社區運營的方式精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社區運營的方式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社區運營的方式范文

引言

隨著園區建設的不斷推進，預計2016年6月園區一期公司將全面投入使用，園區的運營管理將迎來全新的發展機遇。按照公司領導要求，我們對園區的運營管理進行了認真的思考，提出了一些不成熟的想法，希望能為公司的園區運營提供一些參考，不當之處敬請領導批評指正。

園區運營定位按照數字化、現代化的企業發展思路，通過市場化運營，社區化服務、智能化支撐，著力打造“規模化”、“信息化”、“一站式”的新型服務產業園區。

運營市場化服務社區化平臺智能化一體化園區智慧園區高新服務產業園區規模化信息化一體化發展思路

運營定位園區運營目標園區運營采用市場化運作機制，建立完善的商務模式，按照服務有償化原則，制定服務收費標準，對內部客戶進行虛擬化核算，對外部客戶進行商業化結算。

通過運營，逐步實現兩個目標：

1、運營水平領先：建設成為呼叫中心行業標桿型的園區。

2、運營效益領先：在集團六個產業園區中率先實現盈利。

利潤園區成本園區￥$ 市場化運作 對內費用 虛擬核算 對外采用 商業結算 先期節約成本 中期收支平衡 后期實現盈利 核算依據：采用虛擬核算的方式，以行業、區域價格為參考標準自行定價，按自有部門人數或使用次數進行費用核算，扣除運營成本，計算盈利。如內部員工住宿核算費用為每天X元、實際運營成本為X元，確保收支平衡。

核算依據：根據企業業務類型、企業規模、企業價值等條件進行分級定價，按租住大小收取差異化租金，提供物業、綠化等服務；對于餐飲、住宿、娛樂叫車等增值服務按次按量，參照行業標準收費。

園區運營思路1.完善配套，以優質服務引關注

第2篇：社區運營的方式范文

【關鍵詞】智慧城市 智慧旅游 運營模式 體系

旅游業流動性強、環境復雜、信息量大的特點都需要信息技術的支撐。游客可以與網絡實時互動，隨時改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對旅游的高要求。下面對智慧城市框架下如何進行智慧旅游進行研究。

一、智慧城市智慧旅游概念

智慧城市是將信息技術充分運用在城市中的城市信息化高級形態。智慧城市的主要特征就是基于大數據的應用，營造出有利于創新的生態網絡。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國家也積極開發智慧旅游的相關技術支持者智慧旅游的發展。

智慧旅游的智慧主要體現在服務智慧、管理智慧和營銷智慧三個方面。服務智慧：通過信息組織呈現給游客實時的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計劃。管理智慧：智慧的管理體現在時效性，擺脫傳統的管理模式，通過信息技術，可以及時掌握游客和旅游企業的信息，做到實時管理的轉變。營銷智慧：旅游企業可以通過信息技術的數據分析，挖掘出旅游熱點，及時改變營銷策略，從而推動旅游業的營銷創新。

二、運營模式研究

（一）自主運營模式

自主運營模式的特點是一體化運營，項目的所有權和經營權全部歸一個組織所有。自主運營模式包括政府運營模式和企業運營模式兩類。

1.政府運營模式

政府運營就是項目的所有權和經營權歸政府所有。項目的投資、經營管理和維護所需的人力、物力、財力全部由政府負責。政府運營模式的好處在于社會公益性強，促進智慧旅游的可持續發展，但投資量大，且不會在短期內產生經濟效益，又要求政府有較強的運營管理能力，對工作人員的專業水平的要求也較高。總而言之是一份很有風險的公益建設。

2.企業運營模式

企業是以營利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場秩序，提供旅游產品和服務并從中獲取利潤的一種經營模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競爭性和排他性，且要求經濟效益的收入，這就需要強大的市場需求才能繼續經營。企業要承擔所有的運營風險，需要良好的資金實力、經營經驗和運營管理水平。

（二）聯合運營模式

自主經營模式有時無法順利的運轉，需要多個主體的有機結合，來保證項目的運營。聯合運營的方式多種多樣，主要是以政府與企業共同投資運營的多種方式呈現的。

1.政府資助，企業特許運營

這種模式是政府和企業共同運作的運營模式。通過政府投資，將運營管理交付給企業去進行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經濟收益，還能為構建良好的公共服務提供一個平臺。例如“暢游北京”網站就是運用這種運營模式，政府出子，與某網站公司簽署協議，在遵循市場秩序下進行網站的運營，為游客提供了一個具有權威性和公益性的智慧旅游服務網絡。

2.政府投資，業務外包

這種方式是將運營工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項目經營的模式。政府主要負責相關規則的制定，發揮管理職能，適時的提供支持和幫助。

根據外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對委托公司的要求較高，要在認真衡量其經驗、能力和信譽等方面后作出最優選擇。部分外包相對風險較低，要求運營公司能夠權利配合，保證項目的順利運轉。

（三）其他運營模式

除了自主運營和聯合運營，智慧旅游的運營模式還有社區運營和行業協會運營等。社區運營模式是在政府政策的指導下，以社區居民為服務對象，針對性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區居民提供便利的智慧旅游服務。行業協會在我國的發展處于起步階段，具有巨大的發展潛力。與行業協會合作可以推動智慧旅游的建設和運營，如建立美食文化協會和旅游協會。

三、智慧旅游運營體系

（一）從游客角度

游客是旅游活動的主體，是旅游企業服務的對象。通過專門人員對云計算海量的信息資源庫的實時更新，可以讓游客輕松查找旅游相關信息，還可以在網上進行預訂和購買，讓旅游體系與銀行進行產業連接。借助旅游網站的互動平臺還可以對旅游進行投訴，滿足游客售后服務的要求。

（二）從旅游企業角度

旅游企業是以營利為目的經營，智慧旅游的營銷手段不僅能節省成本，還能做到擴大對外銷售，為旅游企業拓寬的營銷渠道。旅游企業將自己的信息放到智慧旅游云數據中心，能夠節省服務器等設備的維護成本，還能讓游客第一時間看到自己的信息。

四、總結

智慧旅游是“十二五”時期產業升級的重要表現，是借助信息化發展的成果。要正確引導智慧旅游的發展，充分利用網絡的時效性和大信息量的特點，將旅游業引向快速、可持續發展的道路。

參考文獻：

[1]王德紅.智慧城市框架下智慧旅游的運營研究[D].中國海洋大學，2014.

