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我院管理人才培訓工作堅持以人為本,樹立和落實科學發展觀,根據實際需要,用新的培訓理念和方法,多渠道、靈活多樣地開展培訓工作,全面提高經營管理人員的素質和能力。在廣泛開展培訓需求調查研究的基礎上,現擬訂《2012年經營管理人才培訓計劃》如下:
一、培訓對象:醫院全體中層以上管理干部
二、培訓內容
1.醫院戰略管理內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢;國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題;醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析;衛生事業改革與醫院發展戰略定位;醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念,對戰略有一個深刻的認識,了解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境,應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。2.醫院人力資源管理內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持;醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃;醫院績效考核與管理;醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力,認識到人力資源是醫院最有價值的資產。3.醫院營銷管理內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變;醫療服務市場的特殊性和差異性;醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位;醫院市場營銷策略;醫療服務產品設計與開發;醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論,提高把握中國醫療市場的主觀能動性,了解未來發展態勢,具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。4.醫院財務管理內容主要包括醫院財務報表分析;醫院成本核算體系的構建;醫院財務費用控制及其程序;醫院的財務管理制度分析;醫院財務分析及其前景預測;醫院的收購與兼并;醫療行業的融資渠道;醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容,學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。5.醫療質量與醫療風險管理內容主要包括醫院質量管理體系的建立;醫院質量控制及持續改進;醫療服務質量考核與評價;醫療費用控制評價;循證醫學在醫院質量管理中的應用;醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制,從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。
【關鍵詞】 血液凈化;溝通技能;臨床教學
醫患溝通是醫療服務中最重要的環節,是患者對醫生信任、理解、配合以及順利完成診療計劃、保證醫療質量的前提[1]。血液凈化中心治療包括血液透析、血液透析濾過、血液灌流、連續性血液凈化等,治療涉及透析機、透析器、透析器復用、抗凝技術等,多數患者需要長期定時治療。因此血液凈化中心醫生不僅需要掌握血液凈化技術,而且要和患者長期反復接觸,溝通技能的培訓顯得日益重要。我們在臨床教學時特別重視醫生溝通技能的培養,現將體會報告如下。
1醫患溝通的必要性
血液凈化中心的患者來自社會各個階層,由于他們的生活背景、教育程度不同,導致他們的言行舉止也大不相同。血液透析患者長期受到疾病困擾,其心理負擔過于沉重,埋下了發生矛盾的隱患,當患者需要把心理壓力發泄出來時,首當其沖的是醫務人員。而在血液凈化治療過程中,會出現各種情況,如穿刺部位漏血、透析器血凝等,不僅給患者帶來痛苦也會增加患者治療費用,這些情況會使患者產生難以自控的情緒和過激行為。在這種時刻必須保持冷靜,在積極處理情況的同時,捫心自問,如果換作是你,你會怎么辦?注重對患者的心理進行疏導,以求得患者的理解與配合,減少誤會,掃清心理障礙,形成共識。
2掌握醫患溝通的技巧
2.1語言是溝通的工具醫患之間由于分工的不同和知識的差異,其言語交流在可領會性和真實性方面必打折扣。由于行業公信力的下降、醫生職業權威、道德魅力和社會地位的下降以及對陌生人誠信度的懷疑,在真誠性和正確性方面醫患雙方都處于信息不對稱的狀態。因此,醫患溝通中語言非常重要。醫生與患者交談時,應有針對性地、使用適合其文化層次、社會背景的語言,內容明確、重點突出,使其能夠得到準確的信息。在交談時要避開病人關注和敏感的話題,注意把握交談的深淺度,要給雙方留有余地,沒有100%的把握不作任何承諾和保證[2]。
2.2重視非語言性溝通 非語言溝通是以人的身體語言(即體語)作為載體,包括無聲的動態姿勢,如手勢、面部表情、眼神、體態變化等,無聲的靜態姿勢,以及交往中的人際空間距離等,來進行人與人之間的信息交流。一個誠懇而溫柔的眼神、一個微小的表情和動作,都會向病人傳遞同情、溫馨和關愛。體語溝通有時在醫患溝通中發揮著關鍵的作用。態度是心靈的表白,極易受個人的情感、思想和行為傾向的影響;態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操。在醫患溝通過程中,傾聽是最重要的能力,有效的溝通都始于真正的傾聽。我們要求醫生與患者談話時首先學會傾聽,以明確到底患者有什么要求,同時學會引導話題,讓病人說出最實質的問題。
3提高專業技術水平
嫻熟的臨床技術是一種良好的非語言交流形式。血液凈化中心的醫生必須具備過硬的業務技能,那是醫生取得病人及家屬信任的前提。在臨床工作中常見到這樣的情況,盡管醫生態度友善,但對病人的疑問解釋得含糊其辭,操作技術不熟練,會引起他們的不信任,以致工作中的小小不如意也不能得到諒解,產生不滿甚至爭吵。比如新入院的尿毒癥患者,透析治療前需要頸內靜脈插管,醫生技術不佳,反復穿刺不能找到靜脈,進導絲時不熟練,導絲不能順利進入,最終導致患者出血、插管失敗,患者因此而投訴。因此我們注重加強醫生業務考核,鼓勵并支持他們參加繼續教育培訓,加強業務學習,加強自身素質建設,及時掌握新技術、新方法和新觀念,不斷提高業務技能與理論水平,為病人提供高質量的服務[3]。總之,隨著社會的不斷進步和文明程度的提高,人際關系領域的溝通藝術引起了人們的重視。醫患溝通已從原來一般的信息傳遞,上升到具有治療性目的。改善醫患溝通、構建和諧醫患關系,是一條漫長的路,需要醫生和患者攜手向前。血液凈化中心的醫生應當努力探索醫患溝通的技巧,培養自己的溝通能力。在醫患溝通交流時,要多為患者著想,采取各種形式,消除患者的顧慮,防止交流障礙,增進彼此間的信任與理解,從而促進醫患間的心理溝通,最終達到增進患者身心健康的目的。
參考文獻
1] 黃淵清,陳烈平.對現階段醫療糾紛日益增多的思考[J].中國醫院管理,2007,2(27):47-49.
