超市員工培訓制度精選(九篇)

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第1篇：超市員工培訓制度范文

關鍵詞：連鎖零售行業；基層員工；培訓效果；影響因素

中圖分類號：F404.1 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

一、連鎖零售行業基層員工培訓現狀及面臨的問題

1.培訓機制不健全。中國連鎖零售行業在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養”的做法，使得目前零售業培訓缺乏一套有效的、建立在培訓與發展基礎上的人才培養機制。大部分賣場的培訓通常由培訓部統籌，業務培訓多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠的發展目標，對基層員工沒有系統的培養計劃，只是強調不斷地完成工作任務，承擔工作職責。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓。

2.培訓需求把握不準。中國零售業目前逐步認識到員工培訓的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓，但一個嚴重問題是，很多零售企業不能很好地把握自己的培訓需求，因此進行的培訓也很少能夠對癥下藥。目前普遍的現象是除了例行的培訓，如入職培訓以及輪崗培訓以外，幾乎沒有系統性的培訓需求分析，不能照顧到不同職業階段員工的需要，也沒能從企業的角度，根據賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業度需求來確定基本的培訓范圍、強度與方向。

3.培訓費用支出不固定。據統計，近年來中國一些大的連鎖賣場人員年流動率在30%～40%之間，人才流失已成了整個零售業乃至整個服務行業發展的難題。由于培訓結果常難以立即轉化為量化的效益，很多企業老總擔心花費成本去培養員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當培訓經費不足時，賣場只是做一些常規型的部門業務培訓，缺少提高性、持續性、系統性的培訓。

4.培訓技術不夠專業。許多連鎖零售企業的培訓通常由內部培訓部組織實施，其中培訓者的專業化程度也是一大問題，內部培訓師精通部門業務但缺乏專業的培訓技術和技巧，培訓手段通常較為單一，外聘的培訓師又常常并不了解學員真正需要的是什么，甚至可能不了解內部運作，培訓內容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。

二、連鎖零售行業基層員工培訓評估的難點

1.培訓產生的結果有多種，如何把培訓可能產生的效果用一個系統的績效指標體系去衡量是評估的一個難點。2.目前連鎖零售企業基層員工培訓評估缺乏規范化的制度保障。3.基層員工培訓效果評價指標體系的元素設置系統性不夠，培訓效果評估的非貨幣性指標評估難度大。4.培訓效果評價指標體系的各元素權重設置客觀性不強。

三、培訓效果影響因素的分析

1.人的因素

（1）培訓實施者。培訓的員工行為能否改善，很大程度上取決于領導對員工的日常工作要求、指導、激勵導向是否同培訓內容一致。如果培訓時所學內容同直接領導的工作要求、態度等南轅北轍，可想而知員工要么認為培訓內容不實用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓課程不錯，但當員工回到工作崗位后沒什么良好變化，有時反而出現問題的主要原因之一。這就要求培訓主管或培訓師要同各部門主管進行良好溝通，對培訓內容、時間、同實際工作的關聯度等等，力求達成共識。培訓后更要多向各部門主管了解情況，充分尊重、聽取他們的意見和建議，改進自己的工作，爭取他們的深度配合，力求培訓內容在工作要求中有所體現，促使員工行為的改善。

（2）受訓員工。培訓要有實效，一定要充分考慮受訓員工的實際情況，包括他們的學習要求、崗位技能與實際工作要求的差距、學習能力和狀態等，在企業整體發展需求的范圍內，盡可能貼近員工個人需求，以員工歡迎的方式、需要的內容、與工作的結合度來設計培訓課程。缺乏實效的培訓，往往是不顧員工的需求、沒有充分考慮與工作的結合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。

2.培訓師資配置

培訓不是管理工作的配角，培訓是各級管理人員日常工作中的重要內容之一。培訓主管或培訓師的職責是配合各級管理人員做好這項工作。企業沒有把培訓納入各級管理工作中，而只把培訓當成培訓師負責的輔助工作，沒有體現在管理理念和管理制度中。這也是企業培訓缺乏實效的一個重要原因。培訓要有針對性，為培訓而培訓，流于形式，只是完成培訓任務，是不會有實效。課程設置前要有調查，缺乏員工培訓需求調查或一味滿足員工意愿制定培訓課程都是不合適的。員工有時并不清楚自己需要什么培訓或觀點太片面，不符合公司整體發展方向，培訓是為企業發展服務的，不能只按員工意見進行培訓，綜合考慮員工培訓需求和各崗位工作職責、所需技能的因素來設置適合的課程。確保課程內容詳實，強調使用，案例與工作相結合。

四、培訓效果影響因素的確立

考慮到培訓的整體性，基于以上分析，本文將評估的內容貫穿于整個培訓過程，結合培訓前期及培訓過程的一些影響因素，主要從三個方面來考慮。

1.培訓內容方面的因素。把培訓的內容分成了課程內容符合需要、課程內容充實程度、課程內容易于理解程度、課程重點的突出程度4個因素。

2.培訓的設施與師資投入方面的因素。培訓設施與師資也是影響員工培訓效果的一個方面，主要包括培訓師講解能力、培訓師的授課方式、培訓師解答提問的能力、培訓師授課認真程度、培訓師授課的言談舉止、培訓環境以及培訓后勤服務7個因素。

3.培訓后產生的效果方面的因素。這部分是在企業培訓后一段時間內，經過對參加培訓的連鎖零售企業基層員工的走訪和交談，了解培訓后基層員工的滿意度、基層員工的工作效率以及企業的效益3個因素。

五、小結

本文通過對連鎖零售行業基層員工培訓現狀、面臨的問題、培訓評估所面臨的難點進行分析，探討影響連鎖零售行業基層員工培訓效果的因素，認為培訓效果的影響因素，主要有三個方面：（1）培訓內容方面的因素。（2）培訓的設施與師資投入方面的因素。（3）培訓后產生的效果方面的因素。

參考文獻：

第2篇：超市員工培訓制度范文

現將個人一年來的思想和工作情況，總結匯報如下，敬請各位領導和同志們予以評議。

一、加強個人修養，勤奮學習

堅持學習三個代表重要思想，科學發展觀理論，刻苦鉆研業務知識，以“明白白做人，實實在在做事”為人生信條，言行上始終與公司領導保持一致，心靈與大家融匯貫通，信奉誠實，崇尚先進，追求文明、踏實干事，友善待人，這使自己的組織能力、協調能力、判斷能力都有了明顯提高，

二、加強財務工作管理，增收節支

按照增收節支、控制成本和精打細算的原則，在公司財務工作管理上，自己非常重視開源節流、成本控制，做到理論聯系實際，學以致用，我把書本上學到的知識應用于工作實踐，用科學的財務理念指導財務工作，用市場經濟理論指導零售部工作，使業務能力不斷提高，工作經驗日積月累的同時，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經濟活動上財務工作實現健康向前發展。

三、加強人事工作管理，打造團隊

牢固樹立“以人為本”的工作理念，嚴于律己，寬以待人，關愛員工，善于和同齡人溝通思想、交流情感、產生共鳴，善于向長者和年齡較大的同志學習，取得他們的支持與幫助，善于團結所有員工，調動每一個員工的工作積極性和創造性，發揮專長，發揚同舟共濟的團隊精神，攻克了一項又一項項工作目標。一是在超市招聘新員工方面，能夠把握標準，惠眼識人，招到企業迫切需要的員工，勝任工作；二是組織員工崗位培訓，提高業務操作技能，文明禮貌服務。按照國稅局要求停止使用手寫版發票，統一在各店安裝機打發票系統，并在國稅局的指導下完成了對開票人員培訓，持證上崗；三是嚴格考核，要求員工遵守勞動紀律，引入競爭激勵機制，獎優罰劣。四是做好員工薪酬工作，完成對職工薪酬調整的測算，維護員工個人權益，實現工資水平與公司同步穩定增長。五是按照國家勞動法律法規規定，組織合同到期的員工簽訂勞務派遣合同，并核算其補償金額。

