商務運營管理精選(九篇)
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第1篇：商務運營管理范文
1.1利用物聯網處理電子商務中的支付問題
電子商務傳統意義上的網絡支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進行電子商務的更新要求。電子商務中移動支付的發展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯網思維和技術的具體化體現和應用。移動支付指的是消費者通過移動手持設備，利用無線網來進行虛擬或實體物品的購買和其他服務的新型的支付方法。移動商務的關鍵組成之一是移動支付，和傳統化的網絡支付比較，移動支付的優點是易使用，消費者能在任何地點和時間來進行支付業務，所以未來的發展前景不可限量，移動支付能使得電子商務中用戶的支付步驟大大方便和簡化。手機支付是電子商務移動支付中最常用的方式，手機支付主要有近距支付和遠程支付。近距支付是利用手機通過藍牙、紅外和射頻等來與POS機、自動售貨機等終端形成本地通訊；遠程支付指的是消費者利用手機來進行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業務。電子商務的運用上應該將其和電信運營商互相間的聯系合作加強，研究出合理科學的商業模式，從而使得手機支付實現多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進電子商務更大范圍的進步。
1.2利用物聯網處理電子商務的退貨問題
在電子商務中，用戶在網站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產品都是在對其全部信息完全了解的前提下進行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產品，可以有效避免了消費者角度的商品退貨問題。電子商務運營中發生的退貨現象有多方面的原因，包括商家、運營商、消費者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數據分析和統計，退貨問題的主要因素因此也往往難以發現，而物聯網可以利用RFID編碼具有強大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網絡技術和傳感器的快遞信息，能對電子商務運營中的退貨信息進行匯總和統計，從而產生規范化和程序化的應對方法，使得退貨服務的質量有效提高。
1.3利用物聯網處理電子商務物流配送問題
電子商務中的物流配送和物聯網技術關系密切，在電子商務物流配送中利用物聯網的傳感技術和RFID技術等，能使得電子運營商和消費者對商品的全部配送過程進行掌控。利用全球定位系統和RFID技術，電子商務運營商和消費者能對商品實施及時的監控和跟蹤，防止產品被盜或者丟失等情況的出現，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現象的出現。傳感技術和RFID技術的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達給電子運營商和消費者，例如在配送商品的過程中，商品的相關安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運輸中出現異常情況或者發生損壞時，系統能夠及時的接收到反饋信息，電子商務的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發生并且將相關不良影響有效控制。
1.4以物聯網為基礎的電子商務管理方法的制定
物聯網可以促進電子商務運營中各環節的管理質量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯網能夠幫助樹立網絡用戶的購物信心，為電子商務與用戶之間良好的關系的建立提供了基礎，也為客戶關系管理的實施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯網可以分析匯總多種退貨問題，可以預先控制退貨現象并在發生時進行協調解決。再次，電子商務支付中物聯網技術的應用，能使得電子商務中的財務管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務活動中去。最后，電子商務中的線下物流配送和線上作業可以被物聯網整合起來，電子商務能直接對物流配送各個環節進行管理，實現資源配置的最優化。
2結束語
第2篇：商務運營管理范文
關鍵詞:商業物業管理運營措施
目前商業物業發展中存在的問題
我國商業物業的建立與經營大多缺乏對市場的深入調研,缺乏客觀的依據,所以物業管理帶有很大的盲目性。
經營理念和管理技術落后
商業物業里常有上百個所有權獨立的零售商,通過統一管理樹立商業物業的整體形象至關重要。但是商業物業的管理比其他物業的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統一收銀,是否接受統一營業時間,是否接受進行統一的促銷活動等。由此無論是物業管理企業還是業主或使用人由于經營理念和管理技術的落后,都會使商業物業形象受損,導致顧客失去光顧的興趣,進而影響商業物業的發展。
商業物業重復建設
在商業地產迅速發展的同時,商業物業的空置率也倍受人們的關注。廣州市做為零售商業較為發達的城市具有一定代表性,2002年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業物業空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業地產發展的盲目性,另一方面也反映了重復建設、同質化嚴重的現象。原因在于商業地產豐厚的回報,吸引了大批投資商進入,但在投資和建設中由于缺乏統一規劃,不可避免地帶來了重復建設和空置率高的問題。
商業與地產的脫節
目前,大多數的開發商把眼光盯在了前期的開發上,地產公司通常會采取將開發好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實行的是物業管理指導下的“商業管理”體制。開發商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個商業物業的運營狀況。從運營穩健的國內外商業項目看,我們不難發現,他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨立商鋪出售的現象。目前地產與商業之間關系的現狀是:兩種資源沒有有機結合,地產商找不到合適的商業主體,而商業主體找不到好的商業物業項目。
商業經營缺乏特色
目前大量的商業項目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協調性,開發商為了招商指標,不能全面考慮商戶的組合,為未來的經營管理埋下了隱患。在經營中,業主和使用人缺乏經營理念,盲目建設,目標經營市場不明確,缺乏商業的準確定位,多數商場經營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對顧客的吸引力。諸多城市開發的商業物業出現“開盤時火爆,開業時冷清”的現象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了。客流量不旺,致使商業物業中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產生信任感,更談不上培養忠誠性顧客了,如此惡性循環,商業物業的營運就可想而知了。
商業物業管理與運營困難的原因