[2]楊曉紅.基于智慧城市建設的智慧旅游發展研究[J].東方企業文化，2014（02）.

第3篇：社區運營的方式范文

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申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 知乎創始人周源喜歡將一個社區比喻成一個城市，管理一個社區，其實就是在管理一座逐漸變大的城市。

“得絲者得天下”，這似乎成了中國互聯網的不二法則。

9158、多玩YY等低調公司的逆襲上岸，其用戶群的特殊、極恐怖的APRU值，讓人瞠目結舌。中國互聯網，也并非這幾年突然發現了草根的價值，細想如今的大公司騰訊、百度、阿里，無一不靠抓住草根用戶才有今天。多玩游戲網總裁李學凌便表示，草根才是中國互聯網最核心的用戶，任何一個真正成功的公司，必須抓住草根用戶。沒做到這一點，基本上還飄在天上。

然而有一款產品自始至終就不打算遵循這套規則，它一直強調生產“高質量”的內容。它就是知乎，一個知識型問答社區。

最初兩年知乎一直都很慢。它于2011年1月26日正式上線，初期實行嚴格的邀請制和審核制，用戶增長不快，也沒有新產品推出。今年3月20日，知乎開放注冊，短短半年時間，日活躍用戶達到70萬，月活躍用戶達到1100萬，增長10多倍。

5月26日，知乎再有新動作，一款新聞資訊應用――知乎日報。知乎創始人周源將這款產品形容為“一個超級印刷機”。這臺印刷機每天印一張“報紙”，內容是知乎社區中的十來條問答，它們大多結合時事熱點，人們喜聞樂見。2個月時間里，這款產品獲得100萬下載量，已經頻繁出現在朋友圈、微博的分享中。

兩年半時間里，知乎并未如當初有些人預測的那樣無法長大，反而以一種逆潮流的方式在持續進步，這是怎么做到的？未來，它有多大想象空間？ 碎片化時代的高質量信息

Keso是知乎最早期用戶之一，他在知乎上一共回答了955個問題。有人問他為什么在知乎上這么活躍？他的答案是：說明中國互聯網在滿足像我一樣的人的需求方面，做得太少。

恰恰當所有人都看到了絲的機會時，另一群人被忽略和淹沒了。這群人富有好奇心，追求認真、專業的表達和交流，中國互聯網卻沒有這樣的場合。

最先論壇上聚集了這樣一群人，然后博客出現，它更適合個人的完整表達，于是他們紛紛轉移到博客上。但論壇和博客有先天缺陷，已經大量沒落。2009年開始，微博以摧枯拉朽的姿態掃蕩互聯網世界，論壇、博客等產品紛紛進一步被沖散，內容生產者紛紛來到微博。然而，微博本身的產品特性決定了它的極度碎片化，它無法滿足人對完整、高質量、深度信息的需求。

這是知乎得以成長的空間。

它一開始就以精英的身份降臨。早期知乎采用嚴格邀請制，第一批用戶包括李開復、薛蠻子、徐小平、雷軍、Keso等業內知名人士，還有很多投資圈、媒體圈人士。這群人被周源稱為“種子用戶”。他們不僅奠定了知乎這個產品基調的基石，也帶動了其在短時間內的迅速躥紅。

針對這些人，周源會盡量去認識每一個。他會給每個人發郵件，詢問產品的使用情況，如果對方沒有提問和回答，他會詢問具體原因是什么。他想通過跟這些早期用戶的交流，知道用戶在使用知乎的過程中，因為什么事情比較興奮，是否能在知乎上獲得價值？

經過這段時間的研究，周源發現，即便一個產品的形態有不完善的地方，性能也會經常不穩定，但如果真的滿足了用戶的需求，效果會超乎想象。他舉了Twitter的例子，這看起來是一個多么粗糙的產品，它已經有7年歷史，仍然保持著源源不斷的生命力。

淺薄時代尤其需要高質量內容，這些東西存在于一個人的大腦里，未經分享，知乎將它們激發出來，對他人產生價值。

跟傳統的博客寫作不同的是，知乎是一種新的信息生產方式。周源和一些知乎用戶都曾有個有趣的比喻：如果說人是一個茶壺，他所具備的經驗、知識、見解就是里面裝滿的餃子，這些東西平時倒不出來。知乎所采取的問答形式的好處是，將茶壺蓋掀開了。傳統的寫博客、寫文章的過程被拆分開來，問題已經都由其他人提好，你不用苦思冥想找選題，直接寫就行了。并且別忘了，已經有一群觀眾等在那里，無形中又給倒餃子這個過程加了把勁。 社區的加減法

一個良好的社區，總是對破壞者具有排斥性。知乎想要保持高質量內容，并持續吸引一群專業人士，需要管理好社區的氛圍。其他社區傾向于人工干預，知乎則選擇用機制來管理，這在最初引發了外界的不少擔憂。

“公共編輯”機制是其中之一。在知乎中，一個問題被提出后，其他用戶有權限修改這個問題。它的初衷是，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，一個人可能問不出好問題，可當別人能幫忙修改時，好問題就能誕生了。

外界的擔憂在于，中國互聯網的大環境是娛樂氛圍比較重，同時，多年的論壇文化也滲透較深，蓋樓、灌水等形式數見不鮮，如果將修改問題的權限交給所有用戶，會帶來很多不可預知的問題。