四、商品調撥及庫存管理

商品調撥及庫存管理是超市一項基礎性管理。為了保證商品不脫銷、不滯銷，科學、合理的控制商品庫存及時滿足各店需求，我們會同軟件客服對速達銷售軟件進行相應調整，在保證數據傳輸安全的前提下，實現了對各店商品的銷售、庫存的實時監控，并以此為基礎合理調撥，實現資源優化配置，保證各店正常運營。

五、企業文化建設

企業文化建設上，始終把員工的思想教育和素質提高放在首位，通過開展小演講、小型技術練兵、小型討論會的活動，堅持正面教育、正確引導，職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業愛崗的意識也進一步增強了，企業上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質也得到了進一步優化，使企業長遠發展有了最根本的原動力。

六、其他工作

1、按照省局統一部署完成全省多元化經營管理評價工作的基礎填報，并按照評價工作的要求，整理相關制度。

2、配合省局（公司）“小金庫”專項治理工作領導小組的檢查工作

七、明年工作打算

今年以來自己雖然工作上取得了一定的成績，但是離上級領導要求還存在一定的差距，需要的新的一年，百尺竿頭更進一步。2015年自己決心在尊重、服從上級領導的前提下，帶領部里同仁以優質的服務，打造煙草形象；以優良的營銷，推動品牌增值；以優質的管理，實現企業價值；發揮整體優勢，創造良好的工作氛圍，為公司整體目標的實現推波助瀾。具體工作打算如下：

1、創新理念，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，為超市新一輪的快速發展理好財，服好務，辦好事。

2、創新機制，進一步健全層層負責的責任制，嚴格內部控制制度，切實防范經營風險。

同時，建立一套切實可行的內部考核辦法和運行有效的內部激勵機制。

3、創新作風，不斷提高員工素質有計劃的組織員工培訓，提高全員素質及營銷水平，為超市的發展奠定良好的基礎。

第3篇：超市員工培訓制度范文

    連鎖經營作為一種方興未艾的經營形態正以其獨特的優勢異軍突起,環顧世界零售業的發展趨勢,連鎖超市壓倒百貨已是不爭的事實。然而在連鎖經營高速發展的同時,企業更應該注重對業內員工的培訓與開發,只有這樣才能更加充分地利用連鎖經營的人才優勢,有利于雇用優秀的管理人員及員工,進行科學的管理。 

    連鎖企業人才培訓的特點 

    系統內克隆 

    在一個連鎖企業內,各分店遵循統一的標準,如服務標準、外觀裝飾、商品質量、價格等等,每家分店就如同從同一個模型中復制出來的。連鎖企業在擴張發展時,培訓人才的一條關鍵途徑就是將新員工送到各家分店頂崗見習或者將老店中有能力的員工派到新店擔任重要的角色,以指導和訓練新員工。通過這樣的方式,連鎖企業可以在企業系統內成功克隆出它的各級員工。 

    波動的周期性 

    連鎖企業的經營過程中面對客戶的的需求具有很強的周期性,并形成一定規律。因此,對于連鎖企業來說,如何合理地在各個時間段,根據客流量的大小來安排工作人員,是一個重要的問題。人才培訓中,連鎖企業可以利用客流量少的時候,輪流組織部分員工和鐘點工進行在職培訓。一來可以充分利用空余時間,二來可以合理安排工作人數。這是連鎖企業與其它企業相比的獨特之處。利用這一點,連鎖企業可以解決在職培訓組織難、時間緊的問題。 

    培訓層次的差異性 

    連鎖企業對不同職位的人才要求是有差異的。因此,企業在對員工進行培訓時,要針對不同層次的員工,采取不同的培訓方式和內容,這就是培訓層次的差異性。這一點要求培訓要有針對性和實用性,要學以致用,為而用學。反映在具體培訓工作中就是培訓方式的多樣性和靈活性,培訓內容的豐富性和實用性。 

    人才培訓是企業的戰略性投資 

    培訓是關系到企業今后發展和在市場競爭中能否取得勝利的一個重要因素。它不僅僅為了培養和訓練企業眼前崗位上的空缺員工或眼前發展新店所需要的各種人員,更重要的是服從于企業的長遠戰略,并與企業各領導階層的培養機制結合起來。滿足這一要求,關鍵在于做好人才預測和培訓計劃,其中包括對企業員工進行繼續培訓的工作。要考慮其最終效益,這是人才培訓成功與否的重要標志。 

    連鎖經營的培訓方法及內容 

    連鎖經營的培訓基本上分為崗前培訓、在職培訓、脫產培訓和自我教育四種。實際培訓中四種方法又分別用于不同的人員培訓,各有各的優點和特點。更多時候,對于同一培訓內容要同時采用幾種方法,或交替使用,通過幾種培訓方法的疊加效應和綜合作用,使員工的素質得到全面提高。 

    職前培訓 

    職前培訓主要是針對新員工進行的,既要使新員工學識豐富、見聞廣博,也要使新員工充實特定的實際工作經驗與認識。在培訓過程中可以準確考察新進人員的才能和特長,以便在日后的工作中用其所長,發揮潛力。職前培訓的內容包括兩部分。一部分是基礎教育,另一部分是行為培訓。基礎教育進行的主要內容包括:了解企業歷史、規章制度、企業文化、新知識、新技能和新觀念等等。以此培訓員工對企業的歸屬感,幫助員工適應新的環境,盡快地融入企業文化。 

    在職培訓 

    在職培訓往往由上司尋找出每個人需要加以培訓的部分,有計劃地進行指導。從時間上來說,在職培訓可以理解為邊工作邊接受培訓,不脫離工作崗位按照每個人的能力進行實踐性教育,直到學會為止。在職培訓主要包括兩方面的培訓內容:一是職務轉換;二是隨著時代的進步、環境的變化需要灌輸新知識、新技術、新觀念給員工。具體采用的培訓辦法根據培訓需要的不同而各有側重。職務轉換包括兩個方面,一是員工在各個崗位每隔一段時間的調動——即企業的橫向交流。橫向交流的好處是一來可以使員工對企業的經營管理活動有全面的了解,有利于員工之間相互協調和培訓員工之間的相互溝通,二來管理層也可以發現下屬最為適合的發展方向,以便做到人盡其才。通常這種職務轉換的培訓,可以使用中國傳統的的培訓方法:即師徒式培訓。由崗位上熟練員工給職務轉換的員工進行指導,或指定專人來做這項工作。這種方式具有很強的實用性,做起來也行之有效。另一種職務轉換是員工晉級前的培訓。晉級是企業人事管理的必然過程。一個員工晉升到未曾擔任過的新職務時,總是需要一個適應與學習的過程。因此人事部門必須對其進行培訓。這類培訓可在工作中進行,也可在空余時間進行,還可以根據晉級員工的具體情況采取脫產培訓的方法。脫產培訓 

    脫產培訓是指企業的員工暫時離開現職脫產到學校或有關培訓機構以及別的企業參加為期較長的培訓。脫產培訓的主要對象是管理人員。他們是企業生存發展的中間力量,他們必須不斷充電。進行脫產培訓的一個重要途徑是把受訓人員送到高等學校內學習一段時間,因為對于管理層來說,重要的是理論方面的提高,而不是實際操作的培訓。因此,企業應于大專院校建立穩定密切的長期聯系。除院校培訓以外,另一個途徑是送員工到外單位接受訓練,開展企業之間的合作與交流。需要注意的是,派到外單位學習的目的是得到本公司較難得到的信息技術以及其他領域的專業知識,否則價值就體現不出來。 自我教育 