主觀原因:缺乏對商業物業發展規律的認識。房地產將其作為物業來做,商業把它當作商場來做。實際上它是一個綜合體,其運營比單純的物業或純粹的百貨商店要復雜得多。商業物業管理是專門對商業地產提供經營管理服務的物業管理公司,除了要有對房地產的豐富知識和管理經驗之外,還需要有很強的商業運作和管理的經驗。既能夠向開發商提供商業定位和市場細分方面的服務,又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發揮作用,維護和擴大市場的影響力,吸引消費者的駐足。因此,商業物業的管理與運營對物業管理企業具有很大的挑戰性,在管理過程中出現一些問題是必不可免的。
行業原因:爆發式的零售革命。西方發達國家在近l5O年時間內,依次爆發了百貨店、連鎖店、超市店、商業物業、自動售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命,產生了20多種零售業態。而我國在九十年代中期三、五年時間內,幾乎所有零售業態都出現了。這一方面會給商業物業的發展帶來難得機遇,另一方面也使商業物業發展出現了的盲目仿效的現象。許多項目不看地點,靠追風來指導建設,如此的商業物業效益不僅不會好,還會造成國家財產的浪費。更有一些投資者因資金不足,把為消費者購物等提供方便的必要現代化硬件設施滾梯、空調砍掉,而在墻面、地面等裝潢上大量花錢,給后人留下“棄之可惜,改之不能”的遺憾。
環境方面:商業物業條件不成熟。商業物業發展所需的客觀經濟環境是形成一批成熟品牌并能構成吸引客流的專賣店,城市居民向郊區延伸,消費觀念轉向生理和心理需求的雙重滿足,人均國民收入2000美元以上,居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮人均居民收入1000美元左右,衛星城、小區建設剛剛起步,一些郊區的人主要在城區購物,小汽車普及率還不高,因此形成了商業物業郊外無客流,建在城區又與百貨商店、社區商業中心競爭的兩難境地。發展商業物業管理與運營的對策
樹立先進的經營管理理念
經營性商業項目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者,是創造營業收入的主要組成力量。商業項目的功能就是要幫助商戶去創造收入。簡而言之,就是提高每一平方米商業面積的賺錢能力。這就是商業項目經營管理的價值所在,也是商業地產成功運作的關鍵所在。物業管理企業在商業經營管理上應擁有一支專業隊伍,建立一套超前的經營管理模式和理念。通過提供商業項目從定位、規劃、招商到管理的全程服務,從而確保未來有效而持續的經營管理。
提高物業管理隊伍的專業素質
物業管理是運用現代經營的技術手段,按合同對物業進行多功能、全方位管理和服務,為物業產權人和使用人提供高效、周到服務,以提高物業的經濟和使用價值,創造一個良好的物業環境這樣的一個過程。要完成這一過程,一支高素質的專業隊伍是必備的條件。商業物業管理隊伍的建設必須與這一管理特點相適應。在人員配置上除了常規的物業管理所需要的專業人才外,還應注意吸收下列人員:懂商務、會管理的經營人才;懂法律掌握政策的管理人才;高級技術人才。不少商業樓宇的智能化程度相當高,特別是樓宇自動化、通訊自動化以及信息管理自動化的廣泛使用,迫使我們必須以更先進的科學手段對商業樓宇進行管理。當然在引進專業人才的同時,對原有的商業管理人員進行不斷的培訓也是十分重要的。只有把引進人才和自我培養有機結合起來,物業管理隊伍的專業素質才會不斷提高。
利用制度規范市場秩序
任何企業都存在兩方面的制度:一是企業的基本制度。它們規范企業的基本經濟關系,構成企業的經濟形體,是企業經營機制的決定因素,有什么樣的企業基本制度和經濟形體,就會產生什么類型的經營機制;二是企業的具體管理制度。它規范企業內部各個部門、單位、個人的職責和聯系,構成企業管理的組織形態,對企業的經營管理水平具有重大影響。現代企業制度指的是企業的基本制度。建立現代企業制度的原則是:產權清晰、權責分明、政企分開、管理科學。隨著進場租戶租賃或合作時間的延續,合同及其補充文件和附件將不斷增多,契約越多管理上就越復雜。所以,對商業物業的管理應采用制度來明確各自的權利和義務,用完善的制度來規范市場秩序。
科學設計商業地產開發模式
商業地產不能簡單套用住宅的先設計后銷售模式,而應該先確定經營模式、招商對象和業態需求,再進行建筑規劃設計,以最大限度地減少日后改造費用的成本,從而降低商業地產的風險。大連萬達提出的訂單式商業地產模式,即預先與世界500強企業簽訂聯合發展協議,得到其租賃項目的承諾后才進入實質開發。這種戰略伙伴組合的營銷模式的好處是顯而易見的:對于萬達集團而言,與這種外資零售業巨頭結伴而行,可以加大投資開發購物廣場的知名度;另外,商業地產做到了強強聯手,通過各種品牌組合,產生經營優勢,有效地控制了經營風險,增強了業主的投資信心。此外在開發商業物業時,重視物業管理的前期介入,對商業物業的定位、結構和外觀設計給予合理建議。
實現商業與地產合理對接
地產商借助商家的品牌效應,能有效提升商業物業的銷售,因為零售巨頭、餐飲娛樂、家具建材商等的加盟是項目的一大賣點;成熟的大型社區為商業經營者提供了高素質的人流量和消費力。在現代化商業模式中,商業地產的盈利并不是通過商鋪銷售來獲得地產增值利潤,而是通過持續的經營管理,提升商業空間的價值。因此,商業與地產的合理對接,才使雙方互利,使商業物業得到較大的發展空間。
準確定位商業經營方向
由于商業地產與市場需求關系緊密,地產商開發地產時,定位是非常關鍵的,同質化經營只能帶來商業資源和社會資源的巨大浪費。比如社區底商的定位,其招商目標主要有:自身配套所用、綜合百貨業、專業市場、主題式商場等幾種形式。底商首先必須考慮消費市場,只有準確、恰當的商業經營定位,才能在激烈的市場競爭中生存和發展。要做到準確定位,一方面必須適應市場的需求,另一方面也要從自身的具體情況出發,走適合自己的路線。市場細分是商業物業定位的前提,尤其是針對商業密集區,要讓商業物業成功盈利,就必須把市場細分、再細分。
主體經營凸現特色
主題式商場可以按人群、功能進行劃分,小型商業物業尤其要做好定位工作,要避免與大型商業物業正面交鋒,切忌盲目地比“大”、比“全”,而要做“專”、做“精”,以自身特色來吸引消費者。從而在激烈的市場競爭中,求得生存,站穩腳跟,以獲更大的發展空間。
商業物業不同于其他物業,其項目的定位、規劃、招商和經營管理是一個有機的整體,需要我們理性的思考,全盤規劃,逐漸讓商業物業的管理與營運走上正規發展渠道,使商業物業走向成熟。
參考文獻:
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第3篇：商務運營管理范文
在邁入21世紀的今天，我國商品經濟越來越活躍和豐富，物業管理作為房地產業的消費環節，也越來越呈現其房地產市場的延續和補充作用。在現代物業管理發源地的英美等西方商品經濟高度發達的國家，物業管理服務的項目繁多，內容非常廣泛，不僅包括了建設前后飛物業使用全過程，同時延展了物業功能布局和規劃、目標客戶群認定、市場行情調研和預測、項目建設融資、物業的處分(物業租售，推廣)等。
隨著商品經濟意識在國人頭腦中的深入，為了適應經濟、搞活流通，甚至增加就業機會，我國各地涌現出了大批的零售商業網點、服務網點、商業樓字。而這類商業服務網點與過去的國營百貨商場有所不同，它們的產權是獨立與多元化并存的。對于物業管理從業人員來說，這些購物、休閑的消費性場所，服務的對象有業主、使用人、消費者等多重顧客，服務內容也由簡單勞動密集性作業，延展為以產權人經營利潤最大化為目的的營運服務的商服物業管理。
商服物業管理就是為了適應商服物業產權及顧客多元化，以經營效益為導向的特定需求，為促進商品交換而提供服務的一個新的物業管理服務領域。
二、商服物業的分類
