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關鍵詞 心理契約 南京地鐵 管理
中圖分類號:F270 文獻標識:A 文章編號:1674-1145(2016)03-000-01
一、心理契約在企業管理中的重要意義
心理契約的主觀性和雙向性決定了契約雙方的主觀相容性和互動性是評價其實施效果的主要尺度之一。滿意的心理契約可以調整員工的行為朝著有利于企業目標的方向健康發展,自覺地限制不利于或有損于企業目標的行為發生。優質心理契約的建立本身包含了非物質成本的內容,只有雙方的心理期望吻合、知覺效果一致,達成了和諧的心理契約,才能形成融洽的關系和相互的信任,從而共同朝著企業目標邁進。
二、針對心理契約違背的員工的管理策略
(一)建立員工與組織之間的信任,提升員工工作滿意度
心理契約遵循社會交換原則,一方的付出可能要在未來才能得到另一方的回報,而且回報的方式也不確定,那么這就需要契約雙方之間相互信任。在組織與員工最初建立心理契約時,組織就應該注意建立員工的信任。企業應該讓員工對公司有一個真實的了解,對所從事的工作有利和不利的方面都應如實相告,避免做出不能實現的承諾,讓員工感受到組織對他們的信任與尊重。公司必須做到言行一致。明確目標,對員工傳達一致的信息,讓全體員工都了解到公司要朝哪個方向發展。這樣員工才會干勁十足,雙方信任的紐帶才會維系更久。
(二)建立良性溝通機制
1.建立企業與員工的利益共同體。利益共同體是企業和員工的結合點。一個企業的發展離不開員工的努力工作,一個員工的發展也不能離開組織而存在,雙方的發展相互依存。每個員工都會有自己的生涯設計,追求的可能是權力、財富或是工作的安定感,哪種人適合企業需要,企業可以在多大程度上滿足其自我目標,合作的潛力有多大,企業必須按照發展需要選擇相適應的且真心在企業工作以實現自我的合適人選,員工與企業才可能真正達成“心理契約”。
2.因人而異,因時而異,采用不同的職業管理策略。處于嘗試階段(25-30歲)的人會判斷當前選擇的職業是否適合自己,如果不適合,會采取相應的調整;對該階段的員工,職業發展的重點在于給予職業發展規劃的指導,對不適合崗位的員工給予工作輪換;對于職業的確立階段(30-45歲)的員工,職業發展的重點是給予晉升,賦予更多的責任或給予特殊任職。
(三)重視與員工心理契約的建立,吸引并留住企業的有用之才
公司的報酬機制包括對員工工資福利等金錢性的報酬和對員工工作的認可、愉快的工作體驗,提供晉升機會等非金錢性的報酬。必須建立基于能力和績效的公平考核體系與薪酬機制,員工才有可能與企業達成良好的心理契約。通過合理的考核,對高績效的員工進行獎勵,這對受獎勵者是一種認可和鼓勵,對周圍的其它員工也起到很好的引導作用。
(四)適才量用,加強員工培訓和學習進修
針對各崗各工種的優秀人才開展與之相對應的培訓和進修機會,并以此為增加工資和晉升的參考依據之一。這樣做不僅可以降低成本,減少事故,還能提高員工的工作效率,有效提升公司的市場競爭力。企業必須提供豐富的培訓資源。其中包括有系統的個人學習計劃、自主學習的高校教育課程以及幫助員工提高語言能力的教育計劃等。
(五)構建良好心理契約提高企業管理效能的策略
1.通過強化溝通將心理契約明晰化。心理契約是以企業與成員之間相互的心理期望為基礎的,在心理契約構建的起點就進行有效溝通,可以明確雙方的需求,了解雙方除在經濟、制度契約之外隱含的期望,以實現個人與職位,個體與企業之間的匹配,建立公平、合理的心理契約,這一環節也正如簽定經濟契約一樣,簽訂的是“心靈的契約”,這種契約越明晰,今后它在企業管理中發揮的作用就越大,它被破壞的可能性就越小。
2.實施科學的職業生涯管理。企業滿足員工需求的最好辦法就是在企業內實施科學的職業生涯管理。企業可以考慮為員工搭建一個平臺,為其設計好職業生涯。在制訂企業發展戰略的基礎上,可以針對每個員工個人特點制訂發展目標,為員工設計前程,并把其發展與企業的發展結合起來,使員工在企業發展中也得到相應的發展機會。
三、結語
一個健康、牢固的心理契約可以使企業最大限度地利用員工的能力,企業應當本著以人為本的柔性化管理思想,從尊重員工職業發展需要、幫助員工發展的角度出發,和員工建立和諧、牢固的“心理契約”,形成堅不可催的生命共同體。本文通過我對員工心理契約違背的分析,對南京地鐵網絡化運營時代下的員工管理提出了一些策略。希望南京地鐵員工們能夠了解心理契約違背所帶來的影響,研究適合南京地鐵發展特點的解決方法,建立組織與員工的良性工作關系,提升南京地鐵的核心競爭力。
參考文獻:
2016年,華為公司全球銷售收入5216億元(人民幣),同比增長32%,全年凈利潤為371億元,同比增長0.4%。同時,華為在2016年持續投入未來,研發費用高達764億元。作為一個超大規模的科技類企業,華為仍保持著每年30%以上的總收入增速,實屬不易。而人們往往會發出疑問,思考在未來的幾年里,華為公司的市場前景,能否保持如今這樣的高速增長狀態?
