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從今年的促銷情況來看,雖然有包括京東、蘇寧、一號店、本來生活等在內的多家電商平臺推出了不同程度的優惠促銷免減活動,但從參與促銷的品類看來,各電商的促銷范圍幾乎都已從全品類收窄至與中秋相關的月餅、大閘蟹等生鮮產品。
與往年單純的線上大促不同,線上、線下聯動促銷已成為各商家更青睞的活動方式。
節日促銷成常態
在中秋節到來前夕,各電商企業已先后啟動與“中秋”相關的主題促銷活動。
其中,京東推出了“金秋風暴,中秋實惠”的優惠促銷,商品涵蓋月餅、酒水、日百等類別。不過,從各品類參與促銷的商品來看,此次京東的優惠活動主要以月餅、酒水維為主;
1號店推出了“中秋爆款大放價”活動,并打出了口號“Low到底的價格,High到爆的中秋”。此外,北上廣深用戶單筆訂單滿59元即可享受1號店給予的包郵服務;
與此同時,蘇寧易購還推出了“情系萬家,夢圓中秋"促銷活動,貨品涵蓋食品生鮮、日百、家電3C、母嬰、圖書等,用戶購買任何商品均可享受5折起不等程度的優惠政策。
此外,本來生活也推出了“中秋大餐,79元超值換購”活動,凡在專題內購物超過79元的用戶,即可享受低價換購商品優惠。
O2O大行其道
值得注意的是,除了常態化的線上商品促銷活動,跨界融合也成為了今年中秋商戰的主要打法。最為常用的一種手法是,商家推出多種可供用戶選擇的大閘蟹、月餅禮券,用戶購買后,憑消費信息或商品碼即可就近到線下任一商店提貨。
酒美網CEO呂意德對此表示,垂直電商將線上線下結合起來,在保持線上線下商品、價格及促銷同步的基礎上,通過線上線下兩種渠道刻意最大限度確保用戶體驗。
一方面,線上可以成為傳統品牌突破空間和時間限制的24小時不打烊賣場;另一方面,線下的各個渠道體系也可以成為用戶的體驗場所及倉儲中心;此外,品牌推廣則將持續為線上線下同時支持。由此一來,垂直電商通過線上線下有效協同,相互提供支持,優化用戶體驗,有望實現“1+1>2”。
更重要的是,通過O2O,垂直電商們可以將生存發展的主動權掌握在自己手里。讓品牌商受制于電商壟斷的一幕不再重演。
消費者回歸理性
雖然各電商網站的中秋相關促銷活動基本已進入尾聲,但與電商促銷的火熱場面相比,消費者的行為要冷靜很多,對于低價的促銷活動,大多消費者已不再盲目沖動,購買也僅是出于饋贈考慮。
關鍵詞:銷售品;流程管控;粒度;生命周期
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2011) 13-0000-01
Building Sales On-Line Market to Enhance the Competitiveness of the Brand Management System
Wang Song
(China Telecom Co.,Ltd.Shantou Branch,Shantou515041,China)
Abstract:This article focuses on the sale of product line management process specifications listed combing method discussed,proposed independently scattered in various systems management processes to regulate sales of integrated products,build sales of products listed on-line management system of technical solutions,product sales life processes the overall control to ensure that telecommunications companies selling new products to promote the rapid success of the work to start.