商服物業是指集合各種商業形式的建筑場所。商服物業的發展是商品經濟繁榮的結果。隨著改革開放的深入，個人收入的兩極分化，市場產生了多樣化、差異化的消費需求;同時也隨著行業競爭，消費者行為的改變，零售商業服務業出現了多種形式共存的事實。基本上來說，零售商業務業的經營方式可分為以下幾個商業形式:
1、百貨商店
百貨商店實際上就是以銷售日用商為主的規模較大的商品零售店鋪。商品明碼標價、買賣自由，商家多以薄利多銷為主要經營方法，是一種較為傳統的商業形態
2、超市
超市是一種彈性自選，顧客可以根據自己的需要自選的商店。售貨人員較少、貨物開放式放置、定量包裝、明碼標價、以電子計算機進行結算，多數提供購貨手把車以方便顧客購買。
3、專賣店
專賣店是專門經營一類或幾種有關聯的商品，或經營某一品牌的品種齊全的商店。專賣店的消費特指性較強，銷售人員的相關知識也較為豐富，對特定消費群有一定的感召力。
4、連鎖店
連鎖店是由大集團內部分化或加盟產生出來的若干個小商店，這些小商店在具有一定自主經營權的同時，統一服從于中心組織的品牌經營等的管理。連鎖店具有一定的名牌效益，經營項目可為商品，也可為某項休閑活動。
5.休閑場所
休閑場所主要以環境或氛圍為消費附加，以提供消費者舒適和快樂的感覺為經營方法，經營服務多為休息式娛樂性活動場地。
三、商服物業管理的前期操作
商服物業主要的功能體現在兩個方面:商業功能和休閑功能。商業功能是以一定范圍內的顧客面作為服務對象，使消費者買到自己需要的商品，并且一次性地購足。同時商服物業應當在統一規劃，統一管理的基礎上，形成并保持獨有的風格，使物業空間布局、服務品質、氛圍營造方面盡可能符合消費者的心理和生理的需求。
休閑功能是指商服物業不僅使消費者能購物，面且也必須設置娛樂、文化、健身等休閑場所，使消費者把商服物業看成現代信息的傳播地，感受到生活氣，息，是追趕生活步伐的一種方式。
物業管理從業人員在商服物業前期介人的過程中必須更多的從產權人今后經營利潤最大化的角度上提供專業性意見，主要重點為:
1、規模
通常在物業管理機構介入時，物業本身的地點已定，可更改的可能性較小，但在商服物業所占的規模上仍然可以提供建議。
影響商服物業規模選擇的決定性因素是區域居民的總數，物業管理機構將可以通過市場調研了解區域居民、流動消費等數字進行分析。在消費圈人數較多的區域應該可以選擇設定規模大，綜合功能較全面的商服物業。 2、物業造形
商服物業的造形可按所處地理位置的不同情況和規模大小，功能的不同而進行選擇。
在主要臨街點建造商服物業，應注意停車場及外廣場在前端，宜采用條型造形，使商服物業在相關服務設施后直線排開。而規模較大的商服物業，應采用四方型造型，停車場置于物業外圍，中心是大型休閑、聚會場所，頂層設娛樂觀光場所。如規模較小，則采用街道型造型，將大面積商鋪建于兩端，其它商鋪排成街道形狀。
3、主題形象
商服物業必須有自己鮮明的特色，也就是說要有自己的"主題"。商服物業的人流量和經營業績，是與物業的知名度成正比的。相同地點、規模及造型的商服物業如能突出"主題"，將極大提高自己的知名度。
因此，商服物業競爭的焦點已不僅是具體的實物商品，而是以品牌為核心的無形資產。物業管理在介入時可對周邊商服物業和消費水平、消費習慣等因素進行調研和分析，確定"主題"，以突出物業形象。
4、配套
在物業管理前期介入的常規項目中，對物業公共設施如供配電、空調、電梯、道路、給排水、建筑材料等配套，必須從使用者的角度提供專業的意見，而商服物業在配套上的重點將視經營的需要而定，值得更為突出的是內外的通路。
通路條件的好壞將是商服物業能否取得良好效益的關健所在，通路要求包括兩個方面:一是外部通路，二是內部通路。
外部通路首先是公共交通，必須有公共的汽車、電車或地鐵停車站，以方便消費。其次是停車場，顧客開車消費已成一種普遍行為，同時，也為方便購物的攜帶，停車場的建造應在商服物業消費場所3-5分鐘步行時間內，要有足夠的停車位以供使用。再次是進貨車輛停放和補貨場所，以保證商品流通的暢通。
商服物業的功能不僅僅是購物，也是運動、娛樂等休閑需求。在內部通路的設計時應考慮消費者行走的舒適和安全，顧客通道與進出通道要分隔開，即使在超市，顧客通道寬度也應超過1.2米。
5、門面、店面設計
商服物業是以經營為目的的，門面無疑就像人的臉面一樣非常重要。門面的設計既要滿足精神上的美感要求，又要符合物質上的使用要求，以及環境和諧及人的行為要求。同時，還要使物業內間具有一定的秘密性飛制約性、圍護性，以激發顧客的參與意識。另外還應注意人流量，流通順暢性，疏散方便與安全性及氣候的影響。
商服物業內部各商鋪既是獨立的個體，又是物業整體的組成部分。因而在前期操作中要對各商鋪單位店面的造形飛入口、照明飛廚窗招牌與文字材質、裝飾，甚至內外地面與規劃也應進行通盤考慮，使其既通過形象、個性、展示來提高消費者精神需要，又維持了商服物業的整體形象。
四、管理與營運
商服物業的管理過程不僅需要傳統物業管理的保安飛保潔、維修等被動的服務項目，根據商服物業的特定需求，更多的是為整體物業中的使用者的經營活動提供主動服務，使產權人、使用者等各類顧客的利益最大化，其中工作的重點是:
1、商戶的組合
商服物業是各種商業形式和服務設施集合，通常包括零售商店、餐飲店廣場、休閑、娛樂場所等，其中各種類型的商店或超市占主導地位。
對于規模較小，在5000平方米以下的商服物業來說，主要是以食品、雜貨及一個主題商場等商業形式出現的，以滿足日常消費為主;而面積在10000-30000平方米左右的中型商服物業，將主要在一個主題下，以個人服務、家庭設施、生活用具、服裝、裝飾品和文化娛樂設施等商業形式出現，以服務顧客多層次、多元化的需求為主；對于組30000平方米以上的大型商服物業，管理者更是要提供全方位的綜合服務。
同時在商戶組合上，除了考慮商業形式外，還必須考慮各類商戶所占面積，一般來說，商服物業面積50%將租售予商業生命周期長，同時具有一定品牌，對消費群有長期感召力的商戶，以突出和維持物業的，知名度和顧客的忠誠度。30%左右的面積租售予商業生命周期較長，有穩定銷售業績的商戶，剩下其中20%毛的面積租售予商業周期短，但較時尚的商戶，雖然可能商戶變更較快，但租售收入較高，同時也使物業經營項目時尚化。
2、租金
租約是商服物業管理對店鋪經營者施以管理的主要內容。租金即物業產權人獲取經營權的主要經濟投資。
在操作中，租金的數額是根據店鋪的占地面積、店鋪的商業特征和店鋪所處位置來確定的。一般的做法是先按店鋪的單位面積，確定物業承租者的最低租金數額，作為標準起點線，亦即這個數額是承租人必須支付的最低租金限額。無論承租者在經營銷售中的狀況如何，這個標準租金都必須交納。當承租人的店鋪經營銷售額達到并超過規定的最低標準后，除了應交納最低限額的租金外，承租人還應當按照實際營業銷售額的一定比例交納比例租金。
3、營業時間
營業時間的統一規定是塑造和維護商服物業良好形象的重要內容。許多商服物業管理把營業時間的規定納入到租約的范圍內。
商服物業的開張之日，是形象塑造的第一步，所有的店鋪更應該在這一天統一.營業，以吸引顧客的注意力，給顧客商品豐富感覺，為商服物業的進一步發展奠定基礎。商服物業管理對店鋪平時的營業時間和休息時間，也應有嚴格統一的規定。否則，如果各店鋪的營業時間不能整齊劃一，會令顧客失望，也會給人一種凄冷衰敗的印象。
4、商戶商品的陳列
商服物業各商鋪產權多元化，但物業本身有一定的整體性。在前期的操作上雖對店面進行了規劃，但在運作期各商家的商品陳列也需進行管理，以保持整體的內在聯系，形成系統相互促進，方便消費。
在商品陳列管理中，應注意商品標題，突出物業整體形象，使顧客了解性能;陳列柜應巧妙利用空間，不占用太多商店面積，各商戶間的通道充分保留，保證顧客購買通路;各商戶商品陳列高度不影響相鄰商戶和整體視線等。總之，陳列的商品得當，既方便顧客消費又可以達到廣告宣傳的目的，塑造良好的商店形象。
5、整體推廣商服物業管理應當采用統一的整體公關宣傳活動和統一的形象策略，因公關、宣傳活動而產生的資金技入由各店鋪按一定的標準分擔。在商服物業管理剛建成投入使用的時候，商服物業在管理、營運過程中就必須迅速樹立自己的商業形象，有利于物業的租售。
