會的最大特點就是信息“爆炸”。在因特網上,面對全球數以百萬個站點,每一個網上消費者只能根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力。面對這種趨勢,從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念,應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客,因為搜索引擎不是網上直接消費者,卻是網上信息最直接的受眾,它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。
二、網絡營銷中產品概念的整合
市場營銷學中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認為完整的產品是由核心產品,形式產品和附加產品構成,即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念;另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導,因而將產品的定義擴大了:即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西
網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此,網絡營銷在擴大產品定義的同時,還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成:核心產品,一般產品,期望產品,擴大產品和潛在產品。在這里,核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同,但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。
三、網絡營銷中營銷組合概念的整合
網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品,企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下,市場營銷組合發生了很大的變化(與傳統媒體的市場營銷相比)。首先,傳統營銷組合的4P中的三個——產品、渠道、促銷,由于擺脫了對傳統物質載體的依賴,已經完全電子化和非物質化了。因此,就知識產品而言,網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用,就無法訪問或得到產品。)其次,價格不再以生產成本為基礎,而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三,顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響,因而網上促銷的作用倍受重視。第四,由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點。因此,網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。
四、網絡營銷對企業組織的整合
在企業組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個負責網絡營銷和公司其他部門協調的網絡營銷管理部門。它區別于傳統的營銷管理,主要負責解決網上疑問,解答新產品開發以及網上顧客服務等事宜。同時,企業內部網的興起,將改變企業內部運作方式以及員工的素質。在網絡營銷時代到來之際,形成與之相適應的企業組織形態顯得十分重要。
網絡營銷的產生和發展,使營銷本身及其環境發生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網絡營銷正在發展成為現代市場營銷的主流。長期從事傳統營銷的各類企業,必須處理好網絡營銷與傳統營銷的整合。只有這樣,企業才能真正掌握網絡營銷的真諦,才能利用網絡銷為企業贏得競爭優勢,擴大市場,取得利潤。