從客觀來講,技術產業研發有著不可替代的價值,是一個科技型企業能否長期高速發展的核心競爭力。華為作為國內技術創新型企業的代表,在技術研發和產品服務等領域表現出眾,有著十分明顯的競爭優勢。而華為的產品市場,基本面向于B端與C端兩個方向。因此,本文分析華為公司未來的市場前景,主要就從運營商Bussiness Group與消費者Bussiness Group兩個角度來進行研究。
二、運營商Bussiness Group的市場前景
運營商市場,是華為公司的主營業務,為全球各個國家的通信運營商提供設備服務。每年運營商業務所貢獻銷售占比,超過全公司的70%,是華為最大的業務集群。目前,全球TOP50的運營商大部分都已經跟華為合作,如英國的沃達豐、德國的DT、中國的移動聯通電信等客戶,均大量采用了華為的產品設備(如基站、傳輸接入、交換機、路由器、服務器等)。
運營商行業的特征在于,一旦確立了發展方向,就會迎來大規模的技術產業升級,創造出規模不菲的行業紅利。同時,需要廠商具有極高的通信技術研發能力,契合網絡時展進程。運營商們往往看重廠商能否長期提供穩定、快速、優質的產品設備,能否做好后期運營維護等服務工作。在過去十幾年的時間里,全球通信網絡鋪設迎來了飛速的發展,也為華為公司帶來了巨大的發展空間,成為了全球最大的通信設備商。然而,經過了3G、4G、4G+等多個網絡階段的積累,運營商的業務需求曾一度趨于飽和,某些國家的網絡市場升級速度逐步放緩。
這使得華為的運營商業務,在近幾年里出現了增速瓶頸化的問題。
為了解決這一問題,需要從市場大方向與自身技術研發硬實力兩個角度入手。隨著互聯網技術的發展與普及,人們對于移動設備的通信需求進一步提升,可商用部署的5G標準也提上日程。按照中國三大運營商的日程表,將在2020年全面實現5G商用部署,這就意味著市場將在短暫的緊縮后,重新迎來新一輪的運營商產品需求。而在2017年11月11日,3GPP RAN1 87次會議5G短碼方案討論中,以中國華為公司主推的Polar Code(極化碼)方案,成為5G控制信道eMBB場景編碼方案。從這一點來看,華為對于5G網絡時代已有了一定的戰略布局。但是,在 5G 中長碼編碼方案討論中,高通主導的 LDPC 碼戰勝了華為,再次掌握了數據信道的編碼方案標準。接下來,華為應該繼續加大對于5G網絡的研發投入,抓住5G網絡的市場發展時機,通過堅定的技術基礎,來搶占新一輪的市場空間。
三、消費者Bussiness Group的市場前景
華為的消費者BG,又被稱之為華為終端,是華為公司的核心三大業務之一。華為的消費者業務線,主要覆蓋手機、個人電腦和平板電腦、可穿戴設備、移動寬帶終端、家庭終端和終端云,面向于最廣大的C端市場,為普通消費者用戶們提供個人產品。華為終端的產品和服務遍及170多個國家,服務于全球1/3人口。根據華為所的2016年年報顯示,華為消費者業務全年智能手機發貨量達到1.39億臺,銷售收入1,798億元,同比增長44%。已經站穩了全球前三大手機廠商位置的華為,連續多年保持了手機銷量的快速增長曲線,憑借著旗下Mate系列、P系列、榮耀品牌系列等產品,向蘋果三星不斷發起挑戰,從中高端市場逐步開始占據份額。
手機行業的發展,往往跟隨于芯片提供廠商的研發步調,用戶體驗也大多源自于此。與其他手機廠商不同,擁有自研核心處理器SOC(System-on-a-Chip)能力的華為終端,并不單純受控于技術上游的限制。與美國高通曉龍系列的最新芯片相比,華為海思麒麟系列的CPU、GPU等部分的性能表現并不遜色,在網絡基帶、天線設計、芯片集成度、人工智能NPU等領域更占優勢。9月2日,華為首個人工智能移動計算平臺麒麟970正式,是全球首款內置神經元網絡單元(NPU)的人工智能處理器。TSMC(臺積電)最新10nm工藝的架構優勢,保證了麒麟970的強大性能與功耗續航的平衡。10月16日,華為正式推出了搭載麒麟970處理器的Mate10系列手機,與iPhone X和三星Note8在高端市場展開競爭,獲得了非常出色的市場反響。但是,手機行業的銷量天花板也在逐漸接近,市場空間所剩不多,各家廠商大多要被迫比拼“內在功底”。華為雖然擁有了自研SOC的底蘊,但是與全產業鏈在手的三星和掌握絕對話語權的蘋果比,仍然有較大差距。在顯示屏幕、UFS存儲芯片、光學鏡頭模組等其他部件,一旦面臨供貨不足等狀況,華為就會面臨熱門產品的銷量?c口碑的雙重滑坡。同時,主打互聯網的榮耀系手機,一臺只能賺十幾塊錢,較低的產品利潤影響了市場的良性循環。
當下,智能家居的概念逐漸深入人心,消費者在選購家電產品時更青睞于智能化和云端等功能。雖然華為終端在智慧家庭領域也展開了投入,推出了設備生命化引擎HiLink,試圖打造智能家居開放互聯平臺,然而,華為內部高昂的研發成本,并不足以維持起這些低售價低利潤的家居小家電。與同為國產的小米相比,華為系的智能家居產品整體售價偏高,“接地氣”味道不足,實用性不足,尚不能形成品牌效應。
四、其他市場前景及總結
產業機會
星級評定:5
2007年,中國有線數字電視的整體轉換勢如破竹,而且在轉換過程地強調了雙向改造的重要性,這為數字電視的廣闊發展前景奠定了堅實的基礎。
