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關鍵詞:營銷危機;營銷危機根源;管理策略
1、企業(yè)危機的根源
營銷危機的發(fā)生根源可以從企業(yè)內部和外部兩個方面來探討。大多數(shù)情況下,營銷危機的根源是源于企業(yè)內部的原因,外部原因一般起到的作用只是導火索性質的觸發(fā)作用。某些情況下,由于突發(fā)事件或自然災害(如美國的911 事件、我國2003 年的S A R S 疫情、2008年的經濟危機等)引發(fā)某些相關企業(yè)的營銷危機則是例外,外部原因似乎起到了更為直接、更為重要的作用。
1.1企業(yè)內部原因
1.1.1.營銷觀念陳舊落后,不合時宜
營銷觀念是不斷發(fā)展變化的,從傳統(tǒng)的產品觀念、推銷觀念到后來的市場觀念,乃至上世紀中后期出現(xiàn)的生態(tài)營銷觀念、社會營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念、4 C 營銷觀念等,營銷觀念的發(fā)展從未停止過。企業(yè)如果不能與時俱進,及時更新營銷觀念,便會造成營銷危機出現(xiàn)幾率的增加,這是企業(yè)營銷危機深層次的原因。具體地,企業(yè)在營銷理念上常見的錯誤有營銷近視癥、營銷遠視癥、營銷浮躁癥等。
1.1.2.營銷戰(zhàn)略、營銷策略不恰當或出現(xiàn)失誤
企業(yè)營銷是社會大系統(tǒng)中一個有機組成部分,一個有機統(tǒng)一的子系統(tǒng),它的營銷戰(zhàn)略、營銷決策必須與社會大系統(tǒng)協(xié)調統(tǒng)一。企業(yè)如果在戰(zhàn)略制定、市場調研、市場細分、產品研發(fā)、產品銷售及服務等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差或失誤,都會導致企業(yè)陷入營銷危機,例如產品滯銷、質量問題、財務問題、成本危機、顧客投訴、渠道商倒戈等。
1.1.3.營銷管理出現(xiàn)問題
企業(yè)營銷管理是一個系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)營銷的各個方面,既有科學管理的技術性問題,也包含了企業(yè)文化構建的文化性問題,管理者和員工的職業(yè)素養(yǎng)直接影響企業(yè)營銷的效果。如果營銷管理出現(xiàn)問題,可能會出現(xiàn)諸如企業(yè)員工不講職業(yè)道德、缺乏職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)凝聚力減弱、員工忠誠度下降、頻繁跳槽、績效下降等,嚴重影響企業(yè)正常的營銷活動,破壞企業(yè)的形象,導致企業(yè)陷入營銷危機。
1.1.4.企業(yè)防范營銷危機的意識淡薄
很多企業(yè)對于營銷危機普遍缺乏足夠的、必要的防范意識,特別是有些市場營銷比較順利的企業(yè),陶醉于因種種原因暫時較好的營銷業(yè)績,未能夠做到未雨綢繆,防患于未然,一旦外界環(huán)境有所變化,營銷危機便隨之來襲,使人猝不及防。
2、營銷危機的管理對策(思路)
2.1全面樹立營銷危機意識
一個企業(yè)及其員工對營銷危機的敏感程度, 對環(huán)境變化的應變能力以及抗擊營銷危機的凝聚力和團隊合作精神決定了企業(yè)能否較早察覺到可能發(fā)生的營銷危機和進行營銷危機預控。而這又取決于企業(yè)員工是否具有較強的營銷危機意識。
2.2營銷危機的防范措施
一般而言,企業(yè)防范營銷危機的成本遠低于危機來臨時的處置成本。所以做好營銷危機風險預警,提高企業(yè)規(guī)避和承受風險的能力應該得到企業(yè)管理者的充分重視。具體地,企業(yè)應當從以下幾個方面著手,提高防范營銷危機的能力。
2.2.1 .企業(yè)要樹立正確的營銷觀念,樹立全心全意為消費者服務的營銷理念,這是企業(yè)營銷之根本要義。離開這一點,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、營銷策略都將建立在錯誤的基礎上,防范營銷危機也就成了無本之木。
2.2.2 .正確制定營銷戰(zhàn)略和營銷策略,樹立并保持企業(yè)的核心競爭力,這是企業(yè)防范、抵御營銷危機的有效手段。正確的營銷戰(zhàn)略與營銷策略是建立在對市場需求、市場環(huán)境的準確判斷的基礎上的,這樣就能夠有效地規(guī)避市場判斷錯誤造成的營銷危機。
2.2.3 .構建先進的企業(yè)文化,加強與改善企業(yè)的營銷管理,處理好各種關系,包括與內部員工、顧客對象、政府機關、社會公眾、傳播媒體等的關系。因為營銷管理、公關管理不當,也是造成營銷危機的重要根源之一。
2.2.4.配備專業(yè)人員和組織,加強對營銷危機引發(fā)因素的評估與預測,建立有效的營銷危機預警機制,并且要居安思危,制定營銷危機處置的預案,提高應對營銷危機的能力。任正非《華為的冬天》告訴我們,企業(yè)要在高速發(fā)展的“春天”對可能即將來臨的“冬天”(營銷危機)進行研究、預備。
3、營銷危機的處置策略
3.1 .減輕化解:公關策略
公共關系的核心是溝通,通過有效的溝通,可以及時了解公眾對營銷危機及有關企業(yè)的認識,正確評估營銷危機造成的影響。這為企業(yè)處置解決營銷危機提供了基礎和前提。在此基礎上,企業(yè)應當以最快的速度,在第一時間向有關人群,如社會公眾、危機有關人員、內部員工、渠道成員、新聞媒體等進行情況說明及提出處理意見,消除或減輕業(yè)已造成的不良影響,防止事態(tài)進一步擴大。
3.2 .主動出擊:反抗策略
反抗策略指的是企業(yè)通過采取有效措施,限制危機因素對企業(yè)營銷的不利影響。這是一種正面反攻的態(tài)勢,需要企業(yè)正確判斷營銷危機的起因,并且條件是這種因素是企業(yè)可以控制的因素。比如企業(yè)出現(xiàn)的問題是由于管理不善造成的產品質量危機,那么企業(yè)可以迅速采取有效措施,加強管理,改善生產工藝,限期提升產品質量,處理善后事宜,恢復產品形象。如果危機起因系企業(yè)不可控因素,則不宜采取此種策略,以免犯方向性錯誤。
3.3 .修正轉化:轉移策略
如果企業(yè)在一定范圍內遭遇營銷危機,短期內又無有效措施改變,那么可以采取轉移策略,包括產品用途轉移、市場轉移、資源轉移等(王德勝,2008),以保存企業(yè)實力,集中企業(yè)優(yōu)勢資源,尋求新的更有競爭力的優(yōu)勢項目,從而化解特定范圍內的營銷危機。從這個意義上講,營銷危機實際上也是企業(yè)營銷的一個“轉機”,抓住這個轉機,企業(yè)的營銷危機可能會變成企業(yè)發(fā)展的一個新的契機,雖然這種情況看上去似乎是企業(yè)的“無奈之舉”。
3.4 .終極解決:創(chuàng)新策略
關鍵詞:山寨文化 科學發(fā)展觀 區(qū)別對待
在2008年,“山寨文化”席卷了文化領域,“山寨”一詞從最初的網絡流行語日益演變?yōu)楝F(xiàn)實生活中影響頗大的社會現(xiàn)象。山寨文化是以極低的成本模仿主流品牌產品的外觀或功能,并加以創(chuàng)新,最終在外觀、功能、價格等方面全面超越這個產品的一種現(xiàn)象。“山寨文化”徹底顛覆了傳統(tǒng)的行業(yè)規(guī)則,建立了以山寨文化為基礎的價值觀。
“山寨文化”的產生根源
消費者不斷更新的需求是導致“山寨文化”產生的誘因。面對不斷更新的消費需求,規(guī)范的品牌在決策和執(zhí)行上有嚴重的時滯效應,無法滿足消費需求的增長,由此孕育了新的市場。
80后、90后人群的興起,為“山寨產品”提供了可以大興其道的消費人群基礎。80后、90后人群的特點之一就是不喜歡被規(guī)則約束、富有創(chuàng)新精神。正是他們的出現(xiàn)為“山寨文化”的興起提供了基礎。
品牌營銷手段的落后,社會缺乏品牌意識也是山寨產品產生和發(fā)展的重要原因。業(yè)已形成的品牌,并不能完全成為其內部優(yōu)勢。因為至今仍然有許多品牌在為之前對消費者的不負責任行為買單。社會缺乏品牌意識也導致了“山寨文化”的產生。
“山寨文化”的社會效應
“山寨文化”說到底是民間文化、草根文化,產生于草根階層尋求自我表達和自我展現(xiàn)的訴求,是由于民間思想意識與主流文化不相適應而產生的。山寨現(xiàn)象反映了目前中國社會多元化發(fā)展中人們思想多元化特征,既有積極的一面,也有消極之處。
“山寨文化”是當今我國文化多樣性的表現(xiàn)。目前中國社會文化正朝多元化方向發(fā)展,各行各業(yè)都需要表達、表現(xiàn)自己,“山寨文化”反映了公民個體或團體的表現(xiàn)欲望和參與精神,是主流文化的補充形式,并不必然表現(xiàn)為反文化。