崗位編號:
所屬部門:總經辦
崗位定員:1人
直接上級:董事會
所轄人員:4人
直接下級:
財務總監、常務副總、行政副總、行政人事經理、綜合管理部經理、財務部經理
【本職概述】
負責公司整體經營計劃的制訂、執行和監督工作,公司的日常經營管理工作、處理公司重大突發事件。
【職責與工作任務】
職責一
職責表述:組織制定公司年度經營實施計劃,經董事長辦公會議和董事會批準后,負責組織實施
工作任務
1、負責公司整體經營計劃和公司總目標的確定
2、負責向董事會進行匯報,請示批準公司整體經營計劃和公司總目標
3、負責公司年度經營計劃和公司總目標在各個部門內的展開工作,并進行審核
職責二
職責表述:主持公司日常各項經營管理工作
工作任務
1、負責全面執行和檢查落實董事長辦公會議所作出的各項工作決定
2、負責召集和主持總經辦公會議,檢查、督促和協調各線業務工作進展
3、負責代表經營班子向董事長辦公會議建議并任命經營機構各有關部門和下屬公司正副經理
4、負責簽署日常行政、業務文件
職責三
職責表述:負責公司營銷和工程方面的全局工作
工作任務
1、負責公司項目策劃和營銷方面的各項工作
2、負責公司項目工程設計與施工方面的各項工作
3、負責審核項目階段性策劃方案和活動推廣預算
4、負責制訂工程材料采購階段性方案及預算
職責四
職責表述:負責處理公司重大突發事件
工作任務
1、根據授權,處理特殊事項或重大突發事件
2、向董事會匯報特殊事件解決方案,并請求授權
3、事后對解決過程進行總結,向董事會進行匯報
職責五
職責表述:由董事長授權處理的其他重要事項
權限范圍:
1、對總體經營計劃制訂的建議和實施權
2、對解決特殊事件和重大突發事件的臨時授權
3、對具體工作開展的決策權
4、對部門計劃執行結果考核獎懲有決策權
5、對階段性策劃活動方案和費用預算有決策權
【工作協作關系】
內部協調關系:公司內所有部門
外部協調關系:市建委、市計委、區委、政府及其他相關部門
【任職資格】
1、教育背景
學歷:大學本科以上學歷
專業
經濟管理專業、房地產管理專業及其他相關專業
培訓經歷
市場策劃培訓、項目策劃培訓、財務培訓、房地產業務培訓及其他
2、經驗與專業資格
經驗:
3年以上相關工作經歷
專業資格
具備相應的管理知識、經濟學知識、房地產專業知識、市場策劃學知識、財務知識
【能力與素質要求】
1、熟練使用microsoftoffice專業辦公軟件
2、具有一定的領導能力、判斷與決策能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力
工作條件:
辦公設備:計算機、一般辦公設備、網絡
工作環境:辦公室
職業安全:基本無危險、無職業病危險
商業計劃書應從哪幾個方面檢查?
在經營計劃寫完之后,最好再對計劃書檢查一遍,看一下該計劃書是否能準確回答投資者的疑問,爭取投資者對本企業的信心。通常,可以從以下幾個方面對計劃書加以檢查:
(1)你的經營計劃書是否顯示出你具有管理公司的經驗。如果你自己缺乏能力去管理公司,那么一定要明確地說明,你已經雇了一位經營大師來管理你的公司。
(2)你的經營計劃書是否顯示了你有能力償還借款。要保證給預期的投資者提供一份完整的比率分析。
(3)你的經營計劃書是否顯示了你已進行過完整的市場分析。要讓投資者堅信你在計劃書中闡明的產品需求量地確實的。
(4)你的經營計劃書是否容易被投資者所領會。經營計劃書應該備有索引和目錄,以便投資者可以較容易地查閱各個章節。此外,還應保證目錄中的信息流是有邏輯的和現實的。
(5)你的經營計劃書中是否有計劃摘要并放在了最前面,計劃摘要相當于公司經營計劃書的封面,投資者首先會看它。為了保持投資者的興趣,計劃摘要應寫的引人入勝。
(6)你的經營計劃書是否在文法上全部正確。如果你不能保證,那么最好訪人幫你檢查一下。計劃書的拼寫錯誤和排印錯誤能很快就使企業家的機會喪失。
(7)你的經營計劃書能否打消投資者對產品服務的疑慮。如果需要,你可以準備一件產品模型。
經營計劃中的各個方面都會對籌資的成功與否有影響。因此,如果你對你的經營計劃缺乏成功的信心,那么最好去查閱一下計劃書編寫指南或向專門的顧問請教。
如何寫商業計劃書?