根據相關數據,截至到2007年11月底,國內有線數字電視用戶數已經達到2364.7萬戶,龐大的收視群體和根深蒂固的收視習慣孕育著廣闊的市場發展前景。
業內一般認為,中國數字電視產業的蓬勃發展所帶來的產業機會主要表現在三個方面: 一是數字電視的硬件設備和相關軟件市場,比如機頂盒等; 二是數字電視的網絡運營市場,這主要是各地有線網絡公司的目標市場; 三是數字電視的節目源市場,眾多中小企業都可以在這個產業環節大有所為。
作為產業主管部門,國家廣電總局有關數字電視產業發展日程中已經確定提出,2008年以及以后將進一步加強有線電視內容服務,創作生產更多更好的廣播影視節目內容,開發提供更多更方便的信息服務。要在內容開發、信息服務上下功夫;加快有線數字電視寬帶、雙向、全功能網的建設,為發展下一代網絡奠定基礎;啟動國家下一代有線電視網項目研究“中國互動新媒體網絡與新業務科技工程”,為推進三網融合提供重要技術支撐。
2008年奧運會即將召開,北京奧組委已經對國際奧委會承諾,在2008 年奧運會用高清晰度電視來為世界傳送奧運會節目,因此奧運會相關因素作為強大動力已注入數字電視產業發展中。
從資本市場來看,數字電視題材相關的企業也已經備受關注,所有的因素都表明,2008年數字電視產業將具有良好的發展前景和誘人的市場機遇。
應用前景
星級評定:4
與廣闊的市場遠景形成對比的是數字電視產業實際推廣中的種種問題和阻礙。在中國特殊的歷史背景下,數字電視在政策與市場兩股力量的混亂牽引下一直無法找到清晰的盈利模式,由來已久的環境之困、體制之苦、改造之難、盈利之惑仍是難以打破的藩籬。
由于電視廣播具有社會公益性質,因此各地有線電視網絡運營商在整體轉換時,不能擅自提價,這使網絡運營商背負起沉重的產業升級成本,并將這種盈利壓力進一步傳導到整個產業的硬件設備環節以及節目提供廠商環節。另外,衛星電視、網絡電視、無線電視都對有線電視形成潛在的巨大沖擊,這需要有線數字電視產業必須加快發展步伐。
在節目制作產業環節上,雖然還未出現良好的盈利模式,但是競爭已經非常激烈,整個產業環節需要進一步整合力量,以期制作出能夠迎合老百姓實際需求的節目內容,因為單向的節目收視費用已經無法激活老百姓在數字電視上擴大支出的愿望。
在數字電視硬件設備環節上,聚集著大量的廠商,包括系統設備、終端設備、相關基礎產業及軟件產業等子行業。由于整個產業還在盈利模式的道路上進行艱難探索,因此,這些硬件廠商的盈利壓力非常大,而且還面臨著國外廠商的強大競爭。
關鍵詞:農業信息化 農信通 云計算 物聯網
中圖分類號:TP3 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2013)04(a)-0039-02
1 農業信息化
農業信息化是指人類在農業生產活動和社會實踐中,通過普遍地采用以通訊技術網絡技術和信息技術等為主要內容的高新技術,更加充分有效地開發和利用農業信息資源,推動農業經濟可持續發展和農村社會進步的過程。加強農業信息化建設對于構建和諧社會和建設社會主義新農村意義重大。
對于農民而言,其需要價格低、信息及時、質量有保障,具體包括農業科技信息如農資信息、農產品栽培、畜牧養殖及病蟲害防治技術等;農資及農產品買賣信息如產品價格信息、就業信息等。政府和涉農企業也希望通過農業信息化增強時效、降低成本。
2 運營商在農業信息化的應用現狀
當前,國內三家運營商都已經建立了較為成熟的農村信息化平臺,中國移動、中國聯通、中國電信分別以“農信通”、“農科在線”、“信息田園”平臺為依托,開展綜合農業信息服務,已實現一定收入規模。
其中,“農信通”是中國移動推出的以服務“三農”為目標的信息化服務,其業務基于手機移動終端,通過短信、彩信、語音、手機上網、互聯網等多種方式,為農民提供農業生產技術、農產品的產供銷、農村政務管理和農民關注的民生問題等信息化服務,幫助農民增加收入,保障農務暢通、方便了解民生信息,從而解決農村“數字鴻溝”,推進農村信息化。圖1是肇慶特色的政府主導、企業助推、媒體宣傳、渠道互動四合一的信息化田園運作模式。
以肇慶移動公司為例,其12316非值守無線專家系統,該熱線提供人工以及自助語音服務,內容包括:三農政策咨詢、接受投訴以及處理、專家咨詢、農產品市場行情、病蟲害預報與防治、種養技術等。其系統方案如圖2所示。
盡管國內三家運營商都已經建立農村信息化平臺,但是其服務水平和層次還難以充分滿足農民、政府和涉農企業的需求。云計算、物聯網等新興信息技術的出現,對深化農業信息化建設和服務水平具有積極的現實意義。
3 新技術在農業信息化的應用前景
云計算(CloudComputing)是指服務的交付和使用模式,通過網絡以按需、易擴展方式獲得所需服務。中國三大運營商有自己的云平臺,中國移動“大云”、中國聯通“沃云”、中國電信“天翼云”。運營商可在自己云平臺上建立農村信息綜合服務平臺,對于農民、政府和涉農企業而言通過按需使用,運營商通過虛擬化、云調度等一系列技術的運用,從而減少減少建設成本和維護成本,并惠及農民、政府和涉農企業的,為農業信息化提供更加豐富的數據挖掘、地圖搜索、視頻會議、客戶關系管理、電子商務、電子支付等更高層次的服務。