“山寨文化”一定程度上反映和促進社會主義主流文化的主導性。“山寨文化”雖然反映了草根對權威的挑戰(zhàn),但是,正因為主流文化的主宰性及大趨勢才會使之成為“山寨版”的戲仿和挑戰(zhàn)對象。同時,“山寨文化”的沖擊會促使主流文化加快創(chuàng)新,把質量、服務和品牌做得更好,這樣才能保持主導地位。但是,山寨文化也反映出社會上一些負面因素:在一定程度上反映出我國社會資源的稀缺和機會的匱乏,以及創(chuàng)意貧乏性和對知識產權的侵犯。“山寨文化”選擇的是一種民間訴求的表達渠道,反映出我國民間的需求表達渠道還不夠通暢,而“山寨文化”中的諸多“山寨產業(yè)”,不是自主創(chuàng)新,沒有自己的品牌以及核心技術,涉嫌盜版、侵權,山寨產品在一定程度上就成了無良產品的代言詞。
“山寨文化”需要以科學發(fā)展觀引導
科學發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn),是運用的立場、觀點、方法認識和分析社會主義現(xiàn)代化建設的豐富實踐,深化對經濟社會發(fā)展一般規(guī)律認識的成果,從而成為推進經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設必須長期堅持的根本指導方針。對于“山寨文化”,應該結合時代特色,用科學發(fā)展觀指導其建設,分析產生原因及其社會效應,積極引導、區(qū)別對待。
對于“山寨產業(yè)”,其出現(xiàn)的原因是正規(guī)廠商在中低端市場產品的缺位,消費者覺得“山寨產品”價格低廉而且也很實用,所以出現(xiàn) “山寨產品”銷售火爆現(xiàn)象。因此,對于侵犯了知識產權的“山寨產品”和“山寨產品”中的偽劣產品,國家應予以批判和肅清,對于根本不能保障安全生產和相關工藝水平的工廠,應該取締。對于具備一定生產能力和規(guī)模,能夠自行生產出工藝好、價格低廉“山寨產品”的廠商,國家應該在質量監(jiān)控、消費者知情權等方面要進一步規(guī)范并引導其生產行為,鼓勵其自我開發(fā)中低端價位產品,補充和完善以往正規(guī)廠商的空缺。此外,更加看到,創(chuàng)新才是“山寨產品”的唯一出路。
對于作為文化產品的各種“山寨文化”,應該給予更多的理解與寬容,一定程度上可以允許,但是不要把這種副文化形態(tài)當主流文化形態(tài)。社會意識具有能動的反作用,政府以及文化界可以透過引導提升山寨文化的品位,通過健康、向上的節(jié)目,使其進入合理、健康的發(fā)展軌道,將文化領域里的“山寨”概念往正面、陽光的一面引導,使之成為正面符號,使其作為社會主義價值體系和科學發(fā)展觀的廣泛而有效宣傳的渠道,引領廣大草根階層更深入理解中國特色社會主義以及科學發(fā)展觀的現(xiàn)狀、目標、核心,自覺自愿為我國全面進入小康社會與和諧社會建設而努力。
參考文獻:
(華剛礦業(yè)股份有限公司,北京 100039)
摘 要:企業(yè)是促進國民經濟穩(wěn)定發(fā)展的重要保障,是解決社會就業(yè)問題,維護社會穩(wěn)定的保障。近年來,隨著國民經濟的發(fā)展,市場經濟體制不斷完善,企業(yè)之間的競爭越來越激烈。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得生存與發(fā)展,增加資本累積的同時,要不斷改善企業(yè)管理。企業(yè)管理與創(chuàng)新是企業(yè)提高核心競爭力的根本保證,是保持企業(yè)生命力,推動企業(yè)發(fā)展的根源。但是近幾年我國企業(yè)管理仍然存在一些問題,阻礙了企業(yè)的發(fā)展進步。本文將針對企業(yè)管理問題進行分析,并進一步對企業(yè)管理創(chuàng)新進行思考與探索。
關鍵詞 :企業(yè)管理;問題;創(chuàng)新探索
中圖分類號:F270.7
文獻標志碼:A
文章編號:1000-8772(2015)08-0141-02
收稿日期:2015-03-05
作者簡介:王旭峰(1981-),男,山西運城人,本科,學士學位,中級職稱。研究方向:企業(yè)管理。
面對激烈的市場競爭,企業(yè)在發(fā)展道路上將會遇到越來越多的挑戰(zhàn),對此企業(yè)必須不斷更新管理觀念和經營理念,才能保證企業(yè)在面對機遇與挑戰(zhàn)的時候適應環(huán)境變化,促進企業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新是指導國家經濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略,也是體現(xiàn)企業(yè)綜合素質與創(chuàng)新能力的重要指標。
一、企業(yè)管理創(chuàng)新概述
社會經濟發(fā)展依賴于企業(yè)的進步,企業(yè)管理創(chuàng)新是市場經濟條件下,企業(yè)的管理者順應時展的趨勢與潮流,以企業(yè)經濟效益和社會效益作為出發(fā)點,立足于企業(yè)的主要管理職能,對企業(yè)的經營與管理進行創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新涉及到企業(yè)的資金、人力、社會資源及科學技術的優(yōu)化調整。通過對企業(yè)資源進行優(yōu)化重組,使企業(yè)走向法制化、制度化、規(guī)范化的道路,并且激發(fā)企業(yè)的活力,創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。
二、企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性
1. 管理創(chuàng)新是增加企業(yè)核心競爭力的關鍵
創(chuàng)新國家興旺發(fā)達的動力,是民族進步的靈魂,對企業(yè)來說,創(chuàng)新同樣非常重要。近幾年,全球經濟一體化進程不斷加快,我國企業(yè)在激烈的競爭中要想獲得一席之地,就必須順應知識經濟時代的要求,及時改革創(chuàng)新企業(yè)經營理念和管理策略,適應市場的變化需求。面對殘酷的競爭,企業(yè)必須進行創(chuàng)新才能獲得核心競爭力,贏得市場與客戶。
2. 管理創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根源
企業(yè)管理創(chuàng)新直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展,是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根源。任何企業(yè)都要經歷一個由小到大,由弱到強的過程。在這個過程中企業(yè)的創(chuàng)新管理獎起到關鍵作用。如果企業(yè)的創(chuàng)新管理不到位,企業(yè)很可能原地踏步,甚至走向滅亡。所以,企業(yè)為了獲得可持續(xù)性的生存與發(fā)展,必須加強創(chuàng)新管理。
3. 創(chuàng)新管理是提高企業(yè)經濟系的根本
企業(yè)的生存與發(fā)展的目的就是以營利為目的,爭取實現(xiàn)利益最大化,而企業(yè)管理恰好是真正實現(xiàn)企業(yè)經濟效益最大化的有效渠道。同時管理創(chuàng)新,改變傳統(tǒng)的管理方法和體制,讓企業(yè)更加符合市場變化和用戶需求,由此才能不斷開拓市場,獲得利潤。創(chuàng)新管理的過程就是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程,也是企業(yè)追求利益最大化的過程。所以說,企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)能夠取得成功的關鍵,直接決定著企業(yè)的經濟效益。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問題
1. 創(chuàng)新管理意識淡薄
市場經濟在社會主義建立初期得到了探索、確立、完善,經歷了非常坎坷的發(fā)展過程。這個路程十分艱難,也是長久的,發(fā)展過程中會遇到各種困難。但是最大的困難就是計劃經濟時代的發(fā)展模式和思想仍然存在于當今企業(yè)發(fā)展管理當中,嚴重制約企業(yè)管理創(chuàng)新。此外,政府對企業(yè)干預過度,遏制了企業(yè)創(chuàng)新意識的萌發(fā)。理念創(chuàng)新以制度創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、科技創(chuàng)新為基礎,如果創(chuàng)新意識淡薄毫無疑問將成為制約企業(yè)管理創(chuàng)新的最大瓶頸。