對各商家來說，統一的整體推廣活動，能為店鋪的經營帶來聲勢浩大的宣傳效益，而推廣費用開支又能降低到最低的水平，節費了人力技人、時間投入，為商服物業其它工作的順利開展奠定了基礎。
五、商服物業的商業生命維系重點
商業生命是商服物業整體的信任度、美譽度和知名度三者和諧的統一。沒有信任度、美譽度、知名度，商服物業將沒有了人流量，沒有了人流量，經營業績也隨之消失，沒有經營的商服物業也將不能生存。因而，成功的商服物業管理不只是要去創造，更重要的是要去維系商業形象、商業生命，其中工作有:
1、CIS操作
當今商品經濟競爭的焦點已經不僅是具體的實物商品，而且是以品牌為核心的無形資產，商服物業的無形資產和品牌，也就是物業給予公眾的整體形象。上世紀90年代初導人我國企業界的CI理論，經過近10年的實踐表明，它在市場營銷及公共關系的建設上有非常直接的作用，運用這一工具去占領市場是卓有成效的。
對于客戶而言，物業整體形象--品牌的存在代表了市場對物業的認同，它給客戶信心，讓客戶在對相類似的產品進行比較時有更直觀的判斷標準。品牌不僅是知名度，它還代表了品牌美譽度、品牌忠誠度和品牌聯想，因此它更多的是體現物業整體與客戶的關系。
2、公關活動
公關活動是商品經濟發達國家在營銷活動中逐漸發展起來的一種推廣方式。在商服物業推廣中，我們可以把公關活動定義為“商服物業在公眾中樹立良好的形象，擴大知名度，從而促進商品銷售的一種活動”。
商服物業公關活動對象有:商場員工、消費者、社區、供貨單位、政府及其有關部門、新聞部門、社會活動團體等。
商服物業的公關活動涉及各種對象，對不同的對象應該采取不同的公關活動方式。商服物業與消費者公關活動具體的工作內容有:幫助消費者充分了解商場的宗旨、政策、商品信息和服務方式;廣泛收集消費者意見，向有關部門反映，以便及時改進，避免重犯錯誤;爭取消費者的信任與好感，與消費者建立廣泛和經常的聯系。從而促成顧客形成對商場及其商品的良好印象，在消費者中建立商場的聲譽。
商服物業與新聞部門的具體工作的內容是:熟悉新聞工作的特點，為報道本企業新聞提供有利的條件;按新聞部門的要求..撰寫新聞稿件;通有重要活動，邀請記者參..加，提供真實的新聞素材;和編輯、記者建..立私人友誼，保持經常的聯系，加強信息溝通，爭取對物業有利的社會輿論。
六、結論
商服物業管理和營運從本質上來說與傳統的物業管理的目的是相同的，都是為產權人服務，滿足需求。
第4篇：商務運營管理范文
[關鍵詞]商業銀行；共享；運營管理
財務共享是依托互聯網技術通過整合財務標準、流程等將企業分散于各個經營機構的內部財務業務交由統一的財務共享中心進行處理，以此達到降低成本、管控風險以及提高服務質量的目的。根據有關資料顯示，通過實施財務共享服務模式能夠大大提高企業的工作效率，增強其信息管理能力和溝通速度，實現資源的最優化配置。基于共享金融模式的創新與發展，商業銀行實施財務共享中心運行模式實現了銀行電子審批模式、業務流程集中處理、財務職能轉變以及財務管理提升的要求，促進了共享金融模式的進一步發展。
一、商業銀行構建財務共享服務中心的意義
在經濟共享戰略下，銀行面臨的競爭越來越激烈，如何降低商業銀行的運營成本、提高服務質量是商業銀行適應共享金融模式首要考慮的問題。結合我國“互聯網+”行動戰略，商業銀行普遍采取基于互聯網技術的財務共享服務中心運營管理模式，通過實踐調查實施此種模式的90.9%的商業銀行都獲得理想效果，因此商業銀行實施財務共享服務運營管理模式具有重要的意義：
(一)財務共享服務模式從根本上解決銀行低效率運營問題
國外經驗告訴我們實施財務共享中心服務模式能夠提高企業的運營效率，形成了中心化作業、工業化管理的集約管理模式。而我國商業銀行運營管理還存在諸多的問題，最為突出的就是商業銀行的運營管理無法滿足金融共享發展的內在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務渠道更加豐富，與此同時銀行產品存在趨同化現象，因此如何提供差異化的產品，滿足客戶多樣化的需求是商業銀行占據金融市場的重要保障，財務共享服務模式是以客戶為中心理念發展的，因此通過構建財務共享服務模式可以促進商業銀行的差異化發展。
(二)財務共享服務中心提升了銀行在共享金融市場的風險控制能力
基于共享金融模式的發展，商業銀行面臨的競爭越來越大，不僅有來自于銀行內部的競爭，還需要面對第三方平臺的競爭，尤其是以支付寶等三方平臺的出現大大削弱了商業銀行的金融地位。在資金市場環境中，尤其是在互聯網金融體系下，商業銀行面臨的風險更加嚴峻。傳統的風險控制模式側重對銀行的事后風險評估，而忽視對風險的事中以及事前控制。另外過于分散的財務管理模式也難以及時糾正經營過程中出現的問題，導致銀行經營風險過大。財務共享服務模式通過運營互聯網技術，借助大數據平臺實現對銀行財務數據的集中管理，進而達到了事前、事中以及事后監管控制，強化了銀行的風險控制能力。
(三)增加了銀行營業網點的價值
營銷網點是銀行業務的重要渠道，也是銀行實現價值的重要形式。在共享金融環境下，雖然銀行實現價值的渠道越來越多，但是網點是銀行最昂貴的渠道，應該成為銀行的銷售中心。然而根據對銀行網點的經營管理效果看，銀行受到傳統業務流程的制約，營業網點的精力仍然是以低附加值業務為主，降低了銀行的價值。財務共享服務中心通過整合銀行資源，優化了營業網點的資源與簡化業務流程，大大提高了網點的銷售能力，實現網點創新開展高附加值金融產品的能力。
二、商業銀行財務共享中心運營的現狀及存在問題分析
基于共享金融的不斷發展，商業銀行針對互聯網金融業務出現的新情況，立足于降低銀行經營成本角度，依托互聯網技術創建財務共享中心。財務共享中心管理遵循預算控制、內容完整、統一規范以及風險可控的原則，實現了業務細化管理。銀行財務共享中心通過建立費控團隊、資產團隊對銀行提供的業務數據等進行審核，以此實現銀行業務的精細化管理。同時也實現了銀行工作質量監控機制的完善。在互聯網金融環境下銀行面臨的風險更加嚴峻，單從組織架構看，銀行通過設置完善的財務共享管理機制實現了對銀行所有業務的監督與管理，將責任明確到崗、做到了全程風險控制的目的。但是基于互聯網技術的不斷發展，銀行財務共享中心運營管理還存在以下問題：
(一)銀行內部控制管理效果不理想
雖然通過財務共享中心平臺大大解放了人工勞動力，尤其是減輕了基層銀行會計核算的工作量，但是對于財務共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務。根據不完全統計，雖然財務共享中心通過運用大數據等技術實現對財務數據的自動分析與核算，但是仍然需要工作人員進行管理。由于人員配置、制度建設等方面的缺陷導致銀行財務共享中心的運營內部控制質量不高。首先是人力資源對中心運營管理的支持力度不夠。財務共享中心運營對于財務人員的要求更加嚴格，就如同國家會計學院教授于長春表示，“未來十年內，會計行業的人才結構將發生巨大的轉變。中低級財務會計人員將被高級財會人才取代，初步預計有60%的普通財務會計將被迫面臨失業或轉行。”高要求的工作對于財務人員的要求比較高，雖然財務共享中心人員是聘請的高素質人才，但是基于銀行的特殊性，開始運行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財務人員，他們具有豐富的實踐經驗，但是缺乏較高的專業知識體系，導致中心內部控制質量不高。其次制度建設滯后。通過實施財務共享實現了財務風險的前移，有效的規避了銀行風險，但是銀行財務共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業務與傳統業務之間的關系還沒有形成統一的規范制度。
(二)財務共享中心運營績效考核體系缺失