物聯網(InternetofThings)就是萬物都接入到互聯網,物體通過裝入射頻識別設備、紅外感應器、GPS或其他方式進行連接,然后通過移動通信網絡或其他方式接入到互聯網,最終形成智能網絡,通過電腦或手機實現對物體的智能化管理和信息采集分析。物聯網技術可通過3G手機或電腦對農業溫室大棚內的溫度、濕度、土壤含水量等信息進行遠程監控;也可對自然災害、農業運輸車輛等定位和視頻監控;用戶可通過3G手機和電腦實時對糧庫進行溫濕度監控,還可對農產品加工階段,對綠色食品的加工監控、乳品的溯源、出口農產品的溯源及交易跟蹤等。未來的農業在以移動通信為承載網絡的物聯網技術的支持下,將變得更加自動化和智能化。
4 結語
本文主要探討運營商在農業信息化的應用現狀,以及云計算和物聯網等新興信息技術對于運營商深化農業信息化服務的前景展望。未來三大運營商的農業信息化服務將更加自動化和智能化。
參考文獻
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根據數據顯示,中國互聯網用戶在全球已經是第一位了,我國互聯網用戶達6億多,普及率45.8%;網絡經濟已經達到6000多億人民幣,預計到2017年將達到1萬7千億人民幣;在全球的十大網站當中我國占有三個――百度、騰訊、搜狐。另外我國網民每周上網的時間是25小時,大概每天3個多小時,所以中國互聯網發展應該說已經進入一個快速發展的階段,互聯網對人類,對社會做出了重大的貢獻。
雖然我國互聯網發展取得了巨大的成功,但是現有網絡仍面臨嚴峻挑戰。對此,我國應盡快抓緊在未來網絡領域的研究和規劃,積極探索新的網絡架構,快速解決問題。
現有網絡架構面臨挑戰
高速發展的同時也面臨著許多挑戰,我這里面就談兩個挑戰,談兩個挑戰,對我們在面對這樣一個挑戰面前,我們怎么去發展我們的網絡,設計我們的網絡。
第一個挑戰就是傳統網絡結構的不靈活導致了不太適應現在新業務的需求,使得網絡的可持續發展面臨巨大挑戰。從而整個價值鏈也產生一些問題。
第二個挑戰就是互聯網流量飛速增長,傳統的網絡架構已經難以適應未來海量流量增長的需求。
我國騰訊微信用戶已經達到6億,每個月活躍的用戶達到大概是3.5億多,平均每年增長125%。OTT業務發展如此迅速與互聯網不按流量收費這種模式有很大的關系。
在整個產業價值鏈上,運營商都在做OTT業務,而忽視基礎網絡。運營商現有的網絡無法承受暴增的網絡流量,信息冗余傳輸嚴重,新業務的發展定會受到一定的限制。信令風暴也給運營商網絡帶來沖擊,為了保證語音等通信,2013年三大電信運營商投入超過100億元擴容信令網,但即便如此,網絡的負荷基本達到90%。移動網是很方便的,但為了機器間通信還要再建網絡,這些都是網絡結構不靈活帶來的不合理。
應構建差異服務能力網絡體系
互聯網之所以有這么快速的發展,最本質的是跟互聯網的開放性有關。傳統電信運營商的模式是對固定的用戶提供服務,OTT出來以后,因為不收費,就把互聯網、傳統運營商用戶完全吸引到OTT的業務。OTT業務出來以后,實際上是“羊毛出在豬身上”,出在運營商身上。當運營商出不了那么多羊毛時,最重要的一個解決思路就是OTT的業務會面臨著提供差異化服務的需求。據調查,85%的用戶,他們都認為能夠提供更好的服務質量,他們愿意額外交費。下面這些數據,都是因為網絡的延遲對收入,對流量帶來的一些影響:亞馬遜的網絡延遲每增加0.4秒,全年的損失達到16億;雅虎每增加400毫秒的延遲,就可以增加9%的流量。
我們運輸系統有普通的馬路,大家因為堵塞建了高速公路,我們火車為了速度更快有了高鐵,為了便宜有海運,為了能夠更快我們有飛機。但我們的網絡有沒有這樣的服務呢?
互聯網就像普通馬路一樣,不按流量收費是合理的,因為你提供不了類似于高鐵、飛機、高速公路更好的服務,這也就體現了差異性的服務的需求。我國應該探索新的網絡架構,構建具有差異能力的未來網絡體系,這樣可以使電信運營商根據用戶個性化需求,實現計算、存儲、傳輸等網絡資源靈活調度,構建具有不同服務能力的虛擬網絡,進而打造健康的產業生態鏈。
高通曾經根據2011年全球互聯網流量是2010年的一倍這一現象,預測未來十年互聯網流量將是現在的1000倍。這是一個簡單的數學問題,但如果不久的將來真出現了這樣的局面,那么我們該用什么樣的架構,什么樣的技術來解決這樣一個挑戰?光SDN能不能解決這個問題?從國內網絡的情況看,運營商每年帶寬的擴容,不管是電信還是聯通都是翻番,而且本地網和長途網都是90%以上的利用率,我國互聯網非健康狀況的情況下是80%多,真正健康的狀況只有百分之十幾。
未來網絡要簡單、開放、可擴展,要高效靈活地調用網絡信息的資源,能夠比較高效靈活的使用網絡的信息資源和網絡資源,且要與現在的互聯網兼容――再好的架構如果不能與現在互聯網資源兼容、融合,也難以適應未來互聯網高速發展的需求。
在這樣一個基礎上我們提出服務定制網絡,通過SCN這樣的未來網絡架構來解決當前面臨的以上兩大挑戰。SCN的核心在于,基于網絡控制與數據交換分離,可以靈活構建不同服務質量等級的虛擬網絡;信息內容可以有序調度,內容貼近用戶部署,并解決信息重復傳輸的問題。這個網絡架構,既可以解決現網面臨的問題,如OTT業務沖擊、網絡架構不靈活等,又符合未來網絡的發展趨勢。
