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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷推廣 論壇
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,很多企業(yè)為了更好地推廣自己的品牌和產(chǎn)品,越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方法和手段很多,僅是線上推廣方法就有博客營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、搜索引擎、新聞事件營(yíng)銷還有近兩年出現(xiàn)的微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷。而在所有這些網(wǎng)上營(yíng)銷方法之中,有一種營(yíng)銷方法可以貫穿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的始終,這就是論壇營(yíng)銷,它可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的“常青樹”。本文對(duì)論壇營(yíng)銷的根基、方法和需要注意的問(wèn)題進(jìn)行了闡述。
1 論壇營(yíng)銷的根基
要想使?fàn)I銷帖發(fā)生作用,自然離不開論壇這個(gè)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)聚集了眾多共同愛好、共同需求的網(wǎng)友,這是論壇營(yíng)銷的根基。下面就從情感、社會(huì)輿論、技術(shù)來(lái)加以分析。
1.1 情感因素 寬帶的普及,可以讓人們時(shí)時(shí)在線,很多用戶參與BBS是出于娛樂(lè)、休閑的原因。人們?cè)诠ぷ骱蜕顗毫Σ粩嗉哟蟮慕裉欤搲小半[身”發(fā)言方式為大家提供了一個(gè)最安全的情感宣泄場(chǎng)所。在這里不僅可以結(jié)交朋友,還能把自己感情上的酸甜苦辣分享給論壇里活生生的人。
1.2 社會(huì)輿論因素 隨著人們思想的不斷解放,越發(fā)渴望以參與者的身份加入討論,但是傳統(tǒng)媒體門檻過(guò)高,而論壇為草根文化提供了沃土。尤其是近兩年微博十分活躍,網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)便能有效的進(jìn)行信息傳播,從而第一時(shí)間大量的第一手信息,成為殺傷力最強(qiáng)的輿論載體。
1.3 技術(shù)因素 在互聯(lián)網(wǎng)上只要輕輕一點(diǎn),就能深入了解自己感興趣的東西,甚至在企業(yè)網(wǎng)站在線購(gòu)買,并且網(wǎng)友的觀點(diǎn)也成了其他網(wǎng)民實(shí)施購(gòu)買行為重要的參考依據(jù)。
2 論壇營(yíng)銷具體操作
當(dāng)我們要對(duì)一個(gè)企業(yè)的品牌或產(chǎn)品進(jìn)行論壇推廣時(shí),可以從以下幾方面開始進(jìn)行著手:
2.1 明確產(chǎn)品定位 接到論壇推廣任務(wù)后首先就是進(jìn)行市場(chǎng)定位,企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))是適合哪一類人群的,這部分客戶在哪些論壇聚集的比較集中,例如現(xiàn)在要推廣的是幼兒圖書,那在進(jìn)行論壇推廣時(shí),的論壇就要選擇與幼兒圖書相關(guān)以及目標(biāo)客戶經(jīng)常聚集的論壇。
2.2 制定論壇推廣計(jì)劃 根據(jù)企業(yè)的論壇推廣任務(wù),在進(jìn)行實(shí)際推廣之前,首先要做好網(wǎng)絡(luò)論壇的推廣計(jì)劃,這樣就有了一個(gè)基本的目標(biāo)和工作步驟。此外,論壇的人氣和流量也十分重要。
2.3 注冊(cè)有特點(diǎn)的登陸賬號(hào) 制定完論壇推廣工作計(jì)劃后,按照計(jì)劃就要到相關(guān)的網(wǎng)站論壇,注冊(cè)賬號(hào)即馬甲。每個(gè)論壇可以注冊(cè)多個(gè)不同的ID,注冊(cè)時(shí)最好不要用沒(méi)有意義的數(shù)字或字母,每個(gè)ID都要上傳不一樣的頭像和簽名。因?yàn)闆](méi)有意義的ID不會(huì)引起網(wǎng)友的注意,另外也容易引起別人的懷疑。
2.4 創(chuàng)作吸引人的發(fā)帖內(nèi)容 為了吸引讀者,企業(yè)策劃的題目要有一定的創(chuàng)意。此外,策劃的內(nèi)容要具有一定的水準(zhǔn),帖子內(nèi)容最好具有爭(zhēng)議性,才能有利于網(wǎng)友在推廣的帖子上留言或評(píng)論。
2.5 做好論壇推廣維護(hù) 企業(yè)在進(jìn)行論壇營(yíng)銷時(shí)要有專門負(fù)責(zé)賬號(hào)管理、帖子以及回帖的人員。論壇營(yíng)銷的關(guān)鍵就是網(wǎng)友的參與,策劃如果成功,網(wǎng)友的參與度就會(huì)大大提升。此外,論壇爭(zhēng)議對(duì)于不知名的企業(yè)未必是壞事,有時(shí)也會(huì)提升知名度。
2.6 搞好論壇推廣效果監(jiān)測(cè) 企業(yè)要仔細(xì)監(jiān)測(cè)其帶來(lái)的效果,隨時(shí)注意改進(jìn),這項(xiàng)工作相當(dāng)于一個(gè)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。要注意不同領(lǐng)域、不同用戶群體的習(xí)慣和方式方法。
3 論壇營(yíng)銷需要注意的問(wèn)題
3.1 要注意選擇合適的論壇 企業(yè)在實(shí)施論壇營(yíng)銷時(shí),一定根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的論壇。在營(yíng)銷中不能一味的追求論壇人氣而不考慮信息與論壇板塊是否相符。
3.2 巧妙設(shè)計(jì)帖子的標(biāo)題 網(wǎng)民瀏覽論壇時(shí)首先接觸的就是帖子的標(biāo)題,因此,帖子是否被點(diǎn)擊瀏覽與標(biāo)題是否誘人有直接關(guān)系。因此,可以從引發(fā)產(chǎn)品使用場(chǎng)景入手選擇一個(gè)引起爭(zhēng)議的產(chǎn)品使用場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)題策劃,以此吸引網(wǎng)民眼球引導(dǎo)其點(diǎn)擊進(jìn)入。
3.3 及時(shí)跟蹤維護(hù)帖子 為了使帖子始終處于論壇首頁(yè),要及時(shí)頂貼,從而讓更多網(wǎng)民看見企業(yè)傳遞的信息。從實(shí)際操作來(lái)看,最好不要一味從正面回復(fù),也應(yīng)適當(dāng)?shù)膹姆疵孓q駁挑起爭(zhēng)議,把帖子炒熱,從而吸引更多的網(wǎng)民關(guān)注。另外,在及時(shí)跟蹤維護(hù)帖子的同時(shí),還要注意引導(dǎo)論壇的氛圍,要朝著企業(yè)希望的方向去引導(dǎo)。
3.4 建好論壇數(shù)據(jù)庫(kù),不要使用同一個(gè)IP發(fā)帖回帖, 專業(yè)的論壇推廣不可能達(dá)到注冊(cè)一個(gè)論壇發(fā)一個(gè)帖子,不僅降低工作效率,還會(huì)對(duì)論壇注冊(cè)進(jìn)行重重限制。最重要的是建立論壇數(shù)據(jù)庫(kù),且用戶名、密碼以及注冊(cè)時(shí)使用的郵箱需要保持一致,這樣方便后期的營(yíng)銷和推廣。
3.5 維護(hù)論壇賬號(hào) 定期維護(hù)已注冊(cè)的論壇賬號(hào)并完善自己的個(gè)人信息更增加親近感。此外,把企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)論壇網(wǎng)址放在個(gè)性簽名里,可以很好的幫助企業(yè)網(wǎng)站SEO的優(yōu)化。論壇作為一種成本低且傳播效力大的營(yíng)銷方式吸引了眾多企業(yè)的目光,但我們要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):第一,初期論壇收效很慢,如果長(zhǎng)期堅(jiān)持再配合其他方式的營(yíng)銷才會(huì)收到神奇的效果;第二,不露痕跡的抓住網(wǎng)民的心是其關(guān)鍵所在,這樣不僅傳播了品牌,還提升了企業(yè)的形象,最終達(dá)到了促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。
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一類:大宗商品、個(gè)人日常用品
這類商品包括:衣服、鞋子、背包、玩具、自行車、圖書、音像制品、美容用品、配飾、手機(jī)…,像這樣通常屬于小件的商品,而且人們非常熟悉,對(duì)其性能很了解,他們不必要花太多時(shí)間去進(jìn)行對(duì)比,便宜、方便和視覺(jué)樂(lè)趣成了她們的主要?jiǎng)恿Γ虼怂齻兏嗟臅?huì)選擇一些熟知的像商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)一樣的商品零售店快速選購(gòu)。
所以我建議這類商品的主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)放在一些大型的B2B、B2C平臺(tái)。比如國(guó)內(nèi)著名的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、百度有啊、卓越網(wǎng)、京東商城、上品折扣網(wǎng)、易趣網(wǎng)、我愛打折網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、橡果購(gòu)物、百貨網(wǎng)、名品導(dǎo)購(gòu)、新蛋數(shù)碼商城…,這類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)全國(guó)著名的有近百家,這里就不一一列舉了。
我們可以在上面開店,門檻很低,誰(shuí)都可以進(jìn)去;也可以成為他們的供貨商,當(dāng)然門檻相對(duì)來(lái)說(shuō)更高一些。首先要保證商品的質(zhì)量,其次是價(jià)格優(yōu)勢(shì),然后是物流配送等。因?yàn)槿珖?guó)同類商品的供應(yīng)商有很多,怎樣比別人更有優(yōu)勢(shì),這是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。
二類:服務(wù)行業(yè)—商品服務(wù)、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)
這類服務(wù)產(chǎn)品包括:教育培訓(xùn)、機(jī)票車票預(yù)訂、醫(yī)療美容、酒店旅館、旅行社、財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)、廣告服務(wù)、房地產(chǎn)、婚介所、影樓、職業(yè)介紹、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲…這類通常屬于家庭、集體的純服務(wù)性質(zhì)的消費(fèi),而且對(duì)用戶來(lái)說(shuō)重要性比較強(qiáng),因?yàn)橹翱床灰娒恢詫?duì)其性質(zhì)和過(guò)程比較重視。他們通常會(huì)選擇比較知名、價(jià)格合理的服務(wù)機(jī)構(gòu),而且會(huì)特別重視社會(huì)上對(duì)某個(gè)服務(wù)主體的評(píng)價(jià)和看法。因此他們更多的會(huì)去互聯(lián)網(wǎng)上尋找關(guān)于某種服務(wù)的信息。比如:北京哪家美容院最好?怎樣貸款?北大青鳥怎么樣?
