電商運營的思路精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電商運營的思路主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電商運營的思路范文

在ITUTelecomWorld2006展覽會上，瑞斯康達向來自全球的運營商和專業用戶展示了公司在接入層上的豐富產品線和優秀的解決方案。瑞斯康達的展會設在6號展館，它重點展示了以下六大接入方案：

城域以太網接入方案：展示了瑞斯康達遵循最新國際標準設計開發的以太網接入技術，為用戶提供點到點及點到多點的、安全的、差異化的以太網服務。

CWDM解決方案：展示了瑞斯康達靈活的CWDM組網方式，為CWDM技術的應用提供了新思路。

基于E1線路的接入解決方案：展示了瑞斯康達在只有E1接入線路資源下提供帶寬可控以太網服務的優秀解決方案，為運營商提供了新思路。

SDH接入解決方案：展示瑞斯康達的接入級SDH設備，為運營商提供基于SDH的E1和快速以太網接入方案。

TDM網多業務接入方案：展示了在TDM網絡條件下，完成用戶多種業務接入的解決方案。業務接口包括以太網、E1、V.35、RS232/485、RJ11、FXS、FXO等，充分滿足了用戶在接入領域的各種需求。

MSAP解決方案：展示了瑞斯康達最新推出的MSAP解決方案，為運營商提供一個綜合接入的匯聚平臺，包括2G/3G的返程應用，基于PDH/SDH的多業務接入等。

瑞斯康達優秀的解決方案吸引了眾多觀眾，包括國內運營商，海外運營商及集成商的光臨。同時也吸引了眾多的專業人士、原材料供應商的關注。通過這次展會，瑞斯康達在國際舞臺上充分展示了整體形象，與客戶進行了良好的溝通，推動了國際銷售渠道的建設，并向客戶提供了更全面、更優秀、更適于市場的產品及解決方案。

第2篇：電商運營的思路范文

網絡改造

電信固網經歷了上世紀80年代七國八制、90年代國內廠商異軍突起、國外廠商紛紛退出三大階段后，現在已經基本形成了華為、中興、貝爾、BISC等幾大主流機型并存的格局。但是，由于歷史原因，現網仍充斥著一些老機型，這些機型要么年久失修，要么不堪重負，要么就是功能無法與時俱進，已經到了不得不退網的地步。運營商與其新上另個型號的窄帶交換機，還不如直接一步到位上了NGN，既節省了人力物力也節省了建設資金。

借網絡改造之際引入NGN的另一個驅動力來源于網絡智能化。為了盤活固定網絡，固網運營商在充分研究移動運營商的網絡建設思路后，提出了網絡智能化改造的思想，并且付諸實施。網絡智能化改造有三個基本思路：引入HLR；新建設匯接局；所有端局接入模塊化，上行統一接入新建匯接局。新建設匯接局可采用NGN，通過NGN的IP特性與HLR搭配，在固網上開辟諸多新業務，可說是珠聯璧合。

拓展接入方式

傳統的PSTN網絡建設，接入手段單一，只能通過電話線。這樣的接入網建設周期漫長，建設成本高昂。據統計，在PSTN網絡建設中，接入網的成本占去了90％。單一的接入網，極大地限制了固網運營商業務的發展。對于偏遠農村，運營商會因為接入網建設成本過高，而望而卻步。對于新運營商，會因為其接入網覆蓋范圍有限而對一些用戶服務有心無力。

接入網的麻煩即將成為歷史，因為NGN時代，各種接入手段都可以為NGN所用，包括電話線、有線電視的Cable線、以太網線、甚至無線。有了NGN，新運營商可以和廣電合作，通過廣電的Cable線發展電話業務；有了NGN，傳統運營商可以通過WLAN發展無線電話業務，與移動運營商競爭；有了NGN，運營商可以通過WiMax進行無線廣覆蓋，實現村村通電話；有了NGN，運營商有生以來第一次具備條件向網絡融合的目標大步邁進。