建網絡強國需掌握核心技術
未來網絡已經成為網絡技術發展的重要方向,涉及到國家信息安全和巨大的產業前景,是各國戰略競爭制高點,目前國內外在未來網絡領域都已經開展了大量工作。
美國上個月在爭論在重新立法,立法重新討論網絡中立法的爭論,爭論本質是不知道是該站在運營商這邊還是服務商這邊。現在普遍擔心的是現在網絡提供商提供不了普遍的、更好的服務質量,擔心你不是提高了服務質量,而是利用了服務質量――不降低質量就要給錢。美國最后FCC決定運營商網絡不能降低你的服務質量水平,在這個基礎上,你就要提供更好的服務,允許運營商額外收費。然而現在的運營商不管是國外的還是國內的提供不了這種差異性的服務。這就是為什么要網絡變革,為什么要解決現在網絡的挑戰最根本的原因。
核心技術的缺乏使我國互聯網面臨嚴峻的不安全風險。我國互聯網一直受到西方敵對勢力的監視和攻擊,安全運行存在嚴重隱患,國家安全也受到威脅。
當前,國內外在未來網絡領域開展了大量工作。據悉,美國在未來網絡方面已投入超過3億美元,參與單位超過100家,幾乎囊括了美國所有頂尖機構。歐盟從2006-2013年投入了20億歐元研究未來網絡,支持100多個項目,部署未來網絡的計劃。
我國未來網絡相關研究基本與國外同步,并且國務院已正式將未來網絡試驗設施項目列入國家重大科技基礎設施中長期規劃。2011年,我國成立了中國(南京)未來網絡創新中心,并與國際未來網絡知名研究機構GENI(美國)、OneLab(歐盟)簽署合作協議。2013年2月,以SDN、云服務等為內容的未來網絡被正式立項為“國家重大科技基礎設施建設中長期規劃”。2012年12月20日在國家工信部領導下,江蘇省未來網絡創新研究院牽頭,協同三大運營商、CCTV、華為、清華大學、北京郵電大學、中科院計算所等36家單位組建了我國首個全國性的未來網絡產業聯盟――“中國未來網絡產業創新聯盟”,掛靠于通信標準化協會。2013年8月,我國首個未來網絡實驗網在南京開通。目前,已開發出組網體系架構、關鍵設備和系統。
目前,全球已有多家運營商推出了IPTV業務,并憑借豐富的服務內容和多樣的服務方式打破了傳統有線電視運營商的壟斷。如法國電信的M aligneTV設立了80個頻道的IPTV節目,并提供視頻點播、時移等更具有自主性的收視體驗。
在國內,固網運營商也將IPTV作為了一種重要的轉型業務,并從2005年開始在上海、杭州、哈爾濱和廣東等地開始進行IPTV的試驗和商業試用。與此同時,廣電部門也調整了電視的發展思路,電視的發展正從傳統的電視向多媒體電視方向發展。
合作是根基
目前我國IPTV產業鏈各環節基本齊全,相關企業紛紛產生,相互之間的合作也越來越頻繁,因而探索不同企業的合作模式,創新有市場前景的新業務模式已成為發展IPTV產業的根本問題。
IPTV是網絡融合、業務融合的產物,需要企業間的合作。IPTV產業鏈是一條固網與廣電交叉在一起的產業鏈。涉及的角色主體包括內容提供商、內容運營商、網絡運營商、終端商和最終用戶。固網廣電原產業鏈中的各個環節在新產業鏈中被賦予新的內涵,固網與廣電共同占據主導地位,形成IPTV產業鏈的雙核心模式。IPTV的發展需要大量的人力、物力、財力和強大的技術力量,僅依靠固網業或廣電業中的任何一方都不可能順利達到目標,合作是IPTV價值鏈的根本。
合作各方需明確定位與目標
實際上,當前固網運營商最缺乏的資源是內容,所以其需要與政府、內容提供商(廣電)、內容運營商(SP/CP)加強合作。但由于三類合作伙伴實體在IPTV業務合作中所投入的資源和關注的要素不同,導致他們在IPTV業務合作中的定位與目標也具有差異性。
地方廣電系統是IPTV業務運營中影視內容資源的重要提供者和整合者,也是IPTV與數字電視協調發展的關鍵推動者。
地方政府部門對IPTV有期待,希望以IPTV業務平臺和基礎網絡資源為依托,推廣行業或者領域信息化建設,提高社會與經濟效益,提升部門工作政績。
SP/CP是IPTV業務運營中內容資源的提供者,相關固網增值服務的開發者和運營者。他們專注于某幾項業務領域的內容集成、產品開發和業務運營,以經濟效益為中心,以企業盈利為根本,不斷提升企業經營業績。
IPTV業務合作方能夠投入的資源
在IPTV業務合作中,涉及的主要資源投入包括內容、牌照、品牌、業務平臺、營銷渠道、客戶資源、基礎網絡、人員、政策及資金等共十項。在三類合作伙伴中地方廣電系統能夠投入上述列舉的全部資源;地方政府部門則以內容、客戶資源、人員、政策和資金作為主要的投入資源;SP/CP則能夠投入除了牌照、基礎網絡、政策之外的其他七項資源。
在IPTV業務合作中關注的關鍵要素
在IPTV業務合作中,合作伙伴通常應考慮的關鍵要素包括內容提供、內容管理、品牌建設、業務平臺、定價模式、計費模式、營銷方式、客戶管理、分成比例及客戶服務等共十項。其中,內容提供、定價模式是三類合作伙伴都共同關注的要素;內容管理則主要是地方廣電系統、地方政府部門所關注的要素;品牌建設和分成比例則是地方廣電系統和SP/CP所共同關注的要素。除去上述比較共性的關注要素外,SP/CP經過多年在互聯網經濟的洗禮與錘煉,他們對業務平臺、計費模式、客戶管理也都格外關注。