績效考核是促進運營管理效率的重要手段，銀行財務共享中心一般設立于銀行財務部門，屬于銀行的內部非經營部門，這樣在對財務共享中心工作人員進行評價時需要分清經營與非經營的性質。但是根據實踐調查，很多銀行對于財務共享中心工作人員的績效考核仍然采取綜合性的評價體系，而沒有建立差異化的評價指標體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對于財務共享中心績效考核的劃分不科學。雖然財務共享中心屬于銀行的財務部門，但是由于互聯網金融業務的快速發展，財務共享中心屬于具有獨立性質的部門，因此采取傳統的績效考核方式，將其劃入到財務部門進行考核對象的方式不利于準確的評價其工作質量，也無法準確的檢驗服務滿意度。其次中心績效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評分、領導相互評分的模式往往側重主觀的定性指標，而缺乏客觀的定量指標，忽視了對員工積極性的獎勵機制，最終影響整個工作氛圍。
(三)財務共享中心運營管理理念落后
基于互聯網技術而創建的財務共享中心必須要以互聯網的思維方式進行管理，但是實際上基于銀行的特殊性質，導致財務工作人員缺乏互聯網思維意識。首先財務人員對于財務共享的運營模式存在偏差，很多財務人員財務共享模式就是依托互聯網技術開展的共享服務運營，而忽視了其內在的互聯網思維方式，導致財務共享中心的工作方式只是簡單的停留在利用互聯網技術的層面上，造成財務共享價值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統的財務共享是以制度為中介的，強調對任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風險，但是過于強調制度標準化容易忽視質量，造成財務共享運營效率不高。
三、完善商業銀行財務共享中心運營管理的對策
(一)基于金融共享豐富共享中心的職能與服務范圍
基于共享金融的不斷發展，傳統的財務共享模式難以滿足服務范圍日益豐富的現代銀行的發展，尤其是互聯網業務的快速開展增加了銀行財務工作的難度，因此如何進一步優化銀行資源配置，提高運作效率是銀行市場核心競爭力的關鍵。針對經濟新常態發展的需要，銀行財務共享中心要豐富與完善職能與服務范圍。首先要建立系統防范風險的原則。統籌中心自身建設，擴大中心的服務管理范圍，將資產管理、會計報告以及分析報表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴大職權，集中能力實現業務管理的流程化、規范化。其次擴大共享服務的范圍。基于銀行業務的不斷擴大，銀行為適應經濟新常態的發展不斷推行創新性的金融產品，例如網上理財產品、P2P等產品，對于創新性的銀行財務業務等要將其納入到中心服務范疇中。當然最重要的還是要制定完善的計劃目標。只有制定出明確的計劃目標才能為客戶提供高質量的服務標準。
(二)構建完善的績效考核機制
基于銀行財務共享中心存在的績效考核體系不完善的問題，商業銀行要運用平衡計分卡的績效考核理念，優化銀行財務共享中心績效缺失及人力資源建設問題。首先中心服務要以質量承諾為核心，將客戶需求作為績效考核工作的核心。銀行屬于服務行業，財務共享中心是為銀行內部提供單據審核、薪酬發放以及會計核算等業務的，因此需要中心樹立服務意識，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現服務的價值。例如在網絡環境下，中心工作要主動迎合市場的需求，改變以往被動的工作方式。其次內部流程維度。財務共享中心的重要任務就是保證財務內部控制的有效性，提高流程的運轉效益，需要優化內部流程，將內部流程運行效果作為績效考核的重要指標。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過網銀轉賬的越來越多，銀行回單問題也成為財務共享中心的重要問題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過唯一標識碼，實現電子回單與會計憑證的自動匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對應會計憑證編號的方式。此項功能通過優化銀行接口需求，節省大量的人工。
(三)創新財務共享中心運營管理理念
首先是創建互聯網思維。互聯網本不是一種思維，但近年來隨著移動互聯網的興起，創新商業模式層出不窮，并在此基礎上總結出一套新的思維體系。互聯網思維并不僅僅指依托互聯網技術展開財務共享服務的運營，而是指互聯網時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財務共享服務中心的運用管理中可以引入并應用的。財務共享服務應當構建技術平臺，實現業務和財務之間的對接，企業和供應商之間的對接，企業和銀行之間的對接，將財務共享服務中心打造成聯通各方的平臺核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運營思維的應用，能夠很好地應對日益提升的管理要求，直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進行生產線上的多流程環節處理，通過組織的柔性、技術的柔性、流程的柔性帶來財務運營的多種可能。
(四)提高銀行財務共享中心運營設施建設
首先銀行要加強對中心的硬件設施建設。財務共享服務的實現及實施效果依賴于強大的信息系統平臺。財務系統的設計以及與關聯系統的集成關系著財務共享服務中心的運作效率和運營效果。銀行應持續優化系統平臺的建設，持續改進流程，引入工作流管理系統提高處理效率，并根據內外部環境變化以及上下游系統業務功能變化及時更新系統平臺。其次開展宣傳教育，營造內部控制為主的銀行氛圍。財務共享服務中心的建立，導致部分員工從原有財務崗位調整到中心從事操作性工作，工作的內容發生了極大變化。因此管理層應營造良好的文化氛圍，關注員工情緒，通過有效的交流溝通，積極疏導和開解員工不良情緒。最后合理安排財務人員工作崗位。一方面對分行財務人員的安置提供幫助，給予分行財務人員較多的選擇權。另一方面為員工提供多樣的職業發展通道，同時對中心內部表現優異的員工，給予精神獎勵和物質獎勵，并可向總行其他部門或子公司輸送優秀人才，讓優秀人才有一定的上升空間以穩定員工隊伍。
四、結束語
雖然通過實施財務共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進了工作質量，但是在實踐中還存在以下方面有待加強：(一)財務共享服務改變了員工的日常操作習慣，對員工的用戶體驗帶來較大影響。以員工報銷為例，對于報銷人和財務審批人而言，財務報銷不再填寫紙質單據，需要登陸系統填寫電子報銷單。在線審批，這導致部分員工和領導操作不習慣，對網上報銷的便利性有所質疑。(二)先進技術的應用及信息系統的支持仍需持續加強。共享服務模式下財務作業依賴于強大的信息系統支持。共享服務作業平臺以財務管理系統為核心，數十個相互關聯的系統共同構成。目前，共享服務中心主要的業務需求均已在系統層面實現，但仍有部分需求在系統層面得不到支持，需要持續研發和優化。
[參考文獻]
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[3]李紅燕.F商業銀行財務共享服務中心運營管理研究[D].云南大學,2016
第5篇：商務運營管理范文
1 引言
在當今全球一體化的商業環境中，信息的重要性被廣泛接受，信息系統在商業和政府組織中得到了真正的廣泛的應用。許多組織對其信息系統不斷增長的依賴性，加上在信息系統上運作業務的風險、收益和機會，使得信息安全管理成為企業管理越來越關鍵的一部分。
管理高層需要確保信息技術適應企業戰略，企業戰略也恰當利用信息技術的優勢。