新業務

第3篇：電商運營的思路范文

關鍵詞：三網融合；廣電數字電視；運營商；運營模式

在當前信息化的背景之下，隨著電信網、廣電網以及互聯網的快速發展，在改善人們日常生活質量的同時，為了更好地提升數字電視的服務質量，三網融合已經成為大勢所趨。因此，在這一背景之下，廣電數字電視運營商需要及時認清三網融合對于廣電數字電視的影響，采取積極有效的措施，轉變以往的運營模式，尋求適應當前發展形勢的可行性發展戰略，促進自身長遠發展，提升自身的經濟效益。

一、三網融合的內涵

所謂三網融合主要是指，在當前時代背景下，電視網絡逐漸向著寬帶通信網絡轉化，廣電網絡逐漸向著數字電視網絡轉化，以及互聯網逐漸向著新興互聯網實現轉化的必然過程，使得不同類型的網絡能夠在技術標準以及功能等方面實現統一。當三網融合實現之后，運營商的網絡業務范圍基本上趨于一致，實現網絡資源的高度共享，確保網絡與網絡之間的溝通更加地暢通，從而為用戶提供多元化的網絡服務。但是，三網融合過程中，電信以及廣電等運營商都會面臨著來自技術以及制度等多個方面的嚴峻挑戰，這表明三網融合不僅僅單純地代表簡單的物理結合，更為重要的是實現應用領域的高度融合。

二、三網融合對廣電數字電視的影響

三網融合的背景之下，對于廣電數字電視有著十分積極的影響，從長遠角度而言，三網融合方案的實施，為我國廣電數字電視長遠發展的實現奠定了堅實的基礎，促進了我國電視行業整體水準的提升。首先，三網融合能夠實現廣電數字電視的雙向化、互聯網化，為用戶提供高清電視等多方面的業務服務，提升廣電數字的未來收益；其次，三網融合能夠有效提升廣電數字電視的市場競爭力，而競爭力的提升，又能夠有效地促進廣電數字電視運營商在體制、觀念等多方面進行創新，建立起新型的廣電數字電視運營模式，促進廣電數字電視行業的快速發展；最后，三網融合能夠促進廣電數字電視的快速建設，使得廣電數字電視行業的整體競爭力得到提升，實現資源的整合利用，擴大廣電數字電視的規模，使得廣電數字電視逐漸成為國家新型網絡當中的重要組成部分，促進廣電數字電視行業的發展。

三、三網融合下廣電數字電視運營商運營模式

(一)構建統籌協調機制

廣電數字電視在運營過程當中，會涉及到很多領域，再加上產業之間的交叉融合，因此，廣電數字電視運營商需要構建統籌協調機制，確保各部門之間能夠根據自身職責實現分工合作，從而促進廣電數字電視的同步發展。然而，由于目前廣電數字電視行業內部還沒有形成一個較為系統的技術體系，缺乏完善的統計監測指標，這就要求廣電數字電視運用上需要逐漸加大建設力度，促進對重大運營項目監管體系的發展。因此，在三網融合的背景之下，廣電數字電視運營商需要結合自身的實際特點，以及運營當中的實際狀況，構建好相應的統籌協調機制，降低運營成本，挖掘市場的潛在消費能力，促進廣電數字電視運營的進一步發展。

(二)明確發展運營的思路

在三網融合的潮流之下，廣電數字電視運營商需要積極調整運營模式，順應運營發展的相關要求，這就要求廣電數字電視運營商明確發展運營的思路。就目前而言，政府部門也頒布實施了適應三網融合的相關文件，展現了政府對三網融合的高度重視，因此，在這一時代背景之下，廣電數字電視運營商需要認真研讀相關文件，明確未來發展運營思路，采用區域整合策略，積極將外部資本引入到實際的運營過程當中，實現制播分離，促進自身運營能力的提升。同時，還需要積極與網絡相結合，實現臺網互動，逐漸整合廣電數字電視內部的各種資源，實現自身發展的新突破，從而組建形成強有力的廣電數字電視運營系統，為未來的發展運營奠定堅實的基礎。