知乎堅持采用這一機制，只不過在實行過程中，為了更好的效果，對它做了多次改進。最開始，一個問題被修改后，修改者不會接到提醒。一段時間后，周源發現這樣行不通，會出現誤解。接著，規則被改成只要一個問題被修改，所有參與、關注這個問題的人都會收到通知。結果發現，那些關注這個問題的人其實并不對問題的修改感興趣，會對他們造成打擾。最終的結果是，一個問題被修改，只有問題的參與者知道。

這個機制存在至今，運作良好。這說明即便中國互聯網，靠機制來管理一個社區也是行得通的。只要機制夠好，就能對人的行為產生約束，并將其引導到好的方向上。

周源喜歡將一個社區比喻成一個城市，管理一個社區，其實就是在管理一座逐漸變大的城市。在一座城市里，肯定很多人在丟垃圾，有人迷路，社區管理員不可能顧及到每一部分，不可能給每一個新來的人指路，而是要靠這個城市里完善的交通指示牌，以及社區已有的文化和氛圍。

整個知乎社區只有一個管理員，他主要負責處理投訴等信息，其他一切都靠機制來解決。但這套機制并非來自管理者一廂情愿的設想，管理者也不能隨心所欲地給這個社區增加新東西。事實上，知乎社區的機制都由細節一點點堆積起來，新產品的出現也都是自然生長的結果。不過，真正意識到這一點，也是走了彎路后的教訓。

“領域”，這個已經關閉的產品影響了周源對社區運營的想法。

2011年底，在經過幾個月的討論和準備后，知乎上線“領域”欄目。最初的想法是，既然知乎已經有了這么多內容，是否可以將某個領域的內容集中呈現，這樣對這個領域感興趣的用戶就可以很方便的看到。

看上去順理成章，用戶卻不買賬。周源事后總結，用戶在知乎上的行為更接近現實中的聊天，其中有一種探索的樂趣，而“領域”則是一種純閱讀的形式，用戶并未對知乎有這種需求，或者說，需求還不夠迫切。

上線半年后，“領域”被下線。

“這就屬于自己想太多，跟用戶脫節的一個設計。”這件事之后，知乎再想上線新產品或新功能，周源都會拿這件事提醒自己，不要遠離用戶的真實需求，而把社區變復雜。

這種社區運營思路，讓人想起豆瓣CEO阿北對社區運營的經驗總結――不運營。阿北認為，所謂的運營，其實可以通過產品手段來解決。舉個例子，為防止豆瓣的小組討論出現水化現象，在做設計的時候，把回貼按鈕放在所有留言的后面，而不是主帖的后面，當你回復的時候，你需要看完所有回帖，這樣你可能會發現想說的已經有人說過了。

這種做法的實質其實是將編輯的工作眾包給用戶。相信用戶，并將權力交給用戶，這種做法可能并不完美，但至少目前來看，值得一試。如果成功，會對以后的社區運營產生深遠影響。 從內向到開放

一開始，周源真的沒想過知乎會開放。

他曾在多個場合用一個例子說明自己當初的想法。當知乎只有200名用戶的時候，投資人找到他，問他想把知乎做多大，當時周源想，得有個大點的目標，要做100倍，就是2萬。投資人覺得沒什么前景，轉身就走了。沒想到年底，知乎的用戶數是20萬，超出了周源的想象。

隨著知乎的不斷壯大，開放是一個水到渠成的過程。2012年底，知乎用戶數40萬，用戶停留在知乎上的時間是200萬小時，每天創造出2000條高質量的問答，產生45000次投票。

“知乎應該服務更多人”，周源決定，與之而來的擔憂是，知乎能否消化開放后涌進來的巨大人流？知乎所追求的高質量內容是否會被沖淡？

為此，知乎做了3個月的準備。決定開放之后，知乎召集全體員工，將所有可能遇到的問題寫在4塊白板上，為每一個問題建立一個任務，周源記得很清楚，當時一共列了53個。這些任務中包括技術上的準備、社區機制的加強、用戶引導等。

開放之后，知乎生產的內容更多，另一個想法也自然出現了――怎么把這些有價值的信息傳播得更廣？這就是知乎日報的誕生。

如果說知乎這個社區一直在解決的是內容生產問題，知乎日報則是一個傳播工具。理論上說，知乎社區里多數人都可以參與討論，但真正回答的問題的人只能是少數。盡管回答一個問題的可能性每個人都有，但實際參與的概率很小，因為一個人只會偶爾碰見適合自己來回答的問題。另外，知乎給回答問題所設置的高門檻，也將一部分人攔在門外。

對知乎日報而言，瀏覽不需要任何門檻，甚至不必是知乎用戶。這些人的數量必定比參與知乎社區回答問題的人多幾千幾萬倍，假設每天能發動幾萬人來生產問題，同時能有幾千萬人在看這些內容，這在傳播上是一件很有意義的事。

知乎日報這款產品還有更大的可能性。目前，除了上知乎社區的內容外，知乎日報上已經有了一些專欄。據知乎透露，知乎日報不久將與壹基金合作，開設專欄普及公益知識。如果這款產品的用戶足夠多，專欄的內容更豐富，未來或許可以成為一款新聞閱讀器產品。

如果說知乎是一塊肥沃的土壤，知乎日報就是上面長出來的第一棵大樹。它們彼此獨立，卻又緊密相連。知乎日報讓知乎影響更多人，知乎給知乎日報源源不斷的供應養料。此時，讓人糾結的數量和質量問題得到解決，知乎社區在擴大影響力的同時，并不會受到知乎日報廣大用戶的影響，能仍然堅持高質量內容。 知乎的未來