    自我教育也稱為自我啟發式培訓,指企業鼓勵員工利用日常的空余時間各自學習。鼓勵企業員工求上進的積極性,不施加個人壓力,幫助員工順利成長,這是員工教育組織者的成功經驗。實行自我教育的最大特點就是在不知不覺中已經在做訓練員工的工作了。這正是自我教育在員工訓練中的價值所在。實行員工自我教育可以有效的把企業宗旨、經營目標、企業制度等在內的企業精神灌輸給企業員工,并使之深深扎根于員工的腦海之中。日本松下公司的員工進行自我介紹時,往往一開口就是我是松下人,這就是他們把企業員工的自我教育作為人員培訓的一個重要途徑加以重視的結果。因此員工自我教育搞得好,一方面可以提高員工的全面素質,有利于員工自身的成長發展;另一方面可以加強員工的團隊精神,使員工與企業抱作一團,同生死共患難。這一點正是我國企業的一大缺陷。從這方面來講,對員工教育的最本質目的是改變員工的思想。這應當成為衡量員工教育成功與否的準繩。 

    自我教育的方式有好多種,例如企業可以為員工創造一定的條件,征訂一些報刊雜志和購買一些書籍,并定期組織員工交流心得,對其中的優秀者給予一定的物質獎勵和精神獎勵,還可以把這一活動同員工的工資獎金掛鉤;還可以鼓勵員工進行函授、夜大、自考、資格證書等學習,企業可以有條件的為這部分員工承擔一定的費用,這樣就會極大地激勵員工自我教育的積極性。 

    建立培訓考核制度與員工培訓檔案 

    企業在對員工進行了各種培訓之后,還要看看他是否達到了培訓的標準,這就需要對其加以考核;同時鑒于人才培訓對企業經營和發展的戰略意義,建立員工的培訓檔案也是很有必要的。 

    建立考核制度 

    一是對理論水平進行考試,檢查受訓者文化知識的掌握和提高程度。二是實際操作考核,采用不定時的抽測或定期的技術比武。如營業員排列商品的規范性、對貨柜上商品的了解程度、貨物上架的規范操作和特殊商品的處理等等。通過實際操作考核可以獲得上崗證;同時,每次抽測,考核的結果應當與職工的效益掛起鉤來,記入員工培訓檔案,作為獎金發放和升降職的依據。 

    建立員工培訓檔案 

    在員工人事檔案之外,還應建立員工培訓檔案。員工培訓檔案是企業人力資源庫的核心,是企業人力資源開發與培訓的基礎。其基本內容如下:第一,收集員工現有的培訓資料,包括其文化水平、各種資格證書、從事的工作崗位和要求,然后進行統一整理,登記在案;第二,員工根據自身的實際情況,擬訂培訓計劃書,向人事部門申請。這一步主要是員工個人職業發展計劃的制定。第三,人事部門對員工自行制定的計劃書的審核。人事部門可根據企業的業務發展、總體培訓規劃和人才需求方向以及員工在工作中的表現,確定對該員工的培訓計劃書。第四,把員工接受培訓過程中的具體情況和培訓結果詳細記錄在案。應該說員工檔案的建立是一項難度較大的工作,尤其是剛開始階段,困難尤為突出。然而建立培訓檔案是企業人才再培訓尤其是連鎖企業人力資源部門工作的重要組成部分,因此,培訓檔案的建立需要領導的重視,各部門積極配合,員工的積極參與,只有這樣才能改變目前培訓資料混亂的狀況。 

    人才培訓是我國連鎖業發展中的一個薄弱環節,長此以往,人才的缺乏會成為制約我國連鎖業大踏步前進,使我國連鎖業走向世界的一個瓶頸,因此重視培訓工作,加大企業內部的培訓力度,應用科學的方式方法對企業的人力資源進行有效的培訓是擴大連鎖經營規模、提高連鎖經營競爭力的重要途徑。 

    參考資料: 

    1.[美]凱普著,金雨編譯,沒有任何借口——最完美的企業員工培訓讀本,機械工業出版社,2004.1.1 

    2.揚劍、金國、金小玲編著,人力資源經理培訓標準教程,中國紡織出版社,2004.1.1 

第4篇：超市員工培訓制度范文

1大型超市促銷的促銷現狀分析

我國大型超市不斷的壯大和發展，但受經濟體制以及決策者個人因素的影響，在促銷的過程中出現不少的問題：

1.1促銷理念缺乏創新，促銷文化無特色

許多大型超市只求在形式上的新、奇、特，而忽略了在實質上的創新，包括促銷理念和促銷文化的創新，因而常出現促銷雷同和抄襲促銷，例如：打折、抽獎、贈送樣品、特價等，隨著時間的推移，這種缺乏創新的促銷很難調動消費者的胃口。

1.2沒有實施促銷策略組合

超市里的促銷方式比較單一，即沒有對不同產品、不同環境、不同客戶進行靈活調配和合理組合，很難給消費者造成強烈的視覺沖擊和留下深刻的印象。

1.3促銷策劃比較盲目

現在超市的促銷策劃都不能充分結合產品的特點和市場的變化情況，對消費者的購買行為也缺乏理性思考和詳細分析，往往使促銷整體效果不理想。

1.4促銷人員素質不高，促銷激勵體制不完善

目前有很多超市沒有建立科學的員工培訓機制和績效評估體系，不能很好地調動促銷人員的積極性和工作熱情，從而導致促銷質量的下降。

2超市促銷挑戰的應對策略

針對大型超市促銷中存在的問題，筆者從有關的市場調查資料及相關案例的分析中，歸納出有一定實用價值的應對策略：

2.1樹立促銷新理念，建立特色的促銷文化

大型超市應在觀念上應該由生產者為中心向消費者為中心轉變，以顧客的觀點看待商品的各項服務，樹立“以人為本”的促銷理念，形成超市管理以人為本，管理者以員工為本，員工以顧客為中心，顧客信賴超市的“經營循環鏈”。

建立特色的促銷文化，可以從以下幾方面入手：

(1)營造一個創新的文化氛圍，不斷向員工傳遞新思想、新觀念、新方法，培養員工的創新能力，使其在具有較高文化素質和熟練業務水平，策劃并實施出更有競爭力的促銷極其機制。

(2)大型超市的促銷文化要突出“以人為本”，建立三位一體的文化體系。通過把單一消費優惠向健康娛樂、文化休閑、家政服務等多方位服務延仲，與其他企業達成合作聯盟，與顧客建立共同利益，形成富有特色的促銷文化。

(3)大型超市在促銷上應注重以文化為紐帶，建立親情感，賦予商業行為以更多的文化內涵和靈性。如，每年舉辦服裝文化節,美食文化節等，更好地培養顧客忠誠度的活動。

2.2選擇多樣化的促銷方式，并整合促銷組合

促銷組合就是在充分分析比較各種促銷方式的優劣，并能準確預測其促銷效果的前提下，企業有目的、有計劃地把人員推銷、廣告和公共關系等手段綜合運用，以取得最佳的促銷效果，包括：選擇哪些促銷方式去完成促銷目標和綜合這些促銷方式使促銷效果最佳。不同促銷方法和具體手段如表1：

表l促銷的基本方法及其具體促銷策略歸類

基本方法 具體手段

親身體驗的方法 免費贈送樣品、不范表演、產品使用監測

提供實惠的方法 包裝贈送、有獎銷售、以舊換新

競爭的方法 游戲與競賽、公開抽獎

顯示減價效果的方法 發放優惠券

形成制度的方法 加蓋印章刺激、會員制

互惠互利的方法 公益贊助、展覽和聯合展銷

大型超市應促使促銷部門與其他職能部門之間的內部整合，并進一步進行價值鏈上如供應商、分銷商和顧客的整合。在整合促銷組合時，要充分考慮其適用程度，整合出適合超市的促銷組合。