(三)轉變運營營銷觀念

隨著社會時代的發展，在三網融合的趨勢之下，廣電數字電視運營商如果繼續將運營、營銷的重點放在傳統業務以及現有客戶群體當中，就會制約市場競爭力的提升，無法實現預期的回報，因此，廣電數字電視運營商需要正確認識到三網融合為廣電數字電視發展所帶來的影響，以及提供的機遇，積極調整好運營營銷的觀念，實現自身的創新發展，不斷尋找市場經濟中的新焦點，以及經濟的新增長點，帶動廣電數字電視運營的創新發展。

(四)提升自身的運營能力

隨著三網融合的深入進行，廣電數字電視運營商需要根據現階段發展中所遇到的實際情況，充分挖掘內部潛力，逐步提升自身運營能力，這就要求，廣電數字電視運營商科學地進行自我分析，從自身利益出發，積極引進先進的設備，提高自身的運營技術水準，增強資金吸引能力。同時，還需要積極調整現有的業務結構，對客戶市場進行科學劃分，提高自身售后服務水平，為客戶提供高質量的服務，帶動廣電數字電視運營效果的提升。

四、結語

隨著時代的發展，三網融合已經成為必然的趨勢，廣電數字電視運營商需要正確認識到三網融合為自身發展所帶來的機遇以及挑戰，對自身進行科學的分析，采取積極有效的措施，構建統籌協調機制，明確發展的目標，轉變運營觀念，逐步提升自身的運營能力，促進廣電數字電視的運營發展。

參考文獻：

[1]宋竫.三網融合下廣電數字電視運營商運營模式研究[D].浙江工業大學,2013.

[2]毛紅衛,周忠瑞.數字電視商業運營系統規劃[J].中國有線電視,2014,(7):797-801.

[3]胡智海.三網融合下的廣電、電信和互聯網企業競合分析[J].信息網絡,2010,(1):68-71.

[4]汪云,包冉.昆廣網絡:"三網競合標本"[J].中國數字電視,2010,(5):28-33.

第4篇：電商運營的思路范文

總的來說，目前國內3G問題主要是政府、運營商與設備、終端廠商三方的博奕，3G問題中的各種挑戰本質上是各方利益的難以協調。雖然相當部分業界人士一度認為TD-SCDMA的技術成熟度是國內發展3G問題的主要瓶頸所在，但是，國內3G問題仍然存在技術成熟度以外更深層面、更大的挑戰。

引入3G的時機

影響這個決策主要有宏觀與微觀兩大層面的因素。在宏觀層面上，政府的主要考慮因素是3G的產業發展政策，主要指3G對國民經濟的影響，例如引入3G是否有迫切性以及3G的發展成效與發展成本的對比關系等；在微觀層面上，除了考慮到市場需求的培育，政府通過3G打破目前移動電話市場競爭格局的決策優先級更高一些。而從國外3G牌照發放經驗看，多數國家都通過3G引入一定的新競爭者，也曾出現過原有運營商以2G或2.5G投資無法回收為由抵制3G牌照發放以延緩新競爭者的進入的案例，如匈牙利政府在發放4張3G牌照時，就遭受到原有的三家運營商就一致以如果2004年發放3G牌照則2.5G投資無法回收為由進行過抵制。由于在網絡投資方面政府與運營商是存在高度信息不對稱的，政府在作出相關決策過程中就需要相當的決策能力與智慧。

電信重組與3G牌照的發放

毫無疑問，通過引入3G而實現的電信服務業競爭格局已經成為國內3G問題的最大瓶頸。雖然國外多數國家都通過3G引入一定的新競爭者，但由于引入3G前市場就已經存在較充分的競爭，新競爭者進入對原有競爭格局的影響將是相對較小的。而在國內，自1999年原中國電信第一次拆分后，通過給固網運營商發放移動牌照實行全業務競爭一直就是政府的電信改革整體思路，在2001年這種發展思路變成了通過把中國電信南北拆分、然后給中國電信與網通集團3G牌照而形成四大全業務運營商競爭的格局。由于兩大固網運營商的收入占行業收入的近一半，這兩大運營商的進入很可能出現國內電信市場格局的重組，并由此關系到國內電信業未來的持續發展。因此，不僅運營商圍繞3G的利益斗爭較國外都要激烈，而且國家對3G的決策一直持慎之又慎的態度。