Keywords:Sales;Flow control;Size;Life cycle
一、設計目標
銷售品上線上市管理流程實現以下目標:
1.實現銷售品設計功能:根據銷售品設計說明書模板,設計銷售品明細規格。
2.實現上線上市管理流程:實現從銷售品設計、銷售品需求審批、資源準備、需求開發、上線、上市的管理流程。
3.實現上線上市流程管控:基于銷售品管理流程,實時展現銷售品的總體進度及每個處理環節狀態。
二、系統功能模塊設計
1.銷售品設計。系統提供配置功能,實現銷售品基礎包、可選包、促銷包的明細設計。
2.銷售品上線上市流程管理。系統提供流程定制功能定義銷售品完整生命周期管理流程,并定義流程環節對崗位的功能權限要求。系統實現銷售品完整生命周期管理流程環節的流轉、記錄環節處理信息及附件信息。
3.銷售品上線上市流程管控。系統實現展現銷售品上線上市流程的總體進度;系統實現展現銷售品上線上市管理各環節的處理信。
三、系統總體設計
1.系統以銷售品為粒度進行上線上市流程管理。以獨立菜單/頁面為入口,提供銷售品上線上市管理。
2.系統實現處理人在接收到待辦任務時,提供鏈接方式跳轉至上線上市流程界面對應的銷售品記錄,再根據界面上的功能進行環節操作。
3.系統實現上線上市流程的環節按崗位處理,流程的流轉是根據實際的物理流程進行流轉的,需要考慮各級的流程管控視圖的高粒度表達。
4.系統為簡化配置提供功能。在銷售品設計環節系統根據規則提供默認信息規則初始數據以簡化配置。
四、模塊設計
(一)用戶界面要求
1.銷售品上線上市管理入口:(1)新增上線上市申請功能。點擊打開頁面"需求提出",啟動銷售品上線上市流程。(2)查詢功能。可以按銷售品名稱、提交人、狀態、提交開始時段、提交結束時段進行查詢;提供集成功能"查詢當月變更"查詢當月新增、修改的銷售品上線上市需求。(3)銷售品上線上市記錄結果展示。展示銷售品、狀態、提交人、提交單位、提交時間、修改人、修改時間、操作功能等信息;上線上市記錄是按銷售品、狀態為粒度展現數據(同一銷售品在同一時間內可能有兩個當前環節);通過點擊操作功能觸發對銷售品上線上市申請任務的處理;操作功能是根據銷售品的狀態而有所不同。
2.銷售品設計:(1)基礎包。包括:"市場背景":銷售品名稱,銷售品推出背景,銷售品定位;"市場推廣";對外開放時間,銷售品有效期,目標客戶群,業務賣點,宣傳媒介,宣傳方式,推廣渠道,受理渠道;"銷售品內容":銷售品所在目錄,生效規則,銷售品資費詳細說明,優惠范圍澄清,受理限制,適用對象,適用產品,付費屬性,積分計劃,關聯互斥,顯示與回執,其他受理及收費規則;"銷售品規則":賬單發票說明,財務列帳及收入分攤說明,報表要求,其他說明。(2)可選包。包括:"市場背景":可選包名稱,可選包推出背景;"市場推廣":對外開放時間,有效期,受理渠道;"可選包內容":可選包詳細說明,生效規則,受理限制,付費屬性,加裝限制,優先級澄清。(3)促銷包。包括:"市場背景":促銷包名稱,促銷包推出背景;"市場推廣":對外開放時間,有效期,受理渠道;"促銷優惠內容":預存贈送話費/話費券,預存贈送購機補貼/代金券,其他優惠,受理限制。(4)頁面功能。"新增"可以新增銷售品資費內容,"保存"可以不退出頁面保存已經配置的數據;"導出"是將銷售品設計內容導出至WORD文檔。
(二)流程各環節
1.從管理角度提出銷售品上線上市流程各環節。(1)提供流程導向,以指導流程的環節位置。特定環節的環節信息:需求提出,營銷審核,宣傳準備,渠道準備,需求開發配置,驗證測試,上線,上市穿越測試,銷售品上市。(2)銷售品基本信息,包括提交人信息、基礎包信息、可選包、促銷包;并提供功能"設計查看",可以打開頁面"銷售品設計",只提供查看模式。(3)將到目前環節為止的附件列出,并提供查看下載功能。(5)將到目前環節為止的處理記錄。包括:處理人、處理時間、處理情況。
2.流程環節管控:(1)提供流程的監控視圖。此監控視圖根據執行流程歸納出監控效果;包括七大步驟:開發需求提出、開發配置、端到端驗證測試、測試確認、銷售品上線、上市穿越、運行跟蹤。(2)展現環節狀態。在監控視圖上各環節以顏色展現環節狀態,包含:未啟動、已完成、正執行、已超時。(3)展現環節信息。選擇具體環節,展現環節的處理信息:環節名稱、處理人、處理時間、處理情況。
3.子流程:二次配置修改。提交本地配置需求、管理部門審批、本地需求配置。
4.子流程:銷售品上市跟蹤。上市穿越測試、銷售品上市申請、銷售品上市審批、配置開放。
參考文獻:
[1]王成恩.產品生命周期建模與管理[M].科學出版社,2004
相對于一些呆板發放促銷傳單并大喊“打折”、“狂甩”的笨拙的直接促銷方式,達美樂的促銷顯得如此特別:它讓人感覺原來消費可以變得有趣,是可以和生活密切聯系在一起的,并且讓人感覺真的是撿到了便宜。
一向擅長搞怪“瘋狂的促銷”(amazing coupon festival)的達美樂匹薩(domino’s pizza),近日在日本發起了一場看上去有點麻煩的促銷,勾起了消費者的主動傳播興趣。它是怎么做到的?