探索IPTV商業模式
通過上述分析,我們可以看出,廣電、政府、SP/CP擁有不同的資源,固網公司探索IPTV新的商業模式必須以合作為基礎,以創新為目標。在合作階段,IPTV的核心問題是產業資源整合與價值鏈合作,包括不同行業資源的整合,不同企業的合作和通過合作與合資創新的企業;在創新階段,IPTV的核心問題是商業模式探索與業務創新,包括探索不同企業的合作模式,創新具有市場前景的業務模式。
簡介:移動搜索是指借助移動設備接入互聯網,然后利用相應的搜索引擎進行搜索以獲取所需信息的一種新型搜索方式。主要實現方式有兩種,一種是使用WAP接入搜索WAP/WEB,―種是利用3G網絡直接搜索WEB內容。
發展潛力:4星搜索是獲得信息或資源的基本方式。隨著中國3G網絡和智能手機的普及,利用手機上網的用戶會越來越多,相應地產生的搜索需求也是巨大的。相關數據顯示,2011年中國移動搜索市場規模將達到15.1億元,前景看好。運營商威脅:運營商在積極介入這一領域。目前主要采取與搜索企業合作的方式,如中國移動夢網與Googie合作的站內搜索以及12580語音搜索業務,中國電信與易查手機搜索的合作以及中國聯通與百度的合作等。當前移動搜索還面臨多種技術難題,運營商需要利用自身強大的研發能力和資源整合能力積極開發這一市場。雖然短期內收入有限,但是未來的盈利空間很大。
手機網游
簡介:手機網游即通過手機上網可以玩的游戲。
發展潛力:2星
移動互聯網時代的到來確實使手機網游市場有所升溫,目前盛大、北京掌訊、美通、網易、空中等已經進入該市場。但是目前在手機游戲中,單機游戲還是主流。由于受到網速、資費、游戲體驗等因素的限制,手機網游市場有限。相對于PC網游,手機網游的資費高,體驗差,而且非手機的主流功能。預測前景一般。運營商威脅:2005年11月,中國移動在移動百寶箱中推出了網游專區,2007年年底中國移動又推出了手機游戲新平臺,并在2008年宣布多款游戲通過公測。中國聯通也在2006年推出手機網游。在2009年手機元年,中國聯通和中國電信宣布在旗下3G手機全面內置網絡游戲。雖然運營商積極介入手機網游使得該市場有所發展,但是諸如資費和游戲體驗能老問題并沒有得到有效解決。手機網游依然在艱難前行。
無線音樂
簡介:無線音樂業務是用戶利用手機等通信終端,以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW等接入方式獲取以音樂為主題內容的相關業務的總稱,無線音樂業務以無線音樂俱樂部為核心業務。具體包括現有的彩鈴、振鈴、無線音樂俱樂部、無線首發、無線音樂搜索等業務。
發展潛力:4星
據易觀國際近期的數據,20]0年上半年中國無線音樂(不含彩鈴)用戶數達5.6億,市場收入規模達人民幣138億元。預計到年底,用戶數將達6億,而全年收入規模將突破300億元大關。從這一數據可以看出無線音樂業務潛力之巨火,前景之廣闊。
運營商威脅:無線音樂業務已經成為運營商無線業務的基本組成部分,而且目前中國無線音樂市場產業鏈中的最大的受益者是運營商。隨著云計算時代到來,“音樂云”概念提出,可能為無線音樂發展提供新的空間。
手機郵箱
簡介:“手機郵箱”業務是指把用戶在郵件服務器的新郵件。通過端到端的安全連接,主動推送給移動終端的業務形式,手機用戶通過“手機郵箱”業務可以隨時隨地使用自己的手機接收,回復,轉發和撰寫加密電子郵件。
發展潛力:3星
手機郵箱可以幫助用戶隨時隨地的收發郵件,相對于PC優勢明顯。而且受資費的制約有限,技術難度也不大,因為該市場發展迅猛。根據易觀國際的數據,2010年第l季度中國手機郵箱用戶數為1.79億,用戶規模已經非常巨大。預計用戶數量還將不斷上漲。
運營商威脅:目前移動、電信,聯通都已介入該市場,在易觀國際公布的1.79億手機郵箱用戶中。中國移動139郵箱用戶占比達76.77%,中國聯通手機郵箱用戶占比12.18%,中國電信手機郵箱用戶占比0.5%。移動優勢明顯。
位置服務
簡介:基于位置的服務LBS,是通過電信運營商的無線電通訊網絡(如GSM網。CDMA網)或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息(地理坐標),在地理信息系統G Js平臺的支持下,為用戶提供相應服務的一種增值業務。目前,改領域炙手可熱的應用是Foursquare。
發展潛力:4星
“簽到”僅僅是基于位置服務的開始,隨著定位技術的不斷日臻成熟,該行業的空間還很大,未來Foursqtlare模式企業的發展關鍵是“社會化忠誠度”。
運營商威脅:未來,運營商直接介入這種應用服務的可能性較小,因為運營商的在該領域的運營更偏基礎運營層面,運營單一位置交友平臺的可能性不大。
移動支付
簡介:移動支付,也稱為手機支付,就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。整個移動支付價值鏈包括移動運營商、支付服務商(比如銀行,銀聯等)、應用提供商(公交、校園、公共事業等)、設備提供商(終端廠商,卡供應商,芯片提供商等)、系統集成商、商家和終端用戶。
發展潛力:4星