2. 企業(yè)文化建設落后
我國社會主義市場經濟仍然處于初級階段,企業(yè)管理創(chuàng)新機制發(fā)展不健全,企業(yè)文化建設也不符合時展的需求,企業(yè)的創(chuàng)新體系建設相對滯后,政企分開也需要很長一段時間才能徹底實現(xiàn),這些問題都干預了企業(yè)創(chuàng)新文化的建設。此外,有些企業(yè)雖然建立了企業(yè)文化和相應的創(chuàng)新激勵制度,但是這種僅僅停留于表面,未能深入企業(yè)發(fā)展的根本,成為企業(yè)創(chuàng)新管理的靈魂,甚至如“雞肋”般地存在于企業(yè)發(fā)展當中。如果企業(yè)員工始終墨守成規(guī),又生存在一個保守、傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)新制度中,一些寶貴的意見、想法、觀點都將被掩埋,難以發(fā)揮作用。
3. 管理者素質有待提高
企業(yè)管理者的綜合素質對企業(yè)發(fā)展來說具有重要作用。第一,企業(yè)管理者的素質決定了企業(yè)發(fā)展決策的正確性,直接關系到企業(yè)的生死存亡;第二,企業(yè)管理者的素質關系到企業(yè)的執(zhí)行力。如果決策制定而未能得到有效的執(zhí)行,再好的決策也無法發(fā)揮作用;第三,企業(yè)管理者的素質關系到企業(yè)的經濟效益,要想提高企業(yè)的經濟效益就離不開管理者的正確指引。企業(yè)管理者如此重要,那么管理者的素質也同樣會影響到企業(yè)的管理創(chuàng)新。領導者具有長遠的發(fā)展目標,能夠遠見卓識,才能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的重要性,才能掌握企業(yè)發(fā)展的先機,才能領到企業(yè)全體員工朝著更好的方向發(fā)展。但是目前我國企業(yè)管理者的水平參差不齊,嚴重制約了企業(yè)創(chuàng)新管理發(fā)展。
四、如何實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新
1. 將創(chuàng)新的理念完全融入到企業(yè)管理當中
觀念會影響到人們的思維方式,主導人們的行為。當前很多企業(yè)的管理觀念非常落后,循規(guī)蹈矩,缺乏創(chuàng)新,對企業(yè)創(chuàng)新管理缺乏正確的認識,對管理的重要性和意義認識不足。在市場競爭中,缺乏創(chuàng)新觀念,導致企業(yè)的現(xiàn)代化管理被傳統(tǒng)思想所束縛。管理理念的創(chuàng)新就是要打破陋習,克服落后的思想觀念,樹立全新的管理思路。企業(yè)管理創(chuàng)新就是要改變傳統(tǒng)管理思維模式,充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性,強化員工的品牌意識和市場競爭意識,由此才能跟上時展的腳步。
2. 突出制度創(chuàng)新,完善管理運營機制
制度是一個企業(yè)得以正常運行的基礎。企業(yè)在管理創(chuàng)新的過程中,應該重視制度創(chuàng)新,不斷完善管理運行的機制。創(chuàng)新后的管理制度就會成為企業(yè)的一大特色,把技術創(chuàng)新、思維和思想的創(chuàng)新規(guī)范化、集體化,使企業(yè)明確發(fā)展目標,突出創(chuàng)新重點。在創(chuàng)新管理制度的同時還要創(chuàng)新決策機制和激勵機制。創(chuàng)新決策機制能夠把握企業(yè)決策從開始到落實的全過程,把握協(xié)調性和動態(tài)性,使企業(yè)永遠充滿活力。激勵機制合理與否直接關系到員工的工作積極性企業(yè)應該創(chuàng)新激勵機制,做到賞罰分明,使工人自愿的投人到工作中增加工作的主動性。
3. 提升管理主體的創(chuàng)新能力
企業(yè)管理主體是企業(yè)管理創(chuàng)新策略的制定者,因此企業(yè)管理的創(chuàng)新就必須要提高企業(yè)管理主體的創(chuàng)新能力。一是培養(yǎng)企業(yè)管理主體的創(chuàng)新思維,培養(yǎng)企業(yè)主體的創(chuàng)新意識,他們能夠對市場的變化做出準確的判斷,并且根據市場變化做出創(chuàng)新性的決策,而且要具有敏銳的市場洞察能力,時刻掌握市場最前沿的信息。二是企業(yè)管理主體要具有冒險意識。任何創(chuàng)新都是建立一定的風險基礎上的,創(chuàng)新是對現(xiàn)有事物以及模式的改變,因此企業(yè)主體要具備一定的冒險精神,他們敢于冒險,敢于承擔責任,不敗失敗,具有堅定的毅力和不達目的誓不罷休的決心; 三是要具有一顆平常心。創(chuàng)新在需要冒險精神的同時還要具備冷靜的心態(tài),他們能夠對事物進行客觀的分析,不會因為頭腦發(fā)熱而進行武斷的決策。
五、總結
創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的根源與動力,企業(yè)只有不斷進行管理創(chuàng)新,才能培育并實施先進的企業(yè)文化,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置,進而提高企業(yè)的產品質量和市場競爭力,使企業(yè)獲得更大的經濟效益和社會效益。
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1.1企業(yè)作為創(chuàng)新主體的創(chuàng)新主觀意識較弱
管理創(chuàng)新需要創(chuàng)新主體在市場經濟條件下具有自主創(chuàng)新的意識,才能不斷推進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。首先,由于企業(yè)管理創(chuàng)新不僅涉及企業(yè)管理層,與普通職工也密不可分。其次,管理創(chuàng)新缺乏主動性,使企業(yè)管理創(chuàng)新環(huán)境營造不足,企業(yè)注重直接管理效應的取得,而忽視創(chuàng)新環(huán)境的構建。總而言之,缺乏管理創(chuàng)新主觀能動性的企業(yè)雖說不是固步自封,卻在發(fā)展步伐具有一定的滯后性,容易使企業(yè)管理創(chuàng)新陷入尷尬境地。
1.2企業(yè)作為創(chuàng)新主體的管理體制相對落后
一方面,管理者憑借自身陳舊的管理經驗進行經營決策,極大降低了企業(yè)的運行效率,阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。另一方面,企業(yè)組織結構不健全或者部門設置不合理,甚至股權結構不適應經濟發(fā)展要求,導致企業(yè)發(fā)展和經營決策無法與現(xiàn)代化的市場經濟體制接軌,會嚴重影響企業(yè)的市場化水平和競爭力。例如,目前我國正在實行的同企改革,國有企業(yè)在這個過程逐漸建立新的組織結構和績效管理體制,但這其中的產權歸屬問題、權限劃分問題以及各項約束監(jiān)督機制等問題,都亟待相關部門和管理層予以有效解決,從而促進企業(yè)的經營機制適應市場經濟的要求。
1.3企業(yè)作為創(chuàng)新主體缺乏人才戰(zhàn)略儲備
企業(yè)管理創(chuàng)新的根源在于創(chuàng)新意識,創(chuàng)新意識的根源在于人才,熊彼特曾提出“創(chuàng)新的內動力來自企業(yè)家精神,因此企業(yè)管理創(chuàng)新的核心在于企業(yè)是否存在具有創(chuàng)新精神的人才”。從當前我國人力資源管理實踐系統(tǒng)性,受長期以來計劃經濟模式影響,很多企業(yè)管理依括經驗實施管理決策,缺乏相關專業(yè)用訓,創(chuàng)新能力較弱,在信息化和市場經濟快速發(fā)展的環(huán)境下,很難把管理創(chuàng)新的思路轉化為實際生產力的應用。
2我國企業(yè)管理創(chuàng)新的改進策略方法
2.1營造良好的創(chuàng)新型文化氛圍,建立透明的創(chuàng)新激勵政策