知乎社區最有價值的資產無外乎兩種：信息和人。

知乎的信息生產有兩個特點，一個是眾包形式，它有幾萬個作者，涵蓋了無數個專業領域，并仍在擴大中。另外，之前的信息生產可以說都是單向的1.0模式，作者琢磨讀者可能會喜歡什么、需要什么，知乎的生產方式則是2.0版，先產生讀者需求，再生產定制信息。

每天知乎上都在源源不斷地生產原創的、高質量的內容，這已經是一種新的、值得重視的內容生產方式。有了這些內容，所有關于信息的商業模式知乎都可以嘗試，比如傳播、出版。

知乎日報正是在知乎傳播上的一個嘗試。出版上，知乎也將與Kindle電子書城合作，推出《知乎周刊》。以后甚至還可以與出版社合作，就某個領域或某個話題結集出書，也可以找知乎上某個領域的專業作者出書……

在這個方向上，已經有了先行者――盛大文學。它同樣由UGC產生內容，牢牢抓住上游的內容，往各個產業鏈打通，從最基本的出版，到影視劇、漫畫等，想象空間很大。

差別在于，二者的內容和用戶不同。盛大文學的成功，真正是抓住了互聯網上“絲”用戶的需求。但有個不容忽視的趨勢是，中國社會和中國互聯網的人群結構一直在變化。盛大文學最初的用戶，如今已經而立之年，他們開始對專業、非虛構的內容產生需求，這是一塊正在成長起來的市場。

信息之外，產生信息的這些人更有想象空間。他們都是各個領域的專業人士，回答問題只發揮了一部分價值。

一直以來，中國的互聯網價值就是流量。流量能轉換成廣告點擊量，轉換成下載量，轉換成電商訂單量，卻沒人關注流量背后的人的價值。這些人最寶貴的東西是什么？這些人最關心什么？

有了社交網絡后，人才真正成為主體。但在中國互聯網，并沒有一個真正的社交平臺。新浪微博曾被寄予厚望，但從最終的產品形態看，它的核心仍然是傳播，最后看的還是轉發量。在開啟商業化之后，它則徹底淪為流量平臺。

社交網絡是什么？它其實并非指某種特定類型產品，而代表一類產品。它的要素在于，人在其中彼此連接，并因為這種連接產生價值。Facebook由現實社交網絡發展而成， Linkedin是工作網絡，而知乎則是一個人與人之間因為問答而建立起來的連接。

“知乎也許可以考慮向LinkedIn方向發展。”谷歌中國前高管、蘭亭集序創始人郭去疾在微博上寫道。

二者確實有共同點。人們在Linkedin 中能更好的展示自己專業能力，能更方便彼此連接，知乎也如此，只是連接的媒介不同而已。從這個意義上講，知乎已經部分是Linkedin了。而后者，已經成為全球最大的職業社交網絡，有超過2億用戶。《財富》雜志曾在封面文章中評價：Linkedin不僅是用戶喜聞樂見的社交網絡，也是深得華爾街歡心的企業軟件公司。

最后，知乎可能成為中國的Linkedin。有趣的是，本為職業社交網絡的 Linkedin，最近卻在開展媒體業務，提供社區中專業人士的知識和見解。這不正是知乎在做的嗎？這兩家公司，從不同的起點出發，似乎正朝著同一個方向邁進。

在中國，隨著社會的進步，越來越精細的專業化分工將是一個趨勢。人們對如健身教練、律師、醫生、財務顧問等專業人士的需求將越來越旺盛， 知乎所聚集的那群專業人士就越有價值。Linkedin 已經嘗試成功的事情都可以成為知乎的考慮方向，比如專業人才招聘，這是目前Linkedin的主要業務之一。

第4篇：社區運營的方式范文

保險企業跨界到養老服務中，所選取的養老服務模式也各有不同。有的以居家養老服務為入口，投資建立居家養老服務專業公司，打造互聯網+時代一體化養老;有的從社區養老著手，在一二線城市中，通過競標地產的方式建立屬于自己的養老社區，采用高端護理模式，打造全護理概念。在建立養老社區的同時，保險企業還建立了健康養老體驗中心，注重線下養老體驗式服務，形成休閑養生、健康管理、醫養結合、社區養老等多種業態相結合的養老模式。例如，由泰康人壽投資建設的國際標準大型綜合養老社區泰康之家燕園已在北京市昌平區投入試運營。社區總建筑面積約31 萬平方米，全部建成后可容納3000 戶約4500 位老人入住。泰康之家燕園的社區服務體系由生活服務體系、醫養康復體系、活力文化體系三大部分構成，包括日常生活服務、餐飲服務、健康管理、專業護理、醫療問診、康體娛樂、活力課程和社工服務等，全方位滿足入住長者的綜合需求。

養老業務拓展需要大量人才，2016 年3 月，泰康人壽與北京、上海等地20 余所開設護理專業的高校簽訂訂單式人才培養協議，形成以需求為導向、以行業為依托的校企合作、工學結合人才培養模式，以破解養老人才短缺問題。

保險企業切入養老，一般都是大手筆，并迅速鋪開，要取得規模效應，對資金是一個巨大的考驗，但對于善于資本騰挪的保險企業來說，似乎并非難事。大型保險企業選擇以投資商、運營商一體化的全資運營模式，通過自建+ 控股+ 合作的方式培養體系化的養老服務能力。還有一些保險企業采用股權合作模式，與開發商聯合成立股份公司，該模式有望成為國內保險公司進軍養老地產的主要模式。

而在美國，保險公司投資養老產業的渠道以間接投資為主，保險公司大都不直接參與養老社區開發建設。保險公司通過投資房地產信托投資基金成為養老住宅的持有者，獲取長期穩定的投資回報。

養老產業的發展前景是毋庸置疑的。2013 年出臺的《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》明確提出，我國養老服務業的發展目標是到2020 年，全面建成以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的，功能完善、規模適度、覆蓋城鄉的養老服務體系。2014 年8 月出臺的《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》提出，支持符合條件的保險機構投資養老服務產業，促進保險服務業與養老服務業融合發展。