但通過南北拆分以來固網領域的嚴重重復建設及移動電話市場的圍繞價格戰展開的惡意競爭，尤其是2004年以來移動電話市場增長的持續放緩，業界已經認識到從分業經營到四大全業務運營商競爭的設想是存在問題的，而且根據國有資產監督管理委員會的調整和重組思路，各行業的大型中央企業將至多保留3個。但是，目前中國擁有6家主體電信運營商，產業重組問題不可回避。盡管業界廣泛流傳的“四合二”或“六合三”等方案本身也存在一定缺陷，但國內電信業確實面臨新一輪重組的可能，這絕非僅僅解決3G問題的需要，而是國內電信業實現持續發展的客觀要求。因此，在政府明確新的電信改革與發展方案前，很難確定國內的3G商用時間表。

技術制式的選擇

第5篇：電商運營的思路范文

首先，何以行天下?誠信二字絕對站在第一。所以靠誠信為基石，這點從微信本身的字面上也能看出一二，有人就說微信營銷其實是一種信任營銷，一種友情營銷也不無道理。大的來講就是一種人與人之間的信任，這種關系的維護就要靠誠信進行實踐，微商運營思路整體上離開了這兩個字，可以說是寸步難行，很多人往往是栽倒在一些蠅頭小利上，這種現象不但存在于微商里，還普遍存在各行各業之中，這種人若不痛改前非，最終是沒有好果子吃的。那么微商需要怎樣打造誠信滿天下，功夫還需要用在平時，點點滴滴地積累，必然會有言不盡的效果。做好誠信就在平時，言而有信，貨真價實，多付出些實在等等，其實也是日常小事，也許就會樹立別人對你的信任。總之，將眼光放的長遠些，就會帶來長遠的利益。

其次，貨源是起點線。一個微商起步的第一點，是要找準市場，雖然方向很關鍵，但是落實起來就在貨源上，這就涉及到了微商運營邁出的第一步，很簡單貨是不是貨美價廉，具體就要考慮在消費的人群，市場利潤有多大，在市場的競爭里有多強，這些前期的調研考察是不能少的。當然了微商的圈子講究一個團隊，例如一線發展二線，二線帶領三四線，以此類推，模式看著殷實，營銷聽著興奮，可是真的落實到了市場，執行性就很難打開，難道現實生活中面膜和神皂有那么大的發展空間，確實是讓人費解，不過網上也有文章導出了其中的玄機奧妙，那是一種傻瓜式的微商之路。因為有很多微商并沒有經過市場調研分析，而是直接做什么，因為投入的少，就算虧也不所謂。所以，想做微商的朋友們，第一步就需要謹慎邁好，因為以后做強做大，還是另謀它路都要全靠它了。

接著，營銷可能出現的截止線。說到微商中的營銷真的是一個太大的話題，營銷的目的很簡單，首先是讓所有人都知道你這的信息，讓需要的人過來購買;其次，挖掘出潛在的購買，有些人現在不需要，不代表以后不需要，不代表他的親戚們不要;最后形成一個放大的過程。微信營銷的技巧方法有很多，也有人歷經營銷行業的摔打，最后認為，營銷的技巧其實就是沒有技巧，最終還是依仗誠信買賣。那么小標題所說的截止線有兩個可能，一個是挖掘市場的潛在力，另一個就是抓住未來微商的發展方向和潛在機遇。每個人的觀點不一樣，對于事物的看法也不一樣，你贊成的不一定是錯的，別人反對的不一定是對的，微商經營權還是事在人為，同樣的行動，不同的人有著不同的結果。

第6篇：電商運營的思路范文

近年來，日益嚴重的網絡安全問題越來越受到人們的關注，僵尸主機正在與蠕蟲、病毒和攻擊行為等結合起來，對公共網絡造成越來越嚴重的威脅；同時，互聯網的安全問題除了威脅到公眾用戶外，也在越來越多地波及到其承載者。在這樣的背景下，對于作為基礎網絡運營者的電信運營商而言，其核心網絡和業務網絡的安全問題也變得越來越嚴峻。