2.3科學策劃促銷活動

科學策劃促銷活動應遵循四原則：(1)尋求差異化，使促銷活動有別于其他競爭對手，吸引更多的消費者，從而提高超市的競爭力。(2)明確和保持每一步驟的整體協調性，以增強促銷的效果。(3)促銷活動策劃要立足實用主義。（4）在策劃促銷活動時，科學合理地分配資源，使其達到最優化。

2.4進行顧客關系管理

客戶關系管理系統的宗旨是為了滿足每一客戶的特殊需求同每個客戶建立聯系，通過與客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，實現由“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉變。其具體做法：第一，了解原有客戶的意見和新的需求；第二，不斷獲取新客戶的基本信息以及其它需求信息；第三，企業決策者在此基礎上對企業的市場營銷、服務與技術支持等整個商業過程進行相應的調整。

2.5提高促銷員工隊伍素質，建立完善的管理機制

商品的促銷活動過程，就是促銷人員運用各種促銷手段，說服顧客接受商品的過程。只有不斷提高促銷隊伍素質，建立完善的激勵機制，才能增強促銷活力。

(1)完善管理機制。建立保障員工的培訓和學習的機制，提高員工的學習興趣和學習能力，建立能充分調動員工積極性的管理制度，使大型超市員工，為超市創造更大的效益。

(2)提高員工的思想素質和文化素質，使促銷人員全心全意為顧客服務，把促銷商品與解決顧客消費需求有機結合起來，為顧客提供專業和全面的服務，與顧客培養和建立起民期穩定的關系。

2.6正確實施促銷策略

好的促銷策略必須經過正確合理地實施，才能發揮出其應有的效用。不同的促銷策略有不同的注重點：

折價促銷在實施過程中應注意：經常性的折價會對產品和品牌形象造成傷害，不利于建立消費者的品牌忠誠度，還可能引起競爭對手的強烈反擊，引發價格戰，引起消費者的觀望。

優惠促銷在實施過程中應注意：優惠促銷對于新品牌及沒有知名度的產品，效果不大，其兌換率也很難預測；不成功的優惠券設計會損傷品牌形象。

有獎銷售在實施過程中應注意：大型超市在促銷時，要在法律允許的條件下，合理設計中獎的概率，或者采取多重連環抽獎的方式，增加消費者的中獎機會。

廣告促銷在實施過程中應注意：在廣告形式和宣傳手段上不能不切實際，杜絕過多或過濫的視覺形象。

公益贊助促銷在實施過程中應注意：公益贊助應選擇合適的活動時機，其費用多，風險較大，其促銷工具和宣傳手段也很多，需要時刻監控活動進程，要求活動的組織者具有全面、專業的實戰經驗和統籌能力。

服務促銷在實施過程中應注意：服務促銷對大型超市的整體素質要求比較高:需要建立相應的服務監督系統，以保障和改進服務的質量，把握顧客滿意度。

第5篇：超市員工培訓制度范文

大家下午好！

非常高興今天能夠在這里與大家分享xx的XX年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了XX，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了XX.。

回顧過去的一年，是努力拼搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年里，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業發展的精神,健全公司架構，提升員工素質，提高服務質量，優化品牌形象，同時涌現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業業，一絲不茍，為企業的發展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝！

XX年，在整體經濟低迷、零售業多數出現滯增長的大環境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大范圍改造、同時競爭店的開業也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業業，無私無畏的付出，才有了今年的各項經營指標可喜的同比增長。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區，使學府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業模式，使學府店成為該地區新興商圈的主體。

為了實現XX年團購業績增長60%的目標以及未來團購方面的長遠發展，今年在下半年公司設立了總部團購部，先后制定并完善了團購相關制度，為未來公司團購方面的發展奠定了基礎，同時也為公司的整體發展創造動力；在對人才梯隊建設項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設的現代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出臺了一系列的管理、營運、采購的標準。我們在大力度開發新供應商的同時，也開始專注于商品結構的優化調整，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標準，不斷研究、不斷復制；營運方面，我們加強日常督導機制，狠抓現場監督管理，從商品質量到環境衛生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到執行力的優化，每一步都要求做到精細管理；同時，我們制定并完善了一系列考核機制，更包括我們在制定sop作業考核方面都在逐步健全我們企業內部組織架構，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現了內部管理上的大發展，也為今后的跨越提供了強有力的內部支持。

在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，xx建立農業蔬果園基地，以農超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費者的視線。XX年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西xx超市有限公司壽陽農業蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發展已經逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創造了百分之十增長的驕人成績。

明年將是我們繼續經受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區，同時繼續加強品類管理及商品結構的優化調整，使商品符合各區域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優化供應鏈管理，降低采購成本。通過各店個性化調整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調一店一議、一店一樣。節流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。

第6篇：超市員工培訓制度范文

關鍵詞：零售連鎖企業 人力資源管理 問題 路徑

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-273-02

自改革開放以來，中國經濟有著日新月異的發展，尤其是上世紀90年代初，各種連鎖零售企業如雨后春Y般地出現在全國各地，不但規模、數量上呈現出高速發展的狀態，而且在產品范圍、經營方式等方面也有著諸多的進步。但高增長之后，目前中國連鎖零售業面臨著發展瓶頸，如部分企業盡管保持著盈利，但與大型商場的競爭中越發顯得后力不足，出現收益增長速度放緩乃至出現負增長的現象。一般來講，除去一些無法改變的客觀因素，連鎖零售業面臨的最大問題在于其內部管理制度的不完善、不合理，作為企業經營的靈魂，員工的工作效率、質量、態度將直接影響到企業經營的各個方面。而如果在人力資源的管理上不夠健全，盡管短時期內不會出現問題，但在長期的市場競爭中這一問題就會被無限的放大，導致企業無論在生產、銷售、服務等各個環節失去競爭力。尤其是在當今市場形勢愈加復雜的情況下，對于人力資源管理問題不得不成為企業進一步發展和生存必須面對的問題，只有建立完善、合理的管理制度，才能使得企業在新形勢下保持自己的穩固，實現更高的發展目標。

一、零售連鎖企業人力資源管理中存在的問題

1.人力資源規劃不完善。對于連鎖企業來講，一般的發展、擴張途徑就是開設新店，通過不斷的加盟、新增分店使得自身的規模和產業鏈不斷擴大，實現總體營收的增長。但在這一過程中，有相當一部分企業對于擴張的各項事宜不加以妥善考慮，往往新增的分店不論在管理、服務、銷售等多方面存在著人事問題，這些分店的員工大多是臨時招收、安排的，甚至是沒有任何經驗的人員，不論是整體制度還是成員組成上都缺乏規劃{1}。這些現象的出現不僅嚴重阻礙了企業的發展，對于企業競爭力，企業品牌的塑造也造成了相當大的損壞，因此對于人力資源的規劃必須進行統籌考慮。

2.人力資源招聘程序不科學。人力資源規劃的首要任務在于招聘優秀、合適的人才，這直接關系到企業經營業績。但往往實際情況下，企業出于成本、人際關系等因素，在招收員工時不根據應聘者的個人能力，素質，而更多的出于成本、個人關系的考慮，而且還普遍認為該行業技術要求低，不需要招聘專業人才{2}。然而，事實上一個優秀的員工能給企業帶來的收益遠遠高于企業預期，其所創造的價值也是企業所付薪資的數倍。但大多數的企業仍沒有重視這一點，在招聘環節中不重視對面試者基本能力、內在素質的考量，僅通過簡單的核正薪資和職務便確定結果，使得零售連鎖企業的相關工作呈現出高流動性，且還有明顯的效率低、服務態度差等缺陷。