但對保險公司自身來講，在進軍養老項目前必須選準市場定位和盈利模式，找到適合自己的盈利點及盈利模式。

目前，大部分保險公司的養老項目多集中在地產領域，以養老社區的形式切入，其中并不排除圈地嫌疑。而持續的低入住率，讓險資們看到了理想和現實的差距，也讓其對養老行業有了更加清晰的認識。

中國平安集團子公司平安不動產的養老地產項目合悅，在2015 年春節后進行封盤。該項目以全齡化全方位社區服務為特色，提供頤養身心的全方位服務。據悉，合悅項目并未叫停，僅是暫時封盤。但外界對于平安不動產關注不是這一項目的暫時停滯，更多的是質疑其以養老名義圈地，但平安不動產方并未做出回復。

剝離房地產屬性，養老社區并非暴利、高盈利的投資項目，其投資周期也許要長達8 至10 年。在項目投入前期，能維持收支平衡已較為不易。目前從各養老社區運行的情況來看，其短期收益大概僅為5% 至6%，若收益要達到8% 至10% 之間，則需要10至20 年的投資周期。

第5篇：社區運營的方式范文

Gartner的最新研究報告表明，67%的營銷組織將在兩年內增加與技術相關的預算，預計到2017年，CMO花在技術上的時間和精力將超過CIO。

那么，在IT的驅動下，營銷在發生怎樣的變化？

營銷變革的三個階段

時趣Social Touch是國內領先的數字營銷策略、軟件和數據解決方案提供商，CEO張銳認為，企業營銷核心工作流程迄今大致經歷了三個不同發展階段：廣告投放時代、數字營銷時代以及移動社交時代。

在廣告投放時代，最關鍵的事情就是媒介購買。品牌要能找到、買到強勢的媒體，同時要有一定的談判權。在數字營銷時代，創意內容和媒介渠道依然至關重要，但此時強勢媒體變為幾大門戶網站和搜索引擎等流量入口。

而在當下的移動社交時代，消費者每個人手里都有智能手機或其他數字設備，微信微博強勢社交應用占據了消費者的大部分時間。相應的，消費者的行為也發生了變化，他們使用媒體的方式變得更加碎片化，他們通過移動社交媒體來建立自己的社交關聯關系，把數字世界里自己關注的所有信息都拉進自己的信息流。

這些技術和消費者行為層面的變化要求營銷的核心工作流程發生相應的變化和調整。當然，廣告投放和數字營銷的傳統工作流程依舊存在，也能繼續發揮重要的價值，但總體的營銷模型發生了變化。現在營銷的關鍵課題是如何建立起品牌與消費者之間點到點的數字渠道關系，以及建立起海量的數字渠道關系之后，如何去加以管理來讓企業獲得最大效益。

與傳統的媒介購買不同，移動社交渠道的使用基本上是免費的。一個企業在一個社交平臺上面，不論是有百萬級的粉絲，千萬級的粉絲，還是數億的粉絲，都不需要為之付費。有了海量的粉絲，品牌就能夠高效地送達營銷信息，并轉化產生銷售價值。而如果消費者中有一部分人愿意參與到營銷擴散過程，或者愿意與企業在產品上進行更多的溝通，營銷將會呈現出驚人的效果。

更多“三只松鼠”將走向成功

小米就是利用海量粉絲實現營銷奇跡的一個經典案例，在移動社交時代，接下來會有更多的小公司像小米一樣取得成功，比如“三只松鼠”。

三只松鼠，是安徽蕪湖的一家食品電子商務公司，主要銷售堅果、干果、茶葉等森林食品。在2014年“雙十一”，三只松鼠通過社會化營銷在3小時內吸金3000萬。

有趣的是，三只松鼠并非是擁有巨量粉絲的大號，當時僅有11萬粉絲，當他們對這些粉絲人群進行實時大數據分析之后，細分成6個類型，然后針對不同的細分群體投放更有針對性的營銷信息，取得了很好的效果。

在社會化營銷的組織架構上，三只松鼠把1000人的團隊分成后端和前端，各有500人左右。前端的500人里包括300人的客服團隊，他們不單單是接電話，而是在線上和消費者做溝通;另外的200人里1/3做自己品牌內容和消費者社區運營，1/3做電商運營，另外1/3人做客戶體驗管理。

如果把小米、三只松鼠這些公司的成功經驗和方法總結抽象出來變成一種利用社會化平臺來撬動市場的工具，這就是Social CRM。

在張銳看來，Social CRM已經于傳統的CRM大異其趣。CRM主要是銷售過程的管理，而Social CRM是對企業所有數字渠道上發生的溝通互動行為和數據進行管理。

現在企業的數據來源渠道非常非常豐富，比如微信、微博、官網、論壇、App、電商、線下的POS、店內的Wi-Fi等等。SCRM要做的是把所有這些數字渠道上的數據打通，對每一個個體消費者做長期數字行為追蹤、標簽累積和消費者畫像。在此基礎上，才能更好地理解消費者，把握每個消費者的期待，才能形成對消費者自動化的服務能力和溝通能力，以及更好地去做營銷規劃。這樣企業就會變成聰明的、懂消費者的企業，能夠滿足每一個消費者的個性化需求。

未來屬于CMT

在技術驅動的營銷時代，對營銷主管提出了怎樣的要求？

在廣告投放時代，用右腦來思考的文科背景的人更有用武之地。在移動社交時代，市場營銷的趨勢是實現與消費者一對一的溝通，為ta提供個性化的服務，其中技術在扮演關鍵的角色，企業于是需要更多用左腦思考的技術人才加入到營銷團隊中來。