在這次促銷活動中,消費者只要符合達美樂列出的一些條件就能獲得75折優惠。這些條件看上去是如此隨意卻又奇怪,比如有胡子(假胡子也行)、扎馬尾辮、讀高二的學生、姓氏有4個字、家有雙胞胎、家有鸚鵡等。并且滿足以上所有條件就能享受5折;一天如果叫兩次餐第二次能享受7折優惠。
這種促銷并非僅在店面推廣,還結合了線上傳播,引起話題性。
達美樂首先要求顧客選一個自己符合的條件,分享到facebook或twitter上,這樣可以便可以得到一張20%off的優惠券,此優惠券會發到顧客在達美樂官網上的優惠券箱。顧客憑此券在網上訂餐,會再給予5%off的優惠,如此一來一共就是75折了。當然,當送餐員把餐點送到顧客家時,顧客還必須按照之前所選分享到社交網站上的摸樣來開門。
在活動中,達美樂還隨時公布索要優惠券者選擇的匹配條件排名。其中,最多人選的是扎馬尾辮,其次是有胡子,第三名則是穿怪t恤。
從選擇、分享、取得優惠券,到下單訂餐、享受另一部分優惠,再到線上話題的反復傳播和分享,達美樂的促銷做得非常有趣。雖然看上去比較復雜,背后卻蘊藏著商家的售賣哲學。
首先,打破一般促銷手法,并且強調促銷中的“主動性”。參與促銷的顧客都是“主動”而來,他們不僅購買,而且傳播。人們通過這樣的方式感受到了新鮮和快樂,并且樂于把這種快樂在社交媒體上傳給朋友。如此一來,達美樂不但做了促銷,還順帶把品牌又傳播了一遍。
其次,達美樂的促銷分兩次發放優惠券,還給了人們下單訂餐的動力,讓人們感覺到是真正撿到了便宜。
在日本,達美樂的銷售有35%~40%通過互聯網進行。達美樂日本特許經營人ernest higa表示日本人很喜歡這種個性化促銷。比如他們會選擇個性博主來傳播,又比如他們會在下雨天、球賽季向電子客戶名單發送電子優惠券。
“這種措施的回復率極高,因為顧客已經想要購買匹薩餅,但需要某種理由促使他們這樣做。因此,在合適的時間點送出電子優惠券,顯得特別有效。”ernest higa介紹:“廣告促銷傳單非常類似目錄銷售。目錄銷售通常回應率如果達到2%~3%或者以上水平,就干得出色了。而雨天電子優惠券能夠讓我們得到10%~20%的回應率,而我們的促銷成本實際上是零。”
筆者近期根據已嘗試微促銷活動的藥店,進行了逐一調研、分析。其中不乏有許多值得參考和借鑒的方式和手段,我們一起來分析一下。
線上線下統一策劃和執行
首先我們要清楚地知道微促銷的目的是什么?微促銷就是將促銷信息第一時間定向推送給我們的目標人群,以便及時購買使用。這種及時性和便捷性就是微促銷的核心優勢。但要實現促銷效果,還是要線下的實體藥店完成銷售產品的“臨門一腳”。所以線上的微促銷信息必須與線下的實體活動統一起來,包括整體的文案策劃、平面設計、軟文撰寫等。這樣才能保證活動的統一性,也是讓消費者實現最終購買的關鍵因素。
筆者近日走訪西安怡康醫藥連鎖時發現,西安怡康醫藥連鎖得微促銷做的還是非常不錯的,他們的線下促銷的DM單和微信上是統一的,都以“開年大促,把健康帶回家”為主題。促銷的內容在線上線下也是完全一致,主要是抵用卷促銷、折扣促銷和買贈促銷。所以他們做到了整體的文案、設計等完全統一,給廣大消費者樹立了專業的活動形象(見圖1)。
創新促銷文案感動消費者心智
藥店傳統的節日促銷,方法很多,有買贈、有試用,有會員日折扣等,這些促銷活動通常都是通過DM單、堆頭、以及平面POP、立體模型等多種手法來裝扮藥店,吸引消費者注意,激發顧客的購買需求。而微促銷不同的是目標人群第一時間看不見實體店這種節日氛圍,只能看見手機微信里促銷信息,而且每人關注了各類微信公眾平臺,信息眾多,所以從終端的信息中被關注到,就要求從藥店的微促銷文案上下功夫,以引起目標人群的關注。
如上所述的西安怡康醫藥連鎖的“開年大促,把健康帶回家”主題,就是非常有吸引力的,而且用詞(“健康”、“回家”等詞語)簡潔并突出主題,用詞有親和力,有節日氛圍。圖片設計一紅色為背景,主題以黃字顯示,突出中國傳統春節的節日氛圍。
以下是部分藥店的春節微促銷主題:
序號 藥店名稱 活動主題
1 西安怡康醫藥連鎖 開年大促,把健康帶回家
2 老百姓大藥房(上海) 馬年大吉,健康年貨帶回家
3 神威大藥房 年貨大街,全場大放價
4 青島眾生大藥房 眾生年貨大集中,好禮送不停
5 大參林醫藥 大參林迎春參茸節,好禮大回贈!