3.人力資源培訓體系不健全。由于零售連鎖行業的數量和規模不斷增長，使得相應的工作人員需求量大大增加，但受制于國內現狀，大部分零售連鎖相關的企業對于其員工要求并不嚴格，也沒有規范的培訓制度，使得大批量的沒有專業知識和能力的人員廣泛分布于零售連鎖行業中。一方面來講，對員工的培訓盡管會帶來一定的開銷，但可以加快員工融入崗位，提高工作效率和工作質量；另一方面來講，這也是保證企業服務質量的要求，而且可以讓員工對企業有著更清晰的認識，有利于保留核心員工。因此，企業不但要有完善的培訓制度，還要同時注意對于企業品牌、文化的傳遞，并加強員工自身素質的提升，通過這一方式才能培養屬于企業自己的核心員工，打造優秀的零售連鎖企業。

4.人力資源考核機制不合理。一般來說，國內零售連鎖企業在薪資制度方面十分不完善，一般的基層員工只有微薄的底薪，其主要薪資與銷售額直接掛鉤。這種制度使得企業對于員工很難產生足夠的吸引力和忠誠度，乃至于有些員工甚至消極罷工。顯然，只有合理的薪制制度才能充分調動員工的積極性，乃至進一步使員工形成對企業的忠誠感和信賴感，故企業應盡可能地從員工角度出發，規劃設立合理的薪資制度。

5.人力資源激勵機制不規范。零售連鎖行業中，對于普通工作人員實行的制度大多以銷售為單位，按件計算工資，而且單個提成不高，只有極少數的工作者才能取得較為滿意的工資，大多數員工很難產生足夠的工作熱情。出現這種情況的主要原因就在于企業激勵制度的不合理，使得員工認為工作的付出與收獲并不一致，進而表現為工作不積極，對客戶態度差，近而導致了企業經營利益的下滑。

二、提升零售連鎖企業人力資源管理水平的路徑探析

（一）構建完善的人力資源發展規劃

人力資源在連鎖零售企業經營的各個方面都起著舉足輕重的作用，因此，應該在深刻了解這一點的基礎上，不斷改善相應的招聘、薪資制度、策略以吸引和保留更多的優秀員工。與此同時，還應注意企業內部的管理、培訓等方面的建設，保證員工的工作效率、工作質量的同時還應充分調動員工的工作積極性，提高企業的整體服務質量。

（二）構建系統的人力資源培訓體系

如果企業想要招收到最適合自身的員工，除了健全招聘體系外，還可以加大對員工培訓的力度，主動積極地培養自己所需要的人才。尤其是一些大規模的連鎖超市等等。只有企業建立起系統的培訓制度，才能夠增加工作人員的專業度，從而給消費者提供最完美的服務。除此之外，企業內部的員工培訓不能夠流于形式，應該從企業的發展目標出發加大員工培訓的力度{3}。

（三）構建有效的人力資源招聘體系

如果企業想要建立完善的人力資源招聘體系，那么一定要做好以下幾點：

1.企業應該注意吸取專業人才，同時招聘的門檻不能太低。這并不是說企業一定要提高招聘的標準，一定要招收學歷高的工作人員，而是企業在選擇員工的時候，一定要同職務的特點結合在一起。

2.企業的招聘工作要及時進行，尤其是在畢業旺季，這樣可以保證企業不會缺乏人才，同時也能夠促成企業管理工作的順利進行。尤其是一些規模相對比較大的連鎖企業。

3.企業應該建立規范的招聘制度，這樣既可以迎合企業發展的要求，使得企業找到自己所需要的人才，能更好地推動對企業的成長。此外，企業還可以保證招聘工作的透明性，保證企業的良好聲譽。

（四）構建科學的人力資源薪酬與激勵體系

如果企業想要吸引住人才，那么就必須調整自己的薪酬體系，以取在人才競爭中拔得頭籌。一方面企業應該對工作時間長的老員工給予更多的關注，也應該促使老員工進行培訓以及提升老員工在公司升遷的幾率，以體現企業“以人為本”的文化氛圍。另一方面企業也應該注重引進新的人才，以調動公司的活力和積極性，為企業注入新的血液。尤其是當今社會大部分的八零后和九零后也已經步入職場。企業應該積極面對這一新的情況，采取一些諸如輪崗激勵等的方法來挖掘新的工作人員的潛力。企業還應該加大薪酬對員工的吸引力，完善企業內部的激勵體系，而不是使用平均分配的方法，以此來促進企業員工的業績的增長以及責任感的增強。同時，企業還應該對新老員工同等看待，不能厚此薄彼，這樣才能增加職工對企業的歸屬感{4}。

注釋：

{1}王憶南.連鎖零售企業人力資源管理困境探析―以浙江為例[J].江蘇商論，2011（12）：29-31.

{2}何靈.我國零售連鎖企業人力資源管理對策研究[J].中國商貿，2012（5）：49-50.

{3}馮巧云.零售企業人力資源管理存在的問題及對策[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2011（3）：17-19.

{4}邵華.淺談國內連鎖企業的人力資源管理優化[J].人力資源管理，2014（1）：120-121.

第7篇：超市員工培訓制度范文

公司培訓是我們每個人成長的機會，當你在所在的公司進行新員工培訓學習后，寫下培訓心得體會吧!會對你有幫助的。接下來是小編為大家整理的2020員工培訓心得范文，但愿對你有借鑒作用!

2020員工培訓心得范文一

能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓，培訓主要強調服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，要做到高水平的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。

1、服務員的儀態

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發要梳理整齊，并帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

3、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

2020員工培訓心得范文二

有機會參加集團組織的兩天一夜的愛與智慧培訓，通過幾個看似簡單的“游戲”，卻讓我的生命經歷了新的歷程。整個培訓過程給我感動很多、感觸很多、感悟也很多。

一、沒有完美的個人，只有完美的團隊

個人再強大，能力都有限，只有融入到團隊里面來力量才是無窮的。要形成優秀的團隊，團隊內首先必須團結，因為大家是“一家人”，最讓人感動的總是那

一心一意為同一目標而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得驕傲，因為無數卑微的目標積累起來就是偉大的成就;其次相互之間要學會學習，學會包容、諒解。團隊成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發，才會發現每個人原來可以做得更好。事實上，每個人一點點的進步帶來的都是整個團隊的飛躍，反之，如果大家都漫不經心，換來的則可能是整個團隊的消亡。

二、生命需要激情，態度決定一切

每個人都應該擁有積極主動的心態，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個人要面對的人、事都太多太多，也許你的激情不在，也許你的態度有些消極，但對人要尋求雙贏的長遠目光，要多站在對方角度考慮，少對別人出“紅牌”。另外一定要明白自己的責任，勇于肩負責任，主動積極投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結果，培訓結束的時候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。

三、生命需要愛，心要永存愛，要學會珍惜與感恩

光陰如白駒過隙，也許你已錯過了很多，虛度了太多青春年華，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業給我們的工作機會和展示平臺。用愛心去對待身邊的人，其實我們的生命里并不缺乏愛，只是沒有被喚醒。當你真心付出、傳遞愛的時候，你會發現自己是那樣的快樂。要學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業、社會。感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的朋友給了成長的經歷，感恩我的領導給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我幫助，感恩我的競爭對手讓我認識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業給了我工作的機會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快……

我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂!