但目前一個常見的麻煩就是，“懂營銷的人不懂IT，懂IT的人不懂營銷”。要做好移動社交時代的營銷，我們需要既懂營銷，又懂技術的主管，可以稱之為CMT（Chief Marketing Technologist，首席技術營銷官）。只有這樣的復合型人才，才能把企業的營銷部門、IT部門、外部的軟件和服務提供商很好地聯通起來。

張銳認為，在營銷團隊建設方面，未來客服、電商、CRM、調研等幾個職能應該整合在一個大的體系里面，他們需要共用一套企業營銷管理的IT解決方案，數據打通，消費者ID打通，每一個營銷活動和消費者的變化都是透明的。

但現實的狀況是，當前數字營銷人才緊缺，既懂營銷又懂技術的復合型的人才更是難以尋覓。那么如何為CMT職位培養后備人才？以下幾類人才可以重點考慮：

互聯網產品負責人，他們對業務和技術都有清楚的理解;

社區運營負責人，他們會更多地從運營的觀點和角度來看待營銷;

第6篇：社區運營的方式范文

1984年，從死氣沉沉的英國大型銀行辭職后，Tim加入了當時隸屬于Next Fifteen傳播集團的科聞100，但當時這家日后成為英國第二大獨立公關公司的機構員工總數只有區區六人。Tim不為別的，只為伙伴們與他有著一樣的想法一愿意迎接變化，愿意與改變世界的公司一起工作。結果，他們真的迎來了一家愿意改變世界的公司――微軟。

隨著微軟的國際化，科聞100也隨之走上了國際化之路，十年間在全球建立了很多分公司。與國際化之路同步的是，Tim第一時間感受到了網絡帶來的競爭，數字革命對紙媒、傳播手段以及對公關公司作業方向都將產生影響。在對數字媒體的特性精研之后，Tim總結出網絡傳播的一個等式：“傳播價值＝內容質量×分享能力”。

在紙媒時代，內容寫作者得勸說編輯這是最好的內容，經過無數的討論之后才能上稿。對于購買的媒體(Paid Media)，企業給張支票就可以拿到版面和廣告時段，但這并不意味著這些內容能夠獲得別人的關注。在贏得媒體(Earned Media)時代，內容做得好看時才會有人關注，贏得好口碑，社會化媒體即屬于贏得的媒體。在這個階段，傳播者要考慮的不僅僅是創造怎樣的內容才有意義，“因為創造內容只是等式中的一半因素，分享能力則成為網絡時代重要的另一半，兩者兼而有之才能實現傳播效果的最大化。”Tim說。

在內容的分享上，以往紙媒要依靠各個分銷點的銷售進行傳播，由其他人協力來完成。但在網絡上，內容的分享和推廣都成為創造者自己的事。創造者自己要有建設社區和管理社區的能力，在iPhone上創造人們熱衷下載的軟件的能力，在社交網上粘連人群的能力。傳播者的技能已不單局限于文字，而是向視頻制作者和軟件開發者綜合發展。

在這方面，思科的社區運營頗為令人稱道。思科的社區里軟件工程師云集。思科為其提供各種技術建議、視頻介紹，還以iPhone、iPad版的形式提供自己出版的電子雜志。工程師們熱衷于在社區里分享技術知識，第一時間得到同行的幫助，互動交流。同樣，美國的一些設計雜志也利用Twitter最好的設計內容，人們將此作為獲取最佳資源的寶貴途徑。

技術不僅改進了內容的制作方式和傳播方式，更是對諸多產業的作業模式產生了深刻的影響

第7篇：社區運營的方式范文

金礦前景廣闊

隨著經濟的發展和社會的進步，人們生活方式的多樣化，單純的國家福利已經難以滿足老年人生活多樣化的需求。面對老年人口的現狀，中國未來還有可能通過財政補貼、減免稅收、購買服務甚至養老專項按揭貸款等手段加快解決老齡問題。養老正在突破傳統家庭養老模式，形成家庭、社區、市場化養老并存的局面，出現了異地養老、以房養老、“候鳥式”養老以及生態養老等新模式。養老產業開始走出一條與國際經驗接軌的社會化、市場化的道路。

 2010年，我國養老產業規模超過1萬億元，這對于我國拉動內需、化解當前國際金融危機影響具有重要意義。從長遠看，促進我國第三產業特別是老年服務業的現代化，還將有力助推我國“綠色GDP”的增長，再造我國經濟發展新的“黃金期”。

樂成養老投資總經理高峻松帶領團隊，曾于2008年用了幾乎一整年的時間，將全球各地的高端養老院跑了一遍，從美國到日本、德國、法國。在日本橫濱，高峻松發現那里的養老院硬件水平建得比國際五星級酒店還高；在美國加州，養老公寓則完全是家庭化的氛圍，老人在那里社交、娛樂，他們不再是被同情與救濟的對象，而是一種有身份的象征。“美國高端養老公寓收費是6000美金月費和30萬美金的押金，相當于美國一個中產階級的家庭收入。”高峻松回憶道，“到了日本，我就更驚訝了，入住費是100多萬美金，很多老人先買下卻不住，他怕將來買不到了，養老地產已經升級為一種投資。當時，我們就意識到，養老服務業會是下一個金礦。”

79歲的魏華老人是主動要求到養老社區的。她有6個孩子，分別在濟寧、北京、濟南工作。孩子們條件都挺好，可是老人不愿成為他們的負擔。“以前我住在二女兒家。二女兒退休了，在家除了要帶孫子，還要給我做飯，累！其他幾個孩子都還在上班，我的腿走不成路，不能幫他們做事兒，還要讓他們侍候，于心不忍。”2011年春節后，在老人的強烈要求下，兒女們把她送到了濟南一家養老社區。