所以我建議這類的產(chǎn)品服務(wù)主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)該放在自身的網(wǎng)站、搜索引擎和目錄網(wǎng)站上。盡量的把自身的網(wǎng)站做得更專業(yè)、更加的人性化的同時(shí)以搜索引擎營(yíng)銷(SEM)為主要手段。包括:網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化(SEO)、競(jìng)價(jià)排名等。
讓盡可能多的搜索引擎收錄我們,盡可能的讓我們的相關(guān)信息在在搜索結(jié)果靠前。由于這些行業(yè)的好處在于信息比較靈活,相關(guān)關(guān)鍵詞較多,此類信息90%以上都是通過(guò)搜索引擎查找得到,很利于搜索優(yōu)化。做到花錢少、效率高很重要…
主要的搜索引擎、目錄站有:百度、Google、Yahoo、msn、yodao、ASK、Bing、Netscape…
三類:家庭、公司企業(yè)用的設(shè)備、大件物品.
包括:家電設(shè)備、禮品、太陽(yáng)能設(shè)備、打印設(shè)備、辦公用品、原材料、五金建材、設(shè)備加工、汽車、農(nóng)副產(chǎn)品、健身器材、辦公系統(tǒng)、軟件程序、安全防控設(shè)備、電子機(jī)械…這些產(chǎn)品綜合性比較強(qiáng),一般屬于某個(gè)集體所有,(來(lái)源:經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷)而且用戶一般對(duì)產(chǎn)品的性能不太了解。所以這樣一來(lái),價(jià)格不是用戶考慮的主要因素,相比而言經(jīng)久耐用、好用、性能良好就成了其考察的主要方向。
所以建議此類商品應(yīng)該充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)上和自建的B2B、B2C平臺(tái),搜索引擎,行業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略。充分結(jié)合很重要。而且自己的網(wǎng)上平臺(tái)看上去一定要專業(yè)!
這類的平臺(tái)還比如:國(guó)美電器、蘇寧電器、中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)、云網(wǎng)、汽車之家、招商加盟網(wǎng)、趕集網(wǎng)、大旗網(wǎng)、機(jī)電之家、新浪、搜狐等相關(guān)行業(yè)門戶型網(wǎng)站。
最后,做好相應(yīng)的渠道策略的同時(shí)可以借助相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段,這些手段都可以應(yīng)用到各種不同類型的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳上。主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段包括:搜索引擎推廣、廣告lian盟推廣、即時(shí)通訊營(yíng)銷、口碑推廣、博客營(yíng)銷、播客推廣、事件營(yíng)銷、E-mail推廣…綜合成本、效果,搜索引擎推廣優(yōu)勢(shì)最為顯著,更為直接的帶來(lái)定訂單。
據(jù)2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的數(shù)據(jù)顯示,戴爾公司在臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)占據(jù)15.8%的市場(chǎng)份額,排名全球第一,這是戴爾首季超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手HP,一躍成為臺(tái)式電腦的領(lǐng)頭羊。DELL成功的重要因素是:對(duì)客戶的高度重視。它從消費(fèi)者的購(gòu)買行為入手,充分了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣,掌握其在網(wǎng)上的活動(dòng)規(guī)律,并由此制定的銷售模式——直銷就應(yīng)運(yùn)而生了。戴爾公司直銷模式的精華在于“按需定制”,在明確客戶需求后迅速做出回應(yīng),并向客戶直接發(fā)貨。由于消除中間商環(huán)節(jié),減少不必要的成本和時(shí)間,使得戴爾公司能夠騰出更多的精力來(lái)理解客戶需要。戴爾公司的直銷模式能以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)位,為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新,戴爾公司及時(shí)把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳播性和電子商務(wù)的便利,為用戶搭起溝通橋梁。戴爾公司的成功很大程度上得益于其推崇備至的直銷模式--這也正是我們研究它的最重要的原因之一。其直銷的渠道包括電話和網(wǎng)絡(luò)。我們?cè)诖藢⒎治鼍W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為對(duì)DELL網(wǎng)上直銷的影響力及重要性。
二、正文
傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中,消費(fèi)者僅僅是商品和勞務(wù)的購(gòu)買者,對(duì)于整個(gè)流通過(guò)程的影響往往只有在最后階段才能顯現(xiàn)出來(lái),而且影響范圍較小,主要是在家庭,朋友中間產(chǎn)生影響。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,每一個(gè)消費(fèi)者首先是一個(gè)活躍在不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的“沖浪者”,他一方面扮演著個(gè)人購(gòu)買者的角色,另一方面則扮演著社會(huì)消費(fèi)者的角色,起著引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)的作用。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為是個(gè)人消費(fèi)和社會(huì)消費(fèi)交織在一起的復(fù)雜行為。目前,網(wǎng)絡(luò)的終端用戶數(shù)量已上億,這樣的數(shù)字讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的重大潛在商機(jī),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是個(gè)龐大而又特別的消費(fèi)群體,如想更好的把握住這部分群體就應(yīng)更多的去了解他們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的總體特征
1.很年輕
2.很富裕
3.很有理想
4.很注重自我
5.頭腦冷靜,擅長(zhǎng)理性分析
6.對(duì)新鮮事物孜孜不倦的追求
7.好勝而缺乏耐心
8.品位越來(lái)越高
9.價(jià)值觀的變化使得他們采取不同以往的態(tài)度和期望
對(duì)于DELL網(wǎng)上直銷的成功我們將從“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)”,“DELL網(wǎng)上直銷吸引消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素”以及“DELL網(wǎng)上直銷對(duì)消費(fèi)者決策購(gòu)買過(guò)程的影響”三個(gè)方面進(jìn)行分析。
(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,消費(fèi)者在這過(guò)程中都扮演著重要的角色,DELL的成功自然也脫離不了消費(fèi)者的參與。在DELL的營(yíng)銷戰(zhàn)略中,將消費(fèi)者擺在了其的核心地位,這樣以來(lái)大大的加速了DELL走向成功的步伐。消費(fèi)者要購(gòu)買產(chǎn)品就得有購(gòu)買動(dòng)機(jī),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)大至可以分為需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)兩種。
1.消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)
A.興趣需求
DELL對(duì)與其消費(fèi)者各種可能會(huì)引起購(gòu)買行為發(fā)生的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析.由于生活水平、購(gòu)物用途的差異,不同的客戶對(duì)于所購(gòu)買的產(chǎn)品的要求也不一樣。在網(wǎng)上DELL的消費(fèi)者主要是由一些散戶和一些大、中型企業(yè)客戶所組成,因此,它對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)買的散戶,采取的宣傳是"光屁股電腦":以最精簡(jiǎn)的PC為價(jià)格誘餌和直銷概念來(lái)吸引用戶。當(dāng)用戶決定購(gòu)買時(shí),戴爾的銷售人員會(huì)引導(dǎo)他增加各種配置--為"光屁股電腦"穿衣服,使得產(chǎn)品價(jià)格急劇上升;然而,對(duì)于大、中型的企業(yè)客戶,DELL公司為它們提供了"戴爾頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)"(DellPremierPages)的服務(wù),使得他們?cè)诖_保信息安全的前提下,提高了效率。這些公司"可以通過(guò)自己公司的頂級(jí)網(wǎng)頁(yè),取得加上密碼保護(hù)、專門為他們打造的戴爾產(chǎn)品和服務(wù)信息。顧客可以在線上選配系統(tǒng)、估價(jià),以雙方同意的價(jià)格購(gòu)買此套系統(tǒng)。他們也可以通過(guò)以類別、地理區(qū)域、產(chǎn)品、平均單位價(jià)格、總價(jià)等分類的詳細(xì)顧客采購(gòu)報(bào)表,追蹤貨品進(jìn)度及庫(kù)存現(xiàn)況,以便更有效管理資產(chǎn),并得到戴爾公司的銷售、服務(wù)和支援小組成員的聯(lián)絡(luò)資料"總之,通過(guò)這種服務(wù),既為客戶提供了更多的服務(wù),也大大加強(qiáng)了戴爾公司和這些客戶之間的聯(lián)系。
B.安全需求
今天的電子商務(wù)發(fā)展并不完善,很多消費(fèi)者認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物在很大程度上存在很多不安全因素。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,一面向客戶保證盡最大的努力來(lái)確保客戶的個(gè)人信息的到安全保護(hù),并使用DELL安全采購(gòu)系統(tǒng)來(lái)保護(hù),使交易得到了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)加密的支持;另一方面,把公司"如何更安全的傳輸、客戶如果應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)保護(hù)自己、以及公司的保密措施"的具體做法開列出來(lái),讓顧客清楚的了解公司是方式以及客戶可用來(lái)保護(hù)自己的步驟之后,會(huì)像DELL公司一樣對(duì)交易和個(gè)人信息的安全性充滿信心。同時(shí)也在其HOMEPAGE上為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全的在線體驗(yàn)氛圍。也使得顧客能夠方便,安全的將自己訂購(gòu)信息和信用卡密碼等私人信息傳輸給生產(chǎn)廠商。
2.消費(fèi)者心理需求