運營商對信息安全十分重視，在多年信息安全工作中安全保障水平不斷提升，在各級公司均成立部門和專職安全崗位從事信息安全管理;然而，信息安全管理的水平目前主要還是由相應崗位人員管理水平和管理經驗決定;為了使信息安全管理流程化，知識傳承和經驗積累更能顯性體現，需要一個統一的信息安全管理平臺，實現信息安全管理制度流程的信息化，使得信息安全工作可管可控可視化，提高信息安全管理工作效率，促進信息安全管理工作規范化，提高信息安全管理水平，降低信息安全對持續發展造成的風險，最終保障安全目標得以實現。
2 安全管理的問題與需求
隨著網絡建設和業務的不斷發展，企業對網絡安全也日益重視。尤其是電信運營商，為提升安全保障能力，對各系統采取了一定的安全防護措施，部署了防火墻，防病毒系統等安全設備，具有基本的安全管理制度和流程，也建設了一些專業安全系統，安全能力得到了一定提升。
但安全是一個系統性、全局性的問題，目前仍有一些需要解決的問題，列舉如下：
(1)缺乏統一的安全政策制定與執行。企業的安全政策的制定和落實沒有統一的平臺，政策執行的效果也無法得到全面清晰的反映。
(2)安全事件無法及時發現。沒有統一的安全事件收集、監控平臺，安全事件無法及時發現、及時處理。
(3)安全事件無法準確定位。安全事件發生以后，由于技術條件限制，無法準確定位到發生的位置，也就無法有效的采取措施。
(4)缺乏統一的主動作業質量考核與被動事件考核。沒有一套量化的安全工作評價機制，難以對下級單位、合作伙伴的安全工作作出考核，難以調動安全人員的積極性。
(5)安全工作缺少統一展示的平臺。各級管理者和安全工作人員無法及時共享整個中心及各地市的安全工作信息，影響安全決策的準確性、及時性。
3 平臺方案
面向安全業務的信息安全保障管理平臺首先實現信息安全管理制度流程的信息化，實現信息安全工作可管可控可視化，主要功能包括：
(1)安全決策中心：安全管控平臺的最高決策控制模塊，企業管理層對于安全控制的方向和力度通過該模塊進行調控，它是整個安全管理平臺的核心。
(2)安全健康檢查：安全管控平臺的一項基礎功能，通過對每個資產的安全檢查，經過安全專家的處理，從而得到整體業務系統的安全狀況，為管理層實時了解企業安全狀況提供依據。
(3)合規性管理：在合規性管理方面，可以在接到明確的制度、要求之下，輔助管理人員開展一系列達標活動。
(4)關鍵安全事務管控：定義了事務之后，系統就自動跟蹤整個事件的執行及效果，并且在此事件執行結束后，進行審計以確認執行結果是否與審批完全相同。
(5)安全運維管理：統一對系統內所有設備、應用進行操作管理，人員操作行為進行流程化管理。
(6)安全設備集中管理：對安全產品的集中管理、監控及告警，管理的安全產品包括：UTM統一安全網關、防火墻、IPS、IDS、VPN、異常流量分析等。
在此基礎上，還可以對設備的安全策略進行集中配置管理、分發和管理，協助管理員實時掌握設備工作狀態和安全狀況。
(7)安全項目進度及生命周期安全管理：一方面可以協助管理人員對項目進展進行跟蹤，另一方面能夠監控在項目的整個生命周期安全措施是否得到落實。
(8)安全公文管理：入網審批等公文的新建、處理批復、流轉、查閱等，可支持工作流定義。
(9)安全對象管理：資產類型應包括：主機、網絡設備、安全設備、應用系統、數據和信息。
資產的表現形式為其屬性，包括通用屬性及特有屬性，通用屬性為所有資產具備基本屬性信息，特有屬性為特有資產具備屬性。
(10)安全例行工作：定期掃描(漏洞、基線、病毒)結果、加固工作、結果填報。
(11)安全數據采集：通過分布在各處的探針，收集原始的數據，并進行系統自動分析、處理，再經過專家系統的過濾和人工規整，呈現給管理人員的是符合人閱讀習慣的可理解的安全事件。
(12)安全風險呈現：以安全對象為基礎，結合不斷更新的安全對象脆弱性、不斷產生的威脅事件，進行持續性風險計算，并將最后的量化的風險顯示到用戶頁面中。
4 結語
第6篇：商務運營管理范文
關鍵詞：運營商；管理
中圖分類號：TN915.07 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0075-01
隨著三網融合和NGB的試點工作在全國各地積極開展，甘肅廣電及時抓住機遇，加快了全省廣電網絡的整合，并積極與移動、聯通結成戰略合作伙伴，全力推動全業務的開展與實施，研發了可承載三網融合全業務開展的語音、數據、標高清、3D電視互動平臺和家庭智能平臺，實施了以干線擴容、雙向網改為主的NGB網絡建設。最終形成了甘肅廣電自主特色的全業務和全服務平臺，通過該平臺，就可以利用統一的資源，通過共用平臺，向手機網、無線網絡、互聯網、廣播電視網等渠道的不同終端，提供適合各種網絡傳輸和終端顯示的業務和服務。目前甘肅廣電已經開展數字電視、互動電視、網絡電視、電視生活、物聯網家庭手機監控等業務。
一、建設全業務綜合運維平臺的必要性
隨著新業務的開展，甘肅廣電全業務的平臺已形成規模，下一步就要考慮如何保證平臺安全、穩定、可靠地運行，也就是從“如何建”逐步轉移到“如何管”，因此需要建設以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標，建設科學、先進、高效、自動的綜合運維管理平臺，在保證網絡安全的同時，最大限度地利用網絡資源，提高網絡的運行質量和效率，為用戶提供更多的服務內容和更高的服務質量已成為實現新型全業務運營和運維的要求。
二、eTOM增強的電信運營流程體系
對于廣電運營商的綜合運維平臺的規劃可參考和借鑒電信企業先進的eTOM體系。eTOM是增強的電信運營流程模型和框架，由TMF根據ITU的TMN模型和各國電信系統的建設經驗總結出來的，它闡述了電信運營商及其所處的經營環境，給出了運營商內、外部的相互影響、相互作用的五大實體：客戶、供應商/臺作伙伴、股東、雇員其他利益相關者。eTOM作為電信運營業務流程向導的藍圖，是NGOSS(新一代運營系統和軟件)的重要概念和關鍵組成元素。
三、綜合運維管理平臺在eTOM中的定位
廣電運維管理平臺在eTOM模型中定位在縱向的業務實現、業務保障，以及橫向的資源開發和管理、資源管理和運營的交集處。其中業務實現過程組主要負責及時、正確、快速地為客戶提供他們所需要的產品和服務，將客戶的個性化需求轉化為運營商產品的解決方案，并通知客戶定單的狀態和確保定單的及時完成。業務保障過程組負責業務維護活動以確保提供給客戶的業務滿足SLA或QoS性能水平；執行連續的資源狀態和性能監控；收集性能數據、通過分析這些數據識別出潛在的問題、并在對客戶造成影響之前解決這些問題；負責從客戶接受故障報告、通知客戶故障的狀態、確保故障的修復。資源開發、管理和運營過程組主要負責對資源進行維護和管理；確保網絡和信息技術基礎設施平滑的運行，以支持端到端的業務的交付；同時，它也負責收集資源的信息，并修正、匯總相關的信息給相關的業務管理系統。
四、綜合運維管理平臺的組成
基于eTOM體系規劃的綜合運維管理平臺主要包含以下幾部分內容：
（一）資源管理。可以對運營商的業務資源、IT設施資源和各類網絡資源進行管理。便于運營商及時、全面掌握資源的使用情況，進行資源預警和分析。
（二）維護管理。可以對運營商的日常值班、設備運行、巡檢維護和檢修等工作流程進行規范和管理，便于運營商規范管理制度和優化工作流程。通過工單流轉提高工作效率和工作質量。
（三）故障管理。可以對故障做到事前預警、事中處理和事后分析，可以實現聲音、閃爍、短信、廣播等多種形式的報警方式，并能預先分析故障的可能性，對于出現故障后自動啟動工單流程，實現故障派單的及時響應和處理。可以對各類故障進行智能分析，形成知識庫，為工程技術人員提供解決問題的能力和保障。
（四）成本管理。可以對設備和網絡運行維護過程中產生的各類成本進行管理和跟蹤，為管理層提供運營的參考和依據，為新業務的運營提供決策和指導。同時為管理層提供各時段成本支出的同比和環比分析，便于決策分析。
（五）考核管理。可以對運營商的各級運維管理部門和人員進行績效考評，通過設立科學的KPI指標，實現自動考評和智能分析，便于提高工程技術人員的業務水平和綜合能力，為人事考核和管理提供依據。