隨著生活條件的改善和觀念的轉變，如今到養老社區養老已經被很多中年人甚至年輕人接受。隨著“4+2+1”家庭模式的普及，社會養老的需求更大，要求也更迫切。

養老服務方式多樣化

如今養老服務方式已打破由政府主導的傳統敬老院單一模式，向多元化發展。

“居家養老”方式

老人足不出戶，志愿者或者專業服務者上門服務，象征性地領取一定的報酬，為老人提供幫助。這種“居家養老”的最大好處就是以家為依托，成本低。

社區養老服務方式

由地產商投資的養老社區，可提供長住養老和走動養老服務，為社區老年人提供生活照料、醫療健康、文化娛樂等服務。養老社區服務中心設立一定數量的固定床位，為生活無法自理的老人或孤寡老人提供服務，此外，老人們還可以像小孩入托那樣，白天到中心來，晚上回家。這種“托老式”的養老服務，優點是老人養老與家庭、子女分而不離，便于家庭成員往來照顧，而且投資少、費用低，家庭和社會都能接受。

網絡養老社區服務

青島成立的“陽光華齡”社區就是一家虛擬的養老社區服務，既有機構養老的溝通性，又有居家養老的自由度，創造既分散又統一的大養老概念。尤其注重構筑老年人“精神家園”――島城老年人只要手持一張免費的“陽光華齡卡”和中國移動公司配發的免費手機，在“陽光華齡”服務社區內不僅享受通話每分鐘一分錢的優惠和社區運行服務中心24小時免費接聽呼叫服務，解決日常生活的困難，還可以享受大學生志愿者、醫護人員提供的醫療保健和精神慰藉服務，更能品味到定期參觀旅游、中外文化交流、金融保險、文娛活動、教育衛生、商業配送等便捷、時尚的養老生活方式……

養老社區服務的贏利模式

養老服務在國內尚屬新生代產品，其市場需求和容量還難以估量，其需求的激活與釋放將高度依賴于國內傳統文化觀念的突破、經濟發展以及科技進步所帶來的變遷。盡管國內市場正在隱現一些老年公寓，但定位游走于地產型產品和服務型產品之間，大眾認知非常模糊，整體形象參差不齊。誰能贏得這場競賽，關鍵在于誰能搶先進入預期客戶的心中。由高端養老公寓這個新生品類引發的新需求，其演變需要一個從無到有、再到爆發式增長的漸進過程，商業模式也會逐步清晰。高端養老服務業最初會從小范圍的老人開始做起。開始可能只有有錢人消費得起，但在短短幾年間就可能變成普通的大眾消費品。伴隨著中國經濟的快速發展，養老服務業會逐漸被大眾接受。

就養老社區的贏利模式而言，“押金+月費”模式能夠較好地兼顧運營者的長短期現金流，押金在某種程度上能適當緩解前期的投資壓力，月費則保障相應水平服務運營的可持續性，兩者相結合應該是一種較健康的商業模型。但這種模式本身也構成較高的進入門檻，勢必對目標客戶群的規模增加限制，從而對銷售產生一定影響。

第8篇：社區運營的方式范文

摘 要：當前互聯網的飛速發展的時代背景下，網絡虛擬貨幣應運而生，本文界定了虛擬貨幣的定義和分類，并就不同種類虛擬貨幣對貨幣供求關系的影響進行了討論，最后，為中央銀行對虛擬貨幣的相關監管工作提出合理化建議。

關鍵詞：虛擬貨幣；供求關系；中央銀行

一、引言

我國的互聯網經濟飛速發展，為了留住穩定的網民并賺取收益，諸多網絡虛擬平臺推出了特殊貨幣，如QQ幣、Linden Dollars、Facebook Credits等。而隨著網絡虛擬貨幣的發展，實體經濟逐漸受到虛擬貨幣的影響，同時在一定程度上影響了貨幣的供需關系，從而制s了中央銀行貨幣發行的獨立性和有效性。

二、虛擬貨幣的定義及其分類

中央銀行將虛擬貨幣視為一類未經管制的數字貨幣，由相關平臺的開發者發行控制，并且只有特定虛擬社區的會員使用。還有學者認為虛擬貨幣的出現是為了滿足虛擬社區會員的虛擬活動而創造的一類貨幣。虛擬貨幣保有傳統貨幣的價值度量、價值存儲、交易等性質。但虛擬貨幣在使用渠道和創造來源上也有其獨特之處。首先，虛擬貨幣被創造目的主要是用于虛擬世界中進行虛擬交易，隨著虛擬貨幣的不斷發展逐漸擴展到現實世界中；其次，虛擬貨幣的面值往往不是法定的貨幣定價，而是由虛擬方式對其定價的；最后，虛擬貨幣的基礎與傳統貨幣不同，傳統貨幣是以商品為基礎，虛擬貨幣則更以規則、信用為基礎。有學者將虛擬貨幣的種類分為如表四類：

三、虛擬貨幣對貨幣需求的影響

基于上述分類，虛擬貨幣I屬于封閉的虛擬貨幣，其升值貶值僅影響本社區虛擬貨幣的供需關系，不影響實際貨幣的需求情況。

虛擬貨幣II，由于該類型的貨幣可以購買現實世界的商品和服務，因此虛擬貨幣II的產生會降低現實世界貨幣的需求量。該類貨幣對現實貨幣的影響程度取決于虛擬貨幣II在現實世界中的流通程度，流通程度越高，現實貨幣需求量越低。

虛擬貨幣III，該類虛擬貨幣不僅能夠購買現實世界的商品和服務，還能使用現實貨幣購買該類貨幣。因此，此類虛擬貨幣即會降低現實貨幣的需求，也會增加現實貨幣的需求。

虛擬貨幣IV，此類虛擬貨幣能夠購買現實世界的商品和服務，因此降低了現實貨幣的需求量；但現實貨幣也能購買此類虛擬貨幣，又會增加現實貨幣的需求量。從凈效應的角度來看，此類貨幣的功能和性質與現實貨幣十分相近，該虛擬貨幣和現實貨幣的相互轉換程度密切影響著現實貨幣的需求情況。