除了在網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品上戴爾極力吸引顧客眼球,從消費(fèi)者的角度戴爾也下了不少工夫。戴爾的經(jīng)營(yíng)理念是按照客戶的要求制造計(jì)算機(jī),向客戶直接發(fā)貨,且能迅速的做出反應(yīng)。正因?yàn)槿绱舜鳡柟灸軌虬炎钚伦詈玫碾娔X帶給消費(fèi)者。對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這種電腦最能引起他們的購(gòu)買欲望。總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商,提供在線購(gòu)買,在線配置服務(wù)。十分符合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買需求從而發(fā)生再次購(gòu)買行為產(chǎn)生的可能性也較大。從而保證了戴爾的產(chǎn)品銷售量。此外DELL同過(guò)網(wǎng)上廣告和EMAIL對(duì)它的客戶進(jìn)行感情投資,也可以促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買.戴爾在銷售上極盡完美,但是如果產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,銷售就會(huì)變成海市蜃樓無(wú)從談起。
(二)DELL網(wǎng)上直銷吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素
吸引消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)買商品的因素很多,但主要是產(chǎn)品的價(jià)格,產(chǎn)品購(gòu)買的時(shí)間,產(chǎn)品的挑選范圍,購(gòu)物的便捷,安全的可靠性等因素
1.產(chǎn)品的價(jià)格
從消費(fèi)者的角度來(lái)講,價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的唯一因素,但肯定是消費(fèi)者購(gòu)買商品是要考慮的因素,而且是非常重要的一個(gè)因素。DELL的營(yíng)銷模式——直銷,就注定他具有這種價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道中,總是回避不了以下問(wèn)題:買入賣出的差價(jià)、大量的差旅費(fèi)用、流通環(huán)節(jié)的層層卡油、貨物貨款拖欠及利息的損失、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、異地運(yùn)輸費(fèi)、人員的工資管理費(fèi)用、等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道卻能夠幫助企業(yè)和顧客把這些費(fèi)用都省下來(lái)。網(wǎng)絡(luò)上電子郵件安全迅速的傳遞,最大限度地溝通了買賣雙方的信息,縮短了商品流通的時(shí)間。生產(chǎn)商直接面對(duì)消費(fèi)者,減少了許多中間環(huán)節(jié),使得商品的價(jià)格大大低于傳統(tǒng)流通渠道中的商品價(jià)格,從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了更大的吸引力。DELL正是因?yàn)樽畲笙薅鹊陌l(fā)揮了這種優(yōu)勢(shì),才異軍突起,從IBM和HP手中奪得了領(lǐng)頭羊的位置,確立他在PC銷售市場(chǎng)上的霸主地位。
2.產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間
現(xiàn)代社會(huì)大大加快了人們的生活節(jié)奏,時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都變的十分寶貴,人們用于外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少。人們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間象過(guò)去一樣去逛商場(chǎng),從樓下到樓上,從一個(gè)商店到另一個(gè)商店反復(fù)挑選商品。他們迫切需求新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)。DELL的直銷模式就是在這樣一種環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,將自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)延伸直每個(gè)上網(wǎng)的家庭。人們只需坐在家中就可和廠商聯(lián)系,定制自己的個(gè)性化電腦或者要求上門服務(wù)。不僅如此,網(wǎng)絡(luò)還消除了購(gòu)物的時(shí)間限制,顧客可以在任何時(shí)間訂購(gòu)產(chǎn)品。以上兩個(gè)方面是DELL最看重的,因?yàn)榇鳡柕闹变N模式的核心思想就是:真正按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品,并把它在盡可能短的時(shí)間內(nèi)直接送到顧客手上。
3.產(chǎn)品的挑選范圍
人們通常在購(gòu)物時(shí)喜歡就同一種商品在不同的商店進(jìn)行比較,DELL通過(guò)分析抓住消費(fèi)者的這一心理特征為消費(fèi)者構(gòu)建了全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站,網(wǎng)址覆蓋86個(gè)國(guó)家的站點(diǎn),提供21種語(yǔ)言或方言、40種不同貨幣的報(bào)價(jià),目前每季度有超過(guò)6.5億人次瀏覽。為消費(fèi)者進(jìn)行比較選擇提供最大的便利。因?yàn)镈ELL很自信自己提供的是最便宜的也是最好的產(chǎn)品和服務(wù)。
4.購(gòu)物的便捷
DELL利用已經(jīng)很發(fā)達(dá)的INTERNET,直接購(gòu)買產(chǎn)品,并實(shí)時(shí)下單,同時(shí)工廠依據(jù)消費(fèi)者的訂貨需求開始生產(chǎn),成品再通過(guò)高效的物流網(wǎng)絡(luò),直接送到消費(fèi)者手中,從而完成整個(gè)產(chǎn)品銷售過(guò)程。這樣一來(lái)消費(fèi)者不僅可以直接咨詢很多產(chǎn)品的信息,還可以獲得更多使用上的指示,很多問(wèn)題都可以在產(chǎn)品購(gòu)買之前解決。通過(guò)直銷購(gòu)買電腦時(shí),消費(fèi)者可以依據(jù)自己的需求,調(diào)整整機(jī)的配置,這樣每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是不同的,整個(gè)銷售過(guò)程就好像直接在電腦城里隨心所欲的組裝一全屬于自己的電腦。如果對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉,DELL的工程師會(huì)幫消費(fèi)者分析不同機(jī)器配置和特點(diǎn),幫助消費(fèi)者選購(gòu)一臺(tái)合適使用的電腦。由于直銷形式采用公開的價(jià)格體系,所以所有產(chǎn)品價(jià)格都是統(tǒng)一的,各種報(bào)刊雜志上都有完全一樣的報(bào)價(jià)。網(wǎng)站上的價(jià)格使用更加方便,不僅有標(biāo)準(zhǔn)配置的價(jià)格,而且無(wú)論更改哪個(gè)部件的配置,電腦的總價(jià)會(huì)自動(dòng)調(diào)整。機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,只要撥打免費(fèi)電話或上網(wǎng),報(bào)出機(jī)身上的編號(hào),工程師就能依據(jù)消費(fèi)者機(jī)器的具體情況幫消費(fèi)者解決故障。
5.安全的可靠性
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買必須考慮網(wǎng)上購(gòu)買的安全性和可靠性問(wèn)題。由于在網(wǎng)上消費(fèi),消費(fèi)者一般需要先付款后送貨,過(guò)去購(gòu)物的一手交錢一手交貨的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買方式發(fā)生了變化,網(wǎng)上購(gòu)物中的時(shí)空發(fā)生分離,消費(fèi)者有失去控制的離心感。DELL充分注意到這點(diǎn),加強(qiáng)了網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)的安全控制措施,保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私保護(hù),樹立起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心以及品牌忠誠(chéng)。
(三)DELL網(wǎng)上直銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者決策購(gòu)買過(guò)程的影響
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以分為五個(gè)階段:?jiǎn)酒鹦枨蟆⑹占畔ⅰ⒈容^選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)。而對(duì)于一個(gè)在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的商家來(lái)說(shuō),他所能夠影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買其商品的就是這三個(gè)階段:?jiǎn)酒鹦枨蟆⑹占畔ⅰ⒈容^選擇。
A.所謂“喚起需求”就是指令消費(fèi)者對(duì)與某種商品或服務(wù)發(fā)生興趣并進(jìn)一步產(chǎn)生購(gòu)買欲望。這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)。這就需要商家去努力進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳。而網(wǎng)絡(luò)廣告是比較好的方法。DELL不斷地重新評(píng)估它的在線廣告戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)是能夠追蹤實(shí)時(shí)的反饋。很難去測(cè)量一個(gè)電視廣告的反饋,但是利用互聯(lián)網(wǎng)廣告,可以清楚了解對(duì)它的點(diǎn)擊。如果客戶在播放完一個(gè)電視廣告后開始打入咨詢電話,很難分離這些反饋是由于這條廣告還是直郵廣告,很難100%地肯定說(shuō)。很難測(cè)量有效印象的總量。另外,當(dāng)一個(gè)客戶看到一個(gè)廣告時(shí)也可以直接登錄到互聯(lián)網(wǎng)。戴爾大量的直銷廣告轟炸,其實(shí)除了吸引客戶,很大程度是作為巧妙的形象宣傳(據(jù)了解,戴爾吸引一個(gè)咨詢電話的目標(biāo)廣告成本為60美元,極為高昂。)通過(guò)大量的廣告宣傳,使得消費(fèi)者對(duì)戴爾的產(chǎn)品產(chǎn)生的濃厚的興趣。同時(shí)也就吸引了大量的消費(fèi)者前來(lái)登陸戴爾的網(wǎng)站,進(jìn)而可以進(jìn)一步的了解到戴爾的產(chǎn)品,了解到戴爾可以給消費(fèi)者提供定制,提供送貨上門,提供良好的服務(wù)(包括送貨上門以及良好的售后服務(wù)),使消費(fèi)者知道在戴爾他們可以得到真正的屬于適合自己的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,令到消費(fèi)者對(duì)戴爾的產(chǎn)品有了“需求欲望”。
B.消費(fèi)者對(duì)戴爾的產(chǎn)品產(chǎn)生的“需求欲望”后,就是需要收集有關(guān)信息了。這就是第二個(gè)階段:收集信息。戴爾對(duì)于每一款產(chǎn)品都有詳細(xì)的產(chǎn)品信息,消費(fèi)者可以非常容易的得到這些產(chǎn)品的信息,諸如該產(chǎn)品的主要配置及其價(jià)格,可供選擇的配置,每一種產(chǎn)品的硬件升級(jí)所需要的費(fèi)用,以及每一款產(chǎn)品所能夠享受到的服務(wù)?會(huì)給出戴爾所給出的專業(yè)的推薦。真正作到令消費(fèi)者可以“按需配置”。這樣消費(fèi)者就可以從戴爾的網(wǎng)站及其他渠道獲得眾多有關(guān)于戴爾產(chǎn)品的信息,消費(fèi)者就可以充分的了解到戴爾的產(chǎn)品,對(duì)于消費(fèi)者下一步的選擇起到非常重要的作用。