安全機制替代傳統策略

記者在與應用開發商、電信運營支撐系統集成商的交流中了解到，對于負責開發小型應用程序、網絡元素和BSS/OSS系統的各類供應商而言，他們通常將特色和功能的開發能力視為核心競爭元素。

而在電信運營商方面，北京郵電大學通信網絡綜合實驗室的研究員柯平告訴記者，電信運營商雖然其深知安全性是一項重要要求，但在傳統思路上并不將安全性視為基礎架構核心能力的組成部分。然而，在現今網絡演進提速和安全威脅加劇的背景下，電信運營商如果想要確保其基礎架構投資得到保護，恐怕需要改變傳統思路，確立以安全為中心的思想，從而指導其開展網絡架構及其相關元素的開發工作。

針對電信網絡發展中需要面對的這些安全挑戰，柯平指出，應該通過建立一整套不同于傳統方式的全面安全監控機制來應對。“預防遠遠比治理更有效。”他認為，具體來講，安全機制中應該包含以下元素：跟蹤NGN系統面臨的不斷變化的各種安全威脅，啟用嚴格的網絡安全機制，系統關閉任何不使用的網絡服務，防止非法用戶通過非法的服務入侵設備;通過隔離、過濾、監測、認證、加密等手段降低遭受攻擊的可能性，并檢測、記錄攻擊的發生，保證攻擊的可溯源性。

開放性帶來風險

事實上，安全問題一直以來都是困擾著電信運營商的一大痛處，爆發性的蠕蟲與病毒侵襲、大流量分布式拒絕服務(DDOS)攻擊、垃圾流量以及專門針對電信支撐和業務系統的攻擊等，時刻都在給電信運營商網絡安全帶來巨大的挑戰。如何采取層次化的安全防護措施，構筑電信網絡安全體系，保障電信運營骨干網絡、支撐網絡及其承載業務的安全性，是電信運營商始終需要面對的課題。

而隨著當前網絡向NGN和3G的演進以及電信和互聯網業務的多樣化與融合化，電信網絡安全問題正在凸顯出來。NGN的主要組件包括面向服務的架構(SOA)和3GPPIP多媒體子系統(IMS)。SOA是一個由服務交付平臺(SDP)組成的應用程序層，IMS是一種智能通用控制層，旨在交付標準統一的通信和展現型服務。中國電信集團網絡安全實驗室主任金華敏指出，盡管SOA和IMS相結合，能將電信服務提供商的基礎架構組織成為松散耦合的可互換智能模塊，從而提供靈活而快速的服務，降低新業務服務的運營成本；但同時，這種架構的開放性也給電信運營商帶來了更多的安全隱患。因為在這種開放架構下，應用開發商合作伙伴以及互動性業務會對電信核心網和數據庫專網進行更多的接入，這會使得電信運營商的3G無線網絡和NGNIP網絡基礎架構容易受到新漏洞和風險的影響。

新技術組合出擊

目前很多安全產品廠商已經將針對NGN與3G核心網安全漏洞的全面監測與治理機制納入到其電信網絡安全解決方案的設計中，主張通過各自的安全性評測方法來指導網絡管理、滲透測試、集成工程設計、事故取證和事故響應，從而識別和驗證網絡、系統及應用程序漏洞，杜絕這些漏洞可能會招致的外部或內部的未授權訪問。記者了解到，目前賽門鐵克、華為、Juniper、聯想網域等廠商均已推出了相關解決方案和服務。

此外，認證技術則是今后維護電信網絡安全的另一種專業安全技術。北京郵電大學信息安全中心的研究人員林蔚告訴記者，電信運營商的傳統安全思路是只提供網絡通路，不提供端到端的網絡安全服務，端到端的安全主要靠終端用戶自己解決；而在NGN與3G環境下，網絡系統由于強調為用戶提供安全可靠的服務，必須要求網絡做到端到端的安全保證，如采用SIP加密、RTP加密、VPN等通道安全措施，要求終端在接入網絡系統時，要進行身份認證，包括MAC地址、IP地址等物理屬性的檢查，用戶在使用網絡服務時，也必須進行賬戶的認證。