（六）物資管理。可以對運營商的各級倉庫的設備、線纜、器材、儀器、工具和其他各類物資進行統一綜合管理，通過對庫存模型分析，計算科學、合理的庫存量，為運營商最大程度節約成本提供保障。
（七）工程規劃設計。可以對運營商新建工程、改造工程的規劃設計，實現復雜的工程設計環節，自動生成各類工程圖紙和工程材料清單，并能自動計算工程建設費用和成本。
五、綜合運維管理平臺實現的目標
（一）該平臺可以結合GIS技術、工作流技術、移動3G技術和GPS定位技術可以在PC端、PDA端、決策中心大屏幕等進行可視化管理，通過電子地圖、影像地圖和三維地圖進行展示和業務分析，可以展示全省網絡的運行數據、故障情況。
（二）該平臺利用LBS（基于位置的服務）技術，可以對巡檢人員進行定點考勤和現場巡查，可以對故障現場位置信息、故障圖像和照片及時反饋到控制指揮中心，便于決策中心全面了解故障情況，提高問題處理效率。可以支持突發事件的臨時任務派發管理。
（三）便于預警與提醒，可根據實際需求，對各類機房設備、網絡器件等各項參數的預警提示，并在PC端、PDA端提供基于電子地圖及列表的各級別聲、光、色提醒。同時，可在PC或PDA上提醒各類巡查任務，對過期的巡查任務提報給上級管理人員的PC或PDA上。
（四）可以使客戶服務中心降低服務成本，提高服務質量：結合用戶發展預測，合理分配網絡資源；根據網絡負載，調配相關資源，提供用戶的穩定業務支持，快速的故障分析和響應處理及工作調度，提高效率。
（五）可以使規劃設計部門提高建設效率，有效利用資源：輔助基礎施工，防止誤傷現有管網和線路，減少意外損失；及時掌握設備、資源的使用情況，幫助運營商做到投資決策有的放矢，杜絕投資黑洞，保證較高的成本效益。
第7篇：商務運營管理范文
關鍵詞：農業產業化；龍頭企業；電子商務；經營管理
一、電子商務及交易過程
自二十世紀末以來，全球互聯網發展迅速，電子商務伴隨著信息經濟的步伐沖擊著傳統的商品交換方式與手段。對于中國農業產業化的龍頭企業而言，認知、導入、運用電子商務是其今后能否持續發展的重要影響因素之一。所謂電子商務就是企業運用計算機技術、網絡通訊技術、自動控制技術、數據庫技術等，借助于INTERNET平臺進行聯系交流，有效地在廣闊空間組織商務貿易活動，實現整個交易過程的電子化。這個過程既包括網上廣告、訂貨、付款、客戶服務，也包括貨物的投遞、銷售及市場調研分析、財務核算等。電子商務作為一種綜合技術的運用，它是對傳統的面對面交易方式的嚴峻挑戰。
對于一般的商品交易，電子商務的過程可以分為三個階段：
交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前進行的活動，包括在互聯網及其它各種商務網絡上，賣方自己的產品或服務及交易的有關信息，買方尋找商品或服務及交易機會，雙方通過電子網絡交換信息，比較商品價格和交易條件，了解對方國家、地區的有關貿易政策，從而選擇適合的交易對象。
交易中，主要指簽訂合同及交易進行的過程。這一過程涉及面很廣，如與金融機構、運輸部門、稅務機關、海關等方面進行的電子單證的交換，即電子數據交換和電子支付等。
交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續之后，商品支付運輸公司起運或通過郵政郵寄，或者直接通過電子化方式傳遞數字產品或服務，并向用戶提供方便、即時、優質的售后服務等。
二、電子商務對農業產業化的影響
互聯網已經涉及到經濟和社會的所有領域，電子商務給農業產業化龍頭企業的經營管理帶來的是全方位的影響，它不僅改變看經營者的思想觀念和行為，更主要的是體現在對傳統經營管理模式的沖擊上。
1、電子商務對農業產業化龍頭企業傳統模式的沖擊
電子商務對農業產業化龍頭企業傳統經營模式的沖擊主要表現在五個方面：
交易主體虛擬化。主要是指賣方在網上交易中僅以網址存在，其名稱、地址在網上并不明示顯現。不像傳統農業產業化龍頭企業經營者那樣，要求在工商管理部門登記，領取營業執照，以及進行稅務登記，也沒有要求網上經營者有固定的地址和經營場所限制。
部分交易對象無形化、信息化、數字化。傳統的農產品產業化企業貿易方式以實物為主，通過網絡進行貿易活動，其標的不僅可以是有形的實體商品，也可以是無形的服務。電子商務使許多傳統的實物交易變成數字化信息的交易，購買者只要購買數據便可下載信息，得到服務。
交易過程的無紙化。網上的交易活動過程中，一切通過網絡進行，買賣雙方互不見面，交易過程沒有單據或憑證的交換。在交易過程中唯一的紙化紀錄，在大多數情況下是銀行給客戶月報表中收款金額和收款人賬號。
支付手段的電子化、高度信息化。支付手段的電子化、高度信息化是網上交易的一大特點。網上銷售的貨款支付一般使用電子化貨幣，信用卡的普遍使用是網上交易得以發展的前提條件。在網上商務交易過程中，買方只需在網上或通過電話向賣方披露信用卡的有關信息，付款即告完成。
電子商務交易全球化、跨國化、跨地區化。網上交易常常是全球化、跨國、跨地區化的，它削弱了商品和勞務提供者與商家和消費者之間的地理上的聯系，買方和賣方很可能不在同一個國家或地區。國界、國境、地區界限的概念在網上交易中意義不大，它是一個開放的全球系統。
2、電子商務對消費主體的影響
改變消費者的生活方式。從書籍和在線約會，到談論產品價格和流行信息等各種話題的聊天室，電子商務改變著消費者的生活方式。它最深遠的影響是促使社會公眾的思維、成長和購買方式發生廣泛的變化。
改變消費者的消費方式。網上購物可以使人們足不出戶，網上搜索功能可以方便地讓顧客貨比多家。消費者能以一種十分輕松自由的自我服務方式來完成交易，從而使用戶對服務的滿意度大為提高。如果依靠電子數據交換能夠正常籌措到物資，那么以后在擴大交易的問題上，重要的將是是否已經上網的問題。
給成本和價格帶來壓力。互聯網本身是一種降低成本，提高經濟效益的手段。使用電子交易的人一點鼠標就可以對價格進行比較，對企業之間的相互合作進行協調。出于大量節約成本的考慮、越來越多的企業通過互聯網進行交易。顧客在互聯網上進行交易很容易發展細小的價格差異并充分利用這種差異。電子商務不僅壓低了價格，同時也使價格變得更加靈活。供應商在網上自己就可以進行微小的調整，給所有產品貼上新標簽，只要點擊一下鼠標就行了。
三、電子商務給農業產業化龍頭企業帶來的機遇
總理在十一屆人大六次會議上所作政府工作報告中就農業產業化問題進行了意義深遠的論述。中國農業發展的出路在于產業化，而產業化發展的出路則在于龍頭企業的發展壯大。電子商務的產生與發展對農業產業化龍頭企業原來所熟悉的經營模式體系帶來了全新的挑戰，使得企業在短時間內無法接受和適應，也可能造成經營額度的下降，但同時電子商務也給農業產業化龍頭企業的經營管理帶來了很好的機遇。
互聯網可以24小時進行宣傳，從而為農業產業化龍頭企業創造新的商業機會。同時，互聯網也可以為企業節省大量的廣告費、宣傳費和辦公費用。至今互聯網的影響已經超過任何一種媒體。任何人都可以在任何一個地方、任何時間訪問至某企業的網頁，這種網頁的表現形式可能是多媒體方式。這種跨越地域、跨越時間的即時效應，是其他媒體無法比擬的。
互聯網可以替代傳真，而且速度快、費用省、效果更好。依靠互聯網的IP電話也更便宜。當然，如何利用網絡技術挖掘新的利潤空間才是發展電子商務最重要的目的。通過共享、簡化、虛擬的網絡技術，電子商務能利用有限的資源，開發幾乎無限的利潤空間，可以降低經營成本，加快資金周轉，提高服務水平，使企業更快適應市場的變化。
在信息經濟中，電子化貨幣自然地成為網絡世界商務活動唯一的交易媒體，互聯網上的金融機構會以極低的成本提供在線客戶全方位、全天候的金融服務，如在線帳記查詢、資金過戶、電子貨幣的借貸、網上保險等，這樣就會對舊的金融體制產生巨大的影響和沖擊。