四、虛擬貨幣對貨幣供給的影響

如果虛擬貨幣I的發行者對貨幣的需求量未能進行準確估計，發行量低于市場實際需求時，就會導致該貨幣升值；相之，則貶值。但此類虛擬貨幣的升貶值僅對其虛擬社區內的貨幣流通產生影響，并不影響現實貨幣的供給量。

虛擬貨幣II，因其可以購買現實世界的商品和服務，此類貨幣會影響現實貨幣的需求量。從中央銀行提倡的保證物價穩定的角度上看，虛擬貨幣購買現實產品和服務的體量越大，現實貨幣的需求量則越低，此時中央銀行則會降低現實貨幣供應量。

虛擬貨幣III，此類貨幣可以購買現實的商品和服務，因此會降低現實貨幣的需求量；但民眾需要使用現實貨幣來購買此類貨幣，因此也會增加現實貨幣的需求量。綜合考慮這兩種因素，虛擬貨幣Ⅲ對現實貨幣供應的影響取決于上述兩種因素的相對強弱。

虛擬貨幣IV，對現實商品的購買會降低對現實貨幣的需求量。此類虛擬貨幣與現實貨幣間的轉換，從凈效應的角度上看，會增加現實貨幣的需求量，中央銀行需要綜合評估上述兩類效應后再決定現實貨幣的供應政策。

五、結論及建議

隨著互聯網的發展，虛擬社區運營商開發了移動支付平臺用以追逐商業利益，在這樣的時代背景下，虛擬貨幣與現實貨幣間雙向互動關系逐漸加強，虛擬貨幣在一定程度上對現實貨幣有替代作用，因此增強了貨幣供應的內生性因素，降低了中央銀行對現實貨幣供應的獨立性和有效性，削弱了中央銀行對現實貨幣的調控力度。

中央銀行為了避免虛擬貨幣對現實貨幣相關政策獨立性和有效性的影響，應采取如下措施對虛擬貨幣的發行和流通進行監控：

第一，明確虛擬貨幣的法律地位，限定其流通和使用范圍，虛擬貨幣僅用于購買虛擬商品，不允許購買現實商品。

第二，完善虛擬貨幣的發行制度，嚴格審核虛擬運營商發行虛擬貨幣的發行準備金，并嚴格控制其發行的數量和頻率。

第三，建議創建一個受法律保護獨立授權的第三方網絡平臺，統一管理發行的各類虛擬貨幣。通過第三方網絡平臺監控虛擬網絡社區中的資產質量、發行準備金的儲備情況，第三方平臺的建立不僅有利于監管虛擬網絡社區的貨幣流通，還有利于打擊洗錢等違法犯罪行為。

第四，嚴控虛擬貨幣與現實貨幣間的雙向流動，設定單比、每日最高額度限制，且規定虛擬貨幣兌換現實法定貨幣時，兌換價格不得超過購進價格，謹防虛擬貨幣的發行和流通擾亂實體經濟秩序。

參考文獻：

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[2] 岳宇君，吳洪.虛擬貨幣流通與政府監管問題探析[J].經濟經緯，2012，（6）：132-135.

[3] 周虹，王魯濱.從虛擬貨幣的生命周期論金融監管體系構建[J].中央財經大學學報，2008， （1）：27-32.

第9篇：社區運營的方式范文

我還記得，9月11日傍晚，當天工作正在收尾。一位同事突然從座位上跳起來，愣愣地說：紐約爆炸了。他的眼睛一直盯著電腦。我們湊過去，看到電腦屏幕上開著一個MSN窗口：“雙子大廈被飛機撞了！”―消息來自一位身在紐約的朋友。那是紐約時間2001年9月11日上午，19名劫機者脅持4架民航客機，先后沖向世貿中心和五角大樓。

辦公室的空氣瞬間凝固。那一刻的感覺很奇特，驚恐的氣氛從紐約傳導到北京，時空的界限仿佛消失了―我們在一個虛擬時空里“在一起”。全世界是一個整體。盡管此前我們都知道這個地理知識，但它從未展現地像此刻這樣真實。

這是我關于社交網絡較為深刻的記憶。在本期的封面故事中，一位受訪者也講述了一段關于9?11的經歷。他在刷天涯社區時看到世貿中心被炸的消息，第一時間登陸新浪，看見要聞區有一條相關新聞，便截圖放上天涯。“特別興奮想告訴別人。”他說。

每個人都有一段和社交網絡的故事，留存了一些共同的或者孤獨的記憶。這可能是這個時代給予我們的一個饋贈。此后，幾乎每次突發事件，都會瞬間在網絡空間里引爆并蔓延，并逐漸改變我們和世界及他人的距離。

比突發事件更不可控的是社交網絡本身的更迭。從早期的BBS，到如今形形的即時通訊工具，不同類型的社交工具構成了一部自己的演進史。不同時段的記憶也被分割開來存 儲。

不過，在這種不可逆轉的更替中，人們的樂趣卻沒有多少改變：關注一些感興趣的話題，尋找談得來的朋友，爭論，或者分享，人和世界的關系被社交網絡一寸一寸地拉近―真正拉近的其實是人與人的關系。那位采訪者說出了內心的渴望，他想把剛看到的大新聞告訴別人：“發現無人分享的感覺還挺糟糕的”。本質上，2001年身在紐約的那位朋友如此急切地把身邊大事告訴我北京的同事也是出于這個原因。

社交的需求是人類的本能之一。考古學家在古羅馬龐貝古城里，發現房間外墻上一些胡亂的涂鴉：“4月9日，我做了面包”；“和我一起吃飯的那個人真野蠻”；“不管是誰，想寫就寫”―看起來眼熟？是的，和現在的微信朋友圈沒什么區 別。