首先,提升企業(yè)管理創(chuàng)新的主觀能動性,應將思維模式和思想觀念的創(chuàng)新作為基礎,努力創(chuàng)造良好的創(chuàng)新型文化務環(huán)境。改變思維模式是管理創(chuàng)新的重中之重,只有不斷吸收國內和國外先進的經驗和管理理念,將這些理念轉化為企業(yè)可供執(zhí)行的管理方案予以執(zhí)行和推廣,企業(yè)才能發(fā)展得更好更快,例如,微軟公司為員工創(chuàng)造良好的工作氣氛,通過員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人成就的平臺,實現(xiàn)企業(yè)自身的不斷發(fā)展和壯大。原因在于微軟意識到程序設計是一項極具創(chuàng)造性而且需要精力高度集中的研究工作,自由舒適的工作環(huán)境是培養(yǎng)靈感的先決條件,因此創(chuàng)造了良好的創(chuàng)新文化氛圍,才能對創(chuàng)新管理方式進行準確的把握。其次,提升企業(yè)管理創(chuàng)新的主觀能動性,應進一步完善績效考核制度。在企業(yè)的管理創(chuàng)新能力不強,尤其是員工和管理者缺乏創(chuàng)新主動性的情況下,建立一定的激勵政策是企業(yè)改善局面的主要舉措之一,通過進一步完善企業(yè)的績效考核和薪資管理制度,企業(yè)的創(chuàng)新主體得以鞏固,才能維持長久的創(chuàng)新能力和提升員工的企業(yè)認同感,員工才能潛移默化的融入企業(yè)的創(chuàng)新之中。
2.2建立有效的企業(yè)管理體制,實行扁平化的管理模式
首先,企業(yè)要實現(xiàn)管理創(chuàng)新的目標,需要改進企業(yè)管理體制,以體制創(chuàng)新促進企業(yè)管理創(chuàng)新。體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新相輔相成,體制創(chuàng)新使企業(yè)自主經營、自負盈虧,成為具有市場活力的主體,而管理創(chuàng)新促進企業(yè)內部資源優(yōu)化配置,從而提高企業(yè)運行效益。因此體制創(chuàng)新為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了基礎,管理創(chuàng)新又促進了體制創(chuàng)新的進一步發(fā)展,有助于企業(yè)建立現(xiàn)代化的法人治理結構,不斷提升企業(yè)的經營決策水平和創(chuàng)新能力,并根據市場市要及時調整以保持企業(yè)高效運行。其次,企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新的目標,必須建立現(xiàn)代化的流程管理體系。流程管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標志,隨著我國市場經濟蓬勃發(fā)展,企業(yè)的管理體制不斷改進和規(guī)范,流程管理,作為我國現(xiàn)代化企業(yè)的管理方式之一,得到越來越多的重視。所謂流程管理,就是在企業(yè)的各項事務中,統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調,保證人力、財力、物力等各種經濟要素能夠作用到企業(yè)運行的關鍵環(huán)節(jié)和重點部位,從而達到協(xié)調一致、統(tǒng)籌發(fā)展的效果,因此流程管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理中促進企業(yè)運行效率和效益的重要部分。再次,企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新的目標,需要不斷推進扁平化的發(fā)展模式。所謂扁平化發(fā)展,就是避免企業(yè)高層結構的冗長復雜,使企業(yè)管理層達到少而平。在信息傳遞、團隊發(fā)展、上傳下達等多方面不斷提高企業(yè)管理的有效性和針對性,具有明顯優(yōu)勢。因此,組織實施扁平化發(fā)展模式,不僅是企業(yè)應對市場經濟發(fā)展的需求,而且是提高現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新積極性和主動性的重要因奈,非常符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展管理創(chuàng)新的要求。
2.3培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)家隊伍,建立以人為本的精英文化
【關鍵詞】豫劇現(xiàn)代化;問題
中圖分類號:J825 文獻標志碼:A 文章編號:1007-0125(2017)04-0057-01
豫劇是河南地區(qū)比較具有地方特色的劇種之一,最初其被命名為“河南梆子”,最早出現(xiàn)于明末清初。因為曲調充滿陽剛之氣,極具表現(xiàn)張力等特征,在出現(xiàn)之后取得了快速的發(fā)展。目前,它已經成為我國影響最大的地方劇種。面對如此具有文化價值的藝術形式,河南省政府積極打造其文化品牌,用其帶動河南文化工程建設,河南豫劇的發(fā)展也是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和弘揚。
一、豫劇現(xiàn)代化進程遇到的問題
(一)豫劇表現(xiàn)形式的陳舊。豫劇表現(xiàn)形式越來越陳舊,其根源在于:首先,鑒賞理念無法與時俱進;其次,這種悠久的傳統(tǒng)藝術樣式已經無法激發(fā)年輕觀眾的興趣。而原本喜歡豫劇的中老年群體正在逐漸減少,豫劇藝術逐漸被孤立,它已經無法滿足人民群眾越來越多樣化的精神文化需要。
伴隨著農村城鎮(zhèn)化進程的加速,年輕一代更喜歡多元化的東西。盡管現(xiàn)在電視臺等各種媒體上都有文化戲劇在播放,但是年輕人對這些節(jié)目不感興趣,其根源在于其節(jié)奏過慢,戲詞也多是年輕人聽不懂的。而且,豫劇表演的程序異常繁雜,這在無形之中讓觀眾和豫劇演員建立了一個障礙。
(二)缺少系統(tǒng)豫劇理論的指導。盡管豫劇的觀眾市場還非常大,但是在它的現(xiàn)代化進程中確實存在比較嚴重的問題,阻礙了現(xiàn)代豫劇的發(fā)展:喜歡的觀眾大面積減少,劇團的生存遇到了難題。尤其是縣市級的劇團,這種問題更為突出;其次,進行豫劇創(chuàng)作的人才十分缺乏,創(chuàng)作者的素質無法滿足時展的需要;再次,缺少對豫劇理論的研究,對豫劇的特征、發(fā)展走向和豫劇精英的培養(yǎng)都比較盲目。
二、豫劇現(xiàn)代化發(fā)展進程分析
想要更好地完成豫劇現(xiàn)代化進程,在明白了這一進程中存在的問題之后,還要找出解決這些問題的辦法,在堅守戲曲內涵的同時,不斷添加新的元素,從豫劇表演、豫劇培養(yǎng)等多個方面進行創(chuàng)新,加速豫劇現(xiàn)代化進程。
首先,變革豫〗影噯說吶嘌模式,讓他們真正喜歡豫劇,接受豫劇,愿意為豫劇的現(xiàn)代化發(fā)展貢獻自己的力量。對豫劇的現(xiàn)代化變革進程來說,阻礙其發(fā)展的根本原因在于豫劇發(fā)展沒有科學觀念的引導,尤其是在對年輕人的培養(yǎng)方面,無法指引年輕人對豫劇形成正確的認識,激發(fā)他們對豫劇的興趣,帶動河南豫劇發(fā)展。所以,豫劇應該積極探究接班人培養(yǎng)模式,革新教學內容,變革教學方式,積極吸取別的劇種的傳承模式,形成多樣化的接班人培養(yǎng)方式,為豫劇的現(xiàn)代化發(fā)展提供足夠的人才支持。
其次,豫劇要保持多樣化的發(fā)展。豫劇想要順利開展現(xiàn)代化的進程,在保存自身特征和一些優(yōu)秀傳統(tǒng)的同時,必須積極與時代接軌,對豫劇進行多樣化創(chuàng)新。“百花齊放”是帶動豫劇現(xiàn)代化順利發(fā)展的必要途徑。不但要彰顯當代主題,而且要多創(chuàng)造一些優(yōu)秀的豫劇曲目,要創(chuàng)作出各種類型的、適合民眾觀看口味的豫劇曲目。要對不同層次民眾群體的需求進行分析,確定他們所面對的經濟市場,讓創(chuàng)作的豫劇曲目能夠更貼近民眾的日常生活。目前,豫劇不受民眾喜愛的一個很大的原因就是因為豫劇曲目和民眾生活之間的差距越來越大。一個劇目只有觀眾能夠理解并與之產生共鳴,從觀劇中獲得美的享受,這樣才能彰它的價值,才是一部成功的劇作品。
再次,要借助各大媒體的力量做好宣傳工作。隨著社會生活節(jié)奏的加快,好酒也怕巷子深。豫劇雖然是一個非常優(yōu)秀的劇種,有不少的劇目很受大家的歡迎,但是隨著時代的變化,這些劇目也需要進行包裝與宣傳。用合適的方式進行包裝,借助各種新老媒體的影響力,將豫劇推銷出去,讓更多的人喜歡豫劇,接受豫劇,懂得豫劇。比如,《程嬰救孤》是源自春秋戰(zhàn)國時期的一個故事改編的經典戲曲曲目,在我國有著比較悠久的歷史,河南省歌劇兩組將這一劇目做了適當?shù)母木帲诔浞肿鹬貧v史故事精髓的基礎上,對原本的劇目做了適當?shù)母木帯:幽细鑴山M對本劇目下了極大的功夫,大膽進行創(chuàng)新,從服裝道具到拍攝技巧,同時對程嬰救孤的內涵也有了新的解讀。此劇經過如此改編之后,獲得了巨大的成功。