6 吉林大藥房 小吉吉精心準備的年貨,把健康、瘦身、美白給您送回家!
7 唐人醫藥 孝敬父母,就送健康禮!
8 鴻翔一心堂 一心堂新春刮刮卡震撼來襲!
分析:這些藥店春節的微促銷有很多共同點,那就是春節微促銷主題和節日這個元素緊密結合,比如“年貨”、“大放價”、“迎春”、“健康”、“送禮”等詞匯的運用。另外主題語的親情元素非常濃。還有用詞的語調、語氣也非常關鍵。
差異化策劃吸引目標人群的互動參與
眾所周知,微信等社會化媒體與其它相比最大的特點就是及時性、互動性等,我們可以從互動性上進行思考,策劃出一些差異化的活動,以吸引目標人群關注。筆者對諸多藥店微信公眾平臺進行了調研分析,大多沒有太大的差異性,文案中有的甚至只是名稱不一樣而已。所以利用微信的互動性讓消費者參與到微促銷中來,是不同于其它微促銷的關鍵手段。這樣也能促進促銷的預期效果達成。
鴻翔一心堂開展的“一心堂新春刮刮卡震撼來襲!”就是一個典型的互動性春節微促銷活動(見圖2)。并且微信與微博結合、關聯,傳播更廣泛。活動內容如下:
一心堂新春刮刮卡活動馬上來到,100塊金磚直接送,瞬間秒殺土豪金!1月20日-1月29日只要成為@鴻翔一心堂官方微博 粉絲,轉發活動微博并@3 位好友,金磚大獎等著你!另外,微信曬出你的一心堂刮刮卡,又一塊金磚在向你招手!
訊:大型電商一馬當先,紛紛以“買貴了補償”為由頭掀起新一輪價格戰。易迅網CEO卜廣齊表示,將在“3·15”開始推出“價保”服務,消費者在易迅網購買的指定商品在24小時內出現價格下調,易迅網將把差價以積分方式返還。易迅網上次推出“價保”類服務還是在去年“雙11”期間。卜廣齊表示,此番易迅網所推出的“價保”服務,可以視為是去年針對京東商城推行“貴就賠”服務的升級版本。另一大電商巨頭蘇寧易購也表示,3月15日-17日,除繼續推行線上線下同價外,還將提供全程“價保”。
除了電商一改往日回避態度借機促銷外,“店商”也不甘落后。北京蘇寧、樂購仕實體店在“3·15”期間推傳統品類8.5折優惠,3C品類則繼續推行線上線下同價的策略,即便線上無相同型號的產品也將享有9折的優惠。家居行業也在“3·15”來臨之際做出變革。本月起,居然之家在銷售合同中對于“三包”的規定進行了修改,家具建材“包修、包換、包退”期限由原來的一年延長至三年;家裝“包修、包換、包退”期限由原來承諾的兩年延長至三年。
業內人士表示,零售企業開始利用“3·15”促銷提升服務質量、培育忠實顧客。“目前,電商在配送服務方面還有待加強,盡管多數電商能做到快速配送,但服務等細節仍需完善。”
業界認為,“‘3·15’的促銷力度肯定無法與‘6·18’和‘雙11’相提并論,但對于習慣造節促銷的零售企業而言,一切有賣點的節點均是不能錯過的營銷時機”。(來源:《北京商報》)
越來越多的傳統家電廠商都已經在做電子商務,但大部分企業還是處于摸索當中,處在線上線下業務的整合階段。而在企業整體的管理中,數據是生產、經營、戰略等等幾乎所有的經營活動所依賴的,不可或缺的信息,它就猶如企業經營者的眼睛一樣,可以反映出企業經營的問題。在傳統領域,數據往往是相對滯后的,而在電子商務領域數據是時實的,如果能夠利用好這些數據,對企業制定經營方案將會起到非常積極的作用。