林蔚進一步指出，目前的安全通道技術中，VPN技術，特別是SSLVPN技術的價值正在凸顯出來。他告訴記者，目前看來，VPN幾大主要廠商如ArrayNetworks、深信服、凹凸科技等的SSLVPN產品，普遍地配備了全面的身份認證機制，能達到不同類型用戶通過權限分割功能訪問生產、開發及辦公資源；同時能提供WEB訪問，以及Telnet、SSH、FTP及ORACLE特定端口的接入訪問，支持從網絡任何地點、通過各種網絡終端接入。他認為，這些都能有效地將身份認證和訪問控制機能帶入到新一代移動和無線核心網當中。

第7篇：電商運營的思路范文

體系建設

1　規劃思路

以某有線電視網絡公司為例，該公司有線電視用戶規模達到百萬級，且具備較大規模的城域雙向網，隨著寬帶接入、VoIP、數字電視等增值業務的逐步開展，開始受到電信及其他寬帶運營商的強力挑戰。

以業務為核心進行架構組建及管理的模式使其在開展綜合業務時面臨各種問題，主要表現為：

運營服務體系的管理線條尚顯粗獷：多頭管理造成企業業務策略、支撐實施推進復雜且總體效率低下；

運營服務體系受制于組織體系，無法發揮核心作用；

關鍵業務流程管理方面存在諸多問題：源頭無防范，過程無支持；業務操作時限無法保證：已制定的主營業務流程需進一步規范優化；后臺管理流程基于人工協調機制，工單跟進不及時、服務體系無人監控且系統支撐能力薄弱。

鑒于該運營商的企業狀況在廣電行業中具有普遍性，下文中筆者將以該運營商作為案例背景，對基于BOSS平臺的業務管理體系規劃思路進行探討。

流程優化是搭建成功BOSS系統的首要基礎。對于廣電來說，“業務流程優化”是指對原有業務流程進行徹底的重新設計，將直線職能型結構轉變成平行的流程網絡結構，其強調以首尾相接的、完整連貫的整合性業務流程來取代過去被各職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程，是對原有流程涉及的崗位及人力資源進行再調整、再配置。

根據新的規則，一個完整的流程須由企業所有員工參與驅動，任何一個環節的阻塞都會影響流程的運轉效率甚至流程的成敗。

隨著廣電新業務的不斷發展，不但要求BOSS系統能實現準確的計費、簡便的業務受理，高效的用戶管理，更要求其能進行快速的業務部署、產品并對市場經營決策給予有力的數據支持，為此如何優化甚至再造企業的產品管理及賬務核對流程就顯得至關重要。

考慮到目前廣電行業正處于從事業體制向企業制公司的轉型初期，一個在電信、金融行業應用成熟的、運轉順暢的流程可能在廣電系統中并不適用，因此必須依據廣電的特點、員工的特點進行流程優化。針對廣電的主要問題，筆者認為廣電業務流程的建立主要分為三大步驟：首先，確定建立流程的基本思路(如圖1所示)。

其次。為保證組織流程化，企業須找到流程重心，因為流程重心、流程環境、流程績效是保障流程順利實施的重要前提條件(如圖2所示)。

第三。根據廣電運營商發展戰略及市場的需要，在制定出核心業務流程的基礎上，可進一步確定各流程環節的關鍵價值活動(見表1)。

2　三項設計原則

原則一：以客戶為中心。綜觀電信、金融等行業的業務發展目前及市場的競爭環境，運營商之間的競爭在很大程度上表現為對客戶的爭取，因此以客戶為導向是流程應遵循的最基本原則。