2013年1月舉辦了新春賀禮活動為進店咨詢即獲精美禮品一份,訂車購車可獲賣場代金券、裝飾禮包,訂車購車及到店保養的客戶可獲超市新年禮包一個,在外展現場訂車享特別優惠價,同時可參與抽獎活動。活動消息同時用電臺、微博、電話等方式進行傳播。2013年2月老款捷達退市,3月初新款上市,其專為產品退市進行了新老交替的策劃活動,活動中為新老顧客準備了禮品,以維持客戶忠誠度與品牌知名度為主要目的,以微博禮品和抽獎禮品兩種方式進行了禮品的發放。在新捷達的優惠推廣活動中,采取了進店送精美飾品、參與互動測試送精美飾品、手機拍得“眼中最美捷達”照片送精美飾品、將照片上傳并分享好友送精美禮品、活動現場訂購全新捷達送裝飾禮包和車險代金券等活動形式。10月-11月推出親子安全萬元三重大禮包活動,一重為貸款置換最高4500元,二重為價值5000元的兒童安全座椅、倒車雷達、太陽膜,三重為價值1000元的車載冰箱、車載負離子空氣凈化器等。同時在10月推出了車隊方案,有婚車隊活動、搶車位活動、全新捷達1周車輛使用權等活動。2013年3月8日,舉辦了婦女節促銷活動,通過易車網、太平洋汽車網絡媒體、自有門戶、微博、微信等、報紙等形式進行了宣傳和客戶的招募11月舉辦了團購活動,此次為全系車型,宣傳方式仍采用了電臺、網絡、短信的方式。12月舉辦了配合圣誕節的高爾夫7上市活動,在本次活動中加強了網絡宣傳力度,通過多個網絡媒體、合作媒體微信公共賬號進行廣告投放,在車友俱樂部發帖等方式進行宣傳,短信、微博進行宣傳。該銷售公司基本采用了線上與線下營銷相結合的方式,基本能夠滿足消費者的網絡溝通與交流的需要,活動促銷方式較全面,包括了贈送代價券、價格折扣、贈品促銷、有獎銷售、特色服務促銷、俱樂部會員制、展銷會等方式。但在制定宣傳媒體策略時可增加一些專業的汽車媒體,2010年中國汽車媒體大會已隆重召開,說明汽車媒體作為一種為汽車銷售企業提供的宣傳平臺已經得到了越來越高的關注。同時可采用本地網上團購等新穎的形式來吸引追趕潮流的年輕消費者。
二、對汽車銷售企業網絡促銷策略的建議
(一)運用新穎的創意實施病毒營銷
2011年即時通信工具的用戶規模和用戶使用率上升較快,分別增長了17.7%和3.8%,微博用戶數量暴漲到2.49億,年增長率高達296%,成為2011年用戶數量增長最快的網絡應用,而之前使用率較高的電子郵件和社區論壇的用戶數量都出現一定數量的減少。由上述案例可知該汽車銷售企業實施病毒營銷還處于嘗試階段。在移動設備和互聯網應用快速增長的情況下,網絡媒體和一般網絡用戶有多樣化的傳播渠道,因此在他們接收到有價值的信息后,他們會自愿進行二次傳播,從而擴大信息的影響范圍。要想使目標人群自愿進行二次傳播,則提供的信息要具有創意,否則很難達到病毒營銷的效果。如百度“筷搜”的推廣。2014年4月1日愚人節當天,一段視頻在網上引發了熱議,截止到當天下午17時左右,該視頻累積觀看189萬次,并被各大主流視頻網站重點推薦,這則視頻介紹的就是百度“筷搜”。視頻中展現的是通過結合百度尖端技術創造出的智慧型搜索外部設備“筷搜”通過對食材甄別,能幫助用戶清晰地掌握食品信息,將危害“拒之體外”。網絡用戶都具有很強的好奇心,因此,要充分利用用戶的這種心態,只有企業媒體傳播的信息具有足夠新奇的創意才能夠成功實施病毒營銷。
(二)利用社區網絡平臺增強品牌知名度并促進購買
2011年網絡購物、網上支付、團購等電子商務類應用的用戶規模與2010年相比均有較明顯的增長,其中團購用戶規模增長率高達244.8%,成為2011年增長第二快的網絡服務汽車這種產品的銷售在現階段還具有地域的限制,因此,大規模的不分區域的網絡購買有一些限制,但可以進行區域范圍內的網絡購買,如在社區的網絡平臺上進行的團購活動。這種社區的網絡平臺能夠使同一區域范圍內的消費者充分的交流。在統一社區網絡平臺上的用戶均具有某種共同的興趣,用戶之間的可信度很高,因此,如果產品的宣傳能夠在社區網絡平臺上被用戶所接受,那么將會顯著提升產品品牌在本社區的知名度,一旦有消費者產生滿意的購買并與其他社區成員進行交流,那么其他成員購買此種產品的可能性極高。因此,汽車銷售企業可在除易車網以外的愛車人士比較感興趣的社區網絡平臺上進行產品品牌宣傳,并舉辦團購形式的銷售活動。現階段一汽大眾在我國北京、天津、深圳等城市均舉辦過網絡團購活動,相信在社區網絡平臺逐漸普及的今天,這種方式也能夠在遼寧實施。現在比較流行的社區網絡平臺也包括微信平臺和QQ平臺,這都是企業可以實施團購活動的平臺,微信平臺是最近傳播比較迅速的平臺,但團購網站的平臺不容忽視,因為團購網站的平臺更具有可信度。
(三)出版具有自己獨特文化的電子刊物
電子刊物是現今網絡用戶普遍的信息來源,因此,汽車銷售企業應重視其對目標客戶的影響。電子刊物對拉近與客戶的距離,維護客戶關系具有重要的作用。電子刊物無需太冗長,只需要傳遞企業的文化精神,并且要持續不斷的推出,這樣才會讓客戶了解企業的產品設計理念、企業的文化,才會形成對品牌的忠誠。如果沒有電子刊物,企業就失去了讓目標客戶了解自己的最便捷的途徑,任何一個有靈魂的企業都會讓自己的員工、消費者、合作伙伴領會到自己的企業文化、企業精神,最主要的是電子刊物里要有真實的人物經歷、體驗分享等,以增強目標客戶的參與感。電子刊物的傳播途徑也很廣泛,可以是APP訂閱,也可以有電子郵件發送的方式。汽車銷售企業的電子刊物也是傳播企業活動信息的重要平臺,如組織客戶參加越野活動等詳細的活動前準備、活動開始與結束、活動后期的反饋等都可以用電子刊物的形式形象地展示出來,這是增強顧客的忠誠度的有效措施。
(四)與金融機構合作推出網絡促銷活動