日前,在易觀智庫“eOSS電商操盤手—啟航版“產品會上,本刊記者與易觀智庫常務副總經理谷熠交流這一問題時,谷總說,如果傳統的家電廠商能夠充分利用好數據,對企業的線上營銷將會起到非常為積極的作用。例如,廣東某煙灶品牌,以前在網上銷售的產品以中低端為主,通過在對線上消費數據的分析一段之后,企業調整方向,推出了一系列的中高端的產品,取得了非常好的效果。因為,通過時實的銷售數據分析,企業可以分析出競品是通過什么方式和手段搶占了自己的市場份額,他們銷售額的占比情況到底怎么樣?自己的重點競品到底在做什么樣的促銷活動,他們有什么樣的營銷行為,是打折、買送,還是返券,還是再做聚劃算。可以讓我們更了解自己的競爭對手,了解他們產品價格的變化情況,他們的促銷活動,他們到底是通過什么樣的方式和手段達到了什么樣的銷售結果等。
因此,數據可以讓企業知道很多市場的信息,盡而制定自己的經營方案。但企業一定要尊重數據,要找到你自身的數據,通過長期的積累之后,在不同的時間,不同的平臺,使用不同手段的時候,企業就會發現自己的價格促銷和產品到底跟銷量產生什么樣的關系,這樣,當你給自己制定了1000臺的銷售目標之后,就會知道應該是采取降價還是其他的促銷,降價應該降多少才是最好的,使自己的經營會更有方向。“eOSS電商操盤手”也是為傳統家電廠商提供了基于電子商務的深度網絡營銷決策輔助產品,可以幫助企業提升線上渠道銷量,輔助傳統企業了解互聯網市場的變化趨勢,能為企業提供渠道管理、日常運營、產品管理等,為自身的經營管理提供戰略決策依據。
據記者了解“電商操盤手—啟航版”目前覆蓋70000多個品牌,170萬個產品,具體到商品條碼水平,品類已包括家用電器(廚房電器、大家電、個人護理、健康電器、生活電器、五金電器)手機數碼、計算機設備、辦公設備等11個超類下的1000多個品類。數據涵蓋京東商城、蘇寧易購、國美在線、庫巴商城、易迅網、天貓商城、1號店、當當網、QQ網購、亞馬遜等10余家主流B2C平臺。將免費對企業開放,目前的免費試用期限是三個月,但谷總也說不排除啟航版長期免費的可能性。
據記者進一步了解,企業試用帳號已經進入最后的測試階段,一旦測試通過,企業即可申請使用。屆時,家電廠商就能夠實時掌握線上渠道各類家電產品的銷售狀況,為自身提供參考。
億家凈水2012年雙十一單日單店的銷售額為百萬,而2013年雙十一單日的整體銷售額突破千萬。雙十一交易額的背后是網購成為全民的常態、未來的主流生活形態。同樣,凈水行業各企業銷售額增長的背后不僅標志著凈水企業在電子商務上的飛速發展,更體現了在微營銷時代的大市場前景。
以億家凈水為例,并沒有僅將2013年雙十一作為旗下電子商務運營團隊的一個促銷,而是跨業務部門、跨體系的進行資源整合推廣的聯合促銷。從10月開始策劃實施到11月11日當天的銷售爆發,并持續影響到11月底,億家凈水將一天的購物狂歡整合為一個月的跨界聯動。
線上線下同聯手創新營銷新突破
億家凈水作為凈水行業的電子商務運營商和服務商,在官網開設雙十一品牌專區,并同步在天貓旗艦店和各大電商平手促銷凈水器及凈水服務。從單品直降、贈品禮包、品牌特惠到老客戶超值包年服務,面向新老客戶提供了多元化的購買渠道和多樣化的體驗。
但贈品、降價、特定優惠都只是促銷的一部分手段,真正體現互聯網特色的在于以新的品牌邏輯和網民代言的方式而進行社交媒體中的傳播。在雙十一活動的設計上,從信息推送方式的社會化到活動參與的多元化,從產品出發的促銷方式變革為以客戶分享為核心的口碑營銷,各個方面都在進行著創新營銷的突破。