C.消費(fèi)者收集到他所需要的信息之后就會(huì)就這些信息進(jìn)行比較,對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在網(wǎng)上他所得到的信息是否真實(shí)可信是至關(guān)重要的,這關(guān)系到他將來(lái)所購(gòu)買的產(chǎn)品能否滿足他的要求。消費(fèi)者如果在這時(shí)得到了來(lái)自商家的某種服務(wù),他一定會(huì)對(duì)這個(gè)商家產(chǎn)生好感。比如說(shuō)來(lái)自商家的一個(gè)電話問(wèn)訊自己是否有什么對(duì)產(chǎn)品有什么要求,有什么期望得到的等等。這些都會(huì)令到消費(fèi)者對(duì)該商家產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感,從而選擇其產(chǎn)品。所以首先要在著名的網(wǎng)站上自己的廣告以體現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;其次要客觀的,實(shí)事求是的反映商品的特點(diǎn),決不能使用模糊的廣告用語(yǔ):第三要經(jīng)常更換主頁(yè)內(nèi)容,不時(shí)的推出新的信息和產(chǎn)品。
三、模型分析
4P分析
(一)產(chǎn)品策略
DELL針對(duì)其用戶的特征將其產(chǎn)品分為:面向家庭或小型企業(yè)的Dimension個(gè)人電腦;面向家庭或小型企業(yè)的Inspiron筆記本電腦;OptiPlex企業(yè)級(jí)臺(tái)式機(jī);Latitude企業(yè)級(jí)筆記本電腦;PowerEdge服務(wù)器;PowerVault和DellIEMC存儲(chǔ)解決方案;Precision
工作站,幾種類型。
(二)渠道策略
DELL公司的網(wǎng)站是全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站,網(wǎng)址覆蓋中國(guó)、阿根廷、巴拿馬、澳大利亞等86個(gè)國(guó)家的站點(diǎn),提供包括德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等21種語(yǔ)言或方言、40種不同貨幣的報(bào)價(jià),目前每季度有超過(guò)6.5億人次瀏覽。DELL公司在全球設(shè)有其采購(gòu)據(jù)點(diǎn)(WWPO),在香港、上海、深圳和臺(tái)灣建立了國(guó)際采購(gòu)網(wǎng),以加強(qiáng)與供應(yīng)商在中國(guó)的伙伴關(guān)系,提高戴爾在全球的采購(gòu)效率。戴爾在中國(guó)采購(gòu)大量零部件,包括附件、光驅(qū)、印刷電路板、軟驅(qū)、顯示器、揚(yáng)聲器、鍵盤、鼠標(biāo)和輸入輸出設(shè)備。戴爾提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)支持可直接覆蓋1,580個(gè)城市。
(三)價(jià)格策略
DELL采用直銷模式,將生產(chǎn)廠家與客戶直接聯(lián)系起來(lái),消除了中間環(huán)節(jié),因此,在其降低成本的同時(shí),也直接讓利給了消費(fèi)者,與HP、IBM及中國(guó)聯(lián)想等采用分銷模式的企業(yè)相比較,其擁有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在同類產(chǎn)品中,采用網(wǎng)上訂購(gòu)將會(huì)比從商處購(gòu)買降低30%的價(jià)格,從這一點(diǎn)來(lái)看,這無(wú)非不促進(jìn)了購(gòu)買行為的發(fā)生,因此,價(jià)格因素也是DELL網(wǎng)上直銷得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要的原因。
(四)促銷策略
在傳統(tǒng)的促銷行為中,客戶只能被動(dòng)的接受信息,然而,在線廣告客戶可以自主的選擇他所感興趣的信息或廣告進(jìn)入連接。例如,DELL沒(méi)有使用橫幅廣告形式進(jìn)行宣傳客戶可以延長(zhǎng)它們的服務(wù)計(jì)劃,而是給每一位客戶發(fā)送了一封電子郵件,客戶必須決定離線廣告是否對(duì)于他目前正在嘗試進(jìn)行的努力有益處。
外部環(huán)境分析(O,T)機(jī)會(huì)威脅
內(nèi)部力量分析新晨
(S,W)
(1)INTERNET的高速發(fā)展
(2)眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的興起
(3)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需要更方便
快捷的服務(wù)
(1)IBM和HP等大公司
(2)眾多新公司的興起
(3)同等水平公司的價(jià)格
競(jìng)爭(zhēng)
優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)策略(S,O)優(yōu)勢(shì)威脅策略(S,T)
(1)質(zhì)量可靠
(2)價(jià)格低廉
(3)交貨迅速
(1)充分利用發(fā)達(dá)的INTERNET技術(shù)發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)
(2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的興起使流通速率加做好一切的宣傳活動(dòng)快
(1)充分利用品牌優(yōu)勢(shì)
(2)提高總體的服務(wù)水平和質(zhì)量
(3)用自身的實(shí)力盡可能的降價(jià)劣勢(shì)
劣勢(shì)機(jī)會(huì)策略(W,O)劣勢(shì)威脅策略(W,T)
(1)DELL在中國(guó)的網(wǎng)上直銷沒(méi)太大起色
(2)DELL的網(wǎng)上產(chǎn)品只能看和聽,不能讓用戶親身觸摸產(chǎn)品
(1)做好一切關(guān)于DELL的宣傳活動(dòng)
(2)集中資源主要針對(duì)中國(guó)用戶群的特征
(3)盡可能讓用戶了解產(chǎn)品
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 銷售 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
在目前網(wǎng)絡(luò)銷售火爆的大形勢(shì)下,很多商家都瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕,希望利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法,進(jìn)一步擴(kuò)大自己的銷售額。下面就和大家一同探討下,目前的電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。
一、利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這種方式,一般是擁有自營(yíng)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司,進(jìn)行推廣企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳為目的。利用搜索引擎,可以更大范圍的拓寬網(wǎng)絡(luò)影響力。比如可以通過(guò)百度等知名搜索引擎,使用競(jìng)價(jià)排名來(lái)提升自身的影響力。但是,利用此種方法應(yīng)當(dāng)注意關(guān)鍵詞出價(jià)的合理性。
二、使用微信進(jìn)行微營(yíng)銷。利用微信進(jìn)行營(yíng)銷,已經(jīng)成為新形勢(shì)下,商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法之一。通過(guò)微信的微店和朋友圈,可以及時(shí)將商品信息送達(dá)給自己的“朋友”客戶,在分享自身生活趣事的環(huán)境下,自然的商品和服務(wù)進(jìn)行了有效推廣。
三、利用本地門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣,可以有效地抓住本地客戶。這種方式應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)廣告投放的板塊,尤其是首頁(yè)和人氣板塊往往是獲取流量的重要渠道。
四、通過(guò)第三方銷售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開店,從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。利用這種方式,是目前商家普遍采用的方式,因?yàn)樾Ч黠@。一般通過(guò)“阿里系”的網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)銷售的占絕大多數(shù)。對(duì)于企業(yè)級(jí)的商家而言,這種方式一般有兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行選擇。
(一)利用淘寶平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。商家不能忽視通過(guò)淘寶平臺(tái)進(jìn)行銷售,盡管多數(shù)商家以為淘寶平臺(tái)一般針對(duì)的是個(gè)人商家進(jìn)行銷售,但是企業(yè)級(jí)的商家也不能輕易放棄,在目前的電子商務(wù)環(huán)境下,淘寶平臺(tái)還是有不少的客戶群體。如果利用淘寶平臺(tái)展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,企業(yè)級(jí)的商家憑借著人力資源的優(yōu)勢(shì),就可以更加游刃有余地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)了。首先,要配備專業(yè)的美工人員,對(duì)商品的照片進(jìn)行加工處理。其次,利用專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)人員,選擇合適的商品進(jìn)行報(bào)名活動(dòng)。另外,通過(guò)高素質(zhì)的客服人員對(duì)消費(fèi)者提供周到的服務(wù)。做到以上幾點(diǎn),相信企業(yè)級(jí)的商家就可以在淘寶平臺(tái)上展開有效地網(wǎng)絡(luò)推廣了。
(二)利用天貓平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是商家必然選擇的一個(gè)平臺(tái),因?yàn)楦嗟南M(fèi)者集中在這一平臺(tái)上。通過(guò)天貓進(jìn)行消費(fèi)的顧客,往往較淘寶平臺(tái)的顧客更看重品牌影響力和商家信譽(yù)。因此,商家在天貓上的網(wǎng)路營(yíng)銷一定要注重口碑和評(píng)價(jià)。另外,商家應(yīng)該注意搜索排名的影響。搜索排名一般受到以下因素的影響:
首先,排名受到商品銷售筆數(shù)的影響。一個(gè)月之內(nèi)商品的銷售筆數(shù)越高,那么在同樣的條件下,商品排名靠前。因此,經(jīng)營(yíng)天貓店鋪的商家,就必須考慮利用自身的優(yōu)勢(shì)提高商品的銷售筆數(shù)。
其次,排名受到商品標(biāo)題關(guān)鍵詞的影響。一個(gè)優(yōu)秀的關(guān)鍵詞設(shè)置,能夠更大程度地對(duì)使消費(fèi)者產(chǎn)生青睞,這也是SEO的基礎(chǔ)。在免費(fèi)營(yíng)銷的環(huán)境下,吸引更多的消費(fèi)者。
方式一:網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)廣告就是在互聯(lián)網(wǎng)上投放的各種形式的廣告,其形式包含廣告條、文本鏈接,多媒體等方法。
中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)媒體(報(bào)紙、雜志、電視、廣播)相比,越來(lái)越受到企業(yè)的垂青,近幾年持續(xù)保持高速的增幅,特別是在2011年更是以511.9億元首次超越報(bào)紙媒體廣告(478.6億元)。并且預(yù)計(jì)2012年將逼平電視廣告份額,最終將成為媒體市場(chǎng)的霸主。
在選取網(wǎng)絡(luò)廣告投放的平臺(tái)時(shí),主要的參考方面是受眾的針對(duì)性,以及網(wǎng)站的點(diǎn)擊量。家居企業(yè)通常的選擇是家居行業(yè)的門戶型網(wǎng)站,知名門戶網(wǎng)站,地方綜合門戶網(wǎng)站,以及家居行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站。檢測(cè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊量可通過(guò)第三方權(quán)威工具來(lái)查詢,最常用的有Alexa流量統(tǒng)計(jì),百度指數(shù)。
關(guān)于廣告投放策略,有許多專業(yè)的營(yíng)銷理論及專業(yè)人士的建議,需要的話大家可以自己去查找,我就不再班門弄斧。我只給大家一些廣告投放建議:
1.如果有傳統(tǒng)的媒體投放,最好綜合考慮,包括統(tǒng)一的廣告的設(shè)計(jì),主題等。
2.結(jié)合自身的營(yíng)銷事件來(lái)安排,不要盲目跟風(fēng)。
3.主題一定要明確,最好自身有設(shè)計(jì)能力,設(shè)計(jì)感和創(chuàng)意十足。
4.要結(jié)合其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式共同出擊,不要把宣傳全部壓在廣告上面。
方式二:新聞營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)新聞是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較基礎(chǔ)的形式,在傳遞企業(yè)品牌,引導(dǎo)消費(fèi)等方面有獨(dú)特作用,屬于軟性廣告。
新聞營(yíng)銷工作規(guī)劃參考意見:
1.新聞應(yīng)該結(jié)合品牌文化、營(yíng)銷事件和營(yíng)銷節(jié)點(diǎn),撰寫有針對(duì)性的原創(chuàng)新聞,這是新聞的質(zhì)量。
2.撰寫新聞時(shí)要考慮搜索引擎的關(guān)鍵詞,在文章主題和行文當(dāng)中,也結(jié)合進(jìn)想要客戶搜索到的關(guān)鍵詞,比如石家莊裝飾公司、陶瓷等關(guān)鍵詞。
3.執(zhí)行數(shù)字量化,軟文營(yíng)銷把量做起來(lái)威力更大,要在一段時(shí)間內(nèi)規(guī)定高質(zhì)量的原創(chuàng)新聞數(shù)量。
4.推廣中的量化,篩選可以發(fā)送新聞的媒體平臺(tái),優(yōu)先選擇行業(yè)門戶網(wǎng)站以及地方門戶網(wǎng)站,同時(shí)擴(kuò)大可以發(fā)送的平臺(tái)數(shù)量,數(shù)量越多,受眾也會(huì)越廣。
5.加入自身網(wǎng)站鏈接,可為網(wǎng)站搜索引擎排名起到幫助,也就是seo中的外鏈工作。
方式三:博客營(yíng)銷
博客營(yíng)銷是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。
博客是極具傳播性和互動(dòng)性的一種方式,也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必不可少的工具之一。關(guān)于博客營(yíng)銷我也談一些自己的心得,希望大家相互補(bǔ)充:
1.制定官方博客。博客的數(shù)量要到位,要涵蓋主流博客,如搜房、新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等。結(jié)合自身企業(yè)需求制定博客營(yíng)銷和推廣計(jì)劃,如博客訪問(wèn)量,定期策劃有吸引力的博客話題。
2.豐富博客內(nèi)容。博客內(nèi)容是博客的關(guān)鍵,要經(jīng)常可讀性強(qiáng)、有吸引力的博客日志,同時(shí)要關(guān)注搜索引擎關(guān)鍵詞。撰寫的網(wǎng)絡(luò)新聞,也可在所有的博客中轉(zhuǎn)載一遍。此外下面將提到的業(yè)主戶型解決方案,已經(jīng)設(shè)計(jì)師案例也是博客的不錯(cuò)內(nèi)容。
3.建立博客圈。邀請(qǐng)眾多博主加入,隨時(shí)影響終端用戶。
4.邀請(qǐng)公司同事開通博客,尤其是設(shè)計(jì)師等職業(yè),擴(kuò)大博客的影響力。
5.用博客同樣可以為seo提供幫助,在博文中加入網(wǎng)站鏈接,維網(wǎng)站增加外鏈。
6.善用關(guān)鍵詞做博客名稱,使博客成為長(zhǎng)尾詞的補(bǔ)充。博客做好了,在搜索引擎中的排名會(huì)很高的,大家可以搜一下“石家莊別墅裝修效果圖”,可以看到有個(gè)公司的博客排名很高,而且關(guān)鍵詞定位準(zhǔn)確,時(shí)間長(zhǎng)了,自然有人瀏覽,從而產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)。
7.博客還可與其他方式相結(jié)合。以搜房網(wǎng)博客為例,搜房網(wǎng)博客同論壇緊密相連,ID密碼等均可通用。同時(shí)論壇發(fā)帖可同步發(fā)送到博客當(dāng)中,在論壇也有直接可閱讀博客的鏈接。這些方式都可以整合到一起來(lái)推廣。
方式四:微博營(yíng)銷
微博營(yíng)銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,因?yàn)殡S著微博的火熱,既催生了有關(guān)的營(yíng)銷方式,就是微博營(yíng)銷。
微博營(yíng)銷大家都很看重,這是一種弱關(guān)系形式,會(huì)增加很多意外的銷售機(jī)會(huì)。剛剛看到元洲石家莊分公司的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了4萬(wàn),基本上每發(fā)一條微博,就是一個(gè)免費(fèi)的廣告了。
1.建立官方微博,每天都要更新微博。
2.做好內(nèi)容,發(fā)起話題或創(chuàng)意,引起別人關(guān)注。
3.認(rèn)證微博,獲得更多推薦機(jī)會(huì)。
4.站外引用,把你的微博客嵌入到你的空間,帶來(lái)更多關(guān)注。
5.多加入一些微博QQ群或論壇,共同交流,互相加粉。
方式五:論壇營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,BBS論壇已經(jīng)成為我們生活不可或缺的一部分,它在網(wǎng)上形成了一種特有的網(wǎng)上虛擬社會(huì),讓受眾成為信息傳播的主導(dǎo)者,具有極高的傳播性與互動(dòng)性。
對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō),最看重的論壇資源莫過(guò)于網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)主論壇以及裝修論壇。此外還有一些其他門戶網(wǎng)站的地方分論壇以及一些本地網(wǎng)站。
論壇營(yíng)銷可謂是同日常工作關(guān)聯(lián)最緊密的方式,甚至有的企業(yè)單單做論壇營(yíng)銷就可以取得一定的效果,這些都是建立在論壇的客戶定位準(zhǔn)確度、活躍度以及日常工作的勤奮度上。在這里我談一些經(jīng)驗(yàn):
1.帖子。論壇的基本構(gòu)成就是論壇貼,但是細(xì)分又有很多內(nèi)容,主要形式有發(fā)帖與回帖。每個(gè)論壇都有其獨(dú)特的分為,以石家莊搜房網(wǎng)業(yè)主論壇為例,是由一千多個(gè)社區(qū)論壇集合而成的大論壇,每個(gè)論壇都有本小區(qū)的業(yè)主擔(dān)當(dāng)版主,活躍的人也都是本小區(qū)的業(yè)主,它的針對(duì)性就非常強(qiáng),屬于我們家居企業(yè)的準(zhǔn)客戶。在這里我想說(shuō)的首要工作就是量,有技巧的把帖量增加上去。先從回帖上下文章,多去參與網(wǎng)友的討論,多做公益性的回復(fù),可以獲得本論壇網(wǎng)友的認(rèn)可。然后通過(guò)一些專業(yè)性或者自身創(chuàng)造性的發(fā)帖,不斷的獲取業(yè)主信任,最終成為他們的網(wǎng)上朋友,然后開展銷售工作時(shí),你就會(huì)感到如魚得水。
2.信息。一些論壇可能關(guān)注度比較低,或者已經(jīng)屬于分類信息的范疇,比如趕集網(wǎng),58同城等網(wǎng)站。利用他們來(lái)大量的內(nèi)容,往往可以低廉的投入獲得一定回報(bào)。這也是網(wǎng)絡(luò)上的“水軍”經(jīng)常做的一件事,通過(guò)策劃一些營(yíng)銷內(nèi)容,大量的信息,把面鋪開。
3.技巧。論壇涉及的技巧五花八門,軟性宣傳、論壇簽名、馬甲回復(fù)等等層出不窮,這些需要大家在工作過(guò)程中不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),最后能通過(guò)各種方式結(jié)合新的創(chuàng)意,到達(dá)你的營(yíng)銷目的。
4.互動(dòng)。論壇離不開交流,離不開互動(dòng)。通過(guò)策劃各種形式的論壇活動(dòng),如網(wǎng)上征文、秒殺、拍賣等,來(lái)達(dá)到品牌宣傳、活動(dòng)宣傳、口碑宣傳等目的。
方式六:搜索引擎營(yíng)銷
主要是針對(duì)搜索引擎,如百度、谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎進(jìn)行的搜索排名優(yōu)化。其方式分為付費(fèi)推廣以及優(yōu)化搜索等方式。
搜索引擎營(yíng)銷更適合于自身?yè)碛袪I(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì),付費(fèi)推廣是按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)的方式,來(lái)推廣自身的網(wǎng)站。由于這種方式的成本比較高,家居企業(yè)在選擇的時(shí)候要先把自身的網(wǎng)站建設(shè)做到位,并結(jié)合自身情況來(lái)考慮,避免盲目投入。
除去推廣之外,通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提升搜索排名,屬于優(yōu)化搜索。有專業(yè)的SEO技術(shù)可以幫助提升排名。新聞、博客、論壇等軟文,關(guān)鍵詞選取到位的話,也可以提升企業(yè)品牌信息在搜索引擎中的排名。
方式七:Email營(yíng)銷
即電子郵件營(yíng)銷,電子郵件營(yíng)銷(郵件營(yíng)銷)是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式。可以算作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷家族比較古老的一種方式,到現(xiàn)在已是垃圾郵件橫行,效果越來(lái)越不明顯。但是舊的形式未必找不到突破口,在這里我談兩點(diǎn)我的看法:
1.數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。要做郵件營(yíng)銷就必須有完善的郵件數(shù)據(jù)庫(kù)。在家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)這些有獨(dú)特的方式,除去日常咨詢客戶留下的信息外,幾乎每個(gè)小區(qū)都有QQ群,而且是按照小區(qū)來(lái)劃分的,那么就可以想辦法加到里面去,然后把所有的QQ號(hào)碼記下來(lái),時(shí)間長(zhǎng)了就可以擁有一套郵件營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。
2.郵件內(nèi)容。這點(diǎn)很重要,因?yàn)楝F(xiàn)在大多郵件都是垃圾郵件,人們已經(jīng)連看都懶得看。搜房網(wǎng)提出的家居解決方案,我認(rèn)為也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。將針對(duì)單個(gè)小區(qū)的戶型解決方案發(fā)送到該小區(qū),會(huì)引起一部分業(yè)主的共鳴。
②包含強(qiáng)烈的號(hào)召力;
③根據(jù)受眾調(diào)節(jié)創(chuàng)意;
④突出信息和創(chuàng)意重點(diǎn);
⑤使用不同的促銷方法增加整體信息;
⑥祈求點(diǎn)清晰明顯;
⑦帶他們到需要去的地方;
⑧保持簡(jiǎn)單;
關(guān)鍵詞:Web1.0 Web2.0 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
所謂Web1.0是指以蒂姆伯納斯李創(chuàng)建的WWW(萬(wàn)維網(wǎng))為基礎(chǔ),以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容,用戶被動(dòng)閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點(diǎn)。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心,依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者),也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者,Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有:博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。
Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較
Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱,是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言,是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體,通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上,是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主,讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息,以多對(duì)多的傳播方式為主,人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心,注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn),以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營(yíng)銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則
(一)Web1.0營(yíng)銷3I模型及營(yíng)銷法則
在Web1.0時(shí)代,廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少,處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I),在里面(Inside),瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的。基于3I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AIDMA,即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention),激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest),刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire),并潛在地保留記憶(Memory),最后產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)(Action)。
(二)Web2.0營(yíng)銷的4I模型及營(yíng)銷法則
在Web2.0時(shí)代,廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流,形成以共同興趣愛好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”,形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I),在里面(Inside),互動(dòng)和溝通(Interactive Communication),個(gè)體聚集(Inpidual gathering),即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集,并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛好,形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AISAS,即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention),創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest),受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search),對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買行動(dòng)(Action),最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn),形成口碑傳播,實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷模型及營(yíng)銷法則,企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營(yíng)銷;營(yíng)銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下:
(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo),而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象,根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值,在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)
企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道,在Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷信息,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者,以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講,Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是,從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看,由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通,顧客粘性不足,顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯。
在Web2.0時(shí)代,企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng),將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞,獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講,WEB2.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有一定的流量,顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒(méi)有顧客粘性,只有流量,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果也將大打折扣。所以,企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì),或是他們的組合運(yùn)用,其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù),并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用,即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心,以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略,通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象,來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心,而是以消費(fèi)者為中心,通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”,同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的,讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。
綜上所述,企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力,通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái),讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái),直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn),通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌,樹立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷
Web1.0時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要以企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值判斷為基礎(chǔ),向消費(fèi)者傳遞大量的廣告信息,采取撒網(wǎng)式營(yíng)銷策略。消費(fèi)者處于被動(dòng)接受、分立狀態(tài),針對(duì)性不強(qiáng),營(yíng)銷效果不確定。Web2.0時(shí)代,企業(yè)、消費(fèi)者通過(guò)博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛好為基礎(chǔ)的不同圈層,即各種各樣的“客”,定向精準(zhǔn)營(yíng)銷,針對(duì)性強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有確定性。
另外,進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)。所謂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估是指借助一定的定量和定性指標(biāo),對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià),以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。這些指標(biāo)代表著公司的績(jī)效目標(biāo),直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度,企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估,識(shí)別找到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果改進(jìn)措施并持續(xù)改進(jìn),以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
1.馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社,2007
由于電子商務(wù)B2C網(wǎng)站受眾的特殊性,網(wǎng)站在建設(shè)的時(shí)候應(yīng)該把“客戶體驗(yàn)”放在第一位,在進(jìn)行頁(yè)面布局的時(shí)候應(yīng)該著重考慮客戶的需求程度、方便程度。網(wǎng)上商城是利用電子商務(wù)的各種手段,達(dá)成從買到賣的過(guò)程的虛擬商店;減少了中間環(huán)節(jié),消除運(yùn)輸成本和中間的差價(jià),造就對(duì)普通消費(fèi),和加大市場(chǎng)流通帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。盡能的還消費(fèi)者以利益,帶動(dòng)公司發(fā)展和企業(yè)騰飛,引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速發(fā)展,推動(dòng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。消費(fèi)者反映較好的B2C商城,如:當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城、淘寶商城等等。B2C網(wǎng)上商城十三種營(yíng)銷推廣方法;根據(jù)自己在這一塊的推廣經(jīng)驗(yàn)和研究一些目前做得比較成功的B2C網(wǎng)站的推廣方法....