三、總結
在經過多年的努力之后,豫劇的現(xiàn)代化發(fā)展已經有了不小的成就,如何對這一傳統(tǒng)戲曲模式進行創(chuàng)新,更好地完成其現(xiàn)代化進程,已經成了豫劇前輩們的研究焦點。綜上所述,盡管豫劇現(xiàn)代化發(fā)展進程中還有著各種各樣的問題,但是只要各界人士齊心協(xié)力,共同尋找解決這些問題的辦法,我國豫劇現(xiàn)代化進程必將會更進一步。
參考文獻:
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馬嵬驛坐落于陜西省興平市,是唐代朝廷用來傳送文書和軍事情報等來往官員用來飲食、住宿、換馬的場所,是古絲綢之路、唐朝古墓舊道、秦國到蜀國通道上的重要驛站。公元756年,安祿山反叛,唐玄宗在萬般無奈之下,賜死楊貴妃。從此,貴妃長眠于馬嵬坡下。
馬嵬驛區(qū)域性人文特征及民俗藝術表現(xiàn)形式
1.區(qū)域性人文特征
馬嵬驛民俗文化村是以漢族居民為主,生活中的主食是以面食為主,大米、大豆等為輔。主要農作物有:冬小麥、玉米、大豆、花生。古代的民居的屋頂主要以泥土,干草,青瓦等為原材料,屋內有用以防寒保溫的土炕,也有人在窯洞棲身。現(xiàn)在民居是以磚墻、瓦房和樓房為主。過去,馬拉車是主要的交通運輸工具。而現(xiàn)在是以公交車、私家車為主。
2.區(qū)域性民俗藝術表現(xiàn)形式
馬嵬驛民俗藝術產生的根源有:歷史典故、傳統(tǒng)道教、神話傳說、風土人情、民俗習慣,但馬嵬驛兵變在這其中傳播最為廣泛。風土人情、民俗習慣包含有關中農民畫、剪紙、窗花;表現(xiàn)農忙勞動產生的民俗藝術形式有版畫、泥塑;表現(xiàn)風俗習慣的表現(xiàn)形式有陜西十大怪泥塑、剪紙、版畫。
馬嵬驛民俗圖案與現(xiàn)代審美觀念
1.馬嵬驛民俗圖案
馬嵬驛民俗圖案在馬嵬驛風土人情中扮演了重要的角色。然而馬嵬驛民俗藝術有著他獨特的傳統(tǒng)文化元素及文化魅力,在漫長的歷史發(fā)展演變過程中,民俗圖案反映著該地域不同時代人們流傳下來的思想觀念、風俗習慣和審美趣味性,它是馬嵬驛風土人情的象征,是民俗文化的積淀,是馬嵬驛民俗藝術的精華。它也是我們祖先留下的一份寶貴的文化遺產,也是現(xiàn)代藝術創(chuàng)作取之不盡、用之不竭的源泉。
2.現(xiàn)代審美觀念
大眾在創(chuàng)建視覺元素、識別視覺語言、接收視覺信息的過程中受到了現(xiàn)代審美觀念的影響。清晰準確的現(xiàn)代視覺識別語言是現(xiàn)代媒介傳播的保證。馬嵬驛民俗文化藝術有其獨特的設計元素,視覺傳達形式以及多姿多彩的文化傳播途徑。而它為推動現(xiàn)代視覺藝術鑒賞的多方面發(fā)展提供了豐富的現(xiàn)代化的、民俗化的視覺藝術傳播資源。
馬嵬驛民俗藝術如何適應現(xiàn)代審美觀念
1.馬嵬驛民俗藝術的特殊性
馬嵬驛民俗藝術以特有的姿態(tài)成為了關中文化的一個符號,由關中地域特色,歷史文化特點形成了既包含歷史文化古韻的古典文化符號,然而又異于其他地區(qū)民俗藝術,它結合了三秦人民的粗獷、豪放與質樸的特點,將古典藝術與創(chuàng)新造型進行了有機結合。馬嵬驛民俗藝術高度體現(xiàn)了古代深厚的文化底蘊。馬嵬驛風俗藝術創(chuàng)作者通過締造文化符號來表現(xiàn)其創(chuàng)新觀點,通過這些符號用以體現(xiàn)關中風俗的文化內涵,具有獨特的關中歷史文化內涵。
2.民俗藝術在傳承中需融入現(xiàn)代審美觀念
現(xiàn)代審美觀念是在傳承的基礎上,與新時代人的生活習慣、氣候變化、文化傳播、經濟發(fā)展等因素相互撞擊演變而來的一種新的觀念。發(fā)展中的當代藝術,必須有獨特的文化特性,它與地域文化密切相關。這是現(xiàn)代審美所必備的條件。具有傳承性的、獨特的文化特色演化而來的審美理論,才會具有傳播的力度和比較深遠的社會影響力。人類社會的發(fā)展無論是物質的,還是精神的,都具有歷史文化的延續(xù)性,現(xiàn)代設計應借助民俗藝術的特殊性和延續(xù)性,尊重歷史、緊跟時代,才能具有促進民俗藝術發(fā)展的動力。馬嵬驛民俗藝術可以通過對民俗文化的概括提煉而獲取的符號元素進行設計并進行廣泛的傳播,以產品與其包裝承載歷史的文化,將產品包裝與民俗藝術設計符號緊密結合,演化為民俗化、現(xiàn)代化的形態(tài),成為民俗文化個性推廣的一個重要組成部分,在對馬嵬驛民俗文化的傳承、整合的過程中顯示了極強的傳遞信息功能。馬嵬驛民俗文化既有縱向的傳播功能,又有橫向擴展的功能,與現(xiàn)代文化碰撞,不斷的傳承、發(fā)展、演變。馬嵬驛民俗文化產品及商品的包裝作為馬嵬驛文化傳播的一種外部力量,雖然并沒有自覺地站在文化和精神高度去認識這種傳播作用及其所帶來的文化意義,但是卻客觀上促進了多元文化的交流和融合,深層次的進入人們生活,改變其精神文化風貌,甚至有影響整個社會文化建構的作用。
結論
“1”者,與日化線市場的不同在于,專業(yè)線品牌做市場面對的銷售渠道比較單一:只有美容院(類如會所、俱樂部等稱謂只是等級和形態(tài)上的不同),不像日化線那樣有多個渠道可供選擇。它的不單一之處是,專業(yè)線品牌有兩種運營形態(tài)的企業(yè)需要界定:一類是美容院連鎖企業(yè)及其自有品牌;另一類是專業(yè)線產品生產企業(yè)出品的品牌運營專業(yè)線市場。前者規(guī)模小的可以是所在地區(qū)的一個市,甚至一個縣;規(guī)模大的可以跨市、跨省乃至全國連鎖,因此品牌的市場規(guī)模也相輔相成。后者與日化線市場類似,廠方合作地區(qū)商將產品批發(fā)到規(guī)模不等的美容院里做銷售。前后兩類企業(yè)即乃“2”。此外,除了產品功能、商品價格以及終端交易等細則上存有個性化的差異外,兩類企業(yè)運營市場的共同之處就是營銷模式幾乎如出一轍。這個營銷模式就是“教育營銷”。于是又回歸到了“1”。這就是專業(yè)線市場現(xiàn)狀中的“121”格局。
因而,當市場處于低谷時,企業(yè)謀求業(yè)績增長的路徑無非也是在“121”的格局上尋找突破。鑒于專業(yè)線的業(yè)績產生于美容康體+產品體驗+服務技術輔助一體化的銷售形態(tài),若要在渠道變化上尋找能夠替代現(xiàn)狀中的終端形態(tài)還真不太容易。另外,連鎖企業(yè)自有品牌和專業(yè)生產產品的廠家出品的品牌,在市場運行格局上沒有本質的差異。所謂競爭不外乎在同一類營銷模式的業(yè)態(tài)下,誰能有不同的表現(xiàn)。顯而易見,營銷模式雷同的營銷體系若要有不同表現(xiàn),除非是營銷系統(tǒng)上的更新改造。否則只能是作業(yè)細節(jié)方面的差異而已。因而整合營銷生產力的提升根源在于整合企業(yè)的營銷系統(tǒng)。這也是所有類型的企業(yè)面臨的核心命題。無論是專業(yè)線還是日化線。
不難看出,近年間專業(yè)線品牌大批跨界涌向日化線市場,至少顯示出在尋求“121”格局的突破方面尚未見到異軍突起的隊伍。這就不免讓人們思考,專業(yè)線品牌除了“離家出走”還有沒有別的出路可循?換言之,在“121”格局現(xiàn)狀中,哪一個環(huán)節(jié)是牽制品牌增長滯緩的關鍵所在?在本工作室看來,根源性的因素想必就在“教育營銷”。
一、更新“教育營銷”的根源:回歸教育本質,正道不歪解
專業(yè)線的所謂“教育營銷”,其實質用意分段理解才是客觀的。所謂“教育”,形式上表現(xiàn)為培訓,說穿了即為“洗腦”;所謂“營銷”,就是在“洗腦”的基礎上做銷售業(yè)績。
“洗腦”一詞的本意并非完全是貶義的。關鍵是看往哪里“洗”。說的東西正經,洗掉的是愚昧;說的東西不正經,洗掉的恰恰是正道。什么是正道?本質的東西不能歪解,就是正道,這也是教育的本質。那什么是不正道的東西?直觀上的異教邪說好分辨,不易分辨的是正道歪解。無須諱言,專業(yè)線的“教育”正道歪解者居多。
例如:大凡在專業(yè)線做過教育和受過教育的都熟悉一句格言:“授人以魚,莫如授人以漁”。這句話通俗的解釋是,送你一條魚不如教你捕“魚”的方法。
不難理解,“魚”是一種物質;而“漁”是一種方法。這句被大多從事企業(yè)“培訓教育”的專業(yè)線工作者們頻頻引用的格言,多年來—直被奉為對培訓工作最完美的詮釋。但是把這句格言與“營銷”掛起鉤來,味道就完全變了。
美容院的培訓通常有三個方面:一是老板接受廠家(關于品牌戰(zhàn)略)的培訓;二是員工接受廠家(關于產品知識和銷售技巧)的培訓;三是老板給自己的員工實施的綜合培訓(公司制度以及文化激勵等)。細心者會發(fā)現(xiàn),不論是哪一個角色所接受的培訓,其“效能”最終大多都會在終端作業(yè)的BA(技師)身上集中“兌現(xiàn)”。
何以見得?