2020員工培訓心得范文三

其實對機器的不是很難，但不知道是緊張還是不用心，總是會犯這樣或者那樣的錯誤，就算是簡單的輸入數字，因為不是很熟練，也容易出錯，這讓我很頭疼。我相信，我是個對工作很負責的人，若是出錯了，我會記住并且努力改正。要成功就一定要有使命感和責任感。

低級的員工謀工作，高級的員工謀事業，有事業心的人才能成大事。一個有使命感的人就一定是個目標明確、有堅定信念和執著信仰的人，他的做事動機是正面的，他的主觀能動性是很強大的。不用領導費心，他會自動自發得去努力。不用別人去引導，他會朝著自己正確的目標前進。這種人的進步速度往往是驚人的，他的成功也一定是很快的。在他看來，方法一定比困難多。所以困難就是還沒有找到方法解決的問題，一個有責任感、使命感的人，會想盡一切辦法去達到他的目標。所以要成功就要有自己堅定的信念和執著的信仰，使自己具備成功者的潛質。

在校的兩天培訓結束后，我們來到了_新城區的超市超市進行實際的操作。按科目，我們被分成不同的小組，每科都有自己的主管，我很幸運的被分到了酒水科，我們的工作就是盤點倉庫跟樓面的商品。在這個階段，可能是沒有真正進入狀態，感覺還是很輕松地。但一次的被領導罵，讓我永遠記住了，領導就是領導，在領導底下工作，絕對不能存在僥幸心理，而且要虛心接受訓話。工作是要真真對待的，半點都馬虎不得。

在企業里都是老板領導說了算，所以一定要和領導處好關系，就算所有的同事都不喜歡你，但只要領導喜歡你，你就沒有事。反之，就算所有人都喜歡你，偏偏老板看不慣你，那你也肯定沒有好下場。

和領導處關系不一定非要拍馬屁、送紅包。現在都是講效益講功勞的，所以你的業績和能力是取得領導賞識的關鍵，然后你再學會把握領導的興趣愛好，能夠適時得和領導一起近距離相處，你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎，一定要把握好度，不能放縱自大，否則你就會重蹈“楊修之死”的覆轍。記住，上級主管都是對的，老板都是對的，做錯了就是自己做錯了，跟領導沒關系，要學會反思，不要推卸責任或者抱怨領導。

第一次正式出去工作，心情很放松。坐著車去了湖北，因為是晚班，又是第一次通宵，那種感覺不是說得出來的。回來的時候在車上很是難過，身心俱疲，一點都不帶夸張的。

記得那天休息之后，我跟姐姐說，真的好累啊!姐姐去告訴我，年輕人，吃點苦，沒什么!那時的我覺得自己還太嫩，原來還沉醉在安逸的生活里。是啊!都二十好幾的人了，應該成熟點了。人不能太寵自己!該吃苦就要學會吃點苦。吃得苦中苦，方成人上人!現在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作基礎上可以承擔更多其他工作的人，才會更快得成長，才會更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。

能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會被敵人干掉。

而后的_家店里，工作都是一樣的，我們去了不同的地方，上的都是晚班的工作。當自己的部門做完了，就會到其他沒做完的部門去幫忙。這也讓我學到了不少的知識，學校里學不到的。就像百貨部分四個課洗化，家電，針紡，日雜。

洗化主要包括聯合_、_和_這三個品牌的產品，它的排面不大，占整個百貨的庫存卻很大，所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷竊要就近付款，很多顧客對此頗有怨言。很多買斷商品和大庫配來的貨也不能及時周轉，就會影響到銷量和庫存貨物的滯銷。

日雜包括整理箱、廚房用品、陶瓷器皿、鍋具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、體育用品、箱包、汽車用品、兒童玩具、文體用品、自行車和運動器材。由于日雜包含的商品很多很雜，在管理上難度很大，比如說貨架的商品擺放不整齊，商品沒有及時補貨造成貨品短缺，標價簽沒有及時打印、季節性的商品上架下架的繁瑣等等，都是我在學習過程中發現的問題。

針紡包括鞋子、服飾、內衣、襪子和床上用品，由于商品的特殊性，它需要促銷員的極力配合才能順利完成任務。家電包括大家電和小家電。

大家電即冰箱洗衣機電視等體型較大的，小家電即微波爐電吹風電話機等。大家電一般有配送服務，在這個過程中也會出現很多諸如商品損壞誰來賠償的問題。

家電的競爭很大，毛利不高，商品的特性使得周轉天數很長，季節性很明顯，而且一般會設置雜門店最顯眼的位置。

2020員工培訓心得范文四

這次能夠參加車間的實習培訓學習，我感到非常的榮幸。在短短的五天學習中，我始終抱著認真、積極的態度參加每一天的學習，在這幾天的培訓學習中，我們聽了老員工的耐心講解塔機的構成及配件知識，也得到了相應的實踐機會，也對塔機有了更進一步更具體的了解，更加堅定了我成為一名優秀的銷售人員的信心跟決心。

首先通過在車間培訓實習，與老員工的交流，聊天，了解了很多安全方面的知識，和廠規廠紀。安全生產是重中之重，一切都要在安全的基礎上完成生產任務，之所以我們剛到廠的第一天就重點培訓了安全方面，了解了在以后的工作當中安全的重要性。在廠里工作，還要遵守廠里的規范紀律，俗話說的好沒有規矩不成方圓，沒有條條杠杠的規定是不行的。規定也更好的促進了工作的效率和減少了很多的沖突。這點我一定會做一名遵守廠規廠紀的好員工。

第二點，理論與實踐相結合。首先之前培訓完安全培訓的時候，對塔機的了解還是很淺的一個概括，甚至從來沒有近距離接觸過塔機部件。這次的培訓使我們認識了大部分零件以及大型部件的組裝和拆卸技巧。對以后的工作開展有著很大的幫助!從在辦公室培訓的塔機基礎知識到現場車間實踐工作，我虛心學習，并從新的角度去審視所學的理論知識，與現場工作相比較、結合。如塔式起重機部件所在位置，如何區分相似部件。在車間都得到了實際上的提高，40的機子的下回轉沒有半截標準節，63系列80的機子有。等等一些區分塔機型號的方法，以及常見塔機故障的起因維修。也對我們的產品有了更深層次的了解。

第三點，在裝配車間不時有需要發貨的機型出車，從中學習到了如何選擇掛車，以及大型配件在車中的擺放，還有一些零部件的配備。做到心中有數，對于缺少部件事情的處理，還有一些因忙碌發錯部件的情況的處理，都有進一步的了解。起到了提升業務熟練度的重要過程。在裝車的過程中我們也參與到其中，深知其中的辛苦和安全的重要性。

這次五天的實習使我們得到了很大的提升。把自己在理論培訓的理論知識運用到實踐中去。一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行考核做好準備，并為自己做好一名銷售做好準備。車間實習是我們從辦公室走向市場的一個過渡，它為我們順利的走出辦公室，走向市場、為集團取得更好的業績做好了準備。

2020員工培訓心得范文五

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡業務知識

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!