原則--：以流程為中心。堅持以流程為導向的原則，就是將企業的管理方式從以任務為中心改造成以流程為中心，即將原來一個個孤立的任務，連接成能夠表示任務之間關系的流程，在新的管理模式中，企業管理的重點不是任務而是流程，即實現“流程式管理”。

原則三：以人為本的管理團隊。流程需要團隊來完成，因此在流程再造過程中，要貫徹以人為本的團隊式管理精神，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合，其也是從單純的任務式管理向流程式管理的一種轉變。形成流程式管理之后，由于團隊的每一個成員均明確知道自己的任務要求，因此也有助于員工工作自覺性的提高。

依據以上三項基本原則，將有可能設計出適合本企業、適應市場競爭的流程，流程式管理才有可能落實到實處。

總體結構

1　框架方案

依據上述流程設計思路及原則，結合廣電有線數字電視整體轉換項目的業務規劃，擬定出的流程總體框架方案見圖3，其中“核心業務流程”即在搭建BOSS系統前，迫切需要建立的業務流程核心項目。

2　具體實施

(1)以客戶為中心的服務流程體系

每一個企業流程都有一個核心的處理對象，而核心的處理對象與該流程要實現的目標或任務息息相關。相對于BOSS系統的業務功能，整個服務流程的閉環見圖4。

圍繞客戶這個中心，BOSS系統的業務服務流程體系應包括：細分客戶、營銷規劃、產品銷售、訂單執行、售后服務與賬務回款6個基本環節。從客戶細分到產品設計為產品的銷售環節，銷售約定完成流程的核心處理對象是銷售合同，整個流程完成一個銷售合同：即從獲取、執行、客戶驗收、付款，到實現公司銷售收入為止的一個完整周期；售后服務流程處理的核心對象是客戶反饋的保修信息或投訴信息，該流程一個完整的周期包括：受理客戶信息――解決客戶的問題――客戶滿意。

對于有線運營商來說，所有新增加的業務、產品均應滿足這個業務服務閉環流程，才能真正實現業務的多元化發展，為用戶提供個性化、差異化服務支持。

(2)確定核心業務服務流程主線

根據以上分析，廣電核心業務流程規劃及其關鍵實施步驟如圖5所示。

(3)制定廣電業務流程績效目標

流程體系不但為企業的績效考評提供了依據，也為區分各部門所有員工的責權提供了依據，圖6顯示如何通過有效的考評機制來保證流程的順利運行。

3　層級劃分

第8篇：電商運營的思路范文

Abstract： Taking Kunming Baocheng Biological Technology Co.， Ltd. for example， this article puts forward an idea for SMEs to apply electronic commerce.

關鍵詞： 中小企業；電子商務；思路

Key words： small and medium-sized enterprises；electronic commerce；idea

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）05-0154-02

1 公司及產品介紹

昆明寶成生物科技有限公司是一家專門從事醫藥、保健品、生物技術開發的科技企業。公司的主要產品是可福爾系列益生菌產品，覆蓋了便秘、過敏、高血脂、酒精肝、免疫力等多個保健市場，廣泛應用于家庭保健和醫院臨床營養與飲食干預，幾乎適合所有家庭消費，具有廣闊的市場前景。

2 電子商務整體思路

對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。

3 網絡分銷體系建設

分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。

第一階段：建立一家公司授權的官方網店。

本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。

第二階段：網絡第三方渠道。

目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。

分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。

團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。

4 公司網絡營銷體系的構建

公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。

4.1 公司形象網站的運營 在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。

4.2 移動互聯網的應用――微信公眾平臺的運營 公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。

4.3 第三方信息平臺的應用 利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。

5 核心運營團隊的搭建及工作計劃

公司將和云南經濟管理學院建立校企合作關系，依托學校電子商務專業的校內實踐、實訓教學資源，由學校成立電子商務事業部，直接服務于公司的電子商務相關工作。電子商務部負責人直接匯報對象為總經理；電子商務部框架下設置符合電商運營結構的各級部門（例如：UI部、技術部、運營部、客服部）；在貨品管理、物流、倉儲三個環節，主要依托公司原有的物流體系支持電商事業正常運營。電子商務部執行獨立的KPI績效考核體系，費用及業績單獨核算。