眾所周知,美容院終端銷售普遍運用的方法是在消費者躺上美容床之后,由洗面開始的。在終端BA(技師)貌似“溝通”的形式下,不斷地將話題往購買產品或購買美容卡(不買不讓起床)方面引導。直至消費“達標”。因而坊間便有“先洗臉,后洗腦”的戲說。而講師們對BA技師培訓銷售話術的“教育”要點,就是讓她們盡可能本著“自然天成”的語言路徑,循序漸進地“拐到”購買產品(或卡)的話題上來以實現(xiàn)“指標”。她們可以:內說月經周期,外談婆媳關系;近了看指紋手相,遠了談情人私會。從形式到內容可謂海闊天空包羅萬象。直到最后實現(xiàn)購買產品或消費卡。這便是講師們對“漁”的含義在實際工作中的具體體現(xiàn)。
由此可見,專業(yè)線的“教育”,在“理論”付諸實踐的過程中,至少有三個直觀的現(xiàn)實問題需要落實:
(1)“漁”的平臺和對象;
(2)如何實施“漁”?
(3)誰來(執(zhí)行)“漁?”
幾年前,一位日本美容院的老板在計劃到中國投資之前,曾與本工作室合作進行大陸市場調研。她在對國內幾家擁有品牌效應的美容院進行了“體驗”性消費之后,感觸最深的有三點:
(A)美容院太嘈雜。工作人員之間可以旁若無人地聊天說話。(日本是非常安靜的)
(B)接受服務時,美容師一直在不停地促銷產品(她很納悶:顧客在被服務狀態(tài)中,工作人員怎么可以打擾她?在日本,極少有技師向顧客推銷產品的,除非顧客被詢問。)
(C)消費完畢之后,(因沒買產品也沒買卡)店員追著客人要求登記資料,很不禮貌。
一項關于美容院銷售方法的調查顯示,在大陸,實施“床上推銷法”的美容院幾乎百分之百。如此之高的比率可以被視為行業(yè)從業(yè)者們普遍認同的一種“銷售”法則。因此美容院BA(技師)承載了兌現(xiàn)大多“教育成果”的責任。
這位日本朋友提出了另外兩個令她不解的困惑:
1.我們知道,中國國內有許多規(guī)模較大的美容院老板(包括她去“體驗”的美容院)都到國外考察過。相信他們自然知道國外美容院與國內的狀態(tài)有所不同,那么,國內院線老板們在知道與國外同行有差距的事實下,為什么不改變自己?
2.中國的美容院是如何培訓(教育)員工的?
碰到正根兒了。兩類美容院關于“教育”的本質問題浮上了臺面。那么,美容院教育體系的本質是什么?
以上述日本同行對兩國美容院銷售行為的比較為例,不難發(fā)現(xiàn),把“教育”當銷售指標來規(guī)劃和掛鉤,是國內絕大多數(shù)美容院教育目的的基本本質。
某美容院老板旗幟鮮明地表明“教育”的目的:任何不能與銷售業(yè)績掛鉤的培訓,都是空談。顯而易見,這種將教育目的與牟利指標硬性掛鉤的培訓,顯然不是教育的本質。也是對“授人以漁”格言含義曲解的根源所在。
如何正解“授人以漁”?
古代漢語中“授人以魚,莫如授人以漁”的釋義,在于句中前后兩個“授”字的定義。前“授”的意思是“贈”或“送”,后者表示的是“教”(jiao平聲)或傳授。這個“教”對應前面的“贈”,都包含著“無償”的含義。顯而易見,這句被企業(yè)培訓廣泛應用的格言,其原意中沒有任何的圖利色彩。
其次,培訓者對“授人以魚,莫如授人以漁”的引用,首先在邏輯上巧妙地隱匿了偷換概念——“授人以魚”。被偷換的東西是一種假定性,是一種并不存在的假定性事實:授課者并沒有準備送任何人“魚”。看你年紀輕輕悟性不錯,勸你學點技能以自食其力。由此這個“魚”和“漁”的理論在被引入眾多的培訓“課程”之前,就已經被“圈定”在一個無厘頭的假設前提下了。
客觀而論,生產商也罷,美容院也罷,本身也不是一個無償送“魚”的慈善機構。白送誰也送不起。但是,他們完全可以實事求是地將“教育”稱之為“崗前銷售技能培訓”,不必冠之以“教育營銷”的名頭。如此才會還以培訓的本質。
何為教育?《說文》有解:教,上所施下所效也;育,養(yǎng)子使作善也。意思至少有兩點:“教”有上行下效之功能;“育”有示人為善的目的。由此釋義,教育的本質,至少是以善行為準則的傳承和傳授行為。
毋庸置疑,曲解和誤導,肯定不是善行的本質;而以圖利為目的的所謂“教育”,更不可能是善行。失去善行的“教育”,說得好聽一點是培訓,從其動機和目的性上著眼,顯然是不折不扣的“教唆”。
教唆,無疑就不是正道了。
所謂“道”,在東方文化中,泛指善行的行為準則。綜上所述不難發(fā)現(xiàn),無論在理論層面上還是實踐環(huán)節(jié)中,把文化附加了圖利的目,不論冠以怎樣的“理念”,都無異于離經叛道的誤導。此文化只能是偽文化。此教育也只能是走火入魔的教唆。無須諱言,這是中國美容院與國際美容同業(yè)者(包括日本在內的)根源性的差異所在。
二、曲解文化理念是專業(yè)線“教育營銷”離經叛道的突出表現(xiàn)
相信初次與專業(yè)線企業(yè)交往的朋友大多會經歷:會議活動尚未開始就要求全體起立,會議主持者(不乏有企業(yè)當家人親自)帶領與會者唱《感恩的心》,還比劃著手語。坦率地說,盡管可以理解,但多少還是有些突兀的。來者是你企業(yè)的客人,摸不著頭腦地就跟著手舞足蹈地吟唱,哪跟哪啊?我欠著誰的了,這就要感恩?給誰感恩?但是企業(yè)一方卻煞有介事地謂之“企業(yè)文化”。
顯而易見,專業(yè)線的所謂“教育”脫不了冠以企業(yè)文化的馬甲。這類馬甲猶如“皇帝的新裝”,穿上了,經不起瀏覽;脫下來,又無所適從。這就是專業(yè)線“教育營銷”所陷入的深層次窘境。
比如:說誠信。
當下的中國美容企業(yè),不標榜“誠信”的不多。大小企業(yè)無不言必說“誠信”,文必飾“誠信”。專業(yè)線品牌的教育營銷中尤為突出。然而視“Fabrique en France”為天書的化妝品公司,產品容器和外包裝上卻印有“源自法國宮廷技術……”會客室里,堂而皇之地陳列著各類不具國家行政或行業(yè)認證資質的虛假獎杯、獎牌和虛假獎狀,并充斥在企業(yè)各種形式的宣傳資料中。而在產品宣傳冊的扉頁,總裁的書法如行云流水:“一流的企業(yè)賣品牌,卓越的企業(yè)賣文化”。
無須諱言,形形的企業(yè)文化,其根源大多來自于企業(yè)當家人的意念和主張。企業(yè)文化的華麗與“平庸”無疑與企業(yè)當家人的文化品位有關。反之,分析和判定某家企業(yè)文化的優(yōu)劣,就必須要對企業(yè)老板的個體文化素質、道德傾向乃至生活閱歷等多元因素進行剖析。這就注定了要區(qū)分企業(yè)文化的優(yōu)劣,猶如法醫(yī)首先要對每個人的指紋或DNA作出區(qū)隔一樣。但是透過專業(yè)線企業(yè)“教育營銷”所倡導的文化理念與其實際經營行為存在的現(xiàn)實差異進行比較,不難看出曲解文化本意是專業(yè)線“教育營銷”最重要的理論支點。因此謂之“離經叛道”是基于以下幾個方面的基本現(xiàn)實特征:
(1)專業(yè)線倡導的“企業(yè)文化”,大多是一個任由各類企業(yè)統(tǒng)治者自我主張發(fā)揮的領域;這個領域里沒有評判和制約機制。
(2)它具有舶來、效仿、相互影響、相互汲取的功能;又具有獨立滋生、復制傳播的生物屬性和環(huán)境屬性。
(3)它是某種意志的附體,具有強制性接受和壓迫執(zhí)行的屬性,并具有強烈的排他性。
(4)透過“文化”理念的滲透和引導,獲取經濟利益,是它的直接目的。
在人類社會文明進步的整體文化領域內,企業(yè)文化屬于經濟文化體系范疇,而任何一個產業(yè)領域又是由無數(shù)個企業(yè)組成的。于是這個由無數(shù)“DNA”基因組成的龐大的經濟生物群體,對文明社會共同遵循和弘揚的文化價值觀在企業(yè)發(fā)展中的應用和傳承,無疑會因企業(yè)的生存、競爭、危機等現(xiàn)實態(tài)勢的不同,而演化為選擇和認同不同傾向的價值觀理念。這種“細胞分離”現(xiàn)象,應是衍生企業(yè)偽文化的另一天然生態(tài)條件。
在當今中國整體文化生態(tài)環(huán)境中,經濟文化生態(tài)系統(tǒng)“先天制衡力量”的缺失,是文化生態(tài)環(huán)境缺失制約機制的客觀現(xiàn)實。傳銷有人打,有人抓,唯有企業(yè)這個“獨立王國”的小天地里,各種謬論可以信馬由韁不為所擾,在專業(yè)線“教育營銷”中表現(xiàn)得淋漓盡致。
生態(tài)常識告訴我們,一個沒有評判、制約機制的文化意識形態(tài);一個可以任由自我發(fā)揮、發(fā)育、活躍、復制的局部成長環(huán)境,在以獲取經濟利益為目的的動機下,滋生出不同于常態(tài)的文化“變異”物種,無疑是離經叛道的偽文化現(xiàn)象。
不容否認,當下中國社會整體文化生態(tài)環(huán)境中經濟文化生態(tài)系統(tǒng)是缺失制衡的領域。究其根源,被當代社會縱容的無底線玩世態(tài)度和資本利益本性對傳統(tǒng)文化價值觀的歪解,是衍生這些文化生態(tài)“病毒”的主要誘因。專業(yè)線企業(yè)要走出低谷,跨界和出逃肯定不是根本的出路。走不出“教育營銷”的泥沼,校不正企業(yè)文化的本質,去不掉可卡因般的“教育營銷…‘毒癮”,走到哪里都難以解脫自我桎梏。由此回歸文化正道是不二法門。
三、缺失創(chuàng)新是專業(yè)線教育與營銷的普遍瓶頸
據一項針對中國大陸美容院市場終端結構的抽樣調研顯示:在美容院網點的數(shù)量方面,外資品牌板塊的終端數(shù)量與本土美容院終端量的比率大約為2:8(前者多集中于大中城市)。而占有網點總量80%的本土品牌陣營在過去一年美容市場的整體銷售業(yè)績,僅僅勉強可以與外資品牌板塊平分秋色。
20:80=50:50,顯然這是一個不對等的方程式。
同樣注重“教育”在營銷中的作用,本土品牌為什么“地多產量少,雞多下蛋少”?這就必然要思考教育與營銷的本質關系。
(一)誰來教?向誰學?