1.前期SEO優(yōu)化
在網(wǎng)站建設(shè)的前期就要對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的SEO做出一些整理,在技術(shù)實(shí)現(xiàn)那塊操作是技術(shù)人員都比較熟悉了的。那么,我們所要做的就是對(duì)網(wǎng)民的搜索習(xí)慣做出一定了解和猜測(cè).而對(duì)于電器的網(wǎng)站,我建議是參考一下泡泡網(wǎng),中關(guān)村在線,他們?cè)谏唐妨斜眄?yè)對(duì)于網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的設(shè)置,如HDMI線價(jià)格、品牌、型號(hào)、排行、推薦,而在商品詳情頁(yè)則是詳細(xì)列舉了具體的一下品牌如綠聯(lián)HDMI線、秋也遠(yuǎn)品牌、開波爾、品牌、怪獸品牌等行業(yè)內(nèi)知名的品牌,以及相應(yīng)品牌的圖片參數(shù)性能,對(duì)于這些關(guān)鍵詞在商品的介紹當(dāng)中都會(huì)有重復(fù)的出現(xiàn)的,而不會(huì)讓搜索引擎覺(jué)得在故意討好他們。
2.提高PR值
PR值對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常重要的,PR值的高低表示著搜索引擎對(duì)該網(wǎng)站的權(quán)重。同時(shí),PR值也間接給網(wǎng)站帶來(lái)流量,而對(duì)于PR值的做法是要找PR值高的網(wǎng)站來(lái)做友情鏈接,最直接的辦法也是最快速的辦法,就是利用購(gòu)買鏈接的辦法在一次谷歌更新的時(shí)間內(nèi)就把PR值提高。然后再利用提高了的PR值再去跟與自己相等或者是比自己高的網(wǎng)站交換鏈接,最后再把之前購(gòu)買鏈接的網(wǎng)站慢慢去掉。
3.問(wèn)答式社區(qū)
利用問(wèn)答式社區(qū)。主要是利用多的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞效應(yīng)帶來(lái)流量,目前問(wèn)答式社區(qū)最好的平臺(tái)是:百度知道、天涯問(wèn)答、新浪愛問(wèn)、soso的問(wèn)問(wèn),其中百度知道和天涯問(wèn)答可以直接帶來(lái)流量,而對(duì)于新浪愛問(wèn)和soso的問(wèn)問(wèn)就比較適合做品牌知名度的推廣,百度知道在做的時(shí)候要注意技巧,要懂得他們的規(guī)則,而對(duì)天涯問(wèn)答,對(duì)于這些問(wèn)答規(guī)則就比較放松。
4.付費(fèi)搜索引擎
對(duì)于付費(fèi)搜索引擎這一塊是任何一家電子商務(wù)公司都無(wú)法避免的,因?yàn)槟壳笆褂盟阉饕孢M(jìn)行信息查找的人數(shù)實(shí)在太多了,即使是目前已經(jīng)做得比較不錯(cuò)的京東和卓越他們都還在使用付費(fèi)搜索引擎,而且投入并不小,對(duì)于這塊的投入只能是盡量降低帶來(lái)每一單的成本,而在這一塊的使用技巧上是盡量加大使用泛關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的投放量,盡量競(jìng)爭(zhēng)熱門的關(guān)鍵詞。
5.cps聯(lián)盟
CPS聯(lián)盟包括第三方CPS聯(lián)盟和自建CPS聯(lián)盟,利用第三方CPS聯(lián)盟可以很快速的搭建起一個(gè)比較大的廣告宣傳聯(lián)盟。但是這些聯(lián)盟會(huì)員并不會(huì)很主動(dòng)的去投放你的即時(shí)廣告或者促銷活動(dòng),那么在宣傳與推廣方面效果就會(huì)有所影響,而利用自建CPS聯(lián)盟可以掌控和快速反應(yīng)到促銷活動(dòng)當(dāng)中,對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的有很好的幫助。同時(shí),由于是自建的CPS聯(lián)盟在與這些會(huì)員打交道的時(shí)候比較容易溝通,他們也比較主動(dòng)地去該商城上抓取一些促銷信息,使這些促銷推廣活動(dòng)效果最大化。
6.比較購(gòu)物網(wǎng)站、導(dǎo)購(gòu)、折扣類網(wǎng)站
這三者的區(qū)別在于比較購(gòu)物網(wǎng)站是有返現(xiàn)于會(huì)員的,而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站更多是一些商家信息的,還有就是會(huì)員購(gòu)物后的體現(xiàn)心得表達(dá)出來(lái);折扣類網(wǎng)站是商家促銷信息和優(yōu)惠券,而他們的共同點(diǎn)就是他們都集中了一群有購(gòu)物需求;而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種消費(fèi)模式比較認(rèn)可,通過(guò)與比較購(gòu)物網(wǎng)站的合作,讓利于一些會(huì)員,可以起到把網(wǎng)站的知名度打出去和把銷量提高的作用。而再利用一些比較成熟的客戶把自己的購(gòu)物體驗(yàn)到一些導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站,起到口碑傳播的效果。同時(shí)還可以跟這些比較購(gòu)物網(wǎng)站、導(dǎo)購(gòu)和折扣類網(wǎng)站聯(lián)合搞促銷活動(dòng)。并通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券的形式吸引更多的客戶到網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物。
7.新聞與軟文推廣
新聞投放的原則是為了讓自己的促銷活動(dòng)和形象能起到轟動(dòng)的效應(yīng),那么在寫新聞的時(shí)候堅(jiān)持抓住事件和促銷活動(dòng)的重點(diǎn),同時(shí)還要拿出自己網(wǎng)站的差異化來(lái)讓網(wǎng)民來(lái)理解你的品牌跟服務(wù)與同行的不同之處,讓網(wǎng)民在心中接受你,對(duì)于新聞的投放要堅(jiān)持長(zhǎng)期的原則,因?yàn)樾侣劦耐茝V是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),效果有緩存性,所以單靠一次兩次的投放并不會(huì)起到很好的效果,而對(duì)于軟文的推廣主要是通過(guò)一些論壇的軟文,主要涉及的是產(chǎn)品促銷,推廣經(jīng)驗(yàn)的分享,事件的炒作等,而對(duì)于各類型的軟文要選擇不一樣的平臺(tái),因?yàn)楹玫能浳倪€需要符合的平臺(tái)才能夠很好的出去,才會(huì)更好的傳播,如果有可能的話可以利用一些比較好的平臺(tái)做一些宣傳專題,那效果就可以放大了好幾倍。
8.論壇推廣
論壇推廣除了有軟文之外,還可以聯(lián)系這些論壇的負(fù)責(zé)人聯(lián)合舉辦一些活動(dòng),或者是通過(guò)他們的活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放,也可以贊助一些獎(jiǎng)品給他們來(lái)搞站內(nèi)活動(dòng),如果再有可能的話就可以專門設(shè)置一個(gè)自己商城的版塊。同時(shí)在論壇推廣當(dāng)中可以加入一些文字鏈接的廣告,如每個(gè)樓層都放上自己的廣告,盡量覆蓋這些人氣大的帖子里面。最后,在資金允許的情況之下可以投放硬廣告。
9.異業(yè)合作
跟異業(yè)的合作可以擴(kuò)大自己的推廣渠道,因?yàn)榕c異業(yè)合作的時(shí)候,大家的客戶是重疊的,那么兩者的互換合作就可以把這些大家共同的消費(fèi)者聯(lián)系到一起了。同時(shí)也可以加大自己的影響力,有的時(shí)候可以為自己的促銷活動(dòng)帶來(lái)一些比較好的資源。如我耶電器商城所做的幾個(gè)例子。
第一.與太圣米鋪的合作,與太圣米鋪的合作形式是在我耶搞活動(dòng)的時(shí)候把太圣米鋪的大米和宣傳冊(cè)派發(fā)到客戶的手中,而在太圣米鋪那邊,他們賣出去的米當(dāng)中也加入我耶的宣傳冊(cè),那就一舉兩得。
第二.另外,在線上,我耶聯(lián)合了幾個(gè)商家在重要的節(jié)日,如”3.15“的時(shí)候,幾家聯(lián)合一起搞出一些優(yōu)惠于消費(fèi)者的活動(dòng),然后通過(guò)幾方的推廣資源之上宣傳這個(gè)聯(lián)合活動(dòng)。
第三.與網(wǎng)頁(yè)游戲玩一把合作,玩一把是國(guó)內(nèi)做得比較好的網(wǎng)頁(yè)游戲之一,與他們的合作是我們贊助他們的斗地方活動(dòng),主要形式是利用優(yōu)惠券的形式,在活動(dòng)結(jié)束之后,會(huì)員的積分達(dá)到一定程度之后,可以到我耶電器商城兌換指定的商品。
10.網(wǎng)址導(dǎo)航站推廣
目前,網(wǎng)址導(dǎo)航站的影響還是挺大的,利用這些導(dǎo)航站掛上自己的網(wǎng)站名稱,可以給網(wǎng)站帶來(lái)一定量的流量,而一些比較小的網(wǎng)址導(dǎo)航站都可以通過(guò)像互換鏈接的形式來(lái)進(jìn)行互換,那么多整合一些免費(fèi)的網(wǎng)址導(dǎo)航站,在最后推廣的規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)出來(lái)的是單獨(dú)一個(gè)網(wǎng)址導(dǎo)航所不能帶來(lái)的。
11.郵件營(yíng)銷
郵件營(yíng)銷包括站內(nèi)郵件營(yíng)銷與站外郵件營(yíng)銷,站內(nèi)郵件是當(dāng)會(huì)員基數(shù)達(dá)到一定的程度之后采取的一種手法,主要目的是讓這些會(huì)員進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買,不讓這些會(huì)員沉下去,如果能做到讓他們重復(fù)購(gòu)買的話,那么就會(huì)減少帶來(lái)一個(gè)消費(fèi)者的成本,減低推廣的成本。
站外郵件營(yíng)銷主要是為了帶來(lái)新的客戶,這一塊付出的人力可能需要大一些,對(duì)郵箱地址的來(lái)源,可以利用一些免費(fèi)的郵件抓取軟件抓取。然后通過(guò)自己網(wǎng)站的郵件后臺(tái)或者是固定的賬號(hào)向這些賬號(hào)發(fā)出廣告或者是促銷信息,當(dāng)然,這樣的效果不會(huì)很顯著,但只要達(dá)到一定的基數(shù)的話,那么帶來(lái)的效果還是很可人的。