電子商務部工作計劃：第一階段的工作重點是需完成對內部業務流、以及各項內部資源的調研工作，以保證充分了解公司當前的主體經營現狀。第二階段的工作重點是公司直營官方網店的建設：店鋪認證、裝修、產品上架。第三階段工作重點是公司直營官方網店經營，以及C2C平臺分銷體系的構建，成立分銷招商小組，負責維護各種平臺型與公司業務的合作，包括商招商，經銷的維護，回款等系列問題。

企業進行電子商務活動，必須將其納入企業發展戰略中，并作為一個重點來進行考慮，電子商務的實施涉及到企業的管理層、組織內部、外部等多方面的協調和處理。本文以昆明寶成生物科技有限公司為例，對電子商務在中小企業中的實施進行了初次的嘗試，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改進，最終能幫助企業實施好電子商務。

參考文獻：

[1]馮華，張淑梅.中小企業發展電子商務的的戰略和策略[J]. 山東師范大學學報（人文社會科學版），2004（2）.

[2]馬斌.論我國中小企業電子商務發展戰略[J].焦作大學學報，2005（3）.

第9篇：電商運營的思路范文

信息化這塊蛋糕越做越大，相應地，參與的主體也越來越多。從給各類

IT信息化提供商向客戶提供零散的專業服務到運營商所提供的系統信息化解決方案，由運營商基于自身網絡為核心而聚集了眾多的IT廠商共同為用戶提供豐富的、有針對性的信息化服務。

雙贏的合作

從2006年底開始，英特爾就加強了和運營商的溝通，英特爾中國大區電信事業部經理曲永雷指出，英特爾把運營商作為很好的合作伙伴，我們一起探討很多新業務。包括英特爾2006年談到的數字家庭概念就受到了運營商重視。

曲永雷認為，現在英特爾希望利用英特爾的新技術和理念，探討一些能夠幫助運營商產生新的業務收入而且能夠提高運營商的ARPU值，奪取更多客戶群的解決方案。例如，2007年英特爾做了一個比較成功的案例，利用電信ADSL迅速發展的態勢，結合電腦廠家想擴大電腦市場覆蓋的思路做了捆綁銷售。比較成功的案例是在江蘇臺州發生的，臺州提出的口號是“198元人民幣就可以拿到ADSL和一臺電腦”，當然是分期付款，背后有很多是商務的操作模式。利用了這樣很好的捆綁模式，迅速地在臺州這樣一個地級市將寬帶三個月普及到一萬多用戶數，把他們一年大部分的指標都完成了。這個模式當時得到了中國電信的認可，覺得利用這種模式可以對四級城市以下的寬帶發展提供一個很好的促進作用。而目前我們也在積極推廣這個模式。這個方案是雙贏的，我們的運營商、電腦廠家、合作伙伴都可以迅速看到自己市場的覆蓋率有所提高。

助力運營商拓展業務模式

從運營商的后臺支持部門來講，其關注的是一個解決方案，而就運營商的業務發展而言，運營商對業務應用和技術結合則更加關注。

曲永雷指出，英特爾更多集中于幫助運營商拓展業務模式這方面，也是用IT的技術幫助運營商，特別是結合運營商的應用和以后的業務發展。英特爾正積極地跟運營商探討新的運營模式，比如說針對中小企業這一塊。大家都知道中小企業還是一塊很大的市場，從某種程度上講，他們對IT的需求很個性化，也很難用一個統一的模式來提供。英特爾正在積極地跟若干個運營商探討，怎樣通過運營商的商務解決方案品牌結合中小企業的業務特點，能夠給中小企業提供一個比較完整的IT管理模式。

此外，以往的IT管理對企業級是管到樓面，而說到樓面這個層面路由器這邊電信都可以管起來，但是怎樣延伸管到桌面，這是一個很有意思的話題，這方面英特爾也會積極地跟電信運營商進行探討。

“催化劑”？

毫無疑問，運營商在中國信息化當中扮演了很重要的角色，而且也做了大量的工作。