關注產品
在商業計劃書中,應提供所有與企業的產品或服務有關的細節,包括企業所實施的所有調查。這些問題包括:產品正處于什么樣的發展階段?它的獨特性怎樣?企業分銷產品的方法是什么?誰會使用企業的產品,為什么?產品的生產成本是多少,售價是多少?企業發展新的現代化產品的計劃是什么?把出資者拉到企業的產品或服務中來,這樣出資者就會和風險企業家一樣對產品有興趣。在商業計劃書中,企業家應盡量用簡單的詞語來描述每件事。商品及其屬性的定義對企業家來說是非常明確的,但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂商業計劃書的目的不僅是要出資者相信企業的產品會在世界上產生革命性的影響,同時也要使他們相信企業有證明它的論據。商業計劃書對產品的闡述,要讓出資者感到:噢,這種產品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!
敢于競爭
在商業計劃書中,風險企業家應細致分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰?他們的產品是如何工作的?競爭對手的產品與本企業的產品相比,有哪些相同點和不同點?競爭對手所采用的營銷策略是什么?要明確每個競爭者的銷售額,毛利潤、收入以及市場份額,然后再討論本企業相對于每個競爭者所具有的競爭優勢,要向投資者展示,顧客偏愛本企業的原因是:本企業的產品質量好,送貨迅速,定位適中,價格合適等等,商業計劃書要使它的讀者相信,本企業不僅是行業中的有力競爭者,而且將來還會是確定行業標準的領先者。在商業計劃書中,企業家還應闡明競爭者給本企業帶來的風險以及本企業所采取的對策。
了解市場
商業計劃書要給投資者提供企業對目標市場的深入分析和理解。要細致分析經濟、地理、職業以及心理等因素對消費者選擇購買本企業產品這一行為的影響,以及各個因素所起的作用。商業計劃書中還應包括一個主要的營銷計劃,計劃中應列出本企業打算開展廣告、促銷以及公共關系活動的地區,明確每一項活動的預算和收益。商業計劃書中還應簡述一下企業的銷售戰略:企業是使用外面的銷售代表還是使用內部職員?企業是使用轉賣商、分銷商還是特許商?企業將提供何種類型的銷售培訓?此外,商業計劃書還應特別關注一下銷售中的細節問題。
表明行動的方針
企業的行動計劃應該是無懈可擊的。商業計劃書中應該明確下列問題:企業如何把產品推向市場?如何設計生產線,如何組裝產品?企業生產需要哪些原料?企業擁有那些生產資源,還需要什么生產資源?生產和設備的成本是多少?企業是買設備還是租設備?解釋與產品組裝,儲存以及發送有關的固定成本和變動成本的情況。
展示你的管理隊伍
把一個思想轉化為一個成功的風險企業,其關鍵的因素就是要有一支強有力的管理隊伍。這支隊伍的成員必須有較高的專業技術知識、管理才能和多年工作經驗,要給投資者這樣一種感覺:看,這支隊伍里都有誰!如果這個公司是一支足球隊的話,他們就會一直殺入世界杯決賽!管理者的職能就是計劃、組織、控制和指導公司實現目標的行動。在商業計劃書中,應首先描述一下整個管理隊伍及其職責,然后再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點和造詣,細致描述每個管理者將對公司所做的貢獻。
商業計劃書中還應明確管理目標以及組織機構圖。
出色的計劃摘要
商業計劃書中的計劃摘要也十分重要。它必須能讓讀者有興趣并渴望得到更多的信息,它將給讀者留下長久的印象。計劃摘要將是風險企業家所寫的最后一部分內容,但卻是出資者首先要看的內容,它將從計劃中摘錄出與籌集資金最相干的細節:包括對公司內部的基本情況,公司的能力以及局限性,公司的競爭對手,營銷和財務戰略,公司的管理隊伍等情況的簡明而生動的概括。如果公司是一本書,它就象是這本書的封面,做得好就可以把投資者吸引住。它給風險投資家有這樣的印象:這個公司將會成為行業中的巨人,我已等不及要去讀計劃的其余部分了。
三種模式的特點是:
1、財務管控:放權模式。以分權為基礎,強調結果控制。集團作為投資決策中心,以資本為紐帶控制子公司,以追求投資增值為唯一目標。集團基本不參與子公司的戰略決策和運營,不干預子公司經營活動,子公司擁有完整的決策和經營自主權。
2、戰略管控:集權與分權相結合的模式,強調過程控制。集團采取監督、指導子公司的方式,協助子公司制定戰略規劃及運營執行,集團參與制定子公司的業務戰略,集團與子公司協作制定整體發展戰略,子公司在總部的指導下,制定匹配的經營計劃和預算。子公司業務戰略規劃由集團總部審批。集團對子公司的干涉較強,但子公司有一定的自主權。
3、運營管控:高度集權的模式。集團不僅從財務上規定子公司的年度預算和財務目標,而且還制定子公司的年度業務目標和戰略規劃。子公司嚴格執行集團下達的財務預算和業務規劃。集團對子公司的職能管理相當深入,子公司沒有獨立決策權。集團總部作為經營決策中心和生產管理中心,追求經營活動的 統一和優化。