第8篇：超市員工培訓制度范文

關鍵詞：連鎖超市 核心競爭力 提升

我國的連鎖超市從20世紀90年代初的掀起到現在，在短短的十幾年內已走過了從萌芽到成熟的過程，并逐漸成為中國零售業的主流業態。然而，在為中國連鎖超市快速發展興奮之余，我們也應清醒地看到，在成為WTO成員以后，我國的超級市場在應對國內競爭的同時，將面臨來自沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際零售巨頭激烈的國際競爭。中國連鎖超市要與外資洋超市相抗衡，僅有規模是不夠的，還需努力培養和不斷提升自己的核心競爭力。

連鎖超市核心競爭力構成要素

核心競爭力是指連鎖超市所擁有的超越其它零售業態或其它企業能使自己保持長期競爭優勢并獲得穩定發展的能力。在零售領域，企業規模固然能成為競爭優勢的一個來源，但不是最根本的來源。

超級市場的核心競爭力體現在以下方面：

生鮮食品經營能力

超級市場的核心競爭力首先體現在其主力商品的經營能力上，而在連鎖超市經營的商品中，一項最主要的品種即是生鮮食品。生鮮食品的經營鮮明地區分了超級市場與其它零售業態的特點，真正支撐著中國超市未來的發展，將為連鎖超市贏得堅實的市場基礎和廣泛的發展空間。隨著人們生活水平的不斷提高，對購物環境的要求日益苛刻，潮濕擁擠的菜市場將日漸失寵，被明亮干凈的超市取代只是時間上的問題，因而未來中國超市的發展無疑大有作為。然而，生鮮食品不同于其它商品，其經營難度較大，諸如難以尋找穩定可靠的貨源，運輸配送和銷售過程中對保鮮要求高，損耗較大，清理加工工序繁雜，需要大量人手等，這些問題不能妥善解決，勢必造成經營成本過高，無法與傳統菜市場競爭，使生鮮食品經營不僅不能成為連鎖超市的利潤點，反而容易成為連鎖超市的虧損點。

暢銷商品開發能力

任何一家商場，其經營面積都是有限的，面對市場上幾十甚至上千萬種商品，不可能也不必要全部經營，寸土寸金決定著零售企業只能選擇盈利水平高、周轉快的暢銷商品進行經營。因此，暢銷商品的開發是每一個零售企業要面臨的問題，而企業開發暢銷商品的能力強，即意味著以有限的資金和賣場面積實現更多的銷售和盈利。連鎖超市開發暢銷商品是在其定位的商品經營范圍內選擇和推廣暢銷商品的整個過程。因此，暢銷商品的開發能力無疑是構成超市核心競爭力的關鍵因素之一。

整體營銷能力

連鎖超市核心競爭力還體現在其強大的商品分銷能力上，這種分銷能力不僅僅是“圈地能力”――不斷開設新的店鋪，拓展新的市場；而且還取決于每一店鋪的營銷能力，即每一店鋪提升在自己商圈內的市場占有率。由于多數顧客在超市中屬于沖動性購買，受超市促銷活動的影響顯而易見，因此，連鎖超市必須具有強大的營銷能力，包括會嫻熟運用價格促銷、陳列促銷、廣告促銷、服務促銷等各種營銷手段的能力，尤其是各種促銷手段有機結合起來的綜合營銷能力。國外洋超市的競爭實力之一就在于其綜合運用各種促銷手段的整體營銷能力強于我們。

成本控制能力

連鎖超市經營的商品主要是食品和日用品，這些都是消費者天天需要，用量大、購買頻繁的商品，對價格十分敏感。這就決定了連鎖超市必須采取“低成本、低毛利、低價格”的經營方針，因而在經營商品大同小異的情況下，成本控制能力便成為連鎖超市吸引消費者贏得競爭優勢的核心能力。成本控制是指連鎖超市經營全過程的成本控制，包括超市采購過程的成本控制、物流配送過程的成本控制和銷售過程中的費用控制等。信息時代的企業成本控制不僅意味著盡可能地節省企業內部經營的各項費用，還意味著對企業業務流程進行重組，注重利用外部資源，實施有效的供應鏈管理，建立顧客快速反應系統，實現零庫存管理。這些需要連鎖超市建立一整套完善的信息管理系統，掌握現代化的管理手段。

連鎖超市核心競爭力提升途徑

建立較穩固的農產品貨源基地，提升生鮮食品經營能力

與超市經營的一般商品相比較，生鮮商品存在著經營上的特殊性。從超市外部來看，生鮮商品的經營條件和環境具有較大的不確定性，生鮮商品從生產、加工到運銷的規范性較低，因此復雜性和風險性較大，保鮮問題也使生鮮商品經營存在著很大的地域限制；從超市內部管理來看，又要求對商品進行高度精細化管理，許多生鮮食品的分類、加工和包裝需要在進入超市賣場前完成，這就需要生鮮食品供應商的配合。因此，加強對生鮮食品供應商的管理，建立穩定的肉類、魚類、家禽、蛋類、各類蔬菜的供貨基地，形成完整的生鮮食品供應鏈，是提升超市生鮮食品經營能力的基礎。而要提升生鮮食品的經營能力，很大程度上取決于生鮮食品的供應鏈管理。

從連鎖超市生鮮食品的經營現狀和發展趨勢看，要提升其經營能力，必須建立比較穩固的生鮮食品貨源渠道。在深入了解顧客需求的情況下，確定超市所經營的生鮮商品結構、商品分類寬度和深度、生鮮商品組合方式后，與超市（特別是大型綜合超市）所在的城市附近的各種蔬菜、水產養殖和肉聯廠等生產基地協作，建立起長期的產銷合作供應鏈，作為連鎖超市生鮮食品貨源的主渠道，既能保持生鮮食品在品種、質量、新鮮度和價格方面的優勢，又能使超市在生鮮食品的經營上具有自己的特色；大中城市農產品批發集散市場作為超市生鮮商品貨源的次渠道或補充渠道（農產品批發集散市場是當地農產品價格與品種變動的晴雨表），從當地農產品批發集散市場采購部分生鮮商品，一是可隨時了解農產品品種價格變動的行情信息，二是調劑超市生鮮經營中的花色品種，以不斷充實生鮮區商品豐富感，保持對顧客的吸引力，為生鮮食品的經營樹立起物美價廉的超市形象。

整合優化供應鏈，提升暢銷品開發能力

連鎖超市的暢銷品，一般是指質量好、式樣新、價格實在的日常生活用品。由于超市的優勢在于商品的經營和對目標顧客需求信息的了解與掌握，而不在于產品的設計與生產。因此，連鎖超市暢銷品開發能力的提升，首先要取得供應商的支持，與有新產品設計開發能力的生產廠家合作，由超市根據日常經營中對顧客購買商品信息的分析了解及顧客需求期望的預測，為生產廠家提供暢銷品開發所需的產品信息，讓供貨商負責產品的開發、質量的保證及生產成本的控制。在暢銷品的開發上連鎖超市與有潛力的供應商一起成長，使暢銷商品既為供貨商提供合理的生產利潤，也為超市帶來較大的經營利潤，并逐步改變現有的連鎖超市主要依賴于通道費用的贏利模式。連鎖超市在暢銷品的開發上，重點在于培育自己研究市場，把握消費者需求的能力，通過對商品結構的不斷調整，形成適合目標市場需要的、與競爭對手不同的差異化商品組合，始終保持能充分顯現企業經營競爭力的核心商品。我國的連鎖超市目前普遍欠缺與供應商合作共同開發商品的長遠目光，主要靠收取通道費用賺取利潤的做法只能贏得一時利潤，卻很難獲得長久的效益。因此，連鎖超市要扮演供應鏈核心企業的角色，與供應商結成策略聯盟，整合優化供應鏈，實現對供應鏈的掌控。連鎖超市的供應鏈包括內部供應鏈和外部供應鏈兩方面。外部供應鏈主要解決核心企業與其可依賴的固定供應商及客戶之間的交易流程和業務信息管理。內部供應鏈，解決企業總部與分支機構下屬門店、分公司、商之間的業務管理問題。以信息系統為核心的供應鏈整合的過程實際上是打造“采購競爭力”和“內部管理能力”，獲取采購成本優勢和降低運營成本的過程。