12.線下推廣與區(qū)域戰(zhàn)略
線下推廣除了可以派傳單之外,還可以利用產(chǎn)品進(jìn)駐一些社區(qū)或者是大廈進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷。如我們所在的大廈就有很多B2C網(wǎng)站在那里做推廣,前幾就有一個(gè)做衣服的B2C網(wǎng)站在那里擺了一些衣服,還現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)一些傳單。先不說(shuō)他們的現(xiàn)場(chǎng)賣得多火吧,但是我回到公司的時(shí)候,我上去看看他們的網(wǎng)站,但事實(shí)上網(wǎng)站并沒(méi)有完全做好,像他們的網(wǎng)站建設(shè)都還沒(méi)有做好都可以這樣宣傳了,那么對(duì)于我們已經(jīng)做好了網(wǎng)站并且運(yùn)營(yíng)了的網(wǎng)上商城就更加不用說(shuō)啦!
對(duì)于每個(gè)網(wǎng)上商城都逃避不了這樣一個(gè)事實(shí),剛開始的時(shí)候很難去覆蓋全國(guó),像目前做得好的京東商城和紅孩子,他們都是選擇了一些城市開始起步,然后再利用做好這部分城市的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他城市去,那么區(qū)域性的戰(zhàn)略就不可避免地出現(xiàn)了,如京東的三個(gè)地方的配送和倉(cāng)庫(kù)等。
因此,在區(qū)域戰(zhàn)略上,我們可以做到物流配送限時(shí)或者是當(dāng)天送達(dá),服務(wù)專業(yè)化,免運(yùn)費(fèi)等。同時(shí),還可以針對(duì)這個(gè)區(qū)域去做針對(duì)他們的促銷活動(dòng),服務(wù)好一方人,那么就可以把這些口碑宣傳出去的,再?gòu)?fù)制那也不難了。
網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,將迫使企業(yè)不得不沉下心來(lái)思考如何將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播溶入自己的企業(yè)發(fā)展體系,形成科學(xué)合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略體系。
那么企業(yè)該如何快速科學(xué)地建立起自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略體系呢?杰獅傳播認(rèn)為離不開以下幾個(gè)重要因素。
1、優(yōu)秀的外腦(顧問(wèn))
企業(yè)因自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播等的思維和認(rèn)知局限,要建立起科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略體系難度可想而知,況且企業(yè)應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的實(shí)踐者,而非研究者。而一旦有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播顧問(wèn)參與進(jìn)來(lái),得到科學(xué)的指導(dǎo),建立這套體系就會(huì)事半功倍,少走彎路。
2、決策層的統(tǒng)一認(rèn)知
筆者曾撰文“沒(méi)有決策層參與的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播難以上升到戰(zhàn)略層次”,而決策層參與的前提是,決策層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播有全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí),否則,決策層的參與將會(huì)成為一句空話。另外決策層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播了解不多,也會(huì)成為其參與的心理障礙。其實(shí),決策層需要了解的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能、能給企業(yè)帶來(lái)什么變化、如何來(lái)正確的貫徹實(shí)施等,就好比看電視并不一定要懂得電視機(jī)的原理,而是只需要知道如何操縱遙控器就行,具體的事情由具體的人員來(lái)負(fù)責(zé)。
前幾日在和一客戶聊天的過(guò)程中,這個(gè)客戶說(shuō)一次看電視,報(bào)導(dǎo)了一個(gè)的團(tuán)伙利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng),賺了幾百萬(wàn)。相比之下,我們的企業(yè)確實(shí)應(yīng)該感到汗顏,我們有正規(guī)的執(zhí)照和營(yíng)業(yè)許可,有比他們素質(zhì)更高的員工,有比他們雄厚得多的資金,居然沒(méi)能很好地利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體和平臺(tái)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。
為了讓更多的領(lǐng)導(dǎo)層更深入、更科學(xué)地了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播,杰獅傳播開設(shè)了“二十一世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播體系”、“決策層的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略構(gòu)思”等相關(guān)培訓(xùn)課程,幫助企業(yè)決策層從戰(zhàn)略高度了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播。
3、形成科學(xué)合理的制度和流程
很多企業(yè)老總在和我溝通時(shí),都普遍有一個(gè)擔(dān)心:我們沒(méi)有合適的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人才,如何來(lái)進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播?目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播人才非常匱乏,但我們也應(yīng)該看到,我們需要的是執(zhí)行人員,而非能給我們做戰(zhàn)略決策的高端人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系的制定是企業(yè)決策層和網(wǎng)絡(luò)傳播專家共同來(lái)完成的,而我們招聘的相關(guān)人員需要做的事情就是執(zhí)行。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播一旦分解成一個(gè)個(gè)細(xì)化的崗位,每個(gè)崗位的工作就會(huì)非常的簡(jiǎn)單和明確,也易于考核。筆者就舉個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣的簡(jiǎn)單案例:和其他網(wǎng)站做友情鏈接。簡(jiǎn)單吧,只要你通過(guò)郵件、電話等方式和其他網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系,安排好科學(xué)合理的交涉溝通流程、語(yǔ)言文字等,即便一個(gè)初中生經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)也能做。以每天和5個(gè)網(wǎng)站建立起鏈接為標(biāo)準(zhǔn),一年你就可以和一千多個(gè)網(wǎng)站建立鏈接,每個(gè)鏈接網(wǎng)站平均每天給你帶來(lái)一個(gè)訪問(wèn)量,你的網(wǎng)站每天就有一千多的訪問(wèn)量。所以很多人抱怨IT企業(yè)的員工有時(shí)就是IT民工,確實(shí)沒(méi)錯(cuò),IT企業(yè)并沒(méi)有象局外人想象的那么高深,需要做的也都是很細(xì)致的簡(jiǎn)單的工作。即便是衛(wèi)星也是由一個(gè)個(gè)小零件組成的,組裝這個(gè)零件的不需要是科學(xué)院院士,只有進(jìn)行研究和開發(fā)的必需是高端人才。
講到這里,企業(yè)就應(yīng)該很明白,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有我們想象的那么高不可攀,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系的組成也就是由這些個(gè)不需要太多專業(yè)知識(shí)的人就能做的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)組成的,當(dāng)你能把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位,又適合企業(yè)自身,那么這個(gè)體系就會(huì)慢慢成形。
所以企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才只需要合理招聘,加上后期的專業(yè)培訓(xùn),以及科學(xué)合理的策略和制度,就能得到一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍,而這個(gè)隊(duì)伍中任何一個(gè)人的缺失都不會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,隨時(shí)可以招聘到其他人員補(bǔ)上。
現(xiàn)代化企業(yè)的高效和科學(xué)就在于將原本很復(fù)雜的工藝分解成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的工序。
4、有機(jī)溶入企業(yè)
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榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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