除以上三種模式以外,還有一種稱“混合管控”,即:以一種管控模式為主,以其它模式為輔。
集團管控模式的重點不在于模式,而在于內容。管控模式的內容是一個體系,具體包括集團戰略、組織機構優化(公司治理、總部定位、崗位設計)及權責體系、管控流程、績效管理等。選擇了一種管控模式,就應當按照模式來確定管控的具體內容,否則,將“有骨無肉”,達不到管控的目的。
集團管控的目的是優化資源,協調內部經營管理,提高核心競爭力,實現最大利益。對于多元化集團, 管控模式可以組合運用,可以針對不同性質的子公司采取不同的管控模式。對于一個多元化集團,可以根據分子公司所處行業不同,發展階段不同,價值體現不同,戰略期望不同等,分別采用適合子公司成長、 發展的不同管控模式,以最大限度地整合資源,激發分子公司開拓新業、創新競進的積極性。
集團化企業在管控模式實踐過程中,也可以單獨或者組合運用一些手段,來達到管控的目的:
一是戰略手段:集團檢查子公司為達到業務目標而進行的各項活動,評估實施績效,查找戰略差距,分析原因和糾偏。
二是財務手段:建立統一的財務管理體系,實現對子公司收、支控制、內部審計和財務權限管控。明確投資、融資、資金、資產、收益管理等五項權責。對子公司財務負責人和財務政策進行直接控制,財務負責人代表集團總部行使財務管理職能。
三是人力資源手段:主要是集團對子公司關鍵崗位的管控(任免、調動、輪崗,薪酬,績效)。這是 對子公司管控最基本、最重要、最實用的手段。管控要點是:關鍵崗位配置;培訓與發展;績效激勵。
四是權限手段:圍繞八個方案做好集團權責劃分,即:戰略管理、經營計劃、融資、財務監管、人力 資源管理、運營管理、投資管理、企業文化建設。
五是經營計劃手段:總裁、子公司總經理、職能部門負責人定期述職,對年度經營計劃、預算及工作 計劃執行情況進行監督、跟蹤,年度進行總結和考核評價,兌現獎懲。
六是信息手段:通過建立定期述職、財務信息報告、經營信息報告、重大事項報告等制度,跟蹤子公司經營活動,掌握子公司運營信息。
七是全面預算手段:集團對子公司經營活動進行事前、事中、事后全過程控制。集團制定年度經營目標,子公司分解承接目標并編制預算,報集團審批。集團根據執行情況隨時調整偏差,確保目標達成。
根據集團要求,現將集團綜合部2021年1月月度工作完成情況報告如下:
一、主要工作指標完成情況
(一)綜合部1月管理費用指標:計劃82.86萬元,實際發生82.52萬元,完成率為99.59%(未超支)。
序號
項目
計劃費用支出
實際發生費用
偏差額
1
車輛維修保養費用
10000
18330.5
2020年欠款
2
車輛保險費
5000
15646.03
新A8KQ70
3
油料費用
10000
6882.35
4
招待費
10000
1732
5
差旅費
4000
本月未產生
6
工資(集團+典當行)
501541.77
501541.77
7
社保(集團+典當行)
51595.34
51595.34
8
福利費(集團+典當行)
6500
5550
9
活動經費
1000
本月無支付
12
和君咨詢費
198000
198000
第三階段付款
14
培訓費
5000
本月無支付
15
工裝費
25920
25920
剩余50%未付部分
合計
828557.11
825197.99
備注
(二)2020年2月資金計劃76.68萬元。
二、常規性工作完成情況
(一)行政工作:
1、制度流程建設:
(1)1月份組織全員通過每日晨會學習各項規章制度;
(2)
每周通過OA后臺檢查各公司審批流程規范,糾正審批流程錯誤、按周通報OA審批時限超時問題,提升工作效率;指導各分子公司二級網絡管理員的日常業務,規范流程管理工作。
(3)
組織全員學習宣貫2021年全面預算及經營計劃并進行學習成果考核。
2、會務外聯管理:
(1)組織召開4次高管例會,及時下發4期會議紀要,并按要求跟進重點工作;
(2)安排部署部門周重點工作臺賬,明確工作任務、工作標準和完成時限和責任人,每周五跟進工作進度,提升了部門各崗位工作效率。
3、文印資質工作:
(1)文印工作:1月下發各類文件共15份(5份處罰通報、6份通知、4份紅頭文件),及時跟進各部門(各公司)每月重要文件電子文檔(行政、人力資源分析報告)的收集、整理、審核,起草并報審集團分析報告。
4、檔案資料管理:根據各公司要求,制定文書檔案的歸檔范圍及歸檔期限;每周指導各分子公司檔案管理工作,解決疑難問題;每月末通報各公司檔案規范工作整改進度,逐步實現檔案工作的效率化、規范化。
5、固定資產管理:開展1月固定資產盤點,針對存在問題進行查漏補缺,啟用OA線上固定資產管理功能,完成現有資產基礎信息錄入。
6、企業文化建設及后勤服務工作:
(1)按周對各分子公司進行辦公環境、職業行為規范的檢查并通過復檢逐一落實各公司整改進度,進一步提升集團行政管理規范;
(2)企業文化建設及黨工團活動:
①參加社區1月大黨委會議;
②本月核銷工會費用1筆,合計293元;
③完成2020年1月月度《學習強國》學分排名情況通報;
(二)人力資源工作:
1、招聘與配置
1月全集團在冊530人;累計招聘信息33條、收集應聘人員信息175條,錄用17人,離職27人;同時做好各公司關鍵崗位缺崗人員招聘的協助、督導工作。
2、培訓與開發
3、指導、檢查分子公司業務培訓,本月組織22場培訓,參訓人數共236人,參訓率44.53%(以集團總人數為基數)。績效考核管理
1月績效考核
總結和分析1月績效考核中的利與弊,立足實際,引導員工從“態度、能力、業績”三位一體對工作表現進行考量評價的績效考核方式。在績效考核的實施過程中,不斷探索、總結,逐漸完善績效考核管理方法。通過實施考核,有效實現了對員工的獎懲和工作推動,績效考核體系不斷得到完善。
4、薪酬福利管理
考勤管理:嚴格執行釘釘考勤管理,1月查處9人考勤違紀,合計罰款1572.22元;
薪酬福利:1月根據制度規定核算員工薪酬和生日、糧油福利;
5、勞動關系管理
1月集團及各分子公司未發生勞動爭議事件。
三、月度重點工作完成情況
1、為進一步增強年度工作的前瞻性和計劃性,確保2021年度各項工作目標、工作任務有效實施,根據集團工作要求,截止1月底之前,集團各部門及各分子公司組織全員落實完成本公司2021年經營計劃及全面預算的學習宣貫工作,并組織開展學習成果驗證考核。
2、完成2020年度工作總結會及民主評議會通知審核及下發工作。整理匯總各類會議材料,并做好會議各項準備工作。
3、組織召開2020年度集團績效及各分子公司考核成績通報會。
4、為體現集團人文關懷,集團綜合部積極組織開展對基層員工的慰問工作,堅持落實“五必訪”、“五必談”和“四互助”,1月分別針對集團公司、昌吉綠產因生病住院、家庭出現變故員工進行實地慰問。
5、根據社區要求組織開展各項黨建工作。
6、制定集團高管及各分子公司2021年度目標責任書,截止目前首次報審工作已經完成,根據審批意見進行修改完善正在進行中。
7、完成集團高管及各分子公司2020年度績效考核及運營考核工作。
8、做好法律事務管理工作,跟進并積極推動集團及分子公司各類訴訟案件具體進展,認真做好庭審前期各項準備工作;對于已調解或判決的訴訟案件,高度重視具體時間節點,在規定時間內履行各項責任,同時做好前期遺留問題摸排匯總,做好類似法律案件發生風險防范工作。
四、主要問題及解決方案(詳見1月月度行政、人力資源及績效分析報告)
五、2021年2月重點工作計劃
(一)行政、黨建類工作
1、檢查各分子公司1月行政人事問題整改情況及2021年2月月度工作計劃完成情況;
2、整理匯總集團1月行政管理分析報告;
3、完成2021年度集團行政管理部分全面管理工作計劃及日常行政管理成本費用全面預算修改完善;
4、組織召開佳弘2020年度年終總結會;
5、整理匯總2020年民主生活會相關材料;
6、整理匯總2020年度集團及各分子公司年終總結材料;
7、組織召開2020年度佳弘集團年度總結會;
8、對接落實2021版制度匯編排版印刷及下發至集團各部門,各分子公司;
9、按計劃組織開展黨、工、團相關工作;
10、發放集團工會會員春節福利;
11、協調、解決、推進各公司各類訴訟案件具體進展。
(二)人力資源管理工作
1、組織開展1月集團高管績效管理培訓;
2、組織開展集團高管經營計劃及全面預算考試;
3、整理匯總集團1月人力資源管理分析報告及1月績效考核分析報告;
4、根據崗位需求開展重點崗位人員招聘;
5、完成2020年社保基數申報事宜;
6、組織開展集團全員進行2021版制度匯編、經營計劃及全面預算相關考試;
7、規范各環節工作流程及細節問題,做好勞動糾紛風險防范工作。
第一章 部門職責和各類人員崗位職責
第一節 職能部門職責
一、綜合部職責
1、根據總經理指示,檢查各個時期的行政工作開展情況,為總經理部署工作提交材料;起草各個時期的工作計劃、總結和各種文件。
2、根據總經理的指示召集總經理辦公會議和專題會議,做好會議記錄;組織編制公司行政工作計劃和工作總結。
3、制定公司行政、人事、勞動、工資、后勤、文書、檔案、保密、安全生產、消防和治安保衛等方面規章制度,經總經理批準后組織實施。
4、通過戰略環境分析,會同有關部門擬定公司的發展戰略和規劃,報總經理批準后組織實施。
5、根據公司發展規劃和經營計劃,擬定人力資源發展規劃和計劃、年度薪資計劃、員工勞動保險與福利計劃。
6、根據公司的總體目標,制定本部門的工作目標并組織實施 。
7、負責公司辦公用品及設備、行政辦公車輛、食堂、宿舍、辦公環境、門衛值班等總務后勤管理。
9、負責員工績效考核、考勤管理和勞動紀律管理。