國內美容院的主要學習渠道普遍為內部培訓,真正得到較高層次培訓學習的機會極少。這是周而復始演繹“漁”技術的根源之一。大漁夫教小漁夫抓魚,說到底,大家還是漁夫。而所謂能“漁”到的業(yè)績,不外乎還是推銷項目折扣或者推銷產品。缺失職業(yè)技能提升機制是美容院培訓復制老化“游戲”的直觀印證。
(二)短線培訓居多,長遠計劃缺失。
國內美容行業(yè)從業(yè)人員教育層次普遍偏低是不爭的現(xiàn)實。調研顯示,美容院員工中,職業(yè)高中以下學歷的占65%以上,大學學歷的相對偏少。另外,35歲年齡是成熟美容師動蕩的分水嶺,要么做管理,要么改行。除非家庭經濟所困,繼續(xù)做客戶的意愿越來越低。因此,美容院再教育體系的缺失是客戶服務系統(tǒng)艱難維系隊伍的潛在隱患。
(三)急功近利是普遍業(yè)態(tài)。
急功近利是專業(yè)線培訓的普遍業(yè)態(tài)。大多院線老板的培訓重點多著眼于一線作業(yè)崗位。一些急速擴張市場的美容院在連鎖管理人員的選拔使用方面,“人才”標準多是誰會帶動銷售就提拔誰。許多急劇擴張的美容院連鎖企業(yè),因缺乏專業(yè)的管理人才大多采用矮子里面拔大個。然而會銷售未必會管理,由此陷入投資“夾生飯”的案例不勝枚舉。
眾所周知,在中國,美容院是個地地道道的舶來品。尤其是本土美容院企業(yè),當家人大多是由美容院從業(yè)者衍生出來的。俗話說,跟著先生學做人,跟著巫婆跳大神。坦而言之,本土專業(yè)線市場由其伊始相伴而生的“教育營銷”是其難以突破現(xiàn)狀的最大障礙。正如那位日本同行友人所言,國內美容院的老板們出國“考察”可謂不乏其人。他們不可能沒有發(fā)現(xiàn)與國際同行相比自身存在的差距,那么他們?yōu)槭裁礇]有將國際同行優(yōu)秀的產業(yè)發(fā)展機制和營銷模式作以學習應用呢?他(她)所受的“教育”在哪兒?
選擇澳大利亞、英國、美國、日本四個典型的世界發(fā)達國家與中國的公共環(huán)境設施進行比較,解讀各國環(huán)境設施設計的差異性特征,從而對中國的環(huán)境設施的發(fā)展起到借鑒作用。
關鍵詞:公共環(huán)境設施,比較研究,差異性,借鑒
中圖分類號:B82-058 文獻標識碼:A
1. 人文思想根源
與澳大利亞相比,中國對于產品設計的價值觀念與之存在著較大的差異點。霍夫斯泰德和邦德研究的第五維度就是儒家精神,指一個民族對儒家精髓如辛勤工作、倫理、節(jié)儉和長期穩(wěn)定發(fā)展的時間觀念等理念的文化傾向性。中國是一個傳承儒家文化厚重的國家。儒家文化傾向性表明個人的工作穩(wěn)定性、保存面子,尊重傳統(tǒng)及互惠互利的重要性。澳大利亞則在儒家文化傾向上的分值較低。意味著澳大利亞文化是以“生意”為導向,中國則是以“關系”為導向;澳大利亞交際策略是“事務型策略”,而中國則是“關系型策略”。澳大利亞人在交際關系中通常更注重現(xiàn)在而不是未來。這也看出澳大利亞與中國在人文思想根源上存在著較大差異,從而影響了對于產品設計價值觀的引導。澳大利亞對于某種追求更直白而純粹,簡約而實用的設計風格自然形成。而中國在完成某種追求之前將統(tǒng)籌考慮更多的其它看似毫不相關的要素,冗繁或者粗陋的設計語言也隨之形成。
兩國由于人文思想根源的差異性,在產品設計領域中的公共空間中的環(huán)境設施設計上,從功能上來看:澳大利亞人需要更多的公共交流空間。日常生活中無拘無束地享受生活,工作則是為了更好地享受生活而做的另外一件與生活毫不相關的事。商業(yè)空間中的一些環(huán)境設施與公共綠地空間中的一些環(huán)境設施總有著截然不同的形態(tài),它們自然而優(yōu)雅地融入了各自所屬的空間內,提供給不同狀態(tài)的澳大利亞人以公共空間的功能補充。中國在配置或者設計公共空間中的環(huán)境設施時總會首先從風格樣式來考慮,更注重環(huán)境設施本體的形式感。而往往忽略最重要的功能要素。
2. 傳承與創(chuàng)新之間的抉擇
和中國同樣有著悠久歷史的英國,在城市不斷擴張建設的同時,總是會遇到這樣一個問題:傳統(tǒng)和現(xiàn)代。在面對這個問題時,中國大部分選擇了重建,迫切地將已成為歷史的環(huán)境設施希望徹底從這片有待進行所謂現(xiàn)代化建設的土地上清除干凈,取而代之的是全新的樣貌,而徹底自我否定了過去。老舊的環(huán)境設施除了被批判“樣式陳舊”,而對于是否其存在公共空間中功能是否滿足人們需要則缺乏客觀的評估。曾一度能讓我們印象深刻的環(huán)境設施造型已從城市中消失殆盡。取而代之的則是抄襲或者拿來的各種風格的外來物。
英國,同樣有著悠久歷史的國家。對待歷史的遺留物則與中國完全不同。在面對城市建設時,總有人會考慮它的存在感,和它的記憶。所有老舊的遺留物都成為設計師敏感的關注點。一提到倫敦,經典的紅色電話亭是這個城市的象征之一。這個電話亭是由英國建筑師于1924年所設計。隨后1935年又設計了改進版,也就是沿用至今的版本。在英國沿用至今沒有被替換過的紅色電話亭目前還有兩千多個。由于它的經典縮影,在世界各地都有被模仿。
英國從古至今都是一個生產力極度發(fā)達的國家,但對于老舊設施如此珍惜與保護,也充分顯示出英國對于歷史的傳承有著自己的觀念。在面對傳承與創(chuàng)新的時候,英國從未猶豫,歷史遺留物價值的準確判斷是首先能傳承歷史的關鍵一步。在傳承歷史的前提下再追求創(chuàng)新。
3.產品標準化
美國與中國相比,其物質技術基礎較好,商品經濟發(fā)達,工業(yè)化水平級高。美國的制造業(yè)長期居世界第一,這直接影響了產品化的質量水平。
基于這樣的原因,美國在各個領域都有著“產品化”這樣一個理念。餐飲方面,美式快餐所具有的共同特點是:便捷,就餐環(huán)境舒適,服務優(yōu)質,產品的加工、包裝、運輸、儲藏、制作等都形成嚴格的標準化程序;美國的住宅建設時以其及其發(fā)達的工業(yè)化水平為背景,美國的住宅用構件和部品的標準化、系列化、專業(yè)化、商品化程度很高。這些構件的特點是結構性能好,用途多,有很大通用性,也易于機械化生產;對于像城市中的公共環(huán)境設施這類,也同樣保持著“美國式”的設計和實施方式。他們如同對待美式快餐一樣極致地追求最低成本的制作,而將利益最大化。他們可以接受各種風格,但他們必須權衡它們存在的理由和價值,于是制定各種規(guī)定和標準。所有關于“美國式”解讀,使我們懂得 “產品標準化”所帶來的最直接影響就是:成本降低,差異性小,高質量。
中國在“產品標準化”與美國相比遠遠落后的主要原因有兩個:第一,中國雖然地大物博,但工業(yè)化水平和商品經濟落后,在短時間內很難達到像美國這樣的發(fā)達國家的生產力水平。這樣也就制約了“產品標準化”的發(fā)展思路。第二,中國是一個多民族組成的大國,歷史悠久,文化思想百家爭鳴。尤其是在近些年,內陸地區(qū)人口逐漸融入沿海發(fā)達城市,更增加了民族的融合性。在同一個城市“標準化”的理念就很難實現(xiàn)。
4.借鑒