在以往的促銷信息推送中,通常是以硬性廣告、資訊為主。而此次,億家凈水除了設立線上雙十一專區(具有標示性的)以外,還設計印刷了紙質的《水知道.雙十一特刊》,通過線下隨貨派送及區域門店的發放,抵達老客戶和有意向的新客戶。兩者相互結合的預熱時期長,目標客戶定位精準,推廣效應明顯。對于品牌商而言,這種廣告形式的轉化率會更高,是新的傳播手段與傳統營銷方式相互結合的一個亮點。
此次雙十一的整體策劃,是由市場部和電商系統共同牽頭確定傳播主題、新客戶的優惠政策、呼叫中心的老客戶關懷活動以及線下區域門店的同步呈現而制定,通過IT信息中心實現線上雙十一專區和內部專題呈現。通過無憂服務的互動服務小組給予社會化渠道的客戶服務:微信、微博報裝、優惠領取等。不僅如此,作為運營保障體系的人力資源、行政后勤都為此做出了貢獻:內部論壇的《我的雙十一征文大賽》、活動當天的食品、飲料和住宿等……
通過團隊跨部門和體系的協作,不再僅是一場購物狂歡策劃,更是一次業務共同提升的團隊演練。每個人都是自媒體——參與、分享,每個人都是客服——當天深夜的運營部門同事也加入旺旺客服……公司各部門都上陣,以贏得銷售。
微博微信微電影線上線下O2O
營銷1.0、2.0的時代已經一去不復返了,當傳統企業主剛學會買流量、SEO、社交網絡營銷時,新一代的浪潮已經洶涌襲來。智能手機的風靡在改變消費者行為的同時,改變了傳統的營銷體系與手段。智能手機的興起,是消費者接觸信息和分享信息的一大變革。這種變革直接導致用戶對信息的接受具有極強的自主性,傳播內容和傳播形式變得更為重要:趣味性、生活化、易分享。
早在7月26日,億家凈水曾小試微視頻的制作——億家凈水節。剪輯網絡熱播的電視劇片段,進行劇本再度創作,獲得業界內外的一致好評。在2013年雙十一,億家凈水大膽嘗試了微電影的制作,從網絡用戶中招募編劇、攝影、主演,以《有情飲水飽》的微電影亮相雙十一前期。通過用戶演繹的一對情侶從吵架到和好的愛情故事,輕松有趣的傳遞了品牌和營銷的內容。被視頻類大V主動傳播推送,擴大到普通網友,進而普及凈水理念。
微營銷是服務客戶的手段,而不是企業強勢推送信息的平臺。除了微博的新媒體應用以外,微信是億家凈水應用的更為貼切的平臺。通過IT技術和業務的緊密結合,IT信息運營中心通過深挖CRM系統上客戶的信息以定制個性化的互動內容,加強消費者信任并引導用戶進行互動。
微信始終是作為億家凈水的一個服務平臺呈現的,早在雙十一前一個月,微信內容團隊就開始制作雙十一相關的內容:凈水器的甄別、技術介紹、優惠信息推送、老客戶VIP通道。以雙十一專題,并配以網絡流行的各種揭秘形式吸引網友的關注。對于分享信息到朋友圈的網友還有特定的贈品和優惠,使這一渠道得以進一步擴散。在雙十一當天,微信的銷售破50萬元,實際上,當天的銷售已在前些時間的預熱和推送中得到了廣泛的關注,為實現雙十一的良好銷售做了鋪墊。
微信最有魅力的地方是帶來了一場技術的變革,顛覆了企業以往的部分運營手段,讓便捷、創意的互聯網技術融入到企業的常規流程。億家凈水的微信,是以“凈水運營商”的整體概念運作,通過“凈水管家”等實現在線客服功能,通過微信平臺與億家凈水的客戶綁定,實現關系管理,并將逐步開通微信的微支付功能,我們的微信商城正在開發中,預計2014年3月前可正式運營。
微營銷大市場
微營銷服務于現代客戶,APP的發展,電信運營商的推動,戰略和布局,企業逐漸把先進的管理手段作為工具。在互聯網時代,微營銷是億家凈水營銷中的一種手段,而基于互聯網和消費者變化的時代,微營銷讓多部門更扁平化協作。