10、制定員工培訓計劃,集中組織各部門、公司在崗人員和新員工開展相應的業務技術培訓。
11、負責對公司各部門勞動紀律、安全保衛、總務后勤等方面的檢查監督。
12、負責公司領導的日常服務、會議服務和對外事務以及與政府及業務部門的溝通聯系。
13、負責企業工商資質管理工作。
二、財務部職責
1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。
2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。
3、負責董事會及總經理所需的財務數據資料的整理編報。
4、負責對財務工作有關的外部及政府部門的聯絡溝通工作。
5、負責資金管理,調度.編制月,季,年度財務情況說明分析,向公司領導報告公司經營情況。
6、負責銷售統計,復核工作,每月負責編制銷售應收款報表,并督促銷售部及時催交樓款.負責銷售樓款的收款工作,并及時送交銀行。
7、負責每月轉賬憑證的編制,匯總所有的記賬憑證。
8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬,結賬,核對,每月按時完成會計報表的編制,并及時清理應收,應付款項。
9、協助出納做好樓款的收款工作,并配合銷售部門做好銷售分析工作。
10、負責公司全年的會計報表,帳薄裝訂及會計資料保管工作。
11、負責銀行財務管理,負責支票等有關結算憑證的購買,領用及保管,辦理銀行收付業務。
12、負責先進管理,審核收付原始憑證。
13、負責編制銀行收付憑證,現金收付憑證,登記銀行存款及現金日記賬,月末與銀行對賬單和對銀行存款余額,并編制余額調節表。
三、經營管理部職責
1、結合行業、競爭對手以及自身的情況分析,對公司重大問題進行研究,提出建議;對競爭對手進行跟蹤研究,對競爭對手的重大舉措進行預警,并給予相應的建議。
2、通過對戰略環境分析,會同有關部門擬定公司的發展戰略和經營策略,制定企業長遠發展規劃,經批準后組織實施。
3、制定公司計劃管理、統計管理、內部審計管理、目標管理、固定資產管理、經濟合同管理和信息管理等基礎管理方面的規章制度,經公司總經理批準后組織實施。
4、負責組織制定公司各項制度與流程,對下屬部門重大制度與流程進行審核及執行效果監督。
5、督導和檢查公司各部門的基礎管理工作,促進提升企業管理水平和經濟效益。
6、全面實行經營計劃管理。擬定年度經營計劃,組織開展經濟活動分析,并通過組織實施,提升經濟工作的運行質量。
7、全面實行審計監督管理。對各公司的各業務環節定期或隨機進行財務方面的審計和監督,建立經常性防錯糾弊的機制,及時發現和糾正財務管理、會計核算過程中出現的各種不良情況與問題,防止差錯和違紀現象發生。
8、加強統計管理,編報各類統計報表,真實全面反映企業運營狀況。通過數據資料的統計分析,找出管理的薄弱環節,提出改進建議報公司領導,為領導決策提供經營管理方面的信息支持。
9、配合財會和采購部門加強固定資產和物資管理,對資產與物資進行盤點。
10、負責公司各部門經營業績的考核,并對生產經營綜合計劃的執行情況進行跟蹤、監督和考核。
11、協調公司各項法律事務工作,與顧問單位進行溝通,協同做好經濟糾紛的調解和起訴、應訴工作,保障公司合法權益不受侵犯。
12、加強業務部門之間的橫向溝通,對經營中出現的問題及時協調解決,仲裁經營管理過程中部門間發生的爭議。加強對集團所屬公司日常業務流程管理和經營管理的監督和檢查。
13、負責集團公司檔案管理工作,對公司各類檔案進行收繳、整理、登記和保管,認真履行檔案管理制度。
14、負責經濟合同管理,對公司各類合同進行審查,規避法律風險,同時做好合同的登記、保管工作。
15、對各階段工作計劃和業務會議決議事項落實情況進行跟蹤、檢查、考核。
四、采購部職責
1、負責公司的招標采購。
2、負責標底的編制、審核工作。
3、配合招標小組完成大宗工程材料和設備的采購。
4、及時收集整理與項目開發建設相關的施工工藝、新技術、新產品以及各種建筑裝飾材料的相關信息為公司產品研發提供信息支持。
5、負責根據項目采購計劃以及工程施工需要做好項目采購資金使用計劃。
6、負責根據項目工程進度對所需建筑、裝飾材料的價格進行詢價、審核,并負責對公司采購的材料進行談判工作。
7、負責根據工程制定的各階段施工進度和采購計劃做好材料采購計劃。
8、對采購進場的材料按規范進行抽驗等工作,不符合要求的須督促進行退換等手續。
五、項目開發部工作職責
(一)新項目開發工作
在公司的戰略部署和公司領導的指引下,負責新項目尋找、研究及合作、談判等工作,為公司的持續發展儲備開發土地。
1、研究市場發展趨勢和投資方向,確定基本開發需求;
2、根據開發需求采用各種手段尋找可開發土地;
3、對擬開發土地進行詳細調研,并會同有關部門進行可行性分析;
4、對可行的項目與土地方進行初步項目合作洽談,并配合公司領導進行深入談判;