銀聯、銀行,相比較而言,銀行不適合200元以下的小額支付業務,銀行要作為手機支付主體,除非做一項制度創新,讓中國越過信用卡階段,直接使手機與信用卡劃等號,進行大額支付,否則銀行的作用主要還是監督、營造環境,為運營商和網商提供一些基本服務。
運營商威脅:相關機構也可以考慮按大額、中額、小額支付,來劃分銀行、運營商和互聯網平臺商的業務。如果多方不合作,將會出現銀行搶運營商的業務,運營商搶互聯網平臺服務商的業務,共同把手機支付從一個產業做小為一項超級應用。
手機軟件
簡介:在國外,手機軟件主要以終端設備為主的手機應用商店為載體呈現給手機用戶。在中國,手機軟件的應用則散落在移動互聯網的各家廠商中。由于高端智能手機水貨;刷機等的存在,手機軟件以一種“先入為主”的態勢進入中國用戶的移動互聯網生活。
發展潛力:3星
手機軟件應用中,以游戲為主的娛樂軟件應用仍然占據榜首。對中國市場而言,電子閱讀、音樂下載也具備發展潛力。
運營商威脅:在中國手機軟件市場,運營商作為“編外角色”進入競爭狀態:一方面,作用穩定語音業務的運營商并不急于推出目前處于微利狀態的手機軟件市場;另一方面,傾力3G網絡建設的運營商又希望在應用商店中推出“殺手級”應用。但作為渠道和平臺角色的運營商,還是應該守好移動應用開發的楚河漢界,把平臺效用發揮到極致。
旅游無線預訂
簡介:旅游無線預訂是指通過手機等移動終端來實現網絡產品(如機票、酒店)等產品的預訂。目前無線預訂已和電活預訂、網絡預訂一起成為旅游預訂的三大方式。
發展潛力:3星
產業鏈爭奪
移動互聯將成為未來人們的生活方式。移動終端制造商、移動運營商、互聯網公司等都希望擁有產業鏈上多個環節的話語權。
三大運營商,同時擁有固網和移動網絡,基礎設備優勢明顯,控制了傳統互聯網向移動互聯網過渡的基礎?;ヂ摼W企業和手機企業,不得不倚賴它們的網絡。
運營商的不足在于缺乏互聯網應用和內容開發經驗,提供的互聯網服務,缺少與使用者的互動和個性化內容,而這正是互聯網企業的優勢。
互聯網企業在搜集、識別消費者偏好并針對性地開發產品上的經驗是可以移植的。但能否轉化成移動互聯網市場中的優勢,還有待考察。
手機制造商的優勢在于開發適合移動互聯網的交互界面,內置相關的應用,幫助消費者更便捷、更具娛樂性地使用移動互聯網服務。
5大盈利模式
盡管移動互聯網市場前景巨大,但盈利才是各方參與者的最終目的,目前有以下五類盈利模式:
有償內容模式:消費者向門戶和運營商支付費用,后者再向內容商支付相應報酬,消費者的費用包括網絡接入費用、通訊費用和內容費用;
免費內容模式:消費者向門戶和運營商支付費用,后者收取廣告費用,消費者的費用只包含通訊費。
率先在移動互聯網市場盈利的日本NTT DoCoMo,其i-mode服務的盈利模式則是上述兩種模式的結合。
隨著市場的不斷擴大,運營商管理大量用戶、內容商和廣告商的成本不斷增加,盈利模式將不斷分化。
虛擬運營商模式:廣告接入、內容提供和向消費者提供都由虛擬運營商和基礎運營商共同負責,虛擬運營商向主要運營商購買通路;
內容平臺模式:運營商經營內容平臺,或向平臺支付技術支持費用,向廣告商和用戶收費,支付給內容提供者;
第三方服務模式:運營商的收入主要來源不是普通用戶,而是為第三方提供網絡、計費、數據處理等各項服務,核心競爭力是高效的通訊基礎設施和全面的服務。
修補4大脫節
相比于國外移動互聯網市場中,各方參與者在產業鏈中協調發展,國內的移動互聯網產業鏈存在4大脫節,制約了市場發展。
定制手機和運營商官方WAP綁定,但官方WAP尚不能滿足用戶需求。定制手機只內置官方WAP入口,部分手機連接獨立WAP不方便,存在菜單復雜、需要經過官方門戶跳轉等問題??罩芯W、泡泡網等獨立WAP,注重用戶細分,并結合傳統互聯網和社區化發展方向,已成為市場的重要部分。
移動互聯網內容、應用開發未能與移動終端的特性相聯結。目前移動互聯網應用和內容大多是從PC互聯網移植而來,可視電話仿佛成為了惟一亮點,應更多利用手機隨時在線、移動性和可定位等特性開發相關應用。
運營商對內容、應用開發者控制力過強。中國運營商更多地強調用戶資源和內容提供商的控制,而日本的運營商則通過對整個行業的技術支持、網絡支持和商務支持,推動整個行業的融合和健康發展。
運營商和終端制造商之間的定制合作不夠深入。運營商手機定制由淺到深可分為:外觀/Logo級定制、軟件/業務定制、硬件/主板設計定制等,目前國內的定制基本停留在前兩個階段。
以傳統優勢切入
顯然,運營商是市場中最為強勢的一方。內容質量的提升、終端向市場需求靠攏,都需要運營商牽線。但是,運營商不一定要事必躬親,制定行業標準、擁有領先技術等方式,是運營商控制產業鏈的省力良方。
手機的用戶界面、應用導向設計變得重要。手機繼PC后將成為移動互聯網的新核心,越來越多的軟件、硬件、應用程序開始為手機量身打造。手機軟、硬件設計在追求技術領先和功能全面的同時,應該適應運營商和用戶需要的各類應用。
現在許多企業都迫切想從傳統行業向移動互聯網轉型,但事實上,他們不應該忽視自己在原行業中的優勢,要以傳統優勢為切入點。
中小企業單靠移動互聯網本身很難盈利,建議采用“移動+線下”的商業模式,移動網絡作為產品推廣、聯系用戶、搜集信息的渠道。移動廣告方案設計也是一個機會,幫助傳統企業將線下商業和移動營銷聯系起來。