比如億家凈水官方微信的運營方式,就包含了呼叫中心的互動服務小組、IT信息運營中心,云凈凈水新業務、市場部等多個部門。DBC(億家凈水數據分析中心)會根據業務部門和市場部營銷的具體實踐,提煉數據進行營銷解讀,并反饋最新情況交予技術部門協同,使得微營銷的效果最終得以呈現。
近日,北京來福士購物中心舉辦“游樂來福士”微博營銷活動,只要轉發微博并@好友,就有機會贏取北京到巴厘島的機票。線上和線下的抽獎各產生2位,而線上的抽獎則是延續了萬圣節抽獎活動的內容。
來福士有關負責人表示,微博營銷可以增加消費者的到店率,一般活動的宣傳,在微博上的轉發率只能達到30至50次,如果是抽獎活動,轉發率就會大大提升,達到兩三千次。因為很多消費者中獎后需要到店內領取獎品,所以還可以增加消費者的到店率。
雙安商場也就剛過去的“光棍節”在微博上進行了抽獎,六位參與者獲得了獎品。雙安商場有關負責人表示,商場的微博營銷已非常普及,折扣促銷活動、轉發抽獎等做的比較多。抽獎活動是消費者喜歡參與的,還可以有較多的轉發量。獲獎消費者的領獎率也較高,但連帶消費不多。雖然一些單純的抽獎活動并不能增加消費者的到店率,但也是對線下活動的有效補充,是一個宣傳手段。微博營銷可以真正擴大活動的宣傳面,給一些年輕消費者帶來一定的影響力,并不能用銷售效果作為評判。
SUN DATA公司系美國生產UNIX工作站及計算機外設和零組件的知名廠商,在其業務副總裁馬克‧麥茲(Mark‧Metz)的規劃下,于1997年和FedEx合作建立電子型錄后,對業務的推展頗有幫助,尤其在網站上的業務每月呈15%~20%的成長,令其對網絡的業務持正面的看法。
SUN DATA的電子型錄,基本上分四個功能:
1. 線上展示(數字相機,影像編輯)
2. 產品、零組件線上報價(每周更新,必要時可每分鐘更新)
3. 線上組合報價(產品自動展開,選擇性零組件組合,不正常組合以旗標顯示,動態組合報價)
4. 線上追蹤貨品運送流程
個人使用者可在網站上依不同的需求(AS/400、RS/600、SUN MICRO、PC、網絡、打印機、零組件),選擇不同的產品,可直接看到產品規格的報價,目前該報價為每周更新,但系統可作到每分鐘更新。使用者可依選擇在網上直接下單購買(若你是第一次采購,須先完成注冊手續)。SUN DATA的網站商提供媒介功能(Matchmaker)即使用者可在網頁上自行依需求組裝理想的產品,每一單項即產品在組裝同時,即累積至報價單中,同時,若系統規格不適用時,網站會用旗標警示消費者。
客戶在網上交易的保密系利用網景公司的 Secure Socket Layer(SSL) , 可接受客戶的VISA、Master及American Express三種信用卡。客戶下單后亦可在網絡上查到出貨狀態。此外并在網站上定期有促銷產品。Mark宣稱導入電子型錄后,網絡上的訂單80% 系新客戶,且其成長每月約15%~20%,其投資效益略如下:
投資人力及設備:US$120,000
平均每筆線上成交訂單額:US$5,000
累積線上交易額:US$1,500,000
每筆訂單處理成本:US$10(原US$100)
型錄印制:1997年減少4倍、1998年不再印制
人工連系:每筆訂單1通電話(傳統方式4-6通電話)
交易對象:全球下單
服務方式:客戶線上自我服務
成功原因分析,SUN DATA網站之所以成功有下列因素:
1. 知名廠牌、企業形象已建立;
2. 銷售之商品亦為有品牌保障的產品;
3. 客戶可掌握出貨狀態;