5、會同律師協助公司領導進行合同的起草與簽署工作;
6、依據合作協議會同公司相關部門辦理開發資料和土地的接收工作;
(二)負責房地產市場信息的搜集、整理及研究工作。
關鍵詞:農村信用社;指標考核;管理
中圖分類號:F83文獻標識碼:A
目前,農村信用社多為省聯社管理模式,省、縣聯社(含農合行、農商行,下同)兩級法人體制,省聯社、各辦事處(市聯社)、縣聯社三級管理構架。大部分省聯社制定了省內農村信用社戰略規劃,推行經營指標考核。但是,在推行經營指標考核管理過程中,部分省份還存在一些問題,需要進一步改進和完善。
一、部分省份農村信用社經營指標考核基本情況
省聯社根據戰略規劃制定全省農村信用社年度經營計劃,并根據各地市農村信用社總體情況向各市辦事處或市聯社下達年度考核指標,各市辦事處或市聯社根據轄內各縣級聯社經營狀況將各市考核指標分解下達到轄內各縣級聯社。
各縣級聯社根據各辦事處(市聯社)向其下達的考核指標制定年度經營計劃,核定全轄各信用社各季度及全年的考核任務,以此為基礎核定全年的績效工資,并根據任務完成情況,按期兌付。
經營考核指標主要有貸款類、存款類、利潤類、不良資產類、收入類、費用類等。各省農村信用社明細考核指標不盡相同,但大都包含上述考核類別。
二、經營指標考核管理中存在的問題
(一)核定經營指標未能充分考慮外部環境因素及內部資源狀況,指標的核定程序和方法有待改善。核定經營考核指標,需要根據戰略發展規劃以及經營地實際情況,考慮農村信用社未來發展及內部資源狀況,尤其是外部環境因素對業務發展的影響。由于面臨的不確定因素很多,經營考核指標的確定需要在全省農村信用社內有一個或多個自上而下和自下而上的綜合平衡過程,但在實際核定過程中,往往是自上而下作為主導,自下而上的過程僅僅是征求一下意見。沒有基層人員的參與,預算不能充分考慮基層資源配置的情況,也不能充分考慮外部市場環境的影響因素,從而削弱基層員工的參與意識和工作積極性。更嚴重的是,如果考核指標脫離實際情況,往往會使經營偏離正常軌道,產生資源浪費和經營風險。
某一經營考核指標的核定方法多為在歷史數據基礎上考慮當年預期增長幅度,而歷史數據有其特殊性,如果其特殊情況不能剔出的話,由此產生的考核指標將不具有操作性。如某些偶發事件導致年度經營考核指標數據增長幅度較大,在制定下一年度經營考核指標時以上一年度增長幅度作為參考,往往造成鞭打快牛的現象,從而使部分被考核單位出于緩解將來的考核壓力考慮,在完成任務的情況下放慢經營增長速度,造成農村信用社發展延緩的后果。
(二)考核偏重財務數據指標,考核指標不全面,指標設定不合理。經營考核指標主要是財務數據指標。雖然財務數據類指標是經營計劃完成情況在財務數據上的反映,經營計劃是戰略規劃在短期經營中的細化,但是財務數據類指標并不能完全涵蓋實現戰略規劃所需滿足的全部需求,僅完成這些財務數據類指標也并不能有效保證戰略規劃的實現。部分非財務數據類指標如網點規劃、人員培訓、業務拓展等情況,往往是戰略規劃實現的必要條件,如果不能作為經營考核指標在經營計劃中體現,勢必造成資源向經營考核指標傾斜,非經營考核指標被淡化或弱化,從而產生投入不足的現象,雖然當期的經營考核指標完成了,卻影響了農村信用社的可持續發展以及戰略規劃的實現。
經營考核指標大都是經營各環節的任務指標,沒有從效益、發展、風險等方面綜合考核農村信用社的經營結果,設定不合理,考核不全面。如貸款發放的資金來源主要是存款的吸收,利潤的實現依賴于貸款利息收入的實現以及貸款損失的減少。上述貸款類、存款類、利潤類指標之間存在較密切的關聯傳遞,而對于不同聯社,上述指標之間的關聯度和依存關系是不同的。僅考核利潤一項指標就能聯動促進貸款的增長和存款的增加,重復考核上述指標不但增加了考核成本、降低了考核效率,而且由于各地經營狀況的不同,存款、貸款、利潤的依存度和關聯度不同,硬性確定其考核額度,割裂了其經營的連續性和整體性,導致資源配置不能達到最佳,甚至產生無效配置,增加損失浪費。同時,由于貸款沒有良好的投放機會,盲目地加大存款吸收力度,增加存款,導致資金積壓,增加了資金成本和壓力,降低了利潤。部分省份以撥備前利潤作為利潤類考核主要指標,該指標并不能反映經營單位的整體利潤實現情況,如果當期產生不良資產損失較大的話,考核結果可能與實際情況相反,考核將失去公平與實際意義。如有的聯社資產損失嚴重,撥備前利潤卻很高,考核成績較好,從而產生不良考核導向,削弱不良資產控制力度。
(三)在完成考核指標過程中資源配置缺乏統籌考慮
1、為了指標損害整體利益。如為了完成中間業務收入指標,向部分開戶單位收取過高的代付工資手續費,導致部分開戶單位轉入其他商業銀行,雖然中間業務收入完成了指標考核任務,但卻造成了存款流失,甚至導致資金緊張。