一、中國移動個體環境分析
1980年哈佛商學院教授麥克爾?波特在其經典著作《競爭戰略》中,提出了產業結構分析模型,即所謂的“五力模型”,這也是一個很重要的個體環境分析工具。波特將個體環境中的成員所產生的競爭動力分為潛在進入者的威脅、替代品的威脅、供應商的談判力量、購買者的談判力量、產業內部的對抗與合作這五大競爭驅動力,決定了企業的盈利能力,并指出公司戰略的核心應在于選擇正確的產業,以及產業中最具有吸引力的競爭位置。
(一)潛在進入者的威脅
移動通信在目前的電信業中是最具盈利能力的業務,隨著國內通信行業對外開放的步伐加快,許多有實力的國外運營商都希望成為中國移動通信市場的新的運營商,他們將通過不同方式進入國內市場,vodafone、NTI、KDDI、德國電信、新加坡電信等公司在中國都設立了辦公室或分公司。從目前移動通信發展情況來看,未來前景十分廣闊,潛在市場巨大。對于中國移動來說,未來競爭加劇是必然的。
(二)替代品的威脅
隨著互聯網技術的迅速發展和通信業務的日新月異,運營商之間的增值業務同質化現象日益明顯。VoIP技術等基于互聯網的語音通信技術已經對現有的通信業務造成了沖擊。以SKYPE為典型的互聯網語音增值業務提供商提供的免費語音業務在未來高帶寬的網絡環境中將得到更大的發展。因此,中國移動在穩固現有的用戶基礎的同時,必須大力發展TD-SCDMA,適時調整戰略方向和主營業務,將數據增值業務作為新的利潤增長點。
(三)供應商的談判力量
作為3G運營商,中國移動的供應商主要分為:終端設備制造商、網絡設備制造商、移動虛擬網絡運營商(MVNO)、服務提供商、內容提供商。網絡設備制造商處于電信科技發展的前沿,始終扮演著電信行業技術發展原動力的角色。國外的主要供應商有諾基亞、摩托羅拉、愛立信等,國內設備供應商有華為、中興、大唐等知名企業。TD-SCDMA通信設備制造技術的迅速發展使設備供應商競爭日趨激烈。在目前TD―SCDMA正式商用階段,運營商起著支配性作用,因此中國移動在與網絡設備制造商的談判中處于主導地位,能夠有效地控制自己的網絡建設成本和質量,因此網絡設備制造商的談判力量還不強。
終端制造商主要指手機制造商,他們是中國移動的主要互補者。隨著移動業務從以往的單一話音業務發展到今天的3c業務,移動終端顯得越來越重要。對于電信用戶而言,可選擇的終端種類越多,就越有可能購買網絡服務,運營商的網絡的附加值就越高;如果終端產品的價格不高,市場前景就更好。所以,對于運營商來說,越多終端制造商加入競爭越好。
移動虛擬網絡運營商(MVNO)是通過與移動網絡運營商MVNO的無線通信基礎設施進行互連接入,向客戶提供移動服務的。MVNO可以與2G或3G網絡運營商共享和互連基礎設施。在3G服務市場,政府監管機構為繁榮內容、應用業務的提供要出臺開放網絡接入政策,將來提供3G服務的MVNO就可以向3G網絡運營商提出協商共享一定比例的網絡容量,享有此權益的還有3G內容提供商、業務提供商。通過引入MVNO,可以繁榮3G市場的業務內容。3G時代移動業務的娛樂化趨勢明顯,在線視頻、無線高速上網等娛樂服務正成為一種趨勢,擁有娛樂業資源的企業對市場競爭格局的影響進一步加深。所以,在3G服務時代,移動虛擬網絡運營商的談判力量將逐漸增強。
(四)購買者的談判力量
隨著生活水平日益提高,人們在通信方面的消費也逐漸增加,通信功能越來越融入用戶的日常生活,成為不可缺少的組成部分。移動通信市場已由賣方轉到買方市場,為了減少支出或降低成本,購買者通常會討價還價,尋求更好的產品,更多更好的服務,以及更低的價格。總的來說,購買者的談判力量將越來越強。購買者在選擇3G網絡時,終端成本將成為影響購買的重要因素。中國移動應將自有定制業務固化在終端上,提高客戶轉移成本,提升客戶滿意度和忠誠度,利用TD-SCDMA業務的個性化優勢及優質的服務和合理的價格贏得用戶的長期支持。另一方面,現在購買者的法律意識和維權意識大大加強,對服務的質量和水平要求進一步提高,因此今后中國移動將面臨越來越挑剔、越來越理性的購買者,網絡質量和服務水平越來越成為購買者關注的關鍵因素。
(五)產業內部的對抗與合作
中國移動在移動通信發展中占有主導作用。盡管電信重組后形成的獲得全業務牌照的三大運營商,在通信市場形成了三足鼎立的局面,新組建的中國聯通和中國電信擁有全國最大的光纖骨干網和成熟的移動通信網,具備迅速為用戶提供綜合通信服務的能力,但是由于中國移動具有先發優勢,目前仍是移動市場不可替代的壟斷者。所以中國聯通和中國電信作為競爭者,無法做到與中國移動平起平坐。同時,為配合國家對3G的整體推進部署和安排,支持具有我國自主知識產權的TD-SCDMA技術的發展和應用,工信部于2009年1月9日公告同意中國移動使用1880-1900MHz和2010-2015MHz頻段共35MHz頻率進行TD-SCDMA網絡建設的基礎上,又明確要求所有1900-1920MHz頻段無線接入系統應在2011年底前完成清頻退網工作,以確保不對1880-1900MHz頻段TD-SCDMA系統產生有害干擾。這一措施意味著,現有小靈通將正式讓路于TD-SCDMA的發展,完全失去在3G商用階段的競爭力。
二、小結