總之，農業產業化龍頭企業在經營管理過程中實施電子商務是未來發展和競爭的必由之路。這就要求農業產業化龍頭企業的高層管理者、領導決策者能夠緊跟時代步伐，改變傳統的經營指導思想及熟悉的經營模式，從現在起吸納一批優秀網絡人才，給這些人才創造脫穎而出的機會。但在電子商務運用到農業產業化龍頭企業經營管理的過程中，要以超前、經濟的眼光，采用比較現實的態度，使電子商務在農業產業化龍頭企業獲得穩步的發展。由于我國目前互聯網規模發展迅速，市場機制正在形成，消費者信用意識較弱。在這種情況下，不宜過于追求國外電子商務發展的路子，應從自身實際出發，從建立企業網頁開始，使網頁成為宣傳企業的媒體、尋求合作伙伴的橋梁、促進產品銷售的紐帶，為農業產業化龍頭企業的持續發展服務。
作者單位：廊坊師范學院
參考文獻：
第8篇：商務運營管理范文
以上問題，不但是制約電商企業進一步發展壯大的頑疾，更有可能導致電商企業陷入經營不善甚至折戟沉沙的危機。
事實上，今天的優秀電商，早已經拋棄了當初大鳴大放式的粗放式運營模式，而進入了以提升內部效率和客戶體驗為核心的精細化運營管理階段。馬云曾經說過：未來要么電子商務，要么無商可務。而幾乎所有的的電商專家都認為：未來電商要么精細化，要么死翹翹。
國內領先的電子商務軟件及服務提供商-上海商派(ShopEx)是國內最早提供精細化運營管理服務的電商服務企業，通過商派提供的精細化運營管理整體解決方案，電商企業可以實現提升效率、提升服務、節約成本和提高收入等四大核心目標(詳情可瀏覽/products/erp2)。所謂提升效率，包括但不限于：提高客服接待能力，提高訂單審核速度，提高打印速度、提高揀貨速度。而提升服務則包括但不限于：運營系統更加穩定，保證不丟單，不超賣;發貨及時，并快速反應到銷售平臺;售后服務及時響應，快速完成退款;適當加入短信、郵件提醒，提高滿意度。至于節約成本方面，包括但不限于：B/S架構快速部署，省錢省心;合理選擇物流公司，節約運費成本;系統高度自動化，降低人力成本;合并訂單，節約包裹、運費成本，提高庫存周轉率，降低庫存成本。而提升收入方面，主要包括二次營銷和主動營銷。
商派提供的精細化運營管理，實施快，上手簡單，可以實現多渠道銷售，云收訂服務，高度自動化，具有完善的售后服務體系和完善的業務升級體系，還提供多種發貨模式、廣告分析精靈和客戶關系管理作為支撐。
其中，高度自動化可以避免人為出錯，還可節約人力成本;完整健全的售后服務體系可以提升服務質量，提供諸如完整的退換貨流程等以保證客戶滿意度;智能選擇物流公司可以讓系統根據預設規則，匹配最佳物流公司;此外，還有靈活的發貨及校驗設置……。
在精細化運營管理解決方案的后端，商派提供了：云收訂服務平臺，海量訂單，絕不卡漏;多渠道訂單接受，獨家支持市場占有率高達70%的商派網店系統;輕松發貨，有效提升DSR(店鋪評分系統);靈活多變的商品管理;簡便高效的倉儲管理;高效智能的采購管理;健全的財務管理……。全方位地徹底提升電商企業的運營效率。
商派在電商行業有超過十年的服務積累，對中國電子商務有深刻理解，獲得了包括聯想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥、蒙牛、百麗、名鞋庫、綠森商城、益生康健、來伊份、心藍T透和芳草集等在內的23個行業8種業態100萬用戶的肯定，且已成為國內80%電子商務年營業額過億企業的共同選擇，以70%的整體市場占有率傲視群雄。
第9篇：商務運營管理范文
【關鍵詞】高速公路；經濟運營；管理
交通運輸事業是國民經濟社會占據著重要地位，而高速公路又是交通運輸發展的主動脈。我國1989年全國高速公路通車里程還僅僅只有271公里，而到了2014年已經突破了11.19萬公里，僅次于美國成為了世界第二。我國高速公路建設不僅規模大、速度快而且質量也越來越高。國家規劃的國道主干線主要就是高速公路，而“兩縱二橫二條主要路段”的國道主干線的通車使得我國全國的高速公路網絡更加完善。高速公路屬于收費還貸性質的服務業。其核心任務就是促進經濟發展，通過經濟血脈的加快循環發展形成較高的社會經濟回報率。所以，要想在高速公路運營管理中獲得良好的經濟效益，就需要根據高速公路情況提高其運營管理效率。
一、通過服務區管理深挖經濟增長點
高速公路服務區的作用就是給往來車輛以及司乘人員提供餐飲、加油、休息、停車等服務。不過，因為高速公路具有封閉性，這也使得司乘人員和高速公路之外的聯系被阻隔了，對旅客與車輛有一定不利影響。所以，一定要利用好高速公路服務區功能與優勢強化經營管理，規范服務設施，提升服務質量與環境質量，讓往來的旅客有美好的感受。這一切都是和高速公路管理密切相關的經濟增長點。人們用“經濟走廊”來形容高速公路，因而和高速公路沿線的經濟互動也不能忽視。高速公路連接各地，使得周邊市場得到強化，讓沿線的各行業發展迅速。高速公路經過的地方和沿線政府、企業合作將之打造成宣傳地方經濟形象的窗口，帶動區域經濟發展，同時也實現高速公路副業效益的提升。高速公路運營管理中，促進經濟效益最大化的途徑并不是唯一的。尤其是需要根據國家法律法規政策以及地方經濟文化等特點來考慮。某個地方的科學管理經驗不一定在另一個地方就合適。這需要高速公路運營管理者必須按照當地的經濟特點加強和相關單位的交流合作，對于科學的管理經驗必須選擇性地引進，再根據本地實際情況制定管理對策，通過引進、自主創新來提高高速公路經濟運營管理效益。
二、以良好的窗口形象提高服務意識
對于高速公路運營管理單位來說，優質的服務質量代表著單位的良好形象。高速公路作為服務業直接關系到社會及廣大人民群眾的切身利益。服務質量好壞對該地的交通及地區服務形象有直接影響。要想以優質的服務向管理要經濟效益，就一定要以文明的形象示人。一定要重視高速公路員工的思想道德教育，兼顧主人翁意識與服務意識的提升工作。以人性化的服務內容，高質量的服務標準進行規范化管理。在高速公路系統中，收費站是基層單位，且直接面向社會和群眾接觸，這些基層單位也作為服務窗口日復一日面對往來車輛，接受人民群眾的監督。高速公路的運營的好壞則是通過收費站這個窗口形象來直接體現。所以，如何面向社會和群眾樹立良好的窗口形象就顯得很重要。應該通過基本的文明用語，儀表儀態和服務態度的規范，結合制度、考核來進行約束。在這個窗口的每位員工都應該以文明用語對待往來車輛，一車一禮，對于往來的司乘人員的疑問和仔細要耐心對待、認真回答，不能厭煩。優質服務會給司乘人員帶來親切感，這種服務印象是一種無形的價值，既能夠提高在人民群眾中的認可度，又能為運營管理創造出更好的經濟效益，一舉兩得。
三、以規范的養護思想提高運營管理效率
高速公路里程因為經濟的可持續發展日益增多，而養護管理也越來越重要。要是不有效改變過去的高速公路養護方式，那么就很難適應高速公路的發展前景，同時也會影響運營管理的經濟效益。還有就是高速公路養護過程中，因為管理部門的管理規范存在一些問題，所以難免在高速公路養護時有質量不高情況發生，而這也增加了運營管理成本，不利于提升經濟效益。要想避免這些問題出現，那么就要將公路的管理和養護工作分離開來。一方面促進高速公路管理部門不斷引進高技術人才，還會促進其不斷改進養護技術、運用先進養護工具進行現代化的養護管理，從而在提高養護質量的同時有效節約成本，實現經濟效益最大化的目標。另外，要以市場為基礎確保高速公路運營狀況良好。在養護路面時，根據工程管理方案，對道路情況進行詳細分析，科學掌握路面動態。即認真開展養護質量保障活動，制定規范的養護機制，將養護工作市場化。以公開招標的方式選擇資信好的施工單位。還要編制養護計劃，根據養護要求與標準確定整修費用和專項項目。對養護方案盡量進行優化，基于養護效果明確最低費用限度和最好的費用安排，并以排水和預防為主，堅持防治結合的養護理念，以確保管理中的良好經濟效益。
四、結語
總之，我國高速公路正處于快速發展時期，怎樣加強高速公路的經濟運營管理是一個長期性的，值得深入研究的問題。但只要我們從理論和經濟學角度等多個方面來足夠的認識，就能夠在實踐中逐步摸索出使用的經驗和規律，從而實現管理水平上的質的飛躍，取得良好的經濟效益。
參考文獻：
[1]陳虹.高速公路經濟運營管理之我見[J].科學與財富，2015（7）：57.