2、為了指標損害長期利益。為了完成利息收入指標,營銷上傾向于短期高利率付息客戶,對部分優質潛力客戶資源,因為近期幫助信用社完成收入指標而放棄扶持,雖然當期利息收入增加了,卻失去了培養長期優質客戶的機會,增加了農村信用社長期發展成本。
3、為了完成指標不計成本效益。有的縣級聯社貸款投放市場飽和,資金積壓,為完成存款任務指標,還在加大成本吸儲,雖然存款任務完成了,卻加大了資金成本和信用社負擔,損害了農村信用社的效益。
(四)指標考核中激勵機制和約束機制失衡。由于各縣級聯社制定的考核指標為最佳期望值,而經營過程中各種情況千變萬化,各個被考核網點所面臨的內部及外部環境不斷變化,而考核指標為硬性標準,指標不能完成即會受到約束性處罰,造成部分網點為了完成指標而完成指標,偏離了農村信用社經營目的,資源浪費嚴重,甚至產生造假。而造假對信用社的損害后果尤為嚴重,不但增加了信用社的經營成本,一旦造假成功,指標考核機制將失去意義,同時會產生經營成果假象,為下一步經營決策提供誤導信息,使農村信用社的經營偏離正確軌道和方向。
三、建議
(一)合理設置考核指標,全面考核經營管理。各縣級聯社可以根據省聯社制定的全省戰略發展規劃,結合自身資源狀況及區域外部環境情況,制定自身戰略發展規劃,在保證完成省聯社下達的經營任務指標的情況下,制定自身發展指標,綜合考慮效益、風險和發展等方面的情況,在財務數據指標考核的基礎上,根據戰略規劃兼顧非財務數據指標(顧客滿意度、市場份額、網點規劃等)。
(二)規范管理溝通,完善指標核定程序,充分運用各種指標核定方法,科學核定指標額度。規范指標核定管理流程,明確各部門及網點在指標核定過程中的職責分工,建立并規范指標核定過程中自上而下及自下而上的溝通協調機制,完善溝通流程。根據核定指標的不同確定指標核定辦法,充分使用各種科學核定方法,如量本利法、彈性預算法、零基預算法、滾動預算法等,結合農村信用社的實際情況科學合理地核定并分解考核指標。
(三)統籌考慮各項指標,逐步實現全面預算管理。要根據考核指標,細化各部門各網點的考核任務,將經營目標具體化,落實到經營管理的各個環節,形成總預算下的分級預算、分部門預算、分產品預算、分客戶預算等,充分考慮未來經營過程中存在的不確定因素,統籌考慮資源配置,為經營管理提供控制、考核、指導標準。
(四)調整指標考核機制,嚴格考核約束機制,強化考核激勵機制。充分考慮未來外部市場走勢和經營風險,將考核指標調整為最低期望值,作為考核的約束機制,對不能完成考核指標的責任人要進行相應處罰,對弄虛作假者要進行更加嚴格的懲處,對超過考核指標的應根據超出額度的不同,在考慮成本和效能比最佳的基礎上進行獎勵,超出越多,獎勵幅度越大,通過獎勵這種激勵機制使經營達到最佳期望值,使資源達到最佳配置,實現經營效益最大化的同時保證長遠發展。
二、努力提高食用菌生產經營人員素質。要組織具有初中以上文化程度、從事食用菌生產經營的人員,通過自學、參加培訓,考取菌類工、中介、營銷等職業資格證書,并申請專業技術職稱,為高層次生產經營取得資質。從事食用菌生產經營和研究人員,都要把學習、實踐和研究結合起來,努力尋找、研究、解決生產經營中的問題,研究發現高產優質的新品種、新技術、新方法,努力提高食用菌特色產業開發效益。
三、推廣應用配套成熟技術,擴大生產經營規模。要引導幫助代料栽培的企業,將代料制作、裝袋、點菌種等工序集中進行,然后將菌袋分散到農戶管理,收益后按協議規定雙方獲取報酬。要鼓勵技術人員以有償技術承包、科技特派員創業行動等形式指導整鄉或整村農戶栽培食用菌。食用菌專業合作社要與農戶廣泛建立合伙發展的關系,形成利益共同體。通過生產模式和經營機制的創新,發展一大批專業村、專業鄉(鎮)
四、不斷提高食用菌生產經營的組織化程度。各縣(區)都要把食用菌協會分會建立起來,把所有從事食用菌生產經營和研究的人員聯合起來。要按照《農民專業合作社法》,組織從事食用菌生產經營的人員,按地域或者生產經營的種類組建一些專業合作社,爭取各種優惠,論證一些食用菌開發項目,爭取國家投入,共同研究市場、技術、信息,互相幫助,互利互惠,共同發展。
五、要加大創名牌的力度。要引導食用菌加工企業切實增強名牌意識,改變無包裝、無商標、無標準的狀況,努力提高產品質量,擴張生產規模,創名牌產品,搶占大市場。已取得名牌產品稱號的,要把保證產品質量始終當作生命線。既要在原料篩選上保證質量,又要在加工上保證質量,要徹底改變從外地購進食用菌冒充當地產品的不誠實、砸牌子的做法,企業要與栽培農戶建立聯系,指導農戶按標準栽培無公害食用菌,用合理的價格收購農戶的產品,共同構建“公司+農戶”比較穩定的互惠關系,不斷提高產品質量和產量,增大市場的覆蓋面和占有率,努力取得好的經濟回報。
六、開展技術培訓。市上舉辦培訓班,對全市食用菌科技人員進行培訓。各縣(區)要籌集培訓經費,圍繞主栽品種,組織集中季節培訓,介紹栽培工藝,專業技術人員解答菌農提出的疑難問題,力爭培訓1500人。并組織市、縣(區)專家對菌農進行現場指導。