日本同中國一樣,是一個極擅長吸收別國成果的國家。日本的文明發(fā)展是基于借鑒外國文明的精華之上的。公元7到9世紀從中國學習,并借鑒文化;明治維新后從德國學習工程技術,從英國學習文官制度和社會管理體系,二戰(zhàn)后從美國學習先進的現(xiàn)代企業(yè)管理技術和科學技術。把這些因素結合起來,加上自己的消化,形成了自己的獨特風格,日本的設計發(fā)展就是基于這種模式。因此,從傳統(tǒng)的日本設計中,可以看到中國、韓國的影響;從日本現(xiàn)代設計中,則可以看到美國、德國、意大利的影響。日本多年學習的歷史,造就了一種超級的消化和選擇的機制,加上日本本身的文明傳統(tǒng),日本的設計也因此有了自己獨特的形式。
而中國在五、六十年代所處的地位和日本當時有很多相似的地方。國家都是極其貧困的。戰(zhàn)后,中國和日本的設計基本處于一個起跑在線,但經過幾十年的發(fā)展,日本的產品設計能力已完全超越中國。同樣是一個愛學習的國家中國,卻在全球多數(shù)消費者眼里,Made in China就是Low Cost Quality的代名詞,也就是說中國制造的都是“山寨”產品,全球品牌的產品和山寨產品常常采用同一家供貨商的核心器件,并不是制造能力問題,而在于經營思想,或者說是“品牌理念”。山寨之所以稱為山寨而沒有稱為品牌,主要的原因就在于它在一味的模仿而不是在創(chuàng)新。所生產出來的產品無法擁有自己的品牌。
5. 總結
由于世界各國的技術水準、生產力條件、人文思想根源等諸多因素的不同,在公共空間中的環(huán)境設施設計也表現(xiàn)出了各自的獨特性,而這些典型的發(fā)達國家中的環(huán)境設施的設計與中國自主的設計相比確實也存在著較多的差異點。
同澳大利亞相比,由于思想根源的差異性,環(huán)境設施的設計風格和技術特點有著明顯的差異點。
同英國相比,由于國家在對待“傳承”和“創(chuàng)新”兩個方面的處理方式不同,導致了兩國對于環(huán)境設施在空間中的存在價值判斷有著明顯的差異點。
同美國相比,中國在技術和生產力條件落后的情況下,對“產品化”理念力不從心。
同日本相比,中國在面對“借鑒”后所帶來的成果變得陶醉而無法自拔,為追求利益的最大化導致價值觀念上的偏差。曇花一現(xiàn)的成果經受不了時間的檢驗,在如今對于環(huán)境設計設計的成果上,日本已形成自己獨特的風格,中國卻還在摸索中盲目前行。
參考文獻:
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Wheatons Ltd. Exeter.1999
國企改革要求企業(yè)文化創(chuàng)新
國有企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化和價值觀念,其中既有積極優(yōu)秀的精神,也存在著一些消極落后的思想觀念,諸如官本位思想、大鍋飯思想以及求穩(wěn)不求新、危機意識淡薄等。這些落后的思想觀念已經嚴重制約著國企發(fā)展,阻礙著國企改革。而國企改革不僅要從經濟角度尋找存在的問題,也要從文化角度剖析問題根源,不僅要求制度創(chuàng)新,也要求文化創(chuàng)新。國企改革會對員工的思想觀念產生沖擊,隨著企業(yè)制度、運行機制等的改變必然會對員工思想產生相應的影響,而員工思想必須隨之改變,去適應新的管理觀念,形成新的價值觀,為國企改革的順利推行提供思想保障。所以國企改革要求企業(yè)文化進行相應的創(chuàng)新與變革,而且企業(yè)文化建設也應是國企改革的一項重要工作,通過企業(yè)文化建設有效保障和推進國企改革順利實施。
企業(yè)文化創(chuàng)新將推動國企改革
企業(yè)文化可以影響到企業(yè)內部所有人員的思想,從而影響到國企改革。企業(yè)文化創(chuàng)新將推進國企改革。首先,企業(yè)文化創(chuàng)新將為國企改革提供思想保障。企業(yè)文化的創(chuàng)新將會改變員工的思想觀念,對國企改革產生認同,樹立新的共同理想與目標,形成國企改革的新理念,從而根除舊的思想觀念阻礙,緩解國企改革帶來的摩擦,將員工的思想統(tǒng)一到國企改革上,為實現(xiàn)國企改革目標而共同努力。
其次,企業(yè)文化創(chuàng)新是國企改革的動力。企業(yè)文化是企業(yè)具有的獨特價值觀,而企業(yè)文化創(chuàng)新則包括價值觀創(chuàng)新、企業(yè)制度創(chuàng)新以及行為準則創(chuàng)新等,通過創(chuàng)新形成新的價值理念,形成更具活力和競爭力的文化,而且,理念形成具有不可逆性,一旦新的理念形成,舊觀念將被完全替代,新的理念會指導企業(yè)的經營活動,指導員工行為,進而形成國企改革動力。
再次,企業(yè)文化創(chuàng)新能夠推進國企改革進程。國企改革是一場艱巨而持久的戰(zhàn)斗,將面臨諸多困難和挑戰(zhàn),在改革面前,必須有解放思想、不畏艱難、勇于創(chuàng)新、敢于開拓的闖勁。而企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心組織部分,只有通過企業(yè)文化的塑造和潛移默化的影響,企業(yè)才能具有這些精神,企業(yè)文化創(chuàng)新可以通過塑造企業(yè)精神來增強企業(yè)員工的斗志,推進國企改革進程。
加強國企文化建設與創(chuàng)新的措施
創(chuàng)新國有企業(yè)理念。理念是行動的先導。有什么樣的理念,就會指導什么樣的行為。國有企業(yè)首先要樹立“改革創(chuàng)新”理念,既要頂層設計、高端謀劃,又要基層員工的首創(chuàng)精神,以創(chuàng)新的膽識、創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的方法、創(chuàng)新的舉措,推進國企改革。其次,樹立“以人為本”理念,將人的全面發(fā)展作為企業(yè)價值觀塑造的最終目標,把尊重人、關心人、理解人作為企業(yè)的工作任務,充分尊重職工的主體性、多樣性及主觀能動性,將員工的需求同企業(yè)發(fā)展有效結合。樹立“可持續(xù)發(fā)展”理念,企業(yè)改革和發(fā)展都不僅要考慮當前利益,還要考慮長遠利益,在激烈的市場競爭中尋求競爭優(yōu)勢,保持可持續(xù)發(fā)展。
樹立國有企業(yè)形象。國有企業(yè)在我國經濟體系中的地位很重要,必須樹立良好的企業(yè)形象。樹立誠信守法的企業(yè)形象,國有企業(yè)在經營過程中必須誠實信用,在市場中與其他企業(yè)公平競爭,各項工作都要遵紀守法。樹立承擔責任的企業(yè)形象,國有企業(yè)屬于全民所有,不僅承擔著經濟責任,還承擔著提供稅收、創(chuàng)造就業(yè)崗位等重大的社會責任,通過社會責任的履行,國有企業(yè)能夠獲得政策扶持、市場開拓等方面的比較優(yōu)勢。樹立良好的品牌形象,品牌是企業(yè)文化的標識和載體,人們可以透過品牌看到企業(yè)的價值觀和文化。因此,國有企業(yè)必須注重品牌文化建設,打造品牌優(yōu)勢,通過品牌增強企業(yè)的形象和競爭力。