加強人力資源管理，提升整體營銷能力

在知識經濟時代，人是知識的載體，樹立“以人為本”的理念，加快人力資源開發，是提升連鎖超市整體營銷能力的根本。對于連鎖超市來說，“以人為本”就是要充分依靠自己的員工和顧客，在管理與開發自己員工的同時，把顧客也作為自己的人力資源來管理。沒有顧客，超市的成本將無法彌補，更談不上利潤；有了顧客，而沒有能把商品推銷給顧客的員工，也是無濟于事的。因此，建立科學的人力資源管理體系，最大限度地發揮人力資源管理的能動作用，對超市整體營銷能力的提升至關重要。連鎖超市應通過建立科學的人力資源管理體系來提升整體營銷能力。

首先，建立有效的選人、用人、留人機制 。其次，建立務實的員工培訓制度。我國的連鎖超市中，人員素質普遍偏低，專業人員和管理人員匱乏。因此，加大對員工培訓的投入，對我國連鎖超市而言，或許比其他投入顯得更為重要。再次，建立科學的績效評價系統 和合理的薪酬體系。薪酬管理是企業進行人力資源管理一個非常重要的工具，合理的薪酬體系應能實現內外均衡。內部均衡是指內部員工之間的薪酬水平應與他們的工作業績成比例，即內部公平；外部均衡是指員工的薪酬應與同地或同行業的水平基本保持一致。

加快超市的信息化建設，提升成本控制能力

在連鎖規模擴大，市場范圍廣泛，采購的商品品種和數量眾多，消費者會員日益增加，配送服務不斷加強的前提下，管理技術的提升開始成為行業競爭的核心內容。而管理技術的重點在于信息管理方面。我國的連鎖超市通過引入大型計算機管理系統，來加快信息化建設，從調研、采購、訂單、收貨、庫存、銷售到回款等各個環節實施全程計算機控制，以實現少庫存、快周轉、高資金使用率的現代化管理，從而降低企業的運營成本，增強企業的市場競爭力。連鎖超市的信息管理系統主要包括以下兩方面：

第一是POS（Point Of Sales）銷售時點管理系統和各種數據庫分析軟件。POS系統的構成要件是商品條形碼和電子收款機、掃描器、后臺電腦和總部信息中心。通過建立POS系統使各店鋪前臺收款機與后臺的PC機進行聯網，并與總部信息中心的微機或小型機聯網，總部對各店鋪匯總上來的信息進行加工整理，根據不同內容分轉到各專業子系統，最終為決策系統提供服務。

第二是EOS（Electronic Ordering System）電子訂貨系統。EOS是信息管理的重要環節，配合POS系統加以使用，可提高企業的自動化水平。利用EOS系統，分店訂貨人員手持掌上型終端機，每天在規定的時間內繞賣場一周，邊巡貨邊輸入商品條碼訂貨數量、品種等信息，巡視完畢信息也收集好了，然后將終端機接上數據機即可將資料傳輸至總部或廠商，訂貨業務就完成了，既簡單又準確快捷。

連鎖超市越過百貨商店成為中國第一主流零售業態，標志中國超市時代的來臨，但并不意味著所有連鎖超市都將成為贏家。在激烈的市場競爭中，連鎖超市本身只有積極創新，努力提高自己的核心競爭力，不斷超越自己，超越競爭者，才能穩步發展。

參考文獻：

1.居長志，操陽.構筑連鎖超市經營的“五鏈”基石.華東經濟管理，2005

2.李勇，李業昆.人力資源管理與連鎖超市核心競爭力.商場現代化，2002

第9篇：超市員工培訓制度范文

一、清晰的自身定位

縱觀7-11公司的發展過程，似乎并不能發現什么過人之處。與一般商店相比，其銷售商品的種類與其他商店并無本質區別，與大型超市相比，便利店的商品售價較高、種類較少。但是仔細探究后就會發現，7-11公司將自身定位于向特定消費者出售其所需要的生活必需品和服務，從而實現優質服務和最大的便利性。

首先，7-11公司為了突出其便利性，從最初的早7點到晚11點的營業時間延長至24小時營業，最大程度的滿足不同時間段的消費行為。其次，7-11公司在經營上改變了傳統的根據供應商來進行店鋪設計，而是以消費者為導向，進而尋找適合的生產商，把定制銷售在零售業中發揮的淋漓盡致。第三，為了保證其服務效率，7-11公司把銷售重點放在了各種便民服務上。比如出售旅游門票、明信片，公交卡充值，代繳話費，訂購圣誕節禮品及鮮花，投幣復印和出售盒飯等等，最大限度的滿足各種服務需求。另外，7-11公司還特別留意商品與當地文化相結合，力爭使自己的商品做到本土化。例如在中國臺灣7-11公司開發出了諸如御飯團、思樂冰、茶葉蛋等具有地方特色的商品。正因為7-11公司在起步階段準確的自身定位，才有了后來的的長遠發展與成功。

二、成熟的經營模式

第一，特許連鎖。

零售業是通過規模效益才能實現良好發展的行業，所以要想做大做強，必須實行連鎖經營。目前連鎖經營有直營連鎖、自愿連鎖、特許連鎖三種主要形式。直營連鎖易受單一資本方向的限制，自愿連鎖總部難以對各加盟商實行有效約束，所以7-11公司采取了以特許權向市場輻射的特許經營方式。通過將成熟的管理模式、規范化的運營模式和名牌化的商標進行授權給予，從而達到迅速占領市場、擴大知名度的目的。而7-11公司也于2012年4月16日在中國開放了個人加盟模式，年齡在22-52歲的中國籍居民，投資30萬元后經公司審核，即可成為店主。

第二，加盟者的挑選。

7-11公司社長鈴木曾經說過“商業是人的事業，人的素質優劣是決定成敗的關鍵。”因此，7-11公司特別注重加盟者的甄選過程。經營者以中小創業者為主，因為他們會將7-11便利店作為事業盡心盡力的付出。同時還要考察加盟者是否愿意雇傭他人，因為一個成功的店主是會巧妙的雇傭兼職人員，合理的分配任務的人。此外加盟者是否具有良好的資信狀況、年齡大小、甚至家庭是否和睦等諸多方面都是影響總部決定其是否是一個合格加盟者的因素。

第三，利潤分配。

以香港的7-11便利店為例，在利潤分配方面，總部獲得63%的利潤，加盟店擁有37%。看似懸殊較大的利潤分配背后有其合理因素。在每一個特許店營業期間，總部負責支付房屋及設備租賃、廣告宣傳、日常會計、市場推廣、業務咨詢及50%的用電費用。而特許店僅需要支付員工薪金、機器保養、所得稅以及一些日常雜費。此外，總部還會根據實際經營情況按業績對各特許店進行獎勵，以促進其更好的經營。

第四，總部指導及援助。

7-11特許經營體制一向強調人性化管理，所以總部建立了一整套援助各加盟店的機制。從建店初期的陳列貨架、櫥窗設計、POS收銀機、電子信息系統等設備的支援，到經營過程中有關商品擺放、貨物供應、廣告宣傳、長期顧問指導等的信息支持，再到對店主及從業人員的醫療保障金和退休金制度，總部都會進行指導和支援。此外，總部還定期組織員工培訓，有利于更好的提升店主及雇員的專業知識和業務素養。

除此之外，在開店策略方面，7-11公司實行在某區域集中式開店，形成壓倒性優勢，從而實現規模效益和成本縮減。在物流配送方面，7-11公司會根據不同商品的特性及需求程度做出不同頻率的配送，并且使用兩倉式貨車來保證不同溫度食品的鮮度。同時，通過完善的物流和電子信息系統實現供應商-店主-消費者的無縫對接。總之，7-11公司通過不斷地完善和學習，已經形成了一套成熟而規范的經營模式，其眾多有效而獨到的經營理念值得學習和借鑒。

三、對我國便利店行業的啟示